TTN旅報 TAIWAN (vol.1136-37) 交通部啟動「紓困」、「復甦」與「振興」方案

AIRLINES

TOPIC

2020年2月台灣區航空司 載客減少48.9%

4月大培訓、大紓困月來了！ 旅報 官 網

11070台北市信義區東興路 59號9樓

Vol. 特 別 合 訂 本 出刊日2020年4月20日

交通部長

林佳龍

COVER STORY

交通部啟動「紓困」 、 「復甦」與「振興」 方案 協助觀光產業度過「疫」關 《交通部協助觀光產業抗疫措施》停團可獲補償 人員可培訓 產業可融資

Editorial Opinion

要貨不要禍 超過90天，最新的台灣3月上市櫃公司財報已出爐，完整地呈現3月份產業營收受傷程度。 ▼

旅行社方面

雄獅3月營收和2月比減少76.41%，和前一年同期相比減少85.77% 鳳凰3月營收和2月比減少81.75%，和前一年同期相比減少74.07%

山富3月營收和2月比減少85.23%，和前一年同期相比減少89.77%

五福3月營收和2月比減少85.01%，和前一年同期相比減少90.48%

燦星旅3月營收和2月比減少81.67%，和前一年同期相比減少94.72%

易飛網3月營收和2月比減少66.84%，和前一年同期相比減少80.23%

▼

飯 店 方 面

晶華3月營收和2月比減少21.75%，和前一年同期相比減少41.52% 國賓3月營收和2月比減少40.11%，和前一年同期相比減少65.81%

雲品3月營收和2月比減少24.20%，和前一年同期相比減少55.54%

寒舍3月營收和2月比減少36.30%，和前一年同期相比減少69.24%

航空公司方面 ▼

《編輯室週記》

COVID-19疫情風暴不退，還在全球肆虐200多個國家和地區，台灣的觀光產業深受其害已

中華3月營收和2月比減少11.55%，和前一年同期相比減少39.96% 長榮3月營收和2月比減少23.35%，和前一年同期相比減少54.14%

上述的數字可歸納重點如下：旅行社3月營收和去年同期比，都僅剩一至一成半，是相關 產業中受傷最重的，飯店營收和去年同期比僅剩四至五成，僅晶華挺住沒掉至五成以下(還 有58.48%)，航空公司和去年同期比營收也僅剩五至六成。 航空公司受傷程度沒有之前大家猜想地那麼慘，反而是傷兵名單中受害較小的，原因就是 航空公司在疫情期間雖然沒有客人可載送，但還有貨物可載運，拜全球復工潮，貨運需求強 勁，運費也跟著三級跳，靠貨運的營收，台籍航空雙雄穩住營收大半江山，如果疫情再緩和， 更多的復工就會帶來更多的貨運需求，估計四月的營收應該會更好。 反觀，旅行社之所以受傷如此慘重，原因就是觀光局全面下達禁團令，旅行社動彈不得， 加上全球疫情吃緊，旅客自己也不敢出門，旅行活動幾告停頓，而禁團令還會繼續執行到5月 底，緊箍咒不摘掉，旅行社還有段苦日子。 營收數字也顯示，觀光和航空產業最辛苦的日子應該是從3月開始，4和5月也不看好，估 計今年這3個月營收要開天窗了，這近一百天的苦日子若能咬牙撐過去，6月起營運慢慢恢 復，應該就能可以逐漸走出低潮了。

總編輯

吳學銘

Tourism Insight 因應疫情衝擊跨區組聯營中心 推小團體出遊行銷彰化旅遊景點

旅業觀點

嘉義設立觀光軸線鼓勵親子遊 加強網路行銷開發國際旅客

交通部擬定的紓困方案是要求各公協會

自我上任以來，便致力推動觀光軸線的

提案，而非縣市政府，但彰化縣政府希望

設立，特別希望能吸引親子自駕旅遊，到嘉

幫在地旅遊產業謀取最大利益，除主動運

義各地慢慢逛、消費分散化，目前嘉義縣已

用經濟及旅遊期刊等管道，適時報導縣內

規劃出11條軸線，分布在山、海、平原，涵

旅遊美食、秘境景點等，行銷觀光加大能

蓋多種觀光組合，包含工藝品、景點設施、

見度，另一方面也著力邀請深度踩線團及

民宿和餐廳等，希望能加強這些地方的設

跨區域合作。

施，同時整合各單位規劃出套票，這將是

踩線團部分，繼2月中旬邀請以招攬大宗

未來嘉義觀光重點之一。

日本旅客到台灣旅行的東南旅行社至彰化

針對國際旅客部分，許多遊客到台灣是

縣考察，並舉辦與縣內業者的座談會後，

採環島形式，各縣市多只有重點停留，而嘉

東南旅行社與全世界最大旅行社日本JTB

義有3個國際性的特色景點：阿里山、故宮

旅行社，3／9、3／10再度到彰化進行2天1

南院，以及冬天可到沿海濕地賞候鳥，以這

夜的深度踩線。行程針對吸引日客及日本

些景點為中心，周邊也有發展出一些景點

高中修學旅行之需求，參訪「樂活襪之鄉」

或民宿，設備與人情味兼具。此外，嘉義山

觀光工廠、魔菇部落休閒農場、芳苑海牛

區一年四季都可見到螢火蟲蹤跡，海線也

採蚵及鹿港第一市場、國定古蹟龍山寺等

可看到養蚵人家蚵棚，以及可坐船到外傘

景點。縣府期望在疫情平穩後，能藉由這

頂洲做生態體驗，加上平原區還有新港奉

些良性交流快速爭取到國際市場。

天宮、朴子配天宮等知名廟宇，以及從中發

此外，彰化縣府也與跨縣市的大日月潭

展出的刺繡與宗教文化，都值得好好規劃

旅遊產業聯盟及中華旅行企業協會理事長

做深度旅遊，讓遊客透過導覽去了解景點

陳松桂合作，結合台北、新北及桃園旅行

特色與庶民文化。

社同業公會等超過5百家旅行社、旅遊業

目前嘉義縣既有景點與能量已足夠，只

者，組成「美麗台灣系列」聯營中心，訴求

是如何擴散能量、提升旅遊品質尤為重

小團體、小包車的國民旅遊，只要4人以上

要，週休2日因為是遊客最大量，致使很多

即可成團，以聯合行銷方式，推動中、彰、

業者變成週休5日、工作2日，未來希望強加

投遊程，首發體驗團也於3／17抵達彰化進

開發國際遊客，讓國內外市場可以平均分

行踩線。

散，除了會參加國際旅展推廣外，也會加

此行程考量了防疫問題，以大型空間、戶

強網路行銷，還有邀請國外網紅協助宣傳

外遊憩景點為主，因採聯營中心制所以相

等，都將是努力的方向。

關成本降低，約比疫情前價格便宜2成左

(本文由受訪者口述，記者魏妤靜整理)

右，於3／15起每週四、日出發。希冀能在逆 境沉潛中累積能量，陪同觀光業者度過此 次難關。 (本文由受訪者口述，記者魏妤靜整理)

彰化縣長

王惠美

嘉義縣長

翁章梁 Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 01

Travel Event

旅遊行事曆

2020.4.20 (一) ∼2020.5.31 (日)

April 4

21

Tue

27

■台北市旅行公會旅行從業人員培訓－ 服務轉型暨數位行銷（第8期） 時間：4 27∼5 7 地點：王朝大酒店

■台北市旅行公會旅行從業人員培訓－ 服務轉型暨數位行銷（第6期）

10 Thu

Fri

時間：5 23∼5 29 地點：北科大集思會議中心 ＊4 20上午10點開放網路報名

＊4 20上午10點開放網路報名

18 24

Sat

■導遊人員職能教育培訓 精進訓練A12班

Sun

時間：5 10∼5 16 地點：台南文化創意產業園區

時間：4 23∼5 5 地點：大直典華

■品保協會旅行業產業轉型培訓 專業職能提升（第4期）

23

■導遊人員職能教育培訓 精進訓練A10班

■台北市旅行公會旅行從業人員培訓－ 服務轉型暨數位行銷（第7期）

Fri

時間：5 22∼5 28 地點：松江101會議中心

May 5

時間：4 21∼30 地點：大直典華

23

22

Mon

29 Mon

■品保協會旅行業產業轉型培訓 專業職能提升（第2期）

■導遊人員職能教育培訓 精進訓練A11班

■品保協會旅行業產業轉型培訓 專業職能提升（第2期）

Fri

時間：5 29∼6 4 地點：松江101會議中心

時間：5 18∼5 24 地點：桃園市婦女館

時間：4 24∼5 4 地點：松江101會議中心

30

＊4 20上午10點開放網路報名

Sat

歡迎各界夥伴主動提供活動行程，謝謝！請利用以下mail：jessica@jinns.com.tw（非活動報名窗口，報名請洽主辦單位）

઎೓૚൒ষভ঺岜 ফ া峘୿ਲ਼ਯ঱ਜ਼ૹષ ৱમ੿ਛ‫؟‬崌嵛崸崎嵛崱প৾‫ٯ‬઎೓ ൒ষভ঺

൒ষૹષ੡ู

ఫ૬ভ঺఺峝ਹ৷૬௃

঩৯

঩৯

঩৯

঩৯

঩৯

崰嵑崼崡崩崴ఊ੊੹‫ڀ‬ၽை ఃશ৉ზદ‫ڀ‬৵⍾岧৵⍾ ઎ਨ‫ڀ‬ਨਲ੊ၽை૬௃‫ڀ‬ ફ৘‫ڀ‬ᆦഘை崒嵃嵤崬崗૴ ઈఖ岝ਨ঳ᅾ৕ை岝Ⴊਞ ਨਲ੊ઋ૝‫੍ڀ‬᲋ྍ቟ব স஌஧嵔嵛崔ಠಛ‫ع‬৥੘ ཥை‫ڀ‬পඖব৒ਁୱ‫ع‬প 岵峳岹峴ৎੑ岝৵⍾崒嵓崜嵤 য়ਁୱ‫੍ع‬᲋ູ‫ع‬঩ম峑 ை‫ع‬ਲ௉৘ৃ‫ق‬ణૃৃ‫ك‬ 岡০峊岻峘ਨਲ੊岢৸୫হહ嵣 ඖູᄪ‫ྍڀ‬቟ູன஦઎‫ ع‬嵓ൡ岨‫ైڀ‬ච岧ৎੑ઎৽ ୞৯峕஥岮ູ‫ڀ‬ၗᏂ৛ ‫ٲڀ‬ၽை৛嵕嵤崿崎崏崌岧༼ ၽை峘ఽବ峼嵕嵤崿崎崏崌峑嵣ྍ 崐崸嵤ఫ૬ ਨਲ੊崊崎崰嵔崫崰嵊嵤嵓 崓嵓崯嵑௴ೖ‫ڀ‬ೣਮৗ৛‫ ڀ‬૓岝೮੊ૂ岨‫ڀ‬ඊઘ૲‫ڀ‬ ঽேਁୱ‫ ٲڀ‬峎య崺嵓崰 ଡ଼峒୮ଡ଼૚ ৚岨‫ع‬ၽை ቟ູ嵣ೣਮৗ৛嵣৵⍾ങੁ嵣ആ ࿝ୱব੠૬௃‫ط‬ၽைఫ૬ 岧ਕ੩崊崎崰嵔崫崰崹嵤崗 ై ఃશആ೎഑峑೛ຠ岝ആ೎ পৢਁୱ‫ڀ‬Ꮎ৵ଡ଼峑ঽ૓ 嵛崘嵓嵤崿峘岣崺嵓崰嵛崳崣崛 岧ਕপఽବ岨‫ع‬嵇崟嵍嵑嵛嵣崘 චਨઁਣ岨‫ڀ‬ਨਲ੊ৗ૸ ૹ૲ඌ峑ঽ૓ষ৿‫ع‬ആ೎ 峕崟嵏崫崼嵛崘岞 ೎峒ሻમ৶峘 ঩৑岧 峎య峘 ৗ૸ୃ૬௃‫ط‬࿝ୱব੠૬ 崻嵔崫崠岤೛ຠન৺‫່ع‬ଠ 嵒嵤嵛崔崌崱ਕ崬య ୃ૬௃‫ڀ‬઎ਨ 峘ఽ‫ع‬ா௫ৢ峴峘౿岶૗峹 ೛঳ຠન৺岨岧ၽை崌嵛ৗ૸ୃ ௃ ആ೎ ೛ຠ‫؟‬7嵆嵤崗崟崮崋嵃崮嵓 峵⃤ဗ஘岞 崊崎崰岨 ೛ຠ‫؟‬崌嵆崠嵛嵃崮嵓‫٭‬嵒崦 ైච岝崡嵆崌嵓嵃崮嵓崿嵔嵇崊 ೛ຠ‫؟‬崺嵓崰嵛崳崣崛崻嵔崫崠 嵤崰ၽை岝ၽைপඖ崿嵒嵛崡 ೛ຠ‫؟‬੡จ峘೛崹嵤崗嵃崮 嵈ైච峃峃岷峘岝嵃崮嵓嵒崥 嵃崮嵓峬峁岹峙৊崗嵑崡઱ਝ 嵓ైච峬峁岹峙৊崗嵑崡઱ਝ 嵓෎ᅒ

঩৯

঩ਯ

঩

঩

঩

02 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

உ嵑嵛崱岝୕૒৛崔嵤崯嵛嵃 ࿚ 岝嵃崮嵓嵓嵤崰崌嵛 崮嵓岝ஐ঩೜峝峯嵤峥峐峵岝 *UDQGূ਎ฒൃଶ岝崞嵣崻 લਮ峝峯嵤峥峐峵岝嵃崮嵓嵓 嵤ฒൃ岝ఎᆡ৛ূ૶5(,嵃 嵤崰崌嵛ఖઠູ峬峁岹峙৊崗 崮嵓峬峁岹峙৊崗嵑崡઱ਝ 嵑崡઱ਝ

ၽை৛嵕嵤崿崎崏崌峕 嵣৵⍾ ৵⍾ઈఖ岝ਨ ଭ峴岝 ਐ崱嵓峘ఽ ঳ᅾ৕ை岝Ⴊਞৎੑ岝 ବ峼ቄચ ৵⍾崒嵓崜嵤嵓ൡ

嵣86 ீ঳঩86-฽૔岝峁 岵峬9,3௧৷ৢଡ଼峑ো 嵣஬਷஁ ୱ 嵣崰嵕崫崛ഔ੤ 崰嵕崫崛ഔ੤峑৳ஸ ឈ峘ബବ峼ቄચ岞

ත৺঱ু峔2/峼崧 嵤崚崫崰峕峁峉઄崽嵒嵤崿 嵑嵛্ૄ岞૞ਸ঻峙ূ ਎৘ඌ峑崟嵏崫崼嵛崘峼 嵣ূ਎崯崋崢崳嵤嵒崦嵤崰 ௥ཹ峑岷峵岞

౪ຕৃ崿嵔嵇崊嵈嵣崊崎崰嵔崫 崰‫ڀ‬঩ম峘੡਷௲৭‫ع‬岧္ ஖峁岮჈Ꮥોஉ峘়რ੨ ৙ழਲ岨‫ڀ‬ఖઠູଠ঱৛ ‫ع‬岧ਧູ岮峮峁峘౔உৃ岨 ࿝ୱব੠૬௃‫ূڀ‬਎ਛি ৸঩ূ਎崯崋崢崳嵤嵑嵛崱峬 ਁୱങੁ‫ع‬岧嵕嵤崿崎崏崌峑 ‫ڀ‬ඊઘ૲‫ڀ‬௖ૺଗ඄‫ع‬ ব੠૬௃‫ڀ‬崌崒嵛嵊嵤嵓ਛ 峁岹峙ূ਎崯崋崢崳嵤崟嵤‫୕ ع‬૒৛峼஦峪岨‫ڀ‬঩মব 岧ೞ೜੸੎ଶ岨‫ڀ‬ৗ೛੃ૂ ি‫ڀ‬嵃崮嵓

崮崌崢崿嵔嵇崊ਛি岝ਛিূ 崡崧嵛崨嵤崱嵓嵤嵈岨೛ຠન ૱嵃崮嵓崐崊嵅嵤崰峬峁岹峙 ৺ ৊崗嵑崡઱ਝ

੼ત 17' য

஡৕൒ষ峼崮嵤嵆峕 峁峉ষங岞岿峳峕岝86ๆம嵃崮嵓峑 ຠ峃峵岞

嵃崮嵓崊崵崫崗崡岝嵃崮嵓嵆崌 ೛ຠ‫؟‬ઋૺ嵉嵒崙嵛崹嵤崗崒 嵓嵣崟崮崋岝崞 崟嵛崖嵍嵑嵒 嵃 崳崸嵤崝嵓 崡崧崠崒 崠嵋崹嵛 崡崮崌崢਎੃஛૖岝嵃崮嵓嵒 嵒崐嵛崧嵓岝嵃崮嵓崒嵤崗嵑ઋ 崮嵓 ‫ ٭‬崡崓崌崡崹 崊崫崰 嵎 æ岝崞 崹嵤崗 崽嵕嵛崰 嵃崮嵓 崥嵓崰嵒崳崮崋਎੃౪౱≆ો ૺ岝嵃崮嵓崺嵍嵤崌崫崰ൖ৕ 崳崸嵤崝嵓 崡崧崠崒 崠嵋崹嵛 崊崫崰 嵎崳崸嵤崝嵓嵣崡崧崠崒 æ岝崞 崹嵤崗 崽嵕嵛崰 嵃崮嵓 嵣崠嵋崹嵛 ঴岝਎੃ূ૶嵃崮嵓峬峁岹峙 ୱ峬峁岹峙৊崗嵑崡઱ਝ 崊崫崰 嵎崳崸嵤崝嵓嵣崡崧崠崒 ৊崗嵑崡઱ਝ 嵣崠嵋崹嵛

崯崋崢崳嵤嵒崦嵤崰嵑崌嵛 嵊崶 ৔ਈপ௻‫୕ع‬૒૜ູ崐嵒 ‫ع‬ৈச崐嵔嵁嵤崧嵤峑ன஦ ঽ૓ষ৿‫؝‬岴崡崡嵉‫؟‬ঽા 岧2/਱岻岴崰崗൒岨঳ຠ峙崺嵓崰 ઎峢‫ূع‬਎峘৸ኽ峒೫岹峕 峑ਗ਼੤峕ଭ峴 ണ৉ৃਗ 嵔嵤嵓 ଭ੤ ༼୮ ‫ٲڀ‬岥崺 崊ആ೎഑ 嵛峕崊崫崿崘嵔嵤崱嵣ূ਎崯崋崢崳 崐崸嵤ఫ૬ ೛ຠ‫؟‬ਛি崚嵤崰崎崏崌嵃崮 ୕૒৛峼ၦ஦‫ڀ‬ৗ೛峑崟嵏 ৘ৃ ঱৙崊嵉૯ૹ૲ 嵓崰嵛ূ਎嵁崌嵣崡崧嵛崨嵤崱 嵤嵒崦嵤崰嵣ਧ়ູრ੨嵣୕૒ ࿝ୱব੠૬௃‫ط‬ਛিব੠ 嵓 岝崞崐崯崋崡崧嵤嵃崮嵓ਛ ඌ ਛি৛ৗ৤஁峢‫ڀ‬ ೛ຠ‫୕؟‬૒౓ᛝ෾ୱ嵃崮 崫崼嵛崘 嵓嵤嵈岦೛ຠન৺ ি岝崌嵛崧嵤崲崟嵏崲嵓崔嵤崯 ৛崹崶嵑嵆嵕嵤崿崎崏崌嵣ৗ೛੃ ૬௃ ূ਎ਛিব੠૬௃‫ڀ‬઎೓ 嵓 嵛嵃崮嵓ਛি岝嵃崮嵓嵆崌崡 ૂ嵣ሻમ৶峒ആ೎峘 ঩৑ ೛ຠ‫؟‬岧崺嵓崰嵛ূ਎嵁崌嵣 岝মၓ峝峯嵤峥峐峵岝୕૒ຢ ೛ຠ‫؟‬嵃崮嵓021GD\௹ ࿝ୱব੠૬௃

஀௬峊峍峉崡嵅崫崰

嵣ၽை峘ఽବ

岝崬崊嵤র岝崓崳୫峣 ଣ਻峼 ৚ਝ৒

થ஝ആ೎‫ع‬ଌจ‫ڀ‬ඊઘ૲ ‫ڀ‬পଚଗ ଠஹదః峳峄

઎೓࿝ୱব੠૬௃‫ڀ‬পଚ ঢ়ਧব੠૬௃‫૸ڀ‬ম೭೜ ਼ੀ఩ਓ岟஬਷஁岠஬਷峘 ‫ڀ‬঩ম঳ৈ岮崻嵓岟岬峣峘 ৸঩嵎崳崸嵤崝嵓嵣崡崧崠崒嵣 岟๯ৄഏ෰প঺岠‫⌯ڀ‬ୱ‫ ع‬೺઎‫੸ع‬岝ਕফ௳਎੃峳峁 崷嵓崓崡‫ع‬崷嵓崓崡 ன 崠嵋崹嵛‫ع‬૚崊崰嵑崗崟嵏嵛峑 岮ଽ岮঴ధ峩‫਼ڀ‬ੀ఩ਓ ஦઎ োৃન৺岠‫ع‬঩ম঳ 崱崕崱崕৬ୡ ழ௳ઋ঺ 岟সద஁岠‫ڀ‬ຮ৛நাଶ‫ઁ ڀ‬岮௲ో૲岟岬峣峘崷嵓崓崡

岧86-ఢఈ嵃崮嵓ન৺岨9,3௧ ೛ຠ‫؟‬嵃崮嵓嵎崳崸嵤崝嵓嵅 ೛ຠ‫؟‬਎੃峬峁岹峙ཱྀவ峝 ႜ႑৙೔௔峘੊‫ع‬৳ஸឈ ੺ளম૲ পଚ‫ڀ‬পଚঢ়ਧব੠૬௃ 崩嵋崌崲崐崊嵑崌嵛 ৷ৢଡ଼峑86-োৃ‫ع‬਎ଚઋਕ 嵤崰岝嵃崮嵓੺ள嵎崳崸嵤崝 峹ູপஸ崿嵒嵛崡嵃崮嵓岝嵃 崰嵕崫崛ഔ੤‫ڀ‬ઋૺ嵊崞崌崗 ‫ع‬૬௃ඊઘ૲‫ڀ‬઎೓࿝ୱ ࿝ୱব੠૬௃‫ط‬ঢ়ਧব੠ ೛ຠ‫؟‬嵃崮嵓嵎崳崸嵤崝嵓嵅 嵓嵣崟崮崋岝崞 崟嵛崖嵍嵑嵒 嵃 崮嵓嵄崡崰嵛崿嵑崞ൃஸ岝岵峳 ઁৃ‫ع‬ઋૺ௃峘ఽବ ੃嵣ຮ৛நাଶ嵣થ஝ആ೎嵣඾ ব੠૬௃ ૬௃ 嵤崰岝嵃崮嵓੺ள嵎崳崸嵤崝 崮嵓 ‫ ٭‬崡崓崌崡崹 崊崫崰 嵎 峃峨਎੃嵃崮嵓岝਎੃崧嵗嵤 ௟ሔ൒ষ঺ ೅৙ ঩৑

ૹષ峘嵅崌嵛崰

峎య崺嵓崰嵛崘嵓嵤 崿峘岣崺嵓崰嵛崳崣崛崻嵔崫 崠岤೛ຠન৺

ূ਎崯崋崢崳嵤嵒崦嵤 嵣嵕嵤崿崎崏崌峑୕૒৛ 崰崐嵒崊৔岥崺嵓崰嵛ূ਎ ၦ஦ 嵁崌嵣崡崧嵛崨嵤崱嵓嵤 嵣౪ຕৃ崊崎崰嵔崫崰 嵈岦峑峘 ຠન৺ ሻಉ岶୫峣ଣ਻峘崻 嵣ਧູ岮峮峁峘౔உৃ 嵍崫崽崏峼 ৚崊嵔嵛崠岞 ূ਎崯崋崢崳嵤嵒崦嵤 崰

31

Sun

品保大 小 事

中華民國旅行業品質保障協會

●

●

●

●

《品保專欄業者必知》

品保協會傾聽業者需求 艱難時刻不忘兌現競選承諾 向政府喊話 要幫助業者貸款順利 ▲

競選承諾

旅行業者若遇到經營上的困

難，必須主動出面處理，並與公會分工合作處 理後續事宜。 ▲

誠心兌現 品保協會理事長許禓哲拜會政 府單位、在交流座談中主動向政府喊話，希望 品保協會理事長 許禓哲

金管會能夠協助旅遊業者向民營銀行表態， 讓紓困貸款流程能夠簡化與寬鬆一些，因為 政府目前提出的紓困貸款方案立意雖佳，但

↑許禓哲在「旅行業產業轉型培訓專業職能提升」課程 第一期第1梯開訓時向業者信心喊話。

因為銀行還是要承擔2成風險、信保基金承擔 雖然旅遊業這段時間因新冠疫情波及受

8成風險，有些銀行在無業績又要承擔風險的

段時間好好充電為復甦做準備，因為台灣旅

到重創，但希望大家能夠攜手共度難關，品

情形下，未必樂於協助業者，因此希望政府能

行業勢必會重新洗牌，若能善用這段時間調

保協會在此艱難時刻也會與同業站在一起，

協助，以利貸款流程順暢，有效紓解業者經營

整體質或訂定未來目標，待疫情結束，已有明

並不忘兌現品保協會理事長許禓哲在競選時

壓力。

確計畫者才能穩定公司軍心，同時給予消費

向同業宣示的承諾，持續為同業發聲。

拜會消基會

者足夠信心選擇自家產品、安心出遊。

同時，許禓哲也呼籲旅遊同業，希望大家這

旅遊糾紛協調圓滿 糾紛案例增加，消基會與品保協會雖然立場

應站在旅行業的角度去協調，確實保障旅行

不同，但希望資訊能夠一致、平衡，畢竟取

社的權益。

消、退費與求償等，並非雙方故意為之，若業

▲

競選承諾 遇到旅遊糾紛調解，中心思想

會消基會，溝通關於旅遊糾紛案件應以國內、

也希望消基會勿過於偏袒消費者，或因提供

外旅遊定型化契約等相關法條為基準，勿過

使消費者誤會旅行社做法，讓大家盡量能將

於偏袒任何一方。近期因新冠疫情造成旅遊

糾紛案件處理圓滿。

辦理培訓課程

︵

提供 品保協會

者確實依據契約法條求償實際損失等費用，

▲

誠心兌現 許禓哲與品保協會同仁主動拜

∥

︶

↑品保協會理事長許禓哲（左2）拜會消基會，希望幫助業 者與消費者調解圓滿。

兼具迅速與全面

練，為持續提高旅遊業的品質打下基礎。

誠心兌現 針對交通部在紓困振興方案中 ▲

▲

競選承諾 重視教育培訓，從基礎進行訓

編列預算，建議公協會協助舉辦觀光相關產 業轉型培訓，品保協會第一時間迅速研擬、辦 理「旅行業產業轉型培訓專業職能提升」課 補助。培訓課程邀請在各領域有豐富經驗的

↑左起品保協會教育訓練委員會主委李奇嶽、品保協會 副理事長陳善國、品保協會理事長許禓哲、飛亞旅行社 執行長吳昭輝

講師，幫助業者全面性補強從業相關知識，而

理，以助活動順利完成。

程，讓同業既能上課補充新知又能獲得相關

↑第一期第1梯學員在「穆斯林入境實境教學」課程安排 到野柳地質公園踩點。

不單純只限於單一產業面向。而且品保協會

除了配合政府的人才培訓計畫所辦理的培

也不吝於向其他公協會伸出援手，當其他公

訓課程，品保協會也持續關注業者需求，目前

協會對於辦理培訓課程經驗稍有欠缺、需要

已有其他培訓計畫在規劃中，未來也將推出

幫助時，品保協會也提供經驗諮詢、協助辦

其他課程幫助業者成長。(文、攝影＝魏妤靜)

Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 03

董事長兼發行人—椎原正浩James Shiihara 社長—吳學銘Lion Wu 社長特助—魏苑玲Cherry Wei 編輯部 總 編 輯—吳學銘Lion Wu

分機227

副總編輯—唐偉展Edward Tang

分機233

主 編—魏苑玲Cherry Wei

分機228

副 主 編—王宣喬Jessica Wang

分機244

魏妤靜Anita Wei

分機225

採訪編輯—陳建明Jimmy Chen

分機251

李沄臻Nora Lee

分機247

南部業務兼採訪中心代表—朱正杰 手機0915-278286 中部業務兼採訪中心代表—曾則銘 手機0958-086889

Editorial Opinion 編輯室週記

業務部 業務經理—葉于瑾Joan Yeh

分機221

業務副理—王佳莉Feliya Wang

分機220

業務代表—邱于娟Eunice Chiu

分機235

業務助理—佘秀華

分機219

封面裡

Tourism Insight 旅業觀點

網路行銷部 副 理—周德珊Vala Chou

分機246

設計部內文組

01 王惠美：因應疫情衝擊跨區組聯營中心 推小團體出遊行銷彰化旅遊景點 翁章梁：嘉義設立觀光軸線鼓勵親子遊 加強網路行銷開發國際旅客

藝術指導—林瑾瑜Alison Lin 資深設計—許瑛娟Vicky Hsu 設計部廣告組 主 編—游婉瑜Yoyo Yu 設 計—張雅涵Sunny Chang 製作部 副 理—王世澤Leo Wang MPO事業部

Cover Story 封面故事 06 交通部啟動「紓困」 、 「復甦」與「振興」方案 協助觀光產業度過「疫」關

日本觀光推廣事業部主任 社長室特別助理—鈴木孝幸Takayuki Suzuki 分機245 財務部

10

襄 理—程毓純

榮譽編輯顧問—

12 相互扶持“疫”起度難關

台灣觀光協會會長 葉菊蘭

Airlines 航空情報

香港旅遊發展局台灣處長 徐維妮 澳門特別行政區政府旅遊局首席顧問 梁吳蓓琳 關島觀光局台灣代表 嚴德芬 菲律賓觀光部台灣分處處長 海瑟

18 中華航空集團抗疫措施全面啟動 台灣虎航4/30前購買6/1～7/14出發機票 享免費改票1次

泰國觀光局台灣辦事處處長 邱杰 韓國觀光公社台北支社支社長 全東炫 法國旅遊發展署台灣區代表 翁淑惠

19

ANA連續8年榮獲SKYTRAX 5星級航空殊榮 加拿大航空改裝3架777-300ER客機為貨機 阿聯酋4/18提供杜拜－台北一次性航班帶旅客返家

20

Sabre：2020年2月台灣區航空公司載客減少48.9% 紐航客機加入貨運市場 築起跨國防疫長牆

澳洲昆士蘭旅遊局行銷經理 簡明芬 馬來西亞觀光局台北辦事處處長 艾姿瑪 榮譽顧問— 旅行公會全國聯合會理事長 蕭博仁 旅行業品質保障協會理事長 許禓哲 台北市旅行商業同業公會理事長 吳志健

《長川資訊專題》 長川資訊從疫情看未來旅遊業 彈性與速度將決定勝負

Topic 我的抗疫生活系列之④

會 計—張錦春 編輯顧問—野田昌之

要貨不要禍

中華兩岸旅行協會理事長 黃瑞榮 台灣省旅行公會聯合會理事長 張東周 高雄市旅行商業同業公會理事長 吳盈良 高雄市觀光協會理事長 劉坤福 台中市旅行商業同業公會理事長 張進丁 創刊日—Oct.1.1990

TTN TAIWAN

旅報發行量資料

1 旅報發行份數：50,000份、 中國發行8,000份 （每週一出刊）

網片輸出—禾耕彩色印刷 印刷裝訂—禾耕彩色印刷 行政院新聞局局版台誌字第8438號

2 旅報電子報發行量：80,000份

（每週二、四發行）

中華郵政北台字第250號執照登記為雜誌交寄 訂閱專線：（02）2515-2999轉205 讀者服務部 發行所—旅報週刊雜誌社

Taipei City 110, Taiwan(R.O.C.)

旅報網站資料[GA 2019/12月分析] 雜誌online [ISSUU 總資料分析] 讀者人數：156,145 瀏覽量：127,062 活躍使用者：8.1萬/月,2,557/日 平均閱讀時間：約22.36分鐘

電 話—（02）2515-2999（代表號）

年齡層:18-34歲60%,35歲以上40% 桌上型電腦者：51.7%

地 址—台北市信義區東興路59號9樓 9F., No 59, Dongxing Rd., Xinyi Dist.,

傳 真—（02）2516-0855或2516-0755 E-Mail—ttnsales@jinns.com.tw www.ttnmedia.com 本刊圖文版權所有，未經同意不得轉載或翻印

04 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

平均停留時間：2.29分鐘

手機閱讀者：46.4%

平均瀏覽頁次：1.36P

平板電腦者：1.9%

Contents Vol.1136-1139 30 MAR. 2020～26 APR. 2020

旅報

TTN Travel Trend News

Topic 觀光旅業人才培訓 21

4月大培訓、大紓困月來了！ ■ 品保協會 ■ 旅行業全聯會 ■台灣旅遊交流協會

《本週你應該知道的大事》 長川資訊從疫情 看未來旅遊業

■ 高雄市旅行公會 ■中華民國觀光導遊協會

10

■台灣觀光策略發展協會 ■台中市國際觀光發展協會 ■ 臺南市旅行公會 ■ 旅館旅行業國際行銷協會

News 新聞集錦 38 台灣觀光發展協會辦座談 協助產業紓困振興

我的抗疫生活系列之④ 相互扶持“疫”起度難關

理事長林進榮：組觀光國家隊 幫業者帶進觀光財

12

40 東京百年紅磚高架橋下將展現摩登新魅力

「日比谷OKUROJI」聚集人氣美食與精湛工藝品店鋪

41 巨匠旅遊重新部署日本線 打破傳統做法主打7天中高價位行程 提高同業送團比重

42 嚮應觀光局北觀處老梅綠石槽淨灘

米飯旅行社 攜手JTC服務台灣同業

16

台灣國際觀光救援服務協會 愛心啟航 台南市府攜手KLOOK 上百家在地商品登上網商

43 中華自駕發展協會辦課程提升職能

Midland News 中部航旅業動態 44

巨匠旅遊 重新部署日本部

41

《專訪經濟部水利署副署長王藝峰》

水利工程結合景觀 打造台灣一流親水觀光

Southern News 南部航旅業動態

45 高雄「軍事觀光月」正式啟動

秧悅千禧酒店 用香草寫傳奇

觀光局推軍事觀光地圖、主題遊程及食宿優惠

47

Destination 深入旅遊地 46 抗疫中不忘充電 東南辦台南、花蓮員訓 47 秧悅千禧酒店用香草寫傳奇 48 大膽戰疫 率先首遊 勇闖大膽島 揭開神秘戰地面紗

翱遊台灣PAK 推出大膽島旅遊

48 Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 05

over Story

封面故事

交通部啟動 「紓困」 、 「復甦」與「振興」方案 觀光業是受COVID-19(新型冠狀病毒）影響最嚴重的產業之一，疫情發生後政府立即推出紓困、復甦與振興方 案等措施來保障產業界。交通部長林佳龍表示，交通部已在觀光、交通運輸產業投入預算，要分三階段來執行，並 且已獲得總統蔡英文支持與行政院長蘇貞昌拍板定案。林佳龍指出，觀光業受疫情嚴重影響，當務之急先以紓困為 優先，後續會推出復甦振興方案及升級轉型方案。 地，包含日本、韓國、新南向、港澳與歐美。

掌握先機 交通部有效減緩疫情境外傳入 而交通部除了擬定前瞻計畫復甦振興觀 光，更在疫情剛爆發就掌握先機。 COVID-19在1月底於大陸發生時，中央流行 疫情指揮所隨即將武漢旅遊疫情建議提升 至三級警告，呼籲國人非必要勿前往疫區； 已購買旅遊行程的旅客，因不可抗因素得取 消並退回扣除必要費用之餘額；交通部也指 示觀光局協調旅行社停止武漢進出團。 林佳龍更指示交通部海、空港及鐵路等運 輸單位全力配合衛福部加強宣導及防疫工 作，也透過旅行社及導遊建立通報機制。 由於新冠肺炎疫情不斷升溫，民眾仍必須 去查詢交通運輸、觀光旅遊資訊，相當費時 費力；因此林佳龍特別請資訊室在交通部官 網建置「交通觀光防疫專區」把海空運、觀 光、旅遊團退費原則等相關資訊全部整合，以 3／23林佳龍部長接見觀光旅館業代表

從「紓困」、「復甦」到「振興」 交通部分三階段 化危機為升級契機

在第一階段的紓困計畫，交通部就預計投 入142.3億元。項目為營運損失救濟12億元，

利民眾即時查詢了解。

紓困振興觀光業 政府加碼並提供業者融資保證

包含「旅行業接待大陸旅行團提前離境等

觀光產業是此波疫情中最受衝擊的產業，

林佳龍認為，此次疫情也體檢觀光產業體

補助」、「旅行業停止出入團之補助」、「入境

堪稱「海嘯第一排」，因疫情持續擴大，政府

質；危機就是轉機，也是升級的契機；大家不

旅行社紓困」；營運支持的方面，有「促進旅

加碼紓困預算至224.27億元，並提供業者融

用太悲觀，未來交通部會加速落實「2030觀

行業（含導遊領隊）、旅宿業、觀光遊樂業發

資保證。

光政策白皮書」的共識，確立「觀光立國主流

展－人才培訓」、「協助旅行業、旅宿業及觀

「觀光產業紓困、復甦與振興方案」已從1.0

化」的主軸。

光遊樂業融資周轉貸款協助及利息補貼」共

升級到2.0；1.0推出包括「人才培訓、營運協

17億元；減輕營運負擔之「補助觀光旅館及

助、旅行社補償、融資補助」；2.0則有「薪資

旅館必要營運負擔」15億元，合計44億元。

補貼、遊樂園退團補貼」，也再擴增1.0的項目

交通部從「紓困」、「復甦」到「振興」分三 階段，短期會先做好紓困，解決觀光旅行產業 的問題；在復甦期後推出「振興」方案，將配

此外，交通部也已做好復甦的宣傳和行銷

合前瞻建設第二期，以特別條例跟預算編列

準備，將編列5億元預算，精準行銷受武漢肺

受益對象包括旅行業（3,990家，近4.4萬名

的方式，提升整體觀光環境。

炎疫情影響導致旅客減少較多的5市場客源

員工）、旅館業（3,500家，近9萬名員工）、民

06 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

經費。

整理撰文＝唐偉展 圖片提供＝交通部

協助觀光產業度過「疫」關 宿（9,000家）、觀光遊樂業（25家，近6千名員 工）、以及實際執業約4萬人的導遊、領隊、領 團人員。 林佳龍表示，觀光業主要包括旅行社、旅宿 業、遊樂區，針對這三大部分，由於被列為高

觀光局辦理旅行業紓困方案 歡迎業者洽詢細則 交通部因應旅行業受COVID-19（新型冠狀病 毒）疫情嚴重影響，已核定觀光局規劃辦理旅行 業三項紓困方案，包含「旅行業接待大陸旅行團 提前離境補助措施」、「旅行業停止出入團補助」 及「入境旅行社紓困補助」等營運損失補助。 交通部觀光局已於公告後開始受理旅行業檢 附相關證明文件提出申請，希望快速且有效協助 旅行業者渡過經營難關。

有關旅行業紓困方案營運損失救濟各項要 點、申請表格及詢問窗口，旅行業者可至交通部 觀光局行政資訊網「因應COVID-19(新型冠狀病 毒)觀光產業紓困、復甦與振興方案」專區查詢 下載，或撥打觀光局紓困專線0800-211734。

針對旅行社老闆與員工的補助，人才培訓

針對民宿的紓困方案則稍有不同，在融資

DMO區域結盟」、「國際旅客入境旅遊市場獎

每月最高1萬8,960元(允許視訊教學)，也針對

貸款的金額最高1,000萬元，補助方面則為好

勵措施」。

上課人數上限設於80人；另薪資補助4成薪

客民宿10萬、一般民宿5萬。

●旅遊景點優化3項

風險行業，導致過去向銀行貸款困難，交通部 也協助解決其融資貸款的問題，外界可能看 不出來受惠的人在哪裡，但畢竟融資者通常 不會對外公開，目前業者已申貸12.9億元。 針對薪資補貼，交通部預計4月中旬開始執 行，林佳龍說，第二次特別預算達2,000億，會 先以觀光基金作業，其餘的希望4月中下旬開 始執行，讓這些觀光人員領到薪資補貼。

水，每月最高可領2萬，連續補助3個月。旅行

在觀光遊樂業部分，除補貼外，考慮到主

包含「旅宿業品質提升(含無障礙設施及

社融資貸款與利息補貼，最高可貸3,000萬；

題樂園有許多團體旅客，因此特別補貼這方

穆斯林友善設施)」、「觀光遊樂業優質化計

旅行社每家補助10萬、分公司5萬，連續補3

面的損失，補貼被取消的團體訂單每人200

畫」、「觀光數位轉型計畫」。

個月。

元。

而根據最新規劃，台灣約有5家規模超過千 人、每年出入超過上千團的大型旅行社，每家 則可以拿到2,500萬元的補助。 在旅館方面，針對旅館業的補貼，每家旅 館最少可一次性補助20萬元，依照營運規模

導遊、領隊若在2年內帶團達一定團數，每 月也可補1萬，連續3個月。

觀光產業提前部署 三大復甦振興計畫 助業者迎接智慧觀光時代

林佳龍強調，此次疫情爆發而受影響的旅宿 業、觀光業、海陸空運輸業，政府希望趁此契 機提升品質與轉型，在整體前瞻性規劃中，盼 能把危機化為轉機，讓台灣的觀光全面提升。 以「觀光數位轉型計畫」為例，觀光業者 現在面對智慧觀光挑戰，民眾訂票或食宿遊

訂定級距，最多可補1,000萬元；目前飯店旅

對此，交通部也列了「國內旅遊復甦及振

購行都各自上網完成，政府將幫觀光業者在

館約有3,500家，其中規模較大、房間數與員

興」、「國際旅遊復甦及振興」、「旅遊景點優

全世界競爭激烈時數位轉型，迎接智慧觀光

工數多的約有20家，符合1,000萬元最高標準

化」三大目標；要把資金用在補助旅宿業品

時代。

補助。

質提升、觀光遊樂業優質質化、觀光數位轉

值得一提的是，交通部已開始對未來復甦

型，並投入行銷資金，鼓勵國內旅遊、擴大吸

的宣傳與行銷準備，要讓外國觀光客認為台

引國際旅客，把旅遊人次回補到疫情衝擊前

灣防疫成功，放心來台旅遊，透過品牌定位讓

的水位。

國際觀光客放心到台灣。

這3大目標的做法如下： ●國內旅遊復甦及振興4項

社業者合作，加強自由行市場行銷；以網路及

具體安排為「國旅補助」、「促進旅行業發

網紅配合加強行銷力道，主要對象為因疫情

展方案及跨縣市區域合作結合觀光產業公協

旅客減少較多的5市場，包含「日本、韓國、新

會並鼓勵新創」、「補助地方政府提案觀光亮

南向、港澳與歐美」。

點活動」、「提升旅宿溫泉品牌與行銷」。 ●國際旅遊復甦及振興4項 ↑3／19林佳龍部長（右側中穿綠夾克者）視察桃園機場 防疫車隊

觀光局也將擴大行銷，與媒體及線上旅行

「國際旅客入境旅遊市場獎勵措施」部分，將 對航空業及旅行業境外包機獎助計畫、推動

包括是「國際郵輪復甦計畫」、「因應疫

境外獎勵到台灣旅遊獎助，辦理擴大「全球市

情過後－擴大國際行銷(五大市場)」、「鼓勵

場來台優質行程獎助計畫」，吸引國際旅客。 Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 07

over Story

封面故事

《交通部協助觀光產業抗疫措施》

停團可獲補償 人員可培訓 產業可融資 交通部針對觀光相關產業提出紓困1.0以及2.0計畫；對於旅遊產業的協助分為三階段：紓困、復甦振興，以及升級轉型。 現在處於紓困階段，已從1.0進步到2.0，最大差別除了人才培訓、營運協助、旅行社營運補償、融資協助之外，也新增員工薪資補貼及遊 樂園退團補助。

旅行業配合防疫政策停止出入團衍生作業成本實施要點 ▲

▲

▲

■中港澳組團出境109年1/22至4/30 (以觀光局公告為準) 中港澳團體入境109/1/25至政策許可前 ■其他國家地區, 以觀光局公告為準 或非經觀光局公告而自行發布防疫措施 之區域及時間 ■國際郵輪 政府禁止靠泊本國港口期間

■收取已預定每團團費或定金之5% 計算組團出境團體旅遊解約之行政作業費 用，有收取團費或定金，未有退費證明者， 不予採計補助費用。 ■2,000元/每位團員 來臺大陸、香港及澳門地區觀光團體入境 計算。

■補助款撥付申請表單 ■團體資料總表 ■領據、金融機構存摺封面影本 ■ 旅遊團訂單及收費證明或來臺大陸、港澳 地區觀光團體許可入境證件及繳費證明 ■行程表 ■ 退 費相關證明(來臺大陸、港澳地區觀光 團體免附） ■ 切結書：切結檢附內容屬實，且未向其他 機關申請同項目補助或有虛報、浮報等情 事

申請資格

補助金額

以上因政府防疫政策禁止入境，造成旅客解約 退費或暫停接待之行政作業支出可提出申請。

每家旅行業依第一、二款規定申請補助其團數 分別計算最高50團為限／每團最高補助5萬元。

準備文件

申請期限｜旅行業申請補助，最遲應於各日期間最後截止日次日起三十日內（以郵戳為憑）向觀光局郵寄辦理補助。

入境旅客地接旅行業紓困實施要點 ▲

▲

▲

■一般觀光團(非陸港澳) ■企業獎勵旅遊團 ■國際郵輪彎靠岸上旅遊

■ 實質補貼：因取消而產生費用扣款，依正 本單據核實全額補助 ■人次補貼 •一般觀光團(非陸港澳)－ 1,000元/人、3萬元/每團上限 •企業獎勵旅遊團－ 1,000元/人、6萬元/每團上限 •國際郵輪彎靠岸上旅遊－ 前3航次平均人次計算100元/人

①一般觀光團&企業獎勵旅遊團： ■團體訂單取消相關證明 ■外籍旅客名單或契約 ■行程表(至少要3 天2夜) ② 國際郵輪彎靠岸上旅遊： ■郵輪原預訂靠泊時間表 ■取消相關證明 ■ 該旅行業針對同一艘郵輪前3航次抵臺之 岸上旅遊接客人次列。

申請資格

補助金額

團體取消認定期間：109年1月21日至2月27 日因新冠肺炎疫情取消來台旅遊之文件(須符 合自109年1月21日至109年6月30日來台旅遊 的團體)

準備文件

最高補助：350萬元/綜合旅行業者

250萬元/甲種旅行業者

申請期限｜

① 申請時間：109/3/1至4/30 ②團體取消認定期間：109年1月21日至2月27日因新冠肺炎疫情取消來台旅遊之文件(須符合自 109年1月21日至109年6月30日來台旅遊的團體)。

08 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

觀光相關產業轉型培訓實施要點 ▲

補助對象

依規定參加培訓課程並符合下列人員身分 者，得依其實際參訓時數核給轉型培訓費： 158元/每人小時 120小時/每人每月上限 ■ 旅行業、觀光旅館業、旅館業及觀光遊樂

培訓經費基準

符合第三點規定之補助對象規劃培訓課程， 其有下列培訓經費之編列項目者： 補助金額每次最高300萬元 ■ 講師鐘點費，依行政院講座鐘點費支給表 辦理 ■ 因培訓需要租用遊覽車，每輛每日最高一 萬元為限 ■ 教材及文具用品費，應依參訓人數及課程

覈實編列， 100元／每人小時最多。 600元／每人每課程最高。 ■ 成果展示活動費，課程結束參訓人員成果 發表、展示成果，並以數位方式錄製，提 供相關產業參考並上網公開瀏覽者，以申 請經費20%為上限。

▲

▲

參訓人員補助

前項培訓費與其他政府機關補助性質相同者， 應擇一請領，不可重複。

▲

依法登記組織有案之 ■旅行商業同業公會 ■ 觀光旅館商業/旅館商業同業公會/民宿協 會 ■觀光遊樂業法人團體 ■ 遊覽車客運/小客車租賃/計程車客運商業 同業公會 ■全國性導遊領隊法人組織 並曾於最近三年內接受交通部觀光局委託 辦理導遊或領隊人員職前訓練 ■觀光公益法人 經交通部觀光局認可，足以推動觀光產業 復甦

業之從業人員 ■領有民宿登記證之經營者及從業人員 ■ 領有有效導遊人員執業證或領隊人員執業 證，並於最近二年內有實際執業 ■ 遊覽車客運業、小客車租賃業及計程車客 運業雇用之從業人員及所屬駕駛人 ■ 計程車運輸合作社社員及個人經營計程車 客運業者

計畫列名事項

補助對象應於辦理補助事項之14天前，向執 行機關提出申請。 前項計畫至少應列明下列事項： ①名稱。 ②宗旨或目標。 ③辦理時間及地點。 ④主辦單位；有協辦單位時，應一併列明。 ⑤辦理補助事項之對象。 ⑥補助事項之詳細內容。 ⑦人員編組及分工。 ⑧ 經費來源、經費支用項目及其金額概估。 ⑨轉型培訓費之發放方式。 ⑩預期成果及計畫績效衡量指標。

申請補助期間｜自本要點發布生效之日期算6個月；依申請先後順序核定，至預算用鑿為止。

振興觀光產業融資信用保證要點 ▲

貸款條件

■資本性融資： 3,000萬元/每家最高 旅行業、觀光遊樂業、觀光旅館業、旅館 業。 1,000萬元/每家最高 已辦妥商業登記或稅籍登記之民宿。

利息補貼

觀光產業依前點規定辦理振興貸款之利息， 由觀光局依下列規定補貼： ■ 依每筆實際貸款餘額，按中華郵政股份有 限公司2年期定期儲金機動利率補貼申貸 觀光產業，核貸利率未達該利率者，以實 際核貸利率補貼。

■ 補貼期限周轉金最長1年，資本性融資最 長3年

▲

▲

貸款項目

▲

■ 觀光產業應依發展觀光條例取得營業執照 或登記證。 ■ 貸 款資金來源由各金融機構提供資金辦 理。由觀光局與財團法人中小企業信用保 證基金（簡稱信保基金）合作設立相對信 用保證基金，為擔保品不足之業者提供信 用保證。

■周轉金： 1,000萬元/每家最高 旅行業、觀光遊樂業、觀光旅館業、旅 館業。 300萬元/每家最高 已辦妥商業登記或稅籍登記之民宿

貸款期限

■ 貸款期限由金融機構與申請觀光產業自行 商定之。但資本性融資最長以15年為限， 含寬限期3年；周轉金最長以5年為限，含 寬限期2年。 ■ 前項所定貸款期限，承貸金融機構得視觀 光產業實際需求給予展延。 ■ 貸款利息應按月繳納，自寬限期屆滿之日 起本金應按月或按季攤還。

貸款申請｜期限至111年12月31日止

Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 09

《長川資訊專題》

長川資訊從疫情看未來旅遊業 人工智慧需求提高 風險評估必須更加全面 新冠疫情數月以來影響台灣旅遊產業甚鉅，許多人看到的是困境，但也有人觀察到轉機，致力於協助傳統旅 遊業數位化轉型的長川資訊董事長兼執行長Alex Kuo，便從疫情中洞見傳統旅遊產業可能的變化，以及科技對旅遊 產業即將帶來的影響。

出的「新冠疫情將改變人類的生活方式」這 句話，並認為現在置身旅遊產業的各家決策

風險考量更多 沒有特色將被淘汰

者應當都在思索下一步怎麼走，同時他拋出

另一方面再觀察旅客樣態，依過往數據來

一個詰問：「究竟是因為相信才看得見，還是

看，台灣有出國旅遊經驗的人達到34％，若

要看得見才相信？」他認為決策者需要對未

出國人數除以總人口，平均每人出國次數是

知的未來有點想像力，若沒看透這點，對技

0.7次，代表有一群人一年出國多次，而吸引這

術的需求也將失去意義。

些人出國的動力有45％來自親友推薦，36％

旅行社轉型黃金期 布局需全面、提升專業性

是因價格合理，18％則是購買過較知名的旅 行社產品，對這些旅行社有信賴感。Alex Kuo 認為，旅客的消費慣性不太會改變，現階段

Alex Kuo進一步表示，疫情爆發後的半年

只是將出國的消費需求延後而已，疫情結束

可以說是「黃金6個月」，這段時間對旅遊產

後仍會恢復原本的消費行為，甚至可能有報

業來說將會是未來發展路徑不同或者轉型

復性的反彈。但對業者來說，環境成本已然

的黃金醞釀期，而且大家會發現原來整個產

不同，以平均每人出國次數是0.7次來看，台

業存在系統性風險，對大型旅行社的經營者

灣旅遊產業已位於高峰，在此時遇到疫情衝

來說，有幾點應該思索：①公司是否轉向多

擊，沒有特色的旅行社會面臨淘汰危機。

角化經營，延伸跨足其他互補產業，才不會

Alex Kuo也提到，台灣旅遊業將正式邁入

PROFILE | Alex Kuo

之後遇到類似新冠疫情的重大情況，便全部

整合期，並預期旅遊產業復市之後可能會發

經歷

■現任長川資訊董事長兼執行長 ■現任語智網聯合創辦人及策略長

停擺。②供應鏈將產生質變，包含押金、合

生以下幾種現象：

■現任樂遊人執行長

■溫僑投資創辦人

■GDS萬國數據資深副總裁

■CSST中國安防資深副總

■緯創新碁總經理

■宏碁國際非洲區總經理

學歷

■台大大氣科學系

■美國喬治華盛頓大學MBA（1987～2006）

作產業相關條件例如退費規範等，可能會

①制式依靠客戶情感建立訂單的旅行社

愈加嚴苛。③與保險業、醫療業等支持性產

可能會遭到拋棄，因為消費者歷經疫情衝擊

業的合作，甚至與政府之間的關係都將發生

後，雖然仍有消費需求，但現實面的風險考

變化，因為風險已非自家單一公司甚至整個

量會更多，對於旅行社的忠誠度可能不再。

產業所能管控，經營者在布局上必須更加全 面。④應意識到科技控管的重要性。

②旅遊龍頭企業可能股票還有估值，但中 小旅行社在資本市場不易得到奧援。

對中小型旅行社而言，最大的衝擊是操作

③相關旅遊實體產業的延伸服務可能會

長

川資訊長期投入在旅遊資訊服務，長

成本將會拉高，因為以前可能僅計算產品買

取代一部分的旅行社角色，航空假期、酒店

川資訊董事長兼執行長Alex Kuo表示，

賣成本，但現在包含旅客、客戶、各種相關

假期、會員假期、目的地端假期可能會增多，

這次新冠疫情展現了3種不可能：①全球旅遊

規範的要求都會變多，即須納入風險成本，

即去中間化可能會更明顯，因為經過這次疫

產業熄火。②全球數億人同時上網、透過網

因此中小型旅行社經營者必須提升自我專

情，這些產業會發現既然都會有風險、無法

路與各地網友互動。③國際對台灣的新印象，

業性，例如對於產品目的地情況是否真實掌

保障，與其風險掌控在其他人手上，不如自己

竟來自不那麼受到重視的傳統產業商品「口

握？對於各項風險評估包括醫療狀況能否承

來。

罩」。但這些不可能卻反而開啟了未來的很多

受？尤其過往為了搶單，純粹依賴低價成本

④科技帶來的衝擊可能會愈來愈大：現在

可能性，同時引導大家重新思索傳統產業。

的操作模式並不可行，若疫情過後持續以此

流行的公版式資訊租賃可能會受到挑戰，因

方式販售旅遊產品，很可能面臨產品不易售

為客製化需求增高，公版式服務將逐漸被淘

出又辛苦到沒有價值的困境。

汰。

Alex Kuo提到自己認同最近台積電創辦人 張忠謀出席夫人張淑芬的新書發表會時，說 10 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

文、攝影＝魏妤靜 圖片提供＝長川資訊

彈性與速度將決定勝負 迎向三合時代 思考從台灣走向國際 未來5年將會是虛實整合與跨領協同的時 代，隨需服務和服務的「智」動化會在旅遊業 扮演愈加重要的角色，而旅遊業也會引來更大 的技術競爭，並將迎來三「合」時代。

3系統亮點

長川資訊

長川資訊的「Book on X」、「Travelbot」、「CliCugo+」3個系統，可以幫助業者在旅遊不同 階段解決疑難，用更省力的方式達到效能最大化，並能更加切合自身產品需求，讓客製化 更加極致，找到自身價值及與其他人的區隔性。

①整合：雄獅、康福等大公司，趁機調整體 質後可能仍會是行業持續的領先者。 ②融合：即前所述的航空公司、目的地端假 期等旅遊實體產業進入。 ③聚合：原在旅遊業佔有一席之地的公司在 科技面可能十分脆弱，容易讓科技大廠及異 業進入，傳統旅行社可能遭技術公司併購。 因此Alex Kuo認為台灣旅遊產業應該趁這 段環境改變期，趁機思考自己的變化性與存在 本質，才有辦法規避下一波類似衝擊，彈性與 速度將重新決定產業勝負。 Alex Kuo表示未來旅遊科技將被市場思想 牽著走，市場有怎樣的需求將導致有相應的技 術出現。並認為旅遊業領導公司應跨出台灣去 思考「Taiwan Can Do」，就像口罩業可以重新 翻身變成國家隊，那麼這些公司是否也有轉型 走向國際的企圖心、資金與人才，從而導出適 合的技術？對政府來說，觀光應從內需走向國 際，例如新南向政策或許可以積極思考，為何 只針對如何吸引東南亞旅客到台灣，而非台灣 旅遊業到東南亞去發展？政府應對那些有意 走向國際且有清楚藍圖、計畫的旅行社提供適 度獎勵方案，幫助其強壯。

科技優化現有作業 新技術導入提前到來 長川資訊一直以來致力於「異業串接」、「跨 域協同作業」、「人工智慧的應用」這3個方 向，但長川資訊做的不是改變消費者的行為 或讓使用者學習新的東西，而是用更低的成本 與有效的方法帶入現有模式、優化現有作業， 例如加速作業速度，以前上網找機票可能需要 2到3分鐘，但使用動態打包技術後也許只要5 秒。Alex Kuo提到，疫情的發生其實轉念來說， 會看到很多想像空間，例如未來也許旅遊業 可以全部雲端處理，以旅遊機器人在後台作 業，甚至員工可以在家作業而不需要很大的辦 公空間，新技術的導入將提前到來。 Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 11

opic

我的抗疫生活系列之④

相互扶持“疫” 起度難關 進入4月，COVID-19疫情外強內弱，看似有好轉，一樣不可掉以輕心，旅行業朋友仍口罩不離身，堅忍抗疫到底， 或是轉做副業，貼補收入，或是參加政府的培訓，充電又可有收入，自助才能得天助。

■台北中山希爾頓疫林酒店市場行銷經理黃伊康

一個月想出4個住房專案 休假住飯店力挺同業 有可以自由選擇入住時間「12小時住逸晚」、 可累積希爾頓榮譽會員積分的「三心二逸」 共4個住房專案，不到一個月的時間，每天都 在腦力激盪，想著能推什麼有趣又吸引客人

紐約、日本、泰國等國家拍下的美照，想到今

的專案內容。

年預定的行程因為疫情而取消，雖然心有不

不過也因為不同的專案，我們也發現市

甘，但是最起碼身邊家人、朋友都健康生活，

場確實有不同消費客群需求，「12小時住逸

計畫本來就趕不上變化，即使現在無法落實，

晚」就相當受年輕旅客喜歡；另外餐廳推出

只要準備好了，隨時都可以再出發。接下來除

的和牛牛肉麵買一送一也超受歡迎，一個月

了繼續想專案，也會利用空餘時間寫部落格、

賣出近千碗牛肉麵，對餐廳工作人員是最大

追劇放空，誠摯推薦大家觀看《哈囉掰掰，我

的鼓勵。

是鬼媽媽》，結合親情、友情的溫馨劇情，最

飯店也是這次疫情的重災戶，每家飯店都 推出很多超乎想像的優惠專案，利用4月份的

因為外國客人進不來，加上疫情逐漸升

清明連假，和朋友相約到南部一遊，當然我

溫，飯店的生意從2月份開始受到影響，3～4

們也盡量避免前往人潮壅擠的地方，其實主

月基本上沒有任何外國旅客訂單，但是飯店

要目的是去支持南部的飯店業者，因為大家

還是得想辦法生存，2月底剛好是台北中山

的住房狀況都不好，所以想說盡自己一點力

希爾頓疫林酒店周年慶，我們本來就有規劃

量，大家彼此相挺、打氣，還可以趁機考察不

「逸字千金」的住房專案，成功吸引到消費

同飯店，也算是一種自我培訓課程。

者，接著我們陸續也推出同業住房優惠，還

適合此時此刻需要溫暖的你我。(文＝王宣喬)

︵

攝影 王宣喬

↑高雄中央公園英迪格酒店的客房張張拍出來都是網美照

∥

這陣子FB不斷跳出動態回顧，回憶去年在

︶

■育昇國際旅行社台北分公司副總經理高得興

逆向思考徵選人才 等待恢復期跳更高 我們公司是以經營離島產品為主，主要服 務對象是同業，本來第一季就屬於淡季，現在

了解小包團客群有哪些需求，以及之後怎麼 教同業販賣等。

利用疫情期間為轉型做準備，將產品型態做

另一方面，公司也配合各公協會辦理的培

些調整。像我們原本是做團體旅遊，現在就

訓課程來安排人員受訓，讓員工去參與、聽

修正為以自由行與小包團為主，主管群也會

不同講師分享，大家回到辦公室後再一起進

協助公司同事包含產品取得、報價等，以及多

行討論與精進知識。依照以前SARS的情況，

元型態的規劃，例如小包團因應防疫，會設

可以預估國內旅遊市場會先復甦，雖然同業

計針對4～6人的產品，因為我們先前也沒有

目前都在蹲下的狀態，但大家沒有權利悲觀，

望尋覓到更好的人才為以後做準備，若有國

做過類似產品，所以在轉換過程中也需要對

我們希望跳起來的時候自己會是最快的一

外線從業人員有調整線路的打算，也歡迎加

員工做很多教育訓練與上行銷課程，像要去

個，所以公司逆向思考反而還在此時徵才，希

入育昇。（文＝魏妤靜）

12 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

製作＝TTN TEAM

■覺旅旅行社總經理張高與

抗疫期間辦減脂比賽 認真思考下個旅遊世代 ①辦理減脂比賽：因為我們認為與其自怨 自艾，不如先顧好身體，比賽過程我們都會做 紀錄，包含每週至少1天需走破萬步，每週還

家人。 ④員工若想自主進修或路勘，公司也會給 假甚至路勘費。

會有指定動作例如深蹲、開合跳等，只要上傳

⑤每天花1個多小時去思考「下一個旅遊世

便可得分，3個月過後會選出優勝者，並提供

代是什麼？」，激盪大家對未來旅遊業的想

國內住宿券與有薪假期和一筆獎勵金，獎勵

像。每個活動員工都必須做簡報或開分享會，

金會包含所有人分數加總乘以100的金額，以

因為正式化後才不會隨便對待，還能訓練大

及公司另外提供的美食慰勞費。

家做簡報與口語表達的能力。我跟另一個股

②開設英文課程、電影欣賞課程等。

東也多方尋求異業交流，希望了解其他領域佼

③每週辦理讀書會：公司會買財經類、銷售

佼者眼中的旅遊業，以及還能如何精進。

在疫情發生、農曆年過後，覺旅便開始盤點

技巧類等不同書籍送給大家，並給予一週時

我認為好的經營者應該給員工一個方向去

今年度資金，確定仍可如期發放薪水後，便做

間閱讀，其實在農曆年後，公司便將上班時間

激勵他們，讓他們跟著你去執行，大家一起努

出不裁員、不減薪的決定，先穩住大家士氣。

縮短至10點～17點，讓員工得以避開尖峰時段

力的過程會比結果更重要，因為一個人走得

這段時間內，我們做了幾件事。

的群聚問題，也有多的時間可以閱讀與陪伴

快，一群人才走得遠。(文＝魏妤靜)

■大銘新旅行社總經理賴正順

■賀喔文旅總經理梁育楠

痛苦會過去 美好會留下

賀喔文旅導入體感科技 為鹽埕區帶來新風貌

與去年3月相比，公司業績少9成，許多同業為了生計開始額外兼 差，賣起防疫用品或是兼顧Uber、Food Panda，同樣身為老闆看在眼 裡覺得相當難過。最開始得知COVID-19比SARS嚴重性時，第一反應

位 在 高 雄 愛 河 畔 的 賀喔 文 旅

是告知同仁處理客戶訂單，透過協商讓案子可以順利告一個段落，

（Hooray Boutique Hotel），以豪邁

只要能處理好退費，客人依然是鐵粉，未來還是有機會幫公司介紹

的「台式精神」出發，結合西式精

客人。

緻旅店風格，打造摩登的飯店體

為了生存，大銘新旅行社也立刻做出反應，調整業務方向及人事

驗，便利的地理位置，麻雀雖小五

安排，例如採用在家辦公至五月底，除了薪水照付，一來讓同仁減少

臟俱全的規劃深獲海內外年輕遊

群聚的機會，二來公司水電也能省起來，一舉兩得！另外，也要求員

客以及商業聚會族群喜愛。然而，

工利用閒暇之餘多充實專業知識，了解戶外景點安排或是有關防疫

受到新冠肺炎影響，如今住房率也

的景點等。因應政府企業補助，公司也新增付款收費方式，如台灣

僅剩一成左右，賀喔文旅希望化危

PAY、LINE PAY、PI錢包，好抓緊下一波補助先機。

機為轉機，引進新技術，為所在區域帶來新風貌。

抗疫期間業主皆難過，但也

高雄的旅宿市場向來競爭，為了突顯賀喔文旅的優勢，一直以來也不

應多站在消費者的角度設想，

斷透過舉辦館內活動或結合地方活動，讓大家看見賀喔文旅不同一般

把退費流程透明化，不時告知

傳統飯店的活力。此次疫情雖然無情重創營業額，但目前也積極著手

客人進度，努力去降低非必要

提升飯店軟硬體服務。其中，也正申請資策會與義守大學合作的「體感

支出，與客戶之間建立互信，不

互動計劃」，以飯店導入AR／VR體感科技，提升觀光產業服務的應用

僅能減少溝通上的障礙，也能

情境分享，待計畫上路後，整個飯店未來也將帶給所有旅客的截然不

留住客人，待疫情結束後回流。

同的體驗，賀喔也希望為鹽埕區的旅遊帶來新風貌！

總之，痛苦會過去，美好會留

除此之外，趁著生意清淡，也敦促每位員工做好份內工作，強化工作

下，只要堅持下去，就是從痛苦

的品質，閒暇時，除了讓員工輪流休假之外，也邀請全球訂房網Agoda

到痛快。(文＝陳建明)

以及中山大學的講師替員工上課，分享飯店業新動態，以提升全體專業 素養。(文＝魏苑玲)

Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 13

opic

我的抗疫生活系列之④

■摩洛哥導遊、領隊徐韻婷(人目前還在摩洛哥)

■統聯旅行社副總經理吳亭葦

未來還有許多夢想和願望 等著實現！

認真研究政府 培訓計劃 正面積極幫助員工

不準。 由於控管行動，摩洛哥政府發給每人一張 記錄表，上頭需填寫基本資料，以及出門理

在摩洛哥政府宣布關閉機場前幾天，已 經陸續聽到風聲，但是3／15緊急關閉機

由和地點，路上有很多警察會隨時攔檢，以

疫情以來，旅遊業受到莫大的衝擊已不是

防超過時間或既定路線，基本上6點之後街

新聞，就我們公司而言，因為擔心旅客安危，

上都沒有人、宛如空城。

從二月爆發疫情後，公司就主動不接訂單，光

受到疫情影響，原定6月底返台的航班也

是過年到三月為止，就比前三個月的業績衰

因為疫情取消，究竟什麼時候能夠回台灣目

退40%，面對不可抗力的因素，旅行業者也就

前也都是未知數，而暑假前的包團或是摩

只能被動接受事實。好險公司員工都資深又

洛哥自行規劃的踩點行程已經全部取消、

專業，17年前也曾經歷過SARS疫情，因此當

暫緩，所有的計畫都趕不上變化。

疫情爆發後，大家都能順利安撫客戶，並且願

場，暫停所有國際航班出入境，隨後關閉全

利用這段時間剛好能整理手邊資料，預

國所有清真寺、餐廳、咖啡店、公共浴場，

計會著手錄製關於俄羅斯語言、歷史、風土

並且禁止50人以上的集會，學校改為遠距

民情的系列影片，以輕鬆詼諧的方式介紹俄

教學，短短兩三天風雲變色、讓人措手不

羅斯。領隊本來就是沒有固定薪水，因此平

及。雖然摩洛哥採取激烈的封關手段，確診

時都會努力存保命錢，沒有人預期這樣的生

人數在一個月從30人飆升超過1千人，原本

活何時會結束，做好準備、勒緊褲帶，我們

政府預計4／20解禁，因為4／23是伊斯蘭

依然要保持正面的生活態度、暢快過日子，

教的齋戒月，屆時清真寺可能會重新開放，

因為未來還有很多的夢想和願望等著去實

會不會造成另一波疫情傳染真的是誰也說

現、完成！ (文＝王宣喬)

■富丞旅行社總經理鄭育麟

一天一口罩 保市場轉動 能理解旅行業遭遇的困境。 疫情總會過去，在政府主導下，台灣全民 抗疫的成果相當成功，在境外疫情未平息 前，國旅是業者必須先掌握的市場，富丞旅 行社也趁疫情爆發期間包裝台灣輕旅行14 條線路，以1~3日遊的方式囊括全國旅遊地， 並選用9人座巴士，只是4人便能成行，希望 能藉由國旅在市場上找尋突破口。

新冠肺炎的出現，是政府開放觀光以來

另外，現在旅行社多半依靠政府釋出的

未有之變局，在市場凍結的情勢下，產業步

培訓計劃補助過活，但旅遊資源從過去就

入寒冬，業主們咬牙苦撐。糟糕的是，由於

是南北分配不均，尤其中部市場更常遭人

疫情擴散緩慢，許多人將之比擬為10多年前

遺忘，導致許多業者無課可上。所以台中市

的SARS，直到疫情義大利爆發才發覺事態

旅行業經理人協會決定5月開辦教育訓練，

不妙，最初的預估完全錯誤。

希望業者利用閒暇之餘自我精進，以利未

富丞旅行社面臨業務完全凍結，首要先

來市場復甦能奪得先機。

保資金護員工，在驚覺疫情嚴重性的當下，

最重要的是，口罩是能讓市場繼續轉動

隨即展開退費相關的手續，此時作為中間

的希望，建議政府在拚外交之餘，也能夠每

商的旅行社，一方面要面對航空公司，另一

人一天發一個口罩，並強制外出一定要戴

方面要與地接談判，還得跟客人解釋，希望

上，讓國人可以安心旅遊。

尋求諒解，幸好富丞的客人皆為熟客，多半

(文＝陳建明)

14 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

意體諒公司，配合一起休息充電，也讓人非常 感動。

而我也希望能站在公司及員工的立場，積 極協助所有人在這個艱困的時期獲得幫助， 所以集結身邊的旅行業夥伴組成紓困智囊 團，針對觀光局推出的「觀光相關產業轉型 培訓補助」、以及勞動部推出的「充電再出發 訓練計畫」進行深度研究，畢竟新聞滿天飛， 實際如何執行大家都一頭霧水，因此透過大 家的力量去了解各種細節，並且查證消息正 確性，再積極推動員工們去培訓進修，讓大家 跟著政府腳步充實自我，也讓補助措施能夠 確實落實。 雖然公司業務減少了，卻因為紓困方案研 究反而更忙，能夠從旁幫助勞方與資方，也讓 人忙得有價值。現在亞洲疫情穩定，歐美反 而疫情嚴重，任何一個區域不安全，都會延後 旅遊業的重新開機，希望疫情能夠儘早獲得 控制，讓大家都能繼續走跳全世界，到沖繩 欣賞那蔚藍的海水～(文＝李沄臻)

■愛旅遊總經理李逸

防疫期間不打空檔 投入農漁產銷更有勁 旅遊業這幾年受到消費型態的改變成長受

有興趣，所以也邊做邊學、樂在其中，透過人

限，其實不少業者也思考轉型，想想如何運用

脈也前往產地了解水果的生長環境與種植的

現有資源拓展財源。雖然新冠肺炎疫情肆虐

方式，讓自己成為專家，也將所學分享與員

是大家不樂見，但是也因此強迫大家思考轉

工，讓大家更熟悉銷售。 對於新的事業我絕非只是一時興起，找到

型，又或者讓大家有更餘裕的時間將原本腦

定位有了長期發展的目標，以「嚴選平台」定

中海中的藍圖一一實現。 早在10年前我就成立《繆思行銷公司》，

位，以挑剔的嘴、訂下嚴格的標準，為消費者

希望在熟悉的旅遊業之外拓展其他業務，由

／下游廠商把關，成立品牌－「對自己好,Good

一直分不開身。此次疫情爆發業務量瞬間蒸 發，我也索性向同仁們分享一直以來有意發

For Me」，將最好的品質提供給最重要的消費 ︵

提供 李逸

於旅遊業的業務量相當龐大且繁瑣，以至於

者，繼首波推出虱目魚丸＋花枝魚丸熱賣後，

∥

︶

如今上架的巨峰葡萄則是以草生、溫室栽培、

↑李逸親赴產地視察

無毒友善為訴求，飽滿的果實與大小都是經

入。在旅遊同業紛紛輪休減班的當下，因為這

營農場，且品質也值得信賴，彼此也有相互結

過平台把關，希望讓賣相達到最佳。接下來

項新的業務讓同仁們持續維持工作的熱情，

合的想法，利用疫情空檔，也可以專心投入學

也將尋找更多優質的貨源，希望推廣成熟後，

也不用擔憂生計。

習，也讓員工都持續有事做，未來公司也會將

可成為優質供應商的銷售平台，讓台灣用心

這項業務作為長期發展項目。

付出的優質小農可以被看見，也讓消費者食

展農漁相關產品的想法，也帶著大夥一起同

我會起心動念想要投入農漁產品的銷售 也不是臨時起意，因為身邊有不少朋友在經

雖然關於這個領域尚不是很熟悉，但因為

的安心。(文＝魏苑玲)

■台中勝川旅行社總經理沈其憲

不搶口罩、酒精 我搶護手霜送給醫護人員

日前新聞傳出醫護人員遭到歧視的新聞， 加上從事醫療的朋友告訴我，防疫期間頻繁

挺。過去一個月到處收購德國的小柑橘護手

從事旅遊業20幾年，目前帶著9個員工領

洗手、用酒精消毒，每天洗手次數高達20幾

霜，而且特別選擇小容量的隨身包裝，讓醫

底薪苦撐，公司雖然呈現虧損狀態，但旅行

次，幾乎每個人雙手的皮膚都因為乾燥而龜

護人員可以隨身攜帶、方便使用，一份隨身包

社總不能整天喊苦、充斥負能量，其實贈送

裂。(小編注：可以在酒精加點甘油，手就不會

大概夠一位醫護人員用一天，目前約已送出

護手霜並沒有花費太多，而希

龜裂)

1,000份，可是單童綜合醫院就有1,500名醫

望藉由正能量讓各界感受到溫

護人員，單憑一己之力真的無法幫助到每一

暖，除了為觀光產業打氣外，

個人。

也希望更多人一起支持

從疫情爆發以來，公司國外旅行團幾乎歸 零，過去3個月僅零星安排了3團左右的國內 旅遊，如果想保有國內旅遊市場，除了自身遵

日前接到澄清醫院公關的電話，之前被採

辛苦的醫護人員。

守防疫規範外，更應該守護站在第一線的醫

訪的新聞被許多人看到，陸續接到不同單位

(文＝王宣喬)

護人員，所以決定在能力許可之下、以行動力

贈送護手霜，很開心達到拋磚引玉的成果。

→台中勝川旅行社總經理沈其憲

Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 15

PRODUCT FEATURE

米飯旅行社 米飯攜手JTC日本觀光公社服務台灣同業 JTC上市公司實力強 日本市場最佳夥伴 上合作夥伴資源提供出來，協助想轉型操作

米飯旅行社 旅行長 吳建誼(工頭堅)

《 JTC實力強 》

日本旅遊市場的業者們。

■ 各地區店鋪數：23間店鋪

JTC推進系統化、透明化服務

■ 店鋪品牌：6個品牌－「JTC」9間， 「樂一」

3間，「生活廣場」7間，「KOO SKIN(化妝品 專門店)」2間，「AKA JEWELRY(珠寶免稅 店)」1間，「DOTON PLAZA(大型綜合免稅 店)」1間。

與旅行社建立信賴感 分析JTC的優勢，工頭堅指出，其店舖設在 團體旅客來訪的旅遊黃金路線(東京-富士山名古屋-大阪等主要旅遊城市的觀光路線)；此 外，遊輪團多的九州(福岡、長崎、熊本、鹿兒

米飯旅遊做為「旅遊選品店」，藉由不 斷拓展與台灣以及全球優質旅遊供應廠 商的合作，提供更有特色的旅遊體驗；近 期除了持續推展主題、深度、特殊旅遊 團體之外，也著手規劃大眾化行程。 迎接挑戰，米飯旅行社與潮網科技在 日本已成立地接社(位於東京新橋)，擁有 中文導遊、OP、遊覽車等一切地接服務； 值得一提的是，米飯還與韓國股票上市 公司JTC（原名日本觀光公社）合作，貼 心提供旅客在日本購物的需要。

■ 員工數：890人 ■ 商品品種數：3萬1,299項

島)，能夠一次接待很多團體旅客，擴充了針

■ 合作的旅行社數：757家

對大規模且多次購物的店舖網。

■ 年銷售額：517億日元（FY2018、IFRS會計

基準合併）

在與旅行業者的合作機制上，當其他公司 還沒有推進資訊系統化下，JTC率先推進系統 化、透明化，致力與旅行社之間建立信賴感； 所有交易細節均有清楚的紀錄，更有利建立 旅行社與店家之間的系統化經營。

JTC全日本23間店鋪 滿足旅客購物需求

米飯持續推出特色行程 藉教育訓練與同業分享資源 工頭堅強調，在市場朝強化旅遊元件、滿 足旅客分眾化的需求下；米飯願意分享日本 地接社以及合作夥伴JTC的資源；未來還會藉 由持續舉辦教育訓練，協助旅行同業進行產

JTC由九州起家拓展到全日本各地，總計有

品規劃。而米飯本身也會繼續推出特色行程，

23間商場，其中12間在九州(福岡4間、大分1

像是「酒鬼巴士」，至少可安排日本、法國、蘇

米飯旅行社旅行長吳建誼(工頭堅)表示，

間、熊本1間、長崎市4間、鹿兒島是2間)；還

格蘭、美加、比利時等各具特色；尤其日本就

JTC(JAPAN TOURISM CORPORATION日本觀光

包括沖繩3間、大阪市2間、名古屋1間、東京3

有不同版本：九州燒酒(鹿兒島、宮崎、長崎、

公社)為韓國股票上市公司、財務透明，旗下

間、北海道1間、山梨縣1間。

熊本)，東北清酒(山形、新潟)，葡萄酒跟威士

購物店商品齊全，能夠實現一站式購物的需

實際參觀過商場，工頭堅認為整體觀感極

忌(崎阜、長野、山梨、北海道)，旅客可接受度

求，對於有購物時間限制的團體遊客來說非

佳，商場燈光明亮、場地寬敞新穎、服務親切

高；甚至台灣的宜蘭、南投、屏東、金門、馬祖

常方便。

有禮；而在產品特色上，除了販售自行開發的

也都是「酒鬼巴士的國旅版」，間接促進地方

商品外，也銷售大眾化需要地藥妝、電器等，

創生。至於不飲酒的可以參加「茶仙巴士」、

滿足一部分自由行旅客的需要。

「好咖巴士」等品茗或喝咖啡。(文＝唐偉展)

面對目前市場困境，當旅行同業正為下一 階段市場復甦而搶先布局時，米飯願意將手

JAPAN TOURISM CORPORATION大事件

▲

▲

▲

▲

2017年 團體和自由行均可的混合型店鋪－ DOTON PLAZA 開業。 為了吸引FIT的客人，2017年4月，在FIT客人眾多 的大阪地區新開了一個3層樓的大型購物廣場-DOTON PLAZA；不僅可以感受日本文化，還能滿 足客人自由自在的旅遊意願。 2018年 創業第25年股票上市邁向新征程。 2018年4月6日，在韓國交易所KOSDAQ市場上市 成功（證券代碼：950170）。通過股票上市，強化 了企業融資體制和事業組織，資本額約是上市前 的7.7倍（48億5,499萬日元）。 ▲

▲

16 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

作方—旅行社的聯繫，得以更快的獲得外國遊客 的動向和資訊。 2015年 實現多元化店鋪模式（遊輪團體對 應） 2016年 2月將店鋪數由2015年2月時的14家 增加到20家，並加快了多元化店鋪模式的開展， 以因應外國遊客的增加。 同時，除了已有的「JTC、AKA JEWELRY、KOO SKIN」系列，又新開了「樂一、生活廣場」為名稱 的店鋪；通過不同概念的店鋪，讓多元化的店鋪 模式增加了購物的樂趣。

▲

▲

1993年 別府起家，在日本首屈一指的觀光 地「別府」開設了1號店。 2004年 別府→東京發展。團體旅遊產品 中，外國遊客從成田機場－東京周邊景點－經由 富士山、名古屋等地，最後從關西機場返回，是所 謂的黃金人氣路線。2004年進軍東京市場，之後 通過進入大阪、名古屋的市場，加速了進軍全日 本市場的步伐。 2010年 韓國觀光客為主體→轉吸引各國遊 客 2012年 總部轉移 別府→福岡。加強了與合

Airlines Update 航空集錦

中華航空集團抗疫措施全面啟動 因應新冠病毒疫情持續變化，華航集團打 造全員安心工作環境。其中，華航強化第一線

哩程可折抵華航eMall線上購物 購買「竹」主題文創商品加贈哩程

員工防疫作業，國內各地營業櫃台將陸續架 設透明壓克力防護隔板，大幅減少近距離接 提供 中華航空

︵

觸及飛沫傳播可能，維護旅客與員工健康安

∥

全。 華航於台北、桃園中壢、台中、台南及高雄

︶

營業櫃台加裝防護隔板，並提供所有一線員

↑華航機組與地勤人員皆做好防疫措施

工醫療口罩、消毒酒精，亦可視需配戴護目鏡

時需保持固定距離。

及手套值勤。另配合政府社交距離政策，各地

為進一步加強防疫，華航企業總部、修護

機場報到櫃台及服務櫃台前增設地面標示定

工廠園區等，即日起電梯以格線畫設控制使

點，新增文宣與電子看板宣導，提醒旅客等候

用人數，降低傳染風險。(文＝唐偉展)

宿霧航線延至10/1 清邁延至10/2開航 因應新冠肺炎疫情持續發展及市場旅運需求變化，華航「台北(桃園)－宿霧」航線原定6／12開航，將 延至10／1，維持每周6班；「台北(桃園)－清邁」航線原定6／23開航，延至10／2，每周4班。相關退改票 規定，請旅客多利用華航網站「新型冠狀病毒資訊服務專區」https://news.china-airlines.com/emer_area/ info.aspx。(2020/04/10)

華航將華夏會員哩程變成「每一哩都是錢」， 讓會員小額哩程不浪費。華航eMall購物平台可 接受「華夏哩程折抵消費現金」，即日起至華航 eMall購物，使用會員哩程折抵，每1,000哩等同新 台幣90元，4／30前使用哩程折抵購物，可再加碼 獲贈500哩，每位會員限回饋一次，統一於5月底 入哩，哩程折現最高可折抵單項商品總件數金額 10%。 另外，為推展台灣地方特色產品，結合城鄉旅 遊讓地方特色產品行銷全台與國際，華航首度 與經濟部中小企業處及財團法人中衛發展中心 合作共同行銷「OTOP一鄉鎮一特產」本土特色商 品，於華航eMall推出以台灣「竹」為主題之文創 商品，包含「竹藍芽喇叭」、「la-boos竹製兒童餐 具」、「瓷竹杯」及「湯叉組」等共11項竹類商品， 一上架即獲好評。 即日起至6／30止，於華航eMall購買竹類商品 的前500名會員，將可獲得額外500哩哩程回饋。

4/30前購買6/1～7/14出發機票 享免費改票1次 雖正值疫情期間，部份旅客仍有返國或是

同一航線任何航班，如仍有可售座位，即可免

洽公等必要需求而往返國際間；為了讓旅客

收機票改期手續費1次，惟須支付票價差及稅

在規劃行程可留有彈性，台虎推出「放心訂安

差。 於活動中如已預購機上餐食的旅客，請務

心改」活動，讓旅客因應疫情的變化或是旅

必於航班出發48小時前完成航班變更，如更

∥

換後的航班為48小時內出發，造成原始購買

提供 台灣虎航

遊目的地的突發狀況能即時變動調整行程。 凡 於2020 年 4／16至2020 年 4／3 0 晚 間23:59止，購買2020年6／1起至7／14間 出發的旅客，不論是購買「tigerlight」或是

︵

︶

手續費1次。

的餐食無法提供時，則視同自動放棄亦無法 退款。本活動辦法不適用於旅行社開立之團

「tigersmart」者，即可獲得免收機票改期手續

旅客可於完成購票24小時後至航班出發4

體機票；相關說明，可參照活動說明頁(https://

費1次；如選購「tigerpro」者，除原享有免費變

小時前，在台灣虎航官網「管理訂單」中自行

web.tigerairtw.com/zh-tw/20200416)以獲得更

更航班日期/時間1次外，亦可再獲贈機票改期

調整旅遊日期至2020年10／24前(含)出發之

多訊息。(文＝唐偉展)

台灣虎航提升防護層級 保障搭機旅客和員工的安全

18 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

長確認前、後艙組員沒有不適症狀，且額溫需於 37.5°C以下才可執勤；前、後艙組員的排班皆間 隔5天以上，以進行自主管理。 「機場防疫作業」，所有第一線運務人員已配 戴口罩及防水手套，並配給專屬防疫包1組，內有 隨身瓶酒精、口罩、手套、護目鏡等簡易防護裝 備，且可隨時補充相關備品；於桃園機場櫃台完 成壓克力防護板設置，以減少近距離的接觸及飛 沫傳播，降低感染風險。 值得一提的是，台虎推動「維持安全距離」，以

︵

提供 台灣虎航

配合中央流行疫情指揮中心明訂航空公司機 組員因應防疫，台虎提升自我防護層級，以保障 搭機旅客和員工的安全。 包括：「客艙防疫作業」，全面停止供應機上雜 誌、販售免稅品、機內餐飲等服務。此外，所有執 勤機組員除了原本已穿戴之口罩與防水手套，將 再加上護目裝備及防水隔離衣，以保障搭機旅客 的安全。「機上廁所分流」，藉由機上分流管制機 組員及旅客的動線，降低交叉感染之可能。「機 組員防疫作業」，每趟航班執飛前，皆由當班機

∥

↑旅客登機時，以「維持安全距離」的方式進行登機 ↗台灣虎航櫃台每位旅客完成報到後，皆有專人進行消毒

提供搭機旅客一個安心的搭機環境；報到櫃台以 僅開放單數號櫃台的方式，拉開間隔距離，且每 位旅客報到後，皆有專人用酒精進行消毒後，方 受理下一位旅客的報到手續。

︶

ANA連續8年榮獲SKYTRAX5星級航空殊榮 ANA再次榮獲英國世界評級機構SKYTRAX

服務與行動。包括A380機型「FLYING HONU」

評選為World Airlines Star Ratings最高榮譽5星

夏威夷航線起航，同時也是首家航空公司導入

級航空公司。ANA自2013年起已連續8年獲得

「ANA COUCHii」空中沙發，並在夏威夷的丹

最高榮譽5星評價。

尼爾井上國際機場(舊夏威夷國際機場)內設

SKYTRAX對於「5星級」航空公司的評鑑標

立ANA首座海外自家的ANA SUIT LOUNGE &

準，範圍包含了從機場至機艙等800個以上

ANA LOUNGE，貴賓室融合夏威夷與日本的精

的服務項目。ANA自2013年起連續8年榮獲

神打造該機場最大的貴賓室。

SKYTRAX評選為5星級航空的殊榮。此意味著

在機場服務方面也推陳出新，在日本代表

ANA各部門員工努力不懈，且更用心體會，讓

性建築師隈研吾監督下，重新設計那霸機場

旅客能夠享有更安全舒適的飛行旅程，ANA

的ANA LOUNG，並導入「ANA Baggage Drop」；

將更貫徹以旅客為導向，服務至上的信念。希

另一方面睽違10年推出全新設計頭等艙「THE

望在未來繼續獲得「5星級」的肯定，秉持著

Suite」及商務艙「THE Room」座椅，這兩個艙

日籍航空公司的服務精神，提供更完美的待

等皆為拉門式座椅、打造出隱密性十足的私

客之道。

人空間，不斷讓人感受到ANA的創新與進步！

《ANA歷年獲獎紀錄》 ◆ 2011年 全球最佳航空公司獎之「全球最佳機

場服務」和「最佳亞洲員工卓越服務」 ◆ 2012年 最佳跨太平洋航空公司 ◆ 2013年 全球最佳機場服務/

全球最佳客艙清潔獎 ◆ 2014年 全球最佳機場服務/

最佳跨太平洋航空公司 ◆ 2015年 全球最佳機場服務/

最佳亞洲員工服務航空公司 ◆ 2016年 全球最佳機場服務/

最佳亞洲員工服務航空公司 ◆ 2017年 全球最佳機場服務/

最佳亞洲員工服務航空公司 ◆ 2018年 全球最佳客艙清潔獎/

最佳亞洲員工服務航空公司 ◆ 2019年 全球最佳機場服務/

全球最佳商務艙機內餐食

(文＝魏苑玲)

僅在過去一年，ANA就展開了一系列創新

加拿大航空改裝3架777-300ER客機為貨機 加拿大航空於日前宣布，將進行3架波音

大運輸部的認證和核准。加拿大航空貨運部

777-300ER飛機的機艙改裝，增加貨運能

門，將這些一直以來在執飛的主線客機改作

力。 首架飛機的改裝已經完成並已開始服

全貨機營運，運送有時效性的行李，包括緊

務，改裝後飛機貨運能力大增，最大可承載

急醫療物資和支持全球經濟的貨物。

三架飛機將在近期內完成。 加拿大貨運航空副總裁Tim Strauss指出， 將重 要醫 療和其他物資 迅 速 送 達 至 加拿 大，並在全國分發，助力對抗新型冠狀病毒

自3／22以來，加拿大航空已營運40架全

︵

提供 加拿大航空

89.63噸貨，約900萬個醫用口罩。第二和第

貨運航班，除既有之飛往倫敦、巴黎、法蘭克

∥

︶

福、香港的定期航班，計劃另使用3架新改裝 的波音777、波音787和波音777，每週營運至

↑加拿大航空將3架777-300ER客機改裝為貨機

多20架全貨運航班。加拿大貨運航空一直與

(COVID-19)疫情，至關重要。改造最大的國際

足貨運需求，將某些飛機進行快速改造，另

其供應鏈合作夥伴和托運人將醫療用品從

寬體飛機波音777-300ER，每次飛行的載裝

外兩架飛機皆可望按時完成。

亞洲和歐洲運輸至加拿大。

三架波音777-300ER飛機由專精飛機修

近期甫獲得《全球航空貨運卓越獎金獎》

加拿大航空營運資深副總裁Richard Steer

護及機艙整裝之Avianor公司，在蒙特婁米拉

(Gold Air Cargo Excellence Award)，是2020年

表示，加拿大航空將機隊產能最大化，為滿

貝爾工廠進行改裝，所有操作均已獲得加拿

唯一獲獎的北美國際航空公司。(文＝魏苑玲)

量加倍，使得更多的貨物能夠更快地運輸。

阿聯酋4/18提供杜拜－台北一次性航班帶旅客返家 ←阿聯酋4／18提 供杜拜－台北一次 性航班，協助台灣 民眾回家。

繼復飛杜拜前往倫敦希斯洛、法蘭克福的

機場第三航廈。因應新冠肺炎疫情的險峻時

定期航班後，阿聯酋航空因應旅居阿拉伯聯

刻，所有航班皆不可攜帶隨身行李，乘客僅

合大公國當地各國僑民及旅客需求，著手規

能攜帶筆電、手提包、公事包或嬰幼兒用品

劃前往台北、突尼斯、雅加達、馬尼拉、阿爾

登機，其它行李皆須於登機時辦理托運，阿

及爾、芝加哥及喀布爾7個城市的一次性或常

聯酋將調整乘客的行李托運額度，以降低機

規航班，由B777-300ER機型執飛，協助各國

上感染風險。阿聯酋要求所有乘客自行攜帶

僑民及旅客返回家園。

口罩，於機場內及搭機期間全程配戴口罩，並

所有阿聯酋航空航班於完成每一趟飛行

保持良好的社交距離。旅客必須在起飛時間

任務後，皆將於杜拜進行加強清潔及消毒程

3個小時前抵達機場、辦理登機。

序。(文＝王宣喬)

提供 阿聯酋航空

︵ ∥

杜拜－台北一次性航班於4／18起飛，為了 配合新增航班的需求，阿聯酋重啟杜拜國際

︶

Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 19

Airlines Update 航空集錦

2020年2月台灣區航空公司載客減少48.9% 根據交通部民航局1～2月航空公司進出台 灣（含LCC）載客人數統計，2020年1月載客數 為49萬79,597人次，較2019年同期增長2％， 2月分受到新冠肺炎疫情影響，部分國家關

■台灣2020年1～2月航空公司載客人數 月份 1 2 總計

2020 4,979,597 2,379,191 7,358,788

閉國界、航空公司刪減航班，載客數幾乎砍

2019 4,879,845 4,651,645 9,531,490

增長比例 +2.0％ -48.9％ -22.8％

（資料來源＝交通部民航局）

半只剩23萬79,191人次，較2019年同期減少

件，加上2月底北海道避免疫情加速擴散宣

48.9％，1～2月總和則是減少22.8％。

布緊急事態宣言，讓台灣旅客也產生疑慮，日

由於中央流行疫情指揮中心2／7宣布，2／

航、全日空航空1～2月載客率分別下降16.2％

10～4／30限縮兩岸航班，對最密集的兩岸航

和12.2％。韓國於2月底爆發大邱群聚感染事

網投下震撼彈，尤其陸籍航空影響最為明顯，

件，立即對韓國市場造成影響，大韓航空1～2

國航、東航、南航和海航等陸籍航空總座位

月載客率減少近3成。

數減少約4～5成，平均載客率則減少近6成。

雖然9成以上航空公司載客人數都呈現下

華航由於兩岸航班較多，因此也受到衝擊，

滑，但紐西蘭航空1～2月卻逆勢增長32.7％，

1～2月載客率減少17.5％，長榮載客率則比

主要是因為紐西蘭在2月底前個案僅有4例，

2019年同期減少約13.4％。

因此原定前往旅遊的旅客並未取消行程，加

日本於1月中旬陸續出現新冠肺炎確診病 患，2／3爆發停靠於橫濱港的鑽石公主號事

■各航空2020年1～2月載客人數分析（不含陸籍航空） 航空公司 2020 2019 載客人數(％) 載客率 華航 1,788,508 2,166,619 -17.5％ 71.3％ 長榮 1,780,466 2,055,349 -13.4％ 71.5％ 台虎 334,607 440,906 -24.1％ 67.9％ 國泰 374,605 594,416 -37.0％ 66.8％ 新航 52,689 58,822 -10.4％ 65.7％ 日本航空 125,428 149,673 -16.2％ 4.3％ 全日空 60,117 68,480 -12.2％ 70.2％ 聯合 31,788 35,560 -10.6％ 75.7％ 加航 20,931 22,905 -8.6％ 84.6％ 紐航 20,097 15,143 32.7％ 76.2％ 阿聯酋 48,110 48,038 0.1％ 76.4％ 土航 30,314 30,722 -1.3％ 83.5％ 大韓 62,113 86,575 -28.3％ 65.9％ 韓亞航 63,918 56,866 12.4％ 71.3％

■陸籍航空2020年1～2月載客人數分析 航空公司 國航 東航 南航 海航 川航 山東航

上紐航於過年期間增班，是在眾多航空公司 中唯一成長的航空公司。(文＝王宣喬)

2020 65,593 88,312 63,162 11,998 9,683 9,331

2019 載客人數(％) 載客率 185,720 -64.7％ 53.7％ 222,461 -60.3％ 54.7％ 187,606 -66.3％ 56.7％ 43,471 -72.4％ 6.1％ 27,953 -65.4％ 51.8％ 33,161 -71.9％ 45.2％

紐航客機加入貨運市場 築起跨國防疫長牆 由紐西蘭航空執飛的B787-9夢想客機帶

同時，紐西蘭航空提出了「多方共同租賃」的

著紐西蘭蜂蜜與奶油等民生物品在4／9下午

概念確保中小型的進出口貿易商在面對疫情

15點05分降落桃園機場，而該班機也於4／

挑戰的時刻也能順利完成跨國物流運送。在

10清晨乘載著台灣的出口貨品順利飛往奧克

「多方共同租賃」模式下，中小型的進出口貿 提供 紐西蘭航空

︵

蘭。因應新冠肺炎（COVID-19）疫情於全球

∥

蔓延之情勢，各國為防堵疫情紛紛祭出邊境 管制條例，然而全球貿易與物資交流卻不能

︶

易商可以選擇購買單一個空運棧板或透過貨 運代理商與多方共同使用單一棧板空間。 紐航表示非常榮幸能以貨運的方式串連

中斷，因應市場需求紐西蘭航空於三月底啟

↑紐西蘭航空客機滿載台灣出口物品準備起飛前往奧克蘭

動客機轉貨機的營運規劃。

倫敦外的全球航點皆提供貨運包機服務，以

台灣與紐西蘭間的貿易橋樑，未來也將持續

針對客機加入貨運市場的計劃，紐西蘭航

波音787-9夢想客機為例，每架客機可搭載11

回應市場需求，並擔任貿易交流的關鍵樞紐

空也提出創新的服務模式，首先紐西蘭航空

個空運棧板，容納超過50,000公斤的貨物。

的角色。(文＝王宣喬)

紐西蘭與全世界，並在疫情艱困的此刻成為

新航提供機票抵用金爭取旅客 斷變化，新加坡航空為協助同業保留客源、 共創雙贏，自2020年4／9起，將提供旅客更 靈活運用的機票抵用金（Flight Credits）重 新預訂行程，旅客同時可獲得每張機票新 台幣1,600元～10,500元的額外機票抵用金 （Bonus Flight Credits）。 新加坡航空也將持續關注疫情並視情況 隨時更新，進一步強化全球旅行豁免政策， 為旅客提供更多彈性。（文＝魏妤靜） 20 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

相關票務作業說明 ■

因應新冠病毒疫情影響，各國旅遊禁令不

適用情況

①2020年3／15 (含)以前所開立之FIT機票且搭乘日期為2020年1／24 ～2020年5／31或 ②航班受到新冠疫情影響取消（開票日與搭乘日不受限） 持SQ(618) 機票的旅客 適用對象 SQ/MI/TR執飛之航點 適用航點 SQ/MI/TR航班 適用航班 符合上述條件的 ①靈活運用機票抵用金（Flight Credits）加上額外機票抵用金 （Bonus Flight Credits）重新預訂 旅客可以選擇： 至多2個行程於2021年6／30之前完成搭乘。可免收手續費，但如有票差及稅差需收取。 每張符合條件機票的額外機票抵用金如下： 以下機票不適用額外機票抵用金： ■經濟艙：新台幣1,600元 ■已享有折扣的兒童機票 ■優選經濟艙：新台幣2,100元 ■已享有折扣的嬰兒機票 ■商務艙：新台幣4,200元 ■部分使用之機票 ■頭等艙／套房：新台幣10,500元 ②辦理退票免收手續費 No-Show Fee 2020年1／24～2020年5／31可豁免 不適用票種 團體機票請聯絡承辦旅行社

opic

觀光旅業人才培訓

專題 訓 培

4月大培訓、大紓困月來了！ (資料時間：2020年3/6-4/16) 《交通部觀光局核定補助辦理培訓課程案件統計表 》

交通部觀光局核定補助辦理 培訓課程案件統計表

對象

① 補貼對象：為國內營業中（2020年2020年 前成立）之合法旅行業者。 ② 員工：指本要點發布生效日前已登錄在本局 第二代旅行業管理系統，且連續投保勞工保 險達三個月之從業人員。

B 導遊 領隊

辦法

① 營運費用補貼： 每家(補貼對象)總公司每月補貼新臺幣十 萬元，每家分公司每月補貼新臺幣五萬元。 ② 薪資費用補貼： 補貼對象2020年3月與2019年3月相比業 績衰退達五成以上，依實際在職且未採勞 動部減班休息補助方案或減薪未達二成之 員工人數計算，並以薪資減少前業者實際 支付之薪資為基準，補貼每人每月薪資四 成，最高新臺幣二萬元。 ③ 補貼期間： 自本要點發布生效日當月起三個月內。

Ａ 旅 行業

旅行業營運及薪資費用補貼

Ｃ 旅宿業

民宿紓困補貼 對象

本要點補貼對象依發展觀光條例及民宿管 理辦法取得登記證，且於2020年3／31前仍營 業中之民宿。

辦法

① 本局頒發好客民宿標章且在有效期限內之 民宿：每家新臺幣十萬元整。 ② 非屬前款之民宿：每家新臺幣五萬元整。

對象

營業中且依法取得觀光旅館業營業執照之 觀光旅館業及領有旅館業登記證之旅館業 者，並應符合下列要件： ①業績衰退達五成以上。 ② 依本要點申請員工薪資補貼填具之員工人 數，實際在職且未實施減班休息措施、未協 商減薪或減薪未達二成。

Ｄ 觀光遊樂業

觀光旅館業及旅館業員工薪資補貼

Ｅ 相關公協會

辦法

觀光旅館業或旅館業員工薪資補貼金額， 依實際在職且未採勞動部減班休息補助方案 或減薪未達二成之員工人數及減薪前之薪資 為基準，補貼每人每月薪資百分之四十，最高 不超過新臺幣二萬元，共三個月。 以上DATA：觀光局網站(2020.4.16)

https://admin.taiwan.net.tw/Handlers/FileHandler.ashx?fid=31d792f9-5520-4bb4-9ce0-f545bbd921de&type=4&no=1

Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 21

opic

觀光旅業人才培訓

培訓

品保協會台北8梯、台中/高雄培訓陸續開課 許裼哲：業者首要顧好身體 培訓充電再出發

←品保協會理 事長許禓哲鼓 勵業者以樂觀 心態繼續前行

各家業者聚精會神地參與培訓課程，圖為第一期第一梯開訓情景。

呼應交通部觀光局政策，因應新冠疫 情對旅遊產業營運造成影響，中華民國旅

行疫情指揮中心大型集會活

程與16小時的戶外交流，除可免費參與，還可

行業品質保障協會(以下簡稱品保協會)主辦

動的呼籲，改為各80名。許

補助每位參訓人員每小時158元的轉型培訓

「旅行業產業轉型培訓專業職能提升」課

禓哲也提到，其實政府若提

費。

程，從3/26～6/4，於台北開設四期各2梯次

供資金援助，對各家旅行社來說會是最直接

第一期第1梯次的第1堂室內課程，就從目前

共8梯次課程，4月下旬起於台中、高雄亦分

的幫助，目前各家業者雖然沒有生意，但與其

旅遊產業最需要的數位化開始，由有留美經

別開班培訓，目的：協助業者透過培訓提升

哀聲歎氣不如動起來，堅強撐過此次疫情，

驗的飛亞旅行社執行長吳昭輝主講「數位觀

專業，促進旅遊業優化轉型。

首要優先就是將身體健康顧好，等到疫情結

光產業趨勢及應用」，除簡單說明在目的地旅

束、旅遊市場回溫，就會像17年前SARS結束

遊上從傳統旅行社到線上旅行社，再到一站

時出團爆滿。同時他也提到現在早已揮別土

式旅行社等演進，亦提到碎片化圖文以及短

法煉鋼的時代，期勉業者多參加培訓課程吸

視頻是現在的網路行銷趨勢，並認為疫情過

品保協會主辦的「旅行業產業轉型培訓專

收知識，這次品保協會邀請的講師群相當優

後，小團體客製遊和自助遊有望迎來新一波

業職能提升」課程第一期第1梯次於3／26開

異，具有各方面豐富經驗，一定能幫助業者精

成長。

課，品保協會理事長許禓哲也特別於開訓時

進專業職能。

堅強抗疫健康優先 參與培訓為轉型儲備

為業者們加油打氣，他提到這次台北培訓名 額開設四期共8梯次的課程，除了第一期2個 梯次各100位名額之外，其他梯次配合中央流

其他室內課程還包括曾任媒體行銷企劃、

分析市場、數位行銷 釐清旅遊業法規 培訓課程每一梯次都包含32小時的室內課

「廣告裁判」粉絲專頁社群編輯的陳怡雯， 主講「數位圖片、影片優化的行銷技巧」，提 到如何學會說故事，與針對目標對象利用社

《問卷回饋》 品保協會針對此次培訓向學員做問卷分析，問題包含受訓業者目前型態（甲種、乙種或綜合）、旅行 社目前經營業務（出境、入境、國民旅遊、出境及入境、出入境及國民旅遊）、學員收穫最多課程、期盼 未來公司在入境市場及國民旅遊方面朝向哪個升級及轉型，以及倘若日後品保協會再舉辦培訓課程， 希望獲取哪方面的提升等，這些數據也將協助品保協會完善課程內容。以下為第一期第1梯學員問卷：

徜若日後品保再舉辦培訓課程，您希望獲 取哪方面的提升？ 主題旅遊發展型態介紹

旅遊行程規劃 數位觀光產業趨勢及應用

旅遊產品設計與數位行銷

旅遊糾紛 案例分析

11.7%

19.4%

10.7%

7.8%

72(69.9%) 71(68.9%)

旅行業管理規則 及案例分析

31.1%

0.9% 旅遊市場分析

63(61.2%)

︵

提供 品保協會

數位圖片、影片優化的行銷技巧

語文訓練

18.4%

學員收穫最多課程(可複選)

∥

網路數位行銷

︶

22 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

文、攝影＝魏妤靜

培訓 亮點

第一期第2梯學員參加「國民旅遊跨區交流」課程，到康莊聚落認識有機農園。

交動機抓住粉絲的心。財團法人商業發展研 究院經營模式創新研究所副所長李世珍主講 的「旅遊產品設計與數位行銷」，則告訴參訓 學員如何找出欲爭取的顧客以及歸納出最重 要的競爭對手。 交通部觀光局業務組科長李宗盈主講「旅

戶外跨區國旅交流 接待穆斯林實境教學

戶外課程特別規劃「國民旅遊跨區交流」與 「穆斯林入境實境教學」2堂，幫助學員在開發旅 遊產品上更具創意與概念。「國民旅遊跨區交 流」實地走訪參山國家風景區中位於新竹的獅頭 山十二寮（峨眉湖）環湖步道，以及欣賞美麗的細 茅埔吊橋與峨嵋大佛的雄偉外觀。並走訪以溫室 或網室栽種各色蔬果、花卉的十二寮休閒農園， 體驗有趣的客家菜包、擂茶、麻糬DIY等，讓學員 從中了解景區特色，進一步知道未來如何規劃產 品路線。 亦安排桃園大溪進行地方創生行程，造訪被桃 園市政府評比為推展有機農業最佳種植區的康莊 聚落，此處有10多家農場（園）通過有機蔬菜及有 機稻米認證，除以發展永續農業為目標，致力於保 育當地物種生態，甚至復育螢火蟲有成，是可以規 劃進國旅產品的新興遊程。

行業管理規則相關法規」，包含簽訂旅遊契 約注意事項與業務轉讓合作案例等。品保協 會旅遊糾紛協調處委員會主委吳雁輝則主講

↑第一期第2梯學員在十二寮休閒農園體驗擂茶DIY。

「旅遊糾紛案例分析及預防之道」，協助旅

處副處長金玉珍及東北角暨宜蘭海岸風管處

遊同業釐清如依新冠疫情等級的解約退費原

秘書金保樑主講「觀光資源介紹」，中華山岳

則，以及旅遊安全與緊急事件處理。

協會講師主講「台灣山林景觀資源」，推介台

此外，兩梯次分別由北海岸及觀音山風管

灣百岳、國家公園山岳、古道路線、攀岩冒險 與登山前的體能訓練等，讓學員在安排國旅 產品上更有變化。中華民國旅行商業同業公 會全國聯合會國內旅遊委員會召集人陳松桂 主講「國民旅遊行程規劃」，從時間、氣候、 交通考量上，以及遊程行銷策略和風險管理 等給予學員建議。品保協會東南亞來台觀光 接待委員會主委陳靖宜則負責「入境旅遊行 程規劃」課程，特別向學員分析新南向國家市 場，包含當地旅行業者發展來台旅遊的困境

↑第一期第2梯學員結訓獲頒結業證書

↑「穆斯林入境實境教學」課程帶第一期第1梯學員到菁 桐車站體驗天燈文化。

「穆斯林入境實境教學」課程則邀請對穆斯林 信仰、飲食、禮節各方面，教導學員接待穆斯林旅 客的要點，同時帶大家參訪穆斯林重要禮拜場所 的台北清真寺，以及中正紀念堂、野柳地質公園 等知名景點設置的穆斯林祈禱室與穆斯林友善 廁所，並建議學員如何從文化角度安排行程，例 如向穆斯林說明中正紀念堂的儀隊交接與菁桐車 站的放天燈體驗等，對之後相關產品遊程調整頗 有助益。

突破點與旅客偏好。

《學員成果分享》 在經歷了完整豐富的室內外培訓課程後，第一期「旅行業產業轉型培訓專業職能提升」課程，第一梯在4／8、第二梯在4／16都告圓滿結束，參與學員都有相 當多收穫，紛紛分享心得，結訓時品保協會也頒贈各位學員結業證書。

第一期第1梯次學員・鳳凰旅遊長程部總經理陳慧真

認識國旅資源 補足未知領域 我的業務原本是以出境旅遊的歐洲線為主， 對入境旅遊與國旅較為陌生，這次上課能聆聽 多位專家分享非常難得，像國旅議題與山岳資 源課程對我來說就很新奇，而法規相關課程對 旅遊從業人員十分實用，還能學到如何應對旅 遊安全與緊急事件，這些都能為將來的路線調 整儲備戰力。

第一期第2梯次學員・ 那米哥國際旅行社歐美紐澳暨行銷企劃部資深經理林秋媖

數位行銷課程 有助貼近旅客需求 在旅遊業幾乎面臨停擺的狀況下，這次能夠透 過品保協會安排的講師課程研習進修，無疑讓自 己如同海綿般，又吸收了更多專業知識，也補充滿 滿能量，覺得數位化課程尤其實用，除了解雲端世 代市場脈動，還能認識新穎的網路宣傳方式，對 未來行銷很有幫助，可以更貼近旅客需求。

Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 23

opic

觀光旅業人才培訓

培訓

旅行業全 業全聯會組團赴金門、澎湖踩線 尋找海洋與戰地特色 打造離島新產品

左圖：全聯會澎湖踩線課程團合影。全聯會理事長蕭博仁(後排中)與澎湖縣旅遊處長陳美齡(後排右10)、交通部觀光局澎湖國家風景區管理處處長許宗民(後排右9)。 右圖：左6起旅行業全聯會總顧問高永棻、金門縣觀光處長丁健剛、金門縣旅行商業同業公會林永標

新型冠狀病毒肆虐全球，不但全體旅行產業受到影響，連離島觀光旅遊人數也大幅下滑、 各地觀光產業受傷慘重。值此時期，旅遊業者紛紛看好金門以及澎湖等離島旅遊後勢，在旅行 商業同業公會全國聯合會與金門縣旅行公會、澎湖縣旅行公會聯手規畫下，組織4梯次約600位 旅遊同業人員分批前往考察課程，期待在疫情結束後引導遊客回流。 全聯會理事長蕭博仁指出，為協助旅行業 沉著應對，藉此契機規劃出特色產品，讓長期

雨後必有天晴 危機即是轉機 為下半年金門 澎湖振興復甦預作準備

經營大陸旅遊團的業者能轉型經營國內旅遊 ↑全聯會金門踩線課程團合影

或其他新興入境旅遊市場；同時，也讓原來

蕭博仁強調，全聯會辦理「離島風情海灣

經營其他國家入境旅遊市場的業者，也可對

及生態旅遊主題，產品開發訓練」，藉業者親

覽，恪守防疫原則；特別重視自身防疫與消毒

於離島有新的接觸、吸取知識，增加了解及規

身實際體驗離島風光課程習得新知後，希望

作業，除安排親身體驗與探尋金門、澎湖秘

劃新產品的可能。

能延續海灣旅遊年及生態旅遊年的概念，利

境外，也邀請縣內生態專家、國家公園管理

用金門以及澎湖離島生態與人文資源之多樣

處專業人員，針對生態、聚落社區特色，進行

性拓展市場；另一方面，也能輔導協助同業發

現場解說與主題分享

展產品開發及行銷，未來除吸引國際來台旅 客並活絡國民旅遊市場。 →全聯會副理事 長丁萊(右)與澎 湖縣旅遊處長陳 美齡交換禮物

金門縣觀光處長丁健剛指出，無論是旅行 同業或是金門當地觀光旅遊景點，希望能將

在防疫第一的要求下，每梯次為期3日的踩

這踩線行程當作轉機契機，在此旅遊空窗期

線與產品規畫設計，取消室內座談及推介會，

做好旅遊保溫工作；從台灣本島來到金門的

均以戶外行程為主，同時採分車分流進行導

都是旅遊第一線人員，除了可以從中聽取建

海洋饗宴 體驗多樣化的澎湖

24 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

↑全聯會副理事長丁萊(右)與 交通部觀光局澎湖國家風景 區管理處副處長洪志光交換 禮物 ←獨木舟跨島

獨木舟跨島 輕艇，一樣歷史悠久而刺激的水上體育運動，輕艇的前身是早期人類生存和交通工具，即獨木 舟。同業親身體驗教導如何正確操槳，下水前注意事項講解正確穿戴救生衣和防滑鞋，體驗跨島行程需時間約 為2.5～3小時；其中包括陸上裝備派發，安全講解操槳練習約5～10分鐘，操作划獨木舟跨海登無人島由井垵海 域出航登溫嶼。 ▲

澎湖有豐富的海洋生態，可進行潮間帶生態教 育體驗。新路線包括南寮社區地方創生農村再 造，欣社區中的地景藝術及多項文化體驗活動； 而南方四島國家公園，還可探索有海上侏儸紀之 稱的無人島地質景觀；還有北寮奎壁山的地質 生態、摩西分海步道等。可藉此踩線課程，將在 地文化商品及人文生態傳承，同時傳達給更多人 知道。3天2夜的課程，參訪澎湖種苗場、南寮社 區、篤行十村、跨海大橋、大菓葉玄武岩、二崁等 觀光景點；除了觀摩學習也藉此與在地業者經 驗交流。包括澎湖縣風景管理處處長許宗民、澎 湖縣政府旅遊處長陳美齡都親自到場歡迎。

文、攝影＝唐偉展 圖片提供＝全聯會

全聯會主辦旅行業四梯次踩線課程 (金門及澎湖各2梯次) 台灣離島的金門縣與澎湖縣，除了擁有環海 的優美環境，更兼具豐富的自然生態與人文資 源，一直以來總是能吸引遊客願意一再重遊。 旅行公會全國聯合會在交通部觀光局、金門縣 政府觀光處、澎湖縣政府旅遊處的支持指導 下，在3月底4月初總計規畫4梯次（金門及澎湖 各2梯次）的產品規劃踩線課程，配合國內航 空公司資源運用，從台北、台中、高雄邀集同 業三地出發，總計600名，時間如下： (一)金門一：109.03.23(一)～109.03.25(三) (二)金門二：109.03.30(一)～109.04.01(三) ● (三)澎湖一：109.03.24(二)～109.03.26(四) ● (四)澎湖二 ：109.03.31(二)～109.04.02(四) ● ●

■ 對象：國旅旅行社人員、inbound旅行社人員 及導遊人員。 ■課程訓練： 室外課程 將室內課程的發展潛力景點，安排 實地研習，著重深度生態旅遊及地方創生與 文創，以體驗消費者未來會感受的經驗進而完 善產品行程包裝。戶外課程之規劃與設計其， 旨安排同業體驗更高品質的旅遊內容、更多元 旅遊規劃，提供消費者選擇，以增進消費者旅 遊意願創造

言外，也要持續積累觀光能量，為將來行銷宣

前進戰地金門 勇闖大膽島 金門的原生物種其實相當珍貴，許多是台灣 所見不到的。3天2夜踩線課程特別安排前往金 門離島中的離島—大膽島；行程參訪「島孤人不 孤」勒石、神雞之墓、大膽神泉、石獅、北安寺、 神泉茶坊與「三民主義統一中國」心戰牆等特色 景點，豐富的古蹟和軍事遺跡。金門當地著名景 點後浦老街、古崗湖風景區、莒光樓、翟山坑道、 八二三戰史館也沒錯過，深度探訪金門獨具魅 力的聚落文化。 大膽島隸屬於金門縣烈嶼鄉，位於烈嶼島之 西南方，距離金門島約12公里，距離廈門島僅約 4.4公里；與相距約800公尺的二膽島有「前線中 的前線、離島中的離島」之稱。大膽島已於2019 年3／1正式營運，島上僅有一小段接駁的電瓶 車，由小金門搭船上島後往返北山與南山之間需 步行約5公里。

大膽島全票票價1,500元，金門鄉親票價750元 (以上皆含接駁船票往返金門本島與午餐)；目前 開放每天登島人數從去年的150人增加到300人， 由於海象問題，開放時間只有每年3月至10月。上 島採預約申請制，除了中國大陸及港澳人士無法 申請外，中華民國及外籍人士都可申請登島。 大膽島行程當日往返約需5小時，遊程規劃動 線為烈嶼鄉九宮碼頭報到（觀光船發航前30分 鐘）→大膽碼頭（航程約20分鐘）→旅客服務中 心影片觀賞及內部設施介紹說明→播音站→明 威公園→茜露墓園→生明路（搭乘電瓶車）→神 雞墓→北安寺→心戰牆→大二膽戰役紀念碑→ 神泉茶坊（用餐）→生明路（搭乘電瓶車）→中 01據點→南13據點→旅客服務中心購物→大膽 碼頭→九宮碼頭。島上用餐只能吃餐盒或在小金 門餐廳吃。

傳進行整備工作；等待疫情結束後，立即透過 重新包裝打造金門旅遊新亮點。 澎湖縣旅遊處長陳美齡表示，澎湖縣因疫 情導致出遊人數下滑，觀光旅遊市場進入冷 卻期；期望疫情結束後，能夠第一時間協助業

01

02

03

者重建整體觀光市場。 此次旅行商業同業公會組團來到澎湖交流 興的觀光產品以及規劃遊覽路線。

莒光樓 莒光樓作為戰地精神的象徵，繼承了南京<<首都計劃>> 的中國固有形式，轉化了傳統城牆城市的角樓建築，讓這棟代表當 時金門的大門，一方面象微「固若金湯，雄鎮海門」的戰地精神。 翟山坑道 鬼斧神工打造的坑道，其氣勢磅礡，嘆為觀止，此坑 道為水陸兩用坑道，是昔日兩棲部隊的小艇基地。 八二三戰史館 體會當年國共砲戰的史實，有如身歷其境，追 思忠貞愛國的（俞大維紀念館）與（榕園）的優美景色欣賞盤距垂 地的百年榕樹群奇觀。 ▲

同時也進行踩線，期望能先行為澎湖開發新

《經典景點》

▲

04

▲

白坑潮間帶抱礅

05

▲

南寮社區 2018年全球百大綠色旅 遊勝地，讓南寮小農村聚落頓時聲名大 噪。原本名不見經傳，保留較多的傳統 生活樣貌，近年來社區理事長陳有擇與 前村長趙嘉協與志工媽媽等全心全力投 入，積極進行社區設施改造轉型與傳統 文化保存，為農村社區營造注入新活水， 脫胎換骨，打造成農村旅遊新亮點。

01. 金合利菜刀 02. 考察昇恆昌金湖大飯店 03. 金門民俗文化村 04. 湖井頭戰史館 05. 金門民俗文化村 06. 八二三戰史館 07. 金門莒光樓

06

07

Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 25

opic

觀光旅業人才培訓

培訓

台灣旅遊交流協會 旅館/旅行業雙管齊下 提升人員專業 厚植產業競爭力 正向理念與信心 提昇我國觀光 旅行 旅館業人才 台灣旅遊交流協會理事長賴瑟珍表示，希 望透過此次「旅行業從業人員職能提升轉型 培訓計畫」，能達成幾個目標：①降低疫情衝 擊與影響，為台灣旅遊產業再復甦作足充分 準備；②促進台灣觀光旅遊產業轉型升級、 提升旅遊業從業人員專業素養；③配合觀光 政策，結合數位行銷，維持企業正常運轉升級 與推動；④建立從業人員正向理念與信心， 確實增進台灣旅遊產業競爭力。 另外針對「旅館業從業人員培訓計畫」進行 ↑台灣觀光旅館業從業人員培訓班 ↘台灣旅遊交流協會理事長賴瑟珍培訓班開訓致詞

「以學代賑」、「強化體質」、「迎接復甦」三 大目標培訓計畫；主要以台灣各觀光旅館中階

為因應重大疫情對觀光相關產業營運之影響，台灣旅遊交流協會

經營主幹人才為培訓對象，課程內容規劃以旅

分別針對協會所屬旅行社會員(及全台合法旅行社及分公司關係企業)

館業聚焦之「產業升級及服務轉型之準備」、

以及台灣觀光旅館業從業人員規劃培訓計畫以及職能提昇轉型培訓

「數位及精準行銷」、「配合交通部觀光政策

班；旅行業以及旅館業從4/6～4/24分別規劃數班。

行銷推廣」及「辦理跨區交流標竿學習」等關

由於反應熱烈，旅行業共開2班（集思北科班+台北花園酒店班），每

鍵議題為主進行課程及師資延攬，搭配移地

班計3梯次，每梯各80人，共480位學員；而旅館業有1班(晶華酒店班)，

教學達成理念與實務考訓合一，提昇台灣觀

3梯次，每梯次80人，共240位學員；另外還有晶華酒店企業專班80人

光旅館業人才經營管理及職能教育目標。

(全部都是晶華酒店企業同仁，上滿15天、120小時)，計80位學員。 總計3/30～4/22共有800位學員參與並完成台灣旅遊交流協會辦理

了共同防疫，授課現場設置遠紅外線測溫；學 員全程戴口罩、梅花座（維持社交距離1.5公

的轉型培訓受訓課程。

■ 晶華酒店．旅館班

台灣旅遊交流協會祕書長葉碧華強調，為

■ 台北花園酒店．旅行社班

↓↘台北花園酒店旅行社班，學員順利完成轉型培訓計畫課程測試 後，頒發結業證書。

↑台灣旅遊交流協會理事長 賴瑟珍(右)頒發結業證書 ←台灣旅遊交流協會理事長 賴瑟珍(左)、台北晶華酒店暨 集團餐飲董事總經理吳偉正

■ 戶外教學．活動設計

↑晶華酒店旅館班結業

26 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

←↑舊鐵道騎單車、彩繪布袋、及苗栗獅山擂茶 ↗搭配跨域交流移地教學－宜蘭頭城休閒農場考察台灣休閒農業旅遊推廣

文、攝影＝唐偉展 圖片提供＝台灣旅遊交流協會

尺）、室內學員不超過100（都是80人）、每日 量測體溫。

防疫優先 課程符合防疫最高標準

觀光產業要與天災、疫情拚搏 自我充實 景氣復甦前做好準備 賴瑟珍在開課致詞時強調，觀光旅遊業除 了是價格導向，更是敏感係數高的產業；我們 歷經過921地震、SARS、金融海嘯、八八風災

授課現場設置遠紅外線測溫！全程戴口罩、梅花座（維持社交距離1.5）、室內學員不超過100（都是80人）、每日量測體溫

以及目前的新冠病毒，證明觀光與天災及疫 合青創或新創與在地觀光相關技能提升」及

要課程包括：績效管理面面觀－馬效光(嘉和

有人用世界大戰來比較這次的新型冠狀病

「辦理跨區域交流或標竿學習」等項目，針對

健康生活人力資源副總)；客訴與媒體危機管

毒，其影響力以及受害程度可與第一次、二次

不同主題課程，安排相對應專業授課講師及

理－唐玉書(花蓮縣政府縣政顧問)；顧客關係

世界大戰相比擬；我們看到患者被隔離、民眾

課程。

經營及服務管理服務管理－林家頡(北投熱海

情無法分開。

需要排隊買口罩、居家檢疫者被歧視；當然也

主要課程包括：穆斯林友善旅遊－馬耀祖

溫泉大飯店執行董事)；金鑰匙介紹-了解金鑰

看到人性的光明面，以及台灣非常快速的反

(中國回教協會理事)；台灣觀光的創新與行

匙由來及具備條件－賴建宏(中華民國旅館金

應與貫徹政策。

銷－巫宗霖(東北角國家風管處休憩課課長)；

鑰匙協會理事長)；五星優質服務-如何超越顧

賴瑟珍表示，很多國外友人都看到台灣這

緊急醫療救護案例分享－許高慶(台灣國際觀

客期待與獲得顧客好評－馮盈慈(臺北晶華

波防疫措施的努力、政府帶頭以及民間自主

光救援服務協會理事長)；旅遊糾紛及緊急事

酒店禮賓司的櫃檯副理)；旅館資通訊科技運

做了許多防疫的準備工作，建議待疫情結束

故處理－吳美惠(旅行業品質保障協會理事

用、電子商務及未來趨勢因應－資策會科法

後可以主打「台灣是一個可以安心旅遊的目

長)；旅遊風險管理實務解析—李奇嶽(台北

所；米其林推薦旅館-台北商旅之數位行銷實

的地」。值此防疫期間，藉由旅行業以及旅館

城市科技大學觀光系助理教授)；攝影技巧與

例分享－劉季強(台北市旅館商業同業公會理

業轉型培訓班的開辦，從業人員也可以藉此

短片拍攝剪輯快製(基礎篇、製作篇)－彭秋憲

事長)；觀光局所屬風景區管理處之觀光資源

機會互相觀摩學習。

(旅遊攝影作家)；觀光局所屬風景區管理處

介紹－觀光局指派；台灣觀光的創新與行銷

之觀光資源介紹；臺灣山脈與部落觀光－李

與行銷－劉喜臨(國立高雄餐旅大學觀光研究

文瑞(瘋馬旅行社總經理)；地域活化共好行

所教授)。

授課師資精挑細選 理論實務相結合 40小時競爭力大提升

動在地旅行設計思維－張幼霖(公益平台NPO

另課程還規劃有兩天一夜參訪暨交流，包

「旅行業從業人員轉型培訓計畫課程」，課

Channel創辦人)；還規劃了台灣北海岸之美移

括特色旅館經營實務與參訪礁溪老爺酒店以

程涵蓋6種分類：「產業升級與服務轉型之準

地教學一日實察以及台灣小鎮漫遊移地教學

及礁溪捷絲旅；在地觀光資源創新跨域交流，

備」、「安全提升及旅客權益保障」、「數位及

一日實察。

安排頭城農場、新北市海洋資源復育園區、東

精準行銷」、「配合觀光政策行銷推廣」、「結

「台灣觀光旅館業從業人員培訓計畫」主

■ 集思北科大．旅行社班

北角暨宜蘭海岸國家風景管理處。

↓↘許高慶-緊急醫療救援

↑觀光局東北角暨宜蘭海岸國家風景區管理處遊憩課 課長巫宗霖-台灣觀光的創新與行銷 ←集思北科大旅行社班順利結業 →彭秋憲-攝影技巧與短片 剪輯快製 ←↓馬耀祖-穆斯林友善旅遊

←張幼霖-地域活化共好行動—在地旅行 設計思維

Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 27

opic

觀光旅業人才培訓

培訓

高雄市旅行公會培訓課程重實用 學員很受益 吳盈良：旅行業不要輕易放棄 要堅忍挺過「疫」關 反應動作夠快，率先辦理培訓課程，準備好 就起跑，希望趕快造福學員。 本次培訓講師及課程安排，經過交通部觀 光局審核，5天一期的短天數課程，強調活潑 性與實用性，內容不一樣。如果時間、名額允 許，學員多上幾期課程，可以學到更多。 以第一期課程為例，上課主題包括產業升 級及服務轉型之準備、數位及精準行銷、旅 遊糾紛及緊急事故處理案例分析、旅遊保健 及疾病防治，還有觀光局所屬風景區管理處 之觀光資源介紹。 除室內課程，跨區交流走訪屏東四重溪溫 泉、探索阿朗壹生態。台南花城景點-林初 埤木棉花道、2020唸戀學甲蜀葵花文化節， ↑高雄市旅行公會理事長吳盈良，在第一期課程開訓時致詞。

美不勝收。另有彰化文化古蹟巡禮，精彩可 期。

新冠疫情衝擊旅行社，交通部觀光局補助觀光業的公協會辦理各項培訓課程，協助產業紓

以目前疫情看來，今年想要出國旅遊很

困，促進轉型升級。高雄市旅行公會3/25率先舉辦「重大疫情影響觀光產業轉型培訓班」，各期

難。學員做國旅生意的有限，有些人對這個

課程陸續開課。5天課程包括3天戶外實地跨區交流及2天室內講習，最後一天結訓還有測驗與

區塊也不是那麼熟悉，上過戶外課程將來安

座談，學員獲益良多。為避免群聚風險，活動也配合中央嚴格執行相關防疫措施。

排行程，可以更加得心應手，對於轉型推廣 區域旅遊與地方觀光，將有很大助益。

培訓班5天一期 歡迎至高雄公會網站報名

換名單或冒名頂替，皆以請假方式辦理。

為讓學員用心學習，每期課程結束還有筆

高雄公會會員及從業人員眾多，培訓班規

試測驗，驗收上課成果。試卷針對講師講授

劃5天為一期，每一期課程為40小時，每位從

內容與行程安排做設計，每一期的題目都不

參訓資格為高雄市旅行業負責人或從業人

業人員每月最多可參訓3次課程(120小時)。參

相同，通過考試才算真正完成結訓。

員，一律由公司統籌線上報名，每家旅行社

訓人員費用每小時158元，於結訓後統一匯

限2人參加。上課日前14天有出國旅遊史之人

入公司帳戶。

員，不得參加培訓班。凡有感冒發燒、咳嗽、 流鼻涕症狀者，也一律不得參加培訓課程。

課程精心安排實用性高

報名完成後無法更換名單，取消者統一由

高雄市旅行公會理事長吳盈良表示，因為

公會遞補候補名單，另課程進行中也不可更

旅展自辦，平日能力的養成，讓高雄公會的

↑學員入場前必須先進行手部酒精消毒 ↓培訓課程嚴格落實量測體溫

第一期培訓課程結訓學員合影

28 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

文、攝影＝朱正杰

↑培訓控管上課人數，調整加大安全椅距。

現場並進行座談，學員上課遇到的問題或 是建議，都能提出來討論，也可分享防疫期 間的心情和心得，大家相互交流。

高雄旅行公會第一期培訓班戶外課程，各車學員集合合影留念。

培訓重防疫 上課好安心 配合中央流行疫情指揮中心集會活動之防 疫要求，觀光局已即時通知開辦單位，每班 人數控管在80人以下，也允許以視訊方式培 訓，而且要求上課的學員必須戴口罩、提醒

■高雄市旅行公會理事長吳盈良

培訓累積能量 共同對抗疫情

勤洗手，所有衛生環境都要落實，一切因疫

一直換人補人，才不會造成會務人員的困擾。 培訓增進學員專業，提升競爭力，協助業者轉 型。台灣疫情管控良好，國旅相對安全，配合做 好防疫，還是可以安心出遊。藉著跨區戶外教學 熟悉景點，進而懂得國旅操作，日後多多推廣國 內旅遊。對於課程整體規劃，學員滿意度高。

情狀況隨時做調整，以防疫優先。 高雄公會規定，學員上課必須全程配戴口 罩，未配戴口罩一律不可上車。上課前與上 車前確實做到量測額溫，並進行手部酒精殺 菌，所有學員都能配合。溫度超過37.1度就不

高雄市旅行公會 理事長吳盈良

准上課，比中央的標準還要嚴格。

因應疫情 高雄旅展延後舉行

戶外課程的遊覽車人數規劃，每車限制 25～30人，並沒有讓人員坐到滿，3排椅間距 加大，更加安全舒適。另外，要求加裝光觸 媒，冷氣送風前先經過殺菌。學員分批活動， 午餐備有餐盒，避免餐廳群聚用餐，務求確 保安全防疫。

嚴格落實防疫政策 超前部署緊急應變 高雄市旅行公會理事長吳盈良指出，第一 期培訓3／25在台鋁晶綺盛宴開訓，課程進行 到下午，突然接到中央流行疫情指揮中心最 新防疫訊息，希望室內集會不超過100人。因

人才培訓不容易，旅行社不管大小，每個從業 人員角色都很重要。為協助旅行業因應重大疫 情，將傷害降到最低，舉辦培訓班藉此精進從業 人員專業技能，提升產業服務水準。 培訓課程5天一期，公司調配人力參加，學員可 兼顧公司業務，沒時間的人至少也能上到一期。 有機會多上幾期，從每位講師身上，學到不同的 東西。高雄公會會員較多，總公司也多，一個月4 期課程不夠，希望從業人員都能上到，才能真正 享受到政府的美意。培訓報名講求公平性，不要

期待疫情趕緊結束，但以目前狀況來看，旅遊 市場何時恢復誰也不知道。雖然這段日子大家都 很辛苦，如果現在放棄了，之前在這個行業所投 入的心血，都將付諸流水。 除靠政府協助度過難關，業者也要自立自強， 共同攜手努力，繼續衝下去。正好利用轉型培訓 好好充電，疫情過去之後，才能馬上上戰場，還 有美好未來等著大家。 至於每年舉辦的高雄市旅行公會國際旅展，受 到疫情的影響，今年確定延期舉辦，甚至可能還 會繼續延到冬季，和冬季旅展合而為一。 目前會務正常運作，招商持續在做。疫情結束 可望是旅遊的爆發期，到時候大家將會開始旅 遊，旅展還是很被看好。

為開辦培訓課程前，有預先考量其它場地， 規劃學員人數太多時要如何分配在不同教室 上課，於是能夠馬上做出因應，至高雄國際

↓學員報到按規定戴口罩入場上課

↓學員踴躍出席認真上課

會議中心勘查場地，決定隔日起的其它室內 培訓課程，更改地點上課。 並超前部署設定80人以下，分成5個區域， 現場以視訊連結同時上課，不但避免群聚， 學習效果不減。高雄公會在兩小時之內立即 協調處理，安排好上課場地與學員座位，拉 大空間距離，讓防疫更為升級。快速的應變 能力，獲得交通部觀光局肯定。 Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 29

opic

觀光旅業人才培訓

培訓

中華民國觀光導遊協會培訓十萬導遊大軍 林佳龍親自前往台中開班致詞 允諾再加碼培訓經費 訓，台灣71％的導遊和 領隊居住在台北、桃園 等北部城市，後續梯次 會視區域需求調配，盡 可能照顧到每個人。 許冠濱指出，以往協 會是傳授導遊釣魚的 技巧，但是現階段和將 來必須尋找釣魚的場

交通部長林佳龍

域，而在沉潛階段，導遊和領隊也必須調整 自我，透過參加轉型培訓課程，能夠看到不 同領域的專業，了解自身需要增進、補強那些 ↑左起華府旅遊集團董事長廖泳定、中華民國觀光導遊協會理事長許冠濱、交通部長林佳龍和觀光局副局長周廷彰力 挺導遊和領隊從業人員

技能或專業知識。此外，交通部部長林佳龍 也允諾加碼專款，以訓代賑課程預算將從原 先的5億元增加至20億元，讓無雇主的導遊

交通部於2/26公告《交通部協助受重大疫情影響觀光相關產業轉型培訓實施要點》，主要

領隊可以安心。

是因應重大疫情對觀光相關產業營運之影響，補助其短期專案輔導培訓與產業復甦所需轉型

交通部部長林佳龍3／31特別前往台中參

之準備。中華民國觀光導遊協會率先響應政府政策，3/30率先開辦「導遊人員轉型培訓課程」，

加台中班開訓儀式，鼓勵並支持觀光產業鏈

鼓勵導遊朋友們參加培訓課程，並依實際參訓時數核給每參訓人員每小時158元之轉型培訓

中最辛苦的第一線勞工。

費，補助時數每人每月以120小時為限，期能解決目前導遊人員暫時的生活困境。

林佳龍表示，此次疫情衝擊全球，台灣擁 有約十萬大軍的導遊和領隊，是觀光產業的

■ 台北場

疫情衝擊之下，幾

紓困方案，為了暫時解決導遊人員所面臨生

資產。政府除了提出紓困專案，透過轉型培

乎所有導遊都沒有

計上的困境，將導遊人員納入轉型培訓輔助

訓課程提升競爭力，為將來復甦做好萬全準

工作，中華民國觀光

的對象，訓練A班9梯次一開放就秒殺，訓練B

備。

導遊協會理事長許

班8個梯次也於4／13開放報名。

課程內容多樣化 加強數位與溝通力

冠濱(見左圖)表示，

觀光導遊協會上半年原本就規劃約80項的

感謝交通部和相關

培訓課程，因此當政府提出以訓代賑的補助

中華民國觀光導遊協會「導遊人員轉型培

政府部門立即回應，

方式，協會立即調整課程內容、送審，且迅速

訓課程」分為室內課程和戶外課程，室內課

第一時間制定緊急

開班招生，第一梯次在北中南東陸續完成受

程共計5天、35小時，戶外課程則有2天、16

時間｜3／30～4／9 地點｜劍潭海外青年活動中心

↑台北班於3／30開訓，為全 台最早開班的課程 ←課程內容、座位圖、安心提 示等清楚標示

30 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

■ 台中場

時間｜3／31～4／10 地點｜台中世貿中心

↑學員互相分享經驗、交流 ←中區A班講義讓學員隨時能 夠複習、閱讀

←專心聆聽 穆斯林友善課 程的學員 ↓透過多元互 動的模式，增 加課程趣味度 和參與度

文、攝影＝王宣喬 圖片提供＝中華民國觀光導遊協會

↓透過多元互動的模式，增加課程趣味度和參與度

↓學員轉換身份，學習當遊客的心情

落實社交距離、遵循防疫標準

設置完善網上報名

中華民國觀光導遊協會針對「導遊人員職能教育訓練」，特別建 置網路專區，詳列開班、報名日期和須知事項。

小時。許冠濱表示，課程主軸以「跨區交流、

代和自由行旅客，深度、全面性多元的交流，

標竿學習，提升服務品質」為宗旨，課程內容

是此次開辦課程的重要宗旨之一。

分為轉型準備、數位行銷、專業知識和專業

課程內容中亦責成觀光局研究食宿遊購

技能4大領域，「專業知識」部分涵蓋台灣國

行，讓學員在課程結束後，能夠前往各縣市

家風景管理區、廟宇建築特色、地方創生、部

的觀光景點，轉換身分成為遊客，也順勢替

落旅遊、生態旅遊、台灣名人故事、地方創生

觀光景點軟硬體設備做體檢，而遊覽車、旅

與休閒文化等，「專業技能」除了導遊實務經

宿業也有生意可做，增加互相觀摩學習的機

驗、戶外導覽外，特別加入「旅客溝通與導遊

會。

授課會場除了備有額溫槍、酒精外，落實實名制、控 管名單，同時規劃座位確保社交距離。即使出外參 訪，登上遊覽車也會備有額溫槍量額溫、噴酒精消 毒。遵守防疫規定、打造安心研習訓練環境。

↑南區A班學員前往南投台灣地理中心碑考察

公眾表達力」課程。 許冠濱指出，語言溝通、公眾表達力是導

未來開辦進階班 建立長期合作機制

經驗，彼此相互交流之餘並再次找回從事此

遊、領隊以往比 較 少接觸的領域，其實 大

首波培訓班課程以基礎課程為主，未來也

家都已經是能言善道的高手，但是如何進

會規劃開設進階班，如特殊語言需求、數位

林佳龍指出，300億元的前瞻計畫預算已

一步強化談話內容，讓旅客能夠更淺顯易

行銷等專業領域，以語言提升為例，協助華

經匡列，除了硬體設備建置，也期盼台灣引

懂的了解、簡化溝通，也是提升執行力的基

語導遊轉型，有機會服務新南向、日韓或歐

以為傲的軟實力能夠向上在提升，導遊、領

礎。

美市場；此外，隨著5G、數位化時代來臨，將

隊透過進修強化競爭力，在復甦的時候最好

規劃線上、線下等數位課程，讓導遊、領隊

萬全準備，未來能夠將台灣的美好，分享更

能夠量身打造專屬升級訓練。

多國際觀光客，交通部、觀光局也希望建立

課程內容都是經過挑選，結合人文歷史、 生態、行銷、人際溝通和數位化轉型，觀光旅 遊是體驗式經濟，消費、價格無法秤斤秤兩，

導遊過去都是在服務他人，現在反而能夠

因此如何讓旅客感覺有價值，如何和年輕世

靜下心充電、進修，放慢腳步、整理多年的

■ 高雄場

項工作的熱情。

長期的合作機制，撒下種子、帶動未來，全 力朝觀光立國的目標邁進。

■ 東部場

時間｜4／6～4／12 地點｜高雄國際會議中心

時間｜4／9～4／15 地點｜東華大學創新研究園區（美崙校區）

↑南區A班學員的戶外課程是前往南投台灣地理中心碑參訪

↑→南部導遊踴躍報名

↑觀光導遊協會因應東部地區導遊朋友需求，特別增開東 部場次

Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 31

opic

觀光旅業人才培訓

培訓

台灣觀光策略發展協會教你數位轉型 疫情擋道 正是旅行業數位轉型好時機！

↑台灣觀光策略發展協會（DTTA）舉辦國際觀光與數位行銷人才培訓課程。 右起為數位行銷講師黃聖閔、DTTA理事長吳昭輝、DTTA秘書長鄭佑軒、DTTA副秘書長邱翊、DTTA財務長蔡文宜、DTTA總幹事胡曉玄

因應交通部協助受重大疫情影響觀光相關產業轉型培訓，台灣觀光策略發展協會（DTTA）

去才有辦法了解箇中環節如何處理。經營電

特別舉辦國際觀光與數位行銷人才培訓課程，也順應國際市場競爭，協助旅行業者趁此機會數

商跟經營旅遊業最大的差別，旅遊業賣的是

位轉型。

服務、行程，是一種體驗，靠人堆疊出來的產

文、攝影＝李沄臻

業，但電商賣得大多是實體商品，當然也有服 務，但大多以零售販賣為主，因此電商在金

冀提升大家的視野，讓世界愛上台灣。

流、物流方面非常重要，接下來就是如何行

「國際觀光與數位行銷人才培訓課」第一梯

銷、讓客人上門，最後綁住客人回流。

次從4／6～4／16開辦，內容涵蓋電商營運與

台灣觀光策略發展協會理事長吳昭輝

台灣觀光策略發展協會理事長吳昭輝表 示，協會近期的策略緊扣所謂「經濟生活、數

行銷、社群行銷、案例分析、文化資產、地方

其實，經營電商跟開實體店面要做的事情

永續、簡報設計與技巧、台灣觀光資源介紹、

是一模一樣的，店要開在哪裡？（電商平台）、

國際觀光行銷、影像內容等多面向的課程，另

產品上架、付費（金流物流）、客人要從哪裡

外也安排前往甘樂文創、春池玻璃、大稻埕等

來？（網路行銷），過去電商好做，很主要的

地進行導覽。

因素在於數位行銷剛起步，只要會下FB廣告、 GOOGLE廣告就會賺錢，但當瞭解數位行銷的

電商像學游泳非紙上談兵 實際操作才了解箇中環節

人越來越多，電商的操作就不只是數位行銷 而已，得回歸商業本質才有辦法營利，因此除

位轉型」這八個字，特別安排國際觀光與數位

第一梯次於4／6開辦，第一堂課程由電商、

行銷的課程，面臨疫情來襲，現在更是數位轉

數位行銷業名人「狼大」－黃聖閔帶來「電商

型最好的機會，除了透過數據分析更了解客戶

水多深？」課程，從基本獲利概念、電商營運

的消費習性及體驗，甚至可以產生更多企業

介紹、電商行銷、行銷通路簡介、電商營運分

價值。因此這次的培訓課程中，安排非常多電

析、電商行銷策略、電商會員經營等多面向剖

商專業的老師，以及國際行銷方面的專家，希

析電商的趨勢與數位行銷應用。

了行銷以外，做電商還有很多「眉角」要注意。

「流量×轉換率×客單價＝業績」 把握三大要素才能看到成績 電商要獲利，最重要的三大元素就是「流 量×轉換率×客單價＝業績」，因此當業績不

望透過不同視野能夠看到世界不同的角度，

黃聖閔提到，電商是非常講求實作的領

如預期時，一定是在這三個環節上有問題，螺

更期待大家能夠有所學習並分享給同事，希

域，經營電商就像學習游泳一樣，頭要洗下

絲都上緊了才會看到業績。有人潮就有錢潮， 但在網路上不講人潮而是流量，但因為行銷

《國際觀光與數位行銷人才培訓課程第一梯次課表》 梯次 場地 內湖台北創新實驗室 Ｆ

第一梯

2

時間

4/6 4/7 (B06)電商水多深？ (B10)社群時 基本獲利概念 代的旅遊行銷 (B07)電商營運介紹 (B10)社群時 與電商行銷 代的旅遊行銷

4/8 (E02) 甘樂文創 (E02) 甘樂文創

4/9 (A03) 優質服務 (B03) 夏威夷案例分析

13:30-15:30

(B08)行銷通路簡介 與電商營運分析

(E02) 甘樂文創

(B20) (E01)春池玻璃 品牌與商業模式

15:30-17:30

(D01)里山經 (B09)電商行銷策略 濟與地方發展 與電商會員經營 概念

(E02) 甘樂文創

(A01)如何用簡報 讓客戶買單(E01)春池玻璃 簡報設計與技巧

08:30-10:30 10:30-12:30

32 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

(A02)國際永 續觀光發展

4/10 (E01) 春池玻璃 (E01) 春池玻璃

4/11 4/12

休息

4/13 (C01)北海岸風景 區資源介紹 (B05)如何讓外 國人認識台灣 (B01)國際觀光行 銷與主題產品設 計之實務(上)

(E03) 大稻埕 導覽

4/16 (B12) 內容行銷 (B12) 內容行銷 (A04)台灣生 休息 態觀光之國 際面

(B02)國際觀光 行銷與主題產品 設計之實務(下)

(E03) 大稻埕 導覽

(B19)影像內 容如何幫助 社群媒體

4/14 休息

4/15

電商、數位行銷業名人「狼大」－黃聖閔 黃聖閔，筆名狼大，是創業、電商、數位行銷講師。2003年接觸網路行銷至今， 跨足電商、新創、旅遊、博弈、訓練，在電商都擔任營運的角色；熟悉行銷策略、 營運管理、虛實整合、客戶關係管理。擔任中時電子報「狼大觀點」專欄作者，台 灣電子商務創業聯誼會特約顧問，現為電商營運顧問，以陪跑方式協助企業成 長。 經歷：台灣行旅遊網營運經理、東區時尚營運長、薄蕾絲營運長、撼星數位行銷總經理

■

錢就有，按照自己的需要選擇來源；自然流量 則是無法控制的流量，透過搜尋而來，是免費 流量，可透過SEO提升；直接流量又稱為認識 我的流量，也就是透過加入我的最愛、或是 直接輸入網址而來的消費者，通常轉換率最 高。 而廣告行銷就是要在對的時間、對的地 點，針對確定的目標做對的事，不一樣的客群 ↑培訓課程第一梯次於4／6～16舉辦

就是不斷打折的過程，每多執行一個步驟就

輕人使用為大宗，很講究視覺形象的產品就

會流失客人，因此提高流量是非常重要的關

會適合在IG打廣告，例如飾品、服裝、家飾等

鍵。

等；LINE則是受眾群體最廣，但購物率低；FB

消費者不會沒事去搜尋某個商品或事物， 透過搜尋引擎搜尋的目的只有兩種，一是找 資料、二是買東西，而透過搜尋而來的人， 通常成交機率比較高，搜尋也是不斷被打折

廣告成效低，但社團凝聚力高。

透過分析工具追蹤廣告效益 客戶分級引導回流消費

台灣觀光策略發展協會（DTTA）成立於民國 106年。理監事成員在觀光產業中跨領域，有深 耕台灣旅館產業的前麗緻副總裁蘇國垚老師、 老爺酒店集團沈方正執行長(監事長)，帶領觀 光產業跨出國際的前交通部觀光局劉喜臨副局 長，創造地方創生典範的薰衣草森林王村煌執 行長(副理事長)，以及MyTaiwanTour飛亞旅行社 創辦人吳昭輝(理事長)、RTM泛旅遊協會創辦人 兼理事長鄭佑軒、風尚旅行社的游智維總經理、 曾任Airbnb台灣香港公共事務總監蔡文宜、島內 散步創辦人邱翊、勤美學執行長何承育、貝殼放 大創辦人林大涵、佳佳旅住文創 執行長蔡佩烜等共12位來自各 個跨旅行領域的專業人士。不同 於傳統公協會，核心理念為【讓 世界旅人看見台灣】，理事長吳 昭輝為台灣接待外國入境旅客 的崛起新秀MyTaiwanTour創辦 人，對於國際行銷及數位觀光有 著豐富的經驗。

f

▲

就會有不同的行銷方式，例如Instagram以年

台灣觀光策略發展協會(DTTA)小檔案

已經建好Google Analytics、FB廣告的監測碼， 不須再跟工程師多要求，電商也不會多花冤 枉錢造了無法好好分析的網站。透過GA，企 業可以即時監控流量表現、檢驗網站調整結

的過程，提升流量可以分為「主動曝光」及

但下廣告最重要的，就是評估行銷效益，才

果、發現不同特徵使用者的瀏覽行為差異、了

「被動搜尋」，主動曝光又可以透過FB廣告、

會知道到底花錢有沒有成果，很多公司砍預

解各個廣告貼文對於網站的貢獻、了解使用

GOOGLE廣告提供消費者產品資訊，以提升曝

算時第一階段被砍的就是行銷、廣告預算，因

者在網站做了甚麼、評估網站業績目標、優化

光（廣告出現次數）、觸及（人數）、點擊率、

為沒做足分析的工作，不了解自家公司的客人

網站銷售流程，另外業者也可以在網站上綁

到站率，曝光跟觸及之間最重要的頻率，頻率

從哪裡來、在哪裡花錢。因此透過網站分析

入UTM追蹤碼，監測客戶從哪個廣告連結而

太高的話，廣告成效隨著時間遞減，若消費者

工具（GA、FBA），才能了解到底該把預算花在

來，從而評估廣告效益。

膩了就要快換廣告，但若是「再行銷」的狀況

哪、怎麼花才有成效。

最後，服務並不是買完才開始，回購商品都

下，就不會看頻率只看結果；被動搜尋則可以

如果廣告下了卻不知道如何評估效益，就

是業者刻意引導的結果，業者可以利用RFM模

透過SEO（搜尋引擎優化）、SEM（搜尋引擎行

得善用網路分析工具。與實體店面不同的是，

型（Recency最近購買日期-活躍度、Frequency

銷）提高搜尋量、引擎排名及點擊率。

電商網站不是單一入口，客戶從四面八方進入

購買頻率-忠誠度、Monetary購買金額-貢獻

大多網站轉換率為1%，企業可以透過招攬

網站，比起實體店面，所有人都能進入網站，

度）將會員分級，針對不同屬性的客人提供不

客人的方式、產品吸引、販售滿足客人需求的

客戶沒有強烈的消費者心理，因此透過網路

同的服務，也可以藉

產品、服務接待、結帳動線等等來影響轉換

分析工具才能了解消費者在網站上的一舉一

此再行銷，建 立腳

率，實質上轉換率的定義就是總體獲利能力，

動。黃聖閔也提到，若是電商創業初期架設網

本行銷、引導消費，

是評估網站成效的重要指標。

站，強烈建議不要自己找工程師架網站，而是

吸引顧客回流。

客單價不等於商品價格，而是客人平均願意

以既定的網域模板去做就行，因為模板網站

在這裡消費多少錢，透過滿額促銷、增加優惠 等提高客單價，企業就能以一樣的時間做一

↓第一梯次的培訓課程於4/16順利圓滿結束 →課程結束後還要進行隨堂測驗

樣的事情提高業績。

行銷是個不斷打折的過程 下對廣告、擴大流量為首要條件 但網站架好了卻沒人來看怎麼辦？上述可 透過主動溝通與被動搜尋來提升流量，而流 量又分為「付費流量」、「自然流量」、「直接 流量」，付費流量是可控制的流量，也就是付 Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 33

opic

觀光旅業人才培訓

培訓

台中市國際觀光發展協會落實防疫 首創飯店 台中市國際觀光發展協會 柴俊林：跨領域學習 全面了解觀光產業鏈

↑跨域整合是此次課程的核心價值

藉由培訓可以讓觀光產業員工充電、雇主 獲得補貼。其實觀光產業從業人員涵蓋旅 行社、旅宿、導遊、領隊等，台中市國際觀光

↑邀請各領域講師授課，讓學員對觀光產業有更全面的了解。

發展協會設定課程宗旨為「通才教育、轉型

交通部編列預算鼓勵各公協會研提「觀光產業人員轉型培訓」，台中市國

培訓」，並不是簡單的基層教育訓練，而是

際觀光發展協會也規畫相關培訓課程，首梯160人於3/30正式開班，課程共計

跨領域的學習提升，不論是雇主或員工，在

60小時，內容包含跨域整合、多元與在地融合、O2O大數據、穆斯林友善接待、

撐過疫情同時還能得到成長，讓危機變成

觀光建教合作和國際加盟連鎖飯店品牌優勢等主題，課程內容全面多元化，屬

轉機。

於跨領域通才教育，因此報名學員包括旅宿業者、旅遊業者，透過培訓課程了 解產業間差異，換位思考的同時，也為日後異業合作奠定基礎，進而轉動中台 灣觀光產業鏈，目標讓中台灣提升國際旅客接待能力和能見度。

台中市國際觀光 發展協會 理事長柴俊林

跨域整合產官學界 累積智庫資源 柴俊林指出，中部地區的旅行業者多半從 事Outbound業務，大家多年來對自己的業務

台中市國際觀光發展協會首梯「觀光人才

發展的新區塊練」、「國際會展觀光與旅館業

領域都相當熟悉，但是對其他產業則缺乏全

培訓及產業升級轉型課程」3／30～4／10於

務推廣」、「O2O下的大數據精準行銷實務」、

面性的觀點和了解。因此協會認為培訓課程

台中市全國大飯店舉辦，課程時數總計60小

「旅館業感動服務的魅力與技巧」、「國際加

不只是完成時數，除了希望學員們能夠增廣見

時，內容包含「跨域整合－台灣觀光行銷團

盟連鎖飯店經營優勢與發展」，以及針對新

聞，最終是達到中台灣觀光產業跨域整合的

結學分」、「後疫情時代觀光行銷新利器－

南向國家、穆斯林市場等相關課程。

目標。

DMO在地特色行銷」、「多元與在地融合下共

台中市國際觀光發展協會理事長柴俊林

協會將陸續開辦24梯次，積極邀請產官學

創體驗價值」、「觀光建教合作與產業人力

表示，協會在規劃課程上較為全面，希望從

界專業師資，透過各領域菁英的經驗分享。

資源發展解析」、「觀光旅遊安全與消費者

業人員不要侷限於只學習自己產業的內容，

此外，協會特別選定開設「標竿學習」課程，

權利義務－觀光從業人員自保的金鐘罩」、

而是能夠多元且全面了解整個觀光產業鏈如

因為每個產業、企業都有值得學習的優點，

「旅行業、旅館業、觀光遊樂業與觀光事業

何運作，才不會見樹不見林。

例如好禮協會、產業故事館發展協會、糕餅公

《培訓花絮》 ■ SOP標準化

↑→學員遵守指示 完成報到

34 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

■ 保持社交距離 拆班教學

文、攝影＝王宣喬

客房遠端授課

研修課程心得分享

←↑率先 改 造 客房，規 劃 遠 距教學

↑左起，御源旅行社業務副理陳如郁、大忠旅行社總經理 鍾秀惠、豐年國際旅行社台中分公司經理莊詠程

御源旅行社業務副理陳如郁

在地重生、推廣小車旅遊 會或觀光旅館公會，所以協會安排各領域的

受訓學員提供穩定的授課品質。

業者來分享經營理念，期盼學員上課過程能

由於這一波培訓需求龐大，柴俊林指希望

獲得啟發，思考如何達到企業共好，整合台

政府能給予更明確的原則指引，尤其是相關

中市觀光產業鏈，真正落實跨域整合目標。

申請作業與費用核銷，期盼程序能更加簡化，

柴俊林表示，協會每天召開檢討會、討論工 作日誌，告訴自己每兩天要進步一次，希望能 助步建立SOP、標準化、因為此為6個月的長

才有助政府美意快速推動。

率先改造飯店客房規劃遠距教學

期滾動計畫，起初課程可能會有重複，日後會

台中市國際觀光發展協會全面落實防疫優

視階段性調整，同時協會也向各大公協會借

先政策，依據政府政策隨時調整，早在4／1中

將，邀請優秀講師準備1～2小時的課程內容、

央流行疫情指揮中心公布「社交距離注意事

累積智庫，也能趁機整合產官學界，待師資團

項」，表示室內應保持1.5公尺、室外保持1公

隊建置完成後，能夠靈活調整安排，也能為

尺之距離的政策前，開始思考利用飯店客房 規劃遠距視訊教學。 柴俊林表示，為此飯店特別強化網路頻寬 訊號、調整客房擺設，因此當指揮中心公布 社交距離規範後，協會立即做出反應，加開 一個宴會廳作為教學場地外，還將部分學員 移至客房授課，近期也會裝設熱像儀，以長 期抗戰為目標，提供學員安全、安心的學習

↑加強飯店網路，連線授課不中斷。

■ 心得

環境。

■ 吃飽才有精神上課

→學員每日課程後 都會繳交授課心得

↑5星飯店用心準備餐點

公司同仁約定上完課要開研討會，分享心得 和見解，激發出更多的靈感。由講師鄭天明開設 的「多元與在地融合下共創體驗價值」課程印象 深刻且很有感觸，講師提到在地重生，與台灣各 區域社區結合，打造深度體驗遊程，不僅能過活 絡社區，還能夠進一步吸引國際觀光客，加上與 公司既有推動9人小車旅遊的理念不謀而合。此 外，因為聘請的講師不單純受限旅行社，還有飯 店、遊樂園、伴手禮等相當多元化，除了能夠了解 相關產業訊息，也能思考日後要如何合作。 大忠旅行社總經理鍾秀惠

加強異業合作 要讓行程耳目一新 台中市國際觀光發展協會開辦的課程相當多 元化，有許多都是以往比較少接觸的領域，其實 觀光旅遊產業許多knowhow都是通用的，透過 研修課程可以進一步了解雙方在服務、行銷等方 面的差異。這次疫情對市場和環境產生將產生 極大的影響，未來不同產業間應該加強合作，異 業合作將成為趨勢。公司主要客戶是扶輪社團、 企業客戶為主體，每年都固定要前往特定國家開 會、參加活動，雖然現階段出門計畫暫緩，但是 也透過這段時間，尋找新的景點、餐廳和合作夥 伴，補強行程內容。 豐年國際旅行社台中分公司經理莊詠程

建立師資資料庫 營造團隊氣氛 疫情之前的重心幾乎都擺在如何賣產品，突 然放下腳步後，能夠靜下心思考如何加強公司的 內部提升。培訓課程邀請不同產學界的講師分 享經驗，飯店業很會營造團隊，和旅行社偏向單 打獨鬥、追求快速成效、立竿見影的模式大不相 同。公司也在考慮未來是否需要拓展其他線路， 參加課程也是建立人脈和講師資料庫的機會， 對於相對保守的旅行社來說，可思考將來如何轉 型、再提升。

Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 35

opic

觀光旅業人才培訓 文、攝影＝朱正杰

培訓

臺南市旅行公會培訓課精彩 旅行業反應熱烈 黃偉哲首梯開課致詞 為旅行業加油打氣

↑臺南市長黃偉哲(中)特別出席培訓課程為學員打氣。（左為臺南市旅行公會理事長蘇榮堯） ↑臺南市旅行公會開辦培訓課程 ↗學員報到時都要接受量測體溫

因應新冠疫情，臺南市旅行商業同業公會轉型培訓計劃，辦理旅行業從業人員在職訓練，首 梯次課程3/30上路，希望透過精心規劃的實用課程，輔導業者轉型，攜手共度難關。

臺南市府協助業者申請紓困 與公協會合作辦理培訓創全臺之先

的職能訓練，獲得更堅實的旅遊從業知識技 能，輔導數位轉型。市府團隊扮演觀光產業最 佳事業夥伴的角色，日後觀旅局將會輔導協

新冠疫情延燒，臺南旅遊業界遭受衝擊，

辦後續培訓梯次，期盼參訓人員在旅遊產業

交通部觀光局鼓勵觀光產業，利用此時期進

重創時期保持信心，攜手共度難關，為臺南

行轉型培訓，提升從業人員專業技能與市場

觀光的永續發展繼續努力。

競爭力。由各產業公協會研提培訓計劃遞案 申請，提供轉型培訓及其它開課費用補助，更 安排新創旅遊與跨域學習實地演練，推廣地

↑臺南市旅行公會理事長蘇榮堯主持開訓並講話

臺南市旅行公會理事長蘇榮堯 課程精心設計 培訓不忘防疫

課程時數共60小時，10天中安排3天戶外導 覽參訪，學員保持最佳狀態，不至於太累，學

方創生、青農及觀光工廠等產業。市府協助旅

臺南市旅行公會理事長蘇榮堯表示，市長

習效果良好，對課程相當滿意。精彩內容包括

行從業人員，至臺南觀光工廠與地方創生社

黃偉哲親臨培訓課程現場，表示對臺南旅行

「地方創生深度旅遊及創新旅遊實地操作」，

區示範景點，實質促成業者整合，等疫情過後

從業人員的重視。儘管最近各地紛紛執行培

不但欣賞故鄉臺南之美，並且進行跨境旅遊，

迎接復甦的觀光商機，全面性的將旅遊資源

訓計劃搶講師，本次活動積極邀請國內相關

穿越北門鹽田、東石外傘頂洲，體驗屏東六堆

行銷出去。

專家、學者講授交流，更特別結合重要在地創

客家文化及涼山部落風情，希望未來有機會

生業者，用心規劃理論與實務兼具的課程，深

包裝產品銷售。

臺南市長黃偉哲3／31特別到場致詞，為參 加首梯次課程的旅行從業人員加油打氣。臺

獲交通部觀光局肯定。

另配合最新中央防疫政策，做人數控管及

南市長黃偉哲表示，因應疫情他在第一時間

室內課程著重案例的討論分享，以了解現

場地安排，與各旅館業合作分班上課，學員務

指示觀光旅遊局成立輔導小組，協助業者向

行觀光法規，提升經營管理及服務品質為主，

必配戴口罩，報到時先量體溫，並以酒精進行

中央申請紓困，本次市府與臺南公會合作辦

探討臺灣旅行業目前、未來之走向及數位行

手部消毒，培訓也要落實防疫。培訓計劃給業

理培訓，創各縣市政府之先。

銷、危機處理等，希望培養業界專業人才，創

者希望，為轉型帶來契機，對疫情紓困有重大

造旅行社更好發展。

意義。

感謝中央規劃紓困計劃，讓業者透過更多

←雲嘉南濱海國家風景區管理處處長徐振能(右)特別出席活動，與臺南市旅行公會理事長蘇榮堯交流 ↑學員戶外跨區交流、開心合影。

36 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

培訓

旅館旅行業國際行銷協會 徐銀樹：堅忍抗疫 保持樂觀 不忘充電學習

↑中華民國旅館旅行業國際行銷協會理事長徐銀樹(前排左7)、與培訓學員、講師合影。

↑中華民國旅館旅行業國際行銷協會理事長徐銀樹(左) 感謝品保協會理事長許禓哲親臨授課。 ↓首日課程報到人數達80人以上

新冠肺炎疫情嚴重衝擊觀光產業，讓旅館業及旅行業市場幾乎歸零。交通部觀光局為了讓 經理人或員工在空閒之餘充實自我，精進實務技能，委託中華民國旅館旅行業國際行銷協會於 4/6～24在晶華酒店舉辦「109年旅館旅行業職能教育轉型培訓」，希望參與的學員能夠將課程中 學到的知識與實務操作，幫助企業精進產品或轉型，待疫情結束後能夠大顯身手，再造佳績。 中華民國旅館旅行業國際行銷協會理事

的師資與全方位的課程內容讓首日報到人數

長徐銀樹表示，因授課時間有限，特請託各

達到80人額滿，學員對台、日講師群安排的

領域專家相助，強化講師陣容，可謂眾星雲

課程評價良好，希望交通部觀光局今後能多

域交流考察，特請該旅館經營者導覽解說如

集，包括在台居住日本自由作家片倉佳史等

編列預算，繼續支持舉辦類似進修課程。

何打理優質旅館，傳授服務經驗，理論與實

各旅館、旅行社、公協會、學者、媒體，產官

徐銀樹指出，除了室內課程外，觀光產業

務並進，絕非單純僅在教室內聽課。另外，課

學名師專家，針對市場行銷策略、接待服務

的實務操作經驗傳承更為重要，所以課程也

程結束後也會頒發證書，以此作為學員未來

經驗傳承、台灣美食美景介紹、AI數位化觀

安排前往北投漾館溫泉商旅、苗栗西湖渡假

求職或升遷的依據，增添課程的價值。

光資訊科技、經營管理等多方面授課。堅強

大飯店、星漾商旅、蘇活汽車旅館進行跨領

(文、攝影＝陳建明)

旅館旅行業國際行銷協會理事長徐銀樹

本刊社長吳學銘

品保協會理事長許禓哲

感動客人獲得肯定

必須有長期抗戰的準備

市場低迷更應正面樂觀

本刊社長吳學銘則舉出旅行業、航空業、旅館 業各大企業在抗疫期間推出的策略給學員參考， 並從市場面分析未來觀光產業的趨勢。吳學銘表 示，目前全球觀光從業人員對產業前景抱持悲觀， 市場也陷入一片愁雲慘霧。依據大陸所做的調查， 有超過8成的旅行同業認為疫情將延續4個月以 上；WTTC也預估將有5千萬旅遊從業人員面臨失 業；UNWTO更預估觀光業復甦期長達5~7年。但在 抗疫期間，大家還是要樂觀，並且要充電學習新 事務，特別是對自己不熟悉的領域應多多涉獵。

本次課程也邀請品保協會理事長，也是中華 民國旅館旅行業國際行銷協會監事會主席許禓 哲親自出馬，以「服務的新理念與價值」為主題， 傳授觀光界近40年的服務經驗。許禓哲表示，在 市場低迷的當下，許多導遊、領隊等從業人員無 事可做，企業主也面臨瀕臨破產的窘境，越是困 難的時候越要保持正面樂觀的心態，趁有閒暇 之餘充實自我，才能在疫情結束後創造美好的 開局。

首日課程由理事長徐銀樹致詞開課，在旅館業 資歷近50年的徐銀樹從最基礎的房務開始替學 員紮根，從房務員應有的特質到客房整理擦拭、 浴室清掃等細節面面俱到，讓學員了解「藏在細 節中的魔鬼」。徐銀樹表示，成為旅館專業從業 人員最重要的是保持一顆真誠而熱情的服務態 度，精益求精獲得客人的肯定與認同。徐銀樹也 特別強調，服務業最重要的資產就是「人」，而從 業人員的心態直接影響服務品質。

Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 37

ews

新聞集錦

台灣觀光發展協會辦座談 協助產業紓困振興 理事長林進榮：組觀光國家隊 幫業者帶進觀光財

文、攝影＝魏妤靜

台灣觀光發展協會理事長林進榮（前排左4）、行政院觀光發展委員會委員黃正聰（前排左3）及座談會講師與出席業者合影

由於新冠疫情影響，導致國內觀光業者受

激該地飯店或主題樂園消費，培訓內容也將

（Destination Management Organisation）區域

到強烈衝擊，像旅宿業入住率平均就減少了

包括數位轉型課程，以對觀光產業的未來有

觀光發展組織，邀集參與聯盟的北、北、基、

70％營收，為幫助業者度過危機，台灣觀光發

所幫助。②組「觀光國家隊」進行國際行銷：

桃、宜、竹、竹、苗8縣市代表，以及航空公司、

展協會理事長林進榮與行政院觀光發展委員

待疫情平穩後，將聯合目前台灣觀光發展協

旅展團隊、行銷人才等，拜會新南向政策18個

會委員黃正聰，特別於3／25在華國大飯店舉

會推動的「北台灣區域觀光推廣聯盟」DMO

國家當地的台商總會長，藉由他們在當地的 資源，協助將國際旅客帶進台灣。

行「新冠肺炎觀光產業紓困與振興座談會」， 邀集北部區域地方政府代表與近百家業者與

建議購物店納入紓困 補足觀光產業面向

會，除協助業者了解紓困補助方案，林進榮更 提出要組「觀光國家隊」的想法。

座談會可分為紓困與振興2方面，針對紓困

以培訓帶動經濟 走出國際帶人進來

方案，財團法人中小企業信用保證基金科長 許文吉也說明經濟部與交通部觀光局的紓困

林進榮發言表示，台灣觀光發展協會將從2

貸款申請差異，與振興觀光產業融資周轉計

個面向來幫助觀光產業，①「滾動培訓、循環 台灣觀光發展協會理事長林進榮

經濟」：4月份將協助公協會辦理培訓課程或 活動，期望促進跨區交流、異地培訓，同時刺

《中小企業紓困規定比較表》 單位別

交通部長林佳龍（見上圖）日前表示，在總統 蔡英文和行政院長蘇貞昌支持下，交通部再加碼 百億推紓困2.0方案，其中旅行業救急金10.6億 元，將補助旅行社每月10萬元、連續補助3個月， 以及人才培訓從5億元加碼到20億元，而員工薪 資補貼原編列20億元，後經行政院拍板提升至 70億元左右，林佳龍表示，政府將陪觀光產業共 同度過難關。

38 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

交通部(觀光局)

經濟部

(109年1月起任連續2個月較去年同期或108年下半年平均減少達15%)

振興資金貸款 營運資金 舊案展期 (週轉性、資本性) (薪資+租金)

2,000萬 500萬 3/12前已辦理之貸款 3,000萬 1,000萬 額度

(不裁員、不減薪) 依銀行現有餘額 (民宿1,000萬) (民宿300萬) 限同一銀行

限同一銀行 限同一銀行 － 最高利率

－ 目前1.845% －

－ －

銀行配合降利率

－ － 郵政2年定儲 郵政2年定儲1% 補貼利率

補貼郵政1年定儲 郵政2年定儲 郵政2年定儲 (目前0.845%) (目前1.845%)

(目前0.81%) (目前0.845%) (目前0.845%) 補貼期間

1年 6個月 1年

3年 1年 補貼限額

22萬 5.5萬 22萬

－ － 證明文件

要提出營收衰退證明文件

－ － 補貼利率限制 性質相同不得與他單位重複申請補貼 性質相同不得與他單位重複申請補貼 貸款期間

最長3年 最長3年 依銀行規定 最長15年 最長5年 寬限期

1年 1年 依銀行

3年 2年

保證成數加0.5成，

10成 保證成數 8～9成(註1) 最低8成 最低8成

最高9.5成(註2)

保證期間免 保證期間免 第1年手續費免收 手續費 由觀光局孳息支付

109.9.15 辦理期限

111.12.31 用途

交通部加碼 再推觀光 紓困2.0

畫內容（可見下表）。

資本性

週轉性

【註1】經濟部振興資金貸款，貸款額度100萬元以內，且貸款利率3%以下之案件，保證成數一律9成。 【註2】 辦理展延期間達6個月以上，依原借款契約所訂利率配合調降展延期間適用利率，其減免利率為請領利息補貼利率加一碼(0.25%)以上，保證成 數一律外加0.5成，且最高不得逾9.5成。

行政院觀光發展委員會 委員黃正聰

黃正聰表示，交通部新增紓困2.0版方案， 是因疫情擴大至歐美各國後，衝擊遠超過原 先預估，紓困2.0版在補助勞工的金額部分，

台灣觀光發展協會 公共安全委員會主任委員許基洲

台灣觀光發展協會紓困業者 公安檢測6折優惠

靈知科技董事長林吉財

價格、最大程度的紓困，幫助觀光業度過難 關。洽詢電話：0935-751-596（許基洲）。

靈知科技發行住宿券 易遊網訂安心出遊

交通部希望補助勞工每月1萬元，總統府則希

為體恤受到疫情影響的觀光產業，台灣觀

望補助勞工投保薪資的2成，要等到行政院

光發展協會特別針對大型飯店、主題樂園、

拍板定論。而行政院於3／26針對觀光旅館

購物中心，提供「建築物公共安全檢查、消防

在振興部分，有業者主動找尋商機自救，受

業、民宿業、旅行業、觀光遊樂業四類艱困企

檢查」6折補助紓困專案。台灣觀光發展協會

邀出席的靈知科技董事長林吉財提到，靈知

業，加碼到每人每月補助原本薪水4成、上限2

公共安全委員會主任委員許基洲提到，每年

科技與易福網、墨攻網路合作推出「IF旅宿聯

萬元。

政府強制實施的公安檢查與消防檢查固定於

合住宿券」，會在4／5發行，預計招募國內1千

另外黃正聰會後受訪表示，與觀光產業息

4月、9月舉行，而上述3類大型場所每年檢查

家上市上櫃企業，瞄準的是企業福委會的福

息相關的會展與購物店過去並非由觀光局直

費用約需要30～50萬元，但由於109年新的公

利金，表示這筆福利金以往多用於出國旅費，

接輔導，但建議觀光局可將這些涵蓋進紓困

共安全法規調整、變得更加嚴格後，擔心坊

現因現況不適合出國，建議福委會轉為採購

方案才會更完整，尤其是部分8成收入都來

間會有不肖檢查業者趁機哄抬價格，導致原

國內飯店住宿券給員工，員工收禮券也不必

自觀光客的購物店，其實與旅行社是共生結

本因疫情而業績下滑的同業會更加辛苦，因

扣稅，還能以此提高飯店整體營收，預估可創

構，因為以往旅遊團都會有購物行程，購物店

此協會早在2／1便決議通過專案幫助觀光業

造120億元的旅宿業收益。靈知科技亦有推行

因此可支持週轉金給旅行社，若這次購物店

者紓困。

「Wise PROM智能輔助櫃檯」幫旅宿業者節

因未受到關注、補助而倒光，對觀光產業也會

符合專案標準的單位只要憑108年度的發

流，這套能協助自動報到的AI系統，可協助旅

造成很大影響。

票、收據，即可申請之前檢查費用6折的價格，

宿業在目前員工可能需放無薪假、人手不足

↓座談會現場吸引許多業者到場聆聽

實施公共安全檢查、消防檢查等服務，並放寬

時，替入住客人服務。

可開1～2年的票，希望用最好的品質、最低的

易遊網總經理蕭冠群也出席分享，表示從3 月中到3月底旅遊產品的搜尋流量逐步上升， 顯示消費者雖然暫時沒有購買旅遊產品，但 若疫情減緩會有明顯的出遊意願。另外先前 受疫情影響最劇時，易遊網業績曾衰退8成， 但座談會前一週已縮小為僅衰退5成，都是消 費者信心慢慢恢復的跡象，易遊網也推出「旅 遊訂心玩」專案，廣邀合法旅宿、交通業者共 襄盛舉，專案包含出遊前一天可免費取消、旅

易遊網總經理蕭冠群

遊專車、贈送防疫包等規劃。

成立北台灣區域觀光聯盟 推動DMO打造觀光圈 在交通部擬定的觀光產業復甦及振興方案 中，為鼓勵DMO結盟預計投入2億元經費，目前 暫定區域DMO北、中、南、東（含離島）4區域各 2,500萬元，縣市DMO每件400萬元共可補助25 件。台灣觀光發展協會也因這項方案加速推動原 本就有的DMO成立計畫，並由有相關研究經驗的 台灣觀光發展協會副理事長柯牧洲擔任北台灣 區域觀光聯盟DMO執行長。 柯牧洲提到，DMO是負責市場行銷、推廣、品 質管理、觀光資源等的「觀光目的地行銷與管理

組織」，建議由較活躍的公協會與意見領袖共組 合作聯盟，透過大數據分析區域內觀光產業需求 以及精準訂定行銷策略，並打造地方品牌來包裝 旅遊產品，同時打造觀光平台透過數位行銷推廣 到國際，除了倚賴政府補助，DMO也須找到自己 的商業模式並成立法人組織。 目前確定參與北台灣區域觀光聯盟DMO的包 括台北市、新北市、基隆市、桃園市、宜蘭縣、新 竹縣、新竹市、苗栗縣共8縣市，加上東北角暨宜 蘭海岸國家風景區管理處、北海岸暨觀音山國家

台灣觀光發展協會 副理事長柯牧洲

風景管理處，另參山國家風景管理處亦在洽談 中，預計4月中旬正式成立，做為國內DMO的催生 者，也希望能為其他DMO起到帶頭作用。

Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 39

ews

新聞集錦

東京百年紅磚高架橋下將展現摩登新魅力 「日比谷OKUROJI」聚集人氣美食與精湛工藝品店鋪 在東京JR有樂町站到新橋站之間一處長達 300公尺、可追朔至1910年的紅磚拱門高架

日比谷OKUROJI品牌標誌 ︵

由JR東日本都市開發打造的全新複合式設施

∥

「日比谷OKUROJI」即將在此誕生！ 「日比谷OKUROJI」的取名來自於它的地理 位置稍微偏離日比谷‧銀座的市中心，所以

提供 東日本旅客鐵道株式會社

橋，在2020年6月下旬起將呈現嶄新的面貌，

︶

「奧（OKU）」有更深處的銀座之意；加上位處

↑全新複合式設施「日比谷OKUROJI」即將在東京誕生

於高架橋下充滿隱密氛圍的通道，日文的「路

牛的漢堡店「COOK BARN TOKYO」，其他還有

地（ROJI）」也有小巷之意，表現出大人們渴望

各種樣式的酒吧、羊肉料理、貝類佳餚、麵食

追求新事物的雀躍感以及探索百年歷史秘境

專賣店等，預計將成為銀座新興美食聖地。除

的好奇心。

了飲食方面之外，知名的京都‧丹後手工領帶

屆時300公尺長的空間將會有約50間店鋪

「KUSKA & THE TANGO」、來自日本手工眼鏡

進駐，包含餐廳、咖啡廳、人氣甜點、特色雜

聖地福井縣的鯖江眼鏡館等都是首度進軍東

貨及服飾店等。其中民眾最引頸期盼的是首

京，訪客們可以在「日比谷OKUROJI」輕鬆體

度進軍東京的名古屋鰻魚飯排隊名店「炭燒

驗到日本超過百年歷史的職人精神。

うな富士」和堅持使用茨城縣食材和當地常陸

(文＝魏苑玲)

「日比谷OKUROJI」的品牌標誌為紅磚高架橋 及通往橋下的地下通道，也象徵著城鎮與人、人 與人之間的連結，是一座包含過去到現在甚至 是未來的橋樑。 目前「日比谷OKUROJI」仍照原定計畫開幕， 但隨著新冠肺炎疫情的發展可能會有延期等狀 況，如有意前往請務必留意相關公告。

info +地址：東京都千代田區內幸町一丁目７番１ +交通：JR「有樂町」站或

JR「新橋站」日比谷口徒步6分 東京地下鐵「銀座站」或「日比谷站」徒步6分

都營地下鐵「內幸町站」徒步5分 +官網：http://www.jrtk.jp/hibiya-okuroji/

關於日本東京都的任何觀光資訊可洽詢：東京觀光事務所台灣辦事處（華旭顧問股份有限公司）楊小姐 info@jinns.com.tw／02-2515-2999#254

中華民國旅行業品質保障協會

特殊團費用細項應詳列 避免造成賠償爭議 案由

申訴過程

一名旅客原欲參加2／23出發的日本北海

旅客表示，該團團費為41,900元，若依國外

道滑雪團，因考量新冠疫情擴大，於2／18向

旅遊定型化契約第13條退費原則，其屬於「開

旅行社表示想取消出遊，旅行社表示當時日

始前2日至20日以內解除契約者，賠償旅遊費

本為第一級警示，得依定型化契約第13條處

用30％」，應當只須賠償12,570元。

品保案例分析② 國外旅遊定型化契約第13條 退費原則 ■ 依解約日距出發日期間，按旅遊費用比例賠償，前 項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用，應

先扣除行政規費後計算之。乙方如能證明其所 受損害超過第一項之各款基準者，得就其實際 損害請求賠償。

機票、住宿、滑雪裝備及於當地滑雪場的滑雪 費用等，所以核算細項後依據實際損失求償 16,000元。 經品保協會協調後，旅客認為旅行社有羅 列明確細項、而非先前僅口頭告知總金額， 且理解此為特殊團體行程應負擔教練相關費

理，可依實際損失向旅客求償，因而求償費用

旅行社表示，由於該產品屬於特殊課程團、

16,000元，但旅客認為索賠金額過高而向品

非一般旅遊團，因此團員團費除了個人參與

用，最後同意照價賠償旅行社16,000元。

保協會申訴。

課程的費用外，實際上還須包含滑雪教練的

(文＝魏妤靜)

品保協會建議 疫情期間退團數多，業者最初接到取消電話時，或許未有時間一一說明，但之後若消費者認為賠償金額有爭議，若旅行社實際損失超過契約第13條第1項賠償比 例時，建議主動提出相關憑據，可減少此類糾紛。

旅行社 消費者

特殊團操作上，可預知有些費用在取消時不可退費，可在簽約時備註於國外旅遊契約第37條。 消費者若參加的是特殊課程產品，可於確認報團前詢問退團需負擔的費用，因為此類團程若取消，通常不會僅依國外旅遊定型化契約第13條「在不同 時距解約、以旅遊費用比例訂定賠償金額」，因為旅行社可能還有其他實際損失。

40 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

巨匠旅遊重新部署日本線 打破傳統做法主打7天中高價位行程 提高同業送團比重 長期以來運用多元的航空公司優勢，在長程

容方面以7天的道北為主力，除了運用日本航

線以及郵輪線產品表現亮眼的巨匠旅遊，近

空國內線優勢靈活變化出另類商品，同時也

年來透過與更多航空公司的合作，積極搶進日

運用華航、長榮的機位做7天的道北，未來也

本、大陸等區域線市場，讓產品布局更加全面。

計畫搭配鐵道操作國人較少涉足的道東根室

今年3月起，全新布局，日本線企圖以更深度、

＋知床的秘境之旅。 而東北方面則藉由日本航空中轉包裝6天

精緻的日本產品在同業市場搶占一席之地。 沒團可出的日子，不少旅遊業讓員工減班休 息，甚至是留職停薪，厚底子的巨匠旅遊不但 利用此時加強員工教育訓練，更招兵買馬部 署新團隊。

打破傳統框架 主打7天行程

行程，與市場直飛產品做區隔。運用羽田中轉

︵

攝影 魏苑玲

受到新冠肺炎疫情影響，旅遊業倒成一片，

走岩手的三澤，除了跳脫傳統路線，在飯店的

∥

︶

取得上也會明顯不同，另外也有東京進出走 ↑左起產品企劃四處日本部專案副理林儀欣（關西）、專 案副理羅彥智（名古屋、東京）、協理劉見明、專案經理傅 麗敏（團體機位控管）、專案經理廖珮雯（九州、北海道、 東北）與專案主任李憶婷（OP）

岩手、秋田、福島的規劃，並包裝今年3月重啟 的三陸鐵道，下榻皇室御用三陸飯店。 在九州方面，則是全新使用日本精品航空

合中南部市場。

星悅航空包裝九州全覽7天，以及延伸山口縣

巨匠旅遊產品企劃四處日本部協理劉見明

巨匠旅遊產品企劃四處日本部專案經理傅

的5天行程，計畫再推出山陰山陽7日遊，以及

表示，巨匠旅遊長年耕耘高品質的長線市場

麗敏表示，在團體機位的取得上雖保留市場

以華航操作深度南九州的行程。飯店方面則

累積了許多對品質要求高的基本盤，巨匠也希

主流的5天機位，但會逐步放低比重。未來擴

是獨家取得宮崎喜來登大浴場「月讀」無限次

望提供更多元的選擇滿足旅客。在百家爭鳴

大以日本航空4段機位的運用，或是以國泰、

數使用券。

的日本市場，巨匠力求逐步打破傳統產品規

星悅航空做7天的機位，讓線控可以有更多的

產品企劃四處日本部專案副理羅彥智表

劃的迷思，除了讓旅客可以真正享受到旅遊

空間將行程延伸到2、3線城市，使產品更豐

示，6月份起巨匠以國泰包裝秋季立山賞楓行

的樂趣，也讓產品更適合同業銷售，讓想要高

富，即使去過日本很多次的旅客也可以找到需

程，主打住宿加賀屋，並搭乘黑部峽谷鐵道，

品質行程的同業有團可以送，而不必屈就。目

要的產品。

名古屋/東京雙點進出不走回頭路，做6天的安

標將直躉比拉至一比一。其中最大的改變便 是慢慢降低5天行程的比重至50%以下，增加

排，更加愜意。另為也延伸新潟，推出北陸+關

創新行程安排 挖掘個性旅宿

東的7天行程，在輕井澤則是入住Le Grand，享 受優質露天溫泉，坐擁淺間山美景。

7天商品的比重。除此之外，也設定5星飯店，

產品企劃四處日本部專案副理林儀欣表

並開發每個地區優質且獨特的飯店，午餐的

示，巨匠運用國泰航空大阪進出的機位包裝7

FIT市場強勁的東京方面，巨匠以國泰東京

餐標最低2,000日圓起跳，要以品質、獨特性

天為主的山陰山陽、四國的產品，深入二線城

包裝10人成行的Mini Tour做操作，每天設定

與市場區隔。

市，鎖定凱悅、喜來登、都、帝國等5星酒店，

2～3個景點，下榻新宿君悅國際5星飯店，另

搭配各地優質溫泉飯店。

也入住隱身在東京高級住宅區目黑傳統日式

劉見明也指出，產品以季節為主軸，運用國 泰航空航班重點包裝名古屋、東京、大阪延伸

產品企劃四處日本部專案經理廖珮雯表

飯店－雅敘園，被稱為藝術建築的雅敘園以

的行程，而將日本航空的優勢放在北海道，不

示，在北海道主打客房數較少、較為精緻的好

豪華、品味以及優質的服務著稱，值得推薦給

僅機位供給與票價穩定，航班時間也相當適

飯店，希望提供旅客更為細膩的服務。行程內

巨匠追求品味的客人。(文＝魏苑玲)

中華優質旅遊發展協會舉辦人才培訓 林佳龍現身鼓勵 詞，鼓勵參訓學員在疫情嚴峻時，努力學習準

嚴重打擊，中華優質旅遊發展協會特別舉辦

備，人是旅行社最大的資產，在此時進行人才

「旅行社產能再升級綜合能力培訓班」，協助

培育，將來疫情結束後，就能夠迅速投入服

旅行產業之營運與就業穩定，並促進旅行社

務。

產業升級，課程內容安排跨縣市交流、旅行

中華優質旅遊發展協會理事長李奇嶽則表

業全系列產品升級，提升服務品質及數位行

示，此次訓練課程，感謝觀光局的支持，還有

銷技能等，使參與的旅行業從業人員提升能

協辦單位台北城市科技大學觀光系、旅行業

力，回饋至產業升級與轉型之準備。

品保協會、旅行業經理人協會的大力協助、共

交通部部長林佳龍特別於開訓日前往致

同規劃課程與選派師資。(文＝李沄臻)

︵

提供 中華優質旅遊發展協會

因應新冠病毒疫情影響，旅行產業受到

∥

︶

↑交通部部長林佳龍(左4)特別於開訓日前往致詞鼓勵， (左1)中華優質旅遊發展協會理事長李奇嶽。

Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 41

ews

新聞集錦

嚮應觀光局北觀處老梅綠石槽淨灘 台灣國際觀光救援服務協會 愛心啟航 交通部觀光局每年3月份舉辦「旅遊安全 週」活動，愛心不落人後的台灣國際觀光救援 服務協會每年響應，今年安排於3／21(週6)配 合「北觀處」－響應愛護地球淨化海洋生態環 境，規劃老梅綠石槽淨灘及白沙灣考察。 當天在理事長許高慶的號召下，邀集近40 位的旅行業者前往新北市石門區老梅綠石槽 舉辦淨灘之旅；一個小時的淨灘活動，業者沿

活動當中，許高慶也與業者們彼此交換意

途一邊將沙灘上的垃圾清入垃圾袋中，一邊

見，探討如何強化旅遊安全宣導並為對抗

還能欣賞綠石槽的世界級美景；整個活動在

COVID-19病毒疫情防護注意事項；希望在疫

滿滿清出十餘袋垃圾畫下圓滿句點，讓大家

情告一段落後，帶領觀光業者再次恢復市場。

享受了既健康舒心又公益滿愛的活動。

(文、攝影＝唐偉展)

↑台灣國際觀光救援 服務協會3／21規劃老 梅綠石槽淨灘之旅 ↗近40位旅行業者合 力清出十幾袋垃圾 →台灣國際觀光救援 服務協會理事長許高 慶(右)愛心滿滿

台南市府攜手KLOOK 上百家在地商品登上網商 務等都積極進行優化，準備迎接下一波旅

台南市政府在市長黃偉哲於3／5與KLOOK

遊高峰。

共同簽署合作備忘錄MOU後， 3／31隨即與

而台南市政府也將提供在地支援，持

KLOOK合作，邀集台南市觀光產業相關店家，

續提供好吃、好玩的商品及遊程，包含獲

辦理觀光產品上架媒合說明會；目的就是積 大參與。 招商說明會由KLOOK人員向與會者詳細說

提供 台南市政府

極輔導台南店家產品數位轉型上架行銷，擴

︵

選經典小鎮的後壁、鹽水、新化的旅遊產

∥

品、觀光工廠、台南特色小吃餐飲、在地 體驗遊程等，全力媒合給KLOOK平台，開

︶

拓國內外旅遊市場。

明各種旅遊產品如何於平台上架；當天參加

黃偉哲表示，感謝KLOOK看好台南的觀光

說明會的店家非常踴躍，包含「觀光工廠、

潛力，選擇台南為台灣第一個合作的城市，台

KLOOK表示，預計今年6月底前上架100種

伴手禮、餐飲業、溫泉業及旅行業」等店家，

南市積極推動旅遊產業數位轉型，希望台南

以上的台南旅遊商品，並行銷客群從國民旅

期待自家的產品能在旅遊體驗預訂網路平台

的業者們踴躍加入，趁此機會將平常無暇改

遊開始再逐步推廣至亞洲等海外市場。

KLOOK上架。

善的地方，包括旅遊產品、教育訓練、旅遊服

(文＝唐偉展)

提供 蘇榮堯

︵ ∥

蘇榮堯獲聘行政院 雲嘉南區企業諮詢委員

︶

喬遷啟示

環洋旅行搬家了 斐濟航空、AQUA-ASTON夏威夷酒店集團、

學旅遊管理碩士學位，現仍攻讀長榮大學管

Elite Travel巴爾幹半島地接以及APG Network

理學院經營管理博士班，是旅遊業中難得理

等在台總代理的環洋旅行社搬家了，歡迎舊

為因應在地企業發展、聆聽業者建言，行政

論與實務兼備的優秀中生代經營者；蘇榮堯

雨新知繼續支持。(文＝魏苑玲)

院雲嘉南區特別成立「企業諮詢委員會」，並

強調，他將秉持一貫服務的熱誠，知無不言、

聘任台南市旅行公會理事長、飛揚旅行社總

言無不盡，努力為南部旅行業及觀光產業發

經理蘇榮堯為第一屆委員，看中的就是蘇榮

聲，提供政府施政上的參考。

↑行政院雲嘉南區聯合服務中心副執行長王開玹(右)， 親自頒贈「企業諮詢委員會委員」聘書予蘇榮堯。

堯在南部旅遊觀光產業中的專業度以及好人 氣與人緣。 蘇榮堯現任台南市旅行公會理事長、飛揚 綜合旅行社台南分公司總經理，擁有南華大 42 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

2012年3月成立的行政院雲嘉南區聯合服 務中心，主要服務範圍涵蓋臺南市、雲林縣、 嘉義縣及嘉義市（相當於台灣日治時期臺南 州轄區範圍），總人口約338萬。(文＝唐偉展)

INFO ■新址：台北市松江路131號10樓之1 ■旅行社： （02）2508-2808 ■斐濟航空： （02）2508-0186 ■ AQUA-ASTON夏威夷酒店集團、Elite Travel巴爾幹半 島地接、APG Network航空服務公司（02）2508-4558 ※電話維持不變

中華自駕發展協會辦課程提升職能 中華自駕發展協會為減輕疫情對觀光產

視野，將能有效推動企業成長。除了室內課程

業的衝擊，於4／13～30在晶宴民權會館舉辦

外，協會也安排3天的跨區標竿學習，計畫前

「企業轉型培訓及人員職能提升精進計畫」，

往新北市、新竹縣及苗栗縣考察，透過參觀

為期14天共109小時的培訓課程吸引80名學

東北角風景區、苗栗舊山線鐵道自行車及參

自我精進，提升觀光從業人員的行銷技能、 專業知識與服務品質，待觀光業復甦後提供

山風景區，讓學員以更深度的方式了解景區

︵

攝影 陳建明

員前來報名，利用疫情爆發時期的閒暇之餘

概況、產品包裝等實務內容。

∥

︶

本次培訓課程內容多元豐富，並指向4大核 ↑中華自駕發展協會理事長許淑玲(前排右1)與學員合影

心，包括解決企業員工職能落差；提升品牌行

中華自駕發展協會理事長許淑玲表示，本

成，課程內容也是時下最實用及熱門的議題，

銷、研發專案管理效能；提升能力以利績效達

次講師陣容均為產、官、學、研的專家所組

希望透過課程厚植觀光人才職能並拓展國際

成；協助產業復甦或轉型。(文＝陳建明)

更優質的服務。

國際扶輪3523地區捐贈3千件防護衣給台北市聯合醫院 新冠肺炎疫情肆虐全球，第一線醫護人員

醫療機構。捐贈對象包括台北市立仁愛、忠

首當其衝，醫師背景的國際扶輪3523地區總

孝、和平婦幼、中興、松德、陽明等六家聯合

監邱鴻基感同身受，國際扶輪3523地區因此

醫院，以及新北市雙和醫院、台北醫學大學附

決定捐贈3,000件全身防護衣給台北市聯合

設醫院、萬芳醫院、台北慈濟醫院等十家醫院

醫院，4／13假台北市政府舉辦致贈儀式，由

約8,000件防護衣、隔離衣。

台北市長柯文哲及台北市立聯合醫院總院長

奉獻，邱鴻基看到呂若瑟神父救救義大利的

邱鴻基三月初即啟動國際扶輪急難救助計

呼求，扶輪社也透過院方提供資料，聯絡到義

劃，運用地區獎助金並號召社友踴躍捐輸，

大利對口單位，將捐贈米蘭重災區2,000件全

順利從扶輪社友國外工廠採購得全身型防護

身型防護衣等，時間就是生命，將儘快直接從

衣、反穿式隔離衣等約10,000件，捐贈國內外

國外寄出，保護醫護人員。（文＝王宣喬）

︵

攝影 王宣喬

黃勝堅代表接受這批防疫愛心物資。

感佩羅東聖母醫院長期對台灣偏鄉的無私 ∥

︶

↑左7起國際扶輪3523地區總監邱鴻基、公共形象委員 會主委周水美等代表捐贈愛心物資給台北市聯合醫院， 由台北市市長柯文哲（左6）接收。

中華民國觀光產業資訊協會培訓課程 強化數位與行銷 行銷-小兵也能大宣傳、數位廣告工具應用及

提升，交通部觀光局的紓困方案提出人才培

資安考量、交通部觀光政策行銷推廣、網路

︵

訓計畫，已如火如荼展開。中華民國觀光產業

時代的行銷秘密等豐富內容。

∥

資訊協會特別舉辦「觀光產業人員數位應用

此外，觀光產業資訊協會也推出數位行銷

與精準行銷轉型升級課程」，兩梯次的課程分

實作課程及戶外踩線課程，走訪東眼山森林

別在4／6～15、4／7～17舉行，課程內容包含

遊樂區、台中寶熊漁樂碼頭、宜蘭傳統藝術中

產業轉型與服務升級之準備、數位影音行銷

心、新北投，除了紙上談兵以外，也能深入了

設略應用、數位行銷工具應用操作、善用網群

解數位行銷的箇中環節。(文＝李沄臻)

提供 中華民國觀光產業資訊協會

為了讓旅行業者在疫情期間不斷期勉自我

︶

↑中華民國觀光產業資訊協會舉辦培訓課程，並帶學員 前往戶外操作國民旅遊實務。

公主遊輪宣布暫停全球船隊營運時間延長至6/30 公主遊輪因應新型冠狀病毒 （COVID-19）

斯加灣遊輪行程及海陸套裝行程，且由公主

公 主 遊 輪 全 球 總 裁 珍．斯 瓦 茲（J a n

所造成的全球影響，以及美國疾病管制中心

遊輪所負責營運的五間公主野外度假木屋、

Swartz）表示，公主遊輪會竭力確保賓客及工

（CDC）近日關於遊輪展延恢復營運的命令，

景觀火車及巴士，今年夏天皆不對外開放。

作人員的健康、安全與福祉。公主遊輪也期

目前宣布取消至 6／30 的所有航程。

唯公主遊輪旗下翡翠公主號、紅寶石公主號

待雨過天晴後，重新航向大海的一日能再次

將會持續提供西雅圖至阿拉斯加的往返航

到來。根據不同遊輪行程，每艘船於7／1後，

程。

皆會有不同的復航日期。(文＝李沄臻)

受此影響，公主遊輪也公布調整阿拉斯 加航線規劃，包括取消旗下遊輪著名的阿拉

Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 43

Midland News 航旅業動態

中興大學校長 薛富盛

《News》

∥

石門水庫風景

︶

｜專訪｜經濟部水利署副署長王藝峰

水利工程結合景觀 打造台灣一流親水觀光 供應全台灣充沛的水資源是水利署的重責大任，過去署內所 擘劃的水庫多在山區峻嶺，久而久之就成為熱門的觀光景點。

經濟部水利署 副署長王藝峰

現在，水利署不僅要供水，更要將水利工程

中的康橋一般，是台中市民休閒的好去處。值

與都市、自然景觀融為一體，讓民眾在休假期

得一提的是，台中市政府看到旱溪排水大康

間有遊憩的場地。例如，水利署在曾文水庫附

橋計畫的成果相當滿意，後來將類似的概念

近營造的黃花楓林道，現在已成為知名的網

應用到綠川及柳川整治，形成目前的水岸綠園

紅打卡景點；石門水庫的環境教育館則向民

道。每當政府舉辦溫泉季，水利署也是盡最大

眾介紹台灣光復後的石門水庫建設工程。

力量支援。

不僅如此，水利署也積極配合各地縣市政

此外，水利署在全台各地興建水利工程之

府推廣觀光，以石門水庫為例，桃園市政府有

餘，也不忘結合周邊環境營造觀光景點。如在

意將大嵙崁的舊員工宿舍打造為樂活文化園

全台唯一以防洪為主要功能的阿公店水庫，

區，借用周遭四季開花的美麗景致，讓民眾能

周遭設置環湖自行車道，優美的景觀讓這裡

夠到此野餐遊憩。另一方面，水利署也與各大

舉辦過好幾屆的自行車與馬拉松賽事。全台

校園、社區團體合作，如台中中興大學旁的旱

灣最大的水庫－曾文水庫引用最先進排淤技

溪進行「旱溪排水大康橋計畫」，經過水利署

術，讓工程與生態完美融為一體。

進行淨水、景觀營造後，現在已如同劍橋大學

(文＝陳建明、攝影＝曾則銘)

南投

提供 水利署

︵

百年校慶迷人校園 台中打卡旅遊秘境 位於台中的中興大學在2019年時迎來百年 校慶，中興大學校長薛富盛表示，大學能擁有 百年歷史十分難得，因此興大為此精心規劃亮 眼活動。 像2019年2月有李昂文藏館開幕，館內展示 作家李昂捐贈的創作手稿與八腳紅眠床等，之 後幾個月還舉辦「百倉流芳－中興大學百年校 慶暨茶倉展」，結合中興大學的茶產業研究推 廣，邀請37位知名陶藝家展出陶器， 另外也邀得齊豫、潘越雲、鄭怡等知名歌手 舉辦民歌演唱會，索票引發熱潮。 在一連串活動營造話題前，興大校園早已是 民眾流連忘返的休憩點，例如興大南邊的「康 橋」入夜會打上燈光，校內還有形似秋海棠的 人工湖「中興湖」，不時有夜鷺與黑冠麻鷺等 鳥類棲息，生態相當豐富，加上運動場館重新 整修過，羽球場、網球場等場地常見當地居民 使用。 此外，興大也與國立自然科學博物館合辦 「興潮蝶起˙BetterFly」特展，在中興大學圓廳 3樓302室展出200種以上的蝴蝶標本，其中包 含已滅絕的珍貴物種，自2019年10／31起展出 為期一年，並開放民眾參觀，處處都讓中興大 學一躍成為台中在地觀光景點。 (文＝魏妤靜、攝影＝曾則銘)

《News》旅行業國旅協會中部踩線“螢”來好感

台灣旅行業國民旅遊發展協會於3／23～3 ／25舉辦3天2夜中部踩線，路線行經寶熊漁 樂碼頭、大振豐洋傘文創館、霧峰林家花園、 三點一刻觀光工廠、梅子夢工廠、東埔帝綸

攝影 曾則銘

︵

溫泉渡假飯店及參加2020南投螢火蟲季」活

∥

動等。

↑想體驗山林流水湯浴就在東埔帝綸溫泉渡假 飯店。 ←南投縣副縣長陳正昇(前排右7)、台 灣旅行業國民旅遊發展協會理事長賴俊傑(前 排右8)為南投螢火蟲季揭開序幕。

台灣旅行業國民旅遊發展協會理事長賴 俊傑表示，這段時間受疫情影響，國旅協會 會用行動力去集客及戶外旅遊推廣，並做好 抗疫SOP，包括出發前繳交健康聲明資料、額

要因此就熄滅，因此協會帶領70家會員代表

青，呼吸新鮮空氣、強健體魄，同時提醒賞螢

溫檢測、酒精消毒、全程戴口罩及車內外消

一起來中部踩線，參加南投縣政府舉辦的螢

的朋友們，配合專業導覽人員的帶領，遵守賞

毒，完成這些動作讓民眾放心將旅遊安全交

火蟲季，也讓協會這2-3個月來的努力可以被

螢三不原則「不干擾、不捕捉、不傷害」，尊重

給旅行社。

看見，我們是國旅最專業的一群人。

螢火蟲「火金姑」的生存權利，減少生態棲地

賴俊傑說在疫情期間，希望國旅的動能不

44 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

南投縣副縣長陳正昇鼓勵民眾走出戶外踏

的破壞，一起享受美好寧夏夜。(文＝曾則銘)

︶

Southern News 航旅業動態

主辦單位舉行記者會為活動盛大宣傳

高雄

記者會現場的軍事設施呈現很吸睛

《News》

高雄「軍事觀光月」正式啟動 觀光局推軍事觀光地圖、主題遊程及食宿優惠 高雄陸、海、空三軍匯聚一市，是台灣的軍事重鎮，市府觀光局為發展地方特色觀光，以「軍事觀光月」為主題，結合鳳山、 左營、岡山及鼓山4區軍事觀光元素，與文化局合作推出高雄軍事觀光地圖、特色主題遊程及食宿優惠，邀全國民眾、遊客及軍事 迷，四月來高雄體驗獨特的軍事之旅。 文、攝影＝朱正杰

2～4／5連假至鼓山洞、崗山之眼及岡山航空 教育展示館等景點，可享優惠好康。另外12 歲以下兒童於活動期間著迷彩服可免費入動 物園，並享有精彩兒童節系列活動。 觀光局首度推出鳳山、左營、岡山及鼓山 軍事觀光地圖，讓民眾按圖索驥暢遊4大區 軍事主題，景點融入趣味問答，搭配「發票特 務」APP，闖關拿好禮。 可愛的高雄熊(中)也現身會場為活動宣傳

記者會充滿軍事味 高雄熊、泰迪熊齊宣傳

時保留全國保存面積最大且涵蓋3個軍種 的眷村。市府大力推動相關場域的活化與改 造，展現對軍事與眷村文化的重視。 觀光局積極發展軍事觀光，其中「乘風而 騎」活動，串聯鳳山、岡山等軍事區域，讓民 眾在玩樂的同時，認識高雄的軍事文化底

集滿5個章，將集章卡與景點合照上傳IG，標

蘊。未來也將開發更多有趣好玩的遊程，帶

記「軍事觀光月集章活動」，有機會抽特仕版

大家體驗高雄的不同風貌。

泰迪熊及住宿券等多項好禮。 還有「出去走走」軍事版影片募集，歡迎大

所，舉辦高雄「軍事觀光月」記者會，在地旅

家發揮創意。除自己玩，也能跟團遊。4到6月

遊業者代表齊聚，與副市長葉匡時、觀光局

依序推出鳳山、左營、岡山及鼓山軍事觀光

長邱俊龍共同宣傳最新主題系列活動，高雄

走讀遊程，隨著在地協會導覽人員的腳步，

熊帶泰迪熊一起遊高雄。所內保存碉堡、防

探訪高雄軍事景點。

空洞、電台等，還有日式風格造型典雅的紅

「高雄十大眷村菜」獲獎優秀店家，也紛紛

磚黑瓦建築，搭配現場陸海空軍事大匯演及

祭出相關優惠，配合防疫提供外送與宅配服

眷村美食巡禮，充滿濃濃軍事歷史氛圍。

務，讓民眾吃得安心。延續三月優惠住宿方

首先配合兒童節推出買大送小活動，4／

高雄擁有陸、海、空三軍基地與軍校，同

並與泰迪熊合作，推出軍事景點集章活動，

主辦單位特別在原日本海軍鳳山無線電信

系列活動精彩 好康優惠趁現在

持續推動軍事眷村文化觀光

(高雄市政府觀光局廣告)

案，重溫美好時光，享有更多食宿好康。軍職 人員專屬優惠住宿，遊高雄正是時候。活動 詳情資訊，請上高雄旅遊網。

↑記者會的表演很有軍事味

Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 45

estination

深入旅遊地

← 行 程 充 滿 在 地 鄉土特色 →老街巡禮受歡迎 ↓ 行 程也有宗教特 色的景點安排

遊 東南旅 練 教育訓

抗疫中不忘充電 東南辦台南、花蓮員訓

新冠疫情嚴重衝擊旅遊業，防疫期間，東南旅行社持續以國旅方式，舉辦員工教育訓練。3/19由台北出發的南部團，走訪台南後壁 無米樂社區、菁寮老街、新化瓜瓜園地瓜生態故事館、大目降文化園區、山上花園水道博物館、左鎮噶瑪噶居寺等景點。兩天一夜的行程 大家玩得相當盡興，不但加強業務交流，吸收旅遊資訊，有益身體健康，為日後儲備能量。 文、攝影＝朱正杰

行程內容豐富多元 充滿在地特色文化與古早味

「瓜瓜園地瓜生態故事館」，為展示多元有 趣內容和互動體驗的主題觀光工廠。「噶瑪

品的包裝力、掌握度與行銷技巧。養精蓄銳， 維持戰力。

噶居寺」號稱南台灣第一座西藏密宗道場，各

東南旅遊目前教育訓練已走過台南、花蓮

考察團前往無米樂「江水伯ㄟ厝」、「菁寮

殿院融合漢藏建築之美。除景點值得一覽，另

等地，3／5～6的台南行，舉辦兩天一夜的公司

老街」的俗女養成記拍攝場景，體驗鄉間小

享用割稻米風味餐，入住富驛時尚酒店，體驗

員工旅遊，由總經理李清松親率部門重要幹

村風情。「大目降文化園區」原為警察宿舍，

不同於觀光飯店的住宿型態。

部，至蘭花科技園區、河樂廣場、左鎮化石園

修復後成為綜合園區，內有武德殿、日式宿舍 群、日式庭園、故事館、大目降廣場等多個景 點，是最佳文史遊覽場域。

優化從業人才 迎接後疫情時代旅遊商機

區、山上花園水道博物館等各大新景點踩線。 另外的花蓮行程包括台泥DAKA園區、太魯 閣(九曲洞、長春祠)、台肥海洋深層水園區、

「山上花園水道博物館」，整體建築與空間

防疫期間加強公司教育訓練，安排不同國

東大門夜市等景點。之後，東南旅遊還會有一

形式極具特色，2011年起台南市政府開始進

旅行程，犒賞員工在台灣安心玩。客人進不

些像是日月潭、太平山等路線的團出來，為日

行古蹟修復計劃，結合原農業局苗圃規劃而

來，遊覽車無法正常運作，藉此活絡市場，司

後市場復甦做好準備，趁機多開發新景點與

成，2019年重新正式開放參觀，兼具文化與生

機也有收入。更重要的是，聯絡感情、業務交

產品，等待疫情結束後可以推薦給客人。

態休閒教育功能。

流，還能增進員工對景點的了解，強化旅遊產

↓透過導覽解說認識地瓜生態故事

↓行程安排參訪博物館

員工感謝公司規劃安排 收穫滿滿 參加教育訓練的員工們表示，台灣有許多 值得玩的地方，適合做國旅推廣。最近疫情 讓人悶壞，到戶外散心很不錯，能夠釋放壓 力，而且這時出遊不會人多擁擠。 不少平常不易造訪的景點，透過導遊領隊 的深入介紹，感受大不同，讓人獲益良多。住 民宿或是配合的商旅，也是難得的體驗，何況 公司還有補助。更重要的是，車輛都有加強消 毒，做好防疫措施，大可安心。

46 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

estination

深入旅遊地

←仿迷宮式設計的香草花園 ↑秧悅千禧酒店與滿園香草為鄰 ↓秧悅千禧酒店內的泡浴室 ↘酒店附近的木瓜溪翡翠谷很受歡迎

草 品味 香 山 後

秧悅千禧酒店用香草寫傳奇 新型冠狀肺炎正在全球肆虐，這幾個月來因防疫需要，絕大多數人無法出國，被迫只能留在國內旅遊，而擁有 好山好水，又是長年推動無毒農業縣的花蓮縣，成為遊客最放心且嚮往的度假地。花蓮秧悅千禧酒店是落實有機生 文、攝影＝吳學銘

活的國際品牌酒店，旅行業高端旅遊聯盟推動者大嘴鳥旅遊負責人任培義，特別率團考察。 花蓮秧悅千禧度假酒店開業已有一年，因

造香草蒸氣室，把新鮮且不同種類的香草如

為很少宣傳，這家酒店在國內旅遊圈的知名

薰衣草、茶樹、迷迭香、天竺葵和鼠尾草，結

度並不高，是非常低調的酒店，除非親自拜

合中央山脈流下的自然湧泉，透過熱氣的薰

訪，否則很難體會酒店的真實魅力。

陶，釋放出彌足珍貴的芬香，讓人洗浴後同

這家絕美低調的度假型酒店，地處中央山

時獲得大自然的健康賜禮。

脈山腳下，利用中央山脈做為香草花園的天

賞香草，認識香草，學習用香草，是每一位

然佈景，以大山為鄰，借大山為景，展現大氣

來到秧悅千禧度假酒店的客人，在耳濡目染中

的創作手法。

香草人生 度假新體驗 在台灣的度假飯店中，還沒有那家酒店可 以像秧悅千禧度假酒店，創造出一大片香草 花園，種植六十多種香草，而且這些種類繁多

↑秧悅酒店董事長尹純綢(左3)和高端產品考察團合影

都能學到的知識，勿寧說，入住秧悅就是一趟

的香草還不只是用來展示這麼簡單而已，酒

香草學習之旅，也是洗滌心靈，回歸自然的旅

店主人把香草廣泛應用在飯店的餐飲和客房

遊，和一般的度假酒店很不一樣，這應該也是

佈置中，讓入住客人很容易就能理解香草的

秧悅千禧度假酒店的賣點吧。 秧悅千禧度假酒店堅持走自然有機風，也

功能和用法，香草成為生活元素。 尤有甚者，在客房的浴室內，還別出心裁創

在他們和花蓮當地小農合作，精選當地小農 生產的稻米、疏菜、茶

大嘴鳥假期：花東鐵道Easy go (半自助系列)

葉、水果和飼養的雞肉，

花蓮秧悅千禧度假酒店田園五星3日遊 (2人成行、高端度假) Day 1 赤腳香草庭園之旅 Day 2 單車縱谷自主遊（含高級27速單車及鯉魚潭畔野餐盒及餐墊） Day 3 小巴專車太魯閣一日遊或東海岸一日遊(擇1) 赤腳行走在香草花園接地氣

2人成行每人9,600起，3人成行(家庭同住) 每人9,200起 4人成行(家庭同住) 每人8,800起，備有豐厚退傭

做為餐飲的有機食材， 不但讓度假有機， 餐飲也很有機。 →秧悅千禧酒店也 可以安排廚藝課

｜兩大戶外體驗真享受｜ 戶外體驗

1

吉安大圳單車道

吉安大圳是日據時代引木瓜溪水修建的灌溉水 道，又稱吉野圳，沿途田野風景宜人，也是單車遊 的好地方，大圳匯水處附近還有一處當年日本人 留下的「不冬」題碑，出處說法不一，有謂不冬， 表示此處沒有冬天，流水終年豐沛，另有說法是 不盡，謂溪水取之不盡之意。可向秧悅千禧度假 酒店租借單車，出酒店左轉就進進入大圳車道。

戶外體驗

↑吉安大圳的水源處有塊不盡的 題碑

2

鯉魚潭

離秧悅千禧度假酒店約9公里的鯉魚潭，是花 蓮北區頗富盛名的景點，風景優美，遠山疊翠，非 常怡人，可露營也可野餐，環潭的單車道更是每 年花蓮國際單車賽的起終點，整體單車環境設施 完善。若有需要，秧悅千禧度假酒店也可在湖畔 協助安排高檔的野餐和下午茶宴，是舉辦公司度 假或會議旅遊的好去處。

↑鯉魚潭可以安排高檔的野餐和 下午茶

Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 47

estination

深入旅遊地

↑翱遊台灣PA K中心 馨樂旅行社總經理許 策淵(前排左5)、金門 縣政府觀光處處長丁 健剛(前排左6)、華信 航空金門站經理黃世 賢(前排右5)與PAK成 員合影。 ←大膽島碼頭 →翟山坑道水道清澈 見底

AK P 灣 台 翱遊 大膽推出

大膽戰疫 率先首遊 勇闖大膽島 揭開神秘戰地面紗

金門因特殊的歷史因素及地理位置，過去曾是國共對峙的前線，被譽為自由與民主的最後一道防線，為這座如骨頭狀的小島留下許 多坑道及戰史遺跡，和說不完的從軍回憶。其中，去年開放的大膽島更是完整保留國共對戰時的心戰牆、廣播站等遺址，和反攻大陸等壯 文、攝影＝陳建明 志豪情的標語牆跟島上優美的風光形成強烈的對比。

以

宿環境。

合台中10多家旅行社共同包裝國旅產

許策淵指出，目前疫情全球蔓延，沒有出

品，主波以澎湖、阿里山林鐵遊以及金門大

現疫情的離島是最理想的旅遊地，配合華信

膽島作為主打，以能收一個客人是一個的心

航空嚴格的量體溫、機上消毒等措施，保證

態發起自救，不想坐以待斃等待政府救助。

病毒無法被帶到金門。不僅如此，金門地接

馨樂旅行社為中心的翱遊台灣PAK，聯

馨樂旅行社總經理許策淵表示，台灣旅行

社也相當重視防疫工作，只要上大巴或登船

業能不能撐過新冠病毒疫情，國旅絕對是扮

全部人都擦消毒水及戴口罩，讓遊客能安心 旅遊。

演關鍵角色，只要消費者不再恐懼，願意踏出 家門，市場就還有復甦的希望。翱遊台灣PAK

↑大膽島碼頭司令台

成員不僅各個都是操作國旅的好手，背後更

PAK將戰場選在金門，配合華信航空台中飛

開神秘面紗，島上氣候溫和風光明媚，除了心

有華信航空大力支持的優惠票價，在市場極

金門每天2班，包裝大膽島3天2夜遊程，酒

戰牆及廣播站等戰地遺址外，還有北山寺、

具競爭力。

店則入住當地最豪華的金沙國際渡假大地

明威公園等景點，但最有趣的，還是島上說不

飯店及金湖大飯店，讓遊客享受舒適的住

完的神秘傳說，等待遊客細細挖掘。

作為對抗新冠疫情的第一戰，翱遊台灣

｜專訪｜金門縣政府觀光處處長丁健剛

金門縣政府觀光處 處長丁健剛

48 TTN TAIWAN旅報 Vol.1136-1139

許策淵表示，去年才開放的大膽島終於揭

紓困及防疫厚植觀光實力 金門作為兩岸小三通的第一線，雖遊客眾多業 務繁重，幸好金門人的防疫意識重，在遊覽車、 景點、船運等觀光車輛及據點皆有量體溫及提 供消毒水等措施，所以至今為止，金門並無出現 確診病例，遊客能放心前來金門旅遊。但是，新 冠疫情也的確重創金門觀光，遊客數與去年同期 相比僅剩1成，業者損失慘重。 面臨市場慘淡，金門縣政府將紓困及防疫列為 重要政策，一方面徹底執行島上的防疫；另一方 面則採取以訓代賑的方式厚植實力，廣邀觀光業

者參加教育訓練，並提供受訓業者一天8百元的 津貼，撐過金門觀光淡季。不僅如此，縣府也支 持地方公協會及業者來金門觀光考察，藉由產品 的包裝等待市場復甦之時打頭陣。 此外，縣府也趁防疫期間重新檢視金門各大觀 光景點，藉由加強安全設施、探討旅遊的方式檢 討，期待觀光客來體驗有別於過去的金門。在節 慶方面，如果疫情緩和，過去相當受歡迎的大地 藝術節、尋找風獅爺、老兵召集令等活動將在年 中如期舉辦，歡迎觀光客到來。

更多正面新聞提振觀光信心

航空業者分析

華信航空協理林弘基表示，華信航空支持公 協會的業者們趁抗疫期間，多來離島考察，了解 國旅產品，待疫情緩和後就能由國旅團率先帶頭 衝刺。同時，華信航空也希望平衡淡旺季遊客數 量，呼籲民眾趁著機票、住宿、餐食等費用最划 算時來離島觀光。 在運能方面，台中飛金門航線受疫情影響要 比松山航線嚴重，松山航線除了遊客外，還有金 門的鄉親與大學生往返，台中飛金門航線則以觀

大膽島秘境

光客為主力。 林弘基指出，目前有關疫情的報導多屬確疹病 例增加、嚴重程度等消息，較缺乏鼓舞人心的正 面新聞。所以，近期也開始四處奔波，希望有機 會邀請中央有抗疫經驗的官員及媒體來金門， 看看航空公司、遊覽車、餐廳等觀光單位在抗疫 上做出高於國際水準的努力，提振民眾出遊的信 心，為接下來5月及6月的市場回春做準備。 →華信航空協理林弘基(前排左4)親自參加金門考察

大膽島自2019年開放以來已有許多老兵重溫島上風光，但一般想登上大膽島必須事前預約，接著搭船從金門到小金門，再 轉往大膽島，航程約半小時，路途雖然不長，但若遇到氣候不佳隨時有可能會停航，所以還是交給專精於包裝離島旅遊的業者 較為保險。

大膽島碼頭

最具戰地味的島嶼

抵達大膽島的第一站就是大膽島碼頭，「自由 屏障」、「島孤人不孤」等標語被刻在司令台的巨 岩上，比起金門本島，大膽島的軍事設施還未被 觀光化，「戰地味」非常濃厚，尤其從港口可見廈 門高樓大廈，更有一種孤軍奮戰氛圍。 ←圖說圖說圖說圖說圖說圖說圖說圖說圖說圖說

北安寺

↑心戰牆是大膽島最具標誌性景點

心戰牆

最受陸客歡迎的景點

北安寺的建廟頗為傳奇，相傳是島上國軍弟兄 撿到海上漂來的神像，於是在當地擇地建起寺廟 供奉北極玄天上帝，該廟廟基雖小，但名氣響亮， 為來大膽島遊客必遊景點，廟柱兩旁的對聯充滿 雄心壯志，已成為大膽島的信仰中心。

心戰牆是大膽島最廣為人知的景點，「三名主 義統一中國」8大字面對大陸溫情喊話34年，反 而變成陸客最喜歡的景點。

金門

吃喝玩住

海上漂來的神像

玩

吃

Spotlight

建功嶼 抓準潮汐遇見秘境 每當潮汐退去，金門和建功嶼之 間猶如摩西分海生出一條道路，直 通鄭成功像，尤其黃昏餘暉將整片 海灘染成金黃格外浪漫。由於漲退 潮時機難以拿捏，許多旅行社乾脆 放棄此景點相當可惜。

←金門和建功嶼間退潮後出現陸路

住

Gorumet 蚵仔麵線 來金門必嚐石蚵料理

金門的石蚵比起台灣略小，味 道卻更加濃郁，以金門名產麵線 鋪上大量蚵仔，成為金門最著名 的小吃。

成功鍋貼 開業半載在地小吃 開業50年的成功鍋貼，是當地 人最喜歡的平民美食，由於空間 有限，較難以接待大量團客。與 一般常見的鍋貼不同，成功鍋貼 在煎煮的過程中淋上蛋液，吃起來口感更有層次。

Hotel 金沙大地國際度假飯店

鄉野中的城堡

金湖大飯店

金門唯一坐擁太湖觀光旅館

金沙大地國際度假飯店是除了金湖大飯 店之外金門最頂級的飯店，聳立在農田中 猶如與世隔絕的城堡，遠離小鎮內熙來攘 往的吵雜，是團體旅遊的最佳選擇。

隸屬昇恆昌集團的金湖大飯店是金門 唯一的觀光旅館，也是金門奢華住宿品質 的代表，每當金門有重大會議與活動，皆 會選擇在此舉辦。金湖大飯店湖景房的窗 外就是著名的太湖，幸運的話還能在波光 蕩漾的湖面上看見夜鷺成群飛。

←金沙大地國際渡假酒店

←金湖大飯店湖景房

Vol.1136-1139 旅報TTN TAIWAN 49