DG 19 by Vanessa Bratz

digital business

PUBLICAÇÃO DO GRUPO WBI BRASIL

Turismo

Estratégias digitais DE SUCESSO PARA O TURISMO PESQUISA

Estudo identificou cinco perfis do consumidor online no país

SERVIÇO

Estratégia multicanal garante, cada vez mais, bons resultados às empresas

ARTIGO

Como diminuir a taxa de abandono de carrinho da sua loja virtual

editorial

O DIGITAL DEFINIRÁ A ESTRATÉGIA CORPORATIVA DAS EMPRESAS

mudança rumo a um mundo mais conectado cresce a cada dia. Em breve, as estratégias digital e empresarial global dos empreendimentos serão uma só. A tecnologia digital não é mais apenas um utensílio na caixa de ferramentas de marketing. Ela está se tornando a principal base para o desenvolvimento de novas formas de negócios, assim como para o surgimento de novos tipos de empresas. O posicionamento de uma marca de sucesso no ambiente digital exige que a empresa tenha a liderança certa. Além disso, precisa de um modelo operacional aliado à estratégia corporativa, uma governança efetiva e eficiente, pessoas capacitadas e interligadas aos processos de comunicação da marca e investimento em tecnologia que auxilie na execução de todas essas etapas. Há muito tempo tenho alertado para o fato de que todas as organizações devem se preparar para ter um modelo de presença digital completo, independentemente do segmento e do tipo de negócio que desenvolvem. Hoje, está evidente que o digital não é apenas parte do seu negócio: ele é o seu negócio. Se antes as empresas determinavam setores específicos – geralmente TI ou Marketing – para assumirem a internet como sua responsabilidade, hoje a decisão deixa de ser setorial para fazer parte da diretoria. Entretanto, se a maioria das empresas são lideradas por dirigentes sem experiência ou conhecimento a respeito do digital, qual a solução? Aqueles que começaram cedo e fizeram uma transição eficiente, preparando suas equipes e adaptando seus processos internos, estão hoje bem posicionados, com forte presença digital. Não apenas criaram valor como desempenham um papel cada vez mais significativo na construção do futuro de suas empresas. Um futuro que deve ser dirigido por um Diretor Digital (em inglês CDO – Chief Digital Office) e uma equipe multidisciplinar.

Infelizmente, a maioria das empresas desenvolve sua estratégia digital não por entenderem a importância desta iniciativa mas, sim, por necessidade. Em virtude da crise e do surgimento de novos negócios – não raro empresas totalmente digitais – os empresários passam a investir no desenvolvimento de novos sites. Esqueceram, porém, de investir na qualificação de suas equipes e de adequar os processos de comunicação. É importante lembrar: o consumidor é cada vez mais omnichannel; as empresas, nem sempre. Sem conhecimento sobre o ambiente online, de que forma uma equipe de Marketing será capaz de decidir qual a melhor plataforma para investir na divulgação da sua marca, produtos e serviços? E mais: sem o conhecimento das principais ferramentas de inteligência digital, o empresário continuará decidindo criar um novo site com base no layout sugerido, a cada dois/três anos, acreditando estar inovando e que terá melhores resultados. Vejo muitos empresários pedirem: “quero um site igual ao ‘daquela’ empresa”, como se copiar layout e estrutura de outro site fosse receita para gerar mais negócios. Concluindo: o digital deve ser priorizado nas empresas não como uma ferramenta complementar, mas como a principal estratégia corporativa.

PAULO KENDZERSKI Diretor Presidente da WBI BRASIL

sumário

//site

#11

#8 #4 especial Turismo

#8 pesquisa De olho no e-shopper brasileiro

#11 serviços A força da onipresença

#18

#14

#16 #14 café COM internet Renova parcerias

#16 case Google Business View e o setor hoteleiro

digital business

Av. Ipiranga, 4619/B Porto Alegre, RS Fone: (51) 3233.1771 Av. Paulista, 1.765 conj. 71, São Paulo - SP Fone: (11) 3042.5551 Clique aqui e faça um tour virtual pela WBI Brasil de Porto Alegre

atendimento@wbibrasil.com.br

#18 artigo

Publicação e produção da WBI Brasil agência de Comunicação Digital. As colaborações devem ser enviadas para imprensa@wbibrasil.com.br

DIRETOR PRESIDENTE Paulo Kendzerski EDITORA / REDAÇÃO Luísa Kalil PROJETO GRÁFICO / DIAGRAMAÇÃO Vanessa Bratz

especial

TURISMO: O POTENCIAL do setor no Rio Grande do Sul

m evento de porte internacional, com o objetivo de promover uma discussão sobre as oportunidades online à empresários locais. Esta é a proposta do Google Digital Breakfast, evento criado pela equipe do Google a fim de apresentar soluções no ambiente digital, bem como orientar marcas sobre como otimizar o uso do marketing digital na fidelização do público consumidor. A WBI Brasil foi pioneira na realização do evento no Rio Grande do Sul, ao promover o primeiro encontro no dia 5 de dezembro de 2014. Exclusivo para convida-

WBI BRASIL REALIZA ENCONTROS VOLTADOS A EMPRESÁRIOS DO RAMO TURISTICO dos, o sucesso do “café da manhã digital” rendeu bons frutos, ganhando edições especiais na Serra gaúcha ao longo do primeiro semestre de 2015. “A realização deste evento inédito no Rio Grande do Sul, em parceria

Turismo

especial da Google Expert Priscila Vieira, líder de Operações em Vendas da Google Brasil. Na ocasião, Priscila afirmou: “O Digital Breakfast vem para ajudar as empresas a crescer dentro do mercado online, juntamente com a WBI Brasil que, além de possuir vasto conhecimento em mídia digital, também concede aos clientes a experiência única de ter uma palestra riquíssima em informações sobre campanhas e dados de mercado”. Na terra do vinho

Digital Breakfast em Gramado/RS

com a Google, consolida nosso objetivo no mercado digital de sempre oferecer serviços inovadores às empresas de nossos clientes”, afirma o diretor presidente da WBI Brasil, Paulo Kendzerski. Rumo à Serra O sucesso do Digital Breakfast em Porto Alegre despertou a atenção de empresários do ramo da Hotelaria e Turismo, em especial da Serra gaúcha, um dos principais destinos turísticos do país, principalmente durante o inverno. Foi assim que a WBI Brasil decidiu realizar um evento inteiramente dedicado ao setor, reunindo empresários de diferentes segmentos: hotéis, pousadas, comércio, além das tradicionais vinícolas localizadas na região da serra gaúcha. A primeira cidade escolhida foi Gramado, terra dos chocolates. Localizada a pouco mais de 120km de distância de Porto Alegre, Gramado e a vizinha Canela recebem turistas de todo o Brasil, e também estrangeiros, quando as temperaturas começam a cair. O inverno e as geladas temperaturas negativas têm lá seu charme: um cálice de vinho, uma tarde em frente à lareira, fondue entre amigos e, quem sabe com sorte, neve. No dia 28 de abril, mais de cem empresários foram recebidos pela WBI Brasil no Espaço Cultural da Faurgs, na expectativa de aprenderem um pouco mais sobre as oportunidades que o digital reserva a empreendimentos mais tradicionais. O evento contou com a participação

Sempre realizado com exclusividade para convidados, o Google Digital Breakfast, além de Porto Alegre e Gramado, já passou por cidades como Nova York, Vancouver, Rio de Janeiro, São Paulo e Curitiba. No dia 18 de junho, foi a vez de Bento Gonçalves receber o café da manhã digital. Com apoio da Associação dos Produtores de Vinhos Finos do Vale dos Vinhedos (Aprovale) e do Bento Convention Bureau, o evento reuniu cerca de 100 empresários locais e da região. Situado a 120km de Porto Alegre, o município de Bento Gonçalves é nacionalmente conhecido pela produção de vinhos. É lá onde acontece anualmente a Festa da Uva, com dezenas de atrações e produtos derivados da fruta que origina o vinho. Com o tema “Estratégias digitais de sucesso para o Turismo na Serra gaúcha”, o Google Digital Breakfast de Bento Gonçalves contou com a participação de Pedro Grillo, líder sênior de operações estratégicas da Google Brasil.

Digital Breakfast de Bento Gonçalves/RS

business

especial view

Acredito que nosso objetivo, de apresentar cases e ferramentas que oportunizem aos empresários da região, um maior conhecimento do potencial da web em época de crise, foi totalmente alcançado. A presença maciça no evento foi a prova de que as empresas estão atentas e buscando identificar oportunidades no ambiente digital, para ampliar seus negócios”, disse Paulo Kendzerski, presidente da WBI Brasil.

Na ocasião, ele falou sobre as oportunidades que o universo online reserva às empresas tradicionais. Também foi a oportunidade de apresentar o potencial do Google Business View aos empreendedores da região. Tradicional X Virtual Quem atua no setor do Turismo sabe que é importante estar em uma cidade ou regiões com diferentes atrações. Quanto mais atividades (e novidades) reunir, mais chances o local têm de ser visitado. Sem falar na sazonalidade, que não raro atinge este setor. Nordeste como destino em julho? Pode até ser a escolha de alguns, mas a temporada do frio combina com regiões serranas. Para aproveitar o passeio ao máximo, é importante que as reservas em hotéis e restaurantes da região sejam feitas com antecedência, ou a viagem pode se tornar um verdadeiro pesadelo. Entretanto, nem todos os estabelecimentos mostram como realmente são. Não raro a apresentação é feita por meio de poucas fotos, de baixa 6

qualidade, deixando o consumidor em dúvida sobre o ambiente prestes a ser escolhido. A boa notícia é que, graças ao constante progresso tecnológico, hoje existem ferramentas que permitem ao usuário navegar em empreendimentos como hotéis e restaurantes, no conforto da sua sala de estar. Esta é a proposta do Google Business View: por meio de uma panorâmica de fotos, é possível realizar um tour virtual em 360 graus. Assim como o Digital Breakfast, a WBI Brasil também foi pioneira no Estado ao oferecer o Business View, outra importante conquista da agência – certificada como Google Partner – em 2014. “O Turismo movimenta a economia, e é preciso estar atento a novidades como buscas locais, publicidade por geolocalização e o Google Business View”, alerta o diretor presidente da WBI Brasil Paulo Kendzerski, para quem o ambiente digital oferece inúmeras possibilidades às empresas com operações tradicionais, como hotéis, restaurantes, parques e o próprio comércio. Um dos frutos do evento realizado em Bento Gonçalves foi a parceria inédita com a Vinícola Salton, que resultou em um belíssimo tour virtual em 360 graus, o qual pode ser acessado no link: http://wbi.agency/salton O turismo brasileiro em números De acordo com a 11ª edição da Pesquisa Anual de Conjuntura Econômica, elaborada pela FGV a pedido do Ministério do Turismo, dados divulgados pelo Banco Central apontam que os gastos efetuados por turistas estrangeiros no Brasil, em 2014, chegaram a um total de US$ 6.914 milhões, 3,13% a mais que em 2013. A pesquisa revela ainda uma série de relatórios setoriais, sendo um deles destinado ao segmento de meios de hospedagem. A expectativa para 2015 das empresas desse perfil é modesta, mas não menos animadora. Um total de 62% prevê um faturamento mais polpudo em 2015, essencialmente justificado pelo reajuste de preços das diárias praticados pelos hotéis. Além disso, 87% demonstraram interesse em continuar investindo em suas respectivas empresas ao longo do ano, priorizando as seguintes áreas: ampliação e/ou reforma das instalações, construção de novos estabelecimentos e investimento em novas tecnologias. Com relação à abertura de novos empreendimentos, um total de 62% apontou a iniciativa, sendo 56% referentes à categoria econômica, 82% à superior e 40% à de luxo.

business

especial view Top de Ranking Em março deste ano, uma reportagem publicada no portal da Revista Exame divulgou que a cidade de Gramado foi considerada o melhor destino de viagem no país, de acordo com o TripAdvisor. Para quem não conhece, o TripAdvisor é um site norte-americano que reúne indicações e relatos de diferentes destinos espalhados pelo mundo, com base na experiência dos usuários – os viajantes. Ainda na lista do prêmio Traveler’s Choice, o Rio de Janeiro aparece em segundo lugar, seguido pela cidade de São Paulo, a qual havia ocupado a liderança do

mesmo ranking em 2014. Para elaborar a classificação e definir os vencedores, o TripAdvisor leva em consideração avaliações e comentários dos usuários em cada um dos destinos.

Confira a tabela com o ranking nacional: POSIÇÃO (BRASIL)

CIDADE

ESTADO

1°

Gramado

Rio Grande do Sul

2°

Rio de Janeiro

3°

São Paulo

4°

Florianópolis

Santa Catarina

5°

Foz do Iguaçu

Paraná

6°

Salvador

Bahia

7°

Jericoacoara

Ceará

8°

Ipojuca

Pernambuco

9°

Curitiba

Paraná

10°

Fortaleza

Ceará Fonte: Exame.com

Paulo Kendzerski conclui que “A união Tecnologia + Inteligência Estratégica Digital é o caminho para o sucesso das empresas, independente do porte e/ ou segmento de atuação. Cada vez mais, o mercado exige empresas inovadoras no relacionamento com seu público. Não é mais só uma questão de crescimento, é sim uma

questão de necessidade. Só irá sobreviver quem souber explorar todos os recursos disponíveis de integração da comunicação on e offline de forma efetiva e eficiente“. Para saber sobre as próximas edições da Google Digital Breakfast, fique atento às novidades no site da WBI Brasil. Clique aqui 7

digital

pesquisa breakfast

ESTUDO IDENTIFICOU CINCO PERFIS DO CONSUMIDOR ONLINE NO PAÍS

DE OLHO NO E-SHOPPER BRASILEIRO

possibilidade de fazer compras online não é novidade há alguns anos. Desde os primórdios do e-commerce, a vantagem sempre foi ganhar tempo – evitando o trânsito do deslocamento – e conforto, afinal, você pode fazer compras de pijama na sala de estar da sua casa. Em 2015, a internet comercial no Brasil celebra 20 anos. Ao longo destas duas décadas, não há dúvidas de que o e-commerce evoluiu (e muito!). Hoje, o consumidor tem suas marcas favoritas a um clique de distância, além

das ofertas de concorrentes que chegaram com força exponencial, como o comércio da China. O e-commerce passou do conceito de opção prática para uma verdadeira experiência de compra, muitas vezes em conjunto com estratégias nas lojas físicas. Há opções para todos os gostos: clientes fiéis que também acompanham suas marcas preferidas online e novas empresas nascendo no formato exclusivo do e-commerce. Se a forma de executar o comércio eletrônico mudou, o mesmo aconteceu com o consumidor.

pesquisa que comparam preços e sabe que a internet pode ser o local para encontrar boas oportunidades de ofertas. Por sua vez, o “Experimentador” pode ser interpretado como um equilíbrio entre o “Experiente Tech” e o “Oportunista”. O perfil reúne 18% dos consumidores; compra com frequência e valoriza lojas com amplo mix de produtos. O “Experimentador” tende a ser mais impulsivo, o que faz com que abandone o carrinho quando percebe que já excedeu seu limite de gasto. Campanhas de e-mail marketing que reúnem desconto e frete grátis recebem atenção especial do consumidor tipo “Experimentador”. O quarto perfil apresentado no estudo é o “Fiel”. Visita poucas lojas, prefere aquelas com amplo mix de produtos. Esse consumidor não é impulsivo; pelo contrário, faz compras planejadas. Por um lado, é o grupo com menor índice de abandono de carrinhos. De outro, é o que representa menor gasto médio anual: R$ 1.377. Por fim, o quinto e último perfil apresentado no estudo é o “Negociador”. Assim como gosta de comprar, ele também anuncia nos classificados online. O “Negociador” é como um comerciante: gosta de preço e variedade de produto. Sua presença é mais forte Um recente estudo realizado pela Officina Sophia Re- no varejo tradicional (físico), por isso, representa uma tail identificou cinco perfis diferentes do e-shopper brasi- pequena parcela para o universo das compras online: leiro, mostrando que a relação do consumidor nacional apenas 13%. Entretanto, apresenta um gasto médio com as compras online vão desde o tímido inexperiente mais elevado que o “Fiel”: R$ 1.783. Assim como o até o mais informado tecnologicamente, o que impacta “Oportunista”, o “Negociador” também faz uso de sites que comparam preços. na frequência de compras e no potencial de gastos. Um dos primeiros perfis apontados no estudo “E-shopper – Estratégias para fidelização” é o “Expe- Desafios de quem atua no setor riente Tech”. Esta categoria representa a maior parte Entender as razões pelas quais o consumidor abandos e-shoppers brasileiros, com 29%. São menos fiéis dona o carrinho é sempre desafiador para quem atua às lojas e valorizam mais o cumprimento do prazo de no e-commerce. E o digital é um ambiente em que a entrega que o preço no e-commerce. Visitam lojas on- concorrência vem crescendo de forma exponencial. line à procura de novidades e utilizam os smartphones Basta verificar os números apresentados na mais recencom frequência para efetuar o pagamento. te edição do relatório WebShoppers, da e-Bit. Em 2014, o faturamento do comércio eletrônico braHábito e confiança sileiro foi de R$ 35,8 bilhões, um crescimento de 24% Outro perfil apresentado no estudo é o “Oportunis- em relação a 2013. Além disso, em dezembro do últita”. Assim como o “Experiente Tech”, ele também va- mo ano, 65% do total de compras foram originadas por loriza a agilidade da empresa na hora da entrega. O smartphones e 35% por tablets, comprovando que o mo“Oportunista” está habituado ao e-commerce e costuma bile veio para ficar. Mesmo assim, é importante lembrar fazer compras online, ao menos, uma vez ao mês. Re- que os “mobile shoppers” brasileiros são representados, presentando 26% dos consumidores, ele recorre a sites em sua maioria, por integrantes das classes A e B (62%). 9

pesquisa

Outro ponto interessante: a renda do consumidor mobile é maior que a renda do cliente que compra somente no e-commerce “tradicional”: R$ 6.128 ante R$ 4.378. Vale notar que a classe A entrou antes no e-commerce, e por isso representa um perfil de cliente que – ao ter mais experiência – torna-se também mais exigente e mais criterioso na hora da compra. Para o diretor presidente da WBI Brasil Paulo Kendzerski, o e-commerce consolida-se não só como uma importante ferramenta de geração de negócios, “mas principalmente uma excelente oportunidade de crescimento em épocas de crise e dificuldade na expansão de marcas no mercado brasileiro”. Ele acrescenta que, além da manutenção do crescimento acima de 20% ao ano, o e-commerce brasileiro atinge novas plataformas, como o mobile. Tal fato é importante para as empresas que possuem operações omnichannel, que assim conseguem consolidar seus negócios interagindo com seu público em todos os ambientes e em todas as plataformas disponíveis. “As empresas que ainda não ‘enxergaram’ essas possibilidades dificilmente se manterão no mercado de forma saudável. Muitas, inclusive, devem perder espaço para aquelas que souberem se posicionar de forma correta no ambiente digital, comunicando-se de forma interativa”, conclui Kendzerski.

e-commerce nadam contra a maré do pessimismo e projetam bons números ao setor. De acordo com o estudo WebShoppers, espera-se que o número de encomendas seja 19% maior, num total de 122,9 milhões. Este ano, a e-Bit prevê um faturamento 20% maior que 2014: R$ 43 bilhões. O tíquete médio, porém, deve manter o mesmo valor. Eventos como a Copa do Mundo, como a realizada em 2014, costumam aceleO que o mercado deve esperar rar as vendas – inclusive nas lojas físicas – de apareO ano de 2015 começou repleto de alertas, em todos lhos como a televisão, mesmo com preços mais altos. os âmbitos – econômico, político e social. A indústria de- No entanto, em 2015, a procura por eletroeletrônicos sacelerou, os brasileiros foram às ruas, os preços subiram. deve ser mais controlada, e boa parte da demanda Ainda assim, as previsões relacionadas ao crescimento do será feita no meio online.

NÚMEROS PARA ACOMPANHAR:

• 51,5 milhões de brasileiros fizeram compras online em 2014 • 9,7% é o total de transações realizadas por dispositivos móveis, sem o uso de aplicativos • No Brasil, as classes A e B representam a maioria dos consumidores no m-commerce: 62% • AliExpress, eBay e Amazon.com são, respectivamente, os três sites mais utilizados para pesquisas/ compras online Para mais informações e o estudo completo Clique aqui: 10

serviço

A FORÇA da onipresença A tuar localmente, competir globalmente: uma tendência que veio para ficar. Há algum tempo, o ecommerce tem mostrado que o consumo digital é um caminho sem volta. Agora, mais do que sites acessados via PC, os consumidores têm lojas do mundo todo na palma da mão – literalmente. Com o avanço do e-commerce, cresceu também o número de usuários com smartphones e, mais uma vez, as empresas se viram diante de um novo desafio: a adaptação de seus sites para a versão mobile. Páginas reformuladas, aplicativos interativos, o que vale é a

ESTRATÉGIA MULTICANAL GARANTE, CADA VEZ MAIS, BONS RESULTADOS ÀS EMPRESAS

criatividade e a experiência de qualidade para o consumidor – não importa hora ou local. A estratégia multicanal – ou omnichannel – já deixou de ser tendência para virar realidade faz algum tempo. Isso significa que, para as empresas, o risco de promover ações desencontradas é alto. Uma loja física que

serviço não se comunica com e-commerce e vice-versa pode custar caro em todos os sentidos. O pior deles é a perda definitiva do cliente. O multicanal, na verdade, vai além do desafio da mobilidade. A presença das empresas no universo digital não trata apenas de ter um e-commerce eficiente e eficaz. As redes sociais também fazem parte da estratégia. Mais do que estar presente, é fundamental saber em quais redes seu público-alvo está e de que forma ele interage com estes canais. O que procura, como procura, o que debate e de que forma esses debates acontecem.

to ineficiente. O cliente (que também será responsável por trazer novos clientes) não quer perder tempo. Por isso, não faça ofertas incapazes de serem cumpridas, como prazo de entrega e – principalmente – qualidade do produto. Mais integração, melhores resultados

A WBI Brasil soma 15 anos de experiência quando o assunto é crescer como empresa no ambiente digital. A agência oferece o serviço de consultoria omnichannel – entre outros – aos empreendimentos que desejam ampliar a visibilidade da marca, além de melhorar o relacionamento com o público-alvo tanto no ambiente Foco no público-alvo offline quanto no online. O propósito é claro: gerar É importante reforçar que a estratégia omnichan- novos negócios. “Com o consumidor multicanal e conel não é sinônimo para uma ação em todo e qual- nectado 24 horas por dia, é importante que as emprequer canal, mas sim, nos canais em que o público-al- sas se façam presentes em todos os ambientes digitais, vo da empresa está. Se o seu cliente não interage no de modo a ampliar a visibilidade da marca e interagir Facebook, certamente o retorno das ações na rede de com esse consumidor”, afirma o diretor presidente da Mark Zuckerberg não será positivo. Por isso, o primei- WBI Brasil, Paulo Kendzerski. ro passo é saber quem é seu público-alvo, de modo a Para mostrar de que forma é possível elaborar uma melhor compreendê-lo e, aí sim, partir para as ações estratégia omnichannel, a WBI Brasil conta com a memulticanais. lhor equipe e serviços disponíveis. A agência digital Conectado 24 horas por dia e com a informação na trabalha com ferramentas exclusivas do Google, cujo palma da mão, o consumidor está cada vez exigente. Com objetivo é mostrar o potencial do online para empreisso, sobra pouco espaço para empresas investirem em sas com operações tradicionalmente físicas, como lojas, um Marketing que não seja transparente e um atendimen- hotéis, restaurantes e casas de festas.

Faça o tour virtual da WBI Brasil em Porto Alegre/RS

serviço

Faça o tour virtual da Tao Espaço de Eventos

Uma das principais novidades da agência é o Google Business View. A ferramenta permite aos empreendimentos apresentar um tour virtual em 360 graus de seus espaços físicos. Assim, mais do que fortalecer a marca, a empresa se mantém aberta “24 horas por dia”. Um dos cases de sucesso da WBI Brasil é a Tao Espaço de Eventos, de Novo Hamburgo. O segmento de eventos representa um mercado bilionário no Brasil, o que pode ser explicado pela variedade – igualmente significativa – de profissionais e tipos de empresas envolvidas: casas de aluguel de roupas, espaços de eventos, empresas de buffets, decoração, cerimonialistas, gráficas, para citar alguns. O visual é um atributo muito importante para quem atua no ramo. Desta forma, uma ferramenta que ajude a explorar o potencial desses empreendimentos pode fazer toda diferença na hora de ampliar os negócios. “É importante que as casas de festas tenham não apenas um site com informações sobre seus espaços e serviços, mas também que proporcionem uma experiência agradável de navegação nestes ambientes. É isso que o tour em 360 graus do Google Business View oferece: um diferencial na hora de conquistar a atenção do cliente, pois proporciona essa experiência que antes era possível somente visitando as instalações das empresas. Agora, fica disponível nas 24 horas do dia”, explica Kendzerski.

gle Advertising Profissional (GAP) – preparada para elaborar, planejar e administrar campanhas em plataformas como Google Adwords, Facebook ADS, Linkedin ADS e Twitter, além de plataformas de geolocalização como Waze e Foursquare. As campanhas de mídia online incluem integração com o Google Analytics, análise da taxa de rejeição e tempo de permanência por página, entre outras informações relevantes. Em 15 anos de atuação, a WBI Brasil já desenvolveu mais de 500 campanhas, além de ser uma das poucas agências certificadas como Google Partner, desde 2006. É preciso estar onde seu cliente está. Hoje, cada vez mais, o consumidor está conectado, em especial via dispositivos móveis, como tablets e smartphones. É onde acontece a busca por referências, lugares novos ou próximos, produtos ou serviços de que ele precisa. Por isso, o investimento em mídia online pode ser definitivo para que a sua empresa esteja presente de forma constante.

Mídia online para crescer O serviço de administração de campanhas de mídia online tem como foco principal aprimorar a presença das marcas no universo digital. A WBI Brasil conta com uma equipe de analistas – todos com certificação Goo13

Saiba mais sobre o serviço de Administração de Mídia Online e conheça os outros serviços oferecidos pela WBI Brasil clique aqui

Café COM

internet

CAFÉ COM INTERNET renova parcerias U m dos eventos mais tradicionais do mercado sobre marketing digital, o Café COM Internet ganhou um novo formato em 2015. Após celebrar a edição de número 200 em 2014, em um grande encontro que reuniu convidados especiais, a WBI Brasil renovou parcerias para uma nova série de Cafés até o fim do ano. O primeiro encontro de 2015 foi realizado no mês de abril, em Novo Hamburgo. A escolha é fruto da parceria de sucesso com a Mix Design, empresa do setor

DOIS ENCONTROS JÁ FORAM REALIZADOS NO CALENDÁRIO DE 2015

calçadista. Na ocasião, o tema central foi o debate em torno da crise que assolou a economia brasileira logo no começo do ano. Por meio das palestras “Oportunidades do mercado mobile no Brasil” e “Publicidade Online: crise? Que crise?”, o diretor presidente da WBI

Café COM

internet

Brasil Paulo Kendzerski convidou o público presente a refletir sobre a importância da criatividade no empreendedorismo quando o mercado enfrenta obstáculos para o crescimento econômico. Logo nos primeiros meses de 2015, após um ano marcado pela Copa do Mundo e pelas eleições, o Brasil acordou com diferentes setores da economia sentindo na pele o impacto da desaceleração, em especial as indústrias. No mercado em geral, a necessidade de reorganizar investimentos e garantir bons resultados tem feito com que as empresas olhem com mais atenção para iniciativas como a publicidade online e campanhas em aplicativos de geolocalização. Exclusivo para convidados, o evento começou com uma breve recepção com welcome coffee, seguido pela apresentação do Google Business View. De acordo com Paulo Kendzerski, a intenção é mostrar que, em épocas de crise, a criatividade deve ser utilizada para fortalecer a marca da empresa. “Além disso, reforçar a ideia de que investir no ambiente online pode representar novos caminhos, possivelmente desconhecidos ou não pensados pelas empresas.” Para Maria Luiza Dalarosa, estilista de calçados e diretora da Mix Design, o objetivo de realizar o evento Café em porto Alegre O segundo encontro do ano foi realizado no mês de na Mix Design “é para que nossos clientes obtenham informações e consigam comunicar seus produtos de maio, na sede da WBI Brasil. Anteriormente, o evento tinha por hábito ser realizado em outros espaços parmaneira clara e objetiva”. ceiros da agência na Capital gaúcha. Este ano, após uma reforma especial, a sede da WBI Brasil ganhou Café COM internet em Porto Alegre um espaço dedicado exclusivamente para a realização de cursos e encontros como o Café COM Internet. Em clima informal e descontraído, a segunda edição também foi fechada para convidados e manteve o tema em torno da importância da criatividade em cenários de crise. Realizado desde 2001, o Café COM Internet é um dos principais eventos na área de marketing digital do país. Em 14 anos, o evento já reuniu em 200 edições mais de 40 mil pessoas em 24 cidades de todo o Brasil. Para informações sobre as próximas edições do Café COM Internet e como participar Clique Aqui

case

EMPRESAS DA SERRA GAÚCHA INOVAM COM SERVIÇO OFERECIDO PELA WBI BRASIL

GOOGLE BUSINESS VIEW E O

setor hoteleiro: uma parceira de sucesso

oucas situações são tão desanimadoras quanto fazer reservas em um hotel e, chegando ao local, ver que o prometido está bem longe da realidade. Nessas horas, as redes sociais são as principais aliadas de hóspedes insatisfeitos: Facebook, Twitter e outros sites servem de ambiente para registro de experiências nem tão agradáveis e a forte recomendação para que outros não passem pelo mesmo. Algumas empresas disponibilizam fotos dos quartos e demais ambientes para que os clientes conheçam melhor o lugar já no momento da reserva. Ainda assim, há casos em que as fotos são antigas ou, até mesmo, bem mais produzidas do que a realidade mostra. É nessas horas que ferramentas mais atualizadas podem fazer toda a diferença. O Google Business View é uma ex-

celente oportunidade de empresas dos mais variados segmentos – comércio, restaurantes, hotéis – apresentarem-se ao seu público-alvo. O tour virtual, feito por uma panorâmica de fotos em 360º, permite que o cliente visite o local não importa a hora do dia ou o lugar em que esteja. Bom para o cliente, sucesso e crescimento para o negócio. No Rio Grande do Sul, a WBI Brasil foi a primeira agência a oferecer este serviço inovador ao mercado. No momento, já são mais de 100 novas contas, incluindo parceiros que atuam em diferentes ramos do mercado. O setor hoteleiro, entretanto, vem ganhando destaque. A agência já fotografou diversos empreendimentos do ramo, localizados em Porto Alegre, Gramado e Bento Gonçalves.

case

Clique aqui e faça o tour virtual do Hotel Alpestre

Tradição X Inovação Em Gramado, o Hotel Alpestre é um dos mais tradicionais da Serra gaúcha. A decisão de investir no Google Business View foi tomada com o objetivo de ampliar a visibilidade da empresa na internet. “Além de dar mais confiança ao cliente que busca informações do hotel antes mesmo de fazer a reserva”, acrescenta Maria Clara Tissot, supervisora de Marketing e Mídias Sociais do Hotel Alpestre. De acordo com Maria Clara, até o momento de efetuar a compra, os clientes interagem com diferentes dispositivos. Isso reforça a necessidade de, cada vez mais, ações online e offline estarem integradas. “Experiências começam online e terminam offline, e vice-versa”, explica a supervisora de Marketing e Mídias Sociais. A transparência que o Google Business View agrega às empresas também foi uma característica que chamou atenção da equipe do Hotel Alpestre, por conta da fidelidade na apresentação das informações sobre os produtos e serviços. “Acreditamos, cada vez mais, que é fundamental a relação entre cliente e empresa ser muito clara e honesta. Com este serviço não existe maquiagem”, pontua Maria Clara Tissot. Para todos os segmentos Engana-se quem acredita que ferramentas como o Google Business View são mais indicadas para empresas tradicionais. Seja um restaurante, uma loja de pequeno ou grande porte ou então, um salão de beleza, o GBV vai de encontro a um ponto muito importante para a tomada de decisão do cliente: a experiância. Também em Gramado, o Hostel Britânico diferencia-se de empreendimentos mais “clássicos” do seg17

mento hoteleiro ao oferecer um ambiente mais informal e criado com o objetivo de aproximar os hóspedes – característico de empresas com esse perfil. Os hostels são conhecidos por serem alternativas mais econômicas que hotéis, em geral reunindo um público jovem (tanto turistas quanto grupos de estudantes). Ao conhecer o Google Business View, o gerente do hostel, Ederson Leite, não teve dúvidas: “Nosso objetivo é fornecer o máximo de informação para a melhor tomada de decisão do hóspede”. Quanto mais próxima essa informação estiver da realidade, melhor. “Nossa intenção, em tudo o que fazemos, é a transparência; assim como divulgar o serviço, pois muitos não sabem o significado e o tipo de serviço que é um hostel”, explica Leite. Na opinião do gerente, ao fazer uso de imagens do ambiente, o GBV auxilia na tomada de decisão de quem prefere utilizar recursos visuais, além de contribuir para consolidar a marca. “Queremos mostrar e divulgar esse tipo de acomodação. E pra quem é visual, esse tipo de serviço facilita.” O Hostel Britânico também foi o primeiro hostel da América Latina a aparecer no Google Business View. Para a equipe da empresa, a notícia foi uma excelente surpresa. Mais do que oferecer subsídios de qualidade para que o público-alvo encontre o empreendimento mais facilmente, a ideia ao utilizar o GBV também foi a de estar mais próximo, em sintonia com os hóspedes. “Nossa expectativa é que esse serviço supra a necessidade dos hóspedes em nos localizar. Esta não é apenas uma demanda de nosso público-alvo – que utiliza cada vez mais esse tipo de ferramenta para buscar informações –, mas sim, do mercado como um todo”, afirma Ederson Leite. Clique aqui e faça agora mesmo o tour virtual do Hostel Britânico

artigo

COMO DIMINUIR A TAXA DE ABANDONO

de carrinho da sua loja virtual? Fabio Miranda Especialista em e-commerce da Direct Talk.

ocê com certeza já viu esta cena: o consumidor entra no seu e-commerce, faz uma pesquisa, enche o carrinho com alguns itens, às vezes até passa para a parte de pagamento mas, na última hora, fecha a página e desiste da compra. Vez ou outra, o cliente até retorna mais tarde para finalizar o processo, talvez com mais tempo e mais decidido, mas o que fazer com aqueles que mostraram interesse em determinados itens mas, depois, acabaram não fechando negócio na sua loja virtual? Hoje, quando vai fazer uma compra online, o consumidor pode abrir vários sites de e-commerces ao mesmo tempo no navegador, comparar preços, formas de pagamento e entrega, além de pesquisar em segundos a idoneidade daquela loja virtual e até contatar amigos e familiares para verificar se alguém já comprou lá. Diante disso, para conquistar o consumidor e não ser apenas “mais um e-commerce” na web, é preciso tomar algumas atitudes de aproximação.

Aposte no FAQ inteligente E se o cliente tiver desistido da compra porque ficou com alguma dúvida que não conseguiu resolver? Já pensou em ter um sistema de FAQ inteligente, que esclareça as perguntas mais comuns dos clientes de forma simples e eficaz? Adquirir um serviço desse tipo ajudará a resolver questões que possam surgir durante a navegação e facilitar a conclusão da compra. Conheça o chat online Além do FAQ, que tal contar com um serviço de chat online para que as perguntas do consumidor possam ser respondidas imediatamente? Mesmo após a compra, essa ferramenta poderá ajudar a esclarecer dúvidas sobre prazo de entrega, pagamentos, etc. Ofereça frete grátis

Quando falamos em compras online, o valor do frete certamente pode fazer toda a diferença na decisão de Confie no e-mail marketing Quando um cliente deixa um carrinho cheio de produ- compra do consumidor. Por isso, sempre que possível, tos de lado, o primeiro passo para reativá-lo é entrar em ofereça frete grátis aos seus clientes. Além de estipular contato. Envie um e-mail lembrando-o dos produtos que um valor de compra acima do qual o frete sempre sai foram deixados no carrinho e diga que eles ainda estão por conta do e-commerce, pode ser interessante conlá, basta retornar ao e-commerce para finalizar a com- tar com opções de desconto total ou parcial na entrega pra! Isso motiva o consumidor, já que, além de lembrá-lo para reativar carrinhos abandonados! da compra, mostra que ele não vai precisar perder tempo buscando novamente na loja pelos itens de que gostaria. Inspire-se em um exemplo de sucesso A Netshoes, referência no mercado de e-commerDistribua cupons de desconto ces, é um excelente exemplo de que essas ideias funSe possível, pode ser interessante, além de enviar o cionam! Depois de investir em canais de atendimento e-mail dizendo que os produtos escolhidos ainda estão online, a empresa conseguiu aumentar em 25% sua caregistrados no carrinho, oferecer algum desconto em um pacidade de operação e em 50% sua produtividade. dos itens selecionados, na compra por inteiro ou em um Pronto para empregar essas estratégias e tirar as item que normalmente é comprado em conjunto com um teias de aranha dos carrinhos que ficaram abandonados produtos escolhidos. dos na sua loja virtual? 18

O que é o Google Street View Corporativo Ferramenta onde é possível fazer um tour virtual interativo em 360° dentro de qualquer empresa, negócio ou estabelecimento, com a mesma tecnologia do famoso Google Street View. É um recurso integrado a vários produtos do Google como:

Busca

BUSINESS VIEW

AGÊNCIA

DE CONFIANÇA

Google+

Maps

Street View

A WBI Brasil é a 1ª agência do RS certificada pelo Google, a única autorizada a atender Hotéis/pousadas na região sul e com mais de 100 empresas com o Business View publicados. Clique aqui e conheça o serviço!