VFW 14 | 5 by Vakblad fondsenwerving

VAKB LAD FO NDSE NWE RVI N G SC HR IJF T OVER HE T WERVEN VAN GI F TEN , LEDEN , VR IJWI LLI GER S, SUBSI DI E S, DO N ATEUR S EN SP O NSO R S .

V NVF OAAKNT DIDOASNGEANLWE E R V‘12 ING t: “Een fraai concep ramma. pr t ssan og kosteloos intere gedaan!” Veel inspiratie op

BER OVEM 2 9 N KU I P DE M ERDA ROT T

OM NAAR UIT

TE KIJKEN!

jaargang 14 | nummer 5 oktober - november 2012

“Van kanker word je geen betere fondsenwerver.” Fons van Rooij pagina 19

Onze Annies houden ze graag binnen

Na jarenlang ervaring op te hebben gedaan als gespecialiseerd outbound callcenter voor o.a. donateurswerving, zijn we ons het afgelopen jaar ook meer en meer gaan verdiepen in het behoud van deelnemers, leden en donateurs. Immers, nu de wetgeving op het telefonisch werven steeds strenger wordt en het BMNR in rap tempo groeit, wordt het binnenhouden van bestaande leden en donateurs alleen maar belangrijker. Onze Annies zijn hier inmiddels heel goed op ingewerkt. We doen dit preventief met outbound servicegesprekken waarin we op relevante momenten de leden bellen om ze te informeren over zaken die met hun donatie te maken hebben. Maar het is ook mogelijk om uw inbound opzeglijn uit te laten komen bij onze Annies. Voor hen is het inmiddels een sport om uw opzeggers op een prettige manier binnenboord te houden. Wilt u meer weten over hoe onze Annies dit ook voor uw organisatie kunnen doen, neem dan contact op met Rien Kriboo (rien@annie.nl) of Anna Kroodsma (anna@annie.nl), tel. 088 3305050.

[Colofon] Vakblad Fondsenwerving Een Funds magazine Jaargang 14–5 Oktober/november 2012

Inhoud

Advertenties

Deadlines Zie de rubriek: Kort en Goed Redactie Jaap Zeekant, (hoofdredacteur), Mana Asadi, drs. Marthe Damman, Ilja de Coster en Maarten de vries. redactie@fondsenwerving.nl. www.fondsenwerving.nl Correctie en eindredactie taalhulp.nl Vaste Medewerkers Jolan van Herwaarden (UK), dr.Renée Steenbergen, Erica Waasdorp (VS), Lay-out SQZI Conceptstudio, Arkel info@sqzi.nl www.sqzi.nl Druk SMG-groep wwww.smg-groep.nl Prepostale verwerking Intermail / Prepost info@intermail-prepost.nl www.intermail.nl Bezorging Sandd info@sandd.nl www.sandd.nl Uitgever Funds etcetera ...! Nederland B.V. Postbus 157 1390 AD ABCOUDE KvK Amsterdam 3414 3256 BTW: 8095.48.264.B01 ISSN 1338-7785 Administratie Postbus 157 1390 AD ABCOUDE vakblad@fondsenwerving T: 023 30 20 320 Abonnement Voor € 94,- per jaar (ex. btw) krijg je zes maal het blad in de bus, volledige toegang tot www.fondsenwerving.nl, speciale lezersprijzen bij de Vakopleidingen Fondsenwerving, gratis toegang tot de Nationale Vakdag Fondsenwerving en korting op congressen zoals het IFC. Gratis proefabonnement: www.fondsenwerving.nl

Is er een weg naar de christelijke gevers?

Friendraising, de next step in fondsenwerving.

Versterk je merkloyaliteit met direct mail.

19 Van kanker word je geen betere fondsenwerver. 25 Efficiënte organisaties bereiken meer 31

Column van Jos de Wit: Ga eens langs bij Lenie 't Hart.

33 Over nalaten: the past is funding today, but what about tomorrow? 39 Steven van Eijck pleit voor het handhaven van de fiscale giftenaftrek.

AdActa notarissen: blz. 10 Alpha Fundraising: blz. 10. Angal Collectring Boxes: blz. 15. Annie Connect: blz. 2. Appco Group Support: blz. 16. Bindinc Custom Media: blz. 21 en 30. Blackbaud: blz. 28. Centrum Nalatenschappen: blz. 16. Delphi Fondsenwerving: blz. 26. IF Academy: blz. 34. Impress: blz. 18. Instituut Fondsenwerving: blz. 34. Intermail: blz. 24. Jong en Goed: blz. 32.

Kalff en de Jager: blz. 18. Mindwize: blz. 16 en 38. Nassau: blz. 16. Nelson Scoort: blz. 24. Pagetraffic/Bratpack: blz. 36. PSI Vransen: blz. 14. Reactie & Respons: blz. 14. Regalis: blz. 38. SMG/hoekmantotaal: blz. 10. SQZI Conceptstudio: blz. 28. Sandd: blz. 46. SupportActie: blz. 20. taalbulp.nl: blz. 38. Vakdag Fondsenwerving: blz. 6, 14, 36, 38 en 40. WWAV: blz. 4.

42 Kort en Goed, met faîts divers, transfers, opvallende gebeurtenissen, korte stukjes, belangrijke aankondigingen en de agenda. 47 Het uitgebreide Vakopleidingenprogramma najaar 2012 – winter 2013.

Leden van het instituut Fondsenwerving krijgen dit blad én alle voordelen uit hoofde van hun lidmaatschap van het IF. Vakopleidingen Fondsenwerving Workshops, trainingen en masterclasses. Meeting Point Arkel, Dam 20-22, 4241 BN Arkel. Jeannette Panickar: jeannette@vakopleidingen-fondsenwerving.nl. www.fondsenwerving.nl T: 0183 56 39 12 F: 0183 567 936 Overname artikelen Het overnemen en vermenigvuldigen van artikelen is slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever en met bronvermelding. © Copyright 1998 -2012 Funds etcetera…! Nederland B.V.

Contactgegevens Vakopleidingen Fondsenwerving Meeting Point Arkel | Dam 20-22 | 4241 BN Arkel T (0183) 56 39 12 | F (0183) 56 79 36 jeannette@vakopleidingen-fondsenwerving.nl Vakblad Fondsenwerving Hollandse Kade 30 | 1391 JM Abcoude T (020) 700 5151 Postbus 157, 1390 AD Abcoude vakblad@fondsenwerving.nl Fondsenwerving

oktober / november 2012 P.

IK VECHT VOOR MENSENRECHTEN

DE NATUUR MOET BESCHERMD WORDEN VOOR ONZE KINDEREN

IN MIJN IDEALE WERELD GAAT NIEMAND DOOD AAN KANKER

IK WIL GRAAG MENSEN UIT HUN SOCIAAL ISOLEMENT HELPEN

NEDERLAND MOET EEN VOGELLAND BLIJVEN

IK DROOM VAN EEN WERELD ZONDER KINDERSTERFTE

IK RUST NIET ZOLANG ALZHEIMER ONGENEESLIJK BLIJFT

HOE KRIJG JE MENSEN ACHTER JOUW IDEAAL?

Ieder mens heeft idealen om de wereld een stukje mooier te maken. Maar mensen betrekken bij idealen kost vaak geld en vereist draagvlak. WWAV is een bureau met passie voor idealen en kan je helpen om ze te realiseren. Bij alles wat wij doen vragen we ons af wat de donateur nodig heeft om zich betrokken te voelen. Hoe we zijn ideaal kunnen verbinden met de idealen van onze klanten. Benieuwd hoe wij dit doen? Mail naar Jos de Wit, jos@wwav.nl.

WWAV.NL

HELPING YOU CHANGE THE WORLD

Is er een weg naar de christelijke gevers? Christenen zijn gulle gevers. Dat was de strekking van een artikel in het vorige nummer van Vakblad Fondsenwerving. Nu deel 2: zijn er goede manieren om deze doelgroep te bereiken? Gerko Last

Zo ja, waar moet rekening mee worden gehouden? Is het verstandig om je specifiek op deze doelgroep te richten? Of kunnen alleen christelijke organisaties deze achterban op een goede manier bereiken? De gemiddelde Nederlander geeft 16 euro per maand aan goede doelen. Bij christenen loopt dit op tot gemiddeld 100 euro per maand, waarvan iets minder dan de helft naar de kerk gaat. Het verschil in giftgedrag per maand (zie ook het vorige nummer van het Vakblad) maakt het voor veel fondsenwervers – ook van niet-christelijke organisaties - interessant om na te denken over christelijke gevers: hoe bereiken we ze? Heeft dat nut? En zo ja, hoe doen we dat dan? Om te bepalen of het handig en nuttig is om te gaan fondsenwerven onder de christelijke achterban moeten de volgende vragen worden beantwoord. Passen mijn organisatie en mijn doelstelling bij de christelijke achterban? Wat is het verhaal, de insteek om juist de christelijke achterban te bereiken? Bestaat er voor mijn doelstelling ook een christelijke organisatie? Nederland kent een brede variëteit aan goede doelen, maar niet alle zijn even geschikt voor de christelijke achterban. In grote lijnen is bekend waaraan christenen het meest geven. Goede doelen op het

gebied van gezondheidszorg, ontwikkelingssamenwerking, Israël en ‘zending en evangelisatie’ staan bovenaan. Sleutelwoorden zijn daarbij ‘rentmeesterschap’, ‘gerechtigheid’ en ‘arme kinderen helpen’. Goede doelen die overwegen om de christelijke achterban te benaderen moeten dus goed nadenken over hoe hun verhaal aansluit bij de voorkeuren van de christelijke doelgroep. En zich afvragen of er voor dezelfde doelstelling een christelijke tegenhanger bestaat. Zo ja, hoe zinvol is het dan om óók de christelijke doelgroep te bereiken? Dit is het duidelijkst in de ontwikkelingssamenwerking; er zijn zoveel christelijke organisaties actief dat het voor de seculiere ontwikkelingsorganisaties niet zinvol lijkt om te werven in christelijk Nederland. Een van de respondenten in een onderzoek onder christelijke gevers zei vorig jaar: “Ik steun christelijke en niet christelijke doelen. Ik kijk naar wat ze doen. Bij vergelijkbare organisaties kies ik wel voor een christelijke organisatie.” Deze respondent verwoordt de mening van een groot deel van de christelijke gevers. Stel dat je namens je organisatie de vragen eerlijk hebt beantwoord en aan de slag wilt met het bereiken van de christelijke achterban. Te

denken valt daarbij aan de grote gezondheidsfondsen als de Hersenstichting of KWF Kankerbestrijding, die geen christelijke ‘concurrent’ kennen. Wat zijn dan belangrijke stappen? Mediagebruik Een voorwaarde voor fondsenwerving is dat je naam bekend is bij potentiële donoren. Daarvoor is het vaak noodzakelijk om media in te zetten – hoe bereik je ze? De christelijke groep is geen eenheid, maar is onder te verdelen in veel verschillende denominaties. Per denominatie is het kijk-, lees- en geefgedrag verschillend. Van de grootste groep christenen, die lid zijn van de Protestantse Kerk (PKN), is het lastig om het ‘algemene’ mediagedrag te bepalen. Ze kijken natuurlijk naar de NCRV en de EO, maar net zo goed naar de VARA en de KRO. Ze lezen verschillende kranten, vaak regionale. Voor de meer orthodoxe christenen is het mediagebruik wat makkelijker te definiëren. Als lezer is een groot deel te vinden bij het Reformatorisch Dagblad en het Nederlands Dagblad, maar ook bij opiniebladen als Reformatie, CV Koers, Terdege en het Centraal Weekblad. Dit zijn bladen die ook open staan voor advertenties en inserts/opleggers van goede doelen. Een deel van rechts-orthodox Nederland kijkt geen tv – je bereikt ze dus niet via reclamespotjes. Ze luisteren wel veel naar de radio. De evangelisch christenen, verreweg de grootste gevers in christelijk Nederland, zijn moeilijker vast te 

Fondsenwerving

oktober / november 2012

P. 5

heid n e g e el ma g ringen ega’s.” i r p “Een en erva met coll ennis wisselen k m o uit te

‘12

N AT I O N A L E VA K D AG FONDSENWERVING

T I U R A A N OM

! N E K J I K TE BER OVEM N 9 2 UIP DE K M ERDA ROT T

| www.fondsenwerving.nl |

 pinnen op een vast leesgedrag. Christelijke goede doelen die deze achterban goed weten te bereiken (onder meer Compassion), doen dit veelal door goede contacten met lokale kerken. Naast het gebruik van media is het ook mogelijk om specifieke doelgroepen binnen christelijk Nederland aan te schrijven of te laten bellen. Daarvoor bestaan gespecialiseerde adressenleveranciers, die hun adressen verkrijgen door middel van postcodeselectie en/of mediagebruik. Ook zijn er verschillende telemarketingbedrijven die gespecialiseerd zijn in het bellen van de christelijke achterban.

taalgebruik Belangrijk bij het bereiken van de christelijke doelgroep is het hanteren van het juiste taalgebruik. Wat zijn de woorden die juist wel of juist niet gebruikt mogen worden? Ook belangrijk: passen deze woorden wel bij je goede doel? Zijn ze ook terug te vinden op je website en je andere uitingen? Enkele voorbeelden van woorden die passen bij christenen en goede doelen: Zegen,

dankbaarheid, bidden, naaste, barmhartigheid, genade en hoop. Dit zijn allemaal woorden met een Bijbelse notie, die voor veel betrokken christenen een diepe lading hebben. Het is verstandig om deze woorden te gebruiken – mits ze ook bij je organisatie passen. Op het gebied van woorden zijn er ook veel gevoeligheden, waarvan fondsenwervers goed op de hoogte moeten zijn. Een voorbeeld daarvan is het gebruik van de naam van God in fondsenwervende brieven. Er zijn veel manieren waarop de naam ‘Heer’ geschreven wordt. Per doelgroep kan dat heel gevoelig liggen. De meest gangbare schrijfwijze is ‘Heer’. Maar er zijn ook veel christenen die het schrijven als ‘heer’, dus zonder hoofdletter. Aan de andere kant zijn ook HEERE, Heere en HEER gangbaar. Donateurs die in hun dagelijks leven HEERE schrijven (en lezen), zullen zich niet aangesproken voelen door een organisatie die het woord ‘heer’ gebruikt. Uiteindelijk is het voor ieder goed

doel belangrijk om te bedenken wat de belangrijkste achterban is of moet worden. Voor organisaties die zich nu niet richten op de christelijke achterban, is het waarschijnlijk moeilijk om te ‘switchen’. Het betekent dat de hele communicatie aangepast moet worden op de doelgroep. Dit is bijna onmogelijk als de organisatie in de missie en visie niet christelijk is. Voor grote fondsenwervende organisaties als KWF Kankerbestrijding of de Hersenstichting kan het een optie zijn om campagnematig de christelijke achterban te bereiken. Dit moet dan wel op een intelligente manier gebeuren, rekening houdend met de specifieke kenmerken van de doelgroep die wordt aangeschreven. Het is niet genoeg om de tekst van één fondsenwervende brief te ‘verchristelijken’. Ze zijn wel goed, die christenen – maar niet gek.  Gerko Last Gerko Last (www.lastcommunicatie.nl) is zelfstandig fondsenwervings- en communicatieadviseur, gespecialiseerd in de christelijke achterban. FONDSENWERVING

OktOBER / NOVEMBER 2012

P. 7

Friendraising, de next step in fondsenwerving Op 26 september 2012 is het eerste exemplaar van 'Handboek Friendraising – 21 strategieën om vrienden duurzaam aan je organisatie te verbinden' uitgereikt aan Erica Terpstra, ambassadeur van dance4life. Auteur van het boek Vera Peerdeman pleit voor een mentaliteitsverandering: "Het is tijd voor friendraising, naast fundraising."

Fondsen werven kunnen veel nonprofits als de beste. Maar lukt het hen ook om een duurzame relatie aan te gaan met de mensen die hen steunen, er niet alleen zelf beter van te worden, maar ook de donateur dit gevoel te geven? Donateurs zijn immers geen wandelende portemonnees. Het zijn mensen die willen helpen de wereld een stukje mooier, gezonder, schoner of recht-

Vera Peerdeman en Erica Terpstra met het eerste exemplaaar van Handboek Friendraising. Foto: Michael Graste Photography

P. 8

FONDSENWERVING

OktOBER / NOVEMBER 2012

vaardiger te maken. Mensen met een interessant netwerk, specifieke expertise, of met behoefte aan zinvolle besteding van hun vrije tijd. Dat besef luidt een nieuw tijdperk in voor fondsenwervende organisaties, waarbij we niet langer voornamelijk focussen op het ontvangen van hun gift. De afgelopen jaren heb ik hon-

derden gesprekken gevoerd met donateurs. Het gevoel behandeld te worden als een ‘wandelende portemonnee’ kwam in deze gesprekken regelmatig aan bod. Een gevoel dat je niet graag krijgt, maar ook niet graag geeft. Toch? "Ik ben meer dan een acceptgiro" Begin 2011 had ik een interessant gesprek met een Nederlandse filantroop en zakenman, over de organisaties die hij steunt met zijn giften. Hij zei: “Ik heb er een hekel aan een ‘prospect’ genoemd te worden. Waarom laten ze de noodzaak om geld te vinden in de weg staan van het opbouwen van een relatie met mij? Als ze een oprechte relatie met me aangaan, komt het geld vanzelf wel. Ik zie het zelf meer als een partnership, want ik ben zoveel meer dan een acceptgiro. Zonder zo'n relatie zullen ze nooit weten of ik een mogelijk nieuw bestuurslid ben, een waardevolle vrijwilliger of misschien degene die ze introduceert bij die ene persoon, met wie ze al zo lang contact willen.” Het was niet de eerste keer dat ik een donateur een dergelijke uitspraak hoorde doen. Hij bevestigde opnieuw mijn verwondering, over de verschillende werelden waarin donateurs en hun goede doelen soms lijken te leven. Fondsenwerving is mijn vak en ik breng het met veel liefde en passie in de praktijk. Maar het gesprek met de zakenman deed me opnieuw beseffen dat het woord ‘fondsenwerving’ het mooie vak tekort doet. Hierin staat namelijk de output centraal: het binnenhalen van geld. Maar, als je donateurs

langdurig aan je wilt verbinden, draait het niet alleen om hun geld, maar om de relatie die je met hen opbouwt. Dat is waarom ik liever praat over ‘friendraising’ dan over ‘fondsenwerving’. Het is mijn ambitie om de brug te slaan tussen fondsenwervende organisaties en hun gevers. Met het Handboek Friendraising wil ik tegen alle fondsenwervende organisaties zeggen: durf je financiële motieven even los te laten en bekijk dan opnieuw je strategie en aanpak. In hoeverre staat de donateur hierin centraal? Hoe vaak ben je eigenlijk in gesprek met je donateurs of sponsors? En niet alleen jij, maar ook andere medewerkers van je organisatie? Weet je eigenlijk wel wat hij op prijs stelt in de relatie met jouw organisatie? Waarom hij je steunt, hoe hij zijn betrokkenheid uit of wil uiten? Misschien wil hij ook nog wel helpen op een manier die niet direct in verband staat met geld. Voorafgaand aan het schrijven van het boek heb ik ruim tweehonderd van mijn eigen, zakelijke 'friends' gevraagd mee te denken over het onderwerp. Ik vroeg om de definitie die zij voor friendraising gebruiken. Velen zagen het als een techniek om uiteindelijk geld te werven. Een begrijpelijke gedachte, maar wat mij betreft niet juist. Friendraising draait om het creëren van dialoog met de supporters van je organisatie. En om het besef niet alleen iets van hen te krijgen, maar hun ook iets te geven. Stel niet alleen je eigen behoeften centraal, maar juist ook die van je supporters. Zie hen niet als je ‘achterban’, maar juist als je voorhoede. Friendraising is dan ook niet alleen de taak van fondsenwervers, maar een opdracht voor alle medewerkers van fondsenwervende organisaties, van de receptioniste tot de directeur, van de fondsenwerver tot de voorzitter. Friendraising is dus geen techniek, maar een ‘state of mind’.

Friendraising in de praktijk Het toepassen van friendraising wordt van steeds groter belang voor de non-profitsector, nu media en donateurs steeds kritischer worden en mensen steeds vaker zelf het initiatief nemen om contact te zoeken met het goede doel. De tijd van eenrichtingsverkeer is voorbij. "Het aangaan van de dialoog met je supporters biedt grote kansen”, vindt ook Marlou van Campen. Ze is manager onlinemarketing en social media van het Wereld Natuur Fonds. “Vrienden worden met onze achterban, bijna een miljoen Nederlanders, is een behoorlijke klus. Ongeveer vier jaar geleden hebben we een socialmediastrategie gedefinieerd om de betrokken en gepassioneerde supporters van het WNF actief te verbinden aan internationaal natuurbeschermingswerk. Dat was onze eerste stap in de richting van friendraising. Een groot deel van de WNF-achterban wil daadwerkelijk meedenken en -doen. Nu vinden we meer dan honderdvijftigduizend betrokken friends, fans en followers in de WNF-social networks. En wat blijkt? Het enthousiasme van onze socialmediavrienden is groot! We organiseerden o.a. een WNF-Tweet Up, een WNF Friend-event en we onderhouden een-op-een-contact met WNF-promoters. WNF-Promoters zijn mensen die het WNF steunen in hun eigen sociale netwerken. Via onze social networks krijgen we het persoonlijke contact met onze achterban terug.”

Marlou van Campen

Ellen Janssens

“De Hartstichting staat aan de vooravond van een grote verandering,” zegt Ellen Janssens, coördinator fondsenwerving nieuwe media. “Niet alleen wat ons beleid betreft, maar ook onze benadering van patiënten, vrijwilligers en donateurs. Interactie is wat mij betreft prioriteit één. Mensen willen tegenwoordig meer betrokken zijn, meedenken, meevoelen. Ook al is dit op hun eigen voorwaarden, zij willen juist die relatie met het goede doel. In friendraising zie ik dan ook dé toekomst, niet alleen voor de Hartstichting, maar voor onze hele branche. Wij hebben daarom een interne projectgroep opgezet en gaan een concreet plan van aanpak ontwikkelen om friendraising een vanzelfsprekend onderdeel van onze activiteiten te maken.” Het meest concrete voorbeeld van friendraising vond ik bij dance4life, waar sinds 2009 wordt gewerkt met een platform van zogenoemde friends4life. Deze friends worden uitgenodigd voor vier exclusieve events per jaar, zowel inhoudelijke als in ‘glitter- and glamourstyle’, zoals dance-event Sensation. Alle events worden met (vrijwel) gesloten beurs georganiseerd. De friends dragen hier zelf aan bij. Daarnaast doneren zij elk minimaal € 2.500,per jaar. Directeur Eveline Aendekerk: “Wij zien onszelf als pionier op het vlak van friendraising. Wat begon met tien van mijn eigen vrienden, is uitgegroeid tot een netwerk meer dan honderddertig friends4life. We hebben dit jaar zelfs een heuse friendscoördinator  FONDSENWERVING

OktOBER / NOVEMBER 2012

P. 9

 in dienst genomen, om het contact met hen te onderhouden. Want, als zo veel mensen hun vertrouwen aan je geven, ben je verplicht hen van goede service te voorzien.”

Het friends4lifeconcept is een van de praktijkvoorbeelden, verbonden aan de eenentwintig strategieën in Handboek Friendraising. Het eerste exemplaar werd uitgereikt aan dance4lifeambassadeur Erica Terpstra. “De vraag is of organisaties wel voldoende inzien, dat het aangaan van relaties minstens zo belangrijk is als het werven van geld. In friendraising zie ik een absolute oplossing, wij passen het al jaren succesvol toe. De eenentwintig strategieën die Vera in haar boek aanreikt, zetten aan tot actie. En dat is precies wat we nodig hebben!”, aldus Erica Terpstra.  Vera Peerdeman

Handboek Friendraising - 21 strategieën om vrienden duurzaam aan je organisatie te verbinden, door Vera Peerdeman. Uitgever: Walburg Pers, 176 pagina's genaaid gebonden, ISBN 978.90.5730.888.6, prijs € 29,50. Info: www.friendraising.nl.

Het Handboek Friendraising is een praktische handleiding om tot een plan van aanpak te komen, met eenentwintig strategieën en vele ideeën. Iedere strategie wordt geïllustreerd met een praktijkvoorbeeld van een Nederlandse expert of nonprofitorganisatie. Aan het boek werkten grote en kleine, ervaren en onervaren organisaties mee. Het is geschreven voor alle medewerkers en betrokkenen, van de receptioniste tot de directeur, van de fondsenwerver tot de voorzitter. Het inspirerende boek is ook een oproep aan fondsenwervende non-profits om hun monoloog te staken en de dialoog aan te gaan met hun supporters. Jaap Zeekant – hoofdredacteur Vakblad Fondsenwerving

Notariskantoor Ad Acta voor alles wat vastgelegd moet worden. Ziekenhuizen en zorginstellingen HOEVEEL LAAT U LIGGEN? Ad Acta kiest niet voor groot, maar voor slagvaardig, met concurrerende tarieven. Wij beschouwen optimale advisering van onze cliëntele als integraal onderdeel van ons werk.

Alpha Fundraising Consultancy helpt u bij het opzetten van duurzame fondsenwerving met

We hebben een voorliefde voor het adviseren en van dienst zijn van goede doelen en andere stichtingen en verenigingen, met hun specifeke bestuurlijke en f iscale aspecten.

• Gefundeerd meerjarenplan • Fondsenwervingsprogramma’s • Werven van nieuwe en verdieping band bestaande donateurs SINT JACOBSTRAAT 29 5211 LP DEN BOSCH T

073-6900922

073-6124065

INFO@ALPHAFC.NL

W WWW.ALPHAFC.NL

P. 10

FONDSENWERVING

• Advies en begeleiding van wervings acties voor vrienden en donateurs

Rokkeveenseweg 44a, Zoetermeer T 079 3 515 255

• Ontwikkeling & productie mailpacks Bel ons voor een vrijblijvende afspraak.

Op het terrein van Notariskantoor Ad Acta, aan de rustieke rand van Zoetermeer, zijn ook f lexwerkplekken en een vergaderaccomodatie beschikbaar.

OktOBER / NOVEMBER 2012 Ad_Acta_adv.indd 1

12-09-12 14:18

Versterk je merkloyaliteit met direct mail Dit is het laatste artikel in de serie ‘Hoe maak je direct mail (nog) effectiever’? Bij veel mailings van goede doelen staat het genereren van extra donaties centraal. Maar je kunt direct mail ook inzetten om de loyaliteit van donateurs aan de organisatie te versterken.

We kijken eerst naar de theorie over loyale klanten. Daarna vertalen we deze theorie naar goede doelen en donateurs. Loyale klanten zorgen voor meer inkomsten, hebben een grotere bereidheid de relatie te continueren en bevelen je organisatie vaker aan bij potentiële klanten. Bovendien is het behouden van klanten vele malen goedkoper dan het werven van nieuwe. Om loyale klanten te krijgen zijn twee aspecten heel belangrijk: ze moeten tevreden zijn en vertrouwen hebben in je organisatie. Maar er is nog iets. Om echte merkentrouw te creëren, moet je zorgen dat de klant iets terugkrijgt voor zijn loyaliteit. Dit noemen we de sociale norm. De kern is: 'ik doe iets voor jou en jij doet iets voor mij.' Hoewel dit niet op een goudschaaltje te wegen valt, moet er wel een balans zijn. Apple heeft bijvoorbeeld loyale klanten, mits de klant zich 'cool' voelt met het Appleproduct. De ASN Bank voedt met haar belofte duurzaam te beleggen vooral het sociaal normbesef (of schuldgevoel) van zijn klanten en bevordert daarmee hun loyaliteit. Als een organisatie de sociale norm schendt, slaat het sentiment vaak om en is de kans groot dat zij de klant kwijtraakt. Vaak gebeurt dat, bewust

of onbewust, vanwege kortetermijnbelangen. Denk aan kostenbesparingen die een negatief effect hebben op de (impliciete) beloften die eerder door de organisatie zijn gedaan. Lees over dit onderwerp ook eens de blogs van Anne Willen van der Meulen op dmmediaplein: www.dmmediaplein.nl/auteur/ vandermeulen/?id=145. Werven of binden? Als goede doelen hun donateurs benaderen met direct mail, gaat het vaak om om het genereren van (extra) donaties. Logisch, want particuliere giften zijn voor goede doelen erg belangrijk en loyale donateurs leveren gemakkelijker extra inkomsten op dan het werven van nieuwe donateurs. Deze aanpak werkt nog steeds en geeft in het algemeen een goede respons. Maar een overdaad aan dergelijke giftverzoeken kan ook leiden tot irritatie bij donateurs. Uit het promotieonderzoek van dr. Merel van Diepen (22-01-2009, Erasmus Universiteit Rotterdam) blijkt dat donateurs weliswaar geïrriteerd kunnen raken door herhaalde giftverzoeken, maar dat hun wil om te helpen hen uiteindelijk vaak over hun ergernis heen doet stappen. In die zin is direct mail nog steeds een effectieve manier om fondsen te werven.

Maar wat betekent het altijd maar focussen op het genereren van extra donaties, op langere termijn voor de loyaliteit aan en sympathie voor je merk? Hoe meer je vraagt van je donateurs, des te belangrijker wordt het om voldoende terug te geven, om de loyaliteit te bevorderen. In dit artikel geven we tips hoe je met direct mail ook kunt blijven werken aan het versterken van de loyaliteit met je merk, aan de binding met je gevers.

Irma Machielse

Wat doet direct mail momenteel voor het merk? In Mail Monitor Online meten we in hoeverre door de mailing de sympathie voor de organisatie is toegenomen. Op dit moment zorgt direct mail van goede doelen gemiddeld voor een sympathietoename van 19 procent. Dit percentage komt vrijwel overeen met het percentage van 21 bij commerciële mailings. Aangezien mailings van goede doelen niet gericht zijn op commerciële verkoopdoelen, maar op ‘goed doen', is het opvallend dat goede doelen niet hoger scoren. Bovendien zijn de verschillen in sympathietoename tussen diverse charimailings groot. De mailing met de laagste sympathietoename heeft een percentage van 4 procent en het hoogste percentage uit ons onderzoek bedraagt maar liefst 45 procent. Voor heel wat goede doelen is er op dit gebied dus nog winst te behalen. Charimailings die hoog scoren op sympathietoename, zijn vaak loyaliteitsmailings zonder giftverzoek. Maar er zijn wel degelijk mailings met giftverzoek die ook een hoge sympathietoename weten te bewerkstelligen.  Fondsenwerving

oktober / november 2012

P. 11

 Uit onze analyse blijkt dat als

goede doelen de sympathie voor hun organisatie willen versterken, de mailings niet alleen (persoonlijk) relevante informatie moeten bieden, maar ook geloofwaardig moeten zijn, voldoende nieuwe informatie moeten bevatten en goed moeten passen bij de organisatie. In het vorige artikel uit deze reeks zijn al diverse tips gegeven om de persoonlijke relevantie van direct mail te vergroten. Dat is immers ook een belangrijke factor voor het verhogen van de respons. In dit artikel geven we tips aan de hand van mailings die hoog scoren op nieuwe informatie, geloofwaardigheid en/ of het passen bij de organisatie.

Kinderen aan ’t woord

Als ik minister vAn nAtuur wAs... WADDENZEE moet nee verkopen

Kijkje in het

Sprookjesbos

KWF Journaal ap okt 12_KWF Journaal mei 2012 28-08-12 09:43 Pagina 1

Sluit nieuwsbrief of jaaroverzicht bij Een tweede tip is om een nieuwsEINDHOVEN brief of jaaroverzicht toe te voegen aan de mailing. Uit onze analyse blijkt dat mailings met een giftverzoek die de sympathie voor het merk goed versterken, vaak een nieuwsbrief of (jaar)overzicht met gerealiseerde projecten bevatten. Laten zien wat de organisatie bereikt heeft, zorgt voor tevredenheid met en vertrouwen in het goede doel. Een mooi voorbeeld van een

Iedereen verdient een morgen. En iedereen kan helpen dat te realiseren! Jong en oud, dik en dun, rijk en arm. Dat willen we in de maanden oktober en november laten zien. In deze twee actiemaanden hopen we dat zoveel mogelijk Nederlandse steden in actie komen. Eindhoven voorop!

Via de (lokale) media wordt heel Eindhoven opgeroepen op te staan. En deze stad is slechts een lichtend voorbeeld. Ook in andere steden worden inwoners opgeroepen. Alle actienemers worden online ondersteund met promotiematerialen, een eigen digitale actiepagina, publiciteit en de mogelijkheid hun opbrengst officieel te overhandigen aan KWF Kankerbestrijding. Samen vormen we zo een beweging die droomt van een wereld waarin we geen dierbaren meer verliezen aan kanker. Iedereen verdient een morgen. Kijk op: www.staoptegenkanker.nl

Voorbeelden van acties

die u kunt ondernemen: • Een schilderij maken en veilen • Organiseer thuis een diner voor vrienden en vraag een bijdrage • Het schoolplein rookvrij maken • Een spinningmarathon organiseren • Collecteren bij een thuiswedstrijd van uw sportclub • Met een groep mensen enkele uren letterlijk gaan staan als levende standbeelden, op ons Sta-Opje • Organiseer een koffieschenkochtend met collega’s of vrienden en vraag een donatie per kopje

Oktober is Borstkankermaand. In deze maand wordt extra aandacht gevraagd voor de ziekte en zijn er verschillende acties om geld in te zamelen voor borstkankeronderzoek. Ook dit jaar ontwierpen verschillende bedrijven speciale producten waarvan de opbrengst in oktober voor een deel naar KWF Kankerbestrijding gaat. Drie bijzondere bedrijvenacties op een rij.

In oktober is er bij Hunkemöller een speciale collectie verkrijgbaar. Deze bestaat uit vijf verschillende beha’s die zijn uitgevoerd in een combinatie van zachtroze en grijs. Twee euro van iedere verkochte beha komt ten goede aan KWF Kankerbestrijding voor ondersteuning van wetenschappelijk borstkankeronderzoek. Verkrijgbaar vanaf 15 oktober in alle Hunkemöller-winkels en op www.hunkemoller.nl KWF

Journa

al ap

okt 12_KW

F Journa

al mei

2012

28-08-1

DIDI steunt KWF Kankerbestrijding al jaren in de strijd tegen kanker. Dit jaar heeft de modeketen een zwart T-shirt ontworpen met een bijzonder artwork: een Bedrijv en sta an op creatieveB Overtaling van een die bekend staat om RST tegkrab, KAN en ka KER nker M A A Kankerbestrijding. zijn associatie met KWF Het T-shirt ND is vanaf 1 oktober voor 24,95 euro verkrijgbaar in alle 137 DIDI winkels of via de webshop. Per T-shirt gaat 10 euro naar KWF Kankerbestrijding. www.didi.nl

2 09:43

Pagina

Ieder een verdi realis ent een eren! morg Jong in de en. En en oud, maan ieder dik en den oktob een kan actiem dun, aand helpe er en en stede novem rijk en arm. n dat n in actie hopen we te ber dat zovee laten zien. Dat willen kome we n. Eindh l moge In lijk Nede deze twee oven vooro rland p! se

EIND HOVE N

Oktob er is Borst dacht kanke gevra agd voor rmaand. om geld in te de ziekte In deze ontwi zame en zijn maand wordt erpen len voor versch er versch de opbre borstk extra illend ngst e bedrij ankeronder illende actiesaangaat. in oktob Drie ven specia zoek. er voor bijzon een deel le produ Ook dit dere jaar bedrij naar cten venac waarv ties op KWF Kanke an rbestr een rij. ijding In oktob er is er Deze bij Hunke bestaa mölle t uit vijf comb r een inatie versch specia van zachtr illende beha le collec komt beha’s oze en tie verkri ten die zijn van weten goede grijs. jgbaa Twee uitgev aan KWF r. schap euro van oerd in Verkri pelijk Kanke jgbaar een iedere borstk rbestr verkoc vanaf www. 15 oktob ankeronderzo ijding voor hte hunke onder er in alle molle ek. steuni r.nl Hunke ng möller -wink els en op

Via de (lokale ) media deze stad wordt is slecht inwon heel Eindho s een ers ven opgero met promoopgeroepen lichtend voorbe epen eld. Ook de moge tiemateriale. Alle actien op emers in andere te staan. lijkhei n, een KWF worde En d hun eigen Kanke n online steden worde opbre digita rbestr van een ngst officie onder le actiep ijding steund n agina, el Iedere wereld waari . Samen vorme te overhandigen public en n we iteit en n we Kijk op: verdient geen zo een aan een morg dierba www. beweg ren meer staop ing die verliez tegen en. droom kanke en aan t r.nl kanke r.

Voorbeel den van die u kunt

DIDI steun t KWF tegen Kanke kanke rbestr r. Dit T-shir jaar heeft ijding al t ontwo jaren creati rpen met een de modeketen in de strijd eve zijn associvertaling bijzon een zwart van een der artwo atie met krab, is vanaf die beken rk: een KWF 1 oktob DIDI er voor Kankerbestr d staat winke 24,95 om ijding ls of via naar . Het KWF de websh euro verkri T-shir Kanke jgbaa www. op. Per rbestr r in alle t didi.n T-shir ijding 137 l t gaat . 10 euro

s HEMA vindt wetenschappelijkactie onderzoek naar borstkanker belangrijk en doneert daarom jaarlijks een vast bedrag voor onderzoek aan KWF Kankerbestrijding. Ook ontwikkelde zij een prothese beha in samenwerking met verpleegkundigen, de Borstkankervereniging Nederland en klanten. De beha heeft voorgevormde cups en geen beugels. Door een opening aan de zijkant kan een prothese worden ingebracht. www.hema.nl

HEMA vindt weten en donee rt daaro schappelijk KWF onder m jaarlij Kanke zoek naar Ook ontwi rbestrijding ks een vast borstk bedra . kkelde anker verple g voor belang zij een egkun onder rijk prothe digen, zoek De beha se beha aan de Borstk heeft in samen Door voorg ankerv een openi evorm werkin erenig de cups g met ing Neder www. ng aan hema de zijkan en geen land .nl en klante beuge t kan n. een prothe ls. se worde n ingeb racht.

onder • Een neme schild erij make n: • Organ n en veilen iseer thuis vriend een diner en en • Het vraag voor schoo een bijdra lplein • Een ge rookv spinn rij make ingma • Collec rathon n teren organ bij een sportc iseren thuisw lub • Met edstri een groep jd van uw gaan mense staan als levend n enkele uren op ons Sta-O letterl e stand • Organ pje ijk beelde iseer n, een koffie colleg a’s of schen per kopje vrienden kocht end met en vraag een donat Nieuw sgieri ie g? Kijk op www. voor actiem staoptegen ateria kanke al & tips. r.nl/in actie Blubb erRun , 5e editie 28 oktob er , Bikke len door drek de sappig en e blubb bij de bagger. Alles er, Blubb is inclus erRun buiten de gebaa , een crossl ief door nde paden oop weilan den, akker Durft , dwars u het s en sloten aan? Meer inform . www. atie: blubb errun .nl

Move mber Ziet u in onges november chore opvall n mann end Grote kans en rondlo veel dat wereld wijde ze meedoen pen? Movem actie aan ber vraag ‘movember’ de wereld ! in novem t mannen staan om geld ber hun over de hele snor onder in te te laten zoek zamel naar Afgelo en pen jaar prostaatkan voor ruim ker. € 320.00 is alleen gaat 0,- opgeh al in Neder naar bij onze prostaatkan aald. Het land geld partn keron Meer Wanneer derzo inform er NKI-AVL. dan kunt u contact ek heeft met nl.mo atie en Beeldredau dit schriftelijk KWF vemb ctie: Jeroen deeln melden Kankerbes er.com trijding ame: Scheeling bij KWF Kankerbes worden s. Vormgevi

Same nLoop voor De dertie Hoop n Samen euro Lopen op. Door van wand weer eleven en wind 2012 brach ten meer zijn eigen ement tot een wisten alle dan een organ succes en kleurr unieke manie miljoe te maken isatoren ijke kraam r: met het 24-uurn nooit . Iedere creati pjes. durve Samen s “Het was eve acts, n drome gewel n. De dig", echt overw mooie gespreLoop op vertel saamh Samen kken t Teunt eldige orighe Loop nd! Dit id, de voor Hoop- je Rietbe in weer had ik Een boom rg, comm opbrengst, nieuw Heerd echt Kijk op e plaats issieli e. In 2013 Het Wilhe voor het d van www. en. leven zijn er team lmina same dierba nieuw nloop ren die bos is sinds e Samen voorh geden aan kanke 2000 Lopen oop.n kplek een l r zijn in een een bos overle eremonume natuu den. Rondo nt voor rgebie Op 24 als symbool novem voor het d in Dront m dag kunne ber is en vormtdeze leven. de zich aan een n mense ‘Bomen voor n een het levenboom Aanm naaste die plante dag’. Op is elden n ter kan nog overleden deze aan kanke nagedachten tot 12 Kijk voor oktob r. is er. meer www. inform wilhe atie of minab aanm os.nl elden op:

SamenLoop voor Hoop De dertien SamenLopen van 2012 brachten meer dan een miljoen euro op. Door weer en wind wisten alle organisatoren het 24-uurs wandelevenement tot een succes te maken. Iedere SamenLoop op zijn eigen unieke manier: met creatieve acts, mooie gesprekken en kleurrijke kraampjes. “Het was echt overweldigend! Dit had ik nooit durven dromen. De saamhorigheid, de opbrengst, echt geweldig", vertelt Teuntje Rietberg, commissielid van team SamenLoop voor Hoop-Heerde. In 2013 zijn er nieuwe SamenLopen in weer nieuwe plaatsen. Kijk op www.samenloopvoorhoop.nl

KWF Publie ksser Voor vice algem ene vrage T 0900 n – 202 00 41 Ma-vr (€ 0,01 ij 9.00-1 8.00 uur

/min. )

Wat vindt u KWF Journaalvan dit Laat het ? weten ons in één met een klik of negatiev positieve Scan e Alert. de telefoon code met cls.lt/9v of ga naaruw 491L

KWF Kanke r Infolij T 0800 n - 022 66 22 Voor (grati patiën met vrage ten en hun s) naast n over Ma-vr en kanke ij 9.00-1 r Broch 8.00 ures bestel uur

KWF Kanke rbestr Postb ijding us 75508 1070 AM Amste T (020) rdam

kwfka gegevens 570 05 len kan nkerb ng: Arti trijding. KWF vastgelegd E publie 00 via estrijd Medica. Journaal . Deze ksserv Realisatie verschijnt ing.nl gegevens ice@kw I www. : Graphic worden /beste 3x per jaar voor gebruikt Promotion fkanke llen kwfka donateurs om uitvoering s BV. rbestri Bankr nkerb van KWF jding.n te geven ekenin estrijd Kankerbes aan l ing.nl g: 26.00 trijding. het donateurs Eindredac chap 0 en om tie: Renske u te Prevo. informeren Redactie: over voor Brigitte u relevante Dubbelaa (fondsenw r, Merel ervende) Hoozema activiteite ns, Peggy n, Mulder,producten en diensten Gerda Polderma van KWF n, Marjolijn Kankerbes trijding. Swart, Lonneke Als u op deze informatie Fokke. geen prijs stelt,

Nieuwsgierig? Kijk op www.staoptegenkanker.nl/inactie voor actiemateriaal & tips.

Een boom voor het leven Het Wilhelminabos is sinds 2000 een eremonument voor dierbaren die aan kanker zijn overleden. Rondom deze gedenkplek in een natuurgebied in Dronten vormt zich een bos als symbool voor het leven. Op 24 november is de ‘Bomen voor het leven-dag’. Op deze dag kunnen mensen een boom planten ter nagedachtenis aan een naaste die is overleden aan kanker. Aanmelden kan nog tot 12 oktober.

BlubberRun, 5e editie, 28 oktober Bikkelen door de sappige blubber, drek en bagger. Alles is inclusief bij de BlubberRun, een crossloop buiten de gebaande paden, dwars door weilanden, akkers en sloten. Durft u het aan? Meer informatie: www.blubberrun.nl

Jaarht overzic 9 0 20

Kijk voor meer informatie of aanmelden op: www.wilheminabos.nl

Movember Ziet u in november opvallend veel ongeschoren mannen rondlopen? Grote kans dat ze meedoen aan de wereldwijde actie ‘movember’! Movember vraagt mannen over de hele wereld in november hun snor te laten staan om geld in te zamelen voor onderzoek naar prostaatkanker. Afgelopen jaar is alleen al in Nederland ruim € 320.000,- opgehaald. Het geld gaat naar prostaatkankeronderzoek bij onze partner NKI-AVL. Meer informatie en deelname: nl.movember.com

KWF Publieksservice Voor algemene vragen T 0900 – 202 00 41 (€ 0,01 /min.) Ma-vrij 9.00-18.00 uur Wat vindt u van dit KWF Journaal? Laat het ons in één klik weten met een positieve of negatieve Alert. Scan de code met uw telefoon of ga naar cls.lt/9v491L

KWF Kanker Infolijn T 0800 - 022 66 22 (gratis) Voor patiënten en hun naasten met vragen over kanker Ma-vrij 9.00-18.00 uur Brochures bestellen kan via kwfkankerbestrijding.nl/bestellen

KWF Kankerbestrijding Postbus 75508 1070 AM Amsterdam T (020) 570 05 00 E publieksservice@kwfkankerbestrijding.nl I www.kwfkankerbestrijding.nl Bankrekening: 26.000

Neuzenroode.nl

Wanneer u contact heeft met KWF Kankerbestrijding worden gegevens vastgelegd. Deze gegevens worden gebruikt om uitvoering te geven aan het donateurschap en om u te informeren over voor u relevante (fondsenwervende) activiteiten, producten en diensten van KWF Kankerbestrijding. Als u op deze informatie geen prijs stelt, dan kunt u dit schriftelijk melden bij KWF Kankerbestrijding. KWF Journaal verschijnt 3x per jaar voor donateurs van KWF Kankerbestrijding. Eindredactie: Renske Prevo. Redactie: Brigitte Dubbelaar, Merel Hoozemans, Peggy Mulder, Gerda Polderman, Marjolijn Swart, Lonneke Fokke. Beeldredactie: Jeroen Scheelings. Vormgeving: Arti Medica. Realisatie: Graphic Promotions BV.

Evenementen

>>>

activiteiten, feiten en cijfers op een ri j <<<

010410 JAAROVERZ.indd 1

Speelkoffer

OktOBER / NOVEMBER 2012

in de herfstzon

Theatertour

FONDSENWERVING

Hardlopen

Werk samen met bedrijven Goede doelen kunnen hun merk verder versterken door samen te werken met (commerciële) merken die passen bij het goede doel. Een voorbeeld hiervan is de samenwerking tussen KWF Kankerbestrijding en Didi. Didi ontwerpt en verkoopt ieder jaar voor de borstkankermaand een speciaal modeartikel. Een deel van de opbrengst is bestemd voor wetenschappelijk onderzoek naar borstkanker. Dit jaar gaat het om een zwart T-shirt voorBedrijven staan op tegen kanker zien van een krab, als symbool voor BORSTKANKERMAAND kankerbestrijding. Door donateurs bijvoorbeeld via een mailing als eerste hierover te informeren, voelen zij zich speciaal en gewaardeerd.

Klein Zintuigen Orkest

P. 12

Laat je verwonderen door het seizoen

mailing met een jaaroverzicht is de jaarcontributiemailing van Cliniclowns, die een sympathietoename van 33 procent realiseerde. Een goed voorbeeld van een mailing met een Nieuwsbrief is de jaarcontributiemailing van STOP AIDS NOW!, die een sympathietoename van 30 procent realiseerde.

Clowns op bezoek

Relatiemagazine Uit het vorige artikel kwam al naar voren dat een mailing met een donateursblad minder opdringerig over komt en daarmee responsverhogend werkt. Voor het versterken van de sympathie voor de organisatie werkt een donateurs- of ledenblad ook goed. Een blad speciaal voor structurele donateurs, is een mooie manier om hen te ‘belonen’ voor hun loyaliteit en de beleving en binding met het goede doel te versterken. Bovendien biedt een dergelijk magazine volop ruimte om aan de donateurs zichtbaar te maken welke projecten het goede doel allemaal steunt en welke resultaten bereikt zijn. Uit onze analyses blijkt dat mailings met een relatiemagazine in het algemeen niet alleen hoog scoren op ’nieuwe informatie’ en ‘geloofwaardigheid’, maar ook een grote sympathietoename hebben. Een mooi voorbeeld is het magazine Puur Natuur van Natuurmonumenten. Het is de opvolger van het blad Natuurbehoud, dat een drastische gedaanteverandering onderging: van een verenigingsgids naar een eigentijds natuurmagazine. Onderzoek had al aangetoond dat Natuurbehoud bij leden de tevredenheid met en het

vertrouwen in Natuurmonumenten vergrootte en daarmee de binding met de organisatie verder versterkte (zie ook Vakblad Fondsenwerving, augustus/september 2010). Met Puur Natuur wil de organisatie meer liefhebbers van natuur aan zich binden en haar achterban verbreden.

06-04-10 18:22

versus 39 procent. We zien ook grote verschillen tussen charimailings onderling: het laagste percentage is 4 en het hoogste maar liefst 69. Mailings met een hoge likeability hebben vaak een positieve uitstraling en accentueren het goede dat met de donaties wordt gerealiseerd. Een prima voorbeeld is de mailing van de Zonnebloem over Actie Zomertientje; een giftverzoek van € 10,- voor kleinschalige, laagdrempelige activiteiten in de, voor de gasten van de Zonnebloem, vaak stillere zomervakantieperiode.

Weijden:

Dit zijn mijn helde n! Steunt u ze 2009 een mei met extra Amsterdam, 18

Antwoordnummer 7, 1100 wh Amsterdam

gift? helden! Dit zijn mijn ? Misschien kent u mij een extra gift u ikze ben met ntnog: Maarten van der Weijden. won ik deSteu gouden medaille op Afgelopen zomer, de Geachte heer, mevrouw ,

tien kilometer Open 21 augustus 2008, Spelen in Bejing. Water Zwemmen Een prestatie die extra tijdens de Olympisc aandacht kreeg omdat leukemie heb gehad. he s 2008, w, Eenmevrou ik zeven jaar eerder augustu agressiev heer, e vorm van kanker, jaar gelukkig acute21 Geachte lymfatisc Afgelopen zomer, 100% van herstelde. waar hesche na een .zwaar derikWeijden de Olympi van ziektepro en tijdens che ces van twee Zwemm ik ben Maarten er Open Water eerder acute lymfatis en kent u mij nog: Sinds mijn Misschi gouden medaille stamedaille op de tien kilomet t kreeg omdat ik zeven jaar oces van twee aandach ik de gouden ik geregeld extra zijn de echtewon in de na een zwaar ziektepr spotlights helden prestatie die waar ik als sportheld mensenEen van kanker, . Dat is leuk, maar achter indeBejing. vorm de er een behandeli schermen ve Spelen voor mij : de onderzoekers ng beschikba Een agressie die ervoor hebben ar was ie heb gehad. waardoor Bob Löwenbe leukem gezorgd datmaar voor mij herstelde.ik kon genezen. In mijn geval rg en professor van leuk, 100% is g Peter Dat Huijgens. waren ld. dat professor jaar gelukki dat als sporthe hebben gezorgd in de spotlights Wat kankeronderzoeker ekers die ervoor r sta ik geregeld e onderzo professo de medaill dat n: s waren gouden is ook topsport.achter mijn doen de scherme dag en nacht met Sinds . In mijn geval de mensen Dat heb ik met hun werk bezig. Het kon genezen ogen gezien. Deze or ikeigen verschil: genezen van kanker! zijn de echte helden mensen hunwaardo baar was doel is geen gouden zijn van der Weijden, Maarten Als ling er íets medaille, maar mensen is beschik behande dat onze rsteun Huijgens. is bereikt, kanker er een Olympisch zwemkampioen is nog lang niet professo Peterverdient, dan is dat het! Want enverslagen Deze mensen zijn en ex-kankerpatiënt: hoewel ogen Bob Löwenberg . er gezien. enorm veel mensen ik met eigen topsport. Dat heb is geen gouden medaille, maar enorm veel U bent donateur van er kers doen is ook doel KWF hun hoewel : nderzoe Kankerbe Want strijding. Het verschil mijn leven aan teWat kankero Dat vind ik fantastisch. De t, dan is dat het! werk bezig. danken heb,met zijnhun behandeli mede ontwikke onze steun verdien donateurs. Als donateur dag en nacht er íets islddat met geld van KWF Kankerbe ngen waar ik weet van ukanker! ook datAls kanker een ingewikk verslagen. onderzoek nodig genezen strijding en haar is. Daaromkanker elde ziekte is en dat is nog lang niet lingen waar ik De behande er sch. omdat u nog niet genoeg is bereikt, zou ik het geweldig vinden als nog heel veel ik fantasti ing en haar u eenDat vindgift extra doet. Maar omdat ing. Kankerbestrijd wilt overmake bestrijd KWF n. ik weet dat veel Niet geld van elke euro verschil eld metmaakt. r van KWF Kanker en dat er nog heel Niet Heel hartelijk dank.U bent donateu zijn mede ontwikk ingewik kelde ziekte is ken. te danken heb, kanker een gift wilt overma mijn leven aan als u een extra r weet u ook dat vinden donateu g Als rs. geweldi Met vriendelijke groet, ik het donateu verschil maakt. is. Daarom zou weet dat elke euro onderzoek nodig Maar omdat ik doet. genoeg omdat u nog niet

“Dankzij dit team kon ik genezen”

* Deze gegevens hoeft u niet in te vullen, maar wij stellen het wel op prijs. Geboortedatum* Woonplaats Adres

Nieuwe adresgegevens: Woonplaats Adres

Naam

m/v

lend. briefversie verschil

Postcode

volgt later, is per

m/v

P.S. Deze regel

Naam

dank. Maarten van der Weijden Heel hartelijk groet, P.S. Deze regel volgt Met vriendelijke later, is per briefversi e verschillend. Koningin Beatrix is beschermvrouwe Weijden van hetder Wilhelmina Fonds Koningin Maartenvan voor de Nederlands e Kankerbestrijding

E-mail*

Leukemie, 2001

Postbus 75508 1070 am Amsterdam Postbus 75508 m

1070 am Amsterda KWF Geverslijn

t 0900 - 202 00 n 41 KWF Geverslij (€ 0,01/m) f (020) 675 03 02 00 41 (€ 0,01/m) t 0900 - 202 geven@kwfkankerbest 02 rijding.nl f (020) 675 03 Giro 26000 bestrijding.nl geven@kwfkanker www.kwfkankerbestri jding.nl Giro 26000 estrijding.nl fkankerb www.kw

M. Model Modelstraat 1 1234 MM Model 1 Amsterda 123 m, 4mm 18 mei 2009

Postcode

tatie celtransplan rzoek naar stam allen jaren onde “Zonder tient meer geweest” misschien niet was ik er nu

M. Model Modelstraat 1 1234 MM Model

1234mm1

Telefoonnummer*

“Vlak voor het Wereldkampioensc hap open water, lichamelijke klachten acht jaar geleden, . Ik was snel moe kreeg ik opeens bij de traininge vreemde Even een pilletje n, had het benauwd halen bij de huisarts en kreeg bloed en het komt wel in mijn ogen. weer goed, dacht ik... Het bleek acute leukemie. Ik ben naar het VU medisch centrum ogen is het een in Amsterdam n: kwestie van geluk of de behandeling der Weijde gebracht waar ik vier en van aanslaat of niet. chemoku Maart ren kreeg en een stamceltransplantatie. Het was vreselijk zwaar, maar ik heb het geluk gehad Ik mag misschien dat ik 100% een sportheld vreemde herstelde. Sinds heten, ik opeens de echte ik Olympisch kampioen helden zijn de geleden, kreeg ben, wil iedereen mensen acht jaar achter de bloed in mijn ogen. mijn verhaal p open water, horen. Waar het ; de onderzoekers en benauwd en kreegschermen kampioenscha kan werk ik mee aan interviews,de trainingen, had hetartsen die ervoor gezorgd hebben voor het Wereld “Vlak want ik dat er een behandel dacht ik... merk dat mijn snel moe bij n. Ik was verhaal kankerpatiëntenhet komt wel weer goed,ing voorhanden was waardoor lijke klachte lichame hoop geeft s en ik kon genezen. en inspireert. Ik de bijvaakhuisart eling En niet te vergeten word of de behand pilletje halen vergeleken iedereen met wielrenne Even een die geld geeft aan het een kwestie van geluk r Lance Armstron ogen is KWF Kankerbestrijding, g. We hebben allebei het VU waardoor kanker gehad en nieuw onderzoe t of niet. ie. Ik ben naar zijn daarna leukem aanslaak mogelijk blijft. Mijn behandel sterk teruggeko men t waar Het bleek acute als sporter. end gebrach arts Peter Huijgens Toch ben ik anders Amsterdam in dan is een van mijn ld heten, de echte hij. Armstrong transhelden. En medisch centrum zegt: ‘Ik heb en een sporthe en een stamcel natuurlijk professor gevochten tegen en; de Löwenberg. Ik uren kreeg Ik mag misschi kanker en heb het weet de scherm ik vier chemok de ik hebfactoren ziekte overwonn mensen achter dat veel zwaar, maar een en’. Dat was zijn degespeeld, rol hebben zul jevreselijk helden uit mijn mond gezorgd hebben ik maar ervoor Sinds niet voor plantatie. Het die e. horen. Toen mij is professor Löwenber en artsen ik ziek werd 100% hersteld ik ik g de belichaming den was waardoor onderzoekers datheb zelf niet veel van mijn geluk gehad mijn verhaal gedaan. Ik ben herstel. Als hij een behandeling voorhan op een ziekenhui ben, wil iedereen niet tientallen dat er n iedereen die ch kampioen sbed gaan liggen, interviews, jaren met vergete enorme onderging Olympis toewijding onderzoe . En niet te de behandelingen ik mee aan or k had gedaan ik kon genezen het kan werk en vertrouwde naar estrijding, waardo atiënten horen. Waar volledig op de KWF Kankerb stamceldeskundigheiddat mijn verhaal kankerp transplantatie, geeft wasaan gelddan van de artsen. In ik er nu misschien behandelend en blijft. Mijn mijn want ik merk niet meer geweest.” ek mogelijk word vaak vergelek En nieuw onderzo inspireert. Ik mijn helden. allebei hoop geeft en s is een van ng. We hebben Leukemie, Lance arts Peter Huijgen 2001Armstro ner weet dat veel Ik wielren erg. komen met r Löwenb sterk terugge mij natuurlijk professo en zijn daarna Olympisch d, maar voor ng goud, 2008 gespeel kanker gehad hij. Armstro hebben dan rol een anders ben ik factoren ing van mijn als sporter. Toch en heb de erg de belicham en tegen kanker professor Löwenb enorme is gevocht met heb jaren niet n zegt: ‘Ik je uit mijn mond hij niet tientalle stamcelherstel. Als nnen’. Dat zul gedaan naar niet veel ziekte overwo heb ik zelf onderzoek had en niet toewijding ik ziek werd er nu misschi liggen, horen. Toen dan was ik uisbed gaan op een ziekenh transplantatie, gedaan. Ik ben vertrouwde t.” elingen en meer gewees de behand In mijn onderging van de artsen. 2008 deskundigheid Olympisch goud, volledig op de

Keurmerk voor verantwoorde fondsenwerving en -besteding

Maarten van der

“Zonder tientallen jaren onderzoek naar stamceltransp was ik er nu missc lantatie hien niet meer geweest”

het Koningin vrouwe van is bescherm Kankerbestrijding Koningin Beatrix Nederlandse Fonds voor de Wilhelmina

Oude adresgegevens:

Anders, nl.

Ongewenste post (wil geen post meer ontvangen)

Overleden

Bewoners verhuisd

Adres onbekend

Onvolledige adresgegevens

Reden retourzending poststuk: (aankruisen wat van toepassing is) ons retourneren? Graag invullen in blokletters. Hartelijk dank voor uw medewerking. Het is mogelijk dat de adressering niet juist is. Wilt u in dat geval s.v.p. deze envelop voorzien van de juiste gegevens en aan

Gebruik een boegbeeld Een tip om de geloofwaardigheid van direct mail te versterken is gebruik te maken van een bekende, geloofwaardige persoon, die de boodschap van het goede doel verder versterkt. Een mooi voorbeeld hiervan is de extra giftmailing van KWF Kankerbestrijding met Maarten van der Weijden: de sportman die acute leukemie heeft gehad en zeven jaar later Olympisch kampioen werd op het onderdeel Open Water Zwemmen. De brief was geschreven uit zijn naam. Hij vertelt erin dat de behandelingen waar hij zijn leven aan te danken heeft, mede ontwikkeld zijn met geld van KWF Kankerbestrijding en haar donateurs. De mailing paste daarmee mooi bij de boodschap van destijds ‘Samen voorop in de strijd’. Inmiddels is deze boodschap veranderd in ‘Iedereen verdient een morgen’. Maar liefst 77 procent van de donateurs vindt deze mailing met Maarten van der Weijden geloofwaardig. Zorg voor goede merkfit Maak mailings die goed passen bij je goede doel en zo het merk verder versterken. Uit onze analyses blijkt dat charimailings hier in het algemeen goed in slagen: 65 procent van de donateurs vindt dat de mailings passen bij het beeld dat men van het doel heeft. Dit percentage komt overeen met het gemiddelde dat we zien bij commerciële mailings. In de toekomst blijft het

belangrijk om het eigen gezicht van de organisatie goed te laten zien. Cliniclowns doet dit heel goed, met zijn consequente vrolijke en speelse uitstraling. Aandacht voor vormgeving Voor het realiseren van een hoge respons gaat het er vooral om dat de mailing niet opdringerig overkomt. Maar als je (tevens) de loyaliteit van je merk wilt versterken, is het belangrijk dat donateurs een gevoel van trots ervaren, dat ze zich onderdeel voelen van de ‘club ’. Als je dat wilt bereiken is het niet voldoende dat je mailing ‘niet opdringerig’ is, maar moet hij ook leuk, uitnodigend, opvallend en onderscheidend zijn. Maak de donateur blij Op 'likeability' scoren mailings van goede doelen gemiddeld lager dan commerciële mailings: 28 procent

Ws ZONNEBLOEM NiEu

ondersteunende Informatieblad voor | 48e jaargang leden en donateurs 3 augustus 2011 | nummer

Doe het anders Mailings van goede doelen zijn vaak weinig onderscheidend: gemiddeld meldt slechts 28 procent van de donateurs die van de goede doelen anders te vinden dan andere mailings. Maar het onderscheidend zijn draagt juist bij aan het versterken van het merk. Nodig uit of geef een cadeautje In het vorige artikel kwam naar voren dat als goede doelen de donateur uitnodigen om deel te nemen aan een activiteit, de mailing als minder opdringerig wordt ervaren en dit uiteindelijk responsverhogend werkt. Maar ook voor het versterken van de sympathie voor de organisatie, werkt het goed om een uitnodiging bij de mailing aan (loyale) donateurs te doen, zoals voor een lezing. Het is een mooie manier om donateurs te belonen voor hun loyaliteit en meer te betrekken bij het werk van het goede doel, waardoor de binding met de organisatie verder toeneemt. Ook een cadeautje vergroot de sympathie voor de organisatie: je vraagt immers niet alleen iets, je geeft 

komen, dat is zo fijn” “Onder de mensen

Krueger vindt het buurtcentrum: mevrouw Zomeren’. eetavondje bij het blij met ‘Samen de bingo, het vaste is ze ook maar wat op 25 De handwerkclub, kantie. Daarom de Zaanstreek waarbij stil ligt in de zomerva organisaties in jammer dat alles er op los. en andere welzijns w Krueger zomert de Zonnebloem iseerd. Mevrou Een initiatief van n worden georgan zomerse middage door.” wel gezellige locaties . Zo kom ik de zomer middagen kaartjes voor mij de “Ik heb voor vier is Dat ld. thuis opgehaa mee, dan word je best. Ze woont te komen.” is 82 en redt zich manier om nog ergens Mevrouw Krueger kookt nog in Krommenie en in een aanleunwoning . Vooral en Vaak zit ze te borduren Waardevolle contact elke dag voor zichzelf. groot succes en fleuren haar ’ is al drie jaar een ze graag, want die ‘Samen Zomeren wandkleden maakt dagen . Dit jaar is het thema op. “Eens in de veertien steevast vergeven leuk zijn zo ent kaarten appartem even entourage, muziek r en die kijkt altijd met bijpassende de vakantieplek, komt mijn vaste vrijwillige reist graag mee Krueger. Mevrouw Krueger erk”, lacht mevrouw waarjaar en een maaltijd. naar mijn borduurw Recessie nauweteugen van. Het meest s. Hij komt al negen volle met bezoekje er zijn ik en geniet n. “Even “Heerlijk vind samen. Dat conn vindt ze de contacte lijks van invloed op over alles kletsen devol aan de middage komen, dat en we kunnen echt en onder de mensen ” niet meer alleen zijn jaarcijfers 2010 tact is me zo dierbaar. te delen met elkaar, middag zo’n mooi is zo fijn. Het is r de Zonnebloem “Een gift maakt rs en gasten. Ik waardee ald vrijwillige opgeha groep een Thuis er , dopt ze me het gevoel dat jaar geleden overleed ontzettend, het geeft uw euro meer waard” Sinds haar man elf wonen niet zo . Haar twee zonen is die voor me opkomt.” haar eigen boontjes ze zou willen. Zaanstreek heeft hen niet zo vaak als dichtbij en ze ziet e initiatief tot is”, zegt ze nuchnaar hoe dit bijzonder nemen zoals het Bent u benieuwd artikel het niet in “Je moet het leven zomer in de bol! je als meer Zeker ? U leest hierover is maar alleen hoor. stand is gekomen 3. ter. “Maar alleen Ik loop met een Zomeren’’ op pagina “Het geeft energie uit de voeten kunt. ‘Het succes van ‘Samen meer zo makkelijk , niet eens tot afstanden afleggen rollator en kan geen om je in te zetten voor Zonnebloem ga ik graag met de de bushalte. Daarom

Verder in dit nummer op pagina:

een ander”

4 Zij aan zij geniete op de duofiets

4 Gezellig zomers

’ genieten met ‘zakgeld

Doe mee aan ‘Actie

Zomertientje’

met de een zomeruitstapje zetten. Af en toe Al voor rzetjes’ naar uit te kijken. zijn deze ‘zomerve Zonnebloem om apte Ook bij u in de buurt veel mensen om één zieke of gehandic bij huis is het voor € 10,- lukt het ons nodig. Want dicht met ‘Actie Aan huis gebonzetten. Doet u mee zomermaanden. in het zonnetje te vaak erg stil in de de leeftijd. dank. handicap of gevorder Zomertientje’? Hartelijk den door ziekte, wilDolgraag ... vakantie op Familieleden en buren ook eens buiten ers de bloemetjes thuisblijv deze len

De Zonnebloem kleurt

je wereld.

FONDSENWERVING

OktOBER / NOVEMBER 2012

P. 13

PSI Vransen heeft ruim 30 jaar kennis en ervaring in direct marketing - en dat delen we graag met u. Dus wilt u meer rendement uit uw mailing? Bel ons dan vandaag nog.

HAAL MEER RENDEMENT UIT UW MAILING

PSI adv VFW (190x130mm).indd 2

Wij zijn al 15 jaar de duurste!

Ons deskundige team enthousiaste medewerkers zorgt er graag voor dat u zich over uw mailing geen zorgen hoeft te maken. Alles wordt tot in detail verzorgd. Of het nu gaat om ontwikkeling, drukwerk, printwerk, listmanagement, databeheer, multichannel DM, PR of nieuwe media – PSI Vransen is uw DM totaalpartner. We combineren daarbij de hoogst haalbare kwaliteit met de laagst mogelijke prijs. Hoe? Bel of e-mail ons en we vertellen het u graag. E-mail herman@psi-vransen.nl of rene@psi-vransen.nl Telefoon (020) 495 38 38 www.psi-vransen.nl

heid elegen ima g ringen r p n a’s.” e “E n erva met colleg nnis e n om ke te wissele uit

‘12

25-04-12 13:07

N AT I O N A L E VA K D AG FONDSENWERVING

Want zo lang werken we in telefonische fondsenwerving. Doorgaans echt de duurste. Tenminste als u alleen kijkt naar de prijs per gesprek. Maar veel klanten weten dat ROI op twee manieren kan werken: kosten minimaliseren of opbrengsten maximaliseren. Dat laatste, daar zijn wij de beste in. Wij zorgen dat iedere euro die u via ons in uw donateurs investeert het best rendeert. Dus zijn we eigenlijk helemaal niet zo duur. We bellen alleen voor goede doelen, in 6 landen van Europa. Hebben veel trouwe klanten. Als u eens wilt praten, neem contact met ons op. Dat is gratis.

E-MAIL WEBSITE T F M

Piet Heinkade 1-5 1019 BR Amsterdam henk@reactie-response.nl www.reactie-response.nl 0880 280 280 0880 280 275 06 51 262 862

Fondsenwervers die de telefoon gebruiken.

T I U R A A N M O

! N E K J I K E T BER OVEM 2 9 N KU I P DE M ERDA T T O R

| www.fondsenwerving.nl |

 ook iets (terug). Zie ook Vakblad Fondsenwerving juni/juli 2012 voor concrete tips.

Feestelijk moment Een andere mogelijkheid om een goed gevoel bij de donateur te creëren, is door in te spelen op feestelijke momenten zoals Valentijnsdag, Moederdag of de verjaardag van de donateur. Meestal maken goede doelen gebruik van feestdagen om extra donaties te genereren, zoals het inspelen op het schuldgevoel rond de kerst. Als feestelijke momenten vaker ingezet worden om de donateur een goed gevoel te geven, krijgt dit meer betekenis voor het merk. Een goed voorbeeld is de Valentijns e-mailactie van Stichting Kinderpostzegels die is ontwikkeld door Mindwize. Bij deze actie kon de ontvanger op een eenvoudige manier zijn of haar geliefde verrassen met een Valentijnskaart. Tegelijkertijd steunde men kwetsbare kinderen door gebruik te maken van een kinderpostzegel.

onderscheidend (62 procent), opvallend (72 procent), leuk (62 procent) en leidde uiteindelijk tot een sympathietoename van maar liefst 45 procent.

Succesmailing STOP AIDS NOW! De meest effectieve mailing uit de PostNL mailbase van de afgelopen vijf jaar is de loyaliteitsmailing van STOP AIDS NOW!, die rond de kerstdagen werd verstuurd. Daarin kregen de donateurs een bedankje voor hun bijdrage in het afgelopen jaar, in de vorm van een kerstkaart met een kerstboomengeltje van glaskralen, dat speciaal was gemaakt door Zuid-Afrikaanse vrouwen met hiv. STOP AIDS NOW! helpt deze vrouwen geld te verdienen door het maken van glaskralen, omdat ze vanwege hiv hun baan zijn verloren. Het cadeautje was dus relevant voor de donateur en versterkte tegelijkertijd de boodschap van STOP AIDS NOW! Bovendien hebben glaskralen ook nog eens een mooie symbolische waarde: in Afrika worden deze kralen cadeau gegeven om je liefde en bewondering voor de ander uit te spreken. De mailing realiseerde zeer hoge scores op:

Collection Boxes Counter Units Floorstanding Fundraisers

Balans Om donateurs op lange termijn te behouden voor het goede doel is een goede balans nodig tussen het genereren van donaties en het versterken van de merkloyaliteit. Bij het versterken van de loyaliteit via direct mail, is het allereerst belangrijk om de tevredenheid over en het vertrouwen in de organisatie te versterken, door goed zichtbaar te maken wat je doet en welke resultaten je hiermee realiseert. Dit kun je bijvoorbeeld doen door een Nieuwsbrief, (jaar) overzicht of een magazine te versturen. Daarnaast kan ook een bekend boegbeeld en samenwerking met andere organisaties helpen om het merk en het vertrouwen in de organisatie te versterken. Daarnaast is het belangrijk om loyale klanten te belonen door hun er iets voor terug te geven. Dit moet niet veel geld kosten, want dat wekt bij de ontvangers een verkeerde indruk. Maak een leuke, onderscheidende mailing, waardoor elke donateur zich speciaal voelt en er trots op is onderdeel van de club te zijn. Maak de donateur blij met wat je al bereikt hebt en nog gaat realiseren en speel in op feestelijke momenten. Let op dat het geen klassieke bedelbrief wordt. En betrek de donateurs bij je doel door ze bijvoorbeeld uit te nodigen voor een lezing of donateursdag. En voeg er een cadeautje aan toe of een kortingscoupon. 

our standard range available from stock can be delivered to you in 3/4 days www.angal.co.uk

+44 1903 787978 Fondsenwerving

oktober / november 2012

P. 15

UW NALATENSCHAPPEN IN GOEDE HANDEN Centrum Nalatenschappen neemt u het gehele nalatenschaptraject uit handen. Daarnaast hebben wij alle juridische en fi scale kennis in huis op het gebied van nalatenschappen en schenkingen.

Vera_Nassau Follow

Lists

Heb jij het al gelezen? #Handboekfriendraising is nu in de winkel verkrijgbaar. about 2 hours ago via web

Nalatenschappenwerving: • Strategie en uitvoering van uw wervingsprogramma • Adressen van mensen die denken over nalaten aan goede doelen • Werving van geïnteresseerden

Retweet

Henk de Graaf

Nalatenschappenafwikkeling: • Quickscan van uw huidige afwikkeling • Uit handen nemen van de volledige afwikkeling

Sarphatistraat 370 B22 1018 GW Amsterdam Tel. (020) 520 65 55 www.nassau.nu

“

Sint Jacobstraat 29 5211 LP ’s-Hertogenbosch T 073 - 6101040

F 073 - 6124065 E info@centrumnalatenschappen.nl W www.centrumnalatenschappen.nl

Gefeliciteerd met uw verjaardag!

”

Alfred Vandenbosch, 74 jaar

“Wanneer ik bel voor nalatenschappen ontstaan vaak de mooiste gesprekken, het is door mijn leeftijd wat makkelijker om me in te leven in dit onderwerp. Soms ben ik zelf net een paar jaar ouder en dan kan ik het niet laten om dan te vragen hoe oud zo’n donateur denkt dat ik ben ...”

Meer weten over waardevolle gesprekken voor jouw organisatie? Bel met Tim Bos: 023 - 565 66 66 www.mindwize-telemarketing.nl

Appco Group Support biedt u professionele begeleiding bij het werven van duurzame donateurs. Onze betrokken en gepassioneerde wervers zorgen voor uw face-to-face visitekaartje middels de volgende wervingmethodes: • Deur-aan-deur-werving • Werving d.m.v. events Voor een kennismakingsgesprek of meer informatie kunt u contact opnemen met: Alexandra Tolsma Email: atolsma@appcogroupnederland.nl - Tel: 06 - 15 65 96 77 Algemene contactgegevens: Email: info@appcogroupnederland.nl - Tel: 020 - 20 50 280 www.appcogroupnederland.nl - www.appcogroup.com

Appco Group Support is een handelsnaam van Appco Group Nederland en onderdeel van The Cobra Group PLC

 Tot slot zijn er meerdere manieren om te zorgen voor een goede balans tussen upsell en loyaliteit. Allereerst kun je fondsenwervende mailings en loyaliteitsmailings elkaar op een goede manier laten afwisselen. Daarnaast kun je aan puur fondsenwervende mailings toch iets toevoegen, zodat tegelijkertijd gewerkt wordt aan het versterken van de merkloyaliteit. Denk aan een giftverzoek in combinatie met een overzicht van gerealiseerde projecten, een relatiemagazine, een uitnodiging voor een activiteit of een cadeautje. Verder kan gekeken worden hoe direct mail en digitale media elkaar hierin kunnen versterken. Zo is e-mail heel geschikt voor een reguliere nieuwsbrief om de donateur op de hoogte te houden van

de projecten. En een fysiek relatiemagazine of onlinevideo is weer effectiever om de merkbeleving te versterken. Als goede doelen laten zien dat zij loyaal zijn en blijven aan hun donateurs, zullen die op hun beurt ook loyaal blijven aan het merk en lang bereid blijven te doneren.  Irma Machielse Irma Machielse (Irma.machielse@ postnl.nl, Twitter: @IrmaDM) is senior marketeer bij PostNL en o.a. verantwoordelijk voor Mail Monitor Online en de bijbehorende (analyses op de) database. Irma is redactielid en blogger op DM-Mediaplein (www.dmmediaplein.nl), onafhankelijk kennisplatform over direct mail,direct marketing en media.

Mail Monitor Online Mail Monitor Online is een onderzoeksinstrument dat PostNL aanbiedt aan zijn klanten. Hiermee wordt de communicatiekracht en effectiviteit van direct mail gemeten. Het is een hulpmiddel om de mailing te optimaliseren, zodat de klant effectiever en efficiënter kan communiceren met zijn doelgroep. De uitkomsten van alle onderzoeken worden opgeslagen in de PostNL Mailbase.

“Wij gaan een boom voor u planten.” In deze artikelenserie komen enkele mooie voorbeelden voor van Natuurmonumenten, dat serieus werkt aan de loyaliteit met zijn gevers. In deze aflevering wordt het relatiemagazine Puur Natuur genoemd. Er kwam op het laatste moment nog een voorbeeld bij, met een zeer persoonlijk karakter. Natuurmonumenten geeft iets weg én nodigt uit. Twee gebaren die elkaar versterken. De brief van Natuurmonumenten die ik 13 oktober opende, was gericht aan de leden die dit jaar de organisatie vijfentwintig jaar lang hebben gesteund. Natuurmonumenten kocht in de jaren 80, de tijd dat deze leden toetraden, het eerste deel van natuurgebied Ramenberg in Gelderland. Natuurmo-

numenten benadrukt in de brief het belang van de gevers:: "En zie eens hoe mooi dat gebied er nu bij ligt." Natuurmonumenten vervolgt: "Als symbool van uw jarenlange steun gaan wij een boom voor u planten in Ramenberg." Bij de brief was als blijvende herinnering een stemmig fotolijstje gevoegd, met daarin een 'certificaat van aanplanting'. Natuurmonumenten gaat verder: "Als u het leuk vind, kunt u de boom zelf komen planten. Op 10 november tussen 10.00 en 14.00 uur staan de boswachters klaar om u te helpen met de aanplant."

ze de brief van Natuurmonumenten geweldig gevonden zou hebben en het gebaar zeer zou hebben gewaardeerd. Ze zou er trots op geweest zijn. Op tien november zullen wij die boom voor haar planten. Jaap Zeekant - hoofdredacteur

Degene aan wie de brief gericht was, zal er niet bij zijn. Het was Jannie Zeekant-Stolp, die niet alleen vele tientallen jaren diverse natuurorganisaties steunde, maar die ook mijn trouwste lezer was. Mijn moeder heeft deze brief zelf niet meer gezien; ze is een aantal weken geleden op 91-jarige leeftijd overleden. Maar ik weet zeker dat Fondsenwerving

oktober / november 2012

P. 17

Eenvoudig notariële giften realiseren kan nu, in onzekere tijden is een beetje houvast wel zo prettig.

Zorgt u voor een notaris en het mailpack. Dan doen wij de opvolging: helder en efficiënt, wel zo prettig!

036 – 7 111 999

www.kdj.nl

info@kdj.nl

Voer de dialoog met Impress! Een B2B drukwerk beheer en bestel tool via internet gekoppeld aan printing on demand en 48 uurs levering! Bekijk de mogelijkheid via onderstaande QR code of op www.justpress.eu

BR AN D

BE ST ELL IN G

DI RE CT MA IL

BE TA LIN G

QR CO DE

PU RL

KA L

LO GIS TIE K

SIT ENDER E.N L

SM S

WE BE NQ UÊ TE

EM AIL

Scan de QR code hiernaast met een mobiele telefoon. Gratis reader via www.quickmark.tw Meer info over QR code? kijk op www.impress.nl

FU LLF ILM EN T

CA LL CE NT ER

CU HAP ST PY OM ER

VIA PRODUCTIE EN PROCES

Persoonlijke kalender samenstellen via www.kalendersite.nl Een uniek relatiegeschenk!

NAAR EFFECTIVITEIT

0348 433144 / WWW.IMPRESS.NL

Onze faciliteiten, onze kennis, uw resultaat! 13993-picto advert 190 x 130 mm oblong fonds.indd 1

30-09-2010 14:48:45

Van kanker word je geen betere fondsenwerver Ongeveer een jaar geleden spraken we voor het Vakblad met Fons van Rooij, naar aanleiding van zijn vertrek bij het bureau WWAV. Fons volgde zijn hart en besloot na jaren betrokkenheid bij het bureau, dat hij mede had opgericht, vol energie en plannen een geheel nieuwe weg in te slaan. Toen kreeg hij kanker.

Je was al lang van plan om rond je 55e een nieuwe weg in te slaan. Naast je bestuurlijke ambities in de non-profitsector, zoals bij het Instituut Fondsenwerving, wilde je een boek gaan schrijven. En er moest meer aandacht komen voor privézaken. Je wilde, zoals je toen zei, je energie stoppen in een aantal lang gekoesterde dromen. Kanker krijgen maakte daar geen deel van uit. Jarenlang had je je ingezet voor een grote verscheidenheid aan groepen met allerlei aandoeningen. Je reed zelfs mee met de Alphe d'HuZesactie voor de kankerbestrijding. Fons: “Aan de ene kant is het een bijzondere en ingrijpende ervaring. Aan de andere kant heb ik me altijd gerealiseerd dat ik ook zelf zomaar deel uit zou kunnen maken van die doelgroep. De afgelopen tien, vijftien jaar hebben we vanuit WWAV heel veel werk verricht voor KWF Kankerbestrijding. Bij die campagnes heb ik geregeld gedacht dat het mij ook zou kunnen overkomen. Maar als je dan hoort dat je een kwaadaardig en gevaarlijk groot tumor hebt in je darmen met kans op uitzaaiingen, dan is dat wel iets om heel stil van te worden. Toch overheerste de gedachte 'dit komt nu eenmaal op mijn pad en we gaan wel zien hoe het loopt.' Als je

zo'n bericht krijgt, dan gebeurt er in een paar dagen enorm veel in je hoofd. Je leest er snel heel veel over. Je maakt de balans op van je leven. Misschien klinkt dat vreemd,maar ik bedacht dat, als het binnen een paar maanden afgelopen zou zijn, ik wel kon terugkijken op een fantastisch leven. Er zijn heel veel mensen die plotseling hun einde zien naderen. Statistisch gezien zou dat mij ook kunnen overkomen. Op een of andere manier kon ik er toch vrij rationeel mee omgaan en me er mee verzoenen. Zo ben ik nu eenmaal."

de omstandigheden. Uiteindelijk is dat waar het in de wereld om gaat, de liefde en betrokkenheid tussen mensen. Het is erg belangrijk om die gedachte ook vast te houden als het goed met je gaat, bijvoorbeeld door anderen daarin te laten delen. Wel eens zo'n moment gehad waarop je even helemaal geen aandacht wilde? Even niet de even goed bedoelde als confronterende vraag hoe het met je gaat? “Ik heb dat eerlijk gezegd niet gehad. Ik dacht wel op een goed moment, we moeten er nu een streep onder zetten. Ik ben flink ziek geweest, maar ben nu weer opgeknapt en in principe schoon. Mentaal heb ik het kunnen afronden. Ik wil nu weer overgaan tot de orde van de dag. Ik heb veel vrienden een berichtje gestuurd met de boodschap: 'Jongens ik ben er weer, bedankt dat je aan me hebt gedacht, het is nu mooi geweest. 

Toch moet er ook het verdriet geweest zijn. “Het verdriet komt vooral van het idee dat je mensen achterlaat, zoals je nabije familie en je vrienden. Wat mij het meest ontroerd heeft, is dat er zo ontzettend veel aandacht voor me was. Even was ik eerst alleen met mijn partner en kinderen. En dan kom je in het ziekenhuis. Daar werden zo veel bloemen en andere blijken van meeleven bezorgd dat ik er soms wel wat verlegen mee was. Maar het hielp wel, het gaf me kracht. Het deed me heel goed dat er zo veel mensen aan me dachten. Het maakte me heel blij, ondanks

Fons van Rooij

Fondsenwerving

oktober / november 2012

P. 19

Doeltreffend fondsen werven De

voor e t s k j i r g n bela

o r t Ac p p u S e d va n

tie

t tie.nl s te n fdprijs win o m o o h k e in supportac d p r le o e e t r a r u o in t c p g p u a r p u • St uw s actie ’ uw eigen 10.000 als ls € e d u id r ppor tActie o m u o S n V e e v • d r t e e w Actie ving m upporters e Su p p o r t ndsenwer d o n ‘F • Online S a s v u r s e r t u n callce d a ag s e c om ik van het u • Ee n e e n r b e g uw eigend t o jk t li e id k e r ffend e h et doeltre • Mogelijk d is daadw m n t a r t a s t e s , b s n r o r te werve • Uw supp l/fondsen .n ie t c a t r o upp len ! aar www.s de voorde n n a jk v li e r g e e a t G ro ﬁ er ven en p fo ndse n w

www.supportactie.nl/fondsenwerven

 Mijn dromen zijn onveranderd en ik ga er weer tegenaan.”

Heeft je eigen ziekte betekenis voor het werk dat je als fondsenwerver zou doen voor de bestrijding van diezelfde ziekte? “Een directe betekenis voor het werk dat je als vakman doet voor de fondsenwerving zie ik eigenlijk niet. Het verandert niet wezenlijk je kijk erop. Een goede fondsenwerver moet van zichzelf al in staat zijn zich goed in te leven in de materie en de mensen, en zijn wervende werk verrichten vanuit oprechte betrokkenheid. Het grote voordeel van zo ziek zijn is wel dat heel veel dingen onbelangrijk worden en dat een paar dingen juist heel belangrijk worden. Dat verandert je houding in het leven definitief. Ik heb niks van mijn energie en gedrevenheid verloren, maar ik kan nu zo'n beetje alles relativeren. Je raakt daardoor lang niet zo snel gefrustreerd als de dingen anders gaan dan je wilt. Mijn agenda loopt weer aardig vol. Maar als ik er niet aan toekom, of als ik te moe ben, dan zeg ik gewoon dingen af. Verder zijn er nog zoveel mooie doelen te realiseren en vind ik het heerlijk dat ik nu ook heel veel onbetaald werk kan verrichten, zoals voor het Instituut Fondsenwerving en de Make a Wish Foundation, organisaties waarbij ik in het bestuur zit." Fondsenwervers hebben in hun 90x160_V5-adv.pdf 1 werk 13-10-11

CMY

vrij direct te maken met de door het bestuur en de directie afgebakende grenzen waarbinnen ze moeten werken. Verandert je kijk op goededoelenorganisaties als je zelf in zo'n bestuur zit? “Ik heb zo lang met dergelijke processen te maken gehad, dat mijn kijk op hoe het bestuurlijk werkt niet wezenlijk is veranderd. Ik vind het prettig om nu vanuit die invalshoek een bijdrage te kunnen leveren. Ik zou ook niet zomaar van elke organisatie bestuurslid zijn geworden; je moet echt iets voelen voor de organisatie. Maar toen Make a Wish belde, hoefde ik daar niet lang over na te denken. Het is een enthousiaste club met de juiste ambitie, waar ik al lang bewondering voor had. Het is wel belangrijk dat een goed doel heldere afspraken maakt met zijn bestuursleden. Bestuursleden moeten naar mijn mening beschikbaar zijn om de directie te helpen, op basis van hun individuele competenties. Je moet bereid zijn om daar tijd in te stoppen en je bestuurlijke werk gewoon goed doen. Dat model van die bestuurlijke betrokkenheid spreekt me veel meer aan dan het bestuur op afstand, zoals je dat ziet in het raadvantoezichtmodel. Er is inmiddels een aantal goede doelen dat met zo'n raad van toezicht werkt, maar ik vind dat ze daarmee op de verkeerde weg zijn. Ik heb veel meer vertrouwen in een structuur waarbij betrokken bestuursleden 10:11

bereid zijn zich daadwerkelijk in te zetten, aanvullend ten opzichte van de directie, zonder die voor de voeten te lopen." Mis je je oude werk bij het bureau, bij WWAV? Hoewel ik het jarenlang met heel veel plezier heb gedaan, mis ik het absoluut niet. Dat komt ook doordat ik nu eenmaal wist dat mijn tijd daar gekomen was. Ik heb er genoten, veel geleerd, met geweldige klanten gewerkt. Maar het is goed zo. Er is een geweldige ploeg mensen bij WWAV die het roer hebben overgenomen. Ik kijk nu vooruit en ga mijn eigen gang. En ook met WWAV gaat het prima, zonder mij. Ik was er uiteindelijk ook maar een van een hele groep." De fondsenwervingssector is in ruim vijftien jaar behoorlijk geprofessionaliseerd. Ik heb het idee dat dat niet alleen komt door een kleine groep gedreven vakmensen bij een aantal goede doelen, maar vooral door de aanwezigheid van een toenemende aantal, in meer of mindere mate gespecialiseerde bureaus. “Ik ben het daar zeer mee eens. Ik ben ervan overtuigd dat de dienstverleners die de laatste vijftien jaar op de markt zijn gekomen voor grote veranderingen hebben gezorgd. Denk alleen al aan de ontwikkeling van telemarketing en straatwerving. In een 

Bindinc. bindt 2.46 miljoen* gulle gevers aan goede doelen *Bron: NOM 2009-II 2010-I

www.tvmagazines.nl

Sanoma TV Magazines verzorgt in opdracht van Bindinc. de advertentieplaatsingen in Avrobode, KRO Magazine, NCRV-gids, Mikro Gids, Televizier, TVFilm, Vier en Kunst & Cultuur

Fondsenwerving

oktober / november 2012

P. 21

 gezonde sector bestaat een

goede mix van dienstverleners en klanten. Het is een ontwikkeling die doorzet. Je ziet dat er steeds meer specialisten komen die specifieke deskundigheid en ervaring hebben op deelgebieden van de werving. Door dergelijke specialisering zie je dat het sneller, goedkoper of beter kan. Ik denk dat het ook voor de wat breder georiënteerde bureaus nodig is om zich op termijn te richten op een paar disciplines." Je stopt veel tijd in je bestuurslidmaatschap van het Instituut Fondsenwerving. Het lijkt erop alsof de fondsenwervingssector nog niet van je af is. Na jarenlange discussie is er in een jaar tijd veel gebeurd in de fondsenwervingssector. De overheid erkende het belang van de sector en van de werving als zodanig en kwam een convenant overeen, dat gericht is op structurele samenwerking van de sector en de overheid. Recent is, in het verlengde van die afspraken, een schets gepresenteerd, waarin overheid en sector aangeven hoe het met het toezicht geregeld zou moeten worden. Het lijkt er op alsof oude structuren moeten plaatsmaken voor een nieuw elan. Twintig jaar is erover gepraat en plotseling gebeurt het. P. 22

Fondsenwerving

“Zonder de gebeurtenissen af te doen als onbelangrijk, ben ik van mening dat de overheid niet heel veel belangstelling heeft voor de non-profitsector. Ze zijn vooral druk met hun eigen agenda en de non-profitsector krijgt pas aandacht op het moment dat er dingen misgaan, zoals te veel klachten, te veel incidenten. Maar dat is eigenlijk ook wel goed. De fondsenwervende sector is bij uitstek een particuliere sector waar de krachten van het liberalisme en de vrije markt optimaal hun werk doen. Als er dingen misgaan, worden de betrokken partijen afgestraft en als het goed gaat worden ze beloond. Ik denk dat we nu een fase hebben waarin we bepaalde zaken moeten regelen. Maar ook dat de meeste energie in de sector moet gaan naar het daadwerkelijk leveren van wat je belooft. Zorg dat je je organisatie efficiënt inricht en dat je volwaardige aandacht schenkt aan je doelgroep; de mensen waarvoor je het allemaal doet. We moeten de regelgeving niet een al te grote plek geven. Het is goed om een modernere vorm van toezicht te regelen, maar we moeten er ook weer niet telang mee bezig zijn. En er ook geen overdre-

oktober / november 2012

ven verwachtingen van hebben. Het werk moet gewoon gedaan worden en de mensen moeten hun waardering vooral uitdrukken met hun donatie of door vrijwilliger te worden.” Het IF moet zich er als brancheorganisatie sterk voor maken de omstandigheden daarvoor te scheppen. Denk aan het elkaar ondersteunen, ontmoeten in de netwerken van het IF. Niet te vergeten goede opleidingen voor fondsenwervers via de IF Academy. Cursussen, opleidingen en ledenservice zijn de speerpunten van het IF. We herinneren ons nog dat Joop Daalmeijer enkele jaren geleden, net voorzitter van de VFI, een toekomstige fusie van die organisatie met het IF wel zag zitten. Maar wellicht is dat na het vrij snelle vertrek van Daalmeijer als voorzitter, minder relevant nu. “Zeker, ik denk dat we het beste allemaal van onze eigen kracht uit moeten gaan. De VFI heeft als brancheorganisatie een andere doelgroep dan het IF. Hoewel veel leden van de VFI ook lid zijn van IF is onze doelgroep vele malen breder.

De VFI is vooral de belangorganisaties van de ruim 125 grootste fondsenwervende instellingen in Nederland, terwijl het IF inmiddels zo’n 2.200 non-profitsinstellingen vertegenwoordigt, de (leden van de) aangesloten koepelorganisaties meegerekend. Die belangen lopen lang niet altijd parallel. Veel van onze leden zijn geen gevestigde fondsenwervers, het zijn vaak pioniers in de werving. Kleinere organisaties, soms ook grote, bekende merken, waarvoor fondsenwerving een nieuwe discipline is. Er is in die groep een enorme behoefte aan intensieve contacten met anderen uit het vak. Het IF is de plek waar dat gebeurt, het clubgebouw van Nederlandse fondsenwervers, die elkaar graag ontmoeten om over het vak te praten en beter fondsenwervers te worden. Dat is toch

een andere sfeer dan die van het VFI-establishment. Zo organiseert het IF succesvolle 'kijkjes in de keuken'. Het zijn zeer druk bezochte bijeenkomsten, waar leden hun organisatiedeuren openzetten voor mede- leden. Tijdens die bijeenkomsten wordt er uitgebreid besproken over fondsenwervende technieken. Er wordt veel kennis uitgewisseld en ze praten gezellig bij. De sfeer is open. Je kijkt letterlijk bij elkaar in de keuken. Heel stimulerend is het. Daarnaast organiseren we, voor leden en genodigden, een aantal malen per jaar netwerkbijeenkomsten en hebben we sinds kort ons debatcafé, zoals onlangs in Felix Meritis. Daar gaat het er echt om belangrijke thema's met elkaar te bespreken, die zonodig in aansluitende bijeenkomsten verder worden uitgewerkt en als handvat

kunnen helpen voor het eigen beleid van leden. Als fondsenwerver doe je jezelf echt te kort, als je er geen lid van bent" Het leek wel alsof de publieke discussie zoals we die eind vorige eeuw hadden, uit de sector verdwenen was. "Het is niet goed als die discussies over wezenlijke zaken als toezicht en transparantie, beperkt blijven tot de bestuurskamers. Daarom brengt het IF die discussie nu weer terug naar het publieke platform. Er is veel ervaring, inzicht en kennis in de sector. Als we er met elkaar over praten en kennis en inzicht met elkaar delen, dan profiteert de hele fondsenwervingssector."  Jaap Zeekant

We bellen...!

welkom | upgrade | nalatenschappen | follow up | akte van schenking winback | medium high donor | enquêtes | onderzoek De bellers van Mindwize Telemarketing spreken de taal van donateurs. Met een gemiddelde leeftijd van 55 hebben onze bellers voldoende levenservaring om op de juiste manier de dialoog aan te gaan. Met als resultaat een zo hoog mogelijk rendement voor jouw stichting.

Meer weten over waardevolle gesprekken voor jouw organisatie? Bel met Tim Bos: 023 - 565 66 66 • www.mindwize-telemarketing.nl MW12_025 Adv VFW TM 190x130.indd 1

Fondsenwerving

oktober / november 2012

P. 23

07-08-12 16:18

Als het wervend moet zijn!

Wij zetten onze tanden graag in uw communicatievraagstukken. Meer weten? Bel 0416 85 31 73! Nelson Scoort bv > Kapelstraat 26 / 5154 AW Elshout / T 0416 85 31 73 / jeroen@nelsonscoort.nl / www.nelsonscoort.nl WT_A5 adv Nelson.indd 1

BLIJF ER NIET MEE RONDLOPEN!

27-06-2011 14:02:16

Kettingformulieren of premiums. Enveloppen of folie-verpakkingen. Couverteren of personaliseren. Volledig geautomatiseerde of handmatige verwerking. Stempelen of postzegels plakken. Enkele duizenden of miljoenen stuks… Intermail verzorgt het graag voor u. Met de grootste zorg tot in het kleinste detail. Dat kunt u gerust aan ons overlaten. Jaarlijks gaan er immers zo’n 200 miljoen mailings door onze handen, of door onze machines. Meer weten? Kijk op www.intermail.nl of bel direct met Gert Rothert of Ger van der Velden: 0252 – 673866.

I n t e r m a i l b . v. Westerdreef 3 2152 CS Nieuw Vennep Telefoon: 0252-673866 Fax: 0252-674828 Internet: www.intermail.nl couverteren • inkjetprinting • laserprinting • nabewerken kettingformulieren • vouwen • folie-verpakken • stempelen • sealen • postzegels plakken synchroon couverteren via camerasysteem • fulfilment en responseverwerking • handmatige verwerking • bijzondere mailings

Efficiënte organisaties bereiken meer Een organisatie kan wel goed werk verrichten, maar dat betekent nog niet dat het werk ook efficiënt en slim gebeurt. Door efficiënt te werken kan een organisatie haar resultaat vaak met tientallen procenten verhogen.

Als student van de Universiteit van Tilburg heb ik, in samenwerking met Cherry-T, onderzoek gedaan naar het verband tussen procesefficiëntie en impact. Er is relatief veel gepubliceerd over processen, impact en resultaten. Maar er is nauwelijks specifieke literatuur beschikbaar over de relatie tussen processen en het behalen van resultaten. Het lijkt erop dat procesefficiëntie belangrijk is om de kosten de verlagen en de impact te verhogen. In de fondsenwervingssector wordt vooral gefocust op het beheersen van de kosten. Gelukkig lijkt het besef toe te nemen dat door efficiënter te werken veel winst te behalen valt. Om efficiëntie en impact te verbeteren is het nodig randvoorwaarden te stellen en strategieën toe te passen. Dat blijkt ook uit elf diepte-interviews met betrokkenen van goededoelenorganisaties, waarbij we de theorie hebben vergeleken met de praktijk. In dit artikel behandelen we die randvoorwaarden en strategieën. Het bereiken van impact is voor goede doelen een logische doelstelling, maar het ontbreekt aan de meetmogelijkheden om de resultaten goed zichtbaar te maken. De begrippen impact en resultaat zijn zo onlosmakelijk met elkaar verbonden bij het werk van de goede

doelen, dat we ze in dit artikel naast elkaar gebruiken. Randvoorwaarden Procesefficiëntie is het middel om met hetzelfde budget een grotere bijdrage te leveren aan de missie van een organisatie en de impact die wordt bereikt. Maar er kan ook voor worden gekozen om dezelfde impact te bereiken. Onderstaande grafiek geeft deze trade-off weer: welke manier kies je als organisatie om op de optimale curve te komen? Aan de basis van het slimmer inrichten van processen staan de motivatie en capaciteiten van de werknemers. Hun vaardigheden, capaciteiten en motivatie bepalen in grote mate de uitvoering van organisatorische processen. Werknemers zijn veel meer dan alleen een kostenpost, ze vormen een belangrijke investering die rechtstreeks te maken heeft met de impact die wordt bereikt. Voor veel werkzaamheden zijn specifieke kwaliteiten nodig, zoals voor lobbyen, samenwerken, marketingwerkzaamheden en programmamanagement. Deze werknemerscapaciteiten zijn van directe invloed op de resultaten van een organisatie.“Aan de basis van impact staan kennis en ervaring van de werknemers” (Bernard van Leer Foundation). Om als goed doel

succesvol te zijn moet de leiding zich er voortdurend van bewust zijn hoe belangrijk het beschikbare werknemerspotentieel is. Dat de medewerkers gemotiveerd zijn, wil nog niet zeggen dat zij ook efficiënt werken. Motivatie zorgt er wél vaak voor dat de wil om processen te verbeteren en efficiënter te werken aanwezig is. Maar die moet dan wel gericht worden aangestuurd. “Als je niet volledig gemotiveerd bent, is het welhaast onmogelijk om je werk goed te doen”. (Bond tegen vloeken) Goededoelenorganisaties roemen de inzet en welwillendheid van hun werknemers, die daardoor meestal zeer gemotiveerd zijn. De aard van het werk, het blijven focussen op uitdagingen en de werkvariatie zorgen ervoor dat die motivatie er ook blijft. Maar naarmate die motivatie gericht wordt aangewend om processen te verbeteren, zal de impact toenemen, of met minder inspanningen – en dus kosten kunnen worden volstaan. Als hier geen aandacht aan besteed wordt, kan het voorkomen dat mensen heel gemotiveerd bezig zijn, maar weinig efficiënt werken of zich zelfs met zaken bezighouden die niet nodig zijn.

Ruben Verzijl

Ad van Ballegooijen

Vier strategieën Processen efficiënt inrichten kan op verschillende manieren. Uit het onderzoek zijn vier hoofdstrategieën naar voren gekomen die hiervoor van belang zijn: het ontwikkelen van routines, innovatie, het inzetten van informatietechnologie (IT) en het benutten van de omvang van de organisatie (schaalvoordeel). Een belangrijke strategie om  Fondsenwerving

oktober / november 2012

P. 25

Foto: Myra de Rooy

TESTEN VOOR EEN BETERE TOEKOMST Wie in Nederland is bereid om de Tibetaanse zaak

Nederlandse Stichting International Campaign for

echtparen? En, geven ze dan om het behoud van de

Een goede fondsenwerver volgt namelijk niet alleen

financieel te steunen? Alleenstaanden of juist

unieke cultuur, om de godsdienstvrijheid of om de

kinderen? Delphi zoekt vanuit een strategisch kader naar verbeteringen in de fondsenwerving voor de

Tibet. Daarbij maakt doelmatig testen hĂŠt verschil.

zijn intuĂŻtie, maar onderbouwt die met harde data. Voor meer informatie ga naar: www.delphi.nl

Delphi test o.a. voor: International Campaign for Tibet, Wakker Dier, Stichting Vluchteling, Nierstichting, Kerk in Actie, WSPA, KNGF Geleidehonden, Hartstichting, Nederlands Bijbelgenootschap, Wereldkinderen en de Maag Lever Darm Stichting.

HET DELPHI-EFFECT WETEN IS MEER DAN METEN

 de efficiëntie in een organisatie te verbeteren is het ontwikkelen van routines, zoals het standaardiseren van veel voorkomende (administratieve) werkzaamheden. Processen kunnen daardoor sneller en makkelijker worden voltooid. Binnen organisaties wordt dit over het algemeen wel erkend. Waar het desondanks vaak aan onbreekt, is het documenteren van de noodzakelijke kennis en werkwijzen, waardoor werkzaamheden gemakkelijker overgedragen kunnen worden. Goede werkafspraken helpen dus ook de interne communicatie effectiever te maken. Zo kwamen we op allerlei plaatsen donorrapportages tegen, die er steeds weer iets anders uitzagen. Telkens wanneer ze moesten worden opgeleverd, was het zoeken naar de bijbehorende werkwijze. Dergelijke processen stroomlijnen,vastleggen en intern communiceren gebeurt vaak niet. Daar gaat onvoorstelbaar veel tijd en energie mee verloren. Het is niet voldoende om het belang van dergelijke routines te benadrukken en de mensen te motiveren ermee te werken. Het aanbieden van voldoende training en opleiding aan de medewerkers is ook cruciaal.

Een tweede strategie, die hierop aansluit, is innovatie. Bij het innoveren van processen zet je nieuwe inzichten en middelen in om de routines verder te verbeteren en efficiënter te maken. Innovatie is een strategie op zich zelf geworden, mede door een toenemend aanbod van nieuwe kennis en geavanceerde hulpmiddelen, zoals software. Maar innovatie is ook een techniek, een werkwijze om heel gericht te vernieuwen en te verbeteren. BeBright Consultancy (www.bebright.nl) beschrijft in het openbare rapport ‘Marketing en innovatie in charities’ verschillende innovatiestrategieën voor diensten, poducten, merk, marketing, businessmodel en processen voor de goededoelensector. Ook het IT-beleid moet strategisch worden ingezet. IT is een belangrijk

Verband tussen proces efficiëntie en impact

Optimale curve

Proceskosten

Impact

hulpmiddel bij het ondersteunen en verbeteren van routines en het innoveren van ondersteunende processsen. Het ondersteunt de medewerkers bij het verzamelen van informatie, het managen van data, het documenteren van kennis en werkinstructies, het optimaliseren van de administratie en uiteraard het inrichten van de crm-systemen. “Ondersteunende systemen zijn een voorwaarde om een functionele organisatie te krijgen” (AMREF Flying Doctors). We kennen allemaal wel het oude beeld, waarbij elke medewerker zijn eigen lijstjes bijhield en de adressenbestandjes waren verdeeld over talloze spreadsheats, op individuele werkplekken. Dat komt nog altijd vaak voor. Een goed georganiseerde inzet van IT-technologie is tegenwoordig een voorwaarde om effectief te kunnen werken als organisatie. Maar zelfs in organisaties waar de IT-omgeving redelijk goed is opgezet, ontbreekt het vaak nog aan voldoende training en aan goede werkafspraken. Medewerkers kiezen er dan snel voor weer die eigen lijstjes te gaan bijhouden. Dat gaat ten koste van het resultaat van het goede doel. Het inzetten van de grootte van een organisatie kan ook worden gezien als een strategie. Omvang van een

organisatie is op meerdere manieren gekoppeld aan efficiëntie. Een grote organisatie heeft de beschikking over meer middelen dan een kleine organisatie, maar wordt ook geconfronteerd met de bijbehorende bureaucratie. “Door onze grootte hebben we meer middelen, infrastructuur en daadkracht” (Het Nederlandse Rode Kruis). Klein kan ook voordelen hebben. Een organisatie met een beperkte omvang kan het zich gemakkelijk permitteren om sterk te focussen op efficiëntie. De wens is dan om met geringe middelen zoveel mogelijk impact te realiseren. De onderstaande tabel ' geeft het belang aan dat de geïnterviewde managers hechten aan die relatie om de impact van hun organisatie te vergroten. De geïnterviewden vonden dat de efficiëncy van processen en daarmee ook de impact van de organisatie vooral verbeterd kunnen worden door het benutten van de organisatiegrootte en een betere inzet van informatietechnologie. Wat de omvang betreft denkt men dan vooral aan de kracht van interne samenwerking, waarbij kennis en inzet worden samengebracht om slimmer te werken. Meer capaciteit betekent eenvoudigweg ook dat je meer kunt doen, zodat  Fondsenwerving

oktober / november 2012

P. 27

SQZI CONCEPTSTUDIO

houdt de aandacht vast!

Nieuwe donateurs vinden, binden en boeien... WWW.SQZI.NL SQZI VFW adv 2011.indd 1

19-09-11 14:20

Geef uw fondsenwerving vleugels.

Er is een delicate mix van een sterke missie, gepassioneerde medewerkers, betrokken supporters en de beste technologie nodig om uw fondsenwerving vleugels te geven. Blackbaud’s portfolio van oplossingen en diensten voor fondsenwerving en donateurmanagement – waaronder eTapestry en Charibase – is het meest compleet en geschikt voor kleine en grote non-prootorganisaties. Dat is waarom meer klanten voor ons kiezen dan voor elke andere aanbieder. Neem vandaag nog contact met ons op en geef uw fondsenwerving vleugels. www.blackbaud.nl

Ad van Ballegooijen en Ruben Verzijl

kelen de aandacht voor het binnenhalen van subsidies niet verslapt. Hier ligt wellicht ook een kans voor kleinere organisaties: door gericht samen te werken kunnen zij profiteren van hun gezamenlijke omvang. Het inzetten van informatietechnologie ziet men vooral als een strategie die er op gericht is om processen (routines) te verbeteren en om te innoveren.

Ruben Verzijl is, samen met Jan Kees Hage, oprichter van Cherry-T. Ad van Ballegooijen en is student aan de Universiteit van Tilburg. Info: www. cherry-t.com. Het artikel is gebaseerd op de scriptiewaarmee Ad van Ballegooijen zijn studie Strategic Management aan de Universiteit van Tilburg afrondt.

Zoals vaak hangt het succes af van de middelenmix, in dit geval, de mix van strategieën. Een mooi voorbeeld is de recente proef van KWF Kankerbestrijding met het inzetten van draadloos pinnen tijdens het collecteren. Vergeleken met de traditionele collecte is dat een innovatieve manier om geld voor je organisatie op te halen. Er waren nieuwe routines nodig om het allemaal goed te laten verlopen. En zonder de juiste informatietechnologie zou het zeker niet gelukt zijn. De resultaten van de actie waren bemoedigend: meer resultaat dus. Trade-off Het lukt waarschijnlijk geen enkele organisatie om altijd op alle punten optimaal te presteren. Prioriteiten stellen blijft dus belangrijk: keuzes maken op grond van beschikbare mensen en middelen én op basis van wat belangrijk wordt gevonden. Van die keuzes hangt sterk het succes af dat je bereikt met het efficiënter maken van de administratieve en organisatorische processen. Maar stap één is dat de leiding onderkent dat er continu aandacht moet zijn voor dergelijke verbeteringsslagen en dat men inefficiënte processen herkent en verbetert. Goede doelen en andere wervende non-profits die zich hiervan bewust zijn, zullen meer bereiken met dezelfde middelen of hun doelstellingen realiseren met minder inspanningen. Dat is de trade-off waar ieder voor zich een keuze in moet maken. 

VFW vacatures

 door publiekswerving te ontwik-

Plaats nu GRATIS zelf je vacatures op www.fondsenwerving.nl Informatie: jobs@fondsenwerving.nl

Het bereiken van een trade-off situatie Randvoorwaarden

Strategie

Capaciteiten

Routines Innovatie

Motivatie

IT Gebruik omvang van een organisatie

p r o c e s e f f i c i e n t i e

Resultaat/impact

Trade-off

Winst in euro's

Minder kosten, impact blijft gelijk

Meer beschikbaarheid personeel

Gelijk kosten, meer impact

Beter middelen en capaciteiten Verbetering imago Beter communicatie met doneren

Het verband tussen strategieën en impact

Impact

Grootte Innovatie

Routines

Strategieën

Fondsenwerving

oktober / november 2012

P. 29

NATUUR & DIER Natuur & Dier is een uitgave van Stichting Natuur & Dier

Mei/Juni 2012 www.natuurendier.nl

Help n me e e n ee plant ! boom

Schotse Hooglander niet meer weg te denken uit het Nederlandse landschap

5 Pagina 2

De mooiste wandelroutes in kaart gebracht

De Zweedse wolf in het nauw gedreven.

Dieren veilig de rijksweg onderdoor.

Nederland kent tal van adembenemende wandelgebieden. Trek erop uit en ontdek hoe mooi de Nederlandse natuur kan zijn.

De Zweedse vereniging voor natuurbehoud overweegt een klacht in te dienen bij de Europese commissie om de jacht tegen te gaan.

De dierentunnels onder de A6 verhogen niet alleen de verkeersveiligheid, maar geven ook klein wild de kans om veilig over te steken.

Je bereikt en bindt je doelgroep pas echt, als je weet wat ze boeit. Bindinc. Custom Media weet met relevante en vooral boeiende redactionele concepten uw boodschap te verrijken en uw achterban effectief te bereiken. Of het nu gaat om een op maat gemaakt magazine, special, nieuwsbrief of e-zine. Bindinc. Custom Media is dĂŠ ideale partner voor al uw relatiemedia. Samen versterken wij de relatie met uw donateurs of leden, bevorderen wij het imago van uw stichting of vereniging en creĂŤren wij loyaliteit onder uw achterban. Neem voor meer informatie, een scherpe bladanalyse of een crossmediaal advies contact op met Anita van der Aa op 035 672 6726 of kijk op bindinc.nl/custommedia.

Bezoek ons op standnummer

Column Ga eens langs bij Lenie 't Hart Het imago van de goededoelensector is slecht, dat is een inmiddels alom geaccepteerde mening. Het publiek is cynischer geworden ten aanzien van goede doelen de laatste jaren. Maar hoe komt dat? Komt dat door journalisten die vervelende stukjes schrijven? Natuurlijk niet. Het heeft te maken met de emancipatie bij de consument en hoe goede doelen daarop inspelen. Goede doelen hebben lange tijd, afgesloten van het publiek, gewerkt aan hun doelstellingen. De informatie die werd gedeeld met de buitenwacht, werd goed geconstrueerd en beheerst. Het donateurspubliek had een sterk vertrouwen in de goede doelen, las en geloofde elk woord en gaf netjes, als dat gevraagd werd. Die situatie bestaat niet meer. Het vertrouwen in instanties en merken, en dus ook goede doelen, is ingestort. Mensen zijn bewuste consumenten geworden, hebben ongelimiteerde toegang tot informatie, prikken door babbelverhalen heen en willen ook bij het geven aan goede doelen waar voor hun geld! De donateur kan glashelder aangeven wat hij of zij wil. En dat is geen strijkstok zien, maar een 'lean and mean'- organisatie en donaties die resultaat opleveren. Ze willen open en eerlijke goede doelen waarbij ze persoonlijk betrokken worden, waarbij ze zich betrokken kunnen voelen. Wat moet je met die kritische consument beginnen? Wat is je

antwoord op het slechte imago van goede doelen? Ik stel twee strategieën voor. Allereerst het concept: STOP MET ZEUREN! De verhaallijn loopt hierbij als volgt: “Lekker makkelijk hoor, een beetje cynisch roepen vanaf de zijlijn. Wees blij dat wij het vuile werk opknappen. Natuurlijk gaat er wel eens wat mis, maar weet je wel hoe lastig ons werk is? Stop met zeuren of doe het anders lekker zelf! Word donateur!” Wat heerlijk zou dat zijn. Gewoon even lekker je frustratie van je afgooien. En prima als dan uiteindelijk alleen die donateurs overblijven die echt gemotiveerd zijn en begrip hebben voor hoe lastig het allemaal is. Natuurlijk, ik chargeer. Maar in iets andere bewoordingen is deze strategie misschien toch nog het overwegen waard. Want het verhaal is natuurlijk dat je staat voor je doel en dat je vastberaden bent om als organisatie je droom te verwezenlijken. En daarbij moet je problemen en weerstanden overwinnen, die waarschijnlijk heel wat groter zijn dan het omgaan met bewuste geefconsumenten. Een andere strategie heet DE DIRECTEUR BELOOFT: de directeur stopt met managen en wordt het gezicht van de organisatie. Voortaan vertelt de directeur overal waar het kan het verhaal van het goede doel en hij verbindt mensen aan de ambitie van de organisatie. De directeur verschijnt daarbij altijd in een bij het doel passende outfit om te onderstrepen dat hij of zij niet

alleen in boardrooms bivakkeert, maar ook echt regelmatig met de poten in de modder staat. De directeur verbindt zich publiekelijk aan een ambitieuze, aansprekende organisatiedoelstelling en straalt passie, echtheid en bescheidenheid uit. De directeur gaat voorop in de strijd. Deze aanpak zou een groot probleem in de relatie tussen goede doelen en de donateur oplossen. Met de groei en de professionalisering van de goede doelen in Nederland, is er een grote afstand ontstaan met de donateurs. Organisaties zijn anoniemer geworden en door de introductie van processen en systeemdenken slechter toegankelijk. Door die afstand staat het goede doel tegenwoordig vooral voor een bepaald issue, zoals een ziekte. De gevers ervaren nauwelijks nog een persoonlijke band met de organisatie. Met een anonieme organisatie kun je geen connectie aangaan. Maar als een goed doel een boegbeeld creëert en naar voren schuift, heb je als gever weer iemand om een relatie mee aan te gaan. Ga te werk via het verwachtingspatroon van je gevers en je zult zien dat je erin slaagt een grote groep echte, loyale fans rond je organisatie te verzamelen. Dan heb je niets meer te vrezen van negatieve publiciteit. Nog één advies voor beginnende boegbeelden: ga eens langs bij Lenie ’t Hart. 

Jos de Wit is managing director van WWAV

Jos de Wit

Fondsenwerving

oktober / november 2012

P. 31

Het gaat stormen op de vakdag fondsenwerving.

Kijk wat we voor jou kunnen betekenen op standnr. 58.

the past is funding today, but what about tomorrow? Op 1 oktober verzorgde het Engelse Institute of Fundraising een congres over de werving van erfenissen en legaten in het United Kingdom. Theo Hesen ging, zag, hoorde en doet verslag met een vrije samenvatting van presentaties en discussies.

Dagvoorzitter Claire Routley, onlangs gepromoveerd op het onderwerp Legacy Marketing, startte met een algemene update. In de eerste helft van 2012 zijn de inkomsten uit erfenissen in de UK weer licht gegroeid, met tweeënhalf procent. Dat geeft hoop, want in de periodes daarvoor stond deze inkomstenbron ook in de UK onder druk. Het aantal erfenissen en legaten blijft redelijk stabiel, maar ze zijn beduidend minder waard. Onroerend goed en waardepapieren, goed voor zestig procent van de waarde van erfenissen in de UK, hebben veel last van waardedalingen in de afgelopen jaren, net als in Nederland. De stijging wordt daarom niet gezien als het begin van een nieuwe trend. Bovendien is de stijging mede veroorzaakt door enkele zeer grote erfenissen. Zo ontving een goed doel een erfenis van ruim vijf miljoen pond. Op langere termijn wordt wel verbetering verwacht, maar die is vooral gebaseerd op het aantrekken van de economie. Dat blijft dus spannend. De ontwikkelingen zijn gebaseerd op research van Legacy Foresight (www.legacyforesight.co.uk), dat onderzoek doet naar de ontwikkelingen op het gebied van erfenissen voor goede doelen en ieder kwartaal een benchmark publiceert van ruim vijftig goede doelen.

Back to basics Eifron Hopper, Royal National Institute of the Blind, kwam met aanbevelingen voor erfenisfondsenwervers om de recessie te overleven. Ook buiten recessies van belang: analyseer je activiteiten en opbrengsten, zorg dat je weet wat je doet. Stel tijdig de verwachtingen bij, dan is de teleurstelling bij het management achteraf een stuk minder. Laat zien dat je onmisbaar bent, net als de andere fondsenwervers. Maak de gevolgen van het bezuinigingen op de budgetten voor het werven van nalatenschappen zichtbaar, ook op de lange termijn. Concentreer je op de basale vragen: waarom laten mensen een erfenis na, waarom doen ze dat aan jouw goede doel, wie zijn deze mensen en wat is de meest effectieve manier om ze te bereiken? Zet die wervingsmedia in met de beste kosten-batenverhouding. Hij hield met zijn aanbevelingen zijn toehoorders goed bij de les: een beetje eigenbelang doet wonderen voor de aandacht. Servicecampagne Van Claire Lucy and Oshrit Cowan van Mencap, een charity voor (jeugdige) geestelijk gehandicapten, geen pleidooi voor ‘koud bellen’, maar een verslag van een echte servicecampagne. Daarin stonden

persoonlijk contact en het versterken van de relatie met de potentiële erflaters voorop. De campagne was gericht op verschillende, zorgvuldig gesegmenteerde groepen mensen, die informatie over nalaten gevraagd hadden of die een beroep hadden gedaan op de ‘wills and trusts information services’ Mencap. In totaal werden een kleine duizend mensen gebeld, verdeeld in vijf segmenten. De sprekers legden veel nadruk op de selectie van het juiste telemarketingbureau, een goede briefing en vooral training van de agents. Telemarketingbureaus hebben vaak de natuurlijke neiging om aantoonbaar te scoren. Maar een servicecampagne is meer gericht op het ontwikkelen en onderhouden van relaties. De campagne wordt vanwege het succes in 2013 voortgezet. Veel benaderde mensen spraken hun dank uit voor de getoonde belangstelling, wilden aanvullende informatie, deden een beroep op de 'wills and trusts service' of deden een toezegging. Bovendien waren er helemaal geen klachten over de campagne. De aanwezigen kregen nog twee belangrijke adviezen: vraag de mensen hoe ze benaderd willen worden en houd je daaraan, en zorg dat telemarketing onderdeel is van de hele ‘donor journey’.

Theo Hesen

Humor bij nalaten Good old Richard Radcliffe mocht natuurlijk niet ontbreken als spreker. Je komt hem immers al meer dan vijfentwintig jaar overal tegen als het over erfenissen gaat. In hoog tempo stelde hij een aantal interessante onderwerpen aan de orde. Zo had hij onlangs, onder een valse naam, aan mystery shopping  FONDSENWERVING

OktOBER / NOVEMBER 2012

P. 33

Blijft u bedelen?

IF-Academy

www.if-academy.nl

Postbus 95305

2509 CH

Den Haag

Tel. (070) 205 00 62

info@if-academy.nl

 gedaan onder zeven grote goede

doelen. Hij vroeg ze hoe hij dit goede doel in zijn testament kon laten zetten. Van die zeven heeft er slechts één goed gereageerd met adequate informatie, die op tijd binnen was. De andere namen de telefoon niet op of hielden zich niet aan hun belofte om terug te bellen. Soms kreeg Radcliffe het verkeerde materiaal toegestuurd of werd hij doorverbonden met een keuzemenu dat niet van toepassing was. Zes van de zeven goede doelen missen dus door een foute reactie een serieuze kans om in een testament te komen. Zou het in Nederland beter zijn? Ook vroeg Radcliffe zich af hoe het zit met humor in erfenissenwerving. Engelse humor is weliswaar niet hetzelfde als de Nederlandse, maar wellicht is onze erfenissendoelgroep, vaak hoger opgeleid, wel vatbaar voor een kwinkslag. Radcliffe kwam met positieve ervaringen, maar adviseert wel om, in geval van twijfel, eerst een aantal mensen uit de doelgroep om hun reactie te vragen. Humor toepassen is zeker afhankelijk van het doel. Voor een goed doel voor dieren is humor gemakkelijker toe te passen dan bij kindermishandeling. Bij een zwaar onderwerp als een erfenis nalaten, kan een lichte toets helpen een positieve relatie op te bouwen

Document1

16-11-2005

12:17

Montagne Services stimuleert nieuwe ontwikkelingen in de not-for-profitsector en in de wereld van duurzame ontwikkeling. We doen dit met eigen onderzoek, fondsenwervings- en marketingadvies, en met de ontwikkeling van fondsenwervingsconcepten. Vlietlaan 44B-1 1404 CC Bussum 06- 5420 3130 info@montagneservices.nl

met de doelgroep. Radcliffe: "Laat ook zien wat je met erfenissen bereikt. Als je kunt aantonen dat individuele erfenissen een groot verschil maken, heb je een voorsprong, hoewel dat voor het ene goede doel gemakkelijker is dan het andere." Een sterk advies vond ik ook het ontwikkelen van een legacy-merk. Gebruik voor al je wervingsactiteiten een eigen stijl, die zich onderscheidt van de andere communicatie-uitingen van je goede doel. Denk bijvoorbeeld aan een eigen kopregel of pay-off, onderscheidend fotomateriaal en specifieke vormgeving. Uiteraard moet dit passen binnen je huisstijl, maar het kan geen kwaad de grenzen daarvan op te zoeken. Door zo'n benadering valt je organisatie beter op bij de doelgroep. Ook bij dit soort reclame vormt herhaling de kracht ervan. Het consequent toepassen van je legacy-merk levert resultaat op. Verdubbeling inkomsten in twaalf maanden xb Andrew Gilruth van de Game and Wildlife Conservation Trust, presenteerde het succesverhaal van het congres. Deze stuurt al vijftien jaar een mailing naar zijn achterban met de titel Help secure our future (guide to making your will). Gemid-

deld zijn er elk jaar tweeënhalve respondenten. Dat is in verhouding met de achterban een marginaal resultaat. Om interne tegenstanders te overtuigen heeft hij extern advies ingewonnen. Vervolgens heeft hij iemand gezocht die een creatieve vertaling van zijn doelstelling kon maken. Dat resulteerde in de titel: Why leaving a legacy can be the greatest feather in your cap (as an Honorary Fellow, your achievements will live on). Daarin komen relevante emoties tot uiting en wordt een krachtige belofte gedaan aan de doelgroep. Deze campagne leverde in het eerste jaar 237 respondenten of toezeggingen op en een verdubbeling van de inkomsten, doordat een aantal nalatenschappen snel daarna beschikbaar kwam. Zo’n verschil kun je uiteraard alleen maken als je met je werving uit een absolute achterstandsituatie komt en als je een doelgroep hebt met een hoog erfenissenpotentieel. Maar het leert je wel dat investeren in doorzettingsvermogen, deskundige adviezen en een goede creatieve vertaling – ook voor kleinere organisaties - een groot verschil kunnen maken. Kosten testament vergoeden Onlangs heeft in Nederland het Instituut Fondsenwerving de Gedragscode Nalatenschappenwerving uitgebracht. Daarin wordt 

Pagina 1

Contact met collega’s, Opleidingen en training & Belangenbehartiging. Secretariaat IF Jan van Nassaustraat 102 2596 BW DEN HAAG Tel.: 070 - 2050060 E-mail: info@isf.nl WORD NU LID!

WWW.INSTITUUTFONDSENWERVING.NL

Fondsenwerving

oktober / november 2012

P. 35

nheid e g e l e g prima varingen ega’s.” n e E “ en er n met coll s i n n e om k te wissele uit

‘12

N AT I O N A L E VA K D AG FONDSENWERVING

BER OVEM 2 9 N KU I P DE M ERDA ROT T

| www.fondsenwerving.nl |

T I U R A A N OM

! N E K J I K E T pag etra f

Online meer donateurs en leden werven? vanaf € 150,- per maand meer verkeer naar uw website! Zoekmachine marketing: Gratis adverteren via Google Grants Optimale inzet van $10.000 gratis advertentiebudget Inclusief aanvraag & opstarten

fic.n

Zoekmachine optimalisatie: Trefwoorden optimalisatie Technische advies Linkbuilding

Pagetraffic heeft al meer dan 10 jaar ervaring met online fondsenwerving! Bel 020-4976046 of ga naar pagetraffic.nl voor een offerte! Pagetraffic.nl - Zwanenburgerdijk 303 A - 1161NM - Zwanenburg - Info@pagetraffic.nl ADV_Pagetraffic_190x130mm-mei 2012.indd 1

25-5-2012 10:49:56

vert je in elk geval heel veel ideeën en inspiratie voor je eigen erfenissencampagne. Daar staan de talloze goede sprekers met veel ervaring over het onderwerp en aansprekende voorbeelden uit de praktijk, garant voor. Ook in Nederland zijn er goede workshops en leergangen, maar zo'n dagje London is zo zeker de moeite waard.  Theo Hesen

 goede doelen nadrukkelijk afgeraden de potentiële erflaters aan te bieden de kosten voor het opstellen van het testament te vergoeden. Maar Engelse kankerbestrijdingsorganisaties zijn al in 1993 begonnen met een zogenoemde Free Will Service. Zij vergoeden wel de kosten van het testament en dat legt hun uiteindelijk geen windeieren. Van enig bezwaar tegen deze aanpak bij de toehoorders van deze sessie was geen sprake. En de erlaters zien het waarschijnlijk vooral als een blijk van waardering en een bewijs dat het goede doel daadwerkelijk geïnteresseerd is in hun nalatenschap. Kennelijk wordt er in de UK over deze materie anders gedacht dan in Nederland. Inmiddels komt tien

Ervaren freelancer

procent van hun erfenisinkomsten uit dit programma, dat vooral gericht is op koude contacten en dus niet op hun vaste donateurs. De ervaring leert dat vrijwel alle mensen die toezeggen aan het programma mee te doen, ook daadwerkelijk hun bezittingen nalaten aan de Kankerbestrijding. Het programma was pas na tien jaar break-even, maar in het tweede tiental jaren werd het buitengewoon rendabel. Uiteindelijk is het dus een langetermijninvestering Zo'n eendaags congres over een specifiek onderwerp is enorm leerzaam en dus goed besteed. Weliswaar is niet alles wat je hoort voor iedereen nieuw, maar het le-

Met kennis van zowel Nederlandse als Engelse fondsenwerving.

‘the best of both worlds’ ● Project management

Institute of Fundraising Het Institute of Fundraising, de Engelse zusterorganisatie van ons eigen Instituut Fondsenwerving, organiseert ieder jaar tientallen conferenties, workshops en congressen. Voor het volledige programma kun je terecht op www.instituteof-fundraising.org.uk. Als lid van het Nederlandse Instituut Fondsenwerving kun je voor de ledenprijs van het Engelse Instituut deelnemen, al moet je daar soms wel even op wijzen.



    

Maak werk Maak werk van van je loopbaan! je loopbaan!



 

● Major Donors

● Events/training/seminars Jolan van Herwaarden Jolanvh@gmail.com http://jolan.webs.com

Theo Hesen is actief als consultant / projectmanager in fondsenwerving en marketing voor non-profitorganisaties (theo.hesen@versatel.nl) en partner in het Instituut Goed Nalaten (www. goednalaten.nl).

    

  

www.inzichtconsulting.nl Fondsenwerving

oktober / november 2012

P. 37

Van logo tot reclamecampagne Van advies tot drukwerk Regalis regelt het allemaal!

www.regalis.nl

Regalis is een advies- en productiebureau voor direct marketing, communicatie en fondsenwerving. Meer informatie? Bel met Peter van der Vorst 030-6991580.

Meer rendement uit uw DM-euro

id genhe a gele gen im r p in n r a’s.” “Ee n erva met colleg nnis e n om ke te wissele uit

V NVF OAAKNT DIDOASNGEANLWE E R V‘12 ING

T I U R A A N OM

! N E K J I K TE BER OVEM 2 9 N KU I P DE RDAM E T T RO

WT_adv_Zeekant_90x130 24-01-2006 13:49 Page 1 | www.fondsenwerving.nl |

taalhulp.nl Drs. Marianne Zeekant

“

Lindholm 209 Dokter 1 2133 CSKoomansstraat Hoofddorp 1391 VZ Abcoude Tel.: 023 563 05 83 Tel.: 06-22 5003503120 Fax: 023 562 marianne@taalhulp.nl Mobiel: 06 22 50 50 20 www.taalhulp.nl marianne@taalhulp.nl

”

Tot volgend jaar!

Elly van den Burg, 73 jaar

“Het leukste dat ik heb meegemaakt is dat ik voor de tweede keer voor een donateur een aanzienlijke gift in orde mocht maken. Hij herkende mijn stem nog en het leek inderdaad net of ik met een oude bekende belde. Vooral toen ik hem bedankte en hij het gesprek afsloot met ‘tot volgend jaar maar weer!’”

Was het nou met...

Jonne Boesjes / Foto Oranje • Workshops nieuwe spelling Fonds Jeannette Schols • Training en advies op het gebied Meer weten over waardevolle gesprekken voor jouw organisatie? Bel met Tim Bos: 023 - 565 66 66 www.mindwize-telemarketing.nl

van schriftelijke communicatie • Redactie en correctie van teksten

Voorstel afschaffing giftenaftrek slaat plank volledig mis Soms hoop ik dat mijn vrienden in de filantropie even vergeten zijn dat ik gepromoveerd fiscaal econoom ben. Dat overkwam mij toen de door de Tweede Kamer ingestelde Commissie Inkomstenbelasting en Toeslagen vorige week pleitte voor de afschaffing van de giftenaftrek voor goede doelen.

Het argument voor die afschaffing: de eenvoud van een vooringevulde belastingaangifte. Dit fiscaaltechnische voorstel van Van Dijkhuizen en zijn commissie gaat volledig voorbij aan het belang van een vitaal maatschappelijk middenveld, waarin vrijwilligers, goededoelenorganisaties, kerkelijke instellingen en vermogensfondsen een activerende en verbindende rol spelen in onze samenleving. De fiscalisten zullen zich verweren tegen dit standpunt door te wijzen op hun mandaat en de daarmee samenhangende verkokerde visie op de werkelijkheid. Daar kan ik mij iets bij voorstellen, maar economisch is de onderbouwing onjuist, waardoor een totaal verkeerde conclusie wordt getrokken en belastingtechnisch ontbreekt het echte inzicht achter dit fiscale instrument. Men heeft slechts oog voor de administratieve last als het ultieme argument om de giftenaftrek dan maar te schrappen. In de media heb ik mij, desgevraagd als voormalig staatssecretaris van financiën, positief uitgelaten over de grote lijnen achter de adviezen van voorzitter Cees van Dijkhuizen en zijn fiscale commissie. Enerzijds bevatten zij

inzichten, die bruikbaar zijn bij het hervormen van het samenstel aan belastingen, gezien de politieke wens een verschuiving te bewerkstelligen van belasting op inkomen naar belasting op consumptie. Anderzijds kunnen de voorstellen meegenomen worden bij de discussie over het vlottrekken van de woningmarkt en het beïnvloeden van de arbeidsmarkt. De belastingheffing is daarbij echter nooit het doel, maar een mogelijk middel, om doelen te bereiken. Hier past bescheidenheid, maar al met al een nuttige exercitie van Cees van Dijkhuizen en zijn commissie, waarin het voorstel tot afschaffing van de giftenaftrek echter volkomen misstaat. Giftenaftrek werkt wél! Volgens de commissie bevordert de aftrek het geven van giften niet. Zij onderbouwt dat met een even flinterdun als onjuist argument: ‘Het bleek dat mensen die in een hoog marginaal tarief vallen en dus meer belastingvoordeel per gegeven euro genieten, niet meer geven dan mensen die in een lager tarief vallen”. Hoe ongelooflijk het ook lijkt, dit niets zeggende causale verband, dat ook nog eens niet is aangetoond, is werkelijk het

enige dat de commissie aanvoert als argument voor het schrappen van de aftrek. Zonder enig bewijs en gedegen onderzoek wordt daardoor een stelling geponeerd die geen hout snijdt. Uit nationaal en internationaal onderzoek (*1) blijkt dat geefgedrag sterk afhankelijk is van de mogelijkheid van belastingaftrek. Volgens wetenschappelijk onderzoek (*2) betekent de afschaffing van de giftenaftrek in het hoogste belastingtarief een daling van giften met maar liefst ruim 32%. De commissie heeft economisch gezien dus geen gelijk.

Steven van Eijck

Belastingtechnisch gooit de commissie de giftenaftrek op één hoop met andere aftrekposten (zoals de scholingsaftrek). Omwille van de eenvoud en de behoefte zo veel mogelijk loonheffing eindheffing te laten zijn, doet de commissie voorstellen tot het afbreken van de fiscale kerstboom door grondslagverbreding en tariefvereenvoudiging. Zoals de NRC daarover schreef is dat in lijn met het zo gewenste ‘hereijcken’ van de belastingheffing. Ik ben de laatste die daar tegen is. De giftenaftrek is echter van een geheel andere orde. Hoe vreemd het ook moge klinken, giften zijn bijna belastingen. De besteding bij beide dient het algemene belang. Een belastingbetaler weet echter totaal niet welke besteding van zijn of haar specifieke belastinggeld wordt gedaan. Er is slechts één totaal onbekende wettelijke regeling, op grond waarvan je nog een beetje kan sturen wat er met je belastinggeld wordt gedaan: de Wet gewetensbezwaarden militaire bestemming belastinggelden. Bovendien besluiten anderen  Fondsenwerving

oktober / november 2012

P. 39

heid n e g e el ma g ringen ega’s.” i r p “Een en erva met coll ennis wisselen k m o uit te

‘12

N AT I O N A L E VA K D AG FONDSENWERVING

T I U R A A N OM

! N E K J I K TE BER OVEM N 9 2 UIP DE K M ERDA ROT T

| www.fondsenwerving.nl |

 op grond van politieke argumenten over de besteding van belastingontvangsten. Giften komen precies bij de bestemming waar je als individu of als bedrijf voor kiest. Daar is de burger en de ondernemer zelf aan zet.

De giftenaftrek is daardoor geen fiscale gunst, maar een vorm van directe democratie om private algemeen nuttige activiteiten te ondersteunen. Met de giftenaftrek geeft de overheid vrijheid aan burgers om te bepalen welke publieke diensten worden geleverd. Het gaat om algemeen nuttige doelen die een zodanig draagvlak kennen onder burgers dat zij bereid zijn daaraan vrijwillig bij te dragen. Inzet maatschappelijk middenveld hard nodig bij terugtredende overheid Bij de onderhandelingen tussen de VVD en de PvdA over een nieuw regeerakkoord zal noodgedwongen ingezet worden op een kleinere, compacte overheid. Voorlopig zal de belastingheffing niet dalen door het afnemen van het takenpakket van de overheid, vanwege het op orde moeten krijgen van ’s Rijks Financiën. De terugtredende overheid vraagt wel nu al om meer verantwoordelijkheid van burgers en bedrijfsleven. De samenleving wil graag een helpende hand bieden in een tijd van crisis waarin de overheid zich terugtrekt en tal van taken afstoot en subsidies afschaft. De hartverwarmende filantropische sector omvat 65.000 kleine en grote algemeen nut beogende instellingen (anbi’s) met een inzet van circa vijf miljoen vrijwilligers, onder wie anderhalf miljoen mantelzorgers, en 4,7 miljard euro aan giften. De fondsen die tal van maatschappelijke initiatieven ondersteunen beheren samen meer dan vijftig miljard euro. De inzet van vrijwilligers bij kerken is van onschatbare waarde voor onze samenleving. Een commissie die daar geen oog

voor heeft, hecht niet aan een vitale samenleving. Een jaar zonder missionaire regering is geen groot probleem, een dag zonder maatschappelijk middenveld is een ramp. Afschaffing van de giftenaftrek betekent de doodsteek voor de prille relatie tussen de overheid en de filantropische sector Het voorstel de giftenaftrek te schrappen staat volledig haaks op de ingezette lijn van het op 21 juni 2011 getekende convenant ‘Ruimte voor geven’. Een historische en unieke afspraak waarin de regering en de filantropische sector de handen ineen hebben geslagen en grote stappen zijn gezet om het maatschappelijk initiatief nog meer te stimuleren en faciliteren. Door een juist ruimhartig fiscaal beleid; door het onderzoeken van innovatieve financieringswijzen van projecten; door consequente consultatie bij weten regelgeving; door verduurzaming van initiatieven om zo structurele verankering van (lokale) bijdragen van burgers in geld en menskracht mogelijk te maken; door introductie van lokale gemeenschapsfondsen; door samen te werken aan een evenwichtige en passende verantwoording van de filantropische sector; etc. L’état c’est nous! Het voelt niet altijd zo, maar de overheid dat zijn wij allen. Vanuit verschillende perspectieven geven we invulling aan onze samenleving. Het mooiste begrip uit onze taal. Politici en overheid doen dat met een andere verantwoordelijkheid dan de gulle gevers en vrijwilligers. Met volledig behoud van de eigen identiteit zijn overheid en maatschappelijk middenveld op weg naar een betere samenleving. Die betere samenleving is gebaat bij de broze maar goede relatie tussen politiek en overheid en de filantropische sector. Een relatie, die uitgaat van vertrouwen. Ik vertrouw op een regeerakkoord dat recht doet aan de inzet van zestien miljoen Nederlanders om er samen het beste van te maken. 

Steven van Eijck Steven van Eijck is voormalig staatssecretaris van Financiën en o.a. voorzitter van de Samenwerkende Brancheorganisties Filantropie. Noten bij dit artikel (*1) Bekkers, R., (2006), Effectiviteit van subsidies voor giften aan goede doelen, ESB, 91(4477):8-10 Eckel, C.C. en Grossman, P.J., (2003), Rebate versus matching: does how we subsidize charitable contributions matter?, Journal of Public Economics, 87:681-701, Randoph, W.C., (1995), Dynamic Income, Progressive Taxes, and the Timing of Charitable Contributions, Journal of Public Economy, 103:709-38 Auten, G.E., Sieg, H., en Clotfelter, C.T., (2002), Charitable Giving, Income and Taxes: An Analysis of Panel Data, The American Economic Review, 92:371-82 (*2) Bekkers, R., (2006), Effectiviteit van subsidies voor giften aan goede doelen, ESB, 91(4477):8-10 FONDSENWERVING

OktOBER / NOVEMBER 2012

P. 41

KORT EN Goed EN kort en Donateurspanel: non-profits populair Het zijn al lang niet meer alleen de traditionele goede doelen die kunnen rekenen op de steun van het publiek. Ook de rest van de nonprofitsector komt in beeld. Naast de twintig procent die al geeft aan non-profits, zegt nog eens een vijfde dit zeker of misschien te gaan doen. Vooral non-profitinstellingen in de zorg, scoren hoog op de vraag welke instellingen men zou willen steunen. Er blijkt begrip voor te zijn dat non-profitinstellingen hun toevlucht nemen tot fondsenwervende activiteiten, omdat ‘door bezuinigingen het geld hard nodig is’ (44%) en omdat ‘de overheid niet alles kan blijven betalen’ (40%). Tegelijkertijd geeft ook 40% aan het niet goed te vinden ‘omdat hun al zo vaak gevraagd wordt om geld te doneren aan goede doelen’. Verder zegt 37% dat het niet goed is ‘omdat er al genoeg fondsenwervende acties zijn’. Meer dan een derde vindt dat ze ‘maar moeten gaan samenwerken met bestaande goede doelen’ (36%). Verder geeft 36% aan dat het goed is, maar dat ze niet gaan steunen. Uiteindelijk zegt 22% dat het goed is dat non-profitin-

Hoofdsponsors Vakdag Fondsenwerving • Cherridata - Voorburg (070 303 05 94) • Sandd – Apeldoorn (055 368 2525) • Support Actie - Tilburg (013 455 28 25)

Steunpilaren Vakblad Fondsenwerving • Angal – Engeland (+44 1903 787 987) • Appco Group Nederland - Amsterdam (020 205 02 80) • Bindinc. – Hilversum (035 672 69 01) • Blackbaud - Almere (036 750 74 00) • FCRM – Amsterdam (0880 280280) • ifunds - Amersfoort (033 467 7030) • Nassau – Amsterdam (020 – 535 68 33) • Reactie & Respons – Amsterdam (0880 280 280) • Regalis – Zeist (030 699 15 80)

P. 42

Fondsenwerving

oktober / november 2012

stellingen aan fondsenwerving doen en dat zij die instellingen misschien wel gaan steunen. Op de vraag of men naast goede doelen ook geeft of gaat geven aan non-profit, antwoordt eenentwintig procent dat ze al doneren aan een (of meerdere) nonprofitinstelling(en). Verder geeft nog eenentwintig procent aan misschien in de toekomst te gaan doneren. Dat meer dan een vijfde van de respondenten aangeeft misschien non-profitinstellingen te gaan steunen, maakt duidelijk dat er voor non-profits kansen zijn met fondsenwerving. Non-profitinstellingen die met zorg bezig zijn, scoren hoog op de vraag waaraan mensen zouden willen doneren. Organisaties voor vrijwilligerszorg en/of mantelzorg scoren het hoogst (35%), gevolgd door zorginstellingen en hospices (29%). Hoewel dans-, toneel- en muziekgroepen en vakbonden lager scoren, is er ook voor deze instellingen potentieel voor fondsenwerving. Zo’n tien procent geeft namelijk aan dergelijke instellingen te willen steunen. Info: www.wwav.nl. Nieuw boek Pallotta: Charity Case Dan Pallotta sprak vorig jaar op het bekende IFC-congres, waar hij een publiek van vele honderden toehoorders van de goede doelen een zeer kritische spiegel voorhield. Kortgeleden publiceerde bij zijn boek Charity Case, waarin hij zijn ideeën verder uitwerkt en uitdraagt. Hij bepleit het wegnemen van de geheel onjuiste indruk die het publiek heeft over hoe de goede doelen werken. Het is een vervolg op zijn spraakmakende eerdere boek Uncharitable. Met Charity Case hoopt Pallotte een beweging in gang te zetten die ertoe

leidt, dat de fondsenwervende instellingen werkelijk volledige openheid betrachten ten opzichte van het publiek en daarbij een duidelijke positie te claimen als professioneel geleide organisaties die open zijn over hun werkwijze, ook als die het publiek niet aanstaat. Info: www. wiley.com/WileyCDA/WileyTitle/ productCd-1118117522,descCd-buy. html. Poëzieboekje Fair Chances Stichting Fair Chances ontwikkelt het Fair Poetryproject. Kinderen en jongeren uit onder meer Bangladesh, Sierra Leone en Nepal schrijven verhalen en gedichten en maken tekeningen over hun wereld. Met het Fair Poetryproject vestigt Fair Chances de aandacht op de creatieve en fantasierijke kant van deze jongeren. De uitingen worden gebundeld tot een mooi boek, met een voorwoord van Youp van ‘t Hek, onder het motto: Lees hun verhaal en geef ze iets terug. Het boek is los te bestellen maar ook te vinden in het Fair Chanceskerstpakket. De opbrengst van de kerstpakketten en poëziebundels gaat naar de projecten van de stichting. Met creatieve activiteiten ondersteunt Fair Chances kleinschalige ontwikkelingsprojecten wereldwijd, in samenwerking met lokale initiatieven. Info: www.fairchances.nl. Nieuw: Handboek vermogensfondsen Uit een korte steekproef onder vijftien vermogensfondsen bleek dat op jaarbasis veertig tot zestig procent van de aanvragen wordt afgewezen. Zowel vermogensfondsen als aanvragers zijn dus onnodig veel

KORT EN Goed EN kort en tijd kwijt. Een idee of project in gedachten hebben is niet toereikend om financiering te krijgen. Een goed geschreven en onderbouwde aanvraag bij een vermogensfonds, dat qua doelstelling en criteria overeenstemt, is de basis. Het schrijven van een succesvolle aanvraag is een uitdaging die auteur Esther Leeuw, samen met de lezer aangaat. Ze wil dat aanvrager en projectbeoordelaar elkaar beter leren begrijpen, zodat men van elkaar weet wat wel en wat niet relevant is en dat er geen misverstanden zijn over begrippen. In het boek ligt de focus vooral op de particuliere vermogensfondsen die opereren in Nederland, op projecten ten gunste van de Nederlandse samenleving, en projecten van Nederlandse non-profitorganisaties die in het buitenland actief zijn. Het boek is bedoeld voor degenen die als fondsenwerver zijn verbonden aan een organisatie en die enige ervaring hebben op dit gebied. Ook is het nuttig voor degenen die een particulier initiatief gaan opzetten en weinig tot geen ervaring met fondsenwerving hebben. In het boek doorloopt de lezer stapvoor-stap het proces om tot een succesvolle aanvraag te komen, vanaf het ontstaan van het idee, de oriëntatie, de toetsing van het draagvlak en het opzetten van een strategie tot het opstellen van het projectplan, het schrijven van de aanvraag en de uiteindelijke verantwoording. Esther Leeuw (1968) studeerde rechtswetenschappen en is als zelfstandig consultant fondsenwerving werkzaam in de non-profitsector, met als specialisa-

ties vermogensfondsen en bedrijfssponsoring. Esther Leeuw, Handboek Vermogensfondsen. Voor de aanvrager, Uitgeversmaatschappij Walburg Pers (www.walburgpers. nl) ISBN 978.90.5730.840.6, prijs €19,95 – 96 pagina's. Vermogen om te geven Bestuursvoorzitter Gerrit Zalm van ABNAMRO heeft op Prinsjesdag aan demissionair staatssecretaris Halbe Zijlstra het ABN AMRO-rapport 'Vermogen om te geven' overhandigd. Het rapport behandelt filantropie op verschillende manieren. Er is aandacht voor trends en ontwikkelingen in de charitatieve markt, maar ook voor de vraag hoe we filantropie op een goede manier vorm kunnen geven. Het rapport is te downloaden via www.abnamro. nl/vermogenomtegeven. Bratpack en Buckaroo: onlinedonatiemodule € 15,- per maand. Goede doelen die een eenvoudig te gebruiken donatiemodule willen inzetten, kunnen voortaan terecht bij Bratpack en Buckaroo. Beide bedrijven werken al geruime tijd samen en hebben deze zomer een flexibele en eenvoudig inzetbare donatiemodule ontwikkeld. "Het koppelen van betalingssystemen als iDeal kostte ons altijd veel tijd, omdat banken daarvoor verplichte testprocedures hebben", legt Edwin Meijer van Bratpack uit. "Goede doelen die geen technische kennis hebben, moeten dit uitbesteden en dat kost iedere keer veel tijd - en dus geld. Met de donatiemodule bieden we, voor maar € 15,- per maand, een complete oplossing aan. Ideaal voor goede doelen die wél een professionele, aanpasbare donatiemodule willen hebben, maar die geen verstand hebben van de technische aspecten.” Dennis Meijer van

Buckaroo (geen familie), vult hierop aan: "Bij Buckaroo bieden we goede doelen een gratis betaalomgeving aan. De implementatie op de website moet de organisatie zelf verzorgen en daar krijgen we zeer regelmatig vragen over. Ook zien we soms dat de kosten die hiervoor gerekend worden, onnodig hoog zijn. Door deze donatiemodule met Bratpack te ontwikkelen bieden we organisaties de mogelijkheid om het professioneel maar zeker ook betaalbaar te implementeren, een ideale combinatie." Goede doelen die gebruik willen maken van de donatiemodule worden automatisch klant bij zowel Bratpack als Buckaroo. Beide bedrijven begeleiden organisaties bij het opzetten van een goede donatieomgeving. Info: www.bratpack.nl en www. buckaroo.nl. Envelop en direct mail gepersonaliseerd in één run Van Impress in Woerden is bekend dat ze sterk zijn in crossmediale concepten. Ook in print lopen ze voorop. Sinds kort kunnen ze voor hun klanten in één productieopdracht een brief (met aangehechte acceptgiro) en tegelijk een envelop 

Sponsors Vakblad Fondsenwerving • Alpha Fundraising Consultancy - ‘s-Hertogenbosch (073 – 690 09 22) • BratPack - Zwanenburg (020 497 70 81) • Centrum Nalatenschappen - ‘s-Hertogenbosch (073 – 610 10 40) • Cherridata - Voorburg (070 303 05 94) • Delphi Fondsenwerving - Haarlem (023 741 04 10) • Impress - Woerden (0348 433 144) • Intermail - Nieuw Vennep (0252 673 866) • Kalff en De Jager - Almere (036 7111 999) • Mailit4U – Purmerend (0299 456 000) • Nelson Scoort! - Elshout (0416 853173) • PSI / Vransen DMP - Amsterdam ZO (020 495 38 38) • SQZI Conceptstudio - Arkel (0183 563727)

Fondsenwerving

oktober / november 2012

P. 43

KORT EN Goed EN kort en  produceren, beide gepersonaliseerd en in full colour Daarmee kunnen de direct mail én de envelop snel en efficiënt optimaal op de individuele ontvangers worden afgestemd. Zo kan, naast de adressering, de naam van de ontvanger op de envelop worden geprint. Het is ook mogelijk om een visual uit de brief tevens op de envelop af te drukken. Dat moet de attentiewaarde en de conversie wel positief beïnvloeden. Impress was eerder dit jaar ook het eerste printen mailbedrijf in ons land dat acceptgiroformulieren vanaf een blanco rol papier printte. Dat gebeurt volledig digitaal en uiteraard in kleur, waardoor het aantal variabelen en huisstijlopties bijna onbeperkt is. In combinatie met het op vergelijkbare wijze printen van enveloppen heeft Impress nu een productie-unit in huis, waarmee op extreem korte termijn een volledig gepersonaliseerde direct mailing kan worden geproduceerd. Dat biedt interessante mogelijkheden voor noodhulporganisaties, politieke partijen en heel wat andere organisaties om snel op actuele omstandigheden te reageren. Een belangrijk bijkomend voordeel van het systeem is dat het investeren in voorraden voorbedrukt(e) papier en enveloppen niet meer nodig is. Info: www.impress.nl

Sponsors Vakmiddagen • Alpha Fundraising Consultancy - ‘s-Hertogenbosch (073 – 690 09 22) • BratPack - Zwanenburg (020 497 70 81) • Centrum Nalatenschappen – ‘s-Hertogenbosch (073 610 10 40) • Cherridata - Voorburg (070 303 05 94) • ifunds - Amersfoort (033 467 7030)

Hoofdsponsor Vakmiddagen • Sandd – Apeldoorn (055 368 2525)

P. 44

Fondsenwerving

oktober / november 2012

IF-Academy en Tornak introduceren RADAR voor Fondsenwervers. De FondsenwervingsRAPeter Helmer DAR is een (directeur nieuw meetinIF-Academy) en strument, dat Pim Verheijen een 360-gra(directeur deninzicht Tornak) oplevert in de competenties van de individuele fondsenwerver. Het levert een sterk verbeterd inzicht op in de competenties van de cursist. De opleiding Fondsenwerver B van de IF-Academy is daaraan aangepast, om nog beter aan te sluiten bij de persoonlijke behoeften van elke cursist en bij de door de markt voorgeschreven beroepsprofielen. De IF-Academy, het enige erkende opleidingsinstituut voor fondsenwervers in Nederland, ziet de toepassing van de RADAR voortaan als een vast onderdeel van de verdergaande ontwikkeling en professionalisering van zijn opleidingen. De FondsenwervingsRADAR is ontwikkeld door Tomak en de IF-Academy die een overeenkomst hebben gesloten voor de toepassing van de RADAR in de vernieuwde B-opleiding. De RADAR is ook inzetbaar voor goede doelen en andere wervende nonprofits om hun fondsenwervende medewerker(s) te laten testen, mede met het oog op bijscholing. De Tornak Groep heeft expertise op het gebied van persoonlijk leiderschap en effectiviteit, organisatieen teamontwikkeling, meten van competenties, maatschappelijke regie en diversiteit. Als begelei-

ders van dit IF-Academytraject zet Tornak in eerste instantie Erik van Nieuwenhuizen van Nova Casos en Deny de Jong van Offspring in. Voor Tornak betekent dit een stap verder in de wereld van de Fondsenwerving. Info: www.tornak.nl en www. if-academy.nl. Vakprijzen dialoogmarketing Voorheen reikten branchevereniging DDMA en platform voor dm-kennis DeMeter los van elkaar jaarlijks dialoogmarketingvakprijzen uit. DeMeter de prijs voor jong aanstormend dm-talent en DDMA de DM M|V van het jaar en DM Oeuvre Prijs. Vanaf 2012 werken de twee organisaties samen en reiken ze de prijzen uit tijdens de 3 DM Awards op donderdag 10 januari 2013 in restaurant Stork in Amsterdam. Je hebt tot 9 november 12.00 uur de tijd om kandidaten te nomineren die durf, innovatie en onderscheidend vermogen hebben getoond. De kandidaten zullen inhoudelijk worden beoordeeld door een jury. Maar het is aan jou om ervoor te zorgen dat de kandidaten op de nominatielijst terecht komen. Wie heeft in de afgelopen twaalf maanden het dm-vak positief op de kaart gezet en volgt onder andere Roy Schreeder (KLM), Pim Betist (Sellaband), Michel Schaeffer (bol. com), Joris Toonders (Yonego) en Marcel Kalmeijer (Holland Casino) op? Na de uitreiking vindt de traditionele nieuwjaarsborrel van DDMA en DeMeter plaats. Klik hier voor meer info en nominaties. http:// www.dmawards.nl/ Marc van den Tweel algemeen directeur Natuurmonumenten Marc van den Tweel volgt Jan Jaap de Graeff op, die sinds 2003 Natuurmonumenten leidt en in juni zijn vertrek aankondigde. Marc van den Tweel

KORT EN Goed EN kort en komt per 1 januari 2013 in dienst en treedt per 1 februari in functie als algemeen directeur. Marc van den Tweel is sinds 2008 Marc van den algemeen direcTweel teur/bestuurder van het Ronald McDonald Kinderfonds Nederland. Daarvoor was hij acht jaar directeur marketing & communicatie bij het Wereld Natuur Fonds. Voor WNF was hij ook actief als voorzitter van een mondiaal investeringsfonds. Daarvoor werkte hij onder meer bij Twynstra Gudde als managementconsultant voor overheden en internationale ondernemingen. Plantronics Telesales Team Trophy De Plantronics Telesales Team Trophy is een jaarlijks terugkerende wedstrijd waarbij teams van geselecteerde facilitaire en inhouse callcenters de competitie met elkaar aangaan. Ze doen dat door geld op te halen voor een goed doel. De telemarketingbureaus die strijden om de Plantronics Telesales Team Trophy, zetten zich gedurende twee weken vrijwillig in om zo veel mogelijk geld in te zamelen voor het desbetreffende goede doel. Hun belang is het meeste geld ophalen zodat zij naast eeuwige roem, een award en veel publiciteit, ook een betaalde opdracht krijgen van het goede doel. Heel wat goede doelen zijn je voorgegaan, zoals het Wereld Natuur Fonds, AMREF Flying Doctors, Artsen zonder Grenzen en het Ronald McDonald Kinderfonds. Deze laatste maar liefst met een recordbedrag van ruim € 800.000,-! Als jouw goede doel (of andere wervende non-profit) voldoet aan

deze voorwaarden, dan kun je je aanmelden en maak je een kans. Je hebt een bestand van minimaal 20.000 records waarnaar gebeld kan worden. Je kunt een betaalde opdracht geven voor 10.000 calls, aan de winnaar. En je hebt een bn'er beschikbaar voor de feestelijke uitreiking van de cheque voor het opgehaalde bedrag. Als je kunt en wilt meedingen, stuur dan nu nog een e-mail naar Peter van Balsfoort: p.vanbalsfoort@bbp.nl. Bratpack ontwikkelt onlineverkoop Kinderpostzegels. Vanaf 26 september zijn de kinderen weer op pad gegaan, om huis-aan-huis Kinderpostzegels te verkopen. Voor het eerst waren ze ook online te koop. Op verzoek van de stichting Kinderpostzegels heeft Bratpack de onlineverkoop ontwikkeld, waarbij het sociale aspect centraal staat. Kinderen konden via Hyves of e-mail familieleden, bekenden en vrienden benaderen om Kinderpostzegels bij hen te kopen. Het idee blijft gelijk, de uitvoering via social media is volledig nieuw. Stichting Kinderpostzegels speelt hiermee in op het gebruik van onder andere Hyves, Facebook en Twitter bij basisschoolleerlingen. Daarnaast wordt de doelgroep verbreed door online te verkopen. Edwin Meijer, van Bratpack: "De grootste uitdaging voor Bratpack was om een onlinebestelsysteem te ontwikkelen dat zó gebruiksvriendelijk is, dat de leerlingen uit groep zeven het begrijpen. In overleg met basisschool de Meerbrug in Zwanenburg (waar de drie oprichters van Bratpack nog niet eens zo heel lang geleden zelf op zaten – red), hebben we een testgroep met leerlingen samengesteld. De kritische opmerkingen van deze testgroep zijn gebruikt om

het systeem zo eenvoudig mogelijk te maken. Ook is er een vergaande integratie gemaakt met Hyves, voor de doelgroep het meest gebruikte socialmedianetwerk. De bekende stickers die bij de deurbel gehangen worden, kunnen de kinderen nu ook op hun social mediaprofiel plaatsen." Nieuw: inboundgesprekken bij Mindwize Telemarketing Deze nieuwe dienst sluit naadloos aan op de recente ontwikkelingen in professionele fondsenwerving: de donateurs en hun wensen staan centraal. Donateurs willen liefst zélf beslissen met wie ze wanneer contact hebben en waarover. Goededoelenorganisaties kunnen hierop inspelen door inboundcontact professioneel te laten verzorgen. Want wanneer de donateur zelf belt, is dat – ongeacht het onderwerp – een unieke kans. De donateur neemt immers zelf het initiatief tot telefonisch contact. Donateurs en hun wensen horen centraal te staan bij goede fondsenwerving. Professioneel inboundcontact sluit hier perfect op aan. Je kunt inboundgesprekken bijvoorbeeld inzetten als servicelijn: een vervolg op een direct mailing – bijvoorbeeld bij de vraag om meer informatie. Info: www.mindwize.nl 

Founders Vakblad Fondsenwerving • Annie Connect - Veenendaal (0318 545 845) • Crossing Channels webpowering business - Maarssen (0346 59 90 00)) • Mindwize- Hoofddorp (023 567 70 00) • Support Actie - Tilburg (013 455 28 25) • WWAV - Woerden (0348 435 931

Supporters Vakmiddagen • IF-Academy – Den Haag (070 205 00 62) • Support Actie - Tilburg (013 455 28 25)

Fondsenwerving

oktober / november 2012

P. 45

KORT EN Goed EN kort en Agenda Fundraising Conference van de Londense afdeling van het UK Institute of Fundraising 21 en 22 november Inmarsat Conference Centre in Londen www.ioflondon.org.uk IF Eindejaarsborrel 2012 13 december 2012 www.instituutfondsenwerving.nl

Conferentie Fundraisers Alliance Belgium 20 december 2012 www.belgianfundraisersalliance. wordpress.com Conferentie Fundraisers Alliance Belgium 21 maart 2013 www.belgianfundraisersalliance. wordpress.com Int. Fundraising Congres AFP 7-9 april 2013 in San Diego http://conference.afpnet.org

Conferentie Fundraisers Alliance Belgium 20 juni 2013 www.belgianfundraisersalliance. wordpress.com

DEADLINES VAKBLAD FONDSENWERVING DECEMBER 2012 / JANUARI 2013 Deadline: 17 december 2012 Bezorgd: 11 januari 2013

WE GAAN DEZE WEEK BIJ ALLE NEDERLANDERS LANGS. HAD U NOG EEN BOODSCHAP AAN HEN?

Sandd groeit. Steeds meer bedrijven, non-profi torganisaties en overheidsinstellingen gaan in zee met de bezorger van zakelijke partijenpost. Inmiddels bezorgen we al zoâ&#x20AC;&#x2122;n 700 miljoen poststukken per jaar en dat aantal blijft onverminderd stijgen. Waarom? Tja, excelleren vraagt om specialiseren, en dat hebben we gedaan. We focussen ons alleen op de zakelijke postmarkt. We denken mee met onze klanten, die een onberispelijke postbezorging eisen tegen de scherpst mogelijke tarieven. En we zien soms mogelijkheden voor hen waar niemand ooit aan dacht. Deze week staan we weer op de stoep bij alle Nederlanders. Bij al uw klanten en prospects. Achter alle brievenbussen wachten verkoopkansen. Zullen we samen eens een actie bedenken om ze te benutten? Kijk op SANDD.NL/ZAKELIJKEPOSTBEZORGER of bel +31 55 368 25 25.

P. 46

Fondsenwerving

oktober / november 2012

0971.00.007 Brievenbussen_190x130_FC.indd 1

10/19/12 2:06 PM

VAkOPLEIDINGEN Fondsen- en ledenwerving najaar 2012 / winter 2013 Nog niet eerder was het zo van belang voor de not-for-profitorganisaties in onze sector als vandaag de dag om aan de slag te gaan met fondsenwerving. Subsidies nemen af, de geldkraan wordt dicht(er) gedraaid en we moeten met man en macht werken aan ‘het dichthouden van de achterdeur’. Geen gemakkelijke opdracht. Of je nu bij een goed doel werkzaam bent, of binnen kunst, cultuur, zorg of onderwijs… Wij, samen met jullie, beseffen dat terdege.

Ook vo

aat A Certific

Gelukkig is fondsenwerving als vak volop in beweging; bestaande wervingsmethodes worden doorontwikkeld en er komen nieuwe

methodes om te werven bij! Daarom is het nu meer dan ooit van belang om je wervende vaardigheden op te frissen, aan te scherpen en je kennis absoluut up-to-date te houden. Omdat er ieder jaar weer voor een aantal workshops erg veel belangstelling is, hebben wij deze wederom opgenomen in het programma. Maar we bieden ook diverse geweldige nieuwe workshops aan. We blijven ons vernieuwen en de wervende vaardigheden van steeds weer andere kanten benaderen met onze trainingen. Daarom ook dit najaar weer een sterk aanbod van workshops in het centraal gelegen Arkel.

INFORMAtIE EN AANMELDEN Vakopleidingen fondsenwerving najaar 2012 / winter 2013 Ga voor een uitgebreide omschrijving en om het inschrijfformulier te downloaden naar: www.fondsenwerving.nl > opleidingen

Al va na slech f ts

 98 excl.

,50

btw

Vakopleidingen Fondsenwerving werkt nauw samen met Instituut Fondsenwerving (IF). Dit houdt in dat cursisten van het IF/IF Academy voor de Vakopleiding Fondsenwerving A de keuzemodules volgen bij de Vakopleidingen Fondsenwerving. Zij ontvangen een officieel certificaat, dat geldig is voor het diploma van de IF Vakopleiding. Ook is het certificaat van belang om, in een later stadium, versneld de Vakopleiding A te kunnen doen. Maak er gebruik van!

E.: jeannette@vakopleidingen-fondsenwerving.nl T.: 0183 – 56 39 12 (op werkdagen 09.00 tot 11.30 uur) Fax: 0183 – 56 79 36 Cursuslocatie en postadres: Dam 20-22, 4241 BN Arkel (Gorinchem)

Met een prijs vanaf slechts € 98,50 excl. btw per workshop (zie de voorwaarden op www.fondsenwerving.nl) heeft elke non-profit nu de kans om bij ons de kennis op te doen om die zó noodzakelijke extra middelen te gaan ophalen. Dit alles is mogelijk dankzij de trouwe sponsoren van de Vakopleidingen Fondsenwerving én alle docenten die bereid zijn onbetaald hun kennis over te dragen aan de cursisten. Dank hiervoor.

Prijs voor abonnees en IF-leden al vanaf slechts € 98,50 excl. btw, inclusief lunch/catering!

Voor informatie en aanmelden www.fondsenwerving.nl > opleidingen

Of neem contact op met de cursuscoördinator Jeannette Panickar

FONDSENWERVING

OktOBER / NOVEMBER

P. 47

Vakopleidingen najaar 2012 - winter 2013 Et

M IS H

NIEt!

Certificaat

Certificaa

Alle deelnemers ontvangen na aﬂoop van een geslaagde cursusdag een certificaat, ondertekend namens Vakblad Fondsenwerving, het IF en de cursusleider(s)!

Vakblad

Fondsenw

Kandidaat:

Jeannette

erving Vako

verklaart

pleidingen

dat

Panickar

Organisatie:

VFW Vako

pleidingen

nomen aan

Heeft deelge

Fondsenw

erving

op:

de worksh

SEPA

Gehouden

op:

30 augustus

2012

. Proficiat! llige team het volta Namens

Cursusleiding

Carmen van Jan Krol Jeannette

Panickar

P. 48

der Aa

Dinsdag 6 november 2012

Donderdag 8 november 2012

Fondsenwervingskansen voor kleine(re) organisaties, met Jan krol en Sander van Hesteren

Fondsenwerving voor ziekenhuizen en zorginstellingen, met Henk de Graaf Steeds meer ziekenhuizen en zorginstellingen zijn op zoek naar de extra middelen om, naast de goede zorg en hulp, Henk de Graaf meer aandacht te kunnen geven aan de patiënten om hen net iets extra’s te kunnen bieden. Henk de Graaf heeft deze workshop speciaal ontwikkeld om zorginstellingen en ziekenhuizen te leren hoe ze daarvoor de extra middelen kunnen werven. Op welke belangrijke zaken moet je beslist letten en waar liggen de kansen? Welke gevoelens en verwachtingen spelen er in de ziekenhuisomgeving rond fondsenwerving? Welke obstakels zijn er en hoe kan fondsenwerving succesvol op de agenda van raad van bestuur, medische staf, cliëntenraad, verpleegkundigen en andere stakeholders gezet worden? Van marktverkenning en het verkrijgen van intern draagvlak, tot het oprichten van een fondsenwervende stichting met anbistatus en het ontwikkelen van naam en positionering van de stichting. Het komt allemaal aan de orde. Daarnaast behandelt Henk de succesvolste methoden van fondsenwerving en laat hij leerzame voorbeelden uit de praktijk zien.

Heel veel kleinere, lokale fondsenwervende nonprofits, hebben het idee dat hun kansen als fondsenwerver Jan Krol zwak afsteken tegen de mogelijkheden van de grote organisaties. Maar de kleinere hebben net zo goed (extra) geld nodig om hun Sander van doelen te Hesteren realiseren. En ook voor hen zijn er talloze mogelijkheden om aan die extra middelen te komen. Ook als het allemaal wat minder grootschalig is, dan nog zijn er veel kansen om de fondsenwerving van de grond te krijgen. En de extra middelen die je als kleine organisatie zo weet te vinden, zijn des te meer welkom. Speciaal voor de kleinere, vaak lokale of regionale doelen, komen Jan en Sander met deze workshop, gevuld met voorbeelden van kleinere organisaties die het wel voor elkaar kregen. De cases worden gelardeerd met praktische raad en waardevolle tips. We brengen deze workshop vooral omdat we principieel van mening zijn dat ook de 'kleintjes' kansen verdienen succes te hebben met de fondsenwerving. Een inspirerende workshop, ook goed voor het zelfvertrouwen, dat je als ('kleinere') fondsenwerver nodig hebt.

FONDSENWERVING

OktOBER / NOVEMBER 2012

Dinsdag 13 november 2012

tweedaagse workshop sepa: ingrijpende veranderingen in ons betaalsysteem, waar niemand omheen kan, met Frank Nolden De eerste dag van deze workshop vindt

plaats op dinsdag 9 oktober 2012. De tweede dag van deze workshop vindt plaats op dinsdag 13 november 2012

Frank Nolden

Zie voor de toelichting hiervoor bij 9 oktober 2012.

Donderdag 15 november 2012

Creatieve denktechnieken voor fondsenwervers, met Leo Dijkgraaf Creatief denken en doen is onmisbaar voor fondsenwervers die (nog) meer willen ophalen voor hun organisatie. Leo Dijkgraaf Met steeds meer wervingsmethoden, oude en nieuwe media en andere organisaties die uit zijn op dezelfde geefeuro, is het zaak scherp te zijn. Je moet blijven zoeken naar nieuwe invalshoeken, om het steeds net weer even beter te doen dan de vorige keer! De schijnbare hindernissen op weg daarnaartoe zijn er om overwonnen te worden. In deze bijzondere en inspirerende workshop verschaft Leo Dijkgraaf zijn gehoor de concrete tools, waarmee ze zelf creatieve oplossingen kunnen vinden voor allerhande vraagstukken die ze tegenkomen als fondsenwerver én daarbuiten. Zowel op de Vakdag Fondsenwerving als op het befaamde internationale IFC-congres had hij een enthousiast en geboeid gehoor. Het is niet alleen een hele leerzame workshop, maar

Vakopleidingen najaar 2012 - winter 2013 ook een verrassende en leuke dag met 'creatieve inspirator' Leo Dijkgraaf. Dinsdag 20 november 2012

PR - en stoppercampagnes, gratis advertenties en publiciteit voor jouw doel, met Jeroen kimmel Zonder bekendheid is het voor goede doelen lastig hun doelstellingen te bereiken. Maar publiciteit kost Jeroen Kimmel geld en dat willen we liever aan de doelstellingen besteden. Toch zijn er heel wat manieren om ruim publiciteit te krijgen. En als je het slim aanpakt, hoeft dat lang niet altijd (veel) geld te kosten. De vele mogelijkheden zoals radio, tv en print , komen aan de orde in deze workshop van een ervaren specialist. Deze workshop is interessant voor fondsenwervers én communicatiemedewerkers uit de non-profitsector, met weinig of enige ervaring met het fenomeen (free) publicity, maar die nog geen doorgewinterde 'pr-experts' zijn. Donderdag 22 november 2012

Ontdek de geheimen van winnende fondsenwerving via brief, e-mail en landingpage, met Bas van Breemen en Cynthia thulen

Cynthia Thulen

In deze workshop vol met voorbeelden en tips leer je in een dag de regels van het creëren van responsgerichte en effectieve

direct mail, e-mail en landingpages. Je leert hoe mensen eerst kijken en daarna pas lezen en je leert Bas van waarom Breemen mensen doneren. Je leert dat mooie plaatjes niet per definitie de beste respons opleveren. Na deze dag ken je de regels van het creëren van een effectieve direct mail, e-mail en landingspage. Deze workshop is voor iedereen die zelf bezig is met fondsenwerving via off- en online middelen. Inclusief gratis quickscan van de eerstvolgende direct mail.

VOL!

Dinsdag 27 november 2012

Wervend Schrijven, met Jeroen van Bijnen

Fondsen- en ledenwervers moeten kunnen schrijven, of het nu gaat om een overtuigende (direct mail) brief, een Jeroen van informerende Bijnen nieuwsbrief of een motiverende oproep aan de vrijwilligers. Schrijven is meer dan alleen tekst produceren. Het gaat ook om het idee, het concept. Wordt het een brief of een e-mail? Gaan we voor de website of de gedrukte nieuwsbrief? Hoe overtuig je de geadresseerde om donateur te worden en te blijven? Hoe vang je de aandacht van al die mensen, zodat ze je boodschap ook echt lezen? Dit alles komt aan de orde in deze zeer populaire workshop van de

inspirerende en creatieve Jeroen van Bijnen. Voor deze workshop geldt een maximum van tien deelnemers. Dinsdag 4 december 2012

Social Media voor gevorderden, met Ellen Janssens en Walter van kaam

Ook

Certi fic

voor

aat A

Inmiddels zetten de meeste goede doelen social media wel in als onderdeel van hun marketing mix. Maar om Ellen Janssen dat succesvol te doen is meer nodig dan er af en toe een uurtje aandacht aan besteden. In deze workshop gaan Ellen Janssens (FondsenwerWalter van ver Nieuwe Kaam Media bij de Nederlandse Hartstichting) en Walter van Kaam (Consultant onlinefondsenwerving, bekend van zijn webblog Fundraiser Online) in op de vraag hoe sociale media passen in een non-profitmarketingstrategie en hoe je als charitatieve instelling sociale media integreert in je activiteiten en gestructureerd inzet om mensen te betrekken bij je doelstellingen.

Sponsor Vakopleidingen • Sandd – Apeldoorn (055 368 2525)

FONDSENWERVING

OktOBER / NOVEMBER 2012

P. 49

Vakopleidingen najaar 2012 - winter 2013 Dinsdag 15 januari 2013

Onze Vakopleidingen kenmerken zich door: • Zeer ervaren en gemotiveerde docenten uit de praktijk • Iedere workshop/training duurt één dag en geeft verdieping op één specifiek onderwerp. • Kleine groepen met maximaal 20 deelnemers • Een prijs vanaf slechts € 98,50 exclusief btw, inclusief lunch en catering voor een hele dag. • Alle deelnemers ontvangen een certificaat.

Donderdag 6 december 2012

Crowdfunding: een spectaculaire manier om via het internet giften binnen te halen, met David Berg ‘Culturele instelling haalt 51.000 euro op via crowdfunding.’ Dat soort berichten zullen we vaker te zien krijgen. En niet David Berg alleen voor de cultuursector. Crowdfunding is een nieuwe manier van het financieren van projecten voor non-profits. Maar het is meer dan alleen geld ophalen. Het kan ook een hele directe manier zijn om je gevers bij je project te betrekken en betrokken te houden. Dat opent de weg naar weer nieuwe projecten, waarvoor je ook steun zoekt. Juist nu, in de beginfase, is het zaak om aan de weet te komen wat het precies is, hoe het werkt en wat je ermee kunt voor jouw organisatie. David laat je ook een hele serie websites zien, die voor crowdfunding kunnen worden gebruikt en waar inspirerende voorbeelden te vinden zijn. En passant legt hij ook het verschil uit tussen crowdfunding en crowdsourcing. Zorg dat je deze ontwikkeling niet mist, maar er juist van profiteert: geef je meteen op.

P. 50

Fondsenwerving

oktober / november 2012

Werven van nieuwe relaties, met Ard Lok Mensen willen zich minder snel binden, of het nu gaat om vrijwilligers of donateurs. Traditionele instrumenten Ard Lok zijn dan ook minder effectief. Het is nodig andere vormen van verbinden te ontwikkelen en in te zetten. Voor het aangaan van nieuwe relaties kun je niet meer op één instrument of kanaal inzetten. Je moet toewerken naar een programma met een mix van concepten, kanalen en proposities. En bij zo’n wervingsprogramma spelen montering, analyse, bijsturing en vernieuwing een belangrijke rol. In een dag werken we aan de principes onder het nieuwe werven, kijkend naar de markt, de consument en de merken. We werken toe naar een basisplan dat in de praktijk kan worden ingezet. Donderdag 17 januari 2013

Introductie in de fondsenwerving, met Jaap Zeekant en Jan Krol Fondsenwerving is voor velen al lang niet meer een ‘uit de hand gelopen vorm van vrijwilligerswerk.’ Het Jaap Zeekant is van levensbelang voor de organisatie, van goed doel tot een kunst en cultuur instelling. Het zorgt voor de middelen, van geld

tot goederen, diensten en vrijwilligers, waardoor de organisatie haar doelstellingswerk kan doen. Dit geldt ook in Jan Krol de gezondheidssector, zorg en welzijnssector, het onderwijs, om maar niet te spreken over het verenigingsleven, waar het zorgt voor de extra middelen die zo noodzakelijk zijn. De overheid geeft allang niet meer automatisch geld en bovendien ook nog steeds minder. De vraag naar fondsenwervers neemt dan ook snel toe. Maar waar moet je beginnen als fondsenwerving nieuw voor je is? Deze workshop is speciaal bedoeld voor diegenen die hun eerste stappen zetten in de fondsenwerving. Dat kunnen medewerkers zijn van een langer bestaande instelling, maar ook voor mensen die als fondsenwervende eenling aan de slag gaan bij een kleine organisatie. Ook beginnende wervers, die gaan werken voor een bestaande, grotere fondsenwervende instelling, hebben veel aan deze workshop. In deze eerste kennismaking met de fondsenwerving wordt een overzicht gegeven van de breedte van het vak en van de sector. Wat is de kern van fondsenwerving? Waar moet je in de sector allemaal rekening mee houden wat betreft regelgeving, branche- en beroepsorganisaties enz. En natuurlijk, wat zijn de ‘wervingsmethoden’ die veel gebruikt worden en waar kun je daar weer meer te weten over komen. Onze workshop ‘Introductie in de Fondsenwerving’, is voor een enkeling reden geweest om er

Vakopleidingen najaar 2012 - winter 2013 toch maar niet aan te beginnen en gelukkig voor velen juist de opstap voor een succesvolle carriere als fondsenwerver, zowel als vrijwilliger als professioneel. Dinsdag 22 januari 2013

Storytelling, met Deny de Jong en Jeroen van Bijnen Elke organisatie heeft zijn eigen verhaal. Donateurs werven is verhalen vertellen. Dat is al zo oud als de Deny de Jong weg naar Rome. Toch vergeten we soms hoe belangrijk het is om bij fondsenwerving je eigen, persoonlijke verhaal te vertellen. In deze workshop Jeroen van willen we Bijnen mensen helpen bij het opdiepen en reproduceren van hun ‘corporate story’. Zo gaan we een Case for Support opbouwen voor de deelnemers waarin een aansprekend verhaal een plek heeft. Dat is te vertalen naar tekst op papier, maar ook in beeld (foto en video). En dat is nodig om effectief te zijn in fondsenwerving

dipje in de wereldeconomie mag duidelijk zijn. Het is daarom heel belangrijk geworden een groot deel van Colette je strategie Bolomey voor het werven van fondsen te richten op je eigen bestand. Hoe kun je je bestaande donateurs en leden behouden en hun Helen waarde, de Brunemann lifetimevalue, verhogen? Deze workshop leert je wat je daarvoor moet doen en hoe je daarbij je database inzet. We gaan in op vragen als hoe Jeannette vaak mag je Eesmann-Foster vragen en hoeveel mag je vragen? Hoe laat je je gevers merken dat je hen waardeert? Een must voor fondsenwerving in moeilijker tijden! Dinsdag 29 januari 2013

Fondsenwerving voor kunst en cultuur, met Fusien Verloop

Donderdag 24 januari 2013

Fondsenwerving in uitdagende tijden, met Colette Bolomey, Helen Brunemann en Jeannette Eesmann-Foster De wereld staat op zijn kop door de financiële crisis, en het besef dat het meer behelst dan een klein

Fusien Verloop

Nu meer dan ooit is voor culturele instellingen, zoals theaters en musea, de zoektocht naar extra inkomstenbronnen

zeer urgent. Met een schat aan ervaring vanuit haar werk voor een breed scala aan Nederlandse instellingen, wijst Fusien de deelnemers de weg naar structurele aanvullende inkomsten voor hun organisatie. In Nederland zijn vooral de goede doelen bekend als succesvolle fondsenwervers. Veel culturele organisaties aarzelen nog, hoewel de noodzaak hand over hand toeneemt. Fondsenwerving voor cultuur is niet alleen nodig, maar ook heel goed mogelijk. Met deze workshop maakt Verloop duidelijk dat er uitstekende kansen zijn voor culturele instellingen om hun inkomsten structureel te verhogen. Ze levert de bouwstenen voor een succesvolle fundraisingstrategie. Deze workshop heeft veel te bieden voor instellingen in kunst en cultuur. Maar ook voor nonprofits uit andere segmenten, biedt deze workshop uitstekende kansen en leermomenten.

BOEk VAND AAG NOG! Vol = V ol

AANMELDEN Vakopleidingen voorjaar / zomer 2012

Vul het inschrijfformulier volledig in en stuur dit op: Per fax naar: 0183 – 56 79 36 Of naar: Vulper hetpost inschrijfformulier, elders in dit nummer, volledig in en stuur dit op: Meeting Per fax naar: 0183 –Point 56 79Arkel 36 t.a.v. Jeannette Panickar Of per post naar: Dam 20 - 22 4241 BN ARKEL Meeting Point Arkel t.a.v. Jeannette Panickar Dam 20 - 22 4241 BN ARKEL Ga voor info en extra inschrijfformulieren naar www.fondsenwerving.nl > opleidingen of: naar Ga voor info en extra inschrijfformulieren Tel.: 0183 – 563 912 www.fondsenwerving.nl > opleidingen of: e-mail: vakopleidingen@fondsenwerving.nl Tel.: 0183 – 563 912 e-mail: jeannette@vakopleidingen-fondsenwerving.nl Prijs voor lezers Vakblad Fondsenwerving vanaf slechts  98,50 excl. btw, inclusief lunch/catering!

FONDSENWERVING

OktOBER / NOVEMBER 2012

P. 51

Vakopleidingen najaar 2012 - winter 2013 Donderdag 31 januari 2013

Verbeter je website in 1 dag, met Edwin Meijer

Et M IS H

NIEt!

Wil je als fondsenwerver méér uit je website halen, maar weet je niet waar en hoe je moet beginnen? Dan Edwin Meijer is deze workshop het juiste startpunt voor je! We gaan in groepsverband je website kritisch doornemen zodat je zelf leert waar je verbeterpunten liggen. Daarbij spelen vele belangrijke aspecten, zoals het optimaliseren van het aantal conversies, onlinebetalingen, onlinemarketing en social media, enz., enz. De theorie die daarbij tijdens de workshop naar voren komt, wordt direct in de praktijk toegepast. Je weet dan niet alleen hoe je het aanpakt, maar ook waarom het zo gebeurt. Daardoor

Vrienden van de Vakopleidingen • Alpha Fundraising Consultancy – ‘s-Hertogenbosch (073 690 09 22) • Arjen van Ketel nalatenschappen - Amsterdam (06 14 449 950) • Blackbaud - Almere (036 750 74 00) • Bratpack Internetdiensten - Zwanenburg (020 - 497 70 81) • Centrum Nalatenschappen – ‘s-Hertogenbosch (073 610 10 40) • Cherridata - Voorburg (070 303 05 94) • Concern / Schoenmakers Communicatie Projecten - Amsterdam (020 - 623 66 11) • Deelstra & DeJong communicatie – Montfoort (0348 - 468 512) • ifunds - Amersfoort (033 467 7030) • Nelson Scoort! - Elshout (0416 853173) • Mindwize- Hoofddorp (023 567 70 00) • Regalis – Zeist (030 699 15 80) • Support Actie - Tilburg (013 455 28 25)

P. 52

FONDSENWERVING

OktOBER / NOVEMBER 2012

leer je ook zelf kritisch te kijken naar je website. Maar je leert ook van je collega’s: wat doen zij goed en hoe vertaalt zich dat naar jouw organisatie? En omgekeerd. In deze sterk op resultaat gerichte workshop zorgt Edwin Meijer ervoor dat de vragen die je zelf al hebt zeker aan de orde komen. Dinsdag 5 februari 2013

Loyaliteitsmanagement, over het behouden van je donateurs en leden, met Ard Lok Hoe verhoog je de waarde, de lifetimevalue, van je bestaande donateurs en leden? Veel energie wordt altijd in het Ard Lok werven van nieuwe donateurs gestopt. En om ze te behouden zoeken we het vaak in een technische benadering: de database, direct marketing. Wezenlijke zaken, maar Ard Lok legt aan de hand zijn praktijkervaring uit hoe belangrijk het is om de mensen zelf als uitgangspunt te nemen. In deze workshop gaat het om de antwoorden op vragen als wat verwacht de gever van ons, welke eisen stellen de leden aan onze doelstellingsuitvoering, wat maakt een gever loyaal, welke hindernissen staan loyaliteit in de weg en hoe neem je die weg? Ard legt uit hoe je duurzaam een relatie met je gevers kunt aangaan, wanneer je weet wat ze beweegt, weet wat ze motiveert. Want dat is het vertrekpunt om gevers, donateurs, maar ook vrijwilligers, voor vele jaren aan de organisatie te binden.

Donderdag 7 februari 2013

timemanagement: Ook altijd te veel te doen en te veel afspraken? Maak dan nu wel tijd voor deze workshop, met Heleen van den Houten en Reina Folkerts Fondsenwerving is een veeleisend vak. Je resultaten zijn mede afhankelijk van collega's, andere Heleen van afdelingen en je den Houten en directie. Je hebt Reina Folkerts heel veel taken en verantwoordelijkheden. Een groot deel van de dag lijkt door anderen te worden bepaald. Het lijkt soms alsof je voor iedereen beschikbaar moet zijn, van donateur tot directie. Intussen wordt er wel van je verwacht dat je geld ophaalt, resultaten boekt. En intussen heb je het gevoel dat je ook aan het thuisfront tekort schiet. Heleen van den Houten leert je om de aansturing van je werk (en je leven) vanuit jezelf aan te pakken. Dat is niet alleen maar een kwestie van een methode maar ook hoe je de krachtige kanten van je persoonlijkheid in kunt zetten en sterker kunt maken. Je leert na te denken over jezelf en hoe je je functioneren binnen je team en organisatie verder kunt verbeteren, zodat de tijd weer een medestander wordt, in plaats van een dagelijkse ergernis en uitdaging. Het is zeker niet de bedoeling om nog meer in minder tijd te leren doen. Maar….. hoe doe je dat? Dinsdag 12 februari 2013

Wervend schrijven, met Jeroen van Bijnen Fondsen- en ledenwervers moeten

Vakopleidingen najaar 2012 - winter 2013 kunnen schrijven, of het nu gaat om een overtuigende (direct mail) brief, een informerende nieuwsbrief of Jeroen van een motiveBijnen rende oproep aan de vrijwilligers. Schrijven is meer dan alleen tekst produceren. Het gaat ook om het idee, het concept. Wordt het een brief of een e-mail? Gaan we voor de website of de gedrukte nieuwsbrief? Hoe overtuig je de geadresseerde om donateur te worden en te blijven? Hoe ‘vang’ je de aandacht van al die mensen, zodat ze je bericht ook echt lezen? Dit alles komt aan de orde in deze zeer populaire workshop van de inspirerende en creatieve Jeroen van Bijnen. Voor deze workshop geldt een maximum van tien deelnemers. Donderdag 28 februari 2013

Generatie Marketing, met MarieClaire de Waal Oudere, traditionele donateurs hebben een andere manier van oriënteren, kiezen en geven dan jongere Marie-Claire donateurs de Waal (jonger dan vijftig jaar)! Zo richten ouderen zich meer op het merk, de organisatie, terwijl jongeren eerder geneigd zijn te kijken naar het werk of het concrete project. Ook qua mediagedrag zie je sterke verschillen. Wat de bijdragen betreft zijn de ouderen

zeer relevant; de jongere groepen hobbelen daar nu nog enigszins achteraan. Toch moet ook de fondsenwerving naar deze groep verder worden ontwikkeld om de inkomsten op langere termijn te garanderen. Deze workshop gaat over de verschillen tussen generaties en hoe je daar als fondsenwerver op in kunt spelen. Dinsdag 5 maart 2013

Grote gevers groeimodel (€ 1000+) voor goede doelen, met Colette Bolomey Veel goede doelen zijn nogal huiverig om met het werven van grote gevers te starten. Tijd- en geldgebrek Colette worden nog al Bolomey eens als reden aangevoerd. Dat is jammer, want zo laat men een enorm inkomstenpotentieel onbenut, ook bij kleinere organisaties. In deze workshop wordt een aanpak toegelicht, die speciaal door Mindwize is ontwikkeld om op korte termijn en met beperkte inspanningen een winstgevend wervingsprogramma voor middle donors op te zetten. Van onmetelijke waarde daarbij is de eigen donateurs- (of leden-) database, want daarin zit je potentieel. Heb je een database van 25.000 donateurs/leden of meer? Binnen een jaar ben je ‘up and running’ met dit middle donorgroeimodel. Naast de theorie komen in deze workshop enkele Nederlandse cases aan bod, aansprekende en inspirerende voorbeelden. Donderdag 7 maart 2013

De terugkeer van direct marke-

ting: De kracht van direct mail icm telemarketing en onlinemarketing, met Marie-Claire de Waal Nieuwe media zijn hot en daar is alle reden voor. Maar het zou wel een vergissing zijn om de meer traditionele Marie-Claire aanpak uit het de Waal oog te verliezen. De wetten van de direct marketing zijn nog altijd van kracht, in de volle breedte. Temidden van digitale media wordt direct mail terecht weer gezien als een krachtig medium. Terug naar de kern is het sleutelbegrip in deze workshop: we moeten weer focussen op direct respons. We moeten zorgen dat onze acties reacties opleveren in de vorm van nieuwe donateurs of het upgraden van bestaande. Als we nu sterk voor de dag willen komen, moeten we de verschillende marketingkanalen, nieuw en oud, zo gebruiken dat ze elkaar versterken: direct mail combineren met nieuwe media, en niet vergeten: de telefoon gebruiken. We moeten alle mogelijkheden die we hebben benutten om mensen over de streep te trekken. En we moeten, net als we vroeger deden bij dm: testen, testen en nog eens testen. We moeten steeds beter willen worden door te leren van het integreren van online- en offlinecommunicatie. En strategisch benaderen: vergeet de kortetermijnresultaten, maar kijk naar de lifetimevalue.

Ook Certi fic

voor

aat A

Dinsdag 12 maart 2013

Nalatenschappen: Erfenissen en legaten als structurele inkomstenbron, met Henk de Graaf

FONDSENWERVING

OktOBER / NOVEMBER 2012

P. 53

Vakopleidingen najaar 2012 - winter 2013 Nalatenschappen vormen tegenwoordig met vele honderden miljoenen, de op een na belangrijkste Henk de Graaf bron van inkomsten voor goede doelen. Hoe kom je eraan, wat doe je ermee? Lang hebben we gedacht dat legaten en erfenissen een toevallige, extra bron van inkomsten kunnen zijn voor non-profits. Henk de Graaf legt, aan de hand van zijn rijke praktijkervaring uit, hoe niet alleen grote organisaties, maar ook kleinere, lokale non-profits op actieve wijze hun structurele inkomsten uit nalatenschappen en legaten kunnen vergroten. In deze workshop wordt ook de nodige aandacht besteed aan hoe je eenmaal verkregen nalatenschap zo snel en efficiënt mogelijk afwikkelt.

non-profits. In deze workshop leer je op heel praktische wijze hoe goede doelen sociale media effectief in kunnen Walter van zetten. Aan de Kaam hand van onlinespecialist Walter van Kaam (Fundraiser Online) word je meegenomen in de ontwikkelingen van de laatste jaren. Dé jaren waarin onlinefondsenwerving een grote versnelling doormaakt, met nieuwe kansen en nieuwe ontwikkelingen zoals crowdsourcing, crowdfunding, online-campagnemanagement en communityengagement. Wat werkt echt en wat hebben jij én je organisatie nodig om anno 2012 state-of-the-art fondsenwerving te bedrijven? Onmisbaar voor wie de komende jaren succesvol wil zijn in fondsenwerving! Dinsdag 19 maart 2013

Donderdag 14 maart 2013

Social Media: Hoe te beginnen!, met Walter van kaam Sociale media zijn een essentieel onderdeel geworden van de communicatiemix van goede doelen en andere fondsenwervende

AANMELDEN Vakopleidingen voorjaar / zomer 2012 Vul het inschrijfformulier, elders in dit nummer, volledig in en stuur dit op per fax of post. Ga voor info en extra inschrijfformulieren naar www. fondsenwerving.nl > opleidingen of: Tel.: 0183 – 563 912 e-mail: jeannette@vakopleidingen-fondsenwerving.nl

P. 54

FONDSENWERVING

OktOBER / NOVEMBER 2012

Interne communicatie voor fondsenwervers, met Ilja de Coster Fondsenwerving is belangrijk in elke non-profitorganisatie, het zorgt voor de nodige financiële Ilja de Koster middelen om de missie van de organisatie te verwezenlijken. Toch krijgt fondsenwerving intern niet altijd de nodige erkenning die het verdient. Te vaak zitten fondsenwervers ergens in een hoekje van de organisatie. Maar fondsenwerving werkt pas echt goed als het gedragen wordt door de gehele organisatie. Als fondsen-

wervers moeten we dus niet alleen schenkers meekrijgen in ons verhaal, maar ook de niet-fondsenwervers in onze organisatie. Hoe komt het dat fondsenwerving vaak negatief bekeken wordt? Maar vooral: wat kunnen wij er als fondsenwervers zelf aan doen. Want door op een goede manier om te gaan met onze collega’s en door goede interne communicatie kan je al heel wat bereiken. In deze workshops ruimte voor enkele modellen, aandachtspunten voor elke fondsenwerver, tips en trucs en uitwisseling tussen de deelnemers. Donderdag 21 maart 2013

Vrijwilligers, motiveren, werven en behouden, met Danielle Paumen We horen het heel vaak: het wordt steeds lastiger om vrijwilligers te vinden. De vraag is of dat klopt. Wij Danielle denken dat dat Paumen een groot misverstand is. Vrijwilligers krijg je namelijk alleen als je ze gericht en op de juiste manier vraagt. Kijk naar een organisatie als De Zonnebloem, waar de vrijwilligers het warme kloppende hart vormen. Zonder vrijwilligers geen Zonnebloem. Hoe krijg je zo iets voor elkaar? Hoe kom je aan al die trouwe vrijwilligers? Hoe slaag je erin ze actief te maken en te houden? Leer nu in deze workshop dat het ook vandaag de dag nog heel goed mogelijk is: vrijwilligers werven en ze actief maken en houden, je organisatie laten profiteren van hun passie en ze laten merken dat je ze waardeert. 

BOEk VANDAAG NOG! Vol = Vol

EN MAAk kANS OP

* Kennis- en informatiewaaier 'Wat is fondsenwerven?'

Al vanaf slechts

Vul nu hier uw programma in! DINSDAG 6 NOVEMBER: FONDSENWERVINGSkANSEN VOOR kLEIN(ER)E ORGANISAtIES DONDERDAG 8 NOVEMBER: FONDSENWERVING VOOR ZIEkENHUIZEN EN ZORGINStELLINGEN DINSDAG 13 NOVEMBER: SEPA DEEL 2 DONDERDAG 15 NOVEMBER: CREAtIEVE DENktECHNIEkEN DINSDAG 20 NOVEMBER: PR EN StOPPERCAMPAGNES, GRAtIS ADVERtENtIES EN PUBLICItEIt VOOR JOUW DOEL DONDERDAG 22 NOVEMBER: ONtDEk DE GEHEIMEN VAN WINNENDE FONDSENWERVING VIA BRIEF, EMAIL EN LANDING PAGE DINSDAG 27 NOVEMBER: WERVEND SCHIJVEN NIEUW! DINSDAG 4 DECEMBER: SOCIAL MEDIA VOOR GEVORDERDEN DONDERDAG 6 DECEMBER: CROWDFUNDING NIEUW! DINSDAG 15 JANUARI: WERVEN VAN NIEUWE RELAtIES DONDERDAG 17 JANUARI: INtRODUCtIE IN DE FONDSENWERVING

NIEUW! DINSDAG 22 JANUARI: StORYtELLING VERNIEUWD! DONDERDAG 24 JANUARI: FONDSENWERVING IN UItDAGENDE tIJDEN DINSDAG 29 JANUARI: FONDSENWERVING VOOR kUNSt EN CULtUUR DONDERDAG 31 JANUARI: VERBEtER JE WEBSItE IN 1 DAG DINSDAG 5 FEBRUARI: LOYALItEItSMANAGEMENt DONDERDAG 7 FEBRUARI: tIMEMANAGEMENt DINSDAG 12 FEBRUARI: WERVEND SCHRIJVEN NIEUW! DONDERDAG 28 FEBRUARI: GENERAtIE MARkEtING DINSDAG 5 MAARt: GROtE GEVERS GROEIMODEL DONDERDAG 7 MAARt: DE tERUGkEER VAN DIRECt MARkEtING DINSDAG 12 MAARt: NALAtENSCHAPPEN DINSDAG 14 MAARt: SOCIAL MEDIA, HOE tE BEGINNEN NIEUW! DINSDAG 19 MAARt: INtERNE COMMUNICAtIE VOOR FONDSENWERVERS DONDERDAG 21 MAARt: VRIJWILLIGERS, WERVEN, MOtIVEREN EN BEHOUDEN

 98b,tw50 excl.

GRAAG INVULLEN IN BLOkLEttERS Aangeboden door:

Naam:

m/v* Voornaam:

(1e deelnemer)

Functie:

www.vakopleidingenfondsenwerving.nl

I.S.M.

Mobiel:

E-mailadres: Naam: m/v*

m/v* Voornaam:

(2e deelnemer)

Functie:

Mobiel:

E-mailadres: De bevestiging + factuur kan worden gestuurd naar:

IF Academy

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Organisatie: Contactpersoon: Adres:

www.resourcealliance.org

Postcode:

Plaats:

Telefoonnummer:

Fax:

Datum:

Handtekening:

www.fondsenwerving.nl Vul dit formulier volledig in of, beter nog, maak een kopie, vul dat in en e-mail, fax of verstuur het per post naar:

SPONSOR

VFW Vakopleidingen Fondsenwerving, Dam 20 - 22, 4241 BN ARKEL, fax 0183 - 56 7936, e-mail jeannette@vakopleidingen-fondsenwerving.nl. Dit formulier is ook te downloaden van www.fondsenwerving.nl, of bellen met 0183 - 56 3912!

www.sandd.nl

De prijs voor gewone workshops is voor betalende abonnees en IF-leden werkzaam bij een non-profitinstelling € 98,50 per deelnemer, per dag en exclusief 21% btw, maar inclusief catering/lunch, en voor deelnemers van commerciële organisaties € 198,50 ex. btw. De prijs voor masterclasses is voor betalende abonnees en IF-leden € 187,50 per deelnemer, per dag en exclusief 21% btw, maar inclusief catering/lunch, en voor deelnemers van commerciële organisaties € 287,50 ex. btw.