De kracht van waardering

Een compliment werkt als je het goed doet

Laten we helder zijn: waardering geven aan je medewerkers is wat anders dan met het fanfarekorps rondlopen of elke dag gebak uitdelen. Continu “Goed bezig!” in de rondte roepen, lijkt het ook niet te doen. Waardering geven is ook wat anders dan bonussen uitdelen (hoe geliefd ze ook mogen zijn), maar hoe laat je dan je waardering blijken?

Weet dat 69 procent van de werknemers zegt harder te gaan werken als ze zouden merken dat hun inzet beter wordt gewaardeerd, oftewel: waardering geven verhoogt de productiviteit. Daarbij komt dat oprechte waardering ervoor zorgt dat je werknemers met meer plezier werken, minder snel hun hakken in het zand zetten, minder vaak ziek zijn én langer voor je bedrijf blijven werken.

Waarderen is erkennen

krijgen, is één van onze basisbehoeftes. Wie dat mist, blijft lang hongeren naar compensatie. Voel je je niet gezien, dan gaat vaak de deur op slot. Je wordt verongelijkt en bozig. De inzet voor je relatie of je werk wordt minder. De behoefte aan waardering is behoefte aan erkenning.

Zelfs Abraham Maslow, een bekende Amerikaanse psycholoog, plaatste deze behoefte voor de behoefte aan zelfontwikkeling. Waardering betekent dat we behoefte hebben om op waarde te worden geschat, dat we worden geaccepteerd, worden gezien. De recente betogingen door de boeren, grondverzetters, bouwers en de demonstraties op het Malieveld zijn eigenlijk allemaal uitingen van mensen die het gevoel hebben gekregen niet gehoord, gezien en begrepen te zijn, oftewel het gevoel hebben er niet meer toe te doen. Ik durf zelfs de stelling aan dat de huidige misstanden in Nederland het directe gevolg zijn van dit gebrek aan waar

Het gevoel gezien te worden en waardering en begrip te dering en erkenning.

Waardering gaat dus over erkenning en respect krijgen voor wie je bent. Erkenning kan ons enorm motiveren en gelukkig maken. Het stimuleert ons om ons best te doen en nieuwe uitdagingen aan te gaan. Het werkt bovendien verzoenend en laat ons meer oog hebben voor een ander. Maar hoe geef je een medewerker nu oprechte waardering? Om hier antwoord op te kunnen geven, moeten we eerst een aantal hardnekkige misvattingen over waardering wegnemen.

Tien tips voor een blijk van waardering

1. Geef persoonlijke aandacht kers. Een schouderklopje geeft een goed gevoel Onverdeelde aandacht is wellicht de meest kostbij de gever en zorgt voor tevredenheid bij de bare manier om je waardering te uiten. Het kost ontvanger. je immers tijd. Voor de werknemer in kwestie is het echter vaak onbetaalbaar. Even ergens koffie 3. Stuur een persoonlijk kaartje drinken, lunchen of een wandelingetje maken. Nog maar weinig mensen krijgen persoonlijke Benut die tijd om oprechte interesse in je werkpost. Je maakt gegarandeerd indruk als je je pernemer te tonen. Praat even niet over alle taken soneel een persoonlijk kaartje stuurt voor hun verdie nog liggen te wachten, maar vraag hoe het jaardag, een jubileum, als ze met vakantie gaan echt gaat met de werknemer, zowel thuis als op of bij ziekte. Haak in op een bepaalde gebeurtehet werk. Laat ook de ruimte om de werknemer nis: maak een persoonlijk Sinterklaasgedicht of vragen aan jou te stellen en vertel waarom je zo stuur een handgeschreven kerstkaart. Allemaal blij met de werknemer bent en wat je in hem of gelegenheden om te laten zien dat je als werkhaar waardeert. gever je personeel waardeert en aan hen denkt.

2. Geef regelmatig een schouderklopje Wat is er gemakkelijker dan regelmatig een persoonlijk complimentje te geven aan je medewer4. Help een handje Signaleer je dat één van je werknemers het zwaar heeft met een bepaalde taak? Te weinig tijd heeft om alles op tijd af te krijgen of een beetje hulp kan gebruiken, omdat het privé niet lekker loopt? Spring dan even in of regel hulp. Door te signaleren dat iemand hulp nodig heeft en dat ook te benoemen, voelt de werknemer in kwestie zich gezien en gewaardeerd door jou.

5. Regel een traktatie Laat je compliment vergezeld gaan van een traktatie. Het is extra feestelijk als alle collega’s hiervan kunnen meegenieten. Haal een taart, organiseer een gezellige lunch of ga met elkaar borrelen aan het eind van de dag. Samen vieren verdubbelt de vreugde en vergroot het teamgevoel.

6. Hijs je medewerker op de zeepkist Bij veel bedrijven gebruiken leidinggevenden letterlijk een zeepkist om medewerkers in het

De loftrompet steken

Waarderen is meer dan alleen een compliment geven of het uitbundig prijzen van een medewerker, oftewel de loftrompet steken. Zeker, dat mag best een keer bij een speciale gelegenheid. Waarderen betekent echter: op waarde schatten. Dit vraagt dus om andere inzichten. Het gaat om de volgende zaken: • Neem de inbreng van medewerkers serieus. • Toon oprechte interesse in het wel en wee van medewerkers. • Herken, erken en doe een beroep op de kwaliteiten van medewerkers. • Ontwikkel talent: zorg dat er ruimte is voor opleiding, scholing of cursussen. • Geef verantwoordelijkheid aan medewerkers die bijdragen aan de resultaten van de organisatie, passend bij hun frustreert. Gek genoeg kost deze betekenisvolle grondstof,

kennis, kunde en taken. • Betrek medewerkers bij te nemen beslissingen. Geef ze bijvoorbeeld inzicht in bepaalde kosten.

Beloning

Een tweede misverstand is dat waardering meteen te maken heeft met salaris, beloning of bonussen. Waardering heeft in eerste instantie echter niets met geld te maken. Medewerkers worden niet gemotiveerd door salaris. Medewerkers worden wel gedemotiveerd wanneer ze worden onderbetaald of wanneer er met twee maten wordt gemeten qua beloning je realiseren dat een compliment alleen effect heeft als je het

binnen organisaties.

Waarderen van jouw team of collega’s is geen kunstje dat je op cursus of training leert. Dat heet namelijk ‘waardering spelen’. Oprechte waardering heeft te maken met oprechte interesse. We kunnen het ook omdraaien: als waardering niet oprecht Medewerkers voelen dat feilloos aan.

Geen wondermiddel

Waardering en erkenning geven is geen wondermiddel. Het is een basisbehoefte. Gebrek daaraan demotiveert en die van onschatbare waarde is, eigenlijk niets. Het zit in kleine, alledaagse dingen: iemand om zijn mening vragen, interesse tonen in wat iemand doet, terugkomen op wat iemand zei in een gesprek. Daarom heb ik een simpel en welgemeend advies: wacht er niet te lang mee. Het effect is groot en de inspanning eigenlijk heel gering.

Voordat je door de werkplaats “Goed bezig!” roept, moet je en gemeend is, is het afwaardering en onderwaardering.

goed doet. Dat betekent dat je waardering altijd oprecht en persoonlijk moet zijn, bij voorkeur ook in een vorm die past bij de wensen van de werknemer in kwestie.

TEKST & FOTO’S: Kim van der Graag, bedrijvenadviseur

zonnetje te zetten. Iedereen komt even bij elkaar en de leidinggevende vertelt waarom de betrokkene een complimentje verdient. Vaak wordt er gezamenlijk iets lekkers gegeten en krijgt de medewerker een aardigheidje.

7. Geef een beloning Regelmatig complimenteren motiveert meer dan een financiële beloning. Wil je toch een financiële beloning geven, denk dan ook eens aan iets originelers dan een geldbedrag. Besteed persoonlijk aandacht aan de beloning. Kies een cadeau dat past bij de ontvanger: een felbegeerde gadget, een concertkaartje voor een favoriete artiest, een bijzondere training, alles is mogelijk als je maar zorgt voor een ‘personal touch’. Wil je meer informatie over persoonlijke toeslagen of het uitkeren van een eenmalige beloning voor medewerkers? Bel dan met de Ondernemerslijn op (033) 247 49 99.

8. Betrek partner en gezin Als je medewerker een extra inspanning levert door bijvoorbeeld ‘s avonds of in het weekend te werken, vraagt dat ook iets van het thuisfront. Geef eens een bioscoopbon, toegangskaartjes voor een pretpark of een theatervoorstelling. Hiermee beloon je niet alleen je medewerker, maar ook zijn of haar gezin.

9. Verleen een privilege Je kunt iemand op een originele manier in het zonnetje te zetten door hem of haar een tijdelijk privilege te gunnen. Bij sommige bedrijven hebben ze speciaal voor de topper van de maand een parkeerplaats vlakbij de ingang gereserveerd. Een hotelketen biedt zijn beste medewerker een nacht in de bruidssuite aan en een ziekenhuis publiceert in zijn nieuwsbrief de winnaar van de collega van de maandverkiezing. Wees creatief en bedenk een privilege dat past bij jouw bedrijf.

10. Start een waarderingsprogramma Iets ambitieuzer, maar ook voor kleinere en middelgrote bedrijven goed te realiseren, is een waarderingsprogramma. Formuleer een scoringsmodel waarbij medewerkers punten kunnen verdienen bij goede prestaties. Deze punten geven recht op een beloning die je vooraf hebt bepaald. Dat kan van alles zijn, van een taart tot een gezellig avondje uit, van een teamlunch tot een cadeau.