Etude ecommerce belgique 2013

L’e-commerce en Belgique 06/06/13 – conférence de presse

Troisième enquête e-commerce •

Méthodologie identique : la seule enquête représentative en Belgique : 1062 personnes interrogées Période : avril Consommateurs interrogés concernant l’achat de nouveaux articles (pas d’articles de seconde main)

6.06.13 - 2

1. QUI?

2. COMBIEN?

3. QUOI?

4. POURQUOI? 5. COMMENT? 6.06.13 - 3

1. QUI?

2. COMBIEN?

3. QUOI?

4. POURQUOI? 5. COMMENT? 6.06.13 - 4

L’e-commerce poursuit sa croissance 75 % des

utilisateurs internet ont déjà acheté en ligne (+ 8%)

Cela représente 59% des Belges (+ 7%)

57% des Belges ont acheté en ligne au cours des 12 derniers mois

(+ 11%)

6.06.13 - 5

6

6 Belges sur 10 ont déjà acheté en ligne EVER PURCHASED ONLINE

2013

ONLINE POPULATION BELGIAN POPULATION *

2012

PURCHASED ONLINE LAST YEAR

2011

2013

2012

2011

75%

67%

66%

70%

59%

58%

59%

52%

52%

57%

46%

45%

+ 7%

+ 11%

•Extrapolated to the Belgian population regarding the current internetpopulation (78%)

Progression la plus forte chez les + de 44 ans

2012

2013

6.06.13 - 7

8

1. QUI?

2. COMBIEN?

3. QUOI?

4. POURQUOI? 5. COMMENT? 6.06.13 - 9

2011

2012

2013

24% 17%

16%

Le nombre de personnes qui achètent en ligne au moins une fois par mois a augmentÊ de 8% Q: How frequently do you buy something via the Internet (for personal purposes)?

2011

2012

2013

€ 163

€ 170

€ 130

2040 euros par an!

Q: How much did you spend online in the past month?

2011-2013: + 30%

Acheteur en ligne = acheteur fidèle

52% ont acheté de l’alimentaire + de 5 fois

89% ont l’intention

d’acheter à nouveau en ligne au cours des 12 prochains mois

1. QUI?

2. COMBIEN?

3. QUOI?

4. POURQUOI? 5. COMMENT? 6.06.13 - 13

14

Qu’achètent les clients en ligne ?

Vêtements et chaussures :

#1 pour la première fois Q: Which new products or services did you buy via the Internet (for personal purposes) in the past 12 months?

N = 1062 / F = None

15

Évolution, mais pas révolution Articles les plus populaires : vêtements & chaussures, produits de beauté, produits pharmaceutiques, articles de sport & jeux

Articles les moins populaires : Tickets d’événements, cd/dvd/jeux, Musique numérique

Q: Which new products or services did you buy via the Internet (for personal purposes) in the past 12 months?

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Et à quelle fréquence ?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Food Digital music Films or TV series in digital format Prepared food CD / DVD / Blu-ray / Games Clothing / shoes Books Pharmaceutical products Telecom Personal care products Toys Boat, plane or train tickets Cars, motorbikes, bicycles DIY and garden products Event tickets Hotel / Overnight stay

Achats récurrents les plus populaires : produits alimentaires

Sports products Computer, hardware and software Electronic appliances Fun fair tickets Household appliances Furniture and home decoration

Q: Please indicate how often you bought the following new products via the Internet (for personal purposes) in the past 12 months (More than 5 times)

1. QUI?

2. COMBIEN?

3. QUOI?

4. POURQUOI? 5. COMMENT? 6.06.13 - 17

Pourquoi les consommateurs achètent-ils en ligne ?

Le prix est désormais le principal facteur décisif.

Le temps et la facilité demeurent importants également.

6.06.13 - 18

6.06.13 - 19

Le prix n’est pas toujours décisif…

Influence considérable dans les secteurs Electro (55%) et Entertainment (50%)

Dans l’alimentaire, la facilité est plus importante que le prix (62% contre 22%)

Forts de leur expérience en ligne, les acheteurs se concentrent désormais davantage sur le prix 6.06.13 - 20

1. QUI?

2. COMBIEN?

3. QUOI?

4. POURQUOI? 5. COMMENT? 6.06.13 - 21

Paiement et livraison?

Paiement • 40 % par carte de crédit (-8%) • 22% par carte de débit, en ligne (+8%)

Livraison: • 70% préfèrent une livraison à domicile (+10%), 82% entre 9h et 18h • 26% veulent bénéficier d’une livraison gratuite, 48% acceptent de payer jusqu’à 7.5 euros

Acheter sur quel site ?

• 50% préfèrent acheter sur un site belge • 70% veulent avoir accès au back-office pour un suivi de leur commande

28.09.10 - 22