roi médias sociaux

Le ROI des médias sociaux Régis Vansnick : • Professeur emarketing • Owner Dkoop

http://dkoop.be rv@dkoop.be http://fb.me/dkoop.be http://twitter.com/vansnick 0484/76.70.43

E-RĂŠputation ?

E-­réputation : L'e-­‐réputation est l'image numérique d'une personne (ou d’une entreprise) sur Internet.

Cette e-­‐réputation est entretenue par tout ce qui concerne cette personne (ou cette entreprise) et qui est mis en ligne sur les réseaux sociaux, les blogs ou les plateformes de partage de vidéos. http://www.cnil.fr/la-­‐cnil/nos-­‐de?is/innovation-­‐et-­‐expertise/actualite-­‐expertise/article/les-­‐entreprises-­‐de-­‐reputation-­‐en-­‐questions/

...mis en ligne sur....

MAIS PAR QUI ?

Employés

Clients

TEST....

...Tout le monde

E -RĂŠputation

Le ROI des mĂŠdias sociaux

Le R.O.I. des MEDIAS SOCIAUX

R.O.I. = (Return - Investment) / Investment %

Connaissez-vous Amber Karnes ?

source : http://gregfromparis.fr/

Source http://www.myaimistrue.com/2011/05/urban-outfitters-ripoff-trending-topic/

Source http://twitter.com/#!/amberkarnes/status/73795720272035840

Source http://www.huffingtonpost.com/2011/05/26/urban-outfitters-steal_n_867604.html

Le WEB en 2011

40 MOIS => + 100 %

Pourquoi en tirer parti ?

LE R.O.I. est RELATIF (S.M.Return - S.M.Investment) / S.M.Investment %

> ou < (Pub.Return - Pub.Investment) / Pub.Investment %

Entre 500 et 2000 messages/jour

Source http://www.definitions-marketing.com/Definition-Pression-publicitaire

Source : Google sâ&#x20AC;&#x2122;engage

Quelques chiffres ...

67 %

Consultent des AVIS sur INTERNET

AVIS AMIS PAIRS == 90 70 % % CONFIANCE CONFIANCE

800 millions 300 millions

Outils web marketing

Par o첫 commencer ?

1. Check Up (SWOT, Googling, Présence WEB existante) 2. Identité visuelle (Logo, Username, Slogan,...)

3. Définir les objectifs à atteindre (brand awareness, promotions, SAV, engagement, ....)

4. Stratégie et outils 5. Définition des metrics 6. Mesure, évaluation, correction

Check Up

Check Up

Votre identitĂŠ : USERNAME

Source http://www.linternaute.com/dictionnaire/fr/definition/identite/

Votre identitĂŠ : VISUELLE

Votre identité : SLOGAN ‘If you want to go

quickly, go alone; if you want to go far, go together.’

Etre Trouvable & Identifiable

S

M

A

R

T

P E C I F I C

E A S U R A B L E

A C H I E V A B L E

E A L I S T I C

T I M E

Source http://www.learnmarketing.net/smart.htm

SPECIFIC MEASURABLE ACHIEVABLE REALISTIC TIME

5% CA 6 mois

SPECIFIC MEASURABLE ACHIEVABLE REALISTIC TIME

SPECIFIC MEASURABLE ACHIEVABLE REALISTIC TIME

SPECIFIC MEASURABLE ACHIEVABLE REALISTIC TIME

SPECIFIC MEASURABLE ACHIEVABLE REALISTIC TIME

SMART Objective SPECIFIC MEASURABLE ACHIEVABLE REALISTIC TIME

Définir l'objectif Avoir des données accessibles L’entreprise a-t-elle les ressources ?

Est-ce possible de le faire ?

Définir une durée

SMART Objective or NOT ?

CommunautĂŠ

ETAPE 1

ETAPE 2 Brand Awareness Trafic/Sales/Benefits Insights Veille

R.O.I.

OR

Not R.O.I.

Brand Awareness

Trafic/Sales/Bénéfice

Début Investissement

Accroissement KPI

K P I

Prévision initiale TIME

37 % Sont Plus Enclins à ACHETER quand ils FOLLOWENT

Trafic/Sales/Bénéfice

R.O.I.

Insights

Source http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-create-a-social-media-marketing-strategy/

Insights

Not R.O.I.

Veille

Not R.O.I.

Engagement

Not R.O.I.

Not R.O.I.

Outils ?

Facebook

36 % augmentent les achats

■ Ue : un score d’affinité calculé selon le rythme et la fréquence des échanges entre deux comptes. Facebook prend en compte le sens des interactions. Commenter et aimer souvent les publications de quelqu’un ne va pas pour autant vous aider pour apparaître dans sa timeline.

■ We : le poids des interactions va pondérer les échanges selon leur type et leur accorder une importance différente.

■ De : le temps, ce facteur a pour effet que les publications voient leur importance décroître avec leur ancienneté.

A la conquĂŞte de Fans

Convertissez vos contacts en Fans

PERCEPTION VIGILANTE : L’attention particulière à des MESSAGES qui sont susceptibles de NOUS INTERESSER

Exemple : La Mie Bretonne

Twitter

Usages possibles de Twitter http://vansnick.isexl.com/2010/03/21/twitter-differences-entre-usage-perso-et-usage-business/

Etat dâ&#x20AC;&#x2122;esprit

Evitez le «pitié» marketing

Merci ...

Régis Vansnick : • Professeur emarketing • Owner Dkoop

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