VFW 17 | 8

VAKBLAD FONDSENWERVING SCHRIJFT O.A. OVER HET WERVEN VAN GIFTEN, LEDEN, VRIJWILLIGERS, SUBSIDIES, DONATEURS EN SPONSORS.

Vakblad Fondsenwerving Jaargang Jaargang17 17nummer nummer 100 8

De dunne lijn tussen commerciële en niet-commerciële activiteiten Ambika Lucassen (War Child) winnares van een reis naar het AFP-congres

Wat zal het effect van de meldplicht datalekken zijn?

Bizar toeval brengt Ms Universe Yolanda Koelhof op Vakdag Fondsenwerving UITGEBREIDE IMPRESSIE VAN ZEER SUCCESVOLLE VAKDAG

Op weg naar editie 10 in 2016

DIRECT MAIL. ONS DNA. ALS JE DOET WAT JE DEED, KRIJG JE WAT JE KREEG. Er is altijd een reden om eens fris tegen de zaken te laten aankijken. Want door hetzelfde te blijven doen, verandert er niets. Met PSI Vransen haalt u een betrokken partner in huis die met verrassende oplossingen komt, met u meedenkt, veel werk uit handen neemt en bovendien kosten voor u bespaart.

Wilt u weten hoe het ook anders kan? Bel met Herman Vransen, Jeroen Kimmel of Peter Burmanje voor een helder gesprek: tel. 020-495 38 38.









SELECT

CREATE

PRODUCE

IMPROVE

PSI Vransen Direct Mail Producties B.V. info@psi-vransen.nl • www.psi-vransen.nl

DIRECT MARKETING

INHOUD

IN DIT NUMMER

21 8

“Op een koude januaridag werd hij op straat beroofd van al zijn collectegeld”

30

38

23

4 Kort & Goed 6 Terugblik op de

Vakdag Fondsenwerving 2015

8 Op weg naar editie 10 in 2016

23 Meldplicht datalekken: wat betekent het?

26 Bizar toeval: Ms Universe op de Vakdag 28 Vinden en binden: grootste knelpunt

13 Ambika Lucassen wint een reis

31 Jeroen Hogenhout: de risico’s van het vak

19 Skillshare: optimisme en zorgen

34 Commerciële activiteiten... Mag dat?

21 De column van Jeroen Talens

38 Fietsen rond de Kilimanjaro 42 Vakopleidingen voorjaar 2016

NR.8 2015

VAKBLAD FONDSENWERVING

3

KORT & GOED

KORT & GOED FILANTROPIE IN NEDERLAND Op de Vakdag Fondsenwerving 2015 werd het ‘grotegeversonderzoek’ Filantropie in Nederland gepresenteerd door initiatiefnemers Vera Peerdeman (Nassau Fundraising) en Robert Boogaard (Jazi Foundation).

Het rapport dat zij aan de sector overhandigden bevat enkele handzame conclusies en aanbeveling en kan worden gedownload op de website van Filantropie in Nederland (www.filantropieinNederland.nl). Hieronder enkele van de meest belangwekkende praktische aanbevelingen op een rijtje: •

Filantropie in Nederland

Filantropie Filantropiein inNederland Nederland

%

61%

3

93% 93%

1 -110 - 10

11 322,7 ,4 ,7% % %

14% 14%

6

gevers gevers zijn zijn niet niet per per definitie definitie miljonair.) miljonair.)

1 - 10

5050 > >

5, 11 5,6 % ,6 6 % % 1 111,6 ,6 % %

belangrijke belangrijke rolrol inin

vermogen. (Grote geefgedrag, geefgedrag, naast naast het het beschikbare beschikbare 25% gevers zijn niet per vermogen. vermogen.

(Grote (Grote definitie miljonair.)

38 3 38,7 2, ,7 % 7% %

38 ,

7%

•

met grote gevers. Zorg er wel voor dat het vaste aanspreekpunt voor grote gevers over actuele kennis van schenkingsvormen beschikt.

• Onafhankelijk van de grootte van uw organisatie: houd het contact ‘klein’ en persoonlijk. Herdefinieer ‘persoonlijk contact’. Zet alleen in op huisbezoeken en telefonisch contact als de gever hierop prijs stelt en organiseer events om gevers kennis te laten maken met het werk van de organisatie.

• Achterhaal wat de wensen van een grote gever zijn en speel hierop in. Stel grote gevers in de Focus niet alleen op vermogenden als je grote gelegenheid om hun betrokkenheid te uiten en gevers aan jouw organisatie wilt verbinden. maak inzichtelijk hoe zij naast hun gift ook hun Hoeveel geeft de grote Hoe betrokken is Welke leeftijd hebben Welke organisatie Wist jeaan dat?met wie grote Wijs een vast aanspreekpunt engrote netwerk inzetten. hetgrote gever? kiest een gever op jaarbasis?* tijdde gever? kunnen de grote gevers?* Koppel Hoeveel Hoeveelgeeft geeftdedegrote grote Hoe Welke Welkeorganisatie organisatie Hoebetrokken betrokkenisis Welke Welkeleeftijd leeftijdhebben hebben Het hart speelt een Wist Wist je je dat? dat? gevers in contact kunnen treden en betrek resultaat de gift vervolgens terug binnen kiest kiesteen eengrote grotegever? gever? gever geverop opjaarbasis?* jaarbasis?* dedevan grote grote gever? gever? dedegrote grotegevers?* gevers?* belangrijke rol in 50 > geefgedrag, naast Het Het hart hart speelt speelt een een inhoudelijk medewerkers meerhetbij het contact dit perspectief.

14% 93% beschikbare 46%

9%

grote kleine of middelgrote 46% 46% organisaties 9% 9% organisaties grote grote kleine kleine of of

goede goede doelen doelen denken denken 73% 73%20 - 40 40 - 50 50 - 65 65 - 75

75+

10 - 50

55% Van de grote gevers zoeken liefst zelf proactief naar een goed doel .

een een individuele individuele

x 1000 euro benadering. benadering. benadering.

,4 %

brief

brief brief

tijd delen

11

mail

6

%

11

,6

%

verwachtingen verwachtingen en wensen verwachtingen enen wensen wensen 61% verschillen. goede doelen verschillen. verschillen. netwerk Dat vraagt denken 73% Dat Dat vraagt vraagt delen een individuele

5,

25%

32 ,

93%

gevers zijn niet per definitie miljonair.)

7%

38 ,

7%

x 1000 euro

11 11,4% ,4 %

Filantropie in Nederland 61% 61%

10 - 50

5,

organisaties middelgrote middelgrote Het onderzoek is organisaties 53% organisaties organisaties gehouden onder geen728 53% 53% voorkeur mensen die in 2014 1010 - 50 - 50 geen geen 55% Van de x 1000 x 1000 euro euro 2020 - 40 - 404040 - 50 - 505050 - 65 - 65 6565 - 75- 75 75+75+ voorkeur voorkeur grote gevers tenminste eenmaal 55% 55% Van Van dede zoeken liefst grote grote gevers gevers 1.000 euro of meer zelf proactief zoeken 60% van de ondervraagden zoeken liefst liefst Hoe informerenhebben Willen grote gevers Wat verwacht geschonken naar een zelf zelf proactief proactief heeft een vermogen van 60% 60% van van dedeondervraagden ondervraagden grote gevers zich? meer doen dan een een grote gever Hoe Hoe informeren informeren Willen Willen grote grote gevers gevers Wat Wat verwacht verwacht Welke organisatie Hoe betrokken is Welke leeftijd hebben naar naar een eengeeft de grote Wist je dat? goed doel . Hoeveel aan één of meer nonheeft heeft een een vermogen vermogen van dan een miljoenvan grote grotegevers geverszich? zich? minder meer meer doen doen dan daneen eenna een een een grote grote gever financiële gift? gift? kiestgever een grote gever? gever op. .jaarbasis?* de grote gever? de grote gevers?* goed goed doel doel minder minder dan dan een een miljoen miljoen profitorganisaties met een financiële financiëlegift? gift? na naeen eengift? gift?

Het hart speelt een niets 34% ANBI of SBBI-status, en belangrijke rol in 50 > niets niets 34% 34% 43% ja (62%) geefgedrag, naast 34% onder 573 medewerkers uitnodiging Iedere grotere 33% 14% 60% jaja(62%) (62%) 43% 43%Ontmoeting 34% 34% uitnodiging evenementuitnodiging het beschikbare Iedere grotere grotere Website 10 Iedere gever is1 -anders, 33% 9% 46% 33% 60% 60% 50% evenement evenement van deze organisaties.

50% 50% Ontmoeting Ontmoeting Website Website vermogen. (Grote gever gever is is anders, anders,

goede doelen denken 73%

25% 25%

tijd tijd delen delen huisbezoek

59% 59% 59% telefoon 50% 50% 50% netwerk netwerk delen delen

20 - 40 40 - 50 50 - 65

65 - 75

mail mail

5% huisbezoek huisbezoek 75+ 5% telefoon telefoon

32%of kleine middelgrote organisaties 29% 5% 5% 5% 5%

grote

32% 32% organisaties

29% 29% 53% geen voorkeur

50% van de

50% 50%van van dede * Met grote gevers worden ondervraagden ondervraagden ondervraagden 29% 29%de respondenten in het heeft een inkomen van Jaarverslag heeft heefteen eeninkomen inkomen van van Jaarverslag Jaarverslag minder dandan 100.000 onderzoek bedoeld. minder minder dan100.000 100.000 29%

60% van degeschonken ondervraagden Hoe informeren Willen grote gevers Wat verwacht Het onderzoekHet is gehouden onder 728 mensen die inmensen 2014 tenminste eenmaal 1000 euro of meer hebben geschonken Het onderzoek onderzoek is is gehouden gehouden onder onder 728 728 mensen die die inin 2014 2014 tenminste tenminste eenmaal eenmaal 1000 1000 euro euro of of meer meer hebben hebben geschonken heeft een vermogen van grote gevers zich? meer doen dan een grote gever aan aan één één ofof meer meer non-profit non-profit organisaties organisaties met met een ANBI ANBI ofof SBBI-status, SBBI-status, en en onder onder 573 573 medewerkers medewerkers van van deze deze organisaties. organisaties. aan één of meer non-profit organisaties met eeneen ANBI ofeen SBBI-status, en onder 573 medewerkers van deze organisaties. minder dan een miljoen financiële gift? na een gift? * Met * Met grote grote gevers gevers worden worden dede respondenten respondenten inin het het onderzoek onderzoek bedoeld. bedoeld. * Met grote gevers worden de respondenten in het onderzoek bedoeld.

Iedere grotere gever is anders, verwachtingen en wensen verschillen.

Dat vraagt een individuele benadering.

ja (62%) netwerk delen

50%

tijd delen

59%

niets

34%

uitnodiging evenement

33%

brief

32%

43%

34%

Website

Ontmoeting

29%

mail huisbezoek

5%

telefoon

5%

29% Jaarverslag

60%

50%

50% van de ondervraagden heeft een inkomen van minder dan 100.000

Rabobank Charity Desk, hoofdpartner van het onderzoek, maakte een overzichtelijke infographic over de resultaten van het onderzoek.

Het onderzoek is gehouden onder 728 mensen die in 2014 tenminste eenmaal 1000 euro of meer hebben geschonken aan één of meer non-profit organisaties met een ANBI of SBBI-status, en onder 573 medewerkers van deze organisaties. * Met grote gevers worden de respondenten in het onderzoek bedoeld.

EN? WAS HET EEN WARM, LAUW OF KOUD WELKOM? Hoe reageren goede doelen op een onlinedonatie?

Wordt er bedankt, en hoe? Wordt er een relatie aangegaan met de donateur? Mindwize was nieuwsgierig en deed een donatie aan 26 stichtingen. Ze analyseerden hoe de ontvangers de donateur proberen te betrekken bij de organisatie, waar kansen blijven liggen en wat de door 4

de stichtingen toegepaste technieken zijn.

De uitkomsten zijn verrassend en opgenomen in een handzame publicatie.

Vraag hem gratis op bij Robert Leendertse: robert@mindwize.nl

VAKBLAD FONDSENWERVING

NR.8 2015

KORT & GOED

MARINKA HENGEVELD COMMERCIAL DIRECTOR IFUNDS Marinka Hengeveld start per 1 december als commercial director bij ifunds. Zij gaat zich met name richten op new business/partnerships.

De afgelopen jaren was Marinka binnen de DDMA actief in de e-mailmarketingcommissie. Zij spreekt regelmatig op bijeenkomsten over ‘haar’ thema’ Voor Ongelijke Benadering en eventgedreven marketing.

Marinka heeft uitgebreide ervaring in zowel de profit- als non-profitsector met betrekking tot het ontwikkelen en implementeren van klantgerichte contactstrategieën. Zo heeft zij bij Acxiom en Webpower gewerkt voor onder andere KWF Kankerbestijding, Artsen zonder Grenzen, Natuurmonumenten en Het Nederlandse Rode Kruis.

BLACKROCK: INVESTEREN IN IMPACT Het is een verschijnsel dat sinds enkele jaren aan een opmars bezig is: investeren in impact. Dat wil zeggen: met je investering naast financieel rendement ook bewust maatschappelijke meerwaarde nastreven. Uit cijfers van het Report on U.S. Sustainable, Responsible and Impact Investing Trends blijkt dat er in de Verenigde Staten alleen al in de afgelopen twee jaar een verdubbeling heeft plaatsgevonden in het vermogen dat sociaal is geïnvesteerd, van 3,74 biljoen in 2012 naar 6,57 biljoen in 2014.

Nu is ook ’s werelds grootste vermogensbeheerder BlackRock overstag gegaan. Met het BlackRock Impact U.S. Equity Fund gaan ze investeren in ongeveer vierhonderd bedrijven die sociaal-maatschappelijke doelen nastreven, zoals gezondheid, milieuvriendelijke technologie en bedrijven die investeren in het verbeteren van de werkomstandigheden van hun werknemers.

De tabaks- en wapenindustrie en andere bedrijven met een twijfelachtig trackrecord worden gemeden.

Het besluit om te gaan investeren in impact, zegt BlackRock, is vooral ingegeven door de vraag van de klant. Zij zijn gefrustreerd over het politieke onvermogen

om met oplossingen te komen voor belangrijke problemen, zoals klimaatverandering.

Moet de vlag uit? Dat valt nog te bezien, de impactinvesteringen van Black Rock bedragen slechts een fractie van hun totale portefeuille – vermoedelijk ongeveer 200 miljoen op een totaal vermogen van 4,7 biljoen – en enkele van de investeringen in de impactportefeuille zijn ‘impactneutraal’ om het financiële succes te garanderen. Is dat laatste niet vreemd? Impact investeren kan nu eenmaal op veel verschillende manieren, zeggen financieel adviseurs.

Sommige investeerders stellen financieel gewin voorop, anderen stellen de maatschappelijke impact centraal.

BlackRock lijkt voor het eerste belang te hebben gekozen.

Niet iedereen zal daar blij mee zijn. Aan OneWorld liet sociaal investeerder Frank van Beuningen al in 2014 weten de toetreding van grote vermogensfondsen tot de impactsector als een bedreiging te zien, vooral als ze het doen om snel geld te verdienen. “Ik raad sociaal ondernemers aan om kritisch te zijn ten opzichte van de intenties van investeerders. Anders lopen ze het risico om hun sociale missie te verliezen.”

ODETTE PAAUWE VERTREKT BIJ DE TROMBOSESTICHTING Op een drukbezochte receptie nam Odette Paauwe-Insinger onlangs afscheid als directeur-bestuurder van de Trombosestichting. Formeel treedt Odette terug per 1 januari 2016. Zij wordt opgevolgd door dr. Stans van Egmond die in haar carrière veel onderzoek verrichtte naar zorgbeleid. Met haar aftreden komt er voor Odette een einde aan een periode van 36 jaar inzet voor trombosepatiënten, publiekseducatie en onderzoek naar trombose. Zij verdwijnt echter niet uit de goededoelensector. Samen met Herman Vransen (PSI) werkt ze momenteel een plan uit waarover we in het eerste nummer in 2016 meer zullen berichten.

NR.8 2015

VAKBLAD FONDSENWERVING

5

TERUGBLIK

VAKDAG FONDSENWERVING

6

2015

VAKBLAD FONDSENWERVING

NR.8 2015

TERUGBLIK

NR.8 2015

VAKBLAD FONDSENWERVING

7

TERUGBLIK

Veel positieve reacties: ‘What the Vakdag!’

OP WEG NAAR EDITIE 10 IN 2016 Donderdag 19 november vond in Rotterdam de Nationale Vakdag Fondsenwerving plaats. Het was alweer de negende editie van hét fondsenwervingsevenement in Nederland. We blikken graag nog even terug op deze succesvol verlopen dag.

benaderen, Kevin Schulman (DonorVoice) sprak over donateursbehoud en hoofdredacteur Jaap Zeekant van Vakblad Fondsenwerving ontmoette voor het eerst in zijn leven een Ms Universe, met dank aan spreker Suzanne Cole Nowers van Nexus Direct.

Op een toch wat druiligere, herfstachtige donderdagmorgen stonden de vriendelijke hostesses van voetbalstadion De Kuip vanaf half negen ‘s ochtends klaar om fondsenwervend Nederland (en België) te ontvangen. Het slechte weer en de bijbehorende files leken de arriverende bezoekers niet te deren, zij hadden zich voorgenomen er een leuke en nuttige dag van te maken. Voor één fondsenwerver uit Arnhem was de dag al geslaagd voordat zij op de Vakdag aankwam. “Ik kwam in de trein twee collega’s tegen met wie ik al heel veel kennis en ervaring heb gedeeld.”

Met Alan Clayton was een regelrechte publiekstrekker in huis gehaald. En hij wist de belofte waar te maken.

“Wie wil er een enorme groei van financiële middelen creëren voor zijn organisatie?” was de vraag. In de afgeladen zaal stak men en masse de hand op. Met een inspirerend verhaal spoorde Alan de toehoorders vervolgens aan om niet één, maar wel tien keer de vraag ‘Why’ te stellen. Waarom moeten alle medewerkers van jouw organisatie zich inzetten voor fondsenwerving? Waarom is juist jullie organisatie, juist jullie programma de moeite waard om tijd en geld in te steken? Een goed antwoord op deze vragen is een van de sleutels tot succes.

KEUZE

Met een jubileum in zicht - editie 10 in 2016 – wist de inmiddels vaste bezoeker bij binnenkomst wat hem of haar te doen stond: registreren, badge omhangen, koffie halen en snel intekenen op een of twee van de favoriete Cherrydata Rondetafelsessies, om vervolgens een planning voor de dag te maken.

Bijvoorbeeld: “Ik wil graag wat meer weten over open data en naar de Hexspoor Academy” of “Red ik het om na de rondetafelsessie van Arjen van Ketel over nalatenschappen ook de presentatie van Petra Hoogerwerf over imagoschade en reputatiemanagement bij te wonen?”

Ook dit jaar was de programmering geen volledig Hollands onderonsje en waren enkele internationale, deels Nederlandstalige, sprekers naar Rotterdam gekomen. Vlaming Ilja de Coster sprak over datadriven fondsenwerving, Eelco Keij zette uiteen hoe je met succes Amerikaanse vermogensfondsen kan 8

OPLADER

Nieuw dit jaar was de Vakdag App, met daarin het programma, de plattegrond en tal van andere gebruiksopties, zoals de Activity Feed: een leuke manier om tijdens de Vakdag met elkaar in contact te staan en ervaringen te delen. Aanvankelijk was men nog wat terughoudend met het gebruik. De printeditie van de Vakdagspecial met programma en plattegrond vond nog gretig aftrek. Maar halverwege de middag hadden de bezoekers de app omarmd: “Is er toevallig nog plaats bij de ronde tafel over crowdfunding en social media?” of “Is er nu in de Annie Connectzaal nog plek?” Er werden volop foto’s gedeeld van de natte grasmat in de voetbaltempel en de catchy postcards van WWAV konden op veel likes rekenen: ‘What the Vakdag’. Van Jolan van Herwaarden merkten we dat ze de oplader van haar Iphone 6 vergeten was: “Heeft iemand er één bij zich? Ik ben bij stand 78 te vinden.”

VAKBLAD FONDSENWERVING

NR.8 2015

TERUGBLIK

Met een inspirerend verhaal spoorde Alan Clayton de toehoorders aan om niet één, maar wel tien keer de vraag ‘Why’ te stellen

FILANTROPIE IN NEDERLAND

Uniek was de presentatie van Filantropie in Nederland.

Vera Peerdeman van Nassau Fundraising en Robert Boogaard van Jazi Foundation konden met een tevreden blik toezien hoe de Revolutionisezaal volstroomde met belangstellenden. De hele sector was geïnteresseerd in de resultaten van het onderzoek.

Achteroverhangen was er voor de toehoorders niet bij, met een hand-omhoog-hand-omlaagquiz werden zij geactiveerd om na te denken over hun eigen beeld van de grote gever. Wat bleek: fondsenwervers schatten het potentieel van de grote gever, op tal van vlakken, te laag in.

Praktijk sloot daarmee aan op theorie, want dat was ook een van de voornaamste conclusies van het onderzoek.

Voor Robert Boogaard was het zijn tweede bezoek aan de Vakdag. Begaf hij zich als grote gever niet in het hol van de leeuw? “Het is juist onze ambitie om de band tussen gevers en goede doelen te versterken. We zijn constant op zoek naar kennis en best practices op het gebied van filantropie.

We delen dat met andere filantropen om ze te helpen effectiever te geven en meer impact te hebben. De Vakdag is een mooi podium om deze boodschap te verkondigen en ik hoop dat de aanbevelingen uit het rapport massaal worden opgepikt.”

GOPRO

Het Vakblad Fondsenwerving was dit jaar nadrukkelijker aanwezig dan in voorgaande edities. Gewapend met een GoPro camera werden de bezoekers, standhouders, sprekers en moderators door twee reporters naar hun Vakdagervaringen gevraagd. Het was opvallend, of misschien ook wel niet, hoe de reacties van de verschillende groepen overeenkwamen. Men komt naar de Vakdag om kennis te delen, oude contacten tegen het lijf te lopen of nieuwe contacten te leggen en vooral ook om nieuwe ideeën op te doen.

NR.8 2015

Bij de standhouders op de infomarkt is er natuurlijk de behoefte om zich te presenteren aan de sector. Zij gingen daarin totaal verschillend te werk: van de dassen van Reactie & Respons en de pakken van PSI Vransen tot de wetenschappers van Peerworks, de Direct Mail Dokters van SQZI en het Rad van Fortuin van Bratpack. Het was mooi om te zien dat de professionaliteit in de sector zo veelzijdig en veelkleurig werd uitgedragen. En een mooie aanzet voor onze jubileumeditie volgend jaar, want dan gaan we een prijs uitreiken voor de leukste, opvallendste, meest aansprekende standpresentatie.

NAPRATEN

Al tijdens de netwerkborrel van Annie Connect, waarmee de Vakdag op informele wijze werd afgesloten, ontvingen wij veel positieve reacties op de organisatie van deze dag.

Dat was natuurlijk niet mogelijk geweest zonder de inzet van alle betrokkenen. Daarom willen wij op deze plaats nogmaals iedereen – hoofdsponsor de VriendenLoterij, partners en andere sponsoren, bezoekers, standhouders, sprekers, moderators en Stadion Feijenoord – ontzettend bedanken voor hun bijdrage!

OP NAAR 2016

In 2016 organiseren we de tiende editie van de Vakdag Fondsenwerving. We zijn inmiddels al gestart met de voorbereidingen, want nummer tien moet een heel speciale Vakdag worden. Help ons met je feedback en suggesties en mail ze naar vakdag@fondsenwerving.nl. Over heel speciaal gesproken: we hopen dat 2016 voor al onze lezers en relaties een heel speciaal jaar gaat worden.

Met veel succes in het werk voor de fondsenwervende instellingen, maar natuurlijk ook in de privésfeer.

Op naar 2016! Op naar jubileumeditie 10 van de Nationale Vakdag Fondsenwerving Het Vakdagteam

VAKBLAD FONDSENWERVING

9

TERUGBLIK

10

VAKBLAD FONDSENWERVING

NR.8 2015

TERUGBLIK

NR.8 2015

VAKBLAD FONDSENWERVING

11

PRIJSWINNAAR

Ambika Lucassen (War Child) wint reis naar het AFP-congres

door Jaap Zeekant

Dit jaar maakten de deelnemers van de Vakdag Fondsenwerving kans op een prachtige prijs: een geheel verzorgde reis naar het grote fondsenwervingscongres van de AFP, van 20 tot 22 maart 2016 in Boston.

De gelukkige winnaar werd Ambika Lucassen, fondsenwerver major donors en nalatenschappen bij War Child.

Voordat ze bij Warchild kwam heeft Ambika onder andere gewerkt bij Unicef en KNGF Geleidehonden én als fondsenwerver bij een ziekenhuis.

Ben je wel eens vaker naar een buitenlands congres geweest?

Ambika: “Ik ben naar de National Convention in Londen geweest, van het Institute of Fundraising, maar dat is niet zo groot als het AFP-congres. Ik ben heel blij, voor mezelf en voor War Child, dat ik de prijs gewonnen heb.”

Wat trekt je aan in de fondsenwerving?

“Het mooiste aan mijn werk met grote gevers en nalatenschappen is dat ik zie hoe gelukkig mensen worden van het geven. Dat heb ik zelf ook gemerkt. Ik kom uit Nepal en na de aardbeving heb ik zelf een ziekenhuis geld gegeven. Je wordt er echt gelukkig van.”

Grote gevers zijn natuurlijk vaak mensen die nogal iets hebben bereikt. Die willen het meteen grondig en goed doen. Maar als je flinke bedragen beschikbaar hebt wordt het al gauw een dagtaak om goede keuzes te maken en in de gaten te houden of het geld goed besteed wordt. Daar schrikken mensen dan weer voor terug.

“Ik heb enkele vrienden die vermogend zijn en in mijn werk spreek ik ook grote gevers. Mijn vrienden heb ik het boek Goed Geven van Diana van Maasdijk gegeven. Een strategisch handboek voor grote gevers. Daar waren ze erg blij mee. Goede doelen zouden er een deel van over kunnen nemen om hun grote gevers betrokken te houden.”

Jaap Zeekant met Abika Lucassen

waar je ze bij betrekt, en waar niet bij. Ook moet je niet bang zijn om te laten weten waar nog meer geld nodig is.”

Niet elke fondsenwervende instelling is er klaar voor de dialoog aan te gaan met iemand die veel geeft, maar die ook betrokkenheid vertoont en wat invloed wil.

“Dat is het spannendste aspect aan mijn werk. We zullen ons als sector moeten afvragen welke input, welke invloed mogelijk is. Je zou eraan kunnen denken om impactinvestmentcirkels op te zetten om dat mogelijk te maken. Maar er is natuurlijk wel een grens aan de invloed buiten je organisatie. De mooiste samenwerkingen ontstaan meestal met de donateur die ooit zelf een schooltje heeft opgericht of een stichting heeft gehad en die goed weet wat de gevolgen kunnen zijn als je met te veel mensen rekening houdt.”

Het ontwikkelen van grotegiftenbeleid is, zeggen de experts, een proces dat je stap voor stap moet doorlopen en waar je de tijd voor moet nemen. Is dat ook jouw ervaring?

“Het is puur netwerken en relatiemanagement. Ook is het zaak de relatie steeds sterker en betrokkener te maken.

Je moet de grote gevers echt leren kennen en goed weten NR.8 2015

VAKBLAD FONDSENWERVING

“Je moet het zien als een waardevolle investering in het realiseren van je doelstellingen.”

Jeroen Kimmel, PSI Vransen Ook naar AFP? Lees meer op de volgende pagina.

13

PRIJSWINNAAR AFP-CONGRES 2016 EEN KANS OM VEEL TE LEREN Jeroen Kimmel van PSI Vransen: “Het AFP-congres, van 20 tot 22 maart 2016, is een unieke kans om in een paar dagen tijd enorm veel te leren van deskundige sprekers en om contacten te leggen met ervaren collega’s én ervaringen te delen.”

“Ik weet dat fondsenwervende organisaties in Nederland nogal eens opkijken tegen de kosten. Je moet het zien als een waardevolle investering in het realiseren van je doelstellingen. Fondsenwerving is een vak geworden en als je niet investeert in kennis en ontwikkeling van je mensen, zou je de komende jaren de boot wel eens kunnen missen. Daarom hebben Vakblad Fondsenwerving en PSI Vransen ook dit jaar weer het initiatief genomen om een reis naar het AFP 2016 in Boston te organiseren.”

Samen op pad met branchegenoten en inspiratie opdoen tijdens ’s werelds

•

•

grootste fondsenwervingscongres?

Bekijk het complete programma op http://afpfc.com/ Bovendien levert samen reizen een kostenvoordeel op. We hebben een fikse korting van bijna 40 procent op de toegang tot de AFP en ook met het hotel hebben we een speciale prijsafspraak gemaakt.

Hotel: 5 nachten in het Courtyard by Marriott, Downtown, 275 Tremont Street, Boston, incl. ontbijt Toegang tot het congres: volledige toegang tot het complete programma

Totale kosten: € 2.774,- (Inclusief vlucht)

Onderstaand het programma en de directe kosten voor de trip. Wil je mee?

Laat het dan snel weten in verband met het boeken van de vluchten tegen het meest gunstige tarief.

• Vertrek: donderdag 17 maart 2016: rechtstreekse vlucht met KLM/Delta Amsterdam-Boston.

Vertrek: 10:30 uur, aankomst 12.40 uur • Terug: dinsdag 22 maart 2016: rechtstreekse vlucht Boston– Amsterdam. Vertrek 20.13 uur, aankomst 23 maart, 08:15 uur

OVERIGE INFORMATIE • Tarieven voor het hotel en toegang tot het congres zijn gebaseerd op minimaal tien deelnemers.

• Tarief voor vlucht is gebaseerd op actueel netto tarief 26/11 van € 755,• Lokale belasting van 14,45% is in de hotelovernachting opgenomen.

Wijzigingen voorbehouden.

• In de kosten is transfer van luchthaven naar hotel en v.v. inbegrepen.

• Reis- en annuleringsverzekering niet inbegrepen.

Voor meer informatie: www.afpcongres.nl ◊

SMG Groep

Appco Group Support biedt u een totaalpakket voor het werven van duurzame donateurs.

Wij zorgen ervoor dat uw communicatieuitingen van optimale kwaliteit zijn!

Binnen de SMG Groep hebben we voor al uw crossmedia wensen een oplossing. Op welke manier u ook wilt communiceren, de spelers van de SMG Groep maken het mogelijk!

Onze professionele, betrokken en gepassioneerde wervers zorgen voor uw face-to-face visitekaartje middels deur-aan-deur-werving of verscheidene wervingsmethodes op events.

Naast werving zijn wij uw partner in het verwerken van de gegevens van de donateur en staan wij op alle vlakken garant voor hoogwaardige kwaliteit.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Paul Kager via pkager@appcogroup.nl of 06 - 54 30 15 64 www.appcogroup.nl

www.appcogroup.com

SMG Groep Randweg 12 8061 RW Hasselt T 038 - 4778877 www.smg-groep.nl

Prettige tdagen en een voorspoedig

2016 Cherry-T kijkt terug op een succesvol 2015. Wij bedanken onze klanten voor het in ons gestelde vertrouwen.

Voor 2016 wensen wij u goede resultaten en vooral ook veel impact toe! Aan onze software zal het niet liggen.

Wij zijn helemaal klaar voor Microsoft Dynamics CRM 2016 en bovendien zorgt onze software er voor dat u in 2016 IATI compliant kunt rapporteren. Kortom: voor fondsenwervende en fondsenverstrekkende organisaties is de Cherry-T Suite in 2016 eigenlijk onmisbaar.

Wij vertellen u daar natuurlijk graag meer over! Neem contact met ons op via info@cherry-t.com of kijk voor meer informatie op www.cherry-t.com. Bellen mag ook: 085 - 489 02 30 en vragen naar Ruben Verzijl.

ne i l n O l o v s Succe n e v r e W s r Donateu 081 7 7 9 4 0 2 0 Bel: eurs t a n o d / l n . bratpack

BLIJF ER NIET MEE RONDLOPEN!

Kettingformulieren of premiums. Enveloppen of folie-verpakkingen. Couverteren of personaliseren. Volledig geautomatiseerde of handmatige verwerking. Stempelen of postzegels plakken. Enkele duizenden of miljoenen stuks… Intermail verzorgt het graag voor u. Met de grootste zorg tot in het kleinste detail. Dat kunt u gerust aan ons overlaten. Jaarlijks gaan er immers zo’n 200 miljoen mailings door onze handen, of door onze machines.

Meer weten? Kijk op www.intermail.nl of bel direct met Gert Rothert of Ger van der Velden: 0252 – 673866.

I n t e r m a i l b . v.

Westerdreef 3 2152 CS Nieuw Vennep Telefoon: 0252-673866 Fax: 0252-674828 Internet: www.intermail.nl couverteren • inkjetprinting • laserprinting • nabewerken kettingformulieren • vouwen • folie-verpakken • stempelen • sealen • postzegels plakken synchroon couverteren via camerasysteem • fulfilment en responseverwerking • handmatige verwerking • bijzondere mailings

Wij zijn al 15 jaar de duurste!

Echt waar. Want zo lang zijn we al actief in telefonische fondsenwerving in Nederland. En ja we zijn doorgaans echt de duurste. Tenminste als u alleen kijkt naar de prijs per gesprek. Maar gelukkig weten veel van onze klanten dat Return On Investment op twee manieren kan worden ge誰nterpreteerd: door de kosten te minimaliseren of door de opbrengsten te maximaliseren. Dat laatste, daar zijn wij de beste in. Wij zorgen dat iedere euro die u via ons in uw donateurs investeert het best rendeert.

Dus kunnen we het ons veroorloven om de duurste te zijn. Want het betekent niet dat we met uw geld smijten.

Het betekent dat we uw geld beter investeren in hogere opbrengsten voor uw organisatie. We hebben een management systeem ontwikkeld dat daarvoor zorgt. Dat helpt ons uw campagnes tot betere resultaten te brengen en het klachten niveau laag te houden. Zodat we, juist berekend, helemaal niet zo duur zijn.

We bellen alleen voor goede doelen. Inmiddels in 6 landen van Europa. Hebben een reeks aan trouwe klanten. Maar als u eens van gedachten wilt wisselen over telefonische fondsenwerving, neem gerust contact met ons op. Dat is gratis.

Henk Smit

E-MAIL WEBSITE T F M

Piet Heinkade 1-5 1019 BR Amsterdam henk@reactie-response.nl www.reactie-response.nl 0880 280 280 0880 280 275 06 51 262 862

Reactie & Respons: fondsenwervers die de telefoon gebruiken

R&R halve adv.indd 1

29-05-13 13:47

SQZI CONCEPTSTUDIO

zorgt voor een vette vangst!

Nieuwe donateurs aan de haak slaan...

WWW.SQZI.NL

SQZI VFW adv 2011 V2.indd 2

06-03-12 10:48

Werven, binden, groeien Ons team van gepassioneerde professionals weet uw donateurs voor u te vinden, te binden en de relatie met hen te laten groeien.

Voor ieder vraagstuk vinden wij de meest effectieve, meetbare en creatieve oplossing. De ene keer is dat direct mail, de andere keer weer telemarketing. Of een geïntegreerde campagne.

Maar altijd: grondige analyses, meetbaar gedrag en een op maat gemaakt dialoog marketingprogramma: dat zijn dé ingrediënten waarmee wij uw organisatie helpen relaties te verdiepen en blijvend aan u te binden.

Interactieve concepten

E-mail

Direct mail

Telemarketing

SMS

Print

Bekijk ons werk op www.mindwize.nl of bel 023 - 56 77 000 en vraag naar Marieke Sassen of Wim Tegelaar.

Planetenweg 99 • 2132 HL Hoofddorp • Postbus 706 • 2130 AS Hoofddorp T +31 (0)23 567 70 00 • F +31 (0)23 555 31 97 • info@mindwize.nl • www.mindwize.nl

WET- EN REGELGEVING

Skillshare

Optimisme maar ook zorgen

door Jaap Zeekant

Vertegenwoordigers van de brancheorganisaties van fondsenwervende instellingen en fondsenwervers in Europa, verenigd in de European Fundraising Association, kwamen op 19 en 20 november bij elkaar in Amsterdam.

Besproken werden onder andere de grootste uitdagingen waarvoor de organisaties momenteel staan. Dat varieerde van het focussen op kwaliteit van het werk in Oostenrijk en de promotionele kant van face-tofacewerving tot de groei in fondsenwerving via een tweestapsdonorwervingsmodel in Spanje. Op de meeting werd ook gesproken over nauwere samenwerking met vermogensfondsen en het ontwikkelen van het geven door het bedrijfsleven. Ook de ontwikkelingen van innovatieve betaaltechnieken kwamen aan de orde.

EFA heeft drie nieuwe bestuursleden benoemd: Eduard Marček (Slowakije), Pia Tornikoski (Finland) en Astrid von Soosten (Duitsland). Voorzitter is Günther Lutschinger (Oostenrijk) en verder maken Andrea Caracciolo di Feroleto (Italië), Maria Ros Jernberg (Zweden) en Daniel Fluskey (UK) deel uit van het bestuur. In 2016 wordt de Skillshare gehouden op 24 en 25 november in Bratislava.

Aan de orde kwam ook het recent gepubliceerde EFArapport Fundraising in Europe 2015. Het schetst in grote lijnen een optimistisch beeld met voortgaande groei van de inkomsten van fondsenwervende instellingen in de zestien onderzochte landen. Maar het wijst ook op zorg over het vertrouwen van het publiek in die instellingen.

In diverse landen van Europa vertonen werving via face to face en automatische incasso een sterke groei.

Voor face to face geldt dat het in zes landen fors groeit.

Maar in drie landen wordt gemeld dat het terugloopt.

Nadat Greenpeace de techniek in 1995 in Europa (in Oostenrijk) introduceerde, wordt face to face vooral gezien als een manier om jongere supporters binnen te halen en om in gesprek te gaan over issues die voor je organisatie belangrijk zijn. Voor de meeste landen in het onderzoek zorgt deze methode voor minder dan NR.8 2015

10 procent van alle inkomsten, zij het dat sommige wel boven de 20 procent komen. Straatwerving komt overigens vaker voor dan huis-aan-huiswerving.

BETAALMETHODEN

De European Payments Council (EPC) kijkt momenteel naar de wensen op het gebied van aanpassingen aan regels van de Single Euro Payments Area (SEPA). Dit biedt wellicht kansen voor aanpassingen ten behoeve van de fondsenwervende instellingen. Recent onderzoek laat zien dat zes landen problemen hebben met de SEPA-regels. In sommige landen lijken geen problemen te bestaan, terwijl elders grote zorgen zijn over bijvoorbeeld de kosten die banken in rekening brengen bij het geven over de grenzen heen (cross-border giving). Wanneer de consultatieronde over SEPA is afgesloten zullen in november 2016 de nieuwe regels worden vrijgegeven. De implementatie zal een jaar daarna een feit zijn. Een eerdere goedkeuring van de rulebooks (SDD v9.0 en SCTv8.0) dit jaar leidt er al toe dat vanaf november 2016 voor SEPA Incasso’s de regels FRST/RCUR niet meer nodig zijn en dat we weer op D-1 kunnen aanleveren. Eigenlijk zijn we dan qua proces weer terug waar de incasso’s in Nederland ooit waren.

Jaco Booster van Enigma Consulting liet op de Skillshare weten dat de nieuwe Directive on Payment Services (PSD2) op 16 november is goedgekeurd door het Europese Parlement. Deze wetgeving verlaagt de drempels voor nieuwe toetreders op de betaalmarkt en zal nu binnen twee jaar verankerd moeten worden in lokale wetgeving. Volgens Jaco zal deze wetgeving leiden tot een hele serie vernieuwingen op het gebied van betaalmethoden en dus ook op de geefbeleving.

Dat kan weer een positief gevolg hebben voor innovatie in fondsenwerving. Er zijn nu al diverse partijen volop bezig met het anticiperen op deze nieuwe wetgeving. De nieuwe PSD2 voorziet daarnaast in betere bescherming en rechten van de consument ten opzichte van betalingen.

Ook donaties via telecomproviders worden eindelijk gereguleerd. Hiervoor komen nieuwe limieten van € 50 per betaling en een totaal van € 300 per maand. ◊

VAKBLAD FONDSENWERVING

19

hallo M E T. . .

Herkent u ons nog? Annie Connect, maar dan in een nieuwe outfit. Een maatje groter en professioneler. Met nog meer inhoud, kennis en kunde. U wist al dat Annie altijd het maximale haalt uit uw campagnes. Dat Annie zorgt voor hoge conversies en prettig contact met (nieuwe) relaties, leden en donateurs. En dat zij het zelden wagen om bij onze Annies af te haken. Met inzet van de onweerstaanbare sympathie van onze Annies. En nu dus zelfs met een maatje meer. En met een beetje hulp van haar grote broer, de internationale Webhelp Group, die al 28 jaar expert is in klantcontacten en customer management oplossingen.

DALSTEINDREEF 141 1112 XJ DIEMEN 088 3305050 INFO@ANNIE.NL ANNIE.NL

COLUMN

OMDAT JE LEEFT! door Jeroen Talens

I jeroen@wwav.nl

“Op een koude januaridag werd hij op straat beroofd van al zijn collectegeld”

n de openingsscène van de animatiefilm Up maken we kennis met Carl en Ellie. De twee zijn smoorverliefd en blijven tot op hoge leeftijd dol op elkaar. Ze zijn altijd samen, tot Ellie overlijdt en Carl op zoek moet naar een nieuw doel in zijn leven.

Ik moest aan deze film denken toen ik het verhaal van Koos de Ru hoorde.

Koos was wereldberoemd in Rotterdam. Een artiest in hart en nieren, die als figurant in allerlei films opdook en ooit bekend stond als het oudste, nog werkende fotomodel van Nederland.

Ook Koos had een grote liefde. Haar naam was An en zij en Koos waren onafscheidelijk. Samen runden ze een antiekzaak aan de Rotterdamse Mauritsweg en Koos kon zich een leven zonder zijn maatje niet voorstellen.

Toch moest hij eraan geloven: An werd getroffen door alzheimer en overleed in 2007.

Vanaf dat moment stond Koos er alleen voor, maar hij weigerde bij de pakken neer te zitten. Hij was inmiddels 96 jaar maar stortte zich vol energie op een nieuw doel: collecteren. Koos zette zich in voor allerlei organisaties, waaronder Alzheimer Nederland. Want zo pak je een ziekte terug die jou je vrouw heeft afgepakt.

Elke dag stond hij aan de Lijnbaan, voor de deur van damesmodezaak Etam.

Keurig in het pak en vaak met een opvallende hoed op zijn hoofd. Hij maakte er een mooie show van, zong liedjes, vertelde verhalen en wenste iedereen het allerbeste. Want zoals hij het zelf vaak zei: “Elke dag een glimlach, omdat je leeft!”

Zijn positieve karakter verspreidde zich als een goedaardig virus over de stad.

Middenstanders hielpen hem graag een handje, bijvoorbeeld door snoepgoed of andere spullen ter beschikking te stellen. En voorbijgangers vonden het een eer om een duit in zijn collectezakje te doen. Zo maakte Koos de wereld elke dag een stukje mooier.

Toen Koos 101 jaar was stond hij nog steeds op zijn favoriete stekje. Hij was inmiddels officieel uitgeroepen tot oudste collectant van Nederland en het tv-programma Man bijt Hond maakte een mooi portret om achter het geheim van zijn goede gezondheid te komen.

Helaas had niet iedereen het beste voor met Koos. Op een koude januaridag werd hij op straat beroofd van al zijn collectegeld. Alsof dat niet genoeg was overkwam het hem een maand later nog een keer. Maar als je denkt dat hij er de brui aan gaf, dan ken je Koos niet. De volgende dag was hij gewoon weer present, met zijn onverwoestbare vrolijkheid als belangrijkste wapen.

Twee jaar geleden overleed Koos in zijn slaap, 102 jaar oud. Ik vind het best verdrietig dat een held als hij niet het eeuwige leven heeft. Maar ik troost mij met de gedachte dat hij nu herenigd is met zijn grote liefde. Voor altijd samen, zoals het hoort. ◊

NR.8 2015

VAKBLAD FONDSENWERVING

21

Hexspoor regelt ’t “Dankzij Hexspoor weet ik zeker dat ik met dit kerstcadeau meerdere mensen blij kan maken.”

Met een geit helpt Oxfam Novib mensen aan een betere toekomst.

OXFAM NOVIB:

HEXSPOOR REGELT ALLES ACHTER UW WEBWINKEL

Oxfam Novib is een wereldwijde organisatie die de kracht van mensen bundelt tegen armoede.

Met Oxfam Novib Pakt Uit help je iemand in een ontwikkelingsland door het bestellen van een persoonlijk en gepersonaliseerd cadeautje.

Verzorgd door Hexspoor, Oxfam Novib‘s partner voor de opslag, printing en orderverwerking van de bestellingen via de webshop: www.oxfamnovib.nl/paktuit

Hexspoor E-fulfilment begeleidt sinds 1998 uiteenlopende organisaties met een breed scala aan activiteiten op het gebied van e-fulfilment. Hexspoor is een ‘regiebedrijf’ dat het gehele traject voor haar opdrachtgevers kan verzorgen. Opdrachtgevers worden zo in staat gesteld zich bezig te houden met hun eigen kernactiviteiten.

Organisaties kiezen voor Hexspoor E-fulfilment wanneer zij in eigen beheer producten aanbieden aan hun klanten, leden of medewerkers.

Hexspoor verzorgt niet alleen de opslag en distributie via het verzendhuis, maar IT rondom de webshop, cash management en klantenservice.

Telefoon (+31) 0411 652120 www.hexspoor.nl, mail@hexspoor.nl

webshop

magazijn

verzendhuis

VERDIEPING

Wat is het effect van de meldplicht datalekken?

door Patrick Jordens

Alle organisaties die persoonsgegevens verwerken, worden met ingang van 1 januari 2016 verplicht om inbreuk op de beveiliging die leidt tot bijvoorbeeld diefstal, verlies of misbruik van persoonsgegevens te melden bij het College bescherming persoonsgegevens (CBP). Als vanzelfsprekend moeten ook goede doelen voldoen aan deze meldplicht datalekken, die als doel heeft om tot een betere bescherming van persoonsgegevens te komen. Het CBP krijgt de bevoegdheid om flinke boetes op te leggen.

Die kunnen oplopen tot maximaal € 810.000.

WAT ZIJN PERSOONSGEGEVENS?

Om de impact van de nieuwe privacywetgeving te kunnen overzien is het goed om eerst even terug te gaan naar de basis. Bij persoonsgegevens gaat het om alle informatie die direct of indirect herleidbaar is tot een individu. Goede doelen zitten vaak op een ‘grote berg’ persoonsgegevens, zeker diegenen die aan actieve fondsenwerving in de particuliere sector doen. Dat zijn gegevens van donateurs, maar dat kunnen ook gegevens zijn van vrijwilligers, prospectdonateurs, medewerkers, collectanten of personen van wie het doel de gegevens verzamelt omwille van de doelstelling.

Denk hierbij aan patiëntgegevens bij een gezondheidsfonds.

WAT IS EEN DATALEK?

Er is sprake van een datalek wanneer er een inbreuk is op de beveiliging van persoonsgegevens. Hierbij gaat het om vernietiging, wijziging of het anderszins vrijkomen van persoonsgegevens door een organisatie. Er is bijvoorbeeld sprake van een datalek als er een laptop of smartphone is gestolen waarop persoonsgegevens staan. Maar ook als er bijvoorbeeld is ingebroken in een databestand of een USBstick of een andere gegevensdrager met persoonsgegevens is kwijtgeraakt. Of als een onbevoegde een kopie van databestanden heeft gemaakt.

WAT HOUDT HET MELDEN VAN EEN DATALEK DAN IN?

Wanneer er bij een organisatie een datalek optreedt waarbij er kans is op verlies of onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens, dan kan de verplichting ontstaan dit te melden bij het CBP, dat overigens na 1 januari 2016 de Autoriteit Persoonsgegevens gaat heten. ‘Kan ontstaan’, je leest het goed. Er moet eerst door de organisatie een afweging voor het melden van het datalek worden gemaakt. Of een datalek wel of niet moet worden gemeld bij de Autoriteit NR.8 2015

Persoonsgegevens hangt af van de situatie. De inbreuk moet ‘ernstig’ zijn en wat ernstig is, is een eigen afweging. Bij deze afweging moet worden meegewogen welk type gegevens gelekt is en ook om hoeveel gegevens het gaat. Een lek van vijftig e-mailadressen van vrijwilligers hoeft waarschijnlijk niet gemeld te worden. Een lek van 15.000 namen plus bankrekeningnummer vrij zeker wel. Het eerste gevolg voor je organisatie? De meldplicht zorgt dat je organisatie een functionaris moet aanstellen die het mandaat heeft om de

Een lek van vijftig e-mailadressen van vrijwilligers hoeft waarschijnlijk niet gemeld te worden. Een lek van 15.000 namen plus bankrekeningnummer vrij zeker wel beslissing te nemen om een datalek wel of niet te melden.

Het gevolg van niet melden kan namelijk een fikse boete opleveren, waarover later meer. Naast melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens zullen in bepaalde gevallen ook de betrokkenen over het datalek moeten worden geïnformeerd.

Dat zijn dus de personen van wie de gegevens zijn gelekt.

Ook hierbij hangt het van de ernst van het datalek af of dit wel of niet verplicht is.

NA 1 JANUARI 2016 TRANSPARANTIE PRIVACYBELEID

Voor goede doelen voelt een datalek waarschijnlijk ‘ver van het bed’. Wie wil immers de systemen hacken van een goed doel? Dat is een naïeve opvatting. Op het vlak van privacy moeten goede doelen ‘het braafste jongetje van de klas’ willen zijn en niet met een zesje over willen gaan. Informatiebeveiliging, en daarmee dus ook privacy, wordt vaak gezien als een aangelegenheid van de ICT-afdeling. Dat klopt. Het is óók een zaak van de ICT-afdeling, zeker voor wat betreft autorisaties en rechtenbeheer voor toegang tot systemen, opslag en transport van gegevens, beveiliging van (online) systemen, etcetera.

Maar goede doelen voeren van origine veel activiteiten niet zelf in huis uit. Denk bijvoorbeeld aan het beheer van databases, het bellen van donateurs, het werven van donateurs op straat, het verzenden van post, het uitvoeren van onlinecampagnes. Hierbij komt altijd data-uitwisseling kijken en daar kijkt ICT vaak niet over de schouder mee. Terwijl er

VAKBLAD FONDSENWERVING

23

VERDIEPING juist vanaf dat moment van alles met persoonsgegevens kan gebeuren. En dat gebeurt in de praktijk ook.

GROOT BOETERISICO

Voorheen werden boetes niet zo gevreesd. De hoogte van een boete was namelijk maximaal € 4.500. De afweging voor het bewust en accuraat naleven van de Wet bescherming persoonsgegevens of het riskeren van een boete van maximaal € 4.500, was daarom vaak snel gemaakt. Maar de boetes die de Autoriteit Persoonsgegevens nu op kan leggen, kunnen wel oplopen tot maximaal € 810.000 of maximaal 10 procent van de omzet van de overtreder.

MERK- EN REPUTATIESCHADE

Voor goede doelen in het bijzonder is merk- of reputatieschade natuurlijk minimaal even vervelend als een boete.

In een tijd waarin het al erg lastig is om donateurs te werven en vervolgens voor langere tijd te behouden en waarin diezelfde donateurs zich steeds bewuster zijn van hun privacy, kan het niet anders dan dat dit onderwerp torenhoog op de agenda staat. De Autoriteit Persoonsgegevens heeft gezegd dat datalekken in principe niet openbaar worden gemaakt, maar de kans dat gemelde datalekken publiekelijk bekend worden is evenwel reëel. Om die reden alleen al moet een datalek bij een goed doel natuurlijk worden voorkomen.

Doordat daarnaast bepaalde datalekken ook aan de betrokkenen gemeld moeten worden, kan dat nog veel meer impact hebben. Hoe die melding wordt gedaan kan een organisatie zelf bepalen. Dat mag schriftelijk of telefonisch, maar de kans dat hierdoor donateurs vertrekken is evenzeer reëel.

INRICHTING EN CONTROLE

Een datalek uitsluiten is lastig, maar het is wel mogelijk om de kans hierop zeer klein te houden. Het is daarom goed om te zorgen voor goede beveiliging van informatie volgens ‘de laatste stand van de techniek’. Maar privacy dient daarnaast ook organisatorisch op orde te zijn. Medewerkers dienen ‘bewustzijn’ te hebben en zich individueel aan de regels te houden. Daarnaast moeten er goede afspraken met bewerkers zijn en die dienen vastgelegd te worden in kwalitatief goede en volledige bewerkersovereenkomsten.

Zo’n bewerkersovereenkomst kan in het geval van een onderzoek door de Autoriteit Persoonsgegevens een cruciaal document zijn.

TIPS VOOR DE RELATIE MET BEWERKERS

Goede doelen zijn zelf verantwoordelijk voor het melden van een datalek. Die verantwoordelijkheid kan niet worden verlegd naar bijvoorbeeld een bewerker. Dit is een uitdaging omdat goede doelen doorgaans hun bewerkers veel vrijheid geven. Sterker nog, de bewerker bepaalt nu nog vaak zelfstandig de uitgangspunten voor privacy. Het is dus zaak dat organisaties adequate voorzieningen treffen in de relatie met hun bewerkers.

Nu volgen nog enkele concrete tips voor de relatie met bewerkers.

Stel informatiebeveiligingseisen voor bewerkers op. Stel een instructie/protocol datalekken op voor in de organisatie van de bewerker. Sluit altijd een bewerkersovereenkomst met een leverancier die de beschikking over persoonsgegevens van je organisatie krijgt en hou deze bewerkersovereenkomst actueel. Leg in de bewerkersovereenkomst het type

CHECKLIST MELDPLICHT — Heeft je organisatie vastgesteld welke typen persoonsgegevens worden verwerkt?

— Heeft je organisatie vastgesteld of deze persoonsgegevens ook daadwerkelijk verwerkt mogen worden en of de verzameling van persoonsgegevens past bij het doel van de verwerking?

— Heeft je organisatie vastgesteld wat per type persoonsgegeven een passende bewaartermijn is?

— Heeft je organisatie bepaald hoe de persoonsgegevens beveiligd moeten worden?

— Zijn de medewerkers van je organisatie, in het kader van bewustzijn, getraind op het gebied van privacy?

— Heeft je organisatie een gedocumenteerd privacybeleid?

— Heeft je organisatie een intern (eigen organisatie) en extern (bewerkers) protocol datalekken opgesteld?

— Werkt je organisatie met bewerkers? Heb je dan adequate bewerkersovereenkomsten met hen gesloten?

— Heeft je organisatie goed zicht op waar welke bestanden zich op elk willekeurig moment bevinden en ook of data door bewerkers worden verwijderd op de afgesproken momenten?

— Laat je organisatie regelmatig interne (eigen organisatie) en externe (bewerkers) controles op de naleving van privacy afspraken uitvoeren?

24

VAKBLAD FONDSENWERVING

NR.8 2015

VERDIEPING

persoonsgegevens vast. Regel in de bewerkersovereenkomst concrete bewaartermijnen per type persoonsgegeven. Regel in de bewerkersovereenkomst exact wat er moet gebeuren in geval van een datalek. Voer met regelmaat controle uit bij bewerkers op de implementatie van de privacyvoorzieningen. Zorg dat je organisatie altijd weet welke persoonsgegevens op welke plaats zijn GRIP OP COMPLIANCE

Juist bij goede doelen is privacy een belangrijk punt.

Medewerkers moeten weten wat hun verplichtingen zijn.

Dat is een zaak van de hele organisatie en dus uiteindelijk van het bestuur. Privacy is een boardroomonderwerp en als dat het niet is, gaat de organisatie op dit vlak niet goed presteren en daar kleven dus, vanaf 1 januari aanstaande, dikke risico’s aan. Aantoonbare compliance is het toverbegrip. Hoe gaat je organisatie dit aanpakken?

OVER DE AUTEUR:

Patrick Jordens is oprichter van DMCC Nederland en compliance specialist op het gebied van privacy en consumentenbescherming. Met DMCC ondersteunt hij zowel commerciële als non-profitorganisaties op het gebied van compliance. Hij is tevens bestuurslid bij DDMA en vanuit die hoedanigheid onder meer betrokken bij de toetsing van nieuwe wetgeving en zelfregulering aan de praktijk van fondsenwerving. ◊

ADV. 160X90_V3.indd 1

NR.8 2015

DATAMINIMALISATIE Ik adviseer goede doelen om met hun bewerkers te streven naar dataminimalisatie. Als een bewerker databestanden niet meer nodig heeft, zorg dan ook dat ze worden verwijderd, en dan ook echt uit alle systemen. Als het er niet staat, kan het er ook niet weglekken.

GEEN AVERIJ Goede doelen moeten natuurlijk al lang aan de slag zijn met privacy. De realiteit is echter dat het nog niet altijd de juiste aandacht heeft in de sector en dat terwijl het vertrouwen van consumenten in goede doelen natuurlijk geen averij mag oplopen door data-incidenten.

VAKBLAD FONDSENWERVING

10-09-15 10:30

25

INTERVIEW

Bizar toeval brengt Ms Universe Yolanda Koelhof was in Parijs en stond tegenover het nu helaas overal bekende theater Bataclan, toen daar op 13 november terroristen dood en verderf zaaiden. Eerder die dag had ze met vrienden nog overwogen om het concert van de Californische rockband Eagles of Death Metal in dat theater bij te wonen. Ze zijn niet gegaan.

Na de aanslag ging ze op weg naar Nederland, waar ze gevraagd was om die avond haar ervaringen te delen in het programma van Jeroen Pauw. In de lounge op het vliegveld in Parijs raakte ze, zoals vele mensen daar, aan de praat met andere reizigers die hun emoties over de aanslag met elkaar deelden. Suzanne Cole Nowers was degene met wie Yolanda in gesprek kwam. Zo hoorde ze dat Suzanne enkele dagen later als keynote speaker zou optreden op de Vakdag Fondsenwerving. En Suzanne begreep van Yolanda dat ze al langere tijd actief was voor goede doelen. Zo leidde een letterlijk bizar toeval ertoe dat op de Vakdag Fondsenwerving dit jaar Ms Universe Yolanda Koelhof rondliep, inclusief sjerp. Yolanda: “Ik had nog nooit van de dag gehoord, maar ik wilde er absoluut bij zijn. Ik had er geen idee van dat er zoveel interessante zaken te zien waren over fondsenwerving en goede doelen. Ik ben heel blij dat ik de kans heb gepakt, mijn agenda heb omgezet en ernaartoe ben gegaan.

Ik had het voor geen goud willen missen en ik zal er zeker veel aan hebben in mijn werk voor goede doelen.”

Yolanda Koelhof is zelfstandig ondernemer en werkt momenteel aan de lancering van haar lippenbalsemlijn L!P-BALMS. Ze is al lang actief voor goede doelen.

Yolanda: “Het is de eerste 100 procent biologische lippenbalsem, met unieke smaken zoals champagne en Carot Cake.”

EXPEDITIE ROBINSON

Maar ze is ook actief als DJ Miss Anony. In oktober 2015 vertegenwoordigde Yolanda ons land als Miss Netherlands Earth 2015 in Jamaica, waar ze compleet verrast werd met de hoogste titel: Ms Universe. In 2009 deed ze mee aan Expeditie Robinson. Yolanda: “De Miss Universetitels kennen drie categorieën. Je hebt Miss, dat is tot 26 jaar.

Dan heb je Ms, dat is voor boven de 26 en ongetrouwd.

Yolanda Koelhof, Jaap Zeekant en Suzanne Cole Nowers

26

VAKBLAD FONDSENWERVING

NR.8 2015

INTERVIEW

op Vakdag Fondsenwerving door Jaap Zeekant En je hebt Mrs Universe, dat is 26+ en gehuwd. Het gaat bij de verkiezing van Ms Universe om beauty, brains en netwerken. Het biedt je een prachtig platform om op allerlei gebieden actief te zijn. Voor mij is een van die gebieden mensen helpen.”

Yolanda: “Ik heb geen gemakkelijk jeugd gehad. Zo kreeg ik op m’n vijfde waterpokken. Die infectie steeg naar mijn hoofd, waar het op een soort hersenvliesontsteking uitdraaide. En op mijn achttiende kreeg ik te kampen met baarmoederhalskanker. Uiteindelijk heb ik een langere periode met ziekte achter me kunnen laten en is het allemaal goed gekomen. Terugkijkend heb ik er veel van geleerd. Een van de dingen is dat je als het tegenzit niet in cynisme moet vervallen, maar juist de positieve kanten moet leren zien, door bijvoorbeeld te relativeren. Dat leert je ook om met tegenslagen om te gaan. Dat je je niet moet laten tegenhouden als je echt iets wilt, maar doorzetten. En ik heb geleerd dat het helpen van anderen ook goed voor je is, je wordt er gelukkig van.”

“Mensen helpen maakt ook dat je jezelf goed voelt.

Een jonge vrouw, Tanika de Koning, die ik tijdens een modeshow een paar jaar terug heb leren kennen, heeft een niet erkende ziekte. Ze heeft grote moeite met bewegen en heel veel pijn. Het is een uitzonderlijk geval dat buiten alle regelgeving valt, waardoor het voor haar vaak onmogelijk is om voorzieningen te krijgen waar ze eigenlijk gewoon recht op zou moeten hebben. Daar voert ze dan weer allerlei rechtszaken voor, maar die kosten geld. Ik help haar als ambassadeur met allerlei dingen, zoals aan financiële middelen, door sponsors voor haar te vinden.

Door haar kracht en doorzettingsvermogen is ze een grote inspiratie voor mij.”

CHILD SMILE

Ik help ook de Stichting Child Smile, waarvan ik ambassadrice ben. Deze stichting zamelt geld in om kinderen in de derde wereld, die geboren zijn met schisis (hazenlip), te opereren. De stichting is opgericht door twee zakenmensen die in de Filipijnen in contact kwamen met mensen die een kind hadden met schisis.

Een operatie komt op € 250,-. Het is voor de meeste mensen daar onmogelijk dat geld bij elkaar te sparen, en een ziektekostenverzekering hebben ze ook niet. Ik raakte betrokken bij de stichting doordat ik de oprichters ontmoette. Met Make a Wish in Rijnmond kwam ik in contact door Freek, een Facebookfan van mij die NR.8 2015

er vrijwilliger is. Hij is zo iemand die altijd in touw is voor de stichting. Hij heeft mij vervolgens uitgenodigd voor een benefietdiner waar ik in gesprek raakte met de regiocoördinator die mij vroeg om ambassadeur te worden. Daarna heb ik aangegeven om meer te willen betekenen dan alleen het ambassadeurschap; ik ben nu ook wensvervuller en ik haal donaties binnen. Eigenlijk hebben ze een mooie combifunctie voor mij gecreëerd.”

“Als Ms Universe 2016 heb ik de taak gekregen als Director van de Ms Universeverkiezing per land een nieuwe Ms Universe te kiezen, die volgend jaar voor mijn titel gaat strijden. We zijn daarvoor nu al aan het scouten en we voeren allerlei gesprekken met potentiële deelneemsters. Een van de zaken die ik heb ingevoerd is dat de deelnemers zich serieus inzetten voor vier goede doelen en ik hoop dat ze dat na de missverkiezing blijven doen. Zo’n miss-titel lijkt alleen maar te maken te hebben met schoonheid en ijdelheid, maar wat mij betreft is dat helemaal niet zo. Ik denk dat je zo’n titel juist ook moet inzetten om mensen te helpen. Het gaat niet alleen om de buitenkant, maar misschien wel meer om de binnenkant.

Voor mij is die in elk geval heel belangrijk. Misschien is dat wel heel Nederlands. In andere landen leven missverkiezingen veel meer. Zo waren de mensen in New York enorm enthousiast. Dan kom je in Nederland en dan zien ze je sjerp en kijken ze omhoog en denken ze ‘lekker boeiend’. Het is hier zo nuchter. Maar dat is prima, want in Nederland moet je jezelf zijn en gewoon op basis van je eigen karakter proberen iets te bereiken.” ◊

“Ik denk dat je zo’n titel juist ook moet inzetten om mensen te helpen”

VAKBLAD FONDSENWERVING

27

VERDIEPING

VINDEN EN BINDEN VAN DONATEURS is het grootste knelpunt voor goede doelen door Guy Bakker Het vinden en binden van donateurs wordt steeds belangrijker, maar ook steeds moeilijker. Het oude geven in de vorm van een vast bedrag per maand raakt meer en meer uit de mode en de nieuwe generatie donateurs wil meer beleving, betrokkenheid en inspiratie ervaren bij het goede doel dat zij steunt. De huidige marketingaanpak van veel charitatieve instellingen lijkt hier onvoldoende op aan te sluiten, wat vraagt om een andere benadering.

SPAGAAT TUSSEN KORTEENLANGETERMIJNDOELSTELLINGEN Goede doelen worstelen met de balans tussen korte- en langetermijndoelstellingen, wat ten koste gaat van de efficiëntie. Zo wordt er veel geïnvesteerd in het binnenhalen van nieuwe donateurs, wat op korte termijn misschien geld oplevert. Echter, als diezelfde donateurs al weer snel via de achterdeur vertrekken blijft er onderaan de streep alsnog weinig over.

Om meer grip te krijgen op geefgedrag is de relatie die donateurs ervaren met het goede doel van doorslaggevend belang, zo concludeert GfK op basis van een uitgebreid onderzoek onder drieduizend donateurs. Bij dit onderzoek zijn nieuwe voorspellende maten voor geefgedrag losgelaten binnen het Chari*Scope-onderzoek dat al meer dan twintig jaar trends en ontwikkelingen van een groot aantal goede doelen in Nederland in kaart brengt. Uit het GfKonderzoek komen vier hoofdconclusies naar voren:

Ook de benadering en het behoud van bestaande donateurs blijken in de praktijk complex te zijn. Op basis van geefgedrag kan weliswaar een inschatting worden gemaakt van de ‘lifetime value’ van (groepen) donateurs, maar dit geeft nog geen inzicht in de sociale en emotionele drijfveren achter hun gedrag. En het zijn juist deze aspecten die maken dat donateurs trouw zijn en blijven. Bovendien vergen verschillende donateurs een verschillende benadering in communicatie; de één waardeert het om een nieuwsbrief of magazine te ontvangen terwijl de ander dit juist ziet als geldverspilling.

- Werving van nieuwe donateurs. Gemiddeld ervaart slechts een op de vijftien goededoelengevers een dusdanig sterke relatie met goede doelen dat met enige zekerheid mag worden verwacht dat zij deze in de toekomst steunen.

De nabijheid en aantrekkingskracht van goede doelen zijn dus in het algemeen laag.

- Behoud van bestaande donateurs. Meer dan de helft van de donateurs ervaart geen binding met het goede doel dat zij steunen of heeft hier zelfs een negatieve relatie mee. Hoewel het hier dus gaat om de huidige donateurs staat deze groep open voor alternatieven, wat de kans groot maakt dat zij hun steun in de nabije toekomst zullen stopzetten.

- Effectiviteit van de media- en middelenmix. De bijdrage van sommige communicatiemiddelen aan de fondsenwerving is discutabel te noemen. Zo levert een mailing op korte termijn misschien wel donateurs op maar de bijdrage aan de langetermijnrelatie is gemiddeld genomen zeer beperkt.

- Het verschil in resultaten van de verschillende goede doelen is behoorlijk groot. Dit betekent dat er voor individuele fondsen op punten veel te winnen is door adequaat bij te sturen in de marketingstrategie.

28

MARKTAANDEEL STUURBAAR MAKEN Maar wat moet je dan doen om resultaten te verbeteren?

Of, anders gezegd, wat kun je doen om marktaandeel beter stuurbaar te maken? Veel organisaties sturen op conventionele merkfunnel-KPI’s (key performance indicators) zoals bekendheid, overweging en voorkeur. En hoewel de merkfunnel inzicht geeft in hoe je ervoor staat ten opzichte van concurrenten, heeft dit model ook beperkingen. De merkfunnel heeft een beperkte voorspellende waarde voor daadwerkelijk gedrag. De merkfunnel geeft geen inzicht in de drijfveren die schuil gaan achter gedrag.

Om ervoor te zorgen dat goede doelen meer grip kunnen krijgen op hun marktaandeel, heeft GfK daarom een aantal nieuwe modules toegevoegd aan het Chari*Scope-onderzoek met factoren die voorspellend zijn voor de in- en uitstroom van donateurs. Daarnaast zijn het bereik en de impact van alle relevante touchpoints vastgesteld, wat het mogelijk maakt om actief bij te sturen in de media- en middelenstrategie (zie afb. 1).

INSTROOM VAN DONATEURS VOORSPELLEN Zoals gezegd speelt de binding die donateurs ervaren met het goede doel een cruciale rol. Hoe sterker de relatie met het goede doel, hoe ‘duurzamer’ de ontwikkeling van het marktaandeel zal zijn.

VAKBLAD FONDSENWERVING

NR.8 2015

VERDIEPING GfK heeft de relaties in de charitatieve markt in kaart gebracht met een methode die is gebaseerd op uitgebreide internationale R&D van GfK in samenwerking met Boston University. Het onderliggende model maakt onderscheid tussen zwakke, sterke en risicovolle relaties (zie afb. 2).

Om de instroom van donateurs te voorspellen worden sterke relaties gecombineerd met merkvoorkeur. Op basis hiervan worden vervolgens twee groepen gedefinieerd: Active Brand Equity: dit is het percentage donateurs waarvan de kans zeer groot is dat zij het goede doel in de toekomst zullen steunen. Latent Brand Equity: dit is het marktpotentieel voor het goede doel; het percentage donateurs dat het goede doel in de toekomst zal steunen indien de voorkeurspositie verbeterd wordt.

Afbeelding 1: In- en uitstroom van donateurs is bepalend voor de ontwikkeling van het marktaandeel.

Verdiepingsanalyse geeft aan hoe individuele goede doelen de relatie met donateurs kunnen versterken door bij te sturen op relevante merkaspecten. Uit deze analyse komt onder andere naar voren hoe donateurs ‘geactiveerd’ kunnen worden van Latent naar Active Brand Equity, wat zich vertaalt in toekomstige groei van marktaandeel.

UITSTROOM VAN DONATEURS VOORSPELLEN De uitstroom van bestaande donateurs kan worden voorspeld door deze in te delen in de segmenten trouw, ongebonden en ontrouw. De mate van trouw wordt bepaald op basis van twee dimensies die samen de loyaliteit bepalen: - de emotionele en structurele binding met het goede doel - de aantrekkingskracht van andere goede doelen (zie afb. 3).

Afbeelding 2: Relaties die donateurs ervaren met de goede doelen; gemiddelden voor de totale markt.

Net als bij het voorspellen van de instroom geeft verdiepingsanalyse aan hoe loyaliteit kan worden verhoogd door bij te sturen op relevante merkaspecten. Omdat de verschillen per segment gedetailleerd worden beschreven op basis van kenmerken als sociodemografie, imago en mediagedrag, ontstaat een veel completer beeld van de donateurs, wat het mogelijk maakt om deze gericht te benaderen met communicatie.

IN- EN UITSTROOM VAN DONATEURS STUREN Wanneer eenmaal is vastgesteld welke merkaspecten moeten worden bijgesteld om groei van marktaandeel mogelijk te maken, geeft de touchpointmodule input voor het optimaliseren van de media- en middelenstrategie en de verdeling van het budget.

Touchpointanalyse geeft inzicht in hoe donateurs in aanraking komen met het goede doel en welke touchpoints de grootste invloed hebben op de relatie die zij hiermee ervaren. Per touchpoint worden bereik, performance en impact op een eenduidige manier bepaald zodat de effectiviteit ervan onderling vergeleken kan worden (zie afb. 4). ◊ Guy Bakker is consultant bij GfK Brand & Customer Experience NR.8 2015

Afbeelding 3: Loyaliteitssegmenten van donateurs; gemiddelden voor de totale markt.

Afbeelding 4: Donateurs komen op verschillende manieren in aanraking met goede doelen.

Bron beeldmateriaal: GfK Chari*Scope 2015

VAKBLAD FONDSENWERVING

29

ÂŽ

Scoremodellen voor Direct Mail & Telemarketing die netto inkomsten verbeteren!

â‚Ź

www.donortrendS.nl

OPINIE

De risico’s van het vak door Jeroen Hogenhout

Afgelopen juli is er in Engeland enorme ophef geweest rond fondsenwervende telefoongesprekken voor een aantal bekende goede doelen. Journalisten waren undercover gegaan als callcenteragent en deden verslag van wat ze zoal tegenkwamen. Dat was niet veel fraais. In Engeland heeft de kwestie drie dagen achtereen de voorpagina’s gehaald. Met veel schade voor de sector tot gevolg.

E

Er werd in de Engelse kranten schande van gesproken. Supervisors van het contactcenter hadden bij de agents aangedrongen op meer ‘grimmigheid’ bij het afsluiten van de donatie. Er was misbruik gemaakt van de weerloosheid van sommige oudere mensen en er waren manieren gezocht om het Bel-me-niet Register (de Engelse versie dan) te omzeilen.

Eerlijk gezegd wacht ik al jaren op het moment dat het ook in Nederland een keer f link misgaat. Omdat niet alle goede doelen de kwaliteit krijgen die ze verdienen van de contactcenters waarmee ze werken. De terugverdientijd is vaak het belangrijkste criterium waarop men zich richt.

En als die te lang is voeren de agents van het contactcenter de druk op de donateur op om toch aan de gewenste resultaten te komen.

Dit vakgebied, telefonische fondsenwerving, heeft de afgelopen jaren op deze plek wel een aantal keren ruimschoots aandacht gekregen. Het belang van kwalitatief goede telefoongesprekken met de donateur wordt namelijk nog altijd onderschat en gaat veel verder dan alleen de kosten en de opbrengst. En let wel: compliant zijn, je aan de wettelijke regels houden, is bepaald geen garantie dat je je geen zorgen hoeft te maken. Hoe belangrijk ook, de wet omschrijft echt niet waar je gebelde (potentiële) donateur gelukkig van wordt. Contactcenters met de verkeerde focus kunnen zich aan de wet houden en tegelijkertijd de donateur een heel vervelend gevoel bezorgen, uit naam van jouw fonds. En gaat het mis en wordt je fonds op de voorpagina door de mangel gehaald, dan is het alleen de opdrachtgever, dus het goede doel, dat erop wordt aangekeken. Het contactcenter ontspringt meestal de dans.

De ophef heeft de sector daar veel kwaad gedaan, terwijl het de vraag is in hoeverre de betreffende doelen op de hoogte waren van deze praktijken. Maar de journalisten en de publieke opinie houden daar geen rekening Jeroen Hogenhout specialist telefonische mee. De voor telemarketing verantwoordelijke De logische vervolgvraag is hoe je voorkomt fondsenwerving fondsenwerver die dit leest, zal het zich dat dit ook in Nederland gebeurt. Het begint hebben afgevraagd: kan dit bij ons ook allemaal met interesse en vakkennis. Vraag gebeuren? Goede vraag! En het antwoord is ‘ ja’. Tenzij jezelf eens af: zijn wij als fonds eigenlijk wel geïnteresseerd je precies op de hoogte bent van de gesprekken die in onze donateur en de manier waarop de gesprekken met namens jouw fonds worden gevoerd. hem verlopen? Of zijn we alleen geïnteresseerd in zijn

NR.8 2015

VAKBLAD FONDSENWERVING

31

DĂŠ specialist in database gedreven fondsenwerving. www.keystone-consultancy.eu 023 - 711 36 50

nonproot CRM solutions

www.ifunds.nl

OPINIE

Vraag je eens af: zijn we als fonds geïnteresseerd in onze donateur of alleen in zijn donatie? donaties? Welk contactcenter heb je als partner gekozen en vooral: waarom? Heb je de agents die voor jouw doel bellen persoonlijk in de ogen gekeken? Bepaal je als fonds zelf hoe je wilt dat de gesprekken gevoerd worden? Of laat je een contactcenter gewoon een belscript schrijven?

Al is er de laatste vijf jaar enorm veel verbeterd, de eenop-eencommunicatie met de donateur staat feitelijk nog steeds aan het begin van zijn ontwikkeling.

de juiste manier aan en er is veel te winnen. Twee vliegen in een klap: voorkomen dat je fonds vanwege de telemarketinggesprekken negatief in de kranten komt te staan én tegelijkertijd een betere relatie met je achterban creëren. Hier ontmoeten ‘werving’ en ‘behoud en loyaliteit’ elkaar. Vanuit dit licht bezien luidt de vraag: zouden die twee eigenlijk niet nog meer dan nu gebruikelijk is met elkaar geïntegreerd moeten worden? ◊

Contactcenters zijn facilitaire dienstverleners die alleen kunnen bestaan als ze voldoen aan de eisen van de klant. Anders gezegd: jij als fonds bepaalt uiteindelijk hoe hoog de kwaliteit is van de dienstverlening, dus van de gesprekken met je donateur. Pak het op

Jeroen Hogenhout is vanuit Hogenhout Fundraising Support actief als onafhankelijk specialist op het gebied van telefonische fondsenwerving

Onze ideeën transformeren uw fondsenwerving. Voor meer inkomsten, meer donateurs en een ijzer sterk merk.

Jouw partner om relatiegerichte fondsenwerving in de praktijk te brengen Neem gerust contact op: Jolan@nexusdirect.com nexusdirect.com NR.8 2015

Meer weten? Bel Vera Peerdeman of Hans Broodman op 020-520 65 55 of kijk op www.nassau.nu

WET- EN REGELGEVING

Commerciële activiteiten…

Mag dat nou?

Regelmatig komen er berichten voorbij dat de ANBI-status van een stichting wordt ingetrokken omdat er sprake is van commerciële activiteiten of een commercieel tarief. Maar een theater mag toch een toegangsprijs rekenen voor een voorstelling? Hoe zit dit nou? Wij vroegen Wilbert van Vliet en Dion Wetterhahn van HVK Stevens Belastingadvies om het voor ons uit te leggen in onderstaand artikel.

O

p het beleid van de Belastingdienst inzake commerciële, of liever gezegd bedrijfsmatige, activiteiten valt wel het een en ander aan te merken. Om dat uit te leggen moeten we eerst even terug naar de wijze waarop ANBI’s hun inkomsten werven.

De klassieke methode is uiteraard dat ANBI’s hun best doen voor het werven van donaties bij particulieren en bedrijven of het verkrijgen van een subsidie of een legaat.

Maar er zijn ook andere methodes om inkomsten te werven, en dat is om activiteiten tegen betaling te gaan uitvoeren. Deze activiteiten kunnen slechts gericht zijn op fondsenwerving (de eerste categorie) of ze kunnen gericht zijn op het eigen doel (de tweede categorie). Dat past ook helemaal in het overheidsbeleid om goede doelen en cultuur minder afhankelijk te laten zijn van subsidies en hun eigen inkomstenmodel te laten kiezen.

Wilbert van Vliet

BETAALDE DOELACTIVITEITEN

Dion Wetterhahn

BETAALDE ACTIVITEITEN TER FONDSENWERVING

Een ANBI kan ook gaan nadenken over het vragen van geld voor de eigen hoofdactiviteiten (de ‘core business’). Zij gaat dan feitelijk geld vragen voor werkzaamheden waaraan zij geheel of gedeeltelijk hun bestaansrecht ontleent. Voorbeelden als deze zijn minstens zo oud als de ANBI-regeling zelf: zorginstellingen vragen geld voor de behandeling en musea en theaters verkopen toegangskaartjes voor culturele voorstellingen.

Maar er zijn nog meer voorbeelden: een seniorenbus, muziekfestivals, orkesten, dierentuinen, etcetera.

FONDSENWERVENDE ACTIVITEITEN: WEINIG DISCUSSIE

De eerste categorie behandelt de betaalde activiteiten ter fondsenwerving. Een ANBI kan boeken, bedeltjes of wat voor producten dan ook gaan verkopen ‘voor het goede doel’.

De opbrengsten van die verkopen worden dan besteed aan de primaire doelstelling van de ANBI, dus voor ontwikkelingssamenwerking, voor een onderzoek naar een medicijn of voor het onderhoud van monument of kerk. Bij musea valt bijvoorbeeld te denken 34

aan de museumwinkel, maar ook horecaactiviteiten kunnen bedoeld zijn als middel om inkomsten te werven voor het goede doel.

Deze werkzaamheden kunnen terecht worden aangeduid als commerciële activiteiten.

Commercieel, maar wel met het uiteindelijke doel om geld te verwerven voor het algemeen nuttige doel.

Over de eerste categorie activiteiten bestaat, zeker sinds de Geefwet, weinig discussie meer.

Deze activiteiten zijn geen belemmering voor de ANBI-status. Het zijn immers activiteiten die gericht zijn op fondsenwerving. Ze tellen ook niet mee bij de beoordeling van de vraag of een instelling wel voor 90 procent het algemeen nut dient. Voor die toets wordt immers gekeken naar de bestedingen en niet VAKBLAD FONDSENWERVING

NR.8 2015

WET- EN REGELGEVING naar de inkomsten. Uiteraard moet er dan wel sprake zijn van een duidelijk doel waaraan de commerciële inkomsten worden besteed. De besteding aan dat doel moet binnen redelijke termijn geschieden en dat doel moet wel algemeen nuttig zijn. Ook moet heel duidelijk zijn dat deze activiteiten bedoeld zijn als fondsenwerving (zie voorbeeld Wijkcentrum in het kader). Het herbesteden van dergelijke inkomsten in nieuwe commerciële activiteiten, dus in nieuwe activiteiten die gericht zijn op winst, wordt niet toegestaan.

BETAALDE DOELACTIVITEITEN: DIVERSE OPVATTINGEN

Op het vlak van de betaalde doelactiviteiten is de situatie minder duidelijk. Mag een ANBI haar core business te gelde maken? Ja, als dat maar niet commercieel gebeurt.

Er mag geen sprake zijn van een ‘commercieel tarief ’.

Een belangrijk fiscaal ijkpunt daarvoor is de staatssecretaris van Financiën, die bij de invoering van de Geefwet toestond dat een ANBI een prijs vraagt voor haar eigen primaire werkzaamheden (doelactiviteiten), mits maar niet tegen commercieel tarief. Hij bedoelde daarmee: een tarief dat de integrale kostprijs te boven gaat, een winstgevend tarief dus. Kostendekkende of verliesgevende tarieven worden volgens de staatssecretaris dus toegestaan.

THEATER

Tijdens de parlementaire behandeling van de Geefwet gaf de staatssecretaris het voorbeeld van een theater, waarvan de doelstelling was een zo breed mogelijk aanbod van theaterproducties aan te bieden en beginnende cabaretiers een podium te geven. Zo biedt

WIJKCENTRUM

Stichting X heeft tot doel het vervoeren van ouderen. De ouderen moeten voor de vervoersdiensten een maandelijkse bijdrage van € 4,50 betalen en moeten voor de ritten kaartjes kopen die € 5 per elf stuks kosten.

Hof ‘s-Gravenhage oordeelt dat de doelstelling en activiteiten van belanghebbende nagenoeg uitsluitend het algemeen belang dienen. Hieraan doet volgens het hof niet af dat de statuten slechts het middel (het verstrekken van vervoer) vermelden waarmee belanghebbende haar doel (het voorkomen van sociaal isolement) wil bereiken. Het argument van de Belastingdienst dat sprake was van activiteiten waarmee in concurrentie werd getreden, deed niet ter zake. De doelactiviteiten werden met behulp van veel vrijwilligers verricht tegen ‘sterk gereduceerd tarief ’.

Status volgens Gerechtshof: ANBI. het theater middelgrote theaterproducties aan tegen een prijs die boven de kostprijs ligt, maar het organiseert ook avonden met kleinere producties en voorstellingen van beginnende cabaretiers tegen een prijs die onder de kostprijs ligt, of zelfs gratis toegankelijk zijn.

Alle activiteiten zijn in dit geval gericht op het algemeen belang (in dit geval: cultuur). Het geheel van algemeen nuttige activiteiten leidt tot een verlies en moet worden aangevuld door de subsidie (of door giften). Door de subsidie wordt incidenteel een batig saldo gehaald. Status volgens de staatssecretaris van Financiën: ANBI. STANDPUNT BELASTINGDIENST

Wijkcentrum X verhuurt ruimten in twee panden, die het zelf tegen zeer lage prijzen huurt van de gemeente.

Daarnaast ontplooit X activiteiten die zijn gericht op bevordering van het welzijn van met name kansarme bewoners uit de wijk. Het ging hier duidelijk om twee soorten activiteiten: eigenwelzijnsactiviteiten enerzijds en onderverhuur anderzijds. De Hoge Raad oordeelt dat de welzijnsactiviteiten het algemeen belang dienen.

Voor de onderverhuur is niet van belang in welke mate de onderverhuur onder commerciële condities plaatsvindt. Dat was immers fondsenwerving. De instelling kon laten zien dat de resultaten werden aangewend voor de welzijnsactiviteiten. Status volgens de Hoge Raad: ANBI. Tip die valt af te leiden uit dit arrest: maak heel goed duidelijk (bijvoorbeeld in het beleidsplan én in de jaarcijfers) of een activiteit dient ter fondsenwerving.

NR.8 2015

SENIORENBUS

Uiteraard moet zo’n voorbeeld gelden voor alle instellingen die een in de wet opgenomen algemeen nuttig doel nastreven. De Belastingdienst mag de fiscale regels immers niet naar willekeur toepassen. De laatste tijd treedt de Belastingdienst echter steeds strenger op tegen instellingen die betaalde doelactiviteiten verrichten. Bij allerlei instellingen die hun core business tegen een vergoeding verrichten, neemt hij het standpunt in dat zij dat doen tegen een commercieel tarief (zie voorbeeld muziekfestival).

Dat wordt dan uitgelegd als een tarief dat gebruikelijk is in het economische verkeer. (Mede) om die reden konden een muziekfestival, een cultureel festival, een religieuze uitgeverij en een instelling voor gehandicaptenreizen geen ANBI-status krijgen. En hoewel soms andere argumenten een rol speelden, gaf de rechter de Belastingdienst in deze zaken vooralsnog gelijk. Bij de seniorenbus moest de fiscus echter bakzeil halen (zie voorbeeld seniorenbus). Sommige zaken lopen nog bij de rechter en uiteindelijk zal de Hoge Raad uitsluitstel moeten geven.

VAKBLAD FONDSENWERVING

35

Geld ophalen voor goede doelen was nog nooit zo makkelijk!

“Ik ben binnenkort jarig maar heb eigenlijk niets nodig. Dit is mijn manier om anderen te helpen.”

Meer weten over digicollect?

026-2616240 marien.visser@mobillion.nl www.digicollect.nl

“Voor collecteren langs de deuren heb ik geen tijd.

Maar dit zie ik wel zitten.”

Digicollect is een product van Mobillion voor alle fondsenwervende organisaties. Met digicollect maak je in twee clicks een online collectebus aan. Doneren doe je via iDEAL en éénmalige machtiging. Bovendien zijn de opstartkosten laag dus start meteen met digicollect!

“Ik vraag als nagedachtenis aan papa een gift voor onderzoek tegen de ziekte waaraan hij is overleden”

WET- EN REGELGEVING

MUZIEKFESTIVAL Stichting X organiseert eenmaal per jaar een tweedaags festival. De bezoekers betalen een entreegeld dat vergelijkbaar is met dat van de commerciële festivals.

Het bestuur en de vrijwilligers van X ontvangen geen vergoeding. X betaalt per vrijwilliger wel een kleine vergoeding aan de plaatselijke verenigingen waar de vrijwilligers lid van zijn. Het eigen vermogen van X is aan het einde van het jaar € 68.000.

De Belastingdienst wijkt met haar strikte uitleg af van de woorden van haar eigen staatssecretaris uit 2012. Als de fiscus gelijk zou krijgen, dan zou dit verstrekkende gevolgen kunnen hebben. Zo kunnen grote commerciële partijen hun theater- of muziekproducties immers tegen een relatief lage prijs in de markt zetten en toch, dankzij hun grote volumes, alsnog winst maken. Wanneer de visie van de Belastingdienst gevolgd wordt, dan zouden ANBI’s (zoals muziekfestivals, zie het kader) ter behoud

Het valt moeilijk vol te houden dat een instelling met verliesgevende tarieven ‘commercieel’ zou zijn van hun status gedwongen worden om een lagere prijs te hanteren dan de grote commerciële partijen (zoals commerciële muziekpodia), ondanks het feit dat hun kostprijs per bezoeker veel hoger ligt omdat zij veel kleinschaliger werken.

Gevolg is dat zij meer verliezen maken, die alleen met nog meer giften gecompenseerd kunnen worden. Dit zou een onhoudbare situatie creëren. Zelfs mainstream theaterstichtingen en musea kunnen dan in de problemen komen. Zij hanteren nu tarieven die in het economische verkeer gebruikelijk zijn.

SLOTSOM

Uiteindelijk zal de Hoge Raad duidelijkheid moeten scheppen over de vraag wat een commercieel tarief is.

NR.8 2015

Hof ’s-Hertogenbosch oordeelt dat het muziekfestival zich richt op cultuur. Vervolgens keek het Hof of er een commerciële toegangsprijs gevraagd werd. Dit was in deze zaak het geval omdat de prijzen volgens het Hof vergelijkbaar waren met commerciële muziekfestivals.

Het oordeel van het Hof was dan ook dat Stichting X de ANBI-status niet toekomt. Hieraan doet niet af dat het in dit geval cultuur (is algemeen belang) betreft.

In recente arresten is dat helaas niet gebeurd. Naar onze mening valt het moeilijk vol te houden dat een instelling met verliesgevende tarieven ‘commercieel’ zou zijn.

Voor allerlei instellingen, die alleen gratis of tegen zeer lage tarieven activiteiten verrichten, is er uiteraard geen probleem. Maar mocht een ANBI toch activiteiten tegen betaling gaan verrichten dan geldt de volgende tip: bedenk heel goed waarom je een activiteit tegen betaling verricht of wil gaan verrichten. Zijn het afzonderlijke activiteiten, die bedoeld zijn om winst te maken en die te gaan besteden voor de core business van de ANBI, dan is het toegestaan. Mits je maar altijd duidelijk kan laten zien dat dat ook zo gebeurt. Is het om een bijdrage te vragen van je doelgroep voor je primaire doelactiviteiten, maak er dan geen winst mee en doe dat vooralsnog tegen tarieven die aantoonbaar onder een gebruikelijke prijs liggen.

Het onderscheid tussen de eerste en de tweede categorie is momenteel nog van fundamenteel belang. In de praktijk zijn evenwel nog tal van mengvormen denkbaar. Met de roep om meer ondernemerschap in de sector is het denkbaar dat dit alleen maar zal toenemen.

Het zou natuurlijk veel wenselijker zijn als de staatssecretaris zelf een einde maakt aan de verwarring en hij de Belastingdienst opdracht geeft om zijn uitleg uit 2012 gewoon te volgen. ANBI’s die niet alleen giften ontvangen, maar ook een tarief (onder kostprijs) vragen voor hun core business, hoeven dan niet meer te vrezen voor hun ANBI-status. Er hoeven dan ook geen ingewikkelde discussies met de Belastingdienst gevoerd te worden over de vraag of een tarief nu ‘gebruikelijk’ is of niet. ◊ Wilbert van Vliet en Dion Wetterhahn zijn werkzaam bij HVK Stevens Belastingadvies.

Voor vragen: W.vanVliet@hvkstevens.com

VAKBLAD FONDSENWERVING

37

REPORTAGE

IN TANZANIA OP DE MOUNTAINBIKE, IN HOOFDDORP OP DE HOMETRAINER

Mindwize fietst rond de Kilimanjaro voor Flying Doctors door Frank Wijvekate

Bij elkaar leggen ze 3.377 kilometer af.

De temperatuur reikt geregeld tot 40 °C. Er is een constante hotline tussen Tanzania en Hoofddorp. De schade: één kapotte elleboog en hier en daar een lekke band.

De voldoening: enorm. Hoe een team van Mindwize de Kilimanjaro in Tanzania bedwingt en en passant € 21.613 bij elkaar fietst voor Amref Flying Doctors.

Fondsenwerving en doelstelling kun je niet los van elkaar zien. Fondsenwerving en betrokkenheid ook niet. Steeds vaker zien we fondsenwervers bij goede doelen en de bureaus die voor die goede doelen werken zelf, letterlijk, op pad gaan om geld op te halen. Het zal ergens in maart zijn geweest dat Mindwizers Carola Wortman, Dee Kistemaker, Suzanne Hofstee en Marieke Sassen besluiten aan de Africa Classic deel te nemen. Dat betekent zeven dagen lang met de eigen mountainbike fietsen over onverharde paden en vulkanisch gesteente.

Bij elkaar een slordige 400 kilometer rondom Mount Kilimanjaro. Een onvergetelijke ervaring, belooft de website. Wordt het dat ook?

Marieke Sassen: “Mijn eerste drijfveer om mee te doen was het bezoeken van de projecten van Amref Flying Doctors. Of ik het fietsen leuk zou vinden, was maar de vraag.” Dat ligt voor Dee Kistemaker anders. “Ik ben zelf een enthousiaste fietser. Voor mij was het echt de kans om twee passies te combineren: fietsen en me inzetten voor mensen die het minder hebben getroffen.”

RELATIE VAN TIEN JAAR

Doel van de Africa Classic is geld inzamelen voor een betere gezondheid voor Afrika, de core business van Amref Flying Doctors. Mindwize en de Afrikaanse gezondheidsorganisatie hebben al tien jaar een relatie NR.8 2015

met elkaar. De 47 medewerkers van het fullservice dialoog marketingbureau helpen de vliegende dokters bij het werven en binden van donateurs en verstevigen van banden door aansprekende campagnes via e-mail, telefoon of post op te zetten. Altijd met het beste resultaat voor ogen.

De fietsers moeten van tevoren elk € 5.000 binnenhalen, als team dus € 20.000. Dat mag geen probleem zijn voor ervaren fondsenwervers. Hoe pakken ze het aan? Carola Wortman: “We hebben tulpen verkocht, spinningmarathons georganiseerd, op rommelmarkten gestaan, (o)ranja geschonken op Koningsdag, ons zakelijke netwerk benaderd om shirtsponsor te worden, armbandjes aan de man gebracht en natuurlijk vrienden en familie gevraagd.” En Marieke: “Omdat dit zo out of my comfortzone is, waren de reacties uit mijn omgeving ontzettend leuk. Ik had het idee dat mensen graag hun portemonnee trokken om mij zeven dagen door Tanzania te zien fietsen.”

Vlnr: Suzanne Hofstee, Marieke Sassen, Remco Hofstee, Carola Wortman, Dee Kistemaker

GEBROKEN ELLEBOOG

Ondertussen moet er natuurlijk ook getraind worden.

De teamleden doen niet voor elkaar onder. Het fanatisme

VAKBLAD FONDSENWERVING

39

REPORTAGE laait zelfs zo hoog op dat Marieke tijdens de maandenlange voorbereiding een elleboog breekt.

Gelukkig herstelt ze tijdig om met haar teamleden op 10 oktober naar Tanzania te vliegen. Samen met de 78 andere deelnemers aan de Classic.

Na een vlucht van tien uur volgt een onwerkelijke aankomst. 78 Nederlanders en één Duitser met grote dozen op Kilimanjaro Airport. Veel gebeurt er die eerste avond en nacht niet. Het gezelschap slaapt in een lodge.

Dan is het zes uur ’s ochtends. De wekker loopt af. Leuk is anders. Vooral als je bedenkt dat het alarm ook de volgende dagen om dezelfde tijd afgaat. Slaapdronken wrikken de deelnemers hun mountainbikes uit de dozen.

Ze halen hun sleutelset tevoorschijn en iedereen zet zijn eigen fiets in elkaar. Het fietstenue - het Mindwizeteam is in kek gifgroen gestoken – wordt aangetrokken. De openingsceremonie volgt. Het startsein klinkt. En dan begint de tocht.

ZAND EN RODE AARDE

En wát voor een tocht! Zand, stof, rode aarde, kurkdroge vlaktes, naaldbossen en pittige bergen met spectaculaire afdalingen. Overal langs de weg nieuwsgierige kinderen: “Jambo, jambo!” Hallo, hallo! Een verbaasde Masaikrijger. Hutjes links en rechts. De groep fietst langs giraffen, langs aapjes. Onbekende vogelgeluiden.

Naarmate de zon hoger klimt, stijgt de temperatuur, iedere middag weer. Onderweg bezoeken de fietsers Amref-projecten: een waterproject en, het meest indrukwekkend, een schoolproject.

Suzanne Hofstee: “Honderden kinderen wachtten ons op. Na hun welkomstzang en -dans mochten we de school bekijken. We kregen uitleg over het alternatieve meisjesbesnijdenisproject van Amref Flying Doctors: in plaats van voor het leven verminkt te worden, krijgen Masaimeisjes seksuele voorlichting en leren ze over de rechten van de vrouw. Zo leuk ook dat de kinderen je allemaal willen aanraken en met je op de foto willen.”

GEWAPENDE BEWAKERS

De overnachtingsplaatsen zijn iedere keer mooier.

Zo slapen de deelnemers bij Lake Chala, kamperen ze midden in de bush (met gewapende bewakers om het nachtelijke wild tegen te houden) en logeren ze in een Masaidorp.

iedereen gemotiveerd te houden, bekijken medewerkers en klanten tijdens de lunch de filmpjes die dagelijks vanuit Tanzania binnenkomen.

ZWAARSTE KILOMETERS

Intussen breekt in Tanzania de laatste dag aan. Het gaat nog maar om een ‘paar’ kilometer, wordt gezegd. Het blijken de zwaarste te zijn. De rit duurt veel langer en is vooral heel stoffig. En dat valt niet mee als je er al bijna de volledige omtrek van de Kilimanjaro op hebt zitten.

Uiteindelijk rijdt het team van Mindwize vermoeid, uitgelaten, vol indrukken, enthousiast en ook wel een tikje emotioneel over de finish.

Op de terugvlucht zijn de vier collega’s stil. Diep in slaap of in gedachten verzonken? Vol in elk geval van de verlegde grenzen, de verstevigde band met de klant, de teamgeest bij Mindwize én het opgehaalde geldbedrag voor het werk van Amref Flying Doctors in Afrika. ◊ Ook geïnspireerd geraakt? Opgeven voor de editie van 2016 kan op africaclassic.nl

ADVERTENTIE

Veleda advies

van inzicht naar uitzicht

Met advies, interimmanagement en training begeleiden we je organisatie naar een stevige toekomst.

Staan de dames van Mindwize er alleen voor? Nee. Op het kantoor in Hoofddorp zijn drie hometrainers geplaatst. Daarop leggen de achterblijvers in zeven dagen dezelfde afstand af als de sportievelingen in Tanzania, ook nog eens in dezelfde outfit. In totaal fietsen de collega’s 1.460 km bij elkaar, met nog eens 317 km woonwerkverkeer. Zelfs bezoekers uit Duitsland en Australië worden op de Tacx gezet. Weigeren is geen optie. Om NR.8 2015

VAKBLAD FONDSENWERVING

06 481 35 359 www.veleda.nl

Petra Hoogerwerf is eigenaar van Veleda advies. Onlangs verscheen de tweede druk van Vonk! www.vonkboek.nl

41

VAKOPLEIDINGEN VOORJAAR 2 0 1 6

VAKOPLEIDINGEN Donderdag 14 januari

Donderdag 28 januari

Donderdag 11 februari

SUCCESVOL GELD WERVEN BIJ VERMOGENSFONDSEN

SPONSORING EN SAMENWERKING MET BEDRIJVEN

UW STRATEGISCH FONDSENWERVEND BUSINESSPLAN OP EEN A4

(VOL)

Dunja Colman

Stephan Ledder

Nog altijd verdelen de fondsen jaarlijks veel geld onder allerlei doelen. Hier leer je hoe je de juiste aanvraag indient bij dat fonds, waar je een reële kans maakt.

Dit is een praktische, sterk op resultaat gerichte workshop.

Hoe breng je een strategische samenwerking tot stand? Aan welke criteria moet samenwerking voldoen?

Hoe leg en onderhoud je het contact en ontwikkel je een hechte relatie?

Wat mag je van elkaar vragen en hoe zet je dat op papier? Op deze en nog veel meer praktische vragen wordt in deze workshop het antwoord gegeven. Ook in tijden van economische tegenslag blijkt dat er nog heel veel samenwerking met het bedrijfsleven mogelijk is. Maar dan moet je het wel goed aanpakken.

Donderdag 4 februari Donderdag 21 januari

INTRODUCTIE IN DE FONDSENWERVING Jane van den Berg en Sander van Hesteren

Waar moet je beginnen als je (bijna) geen ervaring hebt en weinig of geen kennis van de fondsenwervingsbranche? Deze cursusdag is speciaal bedoeld voor de mensen die hun eerste stappen zetten op weg naar fondsenwerving en geeft je inzicht in de fondsenwervende sector en fondsenwervingstechnieken.

WERVEND SCHRIJVEN (VOL) Jeroen van Bijnen

Schrijven is meer dan alleen tekst produceren. Het gaat ook om het idee, het concept. De workshop “wervend schrijven voor starters” is bedoeld voor fondsenwervers die weinig tot geen ervaring hebben met schrijven en de basisbeginselen willen leren over schrijven voor donateurs, leden en vrijwilligers.

Vaak is de stip op de horizon van je organisatie wel duidelijk. Iedereen werkt daar naar toe. Maar hoe maak je als fondsenwerver nou echt het verschil tussen al die organisaties waar eigenlijk niemand tegen kan zijn? Hoe zorg je ervoor dat jij zoveel mogelijk fondsen binnenhaalt zodat jouw organisatie ook echt kan doen waarvoor zij in het leven is geroepen! Hoe ben je onderscheidend?

In deze workshop ervaar je hoe je een sterk, onderscheidend plan kan schrijven, door middel van OGSM, een businessplan op een A4. Op dit moment wordt dit veel - en vooral - ingezet in grote, commerciële organisaties. Ik wil deze methodiek graag aanbieden aan fondsenwervers, omdat ik geloof dat zij erg geholpen zijn met een duidelijk, concreet en uitvoerbaar businessplan. En ook al is commercie vaak een vies woord in de not-for-profitsector, juist jouw rol is om zo veel mogelijk geld binnen te halen. Dus laten we gebruiken wat we kunnen leren van commerciële organisaties om jouw organisatie echt succesvol te maken! Met sterke inhoud en een strategisch en praktisch format dat je verder helpt!

Voor deze workshop geldt een maximum van 12 deelnemers.

AF N A V AL CHTS SLE

8,5tw0 9 E b l. exc

42

VAKBLAD FONDSENWERVING

NR.8 2015

VAKOPLEIDINGEN VOORJAAR 2 0 1 6

AANMELDEN Vakopleidingen najaar 2015 Donderdag 17 maart

Donderdag 31 maart

SUCCESVOLLE ACTIES EN EVENEMENTEN BEDENKEN EN ORGANISEREN

NALATENSCHAPPEN Henk de Graaf

Dirk Jan Broertjes

Voor deze workshop geldt een maximum van 14 deelnemers.

NR.8 2015

Nalatenschappen vormen nu al de op een na belangrijkste bron van inkomsten voor goede doelen.

Dat is geen toeval, maar vooral het resultaat van gerichte campagnes.

Henk de Graaf legt aan de hand van zijn rijke praktijkervaring uit, wat grote én kleinere non-profits moeten doen om de boot niet te missen.

Donderdag 14 april

BASISPRINCIPES VAN GROTE GIFTEN WERVING Vera Peerdeman

Ga voor info en extra inschrijfformulieren naar www.vakopleidingen-fondsenwerving.nl of bel naar tel: 0183 – 563 912, of mail naar: jeannette@vakopleidingen-fondsenwerving.nl

HOOFDSPONSOR VAKOPLEIDINGEN Cherridata Voorburg (070 415 51 72) VRIENDEN VAN DE VAKOPLEIDINGEN Arjen van Ketel Amsterdam (06 144 49 950) Centrum Nalatenschappen ’s Hertogenbosch (073 610 10 40)

Concern/Schoenmakers Communicatie Projecten Amsterdam (020 623 66 11) IF-Academy Utrecht (030 303 14 65) Intermail Nieuw Vennep (0252 67 38 66) Kalff en De Jager Almere (036 7 111 999) Nelson Scoort! Elshout (0416 85 31 73) PSI Vransen Amsterdam (020 495 38 38) Regalis Zeist (030 699 15 80) Resource Alliance / IFC (+44 (0)207 065 0810) Vakblad Fondsenwerving Abcoude (020 700 51 51)

Steeds meer organisaties zetten een programma op om grote giften te werven. Alvorens hiermee te beginnen, is het belangrijk om te kijken naar de voorwaarden waaraan je organisatie dient te voldoen om succesvol te zijn. Ook is het interessant om te leren van andere organisaties en een overzicht te hebben van de juiste stappen die je dient te zetten.

Tijdens deze workshop helpt Vera, specialist in grotegiftenwerving, je de fundamenten te leggen voor je grotegiftenprogramma.

BOEK VANDA AG NOG! Vol = Vo l VAKBLAD FONDSENWERVING

SUPPORTERS VAN DE VAKOPLEIDINGEN Social Call Hoofddorp (020 497 70 81) Mindwize Hoofddorp (023 567 70 00) Bratpack Zwanenburg (020 497 70 81)

Certificaat

Er is vrijwel geen persoonlijker contact met je doelgroep dan bij een evenement. Dat maakt het organiseren ervan leuk, uitdagend, maar ook moeilijk. Een inspirerend evenement herinnert iedereen zich. Een mislukt des te meer. We behandelen in deze workshop alle essentiële vragen. Wat is het doel? Wat is de doelgroep? Wil je fondsen werven? Wil je politieke druk uitoefenen? Wil je leden aan je binden? Wil je voorlichting geven?

Wie moet je dan zeker binnenhalen en wat verwachten de beoogde deelnemers van zo’n happening?

Hoe kom je van daaruit tot een werkend concept? Hoe werk je dat tot in detail uit, zodat het totaal meer wordt dan de som der delen? Van uitnodiging tot eindverslag, van programma tot dagplanning: alles moet kloppen. Dat is de grondgedachte van deze workshop, die bedoeld is voor fondsenwervers die zelf nog weinig of geen ervaring hebben met het werven van fondsen met acties en evenementen. Voor wie is deze workshop interessant? We denken aan cursisten van organisaties die er over denken events in te gaan zetten.

Maar ook aan deelnemers die gaan werken bij een organisatie waar evenementen al een activiteit zijn, maar er zelf nog nauwelijks ervaring mee hebben. Houd er rekening mee dat je van te voren een opdracht krijgt.

Vul het inschrijfformulier, elders in dit nummer, volledig in en stuur dit op per fax of post.

CERTIFICAAT Vakblad Fondsenwerving Vakopleidingen verklaart dat Kandidaat:

Jeannette Panickar Organisatie:

VFW Vakopleidingen Fondsenwerving Heeft deelgenomen aan de workshop:

SEPA

Gehouden op:

30 augustus 2012

Proficiat!

Namens het voltallige team.

Cursusleiding

Jeannette Panickar

Jan Krol

Carmen van der Aa

Alle deelnemers ontvangen na afloop van een geslaagde cursusdag een certificaat, ondertekend namens VFW Vakopleidingen Fondsenwerving, IF-Academy en de cursusleider(s)!

43

VAKOPLEIDINGEN NAJAAR 2 0 1 5

BOE VANDAK NOG!V AG ol = Vol F ANA AL V HTS SLEC

,50 E 9xc8l. btw e

Vul hier uw programma in!

Donderdag 14 januari

Succesvol geld werven bij vermogensfondsen

Donderdag 21 januari

Introductie in de Fondsenwerving

Donderdag 28 januari

Sponsoring en samenwerking met bedrijven

Donderdag 4 februari

Wervend schrijven

Donderdag 11 februari

Uw Strategisch fondsenwervend businessplan op een A4

Donderdag 17 maart

Succesvolle acties en evenementen bedenken en organiseren

Donderdag 31 maart

Nalatenschappen

Donderdag 14 april

Basis principes van grote giften werving

Op vrijdagmiddag 15 januari 2016 organiseert VFW Vakopleidingen Fondsenwerving in samenwerking met de IF-Academy, Resource Alliance (IFC) en Vakblad Fondsenwerving een Nieuwjaarsbijeenkomst voor ALLE professionele fondsenwervers.

De bijeenkomst is toegankelijk voor iedereen die actief is in de fondsenwerving, dus zowel werkzaam bij een non-profitinstelling, of zzp’er als bij een bureau of dienstverlener.

De Nieuwjaarsbijeenkomst is voor iedereen GRATIS* toegankelijk! Onder het genot van een hapje en een drankje is er de gelegenheid om met oude en nieuwe bekenden bij te praten en het glas te heffen op een hopelijk mooi en succesvol 2016.

U kunt zich nu al inschrijven voor de bijeenkomst. Vol=Vol!

Aangeboden door:

De bijeenkomst is van 13.30 tot 16.00 uur en wordt gehouden in het Gooiland Theater in Hilversum. De locatie is met de auto als met het openbaar vervoer goed bereikbaar. * De toegang voor de nieuwjaarsbijeenkomst is gratis! Wel vooraf aanmelden via de website svp en bij verhindering dit even doorgeven!

GRAAG INVULLEN IN BLOKLETTERS www.vakopleidingenfondsenwerving.nl

m / v* Voornaam:

Naam:

(1e deelnemer)

Functie:

Met dank aan onze hoofdsponsor:

Mobiel:

E-mailadres: Naam:

m / v* Voornaam:

(2e deelnemer)

Functie: www.cherridata.com

Mobiel:

E-mailadres: De bevestiging + factuur kan worden gestuurd naar:

In samenwerking met:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Organisatie: Contactpersoon: Adres:

www.if-academy.nl

Postcode:

Plaats:

Telefoonnummer:

Fax:

Datum:

Handtekening:

www.resource-alliance.org

Vul dit formulier volledig in of, beter nog: maak een kopie, vul die in en e-mail, fax of verstuur deze per post naar: VFW Vakopleidingen Fondsenwerving, Dam 20 - 22, 4241 BN ARKEL, fax 0183 - 56 7936, e-mail aanmelden@vakopleidingenfondsenwerving.nl. Dit formulier is ook te downloaden van www.vakopleidingen-fondsenwerving.nl, of bel met 0183 - 56 39 12. *Onze cursussen / workshops zijn uitsluitend toegankelijk voor medewerkers van en zzp’ers werkzaam bij non-profitinstellingen. De prijs per cursusdag is  148,50 excl. btw per deelnemer, per dag. Ben je betalende abonnee op het Vakblad Fondsenwerving, deelnemer IFC 2014/2015 of oud-cursist van de VFW Vakopleidingen Fondsenwerving en werkzaam bij een non-profitinstelling, dan krijg je  50,- + btw korting en betaal je slechts  98,50 excl. btw per dag, per persoon incl. lunch, koffie, thee en fris. Alleen bij uitzondering worden medewerkers van commerciële partijen toegelaten, mits er voldoende plaatsen zijn en de cursusleiding geen bezwaar heeft. De prijs voor hen is  298,50 per dag excl. btw. Medewerkers van sponsors krijgen  150,- korting en betalen slechts  148,50 excl. btw, per dag.

44

VAKBLAD FONDSENWERVING

2015 NOVEMBER NR.8 2015

Fondsen werven is een vak!

Voor professionals, door professionals Welkom Welkom bij bij de de IF-Academy IF-Academy

Testimonial

De De IF-Academy IF-Academy is is in in Nederland Nederland het het toonaangevende toonaangevende instituut instituut voor voor opleidingen opleidingen op op het het gebied gebied van van fondsenwerving. fondsenwerving. Er Er is is voor voor iedereen iedereen een een passende passende scholingsmogelijkheid, scholingsmogelijkheid, van van de de startende startende tot tot de de ervaren ervaren fondsenwerver. fondsenwerver. Onze Onze opleidingen opleidingen sluiten sluiten aan aan bij bij de de officiële officiële beroepsprofielen beroepsprofielen voor voor fondsenwervers. fondsenwervers. Steeds Steeds vaker vaker vragen vragen potentiële potentiële werkgevers werkgevers dat dat hun hun fondsenwervers fondsenwervers een een goede goede opleiding opleiding hebben. hebben.

Erkend Erkend De De IF-Academy IF-Academy isis opgenomen opgenomen inin het het Centraal Centraal Register Register Kort Kort Beroepsonderwijs Beroepsonderwijs (CRKBO).

(CRKBO). Daarnaast Daarnaast zijn zijn onze onze opleidingen opleidingen erkend erkend door door de de European European Fundraising Fundraising Association Association (EFA).

(EFA). Dat Dat betekent betekent dat dat onze onze opleidingen opleidingen didactisch didactisch en en vakinhoudelijk vakinhoudelijk voldoen voldoen aan aan de de hoge hoge eisen eisen die die daaraan daaraan inin Europa Europa worden worden gesteld. gesteld.

Het Het REF REF Als Als uu geslaagd geslaagd bent bent voor voor de de Beroepsopleiding Beroepsopleiding Fondsenwerving Fondsenwerving AA of of B, B, wordt wordt uu opgenomen opgenomen inin het het Register Register Erkende Erkende Fondsenwervers Fondsenwervers (REF®).

(REF®). Met Met deze deze officiële officiële registratie registratie isis het het belanghebbenden belanghebbenden duidelijk duidelijk dat dat uu een een officieel officieel erkende erkende opleiding opleiding heeft heeft gevolgd gevolgd en en dat dat uu zich zich conformeert conformeert aan aan de de geldende geldende gedragscode gedragscode voor voor fondsenwervers. fondsenwervers. Hiermee Hiermee onderscheidt onderscheidt uu zich zich van van anderen anderen inin de de sector sector en en laat laat uu zien zien dat dat uu serieus serieus inhoud inhoud geeft geeft aan aan het het mooie mooie vak vak fondsenwerving. fondsenwerving.

Startdata Startdata opleidingen opleidingen 2016 2015: Leergang 11augustus februari LeergangNalatenschappen Future Leadership(B) Oxford 31 Leergang Marketing en Strategie (C) februari * LeergangBranding, Fundraising Skills Development 811september Beroepsopleiding 8 maart BeroepsopleidingFondsenwerving FondsenwervingAA 15 september Leergang 17 maart * LeergangFondsenwervende Wervend Schrijvenstrategie op 1 A4 17 september Leergang Tekstschrijven en Conceptontwikkeling 17 maart * Beroepsopleiding Fondsenwerving B 24 september Leergang Skills Development april * LeergangFundraising Fondsenwervende Strategie op 1 A4 2914 oktober Beroepsopleiding 20 juni BeroepsopleidingFondsenwerving FondsenwervingAA (versneld) 17 november Beroepsopleiding Fondsenwerving B 22 Leergang Nalatenschappen 26september november Leergang Branding, Marketing en Strategie 27 november * kleine groepen: min. 8 max. 12 deelnemers

Voor Voor alle alle info info en en aanmelden: aanmelden: IF-Academy IF Academy Postbus Postbus 3039 3039 3502 3502 GA GA Utrecht Utrecht

TT 030 030 3031 3031 465 465 info@if-academy.nl info@if-academy.nl www.if-academy.nl www.if-academy.nl

Studente van de IF-Academy Marlies Schlingmann zegt het zo.

“Je hoofd boven water houden als de subsidie terugloopt.

Wat doe je als je een mentaliteit hebt van vechten en als je niet houdt van achterover leunen en afwachten? Deze vragen kwamen bij me op. Ik wilde in actie komen om ouderen succesvol langer thuis te laten wonen en besloot mijn baan op te zeggen bij een stichting waar ik mij achttien jaar had kunnen ontwikkelen in het welzijnswerk. Ik stortte mij in een geheel nieuw avontuur en werd coördinator van een dienstencentrum. Onder de paraplu van een zorgorganisatie initieer en coördineer ik samen met tachtig vrijwilligers diverse aspecten van welzijn. Hiermee zijn wij het 'Huis van het dorp,' voor een kopje koffie, het halen van een gratis leesboek, deelnemen aan diverse activiteiten, de inloopmiddag voor mantelzorgers, het Parkison Café, het Alzheimer Café en heel veel meer. Tevens richtten wij de Stichting Partners Dienstencentrum de Reehorst op.

Zij ondersteunen bestaande activiteiten en helpen nieuwe activiteiten te ontwikkelen.”

“Door deel te nemen aan de Beroepsopleiding Fondsenwerving A kreeg ik heel veel tools mee, bijvoorbeeld voor hoe ik maatschappelijk kan ondernemen. Je leert dat je als fondsenwerver de spin in het web bent, maar ook dat je met elkaar de schouders eronder moet zetten om tot mooie en uitvoerbare plannen en projecten te komen. Ik kon het geleerde direct in praktijk brengen. Ik wist me omringd met enthousiaste vrijwilligers. Ik had ook geleerd dat die soms wat sceptisch zijn en hoe je daarmee om kan gaan.) Er waren waardevolle netwerkers en lokale ondernemers bij en met elkaar smeedden wij een prachtig plan. Zo ontstond het ‘uitgestelde kopje koffie’ en krijgt de stichting Partner van.. iedere maand het flessengeld van een lokale ondernemer om de activiteiten te ondersteunen.

Een andere ondernemer kookt tweemaal per maand een themamaaltijd voor een zeer schappelijke prijs. Wij kregen het zelfs lokaal om in twee weken € 6000,- bij elkaar te krijgen voor een duofiets. Ik zal nooit vergeten dat een docente tijdens de opleiding tegen ons zei dat fondsen ook op zoek zijn naar goede doelen en goede projecten. Ik dacht toen nog als een soort Calimero, 'Ik ben zo klein, ik val toch nooit op.' Tot een paar weken geleden. Kletsnat arriveerde ik thuis van een vermoeide dag werken. Ik opende mijn e-mail en las het volgende bericht: 'Beste Marlies, doe een wens voor een prachtig project, het gaat om veel geld en ze hebben jou gespot, denk eraan, the sky is the limit!' Oké, dus de docente had toch gelijk, op naar het bewegingspark of de spelshop voor dementerenden en alzheimerpatiënten…..hmm heerlijk dromen van al het moois!”

“Bedankt docenten, manager van de IF-Academy, medestudenten, directeur van mijn werkplek, bestuur van stichting Partner van het Dienstencentrum. er is een wereld voor mij opengegaan en jullie hebben aan die wieg gestaan.”

LEZERSSERVICE FOUNDERS VAKBLAD FONDSENWERVING

CONTACT

AGENDA

Annie Connect Amsterdam (088 330 50 50) Mindwize Hoofddorp (023 567 70 00) VriendenLoterij Amsterdam (020 573 74 58) WWAV Amsterdam (020 571 5871) Kalff en de Jager Almere (036 7111 999)

Vakblad Fondsenwerving Hollandse Kade 30 | 1391 JM Abcoude T (020) 700 5151 Postbus 157, 1390 AD Abcoude vakblad@fondsenwerving.nl www.fondsenwerving.nl

15 januari 2016 Nieuwjaarsbijeenkomst Professionele Fondsenwervers Hilversum, NL www.fondsenwerving.nl/events

SPONSORS VAKBLAD FONDSENWERVING

Vakopleidingen Fondsenwerving Meeting Point Arkel | Dam 20-22 | 4241 BN Arkel T (0183) 56 39 12 | F (0183) 56 79 36 jeannette@vakopleidingenfondsenwerving.nl www.vakopleidingen-fondsenwerving.nl

BratPack Zwanenburg (020 497 70 81) Centrum Nalatenschappen

’s Hertogenbosch (073 610 10 40) Cherridata Voorburg (070 303 05 94) Hexspoor Boxtel (0411 652122) IF-Academy Utrecht (030 303 14 65) Mobillion Arnhem (026 2616240)

PSI/Vransen DMP

Amsterdam ZO (020 495 38 38) SQZI Conceptstudio Arkel (0183 56 3727) Cherry-T Gorinchem (085 489 02 30)

Keystone (DonorTrends)

Hoofddorp (023 711 36 51) Stb Goede Doelen Houten (030 634 30 00)

STEUNPILAREN VAKBLAD FONDSENWERVING Appco Group Nederland

Amsterdam (020 205 02 80) Bindinc. Hilversum (035 672 69 01) ifunds Amersfoort (033 4677030) Nassau Amsterdam (020 5206555)

Reactie & Respons

Amsterdam (0880 280 280)

Nexus Direct

Amsterdam (jolan@nexusdirect.com)

Onze abonnementenservice is uitbesteed aan Abonnementenland.

Opzeggen en vragen over abonnementen Nederland: Abonnementenland | Postbus 20 | 1910 AA Uitgeest T 0900-226 52 63 ( 0,10 per minuut) F 0251-31 04 05 abonnementen@fondsenwerving.nl Opzeggen en vragen over abonnementen België: Abonnementenland | Diependaalweg 6 | 3020 Herent T +32 (0)28 08 55 23

20 – 22 maart 2016 AFP 2016 Boston, USA www.afpcongres.nl 4 – 6 juli 2016 National Fundraising Convention Barbican Centre London, UK www.nationalconvention.nl oktober 2016 International Fundraising Congress Noordwijkerhout, NL Het wereldtopcongres over fondsenwerving www.ifccongres.nl november 2016 Nationale Vakdag Fondsenwerving Rotterdam, NL Op een nader te bepalen donderdag. www.vakdag.nl

Nieuwe abonnementen enz.

Voor nieuwe abonnementen, adreswijzigingen, en nazendingen: www.fondsenwerving.nl > [Vakblad] > [Abonneren]

COLOFON Vakblad Fondsenwerving Een Funds magazine Jaargang 17 nummer 8, nr. 106 Aanmelden/opzeggen Opzeggingen schriftelijk, 30 dagen voor afloop van de abonnementsperiode.

Dit blad wordt namens de Stichting DierenLot toegezonden aan al haar beneficianten.

Adreswijzigingen voor deze groep moeten rechtstreeks naar DierenLot.

46

Abonnementstarief Voor  96,- per jaar (ex.6% btw) krijg je 8 maal het blad in de bus en nog veel meer zie www.fondsenwerving.nl

Vaste Medewerkers Jolan van Herwaarden (UK), Erica Waasdorp (VS) Eva Huson Marthe Damman

Deadlines Zie www.fondsenwerving.nl

Correctie en eindredactie Paul Heyblom / De TaalArchitect

Redactie Ilja de Coster, Wiebe de Graaf, Maarten de Vries en Jaap Zeekant (hoofdredacteur) redactie@fondsenwerving.nl www.fondsenwerving.nl

Vormgeving Dana Dijkgraaf Design www.danadijkgraaf.nl Druk SMG-groep wwww.smg-groep.nl

VAKBLAD FONDSENWERVING

Prepostale verwerking Intermail / Prepost info@intermail-prepost.nl www.intermail.nl Uitgever Chris Zeekant / Funds Etcetera ...!

Nederland B.V. Postbus 157 1390 AD ABCOUDE KvK Amsterdam 3414 3256 BTW: 8095.48.264.B01 ISSN 1338-7785

Overname artikelen Het overnemen en vermenigvuldigen van artikelen is slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever en met bronvermelding. © Copyright 1998 – 2015 Funds Etcetera…!

Nederland B.V. Fotocredits

© Shutterstock: Jannoon028 (cover groot, p. 3 slot) Dubova (p.21) Severija (cover, glitter klein)

NR.8 2015

Stichting Heppie is een van de goede doelen die samen met de VriendenLoterij succesvolle acties uitvoeren en hierdoor extra inkomsten genereren.

Uw doel, onze missie Verdien geld voor uw organisatie U weet er alles van: fondsenwerving is dankbaar, maar vaak ook lastig. Heeft u wel eens gedacht aan een samenwerking met de VriendenLoterij? Samen met u bedenken we effectieve acties om loten te verkopen. De helft van de lotprijs gaat rechtstreeks naar uw organisatie. Dit is € 6,50 per lot. Dat doen we al tientallen jaren met ruim 3.200 goede doelen, met succes. Zo haalde het Nationaal Ouderenfonds het afgelopen jaar € 1.499.000,- op met diverse acties en het Nationaal Fonds Kinderhulp € 1.767.179,-. Hoeveel gaat uw organisatie volgend jaar ontvangen van de VriendenLoterij?

Meer weten? Neem contact op met de Vriendenlijn op telefoonnummer 020-677 6880 of via de mail club@vriendenloterij.nl.