VFW 7 | 5 by Vakblad fondsenwerving

F O N D S E N W E RV I N G I S H E T VA K B L A D OV E R H E T W E RV E N VA N G I F T E N , L E D E N , V R I J W I L L I G E R S , S U B S I D I E S , D O N AT E U R S E N S P O N S O R S

Een Funds magazine oktober 2005 jaargang 7 nummer 5

Om de effectiviteit van de goede doelen

Bart Hartman

Inhoud

[Colofon] Vakblad Fondsenwerving (een Funds magazine) oktober 2005 Jaargang 7 – nr. 5 Verschijnt zes maal per jaar Leden van het Nederlands Genootschap van Fondsenwervers ontvangen het vakblad Fondsenwerving uit hoofde van hun lidmaatschap. Redactie Jaap Zeekant, hoofdredacteur ad interim Anneke Hakman, redacteur Hidde van Kersen, redacteur drs. Marianne Zeekant, tekstredacteur Vaste Medewerkers Maerten C. Verstegen (columnist) Erica Waasdorp (correspondent VS) Mr. Jutta Wolf (notaris) Jan Krol, David Berg, Nicole Reijnen en Anne van der Meulen Met medewerking van Maarten de Vries Redactie, administratie, proefnummers en verzending Bosboom Toussaintlaan 78-B 2103 SN Heemstede telefoon 023 54 76 968 fax 023 52 98 279 vakblad@fondsenwerving.nl www.fondsenwerving.nl Abonnementen € 99,50 per jaar (ex. btw): zes nummers van het vakblad én volledige toegang tot www.fondsenwerving.nl. Alle info: www.fondsenwerving.nl Productiecoördinatie PSI Direct Response b.v. Remco Donkers Telefoon 020 495 38 31 remco@psidirect.com Advertentiecoördinatie Jan Krol en Arianne Gelderblom jan@fondsenwerving.nl telefoon 0183 56 39 12 Lay-out SQZI Conceptstudio, Arkel telefoon 0183 56 37 27 Druk Hoekman Grafische Groep telefoon 038 38 52 385 Papier GO Matt 90 g/m2 (omslag 150 g/m2) Oplage: plm 3.900 ex. Prepostale verwerking Intermail, Nieuw Vennep telefoon 0252 67 38 66 Uitgever Stichting NIF www.stichtingnif.nl K.v.K. Amsterdam 41217025 BTW nr. NL 8067 60710 B01 ISSN 1388-7785 Deadlines Zie de rubriek: mensen, zaken, data Overname artikelen Het overnemen en vermenigvuldigen van artikelen is slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever en met bronvermelding. © Copyright Stichting NIF 1998-2005

Mensen Regelmatig blijken we ongemerkt een themanummer te hebben gemaakt. Dan zien we bijvoorbeeld dat dmen databasemanagement de boventoon voeren, terwijl een andere keer het accent ligt op internet en nieuwe media of op leveranciersnieuws. Het is soms net alsof zo'n blad zichzelf maakt. Deze keer blijkt het thema mensen in fondsenwerving te zijn. Om te beginnen wilden we weten of de directeur van een goededoelenloterij ook fondsenwerver is. In gesprek met Peter Helmer, van de Grote Club Actie en de Support Actie, kwamen we erachter dat dat absoluut het geval is. Kort daarna hoorden we dat Marc Wortmann opstapt, als voorzitter van het Nederlands Genootschap van Fondsenwervers. De snelle ontwikkeling van Alzheimer Nederland, waar hij directeur is, noodzaakt hem zijn prioriteiten bij te stellen. Reden voor een 'exitinterview'. Maarten de Vries vertrok op 1 oktober 2005 als directeur van Wilde Ganzen. Maarten is het soort directeur, dat intensief betrokken is bij de fondsenwerving. Bovendien is hij een markante persoonlijkheid. Ook lokale fondsenwerving is mensenwerk. Dat illustreert het artikel ‘Kwaliteit van leven’ over Rein Lander, initiatiefnemer en fondsenwerver van de Stichting Pallieter. Dat ook mensen van buiten de sector zich er in snel tempo een plek kunnen verwerven, bewijst Bart Hartman. We schrijven over zijn initiatief de NationaleGoedeDoelenTest.

Vakblad Fondsenwerving

De NationaleGoedeDoelenTest

De ramp als buitenkans?

Werken op het web

25%-Regeling moet op de helling

Vrijwilligers, column Maerten C.G. Verstegen

23 Donateur ZKT goed doel 27 Peter Helmer, fondsenwerver 31

De vereniging

33 Vermogensbeheer is een vak apart 37 Kwaliteit van leven 40 Wijn valt tegen, column Maarten de Vries 43 WorkMate 45 De website in één dag 50 "Zonder passie kom je niet ver"

Het aantal mensen dat bijdraagt aan de inhoud neemt toe. Sinds enkele maanden is het redactieteam op ons kantoor in Heemstede versterkt met Anne van der Meulen. Verder zullen we de komende tijd met een zekere regelmaat een column plaatsen van Harry Gerding, bestuurder van CNV Dienstenbond. Deze bond werkt, samen met het Nederlands Genootschap van Fondsenwervers, aan een CAO voor goede doelen. De inhoud van dit vakblad groeit in alle opzichten. Sinds medio 2004 is het aantal pagina's toegenomen van 40 naar 56. Met een groeiend team enthousiaste medewerkers zal het daar niet bij blijven. Dat is mooi, want dan krijgt u als lezer steeds meer waar voor uw geld. Jaap Zeekant, hoofdredacteur a.i.

Het Vakblad Fondsenwerving wordt bezorgd door

54 Mensen en data

Nederlands Genootschap van Fondsenwervers WORD NU LID! Als u zich nu aanmeldt als lid van het NGF, is het lidmaatschap voor het laatste kwartaal van 2005 gratis! Meer informatie over het NGF vindt u in bijgesloten folder en op www.ngf.nu.

Fondsenwerving oktober 2005

Vakblad Fondsenwerving Er valt heel wat te leren op de diverse nationale en internationale congressen over fondsenwerving. Maar er is één gebeurtenis die boven alle andere uitstijgt: The International Fundraising Congress.

Jan Krol

Het IFC, met deelnemers uit zo'n zestig landen, is de meest internationale bijeenkomst van fondsenwervers ter wereld. Dit jaar wordt hij voor de 25e keer gehouden. Dat gebeurt, net als die andere jaren, in Nederland. Van 18 – 21 oktober is in het kustplaatsje Noordwijkerhout weer de grootste concentratie fondsenwervers ter wereld bijeen.

VFW WORKSHOPS

De mensen van de Resource Alliance, die het congres organiseert, zetten alles op alles om er een onvergetelijke happening van te maken. Ik weet dat het gaat lukken en dat het IFC ook dit jaar weer dé plek zal zijn waar je met vakbroeders en zusters zoveel inspiratie en vooral kennis opdoet, dat je weer voor een jaar vooruit kunt. Lezers van Vakblad Fondsenwerving en leden van het Nederlands Genootschap van Fondsenwervers, krijgen maar liefst £ 50 (ca. € 75) korting op de deelnamekosten. Mail voor deze speciale korting naar: workshops@fondsenwerving.nl.

VERGROOT JE KENNIS Volg de VFW-workshops! VFW-WORKSHOPS: • zeer praktijkgericht • scherp geprijsd: € 67,50 • ervaren docenten • vergroot je netwerk Kijk op www.fondsenwerving.nl en ga naar WORKSHOPS Fondsenwerving oktober 2005

Workshops doorslaand succes "Vakblad Fondsenwerving biedt (zijn lezers) kwalitatief uitstekende workshops aan, tegen de laagstmogelijke prijs van € 67,50 ex. B.T.W. (niet lezers € 89,50 ex. B.T.W.). Ze zijn toegankelijk voor betaalde en vrijwillige medewerkers van goede doelen en andere non-profits. De workshops worden gegeven in ons landelijke, centraal gelegen en uitstekend bereikbare VFW Meeting Point Arkel bij Gorinchem." Zo luidde ongeveer de kopregel die we na de zomervakantie in 2004 bedachten voor ons toen nieuwe workshopprogramma. We wisten dat veel fondsenwervers op zoek waren naar opleidingsmogelijkheden, maar dat de meeste non-profits daar weinig geld voor beschikbaar hebben. We vonden dat we daar iets aan moesten doen. Eind 2004 begonnen we met enkele workshops. Op dit moment zitten we midden in ons najaarsprogramma 2005 en we zien een groeiende stroom aanmeldingen én enthousiaste cursisten. Zoals het er nu naar uitziet komen er alleen dit jaar al meer dan 300 (aankomende) fondsenwervers over de vloer in ons Meeting Point in Arkel. SandD hoofdsponsor Zonder de trainers, stuk voor stuk experts die belangeloos meewerken, zou dit succes nooit mogelijk geweest zijn. Maar zonder support van enkele sponsors zouden we het ook niet volhouden. Gelukkig zijn er goede-doelenleveranciers die

het belang van goede opleidingsmogelijkheden voor fondsenwervers erkennen. Naast PSI Direct Response is kortgeleden ook postbedrijf SandD hoofdsponsor van ons workshopprogramma geworden. Mark Lander, directielid van SandD, zegt het zo: "We bezorgen nu niet alleen meer de post, maar ook de kennis die nodig is om succesvol fondsen te werven". Ook bij onze relaties hebben we met de workshops het nodige losgemaakt. Zo kwam bij Bendion

spontaan het idee op om prachtige congrestasjes ter beschikking te stellen. Vanaf het najaarsprogramma 2005 krijgt elke cursist deze workshoptas mee naar huis. Op de foto overhandigt Jack Wieringa van Bendion mij het eerste exemplaar. Voor het workshopprogramma zal, naast vier hoofdsponsors, ook een beperkte groep subsponsors worden aangetrokken. De eerste onderneming die daarvoor tekende is Wijsman Actiemarketing Support (www.wijsman.nl), specialist op het gebied van werving van dmen sp-specialisten. " Jan Krol

De NationaleGoedeDoelenTest Bart Hartman (43) is ondernemer en samen met zijn compagnon eigenaar van een aantal bedrijven, o.a. in de medische sector. "Op enig moment in je leven moet je je afvragen of je iets kan doen om de wereld een beetje beter te maken", zegt Hartman. Hij begon rond te kijken in de goededoelenwereld, door de ogen van een ondernemer. We vroegen hem naar achtergronden en motieven. Eén vraag was genoeg. Eind 2003 was Hartman op een bijeenkomst over transparantie, georganiseerd door de Donateursvereniging. Daar leerde hij Henk van Stokkom kennen, adviseur van een aantal vermogensfondsen. Van Stokkom vertelde hem dat hij regelmatig jaarverslagen van goede doelen las. Hem

viel op dat er wel werd verantwoord wat er met het geld werd gedaan, maar dat meestal niet werd uitgelegd wat er nou precies mee werd bereikt. Dat wil je wel graag weten als potentiële gever. Bovendien is het voor een individuele gever ondoenlijk om alle, lang niet altijd toegankelijke, jaarverslagen door te nemen. Met enkele andere aanwezigen vond Hartman dat daar iets aan moest gebeuren. De volgende dag nodigde hij per e-mail deze mensen uit, om de ideeën die waren opgebor-

reld tijdens de bijeenkomst uit te werken tot een hulpmiddel voor donateurs. Ze reageerden enthousiast, maar ze hadden geen tijd. Hartman: "Vervolgens heb ik besloten het zelf te doen, samen met iemand die bij ons werkt. We gingen brainstormen over een manier om donateurs snel en gemakkelijk aan de informatie te helpen, die nodig is om na te gaan welke organisaties je steun waard zijn. Het moest een soort kieswijzer worden voor de goededoelenwereld. We hebben toen een onderzoek gedaan onder 1.800 mensen die wel eens aan goede doelen geven. We wilden weten wat de mensen belangrijke criteria vinden bij het geven aan goede doelen. Uit zo’n vijfentwintig criteria hebben wij de tien gekozen, die de meeste stemmen kregen. #

Fondsenwerving oktober 2005

Voorkom waste en schoon donateursbestanden op met Intact Gebruik Experian Intact: DE online tool om donateurs-bestanden te controleren, op te schonen en te verrijken. Experian Intact: • • • • • •

controle van naam- en adresgegevens verhuisservice vertrokken van adres toevoeging telefoonnummers controle op Infofilters en ontdubbeling toevoegen MOSAIC consumenten gegevens • via een makkelijke internet browser • gratis kwaliteits-scan van uw bestand

NIEUWE INTACT DIENST: ” VERTROKKEN VAN ADRES”

HET VAKBLAD VOOR PROFESSIONALS EN VRIJWILLIGERS: WWW.FONDSENWERVING.NL

Bel Sharmila Munshi voor een gratis database-check 070 440 4456 e-mail: sharmila.munshi@experian.nl www.experianintact.nl

• 6 x per jaar Vakblad Fondsenwerving • Website met dagelijkse actualiteiten, vacatures in de fondsenwerving, bibliotheek en archief • Praktische workshops v.a. slechts € 67,50

Doormodderen of professionaliseren?

# Die tien criteria vormen de kern van de test die we hebben ontwikkeld. Natuurlijk is het belangrijkste criterium het gebied waarop het goede doel actief is. Maar op de tweede plaats zet het publiek de effectiviteit van de organisatie."

nog afgevraagd of twee gelijksoortige websites niet teveel van het goede is. Maar er is volgens mij nog zoveel te verbeteren op het gebied van inzicht en transparantie, dat het juist goed is als dat op meer plaatsen gebeurt, vanuit verschillende invalshoeken."

"September 2004 waren onze organisatie en de website klaar voor het verzamelen van de gegevens van de goede doelen. Ik wist dat Esther Jacobs, van de Donateursvereniging, daar ook mee bezig was en het leek me niet handig om op verschillende plaatsen hetzelfde te doen. Voor samenwerking voelde ze niet zo veel omdat wij dan als nieuwkomer zouden profiteren van de naamsbekendheid van de Donateursvereniging. Daar hadden we wel begrip voor. We hebben haar toen aangeboden om het verzamelen van de gegevens en de database voor onze rekening te nemen en daarvan ook de kosten te dragen. Na een periode van enkele maanden van overleg zag Jacobs daar van af. Wij zijn vervolgens doorgegaan met wat nu www.nationalegoededoelentest.nl is geworden. Esther is haar eigen weg gegaan en kwam met www.geefwijzer.nl. Ik heb me wel

"Vervolgens hebben we het idee aan een aantal goede doelen voorgelegd. Daar werd niet negatief op gereageerd, maar wel terughoudend. Men wilde er eerst van overtuigd worden dat er behoefte aan was. Ik snapte dat wel. We konden via het programma Aperitivo aandacht op tv krijgen voor onze NationaleGoedeDoelenTest. Er hebben toen binnen een paar weken maar liefst 5.000 mensen de test gedaan. Die respons gaf ons een perfect inzicht in wat de mensen van de goede doelen verwachten. Maar omdat we nog geen gegevens van de goede doelen zelf hadden, konden we de mensen die de test deden nog geen persoonlijke top tien sturen. Die krijgen ze binnenkort alsnog per e-mail, als we gegevens van voldoende goede doelen hebben verzameld." "Toen duidelijk werd dat er bij donateurs voldoende belangstel-

ling was voor ons initiatief, hebben we dat in een brief uitgelegd aan vijfentwintig goede doelen, met het verzoek om hun gegevens ter beschikking te stellen. Daar kwamen zo goed als geen reacties op. We hebben ze toen allemaal maar gebeld en gevraagd om eens op onze website te kijken en ons de gevraagde gegevens te sturen. Wij realiseerden ons dat het niet echt zou opschieten als we op die manier honderden of zelfs duizenden fondsen zouden gaan benaderen. In samenwerking met een reclamebureau ontstond toen het idee om drie brieven van gefingeerde donateurs aan de goede doelen te sturen, en daarna een brief van de Stichting NationaleGoedeDoelenTest. Het was bedoeld als een ludieke poging om duidelijk te maken welke informatiebehoeften er bij donateurs leven, om ons initiatief onder de aandacht van de goede doelen te brengen. Het werd door een aantal goede doelen helemaal verkeerd begrepen, wat ons op de nodige kritiek kwam te staan. Sommige doelen dachten dat de mailing op zichzelf een test was, en dat over de resultaten gepubliceerd zou worden. Achteraf gezien hadden we dat anders moeten aanpakken." #

Dit zijn de steunpilaren van Vakblad Fondsenwerving! Hoofdsponsors Workshops: • SandD - Apeldoorn (055 368 25 25) • PSI Direct Response BV - Amsterdam (www.psidirect.com)

Subsponsors Workshops: • Wijsman Actiemarketing Support Amstelveen (020 612 81 51)

Founders Vakblad Fondsenwerving: • Annie Connect - Veenendaal (0318 545 845) • Acxiom - Amsterdam Zuidoost (020 750 44 00) • Bendion - 's-Gravenhage (070 427 46 41) • BratPack - Zwanenburg (020 497 70 81) • Crossing Channels webpowering business - Maarssen (0346 59 90 00) • Datapartners B.V. - Rotterdam (010 292 91 87) • Delphi Communications - Haarlem (0235 334 646) • SAZ Dialog Marketing B.V. - Hoofddorp (023 562 94 44) • Selekt Mail Nederland - Utrecht (030 214 95 00) • Support Actie - Tilburg (013 455 28 25)

Sponsors Vakblad Fondsenwerving: • Adequaat B.V. - Purmerend (0299 433 855) • Corris B.V. - Maarssen (034 621 00 41) • Drukkerij Hoekman - Genemuiden (038 385 23 85) • EDM Doelgroepadvies - Haarlem (023 553 0510) • Cendris - 's Gravenhage (070 334 42 00) • Fundraising Company - Amsterdam (020 427 00 27) • Impress - Woerden (0348 433 144) • Intermail - Nieuw Vennep (0252 673 866) • Speciaaldrukkerij Lijnco - Groningen (050 366 99 11) Fondsenwerving oktober 2005 P. • SPSS Business Intelligence Division - Gorinchem (0183 651 777) • Wegener DM - Nieuwegein (www.wegenerdm.nl)

# "Intussen werd wel bereikt dat de NationaleGoedeDoelenTest bij de fondsen in de belangstelling was komen te staan. Erg sportief vond ik dat zelfs enkele hele boze fondsen, ons toch per omgaande hun informatie stuurden. De stroom gegevens begint nu goed op gang te komen. We verwachten dat we binnen enkele weken van meer dan honderd goede doelen de benodigde gegevens in onze database hebben. Iedereen die dan naar www.nationalegoededoelentest.nl gaat, krijgt na het invullen van de vragenlijst, meteen zijn persoonlijke top tien gepresenteerd. Uiteraard kunnen in die top tien geen fondsen zitten waarvan we geen gegevens hebben. Dat zal voor heel wat fondsen ongetwijfeld aanleiding zijn die gegevens alsnog in te zenden. Ik

verwacht dat als het nut en het succes van de NationaleGoedeDoelenTest goed zichtbaar worden, een groot deel van de goede doelen in Nederland mee gaat doen en dat we onze link op heel wat websites van de fondsen zullen gaan tegenkomen." "In november gaan we aan onze test een donatiemodule hangen, waarbij de bezoekers van de site, meteen kunnen besluiten om een bedrag te doneren. Ze kunnen daarbij aangeven hoe ze dat bedrag over hun favoriete doelen willen verdelen. Dat wordt een handige manier om in een keer een aantal goede doelen te steunen. Uiteraard zorgen wij dat het geld snel bij de aangegeven goede doelen terechtkomt. De volgende stap die we zullen zetten is de lijfrentemodule. Als je notarieel vast-

legt dat je vijf achtereenvolgende jaren een bepaald bedrag overmaakt aan een goed doel, dan is dat bedrag volledig fiscaal aftrekbaar. Deze manier van geven is niet zo bekend en je moet je voor vijf jaar binden aan ĂŠĂŠn goed doel. Dat vinden veel gevers bezwaarlijk. Wij hebben in overleg met de Belastingdienst en een notaris een concept ontwikkeld waarbij een gever hetzelfde fiscale voordeel geniet, maar waarbij het lijfrentebedrag aan vijf verschillende goede doelen kan worden gedoneerd. Op deze manier wordt het heel gemakkelijk om aan verschillende goede doelen een volledig aftrekbare schenking te doen. Wij verwachten dan ook dat onze donatie- en lijfrentemodule een positieve bijdrage zal leveren aan het bedrag dat jaarlijks in Nederland wordt gedoneerd." Om de test actueel te houden zullen de cijfers van de goede doelen elk jaar weer opnieuw moeten worden ingevoerd. Om dat op een

Hartman: "Het leuke van onze goededoelentest is dat de naamsbekendheid van een goed doel geen rol speelt, zoals bij de meeste van de andere goededoelensites wel het geval is. Bij ons wordt op basis van de criteria die de gever zelf selecteert, een top-10 opgesteld. Naarmate er meer goede doelen in ons systeem zitten, zal dat vaker verrassingen opleveren. Op deze manier worden de grote en bekende goede doelen niet bevoordeeld, ten opzichte van de kleinere, minder bekende. Uiteraard kun je op de site ook zien of het doel een CBF-keur heeft, of door de overheid erkend is als een "het algemeen nut beogende instelling". Om opgenomen te worden in onze test hoeft een goed doel geen CBF-keur te hebben. Wel moet een goed doel over de artikel 24-status bij de Belastingdienst beschikken en over een jaarrekening die is goedgekeurd door een externe accountant." Hartman: "We zitten vol met plan-

Bart Hartman

nen. Onder andere gaan we de test ter beschikking stellen aan ondernemingen, zodat de medewerkers via onze test kunnen kiezen aan welke goede doelen het bedrijf steun zou moeten verlenen. Ook een goede-doelenspaarpot van de medewerkers zou op die manier verdeeld kunnen worden. Op termijn moet het goed mogelijk zijn om de kosten voor dergelijke diensten in rekening te brengen, zodat de Stichting NationaleGoedeDoelenTest geheel selfsupporting wordt. Dat is de beste waarborg voor continuĂŻteit. Ik kijk nu eenmaal naar projecten als een ondernemer. Totdat we voldoende inkomsten genereren met de test, nemen mijn compagnon en ik de kosten voor onze rekening. Daar hebben we geen probleem mee omdat deze kosten in het niet vallen bij met wat de test zal opleveren voor donateurs en goede doelen. Daar zijn we heilig van overtuigd." Een van de doelstellingen van de Stichting NationaleGoedeDoelenTest is dat de goede doelen geprikkeld worden hun efficiĂŤncy en effectiviteit te verhogen. Meer te focussen dus op wat ze met het

ontvangen geld hebben bereikt en daarover te rapporteren. Hartman: "Dat hopen we met de test en op andere manieren te bereiken. Zo zijn we recent een samenwerkingsverband aangegaan met PriceWaterhouseCoopers, ook bekend van de Transparantprijs. Samen met hen en goede doelen gaan we kijken of het mogelijk is indicatoren te ontwikkelen om de effectiviteit van de goede doelen inzichtelijk en vergelijkbaar te maken. Of dat gaat lukken weet je nooit, maar het is de moeite van het proberen meer dan waard." " Jaap Zeekant

VFW NIEUWS

handige manier te doen is een contentmanagemenstyeem ontwikkeld. De goede doelen kunnen daarmee zelf inloggen op een speciale website (www.goededoelentest.nl) en hun gegevens updaten. Hartman realiseert zich dat er op dit punt steeds meer van de goede doelen wordt gevraagd. Met de Donateursvereniging, het CBF en de NationaleGoedeDoelenTest zijn er al drie instanties die goede doelen om gegevens vragen. Hartman: "Het zou mooi zijn als we dat samen zouden kunnen doen. Ik heb onlangs aan het CBF voorgesteld dat zij die taak op zich nemen. Dat zou het voor de goede doelen een stuk makkelijker maken. De extra kosten die het CBF daarvoor moet maken willen wij wel voor onze rekening nemen. Maar kennelijk is het CBF hiervoor nog niet helemaal klaar, want er werd terughoudend op gereageerd."

NIEUWS voor fondsenwervers vind je op: www.fondsenwerving.nl. Kijk op www.fondsenwerving.nl en ga naar NIEUWS Fondsenwerving oktober 2005

De ramp als buitenkans? Inmiddels heeft iedereen gehoord over de vreselijke natuurramp in het zuiden van de VS. De staten Louisiana, inclusief New Orleans, en Mississippi zijn het zwaarst getroffen door de orkaan Katrina. Duizenden mensen hebben hun huis moeten verlaten, duizenden mensen zullen maanden een tijdelijk onderdak hebben en velen hebben niets meer. Men heeft het er al over dat dit de grootste ramp is qua gebiedsomvang en aantal getroffenen. En dat zo kort na de Tsunami in Azie. De natuur blijft uiteindelijk toch de baas!

geraakt en geven aan de organisaties die genoemd worden in kranten en op het internet. Meestal gaan dit soort giften via het web, via credit cards. We zouden dat wellicht impulsaankopen kunnen noemen, want gebleken is dat het moeilijk blijft om dit soort gevers te behouden, al lukt dat wel steeds beter. Andere, niet-noodorganisa-

ties, zien vaak een korte tijd een dip in het geefgedrag. Vervolgens wordt er, zeker door de eigen donateurs, weer vrij snel gegeven op het oude niveau, of zelfs meer. Invloed van slechte of geen postbezorging in rampgebieden is uiteraard moeilijker te bepalen, vooral voor organisaties die hun post al hebben verstuurd. De post is er nog niet helemaal uit wat er met die post moet gaan gebeuren. Met overstromingen moet je nog maar afwachten of en hoe je mailing uiteindelijk aankomt. Gelukkig kunnen de systemen #

Gelukkig zijn er diverse grote organisaties die gelijk in actie komen en vrijwilligers naar de rampgebieden sturen. En, uiteraard heeft dat gelijk een invloed op het fondsenwerven van die organisaties, zoals het Amerikaanse Rode Kruis, het Leger des Heils en diverse andere hulpverlenende organisaties. Een grote ramp zoals deze heeft ook een sterke invloed op de inkomsten van andere organisaties. Ook hier geldt, weliswaar sinister, maar waar: de een zijn dood, is de ander zijn brood. Dergelijke rampen creĂŤren soms ideale geefmogelijkheden. En, helaas, ook vaak scams, nepacties waarbij het geld nooit op de plek van bestemming komt. Door de jaren heen, en vooral bij recente rampen zoals op 09/11 en bij de Tsunami, heeft onderzoek aangetoond wat er op het gebied van de fondsenwerving gebeurt. Nieuwe donateurs Er komen nieuwe donateurs tevoorschijn. Mensen die voorheen nooit aan noodorganisaties hebben gegeven, beginnen daar nu ineens mee. Vaak zijn ze jonger, zijn ze door het nieuws Fondsenwerving oktober 2005

# tegenwoordig snel een inventarisatie maken van de postcodes waar niet bezorgd kan worden. Geefstatistieken van het internet worden steeds beter. Zo heeft Convio, een aanbieder van internetfondsenwervingsdiensten, laten zien dat bij Katrina op een dag 14 miljoen dollar binnenkwam, zonder kosten voor de organisatie. Een fors probleem van deze rampgiften is overigens dat ze beperkt zijn tot de ramp. Het geld kan dus niet gebruikt worden voor iets anders. Een langlopend onderzoek naar de vreselijke rampen die de VS in het verleden hebben getroffen laat zien dat donateurs blijven geven. Vaak neemt geven zelfs toe in moeilijke economische omstandigheden. Op www.afp.org (zoekwoorden: history shows giving) zijn hierover interessante gegevens te vinden. 3 miljard on line In de VS werd in 2004 drie miljard dollar on line gegeven, volgens een recente studie van Luth Research en Kintera, een bedrijf dat non-profits ondersteunt bij hun internetactiviteiten: www.kintera.org/Kintera-LuthReport2005. Hieruit blijkt dat donateurs wel degelijk hun huiswerk doen alvorens ze geven. Meer dan 65% van de donateurs bekijkt eerst de website van de organisatie. Gemiddeld geven on-linegevers 50% meer dan de normale gevers, wat voornamelijk komt doordat ze met een creditcard betalen. De verwachting is dat internetgeven jaarlijks met zoâ&#x20AC;&#x2122;n 50% zal stijgen. Uiteraard spelen rampen als de Tsunami en Orkaan Katrina daar een zeer grote rol in. Dat de gevers met e-mail heel snel kunnen worden bereikt ingeval van een ramp helpt ook mee. Het effect van de naamsbekendheid van de grote hulporganisaties speelt ook een belangrijke rol. Waar diverse organisaties nog wel mee zitten is hoe ze die internet-

campagne integreren met hun andere campagnes. Je ziet bijvoorbeeld nog te vaak dat in de mailings over hele andere projecten gesproken wordt, dan die op de website te vinden zijn. Laten we eens kijken naar een rapportage over een aantal grote, Amerikaanse organisaties. Target Analysis Group (www.targetanalysis.com en dan [quarterly index]) bekijkt het geefgedrag van 46 grote organisaties, gebaseerd op hun database, de donateursontwikkeling, resultaten van acquisitie en donateurscampagnes. Deze organisaties hadden 12 miljoen donateurs en ze kregen 15 miljoen giften en $430 miljoen aan inkomsten tussen januari en maart 2005. De rapportage is opgezet in zes groepen: nationaal, lobbyorganisaties, dierenwelzijn, natuur, gezondheid en internationale hulpverlening. Je kunt in deze rapporten duidelijk zien wat de invloed was op de internationale hulpverleningsorganisaties, zoals CARE, Doctors without borders, Catholic Relief Services, International Rescue Committee en zelfs Habitat for Humanity International. Zag het laatste kwartaal in 2004 er, vooral voor de hulporganisaties, eerst niet zo goed uit, ineens zien we in eerste kwartaal 2005 een stijging met 65% in aantal donateurs en 54% voor het inkomen per donateur, met name veroorzaakt door de internationale hulpverleningsorganisaties. Het Targetonderzoek is goed om te zien wat de algemene trends zijn. Uiteraard blijft gelden dat iedere organisatie anders is. Een doel dat 500.000 donateurs heeft verschilt van een doel dat 50.000 donateurs heeft. Als je minder geld hebt kun je ook minder besteden aan acquisitie. Maar de algemene trends kunnen met dit soort onderzoek goed zichtbaar gemaakt worden. Intussen valt bij diverse organisaties te beluisteren dat het tweede

kwartaal minder goed was, wellicht omdat het eerste juist zo goed was. We wachten daarom met spanning op de nieuwe cijfers. De goede doelen zelf zijn ook heel geĂŻnteresseerd in die cijfers. Je ziet talloze, vergelijkbare organisaties (achter gesloten deuren) cijfers vergelijken en ervaringen uitwisselen. Dat zie je volgens mij toch echt alleen maar bij goede doelen. 2,5 miljard in 2004 De VS is een groot geefland, daar valt met bijna 2,5 miljard in 2004 niet over te twisten. De organisatie voor fondsenwervingsadviseurs AAFRC (www.aafrc.org) geeft ieder jaar Giving USA uit, met een overzicht waaruit blijkt waar de geefgelden vandaan komen. 75% Komt van mensen zoals jij en ik. Interessant was dat sommige kleinere organisaties in 2004 een sterkere groei zagen, dan grotere organisaties, maar dat bijvoorbeeld diverse sociale groepen het heel moeilijk hadden. Enfin, er zijn voldoende statistieken en onderzoeken om mensen weken bezig te houden. Uiteindelijk gaat het er toch om dat we als fondsenwervers onze best doen om de beste mensen te benaderen voor ons doel en de juiste bedragen te vragen, op het juiste moment en op de juiste manier. De statistieken lichten een tipje van de sluier van het geefgedrag op, maar uiteindelijk komt het er op neer om per individuele organisatie te bekijken wat de trends zijn. Een goede basis voor de marktomgeving is daarbij het halve werk. " Erica Waasdorp, President van A Direct Solution, direct marketing en fondsenwervingsbureau in Massachusetts, helpt diverse organisaties op en buiten Cape Cod met het werven van geld, waaronder het locale Rode Kruis op de Cape en Habitat for Humanity. Ze is te bereiken via: info@adirectsolution.com of via (001) 508 428 4753. Fondsenwerving oktober 2005

Werken op het web Aan het begin van het najaar komt Acxiom met een opvallende nieuwe service voor de goededoelenmarkt: ACXIOM | For Charity. Met deze slimme database beschikt de fondsenwerver vanuit één infrastructuur over de gegevens van alle klantcontacten, transactieverkeer, fondsenwerving, marketing- en communicatiemiddelen. ‘Groot denken, simpel doen’ noemt Acxiom het. De tijd dat de database op de server op kantoor draaide, lijkt ten einde te komen. Veel leveranciers zijn de afgelopen jaren begonnen de toegang tot hun CRM-systemen over het internet aan te bieden. De techniek daarvoor is met name de laatste drie jaar sterk verbeterd en zeer betrouwbaar geworden. Door voldoende capaciteit via breedbandverbindingen zoals kabel en adsl, is ook dat geen beperking meer. De logische volgende fase is dat CRMsystemen verder worden ontwikkeld tot totaaloplossingen, waarbij het centrale CRM-systeem vanaf elke werkplek ter wereld via het internet te benaderen is. Acxiom is een van de eerste in Nederland, die speciaal voor fondsenwervers met zo'n oplossing komt. Webapplicatie Door het openen van de webapplicatie komt de gebruiker in het startscherm, van waaruit alle opties worden benaderd. Het is een soort homepage, waarin ook nieuwsberichten te zien zijn van de organisatie die gebruik maakt van ACXIOM | For Charity en van Acxiom zelf. Het systeem is zo opgezet dat alle beschikbare informatie over donateurs én prospects snel te vinden is. Voor de ondersteuning van de medewerkers aan de telefoon is dat erg nuttig. De database bevat uiteraard alle gangbare velden, zoals NAW-gegevens, geslacht, geboortedatum,

Fondsenwerving oktober 2005

e-mailadres, betalingen, machtigingen, contactgegevens, enz.. Ook kunnen per persoon meerdere adressen, emailadressen en telefoonnummers worden opgeslagen. CRM-systemen worden steeds vaker gebruikt om allerlei zaken in de organisatie handig te regelen. In het programma van

Acxiom kunnen notities worden aangemaakt, die opvolging vereisen. Margon van Toor, projectleider ACXIOM | For Charity: "Dit gebeurt als iemand een vraag heeft die alleen door een collega beantwoord kan worden, die op dat moment niet beschikbaar is. Het systeem zorgt dat de vraag wordt doorgespeeld aan die collega en houdt de afhandeling in de gaten. Je kunt heel makkelijk alle medewerkers tot die onderdelen toegang geven, die alleen voor hen van belang zijn. Zo werkt het systeem met interne berichtjes door de hele organisatie." Vanuit het openingsscherm van ACXIOM | For Charity kun je een apart gebied benaderen, waar de fondsenwerver alle informatie over historische, lopende en toekomstige campagnes kan benaderen,

Margon van Toor

inclusief de campagneuitingen zelf, die bijvoorbeeld in Word of in pdf-formaat kunnen worden geupload. Hoe meer je digitaliseert, des te interessanter wordt het. Zo zou je de informatiefolders van je goede doel kunnen opslaan op een server. Met de huidige techniek is een koppeling met de database snel gelegd. Informatieaanvragen die bij de front-deskmedewerkers of een extern callcenter binnenkomen, worden opgenomen in het CRM-systeem, waarna met één druk op de knop een volledig gepersonaliseerde brochure kan worden aangemaakt om via de post, fax of e-mail naar de aanvrager te verzenden, volautomatisch en binnen enkele seconden. Marinka Hengeveld, teamleider non-profitorganisaties bij Acxiom: "Dit is nu precies wat we met ons systeem willen en waarvoor we het gebouwd hebben". Lifestylegegevens Het systeem is op het gebied van aanvullende informatie over huishoudens opvallend volledig, door de koppeling met de databases van Acxiom, waarin die, voortdurend geactualiseerde informatie beschikbaar is. Deze real-timekoppeling vormt een krachtig instrument voor fondsenwervers, dat zonder het internet ondenkbaar zou zijn. Margon:

"Datakwaliteit is één van de sterke punten van Acxiom. We lopen wereldwijd voorop in technieken voor persoonsherkenning en dataschoning. Bovendien hebben we met de gegevens van 4,5 miljoen huishoudens bijna alle volwassen Nederlanders in onze database. Omdat de database overal voor iedere medewerker in real-time toegankelijk is en bijgewerkt wordt, heb je altijd de meest actuele informatie tot je beschikking. Door de grote hoeveelheid ingebouwde intelligentie wordt de integriteit van de data van het goede doel gewaarborgd en worden de gegevens altijd op de juiste manier bewaard." Marinka: "Aan de hand van onze lifestyle-informatie, kunnen de klanten heel simpel potentiële, nieuwe doelgroepen selecteren uit onze grote database. Die prospectadressen kunnen zo in de database van het goede doel worden opgenomen, waarna ze structureel kunnen worden gebruikt voor het werven van nieuwe gevers. Geen gedoe meer met matchen, ontdubbelen en tellingen op bruto aantallen. Een paar eenvoudige handelingen zijn voldoende voor de fondsenwerver om zelf de doelgroep te bepalen, bestaande uit zijn eigen achterban én hot prospects. Niet alleen de respons, maar ook de non-respons per campagne en per kanaal kan zo systematisch worden bijgehouden, Uiteraard kunnen de adressen voor een prospectmailing ook betrokken worden van andere leveranciers, zoals de bekende listbrokers." Managementinformatie Het systeem genereert samenvattende informatie over de campagnes, zoals hoeveel mensen er gerespondeerd hebben, binnen een bepaalde tijd en wat een campagne heeft opleverd. Hieruit kan de fondsenwerver afleiden welke campagnes aanslaan en welke niet. Door deze functie is de data-

base te gebruikten als een campagnebibliotheek. De gegevens van alle wervingsacties zijn makkelijk terug te vinden, net als de resultaten die zij hebben opgeleverd. Indien de fondsenwerver de uitkomsten goed analyseert en hiermee aan de slag gaat, creëert hij een zo groot mogelijke lifetimevalue voor elke gever en kan hij steeds beter schatten hoeveel bijvoorbeeld een mailing op zal brengen. Met de uitgebreide managementinformatie uit het systeem kan het Hoofd Fondsenwerving zijn beslissingen verder ondersteunen. Heel handig is dat allerlei standaardrapportages op een van te voren aangegeven moment volautomatisch worden aangemaakt en per e-mail worden verzonden. Het informeren van collega's, directies en besturen wordt daarmee volledig geautomatiseerd. Overzichten kunnen ook worden gemaakt van de vragen die bij de medewerkers

Marinka Hengeveld

binnen zijn gekomen over een bepaalde periode. Op basis van dergelijke informatie kun je een lijst met veel voorkomende vragen en de bijbehorende antwoorden maken, die via het internet voor iedereen beschikbaar is. Margon: "Binnen het systeem is een veelheid van autorisaties mogelijk, waarbij elke groep medewerkers precies die " Fondsenwerving oktober 2005

lopen tot en met het klaarzetten voor de verzending. Welkomst- en bedankboodschappen kunnen dagelijks via e-mail worden verstuurd naar nieuwe donateurs en grote gevers.

" handelingen kan verrichten, die nodig zijn. De organisatie kan ook een externe partij (beperkt) toelaten tot het systeem. Zo kun je bijvoorbeeld het DM-bureau toegang geven tot de responsgegevens van de acties, die door dat bureau worden uitgevoerd; een sprong

voorwaarts in de communicatie met toeleveranciers." Ook zelf e-mailcampagnes verzorgen kan met het systeem. Het proces van het creĂŤren van een e-mail met behulp van standaard templates, bijvoorbeeld voor een nieuwsbrief, wordt stap voor stap door-

Marinka: "Goede doelen zijn ongeveer 80% van de tijd bezig met organiseren. Dat organiseren wordt met de dag complexer. Daarom is het tijd iets aan de infrastructuur te doen. Met ACXIOM | For Charity bieden we de nieuwe infrastructuur, waardoor de complexiteit weer beheersbaar wordt. Fondsenwervers krijgen daardoor weer de tijd om na te denken over hun belangrijkste taak: het (nog) creatiever en succesvoller werven van fondsen waarmee de doelstellingen van de organisatie kunnen worden gerealiseerd. # Jaap Zeekant

haalt u er uit, wat er in zit!

Response. Daar zet u alles voor in. Uw strategie was nog nooit zo doeltreffend. Het creatieve team heeft zich zelf overtroffen. De database is geheel geactualiseerd. Het drukwerk glanst u tegemoet. En dan.

couverteren inkjetprinting laserprinting nabewerken kettingformulieren vouwen banderen folie-verpakken sealen postzegels plakken stempelen synchroon couverteren

Dan zal het toch niet gebeuren dat uw mailing er te laat uit gaat. Of dat een brief in de verkeerde envelop terechtkomt. Of dat een envelop niet alle onderdelen bevat. Dankzij Intermail weet u zeker dat de consument alles uit uw mailing haalt wat er in hoort te zitten. En u dus ook! Of het nu gaat om duizenden of miljoenen stukken. Couverteren of personaliseren. Kettingformulieren of premiums. Coupon clearing of cash refunds. Intermail heeft de mensen en de middelen om uw DM-actie te verwerken. Tot in de puntjes. Hoe kan het ook anders? Jaarlijks gaan er zoâ&#x20AC;&#x2122;n 150 miljoen mailings door onze handen. Of door onze machines. U wilt alles uit uw mailing halen wat er inzit? Dan heeft Intermail de techniek. Daar vertellen we graag meer over. En ook hoe het zit met prijs en planning. Neemt u contact op met Gert Rothert of Robert Palmer: 0252 - 673866.

via camerasysteem fulfilment en responseverwerking handmatige verwerking bijzondere mailings

Intermail b.v. Westerdreef 3 2152 CS Nieuw Vennep Telefoon: 0252 - 673866 Fax: 0252 - 674828 Internet: www.intermail.nl

25%-Regeling moet op de helling Vlak voor dit nummer sloot, liet Marc Wortmann ons weten dat hij opstapt als voorzitter van het Nederlands Genootschap van Fondsenwervers (NGF), één jaar voor hij volgens het rooster aftredend is. Als hij rond de jaarwisseling weg gaat heeft Marc er ruim vijf jaar opzitten. We stellen hem voor zijn vertrek een aantal vragen. Hoe staat het bij je vertrek als voorzitter met de professionalisering van de charibranche? Maatschappelijke veranderingen worden tegenwoordig snel opgepakt door de branche. Dat moet ook wel, omdat we met het publieksvertrouwen te maken hebben. Invoering van de code Wijffels betekent professionalisering van de organisaties tot op bestuursniveau. Dat fondsen nu samen groot inkopen via de Stichting Charitas is ook een teken van professionalisering. Ik zie het ook in de opleidingensfeer. Eerst was er wel vraag naar opleidingen, maar geen aanbod. Nu het aanbod zoals de NGF-B-opleiding en de workshops van het Vakblad er zijn, wordt er ook gebruik van gemaakt. Ik hoop wel dat opleidingen op HBO-niveau ook van de grond zullen komen, want voorlopig is het nog heel moeilijk om gekwalificeerde fondsenwervers te vinden. Verdient het NGF een pluim voor zijn opleidingsinitiatieven? Dat denk ik wel ja. Binnen het huidige bestuur verdient vooral Johan Haan de eer. Die heeft daar erg hard aan getrokken. Maar het is kennelijk niet voldoende om alleen de structuur te scheppen. Het moet ook nog verkocht worden, maar de markt zal zich in dit opzicht nog wel ontwikkelen. Maar is daarmee de fondsenwerving zelf ook geprofessionaliseerd? Fondsenwerving wordt door

besturen en directies nog te veel gezien als kostenpost, en niet als investering. Die discussie speelt wereldwijd, bijvoorbeeld over de vraag of je met percentages mag werken. Mag je een fondsenwerver aantrekken en hem 10% betalen van wat hij binnenhaalt? Dat wordt o.a. in Amerika gedaan. Besturen hebben nog vaak het idee dat fondsenwerving eigenlijk voor niks moet gebeuren. Zij verwachten dat de mensen zomaar geld geven, omdat we als fondsen van die goede dingen doen. Het feit dat je georganiseerd om dat geld moet vragen vindt men niet zo leuk. Ik denk echt dat dat de enig juiste aanpak is. Marc Wortmann

Toch zijn er fondsen die er een sport van gemaakt hebben om bijna alles voor niets te krijgen. In Engeland staat in de gedragscode dat je niet mag zeggen dat iets gratis is, want er heeft altijd iemand voor betaald. Daar moet je zeggen dat een ander het betaald heeft en eventueel wie dat is. Voor deze afweging staan we bij Alzheimer Nederland ook wel: doen we het op de goedkoopste manier of doen we het goed? Dan komt er iemand naar ons toe die zegt: ‘Ik heb een geweldig plan, het gaat jullie heel veel geld opleveren en het kost helemaal niets’. Vaak wordt dat ook helemaal niets, hoe goed bedoeld ook. Je kunt ook besluiten om ergens bewust geld in te steken en het goed te doen. Dan levert het ook weer geld op. De beste manier is

het publiek te laten zien dat we de goede dingen goed doen. Dus er mogen niet teveel verwachtingen gewekt worden? Zeker; dat zie je ook aan de nieuwe CBF-regels voor de verantwoording. Die leiden ertoe dat je gaat formuleren wat je denkt te bereiken en dat je minder intentiegericht gaat werken. Voortaan moeten we meetbare dingen doen. Wat wij doen wordt daardoor zichtbaarder en concreter. Code Wijffels, CBF-keur voor de lokale fondsen, de notitie van Staatssecretaris Wijn, de Europese plannen i.v.m. terrorisme met stichtingen en verenigingen: wordt het allemaal niet wat veel? Ik vind dat de overheid zijn " Fondsenwerving oktober 2005

" verantwoordelijkheid niet voldoende neemt. Wijn is in zijn stuk erg halfslachtig. Ik ben het bijvoorbeeld met mr. Ineke Koele (Van Mens en Wisselink - red.) eens dat de overheid een aantal

Beschouw fondsenwerving als investering, niet als kosten kaders moet vaststellen en dat de branche het verder zelf moet doen. Wees er als overheid duidelijk in wat wel en niet mag. Wat mij betreft hoort daar ook een controle aan de voordeur bij, om verkeerde figuren buiten de poort te houden. Met teveel regels, zoals vanuit Euopa momenteel wordt voorgesteld, schiet je je doel volledig voorbij. Je kunt een miljoen regels maken, maar terroristen zullen nooit transparant worden. Veel beter is dat de overheid een paar opsporingsambtenaren heeft die de branche kennen als hun broekzak. Die pikken de verkeerde figuren er zo uit. Dat werkt veel efficiënter dan allemaal regelgeving.

VFW VACATURES

Waar staat het CBF in die situatie volgens jou? Het liefst zie ik een beperkt wettelijk kader ontstaan, waarbinnen we het als branche zelf verder regelen. Het is nog niet zo'n gek idee het CBF onder staatssecretaris Wijn te brengen. Dan is het niet meer van de fondsenwervingsbranche, maar van de overheid.

GRATIS VACATURESITE OP

www.fondsenwerving.nl Kijk op www.fondsenwerving.nl en ga naar JOBS Fondsenwerving oktober 2005

Als dat niet gebeurt, moeten we het CBF als branche ook financieel volledig voor onze rekening nemen. Maar hoe dan ook beperkte kaders en niet meer regelen als branche, dan echt noodzakelijk is. Transparantie is uitstekend, omdat het publiek dan de kans krijgt zelfstandig een goed oordeel te vellen. De keerzijde hiervan is wel dat rigide zaken, zoals de CBF-norm van 25% kosten aan fondsenwerving, op de helling moeten. Dat zou de verantwoordelijkheid van het fonds zelf moeten worden. Moet er een keurmerk komen voor de lokale goede doelen? Ik denk niet dat je er aan ontkomt om een soort A- en B-keurmerk op te richten. Het zou heel mooi zijn als je er met slechts twee varianten uitkomt, één voor grote en één voor kleine doelen. Vooral de vermogensfondsen vormen een lastig onderdeel. Er zijn grote cultuurverschillen tussen de vermogensfondsen en de fondsenwervers. De meeste vermogensfondsen willen goed doen in stilte. Ze hebben niet zo heel veel behoefte aan allerlei beleid en regelgeving. Heeft het NGF regelmatig overleg met de andere drie brancheorganisaties? Er is wel een overleg, maar dat is eigenlijk van de VFI en ISF en incidenteel de kerken. Breed en geïnstitutionaliseerd overleg is er niet. We treden als branche dan ook niet krachtig genoeg op naar buiten toe. Dus toch een Raad voor de Filantropie, zoals prof. dr. Theo Schuyt voorstelde? Ja, want als we dat zelf niet regelen zal het op een keer worden afgedwongen. Maar dan onder een naam die niet de suggestie wekt dat het iets heel bureaucratisch wordt. Verdwijnt het ISF als straks alle lokale wervers een keurmerk hebben, en zich dus bij de VFI kunnen aansluiten?

In Engeland heb je met the Institute of Fundraising één club. Wij hebben er begin jaren negentig voor gekozen dat niet te doen en aparte organisaties op te richten. Dan krijg je ooit de vraag of je moet fuseren of een federatie moet vormen. In een federatie heb je wat meer mogelijkheden om ieder zijn eigen kleur te laten houden. We voelen ons bovendien allemaal behoorlijk senang bij het poldermodel. Waarom hou je er mee op? Ik heb in heel wat besturen gezeten in mijn leven, maar de functie in het NGF vind ik absoluut de leukste. Ik vind het jammer dat ik moet stoppen en zal zeker lid blijven. Ik stop omdat ik teveel aan mijn hoofd heb. Mijn eigen organisatie, Alzheimer Nederland, is ontzettend hard gegroeid. Vijf jaar geleden werkten er 18 mensen en nu zijn het er bijna 50. Er is steeds meer te managen en dat betekent dat ik minder in de fondsenwerving kan doen. Daarbij komt dat we bij het NGF eigenlijk al vonden dat er wat minder directeuren in het bestuur moeten zitten. Als je in een kleine stichting werkt ben je

lukt het ons prima om in het weekend veel samen te doen. Is er iets waar je ontevreden over bent? Waar we als NGF te laat mee begonnen zijn, is ledenwerving. Sinds Jan Krol in het bestuur zit wordt dat gelukkig voortvarend opgepakt en het blijkt makkelijker te gaan dan we hadden verwacht. Daar moet het NGF zeker mee doorgaan.

vaak directeur/fondsenwerver. Dat gold ook voor mij, maar nu gaat dat toch wel veranderen. Blijf je nog wat doen voor de branche? Graag zou ik het NGF blijven vertegenwoordigen in de EFA, de Europese brancheorganisatie. En voor het Civil-Societycongres wil ik me ook blijven inzetten.

Kun je iets zeggen over de uitkomsten van de recente e-mailenquête onder de NGF-leden? Er is een enorme behoefte en honger naar kennis over fondsenwerving, met het accent op moderne technieken en nieuwe dingen. In workshops e.d. is men zeer geïnteresseerd. Gelukkig zijn onze leden over het algemeen behoorlijk tevreden. Het was een e-mailonderzoek, uitgevoerd door Zest Marketing in Weesp. Opvallend was de hoge respons. Met 50% was die veel beter dan je met schriftelijke enquêtes bereikt. Ben je tevreden over de participatie van de leden? Ja, maar ze zijn heel modern. Je moet ze om één klus vragen en dan willen ze dat best doen. Voor een

De goede dingen goed doen, daar gaat het om Hoe ziet je leven eruit als je directeur bent van een snelgroeiend, landelijk bekend goed doel? Lekker druk. Heel druk. En daar moet je van tijd tot tijd wat knopen in doorhakken. Mijn vrouw heeft ook een drukke functie als lid van het Europese parlement namens de Christen Democraten. Gek genoeg kreeg ik daardoor juist meer tijd, omdat zij haar werkplek elders in Europa heeft. Ik kan nu redelijk productief zijn tussen 23.00 en 01.00 uur ‘s avonds laat, ook omdat ik niet zoveel slaap nodig heb. Gelukkig

jubileum bijvoorbeeld of een commissie met een duidelijke taakstelling staat men snel klaar. Je moet alleen niet teveel dingen tegelijk vragen. Wat wens je het NGF toe, bij je vertrek? Dat het een gezellige club blijft. Dat vind ik heel belangrijk. En dat er ooit nog een keer een brede bijeenkomst komt met de politiek, zodat die onze sector eindelijk eens een keer gaan begrijpen. # Jaap Zeekant

JAAR

Sinds 1995 aan de top in innovatie en resultaat

Nalatenschappen marketing Het fondsenwervingslandschap is enorm veranderd in de 10 jaar sinds Delphi in 1995 werd opgericht. We zien dat legaten en erfstellingen bij veel organisaties de grootste bron van inkomsten zijn geworden. Toch blijven veel instellingen behoedzaam en/of slecht geïnformeerd over het opmerkelijk gunstige kosten/ opbrengst plaatje van een succesvol nalatenschappen programma. Delphi’s prijswinnende Nalatenschappen Marketing Programma benadert communicatie en promotie van deze bijzondere marketingvorm in vier onderscheidende stappen. Deze uitermate kostenefficiënte benaderingsmethode zorgt al voor aanzienlijke opbrengsten voor cliënten met een duidelijk omlijnde toekomstvisie. Onder deze vooruitziende goede doelen die Delphi adviseert: de Nederlandse Hartstichting, het Leger des Heils, Stichting AAP, het Astma Fonds, het Aids Fonds, het Nederlandse Rode Kruis en KNGF Geleidehonden. Meer weten over het Delphi Nalatenschappen Programma en hoe het ook voor u kan werken, neem dan contact op met Arjen van Ketel op 023 - 533 46 46 of via avketel@delphi.nl Amerikaweg 10 2035 RA Haarlem Postbus 6259 2001 HG Haarlem T +31 (0)23 533 46 46 F +31 (0)23 533 49 75 E info@delphi.nl www.delphi.nl Fondsenwerving oktober 2005

Postretouren leveren 3 cent per kilo op.

Het voorkomen van waste levert duizenden euro's op. Alleen Henkie en zijn collegaâ&#x20AC;&#x2122;s raken opgetogen over uw waste. Voor u is het lastig, kostbaar en contraproductief. Fouten in databases dienen te worden hersteld. Waste zorgt voor minder effectief bereik van mailingen. En al het kostbare drukwerk moet wekelijks met de rest van het oud papier buiten worden gezet. Samenwerken met Cendris op het gebied van data onderhoud voorkomt waste, zoals postretouren, en levert dus buitengewone kostenbesparingen op. Onze landelijk dekkende referentiebronnen en ervaring zorgen daarvoor. Dat bewijzen we graag. Daarom bieden we u een gratis kwaliteitsscan van uw bestand aan. We bepalen de mate van vervuiling van uw relatiedata en berekenen uw besparing. Interesse? Bel ons 070 334 42 00 of kijk op www.cendris.com/oudpapier.

Column Vrijwilligers Onlangs dronk ik een biertje met Bert. Bert is een van de vrijwilligers van de lokale voetbalvereniging. Hij zorgt er voor dat de accommodatie wordt schoongehouden, de velden worden verzorgd en de gebouwen regelmatig van een verfje worden voorzien. De vereniging kampt, zoals zo veel kleine amateurclubs, met financiële problemen. Grote sponsors hebben niet veel interesse voor hen. De bakker en de kruidenier van het dorp zijn nog wel over te halen tot een jaarlijkse bijdrage en de lokale aannemer is ook de beroerdste niet. Maar om meer dan een paar honderd euro gaat het meestal niet. Net voldoende om de eindjes aan elkaar te knopen. Enige vergoeding voor zijn werk kan aan Bert dus niet gegeven worden. Zo gaat het al jaren. Het bestuur weet dat het de sponsors in ere moet houden. Hun namen worden op borden langs het veld en in de kantine vermeld. Jaarlijks wordt bij de afsluiting van het seizoen een feestelijke bijeenkomst georganiseerd voor de sponsors, die dan ruim van spijs en drank worden voorzien in de hoop dat zij ook in het volgende jaar weer hun bijdrage zullen leveren. De voorzitter bedankt de sponsors uitbundig en verklaart dat zonder hun hulp de vereniging niet zou kunnen bestaan. Voor deze bijeenkomsten wordt Bert ook altijd uitgenodigd. Dat zijn inbreng ook onmisbaar is, wordt echter door de voorzitter niet gezegd. En dat steekt toch wel een beetje, zo vertrouwt hij mij toe.

Ondergewaardeerd Een dergelijke gang van zaken heb ik vaker gezien. Vreemd eigenlijk. In een recente enquête van deTelegraaf zei 85% van de ondervraagden dat vrijwilligers keihard nodig zijn in onze maatschappij. En aanbod lijkt er genoeg. Lucas Meijs, bijzonder hoogleraar 'Vrijwilligerswerk, civil society en ondernemingen' aan de Erasmus Universiteit stelde onlangs in FM Weekly dat er bij de burgers een schreeuw is om betrokkenheid en een grote bereidheid om tijd en talent in te zetten. Toch constateert zijn collega Theo Schuyt in 'Geven in Nederland 2005' dat er in bijna alle sectoren, behalve in de politiek, een duidelijke daling is te zien in het vrijwilligerswerk. Hoe komt dat toch? Lucas Meijs constateert dat veel instellingen niet of slecht zijn ingesteld op vrijwilligers. En het voorbeeld van Bert toont aan dat vrijwilligers nog vaak worden ondergewaardeerd, terwijl zij voor het functioneren van veel organisaties en instellingen onmisbaar zijn en een geweldige bijdrage leveren. Als ik de uren die Bert besteedt aan zijn voetbalvereni-

ging zou kapitaliseren, dan zou blijken dat zijn bijdrage vele malen groter is dan die van de grootste sponsor. Maar zo wordt meestal niet gerekend. In ere houden Daarom mijn advies: houd uw vrijwilligers in ere!!! Behandel hen als waren zij uw belangrijkste sponsors. Stel eisen aan hun inzet, dat wel. Vrijwilligheid is iets anders dan vrijblijvendheid. Sluit daarom een schriftelijke overeenkomst met de vrijwilligers, waarin de wederzijdse rechten en plichten vermeld staan. Een idee: deel uw vrijwilligers in categorieën in. Zoals er hoofdsponsors en subsponsors zijn, kunnen er ook 'hoofdvrijwilligers' en 'subvrijwilligers' zijn. Zou het zo gek zijn dat ook hun namen vermeld staan op het 'sponsorbord' in de kantine? Behandel uw vrijwilligers net zoals u uw sponsors behandelt. Welke club vermeld als eerste de namen van haar vrijwilligers op de borden langs het veld? #

Maerten C.G. Verstegen

Fondsenwerving oktober 2005

Progress, de nieuwe database voor fondsenwervende instellingen. Met Progress heb je (eindelijk) al je bestanden onder controle: alle leden, donateurs, gevers, sympathisanten en relaties in één, zeer krachtig systeem. Progress is modulair en kan op maat worden geleverd. Progress wordt gehuurd of gekocht. Progress werkt op een stand-alonecomputer, in een netwerk of via het internet. U kunt met Progress alles zelf doen, maar ook uitbesteden. Progress is aantrekkelijk voor organisaties van elke omvang. U kiest de configuratie die nu het beste bij uw organisatie past. Daarna kan het systeem naadloos worden aangepast aan veranderingen en groei. In Engeland behoort Progress met meer dan 150 klanten tot de topdatabases voor fondsenwervende instellingen. Datapartners is er trots op u de speciaal voor Nederland ontwikkelde versie van Progress aan te kunnen bieden. Progress • opvallend gebruiksvriendelijk • rapporten met een druk op de knop • analyseren en segmenteren in een handomdraai • meertalig te gebruiken • probleemloze afhandeling van betaalverkeer • simpel toegankelijk via het internet • handig evenementen en activiteitenbeheer • met een zeer gunstige prijs - kwaliteitverhouding Belangstelling? Bel of mail Peter Arens voor een spetterende demonstratie en overtuig u ervan dat ook uw organisatie vooruitgang boekt met Progress! Telefoon: 06 22 536 789 E-mail: peter@datapartners.nl website: www.datapartners.nl

Een Fisk Brett Company

Donateur ZKT goed doel Een groeiend aantal goede doelen dingt om de gunst van de gever. Op allerlei manieren wordt de potentiële donateur benaderd met het verzoek om een financiële bijdrage. De Fundraising Company draaide het om en laat de potentiële donateurs zelf het goede doel opzoeken.

toestemming de site in de wervingsactie op te nemen.

Bij deze nieuwe manier van fondsenwerven worden de rollen omgedraaid: de donateur benadert het goede doel. Via enquêtes op internet geeft de bezoeker aan óf hij donateur wil worden en waarvan. Vervolgens neemt het

in de loop van de jaren ontwikkeld tot een specialist op dit gebied. Internetenquêtes Via een netwerk van websites publiceert de Fundraising Company enquêtes en question-

In de enquêtes worden allerlei vragen opgenomen over de goede doelen die meedoen aan het project. De vragenlijsten worden ontwikkeld door partners, die daarmee een jarenlange ervaring hebben. Martijn de Jager van de Fundraising Company: "Veel organisaties die zelf vragenlijsten samenstellen, krijgen te maken met allerlei valkuilen. Wil je dat je vragen goed worden beantwoord, dan luistert de formulering ervan

goede doel met de persoon contact op om het af te ronden. De Fundraising Company ontwikkelt en voert fondsenwervingprogramma’s uit, met behulp van de telefoon. Het doel is het genereren van structurele steun voor de goede doelen waarvoor het bedrijf werkt. De onderneming heeft zich

naires, die worden uitgezet op samen met het goede doel gekozen websites, waarvan ze verwachten dat de bezoekers behoren tot de doelgroep van het goede doel. De Fundraising Company introduceert vervolgens het goede doel bij de bedrijven en organisaties van die websites en vraagt om

bijzonder nauw. Door samen te werken met deskundige en ervaren partners, en met de goede doelen, hebben we veel van elkaar kunnen leren. We zijn er op die manier in geslaagd deze methode te ontwikkelen tot een efficiënte, nieuwe donateurs- en ledenwervingsmethode". " Fondsenwerving oktober 2005

Succesvol fondsenwerven met Internet Als fondsenwerver hebt u een perfecte on line mix nodig voor optimale communicatie met uw doelgroepen, uw achterban, uw gevers: • • • • • • •

website contentmanagement banners enquêtes e-mailnieuwsbrieven het bedankje voor een donatie de aankondiging van een nieuwe activiteit

Werven, binden, communiceren en samenwerken, ondersteund door een mix van on-linehulpmiddelen. Die on line mix kunnen we voor u realiseren: op maat, op tijd, binnen uw budget en conform uw wensen en doelstellingen. Met ons gebruikersvriendelijke en zeer krachtige content-managementsysteem houdt u snel en gemakkelijk zelf uw website actueel. Onze on line toolkit vormt de beste ondersteuning voor uw communicatiestrategie, dm-acties en andere fondsenwerving.

Bij Crossing Channels weten we hoe je dat doet We vormen een krachtige combinatie van marketing en on-lineondersteuning en we stemmen deze mix af op uw wensen en doelstellingen.

Interesse? Daag ons uit en neem contact op met Boris Stam (directeur), 0346 599 000 of e-mail naar bstam@crossingchannels.com Kijk voor referenties op www.crossingchannels.com

" Terugbellen Indien de bezoeker van zo'n site de vragenlijst invult, geeft hij toestemming om zich telefonisch te laten benaderen door het goede doel. Als iemand in de enquête een positief antwoord geeft op een vraag die op een bepaald goed doel van toepassing is, wordt hij binnen twee weken telefonisch benaderd met de vraag of hij vaste donateur wil worden van het desbetreffende goede doel. Die taak verrichten de mensen van de Fundraising Company. Snel na de toezegging om donateur te worden ontvangt de nieuwe gever een bevestigingsbrief, met een machtigingskaart. De goede doelen waarvoor de Fundraising Company in touw is, ontvangen dagelijks rapportages met de resultaten, zodat ze voortdurend een actueel inzicht hebben in de groei van hun donateursbestand en de opbrengsten van de wervingsactie. Tijdens het telefoongesprek wordt ook een gratis abonnement aangeboden op de digitale nieuwsbrief van het goede doel. Een mooie kans om de nieuwe donateurs in je e-mailbestand te krijgen, zodat je ze gemakkelijk kunt informeren over zaken die je als goed doel belangrijk vindt. Natuurlijk kunnen ook de mensen die geen donateur worden de nieuwsbrief krijgen. Op deze manier worden ook de mensen die (nog) geen financiële steun geven, aan het goede doel gebonden. Naarmate zij zich er meer voor gaan interesseren zal de kans toenemen dat ze in de toekomst alsnog donateur worden. Los daarvan is het voor goede doelen met een voorlichtende functie heel belangrijk om een groep gemakkelijk, bereikbare geïnteresseerden in zijn bestanden te hebben. Jongere doelgroep Over het algemeen zijn het de vijftigplussers die goede doelen steunen. Dit is echter niet de doel-

groep waar de Fundraising Company zich met deze acties op richt. De Jager: "Wij proberen juist mensen van onder de vijftig jaar met een hogere opleiding en een bovenmodaal inkomen, te bereiken. Deze doelgroep blijft langer trouw aan het goede doel, eenvoudigweg omdat ze jonger zijn. Dat het initiatief om gever te worden bij de donateur zelf ligt, helpt ook hen langer vast te houden. Het zijn letterlijk de donateurs van de toekomst". De gemiddelde én nagestreefde terugverdientijd van een internetcampagne bij de Fundraising Company is twaalf maanden. Voor grotere non-profits is de investering in een flinke campagne vaak goed te doen. Kleinere organisaties kunnen de verspreidingsomvang van de enquêtes beperken, zodat de campagne ook binnen hun bereik komt. Als een kleiner goed doel bijvoorbeeld per week tien donateurs binnenkrijgt, die gemiddeld zeven jaar blijven geven, is de investering van het eerste jaar al snel terugverdiend. Naast het on line zetten van enquêtes is de Fundraising Company sinds enige tijd bezig met het plaatsen van banners op websites. De banners verschillen sterk op het commerciële en inhoudelijke vlak. De slogans variëren van ‘Vul in en plant een boom’ tot ‘Vul in en win een dvdspeler’. Als de bezoeker op de banner klikt, kan hij direct duidelijk maken of hij wil geven. Zoniet, dan wordt hij niet benaderd, ook niet voor een nieuwsbrief. Dit is nog te veel in ontwikkeling om iets over de resultaten te kunnen zeggen. Maar de verwachting is dat deze variant een prima aanvulling gaat worden en goed zal passen in de nieuwe wervingsmethode. # Informatie: www.fundraisingcompany.nl Anne van der Meulen

JAAR

Sinds 1995 aan de top in innovatie en resultaat

Betrokken Donateurs Creëren Elke fondsenwerver ziet een eenmalige gever graag een donateur worden met een machtiging voor een maandelijkse donatie... en goede donateurs nog guller worden via steeds grotere giften... en de trouwste donateurs het fonds begunstigen met een laatste gift in de vorm van een nalatenschap… Delphi heeft een verfijnd programma ontwikkeld om donateurs op te waarderen – zowel in frequentie van geven als in de grootte van de gift – via onze werkwijze van Betrokken Donateurs Creëren. Deze gerichte aanpak laat de gemiddelde donatie van uw donateurs op een duurzame manier stijgen, zodat de netto-inkomsten jaar na jaar toenemen. Delphi’s aanpak levert al uitstekende resultaten op voor o.a. de Nederlandse Hartstichting, International Campaign for Tibet, Fonds Slachtofferhulp, het Astma Fonds, het Nationaal Fonds Sportgehandicapten en Dokters van de Wereld. Meer weten over Delphi’s Betrokken Donateurs Creëren en hoe dit ook voor u kan werken, neem dan contact op met Ramses Man op 023 - 533 46 46 of email hem op r.man@delphi.nl Amerikaweg 10 2035 RA Haarlem Postbus 6259 2001 HG Haarlem T +31 (0)23 533 46 46 F +31 (0)23 533 49 75 E info@delphi.nl www.delphi.nl Fondsenwerving oktober 2005

uw partner voor een grafische totaaloplossing Hoekman Grafische Groep is een full-service onderneming met vestigingen in Genemuiden, Zwolle en Rijssen.

M aa t in Co m m un ic at ie

Hoekman Grafische Groep www.hoekman.nl Genemuiden

Zwolle

Rijssen

038-3852385

038-4564800

0548-530405

genemuiden@hoekman.nl

zwolle@hoekman.nl

rijssen@hoekman.nl

Peter Helmer, fondsenwerver De loterijen zijn niet meer weg te denken als inkomstenbronnen voor de goede doelen. EĂŠn van die loterijen is de Support Actie, speciaal opgericht om goede doelen, stichtingen maar ook lokale clubs en verenigingen aan financiĂŤle middelen te helpen. Directeur Peter Helmer voelt zich in de eerste plaats fondsenwerver. In vergelijking met de Nationale Postcode Loterij is de Support Actie relatief klein. Helmer ziet dat niet als een nadeel. "Ik zie ons niet als Calimero, die alles maar een beetje overkwam. Als kleinere organisatie zijn we veel flexibeler dan de grote en dat is een concurrentievoordeel. Wij

kunnen ons product veel meer toesnijden op het doel zelf, dan bij grote loterijen. Die moeten vooral hun merk verkopen. Kleinere beneficianten voelen zich daarom des te meer thuis bij ons. Hun vrijwilligers gaan heel gemotiveerd op zoek naar deelnemers aan onze loterij, waarvan ze weten dat de

opbrengst hun eigen organisatie ten goede komt. Overigens zitten er bij de ruim 1.500 clubs, stichtingen en verenigingen die wij steunen ook heel wat grotere, landelijke." "Onze moederstichting, de Grote Clubactie, heeft als doel het ondersteunen van het Nederlands verenigingsleven, onder meer door het organiseren van loterijen. We hebben als geheel inmiddels toch wel een grote omvang gekregen. Maar we houden onze doelstelling zuiver en dat is niet: zo veel mogelijk eigen omzet, maar: zoveel mogelijk geld naar de clubs. Dat legt je aan de ene kant allerlei beperkingen op in je marketing, de kosten die je "

Peter Helmer

Fondsenwerving oktober 2005

" kunt maken en het aantal televisieshows dat je kunt produceren. Maar voor ons is het belangrijkste dat we vanuit ons doel denken, niet vanuit de loterij." Hoe belangrijk zijn de prijzen? "Bij ons gaat het niet in de eerste plaats om de prijzen. Veel belang-

rijker is dat we maar liefst 80% van het ingelegde bedrag uitkeren aan de doelen. En die inleg komt weer van mensen die hun doel, club of vereniging een warm hart toedragen en daarom met de Support Actie of de Grote Clubactie meedoen. Daar gaat het ons om. Omdat we zo'n groot deel van elke euro uitkeren aan onze fondsen, worden we meer als een goede-doelenorganisatie gezien, dan als een loterij. We zitten met 20% kosten zelfs onder de CBF-norm van 25. We laten bovendien de organisaties zoveel mogelijk in hun waarde. We leggen ze niet op hoe ze deelnemers aan de Support Actie moeten werven. We helpen ze met onze kennis, suggesties en materialen. Maar we laten ze vrij bij de uitvoering. Zo kunnen ze aan hun acties

Fondsenwerving oktober 2005

een eigen gezicht geven. We weten dat de meeste mensen met de Support Actie meespelen, omdat ze er hun doel mee willen steunen. De loterij met zijn prijzen is het aardigheidje er bovenop. Aan de grote loterijen doen de mensen mee voor de prijzen. Bij ons gaat het er om de doelen aan geld te

helpen. Dat is een van de redenen dat ik mezelf in de eerste plaats als fondsenwerver zie." Elke organisatie, dus ook een loterij, moet zichzelf regelmatig vernieuwen. Gebeurt dat ook bij de Support Actie? Helmer: "Ondanks dat onze groeiende loterijen de meeste aandacht vragen, is er zéker ruimte voor vernieuwing! Die doelstelling hebben we ook. We hebben voor de loterijen de nodige projecten ontwikkeld die voor de betrokken organisaties al hun vruchten hebben afgeworpen. Het gaat ieder jaar beter dan het jaar daarvoor. Met zo’n 9000 clubs en instellingen in beide loterijen zijn we inmiddels een omvangrijke partij. Daarnaast ontwikkelen we ook

nieuwe activiteiten om als organisatie minder afhankelijk te zijn van alleen maar de loterijen. We zijn op een Rabobankachtige manier verankerd in het verenigingsleven. De parallel met de Rabobank levert de gedachte dat deze bank misschien wel dé ideale sponsor is voor jullie. Helmer: "De meeste lokale bankdirecteuren van de Rabobank hebben hun lokale verenigingen waar ze iets voor doen. Vanuit onze doelstelling is dat prima. Wij halen zoveel mogelijk geld binnen voor de activiteiten van de clubs en als de Rabobank op zijn eigen manier de clubs helpt dan is dat uitstekend. Maar natuurlijk zijn er andere geïnteresseerden. Maar daar kan ik op dit moment nog niets over zeggen. Moet dit werk bij je passen? Helmer: "Dit werk en ik passen bij elkaar, alsof we voor elkaar waren voorbestemd. Ik kan op deze manier heel veel doen voor heel veel doelen. En de kleine zijn me net zoveel waard als de grote. Sterker: ik steun net zo lief 1.000 kleine doelen dan tien hele grote. Als je alle mensen meerekent die de loten voor hun clubs verkopen, dan zijn we misschien wel de grootste vrijwilligersorganisatie in Nederland. Zijn er, behalve opleiding en betrokkenheid, nog meer kwaliteiten die je nodig hebt als fondsenwerver? Helmer: "Ik heb een flink aantal jaren rugby gespeeld. Dat is een sport, waarbij je bijdrage aan het team wordt gesteld boven wat je als individuele speler presteert. Je ziet dan ook bij rugby dat een goed georganiseerd team met fysiek zwakkere spelers het wint van een slecht georganiseerd team met sterke spelers. Fondsenwerving is ook marketing, waarbij je grote groepen mensen moet bespelen. Dat kan alleen als

Gaat er veel veranderen in de loterijenwereld? Helmer: "In het Europese kader kunnen we op termijn niet tegenhouden, dat kansspelen over de grenzen gaan. Voor internetloterijen geldt dat nu al. Maar juist door ons eigen karakter te benadrukken en ons te beperken tot onze specifieke insteek, kunnen we het heel lang volhouden. Voorlopig denk ik dat er in Nederland een beperkt aantal vergunninghouders blijft. Overigens vind ik dat we efficiënter zouden kunnen werken als de kleine loterijen meer zouden samenwerken." Helmer heeft als bestuurskundige een duidelijke visie op de goededoelensector. "Iedereen roept tegenwoordig dat dit een branche in ontwikkeling is. Dat is ook wel zo, maar we zitten nu in een stadium, waarin het toch redelijk vastzit allemaal. Als doelen niet hard kunnen maken wat ze met hun geld bereiken, dan verzandt het. Samenwerking tussen de brancheorganisaties is er niet echt. Er zijn ellenlange vergaderingen en goede voornemens. Maar er gebeurt weinig." "De grote goede doelen hebben zich op het keurmerk gestort. Maar zo'n keurmerk mag natuurlijk geen elitekwestie zijn. Uiteindelijk zijn er vele duizenden, vaak lokaal fondsenwervende instellingen, die allemaal in aanmerking moeten kunnen komen voor een soort keurmerk. Intussen lijkt het of de grote goede doelen met de VFI, maar een beetje wachten op wat er gebeuren gaat, zonder initiatief te nemen. Er is weinig voor nodig of het gaat op een eliteclubje lijken, met de neiging tot elitair gedrag. Grote fondsen moeten zich niet boven de rest willen plaatsen. Als je bij de top hoort, moet je je daar ook naar gedragen en je verantwoordelijkheid nemen. De VFI

moet daarin voorop lopen." "Dat geldt ook voor de discussie over de salarissen. Dat directeuren van grote instellingen een goed salaris hebben, lijkt me logisch. Wat ik wel raar vind is bijvoorbeeld hoe het bestuur van de Hartstichting vorig jaar met de publicitaire commotie over het salaris van zijn directeur is omgegaan. Die kwestie is door dat bestuur zo slecht gemanaged, dat het schade toebracht aan (het imago van) de hele goededoelensector. Ik denk dat dit vooral een probleem is van de oude garde, die de aansluiting met eigentijdse ontwikkelingen lijkt te missen. De houding is kennelijk dat het kan gaan zoals het altijd gegaan is. Maar die tijd is echt voorbij." Het lijkt er op dat het CBF nadenkt over een keur voor lokale wervers. Zijn alle problemen straks opgelost, als elke fondsenwerver in Nederland een keur heeft? Helmer: "Wat we nu doen is een enorme papierwinkel opbouwen om vooral te laten zien dat we goed bezig zijn. Wat we zeker weten is dat het kostenverhogend werkt. Wat we niet zeker weten is dat de fondsenwervende instellingen er beter door gaan functioneren. Volgens mij functioneren de meeste lokale fondsen nu ook al prima. Ze hebben het grote voordeel van de lokale setting, waarin sociale controle vele malen groter is, dan welke controle-instantie ook zou kunnen bereiken." Moeten we niet zo langzamerhand maar accepteren dat er gewoon dingen misgaan in een organisatie? Dat kun je wel accepteren, maar je moet nooit accepteren dat er niets aan gedaan wordt. Fouten kunnen overal voorkomen, maar je moet er wel iets aan doen. En je zal altijd wel ergens een accountmanager hebben die in een te dure auto rijdt, of die teveel geld uitgeeft aan iets. Intussen is het heel belangrijk dat de brancheorganisaties meer als een eenheid optre-

den, alleen al om te voorkomen dat we straks met de verkeerde oplossingen zitten, voor wat wel degelijk reële problemen zijn. Denk aan het gebrek aan transparantie dat er nog altijd is en aan de negatieve publiciteit die op gezette tijden de branche treft. Onlangs las ik iets over een plan om een soort Europees keurmerk uit te gaan geven. Als we niet snel en georganiseerd optreden als branche, zitten we straks met een onwerkbare situatie." "Er zijn volgens mij genoeg gebieden waarop de brancheorganisaties zouden kunnen samenwerken, en dat moeten ze dan ook gaan doen. Ik heb in de tijd dat ik bij werkgeversvereniging VNO-NCW werkte, geleerd hoe belangrijk het is dat je je belangen georganiseerd laat behartigen. Ik zie daar trouwens wel een stimulerende rol liggen voor het Nederlands Genootschap van Fondsenwervers. Ik ben bijna vanaf de oprichting lid van de club en wat me er zo in aantrekt is dat het NGF-ledenbestand bestaat uit mensen van grote én kleine, landelijke én lokale organisaties. Er zit zelfs aan aantal charileveranciers bij. Telkens als er iets misgaat, zijn het de fondsenwervers die dat als eerste merken in hun werk. Daarom kan juist het NGF geloofwaardige signalen afgeven dat er zaken moeten veranderen. " Jaap Zeekant

VFW VACATURES

je je eigen team goed georganiseerd hebt.

Meld ook uw vacatures op jobs@fondsenwerving.nl voor GRATIS plaatsing Informatie: jobs@fondsenwerving.nl Fondsenwerving oktober 2005

De vereniging Het Nederlandse rechtspersonensysteem is gesloten. Alleen de in de wet opgenomen rechtspersonen kunnen als zodanig worden aangemerkt. De vereniging is zo'n rechtspersoon. Na in het vorige nummer de stichting te hebben behandeld, gaat notaris Jutta Wolf nu in op de vereniging. Ze kan bij notariële akte, onderhandse akte of bij mondelinge afspraak worden opgericht. Deze verschillende mogelijkheden hebben uiteenlopende rechtsgevolgen. Ze hebben alle drie rechtspersoonlijkheid. Maar men maakt onderscheid tussen de vereniging met volledige rechtsbevoegdheid (waarbij de statuten zijn neergelegd in een notariële akte) en de vereniging met beperkte rechtsbevoegdheid (alle andere verenigingen). Rechtsbevoegdheid betekent dat de vereniging zelfstandig rechten en plichten heeft. Bij de vereniging met beperkte rechtsbevoegdheid zijn de bestuurders persoonlijk aansprakelijk voor de schulden die vereniging maakt. De vereniging met beperkte rechtsbevoegdheid kan geen erfgenaam zijn en er kunnen beperkingen gelden voor het verkrijgen van subsidies. Persoonlijke aansprakelijkheid geldt niet voor bestuurders van een vereniging met volledige rechtsbevoegdheid, die dezelfde rechten en verplichtingen kan hebben als (iedere) volwassen burger. Zo'n vereniging kan dus registergoederen in eigendom verwerven, geldleningen aangaan en erfgenaam zijn. Vaak eisen subsidieverlenende instanties echter dat de begunstigde volledige rechtsbevoegdheid heeft. De vereniging kent leden en lijkt daarmee een democratische structuur te hebben. Alle leden samen

vormen de algemene ledenvergadering. De algemene ledenvergadering heeft belangrijke bevoegdheden in de vereniging. Ieder van de leden heeft tenminste één stem. De algemene ledenvergadering benoemt het bestuur. Dat bestuur kiest, tenzij de statuten anders bepalen, uit zijn midden een voorzitter, een secretaris en een penningmeester. Het bestuur is belast met het besturen van de vereniging en vertegenwoordigt deze tegenover derden. Het bestuur is bij de wet verplicht binnen zes maanden na afloop van het boekjaar en minstens eenmaal per jaar een algemene ledenvergadering uit te schrijven. Het bestuur moet dan een jaarverslag uitbrengen en rekening en verantwoording afleggen over het gevoerde beleid. De vereniging is wettelijk verplicht een boekhouding te voeren en moet binnen de gestelde termijn een balans en een staat van baten en lasten kunnen overleggen. De penningmeester, die binnen het bestuur voor deze zaken de eerste verantwoordelijkheid draagt, wordt als regel gecontroleerd door een kascommissie, samengesteld uit een aantal leden. Bij de grotere verenigingen gebeurt die controle meestal door een registeraccountant. Bij goede doelen met het CBF-Keur is dat zelfs voorschrift. Elke bestuurder moet zijn bestuurstaak behoorlijk vervullen. Deze wettelijke regel geldt bij de beoordeling van mogelijke aan-

sprakelijkheid van de bestuurders tegenover de vereniging. De wet stelt dat het bestuur collectief aansprakelijk is als de vereniging wordt geschaad door onbehoorlijk bestuur en dit aan het bestuur kan worden verweten. Elk jaar moet de algemene ledenvergadering het jaarverslag en het gevoerde beleid goedkeuren. Nadat dit is gebeurd, geldt die collectieve aansprakelijkheid van het bestuur niet meer. Als de vereniging failliet zou gaan, kan de faillissementscurator de (ex-)bestuurders aansprakelijk stellen. De aansprakelijkheid van bestuurders tegenover derden (niet-leden) ontstaat allereerst als de vereniging niet is ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel. De inschrijving moet actueel zijn. Een bestuurswisseling moet altijd meteen aan de Kamer van Koophandel worden doorgegeven. Maar ook, en dit vormt de belangrijkste grond voor bestuurdersaansprakelijkheid, kan een bestuurder tegenover een derde persoonlijk aansprakelijk zijn voor het plegen van een onrechtmatige daad, een wanprestatie of misleiding. Maar dan moet de bestuurder wel vooraf geweten hebben, dat de vereniging niet in staat zou zijn de door hem aangegane verplichtingen na te komen. De overige bestuurders kunnen ook worden aangesproken als gehandeld is op basis van een collectief bestuursbesluit. Bij de vereniging met beperkte rechtsbevoegdheid zijn de bestuurders hoofdelijk aansprakelijk voor de schulden van de vereniging, indien de vereniging de aanspraken van schuldeisers niet kan nakomen. " Mr. Jutta Wolf, notaris

Fondsenwerving oktober 2005

Fondsenwerving Pluspagina

Fundraising Initiatives is het eerste en meest ervaren bureau voor huis-aan-huisfondsenwerving in Nederland. Al jarenlang werven we substantiële extra inkomsten voor vele goede doelen. Alex van Dam legt u graag uit hoe ook uw goede doel kan profiteren van onze ervaring en kennis en van het enthousiasme van onze medewerkers. Bel voor een afspraak met Alex van Dam Tel.: 020-5708915, www.fundraisinginitiatives.nl

Bel: Frank van Leer: 0345 - 599 955 vanleer@drtv.nl

www.drtv.nl

Postbus 3241, 3760 DE Soest, 030 229 2514

voor succesrijke fondswerving zie www.fondswerving.nl

Vlietlaan 44B-1 1404 CC Bussum 06- 5420 3130 montagneservices@planet.nl

DRTV en radio-campagnes donateurs- en ledenwerving bouwen aan uw ‘merk’

• Fiscale, organisatorische en financiële advisering en troubleshooting • Begeleiding van fusie- en splitsingsprocedures • Samenstelling en controle van jaarrekeningen • Verzorgen van (salaris)administraties

Keverberg 45 1082 BD Amsterdam tel.: 06 - 535 301 05 e-mail: fondswrv@xs4all.nl

Montagne Services stimuleert nieuwe ontwikkelingen in de not-for-profitsector en in de wereld van duurzame ontwikkeling. We doen dit met eigen onderzoek, fondsenwervings- en marketingadvies, en met de ontwikkeling van fondsenwervingsconcepten.

Nederlands Genootschap van Fondsenwervers Contact met collega’s, Opleiding en training & Belangenbehartiging Secretariaat NGF: Keizersgracht 317 1016 EE Amsterdam 020 - 497 02 86 WORD NU LID!

VFW MEETING POINT ARKEL Vergadercentrum voor fondsenwervers Dam 20 – 22, 4241 BN ARKEL (bij Gorinchem) Info: www.meetingpointarkel.nl Of 0183 – 56 39 12 – Jan Krol

VFW LEZERSVOORDEEL

WWW.NGF.NU Uw abonnementsgeld terugverdiend met VFW LEZERSVOORDEEL £ 50 korting (ca. € 75) op toegang IFC / International Fundraising Congress 18-21 oktober 2005 in Noordwijkerhout Info: workshops@fondsenwerving.nl

Ondersteuning op het gebied van: - Europese subsidies - Fondsenwervingsactiviteiten - Het doorlichten van de interne organisatie - Het structureren van organisatieprocessen

Annette J.Th. Eikmans Telefoon 070-3943701 E-mail: mail@inter-connectie.com

Ierlandlaan 6 2713 HL Zoetermeer Postbus 7373 2701 AJ Zoetermeer Telefoon: 079-351 52 55 Fax: 079-351 31 21 e-mail: info@notaris-adacta.nl

Vermogensbeheer is een vak apart Op goededoelencongressen zijn ze ieder jaar prominenter aanwezig: de vermogensbankiers. Ze hebben hun commerciële oog laten vallen op de charitatieve sector. Wie zijn ze, wat hebben ze te bieden en wat zijn recente ontwikkelingen? Conclusie van een inventarisatieronde: vermogensbeheer is net als fondsenwerving een aparte professie, maar ze liggen wel in elkaars verlengde.

is en waarover verantwoording moet worden afgelegd. Bovendien heeft die roep geleid tot enkele richtlijnen die consequenties hebben voor het vermogensbeheer. Als voorbeeld noemt Van der Kroft de richtlijn van Herkströter, voor het aanhouden van reserves met een horizon van vier jaar: "Die heeft bij veel instellingen nog niet geleid tot aanpassing van de horizon van de beleggingen. Dat is merkwaardig".

Eind negentiende eeuw wilde de Franse staat belasting heffen over de reserves van katholieke kloosterordes. Om hun vermogens veilig te stellen vluchtten ze naar Nederland. Daar brachten ze hun gelden onder bij Theodoor Gilessen. Van oudsher een katholieke vermogensbank, actief voor allerlei kerkelijk georiënteerde fondsen. Nu is het gewoon een van de banken die het vizier op de goededoelenmarkt hebben gericht. Niet alle banken hebben deze historische band met charitatieve instellingen, soms is de belangstelling voor de sector zelfs van recente datum. Vanwaar die aandacht?

Tenslotte hebben de vermogensbanken zich gerealiseerd dat de dienstverlening aan de filantropische sector voor een goed deel overlap vertoont met de dienstverlening aan andere cliëntgroepen. Denk aan de discussie over good governance, die ook in andere sectoren speelt. Maar denk ook aan vermogende particulieren. Of het nu gaat om ‘estate planning’, ‘private wealth management’ of vermogensbeheer, die verschillen zijn niet zo groot. Illustratief is de

Een interessante markt Follow the money. Banken zijn waar het geld is. In de Nederlandse goededoelensector gaat op dit moment zo’n zes miljard euro om. Dat is voldoende om elke bankier in beweging te krijgen. Maar er is meer aan de hand. "MeesPierson is al sinds jaar en dag actief voor stichtingen, verenigingen en instellingen, zeker al meer dan twintig jaar", stelt Teetse Holtrop, bij MeesPierson verantwoordelijk voor een landelijk team van tien adviseurs gericht op de filantropische sector. "En niet alleen in Europa, ook in Azië. Ook daar gaat er een hoop geld om in de sector. Ik bespeur een professionaliseringslag aan

cliëntzijde. Er treedt een nieuwe generatie directeuren aan. Vaak met een opdracht van het bestuur om de organisatie klaar te maken voor de komende decennia. Eerst moet de organisatie zelf op orde, meestal komen de financiën direct daarna aan de beurt." Lodewijk van der Kroft van Theodoor Gilissen valt hem bij. "Het gaat om ongeveer de afgelopen vijf jaar. In die tijd zie je een professionalisering van de goede-

Penningmeesters weten vaak zelf niets van vermogensbeheer

doelensector. Vaak was de vermogensbeheerder een bestuurslid. Maar omdat het bestuur er is om toezicht uit te oefenen controleerde die persoon in feite zichzelf. Nu is er een functiescheiding en controleert die bestuurder een aparte vermogensbeheerder. Daarnaast is de wereld van vermogensbeheer erg complex geworden, met veel ingewikkelde productconstructies. Dat kunnen instellingen vaak niet meer zelf doen." Ook is de charimarkt complexer geworden. De maatschappelijke roep om meer transparantie heeft instellingen doen inzien dat beleggen een vak is, waarbij doordacht beleid nodig

workshop ‘major donor giving’, die MeesPierson organiseert voor fondsenwervers en vermogensbeheerders, waar de verschillende marktsegmenten elkaar ontmoeten. Dienstenaanbod De marktpropositie, zoals bankiers het noemen, draait om vermogensbeheer. Dat is de kern, maar daar kun je veel onder verstaan. Bij het beheer hoort natuurlijk ook advies. Jos van Scheppingen van de Instellingen Desk van bank Schretlen & Co: "Het gaat altijd om maatwerk. Veel energie wordt dus gestoken in het leren begrijpen wat de # Fondsenwerving oktober 2005

# cliënt wil. Welke inkomsten zijn er op korte, middellange en lange termijn? Welke risico’s zijn er, welk rendement wordt wenselijk geacht, hoe zien de kasstromen eruit? En hoe afhankelijk wil je eigenlijk zijn van je vermogen? Soms is de conclusie dat het beter anders kan. Bijvoorbeeld omdat men veel in aandelen zit: bij het advies hoort dan ook de vraag of je wel zoveel risico wilt lopen." Risico is een belangrijke factor, stellen ook de bankiers van Oyens & Van Eeghen. Een van de oudste banken van ons land, gespecialiseerd in het in kaart brengen van risico’s voor pensioenfondsen. Zij passen dezelfde technieken toe in de ‘charityeconomy’. Bij onzekere inkomsten en onzekere uitgaven worden de risico’s beheersbaar gemaakt, met behulp van scenario’s van de kasstromen. Enkele banken, waaronder Theodoor Gilessen, rekken de dienstverlening op tot ver buiten vermogensbeheer alleen. Je kunt ze zelfs benaderen voor het zoeken van een nieuwe penningmeester. En ook hier is weer het raakvlak met de dienstverlening aan vermogende particuliere interessant. Onder ‘charitymanagement’ wordt verstaan de actieve advisering over het oprichten van een eigen instelling, het oprichten van een fonds op naam, of het rechtstreeks doneren aan charities. "We hebben geen invloed op waar het geld heen gaat. We zorgen er wel voor dat het fiscaal zo aantrekkelijk mogelijk gebeurt", vertelt Holtrop. Waarmee hij illustreert hoe de vermogensadviseur betrokken is geraakt bij gesprekken over de vraag bij welke fondsen een nalatenschappen wel of niet terecht zou moeten komen. Onderscheidend vermogen "Soms zien vermogende particu-

lieren door de bomen het bos niet meer. Men weet wel wat men wil, maar ziet niet meer welke instelling bij die wensen hoort. Het onderscheid is zoek", stelt Van Scheppingen vast. En hoe zit het eigenlijk met het onderscheid tussen de desbetreffende banken? Drie USP’s worden een aantal keer genoemd: expertise, onafhankelijkheid en betrokkenheid. Van Scheppingen: "Schretlen & Co is een dochter van de Rabobank. Wij kunnen dus met een Triple A status werken, en daarin zijn wij uniek. Ondanks die relatie zijn we wel onafhankelijk: er is geen gedwongen winkelnering". Dat laatste geldt ook voor MeesPierson. Holtrop: "Onze propositie is "best business and brains", waarmee we bedoelen dat we altijd de beste adviseurs en de beste producten voorschotelen, of die nu van onze moedermaatschappij Fortis komen of niet". Alle gesprekspartners bevestigen dat de charimarkt specifieke kenmerken heeft en daarom een hele aparte benadering verdient. Van Scheppingen: "Naast materiele spelen ook immateriële zaken een belangrijke rol. Bovendien moet verantwoording worden afgelegd aan een breed publiek. Zorgvuldigheid en transparantie wegen daardoor extra zwaar. Daar heb je als vermogensbeheerder wel rekening mee te houden". Om die reden hebben de banken dan ook vrijwel allemaal (al dan niet recent) een speciaal op deze markt gericht team geformeerd. Een Instellingen Desk, of zoals het bij Bank Insinger de Beaufort heet: de unit Verenigingen & Instellingen. Deze gerichte aanpak is nodig, want de concurrentie is hevig. Bankproducten zijn immers homogeen. Een persoonlijke benadering, relatiemanagement en dus netwerken, is cruciaal. Legio zijn dan ook inmiddels de bijeenkomsten en seminars: inhoudelijk,

maar ook informeel, een onmisbaar marketing instrument. De keerzijde daarvan is dat instellingen kunnen vergelijken en kiezen. En dat gebeurt ook steeds vaker. Holtrop: "Element van de verdere professionalisering is dat cliënten kritischer worden. Er worden meer eisen gesteld op het gebied van benchmarking en rapportages. Het niveau aan cliëntzijde is de afgelopen jaren duidelijk gestegen". Penningmeester geen beslisser De financiële kennis bij bestuurders van fondsen neemt langzaam toe. "We merken dat de kennis van de bestuurder lang niet altijd op orde is", observeert Van Scheppingen. Blijkbaar is kennis van vermogensbeheer geen selectiecriterium bij het zoeken van een nieuwe penningmeester in het bestuur. "Doorgaans is de bestuurder verantwoordelijk voor de penningen, wel afkomstig uit de bankwereld. Maar meestal is het een bankmanager, niet altijd iemand die ook zelf weet hoe je een vermogen moet beheren". Ook wordt aangegeven dat bestuurders soms nog wat traditionele denkbeelden hebben die bijstelling verdienen. "Bijvoorbeeld dat duurzaam beleggen wel leuk is maar ten koste gaat van het rendement". Van der Kroft bevestigt dat beeld: "We moeten er nog behoorlijk aan trekken om de waarde van duurzaam beleggen onder de aandacht te krijgen. Dat kan voor het voorkomen van reputatieschade een belangrijke beleggingsstrategie zijn. Maar onder de wat oudere besturen en raden van toezicht leven nog de gevoelens dat dan de rendementen van die aanpak lager zijn". Er is op het gebied van vermogensadvies voor de komende jaren nog veel te doen. " Hidde van Kersen

Fondsenwerving oktober 2005

Ook voor uw ´ doel een eigen loterij! Voor een afspraak, bel 0134552825

Bezoek onze stand op Civil Society

Een loterij met úw eigen naam De Support Actie is als het ware een ‘white label’ loterij. U kunt úw eigen naam aan de loterij geven, de Support Actie verzorgt de organisatie. 80% van de opbrengst is voor úw goede doel De Support Actie incasseert per trekking de lotprijs en keert 80% uit aan úw goede doel. Wij regelen de rest Ieder goed doel in Nederland kan meedoen aan de Support Actie. Van hele kleine lokale goede doelen tot hele grote landelijke organisaties. Bent u geïnteresseerd, bezoek dan onze site:

www.supportactie.nl

Kwaliteit van leven Een kind met een levensbedreigende ziekte drukt een zwaar stempel op zijn gehele omgeving. Voor alle betrokkenen zoals familie, verzorgers, buren en vriendjes begint een lange uitputtende weg van onzekerheden en verdriet, zodra is vastgesteld dat het kind niet meer zal genezen. In veel gevallen is er bij de familie een grote behoefte aan ‘even pauze’ in deze veeleisende omstandigheden. Soms is er gewoonweg geen mogelijkheid zo’n ernstig ziek kind op juiste wijze thuis te verzorgen. Logeerhuis Pallieterhof in Capelle a/d IJssel heeft als doelstelling het verlenen van palliatieve hulp: de tijdelijke opvang van zieke kinderen en het verzachten van de ziekteverschijnselen, bij kinderen die niet meer beter worden. In veel gevallen is de last van een doodziek kind voor het gezin te zwaar. De mogelijkheid om elders verzorgd te worden, biedt het gezin een kans om weer op adem te komen. Na het verworpen initiatief van het Leger des Heils om een logeerhuis op te richten, begon Rein Lander een aantal jaren geleden in de stichting Pallieter met het werven van fondsen voor stichting Pallieterhof. Op deze manier kan stichting Pallieterhof speciaal voor deze zieke kinderen alsnog een logeerhuis realiseren. Rein Lander: "Pallieterhof gaat zorg verlenen aan ernstig zieke kinderen, die tijdelijk niet thuis kunnen verblijven en voor wie zorg in het ziekenhuis niet langer noodzakelijk of zinvol is. Ieder kind moet je behandelen als een unieke persoon, met eigen behoeften. Naast de nodige medische zorg gaan we veel aandacht beste-

den aan de sociale achtergrond van ieder kind. Ook houden we rekening met de pedagogische situatie en we zorgen voor een zinvolle dagbesteding. De mensen die dagelijks zorgdragen voor deze kinderen in de opvang worden geselecteerde artsen en zusters van nabijgelegen ziekenhuizen." Een probleem Er is echter één probleem bij de realisatie van deze huizen. De voorzieningen vallen namelijk buiten het recht op vergoeding van de reguliere zorg. Dat houdt in dat zelfs de basiskosten ervan nauwelijks vergoed worden door de overheid en verzekeringen. En juist deze huizen brengen hoge kosten met zich mee zoals bouwkundige en medische voorzieningen, meubilair, speelgoed etcetera. Om Pallieterhof te kunnen realiseren werft de stichting Pallieter sinds 2003 fondsen en sponsorgelden. Dat is een dagtaak voor het bestuur van de stichting Pallieter, dat zich geheel belangeloos inzet. Rein Lander: "Het mooie van deze stichting is dat alle binnenkomende gelden geheel naar het bestemde doel gaan." Helaas noodzakelijke uitbreiding Er zijn inmiddels op diverse plaatsen in Nederland vijf van deze logeerhuizen. Maar het is niet genoeg, want in Nederland zijn meer kinderen ernstig ziek dan wij soms denken. Daarom zijn Lander en zijn bestuur druk bezig

om de financiële middelen bij elkaar te krijgen voor een nieuw huis, dat in Capelle komt te staan en dat van de grond af, volledig aangepast wordt opgebouwd. Heipalen te koop Voor de bouw en de inrichting van dit nieuwe huis is uiteraard veel geld nodig. Lander: "We hebben 1.2 miljoen euro nodig en we zijn hard op zoek naar mensen die mee willen helpen om het geld bij elkaar te krijgen. We hebben bijvoorbeeld 48 heipalen en die zijn allemaal per stuk te koop." Daarnaast heeft Lander veel aan particuliere initiatieven zoals het Karate Charity Tournament, de Wielerronde van Capelle, heel veel golfwedstrijden en kerken die zich inzetten. De hoofdsponsors zijn lokale ondernemers als Opeldealer Eef en Huub en Maasstad Weekbladen. Lander’s netwerk breidt zich voortdurend uit, o.a. met behulp van de Lions-club en andere businessclubs. Iedereen kan rekenen op naamsvermelding, een advertentie in de jaarkrant en misschien wel een optreden van Erica Terpstra, lid van het comité van aanbeveling of ambassadeur gitarist Harry Sacksioni. Samenwerkingsverbanden Pallieter heeft een enorm regionaal draagvlak en werkt onder andere samen met het Sophia Kinderziekenhuis, IJsselland ziekenhuis, Gemeente Capelle, De Zellingen en de thuiszorg Rotterdam. Het uiteindelijke doel is om er nog twee huizen bij te bouwen. Als dat gerealiseerd is, heeft de stichting een landelijke dekking. Er wordt dan een raad van toezicht aangesteld die het functioneren van de huizen in de gaten gaat houden. Want het leiden van de tehuizen betreft laat Lander aan de besturen en # Fondsenwerving oktober 2005

Al 10 jaar de enige specialist in telefonische fondsenwerving voor Charitatieve instellingen, politieke partijen en culturele instellingen Telefonische fondsenwerving Via de telefoon benaderen we donateurs in een interactieve dialoog, waarbij onze goed opgeleide fondsenwervers zorgvuldig de noodzaak van steun benadrukken en een voor de donateur prettig geefniveau wordt bereikt. We doen dat inmiddels in vier Europese landen en houden jaarlijks meer dan een miljoen gesprekken. We zijn dan ook de enige die een no-risk garantie kunnen bieden. Relationship Fundraising Bij deze manier van Relationship Fundraising staat het versterken van de band tussen donateur en organisatie centraal. Daardoor voelt de donateur zich als het ware "mede-eigenaar" van de organisatie. Die verbeterde betrokkenheid geeft onze opdrachtgevers vele nieuwe mogelijkheden. Wij zijn gespecialiseerd in: - Verwelkomen van donateurs - Reactiveren van donateurs - Upgraden van donateurs met een machtiging - Upgraden van donateurs met een giro - Sinds kort werven wij ook geheel nieuwe donateurs Voor een vrijblijvende analyse van mogelijke resultaten, financieringsmogelijkheden en/of een intakegesprek kunt u contact opnemen met Martijn de Jager of Jaap Kalff op 020 â&#x20AC;&#x201C; 427 0027.

# toezichthouders over. Hij zorgt voor de fondsenwerving. Mag ik bellen? Pallieter is één van vele stichtingen, die vooral lokaal geld ophalen voor hun doelstellingen. Ze doen dat vaak met grote persoonlijke inzet van betrokken vrijwilligers zoals bestuursleden. Onderzoek van het CBF toonde onlangs aan, dat het totaal van het opgehaalde geld in dat deel van de non-profitsector behoorlijk in de buurt begint te komen van wat er door de bekende, landelijke goede doelen wordt ingezameld. Lander werft al vijf jaar als vrijwilliger succesvol fondsen voor Stichting de Pallieter. Wat is z’n geheim? Hij gaat te werk volgens zijn eigen methode, die begint met een lange en uitgebreide voorbereiding. Hij verdiept zich in potentiële sponsors en zorgt dat hij het nodige van die bedrijven afweet. De volgende stap is een afspraak met een directeur van het bedrijf, niemand anders. De sleutel tot die afspraak is de secretaresse. Wat enorm helpt is dat hij meteen bij het begin er al voor gezorgd heeft dat er mensen bij zijn initiatief betrokken werden, bijvoorbeeld in het bestuur, met een groot lokaal netwerk. Lander stelt zich positief op, niet zelden met een glimlach: "Mag ik u hierover bellen? De heipalen zijn namelijk snel uitverkocht" zegt Lander door de telefoon tegen een potentiële sponsor. Lander: "Die positieve opstelling is essentieel. Bovendien moet je je nimmer afzetten tegen andere organisaties. En je moet altijd doen wat je belooft. Als wij zeggen dat alle opgehaalde gelden volledig aan het doel worden besteed, dan gebeurt dat ook. Daar kan de gever van op aan." Zijn tips voor zo'n sponsorgesprek: vertel kort de doelstelling, benadruk dat je je net als alle anderen volledig vrijwillig inzet,

besteedt aandacht aan het lokale of regionale aspect en appeleer aan de verantwoordelijkheid van de sponsor. Wijs ook op belangrijke andere partijen die al meedoen. Maar zorg in de eerste plaats dat het een onspannen gesprek is, bijvoorbeeld door over gezamenlijke interesses te praten. "In Nederland leent het voetbal zich daar doorgaans heel goed voor", aldus Lander, die er aan toevoegt: "We hebben er meteen al toen we met de actie begonnen, voor

zelf vermeldingen. En niet vergeten: elke officiële overhandiging is voor de lokale pers aanleiding om er weer een stukje over te schrijven, vaak met een foto. Naast steeds weer nieuwe sponsors, waarvan Lander er elke week weer een aantal benadert, zijn acties heel belangrijk. Mensen zijn maar al te graag bereid om lokale acties, variërend van jaarmarkten tot sportwedstrijden, te gebruiken om geld op te halen

Ondertekening intentieverklaring St. Pallieter, Thuiszorg Rotterdam en De Zellingen. Foto John Wijntjes

gezorgd dat we goede schriftelijke informatie, officieel briefpapier en een website beschikbaar hadden, allemaal gesponsord natuurlijk." Heel belangrijk is volgens Lander dat je een sterk geloof hebt in de doelstellingen van je organisatie en dat je dat op anderen kunt overbrengen. Lander: "Wat de tegenprestaties betreft moet je helder zijn. Bij ons is dat vooral lokale ondersteuning van de naamsbekendheid. In onze jaarkrant, die ook helemaal gesponsord wordt, krijgt elk gezin in Capelle a/d IJssel eenmaal per jaar alle informatie over de voortgang met ons project. Daar staan onze sponsors prominent in. En natuurlijk komen er straks in Pallieterhof

voor het goede doel. Ik heb heel vaak, als ik er weer eens achter kwam dat er iets georganiseerd werd, contact opgenomen en gevraagd of er tegelijk geld kon worden ingezameld voor Pallieter. Daar werd meestal positief en enthousiast op gereageerd. Tegenwoordig worden we steeds vaker zelf benaderd. Bij dergelijke acties geldt, net als bij de sponsors, dat het heel belangrijk is dat je met iedereen die je weet in te schakelen een persoonlijke relatie opbouwt. Rein Lander kan het weten, want in de afgelopen vijf jaar heeft hij maar liefst meer dan 700.000 euro opgehaald. Lander: "Die 1,2 miljoen halen we zeker." " Anne van der Meulen en Anneke Hakman Fondsenwerving oktober 2005

Column Wijn valt tegen Maarten de Vries

De nota van staatssecretaris Wijn over 'de algemeen nut beogende instellingen' heeft mij teleurgesteld. Zoals algemeen bekend is, is het in Nederland vrij eenvoudig om een stichting op te richten en deze vervolgens als een 'algemeen nut beogende instelling' aan te merken. Dat is een groot goed en het past bij onze traditie, waarin burgers al eeuwenlang zelf het initiatief namen om iets te doen voor de samenleving. Het blijft jammer dat de staatssecretaris het schenkings- en successierecht voor algemeen nut beogende instellingen niet heeft afgeschaft. In mijn ogen zou dat een goed signaal zijn. Bij een terugtredende overheid, die meer verantwoordelijkheid verwacht van burgers, past een maatregel die dit soort initiatieven aanmoedigt. Helaas ontbrak altijd het toezicht op de burgerinitiatieven. Dat kon misschien in een tijd dat bestuurders van stichtingen zonder uitzondering nog voortreffelijke burgers waren. Maar deze tijd vergt andere maatregelen. Daarbij hoeft niet te worden gedacht aan de zeer uitvoerige regelingen zoals in Engeland, Duitsland of TsjechiĂŤ. Maar slechts vier ambtenaren

Fondsenwerving oktober 2005

om toe te zien op de vele duizenden stichtingen, is een lachertje. Misstanden De staatssecretaris wil daar verbetering in aanbrengen door certificering. Hoe dat moet plaats vinden laat hij over aan de zelfregulering van de markt. Hij dicht daarbij een belangrijke rol toe aan het Centraal Bureau Fondsenwerving. Dat wekt de indruk dat de staatssecretaris fondsenwervende instellingen en algemeen nut beogende instellingen over ĂŠĂŠn kam scheert. Een misvatting want veel filantropische instellingen werven helemaal geen fondsen. Zij zijn vooral beleggingsinstellingen en het rendement zou moeten worden gebruikt voor het goede doel. In Amerika en Canada bleken er zoveel misstanden te heersen onder die fondsen dat de wetgeving werd aangescherpt. In de hele 19e eeuw is er tussen overheid en de kerkgenootschappen gesteggeld over het toezicht. Uiteindelijk is een compromis bereikt, waarbij de kerkgenootschappen de 'soevereiniteit in eigen kring' behielden. Een goede zaak in zoverre kerkgenootschappen goede doelen nastreven. In tijden van terreurdreiging zou de staatssecretaris ook een instru-

ment moeten ontwikkelen om de kwaliteit van kerkgenootschappen te toetsen. Toezicht De Belastingdienst krijgt van de staatssecretaris ook een rol in het toezicht. Ervaring leert dat de Belastingdienst nauwelijks toeziet. Zo wordt bij de afwikkeling van testamenten en nalatenschappen door de belastingdienst alleen gecontroleerd op de juistheid van de aangifte, maar niet op de rechtmatigheid van de toedeling aan de erfgenamen. Ook het notariaat speelt hierin nauwelijks een rol. Iemand die een goed doel in zijn testament opneemt, doet er goed aan om daarin een bepaling te laten opnemen dat de desbetreffende instelling ook de plicht heeft aan nabestaanden te melden hoe dit geld werd besteed. Immers nadat een nalatenschap is verdeeld, is er geen enkele instelling in ons land die toeziet op de nakoming van de plicht. Om als goed doel te worden aangemerkt, hanteert de staatssecretaris een meetlat van 90%. Daarmee getuigt hij van praktisch inzicht want geen enkele instelling kan 100% 'goed doel' garanderen. Toch is het criterium van 90% niet innovatief. In Amerika en Duitsland worden vermogende families aangemoedigd om familiefondsen te stichten omdat een deel van het geld ten goede mag komen aan de familie. Waarom geen vrijstelling van belastingen voor de 90% fondsen, en een gematigd tarief voor familiefondsen? " Maarten de Vries

WorkMate Vrijwilligerswerk in de baas zijn tijd wordt steeds populairder. Het bedrijfsimago wordt ermee opgevijzeld en de medewerkers raken gemotiveerder. Dat zorgt voor een hogere productiviteit voor het bedrijf én het goede doel. De stichting U-pi speelt in op deze win-winsituatie door de volledig geautomatiseerde vrijwilligersdatabase WorkMate te ontwikkelen. Al meer dan twee jaar is initiatiefneemster Irene Krielen bezig om haar database op te zetten, met financiële steun van o.a. de Nationale Postcode Loterij. In 2003 merkte ze dat bedrijven hun medewerkers de mogelijkheid gingen bieden om onder werktijd vrijwilligerswerk voor een goed doel te verrichten. Dit in het kader van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). "Het blijkt steeds moeilijker voor goede doelen om voldoende vrijwilligers te werven", aldus Irene. "Vooral het bemiddelen is een tijdrovende zaak. Om deze bemiddeling eenvoudiger, laagdrempelig en vooral ook kosteneffectief te maken, ontwikkelde ik samen met CRM-kenner John Waser het programma WorkMate". In zes maanden tijd verbonden acht grote ondernemingen, twee grote gemeenten en negentien landelijke maatschappelijke organisaties zich als participant aan WorkMate, zoals Achmea, Fortis, Rabobank, IBM en het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Vraag en aanbod koppelen WorkMate koppelt volledig automatisch vrijwilligersprojecten bij de non-profits aan profielen van medewerkers bij bedrijfsleven en overheid. Maatschappelijke organisaties voeren in WorkMate uitnodi-

gingen in voor activiteiten waar zij extra mankracht voor kunnen gebruiken. Medewerkers van bij WorkMate aangesloten bedrijven melden zich aan en beantwoorden een aantal vragen. Zo maken zij hun persoonlijke profiel aan, dat in WorkMate wordt opgeslagen. WorkMate koppelt vervolgens de uitnodigingen aan de best passende persoonlijke profielen. De werknemers ontvangen zo een uitnodiging op maat, die door hen met een druk op de knop geaccepteerd - of geweigerd - kan worden. Per geslaagde match dragen bedrijf en goede doelen beiden enkele euro’s bij aan de kosten. Het team van Workmate rekent er op dat, als het op grote schaal gebruikt gaat worden, de goede doelen niet meer intensief op zoek hoeven te gaan naar vrijwilligers, maar dat die automatisch aan hen worden gekoppeld. Acceptaties en weigeringen van medewerkers worden opgeslagen. Die gegevens worden weer gebruikt voor een betere afstemming in de toekomst. John Waser: "Ooit dacht ik als drukbezette zakenyup met een paar avondjes er ‘wel weer van af te zijn’ en nu ben ik volledig gegrepen door WorkMate en ongelooflijk trots, dat we dit samen met onze businesspartners neerzetten." Stichting U-Pi U-pi staat voor sociale innovatie, mensen triggeren en overhalen om in actie te komen. U-pi wil mensen aan de slag laten gaan bij

maatschappelijke organisaties op een dergelijke wijze dat ze er zelf plezier en voldoening aan beleven. WorkMate is een zakelijk opgezet project, maar zonder winstdoelstelling. Het moet uiteindelijk selfsupporting zijn. Het gebruik ervan moet leiden tot het dekken van de ontwikkelings- en exploitatiekosten. Binnenkort gaat de pilotfase van start, met een besloten gebruikersgroep met grote organisaties zoals het WNF en het Leger des Heils. De plannen zijn dat WorkMate in januari 2006 landelijk gelanceerd wordt. Tegen die tijd zullen ook kleinere bedrijven en non-profitorganisaties aangetrokken worden. " Anne van der Meulen Fondsenwerving oktober 2005

De website in één dag Een goed doel kan niet langer zonder een website. Het bespaart geld en tijd en het levert relevante informatie op over de bezoekers. En natuurlijk is het hét fondsenwervende kanaal van de toekomst. Vijf jaar geleden was het nog een hele klus om een website te maken. Er moest bovendien flink wat budget voor worden gereserveerd. De websites die werden gebouwd waren vaak mooi ontworpen, maar lang niet altijd even functioneel. De bezoekers stonden bepaald niet centraal in de ontwerpfase. De goede doelen waren vaak niet goed voorbereid op het beheer en de verwerking van reacties die via de website binnenkwamen. Intussen is er gelukkig veel veranderd. Zoveel dat je tegenwoordig in één dag een goede en toch goedkope site kunt maken. Stichting Share2Share "Met Bratpack Budget heeft u al een website in één dag voor slechts € 29,50 per maand (excl. BTW)" adverteert Bratpack. Vakblad Fondsenwerving nam de proef op de som. We benaderden Bratpack in Zwanenburg met het verzoek de uitdaging aan te gaan. Een website in één dag dat was geen probleem volgens Edwin Meijer van Bratpack. Als wij zouden zorgen voor het goede doel dan zou hij laten zien wat er met hun pakket Bratpack Budget allemaal mogelijk is. Bratpack was bovendien bereid de website te maken en deze, inclusief hosting, voor een jaar te sponsoren. Via ons netwerk kwamen we uit bij de stichting Share2share (S2S), die graag van de gelegenheid gebruik maakte. Stichting S2S geeft businesstrainingen aan kleine ondernemers in Sri Lanka. Kleine ondernemers

leren daarin het belang van lange termijnplanning en strategie. De kansen voor hun bedrijfjes om voort te bestaan en zich te ontwikkelen neemt daardoor toe. Daarvan profiteert de gehele lokale gemeenschap. S2S werkt samen met een lokale NGO, die de kandidaten werft. Een training kost 150 euro, waarvan ruim de helft wordt vergoedt door S2S. De andere helft moet de ondernemer zelf betalen. Deze benadering is vergelijkbaar

met die van de snel in populariteit groeiende microfinanciering. De betrokkenheid van de ondernemer wordt erdoor versterkt, wat weer ten goede komt aan de training. Stichting S2S wilde al een tijd een eigen website. De ontwikkeling was in handen van een vrijwilliger, maar dat liep niet echt volgens de verwachting. De doelstelling en

werkwijze van de stichting S2S is eenduidig en bondig. Op een website is deze informatie dus goed te ‘verkopen’. Het product is zeer geschikt om via de website onder de aandacht van de juiste doelgroep te krijgen en hen te bewegen het product af te nemen. Een website is dan geen overbodige luxe. Op 22 augustus 2005 kwam Cees Budding, initiatiefnemer en directeur van S2S, langs bij Bratpack, om de website in één middag te realiseren. Navigatiesimulatie Het maken van een website verloopt in zes stappen. De eerste richt zich op de navigatie, waarbij vanuit de potentiële bezoeker van

de site wordt gedacht. Bedenk minstens twintig trefwoorden, waarop je wil dat de website wordt gevonden. Zorg dat deze trefwoorden op een logische en onderbouwde wijze in de site worden verwerkt. Het is belangrijk om over deze eerste stap na te denken, nog voor dat je om de tafel zit met de webbouwers. Dat versnelt het proces, het verbetert de # Fondsenwerving oktober 2005

# aansturing van de webbouwers en het genereert doorgaans heel wat nuttige inzichten vanuit je organisatie. Een website is een simpele weerspiegeling van je goede doel. Het is tegelijkertijd een winkel, een advertentie, een onderzoeken een acquisitiekanaal. Een bewuste of onbewuste bezoeker heeft de regie in eigen hand. Hij of zij moet worden verleid langer op de website te blijven. De navigatieopzet, de menustructuur, dient daarom duidelijk en overzichtelijk te zijn. Opmaak van het frame Het goede doel levert zijn logo, geschikt fotomateriaal en liefst informatie over huisstijl, kleur en lettertype aan. Bratpack kan het frame van de website elk gewenste kleur geven. De juiste kleurkeuze is cruciaal voor websites, alleen al in verband met de leesbaarheid. Vervolgens wordt door Bratpack in

zeer korte tijd het frame opgemaakt, in interactie met S2S. Los van alle eisen die je aan kleurgebruik stelt is het niet onbelangrijk dat de klant er tevreden over is. Op www.share2share.org kan het resultaat worden bekeken. Bratpack budget levert een aantal

standaardframes waaruit de klant kan kiezen. De menustructuur kan links of boven in het scherm worden aangebracht. Nieuwsberichten kunnen rechts of links op de homepage komen te staan. De tenaamstelling van het ‘menu’ volgt gemakkelijk uit de voorbereidende eerste stap. Het menu kan met weinig moeite later weer worden aangepast, zoals buttons toevoegen of verwijderen, evenals submenu's opnemen en namen veranderen. Standaard is een aanmeldbutton beschikbaar voor de e-nieuwsbrief, op een centrale plek op de homepage. De digitale nieuwsbrieven kunnen door het goede doel zelf vanuit de website worden aangemaakt en verzonden. Teksten en afbeeldingen Het komt nog te vaak voor dat teksten uit brochures of rapporten zonder enige wijziging op de website worden geplaatst, niet zelden

inclusief de taalfouten. Teksten op een website behoren als een direct-marketingbrief te worden opgesteld. Zoals iedereen weet, wordt er nauwelijks meer echt gelezen, er wordt hooguit nog gescand. De teksten van stichting S2S moesten daarom nog wat worden aangepast, maar dat was

binnen een uur gebeurd. Er waren bijzonder veel foto’s om uit te kiezen. Natuurlijk werden allen de beste afbeeldingen gekozen om de teksten te ondersteunen. De teksten die op de site worden gezet, moeten geschoond worden van opmaak en als platte tekst worden opgeslagen. De opmaak vindt plaats zodra de teksten op de website zijn toegevoegd. Teksten en afbeeldingen toevoegen Het hoofdmenu en de submenu’s waren al van de juiste namen voorzien. De teksten en het beeld kunnen vervolgens snel aan de juiste pagina’s worden toegevoegd. Maar ook op dit moment is het weer mogelijk om nog iets te veranderen aan de namen van de buttons of aan de menustructuur, als dat al werkende handiger blijkt te zijn. De projectenpagina's vormen misschien wel het belangrijkste onderdeel van de website. Als de projecten op de juiste wijze worden beschreven en goed worden verantwoord, dan is de kans het grootst dat bezoekers er aanleiding in zien je doel te gaan steunen. In Bratpack budget heb je ook een fotoboek tot je beschikking. Om de teksten en afbeeldingen toe te voegen, is kennis van Word meer dan voldoende. Via het ingebouwde contentmanagementsysteem hoef je bij het toevoegen en wijzigen van tekst en beeld slechts te klikken op de juiste icoontjes en het nodige sleepwerk te verrichten om plaatjes van je harde schijf naar de website over te zetten. Tenslotte moet het contactformulier worden voorzien van de juiste velden en van enkele korte maar zorgvuldig gekozen instructieteksten, waarvoor het systeem een aantal suggesties doet. Testen en beheren Statistieken zijn standaard inbegrepen bij alle Budgetpakketten. Met Bratstats wordt een volledige rapportage van het bezoek # Fondsenwerving oktober 2005

Maak van Direct Mail uw topvertegenwoordiger Natuurlijk zou u het liefst zelf bij de mensen langs gaan, om er persoonlijk voor te zorgen dat zij voor uw producten of diensten kiezen. Maar helaas heeft u daar de tijd niet voor... Gelukkig biedt Lijnco vele verrassende mogelijkheden om extra attentiewaarde aan uw direct mail te geven, waardoor deze net zo doeltreffend wordt als een persoonlijk bezoek. Gelijktijdig met het drukken brengen wij bijvoorbeeld een personal card, een kraslot, sticker, stansing, ponsing, acceptgiro, antwoordcoupon of zelfs de envelop aan. En dat is nog maar een kleine greep uit ons arsenaal aan special effects. Kortom Speciaaldrukkerij Lijnco maakt direct mail tot uw beste vertegenwoordiger. Vraag ons gerust om een goed gericht advies.

Speciaaldrukkerij Lijnco Groningen b.v Telefoon Fax E-Mail Website

(050) 366 99 11 (050) 366 94 00 lijnco@lijnco.nl www.lijnco.nl

# gegenereerd van elke webpagina, met inbegrip van de herkomst van de bezoekers. Het is zaak om minstens eenmaal per maand een rapportage van alle activiteiten en bezoekers te bestuderen en waar nodig actie te nemen. Zo niet dan zal ‘internet’ binnen de organisatie niet tot leven komen en te weinig opleveren. Fondsenwervers, die niet altijd direct betrokken zijn bij de aansturing van de site, doen er goed aan die rapportages elke maand aan te laten leveren en ze ook te gebruiken om het management te informeren. Het opnemen van een enquête zit ook in de Butgetpakketten. Een simpele maar zeer effectieve manier om meningen en suggesties van de bezoeker te polsen. Bovendien een prachtige manier om bezoekers tot actie te bewegen en ze op die manier langer vast te houden en zo meer interesse bij hen te wekken over je organisatie. Zorg dat waar mogelijk wordt teruggekoppeld naar de bezoekers. Dat maakt ze alert en het stemt meestal tevreden als je als bezoeker snel respons krijgt. Naast direct contact via bijvoorbeeld e-mail vormt ook het standaard opgenomen vraag- en antwoordengebied (FAQ), een uitstekende manier om bezoekers die vragen hebben snel van dienst te zijn. Een goede vraag- en antwoordlijst bouw je vooral op door serieus om te gaan met de respons die je krijgt van de bezoekers van je site. De interactieve elementen kunnen vervolgens worden getest, en de processen van het websiteverkeer worden gecheckt. Komt een informatieaanvraag bij het juiste e-mailadres aan? Wordt een ingevulde enquête goed ontvangen? Via www.allegoededoelen.nl kan er vrij snel een on-linedonatiemodule worden aangehangen. Deze donatiebutton kan op een duidelijke plaats op de homepage en de helpons-pagina worden gezet. Ook hier geldt weer: informeer de bezoe-

kers en laat op gezette tijden zien wat er met de gedoneerde bedragen gebeurt. Als de internetambities groot zijn, dan is deelname aan www.fondsen.org te overwegen. Het gehele pakket van diensten en modules van www.fondsen.org kan dan worden ingezet voor het fondsenwervende resultaat van de website. Naast de genoemde donatiemodules kan ook de ‘gratis-doneermodule’ van Bratpack & Montagne Services worden ingezet. Via deze module levert elke click van een bezoeker een bedragje op, dat beschikbaar wordt gesteld door een bedrijf of organisatie. Deze module stelt hen in staat om blijk te geven van hun steun aan het goede doel. Rendement optimaliseren De website is nu in grote lijnen klaar. Het menu en de submenu’s zijn voorzien van teksten en afbeeldingen en de interactieve elementen zijn aan de website toegevoegd en functioneren naar behoren. Het kan binnen een dag, vooropgesteld dat vooraf het nodige denkwerk is verricht en materiaal is verzameld. Alles bij elkaar is twee dagen voldoende om een goede website te maken, mits je het goed organiseert. Maar pas daarna begint het, want om websites een echte rol in de organisatie te laten spelen moeten ze worden geïntegreerd in de interne communicatie van de organisatie. Datgene waar de organisatie op enig moment mee bezig is, moet ook op de website te vinden zijn. Dat betekent in een actieve organisatie dat

er dagelijks aanpassingen op de site gezet moeten worden. Juist daarom is een goed contentmanagementsyteem van groot belang. Banners zijn ook onderdeel van Bratpack Budget. Een banner kan bezoekers lokken naar de website. Probeer je banners op zoveel

mogelijk websites te krijgen. Dat trekt bezoekers én je komt er hoger door in de ranking bij gokmachines zoals Google. Elk goed doel en zijn potentiële achterban heeft zijn eigen webomgeving. Kijk ook of er andere websites zijn waarmee je misschien content kan uitwisselen. Het bekend maken van een website en het trekken van voldoende bezoekers is een belangrijk, maar ook omvangrijk onderwerp. We komen er in een apart artikel in een van de komende nummers op terug. " David Berg Info over de site en de mogelijkheden van Bratpack: www.share2share.org, www.Bratpack.nl en www.Bratpack.nl/goededoelen/. Info over het optimaliseren van het rendement van uw website: www.montagneservices.nl.

Fondsenwerving oktober 2005

Maarten de Vries neemt na 22 werkjaren afscheid van Wilde Ganzen

"Zonder passie kom je niet ver" Hij maakte Wilde Ganzen tot wat het nu is. Het werd tijd om op te stappen maar zijn hart zal altijd bij Wilde Ganzen blijven. Dat wil overigens niet zeggen dat de volgende club het zonder zijn volledige inzet zou moeten doen; daar is hij de mens niet naar. Een interview met Maarten de Vries, die vertrekt als directeur van Wilde Ganzen. Bent u altijd al werkzaam geweest in de fondsenwerving? Nee. In mijn hele leven heb ik slechts drie banen gehad. Oorspronkelijk was ik werkzaam in de ontwikkelingshulp. Bij Wilde Ganzen wilden ze dat onderwerp gaan professionaliseren. Ze hadden iemand nodig die wereldwijde kennis, ervaring en feeling voor allerlei projecten had en die ook nog eens met beide benen binnen

Fondsenwerving oktober 2005

de kerk stond. Omdat ik aan alle criteria voldeed, vroeg Wilde Ganzen mij tweeëntwintig jaar geleden er te komen werken als secretaris. Ze bestonden toen al 27 jaar, de omzet bedroeg een krappe 3,5 miljoen gulden per jaar en er werden honderden projecten ondersteund. Wilde Ganzen bestond toen uit een secretaris, een secretaresse, een boekhouder en enkele vrijwillige parttimers.

Dat was heel Wilde Ganzen. Vanwege de kleine organisatie deed ik heel veel verschillende taken, waaronder fondsen werven. Dat hoorde er gewoon bij. U heeft Wilde Ganzen groot gemaakt. Wat is uw persoonlijke motivatie? Mijn motivatie ligt altijd bij het uiteindelijke doel waar ik de fondsen voor werf. Als fondsenwerver moet je gepassioneerd zijn voor het doel, anders kom je nergens. De ene fondsenwerver heeft wat meer met kinderen en de ander met dieren maar je kunt niet fondsenwerven voor een product waar je niet in gelooft. Een ander criterium om goed fondsen te kunnen werven is dat je er plezier in hebt om geld in te brengen. Ik noem het ook wel ‘de vaardigheid om te durven vragen’. Je kunt vreselijk

gepassioneerd zijn voor een doel, maar dat maakt je nog geen goede fondsenwerver. Ik mag dus stellen dat u een gepassioneerd mens bent? Jazeker, als je niet gepassioneerd bent kom je ook niet ver. Daar ben ik van overtuigd. Ik heb met enorme overtuiging, inspanning en passie voor Wilde Ganzen gewerkt. Dat wil overigens niet zeggen dat ik me nooit helemaal achter een andere organisatie zou kunnen scharen; integendeel. Het thema van Wilde Ganzen is ‘Geven met een glimlach’. Wat betekent dat precies voor u? Eén van de dingen waar ik heel sterk in geloof, is dat wij als fondsenwervers marketingtechnisch te ouderwets bezig zijn. We denken dat we een goed product hebben, dat verkocht moet worden. Tien à vijftien jaar geleden zou dat misschien nog gekund hebben. Maar tegenwoordig is dat slechte marketing. Net als in het bedrijfsleven zouden wij de durf moeten hebben om producten te maken waaraan mensen graag willen geven. Geven met een glimlach betekent volgens mij dan ook dat je bepaalde nieuwe concepten uit weet te denken en te ontwikkelen, waardoor mensen het leuk vinden om te geven. Cognitieve processen hebben in de fondsenwerving nooit gewerkt. Je moet daarom met een affectief concept werken. Als er geen hart in zit zal er nooit worden gegeven. Mensen die het leuk vinden om te geven, geven met een glimlach. Je moet goed nadenken hoe je die glimlach mogelijk gaat maken. Hoe krijgt Wilde Ganzen dat voor elkaar? Ongeveer twaalf jaar geleden, toen ik dus al geruime tijd werkzaam was bij Wilde Ganzen, heb ik een uniek concept ontwikkeld dat heel goed bij de organisatie past. Er zijn inmiddels enkele organisaties die het proberen na te doen. Wilde Ganzen is in essentie opgericht om

mensen met ideële initiatieven, waar ook ter wereld, snel aan geld te helpen. Die hebben dan meestal behoefte aan fondsenwerving, en dat doen wij dan voor ze. Iedereen kan zich aanmelden om een project op te starten. Er zijn wel een paar criteria. Het doel van het initiatief moet bijvoorbeeld in een minuut voor de televisie verteld kunnen worden. In dezelfde minuut moet je de mensen kunnen ontroeren en ze motiveren om te geven. Zo wordt men gedwongen zich te beperken tot korte, bondige en duidelijke projecten. En de complexere hulpvragen? De complexere hulpvragen moeten we helaas afwijzen. Wat wij van Wilde Ganzen kúnnen doen dat doen we, zo goed mogelijk. Uiteindelijk zijn er honderden dingen die verbeterd moeten worden, maar je kunt alleen maar doen wat er binnen je vermogen ligt. Dus proberen wij, met de beperkte mogelijkheden die we hebben, er zoveel mogelijk van te maken. Wat zijn de vaardigheden die een fondsenwerver moet bezitten volgens u? Als fondsenwerver moet je vooral een passie hebben voor het doel en er 100% achter staan. Dat zijn de eerste vereisten. Het gaat ook niet als je schroom hebt om iets te vragen. Verder moet je een concept ontwikkelen, dat bij de doelstellingen van de instelling past waarvoor mensen het leuk vinden om te geven. Voor Wilde Ganzen geldt dat we geld vragen voor anderen. En dingen voor een ander vragen geeft mensen vleugels. De mensen die projecten bij ons aandragen hebben een doel, maar het fondsenwerven zelf zien ze als een last. Vragen om geld doen ze niet graag. Wij begeleiden die mensen en geven ze de gelegenheid om via ons hun verhaal aan vrienden, kennissen, dorpsgenoten en buren te vertellen via een brief. Veel mensen denken: als Wilde Ganzen erachter staat is het goed. We zijn

Maarten de Vries

een soort keurmerk voor lokale initiatieven. Wij laten mensen zelf de brief schrijven, aangezien zij gepassioneerder kunnen vertellen over het onderwerp. Speciale medewerkers van ons lezen vakkundig mee. Uiteindelijk vragen we de lezer of hij geld wil storten op de girorekening van Wilde Ganzen onder vermelding van het project. Wilde Ganzen stort weer een bepaald bedrag over het opgehaalde bedrag heen. Er zitten veel voordelen aan deze manier van fondsenwerven. Zo heb je geen ambassadeurs nodig want de meeste mensen kennen de briefschrijver. Hij is dus in feite onze ambassadeur. Daarnaast introduceert de initiatiefnemer Wilde Ganzen bij een grote groep kennis, wat onze naamsbekendheid vergroot. Is dat de reden waarom u een brede opzet, met veel projecten hebt gekozen? Dat is een idee van de IKON. Zij zijn ooit begonnen met Wilde # Fondsenwerving oktober 2005

ADVERTENTIE

Hoofdsponsors VFW Workshops najaar 2005

Donateurswerving en behoud • strategie • concept • direct mail productie • direct respons televisie / DRtv

VERHOOG OOK UW INKOMSTEN! Hoe: bel 0183 - 56 39 12; Jan Krol! Of ga naar:

W W W. P S I D I R E C T. N L

VFW Workshopprogramma najaar 2005 De workshops van het Vakblad Fondsenwerving zijn praktische workshops, bedoeld om fondsen- en ledenwervers te helpen bij hun dagelijkse werk. Ze gaan steeds over een specifiek onderdeel van het werk en worden gegeven door zeer ervaren praktijkmensen. De workshops duren een dag en kosten slechts € 67,50 inclusief lunch, exclusief BTW, pp/pw. Ze worden gehouden in het landelijke maar centraal gelegen en goed bereikbare VFW Meeting Point Arkel bij Gorinchem. Jan Krol

In de laatste 3 maanden van 2005 staan nog de volgende workshops op het programma: • Introductie in de fondsenwerving, werven van sponsors en fondsen kun je leren - donderdag 13 oktober • Mediabasics: van mediaplan tot resultaatanalyse - donderdag 20 oktober • Succesvolle evenementen bedenken en organiseren - donderdag 27 oktober • Copywriting voor fondsen- en ledenwervers - donderdag 3 november Deze workshop is inmiddels volgeboekt en wordt herhaald op dinsdag 13 december! • Databasics: basiskennis databasemanagement voor fondsenwervers - dinsdag 8 november • Wensen van je achterban: wat willen ze en wat kunt u ermee - donderdag 10 november • Doelgroepbepaling en adressenhuur - donderdag 17 november • Werven met nieuwe media - donderdag 24 november • Datamanagement en analyse voor gevorderden - donderdag 1 december • Fun(d)raising: andere succesvolle wervingsmogelijkheden - donderdag 8 december • Herhaling: Copywriting voor fondsen - en ledenwervers - dinsdag 13 december • Direct Mail productie en verspreiding - donderdag 15 december

Voor uitgebreide informatie en het aanmeldingsformulier ga naar: www.fondsenwerving.nl. Of vraag de folder op via workshops@fondsenwerving.nl of 0183 - 56 39 12!

# Ganzen. Binnen de IKON is Wilde Ganzen de enige die zendtijd krijgt. Wilde Ganzen krijgt slechts één tv-minuut om mensen te laten geven. Dat vergt een specifiek concept. De Postcodeloterij daarentegen, wat een groot succes is, heeft meer zendtijd en kan zo een andersoortige emotie opbouwen. Het format van de Postcodeloterij zou nooit slagen in die ene minuut. De boodschap kort en krachtig brengen, hoort bij de succesformule van Wilde

beeld op de jaarrekening staat dat er duizend euro geschonken wordt aan een ziekenhuis in Senegal, is dat heel transparant. Maar het blijft intussen wel de vraag wat er met het geld is gebeurd op de plaats van bestemming. Transparantie is in dit verband een relatief begrip. Speelt de overheid een rol? Vergeleken met andere landen mag in Nederland alles. Staatssecretaris Wijn heeft het

JAAR

Sinds 1995 aan de top in innovatie en resultaat

Voorbereiding op een concurrerende toekomst Het is geen geheim dat goede doelen te maken hebben met toenemende concurrentie. “Fondsenwerven-als-vanouds” is niet langer toereikend. Ramses Man, CEO van Delphi: “Uitdagingen die voortkomen uit veranderingen in geefgedrag, trouw van donateurs aan de organisatie en demografische verschuivingen krijgen prioriteit bij Delphi.

Ganzen. Je moet mensen in één keer duidelijk maken wat je wilt doen en wat je daarvoor nodig hebt. Dat is ons kenmerk. De les is echter dat iedere organisatie naar een uniek concept moet zoeken. Dat mis ik veel te veel in ons land. Transparantie is momenteel een hot item. Hoe zit het met de transparantie bij Wilde Ganzen? Gevers malen volgens mij helemaal niet zo om transparantie. Het is iets dat wordt afgedwongen door institutionele gevers, fondsen en de overheid. Goede doelen moeten zich tegenwoordig op ieder gewenst moment kunnen verantwoorden. Transparantie is dus wel van belang. Jaarrekeningen zijn transparant, ze zorgen voor de verantwoording van bestedingen. Als er bijvoor-

alleen maar over fondsenwerving. Hij zou ook eens goed naar fondsen moeten kijken. Er zijn fondsen in Nederland die alleen maar incasseren en bijna nooit uitkeren. De overheid zou meer regelgeving moeten creëren en verantwoordelijkheid op aantal terreinen moeten nemen. We zouden een toezichthoudend orgaan moeten hebben, dat de regelgeving vervolgens handhaaft. In Nederland kun je moeiteloos een goed doel oprichten. Wij hebben een enorm vertrouwen in de overheid. Maar Wijn doet een te groot beroep op het zelfregulerend vermogen van de sector. Wij Nederlanders hebben teveel vertrouwen en de overheid is daardoor lui geworden. " Nicole Reijnen, m.m.v. Anne van der Meulen

Onze aandacht voor doordachte analyse en resultaatgerichte strategieën legt de basis voor een gezonde, voorspelbare en duurzame groei. Door gebruik te maken van een zogenaamde “multi-channel” media mix – direct mail, telefondsenwerving, drukwerk, straatwerving, DRTV en internet – zorgen we er voor dat nieuwe en bestaande organisaties zich met succes weten te handhaven in een snel veranderende wereld.” Voor een gratis consult over hoe Delphi uw organisatie kan helpen, neem contact op met Ramses Man op 023 - 533 46 46 of email hem op r.man@delphi.nl Amerikaweg 10 2035 RA Haarlem Postbus 6259 2001 HG Haarlem T +31 (0)23 533 46 46 F +31 (0)23 533 49 75 E info@delphi.nl www.delphi.nl Fondsenwerving oktober 2005

Mensen en data Mensen

Philip Bresser

Philip Bresser Op 1 augustus 2005 is Philip Bresser als Client Services Manager begonnen bij Fundraising Initiatives in Amsterdam.

Arthur Detering directeur Wegener DM Na het vertrek van directeur Otto Oosterwijk naar de Engelse DM-poot van Wegener, is hij opgeArthur Detering volgd door Arthur Detering. Arthur heeft er inmiddels tien jaar opzitten bij Wegener DM, de afgelopen twee jaar als directeur PRM Services. Managing Director Datapartners Henri Smit was Hoofd Sales Overheid bij Pink Roccade. Op 1 september 2005 is hij begonnen als Managing Director bij Datapartners B.V., de leveranciers van het CRM-programma voor fondsenwer-

vers Progress. Het Progressteam is verder versterkt met Laila Gransjean, als Technisch Consultant. Laila Gransjean

Nieuwe consultant Acxiom Sinds 1 augustus 2005 maakt Marc Dinsbach deel uit van het Acxiom Not For Profit team. In zijn functie Marc Dinsbach als consultant is hij verantwoordelijk voor het leiden van Acxiom’s projectteams voor het geven van strategisch advies en het uitvoeren van opdrachten in de Non Profit markt. De afgelopen twee jaar was hij al werkzaam voor Acxiom als Account Manager FMCG/Retail. Carmen Maurer fondsenwerver bij Alzheimer Nederland Op 1 november begint Carmen Maurer als Cördinator Fondsenwerving bij de Alzheimer stichting Nederland. Ze werkte

Data

VFW VACATURES

Marktplein DM 2005 Van: 8 - 9 oktober 2005 DM Marktplein bestaat uit een tweedaags congres 'Direct Marketing@Nu.Com' en een

ZOEK JE EEN BAAN? wekelijks de nieuwste vacatures in fondsenwerving Kijk op www.fondsenwerving.nl en ga naar JOBS Fondsenwerving oktober 2005

Carmen Maurer

Remco Donkers naar PSI Direct Response Het team van PSI in het kantoor in Amsterdam is versterkt met projectcoördinator Remco Donkers uit Remco Donkers Amsterdam. Remco kent de DM-wereld vanuit verschillende invalshoeken, w.o. ook offset en desktop publishing. Sebastiaan Berkvens Sebastiaan Berkvens is vertrokken bij Acxiom en op 1 augustus 2005 als Businessanalist bij Arvato Services begonnen, een aanbieder van diensten op het gebied van inrichting, regie en het uitvoeren van o.a. communicatieprocessen.

beursvloer. Info: www.marktpleindm.nl 25e International Fundraising Congress Van: 18 – 21 oktober 2005 Plaats: Leeuwenhorst Congrescentrum, Noordwijkerhout Info: www.fondsenwerving.nl Demodag ACXIOM | For Charity Op: 1 december 2005, 13.0017.00 uur bij Acxiom, Amsterdam Zuid-Oost Aanmelden en info: charity@acxiom.nl NGF Ledenbijeenkomst Vrijdag 16 december 2005

daarvoor bij Stichting Stoute Schoenen. Ook was zij enkele jaren Hoofd Communicatie bij de Faculteit Gezondheidszorg van de Hogeschool van Utrecht

Motel Breukelen, Breukelen Aanvang 12.00 uur. NGF-leden gratis. Info: ngf@vfi.nl DEADLINES VAKBLAD FONDSENWERVING Jaargang 7, nummer 6 Deadline wo. 02 november 2005 Ter post ma. 28 november 2005 Deadlines 2006 De planning voor het Vakblad Fondsenwerving voor 2006 wordt binnenkort geplaatst op www.fondsenwerving.nl.

â&#x20AC;&#x153;Zo helpen wij marketeers successen te behalenâ&#x20AC;? Marcella Hageman, salesmanager Wegener DM

Hoe meer u over uw klanten en doelgroepen weet, hoe beter u in staat bent uw producten en communicatie op hen af te stemmen. Onze diepgaande analyses van uw klantgegevens vormen hiervoor een uitstekende basis. Bovendien beschikken wij over sociodemografische, lifestyle en psychografische consumentendata om uw klantgegevens te verrijken. Hiermee krijgt u meer inzicht in uw klanten en kunt u uw marketing verder verbeteren, met als resultaat een hogere omzet. Zo helpen wij marketeers successen te behalen. www.wegenerdm.nl

Klantwerving en cross selling

Klantkennis

Datakwaliteit en databasemanagement

.n l w .p sid ire ct w w

HET LIJKT ZO EENVOUDIG … om een goed responderende direct response televisie spot te maken. Maar, net zoals met vliegen vereist dat stevige ervaring en kennis. PSI heeft niet alleen op het gebied van direct mail producties, strategisch advies en conceptontwikkeling een opgebouwde knowhow van meer dan 20 jaar. Ook op het gebied van direct response televisie producties en de specialistische media-inkoop hebben we een voorsprong opgebouwd. Zoals bijvoorbeeld voor de Dutch Dakota Association (DDA). De donateurwerving voor de DDA heeft daardoor vleugels gekregen. Bel met Jan Krol voor meer informatie of kijk op onze website om de drtv-spot met eigen ogen te zien.

VAN DIRECT MAIL T/M DIRECT RESPONSE TELEVISIE PSI Amsterdam, Tel.: 020 – 495 38 38, E-mail info@psidirect.com, Cees van Dijl en Sander van Hesteren PSI Arkel, Tel.: 0183 – 56 39 12, E-mail arkel@psidirect.com, Aad Kok en Jan Krol