VFW 6 | 3

F O N D S E N W E RV I N G I S H E T VA K B L A D OV E R H E T W E RV E N VA N G I F T E N , L E D E N , V R I J W I L L I G E R S , S U B S I D I E S , D O N AT E U R S E N S P O N S O R S

Een Funds magazine december 2004 jaargang 6 nummer 3

De correlatie tussen tijd en geld wordt sterker

Lucas Meijs

Veel van onze medewerkers zijn ongeschikt.

Daarom namen we ze in dienst.

Annie Connect is een callcenter dat is opgezet volgens een uniek concept: onze telefonisten werken voor een groot deel vanuit huis.

Dit maakt het werk bijzonder geschikt voor mensen met een arbeidshandicap of een andere achterstand op de arbeidsmarkt. Juist deze mensen blijken in de praktijk uit te blinken in motivatie en betrokkenheid. En zo kunnen we laten zien dat commercieel ondernemen hand in hand kan gaan met maatschappelijke betrokkenheid.

Natuurlijk zijn er ook Annies die liever op de werkvloer onder hun collega's zijn. Zij kunnen terecht op de callcenters in Veenendaal en Delft, waar we gezorgd hebben voor dezelfde huiselijke sfeer als die van de Annies thuis.

Wilt u weten wat onze Annies voor uw organisatie kunnen betekenen, bel dan met Leo Dijkgraaf of Anna Kroodsma, telefoon 0318-545845 of kijk op www.annie.nl.

Het andere callcenter

Inhoud

[Colofon] Vakblad Fondsenwerving (een Funds magazine) december 2004 Jaargang 6 – nr. 3 Verschijnt zes maal per jaar

Bedroefd

Leden van het Nederlands Genootschap van Fondsenwervers ontvangen Het vakblad Fondsenwerving uit hoofde van hun lidmaatschap.

We zijn bedroefd dat we onze lezers moeten laten weten, dat op 11 november 2004 onze hoofdredacteur Martijn Peter Verbrugge is overleden, kort nadat hij 46 was geworden. Het vorige nummer van het Vakblad Fondsenwerving is het laatste, dat onder zijn leiding is verschenen. Op bladzijde 5 staan we stil bij het verlies van een vriend en hoofdredacteur.

Redactie Jaap Zeekant, hoofdredacteur ad interim Anneke Hakman, redacteur Hidde van Kersen, redacteur drs. Marianne Zeekant, tekstredacteur Medewerkers Maerten C. Verstegen (columnist) Erica Waasdorp (correspondent VS) Mr. Jutta Wolf, notaris (losse bijdragen) Met bijdragen van: David Berg Jeanette Eesmann-Foster Redactie, administratie, proefnummers en verzending Bosboom Toussaintlaan 78-B 2103 SN Heemstede telefoon 023 54 76 968 fax 023 52 98 279 vakblad@fondsenwerving.nl Abonnementen € 100,- per jaar (ex. btw): zes nummers van het vakblad én volledige toegang tot www.fondsenwerving.nl.

Alle info: www.fondsenwerving.nl Productie & advertentiecoördinatie PSI Direct Arianne Gelderblom arkel@psidirect.com telefoon 0183 56 39 12 Lay-out SQZI Conceptstudio, Arkel telefoon 0183 56 37 27 Druk Drukkerij Hoekman, Genemuiden telefoon 038 38 52 385 Oplage: plm 3.900 ex.

Papier Bührmann Ubbens Omslag GO Matt 150 g/m2 Binnenwerk GO Matt 90 g/m2 Prepostale verwerking Intermail, Nieuw Vennep telefoon 0252 67 38 66 Uitgever Jaap Zeekant, namens Stichting NIF K.v.K. Amsterdam 41217025 BTW nr. NL 8067 60710 B01 Deadlines Zie de rubriek: mensen, zaken, data Overname artikelen Het overnemen en vermenigvuldigen van artikelen is slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever en met bronvermelding. © Copyright Stichting NIF 1998-2005 ISSN 1388-7785.

Nu de verbetering van het Vakblad Fondsenwerving is gerealiseerd, gaan we aan de slag met onze websites.

Www.fondsenwerving.nl wordt vernieuwd. Het gezicht van de site zal in overeenstemming worden gebracht met de nieuwe lay out van het vakblad. Er komt een speciaal team webredacteuren, allemaal ervaren fondsenwervers. De inhoud van het besloten gedeelte zal de komende maanden sterk worden uitgebreid: er komen meer kennisartikelen, de inhoud van de eerste jaargangen van Funds Magazine wordt opgenomen, evenals honderden vermogensfondsen, waar aanvragen kunnen worden ingediend.

Het fenomeen e-nieuwsbrief neemt snel toe. En steeds vaker wordt het als spam ervaren. We hebben daarom besloten geen eigen nieuwsbrief uit te brengen.

Daarvoor in de plaats zal www.fondsenwerving.nl volgend jaar RSS-enabled worden. De (gratis) verkrijgbare RSS-software haalt volautomatisch die berichten op, die de lezer interessant vindt, op het moment dat het hem of haar uitkomt. Deze service komt voor iedereen beschikbaar: de nieuwsberichten op de homepage zullen vanaf december 2004 toegankelijk worden voor iedereen. Het aantal artikelen wordt sterk opgevoerd.

Vakblad Fondsenwerving (voorheen Funds Magazine) wordt sinds de oprichting in 1997 gratis toegezonden aan fondsenwervers. De verbetering van omvang en kwaliteit, de uitbreiding van onze diensten én de noodzakelijke continuïteit, zijn alleen mogelijk mét steun van de lezers: als het blad echt de moeite waard is dan moet het ook iets mogen kosten. Voor slechts € 75,- ex. btw een jaar lang het vakblad en volledige toegang tot www.fondsenwerving.nl. Verzeker je van de toezending én van het Praktijkboek sponsoring en fondsenwerving als welkomstgeschenk, en word meteen abonnee. Gebruik de bon in dit blad of ga naar www.fondsenwerving.nl.

4

Nieuws

5

In memoriam Martijn P. Verbrugge

7

Nieuws

10

Kerstpakketten

14

De correlatie tussen tijd en geld wordt sterker

19

Column: Toetsing

21

Van ruilen komt geen huilen

22 Senioren met een knipoog 25 Inspiratie op het IFC Congress 28 Tien jaar Nederlands Genootschap van Fondsenwervers 34 Onderzoek: Fondsenwerven met internet 2004 45 Van Beuningen, filantroop 50 Mensen, zaken, data

Leden van het Nederlands Genootschap van Fondsenwervers ontvangen het Vakblad Fondsenwerving uit hoofde van hun lidmaatschap.

Gratis Praktijkboek sponsoring en fondsenwerving voor nieuwe abonnees. Kijk nu op: www.fondsenwerving.nl

Jaap Zeekant, hoofdredacteur a.i.

Het Vakblad Fondsenwerving wordt bezorgd door

Fondsenwerving december 2004

P.

3

Nieuws Workshops Vakblad Fondsenwerving succesvol Vakblad Fondsenwerving organiseert voor zijn lezers interessante en kwalitatief uitstekende workshops. Door het aantal deelnemers tot 16 te beperken is er optimale interactie tussen de cursusleiding en de deelnemers. De cursusleiding is altijd in handen van aardige, communicatief ingestelde experts, met een brede ervaring op het desbetreffende gebied. De workshops worden tegen de laagstmogelijke prijs van € 67,50 ex. B.T.W. aangeboden en zijn uitsluitend toegankelijk voor betaalde of vrijwillige medewerkers van goede doelen en andere non-profits.

Ze worden gegeven in ons centraal gelegen én uitstekend bereikbare Meeting Point Arkel (gratis parkeren op loopafstand). De begintijd is 10.00 uur en om 16.00 uur wordt er afgerond. Rond het middaguur wordt een gezellig broodje geserveerd in de aparte lunchruimte. Dan én tijdens de borrel na afloop, is er ruimte voor informeel contact tussen de deel-

nemers en met de cursusleiding.

Het is dus ook een mooie gelegenheid om je netwerk uit te breiden!

De vraag om kwalitatief goede workshops tegen lage kosten is overweldigend. De eerder dit jaar gehouden workshop leden- en donateurswerving is driemaal overtekend. Datzelfde geldt voor

onze workshop subsidies. De reacties van de deelnemers zijn zeer positief. Vakblad Fondsenwerving biedt zijn lezers daarom vanaf 2005 een keur van workshops aan, die elk minimaal tweemaal zullen worden gehouden. In het kader bij dit artikel staan de workshops voor het komende half jaar.

Workshops Vakblad Fondsenwerving Vanaf medio december kan worden ingeschreven voor de volgende workshops: • Leden- en donateurswerving • Europese subsidiebronnen aanboren • Fondsenwerving voor beginners • Fondsenwerven via lokale acties • Testen, testen en nog eens testen met direct mail • Free publicity en stoppercampagnes • Nalatenschappen en legaten werven • Creativiteit in direct mail en

andere uitingen • Databasics: basiskennis databasemanagement voor fondsenwervers • Van Website tot werfsite: werven via het web • Aanvragen indienen bij Nederlandse fondsen Prijs: slechts € 67,50 ex. B.T.W per deelnemer.

Kijk vanaf medio december voor alle nadere informatie en aanmelding op www.fondsenwerving.nl, bij [Opleidingen].

Opleidingen fondsenwerving (NGF -B) Het Instituut voor Fondsenwerving en Sponsoring ISF gaat in januari 2005 van start met zijn beroepsopleiding. Ervaren fondsenwervers met een HBO-diploma kunnen binnen een jaar het ISF-certificaat Fondsenwerving B behalen. Daarnaast biedt het ISF voor mensen met geen of beperkte ervaring met sponsor- en fondsen-

P.

4

Fondsenwerving december 2004

werving, de mogelijkheid om eerst een voorbereidende Basisopleiding Fondsenwerving te volgen. Voor meer informatie: www.isf.nl.

Van der Hilst Communicatie heeft voor mensen die zich bezighouden met fondsenwerving de beroepsgerichte opleiding Fondsenwerver

NGF-B ontwikkeld. De opbouw van het programma is gericht op het verwerven van kennis, vaardigheden en (vooral) nieuwe inzichten in het werkveld. De docenten komen uit de praktijk en gaan in op onder meer de branche en (marketing)communicatie. Lees voor nadere informatie de advertentie op blz. 17 van dit nummer.

In memoriam Martijn Verbrugge Op 11 november 2004 overleed onze hoofdredacteur Martijn Verbrugge. Daarmee kwam ook een einde aan meer dan 25 jaar vriendschap. Martijn was een heel bijzonder mens. Dat velen dat zo hebben ervaren, blijkt alleen al uit de berichten op de in-memoriampagina van hivnet en uit de e-mails die we hebben ontvangen.

Het laatste interview dat Martijn heeft gemaakt was met Cor Louwerse, directeur van Scouting Nederland. Scouting was de eerste organisatie waar Martijn zich voor inzette. Jarenlang was hij er actief als begeleider van zijn welpjes.

Maar dat lag inmiddels ver achter hem en hij kende Louwerse niet, toen hij hem ging interviewen voor het vorige nummer van dit blad. Cor mailde mij naar aanleiding van zijn overlijden: "Hij moet een bijzonder mens zijn geweest.

Het is mij nog nooit overkomen, dat in een interview van anderhalf uur en een eerste kennismaking 'de vonk van wat ons drijft' zo is overgesprongen...Ik zou Martijn graag langer en intensiever hebben leren kennen".

Ik had Martijn eind jaren zeventig leren kennen, toen hij plotseling opdook bij de toenmalige politieke partij DS70. Het ging met DS70 op dat moment, na een hoopvolle start, steeds minder goed. Voor Martijn, toen nog maar 19 of 20, maakte dat niets uit. Het ging hem om de principes. Hij bleef zich voor de partij inzetten tot de opheffing in 1983. Na Scouting en DS70 is Martijn actief geweest in het Humanistisch Verbond en later voor de HIV Vereniging. Als journalist schreef hij o.a. voor de

Defensiekrant en voor uiteenlopende bladen, waaronder Nieuws Tribune.

Martijn heeft een cruciale rol gespeeld bij het behartigen van de belangen van mensen met HIV, de laatste jaren als voorzitter van de HIV Vereniging. Zijn inzet en overtuigingskracht waren doorslaggevend voor het versneld beschikbaar komen van HIV-medicatie in 1996, een ommekeer in de aidsbestrijding. Hij wist dat hij er zelf niet blijvend van zou profiteren.

Later maakte hij het issue bespreekbaar dat mensen met HIV er aan zouden moeten wennen, dat hun infectie niet meer onherroepelijk de dood tot gevolg zou hebben. Op verzekeraars wist hij met recent nog een groot succes effectief druk uit te oefenen mensen met HIV normaal verzekerbaar te maken. De zo belangrijke sneltest op hiv in Amsterdam heeft hij bijna eigenhandig van de grond gekregen. Hoewel hij ervoor koos vooral in Nederland actief te zijn, heeft hij veel invloed uitgeoefend om medicijnen beschikbaar te krijgen voor aidspatiĂŤnten in Afrika.

Martijn schreef midden jaren negentig al voor ons in Fondsenwerving Actueel, de voor-

Martijn in actie tijdens een redactievergadering in juni 2004

ganger van Funds Magazine, nu Vakblad Fondsenwerving. We zijn er dankbaar voor dat hij zijn inbreng de laatste jaren heeft geĂŻntensiveerd, ondanks zijn vele en intensieve werk als aidsactivist.

Hij was trots op de ingrijpende vernieuwing van ons vakblad, die onder zijn gedreven leiding tot stand kwam.

Op 16 november hebben we met velen afscheid genomen van Martijn, op de begraafplaats Zorgvliet in Amsterdam. Met warme gevoelens van vriendschap nemen we ook hier afscheid van onze hoofdredacteur Martijn Verbrugge. We zullen hem missen, als journalist en als mens.

Jaap Zeekant, hoofdredacteur ad interim

Fondsenwerving december 2004

P.

5

Wij doen het voor u maar vooral voor hem

Da’s andere post Een win-winsituatie kom je nog zelden tegen. Toch kan het als u met Selekt Mail Nederland werkt. U krijgt dan efficiente postbezorging, 100% betrouwbaarheid en veel service. Bovendien bespaart u veel geld. En daar weet u vast wel een goed doel voor.

030 - 214 95 20 / www.selektmailnederland.nl

Nieuws Global Fundraising Jobs Een nieuwe internationale personeelswervingssite voor non-profits van over de hele wereld.

The Resource Alliance, bekend van het International Fundraising Congress, heeft samen met CR Search en Selection (CRSS) een nieuwe internationale personeelswervingssite voor non-profits in het leven geroepen: Global Fundraising Jobs (www.globalfundraisingjobs.com).

Het doel van de website is charitatieve instellingen in contact te brengen met werkzoekende kandidaten, vanuit de hele wereld. De

Resource Alliance bereikt een groot en wereldwijd publiek van fondsenwervers, via zijn website, de e-newsletter en zijn internationale programma’s. Het Engelse CRSS brengt een ervaring van 18 jaar op het gebied van personeelsselectie met zich mee.

Simon Collings, CEO van de Resource Alliance zegt: "We werden regelmatig gevraagd om te helpen bij het vinden van geschikte kandidaten. We realiseerden

ons dat er een grote vraag is naar internationale contacten van organisaties, die fondsenwervers van over de hele wereld zoeken. We denken dat de site ook aantrekkelijk is voor de kandidaten die op zoek zijn naar internationale posities."

Simon Collings

Fondsen.org naar Indica B.V. Eind november zijn de aandelen van DECC Internet BV (Amsterdam) overgenomen door Indicia BV (Tilburg).

DECC is bekend van de goede-doelenportal Fondsen.org.

Voeten van de grond De overname vond plaats met instemming van het PSFI, het samenwerkingsverband van de goede doelen die op Fondsen.org staan. In juni 2004 heeft Pieter Voeten, de vorige eigenaar van DECC Internet BV, het bestuur van het PSFI te kennen gegeven zijn beroepsmatige werkzaamheden te gaan verleggen naar de luchtvaart. Pieter Voeten, de drijvende kracht achter Fondsen.org, is inmiddels vergevorderd met zijn

opleiding tot vliegenier in de burgerluchtvaart.

Pieter Voeten is blij met Indicia: "Indicia is een specialist op het gebied van themaportals en heeft veel ervaring met het creĂŤren van servicepakketten, die een grote toegevoegde waarde hebben voor de deelnemers. Daarnaast is het een behoorlijk grotere organisatie dan DECC Internet en daardoor beter in staat om de komende jaren het fondsen.orgconcept ver-

der uit te bouwen. De wensen en inbreng van de deelnemers en het bestuur zullen, samen met de ervaring en kracht van Indicia, garant staan dat er de komende periode veel positiefs gaat gebeuren."

On-linedoneren gesponsored Indicia maakt bekend dat ook voor het komende jaar de kosten van on-linedonaties gesponsord zullen worden. Rond de kerstdagen zal een speciale marketinginspanning verricht worden om het on-linedoneren te promoten. Verder zal in december een grote radioactie van het Rode Kruis ondersteund worden vanuit Fondsen.org.

Fondsenwerving december 2004

P.

7

Nieuws De Politiek en de goede doelen Met een zekere regelmaat is er in politiek Den Haag aandacht voor het werk van de goede doelen. Meestal is dat omdat er publicitaire commotie is over een kwestie. Tot nog toe was het beleid zeer terughoudend, onder referte aan de zelfregulatie in de fondsenwervingsbranche. Of dat zo blijft is de vraag. Of dat zo moet blijven ook.

CDA-congres vraagt om visie op filantropie Op het CDA-partijcongres van 13 november 2004 is een motie aangenomen over de goede-doelensector, ingediend door CDA-lid Marc Wortmann, tevens voorzitter van het Nederlands Genootschap van Fondsenwervers.

De motie wijst op de ontwikkeling van de filantropische sector in de afgelopen tien jaar, en de veranderde kijk op de verzorgingsstaat.

In dat verband wordt vastgesteld

"dat de overheid deze sector nog nauwelijks ziet staan, naast de gesubsidieerde en welzijnssector, terwijl er juist van het 'meedoen' aan de samenleving door mensen veel verwacht wordt."

Belemmeringen In de motie wordt erop gewezen dat Nederlanders en nietNederlanders zich op allerlei manieren inzetten voor maatschappelijke doelen. Ook wordt benadrukt dat er op die manier heel veel geld bijeengebracht

wordt. Gesignaleerd wordt dat wettelijke regelingen, zoals arbowetgeving, een belemmering kunnen vormen voor mensen zich voor goede doelen in te zetten.

Belastingfaciliteiten Het CDA-congres is met de motie van mening dat de partij een visie dient te ontwikkelen op de rol van de filantropische sector en na moet gaan hoe de overheid deze kan ondersteunen, rekening houdend met de zelfstandige positie er van. Bij het ontwikkelen van die visie moet volgens het congres de aandacht onder meer uitgaan naar fiscale stimulering van giften, schenkingen en nalatenschappen.

Ook moet gekeken worden naar het wegnemen van belemmeringen voor mensen en organisaties bij het omzetten van hun betrokkenheid in daden.

LPF: stop steun excessieve topsalarissen Kamerlid Gerard van As van de LPF, heeft op 6 oktober een motie ingediend om een einde te maken aan overheidssteun aan goede doelen, waarvan de topbestuurders een te hoog salaris zouden krijgen. Deze motie kreeg brede steun: slechts PvdA en groep Lasrak stemden tegen.

Bij het besluiten over het verstrekken van financiĂŤle middelen aan goede-doelenorganisaties moet voortaan de hoogte van de salarissen van de bestuurders worden

P.

8

Fondsenwerving december 2004

meegewogen, volgens de LPF-fractie. In de motie wordt het kabinet verzocht om na te gaan welke van de goede doelen die met belastinggeld worden ondersteund, mensen

in dienst hebben met een salaris dat hoger is dan dat van een minister en de Kamer daarover te informeren.

Van As: "Het is schandalig dat topbestuurders van goede-doelenorganisaties zich verrijken met buitensporige topsalarissen, opgebracht door hardwerkende burgers, donateurs en collectanten. Wanneer hiervan sprake is moet de overheid deze organisaties niet langer meefinancieren."

“Zo helpen wij marketeers successen te behalen�

Marcella Hageman, salesmanager Wegener DM

Hoe meer u over uw klanten en doelgroepen weet, hoe beter u in staat bent uw producten en communicatie op hen af te stemmen. Onze diepgaande analyses van uw klantgegevens vormen hiervoor een uitstekende basis. Bovendien beschikken wij over sociodemografische, lifestyle en psychografische consumentendata om uw klantgegevens te verrijken. Hiermee krijgt u meer inzicht in uw klanten en kunt u uw marketing verder verbeteren, met als resultaat een hogere omzet. Zo helpen wij marketeers successen te behalen. www.wegenerdm.nl

Klantwerving en cross selling

Klantkennis

Datakwaliteit en databasemanagement

Kerstpakketten Kerstmis is ontspoord. Het feest van naastenliefde is al enige tijd een hoogtepunt van consumentisme. Denken aan dierbaren doen we in de vorm van dure mailings en nutteloze relatiegeschenken.

Vrijgevigheid is verworden tot een wedstrijd om het grootste kerstpakket. En het spreekwoordelijke plekje in de herberg is gereduceerd tot een paar avonden met heel veel eten.

Maar‌ lijkt zich daar aan de horizon een voorzichtige kentering af te tekenen? De 12.000 werknemers van Essent troffen december 2002 tussen de fles wijn en het potje patÊ ook een pluche knuffel uit de WNF-winkel. En vorig jaar kozen meer dan 500 medewerkers

P.

10

Fondsenwerving december 2004

van Nuon ervoor het bedrag dat hun kerstpakket kostte te doneren aan Novib. Eenzame pogingen van de energiereuzen om een wit MVO-voetje te halen? Of is hier meer aan de hand en zijn het symptomen van een bredere ontwikkeling?

"Dat laatste," bevestigt onder andere Frits Hirschstein van Novib. Na enkele jaren van voorzichtig duwen en trekken lijkt de trend dit jaar echt door te breken.

"Een aantal jaar vragen we al aan bedrijven in ons eigen netwerk of Novib mag participeren in de pak-

ketten die zij samenstellen voor werknemers en relaties. Tot vorig jaar met weinig succes. Maar kennelijk heeft zoiets een zekere incubatietijd, want dit jaar kunnen we oogsten."

Het leeft Ook het Wereld Natuur Fonds, bij uitstek een organisatie die veel contacten met het bedrijfsleven onderhoudt, ziet een trend. In die contacten komt de mogelijkheid van gezamenlijke kerstacties vanzelf ter sprake, ook zonder dat het WNF er zelf erg op aanstuurt. "Het leeft kennelijk." stelt Esther Naber. "We bespreken dan verschillende opties, en soms mogen de medewerkers zelf kiezen. De waarde van het gehele pakket kan worden omgezet in een lidmaatschap voor een bepaalde periode, of in een donatie. En als ervoor wordt gekozen om een item in het pakket op te nemen uit onze WNFwinkel, dan kan dat voor ons een

uitstekende bron zijn van extra inkomsten."

Naast deze drie opties heeft Joep Verboeket van Warchild ervaring met nog twee andere vormen van 'kerstgebaren'. Zo werkt Warchild sinds enige tijd samen met een groothandel in kerstcadeaus. Dat werkt eigenlijk net als bij een bruidslijst. Werknemers van sommige bedrijven krijgen geen kerstpakket meer maar een bon, die ze mogen besteden bij de groothandel. Hun werkgever heeft tevoren bepaald waar ze uit mogen kiezen. Warchild heeft met de groothandel afgesproken dat hij op de ‘bruidslijst’ staat. Verboeket: "Voor ons heeft deze deal twee voordelen. We hebben een groter bereik dan als je met één individueel bedrijf iets zou afspreken. En bovendien kiezen de werknemers nu zelf voor een donatie aan Warchild en dat is sympathieker dan een door de directie opgelegde donatie." Op mijn tegenwer-

ping dat het via deze indirecte weg ook moeilijker wordt om met het bedrijf zélf een relatie aan te knopen reageert Verboeket met de tevreden constatering dat "al veel bedrijven waarmee nu leuke relaties bestaan juist met de kerst zijn binnengekomen."

Donatiecompetitie Zijn andere voorbeeld is de 'donatiecompetitie': zeker even sympathiek, maar door het goede doel minder beïnvloedbaar. Het gebeurt bij Kidsconcern, maar ook bij KPMG. Daar schijnt jaarlijks het laatste uurloon van alle medewerkers te worden ingehouden en in de donatiepot te gaan. "Op een heel jaar merkt niemand er iets van als hij één uur minder betaald krijgt. Maar door het voor iedereen te laten gelden, ook voor de directie, wordt een aardige som geld bijeengebracht. De medewerkers stellen zelf goede doelen voor, er wordt gestemd in twee rondes en het geld wordt aan de hand van het aantal stemmen verdeeld over de vier best scorende fondsen. Een methode die in ieder geval veel betrokkenheid creëert".

Volgens Verboeket is dat ook de kern van de trend. "Het gaat niet zozeer om de kerst. Natuurlijk is het zo dat bedrijven op enige manier goed gedrag moeten vertonen. Dat wordt inderdaad steeds meer een hygiënefactor; daarin kan men niet meer achter blijven.

De vraag is vervolgens hoe je daaraan invulling geeft. De belangrijke ontwikkeling is nu juist dat medewerkers daarin betrokken willen worden." Zowel werkgevers als goede-doelenorganisaties moeten dus op zoek naar manieren om van dat aanbod goed gebruik te maken.

Dit verklaart ook de door het WNF geconstateerde groeiende vraag om ‘tegenprestaties’ in de vorm van een verslag over de besteding van het geld en bedankbriefjes aan de donerende werknemers. " Fondsenwerving december 2004

P.

11

" Extra werk, maar ook extra manieren om die betrokkenheid te mobiliseren! Over het mobiliseren van de betrokkenheid van werknemers en vrijwilligers meer in het interview met Lucas Meijs in dit nummer.

Sleetse kerstkaart Ruud Bosgraaf van Amnesty ziet dezelfde beweging en dezelfde kansen. Eind oktober stuurde Amnesty International een brief naar een paar honderd bedrijven waarmee al een zekere band bestond. Gevraagd werd dit jaar af te zien van de kostbare kerstmailings en relatiegeschenken en de bedragen die daarmee bespaard worden (geheel of ten dele) om te zetten in een donatie aan Amnesty. De onderliggende gedachte was dat werknemers en relaties voor zo’n gebaar soms méér waardering hebben dan voor het sleets geworden ritueel van de kerstkaart. "Amnesty heeft hier nog geen ervaring mee, we doen dit nu voor het eerst. We zijn

dus ook zeer benieuwd wat de respons zal zijn."

Een dergelijk verzoek nog eind oktober uitsturen lijkt aan de late kant, maar kennelijk wordt de vraag 'wat te doen met de kerst' niet voor november beantwoord.

Maarten Bijl van Unicef: "In gesprekken met bedrijven signaleren we zeker een trend om met kerst meer maatschappelijke gebaren te maken die in de plaats komen van het traditioneel pakket met wijn en paté. Maar we zien ook een andere trend, en die is dat bedrijven hierover steeds later een beslissing nemen!" Maakte Unicef in 2002 en 2003 dan ook een groeiend aantal afspraken met bedrijven om iets te doen met de kerstpakketten, dit jaar is het nog afwachten of die groei doorzet.

Volgens Hirschstein van Novib blijft het voor veel bedrijven een relatief nieuw fenomeen. De formulering om 'te mogen participeren in het kerstpakket' blijkt dan

laagdrempeliger en effectiever dan de directe vraag om geld. Zo werden er duizenden Novibkaarten verkocht voor de pakketten van Nuon en tekende VROM in voor duizenden Novib-CD’s voor het kerstpakket.

Maar maatwerk blijft het mooiste.

Zakenrelaties van verzekeraar het Hooge Huys kregen jarenlang een klein beeldje, steeds van een andere kunstenaar. En steevast met de reclamebelofte dat het bedrijf zorgt voor een gerust gevoel over de toekomst. Zo’n beeldje kostte al gauw honderd euro. Dit jaar konden relaties van de verzekeraar voor datzelfde bedrag aandeelhouder worden in een door Novib gesteund onderwijsproject in Guatamala. "Geheel passend bij de reclamebelofte te zorgen voor de toekomst. En een écht kerstcadeau dat een veel groter gevoel van betrokkenheid creëert." # Hidde van Kersen

De partner die úw belangen behartigt!

Efficiënter en doelgerichter werken? Verito Informatisering zet u op het juiste spoor met een integrale softwareoplossing.

Gebaseerd op Microsoft Business Solutions-Navision Solide én bijzonder flexibel Grote gebruiksvriendelijkheid Naadloze aansluiting met Word, Excel en Outlook Uitgebreide interactie via Intranet of uw website Uitstekende rapportages Modulaire opbouw

Verito Informatisering b.v.

Stadhoudersmolenweg 54 7317 AX Apeldoorn (055) 534 30 06 info@verito.nl www.verito.nl

Een groot aantal belangenbehartigers en charitatieve instellingen profiteert al van onze oplossing!

relatie- en donateurbeheer giftenadministratie beheer van collecten campagne management vrijwilligersbeheer abonnementenregistratie financiële administratie

We bellen!

Om donateurs en leden te activeren, te upgraden, te werven en te behouden.

Om het resultaat van campagnes sterk te verbeteren.

Om weggelopen leden en donateurs weer terug te halen.

Om het profiel en de wensen van leden en donateurs in kaart te brengen.

We worden gebeld!

Om bestellingen van producten en promotiemateriaal vast te leggen.

Om op campagnes responderende donateurs en leden vast te leggen.

Om informatie te geven, klachten te behandelen en afspraken te maken.

Om telefoonverkeer bij pieken of afwezigheid op te vangen en te verwerken.

We zorgen!

Voor het (automatisch) verzenden van bedank e-mails, brieven en welkomstpakketten.

Voor de verwerking van betalingen (GMU), bestellingen, facturering en incasso.

Voor het via internet beschikbaar stellen van het systeem: www.charibase.nl.

Voor databasebeheer, het maken van selecties, analyses en rapportages.

Het verschil: Een overzichtelijk contactcenter.

Kwaliteitgericht. Gemotiveerde agents.

Vaak iets ouder, goed opgeleid.

Mensen met levenservaring.

Mensen die een gesprek kunnen voeren en kunnen luisteren.

Ondersteund door een ervaren, resultaat gericht management en de beste techniek

Amstellandlaan 78, 1382 CH Weesp T 0294-280400 E info@rlc.nl W www.rlc-contactcenter.nl Ervaren: Terre des Hommes, Consumentenbond, KWF, Natuurmonumenten, Euthanasie fonds, Nationaal Fonds Geestelijke Volksgezondheid, Brandwonden Stichting, en anderen.

Prof. Dr. Lucas Meijs pleit voor meer, werkelijke betrokkenheid:

De correlatie tussen tijd en geld wordt sterker ‘Als je als non-profit geen gelegenheid biedt om tijd te doneren, heb je waarschijnlijk teveel geld’.

Non-profitorganisaties zijn wakker geworden en realiseren zich nu dat ze in een bredere context opereren waarin van alles gebeurt.

Een van die dingen die veranderen, is het oprukken van de kritische gever die meer transparantie vraagt en gewoon antwoord wil hebben op z’n vraag waar zijn geld naartoe gaat. Een andere ver-

P.

14

Fondsenwerving december 2004

andering is de noodzaak te investeren in sociaal kapitaal. Een gesprek met Prof. Dr. Lucas Meijs, bijzonder hoogleraar vrijwilligerswerk, civil society en ondernemingen aan de Rotterdam School of Management van de Erasmus Universiteit te Rotterdam.

"Als je een wasmachine koopt en

je vraagt wat het elektriciteitsverbruik is, zal geen enkele verkoper zeggen dat dat je niets aangaat.

Dus is het aan elk goed doel om gewoon antwoord te geven op de vraag waar het geld van de donateur naartoe gaat. We vragen ons af of al die non-profits ons vertrouwen wel waard zijn. In Amerika heb je door de overheid

erkende non-profits - de 501-c3 en zo’n constructie zullen we in Europa ook krijgen. Als erkende organisatie heb je verschrikkelijk veel voordelen, maar je moet vooral aantonen dat je geloofwaardig bent", aldus Meijs. Op de vermomde bedrijven - de for-profits in disguise - zal jacht worden gemaakt en er zal een aantal, als het aan Meijs ligt, hele strenge regels komen. Intussen worden de kritische donateurs zwevende donateurs en vragen ze zich af waar hun vertrouwen in de fondsen waaraan ze geven, op is gebaseerd. En of dat vertrouwen wel terecht is.

Meijs: "Het lijkt erop alsof op dit moment de VFI, het CBF en ook de rijksoverheid eigenlijk alleen gericht zijn op het verlenen van erkenning - en geloofwaardigheid - aan de grote organisaties. Het vertrouwen van donateurs in

keurmerken neemt misschien af omdat die alleen de grote nonprofits, deels juist nu wat minder vertrouwde organisaties, lijken te erkennen. Het CBF keur is niet wezenlijk anders dan het keurmerk van de Nederlandse Vereniging van Huisvrouwen, dat overigens niet meer bestaat, en vooral een reductie van mijn onzekerheid. Wat zo’n keurmerk waard is, is moeilijk te zeggen, maar je kan moeilijk roepen dat onze organisatie een CBF keurmerk heeft en de donateur dus niets meer mag vragen". Hoever moet je daarin gaan, vragen wij ons af en Meijs antwoordt: ‘Het beperkt zich niet tot wat hier in Nederland uitgegeven wordt aan fondsenwerving maar het gaat wel degelijk ook om wat er in de betrokken landen mee wordt gedaan. Het gaat niet om de vraag of 20 of 30 % naar administratieve en fondsenwervingkosten gaan.

Het gaat er zelfs niet om te beoordelen of de mensen daar goed worden geholpen. Het gaat erom of ik erop kan vertrouwen dat deze organisatie mensen helpt en doet wat zij zegt".

Accountability "Veel nieuwe non-profits zijn beter in het vertellen van hun verhaal dan over de effectiviteit van hun werk. Een enorme opkomst in de ontwikkelingssamenwerking zijn de kleine clubjes die een persoonlijke reputatie hoog te houden hebben," meldt Meijs. Moeten we ons daarbij voorstellen dat het Alzheimer Fonds straks moet concurreren met de buurvrouw die op vakantie is geweest naar een ontwikkelingsland en met 300 euro die ze ophaalde in haar buurt een waterput heeft kunnen laten graven? Meijs: "Het Ministerie van Financiën kan niet in het kader van de giftenaftrek zijn eigen "

VERZEND- EN RETOURENVELOPPEN OP MAAT Contactpersoon Nederlandse markt

Aad Kok PSI Direct Mail Producties Dam 20 – 22 4241 BN Arkel Telefoon: 0183 – 56 39 12 Mobiel: 06 – 21 222 189 www.psidirect.com

Düren / Aachen, Duitsland www.heyder.com

" onzekerheid reduceren door daar een certificering op te plakken. Er moet een betere oplossing gevonden worden voor het erkennen van kleine fondsen. Het kan niet zo zijn dat iedere non-profit die minder dan zoveel ton omzet heeft in een jaar, nooit erkend kan worden. Als certificering niet mee-

Prof. Dr. Lucas Meijs

beweegt met de donateur, is het niets waard. De Kamer van Koophandel zegt toch ook niet dat je je bedrijf alleen mag inschrijven als je een ISO certificering hebt, dat zou bizar zijn".

Sociaal kapitaal Een andere trend is de nieuwe betrokkenheid in de vorm van bijvoorbeeld vrijwilligerswerk.

Donateurs willen meer betrokken worden bij de door hen gesteunde projecten. Meijs: ‘Wat fondsen

P.

16

Fondsenwerving december 2004

moeten leren is dat sommige donateurs in plaats van of naast geld geven, een ander soort bijdrage willen doen. Goede doelen moeten naast het vragen om geld, andere wegen creëren om donateurs hun betrokkenheid te laten uiten. Deze donateurs worden wel gehoord door de kleinere initiatieven waarbij ze veel meer hun eigen ‘ding’ kunnen doen. Alleen de organisaties die in staat zijn deze nieuwe vorm van gevraagde betrokkenheid te accepteren en te ontwikkelen kunnen de nieuwe gevers blijvend aan zich binden.

Je ziet dat aan de bovenkant van de markt hele rijke mensen iets anders met hun geld willen doen maar meer nog met hun eigen energie en betrokkenheid. Zwaar werk in de noodhulp in de VS wordt omschreven als "The worst job you never got paid for": daar krijg je er iets voor terug in de zin van emotionele betrokkenheid. De ‘kleine’ donateur wil ook steeds meer een eigen bijdrage leveren en veel grote non-profits weigeren dat en vinden de aangeboden hulp niet professioneel genoeg. De organisatie bepaalt wat er met het geld gebeurt en dat is op z’n zachts gezegd erg arrogant".

Kennis is niet meer schaars Vrijwilligers(werk) moet je inzetten om je sociaal kapitaal beter te ontwikkelen en te onderhouden.

Dat kan ook makkelijk want kennis is niet meer schaars.

Vrijwilligers moet je inzetten daar waar dat meerwaarde heeft, zowel voor kleine werkzaamheden op kantoor als voor echt grote projecten in het veld. Het gaat er vervolgens vaak minder om hoeveel er in de praktijk écht gebruik wordt gemaakt van de tijd van een donateur; als het maar serieus wordt aangeboden. Het gaat niet om veel uren, maar om mogelijkheden!

Daar komt nog eens bij dat je jonge mensen, die op die manier ingezet worden, voor het leven aan je organisatie kunt binden.

Rijke zestigplussers zijn immers

ooit ook achttien geweest. Nonprofits doen niets aan het cultiveren van jongeren die iets willen doen. Je kan niet verwachten dat als je jonge mensen weigert, ze als rijke volwassenen je organisatie ondersteunen".

Nieuwe doelen Donateurs kweken door ze te ontwikkelen, op te voeden en op te leiden in hoe ze kunnen bijdragen.

Waarom durven non-profits wel te investeren in direct mail en niet in mensen die nog niets te geven hebben behalve hun uren. Meijs werkt op dit moment met een aantal collega’s aan een Service Learning Project waarbij vijfhonderd eerstejaars studenten in het vak management- vaardigheden acht uur buiten als vrijwilliger iets kunnen doen. Meijs: "Het levert nu niets op. Maar van de vijfhonderd eerstejaars studenten met wie je nu contact legt, behoort een onbekend % over tien jaar tot de mensen die de beslissingen nemen.

Denk ook aan de reis van een aantal Nederlandse zakenlieden naar Afrika, waar ze als vrijwilligers huizen gingen bouwen. De reis kost geld, maar de exposure in de media en de zakennetwerken, en de betrokkenheid van het donatiepotentieel die dat creëert, is enorm".

In de toekomst ziet Meijs de taak van de fondsenwerver uitgebreid worden en meer de richting uitgaan van de Amerikaanse Resource Mobilizator. Niet alleen fondsenwerven, maar breder kijken en andere bronnen aanboren zoals samenwerking met lokale bedrijven. Daarbij wordt uitgegaan van de vijf M’s: munten, mensen (als in arbeidstijd), middelen, (plaatselijke) media en massa. Dan vraagt de plaatselijke voetbalclub niet meer om geld, maar om nieuwe doelen en die kunnen op allerlei verschillende manieren gegeven worden. # Hidde van Kersen en Anneke Hakman

NIEUW

Parttime beroepsopleiding Fondsenwerver (NGF-B)

De leerweg naar je eigen fondsenwervingsplan

adviseren coachen trainen opleiden

Een praktijkgerichte opleiding voor iedereen die verantwoordelijk is voor fondsenwerving. Via kennis van branche, communicatie en marketing naar een nieuw of verbeterd plan voor de fondsenwerving.

Want dat is voor elke cursist het resultaat van de opleiding. Brancheethiek, beroepshouding en resultaat vormen drie rode draden onder de specifieke onderwerpen rond branche, communicatie en marketingcommunicatie. De opleiding is gebaseerd op het beroepsniveau B zoals door het NGF omschreven.

vanaf maart 2005

Kerninformatie Duur Start Aantal Kosten Locatie Toelating Afronding

: 10 maanden, 34 dagdelen : woensdag 9 maart 2005; oktober 2005 : 20-25 deelnemers : € 3.295,- (examengeld € 465,-) € 200,- korting voor leden NGF : Utrecht (goed bereikbaar met bus/trein) : niveau HBO : schriftelijk examen; mondeling examen over eigen fondsenwervingsplan

maakt mensen en organisaties communicatiever

Voor meer informatie en aanmelding: 033- 450 5000, info@hilst.nl of www.hilst.nl

Column Toetsing Terrorisme en terrorismebestrijding staan hoog op de maatschappelijke en politieke agenda. De discussie is aan de filantropische sector niet voorbij gegaan. De overheid heeft aanwijzingen dat bepaalde stichtingen die zich presenteren als goed doel, dekmantel zijn voor organisaties die gelden werven en doorsluizen naar terroristische organisaties. Vooral tussen de vele kleinere fondsen zouden zich die organisaties schuil houden.

Controle De overheid bereidt plannen voor om meer zicht in en invloed te krijgen op de wereld van de goede doelen. Als eerste stap zal de belastingsdienst de 16.000 het algemeen nut beogende instellingen screenen. Daaronder bevinden zich vele lokaal wervende non-profits, steunstichtingen en vriendenstichtingen. Natuurlijk realiseert de overheid zich dat een dergelijke screening té oppervlakkig is om werkelijk de goeden van de kwaden te onderscheiden. En daarom heeft zij de sector opgeroepen criteria te ontwikkelen om de betrouwbaarheid van goede doelen te toetsen. Een uitbreiding van de fiscale voordelen voor de instellingen die voldoen aan die criteria, wordt ons als een worst voor de neus gehouden. Ruimte wordt vrijgemaakt om het 11% tarief te verlagen naar een 8% tarief.

Door de grotere landelijke fondsen zal ongetwijfeld het CBF Keurmerk worden opgevoerd.

Probleem is echter dat het

Keurmerk voor de kleinere en lokaal wervende doelen niet geschikt en niet bereikbaar is. Ik heb daar in woord en geschrift vele malen op gewezen. Maar wat moet er dán met de lokale doelen?

Is toetsing van hún handelen niet minstens zo belangrijk? Het is van groot belang dat de lokale doelen een eigen kwaliteitssystematiek ontwikkelen, als alternatief voor het CBF Keurmerk. Ik zet mij daarbij niet af tegen het CBF. Integendeel. Als het aan mij ligt komt er onder de regie van het CBF vandaag nog één uniform kwaliteitssysteem voor álle goede doelen, groot of klein, landelijk of lokaal wervend. Maar voorlopig zijn we daar, helaas, nog niet aan toe. De ongekende heterogeniteit van de sector speelt daarbij ongetwijfeld een rol.

wordt geconcretiseerd? Daarvoor heeft het ISF een nieuwe systematiek van visitaties op locatie ontwikkeld. Ik hoop dat deze bij gelegenheid in de vorm van een pilot in de praktijk getoetst wordt.

Duidelijk is dat ook de lokale doelen zich niet langer kunnen onttrekken aan toetsing van hun handelen, zeker nu gebleken is dat zich onder hen ook malafide en aan het terrorisme gelieerde clubs schuilhouden. Alle reden om de handen ineen te slaan. Anders doen zij aan de discussie niet mee, gaan de fiscale voordelen aan hun neus voorbij, of, wat misschien nog wel erger is, gaan anderen bepalen aan welke criteria zij moeten voldoen. #

Maerten C.G. Verstegen

Maerten C.G. Verstegen

Lokale doelen En dus moeten de lokale doelen hun eigen zaakjes regelen. Het ISF, als hun vertegenwoordiger en belangenbehartiger, werkt daarom aan een eigen systematiek. Als eerste stap is een gedragscode ontwikkeld. Het onderschrijven van die code wordt een voorwaarde om als participant te kunnen toetreden tot het ISF. Het ISF wenst geen instellingen en organisaties te vertegenwoordigen die niet minstens de code als uitgangspunt van hun handelen nemen. Daarmee is de kwalificatie ISF-participant op zich al een teken van betrouwbaarheid. Maar voldoende is dat niet. Want hoe is te controleren of wat met de mond wordt beleden, in de dagelijkse fondsenwervende praktijk ook Fondsenwerving december 2004

P.

19

Acties kunnen worden vastgelegd op soort, project en datum. Met een muisklik is hij of zij vervolgens in het betreffende relatiedossier.

Een fondsenwerver kan niet zonder goede automatisering U analyseert en maakt selecties.

Stuurt gerichte (e)mailings. Op straat haalt u vandaag mooie resultaten, u collecteert en experimenteert met door2door werving.

Callcenters worden ingezet voor upgradingacties op de huidige donateurs. U maakt ‘sleepers’ wakker en belt naar aanleiding van een mailing.

U reageert op respons en op nonrespons. U informeert veldmedewerkers en de pers. U ontwikkeldt campagnes op het notariaat, u legt erflaters vast. U benadert gericht het bedrijfsleven en organiseert bijeenkomsten.

En wellicht verkoopt u producten; u factureert en incasseert.

Behoud U wenst uw donateurs te behouden. Dus, neemt behoud een belangrijke plaats in binnen uw marketingstrategie. Zo stuurt u nieuwsbrieven, een magazine en laat u soms gewoon bellen om te bedanken en te onderzoeken.

Donateursadministratie En natuurlijk is er de donateursadministratie. U legt eenmalige donaties en machtigingen vast.

En zorgt dat de betalingen verwerkt worden.

Bedrijfsefficiency Omdat u de interne organisatie zo lean en mean mogelijk wilt houden, u moet immers op de kosten letten, bent u zich bewust van het feit dat goede automatisering hier een belangrijke rol in kan spelen.

Echter, een systeem dat ‘out of the box’ in staat is uw hele organisatie te ondersteunen was er niet. Tot voor kort. Nu is er Charibase¤.

Relatiegroepen U legt al uw relatiegroepen vast in Charib@se®, voorzien van verschillende kenmerken waarop u groepen van relaties snel kunt selecteren; donateurs, bedrijfssponsors, vrijwilligers, medewerkers, notarissen, omroep, pers, gemeenten, bestuursleden, etc.

Charib@se® laat automatisch alleen de relevante informatie zien.

gedrag, donatiebedrag of op kenmerken m.b.t. bijvoorbeeld productaankopen. Bij een selectie ziet u onmiddellijk de aantallen.

Contactmomenten Alle communicatie tussen uw organisatie, de donateur, vrijwilliger, het bedrijf, de notaris e.d. worden vastgelegd in het relatiedossier.

Individuele contactmomenten of

ER IS EEN GEÏNTEGREERD CRM, DM EN DONATEURADMINISTRATIESYSTEEM VOOR FONDSENWERVERS BESCHIKBAAR. HET ONDERSTEUNT UW ORGANISATIE IN DE BREEDTE. Het spaart tijd en geld.

En maakt het professionele leven van uw medewerkers en vrijwilligers een stuk aantrekkelijker.

(Direct) Marketing U maakt met een muisklik eenvoudig zelf selecties binnen de database.

Selecties op profielkenmerken of dynamische kenmerken als donatie-

die vanuit bijvoorbeeld bulkmailings. Geheel automatisch.

Actiemanager Charib@se® kent standaard een actiemanager. Daarin worden de contactmomenten vastgelegd en kunnen opvolgacties, bijvoorbeeld naar aanleiding van een telefoongesprek, worden vastgelegd.

Of bijvoorbeeld informatie zenden, of bellen op datum X of de behandeling van een klacht of melding.

De gewenste actie wordt dan automatisch vastgelegd op de to-do-lijst van de betreffende medewerker of afdeling.

Donaties & Producten Donaties wordt eenvoudig vastgelegd; eenmalige giften en machtigingen.

Producten worden uit een lijst geselecteerd en met een muisklik wordt een order vastgelegd.

Facturering & Incasso Charib@se® biedt een geïntegreerde subadministratie. Alle financiële processen kunnen met het systeem worden beheerd.

Bij productverkoop worden automatisch facturen gegenereerd, automatische betalingen (GMU) kunnen worden ingelezen.

Instant inzicht Analyses en rapportages maakt u met een muisklik. Op ieder moment.

Onbeperkt. U heeft inzicht, u kunt sturen. Charib@se® is ook technisch een robuust, krachtig en modern systeem en werkt native op Oracle of MS-SQL server.

Er zijn organisaties die met Charib@se® meer dan 1.000.000 relaties beheren.

Collectemanagement Er is een geavanceerde module beschikbaar voor het efficiënt management van de verschillende processen rond de collecte.

Aanpasbaar & flexibel Belangrijk te vermelden is dat Charib@se® flexibel is. Het systeem is ten alle tijden aan uw wensen en eisen aan te passen.

De Kosten.

De kosten zijn afhankelijk van uw wensen en de omvang van uw organisatie. Voor kleinere organisaties zijn er speciale mogelijkheden.

Meer info op: www.charibase.nl. of bel (0294) 28 04 00

Van ruilen komt geen huilen Het uitwisselen van adressenvan donateurs tussen twee organisaties gebeurt doorgaans vooral voor het werven van nieuwe donateurs. We mogen uitgaan van â‚Ź 40 kosten per 1.000 adressen bij uitwisselen, tegenover â‚Ź 275 per 1.000 adressen als ze worden gehuurd. Door bestanden uit te wisselen kom je dus op een goedkope manier in het bezit van de beste adressen.

U leest het goed als ik schrijf 'de beste adressen', want ondanks de mogelijke uitval tijdens het ontdubbelen met de eigen housefile, leveren deze uitgewisselde adressen wel de hoogste respons op. Het gaat hierbij om actieve donateurs, die de afgelopen 12 maanden een donatie hebben gedaan. Lage kosten en

zijn. In Frankrijk en Engeland is het de normaalste zaak van de wereld om adressen onderling uit te wisselen, juist om kosten laag te houden en toch zoveel mogelijk nieuwe donateurs te werven.

Ook als u uw adressen niet ruilt, moet u er rekening mee houden dat ze toch door andere organisaties worden benaderd. Ze zijn immers niet exclusief van u en kunnen veelal ook via andere bronnen verkregen worden. Alleen door met andere organisaties te ruilen levert het gebruik van 'uw adressen' door anderen u voordeel op. Het gezegde 'van ruilen komt huilen' gaat naar mijn mening niet op voor het uitwisselen van adresgegevens tussen goede doelen.

adressen. Gebleken is dat uitgewisselde adressen de best responderende adressen zijn, direct gevolgd door de gereactiveerde adressen, met op de laatste plaats de gehuurde adressen. Op de langere termijn zien we echter dat de gereactiveerde adressen toch weer stoppen met geven. Daarom concluderen we dat het op de lange termijn geen zin heeft om oude donateurs te reactiveren, in vergelijking met andere manieren om adressen te verkrijgen.

Toch kan reactivatie wel degelijk profijtelijk zijn, namelijk bij de donateurs die in het verleden meerdere keren doneerden met hogere bedragen. Voor reactiveren is het dus vooral zaak de juiste adressen

In de fondsenwervingsbranche wordt doorlopend gediscussieerd over uitwisseling van adressen tussen organisaties en over het reactiveren van voormalige gevers. Vakblad Fondsenwerving vroeg Jeanette Eesmann-Foster van SAZ Dialog Marketing BV, wat zij ervan vindt. hoge respons betekenen een hoge return on investment en veel nieuwe donateurs voor uw organisatie.

Het klinkt allemaal erg simpel. Toch zijn fondsenwervers vaak bang dat een dergelijke adressenruil donateurs kost. Maar tests wijzen uit dat deze angst ongegrond is. Op de lange termijn doneren de donateurs die uitgewisseld worden met een andere organisatie, net zo goed, of vaak zelfs beter dan gehuurde adressen. Het verschil tussen de wel en niet uitgewisselde adressen blijkt op de lange termijn tevens nihil te

Reactivering Een ander populair gespreksonderwerp is het reactiveren van het oude housefile. Daarmee bedoel ik dat donateurs die al geruime tijd niets meer hebben bijgedragen, worden gestimuleerd om weer te gaan geven.

Onlangs hebben we een intern onderzoek gedaan naar de life-timevalue van deze gereactiveerde adressen. Voor verschillende organisaties hebben we deze gereactiveerde adressen vergeleken met uitgewisselde adressen en gehuurde

uit uw housefile te kiezen. Tenslotte is het belangrijk te weten dat het aanschrijven van afgeschreven adressen verrassende resultaten kan opleveren, als eerste de NAWgegevens worden aangevuld en verbeterd.

Door het belichten van deze twee onderwerpen hoop ik een steentje te kunnen bijdragen aan de lopende discussie. Of heb ik juist meer stof tot discussie gegeven? U mag het zeggen! # Jeanette Eesmann-Foster Fondsenwerving december 2004

P.

21

Hebben de senioren van tegenwoordig wel recht van leven? Sommige Eskimostammen lieten hun ouderen doodvriezen. In Afrika lieten ze ze uitdrogen. Een beetje strenge winter zorgt tegenwoordig in Engeland en Frankrijk voor extra sterfgevallen onder de oudjes.

Gelukkig zien wij de senioren als een potentiële koper en donateur en is er dus geen reden ze op de tocht te zetten. Maar is de laatste taak van de babyboomer wel fun hebben en geld uitgeven?

mede tot stand gekomen op basis van visie-interviews met onder andere Dick Knook van TNO, Anneke Salders van Beiersdorf, en Marc van Heeswijk van het pensioenfonds PGGM.

In het boek: ‘Ervaren maar Veranderlijk, Het consumentengedrag van de vijftigplusser’ zetten Dirk Sikkel en Edgar Keehnen heel secuur en uitgebreid de vijftigplusser neer gebaseerd op het basisonderzoek van AgeWise.

‘Ervaren maar Veranderlijk’ is

Een jaar of vijftien geleden bracht modeontwerper Jean Paul Gaultier zijn nieuwe collectie aan de man door zwaar gerimpelde fotomodellen van 70+ te gebruiken. De ABN Amro kwam een paar jaar later op hetzelfde idee voor hun jongerenrekening

Eurostyle, die gesierd werd met opa’s en oma’s in hippe kleding op skateboards. Het leek er even op dat het een voorproefje zou zijn van de toonzetting van de huidige seniorenmarketing. Maar dat heeft niet doorgezet, behalve misschien in een Amerikaanse campagne waar een oma terugkeert uit de dood, omdat ze nog een poosje langer wil genieten van haar IKEA slaapkamer. Volgens de schrijvers van het boek moeten we senioren met humor maar ook met respect laten zien in reclameuitingen.

Senioren met een knipoog Maar zo is het gevoel voor humor van de gemiddelde 50-plusser helemaal niet.

Senioren van nu zijn leeftijdgenoten van Jules Deelder, Van Kooten en De Bie en vele jaren jonger dan Sjef van Oekel. Deze generatie gaat de zelfspot niet uit de weg, heeft geen eerbied voor eigen grijze haren en dwingt dat ook niet af. De reclame van Werther’s Echte is - behalve dat snoepjes die je gebit uit je mond trekken een beetje genant zijn voor ouderen eerder gemaakt voor de opa van de grootvader van tegenwoordig.

Waarschijnlijk is deze campagne ook door een sentimentele 50plusser gemaakt.

Er zijn dus generaties ouderen. Bij de 50- tot 70-ers en de 70-plussers hebben we het echt over "

P.

22

Fondsenwerving december 2004

Progress, de nieuwe database voor fondsenwervende instellingen.

Met Progress heb je (eindelijk) al je bestanden onder controle: alle leden, donateurs, gevers, sympathisanten en relaties in één, zeer krachtig systeem.

Progress is modulair en kan op maat worden geleverd. Progress wordt gehuurd of gekocht. Progress werkt op een stand-alonecomputer, in een netwerk of via het internet. U kunt met Progress alles zelf doen, maar ook uitbesteden. Progress is aantrekkelijk voor organisaties van elke omvang. U kiest de configuratie die nu het beste bij uw organisatie past. Daarna kan het systeem naadloos worden aangepast aan veranderingen en groei.

In Engeland behoort Progress met meer dan 150 klanten tot de topdatabases voor fondsenwervende instellingen. Datapartners is er trots op u de speciaal voor Nederland ontwikkelde versie van Progress aan te kunnen bieden.

Progress • opvallend gebruiksvriendelijk • rapporten met een druk op de knop • analyseren en segmenteren in een handomdraai • meertalig te gebruiken • probleemloze afhandeling van betaalverkeer • simpel toegankelijk via het internet • handig evenementen en activiteitenbeheer • met een zeer gunstige prijs - kwaliteitverhouding Belangstelling?

Bel of mail Peter Arens voor een spetterende demonstratie en overtuig u ervan dat ook uw organisatie vooruitgang boekt met Progress!

010 - 2929187 E-mail: peter@datapartners.nl website: www.datapartners.nl

" verschillende generaties. De eerste generatie - nieuwe ouderen – is kritischer, wil meer betrokken zijn bij dagelijkse dingen, stelt meer eisen. Deze nieuwe senioren genieten meer, maken lange reizen en zijn net zo onvoorspelbaar als toen ze 40 waren en de gemiddelde marketeer al in de gordijnen joegen. Keehnen en Sikkel analyseren elke leeftijdsgroep van boven de vijftig en zien ze wel als blijvend actief, maar niet als een homogene groep. Ze onderbouwen dat met uitgebreide statistieken.

Wat is het succes van seniorenmarketing? Verpakkingen van producten moeten makkelijk te openen zijn en 50-plussers moet je met respect behandelen en niet betuttelen. Maar geldt dit niet voor alle generaties? Het cijfermateriaal van het boek geeft uitgebreid inzicht in deze uiteenlopende, complexe consument.

Seniorenmarketing blijft een moelijk onderwerp.

Ervaren maar veranderlijk, het consumentengedrag van de vijftigplusser. Door Dirk Sikkel en Edgar Keehnen een uitgave van Marketing Watch, Kluwer, ISBN 90-13-01924-2 # Anneke Hakman

w

w PS w IO .p N si -L di I re NE ct .c o

m

Aandacht Het is algemeen bekend dat men zich pas op latere leeftijd bewust wordt van het leed dat de wereld treft. De gemiddelde donateur is 50+. Kunnen we door de groei van

deze groep ervan uitgaan dat er de komende jaren meer donaties te halen vallen? Ja, want het grootste deel, de tweede generatie ouderen - de oude ouderen dus – blijken niet veel meer te doen te hebben dan elke dag in de brievenbus kijken waar alweer geen brief of kaart van de kleinkinderen in zit. Dus de vriendelijke brieven die om hun hulp vragen zullen ervoor blijven zorgen dat de mensen uit deze leeftijdsgroep zich nuttig voelen. Het draait om aandacht en zoals Keehnen zegt, kun je beter ouderen op een beurs voor 50-plussers laten staan, want die hebben meer geduld en zijn beter in staat aandacht te geven.

Jammer alleen dat 50-plussers niet graag vijf dagen lang vijftien uur per dag op hun benen willen staan.

PSI Direct Response is een gespecialiseerd bureau voor consumenten direct marketing.

Onze opdrachtgevers bevinden zich in de sectoren fondsenwerving, loterijen, uitgeverijen, toerisme, retail en de postorderaars.

PSI verzorgt zowel complete dm- projecten als ook deelproducties. Zo wordt PSI ingeschakeld voor de strategie en de totale concepten en creatieve invulling, als ook voor de inkoop van adressen, drukwerk-, direct mail producties en DRTV / Direct Response Televisie Campagnes.

PSI Direct Response is in 1982 opgericht en bestaat thans uit 12 medewerkers, die werken vanuit 2 vestigingen; Amsterdam en Arkel (ZH).

PSI DIRECT RESPONSE zoekt op korte termijn een full-time (40 uur per week)

DM PROJECT COÖRDINATOR m/v Functie-inhoud: • Aanvragen, uitwerken en begeleiden van offertes en opdrachten.

• Onderhouden van telefonische en persoonlijke contacten met opdrachtgevers en leveranciers in binnenen buitenland.

• Administratieve begeleiding en afwikkeling van de opdrachten.

• Plannen en bewaken van kwaliteit en levertijden.

De functie is een combinatie van productie-, traffic- en accountmanagementwerkzaamheden.

Functie-eisen: • Kennis van en/of ervaring met direct mail producties.

• Zeer goede contactuele eigenschappen.

• Teamplayer die humor en serieuze momenten goed kan afwisselen.

• Initiatief, daadkracht en creativiteit zijn onmisbaar.

• Stressbestendig.

• Nauwkeurigheid en organisatiekracht zijn een must.

• Opleiding en/of ervaring op HBO niveau.

• Spreekvaardigheid in Engels en Duits is een pré.

Bij PSI vind je: • Een goed werkklimaat.

• Prima ontwikkelingsmogelijkheden.

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden.

• Ruimte voor zelfstandigheid, dynamiek, ideeën en creativiteit.

Interesse?

Stuur voor 17 december a.s. een brief met CV naar: PSI Direct Response B.V., t.a.v. Cees van Dijl, Entrada 134, 1096 EB Amsterdam.

Voor vragen kunt u hem ook bellen op: 020 - 495 38 38.

Kijk voor meer informatie op: www.psidirect.com

…VOOR VERRASSENDE RESPONSE EN KWALITATIEVE UITWERKING!

In China zijn drieënzestig mensen omgekomen en zitten er nog tweeënnegentig vast in een kolenmijn. Het hoofditem van ons avondnieuws is dat de Tokkies € 1.750 voor een optreden krijgen.

Is de wereld wel klein genoeg geworden, sinds we maar één druk op de knop verwijderd zijn van alles wat er om ons heen gebeurt? Vast wel, maar zonder de vonk van inspiratie dringt niets door tot ons bewustzijn. Op inspiratieniveau winnen de Tokkies het

vers en communicatie-experts uit vijfenvijftig landen, van over de hele wereld bij elkaar. Sommigen die voor het eerst komen kijken, staan als kinderen in een snoepwinkel en willen in alle sessies tegelijk zijn. Anderen zitten, als de godfathers van het vak, een beetje

Inspiratie

Roger M. Craver is directeur van Delphi en tevens nog nauw betrokken bij zijn Amerikaanse fondsenwervingsbureau CMS, dat hij in 1975 oprichtte.

Hieronder vertelt hij wat volgens hem de belangrijkste voorwaarde is voor succesvolle fondsenwerving.

Kijk ver vooruit!

“Fondsenwerving kan alleen slagen als er een lange-termijn visie is. Successen zijn namelijk vaak niet onmiddellijk of na een half jaar te meten. Veel Nederlandse organisaties kijken naar mijn idee nog te vaak alleen naar de kosten van een fondsenwervende actie en naar hoe snel dat terug wordt verdiend.

Mijn advies is om veel meer te concentreren op de inkomsten op langere termijn. Ik werk altijd volgens het Life Time Value model, waarbij centraal staat hoeveel een donateur gedurende zijn totale donateurschap netto bijdraagt. Dat is wat er naar mijn idee echt toe doet.”

van een Chinese kolenmijn, die wacht op z’n best het lot van een acceptgirootje zonder mediaondersteuning.

Voor een paar dagen zijn meer dan zevenhonderd fondsenwer-

onderuit in de grote stoelen bij de bar zaken te doen.

On line Mike Johnston en Jason Potts, fund- en friendraising experts in de on-linewereld, leggen uit "

Reageren op deze stelling?

Mail naar r.craver@delphi.nl en vertel Roger wat jij ervan vindt.

Amerikaweg 10 2035 RA Haarlem Postbus 6259 2001 HG Haarlem T +31 (0)23 533 46 46 F +31 (0)23 533 49 75 E info@delphi.nl www.delphi.nl Fondsenwerving december 2004

P.

25

" dat Internet als marketingtool helemaal hip en happening is.

Nick Allen en Marcelo Iniarra Iraegui gaan er dieper op in en de jacht op e-mailadressen is geopend. Maar hoe zit dat dan met Hotmail- en Yahoo accounts? Die blijven een grote, onberekenbare factor omdat je nooit weet hoe serieus die gratis adressen zijn. De mogelijkheid tot on-linegiving werd in 2003 door bijna de helft van de charitatieve instellingen in de VS ingezet, waarvan 61% meer ophaalde dan in 2002. Wie al wat langer meegaat, is niet bang dat

Inspiratie, hét onderwerp van het 24ste IFC congres in Noordwijkerhout.

De vierentwintigste versie van dit topcongres werd dit jaar van 12 - 15 oktober gehouden in Noordwijkerhout.

internet de reden is dat direct mail meer terrein gaat verliezen. Maar de nieuwe lichting luistert met andere oren.

Leren van elkaar Er zijn 62 sprekers, maar leren doe je ook tijdens lunches en diners en - niet te vergeten - aan de bar tot in de kleine uurtjes.

Kristina Hendriksen van Livslinien uit Denemarken is voor het eerst op het IFC. Ze is de communicatiemanager van een fonds dat geld inzamelt voor een zelfmoordhulplijn. Ze vertelt dat geld werven voor dat soort onderwerpen onmogelijk is want niemand wil er mee te maken hebben. En dat terwijl één op de vijf mensen in Europa en de VS er wel al serieus mee te maken heeft. Kristina keek van een andere kant naar het probleem en zette de afdeling Educatie van Livslinien op, waar kinderen op school geleerd wordt hoe je met het leven kan omgaan.

P.

26

Fondsenwerving december 2004

Een positieve benadering waar wel geld voor op te halen is in Denemarken.

Greta Thomas, director Development en Marketing van het Sydney Opera House, heeft goede hoop een deel van de 200 miljoen Ozzydollars, nodig voor het verbouwen van het interieur van het dertig jaar oude gebouw, in Europa op te halen. De reden is dat Jörn Utzon de ontwerper van het gebouw uit Denemarken komt en op z’n 85ste de hele verbouwing zal begeleiden. Hoop is een belangrijk ingrediënt van inspiratie. Robert Osborne van de Osborne Group USA vertelt tijdens een lunch over zijn Long Distance Learning Programme voor fondsenwervers. Hij heeft met menig Nederlander gesproken en hoorde van iedereen dat het in Nederland niet zou werken. Maar net als Osborne weten die kennelijk niet dat een aantal universiteiten en een HEAO in Amsterdam al een heel geavanceerd, long distance learning programme heeft voor post graduates. Je kunt zelfs je Masters in Business on line in het Nederlands halen. Iedereen met een baan en gezin heeft moeite ‘s avonds de deur uit te gaan. Die opleidingen lopen als een trein.

Della Whight en Mario Fetz van Think consultants werken secuur door de sessie over exploring Social Responsibility en de partnerships van NGO’s met het bedrijfsleven heen, terwijl Judy Beard, Peter Cardy en Henk de Graaf een geweldige show maken van de ethiek in het vak. Iedereen geeft na afloop even toe dat er vele lagen van nuancering nodig zijn om te beoordelen of een fonds deugt of niet. Even later gaat het CBF weer eens flink op de hak in onze eigen landensessie. Gosse Bosma, directeur van de Vereniging van Fondsenwervende Instellingen wijst erop dat er nu toch echt iets aan het veranderen is. De Commissie Wijffels komt

binnenkort met een voorstel voor een good-governancecode voor goede doelen. De overheid komt binnenkort met een nieuwe beoordelingssystematiek voor het algemeen nut beogende instellingen, de zgn. anbis. De boodschap is duidelijk: het wordt tijd dat het Centraal Bureau Fondsenwerving het Keurmerk aanpast aan de eisen van de tijd.

You’re late!

Richard Radcliff moet iedere gever een keer gezien hebben, zelfs al doe je nooit van je leven wat met legaten. ‘You’re late’ roept hij tegen iemand die een paar minuten na aanvang ongezien de zaal probeert binnen te sluipen. ‘And you know what that means when dealing with wills and legacies you’re dead’. Ook Ken Burnett zegt dat je alle disciplines moet beheersen tot en met persoonlijke ontmoetingen met donateurs. Als we bezeten zijn met het beoordelen van wat een donateur op de lange duur waard is, is er onvoldoende ruimte voor inspiratie.

Als een van de uitsmijters op de vrijdagochtend is er een overvolle sessie over missers in het vak door Derek Humphries. Van fouten leren we meer dan van successen. Schoorvoetend komen de verhalen op gang van verkeerde inschattingen en onverwachte floppen.

Iedereen is moe als de afsluitceremonie begint aan het einde van de ochtend. Met korte en inspirerende verhalen raakt een aantal ervaren collega's, zoals Ken Burnett, Usha Menon, en Pierre Bernard Le Bas, de aanwezigen in het hart.

Vanuit hun persoonlijke ervaringen getuigen zij van hun inspiratie en hun drive om fondsen te werven voor de noden in de wereld.

Go home and be inspired, is de onuitgesproken boodschap. # Anneke Hakman

Postretouren leveren 3 cent per kilo op.

Het voorkomen van waste levert duizenden euro's op.

Alleen Henkie en zijn collega’s raken opgetogen over uw waste. Voor u is het lastig, kostbaar en contraproductief.

Fouten in databases dienen te worden hersteld. Waste zorgt voor minder effectief bereik van mailingen. En al het kostbare drukwerk moet wekelijks met de rest van het oud papier buiten worden gezet.

Samenwerken met Cendris op het gebied van data onderhoud voorkomt waste, zoals postretouren, en levert dus buitengewone kostenbesparingen op.

Onze landelijk dekkende referentiebronnen en ervaring zorgen daarvoor. Dat bewijzen we graag. Daarom bieden we u een gratis kwaliteitsscan van uw bestand aan. We bepalen de mate van vervuiling van uw relatiedata en berekenen uw besparing.

Interesse? Bel ons 070 334 42 00 of kijk op www.cendris.com/oudpapier.

Genootschap van Fondsenwervers bestaat tien jaar "In de tijd van voor het NGF kenden de fondsenwervers elkaar nauwelijks. Nu lijkt het wel een vriendenclub. En dan te bedenken dat sommigen dachten dat zoiets als een Genootschap nooit levensvatbaar zou zijn. Want fondsenwervers waren toch concurrenten van elkaar?"

"Slechts een handvol fondsenwervers, zoals die van de collecterende instellingen, kwamen elkaar enkele keren per jaar tegen." vervolgt initiatiefnemer Jaap Zeekant.

"Natuurlijk waren er wel wat collega's die vanuit het werk met elkaar te maken hadden. Maar van intensief contact tussen fondsenwervers van allerlei organisaties, groot en klein, verspreid over het land, was geen sprake. De meesten kenden elkaar gewoon niet."

Nadat Zeekant zijn directiefunctie bij een blindenorganisatie had ingeruild voor een baan als fondJaap Zeekant senwerver bij de Nederlandse Hartstichting, kreeg hij er behoefte aan om zo nu en dan met collegafondsenwervers over het werk te praten. In de blindenwereld vormde fondsenwerving slechts een deel van zijn werk, maar bij de Hartstichting was hij met niets anders bezig. Zeekant: "Ik ben in 1991 op het International

P.

28

Fondsenwerving december 2004

Fundraising Congress in Noordwijkerhout aan de weinige Nederlandse collega's die daar waren, gaan vragen of ze belangstelling hadden voor zo iets als een genootschap van fondsenwervers." Die was er. In die tijd ontmoette hij Raymond van Haeften, die als fondsenwerver bij Simavi in Haarlem werkte. Raymond was er net zo positief over als hij en bood meteen aan om mee te doen.

Vrij snel daarna kwamen ze Corine Aartman tegen, toen fondsenwerver bij Unicef, en Marcel Vos die toen bij Artsen zonder Grenzen werkte.

Met zijn vieren zijn ze het plan gaan uitwerken. Dat resulteerde in enkele netwerkbijeenkomsten met fondsenwervers in 1993. Alle aanwezigen waren enthousiast over het plan een netwerk op te richten. Op 28 januari 1994 werd de stichting het NGF officieel opgericht. Enkele tientallen fondsenwervers werden meteen lid. Met de eerste contributie-inkomsten kon een start worden gemaakt.

Voor de verdere financiering van de activiteiten van de prille orga-

nisatie, werd bij een aantal leveranciers aangeklopt, die graag wilden sponsoren.

Corine Aartman: "We wilden ons met het Genootschap beperken tot een paar Corine Aartman zaken, maar die wilden we wel erg goed doen. We wilden vooral de leden structureel de mogelijkheid bieden met elkaar in contact te komen en ideeĂŤn en informatie uit te wisselen.

Afgesproken werd om viermaal per jaar een bijeenkomst te houden. Daar traden altijd een of meer prima sprekers op, mensen die echt iets te melden hadden over allerlei facetten van fondsenwerving en het werk van de goede doelen. Die onderwerpen kwamen juist in de beslotenheid van de collegiale omgeving goed tot hun recht."

Marcel Vos: "We vonden ook dat er een gedragscode moest komen

en een opleidingsprogramma voor fondsenwervers, hoewel we niet wisten of daar belangstelling voor was. Met de code, waarin o.a. transparantie een belangrijke functie heeft, waren we de eerste in de fondsenwervingsbranche.

Het voorbereidende werk van onze onderwijscommissie en een onderzoek van Petra Hoogerwerf, hebben uiteindelijk geleid tot de recente vatstelling van beroepsprofielen en tot de ontwikkeling van officiĂŤle opleidingsmogelijkheden zoals het NGF-B diploma.

Overigens werd in diezelfde tijd ook de VFI opgericht. We zijn nauw betrokken geweest bij de oprichting en de eerste activiteiten van de VFI. Ook daar hebben we een bijdrage geleverd aan de totstandkoming van een gedragscode, maar dan een voor de instellingen."

NGF-bestuurslid Johan Hahn over de opleidingen: "De beroepsniveauprofielen die door het NGF

zijn ontwikkeld, zijn een eerste grote stap op weg naar de professionalisering van ons vak.

Johan Hahn De volgende stap vormen de drie opleidingen die in 2005 van start gaan, en die de beroepsniveauprofielen als basis hebben.

Ook die zijn ontwikkeld op basis van een initiatief van het NGF. Momenteel werkt het NGF aan de ontwikkeling van de beoordelingscriteria om de kwaliteit van de opleidingen fondsenwerving te kunnen toetsen en de opleidingen te kunnen certificeren."

Waarom vindt het NGF die opleidingen zo belangrijk? Hahn: "Fondsenwerven is een echt vak en een echt vak moet je leren.

Goed opgeleide professionals kunnen een bijdrage leveren aan de verbetering van het publieksver-

trouwen, dat essentieel is voor het goed kunnen uitvoeren van onze maatschappelijke taken. In de afgelopen tien jaar heeft de Commissie Opleidingen van het NGF heel veel geĂŻnvesteerd in het opleidingstraject. Er is heel veel bereikt, maar nog lang niet genoeg. Ik hoop dat de komende tien jaar op het vlak van de professionalisering van ons vak net zo vruchtbaar zullen zijn, als de afgelopen tien jaar. Daar hebben alle vakgenoten en al onze achterbannen heel veel voordeel van. En dat is typisch NGF." Oprichter Van Haeften heeft zich o.a. bezig gehouden met de voorbereidingen van de toenmalige Raymond van nieuwsbrief Haeften Fondsenwerving Actueel, wat zou leiden tot de "

Maak van Direct Mail uw topvertegenwoordiger Natuurlijk zou u het liefst zelf bij de mensen langs gaan, om er persoonlijk voor te zorgen dat zij voor uw producten of diensten kiezen.

Maar helaas heeft u daar de tijd niet voor...

Gelukkig biedt Lijnco vele verrassende mogelijkheden om extra attentiewaarde aan uw direct mail te geven, waardoor deze net zo doeltreffend wordt als een persoonlijk bezoek.

Gelijktijdig met het drukken brengen wij bijvoorbeeld een personal card, een kraslot, sticker, stansing, ponsing, acceptgiro, antwoordcoupon of zelfs de envelop aan.

En dat is nog maar een kleine greep uit ons arsenaal aan special effects.

Kortom Speciaaldrukkerij Lijnco maakt direct mail tot uw beste vertegenwoordiger.

Vraag ons gerust om een goed gericht advies.

Speciaaldrukkerij Lijnco Groningen b.v Telefoon Fax E-Mail Website

(050) 366 99 11 (050) 366 94 00 lijnco@lijnco.nl www.lijnco.nl

" oprichting in 1997 van Funds Magazine, nu het Vakblad Fondsenwerving. Van Haeften: "Het was duidelijk dat er grote belangstelling was voor een blad over fondsenwerving. We hebben dat vanuit een aparte stichting opgezet, omdat zo'n magazine alleen bestaansrecht heeft als het zich onafhankelijk van personen en organisaties kan opstellen. Bij de introductie bleek dat leveranciers het belang van een vakblad voor deze branche direct inzagen en bereid bleken als vaste adverteerder de continuïteit te waarborgen."

Het NGF heeft zich de eerste jaren sterk gericht op de vier hoofdactiviteiten: bijeenkomsten, gedragscode, opleidingen en vakblad.

Daarnaast heeft het bestuur van het NGF visies ontwikkeld over belangrijke onderwerpen zoals de structuur van de fondsenwervingsbranche. Zo organiseerden NGF en CBF op 11 november 1994 een oriënterende gedachtewisseling tussen een aantal organisaties en personen uit de branche.

Uiteindelijk leidde dit tot de Blauwdruk Fondsenwervingsbranche die op 26 mei 1998 werd vastgesteld. In die blauwdruk, die de steun kreeg van alle organisaties, werd aangegeven op welke wijze de brancheorganisaties, met inbegrip van het Centraal Bureau Fondsenwerving, met elkaar zouden moeten samenwerken.

Fondsenwerving overleg en krachtenbundeling kwamen in de plaats van een dreigende versnippering.

Belangrijke thema's zoals de versterking van het CBF-Keur en het streven naar transparantie kregen en krijgen daardoor structurele aandacht.

NGF-voorzitter Marc Wortmann: "Het congres Civil Society is het jaarlijkse ontmoetingspunt voor de filantropische branche geworden.

Nadat indertijd het Instituut voor Fondsenwerving en Sponsoring (ISF) het initiatief had genomen

P.

30

Fondsenwerving december 2004

een jaarcongres te organiseren, konden we vanaf 2001 met de andere brancheorganisaties aanhaMarc Wortmann ken. Dat we het jaarcongres samen gingen organiseren was een belangrijke impuls voor het besef dat we met elkaar één branche vormen. Natuurlijk hadden we als NGF ook zelf een congres kunnen organiseren. Maar op deze manier heeft het veel meer body."

Gevraagd naar de plannen voor de toekomst merkt Wortmann op: "Deze zomer hebben we uitgebreid gebrainstormd met bestuur en commissies. Heel belangrijk vinden we, zoals Johan Hahn ook stelt, dat de ontwikkeling naar goede opleidingen doorgaat. Voor het NGF is er de taak om deze te certificeren. Als NGF willen we de komende jaren onze leden zoveel mogelijk service bieden en bijdragen aan de professionalisering van de fondsenwervingsbranche.

Daarbij past zeker ook een rol voor het NGF als onderhandelingspartij op het gebied van arbeidsvoorwaarden."

Aanvankelijk konden alleen de fondsenwervers bij de goede doelen lid worden. Uiteindelijk wist het bestuur de weerstand van de leden te overwinnen en werd in 2002 het bedrijfslidmaatschap mogelijk. Wortmann is heel blij met deze ontwikkeling: "In plaats van dat de sponsors er een beetje bijhingen, zijn de bedrijfsleden nu volwaardig lid. Ze kunnen, net als de andere leden, met alles meedoen en over alles meebeslissen.

Die gelijkwaardigheid is heel belangrijk. En de extra contributie-inkomsten kunnen we heel goed gebruiken."

Dezelfde vraag leggen we voor aan Jan Krol, die de eerste NGFbestuurder is vanuit de bedrijfsle-

den. Hij reageert: "Fondsenwerving heeft zich dusdanig ontwikkeld, dat fondsenwervers niet alleen meer bij goede doelen en andere non-profits werken, maar ook bij toeleveranciers, zoals de consultants, bureaus en databaseexperts. Ik denk dat er grote behoefte is om contact te hebben met collega's om over het vak te kunnen praten, ongeacht of je nu bij een non-profitorganisatie werkt of bij een leverancier, wat bovendien nog wel eens wil veranderen. Ik zie slechts een belangrijke voorwaarde, namelijk dat toeleveranciers Jan Krol zich terughoudend moeten blijven opstellen. Het gaat om contact en uitwisseling van kennis, niet om het vinden van klanten."

Op 10 december viert het NGF feest. Marc Wortmann heeft er zin in: "Eenmaal in de tien jaar mag je best een keer feestvieren.

Natuurlijk gaan we terugkijken, maar de blik zal vooral voorwaarts gericht zijn. We gaan enthousiast door met onze bestaande activiteiten en nieuwe plannen."

Voor het komende jaar staat er een ledenwervingscampagne op de rol. Wortmann: "Fondsenwervers kunnen enorm profiteren van het lidmaatschap van het NGF. Alleen al het contact met de collega's maakt het de moeite waard.

Mij heeft het indertijd geweldig geholpen snel in deze branche thuis te raken." De ambitie om ook van het komende decennium een succes te maken is er zeker.

Wortmann: "Over tien jaar willen we minimaal 1.000 leden hebben, in plaats van de ruim 200 van dit moment." # Anneke Hakman

NGF gefeliciteerd met het 10 jarige bestaan.

Hoofdsponsor NGF

www.ddfundraising.nl www.sandd.nl Theo Schuyt, hoogleraar Philanthropic Studies aan de Vrije Universiteit in Amsterdam: "De filantropische sector in Nederland is het laatste decennium ontzettend hard gegroeid. Bijna dagelijks in het nieuws en maatschappelijk van onschatbare waarde voor de civil society.

Betrokkenheid en professionaliteit zijn absolutevoorwaarden. Het NGF levert hieraan een belangrijke bijdrage. Van harte gefeliciteerd met jullie 10 jarig bestaan!"

www.hoekman.nl

Jan Scherphuis, voorzitter Vereniging van Fondsen in Nederland - FIN: „Fondsenwerving heeft de Œliefde werk - oud papier‚ status de afgelopen 10 jaar duidelijk achter zich gelaten: jullie voortrekkersrol daarbij verdient alle lof. Van harte gelukgewenst met jullie 2e lustrum van professionals!‰

www.mailit.nl

Zest Marketing Consultancy B.V.

www.zest.nl

www.addcomm.nl

Paul Beerkens, voorzitter Vereniging van Fondsenwervende Instellingen: "Het NGF heeft zich ontwikkeld tot een echte netwerkorganisatie, met een goede reputatie in de sector. Ik hoop dat ze doorgroeit naar een beroepsorganisatie waar geen enkele professionele fondsenwerver meer omheen kan."

www.wwav.nl

www.ivcwaalwijk.nl www.delphi.nl www.psidirect.com

Fondsenwerving december 2004

P.

31

Maerten Verstegen, voorzitter Instituut voor Sponsoring en Fondsenwerving: "Van een 10-jarige aan een 10-jarige: van harte gefeliciteerd. En nu allebei op weg naar de 20 !"

www.fondsenwerving.nl

www.acxiom.nl

www.supportactie.nl www.selektmailnederland.nl

Jos Zwartjes, directeur Centraal Bureau Fondsenwerving: "Van harte gelukgewenst door het al iets oudere CBF! Het nog jonge NGF heeft bewezen een heel nuttige functie te hebben. Ga zo door en houd, bij alle professionalisering, het hart op de goede (doelen) plaats."

www.saturncorp.com

www.tpgpost.nl

www.wegenerdm.nl www.drtv.nl

www.lenthe.nl www.intermail.nl Lucas Meijs, bijzonder hoogleraar vrijwilligerswerk, civil society en ondernemingen aan de Rotterdam School of Management van de Erasmus Universiteit te Rotterdam: "Van harte feliciteer ik het NGF met hun jubilieum. De spannende ontwikkelingen in het fondsenwerven van nu maakt een goed genootschap van professionals alleen maar van meer waarde! "

www.cendris.com

www.fundraisingcompany.nl www.datapartners.nl

P.

32

Fondsenwerving december 2004

Machtig

zo’n

Glimlach!

Voor een afspraak, bel 0134552825

Ook voor ´ doel een uw eigen loterij!

Een loterij met úw eigen naam De Support Actie is als het ware een ‘white label’ loterij. U kunt úw eigen naam aan de loterij geven, de Support Actie verzorgt de organisatie.

80% van de opbrengst is voor úw goede doel De Support Actie incasseert per trekking de lotprijs en keert 80% uit aan úw goede doel.

Wij regelen de rest Ieder goed doel in Nederland kan meedoen aan de Support Actie.

Van hele kleine lokale goede doelen tot hele grote landelijke organisaties.

Bent u geïnteresseerd, bezoek dan onze site:

www.supportactie.nl

HELPT HET LOT EEN HANDJE!

Fondsenwerven met internet 2004 Ontwikkeling internet in Nederland Het internet is niet meer weg te denken uit bedrijven en huishoudens. De jongeren van nu verzamelen hun informatie via het net.

Ze maken hun eigen homepage

binnen een dag. Langzaam maar zeker begint het internet, ook als gemaksmedium, terrein te winnen onder ouderen tot 70 jaar. De opmars is niet te stuiten. Voor fondsenwerving en communicatie

door goede doelen is het internet het medium van de toekomst.

Er wordt in Nederland veel geld uitgegeven via het internet. Het aantal Nederlanders met internet-

Op initiatief van Montagne Services is, in samenwerking met bureau Mediad en Vakblad Fondsenwerving, gestart met een jaarlijks onderzoek naar het geefgedrag in Nederland op internet.

Op deze manier kunnen trends en ontwikkelingen zichtbaar worden gemaakt. Dit artikel is het eerste uit een reeks over on-linefundraising in Nederland en in het buitenland.

P.

34

Fondsenwerving december 2004

toegang is nu nog 4,7 miljoen, waarvan er. 3,4 miljoen ook kopen via internet. In 2003 waren dat er 2,8 miljoen; een toename dus van 20%. Het totale bedrag dat dit jaar wereldwijd tot nog toe op internet werd besteed is ruim 1,5 miljard euro. Dat is een toename van 35% ten opzichte van 2003.

On-linedonaties 2004 De deelnemende goede doelen aan de portals www.fondsen.org en www.allegoededoelen.nl hadden op 17 november van dit jaar met hun on-linedonatiemodules samen € 473,000 geworven. Waarvan € 344,000 door deelnemers aan www.fondsen.org. Naarmate goede doelen steeds beter doorkrijgen hoe ze hun klanten en prospects on line kunnen bedienen, zal de grens van een miljoen euro snel worden bereikt.

In opkomst is MiniTix, een nieuwe dienst van de Rabobank voor chippen op internet. Het is niet nodig dat je ook bankiert bij de Rabobank. Er kunnen bedragen van € 1 tot € 100 worden betaald.

Opladen is simpel, en je ontvangt dagelijks een sms of e-mail met je saldo.

vragen en aanmeldingen voor een e-mailnieuwsbrief heeft waarde.

Met een goede upgradetactiek kunnen van deze prospects klanten worden gemaakt. Het gaat om het percentage actiebezoekers in relatie tot het totaal aantal bezoekers. We onderscheiden vier typen websitebezoekers: voorbijgangers, kijkers, deelnemers en eigenaren.

Een voorbijganger is een webbezoeker die toevallig op de website is beland en niet veel geduld heeft.

Verrassen en verleiden is hier belangrijk. Vooral het ‘What’s in it for me’ benadrukken. Probeer ze te verleiden mee te doen aan een actie of onderzoek. Vraag naar de mening en suggesties van de voorbijgangers.

Kijkers zijn webbezoekers die welbewust naar de website zijn gegaan om meer aan de weet te komen over het werk van het goede doel. Maar deze webbezoeker heeft nog geen (grote) bereidheid om te geven. Hij of zij moet

er eerst van overtuigd worden dat een donatie aan het goede doel een goed idee is. Geef de kijker daarom de gelegenheid ook een kleine donatie te doen, bijvoorbeeld door een product aan te schaffen zoals een lot, of wens-

Elke nieuwe potentiële relatie heeft een bepaalde waarde.

kaarten. Als zijn nieuwsgierigheid is gewekt, biedt een digitale nieuwsbrief een prima mogelijkheid om de kijker te informeren over nieuws dat hem of haar raakt.

Deelnemers zijn webbezoekers die als eens eerder een kijkje hebben genomen en die ertoe verleid zijn terug te komen. De deelnemer is bereid om op de website on line te doneren en ook te participeren in prijsvragen, kennistests, enquêtes en klantenpanels. ‘Tell a friend’ "

Betalen met je mobiele telefoon is nog geen gewoonte in Nederland, maar over een jaar of vijf is het niet meer weg te denken. De mobiele telefoon wordt dan je identiteitsbewijs. De pioniers van nu kunnen de succesnummers van de toekomst worden.

Waarde van een bezoeker Niet elke webbezoeker is ook meteen een klant. Internet biedt de bezoeker de vrijheid om in zijn eigen tijd meer over een goed doel te weten te komen. Internet kan van een prospect wel een klant maken. Elke nieuwe potentiële relatie heeft een bepaalde waarde.

Het rendement van een website mag niet alleen worden beoordeeld op het aantal donaties. Ook het aantal reacties, informatieaanFondsenwerving december 2004

P.

35

" is hier een goede methode om te profiteren van het enthousiasme van de deelnemer. Zo bereikt het goede doel ook hun sociale omgeving. Tastbare resultaten, zoals 'Maak hiervan uw startpagina' kunnen enorm helpen van een deelnemer een eigenaar te maken.

Ramses Man is strategisch directeur van Delphi. Hij is pionier op het vlak van online fundraising en is gespecialiseerd op het snijvlak van communicatie en fondsenwerving.

Hieronder vertelt hij wat hem opvalt binnen de branche.

De eigenaren zijn de webbezoekers die oude bekenden zijn. Je hoeft een eigenaar niet meer te overtuigen om lid te worden: dat is hij al. Een eigenaar heeft wel steeds grotere verwachtingen.

Het is van belang dat een eigenaar

Durf te vragen!

“Naar mijn mening zijn veel Nederlandse fondsenwervende instellingen nog steeds bang om onomwonden om geld te vragen aan hun donateurs. Er wordt dan heel veel aandacht geschonken aan communicatie en voorlichting en dan ergens tussenin zit een heel voorzichtige geldvraag verstopt.

Mijn advies is om communicatie en fondsenwerving veel beter te integreren en om snel duidelijk te maken wat je van de donateur verwacht.

Donateurs vinden dat helemaal niet erg. Integendeel: in focusgroepen hoor ik juist vaak dat donateurs liever meteen weten waar ze aan toe zijn. Namelijk, dat u een donatie van ze verwacht.”

Reageren op deze stelling?

Mail naar r.man@delphi.nl en vertel Ramses wat jij ervan vindt.

Amerikaweg 10 2035 RA Haarlem Postbus 6259 2001 HG Haarlem T +31 (0)23 533 46 46 F +31 (0)23 533 49 75 E info@delphi.nl www.delphi.nl

P.

36

Fondsenwerving december 2004

goed geïnformeerd wordt over het werk en het resultaat van het goede doel.

Marktonderzoek geefgedrag op internet Onlangs is het eerste onderzoek onder 1000 representatieve Nederlanders afgerond. Het kunnen geven op internet is nog geen bekend fenomeen. Daar ligt een grote kans. Van de heavy users (elke dag op internet) is 30% bereid via internet te gaan geven.

Ook zal 70% van alle users

(minstens eens per maand op internet) een e-mailnieuwsbrief lezen, als ze die zouden ontvangen. Light users (eens per week) bezoeken overigens vaker een website van een goed doel, dan de heavy users. Ook bezoeken vrouwen gemiddeld vaker een website van een goed doel, dan mannen.

Meestal vindt men dan waarnaar men op zoek was.

Honderdtwintig websites beoordeeld Elk goed doel van enige omvang bezit een website. Toch is het fondsenwervende rendement van de meeste niet groot. Een goede fondsenwervende website is juist niet druk en vol met banners, maar overzichtelijk, snel, duidelijk en attractief. Intropagina’s in een flashomgeving zijn overbodig geworden. Het gaat om directe toegang tot een attractieve homepage.

De complete fondsenwervende rendementanalyse bestaat uit vier stappen. De eerste stap is een websitebeoordeling op basis van 15 punten. De tweede stap geeft inzicht in de responstijd van de website en mate van interactie. De derde vergelijkt het aantal webbezoekers met het totaal aantal donateurs, on-linedonaties en informatieaanvragen. De vierde en laatste stap verschaft inzicht in het aantal en het effect van de bestaande internetmarketingactiviteiten. De laatste drie stappen kunnen alleen worden uitgevoerd met de medewerking van het goede doel.

Montagne Services heeft ruim 120 websites van goede doelen geanalyseerd en beoordeeld op fondsenwervend rendement, op basis van de 15 testonderdelen uit de eerste stap. Deze eerste stap van het onderzoek geeft een uitstekende indruk van de fondsenwervende kansen van de website van het goede doel. De voornaamste bevindingen van het onderzoek worden per testonderdeel besproken. "

uw partner voor een grafische totaaloplossing Hoekman Grafische Groep is een full-service onderneming met vestigingen in Genemuiden, Zwolle en Rijssen.

M aa t in Co m m un ic at ie

Hoekman Grafische Groep www.hoekman.nl Genemuiden

Zwolle

Rijssen

038-3852385

038-4564800

0548-530405

genemuiden@hoekman.nl

zwolle@hoekman.nl

rijssen@hoekman.nl

" Internetgebruik door potentiële doelgroep De internetpenetratie van de doelgroep is gemiddeld 7,6. Elk goed doel kan met zijn website een

grote doelgroep bereiken. De website moet een nieuwe bezoeker wel een reden geven de website nog eens te bezoeken, anders gaat het contact en de potentiële

Fondsenwervend Rendement Website # 1 3 5

12

18

24

32

40 42

P.

Amnesty International Fairfood Nederlandse Rode Kruis Milieudefensie Dierenbescherming NSGK Plan Nederland SOS kinderdorpen KWF Kankerbestrijding Liliane fonds Hivos Astmafonds OneMen MIVA Woord en Daad Ronald McDonald Kinderfonds Novib Nationaal Fonds Ouderenhulp World Servants Vogelbescherming VSO War Child World Vision Habitat Wakker Dier Brandwondenstichting Greenpeace Proefdiervrij Doe een Wens Natuurmonumenten St. Natuur & Milieu St. Aap Heifer Nederland Hulphond Nederland IFAW-Internationaal Dierenfonds Reumafonds Wereld Natuurfonds Artsen zonder Grenzen Terre des Hommes UAF Monkey Business Zonnebloem Landelijke Stichting Tegen Zinloos Geweld Dorkas International ANGO

38

www.amnesty.nl www.fairfood.org www.rodekruis.nl www.milieudefensie.nl www.dierenbescherming.nl www.nsgk.nl www.plannederland.nl www.soskinderdorpen.nl www.kwf.nl www.lilianefonds.nl www.hivos.nl www.astmafonds.nl www.onemen.nl www.woordendaad.nl

7,9 7,9 7,8 7,8 7,7 7,7 7,7 7,7 7,7 7,7 7,7 7,6 7,6 7,6

www.kinderfonds.nl www.novib.nl

7,6 7,6

www.ouderenhulp.nl www.worldservants.nl www.vogelbescherming.nl www.vso.nl www.warchild.nl www.worldvision.nl www.habitat.nl www.wakkerdier.nl www.brandwonden.nl www.greenpeace.nl www.proefdiervrij.nl www.doeeenwens.nl www.natuurmonumenten.nl www.snm.nl www.aap.nl www.heifer.nl www.hulphond.nl

7,6 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,4 7,4 7,4 7,4 7,4 7,4 7,4 7,4 7,3 7,3

www.ifaw.nl www.reumafonds.nl www.wnf.nl www.artsenzondergrenzen.nl www.tdh.nl www.uaf.nl www.saveme.nl www.zonnebloem.nl

7,3 7,3 7,3 7,3 7,3 7,3 7,2 7,2

www.zinloosgeweld.nl www.dorcas.nl www.ango.nl

7,1 7,1 7,1

Fondsenwerving december 2004

relatie verloren.

Tiensecondentest De tiensecondentest is erg belangrijk. Een gemiddelde bezoeker

Fondsenwervend Rendement Website #

48

57

63

66

77

82

87

Stichting Kinderpostzegels www.skn.nl KNGF www.geleidehond.nl NFGV www.nfgv.nl Astma Stichting De Luchtballon www.deluchtballon.nl CliniClowns Nederland www.cliniclowns.nl Het Jane Goodall Instituut www.janegoodall.nl Opkikker www.opkikker.nl Stichting Kika www.kika.nl Diabetesfonds www.diabetesfonds.nl Mensen in Nood www.menseninnood.nl Unicef www.unicef.nl Wilde Ganzen www.wildeganzen.nl Kinderhulp, Nationaal Fonds www.kinderhulp.nl Vluchteling (Stichting) www.vluchteling.nl Memisa www.memisa.nl Mercy Ships www.mercyships.nl Nierstichting www.nierstichting.nl WCRF www.wcrf.nl Emma Kinderziekenhuis www.steunemma.nl Maag Lever Darm Stichting www.mlds.nl Childs Life www.childslife.nl Alertis www.alertis.nl CARE Nederland www.carenederland.org EcoMare, centrum voor wadden en Noordzee www.ecomare.nl Motherhood www.motherhood.nl Oogfonds Nederland www.oogfonds.nl Save the Children www.savethechildren.nl Epilepsiefonds www.epilepsiefonds.nl Stichting Jantje Beton www.jantjebeton.nl Leprastichting www.leprastichting.nl Edukans www.edukans.nl Prinses Beatrix Fonds www.beatrix.nl Hersenstichting www.hersenstichting.nl Ms Research www.msresearch.nl Stichting Redt een Kind www.redteenkind.org ZOA www.zoaweb.org Alzheimer Nederland www.alzheimer-nederland.nl Comité Anti Stierenvechtenwww.stieren.net World Partners www.worldpartners.org Bond zonder Naam www.bondzondernaam.nl World Population Foundation www.wpf.org Sonneheerdt www.sonneheerdt.nl Biblionef www.biblionef.nl

7,1 7,1 7,1 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6,9 6,9 6,9 6,9 6,9 6,9 6,8 6,8 6,8 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,4

heeft gemiddeld slechts 10 seconden om te besluiten om langer op de website te blijven. Hij moet snel iets interessants kunnen lezen of zien. Op de tiensecondentest

werd gemiddeld een 7,5 gescoord.

Hoog scoorden op dit onderdeel www.brandwonden.nl, www.zoaweb.org, www.wnf.nl, www.amnesty.nl en www.one-

Fondsenwervend Rendement Website # ICCO www.icco.nl Verre Naasten www.deverrenaasten.nl Vereniging Bartimeus www.bartimeus.nl Revalidatiefonds www.revalidatiefonds.nl Zending over Grenzen www.zendingovergrenzen.nl Hartstichting www.hartstichting.nl KNCV / Tuberculosefonds www.tuberculose.nl 95 Juconi, Hoop voor straaten zwerfkinderen www.juconi.nl VluchtelingenWerk Nederland www.vluchtelingenwerk.nl Wings of Hope www.wingsofhope.nl Kerk in Actie www.kerkinactie.nl Pax Christi www.paxchristi.nl VBOK www.vbok.nl Prins Bernhard cultuurfonds www.cultuurfonds.nl 102Trombosestichting www.trombosestichting.nl Zeehondencrèche Pieterburen www.zeehondencreche.nl Leger des Heils www.legerdesheils.nl 105AMREF Flying Doctors www.amref.nl WereldOuders www.wereldouders.nl WSPA www.wspa.nl Huidfonds, Nationaal www.huidfonds.org 109Dark and Light Blind Care www.darkandlight.org Simavi www.simavi.nl Spieren voor Spieren www.spierenvoorspieren.nl 112Colour4kids www.colour4kids.nl Das en Boom www.dasenboom.nl Family Help Programme Hol. www.fhpholland.nl Het gehandicapte kind (STINAFO) www.stinafo.nl Wereldkinderen www.wereldkinderen.nl 117Antwoord (Stichting) www.antwoord.org Compassion www.compassion.nl Mama Cash www.mamacash.nl 120Missio www.missio.nl Kerk in Nood www.kerkinnood.nl Vastenaktie www.vastenaktie.nl 123Aarde (Stichting) www.aarde.org War Trauma Foundation www.wartrauma.nl 125Internationaal Christelijk Steunfonds www.icsfonds.nl TearFund www.tearfund.nl 127Bouworde www.bouworde.nl

6,4 6,4 6,4 6,4 6,4 6,4 6,4 6,3 6,3 6,3 6,3 6,3 6,3 6,3 6,2 6,2 6,2 6,1 6,1 6,1 6,1 6 6 6 5,9 5,9 5,9 5,9 5,9 5,8 5,8 5,8 5,7 5,7 5,7 5,6 5,6 5,4 5,4 4,9

men.org.

Relatieve informatiewaarde We hebben ons een algemene indruk gevormd over de mate waarin de informatie op de website duidelijk en compleet is, in vergelijking met de beschikbare informatie van het goede doel.

Inhoud website, volledigheid en duidelijkheid leverden een gemiddelde op van 7,8. Over het algemeen scoort elke goed doel hier hoog. Sommige websites zijn zelfs te compleet, waardoor je als bezoeker nauwelijks kan kiezen.

Te veel tekst op een pagina is niet goed. Een bezoeker scant, zodat je de teksten in kleine blokjes met kopjes moet indelen. Het lettertype van sommige websites is ook niet gelukkig gekozen, wat de duidelijkheid en leesbaarheid niet ten goede komt.

Actualiteit Hoe vaak wordt de site bijgehouden en wordt nieuws regelmatig verstrekt, is hier beoordeeld.

Actualiteit scoorde een 7,3. Over het algemeen worden de websites goed actueel gehouden. In een aantal gevallen is het nieuws niet goed zichtbaar op de hompage aanwezig of via een link snel te vinden. Nieuwslinks kunnen ook heel goed als lokkertjes worden gebruikt op andere webpagina’s.

Projectinformatie en feedback In hoeverre wordt er duidelijk teruggekoppeld naar de websitebezoekers wat het resultaat is geweest van de bestedingen en/of goedgekeurde projecten?

Projectinformatie en feedback leveren een gemiddelde op van 7,3. In de afgelopen maanden is er op veel websites hard aan dit onderdeel gewerkt. ‘Hoe wordt uw gift besteed,’ en ‘successen’ zijn behoorlijk toegenomen. Het resultaat van de publieke discussie over transparantie en verantwoording is hier goed te merken.

Jammer is dat die informatie niet wat directer te benaderen is. " Fondsenwerving december 2004

P.

39

" Het kunnen downloaden van een jaarverslag is een goede zaak, maar wie neemt nou die moeite zo'n heel pak op te halen en door

gens tegen, behalve op www.nsgk.nl. Ook www.reumafonds.nl is een goed voorbeeld, doordat dit fonds het resultaat van

Meer resultaat van fondsenwerving via het web Gespecialiseerde websites die goede doelen helpen met de fondsenwerving zijn www.fondsen.org en www.allegoededoelen.nl. Door deel te nemen aan www.fondsen.org, kan men gebruikmaken van alle beschikbare modules zoals on-linedonatie, digitale nieuwsbrief, winkelmodule, profielpagina, redactionele ruimte, de vacaturebank en nog meer. Deelname kost ongeveer â‚Ź 4.000 per jaar (incl. BTW). Daarvoor ontvangen de deelnemers een totaalpakket met alle modules. Informatie: informatie@fondsen.org.

Deelname aan www.allegoededoelen.nl is gratis. Men ontvangt een on-linebetaalmodule en een vermelding met profielpagina op de website, een goede manier om met fondsenwerving op het web te beginnen. Informatie: info@allegoededoelen.nl.

te werken. Het is beter (daarnaast) een verkorte versie op de site te zetten, die meteen kan worden ingezien. Dat komen we bijna ner-

afgerond onderzoeken duidelijk vermeldt. Ook www.wcrf.nl maak het resultaat goed tastbaar voor de bezoekers.

Geefimpuls en tastbaarheid Hier zijn we nagegaan in welke mate een bezoeker een indruk krijgt van de kracht van zijn of haar bijdrage? Wat kan de bezoeker ermee bereiken en hoe zichtbaar is het werk van het goede doel?

Geefimpuls en tastbaarheid halen niet meer dan een 6,5. Het is voor een goed doel in de gezondheidszorg moeilijk zijn product of aanbod tastbaar te maken. Maar de kosten van een dialysemachine, of opleiding van een verpleegkundige zijn tastbare zaken. Er zijn maar weinig goede doelen die de kosten van een project op de website vermelden en de stand van de donaties daarvoor bijhouden. Toch gebeurt het wel, kijk maar op www.motherhood.nl, www.worldservants.nl en www.heifer.nl.

Werving Hoe gemakkelijk kan een bezoeker

Al 9 jaar de enige specialist in telefonische fondsenwerving voor Charitatieve instellingen, politieke partijen en culturele instellingen Telefonische fondsenwerving Via de telefoon benaderen we donateurs in een interactieve dialoog, waarbij onze goed opgeleide fondsenwervers zorgvuldig de noodzaak van steun benadrukken en een voor de donateur prettig geefniveau wordt bereikt.

We doen dat inmiddels in vier Europese landen en houden jaarlijks meer dan een miljoen gesprekken. We zijn dan ook de enige die een no-risk garantie kunnen bieden.

Relationship Fundraising Bij deze manier van Relationship Fundraising staat het versterken van de band tussen donateur en organisatie centraal. Daardoor voelt de donateur zich als het ware "mede-eigenaar" van de organisatie.

Die verbeterde betrokkenheid geeft onze opdrachtgevers vele nieuwe mogelijkheden.

Wij zijn gespecialiseerd in: - Verwelkomen van donateurs - Reactiveren van donateurs - Upgraden van donateurs met een machtiging - Upgraden van donateurs met een giro - Sinds kort werven wij ook geheel nieuwe donateurs Voor een vrijblijvende analyse van mogelijke resultaten, financieringsmogelijkheden en/of een intakegesprek kunt u contact opnemen met Martijn de Jager of Jaap Kalff op 020 – 427 0027.

op de website lid worden of zich aanmelden voor een gratis nieuwsbrief, of informatie aanvragen? Ledenwerving, gemak en eletter haalt een 6,7 gemiddeld.

Een bezoeker kan in het algemeen snel de weg vinden naar de ‘steun-ons-’ of ‘hoe-kan-ik-helpenpagina'. De doneer-on-line-, of word-donateurbanner dient op de homepage zichtbaar te zijn. De bezoeker mag geen tijd kwijt zijn met het zoeken naar de donatiemogelijkheid. Voor veel goede doelen is een enorme winst te boeken door op de homepage een aanmeldbutton op te nemen voor de digitale nieuwsbrief. Het verzamelen van e-mailadressen, is de basis voor succesvolle e-mailmarketingacties. Een voorbeeld van hoe het moet is www.wakkerdier.nl.

Bedrijfpartnership Zijn er samenwerkingsverbanden, donateursacties, joint promotions met het bedrijfsleven zichtbaar op de website? Bedrijfpartnership is gemiddeld onvoldoende: 4,7. Voor het bedrijfsleven is de website, net als alle andere communicatieuitingen van een goed doel, een goede manier om potentiële klanten te bereiken en het imago op te poetsen. Slechts de helft van de goede doelen heeft een aparte pagina voor bedrijven. Het aantal concrete voorbeelden van bedrijven ligt nog onder de helft. Het aantal aanbiedingen van bedrijven voor webbezoekers van goede doelen is helaas zeer beperkt. Dit geldt ook voor bedrijvenexposure op de homepage. Bij www.vogelbescherming, www.vso.nl, www.dierenbescherming.nl en www.habitat.nl valt te bekijken hoe je dat ook kunt aanpakken.

Steunmanieren Kan een bezoeker naast het lidmaatschap of een donatie, het doel nog op een andere manier steunen? Manieren van steunen scoort net onder de 7 gemiddeld.

Kleine donaties kunnen leiden tot

grotere donaties. Op de website moet de geefdrempel laag zijn.

Een webshop voor het bestellen van boeken, cd’s, kaarten, kleding etc. is voor veel webbezoekers een aangename manier om te steunen.

Woord en Daad (www.woordendaad.nl) heeft een gratisgevenpagina, mogelijk gemaakt door ICCO, die ook door bedrijven kan worden overgenomen. Ook www.wnf.nl is ook een goed voorbeeld.

Donateursservice In welke mate kan een donateur vragen stellen, adreswijzigingen doorgeven, en zijn mailfrequentie aanpassen? En krijgt de donateur extra voordeeltjes?

Donateursservice, frequentie en extra voordeel komt gemiddeld op 6,6. Nog lang niet op alle websites kan de donateur makkelijk reageren, adreswijzigingen doorgeven, zijn mailfrequentie aanpassen, of aangeven dat hij een magazine of e-mailnieuwsbrief wil ontvangen.

Extra voordeeltjes worden niet vaak weggegeven.

Donateursservice komen we wel tegen op www.artsenzondergrenzen.nl en www.novib.nl.

Doelgroepinformatie In welke mate is de informatie voor de doelgroep aanwezig en compleet? Of, in geval van een gezondheidsfonds, informatie voor artsen en patiënten?

Doelgroepinformatie gaf een gemiddeld cijfer van 7,8. De meeste gezondheidsfondsen hebben aparte pagina’s en een loket voor onderzoekers en patiënten. www.mlds.nl, www.hartstichting.nl zijn goede voorbeelden.

Actiemogelijkheden Word de bezoeker de gelegenheid gegeven om aan een actie mee te doen? Actiemogelijkheden voor bezoekers beoordelen we met gemiddeld 6,4. De websurfer die bij www.amnesty.nl terechtkomt, krijgt ruime gelegenheid om "

Zorg voor reacties Bratpack vroegen we hoe interactie met de bezoekers van je site kan worden bereikt. Edwin Meijer is account manager bij Bratpack Webdesign & Development. Bratpack. Bratpack maakt en host o.a. de website van het Centraal Bureau Fondsenwerving.

Snel, snel en snel Het internet is snel, snel en snel. Bezoekers zijn ook snel weer weg van de website, dus je moet ze er dírect toe verleiden iets te doen. Maak een actie of probleem concreet, zoals de aftelklok op de website van het KNCV Tuberculosefonds. Je ziet op de teller hoeveel mensen er tijdens je bezoek aan de site overlijden.

Door speciale kidspagina’s met leuke weetjes, nieuwsberichten, een game of quiz, worden kinderen al heel jong betrokken bij de organisatie.

Op een website als die van Warchild, nota bene gericht op het helpen van kinderen, zou Edwin Meijer dat niet mogen ontbreken.

Zorg dat bezoekers zich al op de hompage, heel makkelijk kunnen aanmelden voor een elektronische nieuwsbrief, maar vraag naast het e-mailadres ook om de naam en bijvoorbeeld de woonplaats.

Laat de bezoekers gratis e-cards (al dan niet met een boodschap) versturen aan vrienden en bekenden, maar pas na achterlating van hun gegevens. Geef de donateurs hun een eigen pagina op de website van de organisatie, waar zij bijvoorbeeld kunnen zien hoeveel geld zij gegeven hebben en hoe het met de gesteunde projecten gaat. Een mooi voorbeeld is KWF Kankerbestrijding met de eigen pagina voor elke on-linecollectant. # Info: e.meijer@bratpack.nl Fondsenwerving december 2004

P.

41

Succesvol fondsenwerven met Internet Als fondsenwerver hebt u een perfecte on line mix nodig voor optimale communicatie met uw doelgroepen, uw achterban, uw gevers: • • • • • • •

website contentmanagement banners enquêtes e-mailnieuwsbrieven het bedankje voor een donatie de aankondiging van een nieuwe activiteit

Werven, binden, communiceren en samenwerken, ondersteund door een mix van on-linehulpmiddelen.

Die on line mix kunnen we voor u realiseren: op maat, op tijd, binnen uw budget en conform uw wensen en doelstellingen.

Met ons gebruikersvriendelijke en zeer krachtige content-managementsysteem houdt u snel en gemakkelijk zelf uw website actueel. Onze on line toolkit vormt de beste ondersteuning voor uw communicatiestrategie, dm-acties en andere fondsenwerving.

Bij Crossing Channels weten we hoe je dat doet We vormen een krachtige combinatie van marketing en on-lineondersteuning en we stemmen deze mix af op uw wensen en doelstellingen.

Interesse? Daag ons uit en neem contact op met Boris Stam (directeur), 0346 599 000 of e-mail naar bstam@crossingchannels.com Kijk voor referenties op www.crossingchannels.com

" op diverse manieren bij te dragen. Ook www.fairfood.org geeft de webbezoeker dergelijke kansen. Enquêtes zijn nog niet veel te vinden op websites van de goede doelen. Een gemiste kans want op deze manier kunnen de webbe-

Speciale aanbiedingen Montagne Services voor de lezers Individuele rapportage Een complete internetrendementanalyse van uw website, internetmarketingadvies en het marktonderzoek geefgedrag op internet voor slechts € 695 (incl. BTW) Nieuw: de Internetcompetitie Elk kwartaal kunnen acht goede doelen deelnemen aan deze competitie. Het doel is het resultaat van de fondsenwerving via het internet te maximaliseren door de website aan te passen en mediapartnerships en andere technieken in te zetten. De internetcompetitie gaat op 1 januari van start.

Deelname aan de internetcompetitie voor goede doelen kost € 600 (incl. BTW).

Neem hiervoor contact op met David Berg van Montagne services: montagneservices@ planet.nl of 0654 203 130.

zoekers en bestaande gevers bijdragen aan de ontwikkeling van de website en communicatie-uitingen. Polls worden wel vaker gebruikt, maar nog altijd veel te weinig. Testjes doen het ook goed, dat vergroot de kennis van de webbezoeker over de doelstellingen van het goede doel. De kennistest op www.epilepsiefonds.nl en de risicotest op www.diabetesfonds.nl zijn mooie voorbeelden.

Uitstraling Heeft de website een warme uitstraling, en krijgen de mensen achter het goede doel een persoonlijk gezicht? Het beeld van het persoonlijke karakter, namen, foto’s e.d. levert een 6,2 op. Op de meeste websites kan je te weten komen wie er op het kantoor werkt en wie zitting heeft in het bestuur. Maar slechts op een stuk of vijftien tref je ook pasfoto’s aan.

Voorbeelden: www.soskinderdorpen.nl een www.darkandlight.nl.

Contactmogelijkheden Kan er gemakkelijk contact worden gezocht met het goede doel, en kan de bezoeker snel een antwoord vinden op zijn vraag?

Contactmogelijkheid & FAQ (vragenlijsten) scoren gemiddeld 7.

Zoekmachines doen het hier goed en een reactieformulier met een opmerkingenveld maakt het voor een webbezoeker erg gemakkelijk.

De Nederlandse Brandwonden Stichting maakt het wel heel gemakkelijk om met de juiste persoon contact te leggen: www.brandwonden.nl.

Links Wordt de bezoeker verder verwezen naar verwante sites? De gemiddelde beoordeling van links en overige verwante informatie is 6,3. Bijna alle websites hebben links. Links bieden ook de gelegenheid om goede netwerken op te zetten voor verwijzingen. Maar op bijna geen enkele website hebben de links een goede ruimte op de homepage gekregen. Dat is wel gebeurd bij www.nfgv.nl en www.natuurmonumenten.nl.

De praktijk van on-linewerving We vroegen Boris Stam, Managing Partner bij Crossing Channels, om een kritische kanttekening.

Boris is vanuit zijn bedrijfskundige achtergrond actief in diverse rollen binnen de reclame en IT; sinds 1995 met uiteenlopende internetactiviteiten vanuit o.a. Cap Gemini en Crossing Channels. Voor het recente project Calamiteiten Management van het Rode Kruis (slachtofferregistratie) won Crossing Channels de Publieksprijs ICT Award 2004.

Meer rendement Om meer rendement te krijgen moeten we een kritische blik werpen op onze huidige marketingmix en middelen. Werven, binden en bouwen aan de relatie moeten de kernbegrippen zijn.

In de praktijk blijkt veelal dat veel aandacht wordt gegeven aan content, nieuws en design van de site.

Maar als een nieuwe uiting eenmaal actief is geworden, zijn opvolging en actueel houden vaak een ondergeschoven kindje. Er is dan een prachtige campagne gerealiseerd, zelfs met on-lineformulieren, die geïntegreerd zijn met de bestaande klantdatabase. Na een paar weken stelt de opdrachtgever vast dat de actie een succes is, maar dat aan zoveel aanvragen geen goede follow-up kan worden gegeven. Op die manier is het weggegooid geld en zonde van de tijd.

Goede doelen die niet op de lijst staan kunnen bij montagneservices@planet.nl informeren naar de beoordeling van hun website. #

Kleine actie, klein budget Het is heel belangrijk om te focussen op de ‘kleine dingen die het doen’. Mik op acties van geringe omvang, met een laag budget maar een flinke potentiële spinoff. Denk aan enquêtes op de site en nieuwsbrieven.

Zorg voor actuele profielen van de doelgroep en gerichte interactie. Bijvoorbeeld: iemand wil over een concreet onderwerp worden geïnformeerd en krijgt snel en alleen over dat onderwerp per e-mail informatie. De rest komt meestal vanzelf wel en wordt vaak gegenereerd door vragen vanuit de doelgroep zelf.

Onze ervaring is dat met een gemiddelde, kleine enquête meer dan 50 procent respons wordt gescoord.

Daarna start het belangrijkste: het spel van binden en bouwen aan de relatie. Veel succes!. #

David Berg

Info: bstam@crossingchannels.nl

Fondsenwerving december 2004

P.

43

Fondsenwerving Pluspagina

Zorg & Welzijn • Onderwijs & Wetenschap Kunst & Cultuur • Natuur & Milieu Amateursport & Recreatie • Overige non profit Postbus 31441, 6503 CK Nijmegen Telefoon 024 - 381 71 11, Fax 024 - 381 71 19 Email info@isf.nl opleidingen • workshops • helpdesk • adviezen op maat • bibliotheek • jaarcongres • haalbaarheidsonderzoek

Keverberg 45 1082 BD Amsterdam tel.: 06 - 535 301 05 e-mail: fondswrv@xs4all.nl voor succesrijke fondswerving zie www.fondswerving.nl

MAKE TRADE FAIR Bel 020-612 81 51 voor een. professionele fondsenwerver.

Wijsman actiemarketing support

DRTV en radio-campagnes donateurs- en ledenwerving bouwen aan uw ‘merk’ Bel: Frank van Leer: 0345 - 599 955 vanleer@drtv.nl

www.drtv.nl

www.wijsman.nl

Nederlands Genootschap van Fondsenwervers Contact met collega’s, Opleiding en training & Belangenbehartiging

Vergadercentrum voor fondsenwervers

Secretariaat NGF: Keizersgracht 317 1016 EE Amsterdam 020 – 422 99 77

Dam 20 – 22, 4241 BN ARKEL (Zuid Holland Zuid)

WORD NU LID!

Of 0183 – 56 39 12 – Jan Krol

Info: www.psidirect.com

WWW.NGF.NU

Zonder deze steunpilaren zou Vakblad Fondsenwerving niet bestaan!

Founders: • Annie Connect - Veenendaal (0318 545 845) • Axciom - Amsterdam Zuidoost (020 750 44 00) • Cherridata - Voorburg (070 427 46 41) • Crossing Channels webpowering business - Maarssen (0346 59 90 00) • Delphi Communications - Haarlem (0235 334 646) • PSI Direct Response BV - Amsterdam (www.psidirect.com) • RLC Customer Centric Technology & RLC CustomerCont@ctServices - Weesp (0294 280 400) • SAZ Dialog Marketing B.V. - Hoofddorp (023 562 94 44) • Selekt Mail Nederland - Utrecht (030 214 95 00) • Support Actie - Tilburg (013 455 28 25)

Sponsors: • Adequaat B.V. - Purmerend (0299 433 855) • Corris B.V. - Maarssen (034 621 00 41) • Datapartners B.V. - Rotterdam (010 292 91 87) • Drukkerij Hoekman - Genemuiden (038 385 23 85) • EDM Doelgroepadvies - Haarlem (023 553 0510) • Elegant Groep - Rotterdam (010 272 35 35) • Fundraising Company - Amsterdam (020 427 00 27) • Impress - Woerden (0348 433 144) • Intermail - Nieuw Vennep (0252 673 866) • Speciaaldrukkerij Lijnco - Groningen (050 366 99 11) • SPSS Business Intelligence Division - Gorinchem (0183 651 777) • Wegener DM - Nieuwegein (www.wegenerdm.nl)

Van Beuningen Waarom is aan Museum Boijmans de naam Van Beuningen gekoppeld? Vanwege één man: D.G. van Beuningen. Bij uitgeverij Balans verscheen onlangs een fantastische biografie van deze grote filantroop, al zou hij zichzelf nooit zo hebben genoemd.

Onderdeel van de ontwikkeling van het vak filantropie is een goed begrip van de eigen geschiedenis.

Wat waren de omstandigheden en de drijfveren van het mecenaat van Van Beuningen? Wie was hij, wat dreef hem en wat rest er van zijn vrijgevigheid?

De kansen die zijn vader en de SHV aan George aanreikten, heeft hij meer dan uitmuntend benut.

Deel van zijn succes komt voort uit buitengewoon hard werken. De rest is karakter: hij is een snelle denker, zeer ambitieus, een groot optimist, heeft een sterke eigen wil en barst van de dadendrang. Of

zoals auteur Harry van Wijnen het formuleert: "hij had een neus voor de kansen van het moment, en hij zag ze eerder dan zijn concurrenten."

Wat deed hij?

George werd naar Rotterdam gestuurd om in de opkomende "

D.G. heet voluit Daniel George en hij werd in 1877 in Utrecht geboren als vijfde kind van de op dat moment al schatrijke Hendrik Adriaan van Beuningen en zijn Engelse vrouw Ann Lavinia Brain.

Het gezin was actief remonstrants, rond 1900 een van de meest invloedrijke groeperingen in ons land. Na drie generaties van dominees was zijn vader de eerste echte grootondernemer van de familie. In 1896 richtte hij met zeven andere groothandelaren in kolen de Steenkolen Handelsvereniging op. Verenigd in deze SHV beheersten zij de import van kolen uit het Ruhrgebied, in die tijd even essentieel voor de economie als olie nu. Strenge winters waren goed voor de handel: ze leverden de vader van D.G. een fortuin op.

Wie was hij?

Het is de vraag in hoeverre George een ‘self made man’ is te noemen.

Van huis uit kreeg hij veel mee: grote welstand, een internationale oriëntatie, een omgeving waarin ondernemen en hard werken de norm waren en een wereld aan kennissen en relaties. Maar zelfs dat is geen garantie voor succes.

Fondsenwerving december 2004

P.

45

Spinas | Gemperle

HOE U HET DONATEURSLEVEN KUNT VERLENGEN. Als Europees pionier op het gebied van straatwerving hebben wij de mogelijkheid de grootste wens van onze klanten te kunnen vervullen: het verhogen van de lifetime-value van de nieuwe donateur. Al meer dan 10 jaar optimaliseren wij voortdurend de bijscholing en begeleiding van onze dialogers. Wij hebben tientallen gesprekshandleidingen getest en in computerprogramma’s geïnvesteerd om het realisatiepercentage te verhogen; de statistische gegevens gebaseerd op vele jaren ervaring leveren het bewijs dat het werkt. Indien u net zoveel plezier beleeft als onze klanten aan de hoge life-time-value van op straat geworven donateurs, bel ons dan even, telefoon 034 621 00 40.

www.corris.nl

Straatwerving ¥ Telefonische fundraising ¥ Leden- en donateursadministratie

" wereldhaven voor de Utrechtse SHV kansen te benutten. En dat deed hij. Na een jaar stage bij Kröller (inderdaad: getrouwd met de bekende Helena Müller) en een jaar als firmant bij Dutilh, werd hij directeur van SHV Rotterdam.

Hij is dan 26 jaar oud. Met veel oog voor de slechte arbeidsomstandigheden en de voordelen van mechanisatie investeert hij in de eerste drijvende kraan van Rotterdam en verbetert hij het ontwerp van een bunkermachine voor het lossen van kolenschepen.

Hij zorgt voor een enorme omzetgroei, neemt concurrenten over, koopt scheepswerven, beheert met zijn transportvloot de Rijnvaart en is eigenaar van een zeesleepbedrijf. Op zijn 45ste heeft hij vele commissariaten en is hij de onbetwiste baron van de wereldhaven Rotterdam.

Aan wie gaf hij?

George was filantroop in meerdere betekenissen. Hij was financieel steunpilaar van het Rotterdamse sociale en culturele leven. Hij steunde vele kunstenaars met opdrachten en aankopen, maar ook met kunstbeurzen en toelagen. Maar ook als grootindustrieel was hij weldoener. Als de Eerste Wereldoorlog uitbreekt en de kolenhandel stilligt, is hij de enige die zijn sjouwers niet ontslaat. Hij geeft ze simpelweg ander werk te doen en start enkel met dat doel een groots opgezette aardappelhandel. En als even later België door de Duitsers wordt binnengevallen en een grote stroom vluchtelingen Zuid Nederland binnentrekt, regelt hij nog vóór de overheid iets doet de opvang.

Namelijk door zijn stilliggende kolenvloot tijdelijk te laten ombouwen tot hotelschepen!

De organisatie die het meest van zijn vrijgevigheid heeft geprofiteerd, is zonder enige twijfel het Boijmans. Museumdirecteur Hannema ontdekt D.G. als belangrijke schenker in de jaren ’20, als

deze in enkele jaren tijd al een imposante kunstcollectie heeft opgebouwd. De collectie groeit snel en de eerste schenkingen bestaan dan ook uit de kunstwerken die niet goed meer in de verzameling passen. De waarde van deze donaties neemt jaarlijks toe.

Hannema pakt het dan systematischer aan en benadert Van Beuningen voor de financiering van door hem zelf gekozen aankopen. Absolute hoogtepunt (en spannend beschreven) is de aankoop door D.G. van de collectie Koenigs, die hij eerst in zijn geheel in bruikleen geeft aan het museum. Na een belangrijk deel aan Duitsland verkocht te hebben, wordt het restant geschonken, volgens Hannema "de grootste schenking in de geschiedenis van het museum."

Wat dreef hem?

Geheel duidelijk zal dit wel nooit worden, maar de biografie reikt vier plausibele verklaringen aan.

Waarschijnlijk hebben alle vier in meer of mindere mate een rol gespeeld. Ten eerste is er het voorbeeld van zijn eigen ouders. Zo had de vader van George jarenlang vele (overwegend culturele en sociale) instellingen in Utrecht financieel gesteund. In zijn testament kregen zij alle wederom een forse bijdrage. Jaarlijks kreeg zijn moeder Annie een bedrag voor een eigen fonds, waaruit zij goede doelen subsidieerden met name

op het gebied van hulp aan kinderen. Zo adopteerde de familie het Utrechtse Wilhelmina Kinderziekenhuis. Kortom: vrijgevigheid had George niet van een vreemde… Mogelijke tweede verklaring ligt eveneens in de familiesfeer. Mede door de erfenis van drie generaties dominees had D.G. een sterk ontwikkeld gevoel voor sociale kwesties. Op zijn 26ste

werd hij als directeur geconfronteerd met grote stakingen in de haven. Geheel op eigen intuïtie en meer dan de andere werkgevers dat doen, verdiept hij zich in de slechte werkomstandigheden van zijn havenarbeiders. Op sociaal gebied dus een lichtend voorbeeld.

Met andere woorden: een deel " Fondsenwerving december 2004

P.

47

What’s new ?

NIETS Uw marketinginspanningen voor de werving, het behoud en het uitbouwen van donateurrelaties blijven onze prioriteit.

ALLES ACXIOM: Aangenaam kennis te maken.

Door de krachtenbundeling van Claritas en BPK, gecombineerd met de komst van Acxiom in Nederland, is een nieuw bedrijf ontstaan dat u volledig kan ondersteunen in klantgericht denken en doen.

www.acxiom.nl

Acxiom Hullenbergweg 93 1101 CL Amsterdam Zuidoost 020 - 750 44 00 fondsenwerving@acxiom.nl

Wij maken onderdeel uit van de Acxiom Corporation, internationaal marktleider op het gebied van data integratie, marketing databases, consumenteninformatie en IT-infrastructuur. Acxiom is vertegenwoordigd in Nederland, Engeland, Frankrijk, Duitsland, Polen, Spanje, Portugal, Australië, Japan en Noord-Amerika.

© 2004 Acxiom Corporation. Alle rechten voorbehouden. Acxiom is een geregistreerd merk door Acxiom Corporation.

" van zijn filantropie was gestoeld op de oprechte intentie om goed te doen.

Als derde factor wordt geschreven dat deze raskapitalist makkelijk weggaf. Het gaat dan met name om schilderijen uit zijn snel uitdijende kunstcollectie die hij schonk "aan broers en zusters, aan vrienden, aan zijn chauffeur, aan zijn tuinman en niet in de laatste plaats aan vrouwen voor wie hij

zijn eigendommen daar.

Wat herinnert ons aan hem?

Uit de erfgenamen van D.G. van Beuningen is één fonds bekend dat eveneens culturele doelen steunt. Het is de Stichting Van Beuningen Peterich Fonds, opgericht door Peter Paul Peterich (1933-2000). Dit fonds geeft met name subsidie voor poëzie. Peter Paul Peterich, nazaat van een dochter van D.G., was een groot

Arjen van Ketel was begin jaren negentig hoofd fondsenwerving van Milieudefensie en kwam daarna naar Delphi, waar hij als senior consultant al tientallen organisaties heeft begeleid bij hun fondsenwervingstrategie.

Hier vertelt hij zijn gouden regel voor fondsenwerving.

Informatie uit ‘het veld’ “Wat ik enorm belangrijk vind, is de integratie van de inkomstenen de uitgavenkant van fondsenwervende organisaties. Toen ik nog bij Milieudefensie werkte, was het mijn vaste gewoonte om de fondsenwervers zo vaak mogelijk aan tafel te zetten met de programmamensen.

vriendschappelijke gevoelens koestert." In het boek waarin hij zijn kunstaankopen bijhoudt, noteert hij dan kortweg: ‘weggegeven’, zonder zelfs de naam van de begunstigde. Hij deed kennelijk gewoon "vrij gemakkelijk afstand van zijn kostbaarheden."

Ten slotte is er het "Rotterdams patriotisme". Volgens Van Wijnen was dit nooit geheel te onderscheiden van Van Beuningens eigenbelang. De steun aan het nieuwe Feyenoordstadion illustreert dat goed. Hij investeert er in 1936 eigen middelen in en verstrekt een grote lening. Deels omdat hij "het grote belang inziet van de recreatieve functie" van het stadion voor de Rotterdammers en zijn eigen personeel. Deels ook omdat het een goede impuls is voor de ontwikkeling van Rotterdam-Zuid en daarmee van de grondprijs van

liefhebber van poëzie. Daarnaast geeft de stichting via het Prins Bernhard Cultuurfonds ook geld aan beeldende kunst en bekostigt het met de Peter Paul Peterichbeurs eenmaal in de vier jaar een promotieplaats in de wiskunde. De totale uitkeringen van de Stichting Van Beuningen Peterich Fonds bedragen 290.000 euro per jaar. De stichting is te bereiken op Keizersgracht 792 in Amsterdam.

Uit een andere tak van de familie resteert het veel grotere Elise Mathilde Fonds, gesticht uit de nalatenschap van de kinderloze zuster van D.G., ‘tante Mathilde’.

Ook dit fonds steunt met name sociale en culturele doelen. Het contactadres is Woudenbergseweg 11, 3953 ME in Maarsbergen. # Hidde van Kersen

Nog steeds ervaar ik dat je als fondsenwerver afhankelijk bent van goede informatie 'uit het veld'.

Ik heb dan ook de gewoonte om regelmatig contact te onderhouden met de programmaafdelingen van onze klanten.

Daar doe ik mijn inspiratie uit op voor een goede fondsenwervende actie.”

Reageren op deze stelling?

Mail naar avketel@delphi.nl en vertel Arjen wat jij ervan vindt.

Amerikaweg 10 2035 RA Haarlem Postbus 6259 2001 HG Haarlem T +31 (0)23 533 46 46 F +31 (0)23 533 49 75 E info@delphi.nl www.delphi.nl Fondsenwerving december 2004

P.

49

mensen, zaken, data Henk Koppelaar

Nieuwe directeur Zending over Grenzen Henk Koppelaar is per 1 december jl. directeur geworden van Zending over Grenzen. Hiervoor was hij coördinator wonen en welzijn in een woonzorgcentrum in De Bilt en had hij directiefuncties in de ICT-sector.

Na ruim een jaar waarnemend directeur te zijn geweest van Zending over Grenzen, legt Peter van der Bijl zich nu volledig toe op zijn functie van internationaal directeur van Zending over Grenzen Internationaal (Mission Without Borders).

IF Automatisering wordt ASP4ALL De activiteiten van I.F. Automatisering en die van

Agenda

AFP Congress Van: 3 – 6 april 2005 Plaats: Baltimore, VS Info: www.afpnet.org NGF-leden speciale prijs: ngf@vfi.nl Civil Society Congres Van: 14 - 15 juni 2005 Info: www.civilsociety.nl Institute of Fundraising Convention Van: 11 - 13 july 2005 Plaats: Hilton London Metropole, Engeland Info: convention@institute-of-fundraising.org.uk 25e International Fundraising Congress Van: 18 – 21 oktober 2005 Plaats: Leeuwenhorst Congrescentrum, Noordwijkerhout Info: www.resource-alliance.org

P.

50

Fondsenwerving december 2004

ASP4ALL zijn sinds 1 november samengevoegd. ASP4ALL is een door KPMG gecertificeerde leverancier van hostingdiensten, die geleverd worden aan een scala van organisaties. Daarnaast is ASP4ALL de specialist voor Internetdiensten voor Woningcorporaties. I.F. Automatisering is bekend van o.a. databaseservices aan goede doelen, waaronder diverse collectefondsen.

De nieuwe combinatie, waarin alle medewerkers van I.F. Automatisering zijn ondergebracht, gaat verder onder de naam ASP4ALL. Info: info@asp4all.nl.

De samenwerking met ASP4ALL betekent voor I.F. Automatisering dat de modernste internettechnologie kan worden toegevoegd aan het dienstenpakket voor de goededoelen. Sinds 1 november jl. worden alle gezamenlijke diensten en producten aangeboden vanuit de lokatie van ASP4ALL in Huizen.

Deadlines Vakblad Fondsenwerving Besloten is om vanaf 2005 de jaargangen gelijk te laten lopen met het kalenderjaar.

Jaargang 7, nummer 1 Deadline wo. 12 januari 2005 Ter post ma. 07 februari 2005

Ter post ma. 26 september 2005

Jaargang 7, nummer 2 Deadline wo. 09 maart 2005 Ter post ma. 04 april 2005 Jaargang 7, nummer 3 Deadline wo. 27 april 2005 Ter post ma. 23 mei 2005 Jaargang 7, nummer 4 Deadline wo. 29 juni 2005 Ter post ma. 25 juli 2005 Jaargang 7, nummer 5 Deadline wo. 31 augustus 2005

Jaargang 7, nummer 6 Deadline wo. 02 november 2005

HET LIJKT ZO EENVOUDIG

www .psid irect

.com

Roeien kan iedereen. Toch? Natuurlijk, roeien lijkt eenvoudig, maar wedstrijdroeien op hoog niveau vraagt meer. En zo is het ook met direct marketing.

Om aan de top mee te draaien moet je een professional zijn en met professionals samenwerken. Professionals met jarenlange ervaring met alle facetten van de opzet en uitvoering van consumenten direct marketing.

Bij PSI zijn we gepokt en gemazeld door alle direct marketing tools. En kunt u terecht voor strategisch advies, dm-conceptontwikkeling, maar ook voor bijvoorbeeld uitsluitend perfecte direct mail producties of DRTV.

VOOR VERRASSENDE RESPONSE EN KWALITATIEVE UITWERKING PSI Amsterdam, Tel.: 020 – 495 38 38, E-mail info@psidirect.com, Cees van Dijl en Sander van Hesteren PSI Arkel, Tel.: 0183 – 56 39 12, E-mail arkel@psidirect.com, Aad Kok en Jan Krol