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解封路雖遙 產業沒有悲觀的權利！ 看業界如何為疫後市場先行整備
許禓哲落實政見 專業律師團提供諮詢 品保聘任育稔國際擔當法律顧問 旅 報官網
11070台北市信義區東興路 59號9樓
Vol. 特 別 合 訂 本 出刊日2020年5月25日
長川資訊董事長兼執行長
長川資訊董事總經理
郭承和 Alex Kuo
江孟儒 Matt Jiang
COVER STORY
長川資訊 協助業者解決旅遊前中後三段疑難 後疫情時代 讓Travelbot為旅行業老闆24小時賺錢
Editorial Opinion
面對挑戰 旅報與航旅觀光業並肩同行！ 《編輯室週記》
受新冠病毒疫情影響的這段日子，航旅觀光產業的朋友們大家辛苦了！ 回顧近20年來，航旅業面對突如其來的挑戰從沒中斷過：2001年911美國恐攻、2003年 SARS、2008年全球金融風暴、2011年日本東北大地震以及2020年新冠病毒疫情；這5次的 全球大型災難，考驗著從業人員的堅毅與耐力。 2020年春節迄今的新冠病毒疫情，無疑是當中考驗最大、影響層面最廣，著實打擊到業 者們的事業根基；為了延續企業生命，原先擬定的年度計畫被迫延後、必須依照疫情走勢 快速調整不同階段的重生方案，浴火重生，更漸茁壯。 自己的企業／自己的產業自己救！在百年難遇的疫情肆虐下，旅遊生態與旅遊環境已經 自然改變，業者應從幾個面向思考下一步： 1.旅行社規劃產品規格時，必須優先考慮「旅客心態」；2.協力單位如航空公司、飯店、車 輛，「面對新型態旅遊模式所提供的新服務」，將影響旅行社組裝產品；3.傳統旅行社被需 要的程度將會減少，當「自由行比例再增加、團體操作著重客製化產品時，小型旅行社更要 正視新挑戰」。 天無絕人之路！台灣疫情已經趨緩，除了首步紓困計畫，接續的復甦、振興配套也將展 開；目前交通部已制定「復甦三部曲」(待中央流行疫情指揮中心宣布)，包括：防疫旅遊(5月 底～7月)、安心旅遊(8～10月)及國際觀光旅遊(10～12月)，並規劃鬆綁各項公共運輸防疫措 施，預期能一步步活絡旅遊市場。另一方面，美國、日本、英國都傾國家之力投入新冠病毒 的疫苗研發，似乎可望提前推出有效疫苗，讓國際間重新恢復往來。 「旅報」創刊於1990年，在迎接30周年之際，正與航旅業一起面對新冠病毒挑戰。4月， 服務多年的總編輯吳學銘，在人生60歲時選擇退休、享含飴弄孫之樂；感謝他對旅報多年 貢獻，祝其退休生活豐富充實。 一棒傳一棒，旅報總編輯職務由原副總編輯唐偉展升任，希望大家能繼續支持旅報，利 用旅報專業的同業平台、上下游產業鏈的訊息傳遞，重獲最大商機，再攀高峰。
董事長兼社長
椎原正浩 Vol.1140-1144 旅報TTN TAIWAN 01
Tourism Insight 創意美國行程一鍵搞定 線上培訓課程大家都可以是專家
旅業觀點
政府應主導觀光產業升級 遊程規劃活用大數據資料與AI
為了讓旅遊商品企劃人員更了解美國
2020年爆發了新冠肺炎疫情後，雖然台
旅遊元素，以成就更多元商品，美國國家
灣在疫情的控制上傲視全球，但也因全球
旅遊局（Brand USA）建置各州觀光景點資
疫情之慘烈，使得各國觀光服務產業鏈，
料庫，幫助想要安排美國行產品的企劃人
從產品供應端、中游通路及服務整合端等
員。同業只要註冊登入visittheusa.com，不
一致受挫，無一倖免。
但可免費使用網站上豐富的圖片庫，提高
不論企業規模大小，在接到這顆疫情的
商品銷售網業、DM的視覺效果；內還包括
熱火球後，紛紛面臨該如何因應?除了要先
從簽證和入境政策資訊到抵達美國後如何
解決迫在眉梢的企業存續之急外，不少企
移動，以及最新的美國活動、MICE、目的地
業更應思考之後中、長期的發展問題。
培訓等訊息。
觀光產業升級的目的在提高產業服務的
透過網站強大的區域與主題行程，可依
價值，進一步的增加觀光產業的經營產值；
旅客不同的需求訂製專屬的旅遊路線，尋
總體策略上，政府單位所投入的資源，應
找靈感和資訊，可瀏覽不同的區域和主題
與業者的經營方向及策略要能夠匹配，才
行程，探索主要門戶城市之外，發現其他
能發揮母雞帶小雞之綜效(Synergy)。
隱藏的寶石。
這次C OVID -19 的後 疫 情時 代(p o s t-
有了這些豐富的資料庫，不僅可以提供
pandemic)，整體觀光產業在政府防疫工作
業者產品包裝的所有資訊，此網站最令人
的大架構下，具體可落實的思考策略有兩
讚嘆的功能是，業者只需輸入關鍵的「需
方向：
求、旅遊天數」，系統即會幫業者規劃出一
一、在技術應用上，整合政府及民間大
份將移動距離、餐飲、景點以及停留時間
數據資料庫，將觀光休閒鏈上的各節點資
都考量在內的行程表，業者可再依據旅客
訊透明化，業者可以針對這些訊息進行旅
現實的考量，自行進行調整。
遊休閒產品包裝，提供服務給對應需求的
另一方 面，今 年 以 來 旅 遊 市 場 受 到
消費者。大型綜合旅行社可與國外及中小
COVID-19疫情影響甚鉅，業者多利用此段
型旅行社策略聯盟，將訊息與服務普及至
時間休養生息，檢視產品，美國家旅遊局
消費端；消除休閒旅遊讓消費者會擔憂的
(Brand USA)也建議大家多加利用線上受訓
疑慮，例如以「AI帶你玩得安心」為訴求，
平台(usadiscoveryprogram.com)，這是一個
藉此得到消費者信任。
創新和互動的線上培訓課程，更有效地為 規劃美國旅行提供了知識和技能。
二、在人才培育上，包括現職的觀光從業 人員與大專院校觀光科系學生，在專業知
只需創建一個帳戶，並通過各種關於美
識與能力養成之餘，也應學習「大數據資
國測驗賺取徽章，同時瞭解更多關於美國
料與AI運用」，將其落實在遊程規劃及旅
各個目的地的無限可能性。此課程有助於
遊管理等專業能力。
旅遊業者成為美國旅遊專家，也可獲得推
無論如何，政府推動觀光產業的升級，
廣美國產品的訣竅。Brand USA希望不斷透
扮演至關重要的決定性角色，大戰略必須
過這些實用的網站成為同業的銷售最佳夥
與業者經營結合，將投入的資源實質轉換
伴，也期待美國產品更加多元化。
成產業經營績效，真正達到促轉觀光產業
(本文由受訪者口述，記者魏苑玲整理)
獲利、提升觀光產業服務的質與量。 (本文由受訪者口述，記者唐偉展整理)
美國國家旅遊局台灣香港新加坡市場代表
羅世玟 02 TTN TAIWAN旅報 Vol.1102
龍華科技大學觀光休閒系助理教授
羅印呈博士
Tourism Insight 發展跳島遊輪旅遊勢在必行 首重人才培訓與遊輪補給
旅業觀點
觀光產業需以同業共好為目標 盼中央推動彈性分流休假救國旅
過去在大型郵輪的努力之下，台灣成為
台灣區觀光協會聯合會的創立宗旨是
亞洲第二大遊輪客源國，雖然發展相當蓬
「聯結合作，榮耀觀光」，觀光產業面對新
勃興盛，也僅限於出境旅客；搭遊輪入境
冠肺炎疫情首當其衝，許多從業人員的生
台灣、或特地到台灣搭遊輪的外國旅客人
計都受到影響。為此從中央部會啟動各種
數一直都很有限，對於台灣旅遊環境本身
紓困專案，並委託公協會開辦「觀光產業
沒有帶來太大的經濟效益與價值，非常可
從業人員職能培訓班」，參訓學員不僅能
惜。
受到補助同時也能提升職能。
而台灣遊輪產業發展協會的宗旨就是帶
由於受影響人數眾多，台灣區觀光協會
出遊輪產業真正的產業鏈價值，這次在疫
聯合會緊急於4月27日開辦第一梯次、120
情期間，透過交通部觀光局培訓課程，邀
小時的培訓課程，同時送審第二梯次計畫，
請同業來集思廣益，努力發展真正的遊輪
並協助其他縣市協會規劃課程內容，希望
產業價值。
能夠讓更多觀光從業人員參與受訓。
以台灣跳島遊輪發想，「跳島旅遊」要就
台灣區觀光協會聯合會希望在這波疫情
四個面向討論，包括：「遊輪航線、遊輪補
中全力協助需要幫助的夥伴，而全台灣各
給、人才培訓接軌、遊輪經營管理」。
個公協會、旅宿業者、遊樂園區、觀光工廠
探險小船最重要的旅遊目的之一就是了
等單位也不分彼此，彼此支援合作，因為
解生態、親近大自然，透過專家解說導覽，
唯有以同業共好為目標，才能共度難關。
帶旅客認識世界各角落。
聯合會在戶外教學培訓課程以照顧會員為
台灣不管是生態資源、觀光資源都相當
第一優先，也希望透過異業探訪找出核心
有特色，去年實地考察各地後，在安排遊
價值，同時了解市場狀況並聯結不同產業，
輪航線上也有了初步的想法。另外，雖然公
才能滿足不同客戶群的需求。值此危機時
主遊輪去年在台灣採購超過6億，但其中4
刻更應該把握機會儲蓄能量，等到市場回
億是採購油水等原物料，而非台灣本身的
穩、經濟復甦時才能發揮加乘作用。
農特產品，真正的價值沒有被發揮；因此在
台灣防疫控制得宜，本土零確診天數已
遊輪補給上如何串進台灣在地採購，也是
經超過一個月，台灣國民旅遊市場一年約
跳島旅遊發展的重要考量。
可創造4千億元的產值，交通部和疫情指揮
人才培訓接軌也是協會成立以來相當重
中心也宣布將儘快啟動台灣防疫觀光旅
要的任務之一，台灣是華語人才的中心，我
遊，適當的放寬政策，讓民眾有機會走出
們有優秀的服務人員，應該透過協會的力
戶外，對台灣觀光產業將是一大助力。
量讓年輕人有機會上船服務。
此外，也在此呼籲政府能帶頭推動「彈
最後則是遊輪公司的經營與管理，看準
性分流休假」，如果休假時間能彈性分配，
市坦，協會成員有準備要成立遊輪公司，預
不集中於週末假日，將可降低群聚風險、
定2021年會先以包船的方式短期營運，目
提高旅遊安全與品質！在這等待復甦的過
標是招徠國際旅客來台，為探險小型遊輪
程，期盼大家能共體時艱、凡事謝恩、常常
市場提供新的目的地。這次疫情也許能讓
喜樂，一起攜手迎接下一波觀光榮景。
國旅資源重整，還有很多導遊領隊也能趁
(本文由受訪者口述，記者王宣喬整理)
機轉型，為未來接待遊輪旅客來台搭遊輪 作準備。 (本文由受訪者口述，記者李沄臻整理)
台灣遊輪產業發展協會副理事長
曾俊鵬
台灣區觀光協會聯合會理事長
余紫菱 Vol.1140-1144 旅報TTN TAIWAN 03
Travel Event
旅遊行事曆
2020.5.25 (一) ∼2020.6.14 (日)
May 5
25
Mon
■台灣觀光發展協會台灣觀光發展暨 振興培訓計畫 時間：5 25∼6 3 地點：格萊天漾大飯店
26
Tue
27
Wed
28
Thu
29
June 6
1
2
Mon
8
■中華優質旅遊發展協會旅遊產業轉型 升級研習C班
Tue
時間：6 8∼6 12 地點：大直典華
3
Wed
4
Thu
■台中市國際觀光發展協會觀光 人才培訓及產業升級轉型課程－ 第十期 時間：6 8∼6 12 地點：全國大飯店
■中華優質旅遊發展協會旅遊產業轉型 升級研習A班
＊活動採報名制
時間：6 4∼6 10 地點：大直典華
5
■遊輪產業脫胎換骨精進計畫(南區) 時間：6 8∼6 26 地點：高雄福華飯店
Fri
＊活動採報名制
■中華優質旅遊發展協會旅遊產業轉型 升級研習B班 時間：6 5∼6 11 地點：大直典華
Fri
■品保協會旅行業產業轉型培訓 專業職能提升（第2期） 時間：5 29∼6 4 地點：松江101會議中心
6
Mon
7
Sat
Sun
9
Tue
10
Wed
11
Thu
12
Fri
歡迎各界夥伴主動提供活動行程，謝謝！請利用以下mail：jessica@jinns.com.tw（非活動報名窗口，報名請洽主辦單位）
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04 TTN TAIWAN旅報 Vol.1140-1144
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中華民國旅行業品質保障協會
品保大 小 事 ●
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《品保專欄業者必知》
許禓哲落實政見 專業律師團提供諮詢 品保聘任育稔國際擔當法律顧問 品保協會理事長許禓哲 為落實去年競選時的政見－ 以「律師團」方式為旅行業 者提供法律服務，5/5與育 稔國際法律事務所簽訂協 議，正式聘任該律師事務所 為年度法律顧問。 許禓哲強調，有別於過去與單一律師合作， ︵
攝影 唐偉展
品保協會引進台灣第一家以集團式營運的律
∥
師及會計師的年輕團隊事務所，不只是為會 員提供強大的律師團隊，更提供了會計師及 財務團隊。
︶
↑品保協會理事長許禓哲(右3)與育稔國際法律事務所主持暨創所律師陳士綱(左3)簽約。育稔國際法律事務所特別助理李 韶倫(左1)、創所律師鄭皓軒(左2)，旅行業品質保障協會公關宣導委員會主委江文馨(右2)、秘書長吳美惠(右1)。
今年因為新冠病毒疫情的影響，衍生許多
市公司、中小企業、職棒球團，都能看到育稔
據了解，包括蘋果西打證券交易法順利簽
相關的旅遊糾紛，品保短短幾個月處理旅遊
擔任專業法律顧問的身影；在一般民、刑事
出財務報表及一審得以交保，Lamigo棒球隊
申訴案件超過2千件；尤其旅行業上下游供應
訴訟上，也有著亮眼的成績。
出售交易與規劃，以及亞太國際地產吸金
育稔的團隊，匯集了各界的菁英，除了堅強
案，都是由育稔國際法律事務所團隊來擔任；
的商務律師團，還延攬了資深會計師、美國
能夠承辦各類重大案件，除了有堅強的律師
育稔國際法律事務所主持暨創所律師陳
會計師、智財團隊、法務專員以及境外事務
團對外，更有財務人員得以在專業上共同協
士綱表示，育稔專精於企業商務事件，在經
顧問等專業人士，一同為提供最全方位的服
助。(文＝唐偉展)
營權規劃、公司治理等領域深受企業肯定，上
務。
商之間有許多B2B的問題，更需要專業的法律 意見。
■律師角度看旅遊糾紛
業者應重視風險管理與事前預防
育稔國際法律事務所主持暨創所律師陳士
現的是：「我不知道，業務都沒講，合約看不
網路的時代是把多面刃，消費習慣改變帶
綱指出，「三師」，過去在旅遊業是種讓人又
懂…」，或雙方給過模稜兩可的答覆，造成解
來的衝擊，同時也帶來許多不同的商機；然
愛又恨的存在；高專業、高收入、高知識，伴
釋上的誤會。
而，永遠不會變的環節是「糾紛的預防與處
隨而來的是對產品資訊更多的了解，與對品 質的更進一步追求。
在這些案例中，我們可以發現，「旅行業者 本身對於合約的理解程度，以及在溝通時的
理」，畢竟再好的產品，一個疏失，可能賠上 好幾團的利潤。
其中的律師，在參加團體的選擇上，往往選
敏感度」，往往會對後續的處理，造成截然不
陳士綱強調，從律師的角度來談旅遊市場
擇的是更加精緻化的產品，與此同時，對於行
同的後果；因此，提升從業人員的相關知識，
應該如何改變，無法論及旅遊行銷、旅遊產
程的品質，往往會有更高的期待。
我們認為，會是改變的第一步。
品包裝等細節；但從自身面對旅遊產業糾紛
從律師的角度看旅遊市場需要怎麼改變？
其次，業者要將過去面對三師客戶，更為戰
可先從糾紛案件談起，找出最多問題的源頭，
戰兢兢的態度，普及到每一位旅客，這會是必
再一步步去對產業提出建議，找到改變的契
然的趨勢；除了解約與疏失造成的糾紛外，往
作為品保的顧問律師，希望能在未來的日
機。
往爭執來自消費者對行程的不滿，以及對領
子裡協助旅遊業的先進，在這塊領域共同努
隊導遊服務的情緒。
力，一起讓這個產業變得更好，更堅強。
首先，育稔國際法律事務所在經手相關旅 遊案件的過程中，我們發現到，「退費」，永遠
當然，世上永遠存在著不可理喻的極端旅
是糾紛舞台上最大的主角；雖說講到錢，常常
客，但整體從業人員的素質提升，絕對能降
就會失去理性，然而，在消費者爭執的最常出
低爭議的發生概率。
的經驗中，我們深深的體會到－「風險管理與 事前預防」的重要性。
Vol.1140-1144 旅報TTN TAIWAN 05
董事長兼社長—椎原正浩James Shiihara
編輯部 代總編輯—唐偉展Edward Tang
分機233
主 編—魏苑玲Cherry Wei
分機228
副 主 編—王宣喬Jessica Wang
分機244
魏妤靜Anita Wei
分機225
採訪編輯—李沄臻Nora Lee
分機247
南部業務兼採訪中心代表—朱正杰 手機0915-278286 中部業務兼採訪中心代表—曾則銘 手機0958-086889 業務部 業務經理—葉于瑾Joan Yeh
分機221
業務副理—王佳莉Feliya Wang
分機220
業務代表—邱于娟Eunice Chiu
分機235
業務助理—佘秀華
分機219
網路行銷部 副 理—周德珊Vala Chou
分機246
Editorial Opinion 編輯室週記 01 面對挑戰 旅報與航旅觀光業並肩同行！
設計部內文組 藝術指導—林瑾瑜Alison Lin
02
資深設計—許瑛娟Vicky Hsu 設計部廣告組 主 編—游婉瑜Yoyo Yu 設 計—張雅涵Sunny Chang 製作部 副 理—王世澤Leo Wang MPO事業部 日本觀光推廣事業部主任— 鈴木孝幸Takayuki Suzuki
分機245
後疫情時代 讓Travelbot為旅行業老闆24小時賺錢
襄 理—程毓純 會 計—張錦春
Topic 疫後戰情室
編輯顧問—野田昌之 吳學銘
榮譽編輯顧問—
10 解封路雖遙 產業沒有悲觀的權利！看業界如何為疫後市場先行整備
台灣觀光協會會長 葉菊蘭
Airlines 航空情報
香港旅遊發展局台灣處長 徐維妮 澳門特別行政區政府旅遊局首席顧問 梁吳蓓琳 關島觀光局台灣代表 嚴德芬
15 交通部計畫三階段進行交通、觀光防疫鬆綁
菲律賓觀光部台灣分處處長 海瑟
BOAR拜會交通部為紓困振興方案請願
泰國觀光局台灣辦事處處長 邱杰 韓國觀光公社台北支社支社長 全東炫 法國旅遊發展署台灣區代表 翁淑惠
16
長榮客艙載貨運送醫療物資飛往美國、澳洲 台灣虎航客機改成貨機 客艙載貨搶營收商機 陳嬿如5/18調任華航客運處會員部經理
17
紐航國內20條航線預計6月恢復營運 保障旅客、員工和目的地的健康安全 受疫情影響 法航6/1起停飛台北－巴黎航線 大韓航空將於5/26、29重新營運台北－仁川
澳洲昆士蘭旅遊局行銷經理 簡明芬 馬來西亞觀光局台北辦事處處長 艾姿瑪 榮譽顧問— 旅行公會全國聯合會理事長 蕭博仁 旅行業品質保障協會理事長 許禓哲 台北市旅行商業同業公會理事長 吳志健 中華兩岸旅行協會理事長 黃瑞榮 台灣省旅行公會聯合會理事長 張東周 高雄市旅行商業同業公會理事長 吳盈良 高雄市觀光協會理事長 劉坤福 台中市旅行商業同業公會理事長 張進丁 創刊日—Oct.1.1990 網片輸出—禾耕彩色印刷 印刷裝訂—禾耕彩色印刷 行政院新聞局局版台誌字第8438號 中華郵政北台字第250號執照登記為雜誌交寄 訂閱專線：（02）2515-2999轉205 讀者服務部 發行所—旅報週刊雜誌社 地 址—台北市信義區東興路59號9樓 9F., No 59, Dongxing Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan(R.O.C.) 電 話—（02）2515-2999（代表號） 傳 真—（02）2516-0855或2516-0755 E-Mail—ttnsales@jinns.com.tw www.ttnmedia.com 本刊圖文版權所有，未經同意不得轉載或翻印
06 TTN TAIWAN旅報 Vol.1140-1144
羅世玟：創意美國行程一鍵搞定 線上培訓課程大家都可以是專家 羅印呈：政府應主導觀光產業升級 遊程規劃活用大數據資料與AI 曾俊鵬：發展跳島遊輪旅遊勢在必行 首重人才培訓與遊輪補給 余紫菱：觀光產業需以同業共好為目標 盼中央推動彈性分流休假救國旅
Cover Story 封面故事 08 長川資訊 協助業者解決旅遊前中後三段疑難
財務部
Tourism Insight 旅業觀點
Contents Vol.1140-1144 27 APR. 2020～31 MAY. 2020
旅報
TTN Travel Trend News
News 新聞集錦 18 「常盤莊」將以漫畫博物館姿態經典重現 展示漫畫界傳奇人物生平
東京晴空塔更閃耀了！ 燈光演出傳遞光芒希望 點亮東京夜晚
《本週你應該知道的大事》 星宇航空 6月復飛澳門、 檳城部分航班
19 向陳信豪（豪哥）道別！
台東縣府舉辦觀光產業媒合會 歡迎業者共推觀光
11
20 台灣遊輪產業發展協會舉辦脫胎換骨精進計畫 建立產業信心 防疫時期不斷網 jetfi推新商品搶攻網路、電商市場 7/17台北國際夏季旅展 主軸是國旅行程
21 中華自駕發展協會辦職能培訓課程
長汎善用集團優勢 大推馬祖老酒遊
14
帶學員探索台灣之美 掌握旅遊業未來趨勢 臺中市都市發展觀光協會著重以數位行銷協助產業轉型 泰安觀止B2B訂房上線 同業免費註冊取得優惠碼
Topic 觀光旅業人才培訓 22
■ 品保協會 ■中華兩岸旅行協會 ■台北市旅行公會 ■ 臺南市旅行公會 ■ 屏東縣旅行公會 ■台中市旅館商業同業公會 ■中華觀光產業發展協會
交通部計畫三階段 進行交通、觀光防疫鬆綁 啟動時間 由中央流行疫情指揮中心宣布
15
■中華兩岸旅遊產學發展協會 ■中華觀光經理人協會 ■中華民國國際旅遊業發展協會 ■中華文教經貿科技暨生活醫療及觀光產業協會 ■台灣區觀光協會聯合會 ■台中市國際觀光發展協會 ■台南市旅行業經理人協會 ■中華優質旅遊發展協會
Midland News 中部航旅業動態
大韓航空將於5/26、29 重新營運台北－仁川
17 向陳信豪(豪哥)道別！
45 花藝佈置草悟道 成「網紅打卡點」 向醫護防疫人員致敬！
Southern News 南部航旅業動態
46 高雄市旅行公會
辦「促進旅行業者發展教育訓練」
19 防疫時期不斷網 jetfi推新商品搶攻網路、 電商市場
20
Vol.1140-1144 旅報TTN TAIWAN 07
over Story
封面故事
長川資訊 協助業者解決 後疫情時代 讓Travelbot為旅行業老闆24小時賺錢 長川資訊與德國的旅遊技術龍頭企業Peakwork戰略合資，藉其強大快取技術旅遊元件與動態打包服務，提供 給旅行業夥伴；新推「Travelbot」、「Book on X」、「CliCugo+」3系統，幫助業者在旅遊前中後不同階段解決疑難。 打造個人化商品，這就是中文語意技術在旅 遊業應用的特別之處。包含與Peakwork合作的 「Book on X」能提供旅遊商品即時訂購，讓業 者在擁有資源搭配的同時，還能增加自身產 品的分銷渠道。
■Travelbot的核心特色1 協銷機器人 為旅遊規劃師串連後台資訊 Travelbot不單僅僅是行銷或是客服，而是具 備完整的旅遊服務功能。 目前旅遊產品的破碎化，代表著旅遊資訊 的爆量；旅遊從業人員面對如此龐大的資訊 量，如何幫助消費者篩選? Travelbot導入AI協 銷機器人、進行有效率的分銷，例如機票訂 購，或是機加酒加當地旅遊等較為簡便的元 素。從旅客可以自行機票訂購與預定，到自由 長川資訊董事長兼執行長Alex郭(右)、 長川資訊董事總經理Matt江(左)
行背包客客棧的興起，旅客喜愛自己制定旅 遊；在此趨勢下，越來越多人供應零件、提供 更多資訊。
長川資訊董事總經理Matt江表示，此次
對一真人對談服務，提高公司產值。
Matt江分析，傳統旅遊業的模式是，提供團
新冠病毒讓旅行業者重視風險管控，在特
長川資訊的AI技術，讓旅行社不再倚靠大
體旅遊產品、樣式少、數量少，業者只要握好
定國家之間的「Travel Bubble」成形，短時間
量人力，慢慢搜尋符合自身產品需求的目的
一定產品的銷售、旅客就會聽從業務的推薦；
旅遊服務人員還不需要恢復到滿載量能時；
地有哪些；而可改由透過機器人解決，業者只
因為資訊不對稱，旅行社是旅遊顧問。但現
「Travelbot」一來可以讓旅客透過線上即時完
要把相關資訊輸入，讓系統自動解析產生答
在是自由行為主流，加上很多當地旅遊零組
成機+酒的預定、減少人力互動；二來可以協
案，這種自主性與主題式的問答處理方式，會
件，樣式變多、數量變多，呈現旅遊資訊大爆
助行程規畫師完成旅客的初步諮詢、彙整需
更加人性化與適合客戶使用習慣。
炸時代。
求後自動通知旅遊規畫師接手。如此不但可
「Travelbot」可透過商務對話機器人解決客
其實，市場所稱的「旅遊規劃師」，背後需
以降低實體接觸的需要，也讓旅遊規劃師在
戶疑問、自動串接後端系統，讓旅遊行銷人員
要龐大的系統資料庫供應資訊(人腦已無法
必要時一樣可以透過「Travelbot」平台執行一
快速回應市場端需求；利用AI進行對話分析
負荷這麼大的資訊量)；未來旅行社正需要 「Travelbot」，透過此商務對話機器人解決客 戶疑問，讓旅遊行銷人員快速回應市場端需 求、增加生產力；利用AI進行對話分析打造個 人化商品，這就是中文語意技術在旅遊業應 用的特別之處。
說明了長 川的旅 遊 AI技術，如何協助業務 人員提高產值，降低負 載，精準的對旅客提出 服務：
Matt江強調，旅行業應該將毛利低、量大又 需要重複的動作，讓Travelbot來解決。也就是 將「高頻、低潤」的事物，由AI協銷機器人來 完成銷售；而「低頻、高潤」需要客製化的部 分，像是只有業務員才能掌握客戶喜好的，交
08 TTN TAIWAN旅報 Vol.1140-1144
採訪、撰文＝唐偉展 圖片提供＝長川資訊
旅遊前中後三段疑難 給人來服務完成。
■Travelbot的核心特色2 具備語意分析與完整服務流程 Travelbot定位在協銷機器人，為市場的需求 與供給兩端串接。
而現在正是旅行業經營者可以採用這套工具 的時候了！
長川系統為業者架構平台 為迎接下一波大躍進備妥工具 Matt江認為，旅遊業是很棒的全球平台，旅
隨著Google語意分析的技術進步，及更多資
遊業要整合就需要科技業的人才，傳統服務
源開放，長川資訊運用這些成果進行加值－
業與科技業彼此是沒有衝突的；系統的好處
語意分析技術；Travelbot可以很有效的協助業
是讓人善用機器工具來改變生活，當業者懂
務人員取代高頻低潤的事物，讓旅遊從業人
得採用技術邁向改變，正是業者能以小博大、
員可以真正專注在客製化的諮詢服務上。
長川整個系統的架構從基礎的訂單、客戶、
有別於現在翻譯機只能問單一句子、沒有延
outbound／inbound旅遊產品、ERP、OTA，到社
伸對話功能；長川資訊的系統機器人不但懂
群行銷整合平台，協助客戶在因應電商大環
得對話，還可以藉由意圖分析，進行對話控制
境，運籌帷幄，協助旅遊業者定位精準客源。 未來的旅行社應該是「OTA2，OTA2 = TA +
對打造此款機器人最難的是目的地的結
OTA」；未來是機器人自動應答時代，讓旅遊
構，必須灌輸很多不同的情境思維、用程式去
業者具備OTA服務能量、發揮專業旅遊人價
模擬聯想，讓機器人理解所有跟旅行相關的
值以及具有溫度的個人化服務。
環節，讓整體旅遊過程模組化。Matt江強調，
Matt江強調，台灣旅遊產業應該趁這段環
語意分析有其深度技術門檻在，加上流程控
境改變期，思考變化性與存在本質；當旅遊巿
制，才能構成完整的Travelbot服務。
場再次大躍進時，只要抓對趨勢、善用電商系
■Travelbot的核心特色3 讓旅客能慣性停留在同一個互動頻道 業者在旅遊前中後都能參與到服務 Travelbot推出的重點是「智動化」，由人來 使用機器才是真正智慧，智動化機器也才有 生命力；在實務面上，重複的事情由機器人處 理掉，利潤高、需要關心情緒的由人來服務， 人與機器各自分工。
長 川資 訊 為 旅 遊 者 開 創了「旅 途中」可以 持續獲得服務收入的方式；Matt江表示，透過 Travelbot協助業者持續服務旅客，就像旅遊小 秘書，旅客不會記得網址，也懶得下載額外的 APP，但一定會使用facebook、LINE或是微信與 業者聯繫。長川資訊把旅遊前的bot自動應答、 一對一真人諮詢、旅途中加購、旅遊後的會員分 享推薦都整合在一個Travelbot中。 為旅客跟業者都設想到，提供旅客對於服務 的好感與方便度，進而增加黏著度、提高轉換 率，是真正可以幫旅行業老闆24小時都可以賺 錢的工具。 毛利高
自動化旅途中額外加購
快速轉型的契機。
Matt江指出，此系統還可以串接翻譯功能，
以及策略性答覆。
「Travelbot」在旅遊前中後的運用
統，在這個旅客智慧自主時代，旅行社不會消 失；善用線下客戶的基礎，拓展線上客源，彈
服務時間短
出發前訂製旅遊服務
本來沒辦法的現在 多了新財源
服務時間長 人力機會成 本 降低，專業價值 提高
高速智慧化 機票、訂房服務 低毛利的趨勢，但服務少不 了就讓他自動化
毛利低
機票、訂房、 訂車、訂票服務
①旅遊前：諮詢者角色，協助服務人員與旅客 的互動，查詢資料做決策。 ②旅遊中：產值的提升，旅遊中加購附加產 品；例如透過網路一對一的互動，可以推銷當地 的LOCAL TOUR。 ③旅遊後：會員的管理與服務；消費者旅遊後 回來，可以透過方式分享增加下次出遊的回饋 金；業者可以當作日常工具經營自己的頻道。
性與速度將重新決定產業勝負。
長川資訊的高速機+酒動態打包技術 長川資訊是德國旅遊科技龍頭企業Peakwork在台灣的合資公司，專注於高速機+酒的動態打包 引擎；提供全世界各國航空公司與上萬間酒店的即時搜尋、組合、預定服務。 優異的高速運算效能，也提供資料給全球知名的Meta Serach與OTA業者，提供了資料與技術， 協助航空公司建立airline holiday的電子商務。
Matt江表示，旅客已經越來越朝網路上搜 尋資料產品到下單；而從資訊收集到決策過 程中有很多的問答，也是透過電子化互動平 台媒介與供應端聯繫。 但是互動的過程還是有其需要，人與人的 互動不會消失下，如何善用bot；當旅客熟悉 這樣的系統，由機器人前端服務，再交由真人 後續銜接上來最後訂購，讓消費者可以慣性 留在同個互動頻道中。 Matt江分析，未來旅遊業的生態可劃分為 「雲商與微電」，精者越精、大者越大；很多 服務的創新，並不單只是本體的改變，更需要 異業的融入，讓科技業來協助旅遊業者轉型； Vol.1140-1144 旅報TTN TAIWAN 09
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疫後戰情室
解封路雖遙 產業沒有悲觀的權利！ 新冠病毒已經影響全球正常作息4個月 了；我們明白防疫視同作戰，在政府領軍、全 體國人高度配合下，台灣優異的防疫成績可 說傲視全球。我們堅信人類會研發出病毒疫 苗，但也明白病毒無所不在及可能變種後的 反撲，甚至成為生活中必須要時時自我防衛
長榮航空 樂觀看市場 歡迎業者提10月需求 日本東北疫情穩定 評估秋田包機 台灣政府防疫有成，目前已提出「復甦旅遊三階段」時間表，
的一部分。
其中的國際觀光旅遊擬定是在10月恢復。長榮航空積極與主力
然而身處航空旅遊觀光產業中的我們，沒
合作業者討論，分析各線當中以日本機會最大，至於歐洲市場恢
有悲觀的權利；也許回歸正常作息出遊的路
復期會晚一點、必須等待明年了(原定的米蘭航線將延至2021年2
途遙遠，但產業在退無可退之下，更應該及
月開航)。 長榮航空客運營業本部協理王振興(見左圖)表示，台灣與日本
早擬定「疫後時代」的旅遊重啟計畫。環顧國
之間關係緊密，只要大阪與東京疫情能夠穩定控制、雙方就檢
際社會，當國外情勢也能相對穩定時，如何
疫事項有共識，加上指標性人物出行，就能喚起民眾信心。
解封? 一旦解封，那些國家會是航空公司優
此外，日本疫情在東北地區非常少，主要賞楓季節的10月又以該地區為主；長榮 除了「仙台、青森」有定期航班之外，往年還有「秋田」包機，為了讓業者能夠安心
先選擇的市場？ 另一方面，各國旅遊局在近期旅客無法自
銷售，合作條件都具有彈性。這段防疫期，長榮持續進行團體系統翻新，讓對接業 者的流程能夠更簡單化。
由往來、宣傳紛紛暫停下，如何維持與業界及
王振興強調，航空公司理應樂觀看待市場、積極動起來；6月底會再看一下疫情
消費者互動?又制定了哪些新政策鼓勵、導引
狀況，只要政府能釋放更多友善利多訊息，就有機會突破航網閉鎖的現狀；畢竟飛
市場？而最值得關注的旅行業者，為了生存， 分批參加公協會舉辦的轉型培訓課程之餘，
機有機會飛起來，宣傳與銷售就可同時啟動，至於是否搭乘當然還是要看旅客意 願。 王振興也建議，由於東北亞銷售期至少要2個月，業者此時應盤點地接合作業者
在本業上又有哪些積極的作為來迎接疫後市
的現況、把10月份後的需求提出來；只要6月底疫情穩定、8月市場量慢慢動起來，
場﹖這些都是值得我們分析與分享的。
第4季還是有機會的。(文＝唐偉展)
日本 關西京阪神提前解封 日本朝全面解封之路邁大步 日本首相安倍晉三5 4宣布將全國緊急事
示首都圈的生活緊密相連，應一併做考量；而
態令延到5月底，全國努力拚防疫見成效，一
經濟專家則認為首都圈的緊急宣言延長的可
些縣市也都連續零確診。因此日本政府在5
能性高，認為要全面解封應在能把握市中感 染情形與對感染者追蹤的基礎上，同時需強
14宣布日本47個行政區中的39個提前解除緊 提供 京都市觀光會議局
︵
急狀態，5 21再增加大阪府、京都府與兵庫
化檢查能力與感染者的隔離體制，都相當重
∥
縣3個地區之後，閉館3個月的大阪城也重新 對外開放，雖然目前海外民眾仍不能前往旅 遊，但至少可以較為樂觀。 過去幾周，日本新增的新冠病毒病例呈穩
↑京阪神於5 21解封，迎接觀光開放指日可待。
︶
要。 截至5 21為止，日本僅剩首都圈東京都、 埼玉縣、神奈川縣、千葉縣以及北海道等5個 行政區仍在緊急狀態下，而目前的管制封鎖
定下降趨勢，不過專家學者仍建議東京解封
應對的西村康稔表示，5 21上午經政府新冠
措施在5月底到期，安倍晉三於5 21晚間則
最好再緩緩。大阪等三個地區得以解封主要
肺炎諮詢委員會開會後同意，正式解除大阪
宣布5 25聽取專家意見，屆時再判斷1都3縣
是其新增新冠病毒確診病例下降，而東京的
市及其鄰近兩個行政區的緊急狀態。
及北海道是否解封。(文＝魏苑玲)
病例數尚未降至政府的門檻以下。負責疫情
10 TTN TAIWAN旅報 Vol.1140-1144
諮詢會議中神奈川縣與千葉縣的知事均表
製作＝TTN TEAM
看業界如何為疫後市場先行整備 台灣虎航
鎖定日韓為市場重啟突破口 拚第四季賞楓
台灣虎航的航網營收分布主要來自於東北
對台虎來說，由於沒有長程線(歐美疫情嚴
供業者機位包裝產品，只
亞、占比近8成(日本65%，韓國13%)；另外還有
重)、壓力突破口小，航網主力的日韓給人信賴
要有產品，消費者就不會
澳門10%、泰國3%以及菲律賓7%。
感高；這兩大市場如能率先啟動，對經濟以及
遺忘。台虎對未來有信念，
旅遊發展非常重要。
當市場復甦時，願意主動創造話題、引導消費
台虎總經理張明瑋(見右圖)觀察，台灣疫情
者購買商品，一步步將市場拉回正軌。
於5月中旬已控制住，而日韓確診數雖然都破
這段防疫期間，台虎除了嚴控成本、將客機
萬，但對比人口數及死亡率並不高，加上兩國
客艙改為貨艙，擠毛巾式的把利潤擠出來；還
張明瑋最後大膽提出，在日韓市場優先選
醫療體系先進，預估7月底也能控制住。張明
與各供應商重談條件、順延付款，維持手中現
點(試點)試水溫，例如先開放「沖繩、石垣、濟
瑋指出，市場沒有悲觀的權利，如果東北亞能
金流；經營型態也嘗試調整，為未來經營型態
州」三島航線，在開放離島航線後如能激起
在9或10月重新啟動，正可迎來日韓賞楓、滑
改變找到增加收入的方法。
旅遊信心，再一步步開放日韓本土航線。
雪主力的第四季。
張明瑋強調，台虎與業者共榮共存，持續提
(文＝唐偉展)
可樂旅遊 專注本業 射三箭
星宇航空 招募飛行員 6月復飛澳門、檳城部分航班
可樂旅遊在這段防疫期間，除配合政 府推出的教育培訓課程，內部各系統也
在國內疫情逐漸受到控制
安排專業訓練以及產品競賽，為迎接下
的狀況下，星宇航空5 15宣
一波解禁後的旅遊高峰做準備。
布將於6月恢復澳門、檳城部
可樂旅遊批售系統總經理高月美分
分航班的載客服務。JX205台
析，旅遊已經是國人生活的一部分；評 ︵
估疫情後的旅遊消費回攏，可樂旅遊對
航線，預計於6 1起每週二、
∥
於同業市場不但不會放棄，還將加大合
五、日飛航；JX721台北－檳城
星宇航空持續招募航空人才
JX722檳城－台北航線，於6 11起每週四飛航。 星宇航空執行長翟健華表示，星宇航空在停飛期間將既有航線轉為
提供 星宇航空
北－澳門 JX206澳門－台北
︶
作力度，朝三方向進行：
可樂旅遊批售系統總經理高月美 (右)、票務系統副總經理蔣玉梅
①推出同業版APP。研發完成的可樂旅遊同業APP，將於疫情過後 安排同業說明會暨上線發表會，搭配主推產品讓同業有銷售方向。
貨運維持營收，持續拓展的腳步也未停歇；除為明年交機做準備，今
高月美表示，同業APP用手機就可以直接操作，不用再回到B2B網
年也可能於第3、4季拓點東南亞跟日本航線。星宇航空公關長聶國維
頁，更可進行精準行銷(包括對業者推播與直接下單)；此為24小時服務
則提到，6月復飛航班主要是針對公務出國的旅客，後續將視疫情狀
的B2B系統，同業可以直接看產品路線、查訂單、看訊息、線上報名、訊
況，逐步恢復各航線載客服務。
息推播，有服務人員直接進行雙向溝通。
依疫情指揮中心規範，星宇航空將嚴格執行多項防疫措施，除加強
②6月啟動顧客回饋計畫。從旅客數據資料庫中，針對2013∼2019
航機消毒，空服員將於航程中全程穿戴防潑水隔離衣、外科口罩、防
年之間報名參加可樂旅遊outbound行程、累積達10次以上的旅客進行
水手套及護目鏡，各航班每排的中間座位不安排乘客，並暫停WiFi服
顧客回饋；可樂旅遊將贈送與航空公司商務艙同等級的過夜包(內含愛
務。復飛航班的機上服務如機上餐飲、免稅品銷售、機上娛樂系統
馬仕備品)。高月美指出，如果旅客最近的一次出遊是經由同業報名，則
等，將維持正常提供。
會委請同業代為贈送，並準備一份相同的過夜包給同業以表謝意。
另外5 20星宇航空宣布再度展開自訓飛航員招募，6 1∼8 14於
③開始網羅市場好手。高月美強調，可樂旅遊平常在市場以低調樸
官網開放投遞履歷，應徵者需為中華民國國籍、擁有合格之英文檢定
實為經營原則，人力上也相對精實；為迎接下一波有可能是歷史新高
證明，並持有效甲類體檢證，具FAA CAA ICAO任一認可之商用駕
的業績，可樂旅遊也預備在市場上網羅優秀成員，歡迎願意接受挑戰
駛員執照（含雙引擎機及儀器飛行等級），總飛行時數達250小時以上
獲取高薪的好手報名。疫情平穩後，出國旅遊會配合航空公司的路線
（含模擬機上限50小時），且報考前12個月內須有實機飛行經驗。
規劃與政策，預估亞太地區有機會先行復甦；賞楓、溫泉、泡湯以及12
(文＝魏妤靜)
月的過年都是商機。(文＝唐偉展)
Vol.1140-1144 旅報TTN TAIWAN 11
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疫後戰情室
香港 參加ITF 結合業者推綠色及戶外遊
香港旅旅遊發展局主席彭耀佳(左) 及總幹事程鼎一(右)
韓國 針對MICE推支援制度
香港旅遊發展局日前與香港業界講解旅遊業
針對因為新冠肺炎疫情，而取消了訪
最新情況及未來工作部署，香港旅遊發展局主
韓行程的企業會議及獎勵旅遊團體，韓
席彭耀佳表示，新型冠狀病毒疫情為香港旅遊
國觀光公社推出「特別支援制度」，只要
業帶來前所未有的衝擊，令全球旅遊業近乎停
是2020年確定訪韓並且提交支援申請
頓。彭耀佳說，旅遊業將出現新常態，預計在疫
表或官方文件，卻因疫情而取消或延期
情過後，旅遊習慣將會改變：旅遊目的地、交通
的團體，只要重新確認在2021年6 30前
工具、酒店等旅遊設施的公共衛生安全將成為旅
訪韓，不受人數限制即可適用支援內容S
韓國觀光公社 台北支社長全東炫
客首要考慮，旅客亦會較傾向選擇短程旅遊，預訂行程時間將縮短，健康主題概
級的支援標準。另外，針對正考慮訪韓或是已確定的中大型
念的行程將會是新趨勢。因此，香港可趁機重新審視旅遊定位，提升旅遊服務
MICE團體相關負責人（企業、組團旅行社），若在7 1∼12
質素。
31前往韓國事前考察，即可支援事前考察團的考察費用，若
針對台灣市場，港旅局評估會以「年輕及中產階級客群」的外遊意願較高，趨
團體規模在500名以上，最高可支援預算金額50％。
向「綠色及戶外旅遊」為主；但受經濟及假期等因素限制，將傾向選擇短程旅
而為了保證MICE等觀光活動能夠順利進行，韓觀社也推出
遊。港旅局現正積極籌備香港旅遊業復甦計劃，在疫情減退後，將由香港本地
「臨時支援制度」，對象以「由企業或團體承擔經費，以獎勵
開始，鼓勵港人重新探索社區文化特色，帶動本地氣氛，以向旅客發出正面信
旅遊為目的的訪韓團體」，或是「由企業主辦，以會議為目的
息，恢復他們來港旅遊信心，亦會按個別市場的恢復情況，與業界合作推出針對
的訪韓團體，行程表上含4小時以上會議日程」，只要滯留兩
巿場的促銷宣傳，增加旅客訪港意願。最後將利用大型活動及全新旅遊品牌宣
晚以上，團體內包含10名以上外國人，於7∼12月內確定訪韓
傳計劃，重建香港旅遊形象。另外，港旅局將會參加今年的ITF、並結合旅遊業者
行程，即可申請臨時支援制度。詳細申請內容可洽詢韓國觀
推出優惠行程，屆時將帶來更多優惠資訊提供給同業！(文＝李沄臻)
光公社台北支社。(文＝李沄臻)
美國 旅遊再等等！眼睛先「吃起來」
關島 將台列首波開放入境國
疫情讓全球的旅遊活動暫歇，覺得在家快要悶壞了嗎？不妨先透過由美國
2019新型冠狀病毒(COVID-19)擴散全球，而台灣截止至5 20
家旅遊局營運的免費GoUSA TV所提供各式好吃又好玩的美食節目，讓你的
日已連續第38天本土無新增個案，且連續第13天無新增個案，
眼睛先「吃起來」！
超前部署的防疫政策及出入境管理，讓台灣的疫情獲得有效的 美國國家旅遊局台灣香港新加坡市場代表羅
控制，更成為世界各國疫情控制的借鑑。關島於5 14獲得由台
世玟表示，GoUSA TV透過真實人物的不同角度
灣政府所捐贈的20萬片醫療用口罩，關島對此十分感激。日前
帶您發現美國多元化的景點和體驗，每周都會
關島總督Lou Leon Guerrero更表示，關島預計於夏天時重新開放
推出新的節目。美國國家旅遊局Brand USA為了
觀光，且防疫成效極佳的台灣將成為首要邀請目標。
愛吃的遊客可以先睹為快，特別精選推薦《美食
台灣業者熟悉的關島觀光局長Pilar Laguana將在5 30退休，
寶藏：飢餓與迷失》、《DC名廚上菜》、《美國
代理局長職務為由2019年7月底
公路美食》、《大快朵頤的日子》、《美食節慶探
曾至台中視察，並與桃園簽訂姊
尋》、《吃在底特律》以及《波登不設限》等7部
妹市的關島前總督Carl Gutierrez
必「吃」片單！
扛下，並於疫情結束後實施觀光
GoUSA TV通過娛樂節目來介紹美國獨特的景 點、有趣的公路旅行以及主題性的體驗，例如音樂、藝術、烹飪與冒險等， 消費者所有夢寐以求的旅遊體驗都能在這被滿足。
重啟計畫。 Carl Gutierrez表示，不論是董
魚眼公園
事會、觀光局成員，或從事觀光相關的人員，由上到下都將一起
Go USA提供最創新的旅行指南，讓大家在不同季節都有不同的旅遊體
規劃相關重啟計畫。雖關島重新開放時間未定，但關島觀光局
驗。透過美國國家旅遊局Brand USA為台灣旅客設立的繁體中文版旅遊網
將透過所有管道，包括社群媒體的#GiveUsAMoment活動，邀請
站www.GoUSA.tw，或各大社群平台： Facebook、Instagram及Twitter可了解
所有旅客分享關島美好的人事物，持續聆聽旅客的聲音，並將
有關美國吃喝玩樂、多樣性旅遊體驗與豐富文化，隨時隨地觀賞如「波登
相關資訊納入計畫。Carl Gutierrez強調，在眾多亞洲國家中，就
不設限」、「美國公路美食」等美食節目，或者跟著最火的英國YouTuber男團
屬台灣的防疫最為成功，穩定的低確診數及死亡數備受全球矚
SORTEDfood挑戰美國「美食寶藏」，就算在家也能透過GoUSA TV上完全免
目，更將評估邀請台灣成為第一波觀光重啟計畫的國家之一，
費的美食節目用眼睛嘗遍美國的道地美食。(文＝魏苑玲)
期許能在疫情衝擊下，為低迷的觀光業重新帶來曙光。 (文＝魏苑玲)
12 TTN TAIWAN旅報 Vol.1140-1144
泰國
加強廣宣力道 就新型態旅遊協助業者包裝產品 裝產品
因新冠疫情影響，各觀光單位難免有一些
項工作，例如持續與台灣業者保持哪些交流，
活動面臨停擺或調整，但在疫情期間穩扎穩
讓泰國當地業者對於疫情復甦後，恢復雙邊
打、持續部署仍是重中之重。
旅遊交流充滿信心。
泰國觀光局台北辦事處處長邱杰表示，泰
邱杰認為，無論疫情何時復甦，開放觀光
觀局原本就有2大業務重點：①向台灣民眾宣
後勢必都會出現一種新趨勢，就是大眾為了
傳泰國旅遊資源、景點特色。②與台灣旅遊
安全考量，可能都會優先選擇短程旅行而非
業者合作，協助推動赴泰旅遊各項產品與計
長途旅遊或飛行，自由行與mini tour也會較受
畫。因疫情影響，第2點暫時先停下腳步，現
歡迎，景點上面則會偏好選擇如國家公園等
↑泰國觀光局台北辦事處處長邱杰
階段將重點放在對台灣的各項宣傳。
戶外景點。
逐漸緩和中，邱杰表示，等到疫情好轉後，希
邱杰提到，泰觀局在這段時間透過所有管
泰國對台灣來說原本就屬於短程線，非常
道加大宣傳動作，包含透過雜誌、廣播電台
適合復甦之後前往旅遊；但泰觀局不會僅限
等媒體宣傳，以及部落客撰文及YouTuber宣
於推廣戶外行程，畢竟泰國擁有購物、文化、
邱杰也向台灣業者喊話，台灣市場對泰國
傳、借助網紅影響力，也在公車與捷運站等
自然美景等各項觀光資源，仍會因應台灣旅
來說相當重要，在疫情結束後，歡迎業者提出
交通運輸工具上做廣宣，加深台灣人對泰國
客的各種需求去做相關宣傳活動。
好的合作方案，泰觀局也會努力協助推動。
觀光的印象。
雖然目前疫情尚未完全結束，不過台灣控
此外，泰觀局還拍攝video向泰國當地飯
制有成；而泰國雖在出入境仍有限制，但國內
店、旅遊業者宣傳泰觀局這段時間進行的各
部分商場也開始有限度開放，可見疫情已在
菲律賓 按部就班推廣菲律賓之美
望雙方政府在安全已無疑慮的狀況下，儘早 達成觀光交流的共識。
(文、攝影＝魏妤靜)
旅遊家旅行社
客數較前一年同期成長15.04%，達
預購旅遊享優惠 紐澳產品100％回饋
680萬52人次；其中台灣觀光客達
觀光局宣布持續暫停旅行業組團赴國外
28萬2,220人次，成長36.77%，位
旅遊，以及接待來台觀光團體入境延至6
居到菲律賓旅遊的外國旅客數第5
30。面對不知道何時會解除的出入境政
位，空中交通便利性增加、加強行
策，旅遊家旅行社總經理周順禹(見右圖)
銷推廣等皆是助力因素。另外這幾
表示，旅行社當然不能只是坐以待斃，除了
年菲律賓遊學團推廣也成績斐然，因距離近、價格平實，加上全英語環境，讓
培訓課程，旅遊家也開始思考日後的國旅
菲律賓成為台灣人學習英語的熱門國家。
產品，或是針對解封後的產品形式調整，
依據2019年菲律賓觀光部數據， 2019年1∼10月到菲律賓的外國旅
菲律賓觀光部台灣分處處長海瑟博士(見上圖)提到，2019年台灣赴菲的旅 客數增長到近40%，整體成績確實不錯；目前雖因台灣與菲律賓的旅遊禁令
以及如何加強病保障旅客出門旅遊的安 全性。
有不少限制，但仍會配合政策等待復甦的時機。業務部分也未完全停歇，因為
周順禹指出，原訂在7 5舉辦的「黃金海岸馬拉松」因新冠
「向台灣宣傳菲律賓觀光資源」是一直以來的重點，菲觀部仍持續透過網路
疫情而取消賽事，對熱愛路跑的跑友來說是最令人難過的消
管道進行各項宣傳，例如「遊學團的推廣、新興景點的介紹」，或是在粉絲頁
息，對於合力包裝黃金海岸馬拉松產品的多家旅行業者、航空
上進行一些有趣的活動串連、在官網加強觀光形象宣傳等，期待讓台灣民眾
公司同樣感到遺憾。
持續對菲律賓保有美好印象，等待觀光重新開放後能優先考量赴菲旅遊。
為此，旅行業者特別推出「2020520愛你愛你我愛你」專案，
至於觀光復甦時機，海瑟博士認為目前很難具體認定，畢竟疫苗尚未真正
只要是在7 5前報名或延期參加2021的黃金海岸馬拉松，就
研發出來，而新冠肺炎對全世界在經濟與生活上都造成劇烈影響，要讓人民
可以享有2020的折扣優惠，前52名跑友再送價值澳幣150元的
感到可以安心出遊仍需要一段時間；但他會抱持「每一天都會更好」的樂觀
「Gold Pass黃金通行證」，以及備感尊榮的VIP服務。
心態，繼續按部就班執行目前的工作。等到疫情結束之後，菲觀部也會再透
另外，旅遊家最近推出紐澳預購優惠，只要在疫情指揮中心
過各種媒體管道加強宣傳菲律賓當地觀光，以及組織踩線團到菲律賓考察景
宣布旅遊解禁前預購，就提供50∼100％的折扣金優惠，讓旅
點，希望吸引台灣民眾再度造訪。(文、攝影＝魏妤靜)
客對將來依然保有期待。(文、攝影＝王宣喬)
Vol.1140-1144 旅報TTN TAIWAN 13
PRODUCT FEATURE
長汎旅運 長汎善用集團優勢大推馬祖老酒遊 與市場區隔 攜手達人玩出獨家深度樂趣 TIPS 長汎旅運 馬祖特色遊產品優勢 ←（左起）長汎旅運澎湖 企劃許知穎、產銷副總經 理楊許虎、國內旅遊部兼 入境部協理吳建興、馬祖 企劃經理邱威娜
長汎旅運長期致力深耕國旅市場，新 冠肺炎情勢較為趨緩後，國旅成為國人 滿足出遊慾望的首選；而長汎旅運看準 時機，以長榮集團立榮航空的機位資源 包裝特色行程，由「工頭堅」帶路深度玩 馬祖。看好國旅興盛，未來長汎不排除 與各領域達人或旅遊同業戰略結盟，深 入在地玩出市場差異，將推出多支深度 玩離島、登山健行等不同於過去的多元 精緻國旅行程。
達人帶隊穿街引巷品酒樂
存良好的歷史遺跡。旅程將由工頭堅親自領 隊，搭配當地導遊，以深入淺出的方式認識 「馬祖老酒」文化，以及品嚐各式當地好酒 及美食，是喜愛品酩民眾不容錯過的特色行
2
攜手米飯旅行社創辦人暨知名旅遊 達人－「工頭堅」，由達人親自帶隊 導覽。
3
以深入淺出的方式認識「馬祖老酒」 文化，品嚐好酒及美食，入住改建軍 事碉堡與閩東石屋聚落而成的民宿。
4
為與國旅市場做出區隔，未來不排 除有更多戰略結盟，創造精緻多元化 主題旅遊。
程。 結束白天行程，旅宿規劃也別出心裁安排
↓入住軍事碉堡民宿，擁有星空、銀河、藍眼淚最佳視野！
入住位於南竿以軍事碉堡改建而成的民宿， 讓旅客深度體驗、感受特有的軍事文化；晚 上於民宿屋頂露台上，可盡賞海灣壯觀藍眼 淚美景；在北竿則直接入住「馬祖地中海-芹 壁」，下塌保存最完整的百年閩東石屋聚落。
︵
提供
住碉堡民宿賞絕景藍眼淚
讓旅客更可趁此一覽藍眼淚絕景；並造訪保
運擁有長 榮集團的機 位優 1 長汎旅 勢，立榮航空獨飛馬祖，票源穩定。
吳建興也提到，疫情過後，國人對防疫
∥
NO.55 HOSTEL
長汎旅運國內旅遊部兼入境部協理吳建
措施的要求提高，所以國旅團體會逐漸轉向
興表示，今年因為疫情關係，國外旅遊受到
「Mini tour，四人以上就能成行」的型態，安
衝擊，雖疫情舒緩但國門未開，國人以國旅
全性高，但成本相對也高；也許是「市場重
作為滿足出遊慾望的首選，雖然自由行一直
新洗牌、國旅價值提升」的好時機，長汎的國
到，以往旅行社較少針對登山健行等國旅行
都是國旅的趨勢，但是「深度玩在地、由達人
旅產品也將推陳出新，帶著國人看見台灣之
程有所著墨，這波疫情後大家對戶外探索越
帶路」的玩法也深受旅客喜愛。
美，玩出不一樣的國內旅遊。
來越有興趣，也是推行相關行程的機會，長
看準這波熱潮，長汎旅運特別以長榮集團 立榮航空的機位優勢，搶先推出離島系列， 以「馬祖老酒」為主題，打造頂級的「藍眼淚
國旅產品與市場做區隔 戰略聯盟策略創造精緻多元化主題旅遊
︶
汎搭配觀光局「2020年脊梁山脈年」，與山岳 協會、高山嚮導合作，未來將詳細規劃合歡 山主峰、嘉明湖等健行登山行程，並以機位
季節探索馬祖經典酒款」離島特色行程，這
長汎旅運產銷副總經理楊許虎則表示，
支產品攜手米飯旅行社創辦人暨知名旅遊
長汎為規劃出別於市場的國旅產品，不排除
達人－「工頭堅」，由達人親自帶隊導覽，以
採戰略聯盟策略，提高產品複合優勢，並針
楊許虎表示，因為離島機位有限，因此下
品酒、尋酒及藍眼淚作為主軸，將安排進入
對不同客群，共同規劃出更貼近消費者需求
半年國旅復甦後，機票價格有機會上漲，離
八八坑道，了解當地如何以窖藏古法蒸釀出
的離島精緻多元主題旅遊，透過旅行社專業
島旅遊是時候走中高價位路線，而長汎旅運
別具特色的老酒及高粱，也網羅多戶的私釀
角度跟資源，重新審視台灣之美。除了馬祖
擁有機位優勢，隨時都能支援同業，此外，長
美酒，安排旅客探尋馬祖特有的「家釀」文
品酒旅遊，金門、澎湖也將在近期推出品酩、
汎國旅的Local也是自己操作，運用集團內的
化。
美食、小島野營為主題的產品；台灣本島旅
飯店資源，打造最靈活便利的產品。
遊則計劃推出登山健行主題產品，楊許虎提
(文＝李沄臻)
此外，行程特別安排於藍眼淚大發季節， 14 TTN TAIWAN旅報 Vol.1140-1144
優勢結合新北市的健走行程，吸引離島居民 來台灣健行。
Airlines Update 航空集錦
交通部計畫三階段進行交通、觀光防疫鬆綁 隨著國內疫情逐漸趨緩，交通部長林佳龍
訂定防疫旅遊參考守則(草案)，針對防疫旅
呼應中央流行疫情指揮中心推動的防疫新生
遊注意事項明確規範，提供民眾及旅行社參
活運動，積極規劃「防疫安心旅遊及各項公
考遵循，有效降低防疫風險。 第二階段「安心旅遊及公共運輸擴大鬆
共運輸鬆綁措施」。 交通部已研商三階段的交通觀光防疫措施
綁」部分，實施期程為8／1～10／31，其中，
鬆綁推動方案(草案)，今年以來原配合疫情
安心旅遊將推動國旅振興方案，提供團體旅
發展所規劃實施的各項公共運輸防疫措施，
遊、自由行旅客住宿、遊樂園入園、臺灣觀
將視疫情發展結合「防疫旅遊、安心旅遊及
巴、雙層巴士自由行等獎助優惠，並與地方政
國際入境旅遊」的推動，逐步鬆綁；各項措施
府合作推動在地特色觀光活動。
啟動時間 由中央流行疫情指揮中心宣布 中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中表示，疫 情是天天變化，對於交通部原規畫三階段鬆綁 防疫措施，建議應以疫情考量，才能符合實際需 要，而非以時間點。 交通部常務次長長祁文中表示，規畫三階段 鬆綁只是在防疫新生活前提下超前部署，最後還 是以指揮中心意見為主；對於原規畫10月取消邊 境封鎖，啟動時間點也是會交由指揮中心宣布。
實施日期仍須視疫情狀況彈性調整，希望能
由於目前國際疫情仍屬嚴峻，因此有關國
及時掌握疫情趨緩時機，在防疫無虞前提下
際觀光旅遊及邊境管制逐步開放列為第三階
振興觀光，並逐步恢復民眾正常生活。
段推動，實施期程為10／1～12／31；其中國際
成長機會，同時將配合指揮中心逐步放寬各
交通部表示，第一階段實施期程為5／27～
觀光旅遊宣導部分，將配合疫情中心及外交
項邊境管制措施；包括解除轉機限制、返國旅
7／31，將先行推動「防疫旅遊及初步鬆綁部
部，評估與疫情控制穩定國家推動「國際觀光
客不得搭乘大眾運輸，放寬國際郵輪靠泊，以
分公共運輸防疫措施」，其中防疫旅遊踩線
聯盟」，並視各主要客源市場邊境管制及直
及恢復兩岸客運航點、海運直航及小三通客
首發團確定於5／27啟動，交通部觀光局並已
航臺灣航班狀況，爭取國際來臺市場復甦及
船航班等。(文＝唐偉展)
2500人，簽派員則有3、400人受到影響；若持續 受疫情影響時，得申請核准再予展延的規定。 疫情期間，各國實施嚴格的入境管制措施，導 致全球航班大幅縮減，無論是駕駛員還是簽派 員的派遣大幅降低，導致無法在規定期限內，完 成適職性的考驗；為協助業者彈性因應，因此明 定在中央流行疫情指揮中心成立期間，因疫情影 響導致無法符合期限要求者，執照得申請展延3
個月。 根據現行法規規定，簽派員每人一年至少要實 際國際航路考驗一次；至於駕駛部分，90天內要 有三次起落，且每一年要考兩次考試，考試間隔 不得少於4個月，也不得大於8個月；另外每年也 會有航路考驗一次、體檢一次。 不過民航局表示，受到疫情影響，有些機隊甚 至停飛9成以上，若還是硬性規定駕駛員及簽派 員用以往的頻率考執照，確實已困難，因此決定 放寬規定，開放申請執照展延。
民航局開放機師執照展延3個月 受到新冠肺炎疫情影響，全球航班銳減，也 連帶影響機師及簽派員的檢定考試。為此，交通 部修訂「航空器飛航作業管理規則」，明定正駕 駛、副駕駛、機長、巡航駕駛及簽派員等，只要敘 明理由及檢附證明，證明因疫情無法在規定時間 內完成測驗、考試，經民航局審核核准者，執照 可以展延3個月。 新版管理規則正式上路；其中駕駛部分約有
BOAR拜會交通部為紓困振興方案請願 臺灣地區航空公司代表協會（下稱BOAR）， 5／14由副主席沈心善與在台營運外籍航空 公司代表一行拜會交通部，由時任交通部政 務次長黃玉霖接待，雙方就新冠肺炎相關紓 困及振興措施提出陳情。 BOAR首先感謝政府在疫情重創航空業時， 項目予以補貼；惟疫情在全球持續延燒、班機
∥
BOAR
相繼取消下航空業面臨史無前例的危機，在
︵
提供
對於「降落費、土地使用費、房屋使用費」等
︶
此關鍵的時刻，唯有靠交通部及民航局的守
↑前交通部次長黃玉霖(中)、民航局副局長方志文(前左4)、BOAR副主席沈心善(前左3)、柯麗娟博士(前右3)暨航空業代表。
護，始有迎向曙光的可能。
供本國員工薪資補貼」等項；其中前二項於紓
困案將持續進行滾動式的檢討，未來在「振
會中黃玉霖十分關心航空產業，交通部首
困2.0已有部分納入，薪資補貼部分則因涉及
興」方面一定會給予航空業協助。
要之務以「紓困」為主，除先前釋出各項政
層面較廣，須再予研議；另針對疫情過後復甦
BOAR成員並承諾願與政府共同振興台灣
策，紓困2.0方案更推出其他有利項目。
提供優惠部分，併請民航局與觀光局會商，研
觀光產業，於疫情趨緩後致力帶進更多外籍
對於協會之訴求包括「原紓困措施延長期
議對於疫後帶來觀光人潮之航空相關業者給
旅客、促進疫後經濟發展，讓世界各國看見台
限、疫情過後復甦優惠，及仿照美、日、港提
予獎勵措施之可行性。同時民航局也說明紓
灣的美好。(文＝唐偉展) Vol.1140-1144 旅報TTN TAIWAN 15
Airlines Update 航空集錦
長榮客艙載貨運送醫療物資飛往美國、澳洲 新冠肺炎疫情嚴峻，對航空業造成重大 衝擊，國際航線客運量較去年同期大幅縮減 99％，國內也銳減7成，由於貨運需求大，交通 部民航局3／28起加速核准業者申請客機不 提供 長榮航空
︵
載客、僅腹艙載貨，協助業者提高貨運運能， 提供 長榮航空
∥
長榮航空於4／10率先提出飛航申請，並在4／ 01
17成為首個獲核准所提的客艙載貨申請案的
︶
為777-300ER及787客機。
國籍航空。
∥
︵
以降低客運衝擊，5月底前約執飛1,800架次。
為了確保「箱型旅客」完整無損，對於飛安
台北飛往芝加哥，機型為B777-300ER，主要
與空中服務十分重視的長榮航空，特別使用
協助運送防疫之醫療物資。長榮航空表示，於
經濟艙小枕頭、涼被做為緩衝，防止貨物與多
符合飛安的原則下，配合全球貨主緊急醫療
媒體螢幕面板造成毀損，同時以膠帶纏繞住
物資運送的需求，安排利用客機客艙載貨，以
束緊、加強防護措施，固定貨物以防於飛機滑
提供貨主必要之運能與時效，未來將視實際
行、飛航途中有任何移位，而且全程由1名客
需求增加飛航之目的地及航班，使用之機型
艙安全督導全程陪同看管。(文＝王宣喬)
︶
01.台灣首架客艙載貨客機為長榮航空4／21台北飛往芝 加哥之BR56航班 02.客艙裝載大量物資，並以經濟艙 枕頭、毛毯保護減少衝撞 03.長榮航空以膠帶繩索纏 繞束緊貨物，防止貨物於飛行途中位移
︵
提供 長榮航空
長榮航空首架客艙載貨BR56航班4／21由
02
∥
03
︶
台灣虎航客機改成貨機 客艙載貨搶營收商機 受到新型冠狀病毒疫情的影響，國際航線 客運量大幅減少，直接影響客運腹艙運能。 台灣虎航因應市場變化積極尋求營收商機， 即刻研擬客艙載貨相關作業辦法並向民航局
提供 台灣虎航空
︵
提交申請，在日前拿到許可後，隨即於5／7開
∥
始執飛首班客艙載貨航班，是我國首家使用 單走道客機執行客艙載貨的航空公司。
︶
↑客艙上貨運送作業 ←台灣虎航董事長陳漢銘(中)，親自到現場 肯定首班客艙載貨航班執行任務
台灣虎航發言人許致遠表示，為了確保客 艙載貨作業符合飛安標準與安全，作業程序 均按照民航局發布之作業準則並參考歐美
台灣虎航現有11架A320機隊，申請方式採
採腹艙載貨；在此波疫情中，受到大環境總
航空技術規範完成風險評估制定，同時經過
客艙純載貨不載客，同時隨機有3位經訓練核
客運量下降的影響，現開放客艙載貨，也是台
數次實機驗證後獲得民航局核發許可。首班
可的管制人員跟飛，以確保貨物運送過程皆
灣虎航於疫情中展現靈活應變大環境的策略
執飛運送的貨物，為一般民生物資等相關用
符合安全及保安的標準。台灣虎航身為低成
之一。(文＝唐偉展)
品。
本航空公司，營運模式靈活且效率高，以往僅
陳嬿如5/18調任華航客運處會員部經理
《華航人事新訊》
原華航台北分公司營業行銷推廣部經理陳 嬿如，於5／18調回華航總公司榮任客運處會 ←陳嬿如將5／18調回華 航總公司榮任客運處會員 部經理一職
16 TTN TAIWAN旅報 Vol.1140-1144
部，2017年8月升任華航台北分公司營業行銷 推廣部經理，是華航重點栽培的優秀幹部。
員部經理一職，負責包括網路行銷、會員推
在營業行銷推廣部2年9個月任期中，陳嬿
廣、會員活動、異業合作、數位行銷（含官方
如帶領行銷部團隊負責規劃華航參與台灣大
FB)，是華航長期發展中極為重要的業務。
型旅展的展台籌備、新增／增班航線行銷宣
自2000年進入華航服務，陳嬿如歷經客運
傳推廣、百萬獎牌晚宴、代理商聯誼活動等，
處收益管理部、企業發展室經營發展部、企
不但與旅遊媒體互動緊密，更爭取到不少為
業發展室班表規劃部、客運行銷處電子商務
華航正面曝光的機會。(文＝唐偉展)
紐航國內20條航線預計6月恢復營運 保障旅客、員工和目的地的健康安全 紐西蘭航空台北－奧克蘭航線目前雖然暫
香港和洛杉磯維持部分航班營運外，其他國
停營運至6月底，台灣分公司這段期間除了處
際航線則要看各國政府政策，以及何時開放
理退改票等服務外，也不斷因應時局修正政
邊境。 隨著疫情趨緩，紐航也著手探討台紐航線
策。
恢復後的因應措施，如何確保旅客在搭機航
今年是紐航成立80週年，原本有許多慶祝計
程、機場落地通關不受病毒威脅，從機艙的
畫，或是預計推出的新產品都因此暫緩或延
清理、消毒，機艙空氣循環等環節都需要仔
期，沒有預料到一個新冠肺炎對全球觀光旅
細規劃。范達明指出，由於沒有前例可循，因
遊產業造成如此嚴重的影響。
此更應該審慎評估，因為保障旅客、紐航員
︵
工和目的地安全是紐航最重視且在乎的環
∥
范達明表示，紐西蘭歷經2個月的隔離措 施，當地疫情目前算是獲得控制，緊急狀態
節，紐航也會盡全力保護台灣這塊淨土。
也從4級調降為2級。紐航國內20條航線預計
（文＝王宣喬）
攝影 王宣喬
紐西蘭航空台灣區總經理范達明表示，
︶
↑紐西蘭航空台灣區總經理范達明
6月份會全面恢復營運，國際航線除了澳洲、
受疫情影響 法航6/1起停飛台北－巴黎航線 法國航空5／7宣布受到新冠肺炎（新型冠 狀病毒疾病，COVID-19）疫情影響，經過審 慎評估與考量，法航將自6／1起取消台北－ 巴黎定期航班的營運。 法航荷航集團大中華區總經理龐道安於 ︵
炎導致全球航班數大減，航空業受到衝擊甚
∥
大。法航將同仁及乘客的健康安全作為最優 先考慮，因此3／8起暫時停止營運台北直飛
提供 法國航空
公告信中指出，自今年年初以來，因新冠肺
︶
↑法航6／1停飛台北－巴黎航線
巴黎航線。然而，經過仔細考量和評估當前
感謝旅客、業界長期對集團的支持，荷蘭皇
2019年冬季班表調整為夜航班，並以旗下最
環境，法航決定6／1起停飛台北－巴黎的定
家航空將維持台北－阿姆斯特丹Daily航班的
新型B787-9夢想客機執飛，提供往來台法旅
期航班。
營運。
客舒適優雅的法式服務。
龐道安表示，對於終止航班營運所造成的
法航於2018年4／17、睽違20年重啟台
不便，法航荷航集團深表遺憾和歉意，同時
北－巴黎、每週3班航線，平均載客率8成，於
(文＝王宣喬）
大韓航空將於5/26、29重新營運台北－仁川 大韓航空公司將於2020年5／26及5／29重
提供 大韓航空
︵ ∥
︶
■大韓航空6月份航班資訊
新營運桃園－仁川來回航班，協助滯留在台
灣的韓國公民可以順利返韓。除此之外，眼
台北－仁川 KE692 13:20/16:50
每週2.3.5.6
看疫情逐漸穩定，大韓航空也進一步計畫於
仁川－台北 KE691
每週2.3.5.6
6月份將台北－仁川航線增為每週4班為服 務。相關航班資訊如右： ←大韓航空提前佈局6月市場
航段
班號 起飛/抵達時間 10:35/12:10
飛行日
＊ 以上機型：A330-300 ＊ 2020年5／26、29兩天各一往返航班，以A330-300 執飛 ＊詳細航班資訊將以訂位系統為準
Vol.1140-1144 旅報TTN TAIWAN 17
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新聞集錦
「常盤莊」將以漫畫博物館姿態經典重現 展示漫畫界傳奇人物生平 則呈現漫畫家們當時的居住空間。
東京豐島區素有文化都市之稱，也可說是 日本漫畫的起點。原址於椎名町(現為南長崎
常盤莊原定2020年3／22開幕，目前因新冠
地區)的木造雙層公寓「常盤莊」(日文：トキワ
肺炎疫情的影響已宣布開幕延期，待疫情平
荘)因乘載了多位漫畫大師的年少打拚歲月，
息，漫畫迷們即可一睹復活的常盤莊魅力。
被後世稱作為「漫畫聖地」。雖然已於1982年
東映動畫博物館
因老舊拆除，仍有許多人去朝聖。為讓漫畫
大人小孩樂在其中 ︵
2020年重現這座歷史建築。
∥
提供
迷能重溫美好回憶，東京豐島區也宣布將於
豐島區
©
1950年代日本戰後經濟重建，像常盤莊這 樣供懷抱夢想來此打拼的青年棲身的建築物
↑東京豐島區政府於南長崎花咲公園中重現這棟漫畫 界的傳奇公寓
處處可見，當時作為漫畫界第一人、創作出「原
︶
於2018年7／28開幕的「東映動畫博物館」 也是日本最著名的動畫公司之一，與常盤莊 只隔著幾站地鐵站。60多年來東映動畫公司 創作了許多令人印象深刻的作品，像是「七龍
子小金剛」等經典作品的漫畫大師手塚治虫
而東京豐島區政府也重新評估了常盤莊具
珠」、「美少女戰士」、「屁屁偵探」等。在這裡
就曾入住常盤莊。隨後也吸引了許多受他影
備的意義和其文化價值，希望能將漫畫家們
可以了解每部動畫背後的製作過程，劇本、原
響的年輕漫畫家入住，如「哆啦A夢」作者藤
當時的熱情與能量傳達給更多喜愛日本動漫
畫、宣傳海報等貴重資料皆保留地非常完善。
子．F．不二雄、「假面騎士」作者石之森章太
的人，決定於南長崎花咲公園中重現這棟傳
無論是大人還是小孩都能享受其中樂趣，適
郎等，都曾在常盤莊度過青春歲月。
奇公寓，一樓設有漫畫閱覽區和展覽室，二樓
合各世代前來參觀體驗！
info
即使常盤莊已經不在了，在居民們的共識 下，決定在常盤莊原址上建立一座原型，並
常盤莊漫畫博物館 +地址：東京都豊島區南長崎3-9-22南長崎花咲公園內 +門票：免費(1樓的特別展覽視情況可能需要付費) +官網：http://www.tokiwasomm.jp/
於附近的南長崎花咲公園另外建立一座紀念 碑，碑上記錄著10位知名漫畫家的肖像畫和 簽名及他們以前的房間位置。
東映動畫博物館 +地址：東京都練馬區東大泉2-10-5 +門票：免費 +官網：https://museum.toei-anim.co.jp/
東京晴空塔更閃耀了！ 燈光演出傳遞光芒希望 點亮東京夜晚 總共有2,362台，讓這座塔顯得更加閃耀。
東京的夜晚將更加耀眼了！東京的地標東
→「TO G E T H E R W E C A N A L L WIN」感謝醫療人員的付出
晴空塔的燈光演出目前共有三種類型，每
在塔身的150公尺處和250公尺處附近沒有
天會變換不同主題，藉由變換的過程來表現
著橘色燈光的旗幟在微風
照明，所以黑暗的部分
出接續著「今日」的「明日」和接續著「明日」
中飄揚的意境。
非常明顯。因此，負責
的「未來」。設計中處處承襲江戶原始風貌
即 便 晴 空 塔 目前 因 新
營運的東武塔晴空塔
的巧思，展現晴空塔所處的下町(老城區)歷
冠 肺 炎 的 影 響 暫停 營 業
公司自2019年的5月至
史風貌。主題分別是以隅田川的水為主題的
中，晚 上 的 點 燈 仍 然 照
2020年2月開始實施
「粋」、以江戶紫為主題色的「雅」，還有以祭
常舉行。為了象徵全世界正在對抗新型冠狀
LED照明增設工程，包
典旗幟形象呈現的「幟」。
病毒的團結，東京晴空塔特地採用象徵地
也因為照明的增設，讓原先的三種點燈主
球的特殊藍燈點亮黑夜，另外也用英文寫下
塔，一共新增了347顆，
︵
題更添幾分動態的趣味。可以從「粋」看到白
「TOGETHER WE CAN ALL WIN」投影在350
和既有的照明加起來
∥
光像氣泡一樣搖擺在淡藍色的光之中；「雅」
公尺高的觀景台外圍，感謝醫療人員的付出
的話則會呈現螺旋狀的紫色光芒往上升，像
並給予支持，也表達東京正聲援世界一同對
羽衣一般舞動；也能在「幟」的表現中看到打
抗新冠肺炎的決心。(文＝魏苑玲)
含最上層的天線增益 提供 東武鐵道株式會社
→東京晴空塔完成照明增設 工程，夜晚更加耀眼。
︶
關於日本東京都的任何觀光資訊可洽詢：東京觀光事務所台灣辦事處（華旭顧問股份有限公司）楊小姐 info@jinns.com.tw／02-2515-2999#254
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︵
提供 東武鐵道株式會社
京晴空塔雖然燈光的設計色彩鮮豔，但過去
∥
︶
向陳信豪（豪哥）道別！ 凱行旅行社前董事長陳信豪(見右圖)於5／
多年來秉持「從心關懷、共創商機」的理
8離開人世，旅行業同業不捨之餘，也在5／
念，尤其是擔任台北市旅行公會理事長期間，
19家屬為其辦理的告別式中向他道別。
極力促進海峽兩岸旅遊同業的互動，並催生
走完人生72年歲月，人稱豪哥的陳信豪，是 旅遊業的資深前輩；為人海派、也很照顧後
「大陸人士來台旅遊辦法」，加強兩岸旅遊資
於當時我這位新進記者，也常給予旅行業領
訊的互通。
域的專業提點。凱行董事長陳明宏表示，父
輩，曾擔任過第11屆台北市旅行公會理事長、
筆者於2002年進入旅報服務，當時豪哥雖
親近幾年身體自然衰老、每況愈下，但最後能
旅行業品質保障協會顧問總召集人、旅行公會
已卸任台北市旅行公會理事長，但是只要是
在兒孫陪侍、家人陪伴中安詳離去，相信已無
總會聯合會顧問、旅京聯誼會會長，熱心參與
旅行產業內活動，或是兩岸旅遊業往來交流，
牽掛；他也特別感謝當天所有出席豪哥告別
公眾事務，為服務同業犧牲很多自己的時間。
都還是可以看到豪哥奔走的身影；而豪哥對
式的業界好朋友們。(文＝唐偉展)
台東縣府舉辦觀光產業媒合會 歡迎業者共推觀光 新冠疫情讓台東觀光面臨前所未有的衝
開始思考轉型及升級，觀光旅遊生態產生改
擊，台東縣政府協助相關產業進行紓困輔導
變，三五成群的自由行、人煙稀少的秘境之
及轉型，透過人才培訓計劃提升台東旅遊服
旅、接近大自然的部落旅遊、健康養生的Long
務品質，為疫情後的觀光爆發潮進行超前準
Stay等大受歡迎。台灣最純樸、最天然、空氣
備。縣府委託旅行商業同業公會，日前邀請旅
品質最好的台東，是個人、家庭及各旅行社爭
行社業者與台東業者，在桂田喜來登辦理台
相出團的最佳旅遊地。
東觀光產業媒合會，台東縣長饒慶鈴歡迎國 人到乾淨無汙染的台東島內旅遊。 饒慶鈴致詞時表示，新冠疫情讓各項產業
此次是縣府第一次舉辦整體觀光產業的媒
與會人員在觀光產業媒合會合影
合大會，希望透過與旅行業界的交流，一起聚
遊。此外，縣府加碼獎勵旅遊方案，鼓勵旅行
焦台東、發現台東，進而推出新型態的主題旅
業者行銷台東。(文＝朱正杰)
品保案例分析③
中華民國旅行業品質保障協會
節錄國內旅遊定型化契約第19條（因可歸責於旅行業之事由致行程延誤）
釐清行程延誤歸責 避免旅遊糾紛 案由
■ 因可歸責於乙方之事由，致延誤行程時，乙方應即徵得甲方之書面同意，繼續 安排未完成之旅遊活動或安排甲方返回。 第一項延誤行程期間，甲方所支出之食宿或其他必要費用，應由乙方負擔。甲 方並得請求依全部旅費除以全部旅遊日數乘以延誤行程日數計算之違約金。延 誤行程時數在5小時以上未滿1日者，以1日計算。
申訴過程
不致有多人群聚的場所讓團員享用便當，雖繞 路但情有可原，另經調遊覽車GPS確認，第二
旅客一家4口參加1／24國內日月潭2日遊
旅客表示，除第一天跑到行程未列載的台
天實際誤時為半小時～1小時，並非旅客主張
行程，認為實際行程與預期有落差，包含司
灣菸酒公司卻撲空，浪費1小時，第二天離開
的3小時，且用餐場所地處斜坡，實為1樓而非
機繞路影響行程，2天共延誤4小時，以及用
日月潭後還繞路3小時，造成旅客暈車不適。
旅客認知的地下1樓。另受限於飯店旺季、無
餐環境欠佳，加上房型安排不如預期，認為
另第二天午餐地點位於民宅地下1樓，用餐環
法安排非邊間房型，並非忽略旅客需求。
旅行社應賠償4人共6,600元（4人原團費共
境欠佳，以及原請旅行社安排非邊間房型，但
13,200元），旅行社認為索賠不合理不願照
入住時仍為邊間，因而求償。
價賠償，因此旅客向品保協會申訴。
品保協會建議
旅行社表示，第一天誤時是因司機欲尋找
經品保協會協調後，因雙方無法達成共識， 品保協會回覆觀光局後，待觀光局為雙方進 行二次協調。（文＝魏妤靜）
最初旅行社給予旅客的旅遊保險保單與國內旅遊定型化契約，採同張紙正反面列印，旅客未詳閱，以為僅簽訂保單、沒收到契約，為 避免造成誤解，建議旅行社將保單與契約分開列印提供，並請旅客簽名回傳。
旅行社
若旅客反映行程延誤，應了解實際緣由並主動向旅客解釋，或可避免糾紛，並應注意若因旅行社自身理由導致行程延誤5小時以上，旅客確實可依國 內旅遊定型化契約第19條求償。
消費者
此案件消費者於途中僅向旅行社反映房間狀況，並未即時詢問行程延誤原因，建議消費者若有任何問題可立即反映，若旅行社不願協助再進行申訴， 並建議消費者於下訂前應詳閱契約，維護自身權益。
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新聞集錦
台灣遊輪產業發展協會舉辦脫胎換骨精進計畫 建立產業信心 新冠肺炎對遊輪觀光產業營運之衝擊，導
處跨區標竿學習。台灣遊輪產業發展協會秘
致許多遊輪觀光產業業者停止進出團、從業
書長許堂修表示，遊輪產業並非只有遊輪公
人員減班等收入大幅下降，已嚴重影響生
司本身，整個產業面還包含各行各業，而台灣
計。台灣遊輪產業發展協會配合交通部觀光
遊輪產業發展協會宗旨是擴大台灣的遊輪接
局「交通部協助受重大疫情影響觀光相關產
攝影 李沄臻
︵
業轉型培訓」提出「遊輪產業(北區)脫胎換骨
∥
精進計畫」，透過課程培訓，建立針對遊輪觀
︶
待能量，把外國人帶進來、錢留在台灣，配合 「2023年遊輪跳島年」，協會提前部署，為產 業復甦做準備。疫情雖然是危機，但也是轉
光產業及從業人員的關懷機制、保障從業人
↑台灣遊輪產業發展協會舉辦脫胎換骨精進計畫
員基本薪酬待遇、強化心理疏導、凝聚人心
從5／18～5／22、5／25～5／29、6／1～6／5，
說，目前會以國內旅遊搶先復甦，遊輪則從母
及鼓舞士氣；藉此建立知能、優化競爭力，迎
共計15日，培訓時數計120小時(計三週)，室內
港出發短天數的行程逐漸回溫，而比起大型
接市場回暖。
課程於張榮發基金會國際會議廳，另外也前
遊輪，探險型小船的市場會啟動更快，也是一
往基隆港及北海岸及觀音山國家風景區管理
個新的機會。(文＝李沄臻)
「脫胎換骨精進計畫」，首梯開訓辦理時間
機，要跳脫過去的思維來面對產業，許堂修也
防疫時期不斷網 jetfi推新商品搶攻網路、電商市場 雖然新冠疫情同樣衝擊網遊業，但台灣首
②居家防疫雲音響：提供企業專屬優惠價
家自製開發軟硬體的國際WiFi分享器供應
29,900元，較市價省下近1萬元，除提供33萬
商jetfi桔豐科技，看準大家對網路與電商的
首線上歌曲終身合法無限歡唱，還可視需求
需求，將自家商品切分成3大重點方向，包括
靈活下載、安裝多種APP，透過APP做到將手
①jetfi：負責wifi出境，近期推出jetfi Mobile不
機或平板畫面投放到電視的效果，適合有投
綁約國內上網吃到飽方案、②jMobile：負責
提供
︵
wifi入境，新推居家防疫雲音響、③jTravel：在
桔豐科技 jetfi
∥
原本的jetfi商城上架行銷多項旅遊商品，在全 民防疫時期，搶攻網路市場。
︶
放廣告需求的同業做另一種曝光參考，現在 下訂再加贈wifi流量大禮包。 ③行銷jTravel商品：近期在商城上架多種 旅遊商品，首波主打便是適合出遊搭配的各
①jetfi Mobile不綁約國內上網吃到飽方
↑jetfi桔豐科技看準電子商機，在防疫時期推出多項商品。
款便攜式保溫杯，除了保溫、保冷效果，還有
案：單月月租費470元，同業可另享優惠價，相
時5部設備連線，適合有短期租賃需求的業
多色系客製化選擇，甚至還推出一款具備藍
較於一般寬頻上網，最大亮點在於免綁約、
者，尤其因防疫需轉為居家辦公或有短租辦
芽聲道的特色保溫杯，提供新奇出遊體驗。
免押金、免設定，而且吃到飽不降速，還能同
公室需求的業者，使用上更彈性、無負擔。
(文＝魏妤靜)
7/17台北國際夏季旅展 主軸是國旅行程 國民旅遊解封，今年第一場旅展「台北國際
4天旅展期間，每日前200名具入場資格者，
夏季旅展」將於7／17～7／20一連4天在世貿
可領取號碼牌一張，憑號碼牌免費獲得驚喜
一館登場。
包一份，內含高級住宿券、餐券等多項好禮。
台北國際夏季旅展是每年夏日最大的旅遊
此外，憑當日消費累計滿1萬元（含）之購物
盛會，今年廣邀台灣各縣市政府、知名飯店、
單、發票或收據，即可至大會贈品區換取一張
特色民宿、人氣餐廳、主題樂園、地方美食、
QRcode，Google表單填寫完畢即具抽獎資格，
特色伴手禮…等上百個單位齊力推出超值優
有機會抽中住宿券、餐券等實用好禮，最大獎
惠；包含親子旅遊、團體行程、自由行、星級
有國內熱門遊樂園門票。
餐券、度假村、國內離島旅遊住宿等。
配合政府相關防疫措施，主辦單位會在開
題區、旅遊相關用品區、特色伴手禮專區」等
進行量測體溫，所有入場者（包含工作人員、
專區，營造多元化的旅遊展覽；展出期間亦推
廠商、民眾）應全程配戴口罩、勤洗手，保持
出各項活動，包括旅遊行程講座、舞台表演
社交距離，執行人流控管，讓民眾逛展更安
等，為參觀民眾提供最佳的展演體驗。
心。(文＝唐偉展)
20 TTN TAIWAN旅報 Vol.1140-1144
時間 7／17(五)～7／20(一) 地點 台北世貿一館 (捷運信義線 台北101／世貿出口) 指導單位 旅行業品質保障協會、台灣旅遊交流協會 ▲
展前30分鐘完成展場消毒，於入口處由專人
▲ ▲
旅展主辦單位在展場規劃了「樂遊台灣主
中華自駕發展協會辦職能培訓課程 帶學員探索台灣之美 掌握旅遊業未來趨勢 新冠病毒肺炎疫情期間，為配合政府辦理 產業轉型、提升職能培育計畫，中華自駕發 展協會於2020年5／11～5／29期間舉辦為期 ︵
提供 中華自駕發展協會
5天的「企業轉型培訓及人員職能提升精進計
∥
畫」，共3梯次，邀請產業內菁英講師以及企 業專業講師帶來精彩的內容。 包括第一梯次的職場五力成功方程式、台
︶
灣單車旅遊規劃與發展、2020脊梁山脈旅遊
左圖：職場五力成功方程式專業講師陳國欽悉心指導學員 右圖：課程結束後學員們一同合影
年～從空中看台灣、台灣民宿生活美學與文
產業、台南古城之美、離島觀光資源解說、重
遊產業影響與分析、淺談宗教文化與旅遊、
化創意融合之道、如何提升高端旅遊維安與
機摩旅、用藝術翻轉偏鄉觀光等，並前往苗
觀光行銷案例分享以及新南向政策的海外推
基礎防身術、導覽解說技巧、東南亞旅遊領
栗、宜蘭進行深度考察。
廣，以及前往單車遊～舊草嶺隧道與宜蘭馬
隊實務。
第3梯次則是包括掌握數位行銷策略與趨
第2梯次則是包括用故事看台灣、探索航空
勢、台灣原野探秘X自駕野營、新冠疫情對旅
告生態園區實地考察。課程內容用心規劃，學 員收穫滿滿。(文＝魏苑玲)
臺中市都市發展觀光協會著重以數位行銷協助產業轉型 交通部協助觀光產業度過難關！受新冠病 毒肺炎疫情衝擊，觀光產業從業員收入受到 影響，在此艱難時期藉由培訓課程可一邊協 由臺中市都市發展觀光協會主辦、中區甲 聯會協辦的「旅行業產業轉型培訓人員精進 課程」第一期第一梯已於5／11～5／15於台中 「三好行旅」圓滿落幕。 培訓課程包括旅遊業產業升級與服務轉型 之準備、旅遊業數位行銷工具應用實務、觀
︵
提供 臺中市都市發展觀光協會
助從業人員維持生計、一邊提升自我。
∥
︶
左圖：活潑生動的授課過程 右圖：學員們實際走訪景區，了解領隊／導遊操作實務。
工具加速產業轉型，為日後復甦做好準備。
光政策行銷推廣、數位影音行銷策略、旅遊
除此之外，在「領隊與導遊操作實務」部分
業FB行銷操作策略與實務操作、旅遊業必學
特別安排「彰化鹿港尋古探索之旅」，前往八
之數位精準行銷知識等，強化運用數位行銷
卦山遊憩區、大佛天空步道、溪湖糖廠文化園
區、鹿港媽祖廟、觀光工廠，以及南投集集綠 蔭鐵道裡的遊憩樂活小鎮及觀光工廠，藉實 際操演，加深學員的印象。(文＝魏苑玲)
泰安觀止B2B訂房上線 同業免費註冊取得優惠碼 泰安觀止不斷努力創新轉型，為提供同業 更加便利的合作模式，正式啟用官方網站線
提供 泰安觀止
︵ ∥
︶
↑泰安觀止正式啟用官方網站線上OTA的B2B訂房
鍊提供多元服務(吃+購+行+遊 程)，創造在地化特色差異。
上OTA的B2B訂房，除了加速同業訂房、也減
另外，體諒醫護人員在疫情當下的辛勞，
少作業程序，旅行同業可以免費註冊並取得
泰安觀止也推出「旅遊挺醫護優惠專案」，同
「月退」定額退佣的優惠訂碼及單結定額減
業以官網B2B代購專區輸入廠商代碼即可為
價的優惠碼。
旅客提供最優惠的訂房價格，還加碼於臨櫃
透過轉型的訂房系統，同業可以一目了然
時每房贈牛樟木精油乙瓶特色禮物，透過系
看見空房庫存，飯店方也可以同時供應給多
統內的附加選項多項服務，同業也能達到行
通路平台，也能在利用網站建構飯店商務平
程客製化的目的。(文＝李沄臻)
台，統整對外行銷。而旅宿業者也可以串產業 Vol.1140-1144 旅報TTN TAIWAN 21
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觀光旅業人才培訓 文、攝影＝魏妤靜
培訓
品保協會課程精實 好評不斷 品保協 6月再開32小時課程 助業者上滿120小時
↑左起品保協會理事邱喬菁、品保協會理事長許禓哲、品 保協會常務監事葉庭林、品保協會東南亞來台觀光接待 委員會主委陳靖宜 ↑第三期第1梯次上課情景 →第三期第1梯次學員參與「國民旅遊跨區交流」戶外課程
中華民國旅行業品質保障協會（簡稱品保協會）因應交通部觀光局培訓計畫，主辦「旅行業 產業轉型培訓專業職能提升」課程，3/26～6/18在台北陸續開設六期13梯次（涵蓋48、40、32不同 提供 品保協會
︵
時數課程），4月下旬起亦分別於台中、高雄開班培訓，其中台北場第三期第1梯次於4/28開課，品
∥
保協會理事長許禓哲、品保協會常務監事葉庭林、品保協會理事邱喬菁都到場為學員打氣。
︶
分析、觀光新南向市場現況與觀宏專案、新
「旅行業管理規則相關法規」，包含簽訂旅遊
南向國家分析等。其他室內課程包括由飛亞
契約注意事項、旅遊意外與緊急事件處理等，
許禓哲開訓時表示，品保協會配合觀光局
旅行社執行長吳昭輝主講「數位觀光產業趨
協助學員了解各種風險。
希望公協會辦理培訓的政策，規劃共48小時
勢及應用」，除說明目的地旅遊的演進，亦提
課程，以往業者們都忙著處理業務，沒有太多
到疫情過後，重視服務的品牌供應商有望崛
閒暇充實自己，希望大家這段時間能多上培訓
起，小團體客製遊和自助遊也有機會成長。
顧身體儲備戰力 多聽課吸收新知
戶外交流是亮點 以問卷完善課程 戶外課程規劃「國民旅遊跨區交流」與「穆
課程、吸收新知。對於疫情過後的訂單爆發力
曾任媒體行銷企劃、「廣告裁判」粉絲專頁
斯林入境實境教學」課程，「國民旅遊跨區
評估雖有很多不同聲音，仍希望大家放鬆心
社群編輯的陳怡雯，主講「數位圖片、影片優
交流」帶學員走訪參山國家風景區中位於新
情聽課，同時照顧好身體，等到再出發的時候
化的行銷技巧」，教學員怎麼說出好故事幫助
竹的獅頭山十二寮（峨眉湖）環湖步道，並到
才有體力與競爭力，而且台灣的疫情已漸趨
行銷。交通部觀光局業務組科長李宗盈主講
十二寮休閒農園體驗客家菜餚DIY，還安排造
平穩，現在雖有諸多產品不適合操作，但仍可
訪位於桃園大溪的康莊聚落，該聚落致力發
針對國旅多加思考。
展永續農業與保育當地物種，這些行程能讓 學員了解景點特色，更好地設計國旅產品。
加強數位轉型 提升入境、國旅專業
「穆斯林入境實境教學」則從信仰、飲食等
培訓課程每梯次包含32小時室內課程與
方面，讓學員了解接待穆斯林的要點，同時
16小時戶外交流，第三期第1梯次首堂室內課
帶大家參訪穆斯林重要禮拜場所的台北清真
程，由品保協會東南亞來台觀光接待委員會
寺，以及中正紀念堂、野柳地質公園等景點設
主委陳靖宜講授「入境旅遊行程規劃」，以趣
置的穆斯林祈禱室與穆斯林友善廁所，並建
味互動搭配有獎徵答，向學員講解觀光市場
↑第三期第2梯次學員結訓獲頒結業證書
議學員從文化角度出發，向穆斯林說明菁桐車 站的放天燈體驗等，對產品規劃頗有助益。
學員成果分享
第三期第2梯次學員・米高旅行社團體部OP萬素君
補充國旅知識 有助產品規劃
我們公司原本就是以販售國旅產品為主，這次培訓有相當多課程都與國 旅如何包裝、各種資源認識相關，像是戶外課程有一些具特色的DIY體驗， 能夠做為以後產品規劃的參考，另外像數位、網路行銷課程結合了趨勢， 對學員來說也很實用。
第三期課程第1梯次在5／11、第2梯次在5／ 21結訓，結訓時學員都踴躍分享心得，品保協 會也頒予結業證書。此外，品保協會特地針對 學員製作問卷，問題包含學員收穫最多課程， 及若日後品保協會再舉辦培訓課程，希望獲 取哪方面的提升等，這些數據將協助品保協 會更了解實際培訓情況、完善課程內容。
22 TTN TAIWAN旅報 Vol.1140-1144
文＝唐偉展 圖片提供＝中華兩岸旅行協會
培訓
中華兩岸旅行協會 札實培訓課程 為同業產業升級與轉型準備
講師與學員合影 中華兩岸承辦觀光相關產業轉型培訓旅行業從業人員訓練
為協助旅行業者在此波新冠病毒疫情 上順利轉型，中華兩岸旅行協會積極為會員
其觀光相關從業人員短期專案輔導培訓與產 業升級與轉型準備。
以及同業爭取，承辦「交通部協助受重大疫
課程內容邀請業界專精講師，教導包括：兩
情影響觀光相關產業轉型培訓旅行業從業
岸旅遊操作實務、陸客來台操作實務、亞太地
人員訓練」；4/14～4/28，以及5/5～5/25分別
區操作實務／長程地區操作實務、FIT商務操
辦理3梯次、共4班，總計協助320位學員順
作實務／基本票務實務、觀光局所屬風景區
利結訓。
管理處之觀光資源介紹、觀光產業數位精準 行銷、領隊導遊須知之旅遊與保險、旅遊相
因應重大疫情對觀光相關產業營運之影
關法規、行程解約.更改.旅遊費用.護照簽證、
響，交通部為協助觀光相關產業之營運穩
問題與處理、觀光產業服務技巧的盤點、服
定，並促進觀光相關產業之轉型升級，希望
務品質的視野與觀點。
由下而上透過與公協會組織及觀光相關科系
課程為提升旅行業從業人員的旅行業專業
之合作，進行跨區交流、標竿學習，活絡食、
知能，注意旅客安全、處理意外事件、維護公
宿、遊、購、行，提振市場信心加速國旅復甦
司信譽和形象；為使服務達到最佳品質，轉型
等方式。
訓練課程除提升旅行業從業人員專業實務知
↑↓台灣宗教文化探索考察
中華兩岸所擬定的培訓計畫，以提升旅行
識與技能、迅速適應工作上之實務需要，並
業服務品質及行銷技能等方式，協助並補助
減少旅客在外之客訴發生；希望藉由訓練的
展)遊程成本規劃設計、各地遊程規劃範例及
過程中，使非觀光產業的學員能夠加速對旅
設計、大甲媽祖廟導覽、彰化老街及文化導
行業的認識。
覽。
↑培訓課程中，講師分享所學與經驗，學員們認真聆聽。
值得一提的是，培訓計畫還規畫兩個全天，
中華兩岸副理事長田書治表示，旅行業從
安排課程學習及移動教學訓練(參訪、解說、實
業人員是操作所有套裝旅遊中極為重要的角
作等)，分別進行「北海岸文化探索考察」－白
色，旅行業從業的專業知識與技能及應變能
沙灣麟山鼻步道、交通部觀光局北海岸及觀
力，直接影響旅行團的旅遊品質，所以旅行業
音山國家風景區管理處、三芝遊客中心；以及
從業人員的訓練更顯著重要；中華兩岸所擬
「台灣宗教文化探索考察」－媽祖文化座談
定的課程，有助於讓旅行業從業人員們學習
會(文化與遊程解說規劃、媽祖文化歷史及發
豐富的專業知識、展現良好的表達能力。
←↑→北海岸文化探索考察
Vol.1140-1144 旅報TTN TAIWAN 23
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觀光旅業人才培訓
培訓
台北市旅行公會12梯次培訓課程 結訓學員 吳志健：以訓代賑 為旅行產業留住人才
↑↓觀光旅遊從業人員遇到新冠疫情，重新進修學習新知
↑截至5月底止，台北市旅行公會舉辦12期培訓課程
配合政府因應重大疫情對觀光產業之衝擊，協助旅行業穩定營運、維持人員穩定任職，並 促進產業升級轉型；台北市旅行公會與會員同業齊心協力一起渡過難關，在教育訓練委員會以 及會務人員通力合作下，從3月份截至5月底為止，已順利申請12期的培訓計畫，總計培訓約2千 名同業(公司負責人以及員工同仁都有)。 台北市旅行公會理事長吳志健表示，台北 市旅行公會陸續辦理旅行從業人員培訓課
↑台北市旅行公會副理事長吳雁輝主持每期開訓
程提出分享，並根據學員的反應與意見，對未 來的課程內容做出調整。
程、旅行業服務轉型暨數位行銷系列課程，協
台北市旅行公會副理事長吳雁輝開訓致詞
助並補助旅行業短期專案輔導培訓與產業復
時指出，政府針對旅行社以及相關從業人員
甦所需轉型準備。而培訓課程的目的，主要是
的補助方案多元，但無論是交通部、經濟部、
為旅行同業留一口氣在，幫業者找到基本收
勞動部，同業皆只能擇一申請，而參加旅行業
入、讓旅遊人才有事做，也就是藉由「以訓代
公協會的培訓課程也是很好的選擇方案；吳
賑的模式留住人才」；值得一提的是，台北市
雁輝並依據本身豐富的經驗，與學員分享緊
旅行公會開辦的培訓課程，每學期的最後一
急事故、旅遊安全、調解糾紛的相關案例與
堂課都會安排1小時的座談會，讓學員針對課
過程。
台灣疫情平穩 國民旅遊可望先行啟動 【國人(團體)旅遊月份】 1 過年後 每年2.3月出團－(大賣場.3C賣場.飯店業.百貨業.餐飲業.跟過年上班沒放假的單位居多.還有進 香團)。 2 每年4.5.6月 春季旅遊國內－企業公司、工廠、固定安排旅遊。 3 每年7.8月 夏季旅遊國內－小孩一放暑假、企業公司、工廠、固定安排旅遊。 4 每年9.10.11月 秋季旅遊國內－企業公司、工廠、固定安排旅遊。 5 每年12月與隔年1月 未完成年度旅遊的公司、直銷年終大會、保險年終大會、特別經費的旅遊、消化 經費的旅遊。 6 菜市場 元宵後.清明後.端午後.中秋後隔天出門。 7 學生 (4.5.6月)或(9.10.11月) + 2天的訓練。 8 鄉市公所旅遊 ：(4.5.6月)或(9.10.11月)。 9 農漁水利旅遊 (前半年)或(後半年)。 10 公務人員旅遊 (全年度)國旅卡－自由行及退休的樂齡族及社團活動。 11 公園.舞蹈.青商會.獅子會.扶輪社 一年一次旅遊。 12 網路旅行社與其他旅遊平台 定期定日旅遊。 13 台灣觀巴及台灣好行 散客或團體包車遊。 ▲
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由於台灣疫情漸趨平穩，國民旅遊預料將會 是下一波最先啟動的市場，品保協會暨台北市 旅行公會國民旅遊委員會召集人朱永達，向學 員們分享國民旅遊的操作心得。
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↑台灣疫情平穩，國民旅遊可望先行啟動。
文＝唐偉展 圖片提供＝台北市旅行公會
逾2千名
■ 培訓課程豐富多元
■ 邀請業界與外聘講師
↑↗→台北市旅行公 會開辦的培訓課程豐 富多元，包括內容行 銷、社群行銷、國外旅 遊市場分析及景點推 介等。
■ 跨域交流
↑↓↗↘跨域交流，學員們前往北海岸、基隆、苗栗、宜蘭、新竹等地踩線。
《走出戶外》
力推2020脊粱山脈旅遊年 ◆一日遊程－經典山脈旅遊路線
雪山脊梁下的泰雅步道秘境X蘭陽雙饗泡 霧濛馬胎.雲接南坪雙古道.彩虹飛瀑青蛙石 ● 追雲武瀑快樂似神仙 ● 雪山山脈步道浪漫 ● 再創高峰 ◆一日遊程－北中南東區親山景點 ● 來趣九芎湖登山秘境X一日獵人體驗行 ● 漫步在雲端.尋找消失的秘境 ● 蘭陽－雪山山脈見晴懷古泰雅一日 ● 我的北橫日記～1日2泉3吊橋 ● 親子輕鬆走仰望玉山主峰一日遊 ◆二日含以上遊程－經典山脈旅遊路線 ● ●
推廣台灣山岳魅力及山脈旅遊特色，交通部觀光局將2020年訂為「脊梁山脈旅遊年」，並舉辦經典親 山遊程徵選，業者在產品包裝上可以參考琢磨。 森入奇境、檜意十足、走訪被遺忘的部落 登台灣小百岳｜貓囒‧紅玉‧雲的故鄉二日 ● 山風野趣霞喀羅.古道慢行二日遊 ● 來去勇士家的涼亭hufu坐坐珈雅瑪部落巡禮二日 ● 凍不了美景大凍山,五星級頂石棹步道群二日 ● 雪山山脈｜棲蘭山神木步道健行，泰雅深度之旅 ● 當百步蛇戀上百合花－神山部落及茂林賞蝶 ● 沐森林藥草癒～達魯瑪克山林療三日 ● 安通古道體驗邦查生活三日 ◆二日(含)以上遊程－北中南東區親山景點 ● 梨山獵徑探險趣－山中小島探險、造訪原林獵人 教室二日 ● 探索太平山林FORMOSA X 野奢野露Glamping ● ●
小百岳縱走2日｜冰與火大峽谷X那桑麻谷加里山 2日 ● 野趣花東縱谷｜撒奇萊雅的獵徑尋蹤， 馬太鞍女 人部落二日 ● [登山趣] 雲境茶霧道*秘境阿葉溪2日 ● 泰雅勇士之路～暢遊梨山步道秘境、體驗泰雅成 年禮二日 ● 舊山線鐵道路夢八仙捎來風呂美饌采風遊二日 ● [登山趣] 花蓮童話小鎮*春日織羅瓦拉米3日 ● 走上台灣脊梁～探訪神秘應地.晨喚日昇之路.悠 晃雲之南道三日 ● 望幽.忘憂.在金針山的那～邊和部落的對話三日 ●
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觀光旅業人才培訓 文、攝影＝朱正杰
培訓
臺南市旅行公會 持續辦理轉型培訓課程 陪業者共度疫情難關
↑學員搭船體驗生態之美
↑學員在轉型培訓戶外課程開心合影
■臺南市旅行公會理事長蘇榮堯
因應新冠疫情，臺南市旅行公會轉型培訓計劃，持續辦理旅行業從業人員在職訓練，透過精 心規劃的實用課程，輔導業者轉型，攜手共度難關。日前嘉義市旅行公會理事長賴俊杰及嘉義縣 旅行公會理事長張景皓，特別出席臺南公會第3梯次的跨境戶外課程，展現地主之誼，相互交流
培訓協助業者轉型 危機化為轉機
打氣。對此，臺南市旅行公會理事長蘇榮堯表示感謝，他並強調，雲嘉南本為一體，透過培訓加 強各公會間合作，共同推動地方觀光。
結合在地創生 精心規劃課程
嘉義縣市旅行公會 相挺跨境戶外交流課程
活動用心規劃理論與實務兼具的課程，室
臺南市旅行公會理事長蘇榮堯表示，長期
內課程著重案例的討論分享，邀請國內相關
以來，雲嘉南一體，培訓課程安排戶外跨境行
專家、學者講授交流，以加強現行觀光法規，
程以雲嘉南為首要，也邀請嘉義、雲林業者
提升經營管理及服務品質為主，探討臺灣旅
到臺南來交流。這次嘉義縣市旅行公會兩位
行業目前、未來之走向及數位行銷、危機處理
理事長，親臨戶外活動會場，展現彼此友好情
等。
誼，相當具有意義。並和臺南公會達成共識，
更特別結合重要在地創生業者，戶外課程
舉辦活動同樣將臺南行程納入，加強跨區交
以深度旅遊及創新旅遊實地操作，帶學員欣
流共推觀光，團結力量大。臺南公會也歡迎
賞不一樣的故鄉臺南之美，並進行跨境旅遊
其它縣市的好朋友造訪臺南，甚至住上一晚，
體驗。
以增加觀光效益。
↑學員穿著青蛙裝進行魚塭體驗 ←(左起)嘉義市旅行公會理事長賴俊杰、臺南市旅行公會理事長蘇榮堯、嘉義 縣旅行公會理事長張景皓合影
26 TTN TAIWAN旅報 Vol.1140-1144
臺南市旅行公會 理事長蘇榮堯
新冠疫情衝擊旅行社，培訓計劃給業者希望， 為轉型帶來契機，對疫情紓困有重大意義。臺南 市大約有1500位從業人員，做為業者和政府間 的平台，臺南公會現階段持續推動培訓課程，希 望還沒上到課的會員趕快來上，領到錢好紓困。 除培訓課程，臺南公會也將辦理異地戶外教學聯 誼活動，加強疫情期間的會員教育訓練。 理事長蘇榮堯強調，資源分配首重公平公正 性，培訓各梯次課程針對學員不同職位角色做 適當編排，協助他們獲得實用資訊，強化專業技 能，提升對國旅的興趣，更加入在地創生特色，希 望有機會包裝產品進行銷售，在潛移默化中慢慢 轉型。 國外旅遊市場一時之間無法復甦，對國旅來說 是個機會，但市場就這麼大，轉型需要時間，先 從認識臺南開始。至於消費大眾害怕群聚，國旅 市場也不會一下子變好，可能導向自由行區塊， 走個人化旅遊。 勇敢面對疫情，旅遊產業重創時期，業者仍應 保持信心，期盼攜手共度難關，繼續為臺南觀光 的永續發展而努力。
文、攝影＝朱正杰
培訓
屏東縣旅行公會辦培訓班 屏東縣旅行公會 辦培訓班 首期課程4/30圓滿結訓 ■屏東縣旅行公會理事長楊聖民
暴風雨過後彩虹終究會來 新冠疫情衝擊旅行社，國外旅遊暫停，旅遊市 場最快的起步還是在國旅，現在正是國旅的契 機。風雨生信心，這段期間上轉型培訓課程，為 自己儲備能量，充分做好準備，未來才有能力重 新面對市場。儘管現階段疫情仍不明朗，待疫 情穩定後民眾安全疑慮消除，旅遊意願自然提 升，大家對觀光產業仍有所期待。 如何在控制疫情與推動觀光之間取得平衡， 政府需要有更完善的政策配套。期盼交通部觀 光局加大紓困力度，公會也將持續爭取補助經 費辦理訓練課程，與大家共度難關。
↑學員在戶外課程中合影
新冠疫情衝擊旅行社，交通部觀光局補助觀光公協會辦理各項培訓課程，協助產業紓困，促 進轉型升級。屏東縣旅行公會「重大疫情影響觀光產業轉型培訓班」，第1期課程4/30在屏科大城 中區進修推廣大樓順利結訓。14天的課程包括室內講習、戶外實地跨區標竿教學(參訪交流)，最
↓第1期課程結訓，學員心得分享。
後一天還有測驗與座談，內容精彩實用性高，學員收穫豐碩。
精心規劃課程 嚴格落實防疫 屏東縣旅行公會理事長楊聖民表示，第1期
室外課程安排3天2夜台東體驗，走訪小野 柳、史前博物館、原生應用植物園、多良車站等 景點，也有台南、嘉義1日遊，行程豐富多元。
培訓課程從4／7進行到4／30，為期14天。課
培訓對旅遊技能的精進及旅遊觀念的提升
程依觀光相關產業轉型培訓實施要點做規
有很大助益，讓大家更加熟悉國旅操作。特
劃，包括職能教育培訓、產業升級及服務轉
別是臉書經營、手機拍照與攝影技巧實務操
型之準備、安全提升及旅客權益保障、數位及
作課程，引起學員高度興趣。
與高雄公會合作辦理後續培訓課程
精準行銷、觀光政策行銷推廣、結合青創或
最後一天進行考試，共有50題選擇題，達
高雄市旅行公會會員數較多，不見得每個
新創與在地觀光相關技能提升，並進行跨區
70分以上才能通過結訓。另填寫課程滿意度
人都能上到培訓課程，屏東縣旅行公會和高
域交流或標竿學習。
調查表，提供師資規劃、行程及場地安排等
雄公會合作，分享名額讓更多高雄在地從業
相關意見，做為後續辦理培訓的參考。
人員，有機會上課共同受惠，發揮培訓最大效
配合政府防疫，上課要求全程配戴口罩，會
益。
員也都很配合。餐食部分避免合菜，以提供個
這次培訓屏東從業人員大概有80位，但礙
人餐盒為主，讓大家吃得安心。戶外上課人數
於經費負擔大，課程無法排到120個小時，剩
雖然安排2輛車已足夠，但為加大彼此距離，
下的時數有意願補足的人，將安排到高雄國
還是出了3輛，乘坐起來更加安全舒適。
際會議中心，繼續參加公會合辦的課程。
←會員踴躍參與培訓活動 ↓培訓安排部落體驗行程 ↓第1期課程結訓，學員開心合影。
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觀光旅業人才培訓
培訓
台中市旅館商業同業公會培訓 已逾千人參加 台中市旅館商業同業公會 鄭生昌：感謝交通部政策 助業者留住一口氣
↑台中市旅館商業同業公會理事長鄭生昌（前排中）與上課學員合影。
↑交通部長林佳龍（左）與台中市旅館商業同業公會理事 長鄭生昌
台中市旅館商業同業公會響應交通部觀光局紓困方案，早於3/19便
會造成所謂的骨牌效應，所以也與在地業者
搶先開辦旅宿業培訓課程，截至5/22為止，80人班、240人班各開辦5梯，
進行溝通，大家達成共識要一起撐過疫情，
累計共有1,600人參加，並分為40小時與120小時培訓課程，現仍持續開班
或許暫時停下腳步先進行裝修、關閉部分樓
中。交通部長林佳龍更於5/6到上課地點台中草悟道酒店視察，肯定台中
層、體制調整等，但不輕易決定歇業。
市旅館商業同業公會理事長鄭生昌所做的努力。 ←台中市旅館商業同業公會理事長鄭生昌
他也很感謝交通部提出培訓政策，因為人 員受訓的補助能回歸給業主去支薪，讓業者 可以不收攤、不歇業、不減薪、不裁員，這是
交通部力挺觀光業 計畫陸續推展 交通部長林佳龍出席表示，目前以防疫優 先，但大家已經可以感受到復甦氛圍，交通 部會繼續推出多項紓困跟振興政策，等到疫
交通部也會思考在接下來的後續計畫中如何
幫助旅宿業者留住一口氣，這口氣不斷、旅宿
力挺觀光業，希望大家在這段時間沉澱與充
業有喘息空間，才沒有釀成歇業潮。鄭生昌
電後，一起迎接下一波觀光業績。
提到，以行業別來說，第一波受疫情衝擊最
業者不歇業 盼行政院整合跨部會資源
情更穩定後，會先透過國內旅遊帶動，下一步
台中市旅館商業同業公會理事長鄭生昌接
則會針對區域觀光旅遊，先將國內產品做整
受專訪表示，當初會成為全台最早辦理培訓
合，再走向國際行銷。
的公協會，也是因為許多台中業者對疫情感
部長也提到，培訓除了對從事觀光產業人
到悲觀，有想歇業的念頭，而他與幾位代表
員做薪資補貼，也期望大家透過培訓有所收
到交通部開會，極力向部長反映必須設法留
穫，觀光產業包含食、宿、遊、購，期待學員
住人才，也促成後來的培訓計畫。
透過培訓課程相互觀摩，除提升自己也做出
鄭生昌提到，全台灣第一個五星級飯店
產品差異化，之後能幫助觀光業整體提升。
資遣、停業就是台中亞緻大飯店，他很擔心
大的就是觀光旅宿業，觀光旅宿業先擋住第
↑為了分流也規劃客房做為教室視訊教學
左圖：台中市旅館商業同業公會理事長鄭生昌（前排左2）、交通部長林佳龍（前排左3）與參訓學員合影。 右圖：上課講師常與學員互動，提高學習興趣。
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文＝魏妤靜 攝影＝曾則銘 圖片提供＝台中市旅館商業同業公會
左圖：在數位課程學 員嘗試使用靈知科技 機台，迴響頗大。 右圖：移地教學到台 北大稻埕做同業參訪
↑培訓課程座位安排 上也保持社交距離 ←上課前都會先幫學 員測量體溫
一波衝擊，也為其他產業爭取恢復的時間， 等到疫情緩和，其他產業都復甦之後，觀光 旅宿業還要撐到國境開放才能迎來旅客。 而以受到影響的旅宿業區域來說，北部業 者首當其衝，其次是中部、南部業者，東部 與離島相對衝擊較輕，然而較早能恢復的區 域會是東部與離島，認為政府應思考資源分 配，將資源多放在較晚才能復甦的區域。 鄭生昌表示，政府4月推的紓困2.0版方案， 雖提出其他補助，但每月120小時的課程補助 被調整為每半年120小時，他提到在預算許可 範圍下，希望政府能適度放寬人員培訓時數， 例如每半年放寬為240小時，但若不行或許 能放寬到180小時等，若多一點彈性，民間的 聲音也會少一些。 他也向行政院喊話，希望做到跨部會整合 資源，例如防疫旅館審核標準應一致，而非讓 非法業者也能通過做居家檢疫替代所，也表 示如外籍移工入境需檢疫隔離時，政府可考 慮創造剛性需求引導到旅宿業，旅宿業的合 法業者隨時待命。
講師群跨界 串起產業鏈 為配合防疫，每梯培訓課程除了基本的量體 溫、消毒與實名制外，室內空間也做了人流管制， 包含在戶外流通處排隊報到，以及使用可容納 300人的會議中心讓80名學員上課，另外除了主 教室，也將部分學員分流至用客房設置成的教 室，搭配視訊教學即時傳送。 參訓學員前3梯以旅館業人員為主，但因旅宿 業與旅行社密不可分，從第4梯開始也提供部分 名額給旅行社業者，讓學員可相互交流。而培訓 課程大致可區分為基礎課程、專業課程、進階課 程、通識課程、時事課程、移地教學與標竿學習 等幾大類，師資群則橫跨學術、實務與產業界， 中部大專院校相關師資幾乎都涵括其中。 基礎課程 講師群與課程包括：台中市旅館商 業同業公會理事長鄭生昌主講「旅館人應知的 法規與補助」與「公會組織對人員編組的重要 性」、東海大學餐旅管理系專任副教授朱惠玲主 講「身為旅館人，必須懂這些」等。 專業課程 則有國民旅遊協會理事長賴俊傑 主講「國民旅遊的接待技巧」、靜宜大學觀光事 業學系助理教授徐淑麗講授「你的服務真的好 嗎？服務品質指標解析」、金龍永盛旅行社總經 理楊琮霖主講「如何與inbound旅行社合作，突 破行銷困境，共創雙贏」等。負責主講「如何擄 獲消費者的心（客房／餐飲）」課程的勤益科技 大學休閒產業管理系教授郭春敏，也提點學員要 具備友善、有同理心、熱誠的服務態度，並且當 客人碰到問題時要懂得聆聽。 進階課程 邀請靈知科技董事長林吉財主講 「數位商機與智慧旅館經營」和「旅宿線上攻
→勤益科技大學休閒產業管理系 教授郭春敏提醒學員，適切處理客 人抱怨能化危機為轉機。
防戰／OTA是敵？是友？」、靜宜大學資訊傳播工 程學系系主任劉國有主講「智慧旅館下的AR與 VR服務」、頂尖行銷業務顧問蔡亞璇主講「『經 營』顧客與旅館的關係」等。鄭生昌提到，靈知 科技董事長林吉財的數位課程帶來了機台操作， 讓學員理解如何適度使用科技，將較為制式化的 工作留給機台，飯店人員多花心力在與客人之間 的溫暖互動，獲得很大迴響。 通識課程 則有臺中市政府消防局第七大隊 童雅黎主講「防火滅火一把罩，這個時候不能 慌」、台中清新溫泉飯店房務部兼任休閒開發部 經理陳秀貞主講「旅館第一線人員溝通協調」、 山水文創有限公司負責人林千料主講「故事行銷 我來講」、滙集國際股份有限公司總監蔣涵如主 講「國際會議策劃」等。 時事課程 則有靜宜大學觀光事業學系教授吳 政和主講「後新冠時代的旅館行銷策略」、長榮 國際公司旅業部協理鄭東波講授「後新冠時代旅 館服務變革」、靜宜大學觀光事業學系教授岑淑 筱主講「疫情當前，洞悉消費者觀光心理」等。 移地教學 則以台北、高雄等地規劃兩天一夜 參訪暨交流，包含到台北大稻埕做同業行程參訪 等，內容豐富充實。鄭生昌表示，標竿學習也是 培訓特色，邀請了觀光產業鏈傑出人士，例如霧 峰林家與有春茶館業者來講課分享，讓非旅宿的 觀光產業訊息也會流通到旅宿業來，進一步做到 產業鏈整合。
《學員心得分享》 F HOTEL麗加園邸餐飲部吳慧珠
誠星旅館客務Stella
加強業務面技巧 儲備相關知識
網路行銷助宣傳 提升服務專業
我平常主要負責餐飲外場工作，這次參加培訓 獲得相當多收穫，從禮儀教導、服務態度、講話 技巧，如何應對處理與客人之間的糾紛等相關 課程，可以進一步補強自身不足。其他像訂房服 務、網路行銷等雖與本身業務無直接關聯，但透 過講師講解後能大概了解，覺得先做知識儲備 也是好事。
培訓課程不單僅限於旅館業，也有觀光業的其他面 向，跟飯店業務結合的課程都滿實用的，可以從講師 的經驗裡了解如何更好地去服務客人、提升專業。另 外我們旅館注重在地文化，所以與農業結合或轉型相 關的課程也能加強所需，加上現在因為疫情，消費者 比較少出門，像網路行銷課程也能幫助我們透過網路 宣傳自己，讓更多客人了解到國旅的豐富資源。
Vol.1140-1144 旅報TTN TAIWAN 29
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觀光旅業人才培訓
培訓
中華觀光產業發展協會觀光產業數位精進職 中華觀光產業發展協會 跨產業交流、提升服務品質 行銷力再升級
↑左起中華觀光產業發展協會理事方立宇、監事曾梅英、 健康管理講師陳玄諭、常務理事林聰敏與監事吳榮枝。
更優質、更永續的觀光產業生態鏈」等5大目 標。
↑學員們拿著講師贈送大家的《快樂之道》手冊合影
因應新型冠狀肺炎重大疫情重創台灣觀光產業，導致觀光產業幾乎完全停擺，中華觀光 產業發展協會配合政府辦理產業轉型、職能提升之培訓計畫，期望與觀光產業的業者共同學 習，創造嶄新的旅遊型態與產業環境，以利產業復甦時提升產業競爭力及服務品質。
精進數位行銷 以工作坊形式實作提高效益 觀光產業在這些年來面臨數位化轉型的考 驗，過去礙於業務繁忙以及對於轉型不知從
新冠肺炎疫情席捲全球，觀光產業如受
中華 觀 光 產 業 發 展 協 會監 事曾梅 英表
何下手，此次中華觀光產業發展協會特別規
海嘯波及，幾乎無一倖免。為了減緩觀光業
示，此次的培訓課程特別著重在「跨產業交
劃一系列的創新精進課程，包括由講師蔡雅
從業人員在疫情期間資金上的壓力，同時
流」，有別於傳統的受訓課程以生硬的觀光
琦帶來的FB、IG、Youtube、抖音與社群平台內
也利用這段時間促進產業升級與轉型，健
法規為主，中華觀光產業發展協會認為會員
容創作、奈米網紅與商業模式、必備的影音
全產業結構，政府透過公協會祭出多項紓困
中有許多為領隊身份，他們多具備法規專業
創作設備與直播與影音創作實作工坊等數位
補助。
知識，於是特別請講師針對數位行銷、創客
行銷技巧的輪廓，教導大家如何運用數位行
等創意課程，結合前往創客基地考察，讓課
銷工具提升銷售量。
中華觀光產業發展協會也在4／16～5／1期 間舉辦3梯次、各為期5天的「觀光產業數位
程更加活潑。
另一方面也傳受結合數位科技與觀光旅遊
精進職能培訓及轉型課程」，邀請產業內外專
協會也希望本次辦理的課程可達到「協助
業講師進行跨產業的交流，讓從業人員除了
產業培訓基層服務人員」、「輔導產業因應疫
而講師蔡欣穎則分享，在資訊爆炸、時間
獲得產業內的銷售、旅客接待技巧之外，特別
情進行轉型」、「結合在地特色文化，進行跨
碎片化的溝通環境下，社群媒體一直是接觸
針對數位化工具進行分享，協助產業轉型。
域合作」與「防疫安全與情緒調適」、「發展
目標客群常用的數位行銷工具，在創造接客
的歡樂點子，以提升旅遊體驗滿意度。
數新高之前，必須先創作令客戶有感的內容 以快速吸引他們的注意並留下記憶，進而觸 發感動而採取如分享貼文、下訂單等行動。而 有感的內容並非華麗的文字及樣版式的景點 圖片拼貼而成，必須先了解目標族群的樣貌 在一般的旅遊產品企劃往往做得還不夠，增 加內容得維度也是溝通的秘訣。 此課程以工作坊形式帶學員操作有感的觀 光社群內容，讓學員可以延伸應用於各種數 位媒體，提高內容效益。
防疫也不要輕忽情緒管理 而培訓課程的目的，除了幫業者補血，幫業 北海岸及觀音山國家風管處主任王絲幸帶來最新觀光資源介紹
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者找收入，也希望培訓專業人才；5天的課程
文、攝影＝魏苑玲 圖片提供＝中華觀光產業發展協會
能培訓及轉型課程
防疫優先！
↑接待處嚴陣以待 不敢馬虎
↑→進場先消毒
講師許冠濱分享接待實務、團體接待常識、服務技巧等多項課程。
有3天在室內與講師互動，2天實際考察，做 產業內外的交流。 不同於一般的業內培訓課程，中華觀光產
《課程內容大綱》 課程名稱
師資
北海岸及觀音山國家風景區觀光資源介紹
王絲幸
業發展協會3個梯次的最後一堂課以健康管
觀光產業目前行銷現況與未來數位轉型升級準備
林冠文
理、壓力或情緒調適畫上句點。
創造優質的接待環境升級服務與顧客關係
紀正德
接待觀光客實務案例，危機處理與預防
許冠濱 蔡雅琦 蔡欣穎
延；另一方面更特別著重在觀光產業從業人
①觀光業如何運用數位行銷工具，提升銷量 創新精進 ②創造接客人數新高－【工作坊】如何創造有感的觀光旅遊社群內容～轉型準備 數位轉型工具 ③提高旅遊體驗滿意度－【工作坊】如何結合數位科技與觀光旅遊的歡樂好點子
員的精神層面，有效調適並管理自身情緒，並
團體接待常識、團體接待操作重點與各國觀光客特性
許冠濱
且和學員們分享「快樂之道」，不僅有助於一
客戶服務趨勢及導覽技巧
許冠濱
起撐過疫情，未來在職場上與生活上也都相
防疫準備，實施重點與技巧
曾喬薇
當受用。
健康管理、壓力或情緒調適：強化觀光產業從業員之精神層面，有效的調適並管理自身情緒
陳玄諭
課程最後半天由講師曾喬薇講授「防疫的 準備，實施的重點與措施」，包括自我防疫的 重要與認識新冠病毒，大家一起防堵疫情蔓
蔡雅琦
Outing～ ■ 戶外觀摩 跨業學習 ◆跨產業交流～五股創客基地 ◆標竿學習～參觀桃園龍潭新地標： 棒球名人堂／名人堂花園大飯店／史努比樂園 ◆參觀2019優質觀光工廠～ 苗栗立康健康養生觀光工廠 ◆跨產業交流～參觀鹿港台灣玻璃館～玻璃媽祖廟 ◆跨產業交流～台中彩繪村－彩虹眷村 ↑台中軟體園區
◆跨產業交流～ 台中軟體園區DAILIART PLAZA藝術交流 ◆產業交流～參觀新景點： 桃園蛋寶生技不老村～全台唯一日系觀光工廠
↑學員走出戶外實際探訪台灣之美 →彩虹眷村推手黃永阜的立牌
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觀光旅業人才培訓
培訓
中華兩岸旅遊產學發展協會舉辦培訓 深訪實 中華兩岸旅遊產學發展協會 特別開設空拍機課程及穆斯林旅遊相關知識
↑台灣國際觀光救援服務協會理事長許高慶開設「緊急 醫療救護案例分析」課程
往士林、苗栗、宜蘭、東北角、角板山與大溪 等，內容相當豐富。
跨域交流、標竿學習 為自己做好準備提升服務品質
↑中華兩岸旅遊產學發展協會「旅行業職能精進及產業轉型培訓班」
雖疫情逐漸趨緩，但國門未開、旅行業仍未復甦，交通部觀光局在2
課程主軸以「跨區交流、標竿學習，提升
月底就因應重大疫情對觀光相關產業營運影響，公布了《交通部協助受
服務品質」為宗旨，課程內容分為轉型準備、
重大疫情影響觀光相關產業轉型培訓實施要點》，補助短期專案輔導培
數位行銷、專業知識和專業技能4大領域，帶
訓與產業復甦所需轉型準備，而各個公協會的轉型課程並未因疫情趨緩
來「緊急醫療救護案例分析」、「穆斯林友善
就有所鬆懈，仍如火如荼舉辦中。中華兩岸旅遊產學發展協會也在5/4～
旅遊」、「旅遊糾紛及緊急事故處理」、「自然
5/22期間，於王朝酒店、東南科技大學舉辦培訓班。
步道的生態與導覽解說」、「旅遊與咖啡產 業結合之方向與體驗」、「無人機操作介面解
中華兩岸旅遊產學發展協會理事長白中仁 表示，感謝交通部觀光局有機會讓學員有機 會重新進入課堂上課，大部分業者應該都離
→中華兩岸旅遊產學發展協 會理事長白中仁
說」、「航拍攝影器材介紹及構圖美學運鏡
作為旅遊同業是學無止盡的。
緊急處理」、「無人機實際操作：基礎飛行訓
技巧」、「高山症的認識與預防」、「高山症的
開校園很久了，難得有機會連續上課15天、敦
這次也特別加入空拍機操作運用、以及咖
練」、「空拍運鏡時操訓練」、「旅行業與航
促自己成長。休息是為了走更長遠的路，在疫
啡沖泡實務等等與時俱進的課程，讓學員在
空公司未來的競合」、「低成本航空公司的優
情期間讓旅行業充電，也透過課程反思在業
這15天當中有所收穫，為觀光產業的未來繼
勢」、「領隊帶團趨勢發展與轉型準備」、「導
界這幾年的成長與不足，並加強、涉略。旅遊
續打拼。
遊帶團趨勢發展與轉型準備」、「台灣會展
是生活必需品，從民國68年觀光開放以前，
中華兩岸旅遊產學發展協會「旅行業職能
產業現況與轉型」、「細說台灣發展史」、「提
旅遊是不允許，僅有商務考察等名目可以出
精進及產業轉型培訓班」分為室內課程和戶
升服務人員溝通與表達能力」、「旅行社責任
國，現在觀光自由化，能去得地方更多，所以
外課程，共計15天、120小時，其中戶外課程前
保險：內容與案例」、「旅平險中的旅遊不便
↑課程前往宜蘭考察，於蘭陽博物館合影。
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↑也到國立傳統藝術中心進行訪問
文、攝影＝李沄臻 圖片提供＝中華兩岸旅遊產學發展協會
地 操盤演練
《戶外授課》 ■士林官邸 ←培訓課程特別安排士林官邸生態考察 ↓藉由專業導覽人員介紹，學員深入了解生 態重要性
↑中國回教協會前秘書長馬孝棋開設「穆斯林友善旅遊」 課程
險內容與實務」、「國家公園與永續觀光」、 「旅行業數位及精準行銷」、「台灣海洋觀光 產業初探」、「台灣國際遊輪市場的現況與展
↑導覽老師與學員一同觀察生物 ↑士林官邸生態池導覽 →導覽結束後進行有獎徵答
望」、「國際旅遊趨勢分析與案例分析」、「觀 光局所屬風景區管理處之觀光資源介紹」等 課程。戶外授課則帶領學生前往士林官邸進
■圓山密道體驗
行生態體驗與導覽解說演練、圓山密道體驗 與導覽解說演練，並移地前往宜蘭文化跨域 交流、東北角海岸自然文化跨域交流、苗栗小 鎮漫遊跨域交流、角板山及大溪老街跨域交 流，讓學員除了紙上談兵，也能實地深入操盤 演練。
建立平台互相交流 為未來結盟合作創機會 中華兩岸旅遊產學發展協會秘書長盧志 宏則表示，大家都是這個行業的人，來參加培 訓可以互相認識，不管是講師或學員，透過 交流來建立合作關係，說不定未來都會成為
↑學員於圓山大飯店大紅階梯合影
彼此的貴人。這次課程精心安排，除了旅遊業 最重視的安全、危機處理、溝通、保險等課程 以外，配合政府過去的新南向政策，特別開設 「穆斯林友善旅遊」課，由中國回教協會前秘 書長馬孝棋主講，帶來最專業的穆斯林旅遊 相關知識。此外，課程特別拉到東南科技大 學，透過更加專業的學堂，以及大學講師授
↑課程特別帶學員前往圓山密道探秘 ↓經過一翻辛勞終於到達密道底部
課，來增加學員吸收的知識量。 而配合中央防疫措施規定，中華兩岸旅遊 產學發展協會辦理培訓課程也強調落實每天 測量體溫、噴灑酒精消毒，落實室內外戴口
↑牆上掛滿圓山大飯店篳路藍 縷的過程。 →圓山飯店大揭密，由導覽老 師深入介紹圓山大飯店歷史。
罩及保持安全社交距離等。 此外，培訓課程還特別開設Line群組以方 便公告重要事項，減少接觸的風險，將防疫 做得滴水不漏。 Vol.1140-1144 旅報TTN TAIWAN 33
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觀光旅業人才培訓
培訓
中華觀光經理人協會 專為旅宿人員開辦課程 發掘自我潛能 重新找回自我價值
↑課程內容由國際評量應用發展協會理事長林仕乾（左） 和創會會長張欣微規劃
問，讓學員從課程中找到自我、發掘潛能，找 到生命新的可能和機會，進一步創造未來。國 際評量應用發展協會創會理事長兼首席導師 張欣微表示，透過課程最大的成就就是看見 許多原本眼神黯淡無光的學員，在課程結訓 之後重獲信心，炯炯發亮的眼神讓我對觀光 ↑右3起國際評量應用發展協會創會會長張欣微、理事長林仕乾、中華觀光經理人協會理事長張明琛與受訓學員於台 北圓山飯店合影
旅遊產業充滿期待。 張欣微指出，協會在設定課程時將120小時 拆成3部分，分別針對基層、中階主管和高階
新冠肺炎疫情重創觀光旅遊產業，除了旅行社、導遊領隊、遊覽車公司等相關產業，同樣極度
主管有不同的課程內容規劃，以情緒紓壓、客
依賴國內外旅客的飯店、民宿等也是此次疫情的重災戶，中華觀光經理人協會響應交通部觀光局
戶服務方式、數位行銷為主體架構，課程內容
以「訓」代「賑」政策，攜手「國際評量應用發展協會」合辦「旅館從業人員轉型精進培訓計畫」，
則包含核心價值、正向心理學、DNA天賦性格
課程自4/14起開辦至今邁入第6梯，受訓學員以飯店從業人員為主，透過引導、誘發互動式學習，
學、吸引力法則、人格探索等，希望不同部門、
讓飯店從業人員不分部門、層級共同學習，發掘自我潛能，重新找回自我價值，希望飯店從業人員
職位的學員都能有所獲得、進一步提升自我，
在疫情低潮期間，能夠充實本體素養，等待疫情過後能再造高峰、創造出更美好的未來。
由於每個梯次都有不同的挑戰課題，所以學 員不用擔心課程無法銜接或重複學習的情形
中華觀光經理人協會的目標是以培育餐
會」合作，由創會理事長，也是知名生命教練
產生，而有些學員更是將所學運用在家庭生
飲、旅館、旅行社的專家，藉此能為產業帶來
講師張欣微和理事長林仕乾規劃課程，讓旅
活上，獲得相當好的成效。
更多助力。中華觀光經理人協會理事長張明
宿從業人員有機會接觸包括心理諮商、潛能
第一和第四梯次以「潛意識溝通」為主題，
琛表示，受到新冠肺炎影響，身為飯店經理
開發、溝通力等以往少有機會碰觸的領域，並
內容提及親和術、同理心法則，並結合精準
人，同時也是旅宿從業人員，中華觀光經理人
搭配職能發展訓練、團體活動和同業參訪等
數位行銷，適合飯店基層人員；第二和第五梯
協會不斷思考該如何為從業人員提供協助，
進一步提升對旅宿產業的經營之道。
次則是著眼「探索內在、情緒管理問題」，授
協會在第一時間響應交通部政策開辦課程，
培訓課程自4／13起開班，以5天、40小時為
課對象以中階主管為主，如何進一步了解自我
同時希望透過課程能讓旅宿從業人員獲得啟
一梯次，每一梯次都規劃不同的主題課程內
心態、傾聽員工，並有效解決客戶關係，而在
發，因此特別與多間國際觀光飯店委託辦理
容，由淺入深，以循序漸進的方式引導學員，
經營管理部分則是以「大數據行銷」為主，並
教育訓練、職能提升的「國際評量應用發展協
打破傳統授課模式，誘發學員自主學習、提
結合時下社群軟體LINE，透過LINE設置會員制
01. 活潑的教學方式受學員喜愛 02. 課程結合LINE、大數據等了解產業如何數位轉型 03. 闖關遊戲建構團隊合作的目的
01
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02
03
文、攝影＝王宣喬 圖片提供＝中華觀光經理人協會、國際評量應用發展協會
互動式學習激發積極度 度，如何利用代金券採購、以大數據分析消費 模式；第三和第六梯次圍繞著「團隊共好」與 「職場性格學」，鼓勵中高階主管參加，讓中
《學員心得分享》
高階主管能以自身作為榜樣，帶領出卓越的 團隊。 張欣微表示，每一位旅館從業人員都將面 對數位提升、服務轉型等議題，隨著科技不 斷更新，智能機器人將會取代人類的工作，屆 時人類的價值在哪裡？因此協會希望在有限 的時間，為旅館從業人員注入信念，搭配技術 性課程，引領從業人員朝正向發展，進而達到
更能設身處地為人著想 謝謝欣微老師熱心無私的分享，從課程中 了解信念的力量、認識自己的天生本質，了解 面對不同特質的人該使用不同的溝通方式。 而「同理心」與「同情心」的差異，讓我們能 站在別人的立場設身處地的為他著想。
數位、服務轉型和企業轉型的目標。
堅定信念可創造奇蹟
學員參加戶外教學展現活力
以同理心達到有效的溝通，讓對方願意信 任及傾訴。了解4種不同的先天本質，除了可 以更了解自己特質外，在面對相似本質的人 更可以有效運用在初步溝通上。最後，擁有 著堅定的信念，才能創造奇蹟，讓不可能變 成必然。
共同歷程 累積人脈資產 5天的培訓課程中規劃有1天的戶外教學和 1天的飯店交流參訪，戶外教學特別以團體活 自不一樣的飯店，分屬不同的職位和部門，以 往房務、F＆B、業務或後勤財務人員在即使身 在同一間飯店也少有機會接觸，並刻意將同 動，增加彼此的交流機會，而飯店參訪則是讓 學員了解不同飯店的經營哲學、特點和優勢 所在，特別規劃總統套房、員工餐廳等參觀行 發學員的潛能和積極度，許多學員在結訓後 都成為朋友，這也將成為學員日後珍貴的人際 資產。
共同故事，未來都可以支持彼此的最佳戰友， 協會希望透過課程，協助學員在工作職場、生 活中活出全新的自我，並引導大家走過疫情
▲
張欣微指出，疫情也許對學員的生計生活 造成影響，然而這些學員因為擁有共同歷程、
▲
程，透過分組遊戲、完成挑戰的模式，不僅激
▲
一間飯店的人員打散，透過5～6人的小組活
同理心不等於同情心，同時也學到如何增 進人際之間的溝通，做人處事如何更圓 滑，其實很多概念不只是應用在職場上， 更可以廣泛運用在不同的生活圈中，例如 朋友、家庭或感情。 參加完培訓課程，了解到信念可以改變一 切，不僅認識自己也讓我有信心啟動未 來。透過換位思考加深溝通能力，有效改 善人際關係，並落實運用在家庭、工作、戀 愛等面向。 課程對業務很有幫助，可運用在與客戶溝 通，藉此拉近彼此的距離，感謝中華觀光 經理人協會舉辦培訓課程，也感謝欣微老 師認真的分享和寶貴資源。 謝謝講師們通過課程讓我們了解到什麼是 「皮紋心理學」，也讓我們測試得知先天 本質在哪裡，讓我們更了解自己以及身邊 的同伴，透過課程也明白同理心及同情心 的差別，進而明白如何拉進人與人彼此的 距離
▲
動Team building的方式進行，因為受訓學員來
課程內容豐富、有實質幫助
低潮，在這段期間能夠充實本體素養，待疫情 結束之後再造高峰、創造未來。 Vol.1140-1144 旅報TTN TAIWAN 35
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觀光旅業人才培訓
培訓
中華民國國際旅遊業發展協會舉辦「重大疫情 課程結合公益學員反應熱烈
↑學員報到前量測額溫、進行手部酒精消毒。 ↓學員出席簽到
第1期課程正式開訓
新冠疫情衝擊旅遊業，交通部觀光局補助觀光公協會辦理轉型培訓，協助產業紓困，中華民 國國際旅遊業發展協會第1期第1梯次課程，5/11在高雄城市商旅開訓共進行5天。主辦單位精心 規劃安排課程，讓業者透過職能訓練，獲得實用的旅遊從業知識技能，進而輔導轉型升級，攜手 共度疫情難關。更加值得一提的是，活動結合公益，學員上課兼做善事，意義特別不同。
有很大助益，讓大家更加熟悉國旅操作。 培訓課程學員需全程出席，最後還有綜合
課程精彩內容豐富 培訓不忘防疫
務案例、露營市場概況與規劃及原住民文化
測驗，題目請每位教師依照授課內容做設
等。
計，考試達70分以上者，可獲得時數證明，撥 發培訓費。
新冠疫情讓旅遊業者生計大受影響，交
沒上過培訓的人，可從頭到尾上完，每梯
通部觀光局展開紓困，協會召開臨時理監事
課程雖同講師，講授內容也有層次之分，循
為配合政府做好防疫，上課前14日內有出
會，討論相關事宜，將計劃書送交觀光局，案
序漸進不重複，上過的可以針對個人需求選
國旅遊史，不得參加。上課全程配戴口罩，室
子通過後開始籌備，短短11天內順利進行培
課來參加。
內戶外課程，都會量測體溫及消毒。一切遵
訓，展現超高效率。
2天1夜的跨區域交流或標竿學習，走訪比
照中央指示進行，務求確保學員健康。
培訓課程1期15天分為3梯次，每一梯次40
較沒有疫情的地方，像是台東三仙台、水往
小時，總時數120小時。2天室內課程內容包
上流、陳爸書屋、大武山生態教育館等景點。
括數位與精準行銷、觀光局所屬風景區管理
另有1日台南行程，玄空法寺、水火同源等景
中華民國國際旅遊業發展協會，可說是南
處之觀光資源介紹、國外旅遊定型化契約與
點也很值得一遊，3梯次戶外課程內容都不
部旅遊業成立的第一個全國性協會，走國際
旅遊糾紛案例分析、澎湖遊程規劃教學與實
同。對於旅遊技能的精進及旅遊觀念的提升
路線，會員來自各地，各有所長。
學員在水往上流景點合影
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學員在娜路彎大酒店合影
培訓兼做公益 活動更顯意義
文、攝影＝朱正杰
影響觀光產業轉型培訓」 ←中華民國國際旅遊業發展 協會理事長林森木(左)，代表 上課學員捐款給陳爸書屋。
↑學員送愛心至龍發堂
協會成立以來積極推展會務、資源共享，
↑監事主席謝明秀(左)代表協會捐 款給陳爸書屋 →學員在陳爸書屋開心合影
陸續辦理國內外踩線考察，以及不同主題的 推介說明會，帶來最新旅遊資訊，更在高雄巨 蛋舉辦國際旅展，為市場開創更多可能性。也 希望國外廠商參展，有機會考察踩線，回去推
■中華民國國際旅遊業發展協會理事長林森木
廣讓更多人認識台灣，進而前來觀光，達到互
轉型培訓為市場復甦儲備能量
惠雙贏。 除為會員謀福利，協會設立慈善委員會， 固定每年提撥一些經費，專戶專款專用，回 饋社會做公益。 理事長林森木表示，取之於社會、用之於社 會，疫情發生不但業者收入短少，許多社福團 體也因此沒有資源挹注。這次培訓特別安排 台東陳爸書屋行程，除讓大家親身感受書屋
中華民國 國際旅遊業發展協會 理事長林森木
的感人故事，協會慈善委員會並捐贈5千元， 學員也紛紛響應捐款，共同展現愛心。 另和富康旅行社的慈善委員會，各捐贈1萬 元購買柴米油鹽等民生物資送到龍發堂，希 望發揮人飢己飢的精神，讓他們得到更好的 照顧。 ↓學員在金聯世紀酒店合影
每次天災人禍發生，就是業務重新分配的開 始，疫情為國旅帶來機會，現在無法出團，正是 增長實力的時候。疫情總會有舒緩的一天，期間 要準備戰備存糧，提升自己的競爭力，等疫情結 束時再來好好拚業績。 協會3月曾辦理「無薪休假及勞工法令相關規 定座談」，4月進行「企業營運及融資診斷輔導 紓困貸款說明會」，協助會員解決問題。後續配 合中央防疫政策，開辦培訓課程。培訓提供更好 的課程，協助學員學習更多專長，而且可以領到 錢紓困。 針對國內市場需要，安排數位行銷內容，還有 一些業者比較欠缺的領域，像是原鄉文化以及 熱門的澎湖線行程，熟悉不同產品路線操作。學 生戶外露營市場一直存在，但經營的業者不多， 同樣充滿商機。
課程理論實務兼具，跨區域交流或標竿學習， 也讓學員獲益良多。除可欣賞美不勝收的台東 海線風光，在大武山生態教育館體驗原住民文 化，書屋行程則是行善的體現。 戶外課程午餐部分，在娜路彎大酒店享用精 緻餐盒，晚上在金聯世紀酒店用餐及住宿。還有 機會順便Show Room，進一步認識酒店設施洽 談合作，同時了解台東市場情況。 培訓最後進行測驗，幫助學員內化課程內容， 另有綜合座談，彼此分享交流，將效益發揮至最 大，學員對於活動反應極佳。協會也針對問題開 理監事會議檢討，讓下期進行更加順利，評價更 高。 目前各公協會都在辦培訓，好場地取得不易， 加上怕群聚有些人也不想出來參加，接下來將 陸續開室內視訊課程，讓學員在公司就可接受培 訓，減少群聚風險，協助更多業者增強專業並且 拿到補助。 疫情難免影響會務規劃運作，協會調整腳步 因應，希望安然度過疫情，也將盡力爭取補助， 希望大家繼續支持。 今年9／11協會旅展並無取消，還是會繼續辦 下去，因為依照判斷9月最適合舉辦旅展，新冠 疫情讓大家悶了很久，屆時旅遊市場應該會很 旺。除希望提供消費者低價且高品質的商品，也 要幫助飯店業者拉抬買氣，整個產業界互相協 助扶持，未來才能共好。
Vol.1140-1144 旅報TTN TAIWAN 37
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觀光旅業人才培訓
培訓
中華文教經貿科技暨生活醫療及觀光產業協會 跨域整合國旅 推動台灣主題旅遊年
↑講師特別換上車衣、騎自行車登場，搭配影片和照片讓 學員了解單車旅遊。
情近行多元轉型」和「以創新主題節合在地特 ↑中華文教經貿科技暨生活醫療及觀光產業發展協會理事長駱炫宏（右）與Volg講師吳承唐
中華文教經貿科技暨生活醫療及觀光產業協會響應「交通部協助
色文化、進行跨域合作」共4大目標。
通盤解構觀光旅遊市場
受重大疫情影響觀光相關產業轉型培訓實施要點計畫」，於5/4～22期
15天的課程內容共規劃8堂轉型提升和7次
間開辦「觀光人才菁英養成及跨區域交流計畫培訓課程」，課程總計
國旅跨域學習，課程主軸緊扣「本質內化再提
15天、共120小時，其中搭配7天跨區域標竿學習戶外教學，藉由此次計
升」，駱炫宏指出，藉由此次計畫辦理培訓課
畫辦理培訓課程，加強產業基層員工對國內外觀光產業認知、相關產
程，加強產業基層員工對國內外觀光產業認
業能力，待日後觀光復甦後，能夠提供更好的服務品質概念與素養，打
知、相關產業能力，因此課程中規劃有深度柬
造台灣優質觀光旅遊環境，並落實觀光立國的目標。
埔寨、Inbound旅遊操作實務、旅遊糾紛與緊 急事件實務分析、航空公司組織運作等基礎
衝擊和影響超乎想像，中華文教經貿科技暨
→中華文教經貿科技暨 生活醫療及觀光產業協 會理事長駱炫宏
生活醫療及觀光產業協會理事長駱炫宏表
重大疫情對觀光相關產業營運所造成的衝
解自身的優點和特長，能作為日後自我介紹、
示，這段期間收到許多旅行同業的諮詢和求
擊，並協助觀光產業夥伴能夠穩定營運，同時
面試所用。航空講座則特別向學員講解IATA
助，身在旅遊業多年，希望能透過中華文教經
讓從業人員透過課程學習，提升相關行銷技
近期推動的「NDC系統」，了解未來航空分銷
貿科技暨生活醫療及觀光產業協會為觀光產
能、專業知識與服務品質，等待產業復甦時，
模式，並透過分組創立航空公司，製定品牌形
業盡一份心，攜手同業夥伴共度難關。
方能提供旅客更優質的觀光服務品質。
象、企業標誌，分析市場航點、載客率等，讓
新冠肺炎疫情對台灣觀光旅遊產業造成的
實現4大目標提升觀光產業 因此協會響應交通部政策開辦課程，減輕
↑學員於新竹內灣感受客家小鎮的寧靜和純樸
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此外，搭配本次學習課程，預計達成「協助 產業培訓觀光人員優良素質」、「結合新創與 在地觀光技能創新發展」、「輔導產業因應疫
課程，並邀請知名作家陳國欽講述「職場五 力成功方程式」，讓學員親自繪製心智圖，了
學員對航空領域、行銷和市場分析有初步的 了解。 因應疫情輔導觀光產業多元轉型也是本次
走訪宜蘭餅觀光工廠
文、攝影＝王宣喬 圖片提供＝中華文教經貿科技暨生活醫療及觀光產業協會
落實4大目標提振、優化觀光產業
天氣晴朗走訪北海岸感受地質景觀之美
中華文教經貿科技暨生活醫療及觀光產業 協會除了第一梯次5/4～22和第二梯次5/18～ 26外，第三梯次將於6/1～19開班授課。
的培訓的重點，因此特別邀請在主題遊程有 多年經驗的講師，主講台灣單車旅遊、峇里島 時尚遊程、台灣原野探秘自駕野營等主題式 遊程，以及各國遊研學現況與未來趨勢分析， 讓學員能了解時下旅遊趨勢，以及未來將可 能面對的轉變，對台灣觀光發展能有更多面
課程規劃Vlog、手機攝影小技巧
《學員心得分享》 學員 伍寶玉｜課程多元
更能全盤了解旅遊業
最初對於課程內容並沒有過多期待，但是事後深刻體會課程內容確實 出乎意料，也感受到主辦單位和講師的用心，課程面向從小到大、點到面 串連整個轉光旅遊產業。其中「職場五力方程式」更是獲益良多，透過 思維解構再整合，分析旅遊業的過往，並藉此找出新方向，讓我們不再 侷限傳統思維。 透過這次培訓課程，也了解到整個旅遊業是聯動在一起、共生共存， 彼此都是一個大團體。同時，因為有幸參與培訓課程，讓我對旅遊產業 的未來仍然抱持希望和信心。
向的解析。
7次國旅遊程深入台灣各地 培訓課程中跨區域標竿教學的佔比大，共 安排7次的台灣國旅一日遊程，走訪新竹、宜 蘭、苗栗、北海岸及觀音山國家風景區、大甲 鎮瀾宮、桃園等縣市風景區，探索客家文化、 觀光酒廠、中部鐵路舊山線的歷史故事。搭配 多種主題設計台灣旅遊一日遊程，並以最新 流行的旅遊主題，結合在地特色文化與觀光
學員 黃淑芬｜將心比心以客人角度出發
課程規劃很多元化，主題旅遊、企劃書撰寫等都是以往沒有機會接觸 的領域，講師們授課準備教材相當用心，真的對工作領域有所提升、幫 助。因為以往多以Outbound團體為主，這次因為參加跨區域標竿學習，有 機會看見台灣各地的風土民情，並有深刻的了解，台灣的歷史文化很深 沉且富含底蘊，許多景點都曾在書籍上看過，但是真正走訪一趟感受更 深刻，從旅行中找回台灣的在地風土民情，加上重回旅客身份，也讓我 們有機會找回遺忘的熱情和心態，日後將更能將心比心站在客人的角度 出發思考。
亮點，推廣當地商圈的策略聯盟及跨域合作， 搭配多種行程的探訪，優化觀光產業的品質， 進而推動台灣主題旅遊年，提供台灣旅客更 豐富的國內旅遊行程。 駱炫宏表示，透過課程能夠建構更完整的 旅遊概念，進而提升旅遊產業服務品質與素 養，學員在觀光、行銷、客戶服務、旅遊市場 分析、創新主題旅遊規劃與發展等將有更深 度的認識，透過培訓課程奠定觀光知識的基 礎，待日後復甦之時能夠推出創新觀光產品，
學員 翁淑敏｜未來要主動出擊
找到導遊領隊的立足點
以前多以領隊本位主義思考，接受課程後發現，前時很多過程都是領 隊可以介入的。接觸單車、露營、環島自駕遊等新興主題遊程後，發現旅 遊客群和習慣已經逐漸發生變化，這次透過課程能夠替未來做準備，規 劃新型態的旅遊行程。未來旅遊是必將走向小眾旅遊，導遊領隊如何從 中找到立足點將是受要面對的議題，導遊領隊必須兼具更全面的思維 和想法，必須主動出擊不能再只是被動地接受公司的指示或任務，其實 只要有讓人開心、滿足的想法，就有機會劃為旅行遊程，透過培訓課程， 也讓我們找出導遊領隊的新立足點。
提供更優質的行程與服務，讓觀光產業戰力 再提升。 Vol.1140-1144 旅報TTN TAIWAN 39
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觀光旅業人才培訓
培訓
《台灣區觀光協會聯合會》 互動式日語、數位 《台 交通部：林佳龍部長親至台中關心觀光產業紓困培訓課程
↑林佳龍特別前往台中鼓勵授課學員
案，下一波就要帶動國民旅遊，讓觀光產業儘 快恢復榮景，台灣要從防疫大國變成觀光大 ←台灣區觀光協會聯合會理事長余紫菱 ↑眾人宣示，鼓勵學員齊心抗疫、台灣加油。
國！ 余紫菱表示，林佳龍隨時傾聽各產業的心
因應新冠肺炎疫情重挫觀光，台灣觀光產業正面臨史上最大困
聲，與各公協會理事長商討，並快速做出決
境，為協助旅行業/旅宿業/觀光旅遊等觀光產業從業人員職能培訓及
策，超前部署、劍及履及，堪稱雷達部長，即
產業升級轉型服務，台灣區觀光協會聯合會響應交通部「觀光產業人
使超過晚上11點依然在回覆訊息，是最接地
員轉型培訓」計畫，自4/27～5/22期間，假台中逢甲星享道酒店開辦第
氣的部長。
一梯次「觀光產業從業人員職能培訓及產業升級課程」，共記20日、
面對疫情，交通部在第一時間祭出觀光產
120小時的培訓課程，參與培訓學員涵蓋旅行社、導遊和領隊等觀光
業各項紓困方案、提供救援，台灣區觀光協
產業從業人員，其中部分學員更是特地從外縣市前來參加培訓，足見
會聯合會也迅速展開深度學習課程規劃，包
此次新冠肺炎疫情對觀光產業的嚴峻影響。
含觀光日語、導覽解說、國際禮儀、觀光資 源、旅遊實務知識、數位行銷能力等，讓每一
台灣區觀光協會聯合會創立超過30年，會 員涵蓋旅行社、導遊、領隊、遊覽車、伴手禮
林佳龍親赴台中為學員打氣
店、觀光工廠和旅宿業者，與觀光旅遊相關
交通部部長林佳龍與觀光局副局長周廷彰
的食衣住行育樂都有。台灣區觀光協會聯合
5／6更親自前往台中逢甲星享道酒店關心，為
會理事長余紫菱於4／27開訓典禮上指出，彷
參加首梯課程學員加油打氣。
彿只會出現在書本的傳染病和疫情，竟然真
余紫菱盛情邀請林佳龍南下、直接給與學
實的發生在你我身邊，幾乎癱瘓全世界的秩
員鼓勵和支持，林佳龍表示，希望大家利用
序、金融與經濟，觀光業更是首當其衝，旅遊
這段時間提升本職學能，紓困是第一階段的
產業幾乎停擺。對從事觀光旅遊產業的你我
幫助，培訓課程改成每人每次限120小時，是
而言，更是造成無法評估的衝擊。還好政府
希望讓更多人受到補助，相信疫情會很快過
即時祭出諸多紓困專案幫助產業度過寒冬，
去；接下來就是觀光產業的復甦與振興，交
協會立即反應規劃課程。
通部和觀光局同仁常常加班研議各種合適方
01 01.02.南投跨區學習 03.學員們認真聽講、踴躍發言
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位基層服務人員都能成為推動台灣觀光的尖 兵。 ↓交通部部長林佳龍（左）和台灣區觀光聯合會理事長 余紫菱
02 03
文、攝影＝王宣喬、曾則銘
行銷提升職能競爭力 觀光日語培訓課程
基隆場 5/28～6/17開課
政府部門、各公協會響應交通部，以行動支持觀光產業。
進階學習安排日語課程 第一梯次課程總計20天、共120小時的受訓 時數，主要課程內容是由授課講師林連聰規
一起，藉此也能增加自身的人際資產，化危機 為轉機，共同攜手走過黑暗等待黎明。
■培訓時數：共計120小時 ■地點：基隆柯達大飯店 ■ 誇區標竿學習：3天2夜前往宜蘭縣，計24 小時 ■ 課程內容：海洋觀光發展新趨勢、海洋港 市郵輪旅遊新風貌、海洋文化觀光資源與 規劃、海洋文話地方與觀光產業、海洋觀 光市場與管理、觀光日語，以及觀光數位 行銷、攝影技巧、關鍵字等課程
展望台灣國旅帶動市場復甦
劃、設計，包括「台灣觀光導覽知識與實務」
自疫情發生以來，台灣政府、醫護人員和
的基礎課程外，並加入國語言學習（觀光日
民眾攜手抗疫，台灣已超過一個月沒有本土
語）、數位科技精準行銷、觀光行銷推廣等進
案例，交通部和中央疫情指揮中心也積極研
階課程，並邀請楊護源、高國平、余曉玲等講
擬啟動國民旅遊，林佳龍表示，國民旅遊將
師教授基礎課程，觀光日語課程則邀請林嘉
分為2大階段，防疫旅遊原則為1至3個月，會
純授課，數位觀光行銷則由王錦裕指導。
以觀光運輸業做種子，進行戶外的踩線體驗，
特別規劃日語課程主要是為了日後Inbound
且以國家風景區為主組織優質的旅遊行程，
市場做準備，特別創造輕鬆的學習環境，透過
「把食宿遊購行」串聯起來，同時建立防疫旅
互動、實際演練，讓學員在20天也能掌握基礎
遊的指引，防疫旅遊踩線團，一方面可先行體
日文溝通。余紫菱表示，日本客人是台灣入境
檢做示範，所有觀光相關產業也可以促進消
前三大市場，除了語言學習，也會教授相關歷
費、帶動景氣。
台中場 第二梯次6/1～6/19開課 ■培訓時數：共計120小時 ■地點：台中逢甲星享道酒店 ■ 誇區標竿學習：3天2夜前往彰化縣，計24 小時 ■ 課 程內容：觀光日語（飯店接待、日語解 說、生活會話），以及觀光數位行銷、攝影 技巧、關鍵字，OTA創新商業模式、新創與 在地觀光技能提升等課程
下，全力打造台灣安全旅遊的環境。台灣旅客
史文化，以及接待日本客人應當注意的事項，
行政院觀光發展推動委員會委員黃正聰
一年出國花費約8千億元，然而國民旅遊一年
待市場恢復正常後，將有更多機會。協會未來
表示，新冠肺炎疫情預估將長時間影響這個
產值僅約4千億元，是出國旅遊的一半，若能
也會籌辦越南、泰國、印尼等新南向市場語種
世界，如果藥物研發和疫苗開發不順利的話，
誘導出境遊客轉而在台灣旅遊、消費，將有助
課程。
將會對全球經濟造成影響。台灣防疫做得很
於觀光產業復甦。
另外，3天2夜的跨區標竿推廣則安排前往
好，生活一樣要正常運行，在確保安全的情況
南投埔里，走訪觀光工廠、入住休閒民宿等， 台灣的民宿、休閒度假村各具特色，不同環境 都有不同的美感，透過參訪活動，試著學習經 營之道和產業核心價值，還能進一步了解不
觀光日語培訓 為日本市場做準備
同市場客群的需求。 余紫菱指出，聯合會將會盡全力爭取經費， 讓更多從業人員優先都能接受120小時培訓 的權益。這段期間產業夥伴都相當辛苦，但 是我們依然要心懷感恩，一起努力，聯合會也 將盡全力配合政府政策幫助觀光產業及從業 人員，大家利用此時期養精蓄銳培訓專業能
↑ 日語課程以基礎生活 用語為主 ↗ 林 嘉純以聯想方式傳 授日語50音 ←→ 學 員上課認真、勤做 筆記
力，透過培訓課程，讓各方的資源得以串聯在 Vol.1140-1144 旅報TTN TAIWAN 41
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觀光旅業人才培訓
培訓
台中市國際觀光發展協會 疫情下的文化觀光革命 邀表演藝術界講師標竿學習
提供 台中市國際觀光發展協會
︵ ∥
︶
↑交通部長林佳龍在5／6特別到場視察
示，藉由這次培訓課程，將累計不同面向的講 師來授課，而這些講師來自表演藝術界、農業 界、運動界等等不同產業別的優秀人才，柴俊
↑交通部長林佳龍（右3）與學員大合影 →台中市國際觀光發展協會理事長柴俊林
林說，只要是優秀的企業文化、經營理念及營 台中市國際觀光發展協會首創「客房遠端授課」的培訓方式，在業
運模式、優秀的人才就是值得學習的對象，就
界引起一波讚賞，紛紛仿效落實真正的防疫培訓。而台中市國際觀光發
是「標竿學習」最重要的意義，而透過跨界互
展協會針對交通部「觀光產業人員轉型培訓」相關課程不斷精進，除硬
相了解，找出營造觀光合作共好的商業模式，
體建置越來越完整以外，在師資課程方面更是用心，邀請藝文界標竿講
也能讓台灣旅遊資源更加深度，挖掘更多面
師授課，互相交流不同產業間的要點，也在這疫情下掀起一波文化觀光
向的台灣。
的革命浪潮。
文、攝影＝李沄臻 15這周特別將主題鎖定在旅遊與表演藝術相
邀請藝文界菁英標竿學習 用不同產業面向作觀光
關的結合，邀請金鐘影后王琄、全民大劇團團 長謝念祖、表演藝術聯盟理事長兼故事工廠
台中市國際觀光發展協會「觀光人才培訓
創辦人林佳鋒等藝文界前鋒與學員分享，做
及產業升級轉型課程」從3／30於台中市全
為跨域標竿學習對象，期盼在不同產業間尋
國大飯店開跑，每梯次五天、40小時，已完
找與觀光產業結合的契機，也能藉機了解其
成7梯次，台中市國際觀光發展協會設計課程
他產業的動態，建立未來互相合作的平台。
都有一個主軸，隨著主軸調整內容，而5／11～
台中市國際觀光發展協會理事長柴俊林表
↑全國大飯店特別為培訓課程準備遠紅外線熱像儀，迅 速偵測學員體溫。
聽聽學員怎麼說…… 趣遊國際 謝天恩｜防疫措施超前部署
考驗協會的細心
台中市國際觀光發展協會對於舉辦課程相當用心， 也會接納學員的意見，逐步調整課程內容及設備，從 一剛開始的茫然到現在超前部署，反應非常快，也讓 學員感覺到協會的細心。而透過這次課程，協會整合 不同領域的師資，有不同的思考層面跟角度，激起思 想的火花，讓旅遊業的同仁歸零再出發，重新學習， 未來不管在帶團、企劃產品，都能有不同的面向去滿 足更多旅客的需求，幫助很大。這波疫情在國外延燒 厲害，出入境旅遊可能到年底都很難復甦，但國旅將 在這一波疫情下搶下優勢，特別是離島旅遊，也是升 級國旅的好時機。
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東南旅行社日本線全導 童瑋
建立旅業互動平台 顛覆國旅印象 趁著疫情的空白期來參加培訓，讓自己多學 習、多補充能量，而協會不僅僅是授課，更是 將課程作為各產業交流的平台，不管是同業間 的經驗分享交流、或是不同產業間的認識學 習，都能在這個培訓期間滿足。這次課程也邀 請味噌觀光工廠來分享經營理念，更加了解生 產過程、以及整體如何經營規劃等，顛覆了過 去對台灣觀光工廠短利的印象，也透過課程內 化提升自己。
↑左起為全民大劇團團長謝念祖、金鐘獎影后王琄、台 中市國際觀光發展協會理事長柴俊林、表演藝術聯盟理 事長兼故事工廠創辦人林佳鋒
↑學員間設立透明隔板，既達到防疫效果，透明設計也不會有空間壓迫感。
柴俊林也提到，這次以藝文為主，這波疫 情不只影響觀光業，劇場類的相關演出也同 樣受到衝擊，因此在艱困的期間，除了互相 幫忙，邀請講師來分享在劇場界遇到的大
為學員開創不同的路。 ↑金鐘獎影后王琄（左2）與學員分享劇場、演員人生
不僅是紓困培訓計畫 是長期的觀光轉型運動
是疫情浪潮下的觀光革新革命。化危機為轉 機，凝聚共識、共同學習，為未來振興復甦預
大小小事，以及他們在藝文界為台灣做了甚
柴俊林表示，這次培訓不僅僅是紓困計畫，
作準備，台中各公協會產業整合，提供優秀業
麼，也牽起機會為未來結盟鋪路，不再單打
而是轉型人才培訓、觀光產業整合的最佳契
者作為標竿學習對象，分享企業文化、經營模
獨鬥、各產業各自發展。除了藝文以外，未來
機，更不僅僅是單一活動，對台中市國際觀光
式經驗，及觀光產業共好獲利經營模式，強化
也將邀請採自然農法耕種的「冒險吃好米」
發展協會來說，是整合產、官、學師資，每月
觀光產業鏈的連結，待課程都結束後，所有相
活動創辦人、徒步旅行家劉又誠等人來分享，
4梯次、為期6個月共24期的長期運動，可謂
關產業都拉進來整合完畢，柴俊林說，既然 要充電再出發，就要好好充電，壯大觀光產業 的能量。 標竿學習講師、表演藝術聯盟理事長兼故 事工廠創辦人林佳鋒則表示，觀光、旅遊、文 化本來就是一體的，這次想要透過培訓課程 跟學員分享故事工廠的經營理念，分享作夢 的心與熱情。這次政府的既紓困又培訓的計 畫，簡直是產業的大補帖，危機就是轉機，如
↑台中市國際觀光發展協會首創客房遠端授課，減少人 群接觸。
↑金鐘獎影后王琄(左2)也親切與客房學員打招呼、照相
上鴻旅行社 張玉雲
互相打氣加油更有憧憬 感恩協會精心安排 在旅行業多年，當年也經歷過SARS，本以為 這次疫情會輕微些，但卻延燒這麼久。在這期 間相信大家非常低潮，但是旅行業本性熱情， 透過這次課程將所有同業齊聚一堂，互相打 氣勉勵，也藉由老師與學員的分享交流，讓我 們對未來更有憧憬、更樂觀，蹲下去之後跳更 高。協會舉辦這次課程相當用心，不管在防疫 措施上、師資課程籌備上，面面俱到，非常感 恩協會，在這艱困時期互相幫助，提供好的課 程讓學員學習。
果學員認真上課吸收，這是很好的機會加速 再升級。
導遊領隊 李筱筠｜課程多樣增加思考能力
產業更多元發展
這次課程安排非常多樣化、專業，還有很多 引導學員思考的課程，平時帶團可能很忙、照 著SOP行事，沒有留太多時間來讓腦袋思考， 而這次的課程讓我們有了這樣的時間跟機會， 透過好的師資引領，也讓自己學習更多。特別 是世界烘焙冠軍裴志偉分享出國比賽、運送蛋 糕的細節，並告訴自己「我可以、我可以」，這 樣堅持自己的信念一路走來，受到他的啟發很 多。觀光產業面向很廣，我們應該繼續把餅最 大，讓產業更多樣化發展，心胸打開接納更多 不同面向的事物。
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觀光旅業人才培訓 文、攝影＝朱正杰
培訓
台南市旅行業經理人協會 首期轉型培訓課程登場 協助會員紓困度過疫情難關 ■台南市旅行業經理人協會理事長湯曜臨
多充實自己 為轉型做好準備
台南市 旅行業經理人協會 理事長湯曜臨
↑學員在旺萊山愛情大草原合影
新冠疫情衝擊旅遊業，交通部觀光局補助觀光公協會辦理各項培訓課程，協助產業紓困。台 南市旅行業經理人協會轉型培訓計劃，首期課程5/5登場進行到5/14。主辦單位精心設計課程，除 一般觀光法規與專業技能的室內講座，特別邀請知名演講家與電視台導演授課，戶外課程則加 入地方創生，走訪國旅較少推的景點，希望讓業者得到新的啟發。
課程內容創新 學員收穫豐碩
後來得知開放申請，立即展開運作。 課程規劃一期8天，每天上足8小時，考量
疫情讓旅遊市場不好，正好趁這個時候加強 提升自我，希望業者把握機會，參加協會辦理的 培訓課程。危機就是轉機，不管疫情如何都要樂 觀面對，大家熬過非常時期，才會有美好未來。 和國外團相比，國旅利潤或許沒有那麼高，還是 充滿商機。國旅需要學習的東西很多，利用培 訓充實國旅專業，和不同型態的業者多交流，為 轉型累積能量，疫情結束後才能推出更好的行 程。
台南市旅行業經理人協會理事長湯曜臨
每位學員各有專長，觀念接受度有所差異，
表示，業者遭遇新冠疫情，生意大受影響，需
內容設計絞盡腦汁，希望能夠創新，具有區
要尋找出路，讓大家有收入。不過，一開始交
別性。除現有法規、國家風景區的介紹，為避
另外，以往陸客團有走的景點優遊吧斯，
通部觀光局的紓困補助，並未將協會納入，
免重複內容，特別邀請不同行業領域的演講
互動性強、質感好，國旅較少推廣，學員真正
家及電視台導演分享，擺脫一般旅遊說明會
到過園區的不多，這次來認識充滿特色的旅
的模式，讓課程上起來更加生動有趣。
遊模式，大家覺得很新鮮。
→台南 市 旅行業 經理人協會理事長 湯曜臨(右)與亞洲 企業家首席指定講 師傅家義合影
戶外課程安排除非有新的景點，否則容易
培訓也要配合中央加強防疫，除上課全程
變成只是出去玩而已，恐怕無法獲益更多。
配戴口罩，上課前量額溫、手部噴酒精都是
於是開發新的活動，加入在地創生的魚塭體
必備動作。戶外課程出6台車，一車平均大概
驗，學員反應非常好。透過培訓課程，業者打
承載22人上下，拉大彼此安全距離。餐廳為
開知名度，產品以後怎麼包裝，各家操作手
密閉空間，怕大家靠太近群聚，改採提供精
法不同。
緻餐盒，讓學員自行在空曠場域用餐。 ←主辦單位安排部落文化體驗行程 ↓充滿地方創生特色的魚塭體驗
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Midland News 航旅業動態
提供 南投縣政府
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南投
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攝影 曾則銘
︵
︶
∥
台中市長盧秀燕(前排右5)與貴賓向醫護防疫人員致敬
台中
︶
《News》
花藝佈置草悟道 成「網紅打卡點」向醫護防疫人員致敬！ 美國花藝設計師Lewis Miller在紐約街頭，以花卉裝置藝術表達對醫護防疫人員的感 謝，台中市政府農業局也響應與民間團體合作，於5/16在西區草悟道以文心蘭、火鶴花等 國產花材進行花藝展示，表達對醫護防疫人員的關懷與感謝。 台中市長盧秀燕表示，謝謝防疫及醫護人 員在疫情期間的奉獻，也期盼藉花藝展示行 銷花卉產業，在後疫情時代帶動經濟發展。 農業局與勤美璞真文化藝術基金會、中華 ︵
道A、B區舉辦「『花閃』生命的禮讚-向醫護暨
∥
攝影 曾則銘
花藝研究推廣基金會今起一連三天，在草悟 防疫人員致敬活動」，盧秀燕出席活動表示，
草悟道花藝展示
︶
這次的花藝展示運用了百合、文心蘭等國產花
崇高的敬意與感恩。
卉，希望透過美麗的花朵向防疫、醫護人員表
中華花藝研究推廣基金會董事長吳淑娟則
達敬意。
表示，這次的花藝展示全都是用國產花卉，除
勤美璞真文化藝術基金會董事長何明憲表
了向醫護人員表達感謝，也歡迎國人在生活
示，感謝防疫及醫護人員在疫情期間不眠不
中多多使用在地花卉，藉由花卉向親朋好友傳
休的努力抗疫，希望透過花藝表達對他們最
達愛與關懷。(文＝曾則銘)
雙龍七彩吊橋 居民盼開放帶動繁榮 林明溱：尊重部落決定 疫情趨緩，景致絕奇的雙龍七彩吊橋(見上圖) 何時開放備受矚目，在地居民眼見即使沒開放 遊客依舊如織，期待早日開放帶動商機與繁榮 的心情日殷，5／19紛紛趁南投縣長林明溱前往 會勘部落道路改善之便，向林明溱反映，希望在 落實完善旅遊服務的前提下，樂見開放七彩吊 橋的心聲。 林明溱當下就與部落十人決策小組主要成員 包括縣府原民局長史強、鄉長全志堅、縣議員全 文才及雙龍村長全得民、社區發展協會理事長全 美珍等人座談，達成尊重部落決定、縣府全力配 合，希望共同促成七彩吊橋早日開放的共識。 全美珍指出，七彩吊橋原訂4／1開放，受疫情 影響，經村民投票決定暫緩，最終決定何時開 放，將由部落十人決策小組共同商議，她站在部 落村民立場，對於七彩吊橋的開放樂觀其成。 全志堅也說，村民很珍惜七彩吊橋的觀光資 源，期待能把接駁停車及觀光導覽等系統都做到 完善，這些都需要縣府更重視協助，而文化傳承 上，村民希望能配合七彩吊橋闢設一處布農文化 展演場，讓布農歲時祭儀八部合音等獨特文化， 能成為雙龍地利人和潭南這一線四村部落的文 化觀光財，和七彩吊橋一樣吸引絡繹不絕的遊客 前來探訪和體驗。(文＝曾則銘)
彰化
《News》彰化臺鐵8站區花卉裝置藝術助在地花農行銷
彰化縣是花卉種植面積最大的縣市，為因
「彰化站、花壇站、大村站、員林站、永靖站、
應新冠肺炎疫情對花卉產業的影響，行政院
社頭站、田中站、二水站」等8個站體的花卉
農業委員會農糧署及彰化縣政府，攜手輔導
布置，讓火車站因為有了花卉的點綴變得不
轄內花卉產地農會及合作社推動校園花卉教
一樣，歡迎所有鄉親前來彰化8個火車站打卡
育、交通節點設置花卉裝置藝術等系列活動。
拍照。
5／1上午特別在員林市火車站舉辦「一馨向 王惠美、農糧署長胡忠一等人與會，期望透過 推動花卉產業系列活動以增加花卉用量，並 培養大眾用花習慣，讓生活充滿幸福的味道。
有三分之一輸出到國外，主要包含日本、美國
︵
攝影 曾則銘
農、幸福城市、美麗啟航」記者會，彰化縣長
胡忠一表示，台灣的花卉是世界一流，約 等，但受到新冠肺炎疫情影響無法出口，為了
∥
︶
幫助受到衝擊的在地花農，農糧署攜手彰化 ↑彰化縣長王惠美(前排左4)、農糧署長胡忠一(前排左3) 等人，為「一馨向農、幸福城市、美麗啟航」代言。
縣政府團隊，在彰化縣8個火車站全部用國產
卉外銷市場停滯，特別謝謝農糧署對於彰化
化縣8個站區場地，由員林市農會、花壇鄉農
在地花農。(文＝曾則銘)
縣花農以及農業的支持，也謝謝臺鐵提供彰
會、田尾鄉農會、永靖鄉農會等4個農會，進行
王惠美說，因為新冠肺炎影響，導致很多花
花卉布置花卉裝置藝術，期望透過活動，幫助
Vol.1140-1144 旅報TTN TAIWAN 45
Southern News 航旅業動態
高雄
《News》
1.
踩線團聽取澎管處簡報後合影
高雄市旅行公會 辦「促進旅行業者發展教育訓練」 文、攝影＝朱正杰
3天2夜澎湖踩線開發國旅市場 新冠疫情衝擊之際，高雄市旅行公會向交通部觀光局申請辦理教育訓練，首波「促進旅行業者 發展教育訓練~澎湖3天2夜」活動4月登場，開放會員旅行社負責人或會員代表免費參加。業者藉此更 加認識當地旅遊資源，對於日後包裝產品，開拓澎湖旅遊市場，有著極大助益。第一梯次並邀請各大 媒體記者隨行考察採訪，擴大宣傳效益。
高雄市旅行公會 理事長吳盈良
湖遊客中心，聽取國家風景區管理處簡報，另 進行產業媒合交流，會中探討緊急事故應變 處理及案例分享、產業升級及服務轉型之準 備。 澎湖是熱門觀光勝地，擁有獨特的地景地
行程豐富多元 充分感受不一樣的菊島風情 教育訓練和一般業者踩線及旅遊不同，活
貌及海洋風光、豐富多樣的自然生態及迷人 的人文風情，更適合水上活動。戶外課程安排 許多特色景點踩線，充分體驗海洋休閒運動
澎湖教育訓練室內活動報到
生態，進行古蹟文化藝術探索。
動講解很多產品操作技巧，加強實地教學及
知名的跨海大橋、四眼井、天后宮、潘安邦
景觀，還有吉貝、目斗嶼巡航及二崁古厝導覽
對景點的了解。主辦單位精心安排行程，活動
舊居、張雨生紀念館是必遊景點。並能感受
等，讓人留下難忘回憶。另購買當地特產、逛
分成室內及戶外兩部分，室內課程包括在澎
摩西分海大海開路的震撼、觀賞大菓葉地質
免稅商店，行程精彩，課程兼具理論實務，學
高雄市旅行公會理事長吳盈良(左6)與同行媒體記者，在海洋牧場合影。
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學員在二崁聚落合影
↑室內講習交流 ↓活動加強防疫，安排團員以梅花座方式用餐。
↑學員在大菓葉的特殊地質景觀前合影 ↘學員專注聆聽聚落導覽
了概念後其實操作起來，不如想像那麼困難。 公會希望把從來沒做過國旅的業者，帶入這 個領域，激盪出更美的火花，加速市場復甦。 目前雖然台灣新冠疫情獲得控制，如果散 員反應熱烈，讚不絕口。
客開車旅遊自己訂房，業者還是沒有收入。結
因應新冠疫情，室內上課全程配戴口罩，嚴
合景點、住宿、餐廳設計行程，是旅行社的專
格執行量測額溫、進行手部酒精消毒。每輛
業，如何帶給消費者更精緻多樣化的產品，還
車安排25人左右乘坐，用餐一桌分配5人，加
有更便利的旅遊服務，更是追求的目標。
大彼此間距，降低群聚風險，加強防疫。
加強教育訓練 協助推動國旅市場
不怕市場競爭，業者教學相長。台灣景點成 熟度高，稍加變化包裝，就能產生不同的消費 模式，同樣的景點也會讓人去過還想再去。
同推廣澎湖觀光。 澎湖團結束，接著還有花蓮部分。理事長
如果疫情過後，國旅旺到一定程度，高雄
吳盈良表示，一般坐火車或遊覽車旅遊很費
高雄市旅行公會理事長吳盈良表示，政府
公會將會利用航空公司資源，協助業者組成
時間，搭飛機從高雄到花蓮，40分鐘即可抵
相當重視離島觀光，高雄市旅行公會以教育
PAK，取得機位及房間，從中獲得利潤。也希
達，業者不會因為路程太遠而排斥，加上行程
訓練配合宣導。傳統上4、5月澎湖旺季已開始
望每個月規劃不同景點的教育訓練，讓業者
豐富，花蓮對於高雄業者有著更大吸引力。
到來，但受到疫情影響，花火節延期，這時辦
更加掌握旅遊資源及市場趨勢，懂得各種行
理教育訓練，希望提升業者對澎湖市場的興
程產品的操作技巧。
趣與信心。新冠疫情澎湖零確診，當地旅遊 市場一定會早先恢復，花火節更可望擴大觀 光效益。
高雄公會希望搭機能到的地點，先做一輪 教育訓練，後續向政府申請經費，推花蓮、金
教育訓練和培訓課程 同步進行效益更大
門等其它行程。再進行遊覽車旅遊的部分， 安排2天1夜的活動。 交通部觀光局補助辦理的轉型培訓課程，
台灣擁有好山好水，但高雄從事國旅的業
每個公會都會視會員需要，辦理教育訓練，
公會還是努力在做，持續辦理中。並和政府積
者，大概佔全部家數的不到1／10，在國外市
高雄公會盡力爭取，希望把它做到更好。轉型
極爭取，加大旅行業的補助力道，希望每個人
場無法推動的情況下，希望所有業者對國旅
培訓跨縣市戶外課程，以當天來回為主，澎湖
都可以上到課，藉此留住業界優秀人才。培訓
能有一番新的認識。也歡迎更多業者加入，用
教育訓練行程3天2夜包含住宿，特別感謝交
課程和教育訓練同時進行，並不牴觸。
力去推行程，讓國旅市場變得更多樣化。
通部觀光局大力支持。
礙於住宿會消耗預算，初期課程希望會員
這時澎湖天氣好，業者又比較有空，應該
疫情衝擊旅遊市場，以今年情勢來看，國旅
人數極大化，所以戶外跨區交流課程當天來
好好體驗一下，把平常沒有機會走的點進行全
應是旅遊業者唯一出路，尤其澎湖可說是淨
回。訓練名額寬鬆之後，未來調整為有住宿的
面了解，等生意回來之後，馬上可以上手。或
土，更有希望。高雄市旅行公會對「促進旅行
行程，可以安排學員到其它縣市過夜。規劃先
許不少業者並沒做過國旅，參加教育訓練走
業者發展教育訓練」相當重視，首發團更邀媒
到台中，再延伸到苗栗、南投等地。
完行程，對澎湖的觀光資源留下深刻印象，有
體記者考察，加碼報導擴大行銷宣傳力度，共
學員在奎壁山地質公園合影
學員充分體驗社區營造魅力
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觀光旅業人才培訓
培訓
中華優質旅遊發展協會辦理旅行業產業品牌 學員大讚：提供平台補足產業職能！ 學習，將來配合政府的觀光振興方案大顯身 手，也感謝主協辦單位的用心準備。 林佳龍也於臉書上表示，旅行業一直是帶 來歡樂的產業，這次雖以紓困之名進行人才 培訓，但到現場發現，大家不是懷憂喪志，而 是積極來學習、投資自己，那股熱情讓他很感 動。 中華優質旅遊發展協會理事長李奇嶽則表 示，此次訓練課程，感謝觀光局的支持，還有 協辦單位台北城市科技大學觀光系，旅行業 品保協會與旅行業經理人協會的大力協助、 共同規劃課程與選派師資，來自產業與學界 中華優質旅遊發展協會旅行業品牌化升級培訓班於4/20～5/11開辦
的師資陣容堅強，更感謝交通部與觀光局能 在第一時間就擬定出有效穩定旅行業員工就 業並能充實專業學能的方案，這種方案是前
因應新冠肺炎疫情對旅行產業造成重大影響，交通部觀光局提出「重大疫情影響觀光相關 產業轉型培訓計畫」，協助旅行業者在疫情當下，持續精進自我，為旅遊業轉型做準備，而各個
所未見的，足以證明林佳龍對產業需求的敏 銳度與關心。
公協會也依據相關實施要點辦理培訓，而中華優質旅遊發展協會在疫情當下當仁不讓，於4/6～
特別的是，除了以往的靜態課程外，本次
4/24開辦第一梯次「旅行業產能再升級綜合能力培訓班」，旅行業者大讚也讓協會在4/20～5/11
訓練內容加入了「動態」、「分組合作交流」、
加碼辦理「旅行業品牌化升級培訓班」。
「考試」等相關課程，並選定前往苗栗、宜 蘭、基隆等地跨域學習，學員除了學到相關知
旅行業品牌化升級培訓班於4／20～5／11
合本部觀光政策行銷推廣等多個面向深入探
識，也能在課堂中建立人脈，為日後的旅業人
假劍潭青年活動中心開辦，為了透過培訓促
討，不管是對剛入行的旅行業者，或是對資深
生開闊是為日後的旅業人生開闊視野。
進旅行業品牌升級，這次的課程特別安排跨
的旅業夥伴，都提供重新學習的機會，奠定
區交流、標竿學習，以提升旅行業朝品牌化
更加深厚的產業基礎。
發展，使參與的旅行業從業人員提升能力， 也達到回饋產業品牌化升級的準備。
中華優質旅遊發展協會在觀光局推出此項 計畫時，就以領頭羊之姿率先開課，並在第一
這次的旅行業品牌化升級培訓班特別找
梯次邀請交通部部長林佳龍蒞臨培訓課程現
來強大師資為學員授課，包括中華民國遊程
場，林佳龍於第一梯次開訓日前往致詞表示，
規劃協會理事長鍾任榮授課「行程規劃與設
鼓勵參訓學員在疫情嚴峻時，努力學習準備，
計」、中華民國旅行業經理人協會理事長彭培
人是旅行社最大的資產，在此時進行人才培
興授課「行程企畫書撰寫」、城市科大觀光系
育，將來疫情結束後，就能夠迅速投入服務。
副教授陳善珮授課「國際航空票務趨勢-GDS」
每位參訓的學員，所屬公司能夠獲得政府的
等等，針對產業升級與服務轉型之準備、安
人才培訓補助費每人1萬8960元，有助於留
全提升及旅客權益保障、數位及精準行銷、配
才，穩定就業市場與員工薪資，希望大家努力
↑交通部長林佳龍（右3）特別在第一梯次蒞臨現場勉勵 旅行業者
↑專業導覽人員正為學員解說北海岸生態 ↑除了實地考察以外，也精心安排相關的局處人員為業者細心講解。 ↑基隆和平島公園考察 ↑學員仔細聽課，充電再出發。
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文、攝影＝李沄臻 圖片提供＝中華優質旅遊發展協會
升級訓練班 透過紮實的培訓課程，業者短期內能全面瞭解各線的相關內容。
聽聽學員怎麼說…… 康喜旅行社梁錦鵬
強而有力的旅行業大補帖 提供平台充分學習
↑本次課程招收80名學員，瞬間爆滿展現強大的學習動 力。
中華優質旅遊發展協會 旅行業品牌化升級培訓班 課程及師資一覽 課程名稱
授課老師 資歷
行程規劃與設計
中華民國遊程規劃 鍾任榮 協會理事長
行程企畫書撰寫
中華民國旅行業 彭培興 經理人協會理事長
國際航空票務趨勢-GDS
城市科大 陳善珮 觀光系副教授
票務OP作業流程
嚴從音 樺一T/S董事長
國際航空票務人員 測驗輔導
徐雅惠 創新T/S團務經理
人際與溝通
啟程管理顧問 張志成 有限公司董事長
國民旅遊品牌化升級
朱永達 萬商T/S總經理
國內旅遊產品轉型
林義順 尊凰T/S董事長
國外旅遊產品升級與轉型 葉庭林 世群T/S董事長 -東南亞 國外旅遊產品轉型 -東南亞 國外旅遊產品升級與轉型 -大陸
山富T/S 林玉霞 東南亞線控經理 李逸
西南T/S總經理
國外旅遊產品升級與轉型 陳健欽 開南T/S總經理 -東北亞 國外旅遊產品升級與轉型 周祖修 世邦T/S歐洲線協理 -歐洲
這次的課程充滿特色，能夠在短時間內將台灣旅行社大部分的業務做總 整理，涵蓋全球的業務、國外或國內相關性的內容，讓學員可以了解國際上 的旅遊動態並且提高警覺；另外，這次的課程提供很好的平台，讓學員在 這平台上自由學習，汲取養分，也是非常難能可貴的地方，也能在這裡獲得 導遊、領隊、業務、團控、線控等基本職能，互相了解工作內容。但在疫情過 後，旅行社該如何生存因應、該何去何從，透過培訓課程是否能真正改變過 去的旅遊業型態，及營運模式，是旅行業者及政府當局該去思考的問題。
佳時樂旅行社詹淑婷
學得越多蹲得越低 做足準備撐竿跳 主辦單位非常用心，課程120小時涵蓋室內及室外授課內容，而旅行業的 知識學而無盡，在上班的時候可能無法分心精進自己，透過這次課程可以 補足自己的空缺，並學習自己原本接觸不到、不夠深的內容，也透過專業老 師在各產業資深的實務經驗，讓學員可以預先知道很多狀況及危機處理的 方式。因為疫情的關係，剛好趁此時間充實自己，過去也沒有那麼多機會跟 同業聚在一起交流，能在這次課程中一起喘口氣。相信疫情會過去，旅行業 者做好準備，學得越多蹲得越低，未來跳得更高，有更多的發展與規劃。
家樂福旅行社李宗榮
知己知彼 以新的思維了解旅遊怎麼玩 本身家裡經營國內旅遊產品的旅行社，因此在這次課程中可以了解國內 外的產品，還涵蓋郵輪等不同路線的產品，針對他家業者的行銷方式、賣的 產品內容深入了解，課程的多元化也讓自己眼界大開。特別是當講到自己熟 悉的國旅內容，每家旅行社走的路線、行銷手法、包裝方式都不同，從第一 手的經驗中學習到很多，讓我們更了解市場上怎麼玩旅遊！疫情只是短期 的，終究會過去，等疫情回穩重建消費者信心後，只要撐下去，旅行業一定 會更好！
國外旅遊產品升級與轉型 海洋技術學院 傅蔭恩 -美洲 觀光系教授 國外旅遊產品升級與轉型 郭力銘 海外台商T/S總經理 -紐澳
鴻禧旅行社王思尹
國外旅遊產品升級與轉型 佳繽T/S 胡華珍 -非洲 非洲線線控經理
課程內容札實 旅業充電再出發
入境團體旅遊升級與轉型 柯牧洲 昇漢T/S董事長
這次提供的120小時課程相當充實，自己本身是在經營國旅、學生畢旅團 的旅行社上班，因此以前也沒什麼機會在上班時間了解現在市場上的狀況 及需求，包含國內外的動態，還能透過這次課程能夠更加深入的了解危機 如何處理、活動如何安排更加順暢，短時間內札實的學習。此外，在課程期 間也能認識很多先進、同業人員，不管在戶外或是室內課程，旅行業者永遠 都不忘樂觀的本性，一起信心喊話，彼此鼓勵正向思考，相信疫情逐漸回穩 後，也是旅業充電完再出發的時機，隨時隨地都做好準備！
旅遊糾紛處理
品質保障協會 吳美惠 秘書長
觀光品牌行銷
德霖科技大學 顏瑞棋 休閒系講師
如何建立市場領導品牌
徐景奇 奇寶T/S董事長
旅遊社群媒體行銷
蔡宗保 寶獅T/S總經理
脊梁山脈旅遊
李文瑞 瘋馬T/S總經理
觀光政策
臺北城市科技大學 蕭靜雅 民生學院院長
Vol.1140-1144 旅報TTN TAIWAN 49
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11070台北市信義區東興路 59號9樓
Vol. 特 別 合 訂 本 出刊日2020年5月25日
中華優質旅遊發展協會 辦理旅行業產業品牌 升級訓練班 學員大讚：提供平台補足產業職能！