VFW 12 | 4

F O N D S E N W E RV I N G I S H E T VA K B L A D OV E R H E T W E RV E N VA N G I F T E N , L E D E N , V R I J W I L L I G E R S , S U B S I D I E S , D O N AT E U R S E N S P O N S O R S

een Funds magazine

augustus / september 2010 jaargang 12 nummer 4

‘Goededoelensector te protectionistisch’ de Zie ik je op erving w en Vakdag Fonds ber ? in novem

Ja, natuurlijk!

Ramses Man (R), voorzitter NGF Peter Helmer, voorzitter ISF

De Annies zaten weer eens met z’n allen voor de buis!

Alhoewel het grootste deel van het werk bij Annie Connect bestaat uit outbound bellen (donateurswerving, upgrading, lotenverkoop etc.) speelt ons inboundwerk toch steeds weer een belangrijke rol. Want onze Annies vinden dat toch vaak het allerleukste wat er is. Met z’n allen voor de buis en zorgen dat we alle aanmeldingen op een wervingsoproep goed, snel en voor een zo hoog mogelijk bedrag weten te registreren. Bij een grote show op prime time doen we dat met honderden Annies tegelijk, zowel vanuit huis als op onze callcenters in Veenendaal en Amsterdam, waar dan ook vaak de klant (soms met een team vrijwilligers) bij aanwezig is. Maar ook een DRTV-spot ’s avonds laat, als de callcenters al gesloten zijn, wordt perfect opgevangen door enthousiaste Annies die thuis zijn, misschien wel voor de buis zitten, maar uw spotopvang er met plezier een kwartiertje bij doen.

Dus of het nou gaat om een grote wervingsshow waar u honderden Annies voor nodig heeft of een commercial waar een paar Annies het wel aankunnen, we doen het graag!

Wilt u weten wat onze Annies voor uw inbound belverkeer en smsfollow-up kunnen betekenen, bel dan met Roy Milder of Anna Kroodsma, telefoon 0318-545845. www.annie.nl

Vakblad Fondsenwerving (een Funds magazine) augustus / september 2010, Jaargang 12 – nr. 4. Verschijnt zes maal per jaar. Kijk voor deadlines bij de rubriek Kort en Goed.

Leden van het Nederlands Genootschap van Fondsenwervers en van het Instituut voor Sponsoring en Fondsenwerving ontvangen het Vakblad Fondsenwerving uit hoofde van hun lidmaatschap.

Redactie Jaap Zeekant, (hoofdredacteur) Mana Asadi, David Berg, Ilja De Coster, Denise Koenderink, Anne van der Meulen en drs. Maarten de Vries.

Algemeen e-mailadres redactie: redactie@fondsenwerving.nl. www.fondsenwerving.nl Vaste Medewerkers Anneke Hakman, Jolan van Herwaarden (correspondent UK), Jan Krol, dr Renée Steenbergen, drs. Maerten C. Verstegen (columnist), Erica Waasdorp (correspondent VS).

Cartoon Tekening: Sander van Hesteren Idee: Jaap Zeekant / Jan Krol Administratie, proefnummers en verzending Meeting Point Arkel Dam 20-22, 4241 BN ARKEL Telefoon 0183 - 563 912 (09:00-11:00 u.)

Fax 0183 - 567 936 E-mail abonnementen@ fondsen­werving.nl De abonnementsprijs voor een heel jaar (6 nummers) is € 94,excl. btw en € 54,- excl. btw voor een half jaar (3 nummers) én volledige toegang tot www. fondsenwerving.nl, speciale lezersprijzen bij onze Vakopleidingen én gratis toegang tot vakbijeenkomsten in het land en korting op congressen zoals het IFC. Kijk op fondsenwerving.nl voor ons actieabonnement!

Vakopleidingen Workshops, trainingen, masterclasses en Vakbijeenkomsten Jan Krol en Jeannette Panickar workshops@fondsenwerving.nl Telefoon 0183 - 56 39 12 Lay-out SQZI ConceptStudio, Arkel Telefoon 0183 - 56 37 27 Druk SMG-Groep / Hoekmantotaal Telefoon 038 - 38 52 385 Prepostale verwerking Intermail, Nieuw Vennep Telefoon 0252 - 67 38 66 Verspreiding Sandd: www.sandd.nl Uitgever Sander van Hesteren, voor Funds Etcetera ...!

Nederland B.V. KvK Amsterdam 3414 3256 BTW-nr. NL 8095.48.264.B01 ISSN 1338-7785 Deadlines Zie de rubriek: Kort en Goed Overname artikelen Het overnemen en vermenigvuldigen van artikelen is slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever en met bronvermelding. © Copyright Funds Etcetera…!

Nederland B.V.

Actie We gaan er weer tegenaan. De zomer is nog niet afgelopen, maar bij het Vakblad zijn we al weer druk in actie voor de nazomer en de winter. We komen met een sterk Vakopleidingenprogramma voor het najaar, aangevuld voor het wintersemester 2011 met maar liefst vier Masterclasses. Nieuw en bijzonder zijn onze 3 High Intensity Training Masterclasses, een speciaal programma dat we aanbieden direct voorafgaand aan de Vakdag Fondsenwerving. Ook nieuw is het Professional Fundraising Track dat we hebben voor de deelnemers van de Vakdag Fondsenwerving, waarvoor we ook weer een boeiend programma aan het samenstellen zijn. Meer info over dit alles elders in dit nummer, maar ook in de speciale VakopleidingenGids die gelijk met dit Vakblad verschijnt.

Bij brancheorganisaties ISF en NGF zijn ze ook druk bezig. Ze gaan na een zelfstandig bestaan van ongeveer twee decennia samen verder. Volgens de beide, bijna oud-voorzitters, hard nodig als je in een zich snel ontwikkelende sector ruimte voor vernieuwing wilt maken. Of de VFI ook mee gaat fuseren? Lees het artikel, elders in dit blad.

In Nederland noch in Vlaanderen blijken de nieuwe donateurs te mogen rekenen op een warm welkom van de goede doelen die zij gaan steunen. Als het om bedanken gaat laten de fondsenwervers het ook nog al eens afweten. Drie kritische artikelen, vooral om van te leren. En als we dan toch kritisch bezig zijn, laten we dan meteen topconsultant Tony Elisher even de ruimte geven om de aloude donorpiramide op zijn kop te zetten.

Dat er beweging is in onze sector is duidelijk. Steeds meer non-profits ontwikkelen fondsenwerving als een professioneel opgezette en structurele bron van nieuwe inkomsten. Dat merken we aan de voortdurende stijging van de belangstelling voor onze bijeenkomsten, opleidingen en trainingen. Ondanks de gestage uitbreiding van onze programma’s is het daardoor wel zaak je tijdig aan te melden voor onze activiteiten, of dat nou Vakmiddagen zijn, workhops of de Nationale Vakdag Fondsenwerving op 18 november 2010. In toenemende mate moeten we de inschrijving voortijdig sluiten, eenvoudig omdat geldt: VOL = VOL. Ga daarom op tijd naar www.fondsenwerving.nl en www.vakdagfondsenwerving.nl, voor alle info én voor alle aanmeldingen.

2000-2010

Jaap Zeekant

Inhoud 5

De ergernissen van Maerten Verstegen.

6

In ‘Geefmotief: Een goed gevoel’ komt Renée Steenbergen met haar derde artikel van haar serie.

9

Wat is het klantrelatiemagazine Natuurbehoud waard voor Natuurmonumenten?

13

Succesvol fondsenwerven met onlineevenementen.

17

Donateur worden in Vlaanderen blijkt ontluisterend te zijn.

22

Donateur worden in Nederland heeft ook zo zijn vreemde trekjes: de derde en laatste aflevering van de reeks van Ingeborg pollmann.

25

Als het om het bedanken gaat zwijgen veel goede doelen als het graf.

29

Internationale topspreker Tony Elisher zet in zijn eentje de donor piramide op zijn kop.

35

Onderzoek maakt duidelijk dat de maatschappelijke rol van het bedrijfsleven nog te mager is.

39

Vera Peerdeman voert Bill Gates en Warren Buffett op als moderne Robin Hoods.

41

ISF en NGF samen: ruimte voor vernieuwing

48

Vakopleidingen: workshopprogramma najaar 2010, masterclassprogramma winter 2011.

55

Kort en Goed met weer wetenswaardigheden, carrièrestappen, data, deadlines en de cartoon met J&J.

Vakopleidingen

[Colofon]

Vergroot je kennis Volg de Vakopleidingen!

• zeer praktijkgericht • scherpgeprijsd: e 98,50 ex. btw • ervaren docenten • vergroot je netwerk • masterclasses vanaf e 187,50 ex. btw

Kijk op www.fondsenwerving.nl en ga naar vakopleidingen Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

3

ACTIEVOEREN WORDT WEER PERSOONLIJK… Nederlandse goede doelen hebben de afgelopen maanden met Yoco ruim € 10.000.000,- on line geworven.

Het is daarmee in korte tijd uitgegroeid tot het meest populaire internet platform voor de fondsenwerving.

Nu binnen bereik van elk goed doel.

Uw Yoco bevat: • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Alle betalingsvormen, real time op uw bank Blog, fotogalerij en reactiepagina’s Mogelijkheid tot individuele en groepsacties Doneren per prestatie (klim, km, rondje om de school, etc) Online collecteren (voorbereid) Widgets Mailprogramma E-mail alerts Actieflyer (voor off line acties) CMS met autorisatie levels Leadgenerator Data-exportfuncties 24/7 ondersteuning Statistiekprogramma WWAVWish issue manager Uw huisstijl Integratie mogelijk met uw website Internationale fundraising expertise van WWAV

W Een complete Yoco kost u slechts € 15.000,- en € 300,- per maand, excl BTW Actie: nu met gratis workshop on line fundraising t.w.v. € 900,-

WWW.YOCO.NL

VRAAG VRIJBLI JVEND EEN DEMO AA N BEL 06 5470 85 78

Column Ergernissen Als kind speelde ik vaak met mijn vriendjes het oeroude Hollandse spelletje ‘Mens erger je niet’. Als mijn pion door een van mijn medespelers van het bord werd geslingerd, mocht ik mij, volgens mijn ouders, daar niet aan ergeren. “Dat hoort bij het spel”, zeiden ze.

In de jaren daarna heb ik geprobeerd om die wijze les in de praktijk te brengen. Je niet ergeren.

Toch zijn er zaken waar ik mij wel degelijk aan erger. Een daarvan is de doorgeschoten aandacht voor de privacy. En wat te denken van de ergernissen in het verkeer? De KNLPD presenteerde onlangs de top-tien. Bumperkleven spant de

kroon. Ergernissen genoeg dus.

Laatst kwam er daar voor mij weer een bij. Ik erger mij steeds meer aan mensen die menen mij te moeten beschermen. Alsof ik dat zelf allemaal niet meer kan. Zij bepalen waar ik mij aan erger, of zou moeten ergeren, en gaan regels maken om die vermeende, maar voor mij niet bestaande ergernis

op te heffen.

Zo wordt mij ingeprent dat ik mij moet ergeren aan de brieven van de goede doelen in mijn brievenbus. Die kan ik weren door een “JA –NEE” sticker op mijn brievenbus te plakken. En natuurlijk moet ik mij ook ergeren aan de telefoontjes die ik van goede doelen krijg. Sinds kort is mij duidelijk geworden dat ik mij ook moet ergeren aan deurcollectes. En dus, daar gaan we weer, moet er ‘iets’ komen om de burger daar tegen te beschermen. Na het ‘bel-me-niet-register’ nu een ‘bel-niet-aan-register’. Een voorstel van de Consumentenbond.

Want ook die wil mij beschermen.

Het gekke is dat ik mij helemaal niet erger aan collectes voor goede doelen. Sterker nog, ik steun ze. Ik weet dat er aan mijn deur gebeld wordt door gemotiveerde vrijwilligers die met volle overgave hun ‘werk’ doen.

En ik weet dat het geld dat ik geef besteed wordt aan maatschappelijke doelen waarvoor in deze tijd van bezuinigingen steeds minder geld komt. De chronisch zieken, de bejaarden, de daklozen, de mensen in de ontwikkelingslanden, om maar eens een paar groepen te noemen. Het zijn de goede doelen die de gaten vullen, die gaan vallen in onze verzorgingsstaat. Dát is de maatschappelijke relevantie van de goede doelen, een relevantie

die door veel politici kennelijk nog steeds niet wordt ingezien.

Ik verzet mij dus met kracht tegen een ‘bel-niet-aan-register’ als dat ook gaat gelden voor de goede doelen. Ik ben heel goed in staat om zonder bemoeienis van de overheid en de consumentenbond te beslissen óf ik wil geven, aan wie ik wil geven en op welke manier ik wil geven. Ik steun bij voorkeur de collectes van de kleinere en lokale doelen. Ik geef aan de lokale voetbalclub, de verkennerij, de kleine stichting die in Afrika vrouwengroepen helpt bij het verwerven van een inkomen. Ik geef daar graag aan. Liever dan aan de grote landelijke doelen die via een collecterooster onderling alles al weer voor zichzelf geregeld hebben.

Maerten Verstegen is oprichter van de branche­ vereniging voor fondsenwer­ vende instellin­ gen ISF

Laat het duidelijk zijn. Ik heb geen enkele behoefte aan betutteling door wie dan ook. Ik kan mijn eigen boontjes doppen en als iets of iemand mij niet aanstaat, dan ben ik heel goed in staat om dat zelf aan te geven. Ik heb geen enkele behoefte aan wéér een register. Na het ‘belme-niet-register’ nu weer een ‘belniet-aan register’? Spaar me.

Wat gaan we nu als sector doen?

Ik stel voor dat we een daad stellen en als goede doelen gezamenlijk ‘de kont tegen de krib gooien’.

Ons niets aantrekken van dit soort registers. En laten we dat ook maar duidelijk en helder aan het publiek laten weten. Dus geen diplomatieke brieven, geen overleg en nog eens overleg, maar gewoon een daad van burgerlijke ongehoorzaamheid.

We gaan de barricaden op!!!  Maerten C.G. Verstegen

Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

5

Geefmotief: Een goed gevoel krijgen In haar serie over motivatiegedrag van gevers gaat Renée Steenbergen in op verschillende geefmotieven.

Deze keer: een goed gevoel krijgen door te geven.

Renée Steenbergen

Motieven voor geven, het is de basis van het fondsenwerven. De gezondheidszorg, de internationale hulp en de cultuur, allemaal zijn ze op zoek naar meer particulier geld.

Toch zetten ze hun fondsenwervers, directeuren en besturen nog vaak aan het werk zonder een duidelijk profiel van mogelijke gevers en hun beweegredenen. Het Vakblad publiceert dit jaar een serie over geefmotieven, om de efficiency bij de werving te vergroten. In mijn vorige columns voor het Vakblad kwam als eerste en belangrijkste impuls tot geven de emotie aan bod. De tweede in volgorde van belangrijkheid is verantwoordelijkheidsgevoel. Daarmee raakten we aan de rol van het geweten.

Het derde geefmotief, dat nu aan bod komt, is een goed gevoel krijgen door te geven. Amerikanen noemen dat effect heel treffend ‘the warm glow’ - het warme gevoel dat de gever krijgt door goed te doen. In calvinistische kringen is dit een beetje taboe, want geven doe je immers louter voor de ander, het kenmerk daarvan is toch juist dat het volkomen onbaatzuchtig is? Toch is duidelijk dat de gever ook zichzelf iets geeft met zijn daad. Sterker nog, mensaaponderzoeker Frans de Waal stelt: “Altruïsme begint, paradoxaal genoeg, met een verplichting aan jezelf.” Immers, als we voor onszelf zorgen, hoeft een ander dat niet te doen en kan die op zijn beurt zor-

P.

6

Fondsenwerving

augustus / september 2010

gen dat hij zo min mogelijk hulp van anderen nodig heeft. En als we zelf niet hulpbehoevend zijn, kunnen we eerder zorg dragen voor onze directe omgeving. Die, als dat nodig is, ons op onze beurt kan steunen. Steun bieden binnen de eigen gemeenschap heeft dus altijd iets van wederkerigheid in zich.

Antropologen stellen daarom: “Iedere gift is een ruil”. Dit quid pro quo zorgt ervoor dat geven verloopt ‘van binnen naar buiten’: het richt zich eerst op de eigen familie of omgeving, daarna eventueel op een wijdere kring om ons heen.

Gemeenschapszin is dus een voedingsbodem van dat warme gevoel, dat geven kan bieden. We beseffen onderdeel uit te maken van een groter geheel en het belang van de instandhouding daarvan. Tegenwoordig wordt gemeenschapszin vaker aangeduid met een Engelse term: civil society. Religie speelt nog altijd een voorname rol in het bewust maken en voeden van gemeenschapszin en empathie.

Alle religies voorzien in richtlijnen voor charitas en preken onbaatzuchtigheid, van boeddhisme en islam tot jodendom en christendom. Eeuwenlang waren gelovigen verplicht een vast percentage van hun inkomen af te dragen aan hun geloofsgemeenschap.

Medelijden en herkenning Ook opvoeding is een cruciale factor. Steeds weer blijkt dat ‘jong

geleerd, oud gedaan’ in aanzienlijke mate van toepassing is op geefgedrag. Dat geldt ook voor het aanleren van empathie, het vermogen zich in te leven in anderen. Als wij een ander begrijpen en merken dat die zich door ons begrepen voelt, dan krijgen wij daar over het algemeen een prettig gevoel van. Het is een belangrijke oorzaak van de hausse aan doe-het-zelfinitiatieven in met name de derde wereld. Door te reizen ervaren wij ook andere volken eerder als medemensen en komen we rechtstreeks in aanraking met hun noden. Door contacten met de mensen zelf ontstaat een band die onverschilligheid opheft en betrokkenheid genereert.

Dat gevoel kan gebaseerd zijn op medeleven of medelijden. De constatering dat veel mensen het aanzienlijk minder hebben getroffen in de wereld dan wij. Voor cynici is dat misschien een reden om kanttekeningen te plaatsen bij het ‘goede gevoel’ dat deze vorm van geven kan opwekken. We doen dat immers in de veilige wetenschap dat wij gelukkig aan de goede kant van de wereld zijn geboren.

Toch kan medelijden echt aan ons knagen en actief geven – dus méér dan alleen geld doneren- kan dan behalve verlichting brengen in de noden van anderen, ook dat nijpende gevoel in onszelf verdrijven. Je kunt dat afkopen noemen, maar medelijden is een kernemotie van ons mens-zijn. Soms kan er sprake zijn van herkenning, het zelf meegemaakt hebben van ziekte of armoede. Die herkenning versterkt de geefimpuls, terwijl de begunstigde zich erkend voelt door de empathische donor.

Interessant is nu of dat goede gevoel dat een gever kan ervaren, wordt beïnvloed door erkenning van zijn geefdaad of niet. Wekt dankbaarheid (een deel van) dat feeling good op, is de verwachte dank een prikkel tot geven? Of wordt dit goede gevoel in zichzelf opgeroepen door de daad van het geven? Beloont een bepaald type gever zichzelf bij voorbaat al door die warme gloed die zijn daad bij hem wekt? Voor dat type mens is dankzegging eerder een bevestiging achteraf, terwijl erkenning van de goede daad voor een ander menstype een prikkel tot geven kan zijn. Het is – alweer- een prachtig onderwerp voor nader onderzoek.

Verschil maken Een belangrijke motivatie voor gevers is het gevoel dat hij een verschil kan maken door bij te dragen. Het zelfbeeld van de gever wint hierbij. Hij geeft zichzelf een houvast door te handelen naar de eigen normen en waarden, die hij daardoor steviger in het eigen leven verankert. Om daarmee misschien een heel klein beetje van die moraal in de wereld te verspreiden. Geven raakt aldus aan

zelfverwerkelijking, het zich manifesteren en ontwikkelen van de eigen menselijkheid. Voor steeds meer gevers geldt bovendien dat zij hun stempel willen drukken door (mede) te bepalen waar hun gift naartoe gaat. Mensen geven dikwijls liever direct aan een goed doel dan indirect via belastingafdracht het maatschappelijke veld te steunen. Het bevredigt hun behoefte aan controle en het is een positieve ervaring iets te kunnen stellen tegenover het gevoel van machteloosheid jegens onrecht of armoede. Een verschil kunnen maken met je bijdrage is daarom een belangrijke oorzaak van het ‘warme gevoel’ dat geven kan genereren. We voelen ons tegelijk uniek en verbonden met onze medemensen.

eerder geneigd zijn donaties te doen. Mensen die om allerlei redenen dit warme gevoel niet kennen dat geven kan opwekken, gebrek aan empathie, geen voorbeeld tijdens de opvoeding?, kennen de drang tot geven misschien niet uit zichzelf. Voor hen zijn er andere prikkels nodig, die in volgende columns aan de orde zullen komen, zoals druk vanuit de eigen groep, de peer group, om mee te doen en zich niet krenterig te tonen. Dan geven we om erbij te horen, om niet buiten de eigen groep te vallen. Dat verschilt niet zoveel van de sociale druk om te doneren die de kerken ook nu nog uitoefenen op hun leden. Het belangrijkste is dat ook via deze wegen mensen worden aangezet tot geven.  Renée Steenbergen

Wat onderzoek wel aantoont, is dat er twee types mensen zijn als het om charitas gaat: zij die geven en zij die niet geven. Met rijkdom heeft dat vrijwel niets te maken, het gaat om mentaliteit. Er zijn hele groepen welgestelden die nooit iets aan goede doelen geven. Het is verleidelijk dit gedrag te verklaren uit the warm glow: Zij die zich prettiger voelen door te geven, zullen

Literatuur: Frans de Waal, Van nature goed. Over de oorsprong van goed en kwaad in mensen en andere dieren.

Contact, 1996. Mauss, M. The Gift. The form and reason for exchange in archaic societies. Routledge, 1997. Komter, Aafke E., The Gift. An interdisciplinary perspective. Amsterdam University Press, 1996. Reacties: www.ReneeSteenbergen.com

Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

7

The Resource Alliance presents The 30th International Fundraising Congress 19-22 October 2010 30 years of changing the world

A new era of fundraising is about to begin...

The world of fundraising is changing fast; a new era is beginning – and the pioneers at the forefront of that change will be with us at the IFC. Join us, and them, in welcoming the future of fundraising at the 30th IFC. Register now www.resource-alliance.org/ifc

30 years of changing the world

Wat is het klantrelatiemagazine Natuurbehoud waard voor Natuurmonumenten?

Een van de belangrijkste doelstellingen van customer­ magazines is het versterken van de binding tussen de sponsor van het magazine en de voornaamste stake­ holders, zoals klanten, donateurs of leden. De vraag is of die doelstelling gehaald wordt.

Diverse onderzoeken, waaronder van de gerenommeerde Association of Publishing Agencies (APA) in het Verenigd Koninkrijk, hebben aangetoond dat customermagazines er doorgaans uitstekend in slagen deze doelstelling te verwezenlijken. Met andere woorden: customermagazines zijn bijzonder goed in staat om hun typering als ‘relatiemagazine’ waar te maken en de relatie met de doelgroep te versterken. Ook in Nederland is de kracht van customermagazines door meerdere onderzoeken aangetoond. Zowel Kleijn (Logeion) als Schijns (Cendris) komen op basis van uitgebreid onderzoek onder meerdere magazines tot de conclusie dat customermagazines een positieve bijdrage leveren aan de relatie met hun doelgroepen.

Gebaseerd op deze onderzoeken en gebruik makend van de oorzaak-gevolgrelaties die in bovengenoemde onderzoeken naar voren komen, is het mogelijk voor individuele customermagazines te toetsen of ook daar sprake is van een soortgelijk oorzakelijk verband tussen het lezen van het magazine en de binding van de lezer met de sponsor van het magazine. Meer concreet: voor een organisatie als Natuurmonumenten wordt het mogelijk te toetsen of het magazine ‘Natuurbehoud’ (figuur 1), bestemd voor haar leden, de binding met Natuurmonumenten weet te vergroten. En mogelijk ook

of de bereidheid om (langer) lid te blijven er door toeneemt.

Met name in tijden van crises staan relatiemagazines onder druk omdat onvoldoende aangetoond kan worden wat het magazine oplevert. Marieke May van Natuurmonumenten:,“Bij Natuurmonumenten worden de diverse communicatie-instrumenten

regelmatig aan een effectiviteitstoets onderworpen. Je moet de meerwaarde van zo’n instrument, in dit geval het relatiemagazine, wel kunnen aantonen, wil het zijn plek binnen de communicatiemix behouden”. In samenwerking met Cendris heeft TNT Post een speciale module ontwikkeld van de Customer Magazine Monitor, waarmee gemeten kan worden in hoeverre een specifiek magazine als Natuurbehoud bijdraagt aan een sterke en structurele relatie met de organisatie. (Zie kader voor de Customer Magazine Monitor).

In dit artikel gaan we eerst kort in op verschillen tussen lezers en nietlezers van het magazine van 

Jos Schijns

Irma Machielse

Zomerkracht

Het tij gekeerd: uit tot een Rijke Zee de Waddenzee groeit weer een echt oerlandschap De Duinen goeree, nog mens baan voor plant, dier en Wouter Helmer wil ruim uurM 4 0 | w w w . n at 009 | ja argang nr. 2 - ZOMer 2

OnuMenten.n

l

Fondsenwerving

Figuur 1: het customer magazine van Natuur­ monumenten augustus / september 2010

P.

9

 Natuurmonumenten voor wat betreft enkele kernelementen binnen een klantrelatie. Vervolgens toetsen we, gebruikmakend van een model, of de eerder aangetoonde causale verbanden tussen deze kernelementen, ook voor Natuurmonumenten opgaan.

Lezers en niet-lezers In ons onderzoek zijn zowel lezers als niet-lezers van Natuurbehoud meegenomen. Onder de lezers is vervolgens een nadere gradatie aangebracht op basis van leesintensiteit. De resultaten van het onderzoek zijn daardoor te differentiëren naar vier typen respondenten: (1) respondenten die aangeven het magazine te hebben ontvangen, maar niet te hebben gelezen (n = 91); (2) ontvangers van het magazine die aangeven het blad vluchtig te lezen (n = 45); (3) ontvangers van het magazine die aangeven het blad goed te lezen (n = 28) en(4) ontvangers van het magazine die aangeven het blad intensief te lezen (n = 5).

Figuur 2 geeft de resultaten weer van deze vier respondentgroepen voor een viertal variabelen: relatiekwaliteit (rq), binding, bereidheid de relatie te continueren en bereidheid de organisatie aan te bevelen. Deze vier variabelen vormen de fundamenten van het

Bereidheid relatie te continueren

Kwaliteit relatie: ­Tevredenheid ­vertrouwen

+*** +***

P.

10

Fondsenwerving

augustus / september 2010

+***

+***

+***

Selectie­effect Leesintensiteit ‘Natuurbehoud’ mate van significantie: *** = zeer significant (p ≤ .001) ** = redelijk significant (p ≤ .01) * = enigszins significant (p ≤ .05)

Bereidheid aan te bevelen

Bindings­effect

Bijdrage Natuurbehoud aan de relatie met Natuurmonumenten

relatieontwikkelingsproces dat wij straks aan een nadere toets gaan onderwerpen. Relatiekwaliteit (rq) is een tweedimensionaal concept en betreft de combinatie van tevredenheid met en vertrouwen in de organisatie (in dit geval Natuurmonumenten). Twee variabelen die nauw met elkaar samenhangen en met binding de basis vormen van het relatieontwikkelingsproces.

Binding is te vertalen als emotionele loyaliteit.

Uit figuur 2 valt af te leiden dat, naarmate leden het magazine intensiever lezen, er sprake is van meer tevredenheid met en vertrouwen in Natuurmonumenten (relatiekwaliteit), een sterkere binding en meer bereidheid de relatie met Natuurmonumenten te continueren resp.

Natuurmonumenten aan te bevelen bij anderen. Met name het verschil tussen niet-lezers enerzijds en (de drie typen) lezers anderzijds is veelzeggend.

Figuur 2: Verschillen tussen leden op basis van leesintensiteit

Binding

De vraag die nu opdoemt is of deze verschillen zijn toe te schrijven aan het magazine, het zgn. bindingseffect van het magazine. Immers, het is niet uit te sluiten dat de lezers

van het magazine juist die leden betreft die al een sterke relatie met Natuurmonumenten ervaren.

Dit noemen we het selectie-effect van het magazine. De verschillen zijn dan niet zonder meer aan het magazine toe te schrijven. Om dit te toetsen maakten we gebruik van een model, waarin de vier eerder genoemde elementen van het relatieontwikkelingsproces zijn opgenomen: relatiekwaliteit, binding, bereidheid de relatie te continueren en de bereidheid de organisatie aan te bevelen. De causale relaties tussen deze vier elementen zijn ontleend aan diverse wetenschappelijke onderzoeken. Uit deze onderzoeken komt naar voren dat een grotere mate van tevredenheid en/of vertrouwen leidt tot een sterkere mate van binding met de organisatie (o.a. de Commitment-Trust Theory van Morgan en Hunt). Deze binding zorgt vervolgens weer voor een hogere bereidheid de relatie te continueren en de organisatie aan te bevelen aan anderen. Marieke May: “Ook Natuurbehoud wordt verondersteld een positieve rol te spelen binnen de relatie met Natuurmonumenten, primair door de

Wat ons vervolgens te doen stond, is toetsen of de vermeende causale relaties ook in het geval van Natuurbehoud/Natuurmonumenten in afdoende mate aanwezig zijn, zodat er sprake is van significante verbanden. De resultaten van de toets staan weergegeven in figuur 3. Daarin zijn alleen de significante verbanden opgenomen: de verbanden die er toe doen. Er bestaat dus geen noemenswaardig (direct) verband tussen relatiekwaliteit (rq) en de bereidheid de relatie te continueren resp. de bereidheid Natuurmonumenten aan te bevelen.

De invloed van relatiekwaliteit en die van het magazine verlopen via ‘binding’. Dit geeft eens te meer het belang en de centrale rol weer van een goede, sterke emotionele band tussen lid en organisatie. Iets dat naar onze mening sterker geldt voor een charitatieve instelling dan voor een commerciële organisatie.

Ook is uit figuur 3 af te leiden dat, naarmate leden meer tevreden

De Customer Magazine Monitor van TNT Post De Customer Magazine Monitor is een onderzoeksinstrument van TNT Post dat de communicatiekracht en effecten van een customermagazine onderzoekt. Het is een hulpmiddel om het magazine te optimaliseren en daarmee efficiënter en effectiever te communiceren met de doelgroep.

Met de extra module van de Customer Magazine Monitor kan nu ook voor ieder chari-magazine onderzocht worden of deze bijdraagt aan een sterkere binding met de organisatie en een grotere bereidheid om donateur te blijven.

Lezers van het magazine Natuurbehoud denken bij dit magazine vooral aan de natuur en mooie foto’s

Wat is het eerste wat in u opkomt wanneer u aan dit relatiemagazine van Natuurmonumenten denkt? > Hoe groter een woord is weergegeven, hoe vaker dit woord genoemd is. (www.wordle.net)

zijn en meer vertrouwen hebben in Natuurmonumenten, zij meer bereid zijn het magazine (intensief) te lezen. Ondanks de aanwezigheid van dit selectie-effect weet het magazine echter ook een eigen significant positieve bijdrage te leveren aan de binding, waarmee gezegd is dat het magazine aan zijn primaire doelstelling beantwoordt.

Emotionele loyaliteit De uitkomsten laten zien dat een relatiemagazine voor een charitatieve organisatie als Natuurmonumenten een goed middel is om de emotionele loyaliteit van haar leden te versterken. Deze vorm van loyaliteit is een voorwaarde voor succes op de lange termijn.

Immers, betrokken leden zijn meer bereid om ook in de nabije toekomst als lid verbonden te blijven aan de organisatie. En het behouden van leden is vele malen goedkoper dan het werven van nieuwe leden. Ook blijkt uit het onderzoek dat het magazine een positieve bijdrage levert aan de ‘word of mouth’. Dat zal zeker doorwerken in de werving van nieuwe leden,

waarvan algemeen bekend is dat hun profiel aansluit bij dat van de bestaande, loyale leden.  Jos Schijns en Irma Machielse Jos Schijns is programmamanager van het Cendris Research Center en als docent verbonden aan de Open Universiteit in Nederland. Cendris is een onderdeel van TNT Post. Irma Machielse is senior productmanager bij TNT Post en (mede)verantwoordelijk voor de Customer Magazine Monitor. jos.schijns@cendris.com irma.machielse@tntpost.nl

VFW vacatures

binding te versterken. Dat wilden we graag zeker weten.” Vandaar dat het magazine aan het hiervoor beschreven model werd getoetst.

Daarbij is rekening gehouden met de mogelijke aanwezigheid van het selectie-effect (figuur 3).

Meld ook uw vacatures op jobs@fondsenwerving.nl voor GRATIS plaatsing Informatie: jobs@fondsenwerving.nl Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

11

Succesvol fondsenwerven met Internet Als fondsenwerver hebt u een perfecte on line mix nodig voor optimale communicatie met uw doelgroepen, uw achterban, uw gevers: • • • • • • •

website contentmanagement banners enquêtes e-mailnieuwsbrieven het bedankje voor een donatie de aankondiging van een nieuwe activiteit

Werven, binden, communiceren en samenwerken, ondersteund door een mix van on-linehulpmiddelen.

Die on line mix kunnen we voor u realiseren: op maat, op tijd, binnen uw budget en conform uw wensen en doelstellingen.

Met ons gebruikersvriendelijke en zeer krachtige content-managementsysteem houdt u snel en gemakkelijk zelf uw website actueel. Onze on line toolkit vormt de beste ondersteuning voor uw communicatiestrategie, dm-acties en andere fondsenwerving.

Bij Crossing Channels weten we hoe je dat doet We vormen een krachtige combinatie van marketing en on-lineondersteuning en we stemmen deze mix af op uw wensen en doelstellingen.

Interesse? Daag ons uit en neem contact op met Boris Stam (directeur), 0346 599 000 of e-mail naar bstam@crossingchannels.com Kijk voor referenties op www.crossingchannels.com

Succesvol fondsenwerven met online-evenementen Het internet is in de afgelopen jaren sterk veranderd.

Daarmee zijn ook de mogelijke toepassingen voor non-profitorganisaties flink toegenomen. Een aantal jaren geleden was het bereiken van mensen via internet een kwestie van aanwezig zijn op het net. Met een web­ site liep je al een stap voor op de rest. Het internet is echter veranderd, en de gebruikers zijn meeveranderd.

Aanwezigheid op internet is niet langer voldoende om groei van de organisatie te stimuleren. Je organisatie moet ‘aanwezig zijn’ bijna tot een kunst verheven hebben om groei te realiseren, sterk vertegenwoordigd zijn in de communicatiekanalen die het medium biedt en slim gebruik maken van de mogelijkheden om publiek naar de organisatie te trekken.

staat. Op zijn minst is er nog een flinke groei mogelijk. Dat wil niet zeggen dat het eenvoudig is om internet in te zetten om je doelen te bereiken. Internet als communicatiemedium wordt volwassen en heeft een belangrijk transitiepunt bereikt: om verdere groei en succes voor non-profitorganisaties te creëren zijn effectieve, meer geraffineerde strategieën nodig.

Grote vlucht online doneren In Amerika heeft online doneren een grote vlucht genomen in het afgelopen decennium. In 2008 is hier voor 15 miljard dollar aan online donaties gedaan. Online doneren beslaat hiermee 5% van de totale opbrengst van alle donaties in 2008. De verwachting is dat dit in 2009 de 10% is genaderd.

In Nederland is de schatting dat online donaties op dit moment nog geen 0,5% van het totaal uitmaken.

In Nederland zijn daar echter nog geen goede statistieken over. Wat wel duidelijk is, is dat online doneren sterk groeit, zowel in absolute cijfers, als in percentage van het totaal aan giften. Dit suggereert dat de ontwikkeling van internet als manier om mensen te bereiken, fondsen te werven en bekendheid te creëren voor goede doelen, wellicht nog in de kinderschoenen

Een van die strategieën, die in Amerika en Engeland inmiddels gemeengoed zijn, is fondsen werven via de deelnemers aan evenementen, waarbij gebruik wordt gemaakt van kleine communities op internet. In Nederland is deze vorm van fondsenwerving via vrienden nu duidelijk in opkomst.

De persoon in kwestie, in feite de fondsenwerver, doet mee aan een evenement, dat georganiseerd is door het goede doel en laat zich hiervoor ‘sponsoren’ door de mensen in zijn persoonlijke netwerk.

Donaties kunnen gedaan worden via de website van het gekozen doel, of via een speciaal voor de gelegenheid gemaakte (pagina op een) website, waar men online kan doneren en de voortgang van het evenement kan volgen.

Blackbaud heeft in Amerika onder-

zoek gedaan naar deze manier van fondsenwerving. De technieken van fondsenwerven via onlineevenementen die hierna worden beschreven, zijn gebaseerd op een bijna 10 jaar durend onderzoek onder zo’n 28.000 evenementen, waarbij gebruik is gemaakt van Blackbaud’s ‘Friends asking Friends-software’. Met deze evenementen werd een totaal bedrag van 850 miljoen dollar opgehaald.

Er waren 12 miljoen deelnemers en 22 miljoen donateurs. De medewerkers die verantwoordelijk waren voor de evenementen bij die non-profitorganisaties die met hun acties het succesvolst waren, zijn geïnterviewd om te begrijpen hoe ze er in slagen bovengemiddeld succesvol te zijn en te blijven. De lessen die daaruit geleerd kunnen worden willen we graag delen.

Ellen Voogd

Begin op tijd Lanceer het evenement zes maanden van te voren online. Gemiddeld zorgden de organisaties er voor dat online-evenementen circa 5.5 maand voor het eigenlijke evenement worden opgezet. Hoewel circa 55% van de online donaties in de laatste 20 dagen voor het evenement worden ontvangen, hebben deelnemers een voorsprong nodig om zich te kunnen verzekeren van online adoptie van het evenement en effectief gebruik van de online middelen.

Teamwerk Zorg dat er teamleiders meedoen aan het project, die elk een deelnemergroep motiveren en tot actie aanzetten. Zorg dat eventuele vragen van de deelnemers snel door de teamleden worden beantwoord.

Realiseer je dat ook veel  Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

13

 deelnemers nog niet heel veel ervaring hebben met het online werven van fondsen. Daarom moet je ze op allerlei manieren ondersteunen. Een actief team kan echt het verschil maken tussen een gewone actie en een hele succesvolle.

P.

14

de online middelen voor het evenement te laten gebruiken.

Moedig online registratie aan Deelnemers die online middelen gebruiken werven gemiddeld 6 keer zoveel donaties en zijn meer betrokken bij het evenement. Moedig online registratie aan door het vermelden van de evenementwebsite in alle communicatie-uitingen

Gebruik e-mail De gemiddelde deelnemer verstuurt 22 e-mails, waarvan circa 25% resulteert in een donatie. De gemiddelde donatie bedraagt $50, waardoor elke persoonlijke e-mail een waarde van ongeveer $12,50 vertegenwoordigt. Het is daarom lonend het nodige voorwerk te doen voor de deelnemers. Het verstrekken van e-mailtemplates maakt het voor hen gemakkelijk om hun potentiële gevers te bena-

(over het evenement), zowel in print als online. Bij de meeste evenementen is slechts gemiddeld 21% van de deelnemers aan een evenement echt actief. Denk ook aan het beschikbaar stellen van widgets en teksten voor de Facebook- en Hyvespaginas en andere relevante social media waar de deelnemers wellicht ook actief zijn, zoals persoonlijke blogs en Twitter. Door het aanmoedigen van online registratie en uitgebreide teamleidertrainingen zijn sommige organisaties erin geslaagd om meer dan 60% van de deelnemers

deren. Denk niet alleen aan een template waarmee de deelnemers hun vrienden benaderen, maar ook een waarmee ze hen in een later stadium kunnen motiveren en een waarmee ze hen kunnen bedanken. Zorg dat ook de teamleiders templates hebben om hun mensen te motiveren. Maak vooral gebruik van gepersonaliseerde e-mails met de naam van de deelnemers en zorg dat zoveel mogelijk andere persoonlijke gegevens, zoals het individuele doel van elke deelnemersactie, daarin automatisch wordt opgenomen.

Fondsenwerving

augustus / september 2010

Gebleken is dat je op deze manier het gebruik van de online mogelijkheden kunt opschroeven tot wel zo’n 60%. En dat terwijl normaal gesproken e-mail slechts door 15% van de deelnemers wordt ingezet.

Telefonische helpdesk Een eenvoudig middel, dat een significant effect heeft op het succes van het evenement en algehele tevredenheid van deelnemers, is het verstrekken van een telefoonnummer dat deelnemers kunnen bellen als zij moeite hebben met het opzetten van persoonlijke

pagina’s op de evenementwebsite.

Deelnemers zullen minder snel opgeven als zij snel telefonisch antwoorden op hun vragen kunnen krijgen. Dit helpt ook bij het creëren van een positieve ervaring met de organisatie, die eraan kan bijdragen dat het aantal terugkerende deelnemers toeneemt en betrokkenheid opbouwt met de organisatie. Sommige organisaties zetten zelfs in de laatste 3 weken voor het evenement een 24-uurs klantenservice in om zich te verzekeren van maximale online fondsenwerving.

Ga langer door Laat het evenement online doorlopen na de datum van het evenement waarvoor geld wordt opgehaald. Gemiddeld genomen werkt het goed om het online-evenement tot 40 dagen na de beëindiging van het evenement door te laten lopen.

Statistieken wijzen uit dat slechts 5% van de totale donaties na het evenement binnenkomen, maar omdat het evenement al voorbij is, zijn er weinig tot geen additionele kosten gemoeid met deze donaties en leveren zij per saldo extra geld op. Vergeet echter niet om de registratie te sluiten en zorg voor toepasselijke en up-to-date informatie over het evenement.

Opvolgen Als het evenement is afgelopen, betekent dat niet automatisch het einde van het contact met de deelnemers. Direct na een evenement is een van de beste perioden om participanten te betrekken bij de organisatie en te werken aan donorretentie. Vragen om feedback is de eenvoudigste manier om deelnemers betrokken te houden na het evenement, maar er zijn ook andere methodes. Sommige organisaties lanceren een post-evenementwebsite met prikborden en fora die deelnemers aanmoedigen om met elkaar in contact te treden.

Het meest belangrijk is echter het bedankje. De wereld is online, de deelnemers van het evenement zijn online, dus het is belangrijk om het maximale uit je onlineevenementensoftware te halen.

Vraag bijvoorbeeld advies aan je deelnemers over wat volgens hen de beste manier is om fondsen te werven. Of vraag ze om een impressie, die je kunt gebruiken voor een artikel over de actie in je (online) magazine.

Draaiboek Het kost veel tijd, inspanning en menskracht om een evenement jaar na jaar te organiseren. Denk aan training van medewerkers, website up-to-date houden, promo-

tie van het evenement, sponsors werven, bedanken van supporters.

Daarom is het praktisch om een draaiboek te maken, waarin alle essentiële activiteiten volledig tot hun recht komen, helpen er een succes van te maken. De tips voor het draaiboek zijn puur bedoeld voor de online activiteiten, niet voor de andere aspecten van je evenement. We gaan uit van een evenement dat plaatsvindt in augustus.

November: bespreek het evenement van vorig jaar en ontwerp de nieuwe website voor het komende jaar.

December: website is gebouwd.

Januari: stuur een uitnodiging naar alle betrokkenen zodat zij de datum in hun agenda blokkeren.

Train of informeer de medewerkers (collega’s) zodat zij weten wat er nieuw is aan de website. Zorg ook dat collega’s in je organisatie die niet direct bij het evenement betrokken zijn, ervan op de hoogte zijn.

Februari: lanceer de website. Het is essentieel voor de fondsenwerving om de website in een vroeg stadium live te zetten.

Maart: promoot je evenement en focus op het weer in contact komen met de mensen die aan het laatste evenement hebben deelgenomen. Reactiveer de teamleiders, werf zo nodig nieuwe. Vraag je meest betrokken supporters daarvoor.

April: promoot je evenement en focus op het bereiken van nieuwe supporters. Organiseer bijeenkomsten voor je teamleiders om ze te enthousiasmeren over alle geweldige dingen die je organisatie doet.

Mei: Ondersteun de teamleiders met informatie en tactiekjes voor het opbouwen van hun teams.

Moedig teamleiders en deelnemers aan om hun fondsenwervingpagina’s te personaliseren. Verzend de eerste fondswervende e-mails.

Juni: vergroot het bereik van je evenement door deelnemers widgets en teksten ter beschikking

te stellen aan hun Facebook- en Hyvespagina’s en andere relevante social media, zoals persoonlijke blogs en Twitter. Zorg voor templates voor e-mail, Twitter-, Facebook- en Hyvesberichten.

Juli: focus nu op fondsenwerving, verzend periodieke updates, o.a. over de mijlpalen die je bereikt op weg naar je doel.

Augustus: het evenement!

September: Volg het evenement op met post-evenementfondsenwerving. Bedank de deelnemers en herinner hen eraan om hun donateurs te bedanken.

Oktober: Verzend een rapport over het evenement en de impact van de geworven fondsen. Investeer in de nieuwe relaties; zorg dat de supporters op de hoogte zijn van andere manieren om betrokken te zijn bij de organisatie.

Het heeft even geduurd voor online werving succesvol begon te worden. Zelfs in de VS, waar een veel minder geavanceerd betaalnetwerk bestaat als in Nederland, heeft het lang rond de 1 à 2 procent gehangen van de totale opbrengsten uit fondsenwerving. Vooral grote rampen, zoals 09/11 en de orkaan Katrina hebben het gestimuleerd.

Inmiddels wordt niet alleen in de VS, maar ook in Nederland steeds meer online werving ingezet. D66 kreeg er zelfs een prijs mee, als de politieke partij die online het sterkst aanwezig was in de recente verkiezingscampagne. Daarbij werd de online werving speciaal genoemd. Een goed moment voor fondsenwervers om ook online de werving voortvarend aan te pakken.  Ellen Voogd Ellen Voogd (evoogd@rlc.nl) werkt als Marketing Executive bij RLC, het Nederlandse onderdeel van Blackbaud, leverancier van it-oplossingen speciaal voor non-profitorganisaties, zoals Charibase en eTapestry.

Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

15

BENT U HET SPOOR BIJSTER?

Het zal u niet gebeuren dat uw mailing er te laat uit gaat. Dat uw brief in de verkeerde envelop terecht komt, of dat uw envelop niet alle onderdelen bevat.

Bij Intermail staan ú en úw mailing in het middelpunt van de belangstelling. Of het nu gaat om duizend of miljoenen stukken.

Intermail verzorgt uw DM-actie met de grootste zorg tot in het kleinste detail!

Meer weten? Kijk op www.intermail.nl of bel direct met Gert Rothert of Ger van der Velden: 0252 – 673866.

I n t e r m a i l b . v.

Westerdreef 3 2152 CS Nieuw Vennep Telefoon: 0252-673866 Fax: 0252-674828 Internet: www.intermail.nl

levert grenzeloze creativiteit op!

Inlevingsvermogen. Kinderen kunnen het nog. Onbevreesd en onbevangen de wereld inkijken. CommunicatieTijgers kijkt graag met die blik. Niet gehinderd door alles wat ooit werkte en alles wat nooit werkte. Met groot inlevingsvermogen. Dat

couverteren • inkjetprinting • laserprinting • nabewerken kettingformulieren • vouwen • folie-verpakken • stempelen • sealen • postzegels plakken synchroon couverteren via camerasysteem • fulfilment en responseverwerking • handmatige verwerking • bijzondere mailings

CommunicatieTijgers bijt zich met plezier vast in uw communicatievragen. Wij zijn een adviesbureau op het gebied van concept, strategie en uitwerking. Met een naam die past bij onze aanpak. We kijken, luisteren en denken met u mee. Niet gehinderd door gangbare kaders én met grenzeloze creativiteit bieden we een concrete oplossing die mensen overtuigt en in beweging brengt.

Voor meer informatie kijk op communicatietijgers.nl of bel Gerda Kranendonk: 0416 673 398.

WT Adv_Inlevingsverm_liggend210x142fc_Tijgers.indd 1

01-12-2009 09:56:42

Donateur worden in Vlaanderen: ontluisterend Hoe belangrijk is de donteur eigenlijk? In Nederland probeerde Ingeborg Pollman dat uit te vinden, zie haar derde artikel elders in dit nummer. In België ging Han­ ne Deprez op de mysterietour. De hamvraag aan de goede doelen is: Hoe ‘schenkervriendelijk’ zijn ze eigenlijk?

Snelle reactie Hanne behoort tot de jonge internetgeneratie die een snelle reactie verwacht. Hoe scoorden onze Vlaamse goede doelen in reactiesnelheid? Wel, vrij goed. De helft reageerde nog dezelfde dag op Hanne’s e-mail. Toch stelden nog 19 organisaties hun antwoord met meer dan 2 dagen uit. 13 organisa-

ties antwoordden helemaal niet. Zij maken bij Hanne natuurlijk geen schijn van kans.

Tip: ‘Schenkerrelaties’ is een kwestie van kort op de bal spelen. Potentiële schenkers hebben geen boodschap aan de nalatigheid of de afwezigheid van de fondsenwerver.

Hoe snel reageren goede doelen op een informatievraag op per e-mail?

2 of meer dagen 19%

Niet gereageerd 13% Binnen het uur 13%

Ilja De Coster

dat amper 76 % van de organisaties die reageerden op de mail van Hanne haar ook uitdrukkelijk bedankten. Dat lijkt veel maar dat is het niet. Zeker als je weet dat ‘dank u’ het belangrijkste woord in fondsenwerving is.  Tip: Als fondsenwerver nalaten de potentiële schenker te bedanken kan echt niet!

Na 1 dag 17% Tussen 1 uur en 1 dag 38%

Dank u Hanne wil je goede doel steunen en dat is fantastisch. Elke fondsenwerver droomt van heel veel Hanne’s. Maar hoe ga je om met deze geëngageerde mensen? In de steekproef gingen we na in hoeverre Hanne bedankt werd voor haar steunbereidheid. Het blijkt

VFW vacatures

Hanne Deprez wordt 30 en dat wil ze uitgebreid vieren! Leuk voor haar, maar is dat ook nieuws voor het Vakblad? Toch wel. Want Hanne wil haar vrienden oproepen om, in plaats van een verjaardagscadeau, een bedrag te storten voor een goed doel. Via mail ging Hanne actief op zoek naar een geschikte organisatie. Haar verwachtingen waren hooggespannen. Ze wilde tenslotte iets wegschenken. We bekennen: Hanne Deprez bestaat niet echt. Ze is het fictieve hoofdpersonage van een recente ‘mystery shopping’, een steekproef waarbij de onderzoeker zich uitgeeft als potentiële schenker. Via e-mail werd nagegaan hoe schenkervriendelijk non-profitorganisaties zijn in België. In deze steekproef benaderde Hanne 100 goede doelen via eenzelfde e-mail. Zij was benieuwd wie zou reageren, op welke manier en met welke informatie? De resultaten van de steekproef stemmen tot nadenken.

Zoek je een baan?

Wekelijks de nieuwste vacatures in fondsenwerving Kijk op www.fondsenwerving.nl en ga naar JOBS Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

17

UW NALATENSCHAPPEN IN GOEDE HANDEN

Wat wilt u weten voordat u bij uw beste donateurs op bezoek gaat?

Centrum Nalatenschappen neemt u het gehele nalatenschaptraject uit handen. Daarnaast hebben wij alle juridische en fi scale kennis in huis op het gebied van nalatenschappen en schenkingen.

Nalatenschappenwerving: • Strategie en uitvoering van uw wervingsprogramma • Adressen van mensen die denken over nalaten aan goede doelen • Werving van geïnteresseerden Henk de Graaf

Nalatenschappenafwikkeling: • Quickscan van uw huidige afwikkeling • Uit handen nemen van de volledige afwikkeling

Prospect research door Nassau levert u uitgebreide achtergrondinformatie over uw beste donateurs. Zo bereidt u zich terdege voor op persoonlijk contact en bespaart u veel tijd.

Onze prospectprofielen helpen u om betere strategische beslissingen te nemen. Uiteraard behandelen wij ieder prospectprofiel strikt vertrouwelijk.

Nassau ondersteunt fondsenwervende instellingen bij het realiseren van hun ambities.

Sint Jacobstraat 29 5211 LP ’s-Hertogenbosch T 073 - 6101040

F 073 - 6124065 E info@centrumnalatenschappen.nl W www.centrumnalatenschappen.nl

Van logo tot reclamecampagne Van advies tot drukwerk Regalis regelt het allemaal!

Interesse in prospect research of een van onze andere diensten?

Ga naar www.nassau.nu of bel (020) 53 56 833.

FUNDMASTER Dè operationele oplossing voor uw DM campagnes Voordelen • Geen software investeringen • Geen hardware investeringen • Geen interne technische kennis nodig • Geen licentiekosten • Web based • A(pplication) S(ervice) P(roviding) • Betaalbaar

www.regalis.nl

Regalis is een advies- en productiebureau voor direct marketing, communicatie en fondsenwerving.

Meer informatie? Bel met Peter van der Vorst 030-6991580.

Meer rendement uit uw DM-euro

Geïntegreerde oplossing met • Donateurbeheer • Betalingsverkeer • Selecties op vele kenmerken • Productie dm campagnes • Email • Multimediaal

Edisonweg 10 • 3442 AC Woerden • Tel.: 0348-433144 • info@impress.nl • www.impress.nl

Nee 24%

Ja 76%

 Tone of voice De tone of voice is een onderschatte succesfactor. De stijl en de toon van de communicatie is voor potentiële schenkers erg belangrijk. Hanne ontving antwoorden die te zakelijk of ambtelijk geschreven waren. Ze gaven Hanne niet de indruk dat er echte mensen met het goede doel bezig waren. Hanne zelf had bij amper 18% van de emails een goed gevoel. Nog opvallender is dat 31% van de organisaties antwoordde met een anoniem e-mailadres als info@... . Misschien hebben sommige kleine organisaties geen ‘echt’ e-mailadres. Toch zouden wij dan de moeite nemen te zorgen voor een iets persoonlijker of zelfs speelse afzender, zoals hartelijkdank@goededoel.be.

Tip: Een schenker benadert het goede doel op een aangename, welgemeende en persoonlijke manier. Antwoordt het liefst dan ook via e-mail op naam, zodat de schenker het gevoel heeft met een echte man of vrouw te praten. Vermijd kille, abstracte communicatie.

Juiste informatie In België kunnen erkende goede doelen voor giften vanaf 30 euro een fiscaal attest aan de schenker afleveren. Deze kan de gift dan fiscaal inbrengen. Maar de fiscus legt wel een aantal beperkingen op. Zo mag een organisatie geen attest afleveren bij ‘stortingen die de opbrengst vertegenwoordigen van collectieve geldinzamelingen en

Wat betekent dit voor Hanne? Als ze het geld bij haar vrienden inzamelt en dit totaalbedrag schenkt aan een goed doel, heeft ze geen recht op een fiscaal attest, want ze deed aan ‘collectieve geldinzameling’. Ook als haar vrienden de gift rechtstreeks aan het goede doel storten, kan Hanne geen fiscaal attest krijgen. Haar vrienden kunnen dat wel ontvangen, op voorwaarde natuurlijk dat hun gift voldoende hoog is. In de praktijk weten organisaties niet altijd of de gift van één schenker komt of het resultaat is van een inzameling. Dat wordt alleen maar duidelijk als de schenker dit bij de storting van de gift vermeldt. Doet hij dat niet, dan zal de organisatie er allicht van uitgaan dat het om een gift van één schenker gaat. In dat geval levert ze hem te goeder trouw een fiscaal attest af. Weet wel dat als de fiscus achteraf merkt dat het om een collectieve geldinzameling gaat, hij het attest van uw schenker niet zal aanvaarden.

Bij deze ‘mystery shop’ liep het met de informatieverstrekking over fiscale attesten grondig fout, ook al was de vraag van Hanne duidelijk: “Binnenkort is het mijn 30ste verjaardag en in plaats van cadeautjes ben ik van plan om mijn vrienden en familie te vragen om het geld, dat ze bereid waren aan dat cadeau te besteden, aan uw goede doel te schenken. Heb ik dan recht op een fiscaal attest voor de totaalsom van alle bedragen die mijn vrienden voor mij doneren?”

Het juiste antwoord op de vraag is ‘Nee, u hebt geen recht’. Toch gaf maar liefst 78% van organisaties die reageerden een antwoord dat deels of helemaal fout was. Bij bijna 70% van de reacties kreeg Hanne één juiste en één foute optie: ‘Stort het totaalbedrag en u ontvangt een fiscaal attest voor dat

bedrag’ (= fout) of ‘Laat uw vrienden en familie rechtstreeks storten en zij ontvangen een fiscaal attest’ (= juist). Van de doelen beweerde 8% zonder verpinken dat ze een fiscaal attest konden afleveren.

Onder hen zelfs een paar organisaties die niet erkend zijn door de federale overheidsdienst financiën.

Deze kunnen in principe helemaal geen fiscaal attest afleveren. (http://fiscus.fgov.be :In uitzonderlijke gevallen kunnen niet-erkende organisaties toch een fiscaal attest afleveren. Dit is bijvoorbeeld het geval als ze samenwerken met Belgische of buitenlandse organisaties die wel erkend zijn.)

Een 5-tal organisaties gaf Hanne een compleet onbegrijpelijk antwoord en één organisatie deed iets merkwaardigs. Zij liet Hanne weten de vraag over fiscale attesten niet via mail maar via telefoon te willen beantwoorden, omdat, zo luidde het, het antwoord nogal complex was. Tijdens het bewuste telefoontje kreeg Hanne de raad om in haar betalingsmededeling het woord ‘geldinzameling’ te vervangen door ‘gift’ zodat - zo zei de organisatie - het fiscaal attest dan wel kon afgeleverd worden.

Een duidelijk advies dus om de fiscus op het verkeerde been te zetten. Ook andere organisaties adviseerden Hanne uitdrukkelijk in haar betalingsmededeling ‘gift’ te schrijven en niet ‘opbrengst van’.

Van 2% kreeg ze het antwoord dat haar gift niet fiscaal aftrekbaar was, echter zonder 

VFW vacatures

dus niet werkelijk voortkomen van een individuele schenker.’ (http:// fiscus.fgov.be/interfaoifnl/Vragen/ ipp/ipp17.htm).

Van baan veranderd?

Geef het door aan jobs@fondsenwerving.nl voor de pagina met personalia.

Foto’s welkom!

Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

19

CRM is MEER dan EEn daTabasE !

Door op het juiste moment, via het juiste kanaal en met de juiste boodschap te communiceren met je donateur, lid of abonnee, maak je de relatie hechter.

CRM is het totaal aan processen en middelen dat dat mogelijk maakt. Een goede CRM-oplossing is dus meer dan alleen een database !

RDMS helpt bij het inrichten van totaaloplossingen.

Zo kom je tot de beste resultaten !

Hoe? Kijk op www.rdms.nl

T: 026 322 8200 E: info@rdms.nl

rdms Nederland

is een activiteit van WDM Nederland BV

CONSUMENTENKENNIS VAN ELK ADRES IN NEDERLAND

FIND

GET

GROW

KEEP

Voor het vinden, werven, ontwikkelen en behouden van uw donateurs

DĂŠ direct marketing specialist

www.wdm.nl

60 50 40 30 20

 verdere uitleg. Een vlugge optelsom brengt ons op amper 16% juiste antwoorden. En dat is bijzonder weinig.

Positief is wel dat verscheidene organisaties over andere zaken wel extra informatie of ondersteuning aanboden. Sommigen verwezen naar een publicatie met actietips, anderen stelden voor om tijdens Hanne’s verjaardagsfeest persoonlijk een woordje uitleg te komen geven. Nog anderen gaven meer details over hun werking of over wat ze met haar gift zouden doen.

Privacy van schenkers Nogal wat organisaties beloofden Hanne een gedetailleerde namenlijst, inclusief de hoogte van de giften. Enige voorwaarde was dat de vrienden rechtstreeks en via een afgesproken mededeling (bv. verjaardag Hanne) hun gift op de rekening van de organisatie zouden storten. Ons lijkt dit een lichtzinnige belofte, want mogelijk schendt de organisatie de wet op de privacy. Individuele gegevens van uw schenker prijsgeven

Als jij het verzamelt en stort krijg jij het attest, als je vrienden recht­ streeks storten krijgen zij het attest.

Neen, voor een collecte hebt u geen recht op een attest.

Onduidelijk antwoord

Ja, je krijgt een attest

Geef geen attesten

10

zonder diens toestemming is een risico. Het zou best kunnen dat sommige van Hanne’s vrienden het bedrag van hun gift liever niet prijsgeven. Als Hanne dan toch graag weet hoeveel haar initiatief heeft opgebracht, kan de organisatie haar gewoon laten weten wat het totale bedrag is. Fondsenwervers horen zorgvuldig om te gaan met individuele informatie van hun schenkers.

Uitdaging We kropen voor dit onderzoek in de huid van de schenker. Die verwacht een vriendelijke, correcte én snelle reactie van het goede doel dat hij wil steunen. Uit internationaal onderzoek is al gebleken dat dit soort servicekwaliteit zorgt voor trouwe en loyale schenkers.

Behandel de schenker niet als melkkoe, bedank hem voor zijn initiatief, geef hem voldoende en juiste informatie en respecteer zijn privacy. Anders haakt hij af.

Nieuw zijn deze bevindingen niet.

Loyaliteit van bestaande schenkers wordt stilaan belangrijker dan wer-

ving van nieuwe gevers. Bovendien is de schenker van vandaag mondiger en kritischer dan vroeger en zoekt hij naar kwaliteit. Ook heel wat vakliteratuur over fondsenwerving heeft vandaag de mond vol over ‘cultivatie’ en ‘fidelisatie’, over ‘donor journey’ en ‘stewardship’.

De hamvraag blijft: Wat doet de lezende fondsenwerver met deze kostbare kennis? Uit de mystery shop blijkt alvast dat ‘servicekwaliteit’ van fondsenwervende organisaties nog een stuk beter kan.

Van plan die schenkerbeleving te optimaliseren? Wil je echt goed zijn in je vak en de schenkers echt aan de organisatie binden? Wees dan zelfkritischn en zorg voor 200 % inzet op servicekwaliteit. Precies dat is de uitdaging waar de fondsenwerver anno 2010 voor staat.  Ilja De Coster De mystery shop werd uitgevoerd in opdracht van het Vlaamse adviesbureau EthiCom. Met dank aan Ine Momerency, studente aan Hogeschool Gent, master marketing.

Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

21

Donateur worden Dit is het derde en laatste deel van de reeks, waarin Ingeborg Pollmann verslag doet van haar belevenissen als kersverse donateur van goede doelen.

Ingeborg Pollmann

Verwachtingen. Van elke situatie heb je er wel één. Al is het onbewust. Zo verwacht ik dat een hedendaagse jongen de deur niet voor me openhoudt. Wanneer ik op een pontje over de Waddenzee dobber verwacht ik zeehondjes te zien luieren in de zon. Als mijn rijleraar vol op de rem moet gaan staan, omdat ik anders op de stilstaande auto voor me knal, verwacht ik niet een half uur later te slagen voor mijn rijexamen. Nog groter dan de verwachting is de verrassing wanneer deze compleet onterecht blijkt te zijn. De jongen gooit sierlijk zijn jas over een plas heen zodat zijn jas net zo nat wordt als mijn voeten. Varend op de Waddenzee zie ik een orka met de zeehondjes spelen. En mijn rijexamen gaat foutloos en ik haal in één keer mijn rijbewijs.

Zo heb ik ook bepaalde verwachtingen van de goede doelen waar ik donateur van ben geworden. En de goede doelen hebben schijnbaar bepaalde verwachtingen van mij, als donateur en als persoon. Ik ben een beetje cynisch. Ik verwacht niet direct dat mijn donatie een constructieve bijdrage levert aan het verbeteren van de wereld. Wel verwacht ik dat de goede doelen hun uiterste best zullen doen mij te laten geloven dat dit wel het geval is.

Verwachtingen Ik wil het in deze derde en laatste aflevering van deze serie hebben over de verwachtingen die de goede doelen van mij als donateur hebben en de verwachtingen die ik van hen heb. Ik wil weten in welke mate ze kloppen. Door donateur

P.

22

Fondsenwerving

augustus / september 2010

ergens van te worden ben ik een bepaald contact aangegaan. Ik heb me ergens aan verbonden en van de andere kant is deze verbintenis bevestigd. Vanaf nu noem ik het goede doel mijn vriend en zal ik het verloop van onze relatie beschrijven. Bij elke relatie, zakelijk vriendschappelijk of romantisch, horen bepaalde ideeën over de inhoud ervan.

Het contact moet onderhouden worden. Dit houdt in dat we af en toe wat van elkaar moeten laten horen om de vriendschap niet te laten verwateren. Dit overdenkende viel me een verschil op tussen mijn vijfendertig nieuwe vriendschappen. Er is namelijk een groot deel dat mij voor lief neemt.

Bijvoorbeeld de vriend, die zich naar flora vernoemt maar hier verder niks mee te maken heeft.

Hij stuurt me een welkomstbericht, laat vervolgens niks meer van zich horen en stuurt me zes maanden later een brief. Aan de langwerpige vorm is al te zien dat deze niet voor de gezelligheid komt. En inderdaad, hij moet wat van me, er zit een acceptgiro in. Na maanden radiostilte krijg je dit. Het lef om te vragen naar meer, terwijl al maanden geruisloos beslag wordt gelegd op mijn bankrekening. Heel raar, want het is toch nooit zo geweest dat men geld geeft in ruil voor niets? Of gaat meneer ervan uit dat enkel door hem te steunen ik een gevoel van voldoening krijg? Voor de goede doelen in hun huidige vorm bestonden, was het vooral de kerk die geld uitgaf aan de minder bedeelden in de wereld. Dit geld kreeg de kerk van rijke gelovigen,

in ruil voor zingeving. Maar ik ben geen gelovige en het goede doel is in mijn ogen alles behalve heilig.

Met andere woorden, alleen geld geven vind ik niet bevredigend.

Ik wil weten wat ermee gebeurt.

Ik wil weten dat er in ieder geval iets of iemand beter van wordt.

En dan bedoel ik niet de mensen die verdienen aan het bedrijf dat het goede doel tegenwoordig is.

Volgens mij is dit voor lief nemen niet gezond. In deze relatie is hij het spoor bijster over wat ik van hem verwacht en ik weet niet wat er met mijn geld gebeurt.

Krampachtig Hier tegenover staat de relatie die me iets te krampachtig bij zich wil houden, door me te overladen met post en e-mails. Ik vind aandacht heerlijk, daar niet van.

Maar ik ben niet het doel van onze relatie. Als hij zich teveel op mij focust, gaat er in mijn ogen teveel energie en geld verloren die besteed hadden kunnen worden aan datgene waarvoor we bij elkaar zijn gekomen. Het contact moet wel functioneel blijven. Wat dragen al die chique maandblaadjes bij aan het doel? Kan dat niet iets zuiniger? Dit vind ik wel een lastig punt, want het is natuurlijk wel belangrijk dat ik me betrokken blijf voelen. Maar ik kan me anderzijds niet voorstellen dat zo’n blaadje te financieren is van de twee euro die ik maandelijks bijdraag. Wat blijft er dan nog over? Evenwichtiger vind ik daarom de relaties die me een nieuwsbrief sturen. Dit kan per e-mail of met de post. Het is een simpele manier om mij op de hoogte te houden van wat er gaande is in zijn leven en wat er gebeurt met mijn investeringen.

Door het nieuws te kijken krijg ik namelijk helemaal niet het idee dat ergens ter wereld ook maar iets verbetert. Dit moet hij me dus zelf

bijbrengen. Liefst zo kernachtig mogelijk.

Dan zijn er nog de wat intiemere relaties. Intiemer in de zin dat hij me laat weten hoe belangrijk ik voor hem ben en mij de mogelijkheid geeft mijn betrokkenheid te tonen door mijn (virtuele) stem te laten horen. Mijn groene vriend is hier de grootmeester in. Al tientallen actiemails heb ik gekregen waarmee ik door te klikken op een veilige afstand mee kan doen met zijn spannende acties. Ik voel me dan stiekem ook trots als ik ’s avonds op het nieuws zie dat hij weer voor beweging in de wereld heeft gezorgd. Daaraan heb ik mijn steentje bijgedragen, door ook een mailtje naar de kwaadaardige multinational te sturen, die daardoor gedwongen werd het licht te zien.

Hij ziet tenminste meer in mij dan een bron van inkomsten. Naast geld beschik ik over een mening en wat tijd die ik best aan hem wil besteden.

Ontroerend vond ik de tip die ik kreeg van mijn vriend die om het hart geeft, om Boeuf Bourguignon te koken voor familie en vrienden.

Dit is namelijk mager en weinig zout dus goed voor hart en bloedvaten. Ik vond dit een onverwacht grappige en vriendelijke tip tussen de reanimatiecursussen en het aanzetten tot beweging, zoals ik van hem gewend was.

Waar ik echt niet van houd, zijn de charmeurs met hun opzichtige, theatrale gezwets. Ze zullen het zelf misschien verkopen als romantisch en beeldend, maar ik wordt graag voor vol aangezien.

Ik geef een voorbeeld, anoniem: Haar dunne armpje is ingezwachteld met een enorm wit verband.

Het steekt af tegen haar donkere huid, grote bruine ogen en zwarte rastahaartjes. Wat is hier de bedoeling van? Wordt van mij verwacht dat ik in huilen uitbarst bij deze enscenering en maar toestemming geef mijn rekening te

plunderen? En sinds wanneer zijn haar- en oogkleur van belang bij het vaststellen van een situatie van ellende? Nog zoiets dramatisch. Ik krijg een envelop toegestuurd waar duidelijk meer inzit dan een brief.

Ik hou van verrassingen dus open hem vrolijk. Blijkt er in te zitten een gummetje, denk je huh?! wat moet ik nou met een gummetje?

Op de brief staat het uitgelegd. Met een gummetje kun je namelijk op het toegevoegde papier het woord Misère uitgummen. Het staat symbool voor het verdwijnen van deze misère, wat bereikt kan worden met beter onderwijs. Kijk dat laatste daar kan ik wat mee. Dat begrijp ik. Maar die omslachtige symboliek mag van mij achterwege blijven. Ik hou wel van symboliek hoor, daar niet van. Het komt vaak genoeg voor bij al mijn nieuwe vrienden. Maar gebruik het op een verfrissende manier, zodat het toevoegt aan betekenis. En lukt dat niet, blijf dan bij de oorspronkelijke boodschap; vaak helder genoeg.

Blauwtje U gaat het niet geloven maar bij het sluiten van al deze vriendschappen heb ik ook een blauwtje gelopen. Een klassieker; ik zal het toelichten. We ontmoetten elkaar op internet. Op mijn initiatief, want hij stond daar gewoon in zijn virtuele omgeving. Even kort kennis gemaakt, ik was niet zo kritisch want ik was op een missie, ik ging vijfendertig vriendschappen sluiten. Dus ik geef mijn adres en telefoonnummer en hij verzekert me dat hij contact met me op zal nemen. Ik heb NIKS meer gehoord, dat slaat toch alles?! Mijn geld was blijkbaar niet gewenst, want op het internetformulier hoefde ik geen rekeningnummer of automatische incasso in te vullen. De site bestaat nog steeds, het is ook helemaal geen onbekende, er staat zelfs een goede doelen keurmerk op de homepage. Compleet verbijsterend.

Growing Minds Growing Minds (www.growingminds.nl) helpt goede doelen met het werven en binden van donateurs en vrijwilligers. Growing Minds ontwikkelt hiervoor creatieve en effectieve marketingcampagnes. Geïnteresseerd? Neem contact op met Thijs Hoffmann voor een vrijblijvend adviesgesprek (thijs@growingminds.nl of 06 24 855 800).

of gorilla cadeau zal doen voor Moederdag. Dat ik er aan twijfel of een kip uit de webwinkel een heel gezin in Uganda aan een basisinkomen helpt. Dat schoonmaakhandschoenen gedrenkt in namaakolie stinken maar wel stoer zijn en dat vergeet-me-nietjes een schattig gebaar zijn. Dat er een gigantische flater wordt geslagen als me na drie maanden gevraagd wordt wat ik wil dat ze met mijn zes gedoneerde euro’s doen. Als ik niet reageer worden ze verdeeld over de projecten. Vind ik prima.

Maar dan krijg ik, drie maanden later, een mailtje waar in staat dat ik kan kiezen waar mijn tot dan toe geschonken twaalf euro aan besteed moet worden. Ik ben niet achterlijk, jullie zouden mijn geld toch opdelen? Hoe komt men dan aan twaalf euro? De helft had al uitgegeven moeten zijn! Daar gaat de geloofwaardigheid. De vele vriendschappen die me schaamteloos vroegen naar meer, ondanks de vele afwijzingen van mijn kant, bespreek ik maar verder niet. Ik ben nu helemaal vol van alle blijde verrassingen, moeilijke keuzes, heftige frustraties en angstaanjagende stiltes. Dit zijn de vermoeiendste vijfendertig relaties die ik ooit heb gehad. Misschien doe ik er beter aan ze te beëindigen. Ik dump ze alle vijfendertig, correctie vierendertig, ik had immers één blauwtje gelopen. Ik hoop dat ze me gemakkelijk zullen laten gaan.

Wie weet levert het nog een interessant verhaal op.  Ingeborg Pollmann

Zo kan ik nog wel uren doorgaan over of ik mijn moeder een geit

ingeborg@growingminds.nl Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

23

kijk kijkopopwww.sqzi.nl www.sqzi.nlvoor voorcreatief creatiefonderscheidend onderscheidendvermogen vermogen

totaal

SQZI_adv vissen.indd 1 1 SQZI_adv vissen.indd

menselijk menselijk samen samen

25-04-2008 15:30:37 25-04-2008 15:30:37

duurzaam duurzaam groen groen betrokken betrokken

sociaal sociaal

communicatie communicatie is is overal overal fondsenwerving is communicatie in optima forma fondsenwerving is communicatie in optima forma hoekmantotaal zorgt ervoor dat ook u op de juiste manier uw publiek bereikt. Dat u een hoekmantotaal zorgt ervoor dat ook u opheeft de juiste uw publiek bereikt.

Datkwaliteitsu een kleurrijk, opvallend en effectief speelveld voor manier uw boodschap.

Met (digitaal) kleurrijk, en opvallend effectiefinnovatieve speelveld heeft voor uw boodschap. kwaliteitsdrukwerk andere en creatieve, oplossingen.

Duurzaam enMet met(digitaal) een maatschappelijk drukwerk en andere creatieve, innovatieve oplossingen.

Duurzaam en met een maatschappelijk betrokken houding. Nieuwsgierig? Bel 038 477 88 77 voor een kennismaking. betrokken houding. Nieuwsgierig? Bel 038 385 2 385 voor een kennismaking.

www.hoekmantotaal.nl www.hoekmantotaal.nl

onderdeel van de SMG Groep

Zwijgen als het graf De jaarverslagen van fondsenwervende instellingen geven goed weer hoe hun omgangsvormen zijn met hun weldoeners. Het is treurig gesteld met die om­ gangsvormen.

mogelijkheden zijn gebaseerd op meer dan 20 jaar ervaring en mijn recente onderzoek van meer dan 150 nalatenschappen bij de Protestantse Kerk in Nederland, met name gegeven aan Kerk in Actie.

Onderzoek wijst uit dat ruim 60% van de 50-plussers niet meer wil verhuizen. Bij 65-plussers is dat zelfs 85%. Moet er toch worden verhuisd, dan wil men het liefst in dezelfde buurt blijven wonen. Mijn ervaring en onderzoek geven ook aan dat het merendeel van de erflaters te vinden is onder de trouwe

Maarten de Vries

Interesses en activiteit Ouderen zijn zeer actief. Maar dat geldt niet meer voor de mensen boven 75 jaar. Bij een derde van die ouderen beginnen vaak 

2010

De eerste zin van het jaarverslag bevat zelden een woord van dank aan de vrijwilligers of de donateurs. Over erflaters en legatarissen wordt gezwegen als het graf.

Het is dus maar goed dat jaarverslagen doorgaans zelden gelezen worden door de trouwe donateurs en al helemaal niet door nabestaanden van de erflaters. Jaarverslagen zijn daarom helaas steeds minder geschikt om potentiële gevers of erflaters te motiveren. Er is gelukkig wel een aantal andere mogelijkheden die de fondsenwerver kan gebruiken. De genoemde

gevers en vrijwilligers. Dit laatste is niet onbelangrijk want kerken en gezondheidsfondsen hebben veel vrijwilligers. Voorts geeft onderzoek aan, dat ouderen pas naar een woon-zorgcomplex verhuizen wanneer er geen alternatief is om zelfstandig te wonen. Dit blijkt ook uit mijn onderzoek. In veel gevallen woonden de erflaters op moment van overlijden in een woon-zorgomgeving, terwijl zij bij de opmaak van het testament nog elders in de buurt woonden. Die verhuizing gaat soms samen met het stopzetten van de giften aan het goede doel. Deze gegevens zijn interessant wanneer zij worden gekoppeld aan de bevinding, dat het laatste testament op steeds hogere leeftijd wordt gemaakt. Deze ligt nu gemiddeld op 79 – 80 jarige leeftijd. Ik heb de indruk dat het tijdsbestek tussen opmaak van het testament en de datum van overlijden ook langer wordt, n.l. van gemiddeld 7 jaar naar 10 jaar. Deze gegevens zijn interessant voor de inrichting van de giftenadministratie. Zij zijn noodzakelijk voor de keuze van de communicatiemiddelen, de toon van de communicatie en de beelden die men gebruikt.

10 18 november 20

JUIST! DE REKEN ER SP S JAARLIJK S EN DE ER PP TO E DS BUITENLAN HEEN. LING KAN ER HELE AFDE

JA

S DAT CONGRE ERE OT GR OR OOK VO ES NUTTIG? ORGANISATI

IS

WT_VFW adv1 Vakdag 2010 190x60 1-4 18 november.indd 1

FONDSE EEN MUST VOOR DE GEDREVEN Fondsenwerving

25R NWERP.VE

augustus / september 2010

31-05-2010 10:45:04

WT_adv_Zeekant_90x130 24-01-2006 13:49 Page 1

taalhulp.nl Drs. Marianne Zeekant

Lindholm 209 2133 CS Hoofddorp Tel.: 023 563 05 83 Fax: 023 562 03 31 Mobiel: 06 22 50 50 20 marianne@taalhulp.nl

Was het nou met...

• Workshops nieuwe spelling • Training en advies op het gebied van schriftelijke communicatie • Redactie en correctie van teksten

VAKNIEUWS

Composite

NIEUWS voor fondsenwervers vind je op: www.fondsenwerving.nl



    

Maak werk van je loopbaan!

Loopbaanadvies op maat



 

    

  

Kijk op www.fondsenwerving.nl

www.inzichtconsulting.nl Voor leven en werken - met plezier!

Document1

Contact met collega’s, Opleidingen en training & Belangenbehartiging.

Secretariaat NGF p/a ISF: J.P. Coenstraat 7 2595 WP DEN HAAG Tel.: 070 - 799 9138 E-mail: info@ngf.nu WORD NU LID!

WWW.NGF.NU

16-11-2005

12:17

Montagne Services stimuleert nieuwe ontwikkelingen in de not-for-profitsector en in de wereld van duurzame ontwikkeling.

We doen dit met eigen onderzoek, fondsenwervings- en marketingadvies, en met de ontwikkeling van fondsenwervingsconcepten.

Vlietlaan 44B-1 1404 CC Bussum 06- 5420 3130 info@montagneservices.nl

Pagina 1

 gezondheidsproblemen een tol te eisen. Een kwart van de ouderen in de steden heeft geen auto. Ouderen in de steden geven ook minder aan goede doelen en voor hen is religie minder belangrijk. Dit beeld klopt echter niet met mijn onderzoek van de erflaters bij de Protestantse Kerk in Nederland.

Het merendeel van die erflaters woonde in de (middel)grote steden.

Een verklaring daarvoor is er niet, want de PKN heeft getalsmatig een grotere aanhang op het platteland dan in de stad. Ik veronderstel echter, dat er nog steeds grote verschillen bestaan tussen de urbane en de stedelijke waardenen normenpatronen rondom bezit, eigendom en erfenis. Voor een stedeling heeft een huis veel minder economische en emotionele betekenis dan een boerderij voor iemand van het platteland.

Leefstijlen en leeftijdscohorten Kerk in Actie doet mee aan de collectieve campagne ‘Neem een goed doel op in uw testament’. In deze campagne wordt voorzichtig geprobeerd iets te doen met leefstijlen. Gelet op de hoge leeftijd waarop mensen een testament maken, vraag ik mij af of dat zin heeft. De mensen die een testament maken behoren al lang tot de leefstijlgroepen waarvan wij weten dat zij veel geven: de standvastige gelovigen, de verantwoordelijke wereldburgers of hoe zij ook genoemd mogen worden.

Het aantal is ook te klein om op basis hiervan verdere verfijning toe te passen. Naar schatting

worden er jaarlijks slechts 4.000 to 8.000 testamenten verleden waarin goede doelen op zijn genomen. De leeftijdscohorten zijn een veel praktischer instrument om uit te vinden waar de toekomstige

schenker is dat een veel zwaardere overweging dan een gift uit het periodieke inkomen. Voorts is het bekend, dat mensen doorgaans spaarzamer worden naarmate zij ouder worden.

Mannen & Vrouwen 85 jr en ouder

Mannen 85 jr en ouder

Vrouwen 85 jr en ouder

1.260.796 777.551 2.038.347 783.897 2.822.244

447.903 307.911 755.813 343.223 1.099.037

812.893 469.640 1.282.533 440.674 1.723.207

Bank & Spaartegoeden Effecten Totaal financieel Eigen woning Totaal privé bezit

erflaters wonen, welke vermogenspositie zij hebben en vermoedelijk zullen krijgen, welke communicatiemiddelen zij gebruiken etc. In het onderzoek bij de Protestantse Kerk in Nederland behoorden de erflaters tot de leeftijdscohorten die ik als volgt heb geclassificeerd: Werving nieuwe erflaters De werving van nieuwe erflaters richt zich op de generaties die hierna volgen. Bij Kerk in Actie is bekend waar de trouwe gevers wonen. Ook is de leeftijdopbouw van deze gevers bekend. Dat zijn noodzakelijke ingrediënten voor een systematische werving van legaten en nalatenschappen. Daarbij zijn wij heel realistisch en weten we dat er maar 1 – 2% van de trouwe gevers een testament zal laten opmaken. Dat lijkt weinig. Maar men moet daarbij altijd bedenken dat deze werving zich richt op (een deel van) het vermogen. Voor de

Naam cohort

Geboren in de periode

In % van totaal aantal

Modernisten Existentialisten Crisis Generatie Oorlogsgeneratie Stille Generatie Protest generatie en jonger

1893 – 1899 1900 – 1906 1907 – 1913 1914 – 1920 1921 – 1927

2 13 21 33 22

1935 Totaal aantal nalatenschappen

4 100

Welstand Niet iedereen krijgt dezelfde kansen in het leven. Er zit een grote onrechtvaardigheid in het moment waarop iemand wordt geboren en daardoor zijn er grote welvaartsverschillen tussen leeftijdsgeneraties, die vervolgens tijdens het leven nog nauwelijks veranderen.

Volgens het Centraal Bureau voor de Statistiek bestond de nalatenschap van mensen van 85 en ouder uit de volgende vermogenscomponenten in euro’s).

De Crisisgeneratie (1907-1913) had pech. Er was veel werkloosheid toen zij van school kwamen.

Vervolgens kwam de oorlog, waardoor zij opnieuw op allerlei manieren economisch getroffen werden. De resterende periode van het werkzame leven was te kort om deze verliezen te kunnen compenseren. De Stille Generatie (1921 – 1927) had geluk. Zij kwamen direct na de oorlog van school of universiteit. Er was een enorm gebrek aan geschoolde mensen.

Zij profiteerden van de verbetering van de lonen, de lage huisprijzen, de lage rente op hypotheken, de goede pensioenen. Hun welstand wordt weerspiegeld in de waarde van de boedels. De generatie van de Babyboomers (1942 – 1948) en het Flower Power cohort (1949 – 1955) maken ongeveer 27% uit van het aantal Nederlandse huishoudens. Die huishoudens  Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

27

Organisatie

Nalatenschappen Totaal inkomen

In % van totaal

1.856 1.172 1.173 8.200 4.018

44.9 14.6 17.3 37.6 30.5

Bartimeüs11 Ned Bijbelgenootschap GZB Leger des Heils Wilde Ganzen

4.129 8.053 6.760 21.800 13.169

 zijn echter oververtegenwoordigd in het hoogste percentiel van de inkomens. Niet minder dan 43% van hen behoort er toe. Ook in het een na hoogste percentiel zijn zij met 37% nog steeds oververtegenwoordigd.

Nalatenschappen belangrijk Het aantal erflaters is relatief klein ten opzichte van het aantal trouwe donateurs. Bij Kerk in Actie is het ongeveer 1%, bij andere instellingen is het waarschijnlijk niet veel anders. Het kleine aantal erflaters zorgt echter bij een aantal instellingen voor een substantieel deel van het inkomen.

Uw rendemement verbeteren?

Mede-erfgenamen Het is hoogst ongebruikelijk dat slechts één goed doel tot enig erfgenaam wordt benoemd. Ik werd daarin opnieuw bevestigd in mijn recente onderzoek. In dat onderzoek werden er gemiddeld 8 personen of instellingen tot erfgenaam benoemd, waarvan 6 rechtspersonen en slechts 2 natuurlijke personen. Voorts werd ik opnieuw bevestigd in mijn ervaring dat er zeer grote verschillen zijn. In twee dossiers werden 18 resp. 22 rechtspersonen tot mede erfgenaam benoemd. In een dossier werden 11 natuurlijke personen tot mede erfgenaam benoemd.

De gemiddelde afwikkeling van een testament lag op 22 maanden. De snelheid van de afwikkeling van een testament wordt mede bepaald door het aantal erfgenamen, door de voortvarendheid van de executeur en de belastingdienst.

Het zijn zware tijden en zoals zoveel bedrijven zal ook u scherp op uw marketing budget moeten letten. PSI Vransen DMP helpt u het maximale rendement uit het beschikbare budget te halen.

Of het nu gaat om DM producties, Drukwerkproducties, Multi channel DM, Reclame vormgeving, PR of New media, PSI Vransen DMP is uw productie partner.

We nemen u het werk uit handen en besparen kosten!

Bel ons vandaag nog.

Herman Vransen: 06 518 265 81 PSI Vransen DMP Tel: 020 495 38 38 Email: info@psi-vransen.nl www: www.psi-vransen.nl

Bij Kerk in Actie hebben wij ook onderzoek gedaan naar de bekendheid van nalatenschappen en notariële schenkingen. Daaruit kunnen wij de conclusie trekken dat de trouwe gevers daarmee zeer goed bekend zijn. Als mensen kinderen hebben is dat doorgaans de belangrijkste reden waarom zij geen testament laten maken.

Notariaat Opnieuw heb ik grote verschillen gevonden in de kosten die notarissen in

rekening brengen voor de afwikkeling van een nalatenschap.

Doorgaans zijn die zeer redelijk en liggen gemiddeld op 3,5% van de waarde van de verkrijging. Maar uitschieters van meer dan het dubbele of zelfs meer komen helaas voor. Daarbij heb ik geen relatie kunnen ontdekken tussen de complexiteit van de nalatenschap en de daarbij behorende kosten.

Ook kon ik geen duidelijke relatie ontdekken tussen die kosten en de waarde van de boedel. Met andere woorden, ik mis de transparantie.

Het is mij opnieuw opgevallen dat sommige notariskantoren meer genoemd worden dan andere. Uiteraard hangt dit samen met de regio waar de erflater woonde. Echter, er moet meer samenhang zijn, die waarschijnlijk gezocht moet worden in het vertrouwen dat een notariskantoor geniet in het netwerk van een erflater. Samenhang tussen notariskantoor en de keuze van het goede doel is er naar mijn mening echter niet. De fondsenwerver kan dus geld besparen in het adverteren van zijn goede doel onder notarissen. Wanneer de fondsenwerver op verzoek van een potentiële erflater een notaris zou moeten noemen, kan hij echter op grond van zulke gegevens een kantoor aanbevelen.

Het notariskantoor waar het testament werd opgemaakt is zelden het kantoor waar het wordt afgewikkeld. Dit hangt uiteraard samen met de lange tijdsduur die er ligt tussen de opmaak van testament en de datum van overlijden.

De fondsenwervende organisaties die samenwerken in de collectieve campagne ‘Neem een goed doel op in uw testament’ kunnen op basis van zulke gegevens veel beter afspraken maken met een aantal notariskantoren. Het aangegeven verschil tussen opmaken en afwikkelen moet daarbij niet uit het oog worden verloren.  Maartende Vries

Tony Elisher zet de donorpiramide op zijn kop We kennen Tony Elisher als topspreker op de internatio­ nale platforms, zoals het IFC congres in Noordwijker­ hout, maar ook van onze eigen Nationale Vakdag Fondsenwerving. Tony stelt de donorpiramide ter discussie.

Tony Elisher in actie op de Nationale Vakdag Fondsenwerving

Elisher: “Toen ik ongeveer 26 jaar geleden opgeleid werd tot fondsenwerver werden mij een aantal sleutelmodellen geleerd die je helpen begrijpen hoe fondsenwerving werkt en die je helpen strategieën te ontwikkelen en relaties op te bouwen. Het is duidelijk dat veel van deze concepten nog steeds valide zijn, maar ook dat zij vernieuwd en ge-update moeten worden. Er zijn allerlei nieuwe ontwikkelingen in de maatschappij, zoals het internet en andere nieuwe media, die het leven van iedereen voor altijd hebben veranderd. Maar het gaat ook om hoe mensen zelf zijn veranderd, hoe hun levensfases zijn veranderd, om lifestyle- en generatiespecifieke zaken. Dat betekent dat we ons als fondsenwervers moeten aanpas-

sen. We moeten onze kennis en methoden updaten, om er zeker van te zijn dat ze voor een nieuwe generatie fondsenwervers bruikbaar blijven.”

Zeekant: “Waarom zijn het bijna altijd de leveranciers, de consultants die nieuwe ideeën ontwikkelen, en niet de fondsenwervers?”

Elisher: “Nu werk ik als consultant, maar ik zie mijzelf nog steeds en vooral als fondsenwerver, omdat ik dat jaren ben geweest en mijn carrière opgebouwd heb als fondsenwerver. Ook als fondsenwerver, toen ik directeur was van een van de grootste goede doelen op het gebied van kanker, nam ik de tijd om ontwikkelingen en veranderingen op me in te laten werken.

Dat gebeurt te weinig. Het heeft vooral te maken met je passie voor de fondsenwerving. Natuurlijk is het verbeteren van onze wereld waar het om gaat. Maar voor mij is fondsenwerving zo’n belangrijk instrument daarvoor, dat daar juist mijn passie ligt. Ik hou het meest van de gereedschapskist waarmee we die veranderingen kunnen realiseren. Je kunt met fondsenwerving echt ongelofelijke dingen tot stand brengen. Ik zie het als een voorrecht dat ik mijn hele leven fondsenwerving heb kunnen bestuderen en promoten, waar en wanneer ik maar kon.”

“Het eerste wat je leert als fondsenwerver is dat je nooit genoeg tijd hebt en nooit genoeg middelen. Ik denk echter dat we dat vaak als een excuus gebruiken. ‘Ik heb niet genoeg tijd’, ‘het kost me te veel tijd’. Maar daar gaat het niet om. Het gaat om de manier van denken waarmee je succesvolle programma’s opbouwt.

Het kost nu eenmaal tijd om iets te ontwikkelen dat beter, groter en succesvoller is. Als je die tijd niet neemt zullen je resultaten verre van maximaal zijn. Vergeet daarbij vooral niet dat het veel meer om ‘donorshare’ gaat dan om ‘marketshare’. We moeten ons niet verliezen in grote getallen, maar kiezen voor kwaliteit en continuïteit. De kwaliteit van onze donateurs, van de mensen die ons steunen, dat is de sleutel voor het succes van de organisatie. Ik ben voor kwaliteit, voor inhoud. En als je dat wilt ontwikkelen, dan moet je af en toe stoppen en nadenken.

Je hoort me niet beweren dat we ons als academici moeten  Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

29

2010

NIEUW

010 18 november 2

L A N O I S S E PROF NG TRACK FUNDRAISI rd Exclusief! Gegarandee

plaats!

➜ Je kunt jezelf nu verzekeren van een zitplaats bij alle sessies van de internationale en nationale keynotesprekers. Met daarbij:

L?j!

Lbe=nt erValO VO tijd bi e, je Ne

• speciale registratiebalie waar de Professional Fundraising Track badge en vouchers voor je gereed liggen • lunch in restaurant De Kuip ‘Eten & Drinken’ • 8 consumptiebonnen Wat zijn de kosten? ➜ medewerkers non-profits ➜ medewerkers van commerciële organisaties ➜ deelnemers van de High Intensity Training (HIT)

€ 165,- (ex BTW) + € 125,- (ex BTW) bovenop de entreeprijs + € 95,- (ex BTW) bovenop het tarief voor het masterclassprogramma

Aanmelden! Stuur een e-mail naar esther@fondsenwerving.nl le topsprekers na io at rn te in s er en Een dag vol eye- op ende discussies er ir sp in n de ho et nieuwe wervingsm n - wel kome deals se an kk er tw ne te an interess

: R E V R E W N E S D N O F N E V E R D E G EEnEjijNbeMntUerSTmetVOdeORProfDesEsional Fundraising Track gegarandeerd bij!

l

g.n in v r e w n e s d n fo g a d k a .v w ww

 gedragen. Maar je kunt er niet meer omheen dat fondsenwerving een vak is dat niet meer kan zonder er serieus over na te denken, zonder serieuze studie.”

Zeekant: “In Nederland wordt vooral op bestuursniveau, maar ook wel door directies, fondsenwerving nog altijd gezien als een uit de hand gelopen vrijwilligersactiviteit, niet als een vak.”

“De vraag is wanneer fondsenwerving de grens overschrijdt tussen vrijwilligerswerk en professioneel werk. Natuurlijk zijn er heel veel vrijwilligers in onze sector. We zouden niet zonder ze kunnen.

Maar het ontwikkelen en uitvoeren van het fondsenwervingsbeleid is een complexe aangelegenheid.

Daarvoor hebben we professionals nodig, die we moeten waarderen als vakmensen. De mensen die wij donateurs noemen zijn eigenlijk consumenten. Ze zijn gewend zelf te bepalen wat ze kopen. Dat geldt ook voor hun transacties met het goede doel. Ze eisen daarom hoge kwaliteit. Als we verwachten dat een amateur dat kan leveren, maken we een grote fout. We moeten erkennen dat we goede en professionele mensen nodig hebben en dat we moet investeren in deze mensen.”

teurs in onze database, leren kennen en vasthouden?”

“Je kunt nooit genoeg tijd investeren in het begrijpen van je donateurs. Dat moet gebeuren vanuit de kern. Wat voor goed doel ben je en wie zijn de mensen die over het algemeen zich aangesproken voelen door jouw doel? Bijna geen doel kan voor iedereen aantrekkelijk zijn. Goede doelen hebben op dit punt vaak te grote ambities. Beter is om uit te zoeken welke doelgroepen serieus in je geïnteresseerd zijn. Leer ze kennen, want dan begrijp je ook welke communicatiekanalen je moet inzetten. Nieuwe media zorgen voor ingrijpende veranderingen. Maar men denkt ten onrechte dat het ook een geheel nieuwe wereld is, terwijl het om niet meer gaat dan een uitbreiding van het aantal communicatiekana-

len dat tot onze beschikking staat.

Het aantal manieren om mensen te bereiken en met ze te communiceren is gigantisch. Toch zetten de meeste goede doelen er maar enkele van in en lang niet altijd even doordacht. Daar moet beter over nagedacht worden. Je zou ook regelmatig je kanalen moeten verversen, om op die manier je donateurs op nieuwe manieren uit te dagen. Goede doelen die de grote variëteit van de kanalen begrijpen zullen succesvolle goede doelen zijn. Zij zijn in staat hun doelgroepen te leren kennen en een hechte relatie met ze op te bouwen.”

“De traditionele gedachte van de donorpiramide was dat we aan de brede onderkant een grote groep kleine gevers hebben, met daaronder het algemene publiek. Naarmate mensen meer gingen geven,

Zeekant: “Steeds meer mensen komen via nieuwe media in contact met goede doelen, of geven op die manier. Hoe zorgen we dat we die mensen, waarvan we vaak minder weten dan van de dona-

Mailpoint Direct Mail & Marketing

Mailpoint Group Dollard 30, 1454 AV Watergang Postbus 1201, 1000 BE Amsterdam T (020) 436 1654, F (020) 436 3390 E mail@mailpoint.nl, I www.mailpoint.nl Mailpoint adv.indd 2

Mailpoint doet veel en is de totaal oplosser voor print,- Direct Mail en Marketing projecten.

Met gebruikmaking van de nieuwste technieken begeleidt, ontwikkelt en produceert het bedrijf veel verschillende DM werkzaamheden voor haar cliënten. Tot de dagelijkse activiteiten behoren het muteren en verrijken van adressenbestanden, digitaal printen, laserprinten plano en van de rol, selectief couverteren en fulfilment voor webshops. Mailpoint is daarnaast gespecialiseerd in portobemiddeling, hetgeen zich vertaalt in interessante portotarieven en zeer voordelige verzending van mailings, zowel nationaal als internationaal.

Uw stabiele factor in kwaliteit, prijs en service voor Direct Mail & Marketing 27-03-2009 15:25:38

Uw brochure of magazine levensecht op uw website!

✓ Hoog bereik tegen lage kosten Vanaf ✓ Krachtig om naar door te linken e 195 in e-mailings/nieuwsbrieven ✓ Besparing op drukwerkkosten ✓ Pdf van uw gedrukte publicatie zo te gebruiken

✓ Zelf beheren met Content Management beheersysteem

www.onlinetouch.nl

Gratis demopublicatie!

P.

32

Fondsenwerving

augustus / september 2010

nog meer gaan geven, steeds meer betrokken worden bij de organisatie, schuiven ze op naar boven, naar een hogere categorie gevers en worden de groepen steeds kleiner, met aan de smalle, spitse top de kleine groep mensen die heel veel geeft en een enorme betrokkenheid vertoont. We leerden de fondsenwervers dat het zaak was om onderaan te beginnen en dan naar boven toe te werken. Met aanvankelijk traditionele middelen, zoals direct mail, probeerde je van kleine grote(re) gevers te maken om uiteindelijk ook de nalatenschap te krijgen. De nieuwe donorpiramide bestaat uit veel meer segmenten, die een fijnmaziger indeling mogelijk maken, die recht doet aan de verschillen die er tussen gevers blijken te zijn.”

“Bij de nieuwe donorpiramide die ik heb ontwikkeld gaat het ook en vooral over het optimaal inzetten van alle communicatiekanalen.

Natuurlijk blijven we mensen er toe aan zetten hun commitment te vergroten en toe te treden tot een hogere categorie. Maar we realiseren ons ook dat er mensen zijn die nu eenmaal deel uitmaken van de categorie waarin ze thuishoren.

En ook binnen een categorie is het de moeite meer dan waard om tot optimaal rendement te komen. De mensen bezitten meer geld dan ooit tevoren. Maar ze geven het alleen als je het ze vraagt, ze inspireert om te geven. Spreek gemiddelde donateurs aan alsof het je vrienden zijn. Bij grote donateurs werkt het alleen als je ze 1 op 1 aanspreekt.

Kijk naar de nieuwe levels van de piramide. Je hebt 3 categorieën bij High Net Worth Individual (HNWI).

Je hebt twee categorieën bij reguliere betalingen. Het is de taak van de fondsenwerver om de homogene groep die elke categorie is, met de juiste middelen te benaderen, via de juiste kanalen met hen te communiceren. Dat zal er toe leiden dat we binnen de mogelijkheden van dat segment uiteindelijk de

hoogstmogelijke opbrengst krijgen. Mijn boodschap is: zoek uit welke kanalen horen bij welk soort geverssegment. Zijn ze een cash giver, een regular giver of een committed giver? Zet je kanalen, oude en nieuwe, strategisch en tactisch in. En het mooie is dat je zoveel kanalen kan gebruiken als je maar wil en kan. De nieuwe donorpiramide is vooral een strategie. Bij de oude ging het om de dynamiek tussen de segmenten. Nu gaat het om veel meer segmenten en om de dynamiek binnen die segmenten.

We zoeken niet meer in de eerste plaats naar de grote gever, maar we concentreren ons nu vooral op High Net Worth Individual (HNWI). Wat is iemand voor ons in totaal waard, gedurende zijn hele lifecycle?”

“En zo wordt de fondsenwerver een channelmanager. Maar om een goede channelmanager te zijn, moet je de uitdagingen begrijpen, moet je de technische infrastructuur goed kunnen inzetten en vooral managen.”

“En dan is de cirkel rond. We zijn weer terug bij de fondsenwerver.

Directies en besturen moeten investeren in hun mensen. De fondsenwervers moeten in zichzelf investeren. Je hoeft niet meteen een volleerde channelmanager te

zijn. Je moet er wel kennis over vergaren, je strategie laten meegroeien met je organisatie en met de technische ontwikkelingen. We moeten de juiste tactische vaardigheden ontwikkelen. De grootste fout die we, consultants en fondsenwervers, nu kunnen maken is te denken dat het voldoende is om expert te zijn op het gebied van één kanaal. Het gaat juist om de mix, om de integratie van kanalen. Je hoeft geen expert op het gebied van alle kanalen te zijn, maar je moet er wel voldoende kennis over hebben. Teveel fondsenwervers denken dat zij of hun organisaties daar nog niet klaar voor zijn. Maar het is een kwestie van prioriteiten stellen, van definiëren wat je nu eigenlijk wilt. En vooral niet bang zijn. Als je echt passie hebt voor je werk, dan moet je dit willen begrijpen. Toen ik in het begin van mijn carrière getraind werd, heb ik geleerd dat je drie dingen kunt krijgen: tijd, geld en goederen. Nu is er zoveel meer.

Mensen willen zelfs hun levenswijze veranderen om de wereld te helpen veranderen. Het is veel moeilijker dan vaak gedacht wordt.

Daarom hebben we echte, professionele fondsenwervers nodig. De tijd van de amateurs ligt achter ons.”  Jaap Zeekant Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

33

Eenvoudig notariële giften realiseren kan nu, in onzekere tijden is een beetje houvast wel zo prettig.

Zorgt u voor een notaris en het mailpack.

Dan doen wij de opvolging: helder en efficiënt, wel zo prettig!

036 – 7 111 999

|

www.kdj.nl

|

info@kdj.nl

Webdesign

Hosting & domeinregistratie

Zoekmachine marketing

Online fondsenwerving

Digitale nieuwsbrieven

Online betalen

Online fondsenwerving is voor veel goede doelen dé manier om een nieuwe groep donateurs of leden te benaderen. Bratpack heeft meer dan zeven jaar ervaring in de non-profitsector en heeft alle expertise in huis om goede doelen te adviseren op het gebied van online fondsenwerving.

P.

34

Fondsenwerving

Bratpack internetdiensten - Zwanenburgerdijk 303A - 1161NM Zwanenburg Tel.: +31-20-4977081 - E-mail: info@bratpack.nl - www.bratpack.nl

augustus / september 2010

ADV-Vakblad Fondsenwerving-190x130.indd 1

5-7-2010 11:00:56

Maatschappelijke rol bedrijfsleven te mager Het Nederlandse publiek heeft een hoge verwachting van de maatschappelijke rol van het bedrijfsleven.

Tegelijkertijd beoordeelt men die rol nu als onvoldoen­ de. Daarmee is er volop ruimte voor verbetering.

Uit de eerste Maatschappelijk Imago Monitor van SE Consultancy en Motivaction blijkt dat het Nederlandse publiek veel verwacht van het maatschappelijk gedrag van het bedrijfsleven. 85% van de Nederlanders vind het belangrijk tot zeer belangrijk dat bedrijven goed zijn voor mens, maatschappij en milieu. Zij geven aan dat dit bij hen van invloed is op de aanschaf van producten en diensten. Voor ruim een kwart van de Nederlanders is dit zelfs één van de belangrijkste overwegingen om al dan niet tot aankoop over te gaan. De aantrekkelijkheid van een bedrijf als werkgever wordt zelfs voor ruim 40% van de Nederlanders in hoge mate bepaald door het maatschappelijke profiel van het bedrijf.

Ook in de driehoek overheid-burgers-bedrijven wordt aan de laatste een grote verantwoordelijkheid toegekend om goed te zijn voor mens, maatschappij en milieu.

Dit is daarmee niet het exclusieve domein van de overheid alleen. En omgekeerd geldt dat bedrijven er niet alleen maar zijn om winst te maken.

6-Minnetje voor maatschappelijk gedrag De verwachting die men heeft van de rol van bedrijven staat op gespannen voet met de rapportcijfers die hiervoor worden uitgedeeld. De top 30 grootste bedrijven

van ons land, scoren gemiddeld een 5,6: maar net voldoende. Het hoogste cijfer (voor Rabobank) is bovendien slechts een 6,5. De lage beoordelingen lijken voor een deel het gevolg te zijn van onbekendheid bij het publiek met de maatschappelijke activiteiten van bedrijven. Het is overduidelijk dat er een gat is tussen de verwachting enerzijds en de perceptie van hoe bedrijven hun maatschappelijke rol invullen anderzijds. Werk aan de winkel dus.

gezondheid, natuur & milieu, mensenrechten en welvaart. Het zijn thema’s die vandaag de dag onder de noemer MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen) worden geschaard. Aspecten die verder af staan van de bedrijfsvoering, zoals onderwijs, sociale samenhang, armoedebestrijding en aandacht voor achterstandsgroepen worden echter ook opvallend vaak genoemd. Het zijn de werkterreinen van vele NGO’s.

Samenwerking met bedrijven op dit gebied kennen we als MBO (Maatschappelijk Betrokken Ondernemen). Er is een breed spectrum van onderwerpen die volgens het publiek (meer) aandacht behoeven en waar bedrijven een rol in zouden moeten spelen. Traditionele sponsorgebieden als sport, kunst

Bas van Haastrecht

Wie is er voor verantwoordlijke dat het goed gaat met mens, maatschappij en milieu?

MVO én MBO In eerste instantie is het belangrijk dat bedrijven aandacht geven aan thema’s die in directe relatie staan tot de bedrijfsvoering zoals

en cultuur vindt men in dit kader het minst belangrijk. Deze thema’s dragen volgens de Nederlanders dus weinig bij aan het opbouwen van een maatschappelijk profiel.  Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

35

Op welke gebieden zouden bedrijven goed moeten zijn voor mens, maatschappij en milieu?

Het Nederlandse publiek gaat er vanuit dat bedrijven dit soort programma’s vooral ontwikkelen om een positief imago te creëren.

Waar het ‘werken aan je imago’ vaak een negatieve klank heeft, blijkt het hier juist op een functionele manier invulling te geven aan een behoefte. Voor werknemers geldt dat ze graag bij een maatschappelijk bedrijf werken. Voor consumenten geldt dat ze steeds vaker bij voorkeur een maatschappelijk product kopen. Dit maakt het voor deze groepen logisch dat bedrijven dus ook hun best doen om zo’n maatschappelijk profiel op

te bouwen en hierover informatie te verstrekken.

Onbekend maakt nog-niet-bemind Een belangrijk knelpunt rondom de – MBO – programma’s is juist de onbekendheid ervan c.q. het gebrek aan besef dat deze programma’s vanuit bedrijven geïnitieerd zijn. Slechts in geringe mate weet men bedrijven te noemen waarvan men denkt dat ze maatschappelijke programma’s ontwikkelen. Dit is een gemiste kans. Het zichtbaar maken van maatschappelijke activiteiten maakt het maken van keuzes door doelgroepen mak-

2010

 Potentie maatschappelijke programma’s Uit de monitor blijkt dat 74% van de Nederlanders het positief vindt dat bedrijven ‘extra’ dingen doen en maatschappelijke programma’s ontwikkelen naast de primaire bedrijfsvoering. Te denken valt aan voorbeelden als de samenwerking tussen TNT en het World Food Programme van de Verenigde Naties, de Delta Lloyd Group Foundation die zich richt op het vergroten van financiële zelfredzaamheid en het Mooiste Contact Fonds van KPN waarin het doorbreken van sociaal isolement centraal staat.

10 18 november 20

VIERDE MT VAKDAG KO AN. ER WEER A

DE

WT_VFW adv2 Vakdag 2010 190x60 1-4 18 november.indd 1

NALE TERNATIO EN DE IN ONY T LS ERS ZOA TOPSPREK IEN! Z R E K E Z MYERS GA IK

JA,

FONDSENWERVER EEN MUST VOOR DE GEDREVEN 31-05-2010 10:45:30

kelijker. Zij zullen bij vergelijkbare opties eerder voor de maatschappelijke variant kiezen.

Dat er inderdaad veel potentie zit in het opzetten en zichtbaar maken van deze programma’s blijkt uit negen verschillende cases die zijn voorgelegd. In alle gevallen zorgde de kennis van de maatschappelijke activiteiten van het betreffende bedrijf voor een aanmerkelijk hogere waardering.

Het Ronald McDonald Kinderfonds organiseert logeerhuizen en activiteiten voor gezinnen met zieke en gehandicapte kinderen. Pampers organiseert voor UNICEF een cause related marketingprogramma rondom tetanus vaccinaties in ontwikkelingslanden.

Het succes van deze programma’s ontstaat in een mix van variabelen.

De passendheid bij het bedrijf: is

Hoe goed zijn bedrijven voor mens, maatschappij en milieu volgens het Nederlandse publiek nadat men het maatschappelijke programma leert kennen?

Samenwerking Coca Cola werkt samen met NOC*NSF in Mission Olympic, waarbij sport en beweging onder jongeren wordt gestimuleerd.

ING Chances for Children werkt samen met Unicef en is gericht op het verzorgen van onderwijs voor jongeren in achterstandsituaties.

Delta Lloyd Group Foundation heeft meerdere projecten gericht op het vergroten van financiële zelfredzaamheid. Randstad helpt ontwikkelingsorganisatie VSO onder meer met werving van vakspecialisten. Douwe Egberts richt zich met Burendag op het versterken van sociale cohesie in de wijk. TNT ondersteunt het World Food Programme van de Verenigde Naties met logistiek en transport voor de voedselvoorziening. KPN wil met het Mooiste Contact Fonds sociaal isolement doorrbreken, in samenwerking met meerdere partners.

er sprake van een logische ‘strategische fit’ met de kerncompetenties van het bedrijf? De aansprekendheid van het programma: raakt het programma een emotionele snaar bij de consument? De bekendheid: is men op de hoogte van het programma? Dat dit overigens geen wet van meden en perzen is, blijkt uit het Ronald McDonald Kinderfonds. Van een strategische fit is hier geen sprake, maar de vasthoudendheid waarmee McDonald’s het fonds al vele jaren ondersteunt, maakt dat het ondertussen toch ‘logisch’ bij het bedrijf past. Het is zoeken naar de juiste balans. Uiteindelijk lijkt met name de emotionele kracht van een maatschappelijk programma zeer bepalend. Dit herbergt vaak een grote communicatieve waarde in zich die aankomt in hoofden en harten van consumenten.

Integreer maatschappij en business De Maatschappelijk Imago Monitor toont aan dat maatschappelijk gedrag een aanzienlijke rol speelt in allerlei keuzes die doelgroepen van bedrijven maken. Daarmee wordt die maatschappelijke rol van strategisch belang en vraagt het om invulling ervan in nauwe samenhang met ondernemingsen merkdoelstellingen.Het is aan bedrijven om daarom vanuit die samenhang keuzes te maken en beleid te ontwikkelen. MVO en MBO horen niet separaat naast de bedrijfsvoering ontwikkeld te worden, maar als onderdeel daarvan. Het is aan maatschappelijke instellingen en NGO’s die de samenwerking met deze bedrijven zoeken, om eveneens vanuit die samenhang te denken en zich te verplaatsen in de voordelen die zij aan deze bedrijven kunnen bieden.

De win-win tussen samenleving en bedrijf die zo vaak gezocht wordt, zit daarmee niet in het zoeken naar maatschappelijk- of bedrijfsbelang alleen. De kern zit in het vinden van de logische combinatie tussen beide belangen.  Bas van Haastrecht Bas van Haastrecht is partner bij SE Consultancy (www.seconsultancy.com).

Dit bureau adviseert bedrijven in het vormgeven van hun maatschappelijke betrokkenheid.

Maatschappelijk Imago Monitor De Maatschappelijk Imago Monitor brengt het belang van maatschappelijk gedrag van bedrijven in kaart.

Onderzocht wordt hoe dit zich verhoudt tot andere bedrijfsmatige aspecten en welke thema’s van belang zijn. Er worden scores per bedrijf gemeten als ook de impact van maatschappelijke programma’s. Eind 2010 vindt de volgende meting van de jaarlijkse Maatschappelijk Imago Monitor plaats. Het onderzoek werd uitgevoerd onder een steekproef van ruim 1.500 respondenten uit het StemPunt-panel van Motivaction die representatief zijn voor de Nederlandse bevolking van 18 tot 70 jaar.

Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

37

Gezocht:

beneficianten Functie-omschrijving: • U werft supporters voor uw eigen organisatie, ondersteund door de Support Actie • Maar liefst 80% van de opbrengst rechtstreeks voor uw organisatie • Uw supporters maken ieder kwartaal kans op de prijzen van de Support Actie loterij • U heeft al opbrengst vanaf 1 supporter

Functie-eisen: • U bent een goed doel, vereniging of stichting • U bent ingeschreven bij de Kamer van Koophandel

Geïnteresseerd? Meld uw organisatie nú aan op www.supportactie.nl

Ga voor meer informatie naar www.supportactie.nl

Gates en Buffett als moderne Robin Hoods Bij veel Amerikaanse miljardairs zal donderdag 17 juni 2010 in het geheugen gegrift staan. Deze dag werden zij door Bill en Melinda Gates en Warren Buffett opge­ roepen om in hun voetsporen te treden en het meren­ deel van hun vermogen weg te geven aan filantropi­ sche doelen. Het plan is – op termijn - dit verzoek wereldwijd bij miljardairs neer te leggen.

Het initiatief van de Gates’ en Buffett is gedoopt tot ‘The Giving Pledge’ (www.givingpledge.org).

Het idee erachter is simpel: met een vermogen van vele miljarden is het heel goed mogelijk de eigen levensstandaard te bewaren en daarnaast toch het overgrote deel weg te geven aan het goede doel.

In zijn eigen ‘pledge’ onderstreept Warren Buffett deze gedachte.

Maar liefst 99% van zijn rijkdom is hij voornemens te schenken aan filantropische doelen, tijdens zijn leven of na zijn overlijden. Buffett ziet in het geefgedrag van vele niet-vermogende Amerikanen een inspiratiebron en realiseert zich hierbij zijn eigen bevoorrechte positie. Wat de Gates’ en Buffett vooral willen bereiken, naast het vrijstellen van zoveel mogelijk vermogen voor de filantropische sector, is inspiratie op peer-to-peerniveau. Zij moedigen (toekomstige) filantropen aan hun manier van leven en uitgeven te veranderen en hierover met anderen in gesprek te treden. Niet alleen over hoeveel zij doneren, maar vooral ook waarom en met welk doel. Kennis en ervaringen uitwisselen om zo anderen aan te sporen ook te geven. Om dit te stimuleren wordt jaarlijks een event georganiseerd, waar alle pledgers samenkomen om ideeën

te delen en van elkaar te leren.

Is The Giving Pledge een oprechte oproep tot het losweken van meer filantropisch geld en zijn Gates en Buffett de Robin Hood van de 21e eeuw, of is deze bekendmaking gewoon een goede pr-stunt om het eigen filantropische gedrag in de etalage te zetten? Een scepticus zou zeggen dat het niet alleen belangrijk is om te kijken hoe extreem hoge vermogens worden teruggegeven aan de maatschappij, maar vooral hoe deze tot stand zijn gekomen. Is dit niet eerst ten koste gegaan van de mensen aan wie het geld nu wordt teruggegeven?

Hoe dan ook, indien Amerikaanse miljardairs als ware ‘Merry Men’ het voorbeeld van de twee superfilantropen volgen, komt een enorme geldstroom vrij. Volgens een artikel in Fortune bedroeg het totale vermogen van de Forbes 400 - ofwel: de primaire doelgroep van Gates en Buffett – in 2009 maar liefst 1,2 triljoen dollar. Als deze vierhonderd allerrijksten beslissen meer dan de helft van hun vermogen weg te geven, levert dat een geldstroom van maar liefst 600 miljard dollar op voor de filantropische sector in de Verenigde Staten.

Als we het huidige initiatief moeten

zien als begin van een wereldwijde beweging, is het slechts een kwestie van tijd voordat het verzoek ook Europese miljardairs bereikt.

Laten we daarom eens kijken welk effect dit op de Nederlandse goede doelensector zou hebben. Volgens de Quote 500 bezitten in 2009 de meest vermogende families van Nederland samen meer dan 127 miljard euro. Onder hen bevinden zich in totaal 17 miljardairs (particulieren en families), met een geschat gezamenlijk vermogen van 47,5 miljard euro. Wanneer zij het voorbeeld van de Amerikaanse collega-miljardairs volgen, zou dit dus een geldstroom van bijna 24 miljard euro opleveren.

Vera Peerdeman

Maar denk vooral niet dat we nu dus gewoon geduld moeten hebben en zonder al teveel extra inspanningen moeten wachten tot het filantropische geld via giving pledges vanzelf op ons afkomt. Juist nu is het tijd je beleid en strategisch plan voor grote giftenwerving ijzersterk en waterdicht te krijgen.

De groep grote gevers die uit dit initiatief voortkomt, immers, wordt geïnformeerd door de meest ervaren filantropen ter wereld. Houd daarom rekening met een kritische gever, die veel aandacht verdient.

Activeer juist nu de relatienetwerken rond je organisatie en start eigen peer-to-peeractiviteiten op.

Meer dan ooit is het cultiveren van relaties van groot belang.  Vera Peerdeman Vera is senior fondsenwerver en partner bij Nassau: vera@nassau.nu

Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

39

Software en Services voor goede doelen en ledenorganisaties “ifunds kent de markt en volgt alle ontwikkelingen op de voet, informeert en betrekt haar klanten bij het proces.”

Rob van de Weerd, Financieel directeur Nationaal Epilepsie Fonds

www.ifunds.nl 10_532_IFU advertentie 010610.indd 1

07-06-10 11:29

Direct nieuwe donateurs via ons online programma?

Wij nemen u alle zorg uit handen op basis van no cure no pay. klantspecifieke website welkom sms welkom gesprek upgrade e-mail en mailpack

036 – 7 111 999

|

www.kdj.nl

|

info@kdj.nl



ISF en NGF samen: ruimte voor vernieuwing Ze dateren van eind jaren 80 en begin jaren 90: het Nederlands Genootschap van Fondsenwervers en het Instituut voor Sponsoring en Fondsenwerving. Vanaf volgend jaar gaan ze samen verder.

het beter geweest toen geen twee, maar één organisatie op te richten?

Ramses: “Het waren niet precies dezelfde mensen die dat bedacht hebben. Ergens ontstaat de ene organisatie en ergens anders beginnen een paar andere mensen een andere organisatie. Zo gaat dat nu eenmaal.”

Peter: “Het opvallende was dat er toen kennelijk geen contact was tussen de initiators van die twee organisaties. Beide komen uit een heel andere hoek.”

Ramses: “Die goededoelenfondsenwervers van het NGF waren een hele andere bloedgroep dan de 

Wie wordt de nieuwe roerganger?

Naast het Centraal Bureau Fondsenwerving (CBF), de organisatie van de inzamelende kerken, de vermogensfondsen en de koepel SBF, bestaat de fondsenwervingsbranche uit de Vereniging van Fondsenwervende Instellingen, het ISF en het NGF. Vanaf 2011 is dat beeld veranderd: ISF en NGF zullen dan één organisatie vormen.

We spraken met NGF-voorzitter Ramses Man en ISF-voorzitter Peter Helmer.

Jaap Zeekant: Waarom een fusie?

Zoveel brancheorganisaties hebben we toch niet?

Peter Helmer: “Het aardige was dat beide organisaties op hetzelfde moment aan het nadenken waren over de ontwikkelingen in de sector en waar het meeste behoefte aan zou zijn in de achterban. We

hebben allebei plannen geschreven over hoe dat eruit zou moeten gaan zien.”

Nelson Scoort!

U ook?

En die plannen kwamen overeen?

Ramses Man: “We hebben een aantal trends omschreven, gekeken naar hoe het zich waarschijnlijk verder zou ontwikkelen en naar waar behoefte aan is. Toen zijn we een keer samengekomen met een delegatie van de besturen en hebben we gekeken in hoeverre die ideeën overeenkwamen. Wij kwamen al regelmatig bij elkaar om informatie uit te wisselen en bij te praten. Dat hebben we breder getrokken. We kwamen er achter dat we in ieder geval over de buitenwereld hetzelfde dachten.”

Beide organisaties dateren van eind jaren 80, begin jaren 90. Was

Wij zetten onze tanden graag in uw communicatievraagstukken.

Meer weten? Bel 0416 85 31 73!

Nelson Scoort bv > Kapelstraat 26 / 5154 AW Elshout / T 0416 85 31 73 jeroen@nelsonscoort.nl / www.nelsonscoort.nl

Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

41

NIEUW VOOR F E I S U L C X E

G FUNDRAISINLS A PROFESSION

High Intensity Training

1½ DAG MASTERCLASSES MET

Ted Hart

ccessful Building a su line fundraising on strategy

an Martin Kaufm

structural Developping pacity for fundraising ca tions u cultural instit

Tony Myers

anent and Creating perm e with growing incom Fundraising Major Donor

Een unieke mogelijkheid om met de fantastische internationale topsprekers en toptrainers Ted Hart, Martin Kaufman (met Fusien Verloop) en Tony Myers dit 1,5 daags HIT Masterclass programma te volgen.

• HIT Masterclasses op woensdag 17 november 2010 (10.30–21.00 uur) en donderdag 18 november 2010 (9.00 uur – 10.30 uur)

• Voertaal: Engels • Reservering inclusief overnachting is mogelijk

• Totaal slechts 24 plaatsen

• Lunch en diner op 17 november inbegrepen!

• Maximaal met 7 topcollega’s uit het vak per HIT Masterclass

• Locatie Maasgebouw, De Kuip, Rotterdam

Aanmelden: • Stuur een email aan esther@fondsenwerving.nl o.v.v.

HIT Masterclasses en we sturen u een reserveringsformulier.

Voor meer info: www.vakdagfondsenwerving.nl Heeft u vragen of opmerkingen?

Neem contact op met Esther Keijning-Schut via e-mail esther@fondsenwerving.nl of telefoon 0183-56 39 12.

€150,-

KORTING*

VROEGBOEK

ber 2010 vóór 31 okto *Bij boeking aar en € 895, m betaal je ge w bt f ie us cl ex slechts € 745, g. tin en overnach

Zorg dat u deel uitmaakt van dit unieke gezelschap Fundraising Professionals!



mensen van het ISF. Toen ik tien jaar geleden in de sector kwam, vormden de ISF-ers toch een andere wereld. Kleine fondsen, allerlei non-profits die ook wel wat aan werving deden. Maar de grote goede doelen waren toch de echte familie van fondsenwervers, die elkaar kenden. Dat ligt nu totaal anders. De kleinere goede doelen, die eigenlijk helemaal niet zo klein zijn, zijn enorm geëmancipeerd.

Die zijn veel sterker geworden.

Maar denk ook aan instellingen als universiteiten en ziekenhuizen.

Daar is fondsenwerving in hoog tempo heel belangrijk aan het worden. Heel interessant is het om als fondsenwerver te werken voor ziekenhuizen of universiteiten. Het is veel gecompliceerder, het zijn grote en vaak ingewikkelde organisaties, met forse budgetten en ze hebben een maatschappelijk heel interessante rol.”

Peter: “Binnen de ziekenhuizen heeft heel lang zelfs een discussie gewoed of men wel aan fondsenwerving mocht doen. Of het wel ethisch verantwoord was.

De afgelopen jaren komen ze er steeds meer mee naar buiten.

Daarvoor moest het allemaal nog veel voorzichtiger gebeuren. Het zelfbewustzijn ging ook omhoog.

Als je kijkt naar de mensen die nu naar de bijeenkomsten komen dan zijn dat zelfbewuste fondsenwervers, heel anders dan een jaar of tien geleden.”

Ramses: “Je kon deze ontwikkeling natuurlijk aan zien komen als je naar Engeland of Amerika had gekeken. Ik weet nog dat ik voor het eerst naar het AFP-congres ging in de VS. Amerikanen praten natuurlijk met iedereen en in de shuttle naar de locatie werd al gevraagd hoe het met je ging en wat je deed.

Toen ik zei ik dat ik fondsenwerver was werd er gereageerd met ‘Ja, iedereen is hier fondsenwerver, maar wat voor fondsenwerver ben je?’ Nu zijn we hier ook zo ver.”

Peter: “Nederland loopt als fondsenwervende natie in de voorhoede van landen in de wereld.

We kunnen ons royaal meten met bijvoorbeeld de VS, we zijn op sommige gebieden zelfs verder ontwikkeld. Maar we waren er uiteindelijk ook eerder bij. De VS bestaat immers nog maar ruim 200 jaar. We hebben misschien een tijde stilgestaan in onze ontwikkeling, maar we waren er wel veel vroeger bij. We hebben een rijke historie op dat punt en we doen nu mee in de hoogste regionen.”

Realiseert de traditionele wervingssector, vooral de bekende goede doelen, zich deze verschuivingen?

Ramses: “Ik heb zowel tegen de Vereniging van Fondsenwervende Instellingen (VFI) als het CBF gezegd dat we een ding in ieder geval moeten veranderen. Dat is de term goede doelen. De goede doelen vormen maar een deel van de fondsenwervingssector. We zouden het daarom beter over fondsenwervende instellingen kunnen hebben. Een universiteit ziet zichzelf niet als goed doel, zelfs

niet als ze een vriendenstichting hebben. Uit het net verschenen Goede Doelen Rapport 2010 blijkt dat de goede doelen dat nog niet begrijpen. Maar dat het verandert staat vast.”

Peter: “In de Samenwerkende Brancheorganisaties Filantropie (SBF) hebben we het ook over de filantropische sector, waar ook de vermogensfondsen en de kerken deel van uit maken. Dat is al een veel breder terrein. Dit gaat zich verder formaliseren. Er komt bij SBF een professioneel secretariaat met een vaste medewerker. Onder zo’n paraplu zie ik steeds meer samenwerking ontstaan binnen de totale fondsenwerving. Maar Of op termijn de fusie van NGF en ISF zal worden uitgebreid met bijvoorbeeld de VFI valt nog te bezien. Voor NGF en ISF geldt dat de wortels veel dichter bij elkaar blijken te liggen. Fondsenwervers in alle soorten organisaties zullen uiteindelijk hun werk steeds meer op vergelijkbare professionele wijze uitvoeren. Het onderscheid tussen traditionele en nieuwe fondsenwervers verdwijnt snel, het wordt één belevingswereld,  Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

43

Henk Smit

Telefonische fondsenwerving sinds 1995

E-MAIL WEBSITE T F M

R adv.indd 1

Ziekenhuizen en zorginstellingen HOEVEEL LAAT U LIGGEN? Alpha Fundraising Consultancy helpt u bij het opzetten van duurzame fondsenwerving met • Gefundeerd meerjarenplan • Fondsenwervingsprogramma’s • Werven van nieuwe en verdieping band bestaande donateurs SINT JACOBSTRAAT 29 5211 LP DEN BOSCH T

073-6900922

F

073-6124065

E

INFO@ALPHAFC.NL

W WWW.ALPHAFC.NL

• Advies en begeleiding van wervings acties voor vrienden en donateurs • Ontwikkeling & productie mailpacks Bel ons voor een vrijblijvende afspraak.

Piet Heinkade 1-5 1019 BR Amsterdam henk@reactie-response.nl www.reactie-response.nl 0880 280 280 0880 280 275 06 51 262 862

12-04-10 15:3



één vak. Dat kun je in de achterbannen van ISF en NGF goed merken. Wat voor de fusie heel goed is, is dat beide organisaties elkaar aanvullen. Zo zijn we bijvoorbeeld bij het ISF sterk in opleidingen, terwijl de basiseisen, de beroepsprofielen vooral door het NGF zijn ontwikkeld. ISF doet veel aan belangenbehartiging, terwijl het NGF een heel actief netwerk inbrengt, met regelmatige bijeenkomsten.

Ramses: “Fondenwervers zijn nu eenmaal wat pragmatischer en praktischer dan de meer bestuurlijk fungerende mensen in VFI en ook CBF. Dat is geen waardeoordeel, maar een constatering. Bij instellingen als VFI en CBF duren zaken alleen daardoor al langer dan bij ons. We focussen nu sterk op de aanstaande fusie tussen de twee organisaties. Wie er in de toekomst verder nog wil aanhaken zien we dan wel weer. Ons voorland is eigenlijk een soort Institute of Fundraising, zoals we dat in Engeland kennen. Daar kijken ze wat de beroepsgroep nodig heeft en dat bieden ze hun leden aan.

Dat betekent bijvoorbeeld dat ethiek, waar fondsenwervers direct mee te maken hebben, een belangrijk issue is. Maar met de bestuurlijke organisatie van de instelling gaan we ons niet bemoeien. In die zin zijn er ook wel natuurlijke verschillen tussen de nieuwe fusieorganisatie en de VFI.” Met wervers en hun instellingen in één organisatie kun je ook conflicten krijgen, bijvoorbeeld over die ethische afspraken.

Ramses: “De ethische discussie werd al gevoerd, met belangrijke inbreng vanuit de Europese brancheorganisatie. Ik hoop van harte dat die discussie door gaat.

In de afgelopen jaren heb ik gezien dat de fondsenwervers degene zijn die meer waarde hechten aan ethische regels dan anderen in de branche. Maar ik kan me niet voorstellen dat hun organisaties

daarvan het enorme belang niet inzien.”

Peter: “We zien wel hoe het zich verder ontwikkelt. Wij proberen nu in elk geval een stap vooruit te zetten. De traditionele fondsenwerving staat nou niet direct bekend om zijn vernieuwende karakter. Maar dat de ontwikkelingen in de sector uiteindelijk op alle branche-instellingen grote invloed zullen krijgen staat voor mij vast. De tijden veranderen in snel tempo. Daar willen we met de fusie mee in de pas lopen. Deze stap was tien jaar geleden nog niet

altijd als dé fondsenwervende instellingen. Ze gedragen zich in brancheverband ook behoorlijk protectionistisch, al speelt dat op individueel niveau volstrekt niet.

Ook hier zie je weer het verschil tussen de praktische fondsenwervers en hun meer bestuurlijke collega’s binnen de goede doelen, die de wervende non-profits vooral als bedreiging zien. Volgens mij dragen de nieuwe wervers fors bij aan de ontwikkeling van het vak. Ze moeten, om hun deel van de markt te krijgen, creatief en innovatief opereren. Dat is goed

mogelijk geweest. Toen was de belevingswereld in de branche nog zo anders dan dat die nu is. Maar dat betekent ook dat over weer een decennium misschien wel weer ingrijpende nieuwe stappen in de brancheontwikkeling worden gezet, waar we nu nog geen idee van hebben.”

voor de ontwikkeling van dat vak.

Intussen is over een traditioneel issue als ethiek ook in bijvoorbeeld de ziekenhuiswereld lang en diep nagedacht.”

Peter: “Maar los van de ontwikkelingen met de brancheorganisaties, kunnen de traditionele fondsenwervers zich toch niet onttrekken aan de veranderingen in hun vak, het feit dat er nu zoveel nieuwe collega’s bij gekomen zijn en nog elke dag bij komen. Vanuit hun historie zien ze zichzelf toch nog

Ramses: “Het is boeiend wat er gebeurt. De ziekenhuizen snappen het allemaal wel. En sommige goede doelen ook. Het diabetesfonds is bijvoorbeeld echt goed aan het nadenken over de inrichting van de fondsenwerving, het vormgeven van de relatie met de gevers. Maar ik ken andere gezondheidsfondsen die je aankijken met een houding van waar heb je het over? Maar we moeten ook realiseren dat de traditionele wervingssector  Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

45

Maak nú gebruik van ons

Proefabonnement voor slechts € 19,95* Een Fund

s magazin

e

juni / juli

2010 jaarga ng

12 numm

er 3

6 Maanden Vakblad Fondsenwerving + www.fondsenwerving.nl tijdelijk slechts  19,95*.

Ga nu naar www.fondsenwerving.nl en profiteer direct van dit aanbod of gebruik vandaag nog onderstaand formulier!

‘Weet iemand eigenlijk zijn ge ld vand aan ha waar Wilders alt? He t is dubi eus.’ (&'&

18 nove mber 2010 De Kuip, Rotterdam

FOND

SENW

ERVI

NG IS HET

VAKB

LAD

OVER

HET

WERV

EN V AN

GIFT

EN, L EDE

N, VR IJW

ILLIG

ERS,

SUBS

IDIES

, DON A

TEUR

S EN SPON

SORS

en bespaar direct € 50,= per workshop / training!

Liesbeth Voorm van Tong alig gaat voor directeur Green eren GroenLinks peace de Kame r in

H8=G>?; ?:

NNN%M8B;8>=FE HC:A >C DE ;J<EN<IM@E>%E C

Hoe werf je sponsors, donateurs, leden en vrijwilligers? En hoe kun je ze vasthouden? Hoe krijg je (grote) giften, erfenissen en legaten, subsidies enz. enz.? Bij deze en nog veel meer vragen biedt Vakblad Fondsenwerving hulp.

• 6x Per jaar Vakblad Fondsenwerving in een gedrukte uitgave.

• Praktische Vakopleidingen vanaf slechts € 98,50 ex. btw.

• Toegang www.fondsenwerving.nl met o.a.: vacaturepagina met recente vacatures, dagelijks het nieuws uit en over het vak en adressengids voor fondsenwervers.

• Vakdag Fondsenwerving, beurs encongres voor fondsen- en leden- wervers. Gratis toegang!

• Gratis toegang op Vakmiddagen.

*exclusief 6% btw, inclusief alle voordelen van de lezersservice, zoals o.a. de gratis vacaturepagina, forse kortingen op ons Vakopleidingenprogramma, congressen zoals het IFC en nog veel meer. De abonnementsprijs voor een heel jaar (6 nummers) is € 94,- excl. btw en € 54,- excl. btw voor een half jaar (3 nummers). Na 6 maanden wordt je kennismakingsabonnement automatisch omgezet in een gewoon abonnement, tenzij je binnen 30 dagen na publicatie van het 3e nummer schriftelijk opzegt. Aanbod geldt tot 31 december 2010.

jA,

Ik maak gebruik van het voordelige kennismakingsaanbod 6 maanden Vakblad Fondsenwerving + www.fondsenwerving.nl voor slechts € 19,95* Organisatie: m/v# Voorletters:

Naam: Functie: Adresgegevens bezorg- en facturatieadres: werk/privé# Adres: Postcode:

Plaats:

Land: Telefoonnummer:

Mobiel:

E-mailadres: Datum:

Handtekening: #

Doorhalen wat niet van toepassing is

Het is natuurlijk zonde om dit formulier uit te knippen en het Vakblad te beschadigen. Maak daarom een kopie, vul hem in en e-mail, fax of verstuur hem per post naar: Vakblad Fondsenwerving, Dam 20 - 22, 4241 BN ARKEL, fax 0183 - 56 7936, e-mail workshops@fondsenwerving.nl.

Dit formulier is ook te downloaden van www.fondsenwerving.nl, of bellen met 0183 - 56 3912!



heel lang enorm succesvol is geweest en nog steeds is. Heel veel maatschappelijke veranderingen zouden zonder hen nooit gebeurd zijn. Het is ook wel begrijpelijk dat je dan als sector een zekere mate van protectionisme hebt. Je wilt dat immers graag in stand houden.”

Waar gaat de nieuwe club zich op richten? Wat wordt de kracht van de nieuwe organisatie?

Ramses: “We willen ruimte maken voor nieuwe energie, plannen, vernieuwing. Ook letterlijk, door dat er nieuwe bestuursleden gekozen zullen worden in de fusieorganisatie. Mensen kunnen inspringen.

Daarmee bied je ruimte voor nieuw talent, hopelijk meer vrouwen, mensen met diverse achtergronden. Daarmee is ook meteen vastgesteld dat je van tevoren dus niet kunt zeggen welke richting het precies opgaat. Als je het allemaal van tevoren zou willen schetsen heeft het niet zoveel zin om er juist nieuwe mensen bij te willen hebben, nieuwe input te willen genereren. Je kunt wel van alles willen voorspellen, maar het is veel beter om nieuwe, jonge, frisse mensen er mee aan de slag te zien gaan straks.”

We hebben voor het eerst straks een organisatie waar de dienstverleners, de fondsenwervers en de wervende instellingen lid van zijn.

Dat is een interessante combinatie.

Peter: “En ze richten zich allemaal op fondsenwerving. Het fijne daarvan is dat ze op zoek moeten naar de gezamenlijke belangen en niet naar de verschillen. Als je uit verschillende hoeken komt en je focust op het gezamenlijke belang hoe je zo goed mogelijk kunt fondsenwerven, dan kan ik me wel een aantal activiteiten voorstellen waar iedereen zich in kan vinden. Het aardige is dat we, door de combinatie van de drie, alle segmenten

bij elkaar hebben. Je krijgt daardoor ook veel meer een totaalvisie op het vak.”

Ramses: “Ook voor een optimale lobby bijvoorbeeld is dat goed. De belangenbehartiging rond het belme-niet register is niet succesvol verlopen. Maar het was wel een gemeenschappelijk belang. Bij de individuele fondsenwerver is dat een van de dingen die hij gebruikt.

Als organisatie heb je te maken met hele zware eisen waaraan je moet voldoen en extra kosten.

Als leverancier zag je een deel van je markt weglopen. Als je dat soort zaken samen kan oppakken, mede via de SBF, kun je veel meer bereiken. En binnen de SBF is in de nieuwe situatie het geluid van de fondsenwervers in elk geval krachtig.”

De achterbannen lijken het allemaal prima te vinden, er zijn geen tekenen van oppositie.

Peter: “We zijn er bijna, een paar formele stappen moeten nog worden gezet, zoals de definitieve ledenvergadering NGF. Maar we hebben alle partijen inderdaad op een lijn gekregen. In de nieuwe situatie benoemd de Algemene Ledenvergadering de (nieuwe) Ledenraad. Daarin zitten negen mensen vanuit de diverse segmenten zoals welzijn, gezondheidszorg, ontwikkelingssamenwerking e.d., maar ook een speciale zetel namens de dienstverleners, een namens de fondsenwervende instellingen en een voor de individuele fondsenwervers. De Ledenraad benoemt het bestuur van het nieuwe Instituut Fondsenwerving. ISF en NGF blijven als rechtspersonen bestaan.

Ze krijgen alleen een gezamenlijk bestuur, een gezamenlijke naam en een gezamenlijke aansturing, binnen één nieuwe organisatie.

boekenonderzoek nu afgerond. Het NGF moet nog de tweede algemene vergadering houden om de eerder genomen beslissing te formaliseren. En in september komt er dan een formeel akkoord, waarin staat dat we per 1 januari fuseren. Er valt tot die tijd nog heel wat aan praktische zaken te organiseren.

Zo zullen de bestuursleden van beide organisaties aftreden, zodat er alle ruimte komt voor nieuwe mensen.

Ramses: “Als je ruimte schept voor vernieuwing moet je bereid zijn over je angst voor de continuïteit heen te stappen. “ Dus wie de nieuwe roerganger wordt is nog niet bekend?

Peter: “Klopt, maar met dien verstande dat vast staat dat wij niet beschikbaar zijn. Onze tijd zit er op” Ramses: “Zo is het, het is nu echt tijd voor vernieuwing. Een mooie gelegenheid om voor een vrouwelijke roerganger.”  Jaap Zeekant

Wat zijn de laatste stappen? Hoe waarborg je de continuïteit?

Peter: “In beide organisaties is het Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

47



Vakopleidingen najaar ‘10 - winter ‘11 VOL!

BOek NU!

Wervend schrijven Dinsdag 28 september, met Jeroen van Bijnen (max. 10 deelnemers)

Fondsen- en ledenwervers moeten kunnen schrijven, of het nu gaat om een overtuigende (directmail-) brief, een informerende nieuwsbrief of een motiverende oproep aan de vrijwilligers. Schrijven is meer dan alleen tekst produceren. Het gaat ook om het idee, het concept. Wordt het een brief of een e-mail? Gaan we voor de website of de gedrukte nieuwsbrief? Hoe overtuig je de geadresseerde om donateur te worden en te blijven?

Hoe ‘vang’ je de aandacht van al die mensen, zodat ze je bericht ook echt lezen? Dit alles komt aan de orde in deze populaire workshop van de inspirerende en creatieve Jeroen van Bijnen.

AANMeLDeN

Vakopleidingen najaar 2010 / winter 2011 Vul het inschrijfformulier volledig in en stuur dit op: Per fax naar: 0183 – 56 79 36 Of per post naar: Meeting Point Arkel t.a.v. Jeannette Panickar Dam 20 - 22 4241 BN ARKEL Ga voor info en extra inschrijfformulieren naar www.fondsenwerving.nl > opleidingen of: Tel.: 0183 – 563 912 e-mail: vakopleidingen@fondsenwerving.nl

Prijs voor lezers Vakblad Fondsenwerving vanaf slechts  98,50 excl. btw, inclusief lunch/catering!

P.

48

Fondsenwerving

augustus / september 2010

Gespreksvaardigheden voor sponsor- en majordonorfondsenwervers Donderdag 30 september, met Hans van der Westen en Sofie Bienert (max. 10 deelnemers) In grote giften- en sponsorcampagnes zit je regelmatig aan tafel met potentiële grote gevers. Of je wilt een bedrijf telefonisch benaderen om een afspraak te maken. Hoe pak je dat aan en hoe krijg je de afspraak rond? Hoe voer je effectief gesprekken voor sponsoring en grote giften? In deze praktische workshop oefen je face-to-face sponsorgesprekken en telefoongesprekken, op basis van praktijkcases. Aan de orde komen zaken als: Hoe bereid ik mij voor op een gesprek?, Hoe open ik het gesprek?, Hoe presenteer ik mijn voorstel overtuigend?, Hoe stel ik een concrete vraag? en Hoe ga ik om met weerstanden in het gesprek?

Ook leer je andere vertegenwoordigers van je organisatie te coachen met praktische tips, zodat ook zij succesvolle wervingsgesprekken kunnen voeren.

naar fondsenwerving. Dat kunnen medewerkers zijn van een langer bestaande instelling, die daarvoor zijn vrijgemaakt. De workshop is ook bedoeld voor cursisten die als fondsenwervende eenling aan de slag gaan bij een kleine organisatie. Ook beginnende wervers, die gaan werken voor een bestaande, grotere fondsenwervende instelling, hebben veel aan deze workshop. In deze eerste kennismaking met de fondsenwerving verkent Corine met de deelnemers alle belangrijke aspecten, zoals Waar begin je eigenlijk?, Welke wervingsmethodes kies je?, Hoe krijg je je organisatie mee?. hoe ziet de fondsenwervingsbranche er uit? Wat moet je met die keurmerken? Corine zet haar deelnemers natuurlijk ook zelf aan het werk.

Na afloop heb je een goed beeld gekregen van de wereld van de fondsenwerving en een uitstekende basis voor je verdere ontwikkeling tot fondsenwerver.

Introductie in de Fondsenwerving Dinsdag 5 oktober, met Corine Aartman

Grotegeversgroeimodel (€ 1.000+) voor kleinere goede doelen: in 1 jaar ‘up and running’ Donderdag 7 oktober, met Katharina Grosser en Collette Bolomey

Naast goede doelen gaan steeds meer organisaties in de zorg, het onderwijs, de sport en de cultuur op zoek naar aanvullende financiele middelen. De vraag naar fondsenwervers neemt dan ook sneller toe dan het aanbod, zodat ook in aanpalende beroepsgroepen als communicatie en marketing naar wervers wordt gezocht. Maar waar moet je beginnen als je (bijna) geen ervaring hebt en weinig of geen kennis van de fondsenwervingsbranche? Deze workshop is speciaal bedoeld voor diegenen die hun eerste stappen zetten op weg

Veel (vooral kleinere) doelen zijn nogal huiverig om met het werven van grote gevers te starten. Tijden geldgebrek worden nog al eens als reden aangevoerd. Dat is jammer, want zo laat men een enorm inkomstenpotentieel onbenut. Niet alleen bij grotere, maar ook bij kleinere organisaties. In deze workshop wordt een nieuwe aanpak toegelicht, die speciaal door Mindwize (voorheen SAZ) is ontwikkeld om korte termijn en met beperkte inspanningen een winstgevend wervingsprogramma voor grote gevers op te zetten.



Vakopleidingen najaar ‘10 - winter ‘11 Binnen een jaar ben je ‘up and running’ met dit grotegeversgroeimodel, waarbij de eigen database een belangrijk uitgangspunt is.

Naast de theorie komen in deze workshop enkele Nederlandse cases aan bod: aansprekende en inspirerende voorbeelden.

Succesvol geld aanvragen bij Vermogensfondsen Dinsdag 12 oktober, met Luuk van Term Er zijn vele honderden fondsen in Nederland, die ieder jaar weer geld beschikbaar stellen om projecten van maatschappelijke organisaties mogelijk te maken.

Waar vind je die fondsen? Hoe kom je er achter of jouw project in aanmerking kan komen voor een bijdrage? Wat moet je doen en wat moet je juist niet doen om met een kans op succes aanvragen in te kunnen dienen? Hoe ziet je aanvraag er uit? Mag je ze bellen als het lang duurt voor er een reactie is? Een workshop waar de praktijk centraal staat; met veel tips en andere, nuttige adviezen, gebaseerd op het uitgangspunt dat heldere en effectieve communicatie tussen aanvrager en vermogensfonds het beste werkt.

Wervend schrijven Dinsdag 2 november, met Jeroen van Bijnen (max. 10 deelnemers) Fondsen- en ledenwervers moeten kunnen schrijven, of het nu gaat om een overtuigende (directmail-) brief, een informerende nieuwsbrief of een motiverende oproep aan de vrijwilligers. Schrijven is meer dan alleen tekst produceren. Het gaat ook om het idee, het concept. Wordt het een brief of een e-mail? Gaan we voor de website of

ISF certific aat A

de gedrukte nieuwsbrief? Hoe overtuig je de geadresseerde om donateur te worden en te blijven? Hoe ‘vang’ je de aandacht van al die mensen, zodat ze je bericht ook echt lezen? Dit alles komt aan de orde in deze populaire workshop van de inspirerende en creatieve Jeroen van Bijnen.

MIS He

t

NIet!

Loyaliteitsmanagement: over het behouden van je donateurs en leden Donderdag 4 november, met Jos de Wit en Ard Lok Hoe verhoog je de waarde, de lifetimevalue, van je bestaande donateurs en leden? Veel energie wordt altijd in het werven van nieuwe donateurs gestopt. En om ze te behouden zoeken we het vaak in een technische benadering: de database, direct marketing.

Wezenlijke zaken, maar Jos de Wit legt aan de hand van zijn praktijkervaring uit hoe belangrijk het is om de mensen zelf als uitgangspunt te nemen. In deze workshop gaat het om de antwoorden op vragen als Wat verwacht de gever van ons? Welke eisen stellen de leden aan onze doelstellingsuitvoering? Wat maakt een gever loyaal?

Welke hindernissen staan loyaliteit in de weg en hoe neem je die weg? Jos en Ard leggen uit hoe je duurzaam een relatie met je gevers kunt aangaan. Zodat je weet wat ze beweegt en weet wat ze motiveert. Want dat is het vertrekpunt om gevers, donateurs, maar ook vrijwilligers, voor vele jaren aan de organisatie te binden.

Vakmiddag Fondsenwerving najaar 2010 Donderdag 23 september 2010 Vakblad Fondsenwerving organiseert elk jaar enkele, inmiddels zeer bekend geworden, Vakmiddagen. Ze zijn wat minder grootschalig. Dus geen honderden, maar tientallen fondsenwervers, die in een informele sfeer nieuwe collega’s ontmoeten en oude contacten aanhalen. Er worden er dit jaar zeker drie gehouden, waarvan een in het najaarssemester.

De bijeenkomsten zijn (bijna) altijd op donderdagmiddagen. De opzet is steeds: vanaf 14.30 uur ontvangst met koffie en thee, gevolgd door twee korte (power)presentaties. Er zijn deze middagen maar liefst drie netwerkmomenten: vooraf tijdens de inloop, in de pauze, en om 17.00 uur bij de borrel. Deze opzet biedt heel veel ruimte voor contact met collega’s, sprekers en de mensen van Vakblad Fondsenwerving. Je kunt met dit tijdschema voor de file uit naar de bijeenkomst en achter de file aan weer naar huis. Bovendien blijft het grootste deel van je werkdag gewoon beschikbaar.

Omdat we de ruimte willen houden op de actualiteit in te spelen, stellen we het programma van de Vakmiddag niet te ver van te voren vast. De uitnodigingen met de onderwerpen worden via e-mailings, www.fondsenwerving.nl e.d. tijdig bekend gemaakt bij de lezers van Vakblad Fondsenwerving. Hou die berichten in de gaten, want de ervaring leert ons dat we meestal snel zijn volgeboekt.

De vakmiddagen worden mede mogelijk gemaakt door:

Creatieve denktechnieken voor fondsenwervers Dinsdag 9 november, met Leo Dijkgraaf Op de eerste Vakdag in 2007 had Leo Dijkgraaf er veel succes mee.

Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

49

Vakopleidingen najaar ‘10 - winter ‘11 MIS He

t

NIet!

Ook op het IFC-congres had hij een enthousiast en geboeid gehoor. Leo keert regelmatig terug in ons Vakopleidingenprogramma met deze workshop. Creatief denken en doen zijn onmisbaar voor fondsenwervers die (nog) meer willen ophalen voor hun organisatie. Met steeds meer wervingsmethoden, oude en nieuwe media en andere organisaties die uit zijn op dezelfde geefeuro, is het zaak scherp te zijn. Je moet blijven zoeken naar nieuwe invalshoeken, om het steeds net weer even beter te doen dan de vorige keer! De schijnbare hindernissen op weg daar naar toe zijn er om overwonnen te worden. In deze bijzondere en inspirerende workshop verschaft Leo Dijkgraaf zijn gehoor ook de concrete tools, waarmee ze zelf creatieve oplossingen kunnen vinden voor allerhande vraagstukken die ze tegenkomen als fondsenwerver èn daarbuiten.

Meetingpoint en dagindeling Dagindeling en plaats Tenzij anders vermeld in de aankondiging of bevestiging duren alle workshops en trainingen een hele dag. De locatie is Meeting Point Arkel, Dam 20 - 22, 4241 BN ARKEL (eerste verdieping bereikbaar via trap, niet rolstoeltoegankelijk, geen lift aanwezig!).

Normaal gesproken vinden deze bijeenkomsten plaats op dinsdagen en donderdagen.

Aanvang is stipt om 10.00 uur en om 16.00 uur wordt er gestopt. Vanaf 09.00 uur wordt u welkom geheten met koffie of thee, van 12.30 tot 13.30 uur is er lunchpauze en van 16.00 tot 17.00 uur is er gelegenheid om na te praten en te netwerken.

Succesvolle acties en evenementen bedenken en organiseren Donderdag 11 november, met Jacqueline Schoenmakers en Dirk Jan Broertjes (max. 14 deelnemers) Er is vrijwel geen persoonlijker contact met je doelgroep dan bij een evenement. Dat maakt het organiseren ervan leuk, uitdagend en moeilijk. Een inspirerend evenement herinnert iedereen zich.

Een mislukte ook. We behandelen in deze workshop alle essentiële vragen. Wat is het doel? Wat is de doelgroep? Wil je fondsen werven?

Wil je politieke druk uitoefenen?

Wil je leden aan je binden? Wil je voorlichting geven? Wie moet je dan zeker binnenhalen en wat verwachten de beoogde deelnemers van zo’n happening? Hoe kom je van daaruit tot een aansprekend concept? Hoe werk je dat tot in detail uit, zodat het totaal meer wordt dan de som der delen? Van uitnodiging tot eindverslag, van programma tot dagplanning: alles moet kloppen. Dat is de grondgedachte van deze workshop, die bedoeld is voor fondsenwervers die zelf nog weinig of geen ervaring hebben met het werven van fondsen met acties en evenementen.

We denken aan cursisten van organisaties die er over denken events in te gaan zetten. Maar ook aan deelnemers die gaan werken bij een organisatie waar evenementen al een activiteit zijn, maar die er zelf nog nauwelijks ervaring mee hebben. Houd er rekening mee dat je van te voren een opdracht krijgt.

Hoofdsponsors Vakopleidingen 2010

Donateurswerving met leadgeneration en affiliatemarketing Donderdag 25 november, met Marcel Dijkstra

• SandD - Apeldoorn (055 368 25 25) • WWAV - Woerden (0348 435 931)

Het internet biedt gewel-

P.

50

Fondsenwerving

augustus / september 2010

dige mogelijkheden om nieuwe donateurs te werven. Toch wordt daarvan nog veel te weinig gebruik gemaakt. Jammer want leadgeneration biedt fondsenwervers unieke kansen om succesvol hun geversbestanden uit te breiden.

Juist omdat het om een nieuwe methode gaat wordt in deze workshop ruim aandacht besteed aan de uitleg: Wat is het precies?

Waar haal je kwalitatief goede leads vandaan, met een grote kans om ze te converteren naar vaste gevers of leden? Met affiliatemarketing komen fondsenwervende organisaties nog een stap verder.

Bij affiliatemarketing betaalt de adverteerder de website-uitgever (affiliate) voor elke bezoeker, lead of sale die wordt gegenereerd via zijn website(s) of zoekmachinecampagne. Ook hier weer veel aandacht voor een heldere uitleg. En voor vragen als Hoe zet je affiliate marketing op? Hoe werk je samen met andere partijen? In deze workshop leer je al die nieuwe mogelijkheden zo te organiseren en in te zetten dat ze optimaal bijdragen aan de inkomsten van je goede doel.

Sponsoring en samenwerking met bedrijven Donderdag 2 december, met Raymond van Haeften Het bedrijfsleven en de goede doelen lijken elkaar niet altijd even goed te verstaan. En dat terwijl samenwerking voor beide heel profijtelijk kan zijn. Ook voor jouw organisatie zou samenwerken met het bedrijfsleven een enorme ‘boost’ kunnen geven aan inkomsten, zichtbaarheid en betekenis voor je merk, je communicatiekracht en de maatschappelijke impact.

Samenwerking biedt,

ISF certific aat A

Vakopleidingen najaar ‘10 - winter ‘11 in deze tijd van maatschappelijk verantwoord ondernemen en ondanks de crisis, uitstekende mogelijkheden voor goede doelen om hun inkomsten te verhogen en hun doelen te bereiken. Hoe breng je zo’n strategische samenwerking tot stand? Aan welke criteria moet samenwerking voldoen? Hoe leg en onderhoud je het contact en ontwikkel je een hechte relatie?

Wat mag je van elkaar vragen en hoe zet je dat op papier? Op deze en nog veel meer praktische vragen wordt in deze workshop het antwoord gegeven.

Donateurs werven en behouden met direct mail en andere dm-technieken Dinsdag 7 december, met Bas van Breemen en Liesbeth van Uytven Met veel tips waar je direct mee aan de slag kunt! Jaarlijks wordt nog altijd zo’n 900 miljoen wordt opgehaald met behulp van direct mail. Het is nog steeds een van onze belangrijkste en meest succesvolle inkomstenbronnen. Dat wordt in deze tijd van nieuwe media vaak vergeten. In deze workshop wordt duidelijk hoeveel mogelijkheden er zijn om direct mail succesvol in te zetten voor je goede doel. Niet alleen voor het werven van nieuwe gevers, maar juist ook voor het behouden en upgraden van je bestaande donateurs. In deze workshop gaat het vooral om de dagelijkse praktijk: hoe en waar zet je dm-brieven succesvol in. Dit is geen schrijftraining, maar we geven wel copy- en designtips om je brieven te verbeteren en fouten te voorkomen. Daarnaast komen ook zaken aan bod als hoe je de juiste doelgroepen kan bepalen en de belangrijke rol daar in van goed databasemanagement. En ‘last but

not least’ wordt aan de hand van een reeks voorbeelden gekeken naar hoe je je dm-acties nog succesvoller kunt maken door direct mail te integreren met andere (nieuwe) media.

Structureel Grote Giften (50.000+) werven Donderdag 9 december, met Vera Peerdeman (max. 14 deelnemers) De praktijk in het buitenland, en sinds enkele jaren ook in Nederland, wijst het uit: het opzetten van een structureel wervingsbeleid voor grote giften is strategisch zeer belangrijk. De inspanningen die nodig zijn om dat beleid op te zetten en je organisatie er klaar voor te maken, blijken zeer profijtelijk.

Om succesvol een structureel grotegiftenprogramma op te zetten is het belangrijk de juiste stappen, in de juiste volgorde te zetten. Je leert hoe je kunt onderzoeken en zichtbaar maken welke potentiële grote gevers er in je database zitten, zonder dat je dat wist. Er wordt ook uitgelegd hoe je de netwerken van de mensen binnen je organisatie, zoals bestuursleden, zo in kaart brengt dat potentiële grote gevers traceerbaar worden. Je maakt kennis met methodieken en instrumenten om effectieve programma’s op te zetten, en je leert te werken aan een doelmatige interne cultuur voor deze voor veel fondsenwervende instellingen nieuwe manier om structureel inkomsten te verwerven. Heel belangrijk ook is het bouwen van een goede relatie met de gevers, niet alleen met het oog op hun toekomstige bijdragen, maar ook omdat zij vaak graag betrokken willen zijn bij de projecten die zij steunen. In deze workshop leer je hoe je zo kansrijk mogelijk een eigen grotegiftenprogramma

opzet en uitvoert, op basis van inzichten en praktijkvoorbeelden, verkregen door eigen onderzoek van bureau Nassau, waaraan Vera is verbonden.

Vakopleidingen Vakblad Fondsenwerving en ISF Vakblad Fondsenwerving en brancheorganisatie ISF zijn de pioniers in Nederland op het gebied van vakopleidingen voor fondsenwervers. Het ISF staat al jaren garant voor kwaliteit en niveau met zijn Basisopleiding Fondsenwerving A en de Beroepsopleiding Fondsenwerving B. De Vakopleidingen van Vakblad Fondsenwerving zijn bekend vanwege het uitstekende en brede aanbod aan workshops, trainingen en masterclasses en de onwaarschijnlijk lage prijs. ISF en Vakblad Fondsenwerving werken nauw samen op het gebied van vakopleidingen voor fondsenwervers.

De samenwerking vormt een sterke basis voor een breed opleidingenprogramma, met een blijvende kwaliteitswaarborg, voor fondsenwervers van goede doelen en andere wervende non-profits.

De Basisopleiding Fondsenwerving A en de Beroepsopleiding Fondsenwerving B worden verzorgd en aangeboden door het ISF in Den Haag.

Alle (keuze)workshops worden namens beide partijen verzorgd door Vakblad Fondsenwerving, als onderdeel van de Vakopleidingen Fondsenwerving en gegeven in Meeting Point Arkel. Met deze keuzeworkshops kunnen de certificaten worden behaald, die nodig zijn voor de ISF-opleiding-A. Helder en duidelijk voor iedereen die (bij-) geschoold wil worden op het gebied van fondsenwerving in Nederland en België.

Meer informatie: Carmen van der Aa, manager opleidingen ISF, cvanderaa@isf.nl en Jeannette Panickar, manager Vakopleidingen Fondsenwerving, jeannette@fondsenwerving.nl.

Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

51

Vakopleidingen najaar ‘10 - winter ‘11 Fondsenwerving voor ziekenhuizen en zorginstellingen Dinsdag 14 december, met Henk de Graaf Steeds meer ziekenhuizen en zorginstellingen zijn op zoek naar de extra middelen om, naast de goede zorg en hulp, meer aandacht te kunnen geven aan de patiënten om hen net iets extra’s te kunnen bieden. Henk de Graaf heeft deze workshop speciaal ontwikkeld

om zorginstellingen en ziekenhuizen te leren hoe ze daarvoor de extra middelen kunnen werven.

Op welke belangrijke zaken moet je beslist letten en waar liggen de kansen? Welke gevoelens en verwachtingen spelen er in de ziekenhuisomgeving rond fondsenwerving? Welke obstakels zijn er en hoe kan fondsenwerving succesvol op de agenda van Raad van Bestuur, Medische Staf, Cliëntenraad, Verpleegkundigen en andere

stakeholders gezet worden? Van marktverkenning en het verkrijgen van intern draagvlak, tot het oprichten van een fondsenwervende stichting met anbi-status en het ontwikkelen van naam en positionering van de stichting. Het komt allemaal aan de orde. Daarnaast worden de succesvolste methoden van fondsenwerving behandeld en voorbeelden uit de praktijk getoond.

MASteRCLASS PROGRAMMA WINteR 2011 Donderdag 27 januari Masterclass Corporate Fundraising sponsoring en bedrijfsgiften voor ervaren fondsenwervers door Marc van den Tweel

BOek NU!

Het bedrijfsleven en de goede doelen lijken elkaar nog maar slecht of

AANMeLDeN

Vakopleidingen najaar 2010 / winter 2011 Vul het inschrijfformulier volledig in en stuur dit op: Per fax naar: 0183 – 56 79 36 Of per post naar: Meeting Point Arkel t.a.v. Jeannette Panickar Dam 20 - 22 4241 BN ARKEL Ga voor info en extra inschrijfformulieren naar www.fondsenwerving.nl > opleidingen of: Tel.: 0183 – 563 912 e-mail: vakopleidingen@fondsenwerving.nl

Prijs voor lezers Vakblad Fondsenwerving vanaf slechts  98,50 excl. btw, inclusief lunch/catering!

P.

52

Fondsenwerving

augustus / september 2010

matig te verstaan. Terwijl samenwerking voor beide heel profijtelijk kan zijn. Ook voor jouw organisatie zou samenwerken met het bedrijfsleven een enorme ‘boost’ kunnen geven aan inkomsten, zichtbaarheid, betekenis geven aan je merk, communicatiekracht en maatschappelijke impact. Maar het is wel zaak dat je het, zeker in tijden van crises, verstandig aanpakt.

In deze Masterclass leer je veel over samenwerkingsvormen als sponsoring, donaties door bedrijven, cause related marketing en strategische allianties. En er wordt helderheid gegeven over modieuze termen als MVO, MBO, Triple P en CSR. Verder gaan we in op de do’s en don’ts en op inspirerende of ronduit slechte voorbeelden. In deze masterclass ontdek je vooral hoe je een aantrekkelijke partner kunt worden voor bedrijven en daar op korte en lange termijn optimaal van kunt profiteren. In deze interactieve sessie - met een hoog energieniveau - maak je de eerste aanzetten voor een ‘businesscase’. Waarschuwing: vooraf krijg je ‘huiswerk’, zodat de masterclass optimaal rendement geeft!

Donderdag 3 februari Masterclass Succesvolle integratie van online en offline fondsenwerving - door Fons van Rooij en Ard Lok Online fondsenwerving lijkt, na een aantal voorzichtige jaren, voor veel fondsenwervende instellingen een in belang groeiende bron van inkomsten te worden. Of het een doorslaand succes zal gaan worden hangt sterk af van de wijze waarop online fondsenwerving binnen de organisatie wordt opgezet. Denk aan het aansturen en managen van de nieuwe mediakanalen die tot je beschikking staan. Eigenlijk een heel nieuw vak. Heel belangrijk is ook de afstemming met de offline activiteiten op wervingsgebied. En hoe houd ik mijn database met al die nieuwe informatiestromen actueel?

In deze masterclass gaat het niet alleen om de mogelijkheden, maar vooral ook om de aansturing en de integratie. Want alleen als dat goed gebeurt, kan online fondsenwerving de structurele inkomstenbron worden die we zo hard nodig hebben. Natuurlijk worden

Vakopleidingen najaar ‘10 - winter ‘11 in deze masterclass leerzame cases opgevoerd uit de praktijk: de deelnemers leren van nationale en internationale successen en mislukkingen. Van Fons van Rooij en Ard Lok weten we dat hun sessies levendig zijn, met veel interactie met de deelnemers en dat ze zeer hoog worden gewaardeerd.

Dinsdag 8 februari Masterclass Regelgeving telecommunicatie, Bel-me-niet Register, e-mailfondsenwerving: wat mogen we nou eigenlijk nog (of juist niet meer)?

- door mr. Alexander J.J.T. Singewald Op de Vakdag Fondsenwerving 2009 bleek al dat zijn succesvolle presentatie over dit onderwerp verdieping en verbreding verdiende. Ook sinds die tijd bereikten ons bij Vakblad Fondsenwerving voortdurend vragen of hoe het nu precies zit met al die regelgeving.

Na de wijziging van de Telecommunicatiewet in 2009 worden fondsenwervers geconfronteerd met lastige en ingewikkelde restricties voor het gebruik van e-mail in business to business en van de telefoon voor fondsenwerving. In deze masterclass duikt Alexander diep in de nieuwe regelingen.

Vragen komen aan de orde als Hoe zit de regeling in elkaar? Wanneer mag je nog bellen? Wanneer moet je het Bel-me-niet Register raadplegen? Wanneer mag je zelfs je eigen donateurs niet meer bellen?

Wanneer en hoe bied je het recht van verzet aan en opname in het Bel-me-niet register? Kun je bedrijven nog per e-mail benaderen? Het belang van diverse nieuwe communicatiekanalen over internet en offline is groot, net zoals de kansen die het biedt. Maar dan is het wel zaak om te weten welke voetangels

en klemmen er zijn door alle regelgeving. De theorie, de regelgeving zelf dus, is belangrijk. Maar juist door de koppeling aan praktijkgevallen maakt Alexander Singewald voor iedereen helder hoe het zit.

Vanwege de complexheid van de materie zal in deze masterclass veel ruimte zijn voor interactie en vragen, zodat het praktische nut van deze masterclass voor de deelnemers groot is.

Donderdag 10 februari Masterclass Public Relations voor fondsenwervende instellingen - door Jeroen Kimmel en Jos Rath In het verlengde van hun succesvolle workshop over free publicity komen Jeroen Kimmel en Jos Rath nu met een masterclass over het bredere gebied van Public Relations voor fondsenwervende instellingen. Niet alleen bekendheid is nodig om donateurs te kunnen vinden. Maar zonder positief imago en een goede relatie met het publiek wordt het wel heel lastig om succesvol fondsen te werven.

Fondsenwervers en communicatiemensen van goede doelen weten hoe essentieel dat is. In deze masterclass komt het hele traject aan de orde, waarbij de lastige kwesties prominent aanwezig zullen zijn. Denk aan de plotselinge paniek die kan ontstaan als je goede doel negatief in het nieuws komt. We kennen allemaal de voorbeelden. Dan is het zaak om goed voorbereid te zijn om snel en effectief te kunnen reageren. Dan moet je precies weten wat je moet doen om reputatieschade te voorkomen of er zelfs sterker uit te komen. Ook heel belangrijk voor een goede public relations: de interne samenwerking tussen het managementteam, de collega(‘s) van com-

municatie en de fondsenwerver(s).

Met een brede praktische ervaring als achtergrond, in het bedrijfsleven én in de goededoelensector, nemen de docenten je mee in dit proces en laten ze aan de hand van boeiende cases zien hoe het moet, of juist niet moet.

Strategisch advies bij werving privaat geld Nu al opdrachten van diverse musea en organisaties in de podiumkunsten en de literatuur www.ReneeSteenbergen.com 06-4880 1598

Vrienden van de Vakopleidingen • Alpha Fundraising Consultancy – ‘s-Hertogenbosch (073 690 09 22) • Arjen van Ketel nalatenschappen - Amsterdam (06 14 449 950) • Bratpack Internetdiensten - Zwanenburg (020 - 497 70 81) • Centrum Nalatenschappen – ‘s-Hertogenbosch (073 610 10 40) • Cherridata - Rijswijk (070 303 05 94) • CommunicatieTijgers - Waalwijk (0416 - 673 333) • Concern / Schoenmakers Communicatie Projecten Amsterdam (020 - 623 66 11) • Deelstra & DeJong communicatie – Montfoort (0348 - 468 512) • Mindwize- Hoofddorp (023 567 70 00) • RDMS - Nijmegen (www.rdms.nl) • Regalis – Zeist (030 699 15 80) • RLC Ondersteuning klantgerichte bedrijfsprocessen Almere (036 750 74 00) • Support Actie - Tilburg (013 455 28 25) • WDM Nederland bv - Nieuwegein (www.wdm.nl)

Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

53

jA, ik wil mijn kennis ook verrijken en schrijf mij/ons in voor: BOek VANDAAG NOG! Vol = Vol

eN MAAk kANS OP

ISficFaat A

Certi

Donderdag 30 september Gespreksvaardigheden voor sponsor- en majordonorfondsenwervers - met Hans van der Westen en Sofi e Bienert (max. 10 deelnemers) Dinsdag 5 oktober Introductie in de Fondsenwerving - met Corine Aartman Donderdag 7 oktober Grotegeversgroeimodel (€ 1.000+) voor kleinere goede doelen: in 1 jaar ‘up and running’ - met katharina Grosser en Collette Bolomey Dinsdag 12 oktober Succesvol geld aanvragen bij Vermogensfondsen – met Luuk van term Dinsdag 2 november Wervend schrijven – met jeroen van Bijnen (max. 10 deelnemers) Donderdag 4 november Loyaliteitsmanagement: over het behouden van je donateurs en leden – met jos de Wit en Ard Lok Dinsdag 9 november Creatieve denktechnieken voor fondsenwervers met Leo Dijkgraaf Donderdag 11 november Succesvolle acties en evenementen bedenken en organiseren - met jacqueline Schoenmakers en Dirk jan Broertjes (max. 14 deelnemers) Donderdag 25 november Donateurswerving met leadgeneration en affiliatemarketing - met Marcel Dijkstra

Donderdag 2 december Sponsoring en samenwerking met bedrijven met Raymond van Haeften Dinsdag 7 december Donateurs werven en behouden met direct mail en andere dm-technieken - met Bas van Breemen en Liesbeth van Uytven Donderdag 9 december Structureel Grote Giften (50.000+) werven met Vera Peerdeman (max. 14 deelnemers) Dinsdag 14 december Fondsenwerving voor ziekenhuizen en zorginstellingen - met Henk de Graaf

MASteRCLASS PROGRAMMA WINteR 2011 Donderdag 27 januari Masterclass Corporate Fundraising sponsoring en bedrijfsgiften voor ervaren fondsenwervers - door Marc van den tweel Donderdag 3 februari Masterclass Succesvolle integratie van online en offline fondsenwerving - door Fons van Rooij en Ard Lok Dinsdag 8 februari Masterclass Regelgeving telecommunicatie, Bel-me-niet Register, e-mailfondsenwerving: wat mogen we nou eigenlijk nog (of juist niet meer)?

- door mr. Alexander j.j.t. Singewald Donderdag 10 februari Masterclass Public Relations voor fondsenwervende instellingen - door jeroen kimmel en jos Rath

GRAAG INVULLeN IN BLOkLetteRS Naam:

m/v* Voornaam:

(1e deelnemer)

Functie:

Mobiel:

E-mailadres:

ORGANISAtIe

Naam: m/v*

m/v* Voornaam:

(2e deelnemer)

Functie:

Mobiel:

E-mailadres:

I.S.M.

De bevestiging + factuur kan worden gestuurd naar:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Organisatie: Contactpersoon:

www.ISF.nl HOOFDSPONSORS VAkOPLeIDINGeN

www.wwav.nl

www.sandd.nl

Adres: Postcode:

Plaats:

Telefoonnummer:

Fax:

Datum:

Handtekening:

Vul dit formulier volledig in of, beter nog, maak een kopie, vul dat in en e-mail, fax of verstuur het per post naar: Vakblad Fondsenwerving, Dam 20 - 22, 4241 BN ARKEL, fax 0183 - 56 7936, e-mail workshops@fondsenwerving.nl.

Dit formulier is ook te downloaden van www.fondsenwerving.nl, of bellen met 0183 - 56 3912!

De prijs voor gewone workshops is voor betalende abonnees en NGF- en ISF-leden werkzaam bij een non-profitinstelling € 98,50 per deelnemer, per dag en exclusief 19% btw, maar inclusief catering/lunch, en voor deelnemers van commerciële organisaties € 198,50 ex. btw. De prijs voor masterclasses is voor betalende abonnees en NGF- en ISF-leden € 187,50 per deelnemer, per dag en exclusief 19% btw, maar inclusief catering/lunch, en voor deelnemers van commerciële organisaties € 287,50 ex. btw.

KORT EN Goed EN kort en Deloitte werkt samen met Keurmerk Goede Doelen Stichting Keurmerk Goede Doelen en Deloitte Management Support BV gaan samenwerken. Medewerkers van Deloitte gaan goede doelen keuren, die het Keurmerk Goede Doelen willen verwerven.

Die goede doelen moeten een aantal vragen beantwoorden en een aantal documenten verstrekken. Die moeten aan diverse criteria voldoen. Op basis van de uitkomsten beslist het bestuur van Keurmerk Goede Doelen of het keurmerk wordt toegekend.

Stichting Keurmerk Goede Doelen verwacht dat de samenwerking met Deloitte bij gaat dragen aan de objectiviteit en kwaliteit van het Keurmerk Goede Doelen. Info: www.keurmerkgoededoelen.nl.

Nelson Scoort!

Per 1 april is Jeroen van Bijnen een nieuw bureau begonnen. Vanuit zijn dm-achtergrond is Van Nelson zet zijn Bijnen al vanaf tanden er in 1991 actief in de goededoelen- en fondsenwervende markt en heeft hij verschillende bureaus onder zijn hoede gehad. We kennen Jeroen bij het Vakblad ook van zijn zeer succesvolle workshop Wervend Schrijven. Jeroen: “Met Nelson Scoort! kies ik voor een kleine setting, waarbij direct klantencontact en een hoog serviceniveau voorop staan. Nelson Scoort! bijt zich graag vast in reclame- en communicatievraagstukken en laat niet meer los, voordat er gescoord wordt. Daarbij bewandelen we niet graag de geijkte paden, maar laten liever onze tanden zien. Wij zetten

ze met plezier in teksten en grafische producties, zoals fondsenwervende mailings, huisstijlen, folders, brochures, personeelsuitgaven en andere periodieken.”

Cure for Cancer gala 2010 ruim € 5.5 ton Het lijkt wel alsof er minder wervende gala’s worden gehouden dan vroeger. Maar ze zijn er nog wel. Op 29 mei 2010 vond de 2e editie van het Cure for Cancer Gala plaats.

Erik van Muiswinkel en Nicolette van Dam presenteerden de avond.

Tijdens het gala waren er optredens van onder andere Anita Meyer en Lee Towers. Het Gala vond plaats in de Pickézaal van het Grand Hotel Huis ter Duin. Gedurende de avond werden een loterij en een veilig gehouden. De totale opbrengst van het gala is € 562.000,-, wat besteed zal worden aan onderzoek naar nier- en prostaatkanker. Op 28 mei 2011 zal de 3e editie van het Cure for Care gala plaatsvinden. Info: www.cureforcancer.nl Internationale topfunctie Adri Kemps De directeur van het CBF, Adri Kemps, is op de Algemene Ledenvergadering van de ICFO (de Vereniging van onafhankelijke toezichthouders op fondsenwervende instellingen) eerder dit jaar in Canada benoemd tot Secretaris Generaal. Voorzitter van de ICFO is de heer R. van Broekhoven (rechter) uit de VS, penningmeester is mevrouw E. Birath, directeur van de Zweedse organisatie Svensk Insamlingskontroll, SFI. ICFO heeft lidorganisaties in diverse Europese landen, de VS, Canada en Taiwan.

Info: www.icfo.de

werkzaam vanuit haar eigen kantoor, dat zich richt op de fiscaal-juridisch, geïntegreerde dienstverlening aan zowel nationale als internationale vermogende particulieren, familiebedrijven en charitatieve instellingen. Hiervoor was Koele actief op hetzelfde terrein, maar dan vanuit Van Mens & Wisselink en Benvalor advocaten & belastingadviseurs, waar ze aan de basis stond van slimme fiscale geefproducten voor goede doelen.

Info: www.privateclientcharity. com.

Tom Kok afgetreden als voorzitter DDMA Tom Kok, ook bekend als voormalig voorzitter van D66, is na zes jaar op 8 juni 2010 afgetreden als de voorzitter van DDMA. Zijn opvolger is Johan van Mil, tot dan vice-voorzitter. Johan is door 

Steunpilaren Vakblad Fondsenwerving • Alpha Fundraising Consultancy - ‘s-Hertogenbosch (073 – 690 09 22) • Appco Marketing B.V. - Amsterdam (0654 961 461) • Centrum Nalatenschappen - ‘s-Hertogenbosch (073 – 610 10 40) • Mailfors – Amersfoort (033 – 460 12 50) • Mailpoint Group - Watergang (020 436 16 54) • Nassau – Amsterdam (020 – 535 68 33) • Regalis – Zeist (030 699 15 80) • RLC Blackbaud - Almere (036 750 74 00)

Sponsors Vakblad Fondsenwerving • Cendris - ‘s Gravenhage (070 334 42 00) • Cherridata - Voorburg (070 303 05 94) • CommunicatieTijgers - Waalwijk (0416 - 673 333) • Delphi Fondsenwerving - Haarlem (023 751 02 39) • Impress - Woerden (0348 433 144) • Intermail - Nieuw Vennep (0252 673 866) • Kalff en De Jager - Almere (036 7111 999) • SQZI Conceptstudio - Arkel (0183 563727)

Ineke Koele voor zichzelf begonnen Sinds kort is mr. Ineke Koele

Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

55

KORT EN Goed EN kort en  het bestuur benoemd tot interimvoorzitter tot de algemene ledenvergadering in november 2010. In het najaar wil het bestuur verder met een nieuwe bestuursstructuur en een nieuwe voorzitter.

Info: www.ddma.nl Marloes Wijnekus gaat werken bij PSI Vransen Marloes Wijnekus heeft het team van PSI Vransen versterkt als Account Executive. Nadat ze haar studie communicatiewetenschap aan de Universiteit van Amsterdam had afgerond, heeft ze bij verschillende mediabedrijven in Hilversum gewerkt. Daarna was ze als communicatiemedewerker verantwoordelijk voor alle interne en externe communicatie bij Shape All in Centre. Info: www.psi-vransen.nl.

D66 wint prijs voor ‘beste online campagne’ Tijdens het ‘Grote Verkiezingsgala’ heeft D66 de prijs voor beste online campagne gewonnen. Campagnebureau BKB reikte de prijzen uit. Deze prijs ging naar de partij met de meest veelzijdige mix van internetactiviteiten. Volgens het juryrapport heeft D66 onder andere gewonnen door hun aanwezigheid op Twitter en omdat de partij als eerste belangrijke stappen heeft genomen op het gebied van fondsenwerving. Dat laatste gebeurde o.a. door online social network fundraising, waarvoor gebruik gemaakt werd van de medewerking

Supporters Vakmiddagen • Alpha Fundraising Consultancy - ‘s-Hertogenbosch (073 – 690 09 22) • Centrum Nalatenschappen – ‘s-Hertogenbosch (073 610 10 40) • Support Actie - Tilburg (013 455 28 25)

P.

56

Fondsenwerving

augustus / september 2010

van WWAV, met www.yoco.nl. De jury was samengesteld uit campagneprofessionals, waaronder Hans Hillen, Jan Driessen en Erik van Bruggen. Info: www.d66.nl, www. bkb.nl, www.yoco.nl.

Schenking Right To Play Ondanks de crisis blijft het fenomeen van de grote giften van bedrijven bestaan. Een recent voorbeeld. Op 12 juni 2010 hebben IT Donations uit Nieuwegein en E.ON Benelux een cheque van € 34.000,- gegeven aan Right To Play. De cheque werd in het Pieter van den Hoogenband Zwemstadion overhandigd aan Right To Play ambassadrices Femke Heemskerk en Hinkelien Schreuder. Info: www. itdonations.nl.

Mobillion en social media Specialist op het gebied van mobile en social media Mobillion, gaat zich richten op de ontwikkeling en het aanbieden van social media en mobilemarketingtools en -projecten. De SMS Gatewayservice, de technische en administratieve afhandeling van het sms-verkeer, draagt Mobillion over aan CM Telecom. Hierdoor kan Mobillion meer ruimte maken voor het bedenken en ontwikkelen van mobile marketing en social media campagnes en producten. Mobillion is een van de leidende marktpartijen op het gebied van sms en 0800/0900-dienstverlening. Info: www.mobillion.nl.

Verhuizing Mailit4u Sinds 11 juni 2010 is Mailit4u verhuisd naar een nieuwe locatie: Signaal 95-105, 1446 WT Purmerend.

Verdere gegevens zijn hetzelfde gebleven. Info: www.mailit4u.nl, 0299 456 000.

Privacy Waarborg voor SAZ Marketing Amsterdam Privacy Waarborg is een nieuw keurmerk dat in april 2010 werd geïntroduceerd door de DDMA, de branchevereniging voor dialoogmarketing. Het keurmerk staat voor het zich houden aan extra strenge regels met betrekking tot het omgaan met persoonsgegevens voor reclame- en marketingdoeleinden. Alleen bij de DDMA aangesloten organisaties kunnen in aanmerking komen voor dit keurmerk. Info: www.saz.nl Het Overstone Incident In het Vakblad van december 2009 / januari 2010 schreven wij over Project Eva, een roman geschreven door Junte Lohman, oud directeur van het Reumafonds, en zijn echtgenote. Onlangs is er nog een boek verschenen van iemand uit de charisector. Johan G. Hahn, o.a. oud bestuurslid van het NGF en voormalig charidirecteur, is de auteur van de onlangs verschenen roman ‘Het Overstone Incident’. Het spannende boek gaat over een nucleaire ramp die verzwegen wordt.

Info: isbn 978-90-815587-2-3, verkrijgbaar bij www.pumbo.nl.

Human Rights Watch opent vestiging in Amsterdam Op 14 september 2010 opent Human Rights Watch een vestiging in Nederland. Het kantoor in Amsterdam zal geleid worden door Anna Timmerman. Timmerman is historica en was tot voor kort directeur

KORT EN Goed EN kort en van de stichting Humanity in Action Nederland. HRW is een grote internationale mensenrechtenorganisatie. Het hoofdkantoor zetelt in New York. De organisatie bestaat ruim dertig jaar en ontvangt al jaren steun van stichtingen en individuen uit Nederland.

Sinds 2010 is HRW benificiënt van de Postcode Loterij. Het kantoor in Nederland zal zich bezighouden met advocacy, outreach en fondsenwerving. Info: anna.timmerman@hrw.org.

Vakblad Fondsenwerving sprak met Femke Hulsenbek, de verantwoordelijke voor de marketing, pr en communicatie van Pifworld.

Op pifworld.com kan men veel projecten vinden waaraan men kan doneren. Bij ieder project wordt o.a. aangegeven wat het thema is en wat het doel is met betrekking tot het bedrag dat opgehaald moet worden. Hiernaast wordt ook de status van het doel aangegeven. In procenten kan men zien hoeveel van het benodigde bedrag reeds bij elkaar gebracht is. Na het doneren wordt men op de hoogte gehouden van het project dat men steunt via (video)nieuwsberichten.

Marcom10 Op 2 en 3 juni 2010 vond Marcom10 in de RAI te Amsterdam plaats. 150 exposanten waren aanwezig en ruim 7000 bezoekers kwamen af op deze marketing en commuincatiegebeurtenis. In totaal werden er 80 seminars aangeboden. Ook werden er flighttours georganiseerd waar men in 30 minuten vijf bedrijven kon ontmoeten uit het expertisegebied waar zijn of haar interesse ligt. Met veel stands in de RAI waren nieuwe media prominent aanwezig. Ook voor fondsenwervers een nuttige gebeurtenis, waar ook veel te netwerken viel. Info: www.marcom. adformatie.nl.

Hulsenbek: “In september 2009 ging de website www.Pifworld.com officieel online. Sindsdien zijn er twintig projecten volledig gefinancierd. Ook heeft Vodafone via Pifworld al zijn werknemers in staat gesteld een kerstdonatie zelf aan projecten naar keus op Pifworld uit te geven. Op Pifworld kun je aan allerlei projecten doneren en je vrienden online uitnodigen mee te doen. Dit is ‘play it forward,’ waar de letters PIF voor staan. Door vrienden, kennissen en familie online uit te nodigen om mee te helpen, kan men er samen voor zorgen dat het benodigde geldbedrag voor het desbetreffende project bij elkaar gebracht wordt. Het online uitnodigen kan men onder andere doen via online media als hyves, twitter en facebook. De droom van Pifworld is met een wereldwijde online community samen de mooiste projecten realiseren voor een betere wereld. Bij Pifworld gaat 100% van de donatie door naar het project. Daarbij varieert het projectaanbod van groot tot klein: momenteel is het kleinste projectbudget 750 euro, de grootste

Pifworld Door Denise Koenderink Steeds meer goede doelen maken gebruik van online social network fundraising, via systemen als idoo, yoco en GeefSamen. Pifworld.com is een online goededoelenplatform waar men kan doneren aan zelf gekozen projecten. Honderd procent van de donaties komt bij de gekozen projecten terecht.

430.000 euro. Ook zijn de thema’s erg uiteenlopend: je kunt een project financieren voor schoolbanken in Malawi tot het verbeteren van leefomstandigheden voor schilpadden in de Cariben.”

Onlangs heeft Pifworld de Interactive Media Best in Class Award voor beste goede doelen website 2009 gewonnen. Info: www. pifworld.com. Pifworld is voorts uitgekozen om het bedrag van € 430.000,- bij elkaar te brengen voor het Elephant Corridor project.

Founders Vakblad Fondsenwerving • Annie Connect - Veenendaal (0318 545 845) • BratPack - Zwanenburg (020 497 70 81) • Crossing Channels webpowering business - Maarssen (0346 59 90 00)) • iFunds - Amersfoort (033 467 7030) • Mindwize - Hoofddorp (023 567 70 00) • PSI / Vransen DMP - Amsterdam ZO (020 495 38 38) • RDMS - Arnhem (www.rdms.nl) • Support Actie - Tilburg (013 455 28 25) • WDM Nederland bv - Nieuwegein (www.wdm.nl) • WWAV - Woerden (0348 435 931

Sponsors Vakmiddagen • Cherridata - Voorburg (070 303 05 94) • Mindwize - Hoofddorp (023 567 70 00) • Sandd - Apeldoorn (055 368 25 25)

Fondsenwerving

augustus / september 2010

P.

57

KORT EN Goed EN kort en Agenda Symposium (her)winnen van vertrouwen Op 16 september 2010 vindt in Media Plaza te Utrecht het Symposium (her)winnen van vertrouwen plaats over o.a. het vertrouwen in goede doelen. Sprekers op het Symposium, voorgezeten door Fons de Poel, zijn o.m. Rob Wijnberg, Paulien Cornelisse en Fons van Rooij. Aanmelden: symposium@deredactie.nl. geef-sms correctie In ons vorige nummer waren we niet duidelijk. Nu wel: alle organisaties die CBF-erkend zijn, kunnen gebruik maken van geef-sms, een samenwerking van VFI, RLC, Mobillion, KPN, Vodafone en TMobile. Aanmelden: www.geef-sms.nl.

P.

58

Fondsenwerving

augustus / september 2010

Vakmiddagdag Fondsenwerving Donderdag 23 september 2010 14.30 - 18.00 uur, met 2 powerpresentaties en 3 netwerkmomenten in Utrecht. Programma wordt tijdig bekendgemaakt.

Info: www.fondsenwerving.nl 30e IFC te Noordwijkerhout 19-22 oktober 2010 www.resource-alliance.org Nationale Vakdag Fondsenwerving10 Donderdag 18 november 2010 in het Maasgebouw van De Kuip in Rotterdam. Aanmelden: www.vakdagfondsenwerving.nl

DEADLINES VAKBLAD FONDSENWERVING Vakblad oktober/november 2010 Deadline: 1 september 2010 Bezorgd: 3 oktober 2010 Vakdag Gids 2010 / Adressengids 2011 Deadline: 20 september 2010 Bezorgd: 22oktober 2010 Vakblad december 2010/januari 2011 Deadline: 29 november 2010 Bezorgd: 7 januari 2011

Het lijkt zo eenvoudig

Om er voor te zorgen dat u de laagste prijs voor uw DM uiting betaalt, zijn er gelukkig ook andere manieren om afspraken te maken met leveranciers.

PSI Vransen helpt u het maximale rendement uit het beschikbare budget te halen. Want ook u zult op uw marketingbudget moeten letten in deze zware tijden. Wij verzorgen grote hoeveelheden mailings en andere uitingen, waardoor we een prima onderhandelingspositie hebben bij leveranciers. U kunt van deze inkoopkracht profiteren. Bij PSI Vransen DMP heeft u óók de zekerheid dat een team deskundige en enthousiaste medewerkers alles tot in de puntjes verzorgt. Of het nu gaat om DM Producties, Drukwerkproducties, Multi Channel DM, PR of New Media, PSI Vransen DMP is uw Direct Marketing partner. Wij bieden u de hoogst haalbare kwaliteit tegen de laagst mogelijke prijs! Bel ons vandaag nog.

Herman Vransen: 06 – 518 265 81 Jan Krol: 06 – 21 222 188

PSI HAALT HET MAXIMALE UIT TOELEVERANCIERS PSI VRANSEN DMP Amsterdam, Tel.: 020 – 495 38 38, E-mail info@psivransen.nl PSI VRANSEN DMP Arkel, Tel.: 0183 – 56 39 12, E-mail arkel@psidirect.com

www.psi-vransen.nl

2010

.

ndsen- en ledenwervers

dreven fo DĂŠ inspiratiedag voor ge

010 18 november 2

dag Naar de vak aar wat ing? M fondsenwerv at dan ? kost d

ng * a g e o t e d ! s Niet IS !

T A R G s d e e t is nog s he! k j i l f o o l e g n O hoden nieuwe wervingsmet s er ek pr ps to le na ers - internatio kome deals Een dag vol eye- open netwerkkansen - wel te an ss re te in s sie inspirerende discus

R E V R E W N E S D N O F N E V E R EEN MUST VOOR DE GED l .n g in v r e w n e s d n o f g a d k a www.v * Zie website voor de

Organisatie:

voorwaarden.

Sponsors o.a.:

Met steun van: