COVID-19 特別版 2020.4.10
02 SPECIAL TOPIC
03 TOPIC & NEWS
旅館旅行業國際行銷協會 黃金師資為從業人員增進專業功力
04 NEWS
導遊十萬大軍培訓課 林佳龍親自出席開訓
觀光局：5月底前 旅行社出入境團持續暫停
進入4月，全球仍苦陷新冠疫情風景中，台灣旅行社持續被暫停出入境團至5月底，交通部觀光局、勞動部等政府單位針對旅 行社、旅館的從業人員培訓活動，也在4月間進入最高潮。單是觀光局到3月底就已核准並補助56個旅行業與旅館業公協會舉行 上萬人培訓活動，規模之大、人數之多，前所未見，4月仍是抗疫月，也是訓練月、培訓月，伏而養息，備戰未來。
培訓
品保協會擴辦培訓課程 協助旅行業提升專業、優化轉型 呼應交通部觀光局於紓困方案中提出的
像17年前SARS結束時出團爆滿，同時他也提
人才培訓計畫，品保協會主辦「旅行業產業
到現在早已揮別土法煉鋼的時代，期勉業者
轉型培訓專業職能提升」課程，從3 26∼
參加培訓課程多吸收豐富知識。
6 4，開設四期各2梯次共8梯次，協助業者 透過培訓提升專業，促進優化轉型。
培訓課程每一梯次都包含32小時的室內 課程與16小時的戶外交流，室內課程包含 「數位觀光產業趨勢及應用」、「旅遊產品
26開課，品保協會理事長許禓哲也特別
設計與數位行銷」、「台灣山林景觀資源」
於開訓時到場為業者加油打氣，他提到雖
等，戶外課程特別規劃「國民旅遊跨區交
然目前各家業者都沒有生意，但與其哀聲
流」與「穆斯林入境實境教學」2堂，幫助學
歎氣不如動起來，首要優先就是將身體健康
員在開發旅遊產品上更具創意與概念。
顧好，等到疫情結束、旅遊市場回溫，就會
(文＝魏妤靜)
攝影 魏妤靜
品保協會主辦的課程第一期第1梯次於3
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培訓
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↑左起品保協會教育訓練委員會主委李奇嶽、品保協會 副理事長陳善國、品保協會理事長許禓哲、飛亞旅行社 執行長兼培訓課程講師吳昭輝，為業者打氣。
培訓
台灣旅遊交流協會 開辦旅行業、旅館業轉型培訓課程
台 台灣觀光發展協會 要幫忙組「觀光國家隊」
攝影 唐偉展
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攝影 魏妤靜
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← ←台灣旅遊交流協會理事長賴瑟珍開課前致詞
為因應重大疫情對觀光相關產業營運之影響，台灣旅遊交流協會分別 針對協會所屬旅行社會員(及全台合法旅行社及分公司關係企業)以及台灣 觀光旅館業從業人員，規劃培訓計畫以及職能提昇轉型培訓班；從4 6∼4 24分別規劃3梯次，每梯次80人。 台灣旅遊交流協會理事長賴瑟珍表示，希望透過此次培訓計畫，能達成 幾個目標：1.降低疫情衝擊與影響，為台灣旅遊產業再復甦作充分準備； 2.促進台灣觀光旅遊產業轉型升級、提升旅遊業從業人員專業素養；3.配 合觀光政策，結合數位行銷，維持企業正常運轉升級與推動；4.建立從業 人員正向理念與信心，確實增進台灣旅遊產業競爭力。 台灣旅遊交流協會祕書長葉碧華也強調，為了共同防疫，授課現場設置 遠紅外線測溫；學員全程戴口罩、梅花座（維持社交距離1.5公尺）、室內學 員不超過100（都是80人）、每日量測體溫。(文＝唐偉展)
↑台灣觀光發展協會理事長林進榮（前排左4）、行政院觀光發展委員會委員黃正聰（前 排左3）及座談會講師與出席業者合影
因新冠疫情衝擊觀光產業，為幫助業者度過危機，台灣觀光發展協會理 事長林進榮與行政院觀光發展委員會委員黃正聰，3 25在華國大飯店舉 辦「新冠肺炎觀光產業紓困與振興座談會」，邀集北區地方政府代表與近 百家業者與會，林進榮還提出要組「觀光國家隊」。 林進榮表示，台灣觀光發展協會將從2個面向幫助觀光產業，①「滾動培 訓、循環經濟」：4月份會協助公協會辦理培訓課程或活動，促進跨區交流、 異地培訓，刺激該地消費。②組「觀光國家隊」進行國際行銷：待疫情平穩 後，將聯合「北台灣區域觀光推廣聯盟」DMO中的8縣市代表，及航空公司、 旅展團隊等，拜會新南向政策18個國家的台商總會長，將國際旅客帶進台灣。 黃正聰也建議觀光局將會展與購物店納進紓困方案，尤其是部分8成收 入都來自觀光客的購物店，與旅行社是共生結構。（文＝魏妤靜）
02
SPECIAL TOPIC 培訓
旅館旅行業國際行銷協會 旅 黃金師資為從業人員增進專業功力
攝影 陳建明
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↑中華民國旅館旅行業國際行銷協會理事長徐銀樹(前排左7)、本刊社長吳學銘(前排 左8)與學員合影。
新冠肺炎疫情嚴重衝擊旅遊產業，讓旅館業及旅行業收入幾乎歸零。 交通部觀光局為了特別委託中華民國旅館旅行業國際行銷協會於4 6∼ 24在晶華酒店舉辦「109年旅館旅行業職能教育轉型培訓」，幫助企業精 進產品或轉型，撐過這波疫情所帶來的市場風暴。 中華民國旅館旅行業國際行銷協會理事長徐銀樹表示，旅館旅行業職 能教育轉型培訓課程講師眾星雲集，邀請各大飯店、旅行社、學者、媒體 等專業經理人，針對市場策略、服務經驗傳承觀光行銷等方面授課。 首日課程由理事長徐銀樹及旅報社長吳學銘揭開序幕。(文＝陳建明)
培訓
台中市國際觀光發展協會 台 首創飯店客房遠端授課 ←落實疫情指揮中心社交距離，將 飯店客房改造為遠距學習空間。
攝影 王宣喬
台中市國際觀光發展協會 響應交通部「觀光產業人員轉 ︵ 型培訓」，首梯160人於3 30 正式開班，課程共計60小時， 內容包含跨域整合、多元與在 ︶ 地融合、O2O大數據、穆斯林友善接待、觀光建教合作和國際加盟連鎖 飯店品牌優勢等主題，台中市國際觀光發展協會理事長柴俊林表示，協 會在規劃課程上較為全面，屬於跨領域通才教育，報名學員可能包括旅宿 業者、旅遊業者，希望大家不要侷限於只學習自己產業的內容，而是多元 且全面地了解整個產業鏈如何運作，才不會見樹不見林。 此外，協會除了將授課人員分散在兩個宴會廳外，同時超前部屬將飯 店客房改為授課空間，透過線上授課的方式保障安全。(文＝王宣喬) ∥
培訓
台灣觀光策略發展協會 台 培訓旅行業數位行銷能力 ←台灣觀光策略發展協會(DTTA)舉 辦國際觀光與數位行銷人才培訓 課程
攝影 李沄臻
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台灣觀 光 策 略發 展協會 （DTTA）特別舉辦國際觀光與 數位行銷人才培訓課程，第一 梯次從4 6∼4 12開辦，協助
旅行業者趁疫情艱困時期數位轉型。 台灣觀光策略發展協會理事長吳昭輝表示，協會近期的策略緊扣所 謂「經濟生活、數位轉型」這八個字，特別安排國際觀光與數位行銷的 課程，面臨疫情來襲，現在更是數位轉型最好的機會，甚至可以產生更 多企業價值。因此這次的培訓課程中，安排非常多電商專業的老師，以 及國際行銷方面的專家，希冀提升大家的視野，讓世界愛上台灣。 (文＝李沄臻)
交通部觀光局核定補助辦理培訓課程案件統計表 資料時間：109年3月6日至109年3月31日
03
TOPIC & NEWS 培訓
導遊十萬大軍培訓課 林佳龍親自出席開訓
航港局3億元疏困補貼 金門小三通客運搶頭香
攝影 王宣喬
交通部航港局於4 6指出，因應新冠肺炎疫 情持續升溫，用實質行動協助海運企業降低疫 情影響，行政院已核定新臺幣3億元預算額度， 歡迎業者申請營運紓困補貼，將依據便民及速 審速核原則，力挺業者共度難關。 交通部長林佳龍表示，紓困措施必須「從寬、 從速、從簡」，航港局積極呼籲業者儘速提出申 請，並主動協助業者申辦，定期追蹤成案率。 航港局表示，自2020年3 13起開始受理營運 紓困補貼申請，目前申請金額已逾新臺幣200萬 元，首位申請的金門小三通客運業者已於4 6 收到核撥的營運紓困補貼款。(文＝魏苑玲)
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↑前排左起華府旅遊集團董事長廖泳定、中華民國觀光導遊協會理事長許冠濱、交通部長林佳龍和觀光局副局長周廷 彰，力挺導遊和領隊從業人員
中華民國觀光導遊協會率先響應政府政
鏈中最辛苦的第一線勞工。林佳龍表示，此
策，3 30率先開辦「導遊人員轉型培訓課
次疫情衝擊全球，台灣擁有約十萬大軍的導
程」，鼓勵失業導遊朋友們參加培訓課程，
遊和領隊，是觀光產業的資產。
並依實際參訓時數核給每參訓人員每小時
中華民國觀光導遊協會理事長許冠濱表
158元之轉型培訓費，補助時數每人每月以
示，感謝交通部第一時間制定緊急紓困方
120小時為限，期能解決目前導遊人員暫時
案，將導遊人員納入轉型培訓輔助的對象，
的生活困境。
A班9梯次一開放就秒殺，訓練B班4個梯次
臺灣港務股份有限公司（下稱港務公司）配 合行政院「因應全球航運景氣衰退航運業獎勵 振興暨促進產業升級措施方案」續辦振興措 施，以因應新冠肺炎導致航運業之衰退。 續辦振興措施適用於2019年度發生虧損之 國籍船舶運送業，經提出申請，審查符合資格 者，依該公司前一年度所繳交之碼頭碇泊費總 額20%、土地租金總額30%及設施租金總額5% 予以減免。符合資格者可於2020年7 31前檢附 相關資料向港務公司提出申請（詳情請見港務 公司官網）。(文＝魏苑玲)
預計4 13上午10點開放網路報名。
交通部部長林佳龍3 31特別前往台中參
(文＝王宣喬)
加台中班開訓儀式，鼓勵並支持觀光產業
培訓
港務公司續辦航運振興案
臺南旅行公會從業人員培訓 黃市長親勉勵 臺 ← 臺 南 市長 黃偉哲(中)特 別出席課程 為學員打氣 ︵
台灣商圈產觀發展總會 籲請政府擴大疏困 提供 臺灣商圈產業觀光發展聯合總會
攝影 朱正杰
因應新冠疫情，臺南市旅行公會轉型培訓計 劃，辦理旅行業從業人員在職訓練課程。臺南 市長黃偉哲3 31特別蒞臨首梯次課程致詞，為 在場學員加油打氣，他強調，市府協助業者申請 紓困，與公會合作辦理培訓創全臺之先。 臺南市長黃偉哲表示，第一時間指示觀光旅 遊局成立輔導小組，協助業者向中央申請紓困 培訓。感謝中央規劃紓困計劃，輔導數位轉型， 讓業者接受更多職能訓練，獲得更堅實的旅遊 從業知識技能，日後觀旅局也會輔導協辦後續 培訓梯次。
600億不夠！
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臺南市旅行公會理事長蘇榮堯表示，市長黃 偉哲親臨現場，表示對臺南旅行從業人員的重 視。培訓課程邀請國內專家、學者講授交流，還 有戶外導覽參訪。(文＝朱正杰)
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培訓
高雄旅行公會培訓課程 報名踴躍 高
新冠疫情衝擊旅行社，高雄市旅行公會率先 舉辦「重大疫情影響觀光產業轉型培訓班」， 第一期3 25開訓，5天課程內容包括，3天戶外
攝影 朱正杰
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↑學員踴躍出席認真上培訓班課程
實地跨區交流及2天室內講習，最後一天還有 測驗與座談。防疫優先，活動也嚴格進行疫情 管控。 高雄市旅行公會理事長吳盈良表示，本次培 訓講師資格及課程安排，經過交通部觀光局審 核，各期課程將陸續開課，內容不一樣，如果時 間、名額允許，學員多上幾期，可以學到更多。 台灣疫情管控良好，國旅相對安全，配合做好 防護，可安排假期安心出遊。活動除增進學員專 業，藉著跨區戶外教學熟悉景點，進而懂得國 旅操作，日後多多推廣國內旅遊。(文＝朱正杰)
↑臺灣商圈產業觀光發展聯合總會會長周水美（右4） 主持理監事會議及產業關懷座談會
臺灣商圈產業觀光發展聯合總會會長周水 美感謝政府積極防疫，推供紓困振興方案；周 水美指出，紓困振興應首重「紓困」，建議主管 機關紓困必須一步到位，除既定的補助方案， 更應盤點商圈需求，輔以專案方式提供相對補 助，地方跟中央的資源應該整合，才能擴大紓 困效果，目前政府所提的600億紓困預算仍嫌 不夠。 臺灣商圈產業觀光發展聯合總會於3 23召 開理監事會議，會議同時舉辦產業關懷座談 會，在總會長周水美的號召之下，六都直轄市的 全台48個商圈產業聯合會及商圈組織、產業公 協會等核心人士熱烈出席。(文＝李沄臻)
04
NEWS 觀光局：5月底前旅行社出入境團持續暫停 因有鑑於台灣近日累積確診病例數持續
依據國外旅遊定型化契約應記載及不得
上升及全球確診病例累計已超過130萬人。
記載事項第15點(國外旅遊定型化契約第15
交通部觀光局衡酌疫情發展與配合中央流
條)規定。
行疫情指揮中心防疫措施，持續暫停旅行
③第三級警告(Warning)，民眾避免至當地
入境至5月31日。 觀光局表示，參團旅客取消5月31日以後
所有非必要旅遊：
攝影 吳學銘
業組團赴國外旅遊，及接待來臺觀光團體
︵
依據國外旅遊定型化契約應記載及不得
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記載事項第14點(國外旅遊定型化契約第14
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↑觀光局的禁止出入境團令持續到5月底
之國外旅遊行程，其解約退費處理原則，以
條)規定。
旅客取消時疫情指揮中心公布之國際疫情
依據國外旅遊定型化契約應記載及不得
觀光局表示，旅客與旅行社間如因疫情
及建議等級辦理，並請旅行業者以對旅客
記載事項第13點(國外旅遊定型化契約第13
影響取消國外旅遊行程，衍生退費爭議，得
有利者為優先考量適用，規則如下:
條)規定。
檢具相關資料先向中華民國旅行業品質保
①第一級注意(Watch)，民眾應遵守當地的
②第二級警示(Alert)，民眾至當地應採取
障協會申訴調處，倘調處不成，後續得再向 觀光局申訴處理。
加強防護措施：
一般預防措施：
台中勝川旅行社致贈護手霜守護醫護人員 默默付出的醫護人員，因為防疫期間醫護人
展現強大韌性。台中勝川旅行社（旅天下台
員頻繁洗手和大量酒精消毒，導致皮膚乾
中中科加盟店）總經理沈其憲感謝站在防疫
燥、龜裂，所以準備了護手霜，以實際行動
第一線的醫護人員，特別準備品牌護手霜致
鼓勵、支持，因為有醫護人員的付出，才能
贈醫護人員，感謝醫護人員的辛苦付出。
有效控制疫情。(文＝王宣喬)
提供 勝川旅行社
觀光產業雖然受到疫情影響甚大，仍然
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勝川旅行社總經理沈其憲表示，公司生意 因為疫情幾乎全面停擺，但是最辛苦的當屬
→旅天下台中中科加盟店勝川旅行社總經理沈其憲（右 4）以實際行動支持醫護人員
趣健行揪團陽明山健行 疫情當道增加免疫力！
老爺、雲朗、凱撒聯手抗疫 發行「CLR聯合通用券」
攝影 王宣喬
攝影 李沄臻
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↑趣健行偕同旅報於3 21舉辦「大屯瀑布青春嶺步道 猴崁古圳道健行」活動
↑左起老爺酒店集團執行長沈方正、雲朗觀光集團海外 事業處總經理張倚蘭、凱撒飯店連鎖副總裁皮金營、雲 朗觀光集團總經理盛治仁手持CLR聯合通用券籲促進 國旅市場
老爺、雲朗觀光和凱撒飯店連鎖3家台灣最 具代表和規模的飯店品牌，3 13鄭重對外宣布 共同發行「CLR聯合通用券」給集團旗下1萬名 飯店同仁及關係企業員工，每人平均可以獲得 約1萬元。 CLR聯合通用券是以企業原有的員工旅遊 基金，再由業主擴大加碼，發行金額達1億元， 員工們可在三大集團旗下30家飯店住宿使用， 借此刺激國內經濟，並將安全和消費都留在台 灣。(文＝王宣喬)
虹夕諾雅 谷關 舉辦傳承在地文化 虹夕諾雅 谷關於2020年4 1舉辦了兒童節 特別活動「夢想扎根－職業體驗計畫」，與谷關 博愛國小合作，邀六年級學童以及家人來參與 (見圖)。除讓孩子學習在課堂上學不到的日式 款待精神（おもてなし），也加深對谷關自然文 化的印象，期待藉由這次的活動讓他們更了解 自己家鄉的觀光產業。為延續孩子們與家長間 的感動，虹夕諾雅 谷 關總經理田川直樹特 別頒發參加證明狀給 ︵ 每個參與的孩子作為 紀念。(文＝魏苑玲) ︶ 提供 星野
疫情當前，旅行業面對不知何時會消停的負 面消息只能苦哈哈應對！為了讓旅業同仁心胸 更加開闊，趣健行偕同旅報於3 21舉辦「大屯 瀑布青春嶺步道猴崁古圳道健行」活動，邀請 旅業同仁在花季的最後周末前往陽明山，也讓 旅業夥伴增加免疫力，一起力抗病毒！ 行程途經陽明山公車總站、陽明山公園、大 屯瀑布、青春嶺、玉瀧谷、猴崁水圳道、竹子湖， 為期六小時的徒步健行行程，看見滿山遍野的 花卉盛開，也讓旅業夥伴深鎖的眉頭得以舒 緩。(文＝李沄臻)
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日本環球影城、東京迪士尼 閉園至5月中旬 為防止新型冠狀病毒在日本國內擴大感染， 日本環球影城與東京迪士尼樂園皆因應4 7 日本宣布緊急事態宣言，故決定延長閉園至5月 中旬。(文＝魏苑玲)