VFW 6 | 1

F O N D S E N W E RV I N G I S H E T VA K B L A D OV E R H E T W E RV E N VA N G I F T E N , L E D E N , V R I J W I L L I G E R S , S U B S I D I E S , D O N AT E U R S E N S P O N S O R S

Een Funds magazine Juli 2004 jaargang 6 nummer 1

Doormodderen of professionaliseren?

Callcenter Annie

Het andere callcenter

Connect is opgezet volgens een uniek concept: onze telefonisten werken vanuit huis. De Annies hoeven de deur niet uit en kunnen zelf aangeven op welke tijden ze willen werken. Dit maakt het werk bijzonder geschikt voor mensen met een arbeidshandicap en

Onze Annies zitten al thuis dus een kwartiertje spotopvang doen ze er graag even bij.

herintreders. En juist deze mensen blijken in de praktijk uit te blinken in motivatie en betrokkenheid. Zo zijn wij als enige in staat spotopvang per kwartier of zelfs per gesprek aan te bieden. En wordt het ineens een stuk interessanter om reacties op uw campagne of tv-programma live op te laten vangen.

Wilt u weten wat onze Annies voor uw organisatie kunnen betekenen, bel dan met Leo Dijkgraaf of Anna Kroodsma, tel. 0318-545845.

w w w. a n n i e . n l / 0 3 1 8 - 5 4 5 8 4 5

‘Elegant – as simple as possible, but no simpler!’

Elegant Group: vertrouwd met fondsenwerving Elegant Group is geen onbekende in de charitatieve sector. Zo verzorgen wij onder meer voor een grote fondsenwerver het hele traject van mailproces tot en met incasso.

Wat kunnen we voor u doen? Voor onze klanten in de charitatieve sector hebben we een aantal belangrijke diensten en verworvenheden in huis: Een effectieve en efficiënte afhandeling van het betalingsverkeer.

Elegant Group ontwikkelt, onderhoudt, beheert en exploiteert voor u databases, database-applicaties en datawarehousing-toepassingen.

Wij bouwen en beheren websites voor u en verzorgen de verwerking van de respons.

Marten Meesweg 8 – 10 3068 AV Rotterdam T (010) 272 35 35 F (010) 272 35 36 www.elegant.nl

Inhoud

[Colofon] Vakblad Fondsenwerving (een Funds magazine) augustus 2004 Jaargang 6 – nr 1 Verschijnt zes maal per jaar Redactie Martijn Verbrugge, hoofdredacteur Anneke Hakman, redacteur Marjolein Houweling, redacteur Hidde van Kersen, redacteur drs. Marianne Zeekant, tekstredacteur Medewerkers Maerten C. Verstegen (columnist) Mr. Jutta Wolf, notaris (losse bijdragen) Jaap Zeekant (losse bijdragen) Met bijdragen van: Corine Aartman (Civil Society congres) Redactie, administratie, verzending en proefnummers Bosboom Toussaintlaan 78-B 2103 SN Heemstede telefoon 023 54 76 968 fax 023 52 98 279 redactie@fundsmagazine.nl Abonnementen Alle info: www.fundsonline.nl Productie & advertentiecoördinatie PSI Group Jan Krol & Arianne Gelderblom arkel@psidirect.com telefoon 0183 56 39 12 Lay-out SQZI Conceptstudio, Arkel telefoon 0183 56 37 27 Druk Drukkerij Hoekman, Genemuiden telefoon 038 38 52 385 Oplage: plm 3.900 ex.

Papier Bührmann Ubbens Omslag GO Matt 150 g/m2 Binnenwerk GO Matt 90 g/m2 Prepostale verwerking Intermail, Nieuw Vennep telefoon 0252 67 38 66 Uitgever Jaap Zeekant, namens Stichting NIF K.v.K. Amsterdam 41217025 BTW nr. NL 8067 60710 B01 Deadlines Zie de rubriek: Zaken, data, mensen Overname artikelen Het overnemen en vermenigvuldigen van artikelen is slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever en met bronvermelding. © Copyright Stichting NIF ISSN 1388-7785.

Hype Is maatschappelijk verantwoord ondernemen een hype, of van alle tijden? Het was deze vraag die Jacques Schraven, voorzitter VNONCW tijdens het congres Civil Society op tafel legde, en beantwoordde. "Maatschappelijk ondernemen is van alle tijden", sprak de voorzitter van de vakbond van werkgevers.

Er loopt van de oprichting van de Gist- en Spiritus fabriek door Jacques van Marken in 1869, een rechte lijn naar de ondersteuning van het World Food Program door Peter Bakkers TPG Post. Hielp Van Marken zijn werknemers aan goede huisvesting, een ziekenfonds en opleiding voor hun kinderen, ondernemingen als Heineken helpen – bijvoorbeeld in Burundi - hun werknemers aan gezondheidszorg, hiv-remmers en aids-preventiecampagnes.

Er loopt echter ook een andere lijn, namelijk van ondernemers die er nog steeds helemaal niets aan doen. In de tijd van Van Marken was in Maastricht Petrus Regout aan het ondernemen met zijn porseleinfabriek De Sphinx. De arbeidsomstandigheden waren er zo beroerd dat het liberale kamerlid Van Houten zich genoodzaakt zag een wet op de Kinderarbeid te ontwerpen. Vandaag de dag lijden nog steeds miljoenen kinderen in sweatshops in de Derde Wereld. Ze maken er textiel en andere producten die in het westen tegen het honderdvoudige van de productieprijs worden verkocht.

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen is inderdaad geen hype. Was het maar een hype, want die verdwijnen weliswaar, maar er blijft altijd iets van over dat van alle tijden wordt. Vele fondsenwervers zouden dan hun deuren kunnen sluiten. Unicef zou geen onderwijsprogramma’s meer hoeven te ontwikkelen voor kinderen in Afrika en Terre des Hommes zou zich niet meer druk hoeven te maken om kindertjes in Bangladesh. Helaas is de realiteit anders.

Misschien dat Jacques Schraven nog wat zendingswerk onder zijn achterban kan verrichten.

5

Nieuws

9

Mangertje moest hangen

11

Het is tijd voor kwaliteit!

14

Internal branding maakt werknemers enthousiast

17

‘We are here to stay’

20 Nieuwe filantropen doen het zelf 23 Geld werven voor niks kan!

26 Doormodderen of professionaliseren?

30 ISF wijzigt juridische structuur 31

Benchmarking

35 Meet, maar vergelijk met mate 36 Op zoek naar de heer en mevrouw Miljonair 39 Column: De handschoen 40 Support Actie 43 Nationaal Onderzoek Fondsenwerving 46 Mensen, zaken, data

Martijn Verbrugge, hoofdredacteur

Het Vakblad Fondsenwerving wordt bezorgd door

Fondsenwerving augustus 2004

P.

3

Meer dan

Iedereen die direct mail verstuurt, moet zijn adresbestanden controleren met de DDMA Infofilters. Maar ook dubbele namen detecteren, straatnamen controleren en telefoonnummers toevoegen is belangrijk bij het juist uitvoeren van een marketing-campagne. Doe het online via Experian Intact.

60.000

Experian Intact controleert, corrigeert en verrijkt adresbestanden en vermindert daarmee aanmerkelijk de 'waste' op een mailing. En door het online toevoegen van MOSAIC socio-demografische en socio-economische data, haalt u meer kennis uit uw doelgroep.

Nederlanders willen thuis niet

Bel Martijn de Boer voor een gratis data-audit rapport

gemaild worden

070 440 4456 of e-mail: martijn.de.boer@experian.nlw

www.experianintact.nlw

Fondsenwerving Online Database Marketing Online (DMO) is de nieuwe oplossing van Experian voor het beheren en gebruiken van donateurs- en prospect-data. Maar ook voor het beheren van bijvoorbeeld een postretouren-database.

Fondsenwervers kunnen daarmee via het internet een scala aan functies uitvoeren:

.. .. ..

Online Data entry Opzoekfuncties Tellingen, selecties en rapportages Campagnes aanmaken Response inlezen Import- en export-functies

Hosting van de data vindt plaats bij Experian. Daarmee is kwaliteit van de data gegarandeerd. Natuurlijk vinden dagelijks backups plaats.

Bel Pieter Stroop voor een offerte

070 440 4820 of e-mail: pieter.stroop@experian.nl w

www.experian.nlww

Nieuws Raymond van Haeften neemt afscheid In 1991 was Raymond van Haeften de eerste met wie ik sprak over de mogelijke oprichting van het Nederlands Genootschap van Fondsenwervers. Vanaf dat moment zijn we samen opgetrokken.

Oprichting NGF In 1994 richtten we samen met Corine Aartman en Marcel Vos, het NGF op. Daarna bouwden we samen met anderen, aan het netwerk van de fondsenwervers in Nederland. Naast het organiseren van de 'gewone activiteiten', zoals de befaamde kwartaalbijeenkomsten, de uitgave van de Wie is Wie? en het organiseren van de Algemene Ledenvergaderingen, stond Raymond aan de wieg van de opleidingsactiviteiten. Daar ligt de oorsprong van de recent door het NGF opgestelde beroepsniveauprofielen voor fondsenwervers en van de nieuwe opleidingen.

Het vakblad Daarnaast hebben we samen

Funds Magazine opgericht, hĂŠt vakblad van en voor fondsenwervers. Zonder het enthousiasme en het doorzettingsvermogen van Raymond zou dit vakblad er niet gekomen zijn. In de periode van 2000 tot 2004 hebben we samengewerkt als adviseurs van goede doelen en uitgevers van het vakblad. Daarbij ontwikkelde zich na verloop van tijd een werkverdeling, waarbij Raymond zich met name bezig hield met adviestaken en de ontwikkeling van de website HelpHelpen. Zelf werd ik steeds meer opgeslokt door het werk voor het vakblad en de website FundsOnline. Door die natuurlijke ontwikkeling verviel uiteindelijk de noodzaak onze activiteiten vanuit dezelfde rechtspersoon voort te

zetten. Raymond zal zich vanuit een eigen rechtspersoon voortaan o.a. bezig houden met de ontwikkeling van de website HelpHelpen.

Mijn energie richt ik op het verder ontwikkelen van het Vakblad Fondsenwerving.

Bedankt!

In de meer dan tien jaar lange samenwerking hebben we heel wat ups meegemaakt, en enkele (stevige) downs. Dat hoort er nu eenmaal bij. Maar het was vooral een initiatiefrijke, spannende en inspirerende tijd in de fondsenwervingsbranche. In die tijd liggen de wortels van wat met ingang van dit nummer het Vakblad Fondsenwerving heet (een Funds magazine). Raymond, bedankt voor een samenwerking, die gekenmerkt werd door enthousiasme, inspiratie en vriendschap!

Jaap Zeekant

Experian start Nationale Retouren Database Onlangs heeft Experian de Nationale Retouren Database gepresenteerd. Het is een databank waarin de grootste mailers van Nederland hun postretouren kunnen bewaren en met elkaar kunnen uitwisselen.

Minder irritatie Door gebruik te maken van kennis van postretouren, bouwen de partners van de Nationale Retouren Database aan een gezamenlijk bestand, waarmee waste op mailingen wordt voorkomen.

Dit is het eerste initiatief op landelijke schaal om retouren vast te leggen. Pieter Stroop, Senior Manager van Experian Marketing Services: "De consument stuurt nooit een mailing zonder reden retour en daar moet je bij vervolg-

mailings rekening mee houden.

Die adressen moet je niet meer gebruiken. Dat bespaart bovendien veel geld op de verzending van poststukken. Waarom zou je adressen mailen waarvan je van tevoren weet dat de post waarschijnlijk retour komt?"

Brancheorganisatie DDMA volgt met belangstelling het "uitstekende initiatief" aldus directeur Dirk van der Steenhoven. Informatie: pieter.stroop@experian.nl.

Fondsenwerving augustus 2004

P.

5

Wij doen het voor u maar vooral voor hem

Da’s andere post Een win-winsituatie kom je nog zelden tegen. Toch kan het als u met Selekt Mail Nederland werkt. U krijgt dan efficiente postbezorging, 100% betrouwbaarheid en veel service. Bovendien bespaart u veel geld. En daar weet u vast wel een goed doel voor.

030 - 214 95 20 / www.selektmailnederland.nl

Nieuws HelpHelpen.nl geheel vernieuwd In 1999 werd HelpHelpen opgericht door Martijn de Jager, Jaap Kalff en Ramses Man. Deze drie, toen nog HBO-studenten, wilden met HelpHelpen het geven aan goede doelen leuker en eenvoudiger maken. Medio 2004 is HelpHelpen overgenomen door de Stichting het Nederlands Informatiecentrum Fondsenwervende Organisaties (Stichting NiFO), een initiatief van Raymond van Haeften. Inmiddels is de site geheel vernieuwd en uitgebreid met diverse interessante diensten.

Plaatselijke stichtingen en verenigingen HelpHelpen is dé website voor alle stichtingen en verenigingen in Nederland, die op zoek zijn naar vrijwilligers of extra financiële middelen. "Met HelpHelpen gaan we", aldus Raymond van Haeften, "het grote publiek duidelijk maken dat er heel veel instellingen zijn in Nederland, vaak bij de mensen om de hoek, die net als de landelijke goede doelen, om hulp verlegen zitten. Dat kan financiële hulp zijn, maar net zo goed de inzet van vrij-

willigers. Vooral voor stichtingen en verenigingen die plaatselijk actief zijn, maken we het gemakkelijk om via het internet met het (gevende) publiek te communiceren."

Sponsors HelpHelpen en de diensten die HelpHelpen biedt, worden mogelijk gemaakt dankzij de medewerking van diverse sponsors en een team van vrijwilligers die zorgen voor onderhoud en exploitatie van de website. De sponsors stellen hun kennis en diensten gratis ter beschikking, omdat ook zij van mening zijn dat alle goede doelen in Nederland een eerlijke kans verdienen zich aan het publiek te presenteren. Binnenkort start een landelijke publiciteitscampagne die het publiek én de stichtingen en verenigingen de voordelen van het grootste ‘goededoelenplein’ van Nederland zichtbaar zal maken. ‘Ik heb er veel zin om me weer, door middel van dit nieuwe initiatief, in te zetten voor met name de kleine goede doelen.’ aldus Van Haeften.

Info: raymond@haeften.nl.

Impress komt met gepersonaliseerde kalender Kalenders zijn al jaren een gewaardeerd relatiegeschenk. Ook hier zorgt de invloed van printing on demand (POD) voor interessante, nieuwe mogelijkheden.

'Kalenderwerving' Bij Impress kan iedereen op simpele wijze zelf een unieke bureau- of wandkalender samenstellen. Er kan gekozen worden uit verschillende maandthema's. De kalenders kunnen in full colour worden voorzien van het logo en de bedrijfsgegevens.

Ze kunnen in twee modellen geleverd worden:14,8 x 10,5cm en 21 x 9,8cm. Doordat allerlei persoonlijke data en boodschappen op de kalender kunnen worden meegedrukt, vormt deze een uniek relatiegeschenk. Met een beetje fantasie kun je er een succesvolle fondsenwervingscampagne mee opzetten. Welk goed doel verrast zijn beste donateurs met dit zeer persoonlijke geschenk?

Informatie: info@impress.nl.

ISF gaat fondsenwervers opleiden Naast de HBO-opleidingen in Utrecht, Diemen en Ede en het particuliere instituut Van der Hilst communicatie, gaat ook ISF in Nijmegen een opleiding Fondsenwerving aanbieden. De opleiding is geënt op de beroepsniveauprofielen van het Nederlands Genootschap van Fondsenwervers. ISF verzorgt al sinds de oprichting in 1994 praktijkgerichte opleidingen en workshops voor startende sponsor- en fondsenwervers.

In de ISF-opleiding wordt sterk de nadruk gelegd op praktijkgerichte kennis en vaardigheden. De deelnemers kunnen de opleiding naast hun werk volgen. Mensen zonder ervaring zullen er twee dagen per week aan moeten besteden. Het aantal plenaire bijeenkomsten blijft beperkt tot maximaal twintig dagen over het jaar. De nadruk ligt dus sterk op zelfstudie en individuele en groepsgewijze werkopdrachten.

Binnen de opleiding is het ook mogelijk te kiezen uit modules, die naast het vaste gedeelte gevolgd kunnen worden. Daarbij gaat het onder meer om directmarketing, maatschappelijke fondsenwerving en eventmarketing. Ervaren fondsenwervers die de opleiding willen volgen kunnen vrijstellingen, of een aangepast (verkort) programma krijgen.

ISF start in oktober 2004 met de eerste opleiding en in januari 2005 gaat de tweede groep van start. Cursusdagen worden op donderdag gehouden, op een centrale plek in het land. Info: Arjan Klein, info@isf.nl.

Fondsenwerving augustus 2004

P.

7

Fondsenwerving Pluspagina

ONLINE witte de withstraat 186 • 2518 CZ den haag tel. 070 345 23 31 • mobiel 06 22 375 929

Kijk op www.fundsonline.nl voor nieuws, kennis en informatie over fondsenwerving.

brugg@xs4all.nl houtkopersburgwal 14 • 1011 LL amsterdam tel. 020 471 20 41 • mobiel 06 101 533 84 martijn.verbrugge@planet.nl

MAKE TRADE FAIR

Zorg & Welzijn • Onderwijs & Wetenschap Kunst & Cultuur • Natuur & Milieu Amateursport & Recreatie • Overige non profit Postbus 31441, 6503 CK Nijmegen Telefoon 024 - 381 71 11, Fax 024 - 381 71 19 Email info@isf.nl

Raadhuisstraat 15 1016 DB Amsterdam Telefoon: 020 427 00 27 Fax: 020-423 00 23 info@fundraisingcompany.nl

opleidingen • workshops • helpdesk • adviezen op maat • bibliotheek • jaarcongres • haalbaarheidsonderzoek

Fondsenwervers die de telefoon gebruiken.

Bel Jaap Kalff en vraag naar de No Risk garantie.

Bel 020-612 81 51 voor een. professionele fondsenwerver.

Wijsman actiemarketing support

www.wijsman.nl

“Contact is kapitaal” HCN voegt aan het resultaat een goed gevoel over het gesprek toe. De gesprekstechnieken voorkomen irritatie, wat zorgt voor een positieve opbrengst en beleving van uw organisatie.

Nederlands Genootschap van Fondsenwervers Contact met collega’s, Opleiding en training & Belangenbehartiging Secretariaat NGF: Keizersgracht 317 1016 EE Amsterdam 020 – 422 99 77

HCN, Het Callcenter Netwerk Judith Brouwers 0800 - 444 222 555 info@hcn.nl / www.hcn.nl

WORD NU LID!

WWW.NGF.NU

Keverberg 45 1082 BD Amsterdam tel.: 06 - 535 301 05 e-mail: fondswrv@xs4all.nl voor succesrijke fondswerving zie www.fondswerving.nl

Vergadercentrum voor fondsenwervers Dam 20 – 22, 4241 BN ARKEL (Zuid Holland Zuid) Info: www.psidirect.com Of 0183 – 56 39 12 – Jan Krol

FM Pluspagina-advertenties: - Tarief € 270,- per plaatsing, 6 plaatsingen per jaar.

- Minimum contractduur 6 nrs.

- Betaling per jaar 6 nrs. vooruit.

- Standaardopmaak.

Meer informatie: Bel Jan Krol/Arianne Gelderblom tel.: 0183 - 563912 e-mail: arkel@psidirect.com

Op 7 juli heeft de kantonrechter in Den Haag uitspraak gedaan in twee gedingen tussen de Nederlandse Hartstichting (NHS) en medisch directeur Volkert Manger Cats. De rechter heeft Manger Cats volledig in het gelijk gesteld.

Rehabiltatie De rechter heeft bepaald dat het ontslag nietig is en dat Manger Cats weer aan de slag kan bij de NHS. Om na te gaan of dat haalbaar is, heeft hij partijen gelast 'te bezien welke mogelijkheden er zijn om alsnog tot een minnelijke schikking te komen en daartoe op 28 juli om 14.00 wederom voor hem te verschijnen.' Manger Cats is door deze uitspraken gerehabiliteerd.

digheden over zijn salaris. Maar Mangertje moest hangen. Wat doe je in zo'n geval? Je past de feiten aan de omstandigheden aan. Uit het vonnis, dat integraal op FundsOnline is te lezen, blijkt dat de afdelingshoofden van de Hartstichting hebben verklaard dat de terugkeer van Manger Cats geen draagvlak heeft. Gelukkig voor Manger Cats zijn er ook positieve reacties aan de rechter overgelegd. Het is natuurlijk bedenke-

stand is tegen de wijze waarop geprobeerd is Manger Cats de zwarte piet toe te spelen.

Nu de rechter de NHS zo duidelijk heeft terechtgewezen, lijkt het niet denkbeeldig dat de leden van de Stichtingsraad worden weggestuurd. Dat zou interessant zijn voor de oplossing van het conflict met Manger Cats. Dat hij nog vruchtbaar kan samenwerken met de huidige Stichtingsraad is

Mangertje moest hangen De voorzitter van de Stichtingsraad van de Hartstichting liet op 29 april 2004 in het tv-programma Nova weten dat indertijd bewust is gekozen voor een ervaren cardioloog met een bijbehorend salaris. Hij gaf aan toen niet te hebben geweten dat een dergelijk salaris in de goededoelenwereld erg hoog is. Kennelijk wist deze voorzitter dat in januari van dit jaar nog niet, toen hij aan Manger Cats, uit waardering voor zijn functioneren, een gratificatie van maar liefst â‚Ź 10.000,-- toekende.

Slecht werkgeverschap Elk weldenkend mens begrijpt dat het ongepast en ondoenlijk is om een directeur, waarvan openlijk vast staat dat hij naar tevredenheid functioneert, op straat te zetten vanwege publicitaire omstan-

lijk dat de afdelingshoofden zich hiervoor leenden. Aan de andere kant, als een gewaardeerd directeur zomaar op straat kan worden gezet, dan zit de schrik er natuurlijk goed in. De rechter is er duidelijk over: Hij verwijt de NHS in deze zaak 'onvoldoende, blijk gegeven te hebben van goed werkgeverschap'. Het zal je maar gezegd worden!

onwaarschijnijk. Maar als die leden plaatsmaken voor opvolgers, dan is diezelfde Hartstichting plotseling een geheel nieuwe werkgever. En misschien heeft die wel een warm plekje voor de directeur, die zo gemakkelijk in ongenade viel. Dat scheelt bovendien een flinke vertrekpremie en de publieke verontwaardiging die daar weer bijhoort.

Verantwoording afleggen of nemen?

De kaderleden van de Vereniging Vrienden van de Hartstichting hebben afgedwongen dat er een bijzondere Ledenraadsvergadering komt, waar de Stichtingsraad verantwoording moet afleggen. Uit recente publicaties van de NHS zelf blijkt dat er in die kring niet alleen bezwaren zijn tegen te hoge salarissen, maar dat er ook weer-

Verantwoording afleggen is goed.

Verantwoording nemen is beter.

De leden van de Stichtingsraad zouden niet alleen de Hartstichting, maar de hele goede-doelensector een dienst bewijzen door hun fucties ter beschikking te stellen. " Jaap Zeekant

Fondsenwerving augustus 2004

P.

9

“Zo helpen wij marketeers successen te behalen�

Marcella Hageman, salesmanager Wegener DM

Hoe meer u over uw klanten en doelgroepen weet, hoe beter u in staat bent uw producten en communicatie op hen af te stemmen. Onze diepgaande analyses van uw klantgegevens vormen hiervoor een uitstekende basis. Bovendien beschikken wij over sociodemografische, lifestyle en psychografische consumentendata om uw klantgegevens te verrijken. Hiermee krijgt u meer inzicht in uw klanten en kunt u uw marketing verder verbeteren, met als resultaat een hogere omzet. Zo helpen wij marketeers successen te behalen. www.wegenerdm.nl

Klantwerving en cross selling

Klantkennis

Datakwaliteit en databasemanagement

Fondsenwervende instellingen reageren vaak op dalende inkomsten met het terugbrengen van de kosten. Maar het al te eenzijdig concentreren op besparingen is niet de juiste oplossing.

Soms zijn andere maatregelen geschikter om de trend om te buigen. In dit artikel voor de gevorderde gebruikers van direct mail, pleit Ron Janssen, Marketing Manager Customer Information van Cendris, juist voor extra investeringen.

Investeren in kwaliteit en innovatie loont voor goede doelen. Hoe beter de kwaliteit van het donateursbestand, des te minder waste, postretouren, klachten en irritatie. Bovendien verhoogt het op orde houden van de bestanden het bereik, worden verloren gewaande donateurs weer teruggevonden en is er meer oog voor

terugbrengen, moeten we eerst naar de datahuishouding van de organisatie kijken. Niet alleen de kwaliteit van de informatie doet er toe. Het gaat ook om de dataprocessen (afspraken en procedures), de data-infrastructuur (IT-omgeving) en om het gebruik van data t.b.v. klantcontacten. Daarbij spelen vragen als 'Hoe vaak wordt een donateur benaderd? en 'Is er een vaste band met deze donateurs of moet er iedere keer opnieuw gevraagd worden om een donatie?

Elke organisatie die klantdata inzet t.b.v. direct-marketingactiviteiten kent vier momenten waar-

heid en actualiteit: woont de donateur nog op dat adres en zijn de gegevens nog juist? In de praktijk blijkt dat op deze manier zo’n 99,5 procent van de gegevens in de database op een kwalitatief hoog niveau kan worden gehouden, waardoor de verspilling beperkt blijft.

Kosten en baten We hebben dit uitgewerkt in een business case (zie kader blz. 13).

We gaan uit van een charitatieve instelling met 450.000 actieve en inactieve donateurs. Het goede doel mailt per kwartaal zo’n 300.000 nieuwsbulletins met een combola (brief met acceptgiro aan-

Het is tijd voor kwaliteit! de wensen van de gevers. Het verbeteren van de kwaliteit van de informatie in de database, is ook de eerste stap om donateurs beter van dienst te zijn.

Bestandsvervuiling en waste Iedere organisatie die direct marketing inzet heeft last van waste, door postretouren, storneringen (niet gerealiseerde incasso's), niet te bereiken donateurs of handmatige mutaties op klantgegevens.

Het aantal postretouren kan zo oplopen dat de kosten voor het teveel aan drukwerk, porto en fulfilment de pan uitrijzen. En vergeet vooral niet de giften die achterwege blijven, doordat donateurs geen mailing meer ontvangen. Als we die verspilling willen

op die gegevens worden beheerd en bewerkt: - invoer van gegevens - beheer en analyse van gegevens - uitvoer en selectie van gegevens - controle van foutieve gegevens Bij de invoer van gegevens moet men denken aan systemen en afspraken waarmee dat snel en foutloos gebeurt. Bij het beheren en analyseren van gegevens bouwt men controles in die de integriteit, actualiteit, uniformiteit, volledigheid en juistheid van data controleren. Als gegevens worden geselecteerd voor een donateursmailing, wil men zeker weten dat de uitvoer zo weinig mogelijk waste bevat. Op dat moment controleert men op juist-

een). De adressen van de retour gekomen stukken worden meteen in de database geblokkeerd.

Het mailstuk kost in totaal € 0,60 inclusief porto, handling, drukwerk en fulfilment. De vervuiling in de database bedraagt 14 procent overall. Zo’n 9 procent van deze groep is verhuisd. Het belangrijkste deel van de verhuizers bevindt zich onder de inactieve donateurs. Deze groep wordt ten minste één keer per jaar benaderd om ze opnieuw te activeren.

Op basis van deze gegevens zullen de kwartaalmailings een bepaalde hoeveelheid waste kennen.

Bovendien ontvangt de instelling postretouren, die moeten worden verwerkt in de database. In het

Ron Jansen

Fondsenwerving augustus 2004

P.

11

Er is een branchegericht,

Een systeem

gebruiksvriendelijk softwarepakket

dat doet wat het

voor Direct Marketing, CRM

moet doen.

en Procesmanagement beschikbaar

En meer.

charib@se Fundraisers en ledenorganisaties hebben een geheel eigen pakket van wensen en eisen wanneer het gaat om de integratie van haar meest kritische gereedschap, de database. Daar zit immers het ‘kapitaal’ van de organisatie; de kennis over donateurs, sponsors, erflaters, leden en medewerkers.

Praktisch, direct vanuit uw database.

Via een stringent beveiligde Internetverbinding bent u in staat uw database direct te benaderen. Op kantoor, in het veld of gewoon vanuit huis.

Historisch inzicht en collectemanagement Alle informatie wordt geordend vastgelegd. U bouwt historie op.

De markt biedt een omvangrijke keuze aan CRM-systemen. Echter, de keuze is aanzienlijk beperkter, wanneer het gaat om de specifieke wensen van fondsenwervers en non-profit organisaties.

U heeft direct inzicht in de “waarde” van individuele giftgevers.

Charib@se® biedt uitkomst. Het is uiterst compleet, krachtig en gebruikersvriendelijk. Flexibel, open en betaalbaar.

Optioneel is de collectemanagementmodule. U organiseert efficiënt de communicatieprocessen en heeft direct inzicht in collectelocaties en de daaraan verbonden promotoren, vrijwilligers, gemeentelijke vergunningen, gezinnen, bedrijven, promotiematerialen en geldstromen.

Charib@se® online Wel de lusten, niet de lasten Wanneer wenselijk, kan Charib@se ‘gehost’ worden op de systemen van RLC. Alle ‘zorgen’ zijn dan buiten de deur.

Standaard is een praktische campagneplanner geïntegreerd.

®

Er wordt gezorgd voor onderhoud en de dagelijkse back-up, voor de import van externe bestanden en we sturen uw fulfilment-organisatie aan.

We houden de voorraad bij van uw promotiematerialen en producten.

En verzorgen, wanneer gewenst, uw (e-)mail- en telemarketingcampagnes.

Ontstaan vanuit de praktijk RLC is actief op het snijpunt van communicatie, procesmanagement en technologie. RLC werkt voor verschillende belangrijke fondsenwervers en non-profit organisaties. Dagelijks.

RLC zorgt voor de juiste opmaat implementatie vanuit uw specifieke wensen en eisen. Ze traint gebruikers, ondersteunt en begeleidt.

CRM & Procesmanagement solutions, E-mailmanagement solutions, Internet live-interaction solutions, Cont@ctCenter solutions, Business Intelligence solutions RLC BV, Amstellandlaan 78, 1382 CH Weesp, Nederland, T: 0294 280 400, F: 0294 280 410, E: charibase@rlc.nl, I: www.rlc.nl

Charib@se‚ kent standaard functionaliteiten als: @ Instant analyses en rapportages (driedimensionaal, topografisch, ROI per donateur, etc.) @ Uitgebreide selectiemogelijkheden op alle elementen uit de database (krachtige DM-ondersteuning) @ Diepte profilering verschillende donatiemodellen @ Diepte profilering producten en diensten (inclusief voorraadbeheer) @ Gestructureerd vastleggen alle transacties en geïntegreerde financiële afwikkeling @ Vastleggen profiel donateurs, giftgevers, leden, abonnees, medewerkers, vrijwilligers, etc. (personen, gezinnen, bedrijven, instellingen, inclusief onderlinge relaties, rollen en functies) @ Uitgebreide mogelijkheden voor geïntegreerd collectemanagement (instant inzicht en procesmanagement) @ Geïntegreerde to-do-lijst en Outlook agenda (Lotus Notes optioneel) @ Geavanceerde individuele- en Bulk-DM-communicatie mogelijkheden (o.a. telefoon, callcenter, e-mail, printmail) @ Directe interactieve aansluiting op Internet @ Innovatieve procesmanagement mogelijkheden (voorkomen weglopers, upgrading donateurs, benadering bedrijven, etc.) @ Open, flexibel, aanpasbaar en uitbreidbaar en werkend op standaard SQL-databases3

kader zijn deze gegevens verwerkt voor de vier mailings.

Effectief bestandsbeheer We kijken nu wat er met de kosten - batenverhouding gebeurt als we voor iedere mailing het bestand zouden controleren en verbeteren en de niet mailbare records zouden verwijderen uit de mailselectie. Op basis van de genoemde vervuilingsgegevens is een investering in dataschoning nodig van ongeveer € 85.000,- per jaar.

Dat is inclusief interne arbeidskosten, databewerkingskosten en het gebruik van een extern referentiebestand. Aangezien van tevoren bekend is welk gedeelte van het bestand mailbaar is, kan de instelling ieder kwartaal 300.000 mailstukken versturen.

De totale mailoplage bedraagt hierdoor 1,2 miljoen en de kosten zijn dan € 720.000,-. Omdat de records geschoond zijn, daalt het aantal postretouren naar 0,5 procent van de totale oplage (6.000 stuk). De arbeidskosten zijn dan € 12.000,-. Het aantal verhuismel-

Businesscase De berekening is gebaseerd op deze gegevens: - 450.000 Actieve en inactieve donateurs - 4 Kwartaalmailings à 300.000 mailstukken per kwartaal minus geblokkeerde records vanwege postretouren - kosten mailstuk: € 0,60, incl. drukwerk, porto, handling en fulfilment (nieuwsbulletin met combola) - vervuiling database: 14% overall waarvan 9% verhuisde relaties - retourmailings worden geblokkeerd.

- waste: • 1e mailing: 10% • 2e mailing: 4,5% • 3e mailing: 2,25% • 3e mailing: 2,25% (waste geschat op basis van vervuiling daalt door blokkeren retourpost)

dingen daalt naar 0,1procent (1200 stuks) wat € 3.600,- aan arbeidskosten met zich meebrengt. Het effectieve bereik is door het geschoonde bestand verhoogd naar 99,5 procent (1.194.000). Met een respons van 12 procent en een gemiddeld donatiebedrag van € 16,- levert dit 143.280 donateurs op en € 2.292.480,- aan donaties.

Maar aan besparingen en extra opbrengsten is er € 218,171,gerealiseerd. Het nettoresultaat van de operatie is € 108.276,-.

Kortom, met een kwalitatief goed bestand bereikt u een behoorlijk rendement dat bijdraagt aan meer responderende donateurs, hogere klanttevredenheid, lagere belasting van de interne organisatie en minder klachten. Bovendien

Kosten en opbrangsten met en zonder bestandsschoning zonder schoning met schoning 1 Bestandsschoning -€ 0 - € 85.000 2 Mailkosten - € 695.105 - € 720.000 3 Verwerking Postretouren - € 40,990 - € 12.000 4 Verwerking verhuismeldingen - € 17.378 - € 3.600 5 Conversie € 2.117.077 € 2.292.480 6 Kosten/baten € 1.363.604 € 1.471.880

Deze tabel laat het resultaat zien van de schoningsoperatie. In de eerste twee cijferkolommen zien we dat de kosten door het schonen stijgen, maar dat het resultaat sneller stijgt. Dit is ook zichtbaar gemaakt in de meest rechtse kolom. Weliswaar is er € 109.895,- extra uitgegeven.

- Mailvolume: • 1e mailing 300.000 • 2e mailing 291.000 • 3e mailing 285.180 • 4e mailing 282.328 • Totaal 1.158.508 (volume daalt per kwartaal geblokkeerde retourpost) - Postretouren (geschat op basis van vervuiling) • 1e mailing 3% 9.000 • 2e mailing 2% 5.820 • 3e en 4e mailing 1% 5.675 • Totaal: 20.495 - Ontvangen verhuismeldingen 0,5% 5.793 - Verwerking postretouren en verhuismeldingen • per postretour is een medewerker vier minuten bezig • per verhuismelding is een mede-

resultaat - € 85.000 - € 24.895 € 28.990 € 13.778 € 175.403 € 108.276

werkt een optimaal onderhoud van de geversbestanden door naar de toekomst. De cijfers zijn gebaseerd op een fictieve case. De lezers die een business case willen zien die is afgestemd op hun eigen bestanden, kunnen contact opnemen met de auteur (Ron.janssen@cendris.com). "

werker zes minuten bezig.

• Loonkosten € 30,- per uur (inclusief kostenplaats) • Totale kostenpost € 58.367,- Effectieve bereik (mailvolume – waste) • 1e mailing 90% (270.000) • 2e mailing 95,5% ( 277.905) • 3e mailing 97,75% (278.763) • 4e mailing 97,75% (275.976) • Totaal effectief bereik 1.102.644 - Respons en Conversie • 12% geeft via een combola (132.317) • Gemiddeld giftbedrag € 16,• Totale opbrengsten € 2.117.077 - Kosten – opbrengsten € 1.363.604 Kosten en opbrengsten mailings aantal records 2 Mailkosten 1.158.508 3 Verwerking Postretouren 20.495 4 Verwerking verhuismeldingen 5,793 5 Conversie 131.317 6 Kosten baten

kosten/opbrengst - € 695.105 - € 40.990 - € 17.378 € 2.117.077 € 1.363.604

Fondsenwerving augustus 2004

P.

13

Hoe maak je werknemers enthousiast voor een project dat top-down wordt gelanceerd in de organisatie? Deze vraag moest TPG zichzelf wel stellen toen haar voorzitter van de raad van bestuur besloot in zee te gaan met het World Food Programme.

Twee jaar geleden zat TPG-baas Peter Bakker in het vliegtuig naar Singapore en las een verhaal over voedselproblematiek in de Harvard Business Review. Toen bedacht hij dat zijn bedrijf met de core business, logistiek, een belangrijke bijdrage zou kunnen leveren aan een betere verdeling van de hoeveelheid voedsel in

deze wereld. "Hoe kun je je kernvaardigheden inzetten om waarde te creĂŤren voor een hulpverleningsorganisatie? Het is minder sexy, minder spectaculair dan het sponsoren van de Formule 1 races, maar het World Food Programme van de Verenigde Naties is er wel mee geholpen," aldus Bakker vorig jaar op het

congres van Civil Society.

Walk the talk "Dit initiatief moest wel gaan leven op de werkvloer. Anders zou het volledig mislukken", vertelt Aart Bouwmeester tijdens een workshop op het Civil Society Congres van afgelopen juni.

Bouwmeester is met zijn bedrijf

Internal branding maakt werknemers enthousiast

P.

14

Fondsenwerving augustus 2004

Nieuwe Maten gespecialiseerd in internal branding, populair gezegd het tot leven wekken van ideeën die in de top worden bedacht, maar warm onthaald moeten worden op de werkvloer. 'Walk the talk' is het concept dat Nieuwe Maten voor TPG bedacht. Binnen het concept passen allerlei activiteiten die werknemers kunnen ondernemen om een project te ondersteunen en het draagvlak voor het project binnen de eigen organisatie te vergroten. "Een van de activiteiten is storytelling.

Werknemers van het concern bezoeken projecten van het Wereld Voedsel Programma in de Derde Wereld. Een postbode uit Brabant gaat naar Tanzania en schrijft een verslag met foto’s voor zijn collega’s over de hele wereld.

Zo gaan er elke drie maanden acht vrijwilligers naar een project en ze schrijven elke twee weken een verslag voor de werkvloer."

Die projecten kunnen variëren van kleine projecten in een dorp tot noodhulpoperaties in in het oosten van Tsjaad waar TPG haar grootste vliegtuig voor heeft ingezet en in één weekend voedsel, auto’s en andere hulpmiddelen naar het land overbracht. Er kunnen ook minder tot de verbeelding sprekende activiteiten worden behandeld, zoals de herinrichting van het WFP-distributiecentrum in Brindisi. Het centrum zou voor tien miljoen dollar worden uitgebreid, maar na tussenkomst van de logistieke specialisten van TPG bleek het zaakje voor twee miljoen dollar gerealiseerd te kunnen worden. "Het zijn voorbeelden van hoe je als onderneming een belangrijke bijdrage kunt leveren aan een groot maatschappelijk probleem", aldus Bouwmeester.

"Met dergelijke verhalen komt een project tot leven op de werkvloer."

Fortune Een project komt niet alleen tot leven, de werknemers van de onderneming krijgen ook een

onderlinge band. Bij een bedrijf als TPG, dat wereldwijd uit allerlei post- en koeriersbedrijven bestaat, moet ook een interne band worden gesmeed tussen de medewerkers en het gevoel ontstaan dat ze voor een groot bedrijf werken.

TPG organiseerde daarom op 20 juni een wereldwijde sponsorloop voor de medewerkers en hun

Een goed doel kan de ziel van een onderneming worden families. 'Walk the World' was het ambitieuze plan om in 24 uur in 24 tijdzones te gaan lopen. Geld inzamelen voor het Wereld Voedsel programma en tonen dat TPG met haar bedrijven inderdaad een global player is. Het evenement werd goed gecoverd door CNN. Al eerder verscheen TPG uit het niets in de Fortune top 10 Great companies to work for in Europe. De samenwerking met het Wereld Voedsel programma is de directe oorzaak van deze eervolle vermelding. Voor een onderneming die de vierde speler is in post en logistiek na UPS, FedEx en DHL, is dat niet onbelangrijk. De kosten die TPG maakt – vijf miljoen euro op jaarbasis – vallen in het niet bij de uitstraling en de reputatie die het bedrijf wereldwijd opbouwt door deze samenwerking.

Mensenlevens Op het congres Civil Society leefde wel de vraag hoe een dergelijke grootschalige case vertaald kan worden naar andere samenwerkingsverbanden tussen goede doelen en het bedrijfsleven.

Volgens Aart Bouwmeester zijn vier criteria van doorslaggevend belang voor het bedrijfsleven om tot samenwerking te komen. "De overhead moet klein zijn. Een organisatie moet transparant zijn.

De reputatie van de organisatie

moet goed zijn. Ten slotte moet de organisatie kernwaarden hebben ontwikkeld. Als dat gebeurd is, is een goed doel een potentiële partner voor het bedrijfsleven", aldus Bouwmeester. "En bedrijven hebben interesse, want een goed doel kan de ziel van een onderneming worden, zeker van een onderneming die serieus werk wil maken van maatschappelijk verantwoord ondernemen. "Bij TPG zijn mensen trots op hun bedrijf", zegt Bouwmeester en dat wordt onderschreven door het artikel dat Fortune aan TPG wijdde. "Werknemers zien dat hun werk er niet alleen toe leidt dat pakketjes rond de wereld worden gestuurd, maar dat hun werk ook mensenlevens kan redden", aldus het blad.

Vermoeidheid Bouwmeester ziet ook wel problemen liggen in het enthousiasmeren van werknemers voor een project van de onderneming. In Nederland zie je sneller vermoeidheid ontstaan bij werknemers dan

Werknemers zien dat hun werk ook mensenlevens kan redden in de Angelsaksische landen waar TPG actief is. Daar wordt een project als dit veel breder beleefd.

Dat zijn de cultuurverschillen waar je als bedrijf tegenaan loopt.

Het heeft ook te maken met de vraag of mensen gewend zijn aan een aanpak als deze. De noodzaak om een project onder de aandacht van werknemers te houden, is dan ook groot." Het verslag van de postbode uit Brabant over zijn bezoek aan Tanzania moet uitkomst brengen en het vuurtje brandend houden. Walk the world heeft een andere invalshoek, maar dient hetzelfde doel. " Martijn Verbrugge Fondsenwerving augustus 2004

P.

15

‘We are here to stay’ De branche van fondsen-

"De donateursvereniging telt duizend leden. Er zijn vele vrijwilligers actief. Ik heb 80.000 euro toegezegd gekregen. We are here to stay en daar zou ik mijn voordeel maar mee doen."

wervende instellingen heeft veel uitdagingen voor de boeg.

Veranderende geefpatronen, toenemende concurrentie, vergrijzing van de achterban.

Hoe ga je daar mee om als fondsenwerver?

Onze specialiteit Delphi Fondsen- en ledenwerving

De zaal reageerde onwennig op de hernieuwde kennismaking met Esther Jacobs, nu in de rol als de consumentenvrouw van de Goede Doelen. Kritische gevers die niet tevreden zijn over het goede doel kunnen bij haar terecht om hun belangen te laten behartigen.

De donateursvereniging heeft grootse plannen voor de toekomst en Jacobs lichtte een paar tipjes van de sluier op. "Er komt een database waarmee we mensen de weg wijzen met behulp van een overzicht van de goede doelen.

Mensen die een goed doel willen steunen kunnen gaan zoeken op verschillende termen, zoals landen, ziekten, acties en daar informatie vinden over het goede doel dat zich daarvoor inzet. Het is

dan ook in ieders belang dat die database zo goed mogelijk wordt gevuld. We hebben uw gegevens nodig", aldus Jacobs

voelt zich thuis bij het aangaan

Sleutelwoord In samenwerking met PriceWaterhouseCoopers werkt Jacobs aan een plan om het beste jaarverslag te onderscheiden met een prijs.

"Samen met PriceWaterhouseCoopers zijn we bezig met het ontwikkelen van de criteria waaraan zo’n jaarverslag moet voldoen", aldus Jacobs. Deze criteria vloeien voort uit de algemene doelstelling van de Donateursvereniging, meer openheid bij de fondsenwervers af te dwingen.

Transparantie is het sleutelwoord van de vereniging.

met u mee te denken. Ons pro-

van deze uitdagingen. Onze consultants zetten hun ruime ervaring graag in om op strategisch niveau actieve account team voert de oplossingen efficiënt voor u uit.

Resultaatgericht Onze doelgerichte strategie en uitvoering, gevolgd door een uitvoerige evaluatie van resultaten leidt tot voorspelbare en optimale inkomsten. Binnen onze geïntegreerde aanpak maken we gebruik van direct mail, telefonische fondsenwerving, face to face, DRTV en online fondsenwerving.

Wilt u weten wat we voor uw organisatie kunnen betekenen?

Bel ons vrijblijvend op. We denken graag met u mee!

Amerikaweg 10 2035 RA Haarlem Postbus 6259 2001 HG Haarlem T +31 (0)23 533 46 46 F +31 (0)23 533 49 75 E info@delphi.nl www.delphi.nl Fondsenwerving augustus 2004

P.

17

Nieuwe stroming "In het rijtje ‘trust me, tell me, show me’ zijn we in de fase dat donateurs willen zien wat een fonds met het geld doet. Vroeger vertrouwde men gewoon op de goede doelen. Vervolgens wilde de gever horen hoe het zat. De gever is inmiddels ook bewuster, kritischer en hoger opgeleid. Als gevolg van incidenten is het vertrouwen in de fondsen minder geworden en de goede doelen zul-

len beter moeten communiceren.

Het is belangrijk dat fouten worden toegegeven, communiceren met de gevers is noodzakelijk en alleen maar vertellen dat het goed gaat, is niet realistisch", aldus Jacobs. "Er is sprake van een nieuwe stroming: de gevers willen zien hoe het zit."

Die nieuwe stroming gaat volgens Jacobs ook gepaard met een nieuw idealisme onder de gevers.

Daar moet een fondsenwerver op inspelen en die mensen zal de Donateursvereniging ook aanspreken. Mensen willen meer betrokken zijn. "We richten ons eerst op deze ‘show-megroep' en vertalen dat vervolgens naar de ‘tell-megroep', aldus Jacobs. En zo moet volgens haar de transparantie van de fondsenwervers geoptimaliseerd worden. " Martijn Verbrugge

PostopMaat-project Donateursvereniging Met het PostopMaat-project speelt de Donateursvereniging in op de onvrede die er onder brede lagen van het publiek zou bestaan over het ontvangen van goededoelenpost.

Het TNS NIPO-onderzoek onder duizend Nederlanders naar de goede doelen van 2003 geeft aan dat maar liefst 75% van de mensen zich ergert aan ongevraagde post. De Donateursvereniging stelt mensen via PostopMaat in staat aan te geven of zij wel of geen post willen ontvangen van het goede doel.

P.

18

Fondsenwerving augustus 2004

De internetpagina daarvoor is niet meer dan een opsomming van de links naar websites van de fondsenwervers die deze mogelijkheid bieden. Momenteel zijn dat er drie: Artsen zonder Grenzen, het Reumafonds en de stichting Vluchteling-Studenten UAF. Bij navraag blijkt alleen het Reumafonds naar aanleiding van het PostopMaat-project een dergelijke pagina te hebben gecreëerd. "Het plan om iets dergelijks aan de mensen aan te bieden leefde al wel bij het Reumafonds", zegt Gea de Jong van de afdeling Communicatie van het Reumafonds. "Door het initiatief van de Donateursvereniging hebben we het versneld doorgevoerd." Mensen kunnen sinds 1 april op www.reumafonds.nl/service/post aangeven hoe vaak zij post willen ontvangen. Inmiddels hebben achttien mensen hun wensen op die pagina ingegeven.

"Acht mensen geven aan dat zij geen post willen ontvangen, zeven

mensen willen maar één keer per jaar een brief van het Reumafonds krijgen. Drie mensen hebben aangegeven alle post van ons te willen ontvangen", aldus De Jong.

De woordvoerster van Artsen zonder Grenzen zegt dat de organisatie de mogelijkheid al een jaar of twee aanbiedt. "Daarnaast bieden we donateurs ook de mogelijkheid via antwoordkaarten aan te geven hoe vaak zij post van de organisatie willen ontvangen", zegt Maartje Mosterd van AzG. Voor de Stichting Vluchteling-Studenten UAF is er al helemaal niets nieuws onder de zon. "We vragen mensen al vanaf 1995 hoe vaak zij post willen ontvangen van onze stichting", aldus Jaap Hijmans, woordvoerder van UAF. "Daarbij gaat het om toezending van acceptgiro’s en het kwartaalblad.

Mensen kunnen aangeven of zij vier keer per jaar een acceptgiro of het blad willen ontvangen, of minder vaak. "

Postretouren leveren 3 cent per kilo op.

Het voorkomen van waste levert duizenden euro's op.

Alleen Henkie en zijn collega’s raken opgetogen over uw waste. Voor u is het lastig, kostbaar en contraproductief.

Fouten in databases dienen te worden hersteld. Waste zorgt voor minder effectief bereik van mailingen. En al het kostbare drukwerk moet wekelijks met de rest van het oud papier buiten worden gezet.

Samenwerken met Cendris op het gebied van data onderhoud voorkomt waste, zoals postretouren, en levert dus buitengewone kostenbesparingen op.

Onze landelijk dekkende referentiebronnen en ervaring zorgen daarvoor. Dat bewijzen we graag. Daarom bieden we u een gratis kwaliteitsscan van uw bestand aan. We bepalen de mate van vervuiling van uw relatiedata en berekenen uw besparing.

Interesse? Bel ons 070 334 42 00 of kijk op www.cendris.com/oudpapier.

Nieuwe filantropen doen het zelf Die belangstelling is alleen niet wederzijds: nieuwe filantropen zijn of gefrustreerd door de ineffectiviteit van de fondsenwervende organisaties, of ergeren zich te zeer aan acties waarin jacht wordt gemaakt op hun vermogens. Dat is de stelling van Frans Willem van

rend, flexibel en resultaatgericht."

"Het gebrek aan vertrouwen in de goede doelen en de cultuurfondsen, en de wil zelf iets te doen, zijn voor Joop en Janine van den Ende de belangrijkste redenen geweest om drie jaar geleden

investeren in podiumkunsten en jonge kunstenaars op weg te helpen. Van den Ende wil gewoon zelf blijven ondernemen en resultaten boeken."

In 2000, toen het besluit viel de foundation op te richten lichtte

De nieuwe filantropen staan in het middelpunt van de belangstelling van de fondsenwervers. Elke editie van de Quote 500 wordt uitvoerig geanalyseerd en er wordt veel over nagedacht hoe deze groep bereikt kan worden door de goede doelen. der Ven, hoofd Bestuur en Directievoering Kas Bank private banking. De Kas Bank beheert vele fondsen van particulieren die een charitatieve doelstelling hebben. "De nieuwe filantroop wordt gekenmerkt door de wens erkend te worden. Hij onderscheidt zich graag, is ondernemend, zelfstu-

P.

20

Fondsenwerving augustus 2004

zelf een foundation op te richten.

Met het vermogen dat Van den Ende kreeg toen Endemol werd overgenomen door Telefonica wilde hij zelf gaan ondernemen", aldus Ryclef Rienstra, directeur van de Van den Ende Foundation.

"De doelstelling van de foundation spreekt ook duidelijk van de wil te

Joop van den Ende dat zelf toe in een interview met NRC Handelsblad: "De VandenEnde Foundation wil jonge mensen steunen bij projecten die commercieel niet haalbaar zijn en die ook niet voor subsidie in aanmerking komen." Van den Ende benadrukt dat zowel binnenlandse als bui-

tenlandse projecten voor steun in aanmerking komen. "Ik heb mijn vermogen niet alleen in Nederland opgebouwd", verklaart Joop.

Driekwart van het rendement zal worden besteed aan culturele doelen, zoals bijvoorbeeld expositieruimte en marketingbudgetten voor beeldend kunstenaars, en scripts voor film en televisie. Een kwart moet worden besteed aan sociale projecten, zoals "mensen uit de Derde Wereld die televisie willen gaan maken, die onafhankelijke journalistiek willen bedrij-

ven of een studiebeurs nodig hebben."

Vertrouwensbreuk Volgens Van der Ven en Rienstra is er echt sprake van een vertrouwensbreuk tussen de nieuwe filantropen en de fondsenwervende instellingen. "Mensen met geld praten liever met de bank dan dat ze naar een goed doel stappen", zegt Van der Ven. "De reputatie van de goede doelen is niet zo goed. Mensen gruwen van de liefdadigen die jacht maken op

Is oud geld wel zo anoniem?

De nieuwe rijken worden vaak afgeschilderd als ijdel, hoogmoedig, belust op invloed en resultaat gericht. Het waren woorden die tijdens de workshop ‘De nieuwe filantroop’ op het Civil Society congres keer op keer over de tafel

gingen. Is dat wel zo nieuw en was het vroeger niet precies hetzelfde? Het zogenaamde oude geld was echter ooit nieuw geld. Vele fondsen die in het verre verleden zijn opgericht, dragen ook de naam van hun stichters. Frans Willem van der Ven van Kas Bank gaf dat ook toe, het oudste fonds dat zijn Kas Bank beheert, dateert van 1725 en draagt de naam van de stichter: het De Bak fonds. Er zijn echter vele andere voorbeelden. Hofjes voor weduwen dragen vaak de naam van de stichtster. In Den Haag is het Hofje van Cornelia van Wouw nog steeds beroemd. Zij stichtte het in 1647, gaf het hofje haar naam en bracht het onder in een familiestichting, een constructie die destijds zeer gebruikelijk was. Bijzonder is dat het Hofje tot de dag van vandaag onder regentschap staat van directe afstammelingen van de stichtster. Nieuwe filantropen zijn niet nieuw en zoals ze vroeger niet met de Kerk samenwerkten, laten ze tegenwoordig de fondsenwervers links liggen. "

legaten of van rellen rond de Hartstichting." Een fonds dat dit aan den lijve heeft ondervonden, is Unicef. In 2002 ontstond er een samenwerking tussen het tijdschrift Quote en Unicef naar aanleiding van de Quote 500.

Het reclamebureau, waar beide organisaties klant zijn, bedacht een Quote 500 armste kinderen in de Derde Wereld. Bij het decembernummer van Quote verscheen die speciale uitgave en die leverde Unicef veel publiciteit en 120.000 euro op. De mailing van Quotehoofdredacteur Jort Kelder aan alle Quote 500 rijken bracht echter geen dubbeltje in het laatje. De filantropen willen zelf kunnen sturen.

Rienstra gaf tijdens de workshop een interessant voorbeeld van hoe het tegenwoordig werkt. "Twee vermogende particulieren hebben bij de Van den Ende Foundation aangeklopt met de vraag of zij hun vermogen bij ons konden onderbrengen. Op onze vraag waarom ze niet bij het Prins Bernhard Cultuurfonds aanklopten, luidde hun antwoord dat zij dat fonds te soft vonden. Het cultureel ondernemerschap dat ons voor ogen staat, sprak hen veel meer aan.

Mensen moeten affiniteit hebben met en zich goed voelen bij de doelstelling."

Nu fondsenwervers links en rechts gepasseerd worden door de nieuwe filantropen, rijst de vraag hoe fondsenwervers het tij kunnen keren. Rienstra en Van der Ven kwamen niet met nieuwe antwoorden, maar gaven duidelijk aan welke trend vandaag speelt.

De fondsenwervers moeten transparanter worden en mensen moeten de gelegenheid krijgen hun kennis en kunde in te brengen.

"Ze willen zelf aan het stuur zitten en dat kunnen ze ook", aldus de beide directeuren. " Martijn Verbrugge

Fondsenwerving augustus 2004

P.

21

Succesvol fondsenwerven met Internet Als fondsenwerver hebt u een perfecte on line mix nodig voor optimale communicatie met uw doelgroepen, uw achterban, uw gevers: • • • • • • •

website contentmanagement banners enquêtes e-mailnieuwsbrieven het bedankje voor een donatie de aankondiging van een nieuwe activiteit

Werven, binden, communiceren en samenwerken, ondersteund door een mix van on-linehulpmiddelen.

Die on line mix kunnen we voor u realiseren: op maat, op tijd, binnen uw budget en conform uw wensen en doelstellingen.

Met ons gebruikersvriendelijke en zeer krachtige content-managementsysteem houdt u snel en gemakkelijk zelf uw website actueel. Onze on line toolkit vormt de beste ondersteuning voor uw communicatiestrategie, dm-acties en andere fondsenwerving.

Bij Crossing Channels weten we hoe je dat doet We vormen een krachtige combinatie van marketing en on-lineondersteuning en we stemmen deze mix af op uw wensen en doelstellingen.

Interesse? Daag ons uit en neem contact op met Boris Stam (directeur), 0346 599 000 of e-mail naar bstam@crossingchannels.com Kijk voor referenties op www.crossingchannels.com

Is fondsenwerving alleen mogelijk als je een zak geld ter beschikking hebt om de kosten te betalen?

Hans van der Westen, directeur van branche- en serviceorganisatie ISF en specialist in het ontwikkelen van grote eenmalige en structurele wervingscampagnes voor non-profitorganisaties weet wel beter. Net zoals in de marketing guerrillamarketing bestaat, kunnen organisaties tegen zeer lage kosten, of zelfs voor niets enorme bedragen binnenhalen.

"Maar ‘geld maken’ als je weinig of niets hebt, is iets anders dan de niet zo integere aanpak om goed-

Als je geen geld hebt, is tijd een hele belangrijke factor

ruim 20.000 dollar. Wat te doen?

Bosnak bouwde een low budget website (www.savekaryn.com) waarop zij iedereen vroeg ten minste één dollar over te maken om haar schuld af te lossen.

Bovendien verkocht ze een aanzienlijk deel van door haar gekochte goederen en wijzigde haar levensstijl ingrijpend. Door middel van Me-mail hield ze iedereen op de hoogte van haar vorderingen. Het verhaal van de site ging als een lopend vuurtje over internet en binnen vier maanden had ze niet alleen twee miljoen hits te pakken, maar was ze ook uit de financiële problemen. Om een stevig appeltje voor de dorst te hebben schreef Bosnak in 2003 een hilarisch boek over haar shopverslaving, dat in 2005 door Sonystudio’s wordt verfilmd.

Delphi Fondsen- en ledenwerving is de nieuwe naam van Delphi Communications. U kunt ons inschakelen bij o.a. strategieontwikkeling, full service fondsenwervingsprogramma’s en werving van nieuwe donateurs. Maar wist u al dat wij een gespecialiseerde unit nalatenschappenwerving hebben?

Nalatenschappenwerving Waarom moet u zich als fondsenwerver nu met nalatenschappenwerving bezig houden? Het antwoord is simpel: dit is de snelst groeiende inkomstenbron binnen de fondsenwerving. Door het gericht werven van nalatenschap-

koop te werven onder het mom van ‘geen geld’ terwijl je wel degelijk geld hebt", aldus Van der Westen tijdens het congres Civil Society.

Karyn Bosnak is – volgens Van der Westen – een van de voorbeelden dat niets onverkoopbaar is, zolang de verkoper maar eerlijk is en blijft communiceren. Bosnak shopte tot haar werkgever haar dropte en bleef achter met een schuld bij haar creditcard-organisatie van

Lucratief Minder tot de verbeelding sprekend, maar wel lucratief is het voorbeeld van het Nationaal Fonds Ouderenhulp (voormalige Zomerzegels). Als je geen geld hebt, stelt Van der Westen, is tijd een hele belangrijke factor. Een vrijwilliger van het fonds sloot zich vier maanden, een dag per week op in de Kamer van Koophandel en ploos het hele stichtingenregister na op interessante, stille fondsen. Het monnikenwerk leverde € 600.000 op en

pen kunt u uw inkomsten op structurele wijze aanzienlijk verhogen.

Delphi Nalatenschappenprogramma Delphi heeft een speciaal nalatenschappenprogramma ontwikkeld.

We hebben dit reeds uitgevoerd voor o.a. het Astma Fonds, de Nederlandse Hartstichting, het Leger des Heils en de Zonnebloem. Ook voor uw organisatie kunnen we een meetbaar en stuurbaar nalatenschappen-

Geld werven voor niks kan!

programma ontwikkelen.

Interesse? Bel ons vandaag nog!

Amerikaweg 10 2035 RA Haarlem Postbus 6259 2001 HG Haarlem T +31 (0)23 533 46 46 F +31 (0)23 533 49 75 E info@delphi.nl www.delphi.nl Fondsenwerving augustus 2004

P.

23

Maak van Direct Mail uw topvertegenwoordiger Natuurlijk zou u het liefst zelf bij de mensen langs gaan, om er persoonlijk voor te zorgen dat zij voor uw producten of diensten kiezen.

Maar helaas heeft u daar de tijd niet voor...

Gelukkig biedt Lijnco vele verrassende mogelijkheden om extra attentiewaarde aan uw direct mail te geven, waardoor deze net zo doeltreffend wordt als een persoonlijk bezoek.

Gelijktijdig met het drukken brengen wij bijvoorbeeld een personal card, een kraslot, sticker, stansing, ponsing, acceptgiro, antwoordcoupon of zelfs de envelop aan.

En dat is nog maar een kleine greep uit ons arsenaal aan special effects.

Kortom Speciaaldrukkerij Lijnco maakt direct mail tot uw beste vertegenwoordiger.

Vraag ons gerust om een goed gericht advies.

Speciaaldrukkerij Lijnco Groningen b.v Telefoon Fax E-Mail Website

(050) 366 99 11 (050) 366 94 00 lijnco@lijnco.nl www.lijnco.nl

Al 9 jaar de enige specialist in telefonische fondsenwerving voor Charitatieve instellingen, politieke partijen en culturele instellingen Telefonische fondsenwerving Via de telefoon benaderen we donateurs in een interactieve dialoog, waarbij onze goed opgeleide fondsenwervers zorgvuldig de noodzaak van steun benadrukken en een voor de donateur prettig geefniveau wordt bereikt.

We doen dat inmiddels in vier Europese landen en houden jaarlijks meer dan een miljoen gesprekken. We zijn dan ook de enige die een no-risk garantie kunnen bieden.

Relationship Fundraising Bij deze manier van Relationship Fundraising staat het versterken van de band tussen donateur en organisatie centraal. Daardoor voelt de donateur zich als het ware "mede-eigenaar" van de organisatie.

Die verbeterde betrokkenheid geeft onze opdrachtgevers vele nieuwe mogelijkheden.

Wij zijn gespecialiseerd in: - Verwelkomen van donateurs - Reactiveren van donateurs - Upgraden van donateurs met een machtiging - Upgraden van donateurs met een giro - Sinds kort werven wij ook geheel nieuwe donateurs Voor een vrijblijvende analyse van mogelijke resultaten, financieringsmogelijkheden en/of een intakegesprek kunt u contact opnemen met Martijn de Jager of Jaap Kalff op 020 – 427 0027.

dan zijn er nog maar twee provincies afgewerkt. De kosten van het onderzoek bedragen € 500. Of met een aanvullende investering van € 3.000 uit de resterende provincies nog zo'n € 3.600.000,kan worden opgehaald is natuurlijk niet zeker. Maar dat het een slim idee is, staat vast.

Waar weinig middelen zijn, is het essentieel goede mensen te vinden die een netwerk hebben, zo stelt Van der Westen. Een mooi voorbeeld is de Stichting Voedselbank.

Het is een hulporganisatie voor mensen onder de armoedegrens in Nederland. Om de bedrijfssponsoring van de grond te tillen vond een medewerker de oplossing dicht bij huis, namelijk bij het bestuur en het comité van aanbeveling. Daarin zitten onder meer mensen als Peter Bakker van TPG Post en Ivo Opstelten, burgemeester van Rotterdam. Zij hebben netwerken en kunnen sponsors vinden. Wie de website bezoekt en de sponsorpagina open

klikt, zal verbaasd staan over de bedrijven waardoor de Stichting Voedselbank wordt gesponsord: van onderhoudsbedrijf J. Kok voor loodgieterswerk en centrale verwarming tot en met Stad Rotterdam en Shell Nederland en nog 23 andere (grote) bedrijven.

Van der Westen stelt dat de bestuursleden (eind-)verantwoordelijk zijn voor de organisatie.

"Fondsenwerving is daarmee een van hun kernverantwoordelijkheden. Een organisatie heeft echter een probleem als een bestuur niet actief werft. Begin in dat geval een inhoudelijke discussie met het bestuur over wat op lange termijn nodig is en daarvoor concreet gedaan moet worden; zo creëer je draagvlak. Kijk daarbij ook goed naar de individuele competenties die de leden hebben."

Emotionele betrokkenheid "De new venture philanthropist kan ook een bron van inkomsten zijn tegen een erg lage investering", zegt Van der Westen. "Hij

ziet zijn donatie als een investering en wil inhoudelijk betrokken zijn. In het Taborhuis, centrum voor de begeleiding van mensen met kanker, wilde een familiestichting het tekort op de exploitatierekening dekken in ruil voor deelname in het bestuur. In tweede instantie werden de cliënten van het Taborhuis betrokken bij het oplossen van het probleem. Er is soms schroom om mensen die je organisatie al steunen opnieuw te vragen om een bijdrage, maar dat is ten onrechte. De emotionele betrokkenheid van mensen wiens partner overleden was, bleek groot en daarmee ook de behoefte iets terug te doen. Zo wierven 100 vrienden van het Taborhuis een aantal jaren geleden elk 10 donateurs voor 100 gulden per jaar en brachten zo 100.000 gulden bijeen", aldus Van der Westen. "Dit illustreert dat kennis, tijd en netwerkcontacten zeer waardevolle giften zijn, even waardevol als geld." De kansen op succes zijn groter dan vaak wordt gedacht, zo benadrukt Van der Westen. Steeds meer ondernemingen werken aan een corporate-responsibilitybeleid en stellen – naast geld – ook deskundigen en specialismen ter beschikking aan goede doelen.

Van der Westen geeft de volgende tips om succesvol te kunnen werven tegen lage kosten. De organisatie moet een visie ontwikkelen.

Mensen van de organisatie moeten ervan overtuigd zijn, dat zij mensen kunnen overtuigen. Je moet geduld hebben en de juiste persoon moet op het juiste moment worden gevraagd.

Werken aan een netwerk betekent ook het opbouwen van vertrouwen en dat kost tijd. Betrek mensen en organisaties bij het werk. " Hans van der Westen is directeur ISF, geeft trainingen en begeleidt non-profit-organisaties bij het ontwikkelen van wervingscampagnes. Info: Hvanderwesten@isf.nl

Fondsenwerving augustus 2004

P.

25

Marc Wortmann, voorzitter Nederlands Genootschap voor Fondsenwervers

Doormodderen of professionaliseren?

Marc Wortmann

"De fondsen zullen in de nabije toekomst het wiel niet steeds meer zelf hoeven uit te vinden. Als een organisatie een fondsenwerver wil aannemen, dan belt de directeur gewoon zijn collega op met de vraag hoeveel hij zo iemand moet betalen."

Het is een klein maar veelzeggend voorbeeld, waarmee Marc Wortmann wil aangeven hoe noodzakelijk de professionalisering van de branche is.Wortmann is voorzitter van het Nederlands Genootschap van Fondsenwervers en directeur van de Stichting Alzheimer Nederland. In de eerste

vers verantwoording moeten afleggen aan het publiek. Dat was ook merkbaar tijdens Civil Society, maar er moet nog veel veranderen. De fondsen staan voor de keuze of door te modderen, of te professionaliseren. Dat laatste betekent dat kleine fondsen moeten inzien dat een keurmerk van het Centraal Bureau Fondsenwerving ook voor hen aantrekkelijk is, ondanks het vele werk, de bureaucratie en de kosten."

Pietluttigheden "Wel zullen we – nu er een advies van Herkströter ligt en de commis-

doelstelling, of voor de bedrijfsvoering. Dergelijke pietluttigheden zijn goed voor de accountant, maar verder zit niemand er op te wachten." Tijdens Civil Society kaartte Wortmann dit aan. "De discussie over de kosten van een organisatie is een erg Nederlandse discussie. Het schijnt een soort intellectuele zelfbevrediging te zijn, maar je kunt fondsen niet alleen afrekenen op de vraag hoe goedkoop ze zijn. De vluchteling in Soedan zal niet geïnteresseerd zijn in het kostenpercentage van het Rode Kruis. Die vluchteling is wel geïnteresseerd in hoe snel en effectief hij wordt geholpen."

"De fondsenwerving begint een soort branche te worden. Met het advies van de commissie Herkströter over het aanhouden van reserves, met de start van een beroepsopleiding én de code die de commissie Wijffels gaat voorbereiden, beginnen de contouren van een branche zich wel af te tekenen." functie was hij een van de organisatoren van het Civil Society Congres in juni, een van de belangrijkste bijeenkomsten voor de Nederlandse goede doelen en overige wervende non-profits. Hij is een van de grote pleitbezorgers van de professionalisering van de branche.

"Men ziet in dat er wat moet veranderen in de branche. Vooral op het gebied van hoe fondsenwer-

P.

26

Fondsenwerving augustus 2004

sie Wijffels aan een code werkt – moeten kijken welke andere regels overbodig zijn geworden. Het mag geen optelsom worden van richtlijnen, want dan ontstaat er een woud van regels en regeltjes.

Volgens de richtlijn van het CBF moeten fondsen aangeven welk deel van de activa is bedoeld voor de bestedingen en welk deel voor de bedrijfsvoering. Dat betekent dat we moeten bepalen of de tafel waaraan we zitten er nu is voor de

Wortmann gaf toe dat zijn statement behoorlijk populistisch was, maar hij heeft wel een punt. "Kijk eens naar de discussie over de reserves van fondsen. Er zijn een paar fondsen die enorme reserves hebben, zoals bijvoorbeeld de Koninklijke Nederlandse Redding Maatschappij. Dit fonds heeft een hele sterke en duidelijke achterban in de visserij en scheepvaart.

Die achterban vindt het helemaal niet erg dat het fonds over een

grote reserve beschikt. Elke donateur weet immers dat je niet meer reddingsboten kunt kopen dan je strikt nodig hebt en vindt het juist goed dat er reserves zijn voor magere tijden. Als een krant dan gaat schrijven over reserves van fondsen en er wordt een staatje bij getoond waarin die KNRM hoog genoteerd staat, dan krijg je toch een vertekend beeld."

Charity Commission Hoewel Wortmann van mening is dat fondsen een keurmerk bij het CBF moeten aanvragen en dat de initiatieven van de VFI om te komen tot regulering binnen de branche door het CBF, moeten worden overgenomen, is hij niet tevreden over het functioneren van dat Centraal Bureau. "Van wie is het Centraal Bureau Fondsenwerving eigenlijk? Het is niet van de overheid, het is niet van de fondsen. Het CBF heeft geen macht, een keurmerk raak je maar op ĂŠĂŠn manier kwijt en dat is als je als fonds niet eenmaal per vijf jaar een nieuwe aanvraag indient. Bij Alzheimer Nederland zitten we midden in het proces om het keurmerk te verlengen. Als je

dan ziet hoeveel papieren je moet invullen, welke detaillistische vragen je moet beantwoorden. Maar als een fonds werkelijk slecht presteert, dan zie je dat het CBF niet de kracht heeft zo’n keurmerk in te trekken, of op te schorten. In Engeland werkt dat heel anders.

Daar heb je de Charity Commission die keurmerken kan intrekken en zelfs directies kan afzetten. Een organisatie als Humana heeft dat destijds aan den lijve ondervonden. Dezelfde organisatie wordt in Nederland geen strobreed in de weg gelegd.

Ik zou het liefst een Centraal Bureau Fondsenwerving hebben met de bevoegdheden van een Charity Commission. Daarmee ben je van heel veel, schadelijke discussies af. Malafide fondsenwervers, het werven voor de eigen portemonnee, zijn dan niet meer mogelijk. In elk land heb je last van dergelijke fondsen, ook in Engeland, maar daar kan het tenminste worden aangepakt."

Consumentenbond Verbetering van het toezicht is noodzakelijk, maar er is meer nodig om het imago van de bran-

Door het gericht werven van nalatenschappen kunnen goede doelen hun inkomsten op structurele wijze aanzienlijk verhogen. Veel fondsenwervers voelen zich ten onrechte nog niet echt thuis in deze tak van sport. Het werven van meer nalatenschappen is echter voor iedere fondsenwerver haalbaar.

Waar moet ik beginnen?

Met het Delphi nalatenschappenprogramma kan iedere organisatie in zes stappen met het werven van nalatenschappen starten: 1.Onderzoek en analyse van binnengekomen nalatenschappen 2.Verbeteren van de backoffice 3.Ontwikkelen van een strategie en bijbehorend concept 4.Starten met communicatie over nalaten aan uw fonds 5.Gerichte werving onder de meest kansrijke doelgroepen 6.Continu relatieprogramma met mensen die hebben aangegeven een nalatenschap aan uw organisatie te overwegen Al deze stappen kunnen wij samen met u zetten. U maakt daarbij gebruik van onze ruime ervaring uit binnen- en buitenland. Bel ons voor een afspraak.

Amerikaweg 10 2035 RA Haarlem Postbus 6259 2001 HG Haarlem T +31 (0)23 533 46 46 F +31 (0)23 533 49 75 E info@delphi.nl www.delphi.nl Fondsenwerving augustus 2004

P.

27

che te verbeteren. Die noodzaak blijkt ook uit de komst van de Donateursvereniging. Dat is - volgens Marc Wortmann – een duidelijk signaal. Toch plaatst hij er wel kanttekeningen bij. "De Donateursvereniging moet een kans krijgen, daarom hebben we Esther Jacobs ook uitgenodigd op het congres. "Ik vind het jammer dat de Consumentenbond deze rol niet op zich heeft genomen. De bond is destijds uitgenodigd om lid te worden van het CBFbestuur, maar heeft dat niet gedaan. Nu zal de Donateursvereniging zich moeten bewijzen en dan geldt dat ook die vereniging transparant moet zijn. De vragen die Esther Jacobs kreeg over de financiering van de vereniging tijdens Civil Society werden in elk geval niet echt open beantwoord. Bovendien zou het goed zijn als de vereniging niet beperkt blijft tot één persoon, zoals nu nog

en helder communiceren. De integrale code waaraan de commissie Wijffels nu werkt, moet ook niet alleen gaan over de de bestedingen, reserves en salarissen die nu in de belangstelling staan, maar ook over zaken waarover nu nog geen discussie bestaat. De doelstellingen die een fonds formuleert, moeten ook achteraf getoetst kunnen worden. Dat betekent dat die doelstellingen helder moeten zijn. Als wij de doelstelling formuleren dat Alzheimer binnen tien jaar de wereld uit moet zijn, weten we dat dit niet zal lukken. Het is dan ook een zinloze doelstelling.

Als je echter stelt dat het aantal regionale loketten voor informatie en begeleiding van mensen die met Alzheimer worden geconfronteerd, binnen drie jaar van veertig naar vijftig moet worden uitgebreid, is dat heel meetbaar. Daar kunnen donateurs je op afrekenen."

duizend ondervraagden zich hieraan te ergeren. "Samenwerking is noodzakelijk om de publieke gunst te behouden. In Engeland zijn twee kankerfondsen onder publieke druk gefuseerd. Dat zegt dus wel iets over de publieke druk op de branche. Maar ook los daarvan heeft samenwerking belangrijke voordelen. Een legatencampagne zoals wij vorig jaar zijn begonnen, kan je niet in je eentje realiseren.

Bij de komende campagne werken we met negen fondsen samen. Een initiatief als Stop Aids Now! is ook een goed voorbeeld van hoe organisaties hun krachten kunnen bundelen", aldus Wortmann. "Aan de andere kant moet je bepaalde zaken ook bewust apart doen. Er bestaat wel eens verwarring over de Hersenstichting Nederland en Alzheimer Nederland, maar toch doen we heel verschillende dingen. Steunt de Hersenstichting vooral het fundamentele onder-

het geval is. Maar verder zie ik het als een van de checks and balances die een branche nodig heeft.

Er zijn vele organisaties en branches die kritisch worden gevolgd.

Net als de politiek, of het UWV, of de Nederlandse Spoorwegen hebben de fondsenwervers een publieke taak en daar hoort publieke controle bij."

Samenwerken Doelstellingen kunnen ook beter worden gerealiseerd als fondsen meer gaan samenwerken.

Bovendien komen de goede doelen daarmee ook tegemoet aan een wens van het publiek. De ergernis over fondsen die voor hetzelfde doel geld werven, is tamelijk groot. Volgens het TNS NIPO onderzoek dat vorig jaar in opdracht van Civil Society werd gehouden, blijkt 63% van de ruim

zoek, wij doen daarnaast ook onderzoek op psychosociaal gebied. Alzheimer Nederland heeft bijvoorbeeld een onderzoek gefinancierd naar de werking van muziek op het verminderen van onrust bij mensen met Alzheimer.

Dat zie ik de Hersenstichting nog niet doen, maar dergelijke verschillen moeten wij wel duidelijk maken aan het publiek.". "

"Wat wil het publiek van ons weten? Daarover moet je proactief

P.

28

Fondsenwerving augustus 2004

Martijn Verbrugge

We bellen!

Om donateurs en leden te activeren, te upgraden, te werven en te behouden.

Om het resultaat van campagnes sterk te verbeteren.

Om weggelopen leden en donateurs weer terug te halen.

Om het profiel en de wensen van leden en donateurs in kaart te brengen.

We worden gebeld!

Om bestellingen van producten en promotiemateriaal vast te leggen.

Om op campagnes responderende donateurs en leden vast te leggen.

Om informatie te geven, klachten te behandelen en afspraken te maken.

Om telefoonverkeer bij pieken of afwezigheid op te vangen en te verwerken.

We zorgen!

Voor het (automatisch) verzenden van bedank e-mails, brieven en welkomstpakketten.

Voor de verwerking van betalingen (GMU), bestellingen, facturering en incasso.

Voor het via internet beschikbaar stellen van het systeem: www.charibase.nl.

Voor databasebeheer, het maken van selecties, analyses en rapportages.

Het verschil: Een overzichtelijk contactcenter.

Kwaliteitgericht. Gemotiveerde agents.

Vaak iets ouder, goed opgeleid.

Mensen met levenservaring.

Mensen die een gesprek kunnen voeren en kunnen luisteren.

Ondersteund door een ervaren, resultaat gericht management en de beste techniek

Amstellandlaan 78, 1382 CH Weesp T 0294-280400 E info@rlc.nl W www.rlc-contactcenter.nl Ervaren: Terre des Hommes, Consumentenbond, KWF, Natuurmonumenten, Euthanasie fonds, Nationaal Fonds Geestelijke Volksgezondheid, Brandwonden Stichting, en anderen.

ISF wijzigt juridische structuur ISF heeft bij zijn oprichting in 1995 gekozen voor de stichtingsvorm. Die vorm past het beste bij de doelstellingen en de functie van ISF: het ondersteunen van lokale non-profits bij het ontwikkelen en uitvoeren van sponsoring en fondsenwerving.

Expertisecentrum ISF is een expertise- en adviescentrum voor de lokale goede doelen.

Opleiding en advies zijn nog steeds de kernactiviteiten van het instituut.Met de structurering van de filantropische sector is ISF in de loop der jaren meer en meer de vertegenwoordiger en de belangenbehartiger van de lokale doelen geworden. ISF is uitgegroeid tot een van de brancheorganisaties in de filantropische sector, naast de VFI (voor de landelijk wervende goede doelen) en de FIN (voor de vermogensfondsen) en naast de beroepsorganisatie NGF. Samen met deze organisaties organiseert ISF het

jaarlijkse Civil Society-congres. In het landelijk overleg, o.a. met de overheid, spreekt het ISF namens zo'n 350 lokaal wervende non-profits.

Belangenbehartiging Met de ontwikkeling van de belangenbehartigingstaken is de vraag naar de juridische vorm van ISF aan de orde gekomen. Bij belangenbehartiging past een vorm waarin, ook in formele zin, de stem van de achterban gehoord wordt, zodat de vertegenwoordigers met het mandaat van die achterban kunnen opereren.

Omzetting van de stichting in een vereniging is overwogen. Maar hiervan is afgezien omdat de belangrijkste kernactiviteit nog steeds de opleidings- en adviesfunctie is. En daarbij past bij uitstek de stichtingsvorm.

Participantenvergadering Besloten is daarom de stichtingsvorm te handhaven en de belangenbeharti-

ging onder te brengen bij een Algemene Participantenvergadering, vergelijkbaar met de ledenvergadering van een vereniging. Het Burgerlijk Wetboek kent voor situaties als bij het ISF, deze specifieke regeling. Het bestuur van het ISF heeft inmiddels de statuten in deze zin gewijzigd. Twee keer per jaar zal een Algemene Participantenvergadering, worden uitgeschreven.

Bestuur en directie zullen in die vergadering verantwoording afleggen over hun activiteiten en mandaat vragen voor het te voeren beleid op het gebied van de belangenbehartiging en voor de beleidsplannen voor de komende periode. Om de opkomst te stimuleren zal rond de vergadering een aansprekend programma worden geboden. De netwerkfunctie en het van elkaar leren en het elkaar helpen zullen extra aandacht krijgen. " Jaap Zeekant

VERZEND- EN RETOURENVELOPPEN OP MAAT Contactpersoon Nederlandse markt

Aad Kok PSI Direct Mail Producties Dam 20 – 22 4241 BN Arkel Telefoon: 0183 – 56 39 12 Mobiel: 06 – 21 222 189 www.psidirect.com

Düren / Aachen, Duitsland www.heyder.com

Onderlinge vergelijking als sleutel tot betere prestaties

Benchmarking Benchmarking is een van de manieren om uit te zoeken of we het goed genoeg doen. In dit nummer van Fondsenwerving gaan we uitgebreid in op wat er tijdens de workshop over benchmarking aan de orde kwam.

evenwichtig meten van kosten en kwaliteit van de geleverde producten en diensten, met de bedoeling de beste en meest effectieve werkwijzen te onderscheiden en verbeteringen in de bedrijfsvoering door te voeren. Benchmarking maakt

of de goede doelen het goed genoeg doen. Het fenomeen is afkomstig van de beursvloer, aanvankelijk in Amerika, waar prestaties van fondsen al jaren worden vergeleken op een groot aantal factoren en kengetallen. Vandaar

Het overkoepelende thema van het Civil Society congres 2004 was de effectiviteit van filantropie en maatschappelijk ondernemen: is goed doen goed genoeg?

Communicatieadviseur en redacteur Hidde van Kersen plaatst er een kritisch commentaar bij.

Benchmarking wordt gedefinieerd als een voortdurend en systematisch proces voor het genereren van spiegelinformatie, door het

de relatieve effectiviteit van een organisatie zichtbaar, door te vergelijken met andere organisaties.

Dat kan een vergelijking zijn binnen dezelfde sector, maar het kan ook met organisaties in andere branches. Benchmarking kan een manier zijn om uit te vinden

heeft het middel benchmarking de overstap gemaakt naar het bedrijfsleven. De laatste jaren wordt het ook steeds vaker in het Nederlandse bedrijfsleven toegepast. Aanvankelijk waren het de grote ondernemingen, recenter zien we het ook in de non-profit-

Fondsenwerving augustus 2004

P.

31

Machtig

zo’n

Glimlach!

Ook voor ´ doel een uw eigen loterij!

Een loterij met úw eigen naam De Support Actie is als het ware een ‘white label’ loterij. U kunt úw eigen naam aan de loterij geven, de Support Actie verzorgt de organisatie.

80% van de opbrengst is voor úw goede doel De Support Actie incasseert per trekking de lotprijs en keert 80% uit aan úw goede doel.

Wij regelen de rest Ieder goed doel in Nederland kan meedoen aan de Support Actie.

Van hele kleine lokale goede doelen tot hele grote landelijke organisaties.

Bent u geïnteresseerd, bezoek dan onze site:

www.supportactie.nl

HELPT HET LOT EEN HANDJE!

sector zoals bij de thuiszorg en in verzorgingshuizen.

Proefneming De Vereniging van Fondsenwervende Instellingen (VFI) besloot begin 2004 tot een proefneming met benchmarking. Vier grotere organisaties waren bereid deel te nemen: KWF Kankerbestrijding, Rode Kruis, Wereld Natuur Fonds en UNICEF. De benchmark zal zich richten op twaalf (financiële) kengetallen, die periodiek worden vergeleken. Men hoopt het onderzoek na verloop van tijd uit te breiden tot de hele goededoelensector. Directeur Gosse Bosma van de VFI stelt dat benchmarking belangrijk is, vanwege de maatschappelijke positie van de goede doelen, het vertrouwen dat donateurs in hen stellen en het streven naar transparantie en kwaliteit. Het accent bij de VFI-pilot ligt op individuele toetsing van de vier organisaties.

Maar ook het imago van de sector als geheel zou onderdeel van een benchmark kunnen zijn. De resultaten van het onderzoek zijn nog niet beschikbaar.

Robbert-Jan Poerstamper, benchmarkdeskundige bij hoofdsponsor van Civil Society PriceWaterhouseCoopers (PWC) en daar verantwoordelijk voor de adviesgroep

gens Poerstamper talloze voordelen. Naast het al genoemde gebruik voor verbeteringen in de organisatie, stimuleert benchmarking ook het inclusieve denken.

Dat richt zich niet op slechts enkele aspecten zoals de eeuwige kostenfactor, maar op het beoordelen van alle bedrijfsprocessen in samenhang met de kwaliteit van diensten en producten.

Benchmarking helpt ook om de interne discussie te objectiveren: de feiten spreken voor zichzelf.

Daar legt het ‘not invented here syndrome’, een bekende hindernis op weg naar vooruitgang, het tegen af. Poerstamper wijst op de noodzaak benchmarking regelmatig toe te passen; daardoor neemt het leereffect toe.

Benchmark Analyse Model PriceWaterhouseCoopers heeft een benchmarkmodel ontwikkeld, dat gericht is op drie terreinen: doelmatigheid (efficiency), klanttevredenheid en tevredenheid van de medewerkers. De onderzoekspraktijk wijst uit dat er een sterke, positieve samenhang is tussen de mate van tevredenheid van de klanten en die bij de medewerkers. Succesvolle ondernemingen hebben tevreden klanten en tevreden medewerkers. Het zou interessant zijn als blijkt, dat dat ook geldt voor fondsenwervende instellingen en dat tevreden medewerkers en tevreden donateurs hand in hand gaan.

Benchmarking maakt de relatieve effectiviteit van een organisatie zichtbaar

Gezondheidszorg, wijst op een wijdverbreid misverstand. Met de resultaten van een benchmark op basis van een beperkt aantal (eendimensionale) kengetallen, krijg je onvoldoende informatie en inzicht om je organisatie bij te kunnen sturen. Een wel voldoende breed opgezette benchmark heeft vol-

Ook interessant is dat er geen wezenlijke verschillen zijn tussen de bedrijfssystemen van slecht scorende ondernemingen en hun succesvollere concurrenten. De organisaties die het slecht doen blijken wel de middelen te hebben, maar ze niet goed te gebruiken. De les is dat je aan dure managementinformatiesystemen niets hebt als je de informatie die er uitkomt niet gebruikt. Boeiend is ook dat grote organisaties geen natuurlijk voordeel hebben boven kleinere. Integendeel, bij diverse

benchmarkonderzoeken zijn het juist de minder grote die hoog scoren.

Benchmarking of benchmarketing?

Heeft het publiek recht op vergelijkende informatie tussen goede doelen? Heeft benchmarking onder fondsenwervende instellingen betekenis voor het gevende

Het streven naar transparantie en kwaliteit

publiek? Onder de deelnemers aan de sessie over benchmarking op het Civil Society congres bestond grote overeenstemming: het wordt gezien als een logische aanvulling op het CBF-keurmerk.

Maar Poerstamper van PWC benadrukt de noodzaak van kwaliteitsverhoging bij iedere instelling en waarschuwt voor de risico’s wanneer betrokkenen elkaar vliegen gaan afvangen. Hij probeert daarmee het versterkende concurrentiebesef dat een benchmarkonderzoek nu eenmaal met zich meebrengt, te temperen: "Benchmarking kost veel tijd en geld. Het werkt alleen wanneer alle partijen heel gemotiveerd zijn en wanneer van de resultaten geen misbruik wordt gemaakt."

Gevraagd naar de afbreukrisico’s, stelt Poerstamper: "Wanneer na afloop de nummer 1 op de ranglijst naar de pers gaat en de nummer 9 doet dat ook met het verweer dat het onderzoek ondeugdelijk was, dan is de benchmark feitelijk mislukt. Hij heeft dan geen toegevoegde waarde gehad. Benchmarking is dus geen doel op zich, je doet het primair om de kwaliteit van je organisatie te verbeteren." In die zin is benchmarking dus een interne aangelegenheid. " Corine Aartman Fondsenwerving augustus 2004

P.

33

IFC

24th International Fundraising Congress

Reach NEW heights in fundraising

12-15 October 2004 NH Leeuwenhorst Hotel, Noordwijkerhout, The Netherlands

The world’s leading conference for fundraising professionals Informatie: Jan Krol / Arianne Gelderblom. Tel.: 0183 - 56 39 12, e-mail: arkel@psidirect.com of ga naar www.psidirect.com

Meet, maar vergelijk met mate "Wij zijn uniek en met niemand niet te vergelijken". Het is in alle sectoren het meest gehoorde excuus als een benchmark niet lekker verloopt, of als uit de resultaten een negatief beeld oprijst.

Iedereen die ooit een benchmarkonderzoek heeft gedaan, heeft het excuus gehoord, en weet dus ook dat er niet naar moet worden geluisterd. Ook tussen de goededoelenorganisaties zijn de overeenkomsten nog altijd groter dan de verschillen. Unieke organisaties bestaan niet.

De crux van elke benchmark zit in de selectie van het vergelijkingsmateriaal. Wie wil je met elkaar vergelijken? En op welke aspecten? Het antwoord wordt bepaald door een derde vraag: waarom wil je ze vergelijken?

Zoals op de Civil Societysessie over benchmarking werd toegelicht, bestaan er grofweg twee redenen om vergelijkingsonderzoek te doen. De eerste overweging kan zijn dat je als professionele organisatie op zoek bent naar mogelijkheden om de eigen prestaties te verbeteren. Het onderzoek geeft antwoord op de vraag "hoe doe ik het in vergelijking met anderen?". Meten is weten, benchmarking is leren van anderen. Vaak worden in dit type onderzoek afgebakende onderwerpen vergeleken. Zoals beloningsbeleid, financiële prestaties, de inzet van vrijwilligers of bijvoorbeeld publieke bekendheid. Hoe scherper dit onderwerp is afgebakend, hoe beter de selectie van organisaties is te maken die een zinvolle vergelijking oplevert.

Unieke organisaties bestaan niet.

Alle organisaties zijn vergelijkbaar, de vraag is alleen waaróp je ze wilt vergelijken. Uit eigen ervaring weet ik dat een bank, een universiteit, een adviesbureau en een voedselfabrikant onderling zeer goed met elkaar te vergelijken zijn. De universiteit vroeg om een vergelijking van de wijze waarop de communicatiefunctie was georganiseerd: op dat ene gebied konden deze organisaties veel van elkaar leren.

Een andere reden om tot een vergelijking te besluiten kan externe verantwoording zijn.

Benchmarking als communicatieinstrument. Het antwoord op de vraag "Is goed doen goed genoeg?" luidt dan ook "Nee: be good ánd tell it!". Communiceer niet alleen wát je doet, maar ook hoe je dat doet. Externe verantwoording is in het bijzonder voor goede doelen van belang: zonder publiek vertrouwen verliezen zij hun maatschappelijke 'license to operate'. De kritische zwevende gever wil weten hoe het goede doel presteert en hoe deze met zijn geld omgaat. Krijgt hij die gegevens niet, of vallen de gegevens tegen, dan geeft hij zijn geld aan een ander.

Ook in dit type benchmark kunnen organisaties op alle mogelijke aspecten worden vergeleken. Het is alleen de vraag welke aspecten je als goededoelenorganisatie extern wilt communiceren. Welke aspecten zeggen iets over kwaliteit en transparantie? Wat sluit aan bij de informatiebehoefte van het publiek? Welke aspecten dragen

bij aan publiek vertrouwen en zijn om die reden zinvol om te communiceren?

Twee mogelijkheden Ik zie twee mogelijkheden. De ene optie is deze onderwerpen te ontlenen aan de criteria die worden gehanteerd door keurmerken. De CBF-criteria zijn prettig overzichtelijk en goed communiceerbaar, maar wellicht niet voor alle organisaties even toepasbaar. Dat is altijd een dilemma. De charitynavigator.com hanteert bijvoorbeeld een systeem van verschillende economische criteria dat weliswaar breder toepasbaar is, maar complex en minder transparant.

De andere optie is een meer fundamentele benadering. Want in de kern gaat het zowel het publiek als de goededoelenorganisatie om het verwezenlijken van een bepaald goed doel. Waarom dan niet alleen benchmarken op de mate waarin de organisatie erin slaagt dat doel dichterbij te brengen? " Hidde van Kersen (communicatieadviseur) Fondsenwerving augustus 2004

P.

35

Hoe gerichte research leidt tot meer rendement

Op zoek naar de heer en mevrouw Miljonair "Het is een potentieel dat niet over het hoofd kan worden gezien, maar de rijken vergen wel een volstrekt andere aanpak dan die van de collectebus of de acceptgiro. Ze willen niet gezien worden als een wandelend chequeboek."

Chris Carnie is ervan overtuigd dat als fondsenwervers mensen in deze groep willen benaderen zij hun werkwijze sterk moeten aanpakken. Carnie werkte als fondsenwerver voordat hij in 1990 The

Koninkrijk en India die zich richten op de Europese markt. Ze zijn goed toegerust. Het team van Johns Hopkins University bijvoorbeeld, bestaat uit maar liefst 260 fondsenwervers. De meesten van hen zijn gericht op grote gevers en een deel op Europa." Een andere reden is dat in een markt waar de inkomsten stagneren, het noodzakelijk is nieuwe bronnen aan te boren. Carnie: "Maar het past ook in de trend van meer persoonlijke aandacht voor donateurs".

den. "Welke connecties hebben de rijken, waar bestaan hun bezittingen uit en wat motiveert hen werkelijk? Om dat uit te vinden kunnen allerlei interne en externe informatiebronnen worden geraadpleegd. Zo valt te denken aan vermogen, gezinssituatie, interesses, geschiedenis, netwerken en levensdoelen. Van belang is dat het onderzoek op een gestructureerde wijze wordt aangepakt aan de hand van een vooraf bepaald profiel. Van de ene

"Maar liefst 32 procent van de High Net Worth Individuals (mensen met $ 1 miljoen of meer aan bezittingen naast hun onroerend goed) huist in Europa. Hun gezamenlijk vermogen loopt in de honderden miljarden."

Factary (www.factary.com) oprichtte. Met Factary Europe biedt hij research, training en consultancy aan fondsenwervers in heel Europa aan. Onlangs heeft hij zijn tweede boek ‘Fundraising from Europe’ uitgebracht.

Research is een voorwaarde voor een succesvol wervingsbeleid onder de (aller)rijksten, zo betoogt Carnie al lange tijd.

Inkomsten Een reden dat fondsenwervers werk moeten maken van deze groep, ligt volgens Carnie voor de hand. "Als de ene het niet doet, zal de ander het wel doen. Zo zijn er momenteel speciale teams in de Verenigde Staten, het Verenigd

P.

36

Fondsenwerving augustus 2004

In het verlengde daarvan zouden fondsenwervers ook open moeten staan voor een andere aanpak en die begint met research. Leer de rijken kennen en besef dat ze meer zijn dan een wandelende portemonnee. "Geld vormt slechts een tiende deel van hun capaciteit.

Ervaring, netwerken, knowhow, planning, contacten voor het bestuur zijn ook waardevolle bijdragen die een grote donateur aan een organisatie kan leveren. En de research moet zich over al deze terreinen uitspreiden", aldus Carnie.

Onderzoeksgebieden Volgens Carnie zijn er dan ook drie belangrijke onderzoeksgebie-

donateur kan meer te weten worden gekomen en van de ander minder. De mensen die in het centrum zitten - waar de drie gebieden connecties, bezittingen en motivatie elkaar overlappen - zijn de meest veelbelovende doelgroep." Op basis van de uitkomsten van het onderzoek kan dan een strategie worden uitgestippeld hoe en waarvoor de potentiële gevers worden benaderd. Carnie waarschuwt dat dit tijd vergt, want er zal veel vertrouwen moeten worden opgebouwd tussen de fondsenwerver en de potentiële gever.

Tijdens de sessie die Carnie hield op het congres Civil Society kwam

natuulijk de onvermijdelijke opmerking op tafel dat zoiets toch wel heel erg moeilijk is. Carnie: "Er blijkt vaak al heel veel informatie aanwezig te zijn. Mensen kennen mensen en dat geldt ook voor fondsenwervers", aldus Carnie. Maar wat te doen met ‘onzichtbare’ donateurs?

Sommigen zijn immers heel goed in staat hun vermogen te camou-

fleren of staan gewoon niet in de publieke belangstelling; oudere vrouwen zijn bij voorbeeld zo’n groep. "Persoonlijke contacten met mensen in hun omgeving kunnen uitkomst bieden om de link te vinden. Die link kan van alles zijn zoals de woonplaats, een hobby of een gemeenschappelijke kennis.", zegt Carnie. Vervolgens liet hij de deelnemers aan de sessie

groepen vormen op basis van gemeenschappelijke interesses zoals hobby, studie, woonplaats enz. Carnie’s adagium "Everone is connected, you just have to find the connection" werd daarmee op aansprekende wijze bewaarheid."

Corine Aartman

Fondsenwerving augustus 2004

P.

37

uw partner voor een grafische totaaloplossing Hoekman Grafische Groep is een full-service onderneming met vestigingen in Genemuiden, Zwolle en Rijssen.

M aa t in Co m m un ic at ie

Hoekman Grafische Groep www.hoekman.nl Genemuiden

Zwolle

Rijssen

038-3852385

038-4564800

0548-530405

genemuiden@hoekman.nl

zwolle@hoekman.nl

rijssen@hoekman.nl

Column De handschoen Het Civil Society-congres 2004 ligt weer achter ons. Traditiegetrouw met zonnig en warm weer. En even traditiegetrouw een succes.

Want er waren na afloop weer veel tevreden gezichten. En dat is een compliment voor de organiserende partijen, de VFI, de FIN, het NGF en het ISF. Het Civil Societycongres is uitgegroeid tot hĂŠt jaarlijkse toonaangevende evenement voor fondsenwervend Nederland.

En daarvoor verdienen de initiatiefnemers een pluim op hun hoed. Ere wie ere toekomt!

Al enkele jaren waren belangrijke vertegenwoordigers uit het bedrijfsleven onze gast. Ik denk aan voorzitter Wijffels van de SER, TPG- topman Bakker, ING- topman Rinnooy Kan en dit jaar Jacques Schraven, de voorzitter van VNO/NCW. Klinkende namen.

We mogen er trots op zijn dat sprekers van dit niveau onze gast willen zijn en dat zij bereid zijn hun kijk op de filantropische sector aan ons voor te leggen. Het zegt iets over de status van onze sector, en de plaats en positie die wij inmiddels hebben weten te verwerven.

Ik herinner mij nog goed de verschillende speeches. Allemaal eindigden zij met de uitnodiging, soms zelfs de uitdaging te komen tot overleg en samenwerking.

Termen als 'maatschappelijk ondernemen', 'maatschappelijke verantwoordelijkheid' en 'partnership' vlogen in het rond. En dus namen wij ons van beide kanten voor na het congres contact met elkaar op te nemen om alles. nog eens door te praten. Ook dit jaar weer. VFI-voorzitter Paul

Beerkens sprak van een uitdaging voor onze sector die wij moeten aandurven, een handschoen die wij moeten oppakken. Dat zal hij zeker oprecht gemeend hebben.

Daar twijfel ik niet aan. Maar ik sta daar sceptisch tegenover: ik heb dat al zo vaak gehoord.

Al zo vaak is in de voorbije jaren gezegd dat de handschoen zou worden opgepakt. Maar gebeurd is het nog steeds niet. Het waren en zijn nog steeds mooie voornemens. Waarom? Zijn wij, de goede doelen, bang voor het bedrijfsleven? Durven wij het overleg niet aan? Of zijn we er nog niet aan toe? Zijn we nog te veel bezig met onze eigen problemen, met onze eigen interne structurering? En zijn we onderling nog te verdeeld om als sector het overleg in te gaan? Ik weet het niet, maar opvallend is het wel. Ik begrijp dat de VFI lid is geworden van VNO/NCW. Een goede eerste stap, zeker, maar het is niet wat ik bedoel.

Het is geen gezamenlijke actie van de sector.

marketing, het verbinden van de verkoop van bepaalde producten aan een goed doel, is daarvan een goed voorbeeld. Als we van het wederzijds belang overtuigd zijn, laten we dan eindelijk eens in overleg gaan om te zien op welke manier wij dat partnership tot stand kunnen brengen en inhoud kunnen geven. Laten we nu eindelijk eens wĂŠrkelijk de handschoen oppakken. " Maerten CG Verstegen

Het bedrijfsleven doet al veel voor de goede doelen, maar is bereid meer te doen, daar ben ik inmiddels wel van overtuigd. Niet uit goedheid overigens, maar ook uit welbegrepen eigenbelang.

Daar is niets op tegen, want een samenwerking die gebaseerd is op wederzijds belang, is nog altijd de beste. De goede doelen en de bedrijven hebben elkaar wat te bieden en ze hebben beide belang bij een partnership. Cause related Fondsenwerving augustus 2004

P.

39

Support van enthousiaste donateurs Het lot uit de loterij Een even bijzondere als aantrekkelijke manier om de verenigingskas te spekken biedt de Support Actie. Het is een girale donateursloterij, met een gegarandeerd rendement van maar liefst 80% van de ingelegde bedragen. In vergelijking met andere loterijen is dat uitzonderlijk hoog. De Support Actie is een loterij voor alle goededoelen. Zowel de kleine, lokale clubs als de grote landelijke organisaties kunnen hun leden en sympathisanten laten meespelen.

machtigingskaarten bestellen. En natuurlijk op pad gaan om deelnemers (donateurs) te werven.

Laagste kosten, hoogste uitkering De bijdragen van de donateurs worden al naar gelang hun wens per maand of per kwartaal geïncasseerd. De naam van het begunstigde goede doel wordt met het lotnummer vermeld op het bankafschrift van de donateur. Die maakt met zijn lotnummer vier maal per jaar kans op prachtige prijzen in de trekkingen van de

incasso van € 5,50 per kwartaal speelt de donateur één keer mee met elke kwartaaltrekking.

Iedereen kan dus meedoen, al naar gelang zijn of haar mogelijkheden.

Gewonnen prijzen worden automatisch uitgekeerd aan de donateurs. En de begunstigde organisatie ontvangt meteen na elke trekking 80% van het door de donateurs ingelegde geld.

Interessant is ook dat de goede doelen volledige overzichten ont-

Goede doelen zijn permanent op zoek naar nieuwe inkomsten en nieuwe manieren om fondsen te werven.

Vakblad Fondsenwerving brengt de mogelijkheden graag onder uw aandacht.

De Support Actie houdt vier trekkingen per jaar onder de vele duizenden donateurs en 1600 deelnemende organisaties.

Het werkt simpel. De vereniging of het goededoel vraagt zijn sympathisanten door middel van een machtigingskaart donateur te worden. Dat kan van de organisatie als zodanig zijn, maar het is ook mogelijk een project te steunen.

De Support Actie zorgt voor de rest: de vergunning voor de loterij, het drukwerk, de publiciteit, de administratie van de donateurs, incasso van de donateurbijdragen en de prijzen. Deelname aan de Support Actie kost bijna niets! Het enige wat het goede doel moet doen, is zich aanmelden en

P.

40

Fondsenwerving augustus 2004

Support Actie. Donateurs kiezen zelf hoe vaak ze meedoen. Met een maandelijkse bijdrage van € 5,50 dingen de donateurs bij elke kwartaaltrekking driemaal mee naar de prachtige prijzen. Bij een

vangen van de deelnemers, wat bij loterijen niet gebruikelijk is. Zij kunnen dus optimaal zicht houden op hun deelnemers aan de Support Actie en hen bijvoorbeeld zelf rechtstreeks bedanken voor

Loterij met een hart De Support Actie is een opvallende loterij.

Hoewel de Support Actie voor aantrekkelijke prijzen zorgt, zijn de prijzen vooral gerelateerd aan het karakter van de loterij. Daarom is niet gekozen voor een torenhoog prijzenpakket, maar lligt het

accent op het meedoen voor het goede doel. Dat de donateurs dan ook nog een aantrekkelijke prijs kunnen winnen is een leuke bijkomstigheid. Maar het belangrijkste is dat met 80% een zeer hoog deel van de opbrenst naar het goede doel gaat.

het meedoen. Sterker nog, de donateursgegevens zijn eigendom van de begunstigde organisatie en ze worden door de Support Actie uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de loterij

De prijzen De Support Actie is een loterij met aantrekkelijke prijzen.

De hoofdprijs van elke trekking is een auto. Dan zijn er de prachtige cruises voor twee personen in het Caraïbisch gebied. Er zijn stedentrips, weekends en midweeks te vergeven. En geldprijzen van € 5,50 tot €450,- afhankelijk van het aantal goede cijfers.

Peter Helmer, directeur van de Support Actie, wijst op de bijzonder lage overheadkosten: "Nu het publiek de kosten van de goede doelen steeds scherper in de gaten houdt, is het voor de goede doelen des te interessanter om met de Support Actie mee te doen. Het kost ze bijna niets. Bovendien zijn ook de kosten die de loterij zelf maakt, beperkt tot slechts 20%!

En dat is inclusief de prijzen. Het goede doel krijgt netto 80% uitgekeerd van de inleg. Daar zijn we trots op."

sympathisanten wordt gepresenteerd onder de eigen naam van het goede doel.

Ook hier werft het goede doel de mensen die meedoen met de loterij. Verder zijn alle werkzaamheden en de totale organisatie in handen van de Support Actie. En altijd weer wordt, meteen na elke trekking, de nettobijdrage van 80% van de donateursinleg overmaakt aan het goede doel.

Info: Support Actie Postbus 10 5000 AA Tilburg Tel: 013-455 28 25 Fax: 013-455 29 38 E-mail: info@supportactie.nl Internet: www.supportactie.nl

Helmer: "Door onze jarenlange ervaring op loterijgebied en de schaalvoordelen is de Support Actie erin geslaagd de drempels voor organisaties om een eigen goededoelenloterij te organiseren geheel weg te nemen. Een eigen loterij is een krachtig concept in een tijd dat ook in de fondsenwerving de concurrentie de kop opsteekt. En die eigen loterij brengt de Support Actie binnen handbereik van de goede doelen." " Jaap Zeekant

De eigen loterij De Support Actie heeft daarnaast nog een unieke extra mogelijkheid. Goede doelen kunnen, onder de vlag van de Support Actie, hun eigen loterij organiseren. Deze optie biedt verenigingen, clubs en landelijke goede doelen de mogelijkheid om structureel financiële middelen in te zamelen met een eigen loterij, 'mogelijk gemaakt door de Support Actie'. In essentie functioneert deze loterij precies hetzelfde als hiervoor is toegelicht.

De kracht schuilt vooral daarin dat de loterij door het goede doel in kwestie aan de achterban en de Fondsenwerving augustus 2004

P.

41

Progress, de nieuwe database voor fondsenwervende instellingen.

Met Progress heb je (eindelijk) al je bestanden onder controle: alle leden, donateurs, gevers, sympathisanten en relaties in één, zeer krachtig systeem.

Progress is modulair en kan op maat worden geleverd. Progress wordt gehuurd of gekocht. Progress werkt op een stand-alonecomputer, in een netwerk of via het internet. U kunt met Progress alles zelf doen, maar ook uitbesteden. Progress is aantrekkelijk voor organisaties van elke omvang. U kiest de configuratie die nu het beste bij uw organisatie past. Daarna kan het systeem naadloos worden aangepast aan veranderingen en groei.

In Engeland behoort Progress met meer dan 150 klanten tot de topdatabases voor fondsenwervende instellingen. Datapartners is er trots op u de speciaal voor Nederland ontwikkelde versie van Progress aan te kunnen bieden.

Progress • opvallend gebruiksvriendelijk • rapporten met een druk op de knop • analyseren en segmenteren in een handomdraai • meertalig te gebruiken • probleemloze afhandeling van betaalverkeer • simpel toegankelijk via het internet • handig evenementen en activiteitenbeheer • met een zeer gunstige prijs - kwaliteitverhouding Belangstelling?

Bel of mail Peter Arens voor een spetterende demonstratie en overtuig u ervan dat ook uw organisatie vooruitgang boekt met Progress!

010 - 2929187 E-mail: peter@datapartners.nl website: www.datapartners.nl

Survey & Market Research Zij is uw primaire doelgroep. U weet heel veel over haar. Maar haar volgende stap... Tot op heden was dat een vraag waarop u het antwoord schuldig moest blijven. Ga naar www.spss.nl en zie zelf hoe de oplossingen van SPSS u helpen bij het voorspellen van klantgedrag. Haar volgende stap is in uw richting. Om meer informatie te krijgen over SPSS neemt u contact op met Robert Bauer, telefoon 0183 651 777 of e-mail naar info@spss.nl.

Nationaal Onderzoek Fonsenverwing Wegener DM voerde recent een uitgebreid onderzoek uit naar consumenten en fondsenwerving in Nederland. Deze enquĂŞte werd gehouden via e-mail en een speciale website.

Meer dan 7.500 respondenten hebben aan dit representatieve onderzoek meegewerkt. Bij het ontwikkelen van het onderzoek zijn mensen uit de goededoelensector betrokken.

hun relatie met de donateurs. Met de resultaten van dit onderzoek kunnen de instellingen meer inzicht krijgen in hun achterban en kan een betere doelgroepselectie worden gemaakt voor (direct-) marketingactiviteiten".

Bo van der Puil, directeur CRM Services: "Met het onderzoek willen we inzicht krijgen in het geefgedrag van de Nederlanders. Het gaat om de aspecten die invloed hebben op het geefgedrag aan fondsenwervende instellingen en

Onderzocht werden zaken als, aan welke fondsen men wel of niet geeft en waarom, redenen om (niet) te geven, toekomstig geefgedrag, profielen van geefgroepen, bekendheid van fondsen, houding

Tabel 1: Spontane naamsbekendheid % spontane Naam Goede Doel respons Hartstichting 60,84 Kankerbestrijding 38,54 Nierstichting 34,88 Wereld Natuur Fonds 34,63 Jantje Beton 33,78 Astma Fonds 27,50 Het Rode Kruis 24,22 Koniging Wilhelmina Fonds 22,83 Greenpeace 21,72 Unicef 19,62 Reumafonds 19,47 Artsen zonder Grenzen 16,93 Dierenbescherming 16,12 Anjer Stichting 11,91 Natuurmonumenten 11,59 Amnesty International 11,36 War Child 9,58 Zonnebloem 8,55 Foster Parents / Plan 8,02 Cliniclowns 7,69 Aids Fonds 7,29 Diabetesvereniging 6,26

% spontane Naam Goede Doel respons Leger des Heils 5,89 Maag Lever Darm Stichting 5,79 Stichting AAP 5,61 Memisa 5,57 Novib 5,40 Prins Bernhard Cultuurfonds 5,37 Alzheimer Stichting 5,27 Liliana Fonds 5,25 Brandwonden Stichting 4,82 Lepra Stichting 4,54 SOS Kinderdorpen 3,91 Ronald McDonald 3,45 Epilepsie Fonds 3,33 Stichting DOEN 3,19 Postcode Loterij 3,19 Gehandicaptenzorg 2,94 Prinses Beatrix Fonds 2,80 M.S. Stichting 2,50 Juliana Fonds 2,49 Kinderhulp 2,49 IFAW 2,24 Terre des Hommes 2,19

ten opzichte van de fondsen en de houding ten opzichte van direct mail en telemarketing van goede doelen. Bo van der Puil: "Voor het onderzoek is een grote groep respondenten gebruikt uit onze Grote Consumenten EnquĂŞte. Dit is een zeer omvangrijk consumentenonderzoek waarbij jaarlijks meer dan 400.000 nieuwe waarnemingen worden verzameld. Hierdoor beschikten we per respondent al over ruim 650 kenmerken waardoor we een groep konden

Naam Goede Doel Vluchtelingen Werk Mensen in Nood Doe Een Wens Sponsorloterij Kerk Vogelbescherming Kinderpostzegels Hersenstichting Humanitas Dorcas Wilde Ganzen Stop Aids Now Amref Flying Doctors Parkinson Vereniging Simavi Waddenvereniging Clubactie VBOK Spierenvoorspieren Kerkinactie Stichting Kika Milieudefensie

% spontane respons 2,18 1,81 1,76 1,70 1,56 1,48 1,39 1,32 1,07 1,05 1,01 1,00 0,97 0,91 0,91 0,90 0,83 0,79 0,76 0,75 0,70 0,70 Fondsenwerving augustus 2004

P.

43

selecteren die correct over het land is verdeeld en representatief is voor de Nederlandse bevolking."

"De geselecteerde consumenten kregen een e-mail met het verzoek deel te nemen aan het online Tabel 2: Algemene geefvoorkeur Soorten goede doelen Gezondheid Kinderen Mensenrechten Milieu/Natuurbescherming Rampen De derde wereld Bescherming van dieren Hulpbehoevenden in Nederland Cultuur Missie en zending

Percentage 93% 88% 76% 75% 74% 72% 70% 70% 40% 36%

onderzoek op onze speciale enquĂŞtewebsite. Voor deze deelname kregen de respondenten geen vergoeding of andere beloning.

Wel konden zij aansluitend een verkort overzicht van de resultaten inzien. Van hen nam een representatieve groep van ruim 7.500 personen deel aan het onderzoek.

Resultaten Naamsbekendheid De respondenten hebben samen ongeveer 51.000 namen van goede doelen genoemd; in totaal werden meer dan 250 verschillende namen genoemd. In tabel 1 zijn de meest genoemde goede doelen opgenomen.

Dat de Hartstichting veruit het meest wordt genoemd, kan verklaard worden door de (negatieve) berichtgeving over het salaris van de directeur en doordat het Nationaal Onderzoek Fondsenwerving is uitgevoerd in de collecteweek van de Nederlandse Hartstichting.

Opvallend is dat mensen de Kankerbestrijding noemen ĂŠn het Koningin Wilhelmina Fonds, terwijl dat een en dezelfde instelling is. Het Anjerfonds wordt gezien als zelfstandig doel, terwijl het een

P.

44

Fondsenwerving augustus 2004

onderdeel vormt van het Prins Bernhard Cultuurfonds.

Uit nadere analyse van de spontane naamsbekendheid van fondsen is naar voren gekomen dat er een relatie is tussen het spontaan noemen van een fonds en het doneren aan dat fonds. Bij de Hartstichting zien we dat ook de naamsbekendheid onder de niet-donateurs hoog is, vanwege de enorme publiciteit rond het directiesalaris. De naamsverandering van Foster Parents Plan daarentegen, dat al geruime tijd Plan Nederland heet, is onder de niet-donateurs nog niet doorgedrongen. Ook van de donateurs gebruikt iets minder dan de helft nog altijd de oude naam. Uit de lage naamsbekendheid onder niet-donateurs mag wel geconcludeerd worden dat de vroegere, negatieve beeldvorming geen belangrijke rol meer speelt.

Geefvoorkeur Ook de algemene geefvoorkeur is onderzocht. Het bevestigt het bekende beeld, dat gezondheid en kinderen hoog op het lijstje van de gevers staan. Opvallender is het geringe verschil tussen negen van de tien bestedingsdoelen, alle doelen scoren tussen de 70 en 92 procent. Het onderzoek bevestigt niet de opvatting van veel fondsenwervers, dat de mensen tegenwoordig minder geĂŻnteresseerd zijn in het geven voor het milieu en aan de derde wereld.

Figuur 3: Geefwijze afgelopen 12 maanden

Geefwijzen Wegener DM heeft ook onderzocht hoe er gegeven, wordt (figuur 3).

Mensen die uitsluitend aan de collectant geven blijken doorgaans principieel tegen het geven via acceptgiro of machtiging te zijn.

Binnen deze groep vinden relatief veel mensen dat de overheid meer zou moeten doen en dat er teveel onduidelijkheid is over wat de fondsen met hun geld doen.

Kennelijk zijn de goede doelen die het geld via hun collectanten persoonlijk komen ophalen bij de mensen, tegen dergelijke gevoelens redelijk beschermd. Maar van echte voorkeuren blijkt bij het geven aan collectes slechts sprake te zijn bij de helft van de gevers.

Een collectant die aanbelt voor een gift, kan in ruim acht van de tien keer rekenen op een bijdrage.

Dertig procent zegt zelfs nooit een collectant te zullen weigeren. De kans dat resultaat wordt geboekt, is zelfs groter bij de groep die fondsen tevens steunen via acceptgiro of machtiging. Bij het geven met acceptgiro of machtiging is er wel vaak een duidelijke voorkeur voor bepaalde goede doelen. Een presentje na een donatie blijkt geen grote rol te spelen bij de geefbeslissing.

Geven aan veel fondsen Van de gevers per giro of machtiging aan 28 grote fondsen, werd nagegaan aan hoeveel fondsen zij geven. Maar liefst

meer dan 50% van deze groep geeft aan meer dan vijf verschillende fondsen, waarbij meer dan 30% zelfs zegt aan meer dan tien fondsen te geven.

Er zijn grote verschillen in de omvang van de gegeven bedragen.

Sommige organisaties krijgen uitsluitend kleine giften. Dat geldt bijvoorbeeld voor het Nationaal Epilepsie Fonds, dat daarmee de naam van zijn voorganger eer aan doet: De Macht van het Kleine.

Van degenen die doneren aan Plan Nederland, blijkt de helft het afgelopen jaar meer dan 50 euro te hebben gedoneerd.

De financiële positie van mensen speelt een belangrijke rol. Met name de huidige donateurs van een fonds zijn bereid meer te geven als ze over meer financiële middelen beschikken. Onder de respondenten die alleen aan een collectant geven, speelt de beschikbaarheid van financiële middelen een minder grote rol.

Van de nooit-gevers meldt ruim 50% dat dit niet samenhangt met de beschikbaarheid van financiële middelen. Dit betekent dat bijna de helft van de niet-gevers meer zou willen geven als ze meer geld zouden hebben.

Mensen die meer instellingen steunen, krijgen meer post van die fondsen. Omgekeerd kan ook worden gesteld dat er meer goede doelen worden gesteund, naarmate men meer verzoeken krijgt.

Bijna de helft vindt dat men maandelijks te vaak post ontvangt van goede doelen. Bij telefonische benadering ligt dit percentage vooralsnog lager, hier geeft 36% aan dat men te vaak wordt benaderd.Telemarketing lijkt snel te irriteren; een meerderheid vindt eenmaal per maand al te veel.

Benadering per post wordt pas door een meerderheid als teveel ervaren vanaf drie maal per maand of vaker.

Klantkennismodel Wegener DM heeft op basis van het GeoMarktprofiel klantkennismodel twintig groepen consumenten gedefinieerd, variërend van 'actieve sporters' tot 'computergezinnen’, elk met hun specifieke, eigen kenmerken.

Met deze gegevens wordt het mogelijk meer inzicht te krijgen in de verschillende categorieën gevers uit het Nationaal Onderzoek Fondsenwerving. Zo kan worden nagegaan welk soort consumenten bijvoorbeeld aan gezondheidsfondsen geeft. Dat is voor een prospectmailing uiterst nuttige informatie.

Het levert boeiende informatie op.

'Prijsbewuste consumenten' geven hun geld het liefst aan hulpbehoevenden en kinderfondsen.

'Exclusieve shoppers' kiezen voor cultuur. 'Financieel beperkten' geven om dieren en steunen hulpbehoevenden. En 'huis- en tuingenieters’ zijn nergens voor warm te maken, tenzij Natuurmonumenten zich om hun tuintjes gaat bekommeren. 'Kleutergezinnen' en 'startende gezinnen' hebben meer affiniteit met kinderdoelen en 'religieus bewusten' meer met zendingsdoelen.

De 'ambitieuze beleggers' geven gemiddeld aan 5,4 goede doelen.

Maar de 'gulle gevers' doen hun naam pas echt eer aan. Gemiddeld 11,6 goede doelen kunnen op hun bijdragen rekenen. Dat 'startende gezinnen' uitkomen op 2,9 en 'financieel beperkten' op 2,2 lijkt logisch. Ook blijkt dat gezinnen met jongere kinderen, zoals 'kleutergezinnen' en 'jonge pubers' vaker aan de deur geven.

'Ambitieuze beleggers', 'gulle donateurs' en 'religieus bewusten' doneren vaker per acceptgiro of machtiging. De groep die helemaal

nooit geeft, bestaat vaker uit 'financieel beperkten', 'uiterlijk gerichten' en 'oudere pubers'.

Opvallend is verder dat alleenstaanden vaker niets geven dan anderen. Toch steunen de gevende alleenstaanden gemiddeld bijna vier fondsen. Uit nadere analyse van de onderzoeksgegevens is gebleken dat daar vooral oudere alleenstaanden hiervoor verantwoordelijk zijn.

Met het Geo-Marktprofiel klantkennismodel kunnen ook andere relaties worden gelegd. Zo blijken degenen die geven via acceptgiro of machtiging vaker een abonnement op een dagblad te hebben dan de mensen die geven aan de collectant of die helemaal nooit geven. Mensen met een abonnement op Trouw geven gemiddeld aan de meeste doelen, terwijl mensen die geen abonnement hebben op een krant, veelal niet meer dan drie fondsen steunen.

De kans op doneren via acceptgiro of machtiging neemt toe naar mate men een abonnement heeft op een tijdschrift. Maar het blijft opletten. Want binnen de groep nooit-gevers is vaker sprake van een abonnement op een computertijdschrift. Lezers van financiële bladen steunen naar verhouding de meeste fondsen, terwijl lezers van roddelbladen gemiddeld minder dan vier fondsen steunen. "

Bent u benieuwd naar de volledige rapportage van het Nationaal Onderzoek Fondsenwerving?

Surf dan naar wegenerdm.nl en vul het aanvraagformulier in. U krijgt dan uiterlijk half augustus het rapport toegestuurd. Voor vragen over het rapport kunt u eveneens terecht op de website van Wegener DM of u kunt een e-mail sturen naar info@dm.wegener.nl.

Jaap Zeekant Fondsenwerving augustus 2004

P.

45

mensen, zaken, data Nieuwe Account Manager bij PSI Per 1 juni is Sander van Hesteren (33) in dienst getreSander van den als Hesteren accountmanager bij PSI Direct Response in Amsterdam en Arkel (ZH). Sander zal een eerste aanspreekpunt zijn voor bestaande en nieuwe klanten. Zijn taken zullen o.a. bestaan uit het adviseren en begeleiden van klanten op het gebied van strategie, concepten en uitvoering van direct-marketingprojecten. Hij werkt met name vanuit de PSI vestiging in Arkel.

Hiervoor is Sander ca. zes jaar werkzaam geweest als account- en productiemanager bij Partners in Communicatie, een onderneming

AGENDA DEADLINES

NGF-ledenbijeenkomst Marktplein DM Jaargang 6, nummer 2 Jaargang 6, nummer 3

die hij mede heeft opgericht.

Daarvoor heeft hij ervaring op gedaan bij een mailinghuis en daarvoor bij een drukkerij.

dit nummer regelmatig bijdragen gaan verzorgen. Hidde is senior communicatieadviseur bij Publicis van Sluis Consultants.

Nieuwe directeur Brandwonden Stichting Michael Rutgers is sinds Michael Rutgers 1 juli de opvolger van Hans van Nassau, die tot zijn pensionering een aantal adviserende taken op zich heeft genomen. Rutgers was hiervoor directeur van het Johanna Kinderfonds.

Lot Verstegen naar Grote Clubactie Lot Verstegen is aangetrokken als medewerkLot Verstegen ster Marketing en Communicatie bij de Grote Clubactie in Tilburg. Hiervoor was ze werkzaam in de evenementenbranche. De Grote Clubactie organiseert voor ruim 8.000 verenigingen loterijen, waarvan 80% van de opbrengst naar de clubkas gaat. De GCA levert ook facilitaire diensten aan bekende, nationale fondsenwervende instellingen.

Nieuwe redacteur De redactie van het Vakblad Fondsenwerving is verder uitgebreid. Hidde van Kersen zal vanaf

Op: vrijdag 24 september 2004 Op 9 en 10 oktober 2004, Maastricht Deadline wo. 8 september 2004 Deadline wo. 3 november 2004

Zonder deze steunpilaren zou Funds Magazine niet bestaan!

Founders: • Cherridata - Voorburg (070 427 46 41) • Crossing Channels webpowering business - Maarssen (0346 59 90 00) • Delphi Communications - Haarlem (0235 334 646) • Experian Nederland B.V. Den Haag - (070 440 40 00) • PSI Direct Response BV - Amsterdam (www.psidirect.com) • RLC Customer Centric Technology & RLC CustomerCont@ctServices - Weesp (0294 280 400) • SAZ Dialog Marketing B.V. - Hoofddorp (023 562 94 44) • Selekt Mail Nederland - Utrecht (030 214 95 00) • Support Actie - Tilburg (013 455 28 25) Sponsors: • Annie Connect - Veenendaal (0318 545 845) • Corris B.V. - Maarssen (034 621 00 41) • Datapartners B.V. - Rotterdam (010 292 91 87) • Drukkerij Hoekman - Genemuiden (038 385 23 85) • Elegant Groep - Rotterdam (010 272 35 35) • Fundraising Company - Amsterdam (020 427 00 27) • Impress - Woerden (0348 433 144) • Intermail - Nieuw Vennep (0252 673 866) • Speciaaldrukkerij Lijnco - Groningen (050 366 99 11) • SPSS Business Intelligence Division - Gorinchem (0183 651 777) • Wegener DM - Nieuwegein (www.wegenerdm.nl)

P.

46

Fondsenwerving augustus 2004

Info: NGF, 020 422 99 77, ngf@vfi.nl Info: www.marktpleindm.nl Ter post ma. 4 oktober 2004 Ter post ma. 29 november 2004

HET LIJKT ZO EENVOUDIG

www .psid irect

.com

Roeien kan iedereen. Toch? Natuurlijk, roeien lijkt eenvoudig, maar wedstrijdroeien op hoog niveau vraagt meer. En zo is het ook met direct marketing.

Om aan de top mee te draaien moet je een professional zijn en met professionals samenwerken. Professionals met jarenlange ervaring met alle facetten van de opzet en uitvoering van consumenten direct marketing.

Bij PSI zijn we gepokt en gemazeld door alle direct marketing tools. En kunt u terecht voor strategisch advies, dm-conceptontwikkeling, maar ook voor bijvoorbeeld uitsluitend perfecte direct mail producties of DRTV.

STRATEGIE, CONCEPT EN PERFECTE PRODUCTIE PSI Amsterdam, Tel.: 020 – 495 38 38, E-mail info@psidirect.com, Gerda Kranendonk PSI Arkel, Tel.: 0183 – 56 39 12, E-mail arkel@psidirect.com, Aad Kok en Jan Krol