常见问题 我如何使用自动定期付款？
是的，注册自动付款账户非常容易！现在就访问 www.valleyhealthplan.org 进行注册。
我如何支付我的账单？
VHP 提供三种选项： 1. 在线：注册自动付款或者只是进行一次性付款 2. 亲临现场：拜访 VHP 工作室进行一次性付款 3. 通过邮寄：邮寄支票或者汇票到标准或者次日送达邮件支付中心
如果我多付了款项如何申请退款？
会员可以联系会员服务中心申请多出的付款部分退款。通常退款需要 6-8 周时间处理。
我怎样更换我的医生？
会员或者代表其客户的代理人可以通过联系会员服务更换其主诊医生。可以按照会员自己的意愿 多次更换医生。更换将在下个月的第一天生效。
VHP 提供者网络中有哪些医生和机构？
请访问 www.valleyhealthplan.org 浏览 VHP Network Provider Search Tool。请注意，OBGYN 不能作为主诊医生分配。另外，儿科医生可以为 17 岁及以下孩童看诊。
我的新会员 ID 卡何时寄出？
在您的首次保险费支付并且为您分配主诊医生 (PCP) 后，您的会员 ID 卡即自动寄出。如果您想选 择特定 PCP，您可以联系会员服务中心进行更换。
我如何申请更换会员 ID 卡？
可以通过联系会员服务中心申请新会员 ID 卡。您将会在 2-3 周内收到您的新卡。在此期间，您可以 在 www.valleyhealthplan.org 上的 Member Materials > Forms and Resources 的下面，或者 在搜索栏输入 “temporary ID card” 找到并打印临时 ID 卡。
1.888.421.8444 (toll-free) | www.valleyhealthplan.org | MemberServices@vhp.sccgov.org | 2480 N. 1st St., Ste.160, San Jose, CA 95131
我如何访问我的会员窗口？
Covered California and Individual & Family Plan 会员可在以下网址访问会员窗口： www.valleyhealthplan.org/memberportal。该门户网站提供对资格和福利计划信息、索赔授权 历史和状态、更换主诊医生的能力等的访问权限。
VHP 提供者网络是否包括 Stanford Hospital？
Stanford 医院和 Lucile Packard Children’s 医院要求出具转介书，并且仅当 Santa Clara Valley Medical Center 不提供相应服务时才会获得授权。
我如何申请护理延续？
先前与任何非签约提供者之间建立了服务关系的新会员可以申请延续护理豁免，以便继续保持该 服务关系。所有申请都将根据具体情况进行审议，并由 VHP 作出最终审核/决定。并非所有的护理 申请延续都能获得批准。所有护理延续申请都会经过会员服务的筛选。采购者的预确定审核需要 向 VHP 提交医疗记录副本。预确定审核通常需要 1-2 个工作日。
VHP 提供者网络包括 Palo Alto Medical Foundation (PAMF) 医生吗？
不，Covered California and Individual & Family Plans 的 VHP 提供者网络不包括 PAMF 医 生。
我是否需要事先授权才能获得行为健康服务？
不需要，但是，精神病学和门诊密集行为的健康服务需要事先授权。
我可以使用哪家药店？
会员可以前往全美任何 Walgreens, Safeway 和 Costco 药店、全州 Raley’s 药店，和全县 Valley Health Center 药店。可以通过全美任何 Costco 药店邮寄处方药。 （不需要是 Costco 会 员。）
我在境外旅游。急救和紧急护理服务有承保吗？
有的，急救和紧急护理服务全球承保。但是，您需要为这些服务全额支付费用，然后向 VHP 寻求 报销（共同支付、免赔额和任何费用共担计划适用） 。报销的标准处理时间为 45 个工作日。访问 www.valleyhealthplan.org，在 Member Materials > Forms and Resources 下面获取医疗报 销申请表。
1.888.421.8444 (toll-free) | www.valleyhealthplan.org | MemberServices@vhp.sccgov.org | 2480 N. 1st St., Ste.160, San Jose, CA 95131