VFW 7 | 1

F O N D S E N W E RV I N G I S H E T VA K B L A D OV E R H E T W E RV E N VA N G I F T E N , L E D E N , V R I J W I L L I G E R S , S U B S I D I E S , D O N AT E U R S E N S P O N S O R S

Fondsenwerving alt cover 7-1 31-01-2005 09:08 Pagina 1

Een Funds magazine

Adri Kemps, Centraal Bureau Fondsenwerving

februari 2005 jaargang 7 nummer 1

Doelen werven minder goed in 2003

Veel van onze medewerkers zijn ongeschikt.

Daarom namen we ze in dienst.

Annie Connect is een callcenter dat is opgezet volgens een uniek concept: onze telefonisten werken voor een groot deel vanuit huis.

Dit maakt het werk bijzonder geschikt voor mensen met een arbeidshandicap of een andere achterstand op de arbeidsmarkt. Juist deze mensen blijken in de praktijk uit te blinken in motivatie en betrokkenheid. En zo kunnen we laten zien dat commercieel ondernemen hand in hand kan gaan met maatschappelijke betrokkenheid.

Natuurlijk zijn er ook Annies die liever op de werkvloer onder hun collega's zijn. Zij kunnen terecht op de callcenters in Veenendaal en Delft, waar we gezorgd hebben voor dezelfde huiselijke sfeer als die van de Annies thuis.

Wilt u weten wat onze Annies voor uw organisatie kunnen betekenen, bel dan met Leo Dijkgraaf of Anna Kroodsma, telefoon 0318-545845 of kijk op www.annie.nl.

Het andere callcenter

Inhoud

[Colofon] Vakblad Fondsenwerving (een Funds magazine) februari 2005 Jaargang 7 – nr. 1 Verschijnt zes maal per jaar Leden van het Nederlands Genootschap van Fondsenwervers ontvangen Het vakblad Fondsenwerving uit hoofde van hun lidmaatschap.

Redactie Jaap Zeekant, hoofdredacteur ad interim Anneke Hakman, redacteur Hidde van Kersen, redacteur drs. Marianne Zeekant, tekstredacteur Medewerkers Maerten C. Verstegen (columnist) Erica Waasdorp (correspondent VS) Mr. Jutta Wolf, notaris (losse bijdragen) Met bijdragen van: David Berg Redactie, administratie, proefnummers en verzending Bosboom Toussaintlaan 78-B 2103 SN Heemstede telefoon 023 54 76 968 fax 023 52 98 279 vakblad@fondsenwerving.nl Abonnementen € 100,- per jaar (ex. btw): zes nummers van het vakblad én volledige toegang tot www.fondsenwerving.nl.

Alle info: www.fondsenwerving.nl Productie & advertentiecoördinatie PSI Direct Arianne Gelderblom arkel@psidirect.com telefoon 0183 56 39 12 Lay-out SQZI Conceptstudio, Arkel telefoon 0183 56 37 27 Druk Drukkerij Hoekman, Genemuiden telefoon 038 38 52 385 Oplage: plm 3.900 ex.

Papier Bührmann Ubbens Omslag GO Matt 150 g/m2 Binnenwerk GO Matt 90 g/m2 Prepostale verwerking Intermail, Nieuw Vennep telefoon 0252 67 38 66 Uitgever Jaap Zeekant, namens Stichting NIF K.v.K. Amsterdam 41217025 BTW nr. NL 8067 60710 B01 Deadlines Zie de rubriek: mensen, zaken, data Overname artikelen Het overnemen en vermenigvuldigen van artikelen is slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever en met bronvermelding. © Copyright Stichting NIF 1998-2005 ISSN 1388-7785.

Direct Dialogue Mensen gewoon aanspreken en vragen om donateur te worden. Het is de laatste jaren een groeiende bron van inkomsten geworden van de goede doelen. Logisch dat er aanbieders bijkomen en dat er een brancheorganisatie is opgericht.

Met de inkomsten van de goede doelen mag het dan in 2003 wat minder goed gegaan zijn, bij het Centraal Bureau Fondsenwerving heerst een enthousiaste sfeer. De nieuwe Adjunct directeur, Adri Kemps, heeft er zin in. We zijn ook gaan kijken in Amerika, waar diverse watchdogs de goede doelen in de gaten houden. En verder legt Anneke Hakman uit dat je met transparantie ook kan overdrijven.

4

Nieuws

8

Doelen werven minder goed in 2003

10

Big Brother is Watching You, charities!

13

Nieuws

16 IWC heeft de wind mee 21

Starters

24 Anton Philips: vader van de lichtstad 29 Lokale doelen: let op uw zaak!!!

Opleidingen De opleiding Fondsenwerving B van Van der Hilst Communicatie is uitgesteld tot september. Die van het ISF is volgeboekt en inmiddels van start gegaan. In september start de volgende ronde. Na het succes van de workshops van Vakblad Fondsenwerving van vorig jaar, presenteren we nu een vol programma voor de eerste helft van 2005. Soms werven - ervaren - vrijwilligers miljoenen, zoals voor het IWC. Maar we schrijven ook voor diegenen die nog helemaal geen ervaring hebben: de starters.

Filantropen Volgens prof. dr. Theo Schuyt kiezen steeds meer vermogende Nederlanders voor het oprichten van een eigen goeddoelstichting. Daarmee treden ze in de voetsporen van illustere voorgangers als Anton Philps, zoals te lezen valt in een artikel van Hidde van Kersen. Analoog aan het Midden en Klein Bedrijf spreekt columnist Maerten Verstegen steeds vaker over het MKD: de midden- en kleine doelen. In dit nummer breekt hij een lans voor die groeiende groep wervende non-profits.

Primeur In dit nummer natuurlijk ook iets over de actie voor Azië. En ruime aandacht voor digitale zaken: werven met je website, RSS, Skype en Zinio. Redacteur Hidde van Kersen verdiepte zich in de ledenbestanden van verenigingen. We hebben een primeur: op blz. 49 staat de eerste personeelsadvertentie, waarin als eis wordt gesteld het beroepsniveauprofiel van het Genootschap van Fondsenwervers.

30 Was ik maar een stichting!

34 Hoe werf ik fondsen met een website?

38 Hoe houden we de Tsunami in de hand?

41

Cherridata wordt Bendion

43 Weg naar transparantie nog ondoorzichtig 45 De vrijgevigheid van Nederland 48 RSS, Skype en Zinio 50 Mensen, zaken, data

Gratis Praktijkboek sponsoring en fondsenwerving voor nieuwe abonnees. Kijk nu op: www.fondsenwerving.nl

Veel leesplezier! Jaap Zeekant, hoofdredacteur a.i.

Het Vakblad Fondsenwerving wordt bezorgd door

Fondsenwerving februari 2005

P.

3

Nieuws Fundraising Initiatives

Outreach Fundraising

Sinds 2000 werft de organisatie in Nederland huis aan huis donateurs voor charitatieve organisaties.

Fundraising Initiatives heeft recent besloten zijn activiteiten in Nederland te intensiveren.

Kortgeleden is Outreach Fundraising opgericht. De organisatie gaat goede doelen ondersteunen door het huis aan huis werven van donateurs, tijdens evenementen en in bedrijven. "De bereidheid goede doelen financieel te ondersteunen is groot in Nederland", aldus Camiel Gielkens van Outreach Fundraising, "Veel mensen weten alleen niet goed welk fonds ze willen steu-

In 1998 introduceerde Fundraising Initiatives (FI) in Engeland het huis aan huis werven van donateurs

voor goede doelen. Inmiddels is FI, gevestigd in London, ook actief in Engeland, de Verenigde Staten, Canada, Ierland en Spanje.

nen. Vaak ook komen mensen er gewoon niet aan toe.

Maar als je mensen eerlijk en volledig informeert en de juiste snaar weet te raken, blijken ze graag een goed doel voor een lange periode willen steunen.

Roger Beschizza, van FI: "Onze medewerkers werven huis aan huis donateurs. Zij informeren hen over één specifiek goed doel, werken alleen met automatische machtigingen en richten zich op een langdurige relatie tussen het goede doel en de donateur. We verzorgen ook de administratieve verwerking, en desgewenst de inning van de donatie. De opvang van de nieuwe donateurs gebeurt telefonisch. Ons werk is goede doelen aan structurele inkomsten helpen."

De wervers informeren mogelijke donateurs over het doel en de activiteiten van één fonds. Iemand die wil helpen, vragen zij vervolgens een maandelijkse machtiging af te geven. Daarna wordt iedere nieuwe donateur gebeld om hem of haar persoonlijk te bedanken. Oud-donateurs wordt telefonisch gevraagd of zij het goede doel voor een lager maandbedrag alsnog willen steunen.

Info: www@fundraising-initiatives.nl

Info: www.outreachfundraising.nl

P.

4

Fondsenwerving februari 2005

Nieuws Start Vereniging Direct Dialogue Donateurwervers Nederland - DDDN Direct dialogue – ofwel donateurwerving op straat - is de laatste tijd veel in het nieuws. Het is een van de meer recente vormen van fondsenwerving in Nederland. Het blijkt een effectieve en rendabele manier om nieuwe donateurs te werven.

Mede doordat het fenomeen relatief nieuw is, is er tot op heden geen onafhankelijk onderzoek verricht. Maar een ruwe schatting van de omvang van dit marktsegment in het afgelopen jaar gaat in de richting van tweehonderd- tot tweehondervijftigduizend nieuwe donateurs. Dit is een belangrijke bron van nieuwe inkomsten en een nieuw draagvlak voor de goede doelen.

Profiel van het instrument Direct dialogue heeft enkele belangrijke kenmerken. Het is een vorm van face-to-facewerving die op straat of huis aan huis geschiedt. De werving wordt meestal gedaan door gespecialiseerde bureaus die werken met teams van jonge mensen, vaak studenten. Donateurs stappen direct hoog in op de geefpiramide, met een vast donateurschap via automatische incasso met een relatief hoge jaarbijdrage, van zo’n € 50 of meer. Jongere mensen, traditioneel een moeilijke doelgroep met dm, blijken wel open te staan voor deze vorm van werving.

Neveneffecten van succes Omdat direct dialogue zo effectief blijkt, wordt er met name in de grote steden veel gebruik van gemaakt. Niet alleen door goede

doelen, ook commerciële aanbieders, zoals (groene) stroom, kranten en boekenclubs zetten het middel grootschalig in. Dat leidde in het afgelopen jaar soms tot overconcentratie op a-locaties, met irritatie van winkeliers tot gevolg.

De media hebben het afgelopen jaar regelmatig aandacht aan het fenomeen direct dialogue besteed.

Sommige artikelen zijn neutraal, maar vaker zijn ze negatief van toon en worden persoonlijke meningen als feiten gepresenteerd. In Engeland heeft die negatieve beeldvorming, in combinatie met het op grote schaal inzetten van het middel door goede doelen en commerciële aanbieders, geleid tot een verkorting van de levenscyclus van deze succesvolle wervingsmethode. Dat is jammer, want de groeimogelijkheden voor goede doelen worden er niet gemakkelijker op in de concurrerende markt, waarin naar de gunst van de particuliere donateurs wordt gedongen.

Goede banen Om deze ontwikkelingen in goede banen te leiden, hebben drie aanbieders van direct dialogue Direct Dialogue Fundraising, Streetwise Direct Dialogue en Corris - het initiatief genomen tot

zelfregulering. De vereniging Dialogue Donateurwervers Nederland - kortweg DDDN genaamd, is hiertoe in december 2004 opgericht.

DDDN stelt zich ten doel om informatie, kennis en contacten uit te wisselen op het gebied van ledenen donateurwerving via direct dialogue en zelfregulering te ontwikkelen die gebaseerd is op draagvlak binnen de branche, waardoor de kwaliteit van direct dialogue geborgd wordt.

Om dat te bereiken zal een gedragscode ontwikkeld worden.

Er zal een belevingsonderzoek onder donateurs en publiek worden gedaan. Er komt voorlichting over direct dialogue en er worden een telefonische servicelijn en een website opgericht. Verder zullen er bijeenkomsten worden georganiseerd.

Directeur Direct Dialogue Fundraising Bert Cocu, " Fondsenwerving februari 2005

P.

5

Wij doen het voor u maar vooral voor hem

Da’s andere post Een win-winsituatie kom je nog zelden tegen. Toch kan het als u met Selekt Mail Nederland werkt. U krijgt dan efficiente postbezorging, 100% betrouwbaarheid en veel service. Bovendien bespaart u veel geld. En daar weet u vast wel een goed doel voor.

030 - 214 95 20 / www.selektmailnederland.nl

Nieuws " voorzitter en medeoprichter van DDDN: "We moeten het wel in perspectief blijven zien. Het feit dat direct dialogue zichtbaar is, wil niet zeggen dat het fenomeen zo groot is. De goede doelen genereren dagelijks miljoenen contactmomenten met donateurs en potentiĂŤle donateurs. Op een doordeweekse dag schat ik dat er in totaal in Nederland misschien vierhonderd straatwervers actief zijn. Op een zaterdag zijn dat er meer, maar dan nog is dit een vrij kleine tak van sport".

Dorien Vach, bestuurslid DDDN en directeur Corris: "De beeldvorming in de media is nogal ongedifferentieerd. Het wordt niet duidelijk welke groepen op welke wijze bijdragen aan de irritatie van publiek en winkeliers. De agressieve benadering, de rotzooi op

straat door strooifolders en de oneerlijke concurrentie ten opzichte van winkeliers zijn bij voorbeeld drie aspecten die hoog scoren in de irritatiegraad. Maar die zijn helemaal niet van toepassing op direct dialogue voor goede doelen zoals wij dat doen. Een gericht onderzoek naar de beleving van het publiek is daarom een belangrijk instrument om de juiste koers te bepalen."

Zelfregulering Kees Jan Heijdra, secretaris en eveneens medeoprichter van DDDN, is directeur van Streetwise Direct Dialogue: "Uiteindelijk is niemand gebaat bij overbevissing.

We hebben een gemeenschappelijk belang om te zorgen dat het publiek deze vorm van fondsenwerving als positief blijft ervaren.

Daarom pleiten wij voor heldere

publieksinformatie en zelfregulering van onze branche".

Bedrijven en personen die zich op professionele wijze met direct dialogue voor fondsenwervende organisaties bezig houden en de gedragscode onderschrijven, worden uitgenodigd lid worden van de vereniging. De leden van de vereniging worden opgenomen in een register. Het plan is om in het voorjaar van 2005 een eerste bijeenkomst voor leden en aspirantleden te houden. #

Nadere informatie kan worden verkregen bij Corine Aartman, door de vereniging ingeschakeld voor vooronderzoek en het opstarten van de vereniging: corine@bloomconsultancy.nl of telefonisch: 06 10722730.

Laat ons goede werk niet stoppen na uw dood De derde campagne voor nalatenschappen is net van start gegaan, deze keer met zeventien deelnemende fondsen. Met de campagne 'iedereen kan de wereld iets goeds nalaten' roepen vooraanstaande goede doelen, Nederlanders op om een goed doel op te nemen in hun testament. Nu goede doelen steeds meer taken overnemen van de overheid, zijn zij voor de financiering van hun activiteiten meer afhankelijk van inkomsten uit nalatenschappen.

Hoewel veel mensen positief staan ten opzichte van nalaten aan een goed doel, neemt slechts 9% een goed doel op in z'n testament. Met voorlichtingscampagnes en door veranderingen in de wetgeving denken de samenwerkende goede doe-

len dat in de toekomst de inkomsten uit erfenissen zullen groeien.

De campagne is vooral bedoeld om het onderwerp bespreekbaar te maken en uit te leggen hoe het nalaten aan een goed doel in z’n werk gaat. Van belang is dat dit niet is voorbehouden aan mensen met een groot vermogen. Bovendien hoeft het nalaten aan goede doelen niet te betekenen dat erfgenamen benadeeld worden.

Doelgroep De campagne is bedoeld voor alle Nederlanders die goede doelen (willen) steunen. Sympathisanten, donateurs, vrijwilligers, medewerkers, kortom, mensen die het belangrijk vinden dat goede doelen werken aan een betere wereld.

Afschaffen successierecht Nu de overheid terugtreedt, zullen de organisaties in de charitatieve sector taken moeten overnemen. De goede doelen zien echter nog wel een belangrijke taak voor de terugtredende overheid. Deze taak ligt vooral in het wijzigen van belastingwetgeving. De overheid kan de goede doelensector enorm stimuleren door een belastingteruggave op alle giften in te stellen. Dit naar voorbeeld van de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk.

Ook het afschaffen van het successierecht op nalatenschappen zal stimulerend werken. Nu moet er nog 8% belasting betaald worden over het bedrag dat wordt nagelaten aan een goed doel. #

Fondsenwerving februari 2005

P.

7

Doelen werven minder goed in 2003 Op donderdag 16 december vorig jaar presenteerde het CBF de cijfermatige stand van zaken van de fondsenwerving in 2003. Voor het eerst sinds een aantal jaren noteren we een daling van inkomsten, over de hele linie. We steken ons licht op bij Adri Kemps, adjunct-directeur van het Centraal Bureau Fondsenwerving in Amsterdam.

Collecte enige stijger De verzamelpost giften en schenkingen, donaties en contributies steeg van 2001 naar 2002 nog met 5,4%. Maar eind 2003 zien we een achteruitgang van 0,8%. Voor mailingacties geldt een sterkere daling. De verzoeken om een bijdrage aan de mensen die nog niet aan het goede doel geven, lever-

P.

8

Fondsenwerving februari 2005

den 3,8% minder op dan in 2002.

De opbrengsten uit nalatenschappen liepen maar liefst met 9,3% achteruit. Voor nalatenschappen geldt als enige dat er sprake lijkt te zijn van een trend. Bij de andere wervingsmethoden is de achteruitgang klein. Maar voor erfenissen en legaten geldt dat ook 2001 en 2002 afsloten met dalingsper-

centages: resp. 3,2 en 9,8. De enige stijger is de collecte, met 2,2% ten opzichte van 2003.

Verklaringen zijn moeilijk te geven. Het CBF wijst erop dat van jaar tot jaar niet steeds dezelfde instellingen hun cijfermateriaal inleveren. Er komen erbij, er gaan eraf. Om een beter inzicht te krij-

gen worden sinds een aantal jaren de cijfers van een bepaalde, homogene groep instellingen apart bijgehouden. Conclusie daarvan is dat de post nalatenschappen de grote boosdoener is. De ontwikkeling bij de overige inkomsten valt tegen die achtergrond behoorlijk mee. Bovendien wordt het resultaat sterk negatief beïnvloed door Plan Nederland, met een daling van 20 miljoen euro, ontstaan in het gebroken boekjaar juni 2002 – juni 2003. Corrigeren we de resultaten op dit punt, dan zou je in grote lijnen eerder van een stabilisering kunnen spreken. Dat geldt zeker voor de 160 instellingen die meer ophaalden dan 0,5 miljoen.

Het zijn vooral de 230 organisaties die minder ophalen dan 0,5 miljoen, die te maken kregen met een forse achteruitgang. De conclusies laten zich gemakkelijk trekken. In het algemeen hielden de grote instellingen goed stand, al lopen zij zoals bij Plan Nederland blijkt, forse risico's als het echt mis gaat.

Voor de kleintjes geldt dat het vissen in een vijver met zoveel grote broers en zussen, een stuk lastiger is.

Nalaten Een simpele verklaring voor de daling van erfstellingen is er niet.

De beurskoersen waren niet zodanig in 2003 dat het daaraan gelegen kan hebben. Verminderd consumentenvertrouwen en een slechte economie zouden invloed kunnen hebben. Maar het is niet zo dat zo veel mensen bij wat economische tegenwind zo snel hun testament bijstellen, dat het meteen te merken is. Hoogleraar Filantropie Theo Schuyt noemt de tendens, dat meer vermogende particulieren liever hun eigen stichtingen oprichten, dan hun geld na te laten aan een al bestaand goed doel. Het zal zeker een rol spelen, maar het kan nauwelijks de forse daling verklaren.

Het CBF ten slotte wijst ook op de mogelijkheid dat het misschien gewoon toeval is. Dat geeft hoop

voor de samenwerkende goede doelen die zojuist weer hun imagocampagne voor nalatenschappen zijn begonnen.

Verantwoording Het CBF is de plek waar goede doelen financieel verantwoording afleggen van hun doen en laten.

Die verantwoording gaat voorzichtig ook in de richting van het beoordelen van wat er uiteindelijk door het goede doel wordt bereikt.

Recent speelde rond de noodhulp aan Azië de vraag om een gezamenlijke verantwoording. Er moest driftig vergaderd worden, voordat de SHO-organisaties daarop ja zeiden. Kemps: "Die gezamenlijke verantwoording juich ik toe. Het CBF is van mening dat daarvoor een uniform protocol moet komen. Maar het is niet alleen een kwestie van de cijfers.

Het gaat erom dat je kunt laten zien wat er in de praktijk met het gegeven geld is gebeurd. En ook dat dat effectief is gebeurd, bijvoorbeeld door een goede, onderlinge samenwerking en coördinatie. De samenwerking tussen de SHO-leden moet zodanig vorm krijgen, dat ook op langere termijn de uitgaven kunnen worden gevolgd."

Listbroking en Insertbroking Ervaren listbrokers adviseren u over de mogelijkheden.

Fanneke Verlind is listbroker bij EL&PS en heeft jarenlange ervaring met het inzetten van adressenbestanden voor fondsenwervende instellingen in binnen en buitenland.

Zo veel mogelijk goede donateurs of leden werven tegen zo laag mogelijke kosten, dat is het uitgangspunt van de listbroking afdeling van EL&PS.

In Nederland zijn honderden adressenbestanden en media voor inserts beschikbaar om in te zetten voor de werving van nieuwe donateurs. Een goede selectie

Kemps vertelt er met enthousiasme over, diezelfde geestdrift die we in de opzet van de presentatie op 16 december bijna als een trendbreuk merken. Voor een grote, tot de laatste stoel gevulde zaal in Maarssen werden op levendige wijze de resultaten doorgenomen. Tijdens een latere discussie met diverse spelers uit de fondsenwervingsbranche, werden op luchtige, maar zeker niet oppervlakkige wijze, diverse issues besproken. Enthousiasme, openheid en betrokkenheid bij de fondsenwervingsbranche bepalen ook de sfeer tijdens het gesprek met Kemps.

Keur voor kleintjes Er is nogal wat kritiek geuit "

van de doelgroep c.q. adressenbestand bepaalt in grote mate (± 40%) het succes van uw campagne. Om ervoor te zorgen dat uw mailing bij de meest kansrijke doelgroep op de mat valt, krijgt u van EL&PS een onafhankelijk en kosteloos advies over welke bestanden de beste respons zullen opleveren op uw mailing.

Als u interesse heeft in ons kosteloze advies, bel of mail ons dan voor een afspraak.

Postbus 648, 2003 RP Haarlem Amerikaweg 10 • 2035 RA Haarlem Phone +31 (0)23 751 02 38 • Fax +31 (0)23 533 49 75 Email f.verlind@elps.nl

Fondsenwerving februari 2005

P.

9

" vanuit de lokaal wervende, doorgaans wat kleinere goede doelen. Het CBF-Keur en de Verklaring van Geen Bezwaar worden niet geschikt geacht voor bijvoorbeeld ziekenhuizen en welzijnsinstellingen, die zich vaak aan geheel andere financiële regels moeten houden dan de goede doelen. Bovendien brengt het Keur kosten en administratieve lasten met zich mee, die op de kleine doelen zwaar drukken. Kemps: "We kennen die bezwaren en hoewel we ze niet allemaal zonder meer delen, begrijpen we wel het signaal dat daarvan uitgaat. Ik heb er veel over nagedacht en we hebben ideeën genoeg over hoe we ook voor die doelen een controlefunctie kunnen vervullen, die rekening houdt met hun specifieke karakter. De gesprekken die hierover met brancheorganisatie ISF

hebben plaatsgevonden, zou ik tegen die achtergrond graag voortzetten."

De overheid is vergevorderd met een nieuw regime voor de zogenaamde algemeen nut beogende instellingen, die worden gerangschikt voor het gunstige tarief successsierecht van 8% per 1 januari 2005. Wanneer dat om relatief eenvoudige criteria zal gaan, mag je verwachten dat de lokale, kleinere goede doelen zich daar massaal op zullen storten, om het gevende publiek erop te kunnen wijzen dat zij zijn 'erkend door het ministerie van Justitie'. Dat zou in de praktijk kunnen werken als een speciaal keurmerk, voor die organisaties. Aan een CBF-Keur is dan misschien weinig behoefte meer.

Kemps: "Dat is een ontwikkeling waarmee we wel rekening moeten

houden. Maar ik heb er goede hoop op dat we in overleg met het ISF een beoordelingsregeling kunnen ontwikkelen voor die achterban, als invulling van ons Keur en de Verklaring van Geen Bezwaar."

Het CBF brengt sinds kort de openheid waar het publiek om vraagt nog meer in praktijk.

Tijdens de presentatie in december werd ook de website www.cbfcijfers.nl geopend. Op die website vindt elke bezoeker de cijfers van honderden goede doelen, die ook nog met elkaar vergeleken kunnen worden. Al na enkele dagen begon het bezoek van de site op te lopen tot enkele honderden per dag in januari, in een stijgende curve. # Jaap Zeekant

Big Brother is Watching You, charities!

Als fondsenwerver bij een van de ca. 900.000 goede doelen in Amerika, weet je dat je financiële gegevens openbaar zijn. Iedereen kan vrijwel continu en anoniem een kijkje komen nemen.

Je legt regelmatig financiële verantwoording af aan bestuur, staat en overheid en vooral aan je donateurs.

Iedere organisatie die meer dan $100.000 ophaalt, vult aan het eind van elk fiscaal jaar 'een 990' in. Dat is een belastingformulier

P.

10

Fondsenwerving februari 2005

voor goede doelen. Alle inkomsten en uitgaven, inclusief de salarissen van directeur en andere functionarissen, zijn daarin opgenomen. Dit 990 is een openbaar document. Het wordt in zijn geheel gepubliceerd op diverse internetsites van organisaties, die

zich bezighouden met het publiceren, evalueren en vergelijken van goede doelen.

Daarnaast moet een organisatie zich registreren in de staat van vestiging en in elke andere staat waar zij fondsen gaat werven. In

enkele staten is registratie niet verplicht. Voor een nationaal wervende organisatie betekent dat een jaarlijkse investering van $ 20.000. Voor een regionale organisatie hangt dat bedrag van de desbetreffende staat af. Ook fondsenwervingsbureaus, consultants en sommige andere serviceaanbieders aan goede doelen, moeten zich registreren en aan bepaalde criteria voldoen Voor de staat Massachusetts kost dat jaarlijks $ 200, voor New York $ 800.

organisaties, afhankelijk van hun totale inkomen.

Ten slotte zijn alle fondsenwervende organisaties verplicht om in iedere mailing bepaalde registra-

nisatie of ze zijn zo aangedaan door de mailing, dat zij graag een donatie willen ‘proberen’. Pas bij grotere geefbedragen gaat vooronderzoek een belangrijkere rol spelen. Het meeste onderzoek

Watchdogs Je kunt er als (potentiële) gever in Amerika, op verschillende manieren achterkomen of een organisatie betrouwbaar is.

Op www.guidestar.org zijn zo’n 91.000 goede doelen opgenomen, ca. 10% van alle organisaties. Het is redelijk eenvoudig op deze site een organisatie op te zoeken en gegevens zoals missie, bestuur, financieel overzicht en 990- formulier in te zien. Guidestar geeft geen evaluaties.

Een veel kleiner overzicht staat met 3.500 organisaties op www.charitynavigator.org. Deze site geeft echter wel een evaluatie en vergelijkt de doelen met elkaar.

Het salaris van de directeur staat prominent in het overzicht.

Het American Institute of Philanthropy geeft op zijn website www.charitywatch.org de goede doelen rapportcijfers van A (hoogst) tot F (laagst). Er staan diverse tips op voor donateurs en er is een overzicht van de 100 laagstgewaardeerde organisaties.

Waarschijnlijk het meest vergelijkbaar met het Nederlandse CBF is www.give.org, een onderdeel van de Wise Giving Alliance Standards en the Better Business Bureau.

Sinds kort is een zogenaamd National Charity Seal geïntroduceerd. Hiervoor wordt net als bij het CBF, een bijdrage geïnd van de

tiegegevens op te nemen. En als de donateur daar om vraagt moeten ze een financieel overzicht toezenden.

Consultants Kunnen kiezen is in Amerika essentieel. Bij de recente Tsunamiramp in Azië werd er door de pers op gehamerd, alleen te geven aan die organisaties die actief zijn in de landen die door de ramp zijn getroffen. De donateur kon uiteindelijk kiezen uit een aantal grote en wat kleinere organisaties.

De meeste donateurs gaan niet zo ver financiële gegevens op te vragen bij de goede doelen. Of zij voelen zich al betrokken bij de orga-

wordt gedaan door de volwassen kinderen van donateurs, die willen weten waar ma of pa de erfenis voor bestemt. Maar ook voor consultants zijn de websites van de watchdogs ideaal. Je kunt er snel op nagaan hoeveel de potentiële klant uitgeeft aan fondsenwerving en consultants, informatie waar je anders nauwelijks achter zou komen. # Erica Waasdorp Onze correspondent in Amerika, Erica Waasdorp, is President van A Direct Solution, DM Bureau in Marstons Mills, Massachusetts, Verenigde Staten. Voor 1993 woonde en werkte Erica in Nederland. www.adirectsolution.com, (001) 508 428 4753.

Fondsenwerving februari 2005

P.

11

We bellen!

Om donateurs en leden te activeren, te upgraden, te werven en te behouden.

Om het resultaat van campagnes sterk te verbeteren.

Om weggelopen leden en donateurs weer terug te halen.

Om het profiel en de wensen van leden en donateurs in kaart te brengen.

We worden gebeld!

Om bestellingen van producten en promotiemateriaal vast te leggen.

Om op campagnes responderende donateurs en leden vast te leggen.

Om informatie te geven, klachten te behandelen en afspraken te maken.

Om telefoonverkeer bij pieken of afwezigheid op te vangen en te verwerken.

We zorgen!

Voor het (automatisch) verzenden van bedank e-mails, brieven en welkomstpakketten.

Voor de verwerking van betalingen (GMU), bestellingen, facturering en incasso.

Voor het via internet beschikbaar stellen van het systeem: www.charibase.nl.

Voor databasebeheer, het maken van selecties, analyses en rapportages.

Het verschil: Een overzichtelijk contactcenter.

Kwaliteitgericht. Gemotiveerde agents.

Vaak iets ouder, goed opgeleid.

Mensen met levenservaring.

Mensen die een gesprek kunnen voeren en kunnen luisteren.

Ondersteund door een ervaren, resultaat gericht management en de beste techniek

Amstellandlaan 78, 1382 CH Weesp T 0294-280400 E info@rlc.nl W www.rlc-contactcenter.nl Ervaren: Terre des Hommes, Consumentenbond, KWF, Natuurmonumenten, Euthanasie fonds, Nationaal Fonds Geestelijke Volksgezondheid, Brandwonden Stichting, en anderen.

Nieuws CBF-Keurmerk niet voor lokale non-profits en clubs?

Het ISF stelde in een recente brief aan de Tweede Kamer dat het huidige CBF Keurmerk niet voldoet als kwaliteitsinstrument voor de kleinere en lokale nonprofits. Voorzitter Maerten Verstegen pleit voor een op de kleinere, lokale organisaties toegesneden beoordelingssysteem.

Het Instituut voor Sponsoring en Fondsenwerving (ISF) is een van de brancheorganisaties in de filantropische sector en vertegenwoordigt zo'n 350 lokale non-profits: stichtingen, verenigingen, clubs e.d. Met een knipoog naar het MKB zou gezegd kunnen worden dat het ISF de MKD (Middelgrote en Kleine Doelen) van de filantropische sector is.

gen van het Keurmerk gepaard gaat. Kleinere organisaties, vaak met vrijwilligers bemand, zijn niet in staat om aan alle daarin gestelde eisen te voldoen. Accountantscontrole en jaarverslaggeving vergen onevenredig veel geld en tijd.

De hoge kosten die het aanvragen en aanhouden van het Keurmerk met zich meebrengen, worden ook als een bezwaar gezien.

Het ISF wijst de Kamer erop dat de goededoelensector niet alleen bestaat uit de bekende, landelijke goede doelen, maar ook uit vele kleinere en meestal lokaal wervende non-profitorganisaties, zoals zorginstellingen, culturele instellingen, scholen, sportverenigingen, vrijwilligersorganisaties en de vele daarmee verbonden steun- en vriendenstichtingen.

Het ISF heeft het liefst dat het Centraal Bureau Fondsenwerving

(CBF) voor de lokale doelen specifieke criteria ontwikkelt, maar stelt dat de mogelijkheden daartoe er op dit moment nog niet zijn.

Maerten Verstegen, voorzitter ISF: "Dit betekent uiteraard niet dat de lokale doelen vrijgesteld kunnen zijn van toetsing van hun handelen. Vandaar dat het ISF zich inzet om eigen kwaliteitscriteria te ontwikkelen. Zo hebben we in 2004 de 'Gedragscode voor Fondsenwerving door non-profit organisaties' ingesteld, als een eerste stap.

We werken nu aan een systematiek van toetsing via visitaties op locatie. De visitaties dienen om na te gaan of in de praktijk van alledag onze gedragscode ook daadwerkelijk wordt nageleefd. Het ISF heeft de methodiek inmiddels ontwikkeld en gaat de werking daarvan in de praktijk toetsen."

Het kabinet overweegt kwaliteitscriteria te stellen aan instellingen die in aanmerking willen komen voor het verlaagde successierechttarief. De kwaliteitscriteria die de overheid daarbij stelt aan de goede doelen, zoals het CBF Keur, kunnen volgens ISF onmogelijk ook worden aangelegd als criteria voor de lokaal wervende non-profits.

Kleinere organisaties klagen, aldus het ISF, over de enorme bureaucratie die met het aanvraFondsenwerving februari 2005

P.

13

Nieuws Workshops voor de lezers van Vakblad Fondsenwerving!

Er is een toenemende vraag naar goede workshops over sponsoring en fondsenwerving, tegen een prijs die past in het beperkte budget van non-profitorganisaties. Vakblad Fondsenwerving komt aan die vraag tegemoet.

Uitstekende workshops Vakblad Fondsenwerving biedt zijn lezers interessante en kwalitatief uitstekende workshops aan. Door het aantal deelnemers tot 18 te beperken is er optimale interactie tussen de cursusleiding en de deelnemers. De cursusleiding is in

handen van aardige, communicatief ingestelde experts, met een brede ervaring op het desbetreffende gebied. De workshops kosten slechts € 67,50 ex. B.T.W. en zijn uitsluitend toegankelijk voor betaalde of vrijwillige medewerkers van goede doelen en

P.

14

Fondsenwerving februari 2005

andere non-profits.

De workshops worden gegeven in ons centraal gelegen en uitstékend bereikbare Meeting Point Arkel. De begintijd is 10.00 uur en om 16.00 uur wordt er afgerond. Rond het middaguur wordt een gezellig

broodje geserveerd in de aparte lunchruimte. Dan, én tijdens de borrel na afloop, is er ruimte voor informeel contact tussen de deelnemers en met de cursusleiding.

Het is dus ook een mooie gelegenheid om je netwerk uit te breiden.

Workshopprogramma eerste helft 2005 Alle workshops worden minstens eenmaal gehouden. Bij veel belangstelling voor een onderwerp worden extra workshops ingelast.

• Nalatenschappen en legaten werven: donderdag 17 maart 2005 • De website als steunpilaar van je organisatie: donderdag 24 maart 2005 • Direct mail: testen, testen en nog eens testen: donderdag 7 april 2005 • Creativiteit in direct mail en andere uitingen: donderdag 14 april 2005 • Leden- en donateurswerving: donderdag 21 april 2005 • Europese subsidiebronnen aanboren: donderdag 12 mei 2005 • Hoe zet je een fondsenwervende organisatie op: 19 mei 2005 • Free publicity en stoppercampagnes: 26 mei 2005 • Fondsenwerven via lokale acties: 2 juni 2005 • Databasics: basiskennis opzetten database fondsenwerving: 9 juni 2005 • Aanvragen indienen bij Nederlandse fondsen: donderdag 16 juni 2005 Aanmelden kan via het formulier dat met dit blad is meegezonden.

Het kan ook via onze website www.fondsenwerving.nl, bij de button [Opleidingen]. Daar staat ook aanvullende informatie over al onze workshops. Je kunt voor nadere info of aanmeldingen ook bellen met Arianne Gelderblom, Meeting Point Arkel: 0183-563 912 of mailen naar workshops @fondsenwerving.nl.

Nieuws Tisei, de Nederlandse Tsunamisite Nederlandse deskundigheid op het gebied van traumaverwerking wordt ingezet bij de ramp in AziĂŤ.

Op 14 januari ging de website www.tisei.org live. Deze site biedt alle slachtoffers van de Tsunami, hun familie, geliefden en reddingswerkers een sterke schouder.

Slachtoffers en ooggetuigen kunnen er hulp krijgen, deelnemen aan onderzoek en in contact komen met lotgenoten.

De site is uniek omdat hij een aantal onlineonderzoeksmethoden bevat, die de emotionele behoefte

bij de bezoekers kunnen beoordelen en die tegelijkertijd hulp kunnen bieden via elektronische con-

sen van de Medische Universiteit Utrecht, in samenwerking met het Militaire Ziekenhuis en het Eerste Hulp Ziekenhuis in Utrecht en verschillende experts uit andere disciplines. De basissite was binnen 24 uur gereed, dankzij een unieke samenwerking met Intel, HP,

Een plek voor de emotionele impact van de Tsunami

sultatie en een forum. De site is beschikbaar in verschillende talen.

Het is een initiatief van aantal art-

Microsoft, KPN en Crossing Channels, die ook Fondsenwerving.NL hebben ontwikkeld.

VELLEN, ROTATIE EN GEPERSONALISEERD DRUKWERK MET SPECIALE BEWERKINGEN

PSI Direct Mail Producties Contactpersonen Nederlandse markt

Sander van Hesteren 06 - 21 222 191 sander@psidirect.com

Fons Jaspers 06 - 522 456 77 fons@psidirect.com

MĂźhlacker, Duitsland www.melter.de

Redacteur Anneke Hakman haalt als vrijwilliger geld op voor het Institute of Wisdom and Compassion. Dat is een boeddhistische organisatie met afdelingen in diverse Europese landen. Jaap Zeekant hoort zijn collega uit over de case: fondsenwerven in Europa.

Marketing Boeddha Experts zeiden dat het nooit zou gaan lukken met alleen maar direct mail. Wie wil er nou geld geven voor het bouwen van een Tibetaans boeddhistische tempel, die de naam Institute of Wisdom and Compassion meekrijgt, en in het zuiden van Frankrijk wordt gebouwd? Met een target van 8.5 miljoen euro, te werven in een jaar, gingen in december 2003 in Nederland, Duitsland, Zwitserland, Frankrijk en Engeland de eerste brieven de deur uit en werd hier en daar voorzichtig wat nagebeld. De mailings werden verstuurd aan alle

mensen in Europa die min of meer actief betrokken zijn bij Rigpa.

Rgpa is een Boeddhistische organisatie onder leiding van Sogyal Rinpoche, schrijver van de bestseller Het Tibetaanse Boek van Leven en Sterven. Rigpa bestaat zo’n 25 jaar en na de publicatie van het boek in 1994 nam de groei een enorme sprong. Over de hele wereld worden lessen gegeven in authentiek Tibetaans boeddhisme, dat handvatten biedt in moderne tijden. Om Rigpa een meer toegankelijk imago te geven werd de naam Institute for Wisdom and Compassion aan het curriculum

gegeven. Men kan, net als op een echte universiteit, de lessen zowel in klassen als virtueel volgen.

Sogyal Rinpoche en vele andere grote nog levende leraren zoals ook de Dalai Lama aan Rigpa zijn verbonden, geven les over de hele wereld. Dat wordt vanuit Frankrijk gecoördineerd. Overal ter wereld kunnen de video’s en transcripts worden gedownload en in het bestaande curriculum worden gevlochten. Naarmate de jaren vorderden, groeide de behoefte aan een grotere en meer professionele centrale plek, waarvanuit kan worden gewerkt. Gelet op de aard van de organisatie "

IWC heeft de wind mee

P.

16

Fondsenwerving februari 2005

Maak van Direct Mail uw topvertegenwoordiger Natuurlijk zou u het liefst zelf bij de mensen langs gaan, om er persoonlijk voor te zorgen dat zij voor uw producten of diensten kiezen.

Maar helaas heeft u daar de tijd niet voor...

Gelukkig biedt Lijnco vele verrassende mogelijkheden om extra attentiewaarde aan uw direct mail te geven, waardoor deze net zo doeltreffend wordt als een persoonlijk bezoek.

Gelijktijdig met het drukken brengen wij bijvoorbeeld een personal card, een kraslot, sticker, stansing, ponsing, acceptgiro, antwoordcoupon of zelfs de envelop aan.

En dat is nog maar een kleine greep uit ons arsenaal aan special effects.

Kortom Speciaaldrukkerij Lijnco maakt direct mail tot uw beste vertegenwoordiger.

Vraag ons gerust om een goed gericht advies.

Speciaaldrukkerij Lijnco Groningen b.v Telefoon Fax E-Mail Website

(050) 366 99 11 (050) 366 94 00 lijnco@lijnco.nl www.lijnco.nl

" werd besloten er een echte Tibetaans boeddhistische tempel van te maken.

we over het bouwbudget heengingen, werd er zelfs spontaan van alle kanten bijgesprongen’.

zijn, gevolgd door Italië en Engeland. Voer voor verdere analyse.

Logistiek De voorbereiding voor de bouw met de Franse regering, de lokale burgemeesters en de onderhandelingen met de aannemers trokken jarenlang een spoor van onzekerheid over de vraag of het gebouw er ooit zou komen. "We durfden al die tijd niet speculatief te werven.

In november 2003 kon pas de eerste mailing de deur uit" zegt Hakman. "De bouw begon in januari 2004, net toen de eerste donaties als resultaat van de mailing binnenkwamen en de aanbetalingen konden worden gedaan."

Targetgroep Hakman: "De studenten en andere direct betrokkenen bij Rigpa bestaan uit een niet te definiëren marktgroep. Zakenmensen, artiesten, mensen die nog nooit van hun leven hebben gewerkt, mannen en vrouwen van alle leeftijden en sociale status; er is geen pijl op te trekken. Daarbij komt nog dat de brieven werden vertaald in het Duits, Frans en Nederlands, dus heel Europa kreeg hetzelfde verhaal in de bus.

Het is leuk om uit de cijfers te zien hoe elk land zich manifesteert.

Zwitserland met de minste donateurs en de hoogst gemiddelde gift. Duitsland heeft de meeste donateurs en een hoge gemiddelde gift en Nederland veel donateurs met relatief kleinere bedragen. Dat komt allemaal overeen met wat daarover al bekend is."

Kosten Op de vraag wat de kosten van de de hele campagne waren, licht Hakman toe dat die beperkt bleven tot de mailings, de postzegels en wat telefoon- en reiskosten.

Over de hele wereld werkt iedereen bij Rigpa als vrijwilliger, dus personeelskosten zijn er niet.

Hakman: "Sommige coördinatoren waren in het begin wat huiverig over de fondsenwerfbrieven die we samenstelden, maar dat was snel over na de eerste bijschrijvingen op de bankrekeningen. Direct na de eerste gift hebben we iedereen bedankt en gevraagd om vaste donateur te worden met termijnbetalingen. In Nederland was de respons daarop het hoogst, maar in Duitsland leidde één telefoontje tot een tweede gift met zes nullen’.

Transparantie "Er is niets inspirerender dan geld werven voor iets dat gelijk gebouwd wordt en waarvan je direct kan zien wat er met je geld gebeurt", aldus Hakman.

"Gedurende het hele jaar werden er foto’s gemaakt van de verschillende stadia van de bouw. Die werden op de website van het project gezet en als er een heel spannend moment was, plukten we er een paar foto’s vanaf en mailden die als tussendoortje ter inspriratie rond aan de donateurs én nietdonateurs. In de mailings was elk appeal tegelijkertijd een update en elke update ook een appeal.

Donateurs waren enorm betrokken en de fondsenwervers in elk land maakten veel tijd vrij om vragen te beantwoorden en mensen op de hoogte te houden."

Klachten ‘Natuurlijk kregen we, net als ieder fonds dat met een hoge frequentie mailt, een paar keer brieven van mensen die het vervelend vonden dat hen zoveel gevraagd werd. Met al die mensen hebben we een aparte communicatie opgezet. We hebben ze meer bij het project betrokken. Het project is van nature zo transparant dat er niets te gissen overblijft. Toen

"En dat alles met een heel krakkemikkige database", vervolgt Hakman, "In Engeland zijn we bezig met het bouwen van een eigen database voor heel Europa.

Tot nu toe pielen we in elk land een beetje met FileMaker Pro, omdat we een (nog) klein bestand hebben. Maar we hebben grootse plannen. Het gebouw moet aangekleed en onderhouden worden.

Dus we hebben nog wel een eindje te gaan met de fondsenwerving en dan is nauwkeuriger relatiemarketing van steeds groter belang."

Hoe zit het met de rest van de wereld waar studenten van Rigpa zitten? Hakman legt uit dat mensen in Amerika, Australië en Azië niet direct worden benaderd, maar dat van homepage van de website de ene helft uit informatie bestaat en de andere uit donatiemogelijkeden. Dat levert iedere maand maar liefst zo’n € 11.000,of meer op. Het grootste onlinedonateursland blijkt Taiwan te

Toelomst De 8.5 miljoen euro die dit project heeft gekost, was binnen de afgesproken tijd van één jaar bij elkaar gebracht. Er is inmiddels ook een plan gemaakt om aankleding, inrichting en onderhoud de komende jaren te bekostigen. Op de vraag hoe het komt dat dit project relatief soepel is verlopen zegt Hakman: "Ik denk door de transparantie en het feit dat iedereen die meedoet ook werkelijk betrokken kan en mag zijn. Nu gaan vrijwilligers die handig zijn in schilderen, timmeren of die andere vaardigheden hebben, naar Frankrijk om mee te helpen met de inrichting. Een grotere binding met je project is bijna niet voor te stellen. Het is algemeen bekend dat donateurs van kerkgenootschappen en andere levensovertuigingen het meeste geven.

Maar we konden niet dromen dat het zo snel zou gaan. Ik zie de toekomst niet echt somber in en voor 2005 werk ik aan een nieuwe mediamix waarin de prospects in Taiwan en andere niet-Europese landen beter passen. # Fondsenwerving februari 2005

P.

19

Acties kunnen worden vastgelegd op soort, project en datum. Met een muisklik is hij of zij vervolgens in het betreffende relatiedossier.

Een fondsenwerver kan niet zonder goede automatisering U analyseert en maakt selecties.

Stuurt gerichte (e)mailings. Op straat haalt u vandaag mooie resultaten, u collecteert en experimenteert met door2door werving.

Callcenters worden ingezet voor upgradingacties op de huidige donateurs. U maakt ‘sleepers’ wakker en belt naar aanleiding van een mailing.

U reageert op respons en op nonrespons. U informeert veldmedewerkers en de pers. U ontwikkeldt campagnes op het notariaat, u legt erflaters vast. U benadert gericht het bedrijfsleven en organiseert bijeenkomsten.

En wellicht verkoopt u producten; u factureert en incasseert.

Behoud U wenst uw donateurs te behouden. Dus, neemt behoud een belangrijke plaats in binnen uw marketingstrategie. Zo stuurt u nieuwsbrieven, een magazine en laat u soms gewoon bellen om te bedanken en te onderzoeken.

Donateursadministratie En natuurlijk is er de donateursadministratie. U legt eenmalige donaties en machtigingen vast.

En zorgt dat de betalingen verwerkt worden.

Bedrijfsefficiency Omdat u de interne organisatie zo lean en mean mogelijk wilt houden, u moet immers op de kosten letten, bent u zich bewust van het feit dat goede automatisering hier een belangrijke rol in kan spelen.

Echter, een systeem dat ‘out of the box’ in staat is uw hele organisatie te ondersteunen was er niet. Tot voor kort. Nu is er Charibase¤.

Relatiegroepen U legt al uw relatiegroepen vast in Charib@se®, voorzien van verschillende kenmerken waarop u groepen van relaties snel kunt selecteren; donateurs, bedrijfssponsors, vrijwilligers, medewerkers, notarissen, omroep, pers, gemeenten, bestuursleden, etc.

Charib@se® laat automatisch alleen de relevante informatie zien.

gedrag, donatiebedrag of op kenmerken m.b.t. bijvoorbeeld productaankopen. Bij een selectie ziet u onmiddellijk de aantallen.

Contactmomenten Alle communicatie tussen uw organisatie, de donateur, vrijwilliger, het bedrijf, de notaris e.d. worden vastgelegd in het relatiedossier.

Individuele contactmomenten of

ER IS EEN GEÏNTEGREERD CRM, DM EN DONATEURADMINISTRATIESYSTEEM VOOR FONDSENWERVERS BESCHIKBAAR. HET ONDERSTEUNT UW ORGANISATIE IN DE BREEDTE. Het spaart tijd en geld.

En maakt het professionele leven van uw medewerkers en vrijwilligers een stuk aantrekkelijker.

(Direct) Marketing U maakt met een muisklik eenvoudig zelf selecties binnen de database.

Selecties op profielkenmerken of dynamische kenmerken als donatie-

die vanuit bijvoorbeeld bulkmailings. Geheel automatisch.

Actiemanager Charib@se® kent standaard een actiemanager. Daarin worden de contactmomenten vastgelegd en kunnen opvolgacties, bijvoorbeeld naar aanleiding van een telefoongesprek, worden vastgelegd.

Of bijvoorbeeld informatie zenden, of bellen op datum X of de behandeling van een klacht of melding.

De gewenste actie wordt dan automatisch vastgelegd op de to-do-lijst van de betreffende medewerker of afdeling.

Donaties & Producten Donaties wordt eenvoudig vastgelegd; eenmalige giften en machtigingen.

Producten worden uit een lijst geselecteerd en met een muisklik wordt een order vastgelegd.

Facturering & Incasso Charib@se® biedt een geïntegreerde subadministratie. Alle financiële processen kunnen met het systeem worden beheerd.

Bij productverkoop worden automatisch facturen gegenereerd, automatische betalingen (GMU) kunnen worden ingelezen.

Instant inzicht Analyses en rapportages maakt u met een muisklik. Op ieder moment.

Onbeperkt. U heeft inzicht, u kunt sturen. Charib@se® is ook technisch een robuust, krachtig en modern systeem en werkt native op Oracle of MS-SQL server.

Er zijn organisaties die met Charib@se® meer dan 1.000.000 relaties beheren.

Collectemanagement Er is een geavanceerde module beschikbaar voor het efficiënt management van de verschillende processen rond de collecte.

Aanpasbaar & flexibel Belangrijk te vermelden is dat Charib@se® flexibel is. Het systeem is ten alle tijden aan uw wensen en eisen aan te passen.

De Kosten.

De kosten zijn afhankelijk van uw wensen en de omvang van uw organisatie. Voor kleinere organisaties zijn er speciale mogelijkheden.

Meer info op: www.charibase.nl. of bel (0294) 28 04 00

Starters Rode cijfers non-profit Een recent bericht in de krant: 'Helft thuiszorginstellingen in rode cijfers'. We beginnen eraan te wennen dat er in de non-profitsector een toenemend tekort aan financiële middelen is.

Traditioneel richt de gram van de getroffenen zich tot de overheid.

Logisch en begrijpelijk is dat, maar weinig effectief.

De belangrijkste reden dat instellingen naast die geldstroom grijpen is dat zij geen actie ondernemen. Die actie kan uiteenlopen van het indienen van aanvragen bij fondsen of goede doelen die in aanmerking komen, tot en met het structureel en over de volle breedte organiseren van eigen fondsenwerving. Vakmensen op het gebied van de fondsenwerving

in het boek verdiept, realiseert zich dat er meer kansen zijn dan bedreigingen.

Fondsenwerving kan op termijn een zeer belangrijke, structurele bijdrage leveren aan de inkomsten van non-profits, maar uitsluitend als deze professioneel wordt opgezet. Voorwaarde daarvoor is dat de besturen hun directies de ruim-

Vakblad Fondsenwerving is er zowel voor de ervaren fondsenwervers als de beginners; zelfs voor degenen die niet weten waar ze moeten beginnen. Speciaal voor hen is deze bijdrage.

Voor een groot deel van de nonprofitsector geldt dat fondsenwerving en sponsoring niet worden gezien als een serieuze manier om structureel, aanzienlijke inkomsten te verwerven. Met ziet het als een aardige mogelijkheid om eens iets extra’s te kunnen doen; niet meer dan dat. Het gevolg van dit onbegrip is dat fondsenwerving, behalve bij de bekende goede doelen, bijna nergens professioneel wordt aangepakt. Dat is een strategische misser.

Miljarden Het totale bedrag dat in Nederland jaarlijks wordt gegeven door particulieren, bedrijven en vermogensfondsen loopt in de miljarden.

Daarvan komt voor het werk van de landelijke goede doelen, de maatschappelijke organisaties, gezondheid, gehandicapten enz. ruim 2 miljard beschikbaar. Van het bedrijfsleven steunt zo'n 70% op een of andere manier maatschappelijke initiatieven en ruim 50% schenkt belangeloos aan goede doelen.

staan op het standpunt dat het totaal van de opbrengsten uit fondsenwerving in Nederland nog aanzienlijk kan toenemen, vooropgesteld dat er professioneel wordt geworven.

Professioneel aanpakken Maerten Verstegen nam jaren geleden, als directeur van een ziekenhuis, het initiatief om de fondsenwerving serieus op te zetten.

Hij behaalde er spectaculaire successen mee. In zijn boek ‘Mede mogelijk gemaakt door……….’, komen directies van non-profits er niet gemakkelijk van af: "Dat er niet op veel bredere schaal en met veel meer succes fondsen worden geworven is vooral aan de directies te wijten." Verstegen onderbouwt dit door te wijzen op ‘onbekendheid met sponsoring en fondsenwerving’, ‘geen beleidsmatig onderbouwde maar ad-hocwerving’, ‘niet bereid te investeren’, ‘geen actieve betrokkenheid’, ‘angst voor sponsors’ en ‘gebrek aan leiderschap’. Elke directie die zijn kritiek serieus neemt en zich

te geven te investeren in de ontwikkeling van professioneel opgezette fondsenwerving.

Het begin Om een indruk te krijgen van ‘wat er allemaal te koop is’ in de wereld van de fondsenwerving adviseren we eerst contact op te nemen met collega’s die al ervaring hebben opgedaan, bijvoorbeeld bij de bekende goede doelen. Bijna altijd zijn ze bereid om je verder te helpen. Contacten met fondsenwervers kun je leggen via de brancheorganisaties. Met name het lidmaatschap van het Nederlands Genootschap van Fondsenwervers (NGF www.ngf.nu) biedt mooie kansen om snel met (toekomstige) collega’s in contact te komen.

Een database met vele honderden collega’s is, naast veel andere kennis en informatie, te vinden op www.fondsenwerving.nl. Deze website is speciaal voor de lezers van Vakblad Fondsenwerving."

Fondsenwerving februari 2005

P.

21

" Kennis en informatie Voor een eerste inhoudelijke kennismaking met fondsenwerving door non-profits is het boek van Maerten Verstegen zeer geschikt.

Het heet ‘Mede mogelijk gemaakt door……….’ en is voor € 47,50 verkrijgbaar in de boekhandel (ISBN 90 352 2600 3).

Het 'Praktijkboek sponsoring en fondsenwerving voor non-profit organisaties' is een praktische handleiding bij allerlei vormen

kost € 79,50, eveneens in de boekhandel.

neelsadvertenties tegen non-profittarief.

Fondsenwerving.NL is het onlinehandboek voor fondsenwerving en sponsoring. Het wordt gebruikt door directieleden, fondsenwervers, communicatiemensen, collectemedewerkers, sponsorwervers, maar ook bestuursleden en andere vrijwilligers die voor stichtingen en verenigingen op zoek gaan naar extra financiële middelen. De website is speciaal bedoeld voor lezers van dit vakblad.

Opleiding en training Van der Hilst Communicatie (www.hilst.nl) heeft voor mensen die zich bezighouden met fondsenwerving de beroepsgerichte opleiding Fondsenwerver NGF-B ontwikkeld. De opleiding start in maart 2005 en omvat 34 dagdelen, verdeeld over tien maanden.

Vakblad Fondsenwerving is het vakblad voor iedereen die met fondsenwerving, sponsoring e.d. te maken heeft. Het komt zesmaal per jaar uit en het kost € 100,per jaar, inclusief toegang tot het besloten gedeelte van Fondsenwerving.NL. Professionele hulp Op www.allesoverfondsenwerving.nl (een dochtersite van Fondsenwerving.NL) staan veel adressen van leveranciers van speciale diensten en producten voor fondsenwervers. De site wijst ook de weg naar de brancheorganisaties (contact met andere fondsenwervers) en naar kennis-, nieuws- en informatiebronnen.

van sponsoring en fondsenwerving. Het kost € 29,95 en is verkrijgbaar in de boekhandel(ISBN 90.5730.212.8). Nieuwe abonnees op Vakblad Fondsenwerving krijgen het gratis. Bekijk onze aanbieding op www.fondsenwerving.nl.

Het Fondsenboek 2004/05 bevat honderden vermogensfondsen waar aanvragen kunnen worden ingediend. In de boekhandel kost het € 39,95 (ISBN 90.5730.281.0).

De CD-rom met diezelfde informatie en een handig zoeksysteem

P.

22

Fondsenwerving februari 2005

Op Fondsenwerving.NL zijn bedrijven te vinden die op deelgebieden van de fondsenwerving en sponsoring ondersteuning leveren en bureaus die zich specialiseren in all-roundadviezen over fondsenwerving. Denk niet op voorhand dat professionele hulp niet betaalbaar is. En zoals Maerten Verstegen stelt: "Men moet bereidheid zijn te investeren."

Om zelf een professionele fondsenwerver aan te trekken is het handig gebruik te maken van de mogelijkheid gratis vacatureadvertenties te plaatsen op www.fondsenwerving.nl, www.fondsen.org en www.helphelpen.nl. Vakblad Fondsenwerving plaatst perso-

Ook het Instituut voor Fondsenwerving en Sponsoring ISF (www.isf.nl) gaat van start met opleiding Fondsenwerver B. Daarnaast biedt het ISF voor mensen met geen of beperkte ervaring met sponsor- en fondsenwerving de mogelijkheid om eerst een voorbereidende Basisopleiding Fondsenwerving te volgen.

Voor trainingen en workshops over allerlei aspecten van fondsenwerving, sponsoring, subsidieaanvragen enz. kan men o.a. terecht bij Vakblad Fondsenwerving (www.fondsenwerving.nl) en bij het ISF (www.isf.nl).

Keurmerk Het Centraal Bureau Fondsenwerving geeft twee keurmerken uit: een voor beginnende organisaties en een voor al langer bestaande. Het zijn vooral landelijk wervende organisaties die een van beide aanvragen, hoewel langzaam maar zeker ook lokaal wervende instellingen geïnteresseerd raken.

Zo'n keurmerk vervult vooral een functie naar het publiek toe, een wettelijke verplichting is er niet.

Verder kunnen organisaties via de inspectie der belastingen registratie aanvragen als een het algemeen nut beogende instelling.

Rangschikking als zo'n instelling geeft aanzienlijke fiscale voordelen bij het ontvangen van schenkingen en inkomsten uit nalatenschappen. # Jaap Zeekant

Progress, de nieuwe database voor fondsenwervende instellingen.

Met Progress heb je (eindelijk) al je bestanden onder controle: alle leden, donateurs, gevers, sympathisanten en relaties in één, zeer krachtig systeem.

Progress is modulair en kan op maat worden geleverd. Progress wordt gehuurd of gekocht. Progress werkt op een stand-alonecomputer, in een netwerk of via het internet. U kunt met Progress alles zelf doen, maar ook uitbesteden. Progress is aantrekkelijk voor organisaties van elke omvang. U kiest de configuratie die nu het beste bij uw organisatie past. Daarna kan het systeem naadloos worden aangepast aan veranderingen en groei.

In Engeland behoort Progress met meer dan 150 klanten tot de topdatabases voor fondsenwervende instellingen. Datapartners is er trots op u de speciaal voor Nederland ontwikkelde versie van Progress aan te kunnen bieden.

Progress • opvallend gebruiksvriendelijk • rapporten met een druk op de knop • analyseren en segmenteren in een handomdraai • meertalig te gebruiken • probleemloze afhandeling van betaalverkeer • simpel toegankelijk via het internet • handig evenementen en activiteitenbeheer • met een zeer gunstige prijs - kwaliteitverhouding Belangstelling?

Bel of mail Peter Arens voor een spetterende demonstratie en overtuig u ervan dat ook uw organisatie vooruitgang boekt met Progress!

010 - 2929187 E-mail: peter@datapartners.nl website: www.datapartners.nl

Opnieuw een biografie van een weldoener: in de serie biografieĂŤn van uitgeverij Balans verscheen het afgelopen najaar het levensverhaal van Anton Philips. Terwijl zijn broer Gerard als ingenieur de gloeilamp ontwikkelde, was Anton de man die de gloeilampenfabriek deed uitgroeien tot een mondiaal concern.

Wat meer is, zijn wijze van ondernemen zou nu geroemd worden als zeer maatschapelijk verantwoord. Maar Anton was geen filantroop die zomaar geld weggaf: ook in zijn 'goede daden' betoonde hij zich vooral een ondernemer.

Wie was hij?

Toen Anton Philips in 1874 werd geboren in Zaltbommel was zijn familie al enkele generaties suc-

cesvol in zaken. Opa Leon was firmant van Philips & Peletier, een handel in tabak, koffie en thee.

Vader Frederik volgde hem op, kocht Peletier uit en werd later bankier. Broer Gerard werd geboren in 1858, volgde de HBS en werd werktuigkundig ingenieur.

Met vader Frederik als aandeelhouder richtte Gerard in 1891 in Eindhoven een gloeilampenfabriek op.

Wat deed hij?

Philips&Co bestaat vier jaar als Anton in het bedrijf komt. Hij wilde eigenlijk maar zes maanden naar het dorpse Eindhoven komen om te helpen, maar merkte al snel dat het commerciĂŤle werk hem goed afging. Hij legde gemakkelijk relaties, onderhandelde scherp en had een goede neus voor kansen en betrouwbare partners. In een hele korte tijd slaagde Anton erin

Anton Philips: vader van de lichtstad

P.

24

een internationaal netwerk van verkooporganisaties op te bouwen. Op zijn vierentwintigste haalde hij al grote orders uit Rusland.

Zolang de omvang van het bedrijf dat toeliet, recruteerde 'meneer Anton' de lokale verkopers zelf.

Vanuit Eindhoven stuurde hij zijn netwerk aan en werden productie en logistiek centraal gecoördineerd en afgestemd op de verkoop in de Philipslanden. Rond 1911 werd ook al volop gehandeld met Noord- en Zuid-Amerika. In 1924 sloot hij een kartel met GE, AEG en Siemens waarin onderling patentlicenties werden uitgewisseld en de wereldmarkt werd verdeeld. In 1912 werd de firma omgevormd tot de NV Philips Gloeilampenfabrieken en volgde een beursgang. Deze maakte de broers multimiljonair en het bedrijf onafhankelijk van het familiekapitaal. De verkopen stegen en de marges bleven groot: tussen 1913 en 1916 verdriedubbelde de winst van 1,8 naar 4,8 miljoen gulden. Anton voorzag de populariteit van de radio en besloot in 1925 niet alleen buislampen voor radio's te maken, maar hele radiotoestellen te ontwikkelen. Het was het begin van het huidige arsenaal aan consumentenelektronica. Niet veel later volgden de televisie en de Philipshave.

De structuur van het concern als een federatie van relatief zelfstandige landenorganisaties was een bewuste keuze van Anton. Vanaf de jaren '20 zag hij het protectionisme toenemen en begreep hij dat de Philipslanden zelf moesten gaan produceren om geen last te hebben van de importbeperkingen. In de Tweede Wereldoorlog werden de onderlinge banden nog losser gemaakt en splitste hij het concern in drie juridisch losse delen in de VS, het Verenigd Koninkrijk en in de rest van Europa. Zo kregen de grote mogendheden slechts beperkte grip op het concern en konden de fabrieken gewoon blijven draaien,

of ze nu onder controle stonden van de Amerikanen, Engelsen of de Duitsers...

Aan wie gaf hij?

Anton Philips was in de eerste plaats ondernemer. Zijn maatschappelijke bijdragen stonden in het teken van de ontwikkeling van het concern. Zoals privé en werk bij hem dooreen liepen, zo valt ook moeilijk de grens te trekken tussen buitengewoon goed werkgeverschap en gulle weldoenerij.

De vele voorbeelden uit de geschiedenis van het bedrijf zijn redelijk bekend en zijn vrijwel alle op keuzes van 'meneer Anton' terug te voeren. Hij en Gerard waren ervan overtuigd dat hun werknemers alleen goed konden presteren als ze respectievelijk gezond waren, goed woonden, goed aten en voldoende konden ontspannen. En met geld en daadkracht werkten zij eraan naar die maatschappelijke visie de praktijk te modelleren.

Zo had Philips&Co medische keuringen als onderdeel van de sollicitatieprocedure, een echte ziekteregeling en een eigen ziekenfonds: echt uniek in de jaren voor de eeuwwisseling. Om de grote aantallen arbeiders die (o.a. van de Drentse veengebieden) naar Eindhoven trokken te huisvesten moest flink worden gebouwd, maar de overheden lieten het afweten. Dus zorgden de Philipsen daar zelf voor. De broers richtten de vereniging "Eindhoven Vooruit" op, die in 1900 begon met woningbouw in het aangrenzende dorp Woensel. Eind 1909 kwamen de eerste van 42 arbeiderswoningen en een café gereed. In 1910 werd in het nabije Strijp het begin gemaakt van een heus Philipsdorp: een moderne wijk (want voorzien van elektra, water, gas en riool) van circa 400 woningen. In het decennium daarop bouwde Philips in Woensel nog circa 600 woningen 'voor werkmannen en directie'. In 1910

zorgde Anton met een persoonlijke lening voor de komst van een openbare HBS, zodat de kinderen van zijn medewerkers zich konden ontwikkelen.

Om het personeel te helpen aan goede en betaalbare voeding werd in 1918 een eigen Voedsel Coöperatie opgericht, met een eigen bakkerij en eigen winkels.

Anton's vrouw Anna droeg onder-

Uitgeverij Balans, Amsterdam (ISBN 90 5018 612 2 )

tussen 'haar eigen steentje bij aan de bestrijding van armoede en onderontwikkeling bij de arbeidende klasse' door maandelijks bonnen uit te delen voor kolen, voedsel, dekens of wat meer ontbrak. "Toen ze constateerde dat veel van de fabrieksmeisjes niet konden naaien of koken, startte ze curssussen op dat gebied." In 1921, toen Anton 25 jaar aan " Fondsenwerving februari 2005

P.

25

" Philips was verbonden, stichtte hij samen met zijn vrouw een fonds met het voor die tijd enorme bedrag van 100.000 gulden. Het Philips-De Jongh Ontspanningsfonds kreeg als doel te bevorderen dat werknemers de gelegenheid kregen zich "buiten de arbeidsuren los te maken van de fabrieksen bedrijfssfeer". Dit fonds deed het aantal activiteiten sterk groeien: er waren immers al de PhilipsHarmonie (1911), het Philips Mannenkoor (1911) en natuurlijk de PSV (1913).

Pas in de decennia daarna schonk Anton geld aan zaken die los van het bedrijf stonden. Eind jaren 20 werd hij actief als kunstverzamelaar. Hij was enige tijd bestuurslid

van de Vereniging Rembrandt en deed enkele schenkingen aan deze vereniging, als ook aan het Mauritshuis en het Frans Halsmuseum. In de Tweede Wereldoorlog woonde en werkte hij in New York. Van daaruit financierde en organiseerde hij de verzending van voedselpakketten naar een steeds uitdijende adreslijst van relaties in bezet gebied.

Vanaf 1942 begon hij ook via het Rode Kruis voedsel en kleding te sturen naar Nederlandse officieren in Duitse krijgsgevangen-

P.

26

Fondsenwerving februari 2005

schap. Bij het persoonlijk kapitaal van hem dat in Nederland was achtergebleven behoorden elf diamanten, voor de oorlog gekocht voor tezamen 80.000 gulden. In 1943 gaf hij opdracht vier daarvan te verkopen (opbrengst 300.000 gulden), onder meer voor de financiering van "ondergrondse activiteit, extra levensmiddelen aan kampen en ondersteuning aan gijzelaars".

Wat dreef hem?

In 1943 schreef een biograaf van Anton dat er zoiets bestond als de "Tien Geboden" van de Philipsfamilie. "Zij leerden onder andere altijd onafhankelijk te zijn, onophoudelijk te streven naar verbetering (‌) en niet te veel tijd te verspillen aan tweederangs grootheid maar alleen te proberen in de voetsporen van onsterfelijken te treden". Of dit geromantiseer was van de schrijver of gedagdroom van de dan 69jarige Anton is onzeker. Wel staat vast dat de achtergrond van zijn familie heeft bijgedragen aan zijn maatschappelijke kijk op ondernemen. Ook broer Gerard was maatschappelijk zeer bewogen, en ook zoon Frits is dat. Een andere factor was zijn geldingsdrang: hij wilde succesvol zijn en daarbij geen compromissen sluiten. De vele maatschappelijke doelen die hij aan het ondernemen verbond, zijn onder meer ontstaan omdat hij liever zaken naar eigen inzicht organiseerde dan afhankelijk te zijn van overheden of van allerlei katholieke en socialistische instanties. Naast de al genoemde voorbeelden bleek

zijn maatschappelijke verantwoordelijkheid heel praktisch uit een ontslagschema dat hij hanteerde in economisch mindere tijden: "buitenlandse en ongehuwde werknemers het eerst, kostwinnaars het laatst".

Wat herinnert ons aan hem?

Vanzelfsprekend zijn er de stille getuigen van Antons werken in en rond Eindhoven zelf, dat door het concern van een heidedorp veranderde in een lichtstad. Denk alleen al aan de directiewoningen van villapark Tongelre, de arbeiderswoningen van het Wilhelminapark in Woensel en het complete Philipsdorp in Strijp. Denk ook aan de oprichting in 1913 van het Philips' Pensioenfonds, een van de oudste pensioenfondsen van ons land en geesteskind van Anton. En aan het Philips-De Jongh Ontspanningsfonds, dat nog altijd bestaat. Huidige werknemers van het concern kunnen ook aankloppen bij het Philips-van der Willigen Fonds, dat broer Gerard en zijn vrouw in 1916 oprichtten voor het onderwijs van kinderen van personeelsleden. Ook in latere jaren deden zij royale schenkingen aan dit fonds. In september 2000 lanceerden Philips en de KU Brabant het Anton Philips Fonds.

Het Fonds (gestart met 1 miljoen gulden) beheert een wisselleerstoel en steunt onderzoek in internationaal ondernemingsrecht.

De maatschappelijke wijze van ondernemen van Gerard en Anton Philips wordt ook thans nog door het concern uitgedragen. Omdat er naar eigen zeggen "geen verschil is tussen ondernemen en duuurzaam ondernemen" is Philips lid van de World Buisness Council for Sustainable Development. Dat het bedrijf dit ook serieus neemt, blijkt wellicht uit de eerste plaats die Philips in zijn industrie kreeg van de 2003 Dow Jones Sustainability Index. # Hidde van Kersen

What’s new ?

NIETS Uw marketinginspanningen voor de werving, het behoud en het uitbouwen van donateurrelaties blijven onze prioriteit.

ALLES ACXIOM: Aangenaam kennis te maken.

Door de krachtenbundeling van Claritas en BPK, gecombineerd met de komst van Acxiom in Nederland, is een nieuw bedrijf ontstaan dat u volledig kan ondersteunen in klantgericht denken en doen.

www.acxiom.nl

Acxiom Hullenbergweg 93 1101 CL Amsterdam Zuidoost 020 - 750 44 00 fondsenwerving@acxiom.nl

Wij maken onderdeel uit van de Acxiom Corporation, internationaal marktleider op het gebied van data integratie, marketing databases, consumenteninformatie en IT-infrastructuur. Acxiom is vertegenwoordigd in Nederland, Engeland, Frankrijk, Duitsland, Polen, Spanje, Portugal, Australië, Japan en Noord-Amerika.

© 2004 Acxiom Corporation. Alle rechten voorbehouden. Acxiom is een geregistreerd merk door Acxiom Corporation.

Machtig

zo’n

Glimlach!

Voor een afspraak, bel 0134552825

Ook voor ´ doel een uw eigen loterij!

Een loterij met úw eigen naam De Support Actie is als het ware een ‘white label’ loterij. U kunt úw eigen naam aan de loterij geven, de Support Actie verzorgt de organisatie.

80% van de opbrengst is voor úw goede doel De Support Actie incasseert per trekking de lotprijs en keert 80% uit aan úw goede doel.

Wij regelen de rest Ieder goed doel in Nederland kan meedoen aan de Support Actie.

Van hele kleine lokale goede doelen tot hele grote landelijke organisaties.

Bent u geïnteresseerd, bezoek dan onze site:

www.supportactie.nl

HELPT HET LOT EEN HANDJE!

Column Lokale doelen: let op uw zaak!!!

Degenen die mij kennen, weten dat mijn hart ligt bij de kleinere en lokale goede doelen. Die vormen een groep die snel in omvang toeneemt en aan importantie wint, mede omdat de burger steeds meer een voorkeur toont voor het steunen van lokale doelen. Het zijn de doelen waarvan hij zelf ook profiteert en die hij zelf ook kan controleren. Maar die doelen laten nog onvoldoende van zich horen.

Op zich wel begrijpelijk. Voor een ziekenhuis, een school of een museum, is fondsenwerving geen doel op zich, zoals bij veel landelijke fondsen het geval is, maar een middel om de eigen primaire taak te ondersteunen. Het is nog vaak een nevenactiviteit, soms ondergebracht in een separate steun- of vriendenstichting en vaak steunend op enthousiasme en inzet van vrijwilligers.

Meer aandacht Tekenend is dat de meeste van hun landelijke koepelorganisaties aan het onderwerp fondsenwerving weinig aandacht besteden.

Vandaar dat 'buitenstaanders', en daar reken ik ook de meeste politici toe, vaak alleen denken aan de grote landelijke fondsen wanneer zij het hebben over de goede doelen. Dat bleek weer eens tijdens de behandeling in de Tweede Kamer van het nieuwe Belastingsplan.

Daarbij kwamen de wijzigingen in de successiewetgeving aan de orde, zoals voorgesteld door de commissie Moltmaker. Het kabinet voerde als eerste stap in de rich-

ting van het geadviseerde nultarief, een verlaging door van 11% naar 8%. Als je dan naar de kamerleden luistert of met hen spreekt, dan merk je dat zij daarbij vrijwel automatisch en uitsluitend denken aan de grotere landelijke fondsen en niet aan die vele lokale instellingen, clubs en vrijwilligersorganisaties die ik de lokale goede doelen noem. Ook die lokale doelen, en misschien wel bij uitstek die lokale doelen, leveren een belangrijke bijdrage aan de door de overheid bepleite civil society, de maatschappij waarin de burger verantwoordelijkheid draagt voor de kwaliteit van de eigen leefomgeving. Het is dus niet meer dan logisch dat ook zij de

aandacht van de overheid vragen en evenzeer in aanmerking wensen te komen voor fiscale tegemoetkomingen.

Achtergrond Maar hoe komt het dan dat zij zo op de achtergrond blijven?

Ongetwijfeld doordat fondsenwerving door ziekenhuizen, scholen etc. een nog relatief jonge ontwikkeling is. Maar wel een razendsnelle. Jammer is dat een kwanti-

tatieve onderbouwing tot nog toe ontbreekt. Het zou goed zijn als eens in beeld werd gebracht waar het nu om gaat als we het hebben over de lokale goede doelen. Hoe veel zijn het er op dit moment ?

En hoeveel geld brengen zij gezamenlijk bijeen? Voor mij staat vast dat het om een aanzienlijk bedrag gaat en dat de schatting van 250 miljoen, gegeven in het recente CBF-verslag over het jaar 2003, veel te laag is. Het zou mooi zijn als het onderzoek "Geven in Nederland" van Theo Schuyt ook op dit punt wat meer duidelijkheid zou brengen. Dan weten we tenminste waar we het over hebben.

Onbekend maakt onbemind.

Maerten C.G. Verstegen

Natuurlijk, de achtergrondpositie hebben de lokale doelen ook aan zichzelf te danken. Nog veel te veel werken zij ge誰soleerd en los van elkaar. Nog te weinig vormen zij een collectief, nog te weinig zien zij hun gezamenlijke belangen en nog veel te weinig komen zij voor die belangen op. De enorme heterogeniteit binnen de groep is daarbij zeker een factor. Hier ligt nog veel werk te doen voor brancheorganisatie ISF. Het is van het grootste belang dat de lokale doelen zich gaan realiseren dat als zij niet gezamenlijk gaan optrekken, geen eigen initiatieven ontwikkelen en zich niet sterk maken, zij gemakkelijk 'vergeten' zullen worden. En dat mag niet gebeuren. " Maerten Verstegen

Fondsenwerving februari 2005

P.

29

Wie bestuurder is van een vereniging kampt onherroepelijk met een krimpend ledenbestand. Want jongeren worden nooit meer ergens lid van en de bestaande leden worden steeds ouder.

Het is een vaak geschetst beeld, maar klopt het eigenlijk wel? En zo ja, wat zijn dan de gevaren van deze vergrijzing? Kun je inderdaad maar beter een stichting zijn dan een vereniging?

me?" moet beantwoord kunnen worden met concrete dingen als een clubblad, een T-shirt, exclusieve evenementen, kortingen op toegang en op merchandise en andere concrete extra's.

Wie wil voetballen, kan op straat een balletje trappen. Waarom zou je nog lid worden van een sportclub? Wie geld wil doneren voor zielige dieren, kan dat direct overmaken, waarom zou je nog lid worden van het goede doel?

Alleen om ergens bij te horen? Dat kan toch ook zonder lidmaatschap?

Onzin De jongerenmarketeers van onderzoeksbureau Qrius vinden dit onzin. "De maatschappelijke betrokkenheid van jongeren is enorm groot," stelt Suzan Polet van Qrius. "Dat blijkt uit onze onderzoeken. Deze uit zich onder meer in het doneren van geld en spullen. En om van een vereniging lid te worden vinden jongeren het niet zo belangrijk wat ze ervoor terugkrijgen. Wél is voor hen het gevoel belangrijk dat een vereni-

Een veel gehoorde theorie stelt dat generaties verschillende verwachtingen hebben van een lidmaat-

biele van alle omroepen. Jongeren spelen wel een belangrijke rol, maar zijn niet oververtegenwoordigd in de opzeggers of in de nieuwe leden. Naast de herkenbaarheid wijst een woordvoerder op het belang van de activiteiten van de EO die zijn gericht op direct contact met leden en potentiële leden. Het zijn de bekende successen als de RondUitClub, de VrouwZijnDagen en de EO Jongerendag. Formules die er in slagen het gevoel van betrokkenheid bij de omroep levend te houden.

SMS' en niet Ook Jan Krol van PSI Direct is stellig: "Onzin, jongeren vragen echt niets meer dan andere gene-

Was ik maar een stichting! schap. Onze grootouders werden uit overtuiging levenslang lid van de vereniging die bij de eigen zuil paste. Opzegging van het lidmaatschap was een enorme beslissing en kwam zelden voor.

Babyboomers waren minder gebonden aan zuilen en werden van allerlei verenigingen lid.

Daarvoor wilden ze wel iets terug hebben. De leden van Natuurmonumenten wilden bijvoorbeeld wél kunnen wandelen in de eigen gebieden, die sindsdien worden opengesteld. Volgens deze theorie zouden de huidige jongeren alleen lid worden als ze daar iets concreets voor terugkrijgen. De vraag "what’s in it for

P.

30

Fondsenwerving februari 2005

ging echt voor hén is en niet een grijze club, die kampt met een tekort aan vers bloed. Dus nee, wij geloven niet zo in de 'what's-in-it for-me-theorie'."

De EO is een voorbeeld van een vereniging waarvan men juist om ideële reden lid wordt, niet om wat je er praktisch voor terugkrijgt. En juist dat ideële karakter, die scherp geformuleerde eigen identiteit, is volgens de EO de belangrijkste oorzaak van zijn succes. Weliswaar kampt ook de EO met enig ledenverlies en is behoud van leden ook voor de EO steeds moeilijker. Toch is de achterban nog steeds relatief de meest sta-

raties. Wat zegt het als het ledenbestand van bijvoorbeeld de boekenclub vergrijst? Zegt dat iets over de marketing van de club, iets over het productaanbod van deze club of iets over de hele categorie, bijvoorbeeld vanwege de ‘ontlezing’ in de maatschappij? Je kunt niet categorisch stellen dat jongeren meer terugvragen. Je moet per geval bekijken wat er aan de hand is. En vaak gaat het gewoon om het kiezen van de juiste manier om een doelgroep te benaderen." Krol stelt ook dat de manier waarop je aanbiedt dat de doelgroep kan reageren een belangrijke factor is. "Of je om een schriftelijke respons vraagt of om

een reactie per e-mail of SMS, is natuurlijk heel bepalend voor wie er gaat reageren. En als je alleen vraagt om geld te doneren zul je vanzelf minder reacties krijgen van jongeren dan als je óók vraagt tijd en inzet te geven…"

Klaas Dijkstra van marketingbureau Zest stelt dat een generationele indeling van je doelgroepen wel kan helpen, maar dat je dan op z'n best een beperkt beeld krijgt van de werkelijkheid. En

Wat wilt u?

De methode die Zest ontwikkelde om achter de wensen en verwachtingen van doelgroepen te komen is volgens Dijkstra even simpel als doeltreffend: "Vraag het ze! Het is niet zo dat betrokkenheid wordt gewonnen door meer te bieden, maar door te voldoen aan de wensen en verwachtingen. Onze methode "Wat wilt u?" doet niets anders dan te vragen naar de percepties van klanten van een organisatie, de tevredenheid en de ver-

Van Ketel: "Ledenwerving is op dit moment bij politieke partijen nog maar nauwelijks ontwikkeld".

misschien zelfs helemaal het verkeerde beeld. Volgens hem moet er allereerst beter worden nagedacht over het aanbod dat aan doelgroepen wordt gedaan. De manier van contact houden is slechts een onderdeel van dat aanbod. Dijkstra stelt dat veel organisaties zich onvoldoende afvragen of hun aanbod nog aansluit bij de wensen en voorkeuren van de verschillende doelgroepen. "Je kunt dus wel een indeling naar generaties maken, maar wát die generaties willen blijft niet eeuwig geldig, dat beweegt mee met de tijd.

Rollen verschuiven én rollen overlappen. Want wat verstaat een lid onder natuur? De één wil rust, terwijl de ander een gezellig dagje uit wil in de natuur, of juist actief wil zijn in de natuur. Het is niet zo dat deze indeling parallel loopt met een generationele indeling. Er zijn ook actieve vutters die willen wandelen, zeilen of mountainbiken in de natuur, evengoed als er dertigers zijn die rust zoeken. Als je die eerste groep allerlei gezellige activiteiten in de natuur aanbiedt, voldoe je niet aan de verwachtingen; je strijkt hem zelfs tegen de haren in. Dan kun je de opzeggingen voorspellen."

wachtingen." Maar dan zó dat marketeers er kennelijk direct mee aan de slag kunnen. Zest paste de methode onder andere toe voor de Partij van de Arbeid.

"Het vinden van een lid dat voor de partij wil spreken over een onderwerp als milieu in relatie tot openbaar vervoer wordt opeens heel simpel: het systeem geeft je een lijstje namen op basis van de antwoorden die mensen zelf hebben gegeven op vragen over hun

hebben net als elke andere doelgroep hun eigen wensen en verwachtingen waar gericht op moet worden ingespeeld. En dat gebeurt kennelijk nog onvoldoende.

Wel of niet vergrijzing?

Klopt het dan wel dat veel verenigingingen kampen met een vergrijzend ledenbestand? Dat ligt genuanceerd. Volgens woordvoerder Robert Moens van Natuurmonumenten is 56% van zijn leden ouder dan 50 jaar en zelfs 80% ouder dan 35 jaar, maar volgens hem is van vergrijzing geen sprake. "Inderdaad zitten heel van onze leden in de oudere segmenten, maar dat is eigenlijk altijd al zo. Bovendien zijn jongeren zelden individueel lid: veel ouders sluiten een gezinslidmaatschap af waardoor jongere leden niet herkenbaar zijn in het bestand".

Toch heeft Natuurmonumenten met Vogelbescherming Nederland, de Vlinderstichting en enkele andere natuurclubs recent het initiatief genomen gezamenlijk energie te steken in het werven en binden van jeugdleden. Dat daarvoor speciaal een nieuwe club is opgericht (de " Wildzoekers") betekent

Dijkstra: "Vraag het ze! Het is niet zo dat betrokkenheid wordt gewonnen door meer te bieden, maar door te voldoen aan de wensen en verwachtingen".

kennisgebieden en vragen over wat ze willen doen voor de club".

Samenvattend is de conclusie dat de stelling dat jongeren nergens meer lid van worden niet is vol te houden. Ook is het niet zo dat een generationale indeling het gedrag van doelgroepen voldoende kan verklaren of voorspellen. Jongeren

dat ook deze organisaties inzien dat de jeugd een doelgroep is die nu speciale aandacht verdient om ook op langere termijn van voldoende maatschappelijk draagvlak te zijn verzekerd.

Dat ziet ook Amnesty International. Er is een aparte afdeling van het landelijk # Fondsenwerving februari 2005

P.

31

Gevaarlijk Een krimpend ledenbestand kan voor een vereniging risico's betekenen. Ik zie in grote lijnen drie gevaren van en forse ledenterugloop.

Ten eerste de legitimatie. Vaak kan worden volgehouden dat een organisatie steun heeft uit de maatschappij die breder is dan het ledenbestand. Maar dat argument kan alleen gelden als die steun manifest gemaakt kan worden. Trek maar eens de vergelijking met een stichting als Natuur & Milieu: geen leden maar toch invloed, zolang zij op de eigen thema's voldoende maatschappelijke steun weet te mobiliseren. Dat betekent dat het instrumentarium van verenigingen kan gaan veranderen. In plaats van (of in aanvulling op) een stille lobby zal nu vaker op een thema een zichtbare actie moet worden gevoerd, gericht op het werven en manifest maken van publieke steun. En natuiurlijk is zo'n actie geslaagd als er niet alleen een inhoudelijk succes is geboekt, maar er tijdens de actie meteen ook extra leden zijn geworven!

Lukt het niet om deze publieke steun manifest te maken, dan moet de vereniging op zoek naar een andere legitimatie voor haar plek aan de poldertafel!

Mocht het wél lukken deze steun af en toe manifest te maken, dan dreigt een ander gevaar. De steun van nietleden is immers nog veel vluchtiger dan die van leden.

Als tijdelijke sympathisanten zich door een besluit of actie van de vereniging niet vertegenwoordigd voelen, is hun steun direct verloren. Om dat te voorkomen zullen bestuur en directie van de vereniging zich grondig te verdiepen in de denkbeelden van deze potentiële leden.

Misschien eerst alleen ten behoeve van de marketing, maar al snel ook om er hun inhoudelijke beleid op af te stemmen. En omdat deze niet-leden dus ook tot de essentiële achterban behoren, zal met hun wensen en verwachtingen rekening moeten worden gehouden alsof het gewone leden zijn. In deze indirecte invloed van nietleden op de positionering en herkenbaarheid van de vereniging schuilt een groot risico.

Het derde type risico speelt vooral intern. Want wat te doen als een voorstel van het bestuur kan rekenen op veel externe steun, maar niet wordt gesteund door de harde kern van het eigen ledenbestand? Bijvoorbeeld als de actualiteit aanleiding is voor het bestuur om een nieuwe koers in te zetten, die door vooral de oudere leden niet wordt gedragen. Dit zou kunnen gebeuren bij Greenpeace, waar het bestuur inmiddels genuanceerder denkt (dan veel leden doen) over de met veel symboliek beladen strijd tegen de zeehondenjacht. De maatschappelijke omgeving van de club kan het bestuur wel gelijk geven, maar uiteindelijk beslist de ledenvergadering.

Een dergelijke situatie is een reeël gevaar en brengt bestuurders en ledenwervers in een zeer lastige positie.

P.

32

Fondsenwerving februari 2005

# secretariaat geformeerd om zich specifiek bezig te houden met jongerenbeleid. Woordvoerder Ruud Bosgraaf geeft aan dat de vereniging met een enigszins vergrijzend ledenbestand te maken heeft, maar dat de jongerenaanpak inmiddels redelijk succesvol is. "Omdat we dit al een aantal jaren doen, lukt het ons pas aardig jongeren en studenten aan ons te binden. Werving doen we bijvoorbeeld op popfestivals en met schoolprojecten voor de 5e en 6e klassen. Maar we slagen er ook in om ze actief te laten zijn voor Amnesty. Inmiddels hebben we zo'n 400 lokale groepen van brievenschrijvers. Er zijn naast schrijfnetwerken ook e-mailnetwerken en sms-netwerken waaraan vooral scholieren meedoen.

Gezamenlijk zetten zij acties op, bijvoorbeeld voor een student in de Oekraine. Dat bindt."

In de sportwereld is het beeld heel diffuus. Van een algehele vergrijzing is (nog) geen sprake. Toch baart sportkoepel NOC*NSF zich enige zorgen over de vitaliteit van sportclubs. Daarom vraagt hij op zijn website de aangesloten leden om extra aandacht te besteden aan jeugdbeleid. "Traditioneel besteden clubs veel aandacht aan de werving van nieuwe jeugdleden. Minder aandacht is er voor het behoud van de huidige jeugdleden. De werving van jonge kinderen levert voor de meeste clubs weinig problemen op; de uitval onder oudere jeugdleden baart echter meer zorgen. Deze groep blijkt moeilijk voor de club te behouden. Het bevorderen van (...) en participatie wordt als hét middel gezien om de uitstroom van oudere jeugdleden tegen te gaan. Hoe meer je jongeren betrekt bij het reilen en zeilen van de club, hoe aantrekkelijker het voor de jongeren wordt om lid te blijven van de club."

Winnaars en verliezers Sinds het programma Vroege

Vogels van Vara Radio met Kerstmis zijn parade presenteerde van de ledentallen van 'groene organisaties' is er al veel gespeculeerd over de oorzaken van het verlies voor bijvoorbeeld Greenpeace. Veel verliezers wijzen naar externe factoren als de economische recesssie en verminderde aandacht van de overheid voor het milieu, maar er moet meer aan de hand zijn. Hoe is anders de winst te verklaren voor bijvoorbeeld het WNF? Erger nog, uitsluitend wijzen naar externe factoren betekent dat niet geleerd wordt van de concurrenten én dat niet geluisterd wordt naar de mogelijk verschuivende wensen en verwachtingen van de doelgroep. Goos Eilander van Trendbox, die in de Marketing Tribune (januari 2005) reageerde op het verlies van 9% van de Greenpeace-aanhang, geeft aan dat de economie indirect een rol speelt, maar dat de doelgroep wel een signaal geeft dat aandacht verdient. De bulk van de daling zit namelijk bij de babyboomers die voorheen lid waren van een aantal clubs tegelijk. Nu het economisch minder gaat of als zij met pensioen gaan, wordt er gekozen welke lidmaatschappen blijven en welke worden opgezegd. Conclusie is dat de traditionele doelgroep van 50plussers dan "even niet kiest voor de agressieve benadering" van Greenpeace.

Ook in de politiek is sprake van ledenverliezen. Het Documentatiecentrum Nederlandse Politieke Partijen van de Universiteit Groningen houdt het allemaal jaarlijks bij.

Leeftijden van opzeggers zijn helaas niet bekend. Uit de nieuwste cijfers blijkt dat in 2004 "het totale ledental van politieke partijen is teruggelopen met 2,3 % tot 304.000." Dat betekent dus dat Greenpeace ondanks een verlies van 9% nog altijd meer dan tweemaal zoveel leden heeft als alle

politieke partijen bij elkaar. Dat moet tot nadenken stemmen!

Nauwelijks ontwikkeld Arjen van Ketel van Delphi Fondsen- en Ledenwerving geeft aan dat ledenwerving pas sinds kort door een paar politieke partijen enigszins serieus wordt opgepakt. Ledentallen worden steeds belangrijker voor partijen, omdat er nieuwe wetgeving aankomt waarbij de subsidie voor partijen gebaseerd is op het aantal leden.

Niet gek dus als partijen eindelijk eens wat kritischer zouden kijken naar de reden voor sympatisanten om lid te worden van een partij.

En naar de manier waarop partijen leden werven. Van Ketel: "Ledenwerving is op dit moment bij politieke partijen nog maar nauwelijks ontwikkeld. Ze hebben wel afdelingen Communicatie en Publieksvoorlichting maar deze zijn technisch nog nauwelijks ingericht om te werven. Als iemand opzegt, wordt er bijvoorbeeld vrijwel nooit nagebeld."

Het traditionele ledenwervingsmodel van partijen was volgens van Ketel iemand eerst helemaal te bekeren en dán pas lid te maken.

"Een sympatisant moest eerst een paar keer op een bijeenkomst zijn geweest. Als hij daar op een gegeven moment herkend werd, kwam de vraag om ook actief betrokken te worden. Pas daarna, als bevestiging van een langdurig commitment, kwam het lidmaatschap. Waarom een geinteresseerde niet meteen verwelkomen met een lidmaatschap en dán werving richten op het betrokken houden?" Volgens van Ketel doen de Christen Unie en de SP dat inmiddels beter. Onder meer door niet alleen de afdeling Voorlichzting, maar de héle organisatie in te richten op ledenwerving.

Conclusie: er kan niet worden gesteld dat in het algemeen sprake is van vergrijzing, ook al zullen er talloze verenigingen aan te wijzen

zijn waar dit wél het geval is. Een tweede conclusie is dat de vanzelfsprekende trouw van mensen aan kerk of partij niet meer bestaat en dat daardoor het switchgedrag enorm groot is geworden. Gevolg is dat er in heel veel geledingen van de samenleving sprake is van verenigingen die kampen met (soms forse) ledenverliezen.

Genoeg reden om ter afsluiting kort stil te staan bij de mogelijke risico's.

Wat zijn de gevaren?

De Nederlandse poldercultuur is gebaseerd op een systeem van vertegenwoordiging. De ANWB praat namens zijn leden met het ministerie over rekeningrijden, Milieudefensie voert namens haar leden actie tegen de groei van Schiphol en de Waddenvereniging zit namens haar leden aan tafel om invloed uit te oefenen op het Wadddenbeleid.

Maar voelen die leden zich daadwerkelijk betrokken bij dit soort overleg? Voelen zij zich door hun vereniging vertegenwoordigd?

Nee? Dan zijn dat de eerste leden die zullen opzeggen. Maar nu veel ledenbestanden krimpen, namens wie zitten al die clubs dan aan de overlegtafel? En met welke legitimatie?

Printbroking Productie management Door direct mail volumes van meerdere organisaties te combineren en nationaal en internationaal in te kopen, kunnen er verrassende besparingen gerealiseerd worden op de inkoop van drukwerk en data- en lettershop services. EL&PS deelt deze kortingen met haar klanten.

Ervaren drukwerkinkopers adviseren u over de mogelijkheden in binnen- en buitenland. Johan Agema is productie manager bij EL&PS en heeft jarenlange ervaring met het produceren van direct mail en andere grafische producten.

Door slimmer in te kopen en volumes te combineren kunnen we vaak meer dan

Was ik maar een stichting!

Wie geen leden heeft, blijft een hoop kopzorgen bespaard. Ook al is van een algehele vergrijzing van ledenbestanden nog geen sprake, het is wel een ontwikkeling die in veel sectoren op de loer ligt.

Nederlanders zijn bij wijze van spreken nog wel bereid eenmaal per jaar een bijdrage te betalen maar formeel lid zijn van een vereniging ligt al moeilijker. Er is enorm switchgedrag. Betrokkenheid is moeilijker vast te houden. En dus krimpen de ledenlijsten... Met alle risico's van dien voor de positionering van de vereniging. "

20% goedkoper produceren.

EL&PS produceert wereldwijd tientallen miljoenen direct mail packs.

Met ons (internet gedreven) ‘bid to print’ systeem zijn wij online met tientallen drukkers wereldwijd en maken zo altijd gebruik van de heersende overcapaciteit.

Zo kunnen we altijd garanderen de beste prijs-kwaliteit verhouding te leveren.

Wilt u meer weten of wellicht een offerte, bel of mail ons dan.

Postbus 648, 2003 RP Haarlem Amerikaweg 10 • 2035 RA Haarlem Phone +31 (0)23 751 02 55 • Fax +31 (0)23 533 49 75 Email j.agema@elps.nl

Hidde van Kersen Fondsenwerving februari 2005

P.

33

Hoe werf ik fondsen met een website?

Een website met een ‘doneernubutton' is geen enkele garantie voor fondsenwerving. Het is erg belangrijk dat er een goed plan aan ten grondslag ligt. Daarbij

moet worden samengewerkt door alle betrokken collega's, met een duidelijke taakverdeling. Internet heeft een groot voordeel, je kunt elke actie testen en meten, en dus

snel evalueren en een nieuwe test lanceren. En dit alles tegen geringe kosten. We onderscheiden negen factoren die het succes van werven via de website bepalen.

In een artikel over fondsenwerven en internet in het vorige nummer gingen we uitgebreid in op de websites van de goede doelen. We keken in hoeverre ze voldeden aan een aantal fondsenwervende voorwaarden. In dit artikel gaan we een stap verder: Hoe werf je fondsen met je website?

P.

34

Fondsenwerving februari 2005

Meer herhaalbezoekers De bezoeker op uw website zal niet direct bereid zijn een donatie te geven. Het is daarom zaak ervoor te zorgen dat de bezoeker opnieuw de website gaat bezoeken. Hoe hoger het percentage herhaalbezoekers, hoe hoger de donatierespons. De meeste statistiekpakketten houden het aantal herhaalbezoekers goed bij. Het loont om goede software aan te schaffen voor het meten van het bezoek aan uw website, en de tellers ervan goed te integreren in de website. Maak een uur per week vrij om de statistieken te bekijken, en een klein rapportje te maken voor uw collega’s. Internet moet geaccepteerd worden als een nieuw marketingkanaal. En uw collega’s hebben vaak ook goede suggesties.

Lage geefdrempel De bezoeker wil dus niet zo snel overgaan tot een donatie. Maar meedoen aan een gratis doneerbutton, of het bestellen van een gadget is niet gauw teveel gevraagd. Ook het aanvragen van meer informatie vormt de start van een relatie. Het gaat erom dat er een ‘first contact ‘ is.

Een webwinkel kan voor uw goede doel een prima optie zijn.

Interactiviteit.

De bezoeker moet wel weten wat er op de website te zien kan zijn.

Daarom werken terugkerende acties, rubrieken over de wereld van het goede doel, nieuwsberichten, stellingen en prijsvragen erg goed. Werk samen met andere ‘affinitysites', om content uit te wisselen en te delen. Als een bezoeker informatie aanvraagt mag het niet te lang duren voordat de informatie wordt toegezonden.

Dit proces moet goed worden georganiseerd.

Internet marketing Dit is een belangrijk onderdeel.

Het omvat het hele scala van bannering tot vermelding van de web-

site in alle communicatie-uitingen van het goede doel. Internet is een virtuele wereld. Leef u in de webomgeving van uw donateur en prospect in. Zoek vervolgens naar websites om mee samen te werken. Uw achterban en merkbeleving zijn voor veel andere websites erg aantrekkelijk. Maak afspraken over het delen van content, het linken, vermelding in e-

hiermee actief. Er zijn diverse joint promotions denkbaar.

Montagne Services informeert u binnenkort over drie nieuwe joint promotions voor uw goede doel, met royale vergoedingen.

mail nieuwsbrief en gezamenlijke acties. Het resultaat van deze inspanning leidt tot meer bezoekers, dynamische website, kennis, een hogere ranking op zoekmachines, etc. Kies vijf websites uit met een minimaal aantal bezoekers en professionaliteit en ga ermee aan de slag.

meldt voor een e-mailnieuwsbrief, bepaalt u wat en wanneer de nieuwsbrief wordt gestuurd. Uw nieuwsbrief moet natuurlijk wel interessant zijn, en acties bevatten die leiden tot een herhaalbezoek aan de website. Zorg er ook voor dat de ontvanger altijd een reden heeft om de nieuwsbrief te openen. Bijvoorbeeld een gratis donatieactie in samenwerking met een bedrijf, een kortingsbon. Het ’what’s-in-it-for-me-element' speelt ook hier een rol.

De onderwerpbalk wordt altijd gelezen door de ontvanger. Trek daarmee de aandacht. Dus niet vermelden nieuwsbrief maart van etc. dat is niet belangrijk.

Bied en verstuur de e-mailnieuwsbrief aan zowel uw prospects als klanten.

Joint promotion bedrijfsleven Het bedrijfsleven is zich nog niet erg bewust van de marketingwaarde van goede doelen. En andersom valt er ook nog veel te leren. Het wordt steeds kostbaarder voor bedrijven om hun producten te promoten onder prospects. De achterban en kanalen van uw goede doel zijn daarom erg interessant. Joint promotions worden door uw achterban gewaardeerd, omdat een deel van de opbrengsten ten goede komt aan uw goede doel. Bedrijven als Greentalks, ASN Bank en Energiedirect zijn al een tijdje

E-mailnieuwsbrief Hebt u nog geen e-mailnieuwsbrief, zorg er dan snel voor. Als uw prospect of klant zich aan-

Tell-a-friend-incentiveprogramma Het succes van marktplaats.nl en Ebay is aan twee dingen te danken. Een goed product dat # Fondsenwerving februari 2005

P.

35

# inspeelt op de behoefte van consumenten met een passende website, en de kracht van mondtot-mondreclame. Het is mogelijk om binnen zeer korte tijd ontzettend veel bezoekers te trekken en

teveel misbruik van gemaakt.

Google is niet gevoelig voor Metatags. Een sterk punt van Google is dat ze vooral kijkt naar de linkpopulariteit van pagina's en zo dus de internetgemeenschap

en Northern Light geven u een positievere waardering wanneer je op dmoz.nl staat vermeld.

Het idee achter dit principe is dat goede sites ook meer links zullen krijgen, en dat u dus de beste uitkomsten van een zoekopdracht krijgt wanneer u de meest gelinkte sites bovenaan plaatst. Hiermee voorkomt u in zekere mate ook het spammen van zoekmachines.

Overigens draait het niet alleen om de meeste links, maar draait het ook om de soort sites die naar uw website linken. Sites die door de zoekmachines worden gezien als 'autoriteit' op een bepaald gebied geven u een hogere waardering als ze een link naar uw website plaatsen.

Op Jeroen.com kwamen we een uitgebreid en interessant artikel tegen over linkpopulariteit. Als u meer wilt weten over hoe de linkpopulariteit van uw website beter kan, bezoek dan www.Jeroen.com.

inkomsten te generen. Voor jongeren van 10- 16 jaar is bijvoorbeeld www.habbohotel.nl een enorm succes. Ook úw website moet voorzien in een behoefte en kan dan profiteren van de gratis referentie van uw bezoekers en klanten.

Zoekmachines Uw website dient het liefst op de eerste of tweede pagina van zoekresultaten staan. Het belangrijkste is dat u eerst de woorden bepaalt waarop de website gevonden kan worden. Vervolgens moet u ervoor zorgen dat deze woorden rijkelijk in de website tekst aanwezig zijn.

Voor sommige zoekmachines zijn ook METATAGS belangrijk. Dat zijn speciale gebieden waar de zoeksleutels worden opgenomen en die door de zoekmachines worden bezocht. Zorg dat ze goed gedefinieerd zijn. Maar Metatags werken steeds minder goed. Er is

P.

36

Fondsenwerving februari 2005

zelf laat bepalen wat goede sites zijn.

Linkpopulariteit Steeds meer zoekmachines baseren hun uitkomsten op linkpopulariteit. In google wordt uw goede doel niet vermeld wanneer er geen links naar uw webpagina staan, Ilse plaatst u vrijwel alleen maar bovenaan als u een of meerdere links op een van de Startpagina dochters hebt en All the Web, AltaVista, Google, HotBot, Lycos,

Speciale aanbieding Montagne Services voor de lezers Een online fundraising plan voor slechts € 775 (excl. BTW).

Neem contact op met David Berg van Montagne services: montagneservices@planet.nl of 0654 203 130.

Direct resultaat door investeren Elke investering in uw internetactiviteiten leidt ook tot een kostenbesparing in drukwerk, telefoon, marktonderzoek, klantacquisitie, etc. De kosten per klant per jaar worden lager en uw ‘return on customer ’ dus hoger.

Vergroten kennis.

Goede doelen die onderdeel zijn van een internationale organisatie, zoals het Rode Kruis, Plan Nederland, Save the Children en Greenpeace zijn in staat te leren van de ‘do’s en don’ts’ van onlinefundraisingacties van hun zusterorganisaties. Dat is een groot voordeel, maar ook andere goede doelen kunnen leren van elkaars initiatieven, door deel te nemen aan workshops, zoeken op internet, onze artikelen, en door deel te nemen aan goededoelenportals. " David Berg

uw partner voor een grafische totaaloplossing Hoekman Grafische Groep is een full-service onderneming met vestigingen in Genemuiden, Zwolle en Rijssen.

M aa t in Co m m un ic at ie

Hoekman Grafische Groep www.hoekman.nl Genemuiden

Zwolle

Rijssen

038-3852385

038-4564800

0548-530405

genemuiden@hoekman.nl

zwolle@hoekman.nl

rijssen@hoekman.nl

Hoe houden we de Tsunami in de hand?

Om te beginnen zijn we benieuwd of de toegezegde bedragen wel binnen zullen komen. Van de Ploeg zegt meteen dat tot nu toe

de score 100% is. Dat wil zeggen van alle toegezegde gelden van particulieren en bedrijven is alles al binnengekomen. Het geld van

elke cheque die op TV in beeld kwam is binnengekomen. Dit is altijd al zo geweest bij Giro 555 dat door particulieren en bedrij-

De Samenwerkende Hulp Organisaties hebben overuren gedraaid de afgelopen weken. De turbulente gevolgen van de Tsunami in AziĂŤ dreunen nog steeds door in de hulporganisaties en bij alle betrokkenen. VFW heeft een kort gesprek met Roy van der Ploeg, persvoorlichter van de SHO.

P.

38

Fondsenwerving februari 2005

ven wordt ondersteund. Het schort vaak aan het nakomen van beloftes door regeringen en overheden.

Van der Ploeg kon geen voorbeeld noemen van regeringen die hun beloftes niet nagekomen zijn in het verleden. Maar het is algemeen bekend dat niet meer dan 15% van toegezegde bedragen door regeringen ook werkelijk wordt betaald.

Hoe houden we ons aan ons woord?

De Nederlandse regering is altijd haar beloften nagekomen zegt van der Ploeg en deze keer beloofde ze 5 miljoen via Minister van Ardenne. Voordat de regering tot betalen overgaat vraagt ze eerst een duidelijk projectvoorstel en daar wordt hard aan gewerkt volgens Roy van der Ploeg. Bij het ter perse gaan van dit nummer is er door de SHO om een stop gevraagd voor het verzinnen van nieuwe actie voor de slachtoffers in Azië. De geplande acties moeten dan wel uitgevoerd worden om het bedrag van 160 miljoen euro te halen. Of de Nederlandse regering alsnog met die 5 miljoen over de brug gaat komen is maar de vraag. In Engeland is slechts de helft van de 1,5 miljard die de Verenigde Naties hebben toegezegd, ontvangen. Dit is net onlangs bekend gemaakt door de internationale hulporgansatie Oxfam. De organisatie zegt sceptisch te zijn over de betaling van de ontbrekende helft. We kunnen de komende weken veel van dit soort berichten horen omdat een actie van deze omvang wereldwijd moeilijk in de hand te houden is.

Grootste actie ooit De Aziëactie is met 160 miljoen veruit de grootste tot nu toe in de geschiedenis. De vorige grote noodhulpactie was voor Kosovo en daar is elke cent van de toegezegde 52 miljoen ook binnengekomen. Het succes van de Aziëactie is mede te danken aan de constan-

te aandacht in de media. Beelden op TV van zowel professionals als amateurs werden bijna dag en nacht uitgezonden. Maar ook dat er Nederlanders bij de ramp betrokken zijn, dat sommige Nederlanders de gebieden kennen van vakanties en dat velen nog nooit van en natuurramp als een Tsunami hadden gehoord, zorgden voor extra betrokkenheid. De dekking van de media, inclusief de kranten was enorm. Drie zenders RTL4, Nederland 2 en SBS6 werkten op 6 januari van half zeven ’s avonds mee tot 12 uur ’s nachts zonder dat de SHO daarvoor ook maar iets hoefden te betalen. Dat is heel veel. Bovendien zonden vanaf ’s morgens 7 uur vijf radiostations vol continu uit onder de naam Radio555 en haalden daarmee alleen al 5 miljoen op. Alles gratis.

De bij de SHO aangesloten organisaties kregen zelf ook spontaan veel geld binnen meldde Van der Ploeg. Zelfs zoveel dat bijvoorbeeld Artsen zonder Grenzen moest melden dat ze niet wilden meedelen in de inkomsten van Giro 555. De policy van Artsen zonder Grenzen Nederland, waar Duitsland en België onder andere ook onder vallen, is dat ze niet meer geld aannemen dan wat ze kunnen inzetten in de gebieden van de ramp. Charitatieve instellingen als Plan Nederland, Hivos en Habitat for Humanity delen als gastdeelnemers wel mee in de actie. Deze instellingen krijgen 10% van de van de totaal binnengekomen gelden.

Bij de SHO werd hard gewerkt om de cijfers bekend te maken. Met opzet werd niet voor een barometer op de website gekozen. Om te voorkomen dat de cijfers over elkaar heen gingen tuimelen werd er gekozen voor een langzamere, maar degelijke weergave van de tussenstand. In het begin werd de tussenstand een keer per twee

dagen aangepast, later werd dat een maal per week. De bedoeling is om de website voortaan wel regelmatig te blijven updaten en er een blijvende bron van informatie van te maken.

CBF-norm Er wordt nog druk overlegd over hoe te rapporteren. Maar er is al een hele pagina in alle dagbladen verschenen met een eerste verantwoording aan de donateurs.

Daarin werd onder andere opgenomen wie de SHO zijn, waar ze voor staan en wat er met het geld gebeurt en hoe de verdeelsleutel is. Die publicaties zijn wel betaald aan de dagbladen, maar met enorme kortingen. De bladen hadden in de weken daarvoor alle plaatsingen van 555 al gratis gedaan.

Verder wordt gedacht aan het maken van een brochure met verdere informatie. De brochure is dan aan te vragen via de website.

Ook op de website zal verdere verantwoording gepubliceerd worden zodra die bekend is. De SHO blijft met de actie ver onder de CBFnorm van maximaal 25% kosten.

Op de vraag of het niet een goed idee is om bijvoorbeeld een klein vast team aan te stellen, die het SHO kantoor dagelijks bemannen antwoordde van der Ploeg dat zoiets veel geld kost. De SHO hebben geen inschrijving in de KvK en geen kantoor. Op het moment van een ramp vinden ze altijd wel een plek om vanuit te werken en daarna heffen ze die unit weer op.

Naast de zo geslaagde Aziëactie, verbleken de cijfers voor de actie voor Afrika. Er werd sinds juli 2004 een bedrag van 11.9 miljoen opgehaald. En dat terwijl aantallen slachtoffers vele malen hoger zijn dan in Azië zonder dat er een einde in zicht is. Maar honger is voor de media geen item meer behalve honger naar nieuws dan. " Anneke Hakman

Fondsenwerving februari 2005

P.

39

haalt u er uit, wat er in zit!

Response.

Daar zet u alles voor in.

Uw strategie was nog nooit zo doeltreffend. Het creatieve team heeft zich zelf overtroffen.

De database is geheel geactualiseerd.

Het drukwerk glanst u tegemoet. En dan.

couverteren inkjetprinting laserprinting

Dan zal het toch niet gebeuren dat uw mailing er te laat uit gaat. Of dat een brief in de verkeerde envelop terechtkomt. Of dat een envelop niet alle onderdelen bevat. Dankzij Intermail weet u zeker dat de consument alles uit uw mailing haalt wat er in hoort te zitten. En u dus ook!

nabewerken kettingformulieren vouwen banderen

Of het nu gaat om duizenden of miljoenen stukken.

Couverteren of personaliseren. Kettingformulieren of premiums. Coupon clearing of cash refunds. Intermail heeft de mensen en de middelen om uw DM-actie te verwerken. Tot in de puntjes. Hoe kan het ook anders? Jaarlijks gaan er zo’n 150 miljoen mailings door onze handen. Of door onze machines.

folie-verpakken sealen postzegels plakken stempelen synchroon couverteren

U wilt alles uit uw mailing halen wat er inzit? Dan heeft Intermail de techniek. Daar vertellen we graag meer over. En ook hoe het zit met prijs en planning. Neemt u contact op met Gert Rothert of Robert Palmer: 0252 - 673866.

via camerasysteem fulfilment en responseverwerking handmatige verwerking bijzondere mailings

Intermail b.v.

Westerdreef 3 2152 CS Nieuw Vennep Telefoon: 0252 - 673866 Fax: 0252 - 674828 Internet: www.intermail.nl

Al 9 jaar de enige specialist in telefonische fondsenwerving voor Charitatieve instellingen, politieke partijen en culturele instellingen Telefonische fondsenwerving Via de telefoon benaderen we donateurs in een interactieve dialoog, waarbij onze goed opgeleide fondsenwervers zorgvuldig de noodzaak van steun benadrukken en een voor de donateur prettig geefniveau wordt bereikt.

We doen dat inmiddels in vier Europese landen en houden jaarlijks meer dan een miljoen gesprekken. We zijn dan ook de enige die een no-risk garantie kunnen bieden.

Relationship Fundraising Bij deze manier van Relationship Fundraising staat het versterken van de band tussen donateur en organisatie centraal. Daardoor voelt de donateur zich als het ware "mede-eigenaar" van de organisatie.

Die verbeterde betrokkenheid geeft onze opdrachtgevers vele nieuwe mogelijkheden.

Wij zijn gespecialiseerd in: - Verwelkomen van donateurs - Reactiveren van donateurs - Upgraden van donateurs met een machtiging - Upgraden van donateurs met een giro - Sinds kort werven wij ook geheel nieuwe donateurs Voor een vrijblijvende analyse van mogelijke resultaten, financieringsmogelijkheden en/of een intakegesprek kunt u contact opnemen met Martijn de Jager of Jaap Kalff op 020 – 427 0027.

Cherridata wordt Bendion Kort geleden nam Bendion B.V. de activiteiten over van Cherridata B.V., in de goededoelensector vooral bekend als leverancier van adresgegevens op basis van psychografische selectietechnieken. We vroegen de betrokkenen om uitleg.

Op 12 januari 2005 gingen de activiteiten van Cherridata over naar Bendion. Cherridata is bekend als leverancier van adresgegevens, waarbij speciale selectietechnieken met psychografische gegevens worden ingezet. Daarbij wordt gebruik gemaakt van de eigen consumentendatabase, met zo'n 1.000 kenmerken van 1.725.000 huishoudens in Nederland en van de eerder van Wegener DM Europe overgenomen database met Duitse huishoudgegevens.

Bendion Nederland is sinds een aantal jaren actief op de Nederlandse en de Duitse dmmarkt, waarbij het accent ligt op creatie, productie, productiebegeleiding en verspreiding. Dit laatste op basis van volumecontracten met postverspreiders en andere dm-aanbieders. Deze activiteiten komen in het geheel in de nieuwe onderneming.

Veel plezier Directeur Arend Koller van Cherridata over de verkoop van zijn bedrijf: "Ik heb met veel plezier een bijdrage geleverd aan de stijging van de inkomsten van een hele serie goede doelen. Maar na tien jaar vond ik het tijd voor iets anders." Peter Robijns, voorheen districtsdirecteur van de ING bank, is de nieuwe directeur van de combinatie, die verder gaat onder de naam Bendion B.V. Robijns: "We

zijn heel gelukkig met de nieuwe situatie, waarbij de responseverhogende capaciteit van Cherridata een krachtige aanvulling vormt op het full-servicepakket van de dmactiviteiten van Bendion Nederland."

Robijns: "We zien de goede doelen als een belangrijk marktgebied. We willen blijven bijdragen aan hun succes. Zo wil Bendion, met de listbrokers voor de adresselecties en met de samenwerkingspartners voor de porti, op vergelijkbare basis samenwerken als voorheen.

Bendion wil echter ook expanderen. In dat kader zal verder worden geïnvesteerd in de opbouw van de consumentendatabase.

Nieuwe enquêtebenaderingen daarvoor liggen al op de tekentafel.

Als kernthema geldt hierbij, dat Bendion blijvend investeert in een betere respons voor zijn afnemers.

Tenslotte wil Bendion uiteraard ook groeien in andere sectoren waarbij we een gunstige prijs, hoge kwaliteit, gemak voor de klant en toevoeging van kennis, als sterke troeven zien."

Nieuwe activiteiten De komende maanden zullen de activiteiten van beide bedrijven integreren, waarbij de personeelsleden in de nieuwe situatie voor Bendion zullen blijven werken. Het team is inmiddels uitgebreid met Callista van den Doel (trafficmana-

gement) en de heren Jack Wieringa en Chris Brandsema (salesmanagement). Binnenkort zal Bendion (www.bendion.nl) zich

Arend Koller en Peter Robijns

vestigen in Rijswijk. Tot die tijd wordt gewerkt vanuit de huidige locaties in Voorburg en ’s-Gravenzande.

Verdwijnt Arend Koller, die een ruime bekendheid geniet in de goededoelenwereld, uit het zicht?

Koller: "Ik ga nu nadenken over nieuwe activiteiten. Ik heb daar heel wat ideeën over en na de overdracht en een korte vakantie, verwacht ik serieus aan iets nieuws te gaan werken. Het zou best kunnen zijn dat ik ook dan weer te maken krijg met de goede doelen. Ik heb me daar altijd prima thuisgevoeld." " Jaap Zeekant Fondsenwerving februari 2005

P.

41

Succesvol fondsenwerven met Internet Als fondsenwerver hebt u een perfecte on line mix nodig voor optimale communicatie met uw doelgroepen, uw achterban, uw gevers: • • • • • • •

website contentmanagement banners enquêtes e-mailnieuwsbrieven het bedankje voor een donatie de aankondiging van een nieuwe activiteit

Werven, binden, communiceren en samenwerken, ondersteund door een mix van on-linehulpmiddelen.

Die on line mix kunnen we voor u realiseren: op maat, op tijd, binnen uw budget en conform uw wensen en doelstellingen.

Met ons gebruikersvriendelijke en zeer krachtige content-managementsysteem houdt u snel en gemakkelijk zelf uw website actueel. Onze on line toolkit vormt de beste ondersteuning voor uw communicatiestrategie, dm-acties en andere fondsenwerving.

Bij Crossing Channels weten we hoe je dat doet We vormen een krachtige combinatie van marketing en on-lineondersteuning en we stemmen deze mix af op uw wensen en doelstellingen.

Interesse? Daag ons uit en neem contact op met Boris Stam (directeur), 0346 599 000 of e-mail naar bstam@crossingchannels.com Kijk voor referenties op www.crossingchannels.com

Column Weg naar transparantie nog ondoorzichtig Berenschot Op de redactie van Vakblad Fondsenwerving ontstond enige verbazing toen we eind vorig jaar twee verschillende transparantierapporten toegestuurd kregen. Eén rapport kwam van Berenschot in opdracht van Economische Zaken en het andere kwam van Price Waterhouse Coopers. Berenschot maakt dit soort rapporten al jaren voor de For-Profits en de laatste paar jaar ook voor not-for-profits.

Berenschot lift daardoor mee op de vraag naar transparantie, maar zoekt zelf niet de publiciteit op.

Amnesty International Nederland eerste Het ministerie van Economische Zaken liet de 175 grootste bedrijven en 25 maatschappelijke organisaties in Nederland onderzoeken. Adviesbureau Berenschot en Universiteit Nyenrode voerden het onderzoek uit in opdracht van staatssecretaris Van Gennip. Zij onderzochten jaarverslagen op relevante informatie over financiën, activiteiten, organisatiestructuur, achterban, interne en externe richtlijnen en samenwerkingsverbanden. Amnesty International kwam in de benchmark als beste uit de bus, direct gevolgd door KWF Kankerbestrijding, Er werd geconstateerd dat de onderzochte goede doelen weinig open zijn over de salarissen van hun managers en bestuurders. Alleen Amnesty International, de Hartstichting en KWF Kankerbestrijding geven salarisinformatie

in hun jaarverslag.

KWF Kankerbestrijding eerste Price Waterhouse Coopers nam samen met Esther Jacobs, voorzitter van De Donateursvereniging, het initiatief tot De Transparant Prijs. Het initiatief is het gevolg van een toenemende maatschappelijke behoefte aan inzicht in hoe goede doelen met hun fondsen omgaan. Uit vierentachtig inzendingen had KWF Kankerbestrijding de beste score op de beoordelingscriteria governance, financiële verantwoording en communicatie met belanghebbenden. Belangrijkste verbeterpunt dat de jury de instellingen wil meegeven, is het informeren over de toekomstontwikkelingen. PWC stelt jaarlijks een prijs van 15.000 euro beschikbaar voor de winnaar en een aanmoediginsprijs van 2.000 euro.

Van elkaar leren Net toen we ons op de redactie bogen over de vraag of het nou geen tijd- en geldverspilling is om ieder jaar alles dubbel te beoordelen, temeer daar Berenschot ervoor betaald wordt door EZ en PWC het voor niets doet, kwam het CBF met zijn nieuwe website cbfcijfers.nl. De cijfers van alle bij het CBF aangesloten instellingen zijn daar heel overzichtelijk te zien zijn én te vergelijken. Maakt dat al het werk van PWC en Berenschot in één klap overbodig? Martin Bauman van PWC: "Wij beoordelen de jaarverslagen veel breder

dan alleen op cijfers. We hebben verschillende inhoudelijke criteria waaronder best practices en commercial social responsibility. PWC geeft ook de kleinere fondsen volledig kans om mee te dingen. In het rapport staat hoe de beoordeling tot stand komt en er is veel van elkaar te leren.

Anneke Hakman

Doodoener Het Financiële Dagblad suggereerde in december dat de verslaglegging van alle goede doelen maar nattevingerwerk is en dat iedereen probeert de regels van het CBF zo creatief mogelijk te interpreteren.

De krant besprak een onderzoek van accountantsorganisatie Nivra met de kop: "Verslag goed doel rammelt". Volgens Adri Kemps, adjunctdirecteur van het CBF, heeft de beschuldiging van het Nivra dat goede doelen te weinig informatie geven over hun financiële huishouding, geen grond. De cijfers van de dertien door Nivra onderzochte goede doelen werden door het CBF juist als 'gedegen' gekenmerkt. Kemps kwalificeerde het Nivra-onderzoek zelf als rammelend, evenals de journalistieke vertaalslag ervan in het FD. Er wordt hard gewerkt aan het zichtbaar maken van cijfers en dat gaat altijd gepaard met kritiek over en weer. Maar het ziet er naar uit dat we langzaam uit het dal van de slechte verslaggeving over ons vak beginnen te kruipen.

Anneke Hakman

Fondsenwerving februari 2005

P.

43

Fondsenwerving Pluspagina

Zorg & Welzijn • Onderwijs & Wetenschap Kunst & Cultuur • Natuur & Milieu Amateursport & Recreatie • Overige non profit

MAKE TRADE FAIR Bel 020-612 81 51 voor een. professionele fondsenwerver.

Postbus 31441, 6503 CK Nijmegen Telefoon 024 - 381 71 11, Fax 024 - 381 71 19 Email info@isf.nl

Wijsman actiemarketing support

opleidingen • workshops • helpdesk • adviezen op maat • bibliotheek • jaarcongres • haalbaarheidsonderzoek • behartiging van de belangen van de middelgrote en kleine doelen.

www.wijsman.nl

Keverberg 45 1082 BD Amsterdam tel.: 06 - 535 301 05 e-mail: fondswrv@xs4all.nl voor succesrijke fondswerving zie www.fondswerving.nl

DRTV en radio-campagnes donateurs- en ledenwerving bouwen aan uw ‘merk’ Bel: Frank van Leer: 0345 - 599 955 vanleer@drtv.nl

www.drtv.nl

Nederlands Genootschap van Fondsenwervers Contact met collega’s, Opleiding en training & Belangenbehartiging Secretariaat NGF: Keizersgracht 317 1016 EE Amsterdam 020 – 422 99 77

MEETING POINT ARKEL Vergadercentrum voor fondsenwervers Dam 20 – 22, 4241 BN ARKEL (Zuid Holland Zuid) Info: www.meetingpointarkel.nl

WORD NU LID!

Of 0183 – 56 39 12 – Jan Krol

WWW.NGF.NU

Zonder deze steunpilaren zou Vakblad Fondsenwerving niet bestaan!

Founders: • Annie Connect - Veenendaal (0318 545 845) • Acxiom - Amsterdam Zuidoost (020 750 44 00) • Cherridata - Voorburg (070 427 46 41) • Crossing Channels webpowering business - Maarssen (0346 59 90 00) • Delphi Communications - Haarlem (0235 334 646) • PSI Direct Response BV - Amsterdam (www.psidirect.com) • RLC Customer Centric Technology & RLC CustomerCont@ctServices - Weesp (0294 280 400) • SAZ Dialog Marketing B.V. - Hoofddorp (023 562 94 44) • Selekt Mail Nederland - Utrecht (030 214 95 00) • Support Actie - Tilburg (013 455 28 25)

Sponsors: • Adequaat B.V. - Purmerend (0299 433 855) • Corris B.V. - Maarssen (034 621 00 41) • Datapartners B.V. - Rotterdam (010 292 91 87) • Drukkerij Hoekman - Genemuiden (038 385 23 85) • EDM Doelgroepadvies - Haarlem (023 553 0510) • Elegant Groep - Rotterdam (010 272 35 35) • Fundraising Company - Amsterdam (020 427 00 27) • Impress - Woerden (0348 433 144) • Intermail - Nieuw Vennep (0252 673 866) • Speciaaldrukkerij Lijnco - Groningen (050 366 99 11) • SPSS Business Intelligence Division - Gorinchem (0183 651 777) • Wegener DM - Nieuwegein (www.wegenerdm.nl)

De vrijgevigheid van Nederland Zoals uit de afgelopen periode blijkt, is Nederland in bepaalde situaties heel vrijgevig. Maar ook deze keer hoor je weer de geluiden, dat al het andere niet vergeten mag worden door die ene tragedie.

Ook in Nederland komen noden voor en hebben kleine en grote goede doelen dringend behoefde aan geldmiddelen. Daarnaast stellen velen zich de vraag of al dat geld wel goed terecht komt, en of alleen de groten in die landen er beter van worden, en de kleintjes niet? Acties van de afgelopen jaren hebben ons geleerd dat niet altijd duidelijk te maken is dat het geld goed terecht komt. In

Nederland mag je er door het keurmerk en de controle in ieder geval van uitgaan dat het grootste gedeelte van de gelden wel goed terecht komt.

Bestaande mogelijkheden In een vorig artikel in dit blad schreef ik over nieuwe mogelijkheden zoals de schenking terzake des doods en de herroepelijke schenking. Beide in combinatie

met heel aantrekkelijke mogelijkheden om te promoten. Maar laten we de al lang bestaande regelingen niet vergeten: het daadwerkelijk schenken van het eenmalig bedrag in geld tot het bedrag van de bestaande vrijstelling, het schenken van een bedrag boven het vrijgestelde bedrag, waarbij per 1 januari 2005 acht procent schenkingsrecht verschuldigd is (voorheen elf procent). En niet #

Fondsenwerving februari 2005

P.

45

Spinas | Gemperle

HOE U HET DONATEURSLEVEN KUNT VERLENGEN. Als Europees pionier op het gebied van straatwerving hebben wij de mogelijkheid de grootste wens van onze klanten te kunnen vervullen: het verhogen van de lifetime-value van de nieuwe donateur. Al meer dan 10 jaar optimaliseren wij voortdurend de bijscholing en begeleiding van onze dialogers. Wij hebben tientallen gesprekshandleidingen getest en in computerprogramma’s geïnvesteerd om het realisatiepercentage te verhogen; de statistische gegevens gebaseerd op vele jaren ervaring leveren het bewijs dat het werkt. Indien u net zoveel plezier beleeft als onze klanten aan de hoge life-time-value van op straat geworven donateurs, bel ons dan even, telefoon 034 621 00 40.

www.corris.nl

Straatwerving ¥ Telefonische fundraising ¥ Leden- en donateursadministratie

# te vergeten de fiscaal waarschijnlijk aantrekkelijkste optie: het periodiek schenken van een bedrag (de zogenaamde lijfrente).

Vrijstelling Bij het schenken van een eenmalig bedrag heeft de schenker te maken met een vrijgesteld drempelbedrag van € 4.303,00 (in 2005) per 24 maanden. Wordt meer geschonken dan het bedrag van de drempel, dan vervalt de vrijstelling en is schenkingsrecht verschuldigd over het gehele bedrag. Door het verlagen van het tarief van 11% naar 8% is deze vorm aantrekkelijker geworden.

Beide schenkingen zijn vormvrij en voor de schenker pas voor de inkomstenbelasting aftrekbaar van het onzuivere inkomen, voorzover de schenking samen met eventu-

lijfrente aan goede doelen ('het algemeen nut beoogde instellingen van kerkelijke, levensbeschouwelijke, liefdadige of culturele aard') zijn aftrekbaar voor de inkomstenbelasting, zonder dat de schenker te maken heeft met aftrekdrempel en/of –plafond van de Wet IB 2001. Als voorwaarde geldt dat het een periodieke schenking betreft, die berust op een notariële akte van schenking, waarin een verplichting wordt aangegaan om uitkeringen gedurende vijf of meer jaren tenminste jaarlijks uit te keren.

Goedgekeurd is dat de eerste termijn direct na het sluiten van de overeenkomst wordt betaald en de volgende vier termijnen met een tussenpoos van telkens een jaar.

Feitelijk duurt de lijfrenteverplich-

Porto tarieven (nationaal en internationaal) EL&PS is in staat om volumes direct mail en post van tientallen organisaties te bundelen. Dat levert deze organisaties besparingen op in drukwerk en porto tarieven.

Wereldwijd hebben wij door samenwerking met gerenommeerde postbedrijven op basis van volume afspraken erg gunstige porto tarieven bedongen.

Tarieven die vaak onder de geldende markttarieven liggen.

Ook in Nederland heeft EL&PS de mogelijkheid om haar klanten een porto tarief te offreren dat gunstiger is dan dat van bekende inkoopcombinaties.

Durft u het aan om na te vragen wat u kunt besparen? Wij weten zeker dat u eel andere giften aan goede doelen in een kalenderjaar meer bedragen dan 1% van het verzamelinkomen voor persoonsgebonden aftrek. Dit met een minimum van € 60,00 en tot een maximum van 10% van dat inkomen. Voor een particulier is dat vaak een te lange weg om te gaan en dus is het een drempel om te schenken.

ting dan vier jaar. Daarnaast volgt uit een recente uitspraak van het Hof Amsterdam, dat de feitelijke duur verder kan worden bekort tot ruim drie jaar, zolang de betalingen maar verspreid worden over vijf kalenderjaren (einde van het eerste jaar, het tweede, derde en het 4e jaar en dan direct aan het begin van het vijfde jaar). "

Lijfrente in 'drie jaar' Schenkingen in de vorm van een

Mr. Jutta Wolf, notaris te Zoetermeer.

aangenaam verrast zult zijn.

U kunt ons bereiken op:

Postbus 648, 2003 RP Haarlem Amerikaweg 10 • 2035 RA Haarlem Phone +31 (0)23 751 02 55 • Fax +31 (0)23 533 49 75 Email j.agema@elps.nl

Fondsenwerving februari 2005

P.

47

RSS, Skype en Zinio RSS Zelf besluiten welke informatie, je wanneer naar je toe haalt? Dat kan met RSS. Het begint met de software, bijvoorbeeld Newsgator (www.newsgator.com). Voor $29.00,- installeer je in luttele minuten dit programma, volledig ge誰ntegreerd in Outlook. Daarna geef je aan van welke websites je de nieuwsberichten wilt ontvangen en wanneer je wilt dat die worden opgehaald. Op de aangegeven tijden haalt Newsgator, als je on line bent, volautomatisch de nieuwe berichten op. Het zijn meestal korte tekstberichten, zonder beeld en reclame, met een link om het hele artikel te kunnen lezen.

Software zoals Newsgator, is er in

van de personen in jouw Outlook, ook een skypeaansluiting hebben.

Een beperking is dat je alleen kunt skypen met iemand die op dat

versies van een flink aantal buitenlandse tijdschrfiten. Op www.abonneren.nl vinden we Nederlandse bladen. Bij Zinio wordt het compleet opgemaakte tijdschrift, digitaal weergegeven. Zelfs het omslaan van de bladzijden met de muis is net echt. Op een normaal beeldscherm zie je slechts een deel van de bladspiegel van zo'n tijdschrift, zodat er nogal wat gescrolled moet worden. Bovendien heb je een computer nodig om de bladen te kunnen lezen. Zelfs met een handig schootcomputertje zou onze liefde toch uitgaan naar zo'n mooi, papieren vakblad. Maar we zijn op dit punt niet echt objectief.

Intussen kan het geen kwaad om eens bij Zinio rond te kijken en het

Een intrigerende kop, met kreten die niet iedereen meteen zal herkennen. Vakblad Fondsenwerving over enkele relatief nieuwe communicatiemogelijkheden in de digitale wereld. diverse varianten, gratis en betaald. Op www.syndic8.com is het allemaal te vinden. Op www.syndicatie.nl staat een overzicht van websites die RSS aanbieden.

moment ook achter zijn computer zit. Maar in het menu van Skype kun je zien wie van je relaties on line is. Het is ook mogelijk om via Skype vaste en mobiele aansluitingen te bellen, maar daarvoor moet betaald worden. De geluidskwaSkype liteit is, zeker bij het bellen in Wereldwijd zijn er enkele miljoeNederland, erg goed. Sommige van nen gebruikers. Het werkt erg simmijn kennissen kwamen verraspel. Je hebt een breedbandverbsend warm over. Bij het bellen over langere afstanden, of wanneer het Gratis bellen over de hele wereld! extreem druk is op het net, kan de verbinding dinging met internet nodig en een haperend worden. Maar wat dan headset met microfoon. De gratis nog, voor een gesprek dat niets software kun je ophalen bij kost? www.skype.com. Nadat je je hebt aangemeld kan het systeem volauZinio tomatisch voor je nagaan welke Op www.zinio.com staan digitale

P.

48

Fondsenwerving februari 2005

in de gaten te houden, want de ontwikkelingen staan niet stil. Het

zou me niets verbazen als er plotseling een variant ontstaat die 'het helemaal heeft.' " Jaap Zeekant

Kom werken bij Nederlands eerste en meest ervaren huis-aan-huisfondsenwervingbureau en help ons substantiële inkomsten te werven voor in potentie honderden goede doelen.

We zoeken een senior fondsenwerver, die minimaal drie jaar ervaring heeft met verschillende methoden van donateurswerving. De geschikte kandidaat is goed thuis in de fondsenwervingsbranche. We zoeken iemand die inspirerend en enthousiast omgaat met collega's en klanten en die bij voorkeur ervaring heeft met leiding geven.

Wij bieden je concurrerende arbeidsvoorwaarden en de gelegenheid om, in samenhang met je eigen ontwikkeling, te groeien in onze organisatie, in de functie van

Client Services Manager Stuur je CV met je salariswensen, uiterlijk 25 februari 2005, naar Roger Beschizza – Head of Operations, Fundraising Initiatives BV, Zekeringstraat 17, 1014 BM Amsterdam.

Van alle tot op 25 februari ontvangen sollicitaties wordt de ontvangst per ommegaande bevestigd.

Geschikte kandidaten zullen omstreeks 11 maart a.s. een uitnodiging ontvangen voor een gesprek dat zal plaatsvinden in de week van 21 maart a.s. www.fundraising-initiatives.nl

Fondsenmanager in hart en nieren?

Ja, maar wel voor maag, lever en darmen!

Maag Lever Darm Stichting zoekt een

FONDSENMANAGER die zijn weg weet in Business to Business (farmaceutische- en voedingsindustrie en zorgverzekeraars) Business to Consumer (voor o.a. collecte en mailings) oftewel Maag- Lever- Darm-Business

De Maag Lever Darm Stichting wil ziekten in het maag-, lever- en darmstelsel voorkomen en bestrijden. Daarom financieren wij onderzoek, geven wij voorlichting en bieden wij zorg en ondersteuning aan patiënten, betrokkenen en hun organisaties.

Gezocht wordt iemand die dynamisch, doelgericht, pro-actief, initiatiefrijk, communicatief, zelfstandig, kritisch, creatief en ondernemend is Geboden wordt een functie uitgaande van beroepsniveauprofiel van Het Nederlands Genootschap van Fondsenwervers

Voor nadere informatie bellen met de directeur van de Maag Lever Darm Stichting, de heer mr J.M.L. Vroom, bereikbaar onder telefoonnummer 030 – 605 58 81.

Schriftelijke sollicitaties, inclusief CV, voor eind februari 2005 sturen naar: Maag Lever Darm Stichting, t.a.v. de heer mr J.M.L. Vroom, Postbus 430, 3430 AK Nieuwegein.

Voor meer informatie www.mlds.nl.

mensen, zaken, data Raymond van Haeften

Hanneke Medendorp

Van Haeften naar Leprastichting Op 10 januari is Raymond van Haeften (r.v. haeften@leprastichting.nl) in dienst getreden als Hoofd Voorlichting en Fondsenwerving bij de Nederlandse Leprastichting te Amsterdam.

Eerder werkte Van Haeften (51) bij Simavi en KWF/ Kankerbestrijding. Hij volgt bij de Leprastichting Clemens Olsthoorn op, die in 2004 deze functie neerlegde.

Hanneke Medendorp nieuwe projectcoördinator bij PSI Half januari is Hanneke Medendorp begonnen als project coordinator bij PSI in

Agenda AFP Congress Van: 3 – 6 april 2005 Plaats: Baltimore, VS Info: www.afpnet.org NGF-leden speciale prijs: ngf@vfi.nl NGF Ledenbijeenkomst Vrijdag 8 april 2005 Motel Breukelen, Breukelen Aanvang 12.00 uur.

NGF-leden gratis.

Info: ngf@vfi.nl Civil Society Congres Van: 14 - 15 juni 2005 Info: www.civilsociety.nl # "

NGF Ledenbijeenkomst Vrijdag 24 juni 2005 Motel Breukelen, Breukelen Aanvang 12.00 uur.

NGF-leden gratis.

Info: ngf@vfi.nl Institute of Fundraising Convention

P.

50

Fondsenwerving februari 2005

Amsterdam. Zij vervangt Roel Berghuis, die sinds 1 januari werkzaam is voor KWF Kankerbestrijding. Hanneke heeft ruime ervaring opgedaan in de grafische branche. Ze is enkele jaren werkzaam geweest als commercieel medewerker bij drukkerij Rapidcolor. Daarvoor werkte zij als webdesigner en dtp-er.

Eskens directeur CARE Nederland De heer drs. G.T.F. Eskens is eind 2004 directeur geworden bij CARE Nederland. Hij volgt P.M.J. Meijs op. Eskens (55) was van 1999 tot 2004 directeur bij Cordaid verantwoordelijk voor de internationale hulpverleningsprogramma’s.

Van: 11 - 13 july 2005 Plaats: Hilton London Metropole, Engeland Info: convention@institute-of-fundraising.org.uk NGF Ledenbijeenkomst Vrijdag 23 september 2005 Motel Breukelen, Breukelen Aanvang 12.00 uur.

NGF-leden gratis.

Info: ngf@vfi.nl

Daarvoor was Eskens onder meer algemeen directeur bij St. Memisa Medicus Mundi en directeur operations bij St. International Drug Association.

Hummel fondsenwerver bij AMREF Linda Hummel (41) is december vorig jaar aangesteld als Hoofd Marketing en Communicatie a.i., bij AMREF Flying Doctors Nederland. Hummel werkte eerder in (direct) marketing- en managementfuncties bij diverse mediabedrijven (Time Warner, IMP en CompuServe/AOL) en als Commercieel Manager Lezersmarkt bij Veronica Uitgeverij.

Deadlines Vakblad Fondsenwerving Jaargang 7, nummer 2 Deadline wo. 09 maart 2005 Ter post ma. 04 april 2005 Jaargang 7, nummer 3 Deadline wo. 27 april 2005 Ter post ma. 23 mei 2005

25e International Fundraising Congress Van: 18 – 21 oktober 2005 Plaats: Leeuwenhorst Congrescentrum, Noordwijkerhout Info: www.resource-alliance.org

Jaargang 7, nummer 4 Deadline wo. 29 juni 2005 Ter post ma. 25 juli 2005

NGF Ledenbijeenkomst Vrijdag 16 december 2005 Motel Breukelen, Breukelen Aanvang 12.00 uur.

NGF-leden gratis.

Info: ngf@vfi.nl

Jaargang 7, nummer 6 Deadline wo. 02 november 2005 Ter post ma. 28 november 2005

Jaargang 7, nummer 5 Deadline wo. 31 augustus 2005 Ter post ma. 26 september 2005

HET LIJKT ZO EENVOUDIG

www .psid irect

.com

Roeien kan iedereen. Toch? Natuurlijk, roeien lijkt eenvoudig, maar wedstrijdroeien op hoog niveau vraagt meer. En zo is het ook met direct marketing.

Om aan de top mee te draaien moet je een professional zijn en met professionals samenwerken. Professionals met jarenlange ervaring met alle facetten van de opzet en uitvoering van consumenten direct marketing.

Bij PSI zijn we gepokt en gemazeld door alle direct marketing tools. En kunt u terecht voor strategisch advies, dm-conceptontwikkeling, maar ook voor bijvoorbeeld uitsluitend perfecte direct mail producties of DRTV.

VOOR VERRASSENDE RESPONSE EN KWALITATIEVE UITWERKING PSI Amsterdam, Tel.: 020 – 495 38 38, E-mail info@psidirect.com, Cees van Dijl en Sander van Hesteren PSI Arkel, Tel.: 0183 – 56 39 12, E-mail arkel@psidirect.com, Aad Kok en Jan Krol