VFW 12 | 3

juni / juli 2010 jaargang 12 nummer 3

‘Weet iemand eigenlijk waar Wilders zijn geld vandaan haalt? Het is dubieus.’

010 18 november 2 rdam De Kuip, Rotte

H8=G>?; ?: HC:A >C DE

Liesbeth van Tongeren Voormalig directeur Greenpeace gaat voor GroenLinks de Kamer in

(&'&

F O N D S E N W E RV I N G I S H E T VA K B L A D OV E R H E T W E RV E N VA N G I F T E N , L E D E N , V R I J W I L L I G E R S , S U B S I D I E S , D O N AT E U R S E N S P O N S O R S

Een Funds magazine

%EC

NNN%M8B;8>=FE;J<EN<IM@E>

De Annies zaten weer eens met z’n allen voor de buis!

Alhoewel het grootste deel van het werk bij Annie Connect bestaat uit outbound bellen (donateurswerving, upgrading, lotenverkoop etc.) speelt ons inboundwerk toch steeds weer een belangrijke rol. Want onze Annies vinden dat toch vaak het allerleukste wat er is. Met z’n allen voor de buis en zorgen dat we alle aanmeldingen op een wervingsoproep goed, snel en voor een zo hoog mogelijk bedrag weten te registreren. Bij een grote show op prime time doen we dat met honderden Annies tegelijk, zowel vanuit huis als op onze callcenters in Veenendaal en Amsterdam, waar dan ook vaak de klant (soms met een team vrijwilligers) bij aanwezig is. Maar ook een DRTV-spot ’s avonds laat, als de callcenters al gesloten zijn, wordt perfect opgevangen door enthousiaste Annies die thuis zijn, misschien wel voor de buis zitten, maar uw spotopvang er met plezier een kwartiertje bij doen.

Dus of het nou gaat om een grote wervingsshow waar u honderden Annies voor nodig heeft of een commercial waar een paar Annies het wel aankunnen, we doen het graag!

Wilt u weten wat onze Annies voor uw inbound belverkeer en smsfollow-up kunnen betekenen, bel dan met Roy Milder of Anna Kroodsma, telefoon 0318-545845. www.annie.nl

Vakblad Fondsenwerving (een Funds magazine) juni / juli 2010, Jaargang 12 – nr. 3. Verschijnt zes maal per jaar. Kijk voor deadlines bij de rubriek Kort en Goed.

Goededoelenminister

Leden van het Nederlands Genootschap van Fondsenwervers en van het Instituut voor Sponsoring en Fondsenwerving ontvangen het Vakblad Fondsenwerving uit hoofde van hun lidmaatschap.

De verkiezingen zijn voorbij, de politieke partijen hoeven zich weer even een paar jaar niet druk te maken om de kiezers.

Er komt weer een nieuw kabinet, met een nieuw regeerakkoord. Krijgt onze sector de aandacht die hij verdient?

Komen begrippen als non-profitsector en fondsenwerving straks veelvuldig voor in het nieuwe kabinetsprogramma?

Redactie Jaap Zeekant, (hoofdredacteur) Mana Asadi, David Berg, Ilja De Coster, Denise Koenderink, Anne van der Meulen en drs. Maarten de Vries.

Algemeen e-mailadres redactie: redactie@fondsenwerving.nl. www.fondsenwerving.nl Vaste Medewerkers Anneke Hakman, Jolan van Herwaarden (correspondent UK), Jan Krol, dr Renée Steenbergen, drs. Maerten C. Verstegen (columnist), Erica Waasdorp (correspondent VS).

Cartoon Tekening: Sander van Hesteren Idee: Jaap Zeekant / Jan Krol Administratie, proefnummers en verzending Meeting Point Arkel Dam 20-22, 4241 BN ARKEL Telefoon 0183 - 563 912 (09:00-11:00 u.)

Fax 0183 - 567 936 E-mail abonnementen@ fondsenwerving.nl De abonnementsprijs voor een heel jaar (6 nummers) is € 94,excl. btw en € 54,- excl. btw voor een half jaar (3 nummers) én volledige toegang tot www. fondsenwerving.nl, speciale lezersprijzen bij onze Vakopleidingen én gratis toegang tot vakbijeenkomsten in het land en korting op congressen zoals het IFC. Kijk op fondsenwerving.nl voor ons actieabonnement!

Vakopleidingen Workshops, trainingen, masterclasses en Vakbijeenkomsten Jan Krol en Jeannette Panickar workshops@fondsenwerving.nl Telefoon 0183 - 56 39 12 Lay-out SQZI ConceptStudio, Arkel Telefoon 0183 - 56 37 27 Druk SMG-Groep / Hoekmantotaal Telefoon 038 - 38 52 385 Prepostale verwerking Intermail, Nieuw Vennep Telefoon 0252 - 67 38 66 Verspreiding Sandd: www.sandd.nl Uitgever Jan Krol, voor Funds Etcetera ...!

Nederland B.V. KvK Amsterdam 3414 3256 BTW-nr. NL 8095.48.264.B01 ISSN 1338-7785 Deadlines Zie de rubriek: Kort en Goed Overname artikelen Het overnemen en vermenigvuldigen van artikelen is slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever en met bronvermelding. © Copyright Funds Etcetera…!

Nederland B.V.

Het leek ons aardig om de partijprogramma’s door te lezen op zoek naar onderdelen die over onze sector gaan, zie de artikelen elders in dit blad. Van het totaalbeeld werden we niet blij. Wel een veelheid van losse punten over de diverse onderdelen van onze sector, van cultuur tot zorg. Maar bijna nergens kom je een heldere, integrale visie tegen over hoe de overheid zou kunnen samenwerken met onze sector. Het begrip fondsenwerving kwamen we in slechts één partijprogramma tegen.

De ruimte voor de overheid om verandering te bewerkstelligen is beperkt tot enkele procenten van zijn begroting; de rest gaat op aan langer lopende verplichtingen. Ook wet- en regelgeving staan verandering vaak in de weg. Als politieke partijen verandering willen, zullen ze in de non-profitsector een bondgenoot moeten zoeken. Maar zo wordt door bijna geen politieke partij naar onze sector gekeken.

Dat is jammer, echt een gemiste kans, want met elkaar moeten we beter kunnen. Juist daarom zou het zo goed geweest zijn als de non-profitsector als geheel wat meer in de picture zou zijn, met als stille kracht daarbinnen: de fondsenwerving.

In Engeland is sinds kort Nick Hurd (www.nickhurd.com) de ‘UK charitys minister’. Hij was al een bekende in de goededoelensector in de UK. Hij is als Minister for Civil Society nu verantwoordelijk voor goede doelen en vrijwilligersorganisaties. Vooral zijn belangrijkste verantwoordelijkheden zijn interessant. Hij gaat het gemakkelijker maken om een goed doel, vrijwilligersorganisatie of sociale onderneming te runnen. Hij zoekt naar versterking van de (onafhankelijkheid) van de sector en hij probeert de samenwerking tussen non-profitsector en overheid te verbeteren. Het kan dus wel.

Jaap Zeekant - hoofdredacteur

Inhoud 5

Uitreiking Keurmerk Goede Doelen met Bert Koenders

9

Donateur worden, deel twee van de serie waarin Ingeborg Pollmann ons haar, soms hilarische, ervaringen vertelt als kersverse donateur van veel goede doelen.

13

En dan hebben ze je website eenmaal gevonden….. en wat dan?

17

Donateurs werven met sms.

22

Doe-het-zelvers, het tweede artikel van een korte serie over kleine fonsenwervers.

23

Innoveren of de wervers verdwijnen van de straat.

Dat zegt oud-directeur David de Kock van face2facewerver Pepperminds.

27

Life Time Achiefment Award winnaar Felix Vriends rapporteert over het grote AFP-congres in de VS.

29

Vera Peerdeman wil meer vrouwen aan de top in de fondsenwerving.

31

Goede doelen in Iran, verslag van een korte reis van Mana Asadi naar Iran.

32

In drie stappen succes met social media.

35

Hoe goed is je relatiebeheer, vraagt David Berg zich af.

37

Tot voor kort was kersvers GroenLinks Kamerlid Liesbeth van Tongeren directeur van Greenpeace.

41

De non-profitsector en de fondsenwerving bestaan niet, althans als je de verkiezingsprogramma’s zou moeten geloven.

46

Sterke merken werven beter, zo blijkt uit recent onderzoek.

47

Directeur Harry Crielaers maakt van Welzijnsorganisatie Divers in ‘s Hertogenbosch een fondsenwervende instelling.

53

De eerste Fundraising Day België was, in navolging van de Nationale Vakdag Fondsenwerving in Nederland, een groot succes.

54

Kort en Goed met wetenswaardigheden, korte stukjes, carrièrestappen, data, deadlines, de cartoon met J&J.

VAKOPLEIDINGEN

[Colofon]

VERGROOT JE KENNIS Volg de Vakopleidingen!

• zeer praktijkgericht • scherpgeprijsd: € 89,50 ex. btw • ervaren docenten • vergroot je netwerk • masterclasses vanaf € 178,50 ex. btw

Kijk op www.fondsenwerving.nl en ga naar VAKOPLEIDINGEN

2000-2010

Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

3

ACTIEVOEREN WORDT WEER PERSOONLIJK… Nederlandse goede doelen hebben de afgelopen maanden met Yoco ruim € 10.000.000,- on line geworven.

Het is daarmee in korte tijd uitgegroeid tot het meest populaire internet platform voor de fondsenwerving.

Nu binnen bereik van elk goed doel.

Uw Yoco bevat: • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Alle betalingsvormen, real time op uw bank Blog, fotogalerij en reactiepagina’s Mogelijkheid tot individuele en groepsacties Doneren per prestatie (klim, km, rondje om de school, etc) Online collecteren (voorbereid) Widgets Mailprogramma E-mail alerts Actieflyer (voor off line acties) CMS met autorisatie levels Leadgenerator Data-exportfuncties 24/7 ondersteuning Statistiekprogramma WWAVWish issue manager Uw huisstijl Integratie mogelijk met uw website Internationale fundraising expertise van WWAV

W Een complete Yoco kost u slechts € 15.000,- en € 300,- per maand, excl BTW Actie: nu met gratis workshop on line fundraising t.w.v. € 900,-

WWW.YOCO.NL

VRAAG VRIJBLI JVEND EEN DEMO AA N BEL 06 5470 85 78

CBF saboteert uitreiking Keurmerk Goede Doelen door Bert Koenders Op 20 mei 2010 kregen directeuren en bestuurders van 15 goededoelenorganisaties, zoals Stichting Hulphond, het Helen Downing Instituut en de Vereniging Kust & Zee, het Keurmerk Goede Doelen uitgereikt, in aanwezigheid van Bert Koenders.

Dat gebeurde in een nevenzaaltje van het Civil Society Congres in het Spant! in Bussum, waarvan de gebeurtenis als zodanig overigens geen deel uitmaakte. Zoveel werd in de wandelgangen wel duidelijk, evenals dat het CBF not amused was, dat de uitreiking juist op dat moment plaatsvond. Achter de schermen werd door CBF-directeur Adri Kemps en anderen vergeefs geprobeerd de gebeurtenis weg te houden bij Civil Society en Koenders er van te weerhouden er bij betrokken te zijn. Toch streven de mensen achter het nieuwe keur uiteindelijk naar één keurmerk voor de hele fondsenwervende sector.

ze het doel dat ze nastreven ook daadwerkelijk realiseren. Van veel goede doelen weten we dat helemaal niet, omdat ze er niet over rapporteren. En ze rapporteren er niet over omdat ze er zelf geen inzicht in hebben. Om hier verandering in te brengen, hebben brancheorganisatie ISF en de Stichting Nationale Goede Doelen Test (SNGDT) eind 2007 besloten om een keurmerk te ontwikkelen waarbij de prestaties centraal staan. Nog eens 30 organisaties hebben het keurmerk inmiddels aangevraagd. We verwachten binnen een jaar aan honderd goede doelenorganisaties het keurmerk uit te kunnen reiken.”

Bart Hartman voorzitter van de Stichting Keurmerk Goede Doelen: “Waar het echt om gaat is dat

“Het bevorderen van prestatiegericht denken en handelen door goede doelen is wat het ISF en de

Blij met nieuwe keurmerken

Bart Hartman

SNGDT met het Keurmerk Goede Doelen nastreven. Het keurmerk van het CBF richt zich voornamelijk op verantwoorde fondsenwerving. Het Keurmerk Goede Doelen richt zich op prestaties en het inzichtelijk maken daarvan. Organisaties die het Keurmerk willen verkrijgen dienen aan acht criteria te voldoen, waarvan er vier betrekking hebben op het inzichtelijk maken van de prestaties, nog niet op die prestaties zelf. Dat willen we natuurlijk wel, maar daarvoor zijn de fondsenwervende instellingen nog niet voldoende toegerust. Eerst moeten ze een behoorlijk inzicht in hun prestaties verkrijgen en vervolgens moeten ze er op een op een gestructureerde manier over gaan rapporteren. Zodra organisaties daartoe in staat zijn gaan we de criteria aanpassen en de organisaties daadwerkelijk keuren op basis van hun prestaties.”

Eén keurmerk “Niemand, ook wij niet, vindt twee keurmerken naast elkaar een goede zaak. Maar toen het CBF  Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

5

(&'&

#

cYhZc" Zc aZYZclZgkZgh

ZYgZkZc [d 9 ^che^gVi^ZYV\ kddg \

010 18 november 2

dag Naar de vak aar wat ing? M fondsenwerv at dan ? kost d

ng * a g e o t e d ! s Niet IS !

T A R G s d e e t is nog s he! k j i l f o o l e g n O YZc " ^ZjlZ lZgk^c\hbZi]d c h " Zg Z` eg eh id aZ cV cZgh " ^ciZgcVi^d `dbZ YZVah :Zc YV\ kda ZnZ "deZ cZilZg``VchZc " lZa iZ Vc hh gZ iZ ^c h " h^Z ^che^gZgZcYZ Y^hXjh

I < M I < N E < J ; E F = E < M < I <<E DLJK MFFI ;< ><; b $d ] _d l h [ m d [ i Z d e \ ] W Z a W mmm$l dglVVgYZc#

* O^Z lZWh^iZ kddg YZ kd

Dg\Vc^hVi^Z/

Hedchdgh d#V#/

BZi hiZjc kVc/

Bert Koenders

 niet bereid bleek om in het CBFKeur echt aandacht te gaan schenken aan de prestaties, vonden wij afwachten geen optie. Daarvoor zijn prestaties en het inzichtelijk maken er van te belangrijk. Maar op het moment dat het CBF dat wel een prominente plaats in de criteria voor zijn Keur geeft, en nog enkele minder belangrijke zaken heeft aangepast, zullen wij de Stichting Keurmerk Goede Doelen opheffen.”

We spraken met Bert Koenders over het nieuwe keurmerk: “Vanuit mijn visie als oud-minister van ontwikkelingssamenwerking is het belangrijk dat de Nederlandse samenleving duidelijkheid krijgt en dat er verantwoording wordt afgelegd over drie zaken: de manier waarop de fondsenwerving plaatsvindt, de wijze van besturen van het goede doel en over datgene dat uiteindelijk is bereikt. Ik weet dat het lastig is om dat precies inzichtelijk te maken, maar ik denk dat je de Nederlandse samenleving met die discussie voor moet zijn. Ik roep bij deze alle organisaties in het veld, zoals Partos, op om gezamenlijk, op een redelijke manier, hun prestaties zichtbaar te maken. Dat hoeven wat mij betreft niet altijd cijfertjes te zijn, want ontwikkeling gaat ook over processen. Iedereen moet dat inzichtelijk kunnen maken voor de mensen hier, maar ook

voor de mensen die het object zijn van de goede doelen. Ook zij hebben het recht om, nu de middelen steeds schaarser wordende, te zien hoe dat in zijn werk gaat.”

Koenders hoopt dat er uiteindelijk één keurmerk komt: “Ik ben niet vóór meer keurmerken, want dan wordt het voor de burgers niet inzichtelijker. Laten we het uitrijken van de nieuwe keurmerken gebruiken om weer dichter bij elkaar te komen en met één goed keurmerk te komen. Dat betekent niet dat het ene keurmerk slecht is en het andere niet. Het CBF zou je de moeder van het keurmerk kunnen noemen. Het is heel belangrijk dat we dat zo houden. Maar laat de organisaties nou wel kijken naar wat het probleem is tussen kleine en grote fondsenwervende instellingen en hoe je omgaat met een redelijke manier van verantwoording over resultaten en prestaties.

We zitten in een wereld die aan snelle verandering onderhevig is.

De manier waarop je je doelen tot stand brengt is essentieel. Ik roep organisaties als de VFI, Partos en de twee keurmerkorganisaties op om gezamenlijk om de tafel te gaan zitten. Dat moet gewoon gebeuren.”

Prestaties Bij zijn werk als minister keek Koenders ook al naar de prestaties:

“Ik heb een nieuwe stelsel met de medefinancieringsorganisaties afgesproken. Daar zit in dat men meer moet samenwerken. Het is niet zozeer dat ze minder geld krijgen, maar de hoogte van het bedrag is meer afhankelijk van de prestaties en de kwaliteit van de voorstellen. Hun eigen rol moeten ze echt zelf vormgeven.” Het idee om de medefinancieringsorganisaties op termijn onafhankelijker te maken van subsidies, door gedurende een aantal jaren een deel van die subsidiegelden beschikbaar te stellen om de fondsenwerving te ontwikkelen, kan bij de oud-minister niet op sympathie rekenen: “Ik ben er absoluut niet voor dat ze met subsidiegeld een fundraising departement opzetten. Ik vind dat die dingen heel goed gescheiden moet worden. Het zijn private initiatieven. De overheid is de grote financier van deze sector voor de verschillende maatschappelijke doelen. Ik vind het echt de verantwoordelijkheid van de organisaties zelf om de fondsenwerving vorm te geven. Dat de overheid daar subsidie voor zou gaan geven, dat gaat te ver.” Info: www.keurmerkgoededoelen.nl en www.cbf.nl.  Jaap Zeekant

Organisaties met het Keurmerk Goede Doelen • MS Stichting -Anders • Stichting Anak Asuh Batam • HospitaalBroeders • Stichting NOTS Foundation • Stichting Faria-Clowns • Stichting Mens en Samenleving • Stichting Helen Dowling Instituut • Stichting Vrienden van de Olifant • Stichting Internationale Kinderhulp • Stinafo, Stichting • Stichting Child Surgery - Viet Nam • Stichting Wereld Nood Hulp • Verenigiging Kust & Zee • Hoop voor Straat- en Zwerfkinderen - Juconi, Stichting • Stichting Hulphond

Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

7

‘Zwaar’ werk hoor, de MASSA bereiken Dit is Jeroen, brandmanager van FroetBoezzt. Aan hem de taak om heel Nederland lekker te maken voor die nieuwe fruitdrink. En je ziet het, Jeroen heeft het er maar ‘zwaar’ mee. Hij adverteert namelijk in de programmabladen van AKN. Was het maar altijd zo makkelijk om zo’n highscore te halen. Hè, Jeroen?

Met de programmabladen van AKN is je bereik ruim 3 miljoen lezers. Per week!

Scoor ook makkelijk bij de massa. Ga naar www.tvmagazines.nl

VIER HET MEE!

Sanoma TV Magazines Sanoma TV Magazines verzorgt in opdracht van de programmabladen van AKN de advertentieplaatsingen in Avrobode, KRO Magazine, NCRV-gids, Televizier, Mikro Gids en TVFilm. Meer info: www.tvmagazines.nl

Donateur worden Dit is het tweede deel van een korte reeks, waarin Ingeborg Pollmann verslag doet van haar belevenissen als kersverse donateur van goede doelen.

De dag nadat ik lid werd van vijfendertig goede doelen begon met zorgen. Want hoe omvangrijk zouden welkomstpakketten zijn?

Heb ik wel genoeg tijd om alle welkomstbrieven en e-mails te lezen?

En als ik al deze brieven en pakketten op dezelfde dag krijg, hoe past het dan ooit in de brievenbus, die ik met negen anderen deel? En wat gebeurt er eigenlijk met wat niet in de brievenbus past? Komt de postbode dan de volgende dag vrolijk terug om het nog eens te proberen? Of komen deze op een grote hoop terecht en zal niemand er ooit nog iets van horen?

Ik had nog een probleem. Want als ik mijn met zorg volgebouwde kamer van twaalf vierkante meter

bekijk, heb je geen ingewikkelde berekening nodig om te zien dat hier geen vijfendertig welkomstpakketten in passen. Tenminste, wat ik me bij welkomstpakketten voorstel, met informatiemappen.

Dus ik besloot ruimte te maken in mijn kast zodat ik alles wat ik zou ontvangen kon bewaren.

Uiteindelijk bleken deze zorgen onnodig, want alle brieven kwamen verspreidt over twee maanden binnen, met een enkele uitschieter naar drie maanden. Ze waren ook lang niet zo omvangrijk als ik had verwacht, vaak bleef het bij maximaal tien regels tekst. Ik had dus voldoende tijd om me te verdiepen in de manieren waarop ik, als kersverse donateur, werd behandeld.

Welkom?

Deze keer gaan we het daarom hebben over het welkom heten door de vijfendertig goede doelen waar ik lid, vriend of donateur van ben geworden. Om ze met elkaar te kunnen vergelijken is het handig om een maatstaf te hebben. Die ga ik zelf maken. Van alle brieven, mails, afschriften en bedankpagina’s die ik heb gezien, heb ik van elke soort de beste aangewezen.

Welk goed doel is het beste in staat mij dat extra gevoel te geven dat ervoor zorgt dat ik niet na vier maanden al afhaak als donateur maar het liefst mijn leven met ze deel? Samen vormen deze perfecte schakels het ideale pad. Nou ja, ideaal. Ik blijf zo natuurlijk wel beperkt tot het materiaal dat ik heb ontvangen. Daarom vond ik het toch beter om dit ‘ideale pad’ meer te zien als een prijsuitreiking aan goede doelen. Voor de gelegenheid heb ik als presentatrice en hoofd van de vakjury mijn galajurk 

Fondsenwerving

Ingeborg Pollmann

juni / juli 2010

P.

9

 aangetrokken. Eerst zullen de verschillende categorieën worden benoemd en vervolgens gaan we over naar de toekenning van de titels. En de genomineerden in alle categorieën zijn……………. alle vijfendertig goede doelen.

Bedankpagina direct na aanmelding: KNRM Dan gaan we nu naar de eerste categorie. We beginnen met de bedankpagina. Dit is het eerste moment dat je niet meer terug kan als donateur en daar op een al dan niet gepaste wijze van op de hoogte wordt gebracht. Dit is echter ook een categorie die de meeste goede doelen niet hoog op hun prioriteiten lijstje hebben staan. Niet erg verstandig, want dit is toch het eerste gevoel dat de pas geworven donateur meekrijgt. Dan vind ik het bijvoorbeeld gek als me meteen gevraagd wordt, op de bedankpagina, waarom ik eigenlijk lid ben geworden. Ben ik binnengehaald, krijg ik meteen een moment van reflectie. Dat had ik me dan beter eerder af kunnen vragen. Ook vallen alle goede doelen af die me slechts op de hoogte stellen van het verstuurd zijn van het formulier.

Natuurlijk is dat formulier verstuurd, ik heb toch op verzenden gedrukt? Maar dat was toch niet alles wat ik deed? Kan een simpel ‘bedankt’ er niet vanaf?

Gelukkig is er de middenklasse, die me vriendelijk bedankt en me een informatienummer of mailadres geeft, mocht ik nog vragen hebben. Maar de middenmaat wint het natuurlijk niet, we zijn op zoek naar die extra emotie. Daarom is de winnaar van de categorie ‘Bedankpagina direct na aanmelding’ de KNRM! Hier werd ik namelijk bedankt omdat ik redder aan wal geworden ben. Gelukkig werd me wel verzekerd dat mijn bijdrage besteed zou worden aan reddingswerk op zee. Ik ben erg begaan met het reddingswerk op zee, anders was ik geen donateur van het KNRM geworden, dus ik vind

P.

10

Fondsenwerving

juni / juli 2010

het fijn dat ik zo echt mijn steentje bijdraag. En dat de beste reddingslui aan wal staan begrijpen ze kennelijk zelfs bij de KNRM. Bevestigingsmail: Cliniclowns De volgende categorie is de bevestigingsmail. Deze blijkt nogal eens te ontbreken. Ik begrijp dat het misschien overbodig lijkt een bevestigingsmail te sturen wanneer er al eerder sprake was van een bevestigingspagina, maar niet iedereen heeft een printer en dus is het fijn als op je mail nagelezen kan worden wat de gegevens zijn die je hebt ingevuld. Bovendien is deze methode ook beter voor de bomen. Aan een bevestigingsmail zitten niet erg veel eisen. Deze is vooral ter administratie en mag daarom droog van uiterlijk zijn.

Wat wel van belang is, en wat eigenlijk maar weinig voor kwam, is dat ook echt de gegevens die ik op het formulier had ingevuld, er in opgesomd worden. Er waren drie goede doelen die uiteindelijk in aanmerking kwamen voor deze onderscheiding. De uiteindelijke winnaar was toch redelijk makkelijk te kiezen. Deze heeft gewonnen op aspecten van overzicht en doorslaggevend was dat in deze mail eenvoudig de mogelijkheid gegeven werd om fouten in de gegevens te corrigeren. De titel ‘Beste bevestigingsmail’ gaat daarom naar: Cliniclowns!

Welkomstmail: Greenpeace Tussendoor moeten we even een kleine prijs uitreiken. Deze categorie zou bijna geschrapt worden omdat bij veel goede doelen dit onderdeel ontbreekt, maar van de weinige inzendingen is er toch een duidelijk de winnaar. In de categorie welkomstmail heeft gewonnen: Greenpeace! Een verzorgde mail met een filmpje waarin prachtig de uitstraling van het goede doel naar voren komt. Velen zouden hier een voorbeeld aan kunnen nemen, ik voel me welkom.

Het welkomstpakket: War Child Dan gaan we nu over naar het hoofdnummer, de belangrijkste categorie: het welkomstpakket!

Het eerste fysieke teken dat je donateur bent geworden. Dat is hopelijk het geval, want het tweede fysieke teken, het geld dat van je rekening afgeschreven wordt, is de welkomstbrief soms voor. En dat is niet netjes! Het speelt dus mee wanneer het welkomstpakket in de bus ligt. Maar dan moet ik er wel bij zeggen dat we het over een momentopname hebben. Er kan wat misgaan bij de post. En daarbij heb ik niet de meest overzichtelijke brievenbus en deel ik deze ook nog met negen anderen, die misschien wel drie maanden mijn brief van het Aidsfonds op hun kamer hebben gehad. Deze liet namelijk erg lang op zich wachten en ik keek

nog wel zo uit naar het speldje dat bij de brief zou zitten. Toen ik twee maanden donateur was kwam ik een bekende tegen die op straat aan het werven was voor het Aidsfonds. Ik vertelde dat ik wel donateur was, maar nog steeds geen speldje had gekregen, dus gaf hij me er één. Maar zo hoort het natuurlijk niet te gaan. Weer een maand later ontving ik dan de brief en nu heb ik twee speldjes.

Zo kom in in elk geval niks tekort.

Een ander opmerkelijk welkomstcadeau kwam van het Astmafonds.

Deze was zo opmerkelijk, omdat hij onaangekondigd kwam. Ik kreeg namelijk een dik pak in de bus met een brief, een tijdschrift, een fles bodylotion en een fles douchegel. Hier wist ik niks vanaf, er werd me ook niet gevraagd of hier behoefte aan was. Het was ook nog van een merk voor mensen met een enorm gevoelige huid.

Dus ik vroeg me af of ze er bij het Astmafonds van uit gaan dat hun gevers minstens iemand kennen die astma heeft en daarom deze speciale lotion en gel cadeau kunnen doen, als mensen met astma tenminste een gevoelige huid hebben. Er zat ook geen briefje bij met een toelichting. Na lang zoeken kwam ik erachter dat ze bij de advertentie op de achterzijde van het tijdschrift hoorden. Dit was in mijn ogen geen succesactie.

Growing Minds Growing Minds helpt bedrijven en goede doelen te groeien door het werven en behouden van winstgevende klanten, donateurs en vrijwilligers. Growing Minds werkt voor o.a. Greenpeace, VluchtelingenWerk Nederland en de PvdA. Daarnaast ondersteunt Growing Minds organisaties bij het inrichten en verbeteren van het welkomsttraject voor nieuwe klanten en gevers.

Info: thijs@growingminds.nl, www.growingminds.nl.

Maar laten we overgaan naar de titel toekenning van dit hoofdnummer. Het welkomstpakket waar ik het gelukkigst van werd. Dit pakket wint het door zijn doeltreffendheid, eenvoud, overzicht en weer die zo belangrijke extra emotie.

In de bus viel enkel een envelop, hierin zat een folder. Eerst dacht ik lichtelijk verveeld weer een brochure te krijgen. Maar deze bleek zich te ontvouwen in een grote kaart met daarop de wereld.

Op deze kaart werd me aangewezen op welke plekken in de wereld dit goede doel werkzaam is en op wat de conflictgebieden nu zijn. De plekken waar hun hulp dus in de toekomst nog gebruikt kan worden. Kaarten zijn prachtig, op een kaart krijgen onbestemde landennamen een plek. Werkzaamheden worden in perspectief geplaatst.

Het zijn niet langer alleen de kindjes in Afrika, maar kinderen op veel meer plekken in de wereld die hulp nodig hebben omdat zij het slachtoffer zijn geworden van oorlog en onderdrukking. Op een kaart worden kleine stipjes op de wereld uitgelicht en vergroot naar belang van de maker van de kaart.

Winnaar van deze titel is daarom geworden, hoe kan het ook anders: Warchild! Een applaus waard!

Bankafschrift: Natuurmonumenten De laatste categorie is zeker niet de minste, het gaat hier om het bankafschrift. Zoals veel mensen zullen begrijpen is het een erg gevoelig onderdeel van het leven, je eigen financiën. Wat doen de goede doelen er aan om je zo gerust mogelijk te stellen bij hun maandelijkse claim op jouw geld?

En wie doet dit het beste? Wie zorgt er voor dat ik me niet elke keer als ik een afschrift zie afvraag waarom ik daar eigenlijk nog geld aan uitgeef? De grote middenmaat is ook hier weer aanwezig, die me in mijn afschrift nog even kort bedankt en informeert dat het gaat om een donatie. Dan is er de groep-beneden-de-maat die niet eens de moeite neemt de tekst met

zeven letters bedankt uit te breiden. Onbegrijpelijk, gelukkig zijn er hier niet veel van.

Nu dan de positieve kant van het verhaal, het goede doel dat door een iets treffender formulering, veel punten scoort. Het ging in deze eindrace om twee doelen die me allebei in het korte stukje tekst nog even duidelijk wisten te maken, wat de essentie van het verdwijnen van mijn geld was.

Mijn uiteindelijke keuze is gevallen op de meest bondige en doeltreffende: Natuurmonumenten! Deze noemde als enige mijn donatie Uw bijdrage voor de natuur. Die wil ik natuurlijk niet stopzetten! Want hoe moet het dan met de natuur?

En dit stond al in de eerste zin, zo simpel is het dus je te onderscheiden van de massa.

We zijn alweer aan het eind gekomen van deze show. Ik hoop dat iedereen ervan genoten heeft en dat de winnaars gelukkig zijn met hun prijzen. Ik vind het zelf opvallend dat elke prijs een andere eigenaar heeft gekregen. Dat maakt het ‘ideale pad’ mooi divers en ik kan je verzekeren dat dit niet opzettelijk is gedaan. Het valt me wel behoorlijk tegen hoe weinig verrassingen ik tegen kwam. De meeste goede doelen doen toch min of meer hetzelfde in de omgang met hun donateurs. Is dat omdat die formule het beste werkt? Of ontbreekt het aan dat beetje creativiteit om met kleine gebaren misschien wel grote dingen teweeg te brengen? Hoe dan ook, ik ben welkom geheten en voel me door en door donateur.

Een echte allround donateur want mijn geld komt velen in nood ten goede! Zou het nu saai worden omdat het welkomstspektakel voorbij is? Wordt vervolgd.  Ingeborg Pollmann Ingeborg Pollman is verbonden aan Growing Minds

Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

11

Succesvol fondsenwerven met Internet Als fondsenwerver hebt u een perfecte on line mix nodig voor optimale communicatie met uw doelgroepen, uw achterban, uw gevers: • • • • • • •

website contentmanagement banners enquêtes e-mailnieuwsbrieven het bedankje voor een donatie de aankondiging van een nieuwe activiteit

Werven, binden, communiceren en samenwerken, ondersteund door een mix van on-linehulpmiddelen.

Die on line mix kunnen we voor u realiseren: op maat, op tijd, binnen uw budget en conform uw wensen en doelstellingen.

Met ons gebruikersvriendelijke en zeer krachtige content-managementsysteem houdt u snel en gemakkelijk zelf uw website actueel. Onze on line toolkit vormt de beste ondersteuning voor uw communicatiestrategie, dm-acties en andere fondsenwerving.

Bij Crossing Channels weten we hoe je dat doet We vormen een krachtige combinatie van marketing en on-lineondersteuning en we stemmen deze mix af op uw wensen en doelstellingen.

Interesse? Daag ons uit en neem contact op met Boris Stam (directeur), 0346 599 000 of e-mail naar bstam@crossingchannels.com Kijk voor referenties op www.crossingchannels.com

Website gevonden! Wat nu?

In het vorige nummer van Vakblad Fondsenwerving werd aandacht besteed aan het belang van de vindbaarheid van websites. Die van het Diabetes Fonds haalde voor ‘techniek’, net als slechts één ander fonds, het hoogste cijfer: 8,3.

Reden voor ons om de mensen van User Intelligence, de ontwerpers achter die site, te vragen hoe ze dat hebben aangepakt.

Aan het einde van het artikel in het vorige nummer wordt terecht geconcludeerd dat vindbaarheid alléén niet voldoende is om een website succesvol te laten zijn. Het is ook belangrijk dat de site de bezoekers een goede ervaring biedt.

Maar hoe zorg je voor een goede ‘user experience’?

Een website zal pas echt succesvol zijn als hij aan de doelen van zowel de bezoekers als de organisatie voldoet. In de praktijk blijkt echter vaak dat deze onvoldoende bekend zijn. Hierdoor wordt het erg lastig om een goede website te ontwerpen. Verder hebben de meeste organisaties al een website.

En dan is een herontwerp nodig.

In deze situaties is het belangrijk dat je uitzoekt hoe de bestaande website functioneert. Want je wilt wel de problemen oplossen, maar ook de goede onderdelen behouden. In de tekening van het model worden deze activiteiten ‘Research / Onderzoek’ genoemd.

De volgende fase is het ‘Design / Ontwerp’. Dit bestaat uit zowel het interactie-ontwerp als het visueel ontwerp. Bij deze ontwerpactiviteiten is het belangrijk dat ze zijn gebaseerd op de informatie waar je in de researchfase achter bent gekomen. Het is zeer wenselijk dat de ontwerpen in een vroeg

stadium worden getest met de doelgroep: een zgn. gebruikerstest.

Na het aanbrengen van eventuele verbeteringen in het ontwerp kan er dan gebouwd gaan worden.

Nadat het herontwerp en de bouw van de website zijn afgerond gaat de website ‘live’ en zijn we klaar.

Toch? Niet helemaal, want er moet nog worden gekeken of het succes van de website aan de oorspronkelijke doelen voldoet. Bovendien moet er voortdurend gezocht worden naar problemen en verbeterpunten. Wij noemen dat ‘Optimize / Optimalisatie’.

Onderzoek Een website vormt de verbinding tussen de behoeften van de (potentiële) bezoekers en de doelen van de organisatie. Om een goede website te kunnen bouwen is daarom kennis nodig van zowel de gebruikers als van de organisatie.

Om te zorgen dat de website aan de wensen en verwachtingen van

de bezoekers voldoet, is inzicht in de doelgroep noodzakelijk.

Welke informatie wordt belangrijk gevonden en hoe kan deze informatie het beste gecommuniceerd worden? In het recente onderzoeksrapport ‘Donation Usability’, van de Nielsen Norman Group, wordt bijvoorbeeld aangegeven dat de ‘missie, doelen en het werk dat goededoelenorganisaties uitvoeren’ zeer belangrijke informatie is voor bezoekers. Helaas blijkt slechts 43% van de onderzochte websites op de homepage duidelijk te communiceren wat het doel van de organisatie is. Hierdoor komt de site niet tegemoet aan een belangrijke gebruikerswens en loopt de website het risico dat bezoekers de site snel zullen verlaten.

Uiteraard is het belangrijk dat een website een positieve bijdrage levert aan het behalen van de doelen

van de organisatie. Maar welke doelen heeft de organisatie precies en in hoe verre bereikt de website momenteel deze doelen? Dit lijkt op het eerste gezicht misschien een open deur, maar het blijkt voor organisaties vaak moeilijk te zijn om de doelen van een website te beschrijven en de onderlinge prioriteit van deze doelen aan te geven. Uiteraard is het werven  Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

13

 van fondsen een belangrijk doel, maar er zijn meestal ook andere doelen, zoals voorlichting.

Tenslotte is er zoals gezegd in veel gevallen al een bestaande website. Door het analyseren van de gebruiksstatistieken, een online enquête of een ‘expert review’ kan onderzocht worden hoe de site momenteel wordt gebruikt.

Hierdoor kan er bepaald worden in welke mate de huidige website reeds voldoet aan de doelen van de gebruikers en de organisatie en waar de eventuele knelpunten liggen.

Ontwerp Het ontwerp van websites voor fondsenwerving kwam in het ‘Donation Usability’ onderzoeksrap-

port naar voren als een belangrijke factor voor succes. Op 47% van de onderzochte websites was er geen sprake van een intuïtieve indeling: de pagina’s waren te vol en het was onduidelijk hoe de organisatie kon worden gesteund. Dit soort problemen in het ontwerp zorgen ervoor dat bezoekers niet zullen overgaan tot het steunen van het goede doel: er wordt geen goede ‘user experience’ geboden. Dergelijke problemen kunnen worden voorkomen indien er aan twee belangrijke voorwaarden wordt voldaan.

Ontwerp de site aan de hand van kennis. Gebruik hierbij zowel de in je onderzoek opgedane inzichten over de gebruikers, als de kennis

P.

14

Fondsenwerving

juni / juli 2010

over de doelen van de organisatie.

Als je organisatie bijvoorbeeld ook vrijwilligers zoekt, is het belangrijk om deze vacatures aan de doelgroep te laten zien. De bezoekers verwachten dan een goed inzicht in de activiteiten en de tijd die het zal kosten. Dus wees daar duidelijk over. Daarnaast kunnen testimonials van actieve vrijwilligers helpen om de bezoekers over de streep te trekken.

Betrek de doelgroep bij het ontwerpproces. Door de ontwerpen vanaf het begin voor te leggen aan gebruikers voorkom je dat later blijkt dat ideeën niet goed werken.

Door de ontwerpen vroeg en vaak te evalueren kunnen ontwerpbeslissingen worden gecontroleerd en eventueel direct worden aange-

past. Het is vaak eenvoudiger en goedkoper om tijdens de ontwerpfase wijzigingen aan te brengen dan wanneer de website ‘live’ is.

Optimalisatie Een website moet niet beschouwd worden als een statisch product. In tegenstelling tot bijvoorbeeld een folder is het (meestal) eenvoudig om de inhoud aan te passen. Maar hoe bepaal je welke verbeteringen er mogelijk zijn? Hiervoor kan gekeken worden naar het werkelijke gebruik van de website, met gebruiksstatistieken en webanalytics. Maar ook op andere manieren kan feedback worden verzameld.

Het bekijken van de vragen die via email of telefoon worden gesteld kan ook tot veel (nieuwe) inzichten

leiden. Door het gebruiken van deze kennis kan een website voortdurend geoptimaliseerd worden.

Diabetes Fonds User Intelligence is vorig jaar benaderd door het Diabetes Fonds met het verzoek om de website te vernieuwen. Dit herontwerp is volgens de in dit artikel beschreven aanpak uitgevoerd. Om de wensen en behoeften van de doelgroep in kaart te brengen, zijn er interviews gehouden met verschillende gebruikers, zoals vrijwilligers, donateurs en patiënten. Tijdens de interviews werd ook een eenvoudige usability test uitgevoerd waarbij de sterke en zwakke punten van de website aan het licht kwamen.

Daarnaast werd met behulp van webanalytics het gebruik van de

site geanalyseerd. Door de uitkomsten van deze onderzoeken te combineren ontstond een compleet beeld van de eisen die gebruikers aan de website van het Diabetes Fonds stelden.

Om de doelen van de organisatie in kaart te brengen werd in een workshop met alle belangrijke stakeholders vastgesteld welke verwachtingen er zijn van de website. Hierbij stond de vraag ‘wat is eigenlijk het doel van de website?’ centraal. Er kwam naar voren dat fondsenwerving belangrijk is, maar dat dit zeker niet het enige doel was: informatieverstrekking over diabetes bleek minstens even belangrijk.

Met de kennis die eerder was vergaard kon vervolgens begonnen worden met het daadwerkelijke ontwerp van de nieuwe website, gebaseerd op de resultaten uit de eerdere onderzoeksfase. Ontwerpen en ideeën werden tussentijds geëvalueerd. Met behulp van de opgedane kennis kon nu eenvoudig worden bepaald welke consequenties een ontwerpbeslissing had.

Ook waren de grootste knelpunten bekend en was er informatie hoe deze het beste konden worden aangepakt.

De nieuwe website van het Diabetesfonds is begin dit jaar ‘live’ gegaan (www.diabetesfonds.nl). Met behulp van webanalytics worden de in de stakeholderworkshop opgestelde doelen van de organisatie vervolgens gemeten. In het onderzoek van Bratpack waarover in het

vorige nummer van dit blad werd gepubliceerd, scoorde de website van het Diabetes Fonds een 8,1.

Dat was de hoogste score, die daarnaast alleen door het Nationaal Huidfonds werd gehaald. Het nieuwe ontwerp heeft bijgedragen aan een verbeterde vindbaarheid: de webstatistieken laten zien dat er 55% meer bezoekers naar de website zijn gekomen in het eerste kwartaal in vergelijking met 2009.

Daarnaast blijven bezoekers langer op de website en bekijken ze ook meer pagina’s per sessie. Uit deze voorlopige resultaten concluderen we dat het herontwerp een succes is. Dat neemt niet weg dat het zaak is er aan te blijven werken.

De praktijk Er zijn verschillende manieren om te onderzoeken hoe een website functioneert en waar kansen liggen

voor verbeteringen. De meeste fondsenwervers hebben waarschijnlijk geen ruime budgetten om hun website te (laten) onderzoeken. In de praktijk blijkt echter vaak dat het ook met een beperkt budget kan. Er kan bijvoorbeeld begonnen worden met een expert review en webanalytics. Hiermee ontstaat binnen enkele dagen reeds een eerste indruk van de website, waarmee je verder kan.

Inzichten in de belangrijkste knelpunten stelt een organisatie in staat om veel doelgerichter te werk te gaan. Meestal is een compleet herontwerp niet nodig en kunnen kleine aanpassingen al voor grote verbeteringen zorgen. Buiten het kritisch kijken naar de website kan ook gedacht worden aan het optimaliseren van een nieuwsbrief of (online) promotiemateriaal.

Uiteraard is het voor alle organisaties belangrijk dat ze een succesvolle website hebben. Maar het maatschappelijk belang van de fondsenwerving is zo groot dat de ondersteunende websites zo succesvol mogelijk moeten zijn.  Martijn Klompenhouwer en Annemieke van Ruiten Martijn en Annemieke zijn werkzaam bij User Intelligence, een adviesbureau dat zich richt op de verbetering van de interactie tussen mensen en interactieve producten: websites, software, mobiele telefoons, etc. Info: www.userintelligence.com.

Mailpoint Direct Mail & Marketing

Mailpoint Group Dollard 30, 1454 AV Watergang Postbus 1201, 1000 BE Amsterdam T (020) 436 1654, F (020) 436 3390 E mail@mailpoint.nl, I www.mailpoint.nl

Mailpoint adv.indd 2

Mailpoint doet veel en is de totaal oplosser voor print,- Direct Mail en Marketing projecten.

Met gebruikmaking van de nieuwste technieken begeleidt, ontwikkelt en produceert het bedrijf veel verschillende DM werkzaamheden voor haar cliënten. Tot de dagelijkse activiteiten behoren het muteren en verrijken van adressenbestanden, digitaal printen, laserprinten plano en van de rol, selectief couverteren en fulfilment voor webshops. Mailpoint is daarnaast gespecialiseerd in portobemiddeling, hetgeen zich vertaalt in interessante portotarieven en zeer voordelige verzending van mailings, zowel nationaal als internationaal.

Uw stabiele factor in kwaliteit, prijs en service voor Direct Mail & Marketing

27-03-2009 15:25:38

BENT U GRAAG HET MIDDELPUNT?

Het zal u niet gebeuren dat uw mailing er te laat uit gaat. Dat uw brief in de verkeerde envelop terecht komt, of dat uw envelop niet alle onderdelen bevat.

Bij Intermail staan ú en úw mailing in het middelpunt van de belangstelling. Of het nu gaat om duizend of miljoenen stukken.

Intermail verzorgt uw DM-actie met de grootste zorg tot in het kleinste detail!

Meer weten? Kijk op www.intermail.nl of bel direct met Gert Rothert of Ger van der Velden: 0252 – 673866.

I n t e r m a i l b . v.

Westerdreef 3 2152 CS Nieuw Vennep Telefoon: 0252-673866 Fax: 0252-674828 Internet: www.intermail.nl

en alles wat nooit werkte. Met groot inlevingsvermogen. Dat levert grenzeloze creativiteit op!

Inlevingsvermogen. Kinderen kunnen het nog. Onbevreesd en onbevangen de wereld inkijken. CommunicatieTijgers kijkt graag met die blik. Niet gehinderd door alles wat ooit werkte

couverteren • inkjetprinting • laserprinting • nabewerken kettingformulieren • vouwen • folie-verpakken • stempelen • sealen • postzegels plakken synchroon couverteren via camerasysteem • fulfilment en responseverwerking • handmatige verwerking • bijzondere mailings

CommunicatieTijgers bijt zich met plezier vast in uw communicatievragen. Wij zijn een adviesbureau op het gebied van concept, strategie en uitwerking. Met een naam die past bij onze aanpak. We kijken, luisteren en denken met u mee. Niet gehinderd door gangbare kaders én met grenzeloze creativiteit bieden we een concrete oplossing die mensen overtuigt en in beweging brengt.

Voor meer informatie kijk op communicatietijgers.nl of bel Gerda Kranendonk: 0416 673 398.

Donateurs werven met sms Het is een sociaal fenomeen geworden: in 2009 zijn in Nederland 4,3 miljard sms’jes verstuurd, terwijl dat er in 2007 nog ‘maar’ 3,2 miljard waren. Het is goedkoop, snel en kent een hoge leesdichtheid.

Short-message-servicetechnologie is ideaal voor opt-inmarketingboodschappen. Berichten bereiken de relatie op de meest persoonlijke manier, via de mobiele telefoon.

En het is bewezen effectief: Barack Obama gebruikte in zijn politieke campagne sms om zijn aanhangers een update te geven, om aan te kondigen dat Joe Biden genomineerd was als de Democratische Vice-President, om aanhangers er aan te herinneren dat zij moesten stemmen en ga zo maar door.

Een van de manieren waarmee sms wordt ingezet is de terugbeltechniek. Dit houdt in dat als iemand op een advertentie van een goed doel reageert met een sms, met bijvoorbeeld de tekst GEEF, hij automatisch een sms terugkrijgt met een tekst zoals ‘u wordt teruggebeld door een van onze medewerkers’. Bij het terugbellen kan de medewerker van het goede doel uitleg geven over de organisatie, de mogelijkheden om te doneren en vragen naar de door de donateur gewenste manier van communiceren. Deze methode van communicatie stelt de organisatie in staat een persoonlijk gesprek te voeren, dat ook nog is geïnitieerd door de donateur. Dit is zeer waardevol voor de non-profitorganisatie en kosteneffectief.

het apparaat toegang tot internet.

Daarvan maakt 40% er dagelijks gebruik van. Non-profitorganisaties kunnen (potentiële) donateurs een sms sturen met daarin een link naar hun website, waardoor ze als ze de link volgen direct op een geef- of actiepagina terechtkomen, zodat ze heel gemakkelijk een donatie kunnen doen. Op deze manier worden de extra kosten van de serviceproviders voor dergelijke transacties vermeden.

Voordelen van sms Het versturen van tekstberichtjes is eenvoudig in te zetten en aan te passen. Als een organisatie snel een bericht uit wil sturen naar haar relaties over bijvoorbeeld een evenement, is het simpel het bericht aan te passen aan de

individuele ontvangers. Met sms kunnen de mensen reageren waar en wanneer ze willen. Geven is vaak een impuls en dan doe je er goed aan het de gever zo gemakkelijk mogelijk te maken. De directheid van sms zorgt er voor dat de fondsenwervende organisatie haar donateurs op elk moment kan bereiken. De meeste mensen hebben hun mobieltje altijd bij zich.

De kans dat de sms wordt gelezen is groot, groter dan bijvoorbeeld email of een directmailbrief. Ook op het punt van de kosten wint sms het van veel andere kanalen, al betekent dat niet dat sms daarmee elk willekeurig ander kanaal, zoals directmailings, kan vervangen.

Maar in bepaalde gevallen is het een uitstekend en zeer kosteneffectief alternatief.

Kirsten Walraven

Mobiel doneren wordt steeds meer geaccepteerd, ook in Nederland.

Wel zijn er duidelijke verschillen tussen de generaties. De jongeren tot circa 40 jaar zijn eerder geneigd te doneren of te communiceren via sms dan oudere 

Een andere methode is gebruik maken van de internetmogelijkheden op mobiele telefoons om donaties te stimuleren. Inmiddels heeft in Nederland al 60% van de mobiele telefoonbezitters met Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

17

kijk op www.sqzi.nl voor creatief onderscheidend vermogen

SQZI_adv vissen.indd 1

Van logo tot reclamecampagne Van advies tot drukwerk Regalis regelt het allemaal!

www.regalis.nl

Regalis is een advies- en productiebureau voor direct marketing, communicatie en fondsenwerving.

Meer informatie? Bel met Peter van der Vorst 030-6991580.

Meer rendement uit uw DM-euro

25-04-2008 15:30:37

 generaties. Daarmee biedt mobiele technologie non-profitorganisaties een geweldige mogelijkheid als zij specifieke jongere doelgroepen willen bereiken. Dat de boodschap via sms goed gecoördineerd gemakkelijk te delen is via sociale netwerken vergroot de impact in de doelgroep. Er kunnen ook nieuwe doelgroepen mee worden aangeboord door non-profitorganisaties, omdat sms ook mensen aan blijkt te spreken die nog niet eerder aan goede doelen hebben gedoneerd. Door de kleinere bedragen die met sms-doneren gemoeid zijn, valt een geefdrempel

is ook belangrijk omdat sms een deel van de doelgroep er toe kan aanzetten steeds meer voor het ad hoc geven per sms te kiezen, en minder voor traditionele methoden van de trouwe gever. Dat kan het juist lastiger maken om een goed gevulde database met donateursgegevens te onderhouden, wat voor de fondsenwerving negatief kan uitpakken. Uiteraard moet het mobiele nummer bekend en correct ingevoerd zijn. Als nieuwe relaties zich aanmelden, momenteel nog vaak via de website, een papieren formulier of telefonisch, wordt als het goed is ook gevraagd

Elke sms die gestuurd of ontvangen wordt, moet kort omschreven in het crm-systeem terug te vinden zijn: de contacthistorie. Dit geldt ook voor andere communicatiemiddelen als brieven, e-mails en telefoongesprekken. Door het upto-date houden van alle contactmomenten is het voor de organisatie eenvoudig om rendement op acties te meten en respons te vergelijken bij het gebruik van verschillende media en die met elkaar te vergelijken. Hierop kunnen toekomstige acties en mailings worden aangepast om het rendement van de acties verder te optimaliseren.

weg voor mensen die zich hogere donaties niet kunnen veroorloven.

Ook kan het een prima alternatief voor e-mail zijn, voor marketeers die graag willen opvallen tussen toenemende hoeveelheden spam in mailboxen. Maar het kan juist ook worden ingezet in samenhang met andere middelen zoals e-mail, zodat het elkaar versterkt: integratie met bestaande marketingcampagnes als additionele ‘call to action’.

naar een telefoonnummer. Hier zou naast het eventuele vaste nummer standaard gevraagd moeten worden naar het mobiele nummer.

De blijvend succesvolle toepassing van sms voor fondsenwerving zal mede afhankelijk zijn van de ontwikkeling van slimme systemen rond het crm-systeem, die in staat zijn om de diverse, nieuwe en traditionele, communicatiekanalen optimaal te managen.

Relatiebeheer belangrijk Om de voordelen van sms optimaal te benutten is het zorgvuldig beheren van het relatiemanagementsysteem (crm) van groot belang. Dit

Maar ook voorkeuren van de nieuwe relatie moeten ingevoerd worden. Wil hij wel benaderd worden via sms, e-mail, post, of telefoon (opt-in)? Als hiermee rekening wordt gehouden zal de respons, en daarmee het rendement op mailingen en acties, beduidend groter worden. Die respons moet meetbaar zijn. Daarom moet elk contactmoment met een donateur of andere relatie in het crm-systeem opgenomen worden.

De ‘SMS Society’ De Multiple Sclerosis Society in Groot-Brittannië gebruikt sms voor relatiemanagement. De eerste keer dat de MS Society sms gebruikte was toen ze vroeg in de ochtend van de wedstrijd een berichtje met ‘succes!’ stuurden naar de deelnemers van de Londense  Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

19

CRM IS MEER DAN EEN DATABASE !

Door op het juiste moment, via het juiste kanaal en met de juiste boodschap te communiceren met je donateur, lid of abonnee, maak je de relatie hechter.

CRM is het totaal aan processen en middelen dat dat mogelijk maakt. Een goede CRM-oplossing is dus meer dan alleen een database !

RDMS helpt bij het inrichten van totaaloplossingen.

Zo kom je tot de beste resultaten !

Hoe? Kijk op www.rdms.nl

T: 026 322 8200 E: info@rdms.nl

RDMS Nederland

is een activiteit van WDM Nederland BV

Software en Services voor goede doelen en ledenorganisaties DĂŠ oplossing voor: - Fondsenwervende organisaties - Vermogensfondsen - Collecterende organisaties - Politieke partijen - Ledenorganisaties - Gezondheidsfondsen - Ontwikkelingsorganisaties

www.ifunds.nl

Ook de kostenbesparingen zijn voor Sam belangrijk: “We organiseren een jaarlijks evenement, de Cake Break, waarbij donateurs taarten bakken om fondsen te werven voor de MS Society. Elk jaar sturen we van te voren een pakket met de actiematerialen naar iedereen die het jaar daarvoor heeft meegedaan. Dit jaar sturen we eerst een sms om te vragen of ze het pakket wel willen ontvangen.

Hiermee besparen we kosten en bevestigen we de deelname met een-en-hetzelfde bericht.”

De MS Society heeft ook plannen om sms in te zetten om nieuwe donaties binnen te halen. Een ‘premium-sms’ met GEEF sturen geeft potentiële donateurs de kans om snel en impulsief een donatie te doen. Ze sturen het bericht terug, wetende dat iemand snel contact met ze opneemt voor de noodzakelijke gegevens, in plaats van dat ze op zoek moeten naar een pen, een formulier moeten invullen en dat in de brievenbus moeten doen.

Met sms wordt zo het donatieproces gestroomlijnd, bespaart het non-profitorganisaties geld en ondersteunt hen bij het vestigen van een meer direct, persoonlijk en betrokken communicatiekanaal met hun relaties.

GEEF SMS Ook in Nederland wordt steeds meer gebruik gemaakt van sms.

Een voorbeeld is GEEF SMS, een

initiatief en partnership van VFI, RLC en Mobillion en de Nederlandse telecomproviders. Momenteel hebben zich bijna 20 goede doelen aangesloten bij GEEF SMS, zoals Astma Fonds, Dierenbescherming, Plan Nederland, Greenpeace en Wereld Natuur Fonds. Hiermee wordt bereikt dat het maximale bedrag van de sms-donatie bij het doel terecht komt en dat de donateur verzekerd is van de betrouwbaarheid van het smssysteem. Bij GEEF SMS hebben de aangesloten goede doelen een uniek keyword, zoals LONG voor het Astma Fonds. De donateur stuurt een sms met dit keyword naar 4333. De donateur krijgt een ontvangstbevestiging met daarin de kosten en eventueel een link naar de GEEF-SMS internetpagina van het desbetreffende goede doel.

Ook kunnen organisaties via GEEF SMS om een maandelijkse donatie vragen. Omdat dit vergelijkbaar is met een abonnement, moet dat wel duidelijk worden aangegeven in de sms. De donateur zal na zijn bericht eerst nog een sms ontvangen dat hij moet bevestigen alvorens de maandelijkse donatie van start gaat. GEEF SMS is beperkt tot de goede doelen die lid zijn van de VFI. Organisaties (die geen VFI-lid zijn) kunnen ook gebruik maken van de service van ‘HET GOEDE DOEL SMS 5757’.

Leven en dood Een ander voorbeeld van sms is Stop Martelen Snel van Amnesty International, waarin de mobiele telefoon als actie-instrument wordt gebruikt. Deze dienst is gestart in 2001. Om lid te worden van de Stop Martelen Snel kunnen sympathisanten hun naam, huisnummer, postcode en telefoonnummer, ofwel hun digitale handtekening, naar een speciaal 06-nummer van Amnesty sms’en. Deelnemers krijgen vervolgens iedere twee weken een case ge-sms’t, zoals een bericht over een politiek gevangene in Oost-Europa of een geval van marteling in Latijns-Amerika.

De mobiele beller sms’t JA terug en geeft zo aan dat hij het protest van Amnesty ondersteunt. De mensenrechtenorganisatie verzamelt die boodschappen per computer en stuurt ze door naar politieke leiders in de hele wereld. Binnen enkele uren ontvangt Amnesty via deze dienst vele duizenden handtekeningen. Snelheid is hierbij van groot belang, omdat in sommige gevallen enkele uren het verschil tussen leven en dood uitmaken.

Als communicatie- en fondsenwervend middel is sms in Nederland in opkomst. Maar het heeft nog lang niet de status die het in potentie heeft. Gezien het huidige economische klimaat en de noodzaak om donateurs en leden betrokken te houden bij de organisatie, is het van groot belang voor nonprofitorganisaties om zich in de voordelen van sms te verdiepen en de mogelijkheden te onderzoeken en uit te proberen om gevers te werven, acties te ondersteunen en informatie te verzenden. Maak gebruik van de speciale diensten die er zijn en zorg er vooral voor dat je het binnen je organisatie goed organiseert, met als centraal punt je crm-systeem.  Kirsten Walraven Kirsten Walraven is als relatiemanager verbonden aan RLC / Blackbaud, leverancier van Charibase en e-tapestry, crm-systemen voor fondsenwervende instellingen. Info: www.rlc.nl.

VFW VACATURES

 marathon van 2008. Databaseadministrator Sam Brownlow: “Het doel was het motiveren van onze marathondeelnemers vlak voor het evenement en te laten weten dat hun inzet enorm gewaardeerd werd. Zo konden we direct met onze relaties communiceren, vlak voor zij begonnen met hun loop.

Na de marathon hebben we een onderzoekje gedaan waarin we vroegen wat de marathondeelnemers van het bericht vonden.

Van de 44 reacties die we kregen, waren 41 positief.”

VAN BAAN VERANDERD? Geef het door aan jobs@fondsenwerving.nl voor de pagina met personalia.

Foto’s welkom!

Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

21

Doe- het-zelvers In navolging van het eerste artikel over particuliere initiatieven in de vorige editie van Vakblad Fondsenwerving, volgt nu het tweede deel. In dit tweeluik kijken we hoe de fondsenwerving bij kleine initiatieven geregeld is en waarin zij zich onderscheiden van de grote ontwikkelingsorganisaties.

In het vorige nummer schreven we over de stichting East Africa Support. Voor dit nummer gingen we in gesprek met Gonneke Campen van stichting Young Africa (YA). YA is sinds begin 1998 verantwoordelijk voor de fondsenwerving, voorlichting en verkoop van producten die gemaakt zijn door jongeren uit de projecten van Young Africa Zimbabwe en Young Africa Mozambique.

Gonneke: “De missie van YA is empowerment van kansarme jongeren. Praktisch onderwijs en inkomensgenererende projecten bieYoung Africa Dorien Beurskens, den jongeren projectcoordinator (op links) en de kans om een Gonneke Campen (rechts) menswaardig bestaan op te bouwen. Mogelijkheden voor hun persoonlijke vorming dagen hen uit hun toekomst in eigen handen te nemen. Het ontwikkelingswerk van YA is resultaatgericht en moet een duurzaam effect hebben.

Kleinschalige projecten worden opgezet in samenwerking met de lokale bevolking.”

“YA bestaat uitsluitend uit vrijwilligers en wordt bij zijn werk geadviseerd door projectcoördinatoren. Voorlichting en bewustwor-

P.

22

Fondsenwerving

juni / juli 2010

ding zijn de hoofdpunten waar YA zich op richt. Door o.a. lezingen, nieuwsbrieven en publiciteit wordt geprobeerd het Nederlandse publiek bewust te maken van de problematiek van kansarme jongeren in Afrika en mogelijke oplossingen daar voor: empowerment op emotioneel, sociaal en cognitief niveau.”

Met andere woorden: welke grote fondsenwervende actie kunnen we komend jaar doen, buiten alle lopende voorlichtingszaken om?

Uiteraard vragen we vermeerdering aan bij Wilde Ganzen en NCDO. De financiële doelen zijn tot nu toe altijd gehaald. Naast het zelf werven van donaties, organiseren ook veel scholen voor ons acties.

Zij werven dan geld voor ons.

Hiernaast verkopen we producten die tijdens de projecten gemaakt worden en shonabeelden. Ook organiseren we exposities.”

Young Africa hecht veel waarde aan het bedanken van donateurs en doet dit dan ook via allerlei kanalen. Gonneke: “We bedanken donateurs via de nieuwsbrieven, internetsite www. youngafrica. org, jaarlijkse bijeenkomst vrijwilligers, jaarverslag YA Zimbabwe, jaarverslag YA Mozambique, verantwoordingsverslagen voor donateurs, persoonlijke bedankkaartjes, voorlichtingsbijeenkomsten, persberichten en persoonlijke contacten. Daarnaast maken we geregeld een film over de bereikte resultaten van de projecten.”

Voor het werven van gelden zet YA allerlei middelen in. Van folders tot een voorlichtingsfilm, van een Young Africa standje of een nieuwsbrief en van powerpointpresentaties tot projectbeschrijvingen. Natuurlijk ontbreekt ook de website niet en er wordt beroep gedaan op de persoonlijke netwerken van de mensen die bij Young Africa betrokken zijn.

Jaar Financieel target (incl. vermeerdering) 2006 € 256.000 multi hal Beira Gonneke: “De 2007 € 270.000 schoolgebouw Beira voorzitter en 2008 € 260.000 light duty workshop Beira de secretaris Overzicht financiële targets van Young Africa Neder“Wat ons onderscheidt van grote land nemen het grootste deel van organisaties is de persoonlijke de fondsenwerving op zich. Ze betrokkenheid. De YA-teams in de worden door ongeveer 40 vrijwillivier verschillende landen waar we gers ondersteund. Veel scholen die actief zijn kennen elkaar en voelen fondsenwervende acties opzetten zich betrokken bij elkaar. Wij spreten behoeve van Young Africa doen ken van de YA-familie. We werken zelf de organisatie van de werving. op een professionele manier, maar We stellen per jaar een target wel vanuit ons hart en niet vanuit vast, dat we willen halen met de bureaucratische concepten.”  fondsenwerving. We brainstormen met het bestuur en vrijwilligers Denise Koenderink over hoe we dat gaan realiseren.

Innoveren of van de straat?

Steeds meer wervingskanalen worden door regelgeving ernstig versmald. Met het bel-niet-aanregister pleit de Consumentenbond nu voor de contactgestoorde samenleving. Aanbellen en om hulp vragen?

Als we niet opletten mag het straks niet meer.

dat onze mensen het slechts voor het geld deden. Of dat gelukt is zou je de medewerkers zelf moeten vragen. Punt blijft dat er een wereld te winnen is. Hoe korter de keten is van goed doel, werver en toekomstige donateur, des te beter de conversie zal zijn.

David de Kock was algemeen directeur van straat en huis-aanhuiswerver Pepperminds. Recent sloeg hij een nieuwe richting in, met het geven van masterclasses over succesvol leven en succesvol ondernemen. We vroegen hem terug te kijken op zijn fondsenwervende periode.

Dat straatwerving een belangrijke positie in zou moeten nemen bij de commerciële afwegingen van een goed doel lijkt me duidelijk, alleen al gelet op de vele miljoenen die fondsen per jaar aan dit medium besteden. Gelukkig altijd met voldoende resultaat, anders zou het er snel mee afgelopen zijn. Toch gaat er volgens mij structureel iets mis. Hoe kan het anders dat ik in al die jaren slechts een keer een half uur ben uitgenodigd om op bestuurlijk niveau met het goede doel over het contract te praten?

De omvang van de contracten die Pepperminds afsluit is zo dat ze altijd door de bestuurder zelf moet worden getekend. Dat zou dus ook automatisch betekenen dat het contract van belangrijke strategische waarde zou moeten zijn. De realiteit is dat we elkaar nooit op strategisch niveau hebben getroffen. Ik kan me natuurlijk vergissen. Zouden de miljoenen die jaarlijks worden geworven door ons soort bureaus een druppel op een gloeiende plaat zijn, op 

Tijdens mijn tijd bij Pepperminds hebben we er werkelijk alles aan proberen te doen om zo dicht mogelijk tegen het fonds aan te kruipen. In veel gevallen hebben we projecten bezocht om de betekenis van het fonds in de wereld voor ons maximaal tot leven te wekken. We wilden zo voorkomen

(&'&

Zeseenhalf jaar fondsenwerving en vele honderdduizenden donateurs verder: als de atoombom valt moet je naar Nederland verhuizen wordt er wel eens gezegd. Want daar gebeurt alles tien jaar later.

Ik zou dan zeker naar Nederland komen, maar als ik er nog een advies bij mag geven. Ga werken bij een fondsenwervende instelling. Overigens met alle respect.

De afgelopen jaren ben ik met heel veel plezier en passie bestuurlijk betrokken geweest bij een van de grootste commerciële fondsenwervende partijen van Nederland. In die periode heb ik de opkomst van straatwerving, en specifiek die van straatwerving voor goede doelen,

van heel dichtbij mee gemaakt en mede vorm gegeven. Tegelijkertijd heb ik de straatverkoop van o.a. kranten enorm zien teruglopen. Welke toekomst denk je dat straatwerving voor goede doelen wacht? Waarom zijn er in Nederland maar drie partijen die redelijk in staat zijn huis-aan-huis- en straatwerving voor je op redelijke schaal en structureel uit te rollen?

Het is gewoon niet eenvoudig. Er bestaat geen technologische versneller voor deze dienst, er is geen datahuis waar je adressen kunt inkopen, schaalbaarheid vraagt een enorme investering, waar vind je genoeg goede wervers en hoe behoud je ze ook nog eens?

10 18 november 20

S DAT CONGRE ERE OT GR OR OOK VO ES NUTTIG? ORGANISATI

IS

JA JUIST! KEN ER DE JAARLIJKS SPRE PPERS EN DE TO DSE BUITENLAN EN. KAN ER HE LING HELE AFDE

=FE;J<EN<IM<I <<E DLJK MFFI ;< ><;I<M<E

053( 05,,

)N FONDSENWERVING VERSCHUIFT HET ACCENT VAN VRAGEN NAAR GEVEN %EN NIEUWE GENERATIE DONATEURS BESLIST ZELF WAAR WANNEER EN HOE ZE CONTACT MET HET GOEDE DOEL OPNEEMT 3OCIAL MEDIA MAKEN DAARBIJ HET VERSCHIL TUSSEN CONTACT EN RELATIE 4USSEN CONVERSATIE EN WAARDE $ELPHI MAAKT DIT VERSCHIL VOOR O A .IERSTICHTING .EDERLANDSE (ARTSTICHTING 3TICHTING 6LUCHTELING ,ILIANE &ONDS

&ONDS 0SYCHISCHE 'EZONDHEID (IVOS 7AKKER $IER )NTERNATIONAL #AMPAIGN FOR 4IBET *UMP 65MC +ERK IN !CTIE -AAG ,EVER $ARM 3TICHTING .EDERLANDS "IJBELGENOOTSCHAP +.'& 'ELEIDEHONDEN EN 4ROMBOSESTICHTING

3ERVING ONLY CAUSES THAT MATTER

A Surinameweg 8b, 2035 VA Haarlem

T +31 (0)23 741 04 10

F +31 (0)23 741 04 29

E info@delphi.nl

I www.delphi.nl

 de bankrekeningen van de fondsen? Nou dat dacht ik niet. Toch is het ieder jaar weer: “Doe nog maar een keer hetzelfde”, of beter, “Doe er nog maar tienduizend bij”.

Je hoeft geen doorgeleerde marketingstrateeg te zijn om te zien dat dit medium geen lang leven meer beschoren is in z’n huidige vorm.

Loop maar eens door een willekeurige winkelstraat op zaterdagmiddag. Er zal dus op korte termijn, en dan bedoel ik niet pas over tien jaar, een alternatief moeten worden gevonden, willen we dezelfde resultaten blijven realiseren. Het is de vraag wie het meeste last gaat krijgen van deze ingrijpende verandering binnen de branche. Er zijn namelijk niet zoveel alternatieven. Internet is nog niet ver genoeg ontwikkeld om structureel wervende campagnes te doen van een vergelijkbare omvang. Andere wervingsmethoden zoals direct mail zijn nog lang niet uitgeput, maar vertonen ook geen groei meer. Over telemarketing en het Bel-me-niet Register hoef ik denk ik niet te beginnen. We kennen allemaal de toenemende, knellende regelgeving, die wellicht ook richting straat- en huis-aan-huiswerving gaat. Evenementen zijn er te weinig, daar redden we het niet mee. Er zal dus een alternatief moeten worden bedacht.

helpen voorkomen dat nieuwe regelgeving alle mogelijkheden dicht timmert. Gelukkig is de eerste stap gemakkelijk, namelijk het besef dat partijen met elkaar een oplossing kunnen vinden: goede doelen en hun dienstverleners. Laten we met elkaar naar vernieuwing zoeken, strategische experimenten organiseren. Want hoe groter de bedreigingen en beperkingen, des te meer worden we gedwongen om te innoveren.  David de Kock  Pepperminds is conversiespecialist over verschillende kanalen: online en via callcenters, straat- en huis-aan-huiswerving genereren ze abonnementen, leden, donateurs etc.: www. pepperminds.nl.

Na zijn vertrek bij Pepperminds is David de Kock actief als organisator van masterclasses over succesvol leven en succesvol ondernemen: www.daviddekock.nl

Ik ben er van overtuigd dat Pepperminds met oplossingen komt en klaar is voor de toekomst. Maar de echte vraag is of de fondsenwervende instellingen dat ook zijn.

Daar heb ik mijn twijfels over. Er zullen een heleboel heilige huisjes op de schop moeten om structurele donateurwerving op grote schaal in stand te houden. Men moet beseffen dat straatwerving van strategische betekenis is en dus op intelligente wijze in de strategie moet worden ingepast. De aandacht van het topmanagement van het goede doel is daarbij absoluut noodzakelijk. Niet alleen vanwege die strategische waarde. Maar ook om te Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

25

Eenvoudig notariële giften realiseren kan nu, in onzekere tijden is een beetje houvast wel zo prettig.

Zorgt u voor een notaris en het mailpack.

Dan doen wij de opvolging: helder en efficiënt, wel zo prettig!

036 – 7 111 999

|

taalhulp.nl Drs. Marianne Zeekant

Lindholm 209 2133 CS Hoofddorp Tel.: 023 563 05 83 Fax: 023 562 03 31 Mobiel: 06 22 50 50 20 marianne@taalhulp.nl

Was het nou met...

• Workshops nieuwe spelling • Training en advies op het gebied van schriftelijke communicatie • Redactie en correctie van teksten

www.kdj.nl

|

info@kdj.nl

Felix Vriends bij de uitreiking van zijn Life Time Achiefment Award

AFP International Conference On Fundraising 2010 16 april 11.45. Ik zit op mijn hotelkamer in Philadelphia waar ik gisteren met de andere congresbezoekers uit Nederland ben gestrand. Dat is de tweede keer. Vorig jaar vanwege noodweer, ditmaal als gevolg van een vuurspuwende, as verspreidende vulkaan. Het krioelt hier van gestrande Europagangers.

Ik kijk terug op een geslaagd congres van de Amerikaanse vakorganisatie van fondsenwervers AFP. President & CEO Paulette V. Maehara van AFP maakte op de sluitingsdag van deze 47e editie, terecht grote complimenten aan de organiserende afdeling in Baltimore, Maryland. Er waren dit jaar vele bijzondere sprekers, waaronder aartsbisschop Desmond Tutu en cultureel antropoloog, journalist en bergbeklimmend avonturier Jeff Salz.

De lezing van Desmond Tutu was indrukwekkend van eenvoud en

kracht. “Met een fractie van de uitgaven van onze wereldleiders voor de zogenaamd noodzakelijke verdediging van hun burgers, kunnen alle noodlijdende kinderen in de wereld worden gevoed, gekleed en onderwezen. Ondanks hun extreme bestedingen aan deze ‘verdediging’ zullen we echter nooit in staat zijn gebeurtenissen als 09/11 te voorkomen.” En wat te denken van: “De blanke missionarissen brachten ons de bijbel, die wij in dank ontvingen. Maar nadat we met onze handen voor de ogen plechtig hadden gebeden, bleek toen we na het gebed onze

handen weghaalden, dat wij de bijbel hadden en zij ons land.” “Hé you,” schreeuwde hij steeds weer in de microfoon, “you have a noble mission”, en hij dankte de aanwezigen voor hun inzet en werk in de derde sector.

50 jaar AFP Omdat de AFP dit jaar zijn vijftigjarig bestaan viert, was er in de plenaire sessies extra aandacht voor de historie van de organisatie en de later opgerichte AFP Foundation. De huidige voorzitter van AFP, Roberta A. Healy, kan inmiddels rekenen op de steun van 30.000 leden in 207 chapters (regionale afdelingen) over de hele wereld. Ook in Egypte werd onlangs een chapter opgericht waarvan enkele delegates het congres bijwoonden. Tijdens de AFP Conference in 2004 in Seattle zijn de Nederlandse vakvereniging NGF en het AFP een samenwerking aangegaan. Bij de officiële bestuursvergadering ter  Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

27

Massale penaire sessies bij AFP Conference

 ondertekening daarvan was een grote Nederlandse afvaardiging vertegenwoordigd. Ik herinner me dit als een heel bijzonder moment.

Dit jaar was de Nederlandse AFPdelegatie klein. Inclusief Marc van den Tweel van het Ronald McDonald Fonds, die als spreker aanwezig was, waren we met zijn zevenen. Velen haakten vanwege de recessie af. Dit bleek ook in de VS zo te zijn. Het aantal delegates lag ruim 20% lager dan gemiddeld, maar kwam uiteindelijk toch nog uit op ruim 4.000 personen.

De inkomsten van de nonprofitsector liepen in de USA in 2009 nog verder terug dan in het rampjaar 2008, met toen een totaalinkomen van ruim 307 miljard USD. Toch lijkt het einde in zicht.

Meer dan de helft van de wervende goede doelen in de USA verwacht dat dit jaar hun inkomsten zullen toenemen.

Aartsbisschop Desmond Tutu

P.

28

Fondsenwerving

juni / juli 2010

Social Networks Voor de Nederlandse goededoelensector is het goed te weten dat het totaal aandeel van inkomsten via sociale media exponentieel groeit in de USA. Van de jonge generaties geeft inmiddels al bijna 10% direct of indirect via social media; van de traditionele groepen is dit toch ook al 2%. Facebook is veruit de grootste community. Vrijwel alle not for profits hebben eigen pagina’s en een strategie om hun fans en relaties aan zich te binden. Het gebruik van Twitter vergt een specifieke benadering, korte berichten en een goede planning en bijpassend beheer. Indien goed toegepast , zijn de cases indrukwekkend.

Voor mij persoonlijk is de essentie ‘mensen (fte) en kennis (praktijk)’.

Hierin investeren zal uiteindelijk tot nieuwe cash flow, en zelfs cash cows leiden.

Strategie Op strategisch niveau maakte ik voor het eerst kennis met het fenomeen donorprogramma-aansturing ‘Donor Touchpoint Management’.

Via een media- en contactmatrix krijgen alle vormen van communicatie, zowel fysiek als non-fysiek, een punt. De optelsom geeft een indicatie van de zwaarte van het programma en het rendement per Touchpoint. Het gepresenteerde model gaf mij interessante input om iets vergelijkbaars voor de Nederlandse situatie uit te werken en zelfs te verfijnen. Denk daarbij aan de GRP-methode om RTV-media investeringen te kwalificeren en kwantificeren.

Murray Banks Beroepsspreker Murray Banks trok tijdens het AFP volle zalen.

De delegates hingen tijdens zijn ‘show’ aan zijn lippen: state of the art Amerikaans positivisme. Zijn boodschap aan de leidinggevenden in onze sector is kort maar krachtig. Inspireer, toon energie en charisma, wees enthousiast en toon passie! Houdt het vuur brandend door je team vastbera-

den te focussen op de kerndoelen.

Toon vertrouwen en concurrentiekracht, vechtkracht zelfs. En wees vooral professioneel, competent, verantwoordelijk, gedisciplineerd en verklaarbaar. Doe dit alles met een warme persoonlijkheid, gevoel voor humor, vrolijk, werkend naar de toekomst en wees coulant als zaken fout gaan. Succes is volgens Murray een proces dat begint en onderhouden wordt met en door de combinatie van professionaliteit, integriteit, enthousiasme en vechtlust. Dit lijkt een open deur, maar zijn ‘niet-zo-maar-zovoorbeelden’ waren uit het leven gegrepen en bijzonder indrukwekkend.

Leren van acteren Ik pik er nog een gebeurtenis uit: de workshop van Michael Mc.Farland. Die was gebaseerd op acteertechnieken. Uitermate creatief en deskundig leerde hij de deelnemers hoe kennis over acteren ingezet kan worden om belangrijke donateurs te inspireren (meer) bij te dragen aan organisatie en doelen. Op een andere manier dan Murray Banks pleitte Michael voor intelligente planning van inspiratie, eensgezindheid, motivatie, missie, authenticiteit, overtuigingskracht en gepassioneerd geven.

Het was weer een heel leerzaam congres, waar kennis werd vermenigvuldigd door te delen!  Felix H. Vriends Felix Vriends is als creatief strateeg verbonden aan Delphi Fondsenwerving.

Sinds medio jaren 90 is Felix vaste bezoeker van de AFP Conferentie. Hij is AFP Ambassador en Lid van de AFP Focusgroup 2010. In 2009 werd Felix, tijdens de Nationale Vakdag Fondsenwerving, als eerste Nederlandse fondsenwerver geëerd met de Life Time Achiefment Award. De 48e AFP Conference vindt plaats van 19 tm 23 Maart 2011 in Chicago. Interesse? Mail: f.vriends@delphi.nl.

Column Vrouwen aan de top Eerder schreef Vera Peerdeman in dit blad over vrouwen versus mannen als betere grote giftenwerver. Deze column was voor velen de aanleiding om haar aan te spreken over de rol van vrouwen in onze sector in het algemeen. We vroegen haar terug te koppelen aan onze lezers.

Vrouwen aan de top. Of anders gezegd: het gebrek hieraan. Qua zichtbaarheid in ieder geval.

Alhoewel dit de afgelopen jaren in het bedrijfsleven een hot issue is, lijkt de discussie over de non-profitsector heen te waaien. Je hoort er bar weinig over. En om eerlijk te zijn, eigenlijk heeft dit thema mij ook nooit heel erg bezig gehouden.

Maar na het verschijnen van mijn column ‘Battle of the Sexes’, raakte ik verzeild in bijzonder interessante discussies. Niet alleen over de kwaliteiten van grote giftenwervers, maar juist ook over de positie van vrouwen bij non-profits en waarom zij zelden in de top er van zijn terug te vinden. Sindsdien laten het me niet meer los.

“Kijk, aan de hoeveelheid vrouwen in de sector ligt het zeker niet.

Sterker nog, die zijn in grote getale aanwezig.” concludeerde Corine Aartman, toen ik met haar sprak tijdens de Rondetafel bijeenkomst van Stichting Civil Society. “Enorm veel vrouwen zijn werkzaam bij non-profits, dat kun je bijvoorbeeld terugzien in de samenstelling van het publiek bij de bijeenkomsten van het NGF. Toch zijn dit vooral vrouwen met functies in het middenkader tot aan het management team.” Maar waar in onze branche zijn dan de vrouwen met prestigieuze nevenfuncties, vraag ik

me af? Het kan zijn dat ze minder zichtbaar zijn. Toch meen ik dat ze deze functies vaak gewoonweg niet bekleden.

Om even bij het voorbeeld van de Rondetafelmiddag te blijven. Er waren vijf sessies, alle gekoppeld aan de Agenda Filantropie 2010.

Sessies met interessante onderwerpen, dat zeker. Maar alle geleid door mannen. Het publiek dat op de middag afkwam bestond ook grotendeels uit mannen. Tijdens de filantropieborrel na afloop stond ik tussen ongeveer 70% mannen, de zogenaamde bobo’s in nonprofitland.

Is dit toeval of eerder kenmerkend voor de sector? Als ik er zo over nadenk, zou juist het thema ‘meer vrouwen aan de top bij non-profits’ een prachtig punt geweest zijn op de Agenda Filantropie 2010.

Want een sector als de onze, met zó een maatschappelijk en sociaal karakter, zou dé plek moeten zijn waar vooropgelopen wordt met dit onderwerp. Een plek waar het als vanzelfsprekend wordt gezien en waar een voorbeeld wordt gegeven aan andere sectoren. Wat mij betreft een gemiste kans voor Stichting Civil Society.

voorzitter of directeur hebben, kijk bijvoorbeeld naar Fonds Psychische Gezondheid, Stop Aids Now!, Greenpeace, Alzheimer Nederland of Oxfam Novib. Maar veel zijn het er niet. Waar ligt dit nu aan?

Is dit een kwestie van ambities of durf van vrouwen? Ligt het aan de werving- en selectieprocedures, de geëmancipeerdheid van organisaties, de cultuur die hier heerst, de netwerken waarin naar nieuwe leiders wordt gezocht, of is het toch iets anders? Interessante kost dus, waarover ik graag verder doorpraat met vakgenoten. En liever nog: de vrouwelijke leiders van non-profits. Want ervaren zij dit ook als een issue in onze sector?

Vera Peerdeman

In de tussentijd liggen er gelukkig voldoende kansen voor en in de non-profitsector om alsnog het goede voorbeeld te geven. Zo vindt dit jaar – naar alle waarschijnlijkheid – de fusie plaats tussen het NGF en het ISF. Het lijkt me voor deze clubs een bijzonder mooie uitdaging om een nieuwe vrouwelijke voorzitter te vinden. Want zou het niet mooi zijn als zij hiermee het goede voorbeeld kunnen laten zien?  Vera Peerdeman Vera is senior fondsenwerver en partner bij Nassau: vera@nassau.nu

Gelukkig zijn er wel degelijk organisaties die al wél een vrouw als

Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

29

Gezocht:

beneficianten Functie-omschrijving: • U werft supporters voor uw eigen organisatie, ondersteund door de Support Actie • Maar liefst 80% van de opbrengst rechtstreeks voor uw organisatie • Uw supporters maken ieder kwartaal kans op de prijzen van de Support Actie loterij • U heeft al opbrengst vanaf 1 supporter

Functie-eisen: • U bent een goed doel, vereniging of stichting • U bent ingeschreven bij de Kamer van Koophandel

Geïnteresseerd? Meld uw organisatie nú aan op www.supportactie.nl

Ga voor meer informatie naar www.supportactie.nl

Goede doelen in Iran Tijdens een reis naar Iran ging collega Mana Asadi op bezoek bij twee goede doelen daar. Een is de SPCA, een stichting die opkomt voor dieren. De andere is MAHAK, die strijdt voor kinderen met kanker.

Eenmaal binnen bij SPCA was ik verbaasd over de staat waarin de kliniek zich bevindt. Er staat praktisch niets en wat er staat is in zeer oude staat. De mensen die met hun zieke dieren binnenkomen smeken om hulp. Ik begon met de vraag die me al enige tijd bezighield: Hoe werven goede doelen in een land als Iran fondsen?

Aldavood: “Deze vraag is heel simpel te beantwoorden, namelijk face-to-face. Het direct afstappen op mensen en hen vragen om een bijdrage, is in een land als Iran de enige manier waarop je iets voor dieren gedaan krijgt. En als je het ze zo direct vraagt, dan geven ze niet omdat ze zoveel om dieren geven. Ze geven omdat ze te beleefd zijn om nee te zeggen. Zo is het bij ons.”

Bij een stichting als MAHAK gaat dat veel gemakkelijker. Daar gaat het niet om dieren, maar kinderen met kanker. Mensen doneren,

helpen mee, er worden poppen verkocht, benefietshows gehouden.

Het is precies als in elk ander land op de wereld. Idereen kent wel iemand met kanker en daarom zijn ze ook bereid te helpen. Verder vragen ze ook wel eens aan bedrijven of ze nog dingen over hebben waar ze dan gebruik van kunnen maken.

Zelfs eten dat over datum is en dat toch weggegooid gaat worden. Alle kleine beetjes helpen.

Een vraag die me ook dwars zat, was of de regering de doelen steunde? Geeft de overheid geld aan de doelen? Aldavood: “Aan sommige wel, andere niet. Wat we doen, moeten we helemaal op eigen houtje doen. De dieren redden, en verzorgen. We zijn dus afhankelijk van het geld dat we binnenkrijgen van donateurs. We zijn al blij dat we überhaupt van de regering mogen bestaan om de dieren te helpen. Zolang het allemaal maar niet al te groot en te bekend wordt lukt dat nog. We kunnen er weinig aan doen. Als we bericht krijgen over dierenmishandeling, moeten we dit geheel op eigen wijze oplossen; meestal een beetje illegaal. SPCA International wilde ons een tijd geleden helpen om actie te voeren, waarbij zwerfdieren in Teheran geholpen zouden worden.”

Wat duidelijk werd, was dat MAHAK niet veel verschilt van KiKa, of een ander goed doel in Nederland.

Ze ontvangen jaarlijks grote bedragen van donateurs, hebben genoeg mensen die willen helpen en ze krijgen zelfs steun van de regering.

Zij pakken de fondsenwerving niet

veel anders aan dan in Nederland.

Ze spelen in op de emoties van de mensen en ontvangen daarmee donaties. Maar SPCA heeft het veel moeilijker. Zij moeten in een land, dat niet van dieren houdt, waar bijna niemand een huisdier heeft, mensen toch zover krijgen een donatie te doen. Dit is ook de reden dat zij veel blijer zijn met veel kleinere bedragen dan wij in Nederland gewend zijn. Voor SPCA is een bedrag van 10.000 toman (ongeveer tien euro), een groot bedrag waar ze al tevreden mee zijn.

Donaties van bijvoorbeeld 500 euro van grote donateurs kennen ze niet, die hebben ze nog nooit binnengekregen.

Mana Asadi

Zouden de mensen in Iran gaan veranderen en meer om dieren gaan geven in de toekomst? Aldavood : “Ik merk dat dit de laatste paar jaren wel is toegenomen.

Meer mensen hebben huisdieren en mensen behandelen ze als een volwaardig gezinslid. Toch is het land nog steeds zo dat men veel dieren als onrein ziet. Enkele dieren zoals, varkens worden in de Islam als ‘haram’ gezien en mogen daarom niet aangeraakt worden. Daarom is het in een Islamitisch land ook zo moeilijk om te laten zien dat dieren ook belangrijk zijn en soms hulp nodig hebben. Vooral omdat zij niet zelf kunnen praten, vinden wij dat de mensen dat voor ze moeten doen. Dat willen we zoveel mogelijk mensen duidelijk maken.”

SPCA is in Iran nog lang niet zo ver als MAHAK en zal daar misschien ook nooit komen. Wel zijn ze vastberaden dieren te blijven helpen.

Alle kleine beetjes helpen, ze hopen dat het land in de toekomst wat meer om dieren zal gaan geven en dat er dan meer hulp zal komen.  Mana Asadi Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

31

In drie stappen succes met social media Social media nemen een grote vlucht. Ook binnen in de fondsenwerving zien we steeds meer organisaties die de eerste stappen zetten. Het is een perfecte manier om een grote groep mensen te inspireren en te mobiliseren, tegen relatief geringe kosten.

Toch valt het nog niet mee voor veel goededoelenorganisaties om social media te integreren in hun kernactiviteiten. Jammer, want zo’n 9 miljoen Nederlanders brengen regelmatig een bezoek aan een socialnetwerksite. Daar discussiëren ze over van alles, ook over goede doelen. Juist nu transparantie zo belangrijk is kun je social networks gebruiken om te vertellen wat je doet, open te staan voor reacties. Veel organisaties zijn echter huiverig om zo open online te communiceren en bang de controle over hun communicatie te verliezen. Vragen als ‘mogen mijn medewerkers zelf iets op Hyves posten of is dat voorbehouden aan de afdeling communicatie?’, en ‘Wat als er negatieve reacties komen?’ staan de verdere professionalisering in de weg. Maar online is er nu eenmaal weinig controle.

Daar wordt vrijelijk van gedachten gewisseld over je organisatie.

Dan kun je er maar beter zelf aan meedoen.

Afhankelijk van je doelstellingen kunnen sociale netwerken efficiënt en snel een positieve bijdrage leveren. Maar meestal ontbreekt het nog aan een concreet beleid dat alle communicatie-inspanningen integreert. Begrijpelijk, want veel goede doelen zijn afhankelijk van vrijwilligers of een enthousiaste

P.

32

Fondsenwerving

juni / juli 2010

medewerker die gewoon zijn gang gaat. De een met Twitteren, een ander met een actie op Hyves en een derde is bezig op Facebook.

Goed bedoeld natuurlijk, maar het zou mooi zijn als je al deze activiteiten zou kunnen koppelen om zo de kracht van het grote bereik optimaal te benutten.

Nieuwe doelgroepen Allereerst is het zaak om in contact te komen met je doelgroepen. Met de vergrijzing van het ledenbestand vormt die eerste stap vaak al een mooie uitdaging. Traditioneel bestaat een groot deel uit de oudere generatie, terwijl de jongere groepen een andere aanpak vragen. Zij wisselen gemakkelijker tussen verschillende goede doelen en zijn meer projectgericht.

De spanningsboog is bij hen vaak korter. Sociale netwerken zijn een prima medium om met deze groep in contact te komen en te blijven. Het is snel, transparant en je kunt beter inspelen op persoon-

Marc Schoutens

lijke wensen. Een mooi voorbeeld daarvan is Pifworld.com. Hier kunnen donateurs zelf hun favoriete project aandragen en er onder vrienden geld voor inzamelen. Het project gaat alleen door als de initiatiefnemer het benodigde bedrag bijeen heeft verzameld.

Probeer er achter te komen waar je doelgroep zich online bevindt.

Zo kunnen socialmediagebruikers lid zijn van een groep, die aansluit bij je goede doel. Met widgets kun je je organisatie binnen zo’n netwerk promoten. Een widget is een klein programmaatje, een venstertje, dat door mensen op hun eigen pagina of website kan worden gezet. Op de widgets die bezoekers van je website kunnen downloaden, is te zien of te beleven wat jij bepaalt. Dat kan variëren van actuele actie-informatie tot een video, een game of een doneerbutton. Met een tool als iGive is het mogelijk om decentraal en persoonlijk via online sociale netwerken fondsen te werven. Ambassadeurs zetten een (gepersonaliseerde) widget met de donatievraag op bijvoorbeeld hun Hyves-profiel en elke bezoeker wordt zo door de profieleigenaar persoonlijk uitgenodigd tot het verspreiden van de boodschap of het doen van een donatie. Een uitnodiging van een vriend of kennis werkt uiteraard beter dan van een onbekende en hij zal dan ook eerder geneigd zijn de donatievraag door te sturen naar vrienden of een link door te plaatsen op Twitter. Hierdoor wordt het bereik van de donatievraag razendsnel vergroot.

Ontwikkel relaties De volgende stap is het ontwikkelen van de relatie door het publiek bewust maken van de impact van je goede doel. Die bewustwording ontstaat door het publiek op de juiste manier aan te spreken, met tekst, beeld en video’s. Hierbij is het van belang de on- en offlinecommunicatie op elkaar af te stemmen. Alle communicatie moet

dezelfde, inspirerende boodschap uitdragen. Barack Obama heeft dat in 2008 al goed begrepen. Hij verzamelde via social media zo’n 500 miljoen dollar. Zijn proces van online fondsenwerven was gebaseerd op contact maken, inspireren, relaties opbouwen en faciliteren. Maar ook in Nederland hebben we diverse mooie voorbeelden. Malaria No More heeft zowel offline als online verschillende campagnes, maar wel overal met dezelfde boodschap ‘Malaria moet de wereld uit’. Ze onderhouden actief online discussies met geïnteresseerden. Dit werkt zo stimulerend, dat leden nu ook onderling communiceren. Die interactie, die veel gemakkelijker verloopt dan via traditionele communicatiekanalen als radio en tv, vergroot het besef en uiteindelijk ook de betrokkenheid.

Een goed socialmediabeleid staat of valt bij een continue aanpak.

Ideaal is natuurlijk een communitymanager, die de discussie levendig houdt. Maar in praktijk blijkt het lastig om iemand vrij te maken. Op zich vreemd, want tegenwoordig is het heel gebruikelijk contentmanager voor je website te hebben. Maar iemand die zich toegewijd bezig houdt met social media is voor veel organisaties nog een te grote stap. Begin daarom simpel. Veel stagiaires staan te trappelen om ervaring op te doen.

Groot voordeel is dat ze vaak beter bekend zijn met de socialmediatrends dan de medewerkers en niet al te duur. Ook bestaat de mogelijkheid om extern een communitymanager in te huren. Deze tekstschrijvers zijn volledig op de hoogte van de do’s en dont’s op het gebied van social media en nemen je veel werk uit handen.

Mobiliseer De laatste stap is het mobiliseren van het publiek: actie! Uiteindelijk wil je die jonge donateur ook binnenhalen, meer collectanten werven en de fondsenwerving vergroten. Sociale netwerken lenen

er zich uitstekend voor mensen op een actiematige wijze een bijdrage te laten leveren. Ook hier kunnen widgets worden ingezet om geïnteresseerden in beweging te krijgen.

Zo kunnen Malaria No More-fans klamboe’s doneren, muggenringtones bestellen of online donaties verrichten, via een simpele klik op de widget. Een ander initiatief dat in het verlengde hiervan ligt, is GEEF-SMS, een soort digitale collectebus. Door een specifiek woord te sms’en naar 4333 geeft de verzender opdracht voor een donatie. De donateur krijgt vervolgens een sms met een link naar een mobiele website, waar meer informatie over het goede doel is te vinden. Daar kan de donateur ook zijn gegevens achterlaten, zodat het goede doel contact met hem op kan nemen en een relatie kan opbouwen.

De campagne ‘Beleef de Lente’ van Vogelbescherming Nederland is een mooi voorbeeld, waarbij alle communicatiekanalen zijn geïntegreerd in de drie verschillende fases. Het doel van dit project is de beleving en het plezier bij het kijken naar vogels terug te brengen. Door meer draagvlak te creëren voor natuurbehoud en bescherming wil de Vogelbescherming nieuwe leden en fondsen werven onder volwassenen en kinderen met enige belangstelling voor vogels en natuur. Tijdens de lenteperiode kon men 24 uur per dag live mee kijken in vogelnesten via webcams. Deze prikkelende boodschap verkondigde Vogelbescherming Nederland via radio en tv commercials. Zo werd het eerste contact gemaakt en kwamen geïnteresseerden terecht op de website  Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

33

 www.beleefdelente.nl. Het besef onder het publiek kwam tot stand door video’s van acht vogelnesten op de site te tonen en de mogelijkheid te bieden daarover te communiceren. Ook konden liefhebbers via een widget hun favoriete filmpje op hun eigen Hyves-pagina plaatsen en hun vrienden informeren. Er ontstond een levendige community, die in korte tijd duizenden bezoekers per dag opleverde. Vogelpagina’s werden babbelboxen, waarbij vogeldeskundigen als discussieleider optraden. Het nieuws verspreidde zich over Twitter en kreeg veel aandacht op radio en tv. In totaal waren er ruim 6 miljoen bezoeken op de site en bleef men er gemiddeld 10 minuten. Ruim 12 duizend brochures zijn aangevraagd en het aantal leden steeg met ruim 5 procent. Basisscholen zetten de website zelfs in als leermiddel.

heden en maak gebruik van de kracht en het bereik van bestaande sociale netwerken: experimenteer, inspireer en faciliteer. En wees niet bang, maar DURF.  Marc Schoutens

Er is veel activiteit en nieuws op social media over de goede doelen.

Maar veel goede doelen halen niet het meeste uit de mogelijkheden.

Dit heeft te maken met te weinig structuur, maar ook met een bepaalde angst om de controle los te laten. Toch zijn opkomst en belang van social media niet te negeren.

Met minder geld kan meer bereikt worden. Onderzoek de mogelijk-

Marc Schoutens is directeur van Mobillion. Met iSocial biedt Mobillion, onderdeel van Telegraaf Media Groep, advies en oplossingen op het gebied van social media en mobile marketing voor charitatieve instellingen. Door de combinatie van 30 enthousiaste medewerkers en ruim 10 jaar ervaring met nieuwe media helpen ze goede doelen organisaties om haar doelstellingen te realiseren. Info: Marc.

Schoutens@mobillion.nl

Uw brochure of magazine ebsite!! levensecht op uw website!

Hoog bereik tegen lage kosten Vanaf Krachtig om naar door te linkenn € 195 in e-mailings/nieuwsbrieven Besparing op drukwerkkosten Pdf van uw gedrukte publicatie zo te gebruiken

Zelf beheren met Content Management beheersysteem

www.onlinetouch.nl

Gratis demopublicatie!

Hoe goed is je relatiebeheer?

Net als bij bedrijven is het voor goede doelen belangrijk dat ze werken aan een optimale relatie met hun gevers, hun klanten dus.

Goede doelen zitten in een bijzondere markt, ze bieden emotie, identiteit en betrokkenheid en ze kunnen met hun klanten enorm veel bereiken. Een klant is namelijk veel meer dan iemand die iets geeft. Een klant heeft normen en waarden, heeft een zakelijk netwerk, vrienden en relaties en veel connecties op LinkedIn of vrienden op Facebook. Het is niet voor niets dat online social network fundraising, dat van elke klant een fondsenwerver maakt, zoâ&#x20AC;&#x2122;n groot succes aan het worden is. Het geeft de klant namelijk de gelegenheid zijn verhaal, zijn betrokkenheid te delen met zijn omgeving. En het geeft zijn omgeving de kans om waardering te uiten als hij zijn fondsenwervende doelstelling haalt.

Gericht relatiebeheer Goed relatiebeheer houdt rekening met alle fasen van betrokkenheid van kijker tot koper tot klant tot koning. In elke fase spelen andere tactieken een rol. Van de klant en koning mag je verwachten dat zij jouw verhaal een-op-een in hun eigen woorden doorvertellen of doorsturen via social networks en

David Berg

Tien jaar geleden werd een klant nog voornamelijk geworven door direct mailings, evenementen en telemarketing, maar tegenwoordig zijn daar veel andere wervingsmethoden bijgekomen zoals sms, joint promotions, websites, affiliateacties, via smartphones, YouTube, Facebook, LinkedIn en Hyves om er enkele te noemen. Het is steeds minder noodzakelijk om ď&#x192;¨

(&'&

Het is de moeite waard om vanaf het allereerste contact de betrokkenheid van je klanten te vergroten of op zijn minst te behouden. Maar

in de charisector ligt de focus nog te veel op het werven van nieuwe klanten, nieuwe gevers. Kijk maar naar de bedragen die goede doelen bereid zijn te betalen voor een nieuwe gever, die op straat wordt geworven. Ook in het bedrijfsleven ligt de focus meer op werven, want de beloningssystematiek is daar nu eenmaal op gericht. Al is dat door de recessie wel veranderd.

Uiteindelijk weet elke marketingmanager en fondsenwerver wel dat het vijf maal meer kost om een nieuwe klant te werven, dan er een te behouden.

e-mail en dat zij anderen kunnen verleiden om met jouw goede doel en actie kennis te maken. Relatiebeheer is niet altijd de verantwoordelijkheid van de fondsenwerver, maar soms ook van een afdeling als Service en Voorlichting. Maar die geven slechts informatie aan klanten die bellen of een vraag stellen. En de pr- of communicatiemanager maakt bijvoorbeeld bladen en nieuwsbrieven om de klanten te informeren over de voortgang van projecten. Terwijl goede doelen steeds meer investeren in major donor managers, wordt verreweg de grootste groep klanten overgelaten aan niet persoonlijk gerichte communicatie.

Het is aan de fondsenwerver om daar verandering in te brengen.

10 18 november 20

VIERDE MT VAKDAG KO AN. ER WEER A

DE

NALE TERNATIO EN DE IN ONY T LS ERS ZOA TOPSPREK IEN! Z R E K E Z MYERS GA IK

JA,

=FE;J<EN<IM<I <<E DLJK MFFI ;< ><;I<M<E

 je database te verrijken met externe profielinformatie, omdat je die steeds meer via andere kanalen kunt krijgen. Maar als je het doet verrijk het dan wel met ‘lifestyle en mindset’ gegevens, waar je vervolgens in je ‘klantcommunicatie’ rekening mee kunt houden. Via Facebook, Hyves en LinkedIn is bijna elke klant, de 55+ doelgroep nog even niet, te achterhalen, persoonlijk te benaderen en uit te nodigen voor jouw sociale media community als je die hebt. Of begin zo’n community op basis van de wensen en behoeften van je (po-

tentiële) klanten. Het gaat namelijk in sociale media niet om wat jij als goed doel wil vertellen, maar of je kan bieden waar de klant behoefte aan heeft.

De wensen van de klant Zorg dat je de relatie met de klant optimaal beheert in elke fase van zijn betrokkenheid. Iemand heeft net kennis met je organisatie gemaakt, heeft een eenmalige donatie gegeven, want jouw goede doel sprak hem of haar wel aan.

Veel van dergelijke zogenaamde ‘kijkers’ worden per sms geworven en nog altijd via straatwerving.

P.

36

Fondsenwerving

juni / juli 2010

Een bedankemail of -sms wordt vaak gestuurd. Maar je hebt juist nu de kans om deze ‘kijker’ meer bij je goede doel te betrekken, bijvoorbeeld door hem uit te nodigen voor een klantenpanel, waar elke maand vragen aan worden voorgelegd en waar suggesties worden gedaan voor fondsenwervende acties en communicatie. Vraag ook naar de behoefte aan informatie en stuur hem de fondsenwervende resultaten van de actie waar hij aan gegeven heeft: maakt het tastbaar. Daardoor kan de kijker zien wat jullie met zijn gift hebben kunnen doen. Informeer de kijker op welke eenvoudige manier hij je werk nog meer kan steunen, door via je website naar de website van je sponsor te gaan en een klantcoupon te downloaden. De sponsor betaalt daar dan weer een vergoeding voor, want voor hem is het een potentiële klant.

Kijker, klant, koper, koning Een kijker wordt koper als hij nog bewuster kiest voor je goede doel.

De koper is nu meer bereidt om jouw verhaal, jouw project door te sturen aan zijn netwerk met een persoonlijke aanbeveling. Een koper zal ook structureel willen gaan geven, als hij nog meer beseft wat zijn gift betekent voor jouw goed doel. Ook hier speelt internet een grote rol, nodig de koper uit om projecten te volgen en nodig ze uit voor een Facebook- of Hyves groep, maar denk goed na over hoe je dat gaat organiseren en aanpakken. De koper zelf kan je daar bij helpen.

De koper wil zijn verhaal steeds meer delen, biedt hem de gelegenheid dit op jouw website te doen.

Van de potentiële klanten gelooft 78 procent de aanbeveling van een klant boven die van het bedrijf / goede doel zelf (14%). Social network tools als www.geefsamen. nl, www.yoco.nl en www.i-doo.nl bieden hen de kans om zelf fondsen te werven voor je goede doel.

De koper kiest met jouw hulp voor

welk project hij fondsen gaat werven. Zorg ervoor dat op je afdeling iemand verantwoordelijk is voor dit soort acties.

De koning is het hoogst bereikbare, die heeft alle stadia doorlopen en is een potentiële vrijwilliger, die zich verder wil inzetten voor je goede doel, bijvoorbeeld door evenementen en bedrijven aan te dragen om mee samen te werken, of om mee te helpen met de collecte of standbezetting.

Elke fondsenwerver heeft hopelijk een rapportage paraat om de recency (hoe lang geleden gegeven), frequency (hoe vaak gegeven) en monetary value (hoeveel gegeven) van alle gevers in de database in beeld te brengen. Gebruik ook die informatie om mensen zo rechtstreeks en persoonlijk mogelijk te benaderen. Deze mensen zijn allemaal direct te selecteren om persoonlijk te benaderen of een zeer persoonlijke brief te sturen, of een e-mail als je die adressen hebt. Je zult verbaasd zijn over op hoeveel waardering je kan rekenen, als je je klant vraagt om zijn mening, of vraagt hoe hij benaderd wenst te worden. Maar let op: het is wel zaak dat je afspraken na te komen.

Via een sms-actie, geef uw mening, van prijsvraag tot informatieaanvraag tot eenmalige gift, elke klant is te behouden en meer te betrekken bij je goede doel. Een klant is veel meer dan een gift. Hij kent mensen, heeft netwerken en heeft passie en een verhaal... en heeft soms ook nog tijd. Besteed aandacht aan de motivatie en de behoeften van je gevers, je klanten, en je zult merken hoe goed dat is voor je fondsenwerving.  David Berg David Berg is lid van de redactie en o.a. moderator van de groep Relatiebeheer op de LinkedIn Groep Online Fundraising.

Greenpeacedirecteur Liesbeth van Tongeren gaat de politiek in Zeven jaar was ze actief als directeur en soms actievoerder voor de groene fondsenwerver Greenpeace.

Als dit nummer verschijnt zit ze waarschijnlijk in de Tweede Kamer voor GroenLinks.

Van Tongeren: “Ik heb Greenpeace uitzonderlijk leuk gevonden. Dat heb ik ook het langst gedaan van alles tot nog toe: bijna zeven jaar.

Maar actief zijn in een politieke partij combineert niet met directeur van Greenpeace. Ik was dus tot voor kort niet actief in de partij,

ben ik heel blij mee. En dan moet je in een keer alles op je werk uit handen laten vallen. Dat vond ik heel moeilijk. Ik ben teruggetreden als directeur. Ik ga niet meer naar kantoor, los misschien van nog wat kleine dingen. Maar mijn verantwoordelijkheden heb ik formeel

Geen partij heeft zo veel kandidaten uit het brede maatschappelijke middenveld maar gewoon betalend lid van GroenLinks. Ik had een lijstje met dingen die ik ooit nog wel eens zou willen doen als de gelegenheid zich voor zou doen. De politiek was er een van. Op enig moment wilde Katelijne Buitenweg met mij praten. Toen ben ik er serieus over na gaan denken en me echt gaan verdiepen in GroenLinks. Ik voelde me er thuis. Ik dacht toen dat ik er pas in november een beslissing over zou moeten nemen en het dan ook tijdig een overdracht op mijn werk bij Greenpeace zou kunnen regelen. Maar toen viel het kabinet en had ik nog maar een paar dagen om een besluit te nemen. Ik heb toen een gesprek met Femke Halsema gehad en met nog een aantal mensen in de partij. Vervolgens ga je het interne proces in. Uiteindelijke ben ik op de zesde plek op de lijst gekomen.

Dat is de hoogste positie voor een nieuwkomer van buitenaf. Daar

teruggegeven aan het bestuur.

En nu doe ik niets anders dan debatten en mediaoptredens voor GroenLinks.”

mensen die jarenlang maar heel weinig mogen. Die hebben dan één klein onderwerp en proberen daar wat van te maken. Omgekeerd betekent een te kleine fractie dat je nergens aan toe komt en dat is ook niet goed. Maar als je op zo’n 10 of 12 zetels uitkomt heb je een mooie ploeg, waarin je elkaar toch goed kent en met je expertise voldoende aanvult.”

De partijprogramma’s staan vol met details en pretenties. Wat kun je daar eigenlijk nog mee, als je het toch niet allemaal kan waarmaken, als je toch coalities moet sluiten?

“GroenLinks is een behoorlijk open, democratische organisatie.

De mensen die er lid van zijn willen zien hoe het zit. Dat betekent dat je niet in algemeenheden kunt blijven steken. Je moet dan 

Gaat het politieke werk straks rechtstreeks aansluiten bij het groene werk uit het verleden?

“Ik heb ook wel iets gedaan voor ik bij Greenpeace kwam, zoals vluchtelingenwerk, geweldsslachtoffers, een mediationcentrum opgezet. het algemene gedachtegoed van GroenLinks boeit me mateloos.

Ik vind dat het echt heel mooi in elkaar zit. Het ligt eraan hoeveel mensen er in de Tweede Kamer komen, maar waarschijnlijk zullen de Kamerleden op de onderwerpen van hun expertise worden ingezet.

Je krijgt natuurlijk ook onderwerpen buiten je eigen gebied. Dat lijkt mij erg boeiend,. Dat is het leuke van een minder grote fractie. In die hele grote fracties zitten ook Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

37

 expliciet zijn. Bovendien moeten we er ook rekening mee houden dat het CBP voldoende houvast heeft aan je programma, om het door te kunnen rekenen. Daarom heeft ook GroenLinks een behoorlijk uitgebreid programma. Wil je dat niet lezen, dan hebben we ook nog wel een korte folder.”

Het voortdurend gebeld worden tijdens het avondeten was irritant In de partijprogramma’s staan wel veel onderdelen die betrekking hebben op de diverse segmenten van de non-profitsector. Maar een visie op hoe de overheid zich tot die sector verhoudt en hoe hij er een partner in zou kunnen vinden, zien we maar weinig.

“Als je kijkt naar waar GroenLinks haar nieuwe kandidaten heeft gehaald dan komen ze bijna allemaal uit het maatschappelijk middenveld. We hebben o.a Jenneke van Pijpen van de FNV, Carla van Os van Defence for Children, Bert van Boggelen van het CNV en mij van Greenpeace. Dat zegt al dat de visie van GroenLinks is dat je die partijen erbij moet betrekken. Sterker zelfs, je moet er allianties mee hebben. Dat is veel meer dan bij andere partijen. Er is geen partij die zo veel mensen uit het brede maatschappelijke middenveld bewust heeft aangetrokken. Het is van GroenLinks een bewuste stap, die niet voor niets is gezet.”

Ik zou zo graag een overheid willen die me enthousiast maakt, een beroep op me doet, om mee te helpen.

“Groenlinks deelt het optimistische toekomstbeeld. Maar we zijn allemaal verschillend. De overheid kan niet miljoenen mensen blij maken en enthousiasmeren. Maar als het om participatie gaat moeten de mensen wel weten waar ze aan toe zijn. GroenLinks wil graag dat

P.

38

Fondsenwerving

juni / juli 2010

iedereen die kan participeren, dat ook doet. Wat ons betreft heeft iedereen een vrije keuze, maar niet zonder consequenties. Blijf je aan de kant staan, werk je bewust niet, dan krijg je bij GroenLinks ook geen AOW.” Actievoeren is iets anders dan besturen of de macht controleren.

De methoden zullen ongetwijfeld verschillen. Blijft de actiepspirit bestaan?

“Ik denk dat je in elke rol goed moet nadenken over wie je bent en hoe je effectief je daarin kunt zijn. Als ik eenmaal in de Kamer zit, ga ik kijken naar wat daar de meest effectieve aanpak is om dingen voor elkaar te krijgen.

Greenpeace heeft een specifieke methode, Milieudefensie heeft dat ook en WNF weer de harenet als veel meer clubs die over hun eigen strategie goed hebben nagedacht.

Je moet niet politieke partij spelen als je Natuurmonumenten betn.

En je moet niet doen alsof je een actiegroep bent als je in de Raad van Bestuur van Shell zit.”

Als Kamerlid hou je je natuurlijk

aan de wet. Maar als actievoerder zoek je de grenzen op, zoals het storten van beton in zee.

“Ik heb niet de wet overtreden in het actiegebeuren; ik heb geen strafblad. En het waren geen betonblokken maar natuurstenen, die in gedeelten van de zee gewoon voorkomen. Het ging om ieen zeegebied waarvan door alle Europese landen is gezegd dat we er de kwetsbare onderwaternatuur moeten beschermen. Maar niemand deed er wat aan. Toen heeft Greenpeace de stenenactie georganiseerd, met een groot effect. Terwijl Denemarken een stukje verder op in het Kattegat ook natursteen neerlegd in zee om een rif te beschermen maar dan met Europese subsidie. Het is niet gevaarlijk voor de vissers, maar wel een effectieve aanpak. Vissers kunnen er omheen navigeren, maar in dat specifieke stukje kunnen ze niet meer vissen.”

Weg bij Greenpeace!

“Bij elke nieuwe fase gaat er een deur open en een deur dicht. Wat ik het meeste ga missen zijn de

Goede doelen zien steeds meer regelgeving op zich afkomen zoals het bel-me-nietregister, die beperkend is voor de fondsenwerving. Zou een extra stem in Den Haag vanuit de goededoelenwereld helplen?

“Voor al die zaken geldt dat je zonder een meerderheid weinig kunt. Veel mensen werden echt gehinderd door al dat bellen. Dan krijg je een afweging van wat telt nou zwaarder. Destijds is in de Kamer besloten dat men vindt dat de irritatie van een grote groep zwaarder telt dan de toegang van de goede doelen tot potentiele donateurs. Overigens vindt ik de privacy in het algemeen een groot goed. Door allerlei moderne technieken zie je dat het met de privacy steeds minder wordt. Denk ook aan de medische dossiers en bankgegevens. We moeten er heel erg ons best voor doen die privacy te helpen beschermen. Maar 100% veiligheid bestaat niet. Daar moeten we helder in zijn.”

De overheid heeft veel pretenties en lijkt soms te suggereren dat alle irritatie kan worden voorkomen bij de burger, net als welk onheil ook.

“Burgers en bedrijven gaan daaraan wennen en als er dan een keer wat gebeurt, lopen ze meteen naar de overheid omdat ze geholpen willen worden. Maar de overheid is je vader niet. De kwetsbaarste mensen, die moet je goed helpen, als het even kan zodat ze weer echt goed aan de gang kunnen.

Maar de mensen moeten ook weten dat ze voor veel zaken zelf verantwoordelijk zijn, het heft in eigen hand moeten nemen.”

Nog even dat bel-me-nietregister, dat aan de ene kant misschien irritatie wegneemt. Maar elders ontstaat dat dan weer net zo snel.

Vrijheid van meningsuiting, opkomen voor je politieke en maatschappelijke idealen betekent dat je als burger ruimte moet hebben om een beroep op anderen te doen, hen om steun te vragen.

“Ik ben van nature behoorlijk assertief, kan best een gesprek netjes afbreken. Toch vond ook ik dat voortdurend gebeld worden, voornamelijk door commerciele partijen, en vaak tijdens het avondeten, heel irritant. Ik vind het prettig dat ik kan aangeven dat ik op een bepaalde manier niet benaderd wil worden. “ Politieke partijen zijn niet echt fondsenwervers, hoewel het wel steeds meer lijkt te gebeuren. Er wordt gediscussieerd over wetgeving voor de financiering van de politieke partijen.

“Je moet goed opletten wat voor financiering je wel of niet toestaat met politieke partijen. Kijk naar de VS waar je de meest ongewenste ontwikkelingen krijgt omdat belangengroepen ongelimiteerd geven, wat natuurlijk uitnodigt tot allerlei deals onder tafel. Dan heb ik maar liever minder geld, dan maar amateuristischer filmpjes op tv en op de website. Het moet helder zijn waar het geld vandaan komt. Weet iemand eigenlijk waar Wilders zijn geld vandaan haalt? Het is dubieus, je weet niet wat voor relaties er zijn. Wat er aan regels komt moet daarom in elk geval zorgen voor transparantie. De vrijheid van vereniging moet intussen zo maximaal mogelijk blijven.“ Goede doelen hebben veel belangen in Den Haag, maar van een goed geoliede belangenbehartiging voor de sector lijkt nog onvoldoende sprake.

“De goededoelensector en hun brancheorganisaties zijn in verhouding gewoon wat klein.

Neem Brussel, daar heb je op 100 professionele bedrijfslobbyisten er

slechts 1 of 2 voor de goededoelensector. De sectoren zijn zo verschillend in omvang dat je nauwelijks kan verwachten dat ze allemaal op hetzelfde niveau fungeren. In dat hele circuit mag best wat helderheid worden geschapen, die beïnvloeding moet wel zichtbaar zijn.

Maar het moet ook duidelijk zijn dat politici ergens hun informatie vandaan moeten halen. Als er geen belangenorganisaties zouden zijn, of als die niet meer zouden mogen lobbyen dan zouden de parlementariërs toch op zijn minst veel meer ondersteuning moeten hebben.Je moet je informatie ergens vandaan kunnen halen.”

Ik heb niet de wet overtreden in het actiegebeuren; ik heb geen strafblad Blijft de goededoelenachtergrond straks prominent aanwezig?

“Alles wat je gedaan hebt blijf je bij je dragen. Het is je ervaring, daar put je uit. Dat heeft je gevormd tot wie je bent.”

Nog een statement!

“We moeten dolgelukkig moeten zijn dat we in een democratisch systeem leven. En een goed functionerend democratisch systeem heb je niet zonder maatschappelijk middenveld.” 

VFW VACATURES

collega’s. De acties blijf ik wel zien op tv. Maar het blijft wel mijn club.

Ik blijf donateur.“

Meld ook uw vacatures op jobs@fondsenwerving.nl voor GRATIS plaatsing

Informatie: jobs@fondsenwerving.nl Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

39

CONSUMENTENKENNIS VAN ELK ADRES IN NEDERLAND

;>C9

<:I

<GDL

@::E

Voor het vinden, werven, ontwikkelen en behouden van uw donateurs

Dé direct marketing specialist

www.wdm.nl

UW NALATENSCHAPPEN IN GOEDE HANDEN

Wat wilt u weten voordat u bij uw beste donateurs op bezoek gaat?

Centrum Nalatenschappen neemt u het gehele nalatenschaptraject uit handen. Daarnaast hebben wij alle juridische en fi scale kennis in huis op het gebied van nalatenschappen en schenkingen.

Nalatenschappenwerving: t 4USBUFHJF FO VJUWPFSJOH WBO VX wervingsprogramma t "ESFTTFO WBO NFOTFO EJF EFOLFO over nalaten aan goede doelen t 8FSWJOH WBO HF«OUFSFTTFFSEFO Henk de Graaf

Nalatenschappenafwikkeling: t 2VJDLTDBO WBO VX IVJEJHF BGXJLLFMJOH t 6JU IBOEFO OFNFO WBO EF WPMMFEJHF BGXJLLFMJOH

Prospect research door Nassau levert u uitgebreide achtergrondinformatie over uw beste donateurs. Zo bereidt u zich terdege voor op persoonlijk contact en bespaart u veel tijd.

Onze prospectprofielen helpen u om betere strategische beslissingen te nemen. Uiteraard behandelen wij ieder prospectprofiel strikt vertrouwelijk.

Nassau ondersteunt fondsenwervende instellingen bij het realiseren van hun ambities.

Sint Jacobstraat 29 5211 LP ’s-Hertogenbosch T 073 - 6101040

F 073 - 6124065 E info@centrumnalatenschappen.nl W www.centrumnalatenschappen.nl

Interesse in prospect research of een van onze andere diensten?

Ga naar www.nassau.nu of bel (020) 53 56 833.

‘De non-profitsector bestaat niet’ Als dit nummer verschijnt zijn de verkiezingen achter de rug. De onderhandelingen voor een nieuw kabinet zullen dan in gang gezet zijn. Een goed moment om ons te buigen over wat de partijen voor onze sector in petto hebben.

Met enkele leden van ons redactieteam hebben we de programma’s van de politieke partijen doorgeworsteld. Onze bedoeling is om betrouwbare indrukken te schetsen, het nastreven van volledigheid is hier echter onmogelijk. Uiteraard hebben we naar de programma’s gekeken door onze specifieke bril: die van de non-profitsector, van de fondsenwervingssector. Van het totaalbeeld worden we niet blij. Als we willen dat onze sector ooit op de politieke kaart wordt gezet, dan hebben onze brancheorganisaties nog wel iets te doen.

Fondsenwerving Fondsenwerving komt in de programma’s van de SP, GroenLinks, VVD, PVV, Partij voor de Dieren, SGP, CDA, ChristenUnie en PvdA niet voor.

D66 is de enige partij die het begrip ‘fondsenwerving’ letterlijk in zijn programma heeft staan, in het kader van cultuurbeleid. Onder het kopje ‘Aanmoedigen particuliere investeringen’ geeft D66 aan particuliere investeringen in de kunst aan te willen moedigen. “De overheid moet particuliere fondsenwerving stimuleren door middel van gunstige btw-tarieven voor schenken, erven en sponsoring en door het beschikbaar stellen van koppelsubsidies en voordelen van cultureel beleggen.”

De VVD gaat ook in op ons vakgebied en bepleit een grotere rol voor verzamelaars, mecenassen, sponsors, stichtingen en fondsen in de kunstsector. Met een ‘Geefwet’ worden “bestaande fiscale mogelijkheden samengebracht waarmee extra privaat kapitaal vrijkomt voor de cultuursector. Culturele instellingen moeten een groter deel van hun inkomen zelf verwerven.

Subsidies worden in toenemende mate vervangen door leningen met lage rentes via publiekprivate fondsen.” Een opvallend standpunt, waarvan het wel jammer is dat het zich beperkt tot de cultuursector en niet in de bredere context van de non-profitsector is gevat.

Goede doelen, non-profitsector CDA, SP, GroenLinks, D66, VVD, Partij voor de Dieren, PvdA en SGP menen, als we althans op hun verkiezingsprogramma’s af gaan, dat de non-profitsector geen aandacht verdient, om over goede doelen maar helemaal te zwijgen.

De PVV gaat wel in op de goede doelen, met een opvallend standpunt. Enerzijds wil de PVV af van de ontwikkelingshulp. Alleen noodhulp blijft bestaan. De PVV “kiest niet voor hulp maar voor handel” en wil dat handelsbarrières worden afgebroken. Ze bepleiten dat het aan de burgers zelf moet worden overgelaten of

steun moet worden verleend, door te geven aan goede doelen. Ook in de cultuursector wil de PVV dat de overheid ruimte maakt voor particulier initiatief.

De ChristenUnie gaat wel in op het belang van de non-profitsector. De partij sluit zich aan bij de beweging van burgers die aan de slag gaan voor een betrokken samenleving, en stelt: “Talloze burgers zijn actief in vrijwilligersorganisaties, sportverenigingen, kerken, steunen goede doelen, zorgen met hun bedrijven voor werkgelegenheid, helpen mee in de school van hun kinderen en het verzorgingshuis van hun ouders. De ChristenUnie is een bondgenoot van die burgers, maakt zich sterk voor veiligheid en wil ruimte voor de samenleving.”

Ook de SGP laat duidelijk merken dat de sector belangrijk is: “De overheid is een ‘schild voor de zwakken’. Zij staat er garant voor dat er zorg is voor mensen in nood. Kerken en (christelijke) maatschappelijke organisaties hebben als het gaat om het omzien naar mensen die hulp behoeven, in het verleden hun sporen meer dan verdiend. Dat deze rol 

STRATEGISCH ADVIES BIJ WERVING PRIVAAT GELD Minder sponsorgeld? Start nu met het vinden van particuliere gevers voor cultuur, onderwijs en zorg. www.ReneeSteenbergen.com 06-4880 1598 Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

41

 gaandeweg is overgenomen door vadertje Staat is onmiskenbaar en begrijpelijk. Dat zal en moet ook zeker zo blijven, maar een herwaardering van wat kerken en particuliere organisaties op dit terrein (kunnen) doen, is meer dan gewenst. Zij, en ook heel veel vrijwilligers, zijn het cement van de samenleving. Bijzondere zorg en aandacht moet er zijn voor (langdurig) zieken, gehandicapten en ouderen. Hier geldt wel heel in het bijzonder dat de overheid een ‘schild voor de zwakken’ dient te zijn. (…..) Het is prachtig als

mensen zich vrijwillig en belangeloos willen inzetten voor andere mensen. Daarom vindt de SGP dat we niet zuinig genoeg kunnen zijn op onze mantelzorgers en vrijwilligers. De SGP vindt dat het de afgelopen jaren wél heeft geschort aan de waardering voor al deze mensen.”

SGP wil voorts o.a.: “De ondersteuning aan vrijwilligers verder verbeteren. Daarbij hoort ook de erkenning van het beroep van vrijwilligerscoördinator in de zorg.

Vrijwilligers die de handen uit de mouwen willen steken, worden zo weinig mogelijk lastiggevallen met papieren rompslomp en bureaucratische regeltjes. Gemeenten worden gestimuleerd zo veel mogelijk gebruik te maken van de ervaring die patiënten- en

P.

42

Fondsenwerving

juni / juli 2010

cliëntenverenigingen, mantelzorgsteunpunten en koepelorganisaties hebben opgebouwd. De SGP stelt daarom jaarlijks 20 miljoen euro extra beschikbaar voor het vergroten van het patiëntenperspectief door de toerusting van patiëntenen cliëntenorganisaties.”

Kansspelen en loterijen Op het gebied van de kansspelen zijn er altijd wel belangrijke ontwikkelingen. Er is een zachte dreiging van Europese liberalisering, op langere termijn. In Nederland wordt het toezichtor-

gaan op de kansspelorganisaties gewijzigd. Vergunningen moeten binnen afzienbare tijd worden vernieuwd. Het belang van de kansspelopbrengsten voor goede doelen en samenleving is groot. De Nationale Goede Doelen Loterijen zijn de grootste particuliere fondsenwervers van Nederland, gezamenlijk goed voor ruim 25% van alle private fondsenwerving.

Desondanks komt het onderwerp niet echt voor in de programma’s van SP, GroenLinks, D66, PVV, ChristenUnie, CDA, Partij voor de Dieren en PvdA. De VVD wil kennelijk meer ruimte voor particulier initiatief en minder voor de overheid. Een bedrag van 200 miljoen extra is nodig voor stimulering van sport, te realiseren door verhoging van de

afdracht van de Staatsloterij en De Lotto naar een percentage van 40 procent van de omzet. Verder staat de partij niet aan dat slechts een kwart van de uitgaven aan cultuur wordt opgebracht door kaartverkoop of bestedingen afkomstig uit loterijen, sponsoring, giften en dergelijke.

De SGP komt met een principieel standpunt over de kansspelen: “Op veel terreinen geeft de overheid zelf het slechte voorbeeld. Zo haalt de Nederlandse staat onder het mom van het tegengaan van verslavingen via de kansspelbelasting, voordeel uit de Staatsloterij en casino’s.” De partij laat er geen misverstand over bestaan tegen kansspelen te zijn en wil zelfs een volledig verbod op kansspelen.

Sport Sport wordt door alle partijen belangrijk gevonden: zowel topsport als breedtesport. Behalve goede voornemens en plannen komen er nauwelijks concrete financieringsvraagstukken aan de orde in deze sector. De grote lijn is dat we beslist veel moeten doen om sport voor iedereen toegankelijk te krijgen, maar financieel beleid om dat mogelijk te maken wordt nauwelijks gegeven. Behalve dan de VVD, die 200 miljoen wil uittrekken voor stimulering van sport, mits dat geld bij de Staatsloterij en De Lotto kan worden weggehaald. En het CDA wil dat niet-commerciële sportaccommodaties vanwege hun belangrijke functie als ontmoetingsplaats, kunnen worden vrijgesteld van de woz-belasting. De SGP komt met een even helder als revolutionair standpunt: “Topsport wordt in Nederland al jarenlang gesponsord door de Nederlandse overheid. De SGP vindt dat geen taak van de overheid en wil deze steun beëindigen.”

Cultuur Dit is de sector waar elke partij behoorlijk uitgebreid op in gaat.

Lange en gedetailleerde lijsten

Ontwikkelingssamenwerking Hier gaat de discussie tussen de partijen over (veel) minder ontwikkelingsbudget versus niet bezuinigen. Voor herijking lijkt niettemin wel draagvlak. Het besef dat we lang te optimistisch zijn geweest over de resultaten van onze steun is breed doorgedrongen. Maar hoe het dan beter moet, wordt niet overal even duidelijk. Of je zou het inschakelen van de Verenigde Naties als een oplossing moeten zien.

Of het bevorderen van meer vrijhandel. De VVD wil zelfs een parlementaire enquête starten naar de effectiviteit van de Nederlandse hulpgelden. De PVV wil helemaal van de ontwikkelingshulp af, alleen noodhulp moet blijven bestaan.

De discussie over de noodzaak voor de medefinancieringsorganisaties om meer geld zelf op te halen via fondsenwerving speelt in de programma’s niet echt een rol. Over de manier waarop die

organisaties die grote uitdaging moeten aangaan, eventuele ondersteuning daarbij, mogen we vanuit de politiek op korte termijn geen opvallende bijdragen verwachten.

De keuze is kennelijk dat dat hun eigen verantwoordelijkheid is, zoals ook oud-minister Bert Koenders onlangs tegen dit blad zei.

Uit het standpunt van de ChristenUnie blijkt ook een duidelijke visie ten opzichte van de non-profitsector: “De overheid zou zich niet moeten bezighouden met lokale armoedebestrijding. Dat is primair een taak van particuliere hulporganisaties, ondersteund door de overheid. Particuliere organisaties staan dichter bij de lokale bevolking en bouwen relaties op. Zij zijn bij uitstek in staat om kwetsbare groepen deel te laten uitmaken van de samenleving, zoals gehandicapten, kinderen, ouderen en etnische en religieuze minderheden.

Zij kunnen de verbinding maken tussen het maatschappelijk middenveld over de grenzen heen. Aan de Nederlandse kant worden ze gedragen door donateurs of leden, die hen niet alleen steunen maar ook scherp houden. Ze komen vaak in landen waar bilaterale programma’s niet mogelijk zijn omdat het regime er te onbetrouwbaar is. Particuliere organisaties zijn daarnaast van cruciaal belang om economische ontwikkeling mogelijk te maken.”

De non-profitsector Als je alles op een rij zet staan er, verdeeld over de diverse segmenten van de non-profitsector, heel veel wensen en voornemens in de programma’s. Toch valt mij op dat de non-profitsector als geheel niet echt in de picture is. Je zou natuurlijk kunnen stellen dat dat impliciet gebeurt, doordat er aan cultuur, zorg, onderwijs enz. wel veel aandacht wordt besteed.

Maar in de politiek worden al deze gebieden kennelijk als op zichzelf staand gezien, voor een groot deel niet onlogisch.

Maar de opstelsom van al die not-forprofititems, met als resultante de gehele non-profitsector, wordt door de meeste partijen niet gemaakt. Politieke partijen komen niet zomaar op de gedachte dat het verdergaand faciliteren van de non-profitsector en daarbinnen de fondsenwerving, aparte aandacht verdient, gestimuleerd zou moeten worden. Sterker, er komen met bel-me-nietregisters en allerlei andere regelgeving steeds meer beperkingen. Daarmee wordt toch voorbijgegaan aan de enorme en deels nog lang niet benutte potentie, die schuilt in goed georganiseerd en gefaciliteerd particulier initiatief. Er wordt voorbijgegaan aan de vele mogelijkheden om die non-profitsector als een bondgenoot te zien van de overheid, als een sector die mensen wel in beweging krijgt, waar dat de overheid dat niet altijd meer lukt. Een sector die taken voor zijn rekening kan nemen, waar de overheid minder goed in is. Niet omdat die taken toevallig blijven liggen, maar vanuit een principiële, goed doordachte visie.  Jaap Zeekant We hebben dit artikel in conceptvorm naar alle politieke partijen gezonden, met een verzoek om commentaar. Na ruim een week hadden alleen de ChristenUnie en GroenLinks gereageerd.

Die reacties hebben we uiteraard meegenomen in de eindversie. Jaap Zeekant

VFW VACATURES

met voornemens komen voorbij.

Grif wordt aangegeven waar geld voor beschikbaar moet zijn en waar het wel wat minder kan. Het is een gedetailleerde opsomming van goede bedoelingen, met enkele opvallende plannen, pareltjes voor de ingedutte lezer. Zo wil de SP de toegang tot rijksmusea altijd gratis maken en andere musea minstens één dag per week. GroenLinks wil af van het verzuilde omroepbestel en toe naar twee algemene, zeer autonome netten. D66 wil het internationaal cultuurbeleid bundelen en in een gericht aantal landen en steden inzetten, zodat de culturele en economische potentie wordt benut. De PVV houdt de subsidies voor musea, bibliotheken en erfgoed in ere, maar schaft kunstsubsidies af. De VVD wil dat er een ‘Geefwet’ worden bestaande fiscale mogelijkheden samengebracht waarmee extra privaat kapitaal vrijkomt voor de cultuursector: culturele instellingen moeten een groter deel van hun inkomen zelf verwerven.

ZOEK JE EEN BAAN? Wekelijks de nieuwste vacatures in fondsenwerving Kijk op www.fondsenwerving.nl en ga naar JOBS Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

43

FUNDMASTER Dè operationele oplossing voor uw DM campagnes

Henk Smit

Telefonische fondsenwerving

Voordelen • Geen software investeringen • Geen hardware investeringen • Geen interne technische kennis nodig • Geen licentiekosten • Web based • A(pplication) S(ervice) P(roviding) • Betaalbaar

sinds 1995

Geïntegreerde oplossing met • Donateurbeheer • Betalingsverkeer • Selecties op vele kenmerken • Productie dm campagnes • Email • Multimediaal

E-MAIL WEBSITE T F M

Piet Heinkade 1-5 1019 BR Amsterdam henk@reactie-response.nl www.reactie-response.nl 0880 280 280 0880 280 275 06 51 262 862

Edisonweg 10 • 3442 AC Woerden • Tel.: 0348-433144 • info@impress.nl • www.impress.nl

R&R adv.indd 1

Ziekenhuizen en zorginstellingen HOEVEEL LAAT U LIGGEN? Alpha Fundraising Consultancy helpt u bij het opzetten van duurzame fondsenwerving met VË jwÖ ajjÁaË jjÁ ?Áj ¬ ?

VË aÄj ÝjÁÜ ~ĬÁ ~Á? ?¾Ä VË8jÁÜj ËÜ? Ë jÖÝjËj ËÜjÁa j¬ ~Ë Ë M? aËMjÄÍ?? ajËa ?ÍjÖÁÄ SINT JACOBSTRAAT 29

VË aÜ jÄËj ËMj~j j a ~ËÜ? ËÝjÁÜ ~Ä

5211 LP DEN BOSCH

Ë ?WÍ jÄËÜ ÁËÜÁ j aj Ëj Ëa ?ÍjÖÁÄ T

073-6900922

F

073-6124065

E

INFO@ALPHAFC.NL

W WWW.ALPHAFC.NL

VË# ÍÝ j ~ËFˬÁ aÖWÍ jË ? ¬?W Ä j Ë ÄËÜ ÁËjj ËÜÁ M Üj ajË?wĬÁ?? ±

12-04-10 15:36

Opinie We kunnen beter Bij het werken aan het artikel ‘De non-profitsector bestaat niet’ vielen ons enkele zaken op, die inspireerden tot commentaar.

Bij het doorploegen van de programma’s, een ander woord is er niet voor, vielen ons een paar meer algemene zaken op. Politieke partijen putten zich in enorme hoeveelheden algemeenheden. Sport is belangrijk. We streven naar een gezonde samenleving. Iedereen moet gelegenheid hebben zijn creativiteit te ontplooien. En lang niet altijd is er een relatie te ontdekken met de karakteristiek, het beginsel zo je wilt, van zo’n partij zelf; veel lijkt uitwisselbaar.Die veelheid is verontrustend. Behalve door partijgekken zoals ik, wetenschappers en journalisten leest natuurlijk niemand die programma’s.

Misschien maakt dat niet zo veel uit omdat we onze partijkeuze toch niet baseren op diepgaande studies van al die voornemens. En in een democratie die gebaseerd is op samenwerking, overleg, allianties moeten toch compromissen worden gesloten. En dan gaat het toch vooral om de grote issues, de principiële lijnen, de breekpunten.

Maar misschien zou het toch beter zijn als de partijen zich zouden beperken tot een wat korter en puntiger overzicht van wat men echt belangrijk vindt. Natuurlijk produceren ze allemaal kortere versies, meer reclameachtig en publieksgericht. Maar dat illustreert juist nog meer de relatieve waarde van die uitgebreide partijprogramma’s. Een argument dat pleit vóór die uitgebreidheid, is de noodzaak om alles door te laten rekenen door het CPB. Dat kan moeilijk

als je niet gedetailleerd bent. Toch geldt ook daar dat straks bij het smeden van een nieuwe regeringscoalitie, het vooral de grote lijnen en principiële zaken zullen zijn die de toon zetten. Nog los van de vraag welke wensenlijstjes de partijen precies bij het CPB hebben ingediend. Want dat die soms fors afwijken van hun programma’s is intussen wel duidelijk geworden.

Pretenties Ombudsman Alex Brenninkmeijer stelt in VN van 22 mei 2010: “Politici willen zich graag opwerpen als krachtig, doortastend en in staat overal wat aan te doen.

Dat is populistisch. De burger is gevoelig voor de boodschap: Kijk eens, het deugt allemaal niet. Maar de pretenties zijn vaak veel te vergaand, de politiek zal moeten leren bescheidener te zijn.” Dat is me uit het hart gegrepen. De overheid heeft uberhauypt niet zo veel mogelijkheden om veranderingen te realiseren. Eigenlijk maar twee: wet- en regelgeving en financieel of fiscaal beleid. Op grond van de resultaten in het verleden laten we een derde, het enthousiasmeren en stimuleren van mensen om iets te doen of juist na te laten, maar buiten beschouwing. Van mijn vroegere leermeester Wim Drees jr. leerde ik al in de vroege jaren 70 dat slechts een paar procent van de overheidsbegroting niet vast ligt in meerjarenverplichtingen.

En toen hadden we nog nauwelijks Europese regelgeving die de

nationale speelruimte verkleint.

Ook onze Nationale regelgeving is sindsdien exponentieel toegenomen. Dat betekent dat nieuw beleid, behoudens drastische bezuinigingen, dus eigenlijk nauwelijks mogelijk is. Het moet allemaal binnen die paar procent, binnen die kleine ruimte. En dan moeten er ook nog compromissen gesloten worden. Ook dat maakt dat politieke partijen in hun verkiezingsprogramma’s best wat bescheidener mogen zijn.

Jaap Zeekant

‘Mijn sector’ De overheid mag dan weinig formele ruimte hebben om verandering te bewerkstelligen. Toch is er een manier om het te proberen.

Zet de samenleving zelf aan het werk, maak van de non-profitsector een bondgenoot. De teneur in de programma’s is dat het allemaal minder moet. We gaan bezuinigen.

Dat is een andere opstelling dan de vechthouding waarmee je mensen in beweging krijgt. De houding die gericht is op inzet, op beter doen, op vertrouwen, op enthousiasme, op nieuwe markten, op innovatie, op meer handel, op het stimuleren van particulier initiatief. Dat is de spirit waarmee je uit een crisis komt. Maar in Den Haag wordt het in de eerste plaats zwaar weer: het wordt van alles een beetje minder de komende jaren. Een gemiste kans, want met elkaar moeten we beter kunnen. Juist daarom zou het zo goed geweest zijn als de non-profitsector als geheel wat meer in de picture zou zijn, met als stille kracht daarbinnen: de fondsenwerving.  Jaap Zeekant

Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

45

Sterke merken werven beter Natascha Kooiman, wetenschappelijk onderzoekster SWOCC, deed onderzoek naar hoe merkgeoriënteerd goede doelen zijn en welke gevolgen dit heeft voor de fondsenwerving. Ze gaf er een inleiding over op het congres Civil Society.

Natascha Kooiman: “Eigenlijk is alles en iedereen een merk. Ook goede doelen realiseren zich steeds meer dat ze een merk zijn.

De kracht van organisaties is het enthousiasme ervoor levend te houden: dat zou een kernwaarde moeten zijn. De doelstelling van de organisatie, plus de kernwaarde vormen het merk. Het gaat vooral om het gevoel dat je als organisatie bij anderen wilt creëren, het draagvlak dat je realiseert. En of dat nou om donateurs, om partners of om klanten gaat, op elk vlak moet duidelijk Natascha Kooiman zijn waar je als organisatie voor staat, wat je doelstellingen zijn. Aan dat besef moeten goede doelen nog wennen.”

De Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Commerciële Communicatie (SWOCC) is in 1995 aan de Universiteit van Amsterdam opgericht, op initiatief van een van de giganten uit de wereld van reclame en marketing, prof. Giep Franzen.

SWOCC heeft als missie de kennis over merken en de werking van commerciële communicatie zo te vergroten dat deze direct toepasbaar is in de dagelijkse praktijk.

Natascha Kooiman verdiept er zich

P.

46

Fondsenwerving

juni / juli 2010

in de wereld van non-profitorganisaties. In haar onderzoek heeft ze gekeken naar de relatie tussen merkoriëntatie en fondsenwerving.

Kooiman: “Dat hebben we in 2008 voor commerciële organisaties gedaan. Daaruit bleek dat die meer winst maken naarmate ze meer merkgeoriënteerd zijn. Bij goede doelen blijkt dat ook zo te zijn. Hoe meer merkgeoriënteerd ze zijn, hoe meer ze binnen halen met de fondsenwerving.”

De studie leert dat er bij de goede doelen groepen gedefinieerd kunnen worden op basis van hun merkenbeleid: sceptici, beginners, gevorderden en experts. Sceptici zien het merk vooral als een logo.

Beginners zien het als een communicatiemiddel. Gevorderden hebben wel een merkbeleid, maar het ontbreekt nog aan structuur. Experts maken gebruik van evaluatie en customer insight om constant sturing te geven aan het merkbeleid.

Zij gaan er professioneel mee om” Kooiman “Je kunt een aantal dingen doen om je organisatie tot een expert te maken op dit gebied. Dan heb ik het over de implementatie, dus de inzet van de medewerkers, maar ook de evaluatie van die inzet en van de merkstrategie. De erkenning door het topmanagement dat het merk waarde heeft, is heel belangrijk, want dat moet het uitdragen. Het merk moet eerst intern sterk verankerd zijn en breed worden ondersteund, voordat het een consistent beeld naar buiten

uit kan dragen. Externe communicatie is ook van groot belang. Hoe wordt de boodschap naar buiten gebracht naar de externe groepen en hoe is de houding tegenover het merk? Als die houding te sceptisch is zullen er nooit investeringen gedaan worden in bijvoorbeeld evaluatie en customer insight.”

Goede doelen blijken net zo merkgeoriënteerd te zijn als commerciële organisaties. Kooiman: “Bijna zestig procent van alle 272 CBF-keurmerkhouders deed mee.

De gemiddelde score die daaruit kwam, bleek even hoog te zijn als die van commerciële organisaties.

Goede doelen zijn, als je van die score uitgaat, dus net zo merkgeoriënteerd als bedrijven. Maar toch blijkt het aan bewustzijn op dat punt te ontbreken. Hun score is waarschijnlijk te verklaren vanuit het feit dat hun idealen de basis vormen van wat ze doen en hoe ze communiceren. De merken zijn kennelijk opgebouwd vanuit een natuurlijk proces. Commerciële organisaties moeten bewust op zoek gaan naar punten waar mensen zich mee kunnen identificeren. Maar goede doelen hebben die van nature. Als goede doelen nog bewuster en gerichter met hun merk omgaan, kan dat toch nog een groot verschil maken. Wat dat betreft hebben goede doelen een voordeel ten opzichte van bedrijven. Mijn boodschap aan de goede doelen is dan ook dat ze proberen in te zien dat hun merk zeer belangrijk is, zowel voor de fondsenwerving als voor het bereiken van de doelstellingen.”  Jaap Zeekant Begunstigers van SWOCC kunnen de publicatie aanvragen via www.swocc.nl.

Hier vind je tevens informatie over hoe je begunstiger kan worden. Info: natascha@swocc.nl

Welzijnsdirecteur Harry Crielaars is ook fondsenwerver Harry Crielaars was als directeur van goede doelen zeer betrokken bij de fondsenwerving. Nu verricht hij op dat gebied pionierswerk bij welzijnsinstelling Divers in Den Bosch.

Bij Alzheimer Nederland was hij als directeur bezig het brede scala van fondsenwerving te ontwikkelen, tot en met het initiëren van een landelijke collecteorganisatie. Ook bij Greenpeace had fondsenwerving zijn volle aandacht. Crielaars: “Het fondsenwerven zit mij in het bloed. Ik heb het nooit als schooien gezien, maar als het met elkaar aangaan van een zakelijke relatie.

Mijn marketingachtergrond helpt daarbij natuurlijk wel. Toen ik als directeur bij Divers begon kreeg ik meteen te maken met bezuinigingen bij de overheid. Ik zag dat we afhankelijk waren van één opdrachtgever; de gemeente Den Bosch. Ik wilde onze inkomsten niet alleen verbreden met fondsenwerving en daarmee de dingen kunnen doen die we als organisatie belangrijk vinden, maar ook onze afhankelijkheid van één opdrachtgever verkleinen. Een welzijnsinstelling die voor meerdere opdrachtgevers werkt is minder kwetsbaar. Het opzetten van fondsenwerving was voor mij dan ook een logische beslissing. We hebben geld vrijgemaakt om een fondsenwerver aan te stellen. Dat geld hadden we eigenlijk helemaal niet.

We hebben toen met onze nieuwe fondsenwerver afgesproken dat zij een jaar de tijd kreeg om haar salaris, plus een flink extra bedrag bij elkaar te halen.”

“We hebben toen een aantal projecten geselecteerd, waarvan we dachten dat die bij vermogens-

fondsen zoals het Oranjefonds een kans zouden maken. Die waren in het verleden al wel eens door Divers aangeschreven, maar niet systematisch, op grond van een programma. Daar ging onze nieuwe fondsenwerver Wilma van der Aalst mee aan de slag. Ze heeft alle mogelijkheden systematisch in kaart gebracht en veel voorstellen aan fondsen gedaan.

Dat is heel goed gelukt bij diverse fondsen, zoals het Oranjefonds en het VSB-fonds,Het gaat echt om tonnen. Ook de fondsen vonden die aanpak plezierig. Daarnaast zijn we begonnen met een sponsorprogramma voor bedrijven. We hadden al contacten met bedrijven die via het project MooizoGoedzo hun personeel af en toe een dagje wilden afstaan om vrijwilligerswerk te laten doen. Belangrijk is dat je projecten kunt aanbieden die passen bij de bedrijven. Zo wisten we dat veel jongeren schulden hebben. Wij hebben dat aangepakt en een project voor banken ontwikkeld, waar de Rabobank nu geld voor beschikbaar stelt. Met een andere bank zijn we in overleg. Het project Doelbewust, dat we samen met Servicepunt Sport en Bewegen in Den Bosch uitvoeren, heeft de Hein Roethof 2009 prijs gekregen.

Het is een project voor jongens tot 14 jaar, die op straat overlast veroorzaken. We halen ze bij elkaar en we organiseren ze alsof het hele professionele voetbalploegen zijn, compleet met coach en trainer. Die formule spreekt ze erg aan. We

Harry Crielaars

houden ze van de straat met het voetbal, maar ook door regelmatig inhoudelijke thema´s met ze aan de orde te stellen, zoals seksualiteit of normen en waarden. We helpen te zorgen dat de kinderen goed naar school gaan en straks een startkwalificatie hebben. Dat project is in een jaar tijd uitgegroeid tot negentig jongeren in Den Bosch. Het is echt heel succesvol, je ziet die jongens veranderen.

Voor dergelijke projecten kun je bedrijven warm krijgen.”

“Kijk heel goed naar je doelgroepen, zoals jongeren die dreigden te ontsporen. Zoek naar bedrijven die daar op een of andere manier een relatie mee zouden kunnen hebben. Via de Kamer van Koophandel kun je aan gegevens komen.

Websites van bedrijven kunnen ook veel zinnige informatie opleveren, bijvoorbeeld of en waar ze in Den Bosch actief zijn en waarmee precies. Die  Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

47

Online fondsenwerving is voor veel goede doelen dé manier om een nieuwe groep donateurs of leden te benaderen. Met meer dan 8 jaar ervaring heeft Bratpack alle kennis in huis om ook voor uw organisatie de online fondsenwerving te verbeteren. Bratpack biedt uw organisatie tal van gespecialiseerde diensten: Fondsenwerving via uw website Opzetten & verbeteren van Google Adwords campagnes Het aanvragen en opzetten van Google Grants campagnes Zoekmachine optimalisatie Implementatie van betalingssystemen t.b.v. donaties en verkopen Onze praktische en gedegen aanpak heeft al succes opgeleverd voor uw collega’s: organisaties als Bartiméus Sonneheert, het Centraal Bureau Fondsenwerving, Stichting Dierenlot, KNCV TBC, de Leprastichting, het Helen Dowling Instituut, Liliane Fonds, Oogfonds en Sam’s Kledingactie maken al gebruik van onze diensten. Ga naar www.bratpack.nl voor meer informatie over onze klanten & diensten.

“Meld u nu aan voor onze gratis vindbaarheidsrapportage voor goede doelen!”

Iedere week gratis een handig rapport met de vindbaarheid van uw website in zoekmachine Google? Meld u dan aan op www.bratpack.nl!

Bratpack internetdiensten - Zwanenburgerdijk 303A - 1161NM Zwanenburg Tel.: +31-20-4977081 - E-mail: info@bratpack.nl - www.bratpack.nl

 ondernemingen waar je wat mee denkt te kunnen benader je gewoon, bijvoorbeeld via hun afdeling sponsoring of communicatie. Maar vaak krijgen die al zoveel verzoeken dat ze er gek van worden. En dan helpt het als je veel directeuren van bedrijven in je netwerk hebt of via via kan benaderen. Maar het belangrijkste is dat je een goed project moet hebben, eigenlijk een mooi product, waar zij op hun beurt mee kunnen scoren, omdat zij zich op dezelfde doelgroep richten.”

“Je moet wel goed weten waar je mee bezig bent. Bij het bedrijfsleven nog meer dan bij de vermogensfondsen. Je moet goed doorpraten over het rendement, de meerwaarde die het project voor de sponsor heeft. Dat zit bij bedrijven toch nog heel veel in de public relations en de uitstraling. Bedrijven willen zich graag verbinden aan succes. Dus dat moet je dan wel laten zien. Eenmaal binnengekomen ontwikkel je een relatie, waar vanuit het dan wat gemakkelijker wordt om de boodschap over te brengen. We doen nu zaken met diverse soorten bedrijven op allerlei terreinen. Je zoekt daarbij zoveel mogelijk naar punten van overeenstemming, gezamenlijke wensen. Zo ontdek je dat een bedrijf ergens een speeltuin wil aanleggen. Wij bieden dan onze expertise aan, we betrekken er vrijwilligers bij, we zorgen dat het eindproduct aan de wensen van alle betrokkenen voldoet. En enkele bedrijven betalen ons als het ware voor onze diensten door een (financieel) sociaal aandeel te nemen of door zaken om niet ter beschikking te stellen. Ik denk dat deze aanpak steeds belangrijker zal worden. Wij krijgen zo steeds meer kansen om onze doelstellingen te realiseren en we vergroten met de inkomsten ons financiële draagvlak. Daarom hebben we, naast onze fondsenwerver, die voornamelijk actief is met aanvragen bij fondsen, accountmanager

Jan de Rons aangesteld, speciaal om dergelijke opdrachten van het bedrijfsleven binnen te halen.”

Hoe maakt een welzijnsorganisatie de omslag?

“Een van de succesfactoren is dat op het niveau van directie en bestuur het besef moet bestaan dat fondsenwerving en marktdenken essentieel zijn. Ik had op dat punt zelf mijn achtergrond bij de fondsenwervende instellingen mee. Vervolgens moet je je organisatie er van overtuigen dat marketing en werving echt noodzakelijk zijn. Ik heb marketing intern vooral vertaald als ‘kansen zien en kansen grijpen.’ Wat hielp is dat we in 2005 te maken kregen met openbare aanbestedingen. Het was niet meer vanzelfsprekend dat ons werk ons werk zou blijven.

Dat was een mooie aanleiding om de organisatie te leren te denken in kansen en niet in bedreigingen, want als er aanbesteed wordt waarom zouden wij die opdrachten dan niet binnenhalen?. We hebben toen een nieuw bedrijfsplan gemaakt waarbij we niet uitgingen van onze eigen activiteiten, maar van het uitgangspunt dat we werken voor opdrachtgevers. En dat we topkwaliteit moesten leveren om te zorgen dat we opdrachten bleven krijgen. In de welzijnssector is men zo gewend aan subsidie, dat men van nature niet op zoek gaat naar nieuwe kansen. Wil je je organisatie meekrijgen, dan moet je investeren in overtuigen en enthousiasmeren. Tonen dat je de spirit hebt om kansen te ontdekken en te pakken. We zijn nu vijf jaar verder is dat is helemaal gelukt.

We veranderden van een welzijnsorganisatie in een welzijnsonderneming. Het kan dus wel in deze sector, waar fondsenwerving nu nog vooral wordt ingezet als een instrument tegen de dreiging van wegvallende subsidie en niet als middel om je onafhankelijkheid te vergroten.. Voor gewone fondsenwervers van goede doelen is dit

gesneden koek. In het welzijnsland volstrekt nog niet.”

Denk je dat de hele sector deze omslag kan maken?

“Vroeger had je voornamelijk directeuren die bijvoorbeeld waren doorgegroeid vanuit het opbouwwerk en die weinig kaas gegeten hadden van hoe je je beweegt in een commerciële omgeving, of in de omgeving van fondsen die wel geld willen geven. Je ziet nu langzaam maar zeker dat in raden van bestuur ook marketingkennis aanwezig is. Steeds meer collega’s realiseren zich dat niet alleen de bedrijfsvoering, maar ook de marketingstrategie in orde moet zijn. Het is een bekend verschijnsel

Jan de Rond

dat zo iets eerst bij de wat grotere instellingen begint, die nu eenmaal budget hebben en geld kunnen vrijmaken voor de noodzakelijke investeringen. Maar er is nog een lange weg te gaan. We zijn als Divers echt een van de voorlopers.”

Dus van fondsenwerving onder het brede publiek zal het op korte termijn wel niet komen?

“Ik begrijp wel waarom de welzijnsector moeite heeft met fondsenwerving. Het is echt een vak geworden, niet iedereen kan het zomaar. Je moet er tijd en energie in investeren. Zo zie je dat de vermogensfondsen steeds hogere eisen stellen aan de projectaanvragen. Je moet zorgen dat je projecten binnen de doelstellingen van de fondsen passen. Ook het ontwikkelen van samenwerking  Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

49

The Resource Alliance presents The 30th International Fundraising Congress 19-22 October 2010

A new era of fundraising is about to begin...

The world of fundraising is changing fast; a new era is beginning â&#x20AC;&#x201C; and the pioneers at the forefront of that change will be with us at the IFC. Join us, and them, in welcoming the future of fundraising at the 30th IFC. Register now www.resource-alliance.org/ifc

30 years of changing the world

 met bedrijven kost moeite en er is inventiviteit voor nodig. En als sector hebben we een groot nadeel omdat we geen eendimensionale organisaties zijn met een simpele boodschap, zoals bijvoorbeeld de gezondheidsgoededoelen. Die kunnen met een heldere boodschap via

Wilma van der Aalst

direct mail of op andere manieren burgers om geld vragen. En dat werkt zo niet bij ons. Welzijn richt zich op brede groepen van jong tot oud, van moeilijk plaatsbaar tot gehandicapt. In de beeldvorming zijn welzijnsinstellingen vooral een soort verlengstuk van de overheid, de gemeente in ons geval. Waarom zou iemand geld geven als er subsidie voor is? Vanuit die beeldvorming is het bijna onmogelijk om uit te vinden aan welk profiel de mensen voldoen die misschien bereid zijn om je te steunen. Simpel adressen aankopen op basis van een profiel is voor ons dus nog niet weggelegd. We moeten ons ook realiseren dat het welzijnswerk in de volle breedte niet als een goed doel gepresenteerd kan worden.

Om publiekssteun te krijgen zullen we echt moeten pionieren, proberen uit te vinden hoe je dat binnen onze sector aanpakt. Twee van onze medewerkers zijn daar nu mee bezig, samen met een klein adviesbureau. Ik weet dat het moeilijk gaat worden, misschien zelfs onmogelijk is. Maar ik wil

het in elk geval wel geprobeerd hebben.”

“Wij zullen nooit concurreren met een gezondheidsfonds. Dat is een heel ander soort publiek. Wij zullen het echt moeten hebben van mensen die zich heel betrokken voelen bij de projecten en activiteiten in hun wijk, hun gemeente.

Daar ligt ook een van mijn aarzelingen. Daar moeten we eerst goed naar kijken. Investeren is één ding, maar je moet vervolgens wel voldoende markt hebben om er ook wat uit te halen. Als ik een heel donatieschema op moet gaan zetten voor uiteindelijk 3.000 mensen of nog minder, dan heeft dan invloed op mijn kosten-batenanalyse. Maar misschien lukt het wel om grotere groepen aan te spreken, want we hebben door onze activiteiten jaarlijks persoonlijk, direct contact met ongeveer 32.000 Bosschenaren per jaar. Dus misschien moeten we het niet hebben van direct mail, maar meer van bijvoorbeeld vrijwillige eigen bijdragen. Als we ons echt onderscheiden met onze zorgproducten, dan zou zo’n vorm van werving wel eens succesvol kunnen zijn.”

Dus die thuiszorginstellingen die de afgelopen jaren hun cliëntenverenigingen hebben opgeheven omdat die niet passen in een professionele zorgomgeving, waardoor ze nu de contributie-inkomsten missen, zijn dom bezig geweest?

“Ik ken hun motieven niet, tmaar ik denk dat ze dat nooit hadden hadden moeten doen.”

Zouden gemeenten niet kunnen bijspringen, bijvoorbeeld door geld te investeren in structurele fondsenwerving voor een hele sector, zoals de zorg of het welzijn?

“Het is een idioot idee en daarom de moeite van het proberen waard.

Op een gegeven moment moet je durven zeggen: ik ga het gewoon proberen, want ik ben ervan

overtuigd dat het lukt en dat het kan. Zorg en welzijn zijn gewend om van één opdrachtgever geld te krijgen. Voor heel veel van die instellingen is de omslag er nog steeds niet, het idee dat er ook andere bronnen mogelijk zijn en dat je daarin moet investeren is nog afwezig. Door initiatieven te nemen op dat punt zou de sector als geheel geholpen kunnen worden.”

Helpt het voor het ontwikkelen van de werving dat maatschappelijk betrokken ondernemen steeds populairder wordt?

“Dat is een hele belangrijke ontwikkeling voor ons. Ook de brancheorganisatie waar we bij aangesloten zijn, de MO-groep, doet er veel aan om het belang van mbo te verspreiden. Maar het belangrijkste is dat we ons realiseren dat fondsen werven een vak is, niet iets wat je er zomaar even bij doet.

Je moet er dus iemand voor vrijmaken. Maar dat is wel een risico.

Want als het niet lukt, kost het je alleen maar geld. Wij hebben daarom niet alleen mensen vrijgemaakt, maar ook een financiële buffer opgebouwd, voor het geval dat het allemaal wat langer duurt, even wat minder opbrengt.”

Hoe belangrijk zijn de brancheorganisaties?

“We zijn in het welzijnswerk met zijn allen aan het zoeken wat fondsenwerving voor ons kan betekenen. Brancheorganisaties als het ISF en MO-groep kunnen daarbij een belangrijke rol spelen. Ze kunnen de ontwikkeling naar meer marktgericht denken en fondsenwerving stimuleren, bijvoorbeeld door er goede informatie over te verspreiden en het belang er van te benadrukken. Directies bij elkaar halen rond het thema en ze laten zien wat er mogelijk is, zou heel inspirerend kunnen werken.

Want we laten nu nog heel veel kansen liggen.”  Jaap Zeekant Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

51

x 2S ]RHN QDDU LQIRUPDWLH RYHU )RQGVHQZHUYLQJ LQ GH 9HUHQLJGH 6WDWHQ" x *HLQWHUHVVHHUG LQ VSUHNHUV RI DUWLNHOHQ RYHU WUHQGV LQ $PHULND"

1HHP GDQ VQHO FRQWDFW RS PHW â&#x20AC;˘ Fiscale, organisatorische en financiĂŤle advisering en troubleshooting â&#x20AC;˘ Begeleiding van fusie- en splitsingsprocedures â&#x20AC;˘ Samenstelling en controle van jaarrekeningen â&#x20AC;˘ Verzorgen van (salaris)administraties

(ULFD :DDVGRUS 3UHVLGHQW 32 %R[ 0DUVWRQV 0LOOV 0$ 86$

DGLUHFWVROXWLRQ#FRPFDVW QHW

DGLUHFWVROXWLRQ# FRPFDVW QHW

Maak werk van je loopbaan!

Loopbaanadvies op maat

www.inzichtconsulting.nl Voor leven en werken - met plezier!

Postbus 3241, 3760 DE Soest, 030 229 2514

Contact met collegaâ&#x20AC;&#x2122;s, Opleidingen en training & Belangenbehartiging.

Secretariaat NGF p/a ISF: J.P. Coenstraat 7 2595 WP DEN HAAG Tel.: 070 - 799 9138 E-mail: info@ngf.nu WORD NU LID!

WWW.NGF.NU

Â?Â&#x2122;Ă??~Â&#x2122;jĂ&#x2039;.jĂ Ă&#x153;Â&#x2030;WjĂ&#x201E;Ă&#x2039;Ă&#x201E;Ă?Â&#x2030;Â&#x201D;Ă&#x2013;Â?jjĂ Ă?Ă&#x2039;Â&#x2122;Â&#x2030;jĂ&#x2013;Ă?jĂ&#x2039; Â?Â&#x2122;Ă?Ă?Â&#x2030;Â?Â?jÂ?Â&#x2030;Â&#x2122;~jÂ&#x2122;Ă&#x2039;Â&#x2030;Â&#x2122;Ă&#x2039;ajĂ&#x2039;Â&#x2122;Â?Ă?Â&#x2C6;wÂ?Ă Â&#x2C6;ÂŹĂ Â?wÂ&#x2030;Ă?Ă&#x201E;jWĂ?Â?Ă Ă&#x2039;jÂ&#x2122; Â&#x2030;Â&#x2122;Ă&#x2039;ajĂ&#x2039;Ă?jĂ jÂ?aĂ&#x2039;Ă&#x153;?Â&#x2122;Ă&#x2039;aĂ&#x2013;Ă&#x2013;Ă ĂŁ?Â&#x201D;jĂ&#x2039;Â?Â&#x2122;Ă?Ă?Â&#x2030;Â?Â?jÂ?Â&#x2030;Â&#x2122;~Âą 8jĂ&#x2039;aÂ?jÂ&#x2122;Ă&#x2039;aÂ&#x2030;Ă?Ă&#x2039;Â&#x201D;jĂ?Ă&#x2039;jÂ&#x2030;~jÂ&#x2122;Ă&#x2039;Â?Â&#x2122;ajĂ ĂŁÂ?jÂ?^ wÂ?Â&#x2122;aÂ&#x2C6; Ă&#x201E;jÂ&#x2122;Ă?jĂ Ă&#x153;Â&#x2030;Â&#x2122;~Ă&#x201E;Â&#x2C6;Ă&#x2039;jÂ&#x2122;Ă&#x2039;Â&#x201D;?Ă Â?jĂ?Â&#x2030;Â&#x2122;~?aĂ&#x153;Â&#x2030;jĂ&#x201E;^ jÂ&#x2122;Ă&#x2039;Â&#x201D;jĂ?Ă&#x2039;ajĂ&#x2039;Â?Â&#x2122;Ă?Ă?Â&#x2030;Â?Â?jÂ?Â&#x2030;Â&#x2122;~Ă&#x2039;Ă&#x153;?Â&#x2122;Ă&#x2039;wÂ?Â&#x2122;aĂ&#x201E;jÂ&#x2122;Â&#x2C6; Ă?jĂ Ă&#x153;Â&#x2030;Â&#x2122;~Ă&#x201E;WÂ?Â&#x2122;WjÂŹĂ?jÂ&#x2122;Âą 7Â?Â&#x2030;jĂ?Â???Â&#x2122;Ă&#x2039;|| Â&#x2C6;¤ ¤|ĂĽ|Ă&#x2039;

Ă&#x2039; Ă&#x2013;Ă&#x201E;Ă&#x201E;Ă&#x2013;Â&#x201D;Ă&#x2039; ĂĽĂ&#x2030;Â&#x2C6;Ă&#x2039;y|Ă&#x201D;ĂĽĂ&#x2039;Ă?¤Ă?ĂĽ Â&#x2030;Â&#x2122;wÂ?KÂ&#x201D;Â?Â&#x2122;Ă??~Â&#x2122;jĂ&#x201E;jĂ Ă&#x153;Â&#x2030;WjĂ&#x201E;ÂąÂ&#x2122;Â?

Eerste Fundraising Day België groot succes In navolging van onze Nederlandse Vakdag Fondsenwerving heeft nu ook België zijn jaarlijkse happening voor fondsenwervers.

Met bijna 300 deelnemers was Fundraising Day, de eerste Belgische vakdag fondsenwerving die werd gehouden op 12 mei 2010 in Congres- en erfgoedcentrum Lamot te Mechelen, een groot succes. Ook België heeft nu zijn vaste, jaarlijkse ontmoetingsplaats voor fondsenen ledenwervers van goede doelen, hun consultants en leveranciers.

Fundraising Day werd georganiseerd door EthiCom, in samenwerking met Vakblad Fondsenwerving en met de steun van iDoo, EDMMedia, Annie Connect, Pepperminds, Softpartners, Direct Social Communications en delius.

Op de dag kwamen bijna 300 medewerkers, directies en bestuursleden van grote en kleine fondsenwervende instellingen naar Mechelen, om te profiteren van het congresprogramma, ervaringen uit te wisselen en te netwerken op

de infomarkt met de stands van de leveranciers. De algemene reactie van de doelgroep kan worden samengevat met: een schreeuw van de Belgische fondsenwervers naar meer. De doorsnede van de deelnemersgroep toont aan dat er ook in België sprake is van een duidelijke verbreding van wie aan fondsenwerving doet. Het zijn niet alleen meer de traditionele ngo’s, maar nu ook universiteiten, musea, sociale organisaties en de cultuursector.

Het programma (www.fundraisingday.be) was voldoende divers en werd zeer gesmaakt. De Belgische fondsenwerving gaat nu echt met grote stappen richting professionalisering. Jammer dat de Belgische pers nog nogal in negatieve stereotypen kijk naar fondsenwerving, al vinden ze goede doelen wel heel goed. Maar we leerden ook dat

België toch een raar en moeilijk land blijft met twee talen en culturen, met duidelijke verschillen ook in de non-profitsector. Voor de volgende editie van Fundraising Day zullen we ons daar zeer goed over buigen.

Al bij al kijken we terug op een dag met veel positieve reacties, met uiteraard een aantal leerpunten en actiepunten. Maar zoals Adrian Sargeant aangaf in zijn keynote: “Zorg ervoor dat er klachten zijn, zodat je die vervolgens recht kan zetten. Dat verhoogt de klantentrouw drastisch.” We zijn al begonnen aan de tweede editie en reken er maar op dat die nog beter wordt.  Ilja De Coster

Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

53

KORT EN GOED EN KORT EN Lustrum Ginette Zimmerman Op 6 juni 2010 vierde Ginette Zimmerman (Cherridata) haar 10e lustrum: ze is nu 50! Ginette is een bekend gezicht in de fondsenwervingssector. Ze regelt al meer dan 11 jaar de financiële zaken bij adressenleverancier Cherridata en ze is een van de vaste aanwezigen op de door Cherridata gesponsorde Vakmiddagen. Laat iets van je horen en feliciteer Ginette via: gzimmerman@cherridata.com.

Civil Society Congres draai gevonden.

In mei werd weer het jaarlijkse Civil Society Congres, steeds vaker ‘civil’ genoemd, gehouden. Dit keer in het Spant! in Bussum. Voor het soort congres, met plenaire bijeenkomsten en sessies in zaaltjes en bij de omvang van Civil Society, blijkt het Spant! een uitstekende keuze te zijn. De receptiehal, waar ook de sponsors met hun stands waren, bleek tijdens de dag te fungeren als het centrale gedeelte waar iedereen iedereen ontmoette gedurende de pauzebreaks, de lunch en de eindborrel.

Van de organisatoren begrepen we dat er zeker nog verbeterpunten

Founders Vakblad Fondsenwerving • • • • • • • • • • •

P.

Adfinitas - Haarlem (023 553 10 90) Annie Connect - Veenendaal (0318 545 845) BratPack - Zwanenburg (020 497 70 81) Crossing Channels webpowering business - Maarssen (0346 59 90 00)) iFunds - Amersfoort (033 467 7030) PSI / Vransen DMP - Amsterdam ZO (020 495 38 38) RDMS - Arnhem (www.rdms.nl) SAZ Marketing B.V. - Amsterdam (023 567 70 00) Support Actie - Tilburg (013 455 28 25) WDM Nederland bv - Nieuwegein (www.wdm.nl) WWAV - Woerden (0348 435 931

54

Fondsenwerving

juni / juli 2010

zijn. Maar wat ons betreft is het congres nu goed op weg om een van de (weinige) jaarlijkse inspiratiemomenten te worden in Nederland voor de mensen die vanuit de goede doelen werken aan een betere samenleving.

We schrijven in het Vakblad geen verslagen van congressen. Die zijn bedoeld om naar toe te gaan en mee te doen. Dat is ook de kracht er van, dat mensen elkaar ontmoeten en hun kennis en ervaring met elkaar delen. Dat geldt zeker ook voor Civil Society waar diverse workshops en plenaire sessies op ruime belangstelling mochten rekenen. Eén boeiend onderwerp lichtten we er uit om nader naar te kijken: lees elders in dit blad het artikel Goede doelen even merkgeoriënteerd als commerciële organisaties.

Jeanette Eesmann-Foster eigenaar SAZ Marketing Full service directmarketingbureau SAZ Marketing Amsterdam B.V. heeft een nieuwe eigenaar. Per 3 mei 2010 heeft Jeanette Eesmann-Foster de volledige verantwoordelijkheid voor SAZ Nederland, dat zij via een management buy-out heeft overgenomen van CDMI Europe AG. SAZ Marketing Amsterdam BV houdt zich bezig met databased fondsenwerving voor de nonprofitsector. SAZ heeft directmarketingprogramma’s voor klanten in Frankrijk, Engeland, Duitsland en uiteraard Nederland opgezet.

Jeanette, die sinds 1984 werkzaam is in de charitatieve sector: “Na

jarenlang investeren in en bouwen aan Creative Direct Marketing International, later SAZ Marketing Amsterdam, voelt dit voor mij als een natuurlijke stap. De overname van één van de toonaangevende directmarketingbureaus van Nederland betekent voor mij een nieuwe uitdaging en een manier om bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van fondsenwerving. “ “SAZ is specialist in fondsenwerving voor charitatieve organisaties.

We blijven eenduidig als fullservice directmarketingpartner optreden.

We blijven ons richten op de professionalisering van het vakgebied.

Ik ben vooral erg enthousiast en kijk er echt naar uit om samen met ons team verder te bouwen aan het succes van dit mooie bedrijf en van de goede doelen waar we voor werken.” www.saz.nl.

SAZ is een van de Founders van het eerste uur van Vakblad Fondsenwerving. Namens ons hele team wensen we Jeanette en haar team heel veel succes. J&J. Belastingbesparing anbi’s Sommige algemeen nut beogende instellingen (anbi’s) ontwikkelen, naast hun non-profitwerk, ook commerciële activiteiten, omdat ze daarmee de continuïteit willen waarborgen. Het winstplafond vormt vaak een bottleneck voor de vrijstelling van vennootschapsbelasting voor zo’n stichting of vereniging. Dat is de situatie als de gemiddelde winst groter is dan € 7.500. De vrijstelling van vennootschapsbelasting van een anbi kan al in gevaar komen als de commerciële activiteiten ‘meer dan bijkomstig van aard zijn’. Het maakt dan niet uit of die commerciële activiteiten volgen uit de alge-

KORT EN GOED EN KORT EN meenbelangfunctie, of dat die puur bedoeld zijn als extra financiering, omdat er niet voldaan is aan de voorwaarde dat de behartiging van het algemeen maatschappelijk belang op de voorgrond staat.

Er is sinds enige tijd een oplossing voor dit probleem in de vorm van een structuur, waarin de commerciële activiteiten worden ondergebracht, zoals een bv, waarvan de anbi alle aandelen houdt.

De staatssecretaris van Financiën heeft een dergelijke fiscaal interessante opzet goedgekeurd.

Indien is voldaan aan nadere voorwaarden, zijn de door de bv gedane dividenduitkeringen aan de anbi, bij de bv aftrekbaar en blijven ze binnen de anbi onbelast.

Dergelijke commerciële activiteiten zijn dus feitelijk niet belast met vennootschapsbelasting. Een voorwaarde is wel dat er als gevolg van de aftrek bij de bv van de dividenduitkering aan de anbi, geen ernstige concurrentieverstoring mag optreden met partijen die wel belasting betalen over soortgelijke commerciële activiteiten. Dit zal van geval tot geval moeten worden beoordeeld. In de praktijk blijkt echter dat niet zo snel sprake is van ernstige concurrentieverstoring. Informatie: Crop belastingadviseurs, mr. drs. S.E. Bult: sbult@ crop.nl LinkedIn groep Vakblad naar 1.000 Sinds enige tijd zijn we bij Vakblad Fondsenwerving zeer actief op LinkedIn. Op www.linkedin.com kun je lid worden van onze groep Vakblad Fondsenwerving. Als je

eenmaal lid bent van deze hoofdgroep, kun je je ook eenvoudig opgeven voor onze subgroepen, waar gericht over de verschillende thema’s wordt gediscussieerd en informatie wordt uitgewisseld, zoals Nalatenschappen werven en afwikkelen Online marketing voor fondsenwervers, Grote Giften, Inkoop voor non-profits (alleen voor medewerkers non-profits), ZZP’ers in de fondsenwerving (alleen voor zzp’ers), Nat. Vakdag Fondsenwerving 2010 en na de succesvolle Vakdag Fondsenwerving in België, de groep Fondsenwerving in België, speciaal voor onze Belgische collega’s en ieder ander die interesse heeft in de fondsenwerving in België. Inmiddels heeft de LinkedIn groep Vakblad Fondsenwerving al meer dan 1000 leden.

Samenwerking Leprastichting en Dark & Light Ontwikkelingshulporganisaties Dark & Light en Leprastichting gaan samenwerken in Nigeria.

Beide organisaties zijn al jaren actief in dit land. Directeuren Jan van Berkel (Leprastichting) en Ton ten Hove (Dark & Light) hebben daarvoor een Memorandum of Understanding ondertekend.

Door het uitgebreide netwerk en de jarenlange relatie die de Leprastichting heeft opgebouwd met de overheid op het terrein van lepra- en tuberculosezorg, kan de stichting Dark & Light haar specifieke expertise met betrekking tot de oogzorg nu breder en beter inbrengen. De organisaties starten samen een oogzorgprogramma dat zich richt op betere basisoogzorg op gemeenschapsniveau en op een beter doorverwijssysteem voor specialistische behandelingen.

Ook wordt voorzien in onderwijs en vaktrainingen voor blinden en

slechtzienden die niet meer medisch behandeld kunnen worden.

Het programma duurt vijf jaar en heeft een budget van € 543.000,waaraan beide organisaties ongeveer evenveel bijdragen. Beide organisaties hechten een groot belang aan samenwerking met andere organisaties. Niet alleen in de projectlanden, maar ook in Nederland en Europa, om kennis te delen, de efficiency te verhogen en de impact voor de doelgroep te vergroten.

Boek: 50 Twittertips Het gebruik van Twitter neemt snel toe. Ook voor fondsenwervende organisaties biedt het fenomeen interessante mogelijkheden. Howard Lake, van Fundraising UK Ltd, publiceerde een handige lijst met tips: 50 manieren en om Twitter te gebruiken voor fondsenwerving.

We hebben hem voor n, onze lezers gelezen en, hoewel het merendeell van de tips niet direct over ‘harde werving’ gaat, staan er heel veel zeer nuttige suggesties in om je communicatie met de Twittercommunity te rontwikkelen en versterken. Zeer handige tools, slimme tips en concrete werfideeën. Zowel voor de ervaren Twitteraar als de beginner levert het bruikbare adviezen op, die je ongewijfeld zullen inspireren tot eigen ideeën. Veel organisaties zijn nog afwachtend.

Maar juist in deze fase zijn er 

Sponsors Vakmiddagen • Cherridata - Voorburg (070 303 05 94) • Sandd - Apeldoorn (055 368 25 25) • SAZ Marketing B.V. - Amsterdam (023 567 70 00)

Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

55

KORT EN GOED EN KORT EN  nog volop kansen op je eigen merknaam in de Twittergemeenschap in de markt te zetten en te registreren op allerlei websites met speciale tools voor Twitter te claimen. Al met al is het in .pdf verkrijgbare boekje een echte aanrader. Het kost slechts 20 Engelse ponden en is online te bestellen via http://shop.fundraising.co.uk.

Howard liet de redactie weten binnenkort met nieuwe publicaties te komen, o.a. 50 ways to fundraise with Facebook. Info: hlake@fundraising.co.uk Trendseminars vervolg De Trendseminars van Fons van Rooij (WWAV) en Mascha Buiting (MasMarketing) worden na de zomer vervolgd met open seminars op maandag 13 september 2010 en maandag 11 oktober 2010. De inschrijving voor deze gratis seminars staat open via www.trendseminars.nl/events. Er is plaats voor maximaal 30 deelnemers. De trendseminars hebben inmiddels ruim tien keer plaatsgevonden, waaronder de meeste ‘in huis’ bij goede doelen. De beide inleiders

hebben gemerkt dat veel deelnemers concrete en praktische aanwijzingen willen, zodat ze direct aan de slag kunnen. Het bevestigt het beeld dat fondsenwervers druk zijn met de waan van de dag en naarstig op zoek naar nieuwe inkomstenbronnen. Trendseminars beoogt fondsenwervers nu juist uit dat groefje te trekken en uit te dagen zich te bezinnen op de relatie met hun omgeving en met hun donateurs, in plaats van te focussen op de middelen. “De antwoorden liggen altijd in je eigen organisatie”, aldus de inleiders. Trendseminars kan ook geboekt worden als start van bijvoorbeeld een heidag, bestuurs- of mt-vergadering. Info: www.trendseminars.nl Cantrijn naar één locatie Sinds kort zijn alle Cantrijn-activiteiten in Gorinchem ondergebracht in één locatie. Er is een vleugel toegevoegd voor vergaderingen en bijeenkomsten. Het adres is: Stationsweg 29, 4205 AA Gorinchem.

Telefoonnummer, faxnummers en het postadres blijven hetzelfde.

Info: www.cantrijn.nl Yes we care

Mascha Buiting en Fonds van Rooij

Supporters Vakmiddagen • Alpha Fundraising Consultancy - ‘s-Hertogenbosch (073 – 690 09 22) • Centrum Nalatenschappen – ‘s-Hertogenbosch (073 610 10 40) • Support Actie - Tilburg (013 455 28 25)

P.

56

Fondsenwerving

juni / juli 2010

Yes, we Care! is een nieuw, collectief merk dat wereldwijd verbinding maakt tussen het bedrijfsleven en goede doelen. Bedrijven koppelen aan een goed doel is lang niet eenvoudig. Ze moeten wat betreft imago bij elkaar passen en voor elkaar meerwaarde opleveren. Het maken van afspraken over prestaties en tegenprestaties is een lastige klus.

Bij kleine bedrijven zijn er vaak financiële beperkingen, terwijl

kleine goede doelen publicitair minder interessant zijn. Yes, we Care! heeft hier iets op gevonden.

Bedrijven sponsoren Yes we Care!, via vastgestelde staffels, met een percentage van hun nettoresultaat. Zij kunnen door het Yes, we Care!-label te voeren laten zien dat ze maatschappelijk bewust bezit zijn. De consument die producten of diensten van deze bedrijven afneemt, helpt daarmee direct mee aan het verwezenlijken van een betere wereld. Want hoe meer winst de deelnemende bedrijven maken, hoe meer er naar de goede doelen vloeit. De bijdragen van de bedrijven worden verdeeld over de goede doelen die worden aangesloten, op basis van hun omvang.

Goede doelen die willen profiteren van bijdragen van Yes we Care!, betalen een kleine bijdrage voor de organisatiekosten van Yes, we Care!, eveneens op basis van hun omvang.

Yes, we Care! is begin 2010 van start gegaan, op initiatief van onder meer Floor Wijburg. Een van de eerste bedrijven die is aangesloten, is Kruidenier Foodservice, een gespecialiseerde, logistieke dienstverlener voor de foodservicemarkt. In 2010 zullen de 300 vrachtwagens van het bedrijf, die door heel Nederland rijden, worden bestickerd met het Yes, we Care! label. Manon Baartmans van Kruidenier Foodservice: “Wij zijn een bedrijf dat midden in de maatschappij staat. Maatschappelijk bewust ondernemen is voor ons erg belangrijk. Zo zijn wij onder andere leverancier van het exclusieve Beans for Life koffiemerk. Onze betrokkenheid kunnen wij nu aan iedereen laten zien met het Yes, we Care! logo.” Info: www. yeswecare.nl

KORT EN GOED EN KORT EN Arjan Klein weg bij WHISE Arjan Klein heeft zijn functie als senior consultant bij WHISE in maart 2010 neergelegd. Hij is nu werkzaam als fondsenwerver bij EO Metterdaad. Eerder werkte Klein bij het ISF. Info: www.eo.nl/ metterdaad ContentDivision: ‘Geef om een ander’ ContentDivision heeft voor goede doelen het platform ‘Geef om een ander’ ontwikkeld. Hierbij worden kijkers landelijk en regionaal op de hoogte gebracht van het werk van verschillende organisaties. Mireille Bekooy zal dit seizoen als een van de vaste gezichten van ‘Geef om een ander’ te zien zijn op de regionale zenders. Op deze manier kan een goed doel elke dag een doelgroep informeren over evenementen, collectes enz. Intussen heeft ContentDivision ook een nieuw pand betrokken aan de Fransiscusweg 28 te Hilversum. Het telefoonnummer is ongewijzigd. Info: www.contentdivision.com Schouten & Nelissen helpt Liliane Fonds Op 19 april 2010 is Schouten & Nelissen het initiatief gestart om kinderen met een handicap in ontwikkelingslanden meer kansen op een betere toekomst te geven.

Vanaf 19 april tot eind 2010 doneert het bedrijf voor elke inschrijving op een training een vast bedrag aan het Liliane Fonds. Hun doel is om in totaal 500 kinderen te helpen. Aanleiding voor de actie is dat Schouten & Nelissen en het Liliane Fonds beide dit jaar 30 jaar bestaan. Info: www.sn.nl AnnieConnect wint Plantronics Telesales Team Trophy AnnieConnect en Nuon zijn op

Leo Dijkgraaf en Roy Milder van Annie kijken nog een beetje verbaasd

woensdagavond 28 april tijdens het Telecommerce Gala in het Beatrixtheater in Utrecht uitgeroepen tot de winnaars van de Plantonics Telesales Team Trophy 2010.

Ook vorig jaar won AnnieConnect goud. Naast het goud in 2010 en 2009 won Annie Connect in 2008 zilver en in 2007 brons. Voor de Plantonics Telesales Team Trophy gaan contactcenters gedurende twee weken onderling de strijd aan om zoveel mogelijk donateurs te werven voor het goede doel. In totaal werd dit jaar € 253.766,opgehaald voor AMREF Flying Doctors. Annie alleen al haalde € 65.000,- binnen voor de vliegende artsen. Info: www.annie.nl ISF Opleidingsprogramma 2010 Het ISF-opleidingenprogramma loopt nog door tot 28 oktober 2010. Alle ISF-opleidingen in dit nieuwe programma zijn volledig geactualiseerd, met up-to-date praktijkcases. Naast vertrouwde gezichten zijn nieuwe docenten uit het werkveld aangetrokken.

De opleidingen zijn bedoeld voor iedereen die zich professioneel met fondsenwerven bezig houdt en voor iedereen die het graag wil leren. Het ISF biedt hen een volwaardig en hoogstaand programma aan. Het ISF werkt op het gebied van opleidingen nauw

samen met Vakblad Fondsenwerving. In juni zal er ook een Workshop anbi en andere fiscaal juridische aspecten rondom het werven van giften worden gegeven, vooropgesteld dat er voldoende belangstelling is, bij voorinschrijving: cvanderaa@ isf.nl. Verder zijn er dit jaar nog de volgende opleidingen. Vanaf 2 september een zesdaagse Leergang Nalatenschappen. Op 14 september start weer de zesdaagse ISF basisopleiding Fondsenwerving A. En op 28 oktober begint de ISF Beroepsopleiding Fondsenwerving B. Alle informatie www.isf.nl of cvanderaa@isf.nl.

Berti Liemberg versterkt team PSI Vransen DMP Berti Liemberg is op 8 maart 2010 als Account Manager in dienst getreden bij PSI Vransen Direct Mail Producties BV. Daarvoor heeft Berti 3 jaar gewerkt bij V&D, waar zij verantwoordelijk was voor de V&D Klantenkaart en de bijbehorende directmarketingactiviteiten.

Daarvoor heeft zij veel 

Sponsors Vakblad Fondsenwerving • • • • • • • • • •

Cendris - ‘s Gravenhage (070 334 42 00) Cherridata - Voorburg (070 303 05 94) CommunicatieTijgers - Waalwijk (0416 - 673 333) Delphi Fondsenwerving - Haarlem (023 751 02 39) EDM Data - Haarlem (023 520 22 22) EDM Media - Haarlem (023 553 05 10) Impress - Woerden (0348 433 144) Intermail - Nieuw Vennep (0252 673 866) Kalff en De Jager - Almere (036 7111 999) SQZI Conceptstudio - Arkel (0183 563727)

Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

57

Maak nú gebruik van ons

Proefabonnement voor slechts € 19,95* en bespaar direct € 50,= per workshop / training!

6 Maanden Vakblad Fondsenwerving + www.fondsenwerving.nl tijdelijk slechts € 19,95*.

Ga nu naar www.fondsenwerving.nl en profiteer direct van dit aanbod of gebruik vandaag nog onderstaand formulier!

Hoe werf je sponsors, donateurs, leden en vrijwilligers? En hoe kun je ze vasthouden? Hoe krijg je (grote) giften, erfenissen en legaten, subsidies enz. enz.? Bij deze en nog veel meer vragen biedt Vakblad Fondsenwerving hulp.

• 6x Per jaar Vakblad Fondsenwerving in een gedrukte uitgave.

• Praktische Vakopleidingen vanaf slechts € 89,50 ex. btw.

• Toegang www.fondsenwerving.nl met o.a.: vacaturepagina met recente vacatures, dagelijks het nieuws uit en over het vak en adressengids voor fondsenwervers.

• Vakdag Fondsenwerving, beurs encongres voor fondsen- en leden- wervers. Gratis toegang!

• Gratis toegang op Vakmiddagen.

*exclusief 6% btw, inclusief alle voordelen van de lezersservice, zoals o.a. de gratis vacaturepagina, forse kortingen op ons Vakopleidingenprogramma, congressen zoals het IFC en nog veel meer. De abonnementsprijs voor een heel jaar (6 nummers) is € 94,- excl. btw en € 54,- excl. btw voor een half jaar (3 nummers). Na 6 maanden wordt je kennismakingsabonnement automatisch omgezet in een gewoon abonnement, tenzij je binnen 30 dagen na publicatie van het 3e nummer schriftelijk opzegt. Aanbod geldt tot 31 december 2010.

JA,

Ik maak gebruik van het voordelige kennismakingsaanbod 6 maanden Vakblad Fondsenwerving + www.fondsenwerving.nl voor slechts € 19,95* Organisatie: m/v# Voorletters:

Naam: Functie: Adresgegevens bezorg- en facturatieadres: werk/privé# Adres: Postcode:

Plaats:

Land: Telefoonnummer:

Mobiel:

E-mailadres: Datum:

Handtekening: #

Doorhalen wat niet van toepassing is

Het is natuurlijk zonde om dit formulier uit te knippen en het Vakblad te beschadigen. Maak daarom een kopie, vul hem in en e-mail, fax of verstuur hem per post naar: Vakblad Fondsenwerving, Dam 20 - 22, 4241 BN ARKEL, fax 0183 - 56 7936, e-mail workshops@fondsenwerving.nl.

Dit formulier is ook te downloaden van www.fondsenwerving.nl, of bellen met 0183 - 56 3912!

KORT EN GOED EN KORT EN  directmarketingervaring opgedaan aan zowel bureau- als klantzijde, bij o.a. Landal GreenParks en Thomas Cook. PSI Vransen DMP is een fullservice dm-projectbureau met als specialisme het compleet verzorgen van directmailproducties. Momenteel worden er ruim 200 miljoen mailpacks per jaar verstuurd voor diverse klanten zoals ANWB, Bakker Hillegom, Nierstichting Nederland, Astma Fonds en Nationale Postcode Loterij. Info: www. psi-vransen.nl.

Caroline Bakker toegetreden tot Raad van Toezicht AMREF Caroline Bakker, directeur van stichting Kids Moving the World, is toegetreden tot de Raad van Toezicht van AMREF Flying Doctors.

Binnen de Raad van Toezicht is fondsenwerving haar aandachtsgebied. In 2003 nam Bakker het initiatief tot het oprichten van Kids Moving the World, een stichting die zich richt op bewustwording van kinderen in Nederland ten aanzien van bepaalde wereldvraagstukken.

Info: www.amref.nl.

Joop Daalmeijer voorzitter SBF Voorzitter Joop Daalmeijer, van de VFI, is sinds 20 mei 2010 de nieuwe voorzitter van de Samenwerkende Brancheorganisaties Filantropie. Daalmeijer neemt het stokje over van Rien van Gendt, voorzitter van de FIN. De SBF bestaat sinds 2006 en is een samenwerking van de Vereniging van Fondsenwervende Instellingen (VFI - goede doelen), Het Instituut voor Sponsoring en Fondsenwerving (ISF - vooral lokale fondsenwervende organisaties), Fondsen

in Nederland (FIN - vermogenfondsen) en het Interkerkelijk Contact in Overheidszaken (CIO - de kerkgenootschappen). Ze werken nauw samen bij de externe belangenbehartiging. Niet alle taken zullen overgaan naar Daalmeijer. Van Gendt blijft verantwoordelijk voor de relatie met de overheid, een gebied waarop hij de afgelopen periode grote vooruitgang heeft geboekt.

Boek: Philanthropy in a flat world, Zonder twijfel heeft de digitale revolutie er voor gezorgd dat we persoonlijk en professioneel ware wereldburgers zijn worden. Onze organisaties kunnen gebruik maken van kennis en ervaring aan de andere kant van de wereld en we hebben de mogelijkheid om vriendschappen te onderhouden in alle hoeken van de aardbol. Er zijn weinig beperkingen meer: de aarde is plat geworden. Dat we al die nieuwe mogelijkheden hebben, betekent nog niet dat we in staat zijn om gebruik te maken van die potentie. In zijn nieuwe boek, ‘Philanthropy in a flat world, inspiration through globalisation’, geeft Jon Duschinsky, o.a. bekend als internationale topspreker van de Vakdag Fondsenwerving, een gepassioneerd betoog voor de mogelijkheden die de globalisering biedt. In hoofdstukken als ‘From Columbus to Skinny Latte’, ‘What makes a pancake?’ en ‘The Three Tippers’ legt Duschinsky uit wat hij bedoelt met die platte wereld en schrijft hij over mensen en organisaties, die er succesvol gebruik van maken. Zijn voorbeelden spreken tot de verbeelding van fondsenwervers, zoals de Corporate Responsibility Campains van Unilever’s Dove Selfesteem Fund, de ‘Campaign for Real Beauty’

(http://campaignforrealbeauty. co.uk), waarbij de corporate belangen naadloos aansluiten bij die van de non-profit.

Naast vele voorbeelden wordt zijn boek in hoofdstuk vijf een echt handboek, met het ‘Four-Step Plan to Flat Philantropic Succes’. Met practische informatie en oefeningen helpt Jon de elezer door dit, niet simpele, plan. Toch heeft Jon met ‘Philantry in a Falt World’ een gemakkelijk leesbaar boek geschreven, over een fascinerend onderwerp. Die platte wereld is een gegeven waar wij in de fondsenwervingssector nog te weinig mee doen, terwijl de mogelijkheden en de potentiële inkomsten groot zijn. De wereld ontwikkelt zich steeds rapper en de digitale revolutie glijdt vrolijk over de platte wereld. Het is niet zo slim daar geen gebruik van te maken.

‘Philanthropy in a Flat World, Globalization through Inspiration’, door Jon Duschinsky, uitgegeven door John Wiley & Sons in New Jersey. ISBN 978-0-0470-458013. Deze bijdrage is van Jolan van Herwaarden: jolan@fondsenwerving.nl. 

Steunpilaren Vakblad Fondsenwerving • Alpha Fundraising Consultancy - ‘s-Hertogenbosch (073 – 690 09 22) • Appco Marketing B.V. - Amsterdam (0654 961 461) • Centrum Nalatenschappen - ‘s-Hertogenbosch (073 – 610 10 40) • Mailfors – Amersfoort (033 – 460 12 50) • Mailpoint Group - Watergang (020 436 16 54) • Nassau – Amsterdam (020 – 535 68 33) • Regalis – Zeist (030 699 15 80) • RLC Blackbaud - Almere (036 750 74 00)

Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

59

KORT EN GOED EN KORT EN  Reinier Spruit weg bij Artsen Zonder Grenzen Sinds eind april 2010 heeft Reinier Spruit zijn functie als Hoofd Fondsenwerving bij Artsen Zonder Grenzen, waar hij in totaal vier jaar heeft gewerkt, naast zich neergelegd. Hij zet zijn carrière voort bij Greenpeace International als International Fundraising Manager. In deze functie zal Spruit Greenpeace kantoren strategisch advies geven op het gebied van fondsenwerving en de kennisuitwisseling tussen de kantoren bevorderen. Voor Artsen zonder Grenzen heeft hij gedurende vijf jaar bij Dokters van de Wereld gewerkt als fondsenwerver. Info: www.artsenzondergrenzen.nl.

Veranderingen bij adfinitas Per 1 mei 2010 heeft Walter van Kaam zijn functie als general manager bij adfinitas bv beëindigd.

Walter is nu bezig met het oprichten van een organisatie die zich richt op consultancy- en adviesdiensten voor de non-profitsector. Ondertussen heeft adfinitas de aansturing van de organisatie opgedeeld in de interne organisatie en het beheer van relaties en business development. Voor de aansturing van de interne organisatie is Karine Caby verantwoordelijk. Het beheer van de bestaande relaties is in handen van Gert-Jan Evers en Jan Turkenburg geeft invulling aan de afdeling business development. Info: www.

Hoofdsponsors Vakopleidingen 2010 • SandD - Apeldoorn (055 368 25 25) • WWAV - Woerden (0348 435 931)

P.

60

Fondsenwerving

juni / juli 2010

adfinitas.nl.

Nieuw: campagnecockpit Met het toenemen van de communicatiekanalen wordt het steeds lastiger om het overzicht te bewaren, adequaat en gericht te blijven communiceren met je doelgroepen en de centrale database (crmsysteem) te laten fungeren als de plaats waar alle gegevens worden bijgehouden. Er ontstaat behoefte aan wat wel een campagnecockpit wordt genoemd. WWAV kwam recent met een oplossing. Voor de Provinciale Milieufederaties heeft WWAV een geïntegreerd relatiebeheersysteem (crm) en communicatieoplossing geïntroduceerd. De Milieufederaties werken onderling veel samen en willen kennis en informatie delen. Het is dan wenselijk dat alle relaties, aanmeldingen op nieuwsbrieven, deelnemers aan onderzoekspanels, vrijwilligers etc. centraal worden opgeslagen en voor alle federaties toegankelijk zijn. Daarvoor heeft WWAV een speciaal ‘web’ gebouwd, dat alle kanalen en bronnen koppelt en de gegevens verzamelt in één landelijke database. Vanaf alle websites en kantoren kan worden gewerkt in dezelfde onlinedatabase. Medewerkers, vrijwilligers, maar ook andere relaties, kunnen via een persoonlijk account hun eigen gegevens beheren en aanvullen. Dit gebeurt rechtstreeks in de centrale database. De federaties kunnen in dat web nieuwe kanalen aanmaken, zoals websites voor nieuwe projecten. Omdat je op deze manier gemakkelijker gegevens kunt verzamelen, meer weet en daardoor meer op maat kunt communiceren, zal het nieuwe systeem de binding tussen federaties en de verschillende stakeholders versterken en bijdragen aan

een efficiëntere samenwerking.

WWAV gebruikte voor het systeem bestaande, beproefde crm-oplossingen, e-mail-communicatie en online enquêtes. Besloten werd niet elk wiel opnieuw uit te vinden, maar bestaande software slim aan elkaar koppelen, met alleen maatwerk waar dat nodig was. Info via Jos de Wit: jdewit@wwav.nl Rutger Gillis naar CDDN Rutger Gillis, die bij Xtandit werkzaam was als account manager, werkt per 1 april 2010 bij CDDN CompLead. Bij de online datamarktvestiging in Nieuw-Vennep gaat Gillis te werk als salesconsultant. Hij is verantwoordelijk voor de sales- en marketingactiviteiten.

CDDN is een organisatie die is opgedeeld in twee specialismen.

CDDN QualiData, deze ondersteunt bij het behouden van klanten en CDDN CompLead, deze ondersteunt bij het werven van nieuwe klanten. Info: www.cddn.nl.

Vakbladteam verder uitgebreid Het team van Vakblad Fondsenwerving is vanwege de groei van onze activiteiten wederom versterkt. Op 1 mei is Raisa van den Berge begonnen, als algemeen assistent. Ze zal zich ook gaan bezighouden met de komende Nationale Vakdag Fondsenwerving in november a.s., onze websites www.vakdagfondsenwerving.nl, www.fondsenwerving.nl en www.fondsenwervers.nl en onze LinkedIn Groep Vakblad Fondsenwerving (500+). De afgelopen jaren heeft Raisa als filiaalmanager gewerkt bij Cool Cat. De financiële administratie is uitgebreid met

KORT EN GOED EN KORT EN financieel administratief medewerker Karen Cissen. Hiervoor heeft Karen o.a. gewerkt bij Chiquita Banana Company als administratief medewerker en office manager.

In de periode dat ze met haar gezin in Shanghai woonde was ze als vrijwilliger vice-voorzitter van de De Oranje Draak, de Nederlandse School in Shanghai.

Hogenhout Fundraising Support Sinds januari 2010 is Jeroen Hogenhout actief met zijn bedrijf Hogenhout Fundraising Support.

Hogenhout Fundraising Support richt zich op het geven van strategisch advies en roi-optimalisatie: zorgen dat het behalen van goede resultaten wordt gekoppeld aan kwalitatieve fondsenwerving. Info: www.hogenhoutfundraising.nl.

David de Kock begint voor zichzelf David de Kock was zes-eneen-half jaar algemeen directeur van straat en huisaan-huiswerver Pepperminds.

Na zijn vertrek bij Pepperminds is David nu actief als organisator van masterclasses over succesvol leven en succesvol ondernemen: www. daviddekock.nl.

Tumult Fundraising Tumult Fundraising is een nieuw bedrijf op de fondsenwervingmarkt. Vier vaste, ervaren partners combineren per project hun ervaring met de inzet van gespecialiseerde freelancers en productie-

partners. Tumult ontwikkelt wervende concepten en programma’s, ook in eigen beheer. Ook interimbemiddeling en hrm-consultancy behoren tot het dienstenpakket.

Initiatiefnemer is Pascal de Smit, voorheen directeur van Emolife en hoofd Fondsenwerving bij Amnesty International. De andere partners, Ingeborg van Beek, Willem van Wijk en Thijs Offermans, brengen hun ervaring in op het gebied van marketing, eventmanagement en hrm, samen met een netwerk van zelfstandige ondernemers. Info: www.tumultfundraising.nl.

Loyalty in tijden van crisis Behoud en loyalty: in deze tijden een belangrijk speerpunt in het programma van vele organisaties.

In antwoord daarop ontwikkelde WWAV een workshop over loyaliteitsmanagement. Een workshop, aangeboden via het programma van het Vakblad, maar die ook ‘in huis’ wordt gegeven. Bijvoorbeeld voor de gehele afdeling Fondsenwerving. “Te vaak merken we dat bouwen aan loyaliteit gezien wordt als het domein van de fondsenwerver en niet van de gehele organisatie. Daarnaast wordt loyaliteit als vraagstuk vaak te groot en complex gezien, terwijl je morgen al kunt beginnen!” aldus trainer Ard Lok. In deze interactieve workshop komen alle aspecten rondom loyaliteit aan bod en worden concrete handvatten geboden om direct van start te gaan. Informatie: Ard Lok (0348 - 435 933 of ard@wwav.nl) en Marie-Claire de Waal (0348 489 282 of marie-claire@wwav.nl).

Leergang Nalatenschappen start in september Voor fondsenwervers die uitvoering of leiding gaan geven aan een wervingsprogramma nalaten-

schappen start het ISF i.s.m.

Arjen Van Ketel een nieuwe leergang. De leergang omvat 6 dagen, maandelijkse vanaf 2 september. Het aantal deelnemers is 12. Deelnemers ontvangen na afloop een certificaat. De kosten bedragen € 2750,00 inclusief lunch en materialen. Leden van ISF ontvangen 10% korting. Doel van deze leergang is om een nieuwe generatie professionele nalatenschappenwervers op te leiden en dit vakgebied in Nederland verder te ontwikkelen. Info: cvanderaa@ isf.nl of arjenvanketel@xs4all.nl 

Vrienden van de Vakopleidingen • Alpha Fundraising Consultancy – ‘s-Hertogenbosch (073 690 09 22) • Bratpack Internetdiensten - Zwanenburg (020 - 497 70 81) • Centrum Nalatenschappen – ‘s-Hertogenbosch (073 610 10 40) • Cherridata - Rijswijk (070 303 05 94) • CommunicatieTijgers - Waalwijk (0416 - 673 333) • Concern / Schoenmakers Communicatie Projecten Amsterdam (020 - 623 66 11) • Deelstra & DeJong communicatie – Montfoort (0348 - 468 512) • Digitale Adressengids (www.fondsenwervers.nl) • Grafisch Buro Reijerse - Maarssen (06 - 531 470 20) • RDMS - Nijmegen (www.rdms.nl) • Regalis – Zeist (030 699 15 80) • RLC Ondersteuning klantgerichte bedrijfsprocessen Almere (036 750 74 00) • SAZ Marketing B.V. - Amsterdam (023 567 70 00) • Support Actie - Tilburg (013 455 28 25) • Schretlen & Co. - Amsterdam (020 - 577 34 19) • Spring internationale postverzending - Amsterdam (020 - 500 80 85) • WDM Nederland bv - Nieuwegein (www.wdm.nl)

Fondsenwerving

juni / juli 2010

P.

61

KORT EN GOED EN KORT EN Agenda Vakmiddag Fondsenwerving Op 17 juni 2010 in Regardz the Globe, Waldorpstraat 13a, 2521 CA Den Haag, direct achter het intercity treinstation Holland Spoor. Inloop 14.30 uur, einde 17.30 uur.

Programma en aanmelden: www.fondsenwerving.nl.

30e IFC te Noordwijkerhout 19-22 oktober 2010 www.resource-alliance.org

National Convention Institute of Fundraising 5 â&#x20AC;&#x201C; 7 Juli 2010, London - UK www.nationalconvention.org.uk

DEADLINES VAKBLAD FONDSENWERVING Vakblad augustus/september 2010 Deadline: gesloten Bezorgd: 27 augustus 2010

DMA New York Non-proďŹ t Conference 24-25 augustus 2010, Sheraton New York Hotel & Towers New York - VS, www.the-dma.org

P.

62

Fondsenwerving

juni / juli 2010

Nationale Vakdag Fondsenwerving10 18 of 22 november 2010 (afhankelijk van speelschema Feyenoord, exacte datum medio 2010 bekend).

Vakblad oktober/november 2010 Deadline: 1 september 2010 Bezorgd: 3 oktober 2010

Vakdag Gids 2010 / Adressengids 2011 Deadline: 20 september 2010 Bezorgd: 22oktober 2010 Vakblad december 2010/januari 2011 Deadline: 29 november 2010 Bezorgd: 7 januari 2011

(&'&

#

cYhZc" Zc aZYZclZgkZgh

ZYgZkZc [d 9 ^che^gVi^ZYV\ kddg \

010 18 november 2

dag Naar de vak aar wat ing? M fondsenwerv at dan ? kost d

ng * a g e o t e d ! s Niet IS !

T A R G s d e e t is nog s he! k j i l f o o l e g n O YZc " ^ZjlZ lZgk^c\hbZi]d c h " Zg Z` eg eh id aZ cV cZgh " ^ciZgcVi^d `dbZ YZVah :Zc YV\ kda ZnZ "deZ cZilZg``VchZc " lZa iZ Vc hh gZ iZ ^c h " h^Z ^che^gZgZcYZ Y^hXjh

I < M I < N E < J ; E F = E < M < I <<E DLJK MFFI ;< ><; b $d ] _d l h [ m d [ i Z d e \ ] W Z a W mmm$l dglVVgYZc#

* O^Z lZWh^iZ kddg YZ kd

Dg\Vc^hVi^Z/

Hedchdgh d#V#/

BZi hiZjc kVc/

Het lijkt zo eenvoudig

Om er voor te zorgen dat u de laagste prijs voor uw DM uiting betaalt, zijn er gelukkig ook andere manieren om afspraken te maken met leveranciers.

PSI Vransen helpt u het maximale rendement uit het beschikbare budget te halen. Want ook u zult op uw marketingbudget moeten letten in deze zware tijden. Wij verzorgen grote hoeveelheden mailings en andere uitingen, waardoor we een prima onderhandelingspositie hebben bij leveranciers. U kunt van deze inkoopkracht profiteren. Bij PSI Vransen DMP heeft u óók de zekerheid dat een team deskundige en enthousiaste medewerkers alles tot in de puntjes verzorgt. Of het nu gaat om DM Producties, Drukwerkproducties, Multi Channel DM, PR of New Media, PSI Vransen DMP is uw Direct Marketing partner. Wij bieden u de hoogst haalbare kwaliteit tegen de laagst mogelijke prijs! Bel ons vandaag nog.

Herman Vransen: 06 – 518 265 81 Jan Krol: 06 – 21 222 188

PSI HAALT HET MAXIMALE UIT TOELEVERANCIERS PSI VRANSEN DMP Amsterdam, Tel.: 020 – 495 38 38, E-mail info@psivransen.nl PSI VRANSEN DMP Arkel, Tel.: 0183 – 56 39 12, E-mail arkel@psidirect.com

www.psi-vransen.nl