Le ROI des médias sociaux Régis Vansnick : • Professeur emarketing • Owner Dkoop
http://dkoop.be rv@dkoop.be http://fb.me/dkoop.be http://twitter.com/vansnick 0484/76.70.43
E-RĂŠputation ?
E-réputation : L'e-‐réputation est l'image numérique d'une personne (ou d’une entreprise) sur Internet. Cette e-‐réputation est entretenue par tout ce qui concerne cette personne (ou cette entreprise) et qui est mis en ligne sur les réseaux sociaux, les blogs ou les plateformes de partage de vidéos. http://www.cnil.fr/la-‐cnil/nos-‐de?is/innovation-‐et-‐expertise/actualite-‐expertise/article/les-‐entreprises-‐de-‐reputation-‐en-‐questions/
...mis en ligne sur.... MAIS PAR QUI ?
Employés
Clients
TEST....
...Tout le monde
E -RĂŠputation
Le ROI des mĂŠdias sociaux
Le R.O.I. des MEDIAS SOCIAUX
R.O.I. = (Return - Investment) / Investment %
Connaissez-vous Amber Karnes ?
source : http://gregfromparis.fr/
Source http://www.myaimistrue.com/2011/05/urban-outfitters-ripoff-trending-topic/
Source http://twitter.com/#!/amberkarnes/status/73795720272035840
Source http://www.huffingtonpost.com/2011/05/26/urban-outfitters-steal_n_867604.html
Le WEB en 2011
40 MOIS => + 100 %
Pourquoi en tirer parti ?
LE R.O.I. est RELATIF (S.M.Return - S.M.Investment) / S.M.Investment %
> ou < (Pub.Return - Pub.Investment) / Pub.Investment %
Entre 500 et 2000 messages/jour
Source http://www.definitions-marketing.com/Definition-Pression-publicitaire
Source : Google sâ&#x20AC;&#x2122;engage
Quelques chiffres ...
67 %
Consultent des AVIS sur INTERNET
AVIS AMIS PAIRS == 90 70 % % CONFIANCE CONFIANCE
800 millions 300 millions
Outils web marketing
Par o첫 commencer ?
1. Check Up (SWOT, Googling, Présence WEB existante) 2. Identité visuelle (Logo, Username, Slogan,...) 3. Définir les objectifs à atteindre (brand awareness, promotions, SAV, engagement, ....) 4. Stratégie et outils 5. Définition des metrics 6. Mesure, évaluation, correction
Check Up
Check Up
Votre identitĂŠ : USERNAME
Source http://www.linternaute.com/dictionnaire/fr/definition/identite/
Votre identitĂŠ : VISUELLE
Votre identité : SLOGAN ‘If you want to go
quickly, go alone; if you want to go far, go together.’
Etre Trouvable & Identifiable
S
M
A
R
T
P E C I F I C
E A S U R A B L E
A C H I E V A B L E
E A L I S T I C
T I M E
Source http://www.learnmarketing.net/smart.htm
SPECIFIC MEASURABLE ACHIEVABLE REALISTIC TIME
5% CA 6 mois
SPECIFIC MEASURABLE ACHIEVABLE REALISTIC TIME
SPECIFIC MEASURABLE ACHIEVABLE REALISTIC TIME
SPECIFIC MEASURABLE ACHIEVABLE REALISTIC TIME
SPECIFIC MEASURABLE ACHIEVABLE REALISTIC TIME
SMART Objective SPECIFIC MEASURABLE ACHIEVABLE REALISTIC TIME
Définir l'objectif Avoir des données accessibles L’entreprise a-t-elle les ressources ? Est-ce possible de le faire ? Définir une durée
SMART Objective or NOT ?
CommunautĂŠ
ETAPE 1
ETAPE 2 Brand Awareness Trafic/Sales/Benefits Insights Veille
R.O.I.
OR
Not R.O.I.
Brand Awareness
Trafic/Sales/Bénéfice
Début Investissement
Accroissement KPI
K P I
Prévision initiale TIME
37 % Sont Plus Enclins à ACHETER quand ils FOLLOWENT
Trafic/Sales/Bénéfice
R.O.I.
Insights
Source http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-create-a-social-media-marketing-strategy/
Insights
Not R.O.I.
Veille
Not R.O.I.
Engagement
Not R.O.I.
Not R.O.I.
Outils ?
36 % augmentent les achats
■ Ue : un score d’affinité calculé selon le rythme et la fréquence des échanges entre deux comptes. Facebook prend en compte le sens des interactions. Commenter et aimer souvent les publications de quelqu’un ne va pas pour autant vous aider pour apparaître dans sa timeline. ■ We : le poids des interactions va pondérer les échanges selon leur type et leur accorder une importance différente. ■ De : le temps, ce facteur a pour effet que les publications voient leur importance décroître avec leur ancienneté.
A la conquĂŞte de Fans
Convertissez vos contacts en Fans
PERCEPTION VIGILANTE : L’attention particulière à des MESSAGES qui sont susceptibles de NOUS INTERESSER
Exemple : La Mie Bretonne
Usages possibles de Twitter http://vansnick.isexl.com/2010/03/21/twitter-differences-entre-usage-perso-et-usage-business/
Etat dâ&#x20AC;&#x2122;esprit
Evitez le «pitié» marketing
Merci ... Régis Vansnick : • Professeur emarketing • Owner Dkoop
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