roi médias sociaux

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Le ROI des médias sociaux Régis Vansnick : • Professeur emarketing • Owner Dkoop

http://dkoop.be rv@dkoop.be http://fb.me/dkoop.be http://twitter.com/vansnick 0484/76.70.43


E-RĂŠputation ?


E-­réputation : L'e-­‐réputation est l'image numérique d'une personne (ou d’une entreprise) sur Internet. Cette e-­‐réputation est entretenue par tout ce qui concerne cette personne (ou cette entreprise) et qui est mis en ligne sur les réseaux sociaux, les blogs ou les plateformes de partage de vidéos. http://www.cnil.fr/la-­‐cnil/nos-­‐de?is/innovation-­‐et-­‐expertise/actualite-­‐expertise/article/les-­‐entreprises-­‐de-­‐reputation-­‐en-­‐questions/



...mis en ligne sur.... MAIS PAR QUI ?





Employés



Clients


TEST....






...Tout le monde


E -RĂŠputation





Le ROI des mĂŠdias sociaux



Le R.O.I. des MEDIAS SOCIAUX


R.O.I. = (Return - Investment) / Investment %



Connaissez-vous Amber Karnes ?

source : http://gregfromparis.fr/


Source http://www.myaimistrue.com/2011/05/urban-outfitters-ripoff-trending-topic/





Source http://twitter.com/#!/amberkarnes/status/73795720272035840


Source http://www.huffingtonpost.com/2011/05/26/urban-outfitters-steal_n_867604.html


Le WEB en 2011


40 MOIS => + 100 %


Pourquoi en tirer parti ?


LE R.O.I. est RELATIF (S.M.Return - S.M.Investment) / S.M.Investment %

> ou < (Pub.Return - Pub.Investment) / Pub.Investment %


Entre 500 et 2000 messages/jour

Source http://www.definitions-marketing.com/Definition-Pression-publicitaire





Source : Google s’engage


Quelques chiffres ...



67 %

Consultent des AVIS sur INTERNET


AVIS AMIS PAIRS == 90 70 % % CONFIANCE CONFIANCE


800 millions 300 millions



Outils web marketing


Par o첫 commencer ?


1. Check Up (SWOT, Googling, Présence WEB existante) 2. Identité visuelle (Logo, Username, Slogan,...) 3. Définir les objectifs à atteindre (brand awareness, promotions, SAV, engagement, ....) 4. Stratégie et outils 5. Définition des metrics 6. Mesure, évaluation, correction


Check Up


Check Up


Votre identitĂŠ : USERNAME

Source http://www.linternaute.com/dictionnaire/fr/definition/identite/


Votre identitĂŠ : VISUELLE


Votre identité : SLOGAN ‘If you want to go

quickly, go alone; if you want to go far, go together.’


Etre Trouvable & Identifiable


S

M

A

R

T

P E C I F I C

E A S U R A B L E

A C H I E V A B L E

E A L I S T I C

T I M E

Source http://www.learnmarketing.net/smart.htm


SPECIFIC MEASURABLE ACHIEVABLE REALISTIC TIME

5% CA 6 mois


SPECIFIC MEASURABLE ACHIEVABLE REALISTIC TIME


SPECIFIC MEASURABLE ACHIEVABLE REALISTIC TIME


SPECIFIC MEASURABLE ACHIEVABLE REALISTIC TIME


SPECIFIC MEASURABLE ACHIEVABLE REALISTIC TIME


SMART Objective SPECIFIC MEASURABLE ACHIEVABLE REALISTIC TIME

Définir l'objectif Avoir des données accessibles L’entreprise a-t-elle les ressources ? Est-ce possible de le faire ? Définir une durée


SMART Objective or NOT ?


CommunautĂŠ


ETAPE 1

ETAPE 2 Brand Awareness Trafic/Sales/Benefits Insights Veille

R.O.I.

OR

Not R.O.I.


Brand Awareness


Trafic/Sales/Bénéfice


Début Investissement

Accroissement KPI

K P I

Prévision initiale TIME


37 % Sont Plus Enclins à ACHETER quand ils FOLLOWENT


Trafic/Sales/Bénéfice

R.O.I.


Insights



Source http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-create-a-social-media-marketing-strategy/


Insights

Not R.O.I.


Veille

Not R.O.I.


Engagement

Not R.O.I.


Not R.O.I.


Outils ?


Facebook



36 % augmentent les achats


■ Ue : un score d’affinité calculé selon le rythme et la fréquence des échanges entre deux comptes. Facebook prend en compte le sens des interactions. Commenter et aimer souvent les publications de quelqu’un ne va pas pour autant vous aider pour apparaître dans sa timeline. ■ We : le poids des interactions va pondérer les échanges selon leur type et leur accorder une importance différente. ■ De : le temps, ce facteur a pour effet que les publications voient leur importance décroître avec leur ancienneté.



A la conquĂŞte de Fans


Convertissez vos contacts en Fans


PERCEPTION VIGILANTE : L’attention particulière à des MESSAGES qui sont susceptibles de NOUS INTERESSER




Exemple : La Mie Bretonne









Twitter





Usages possibles de Twitter http://vansnick.isexl.com/2010/03/21/twitter-differences-entre-usage-perso-et-usage-business/









Etat d’esprit



Evitez le «pitié» marketing



Merci ... Régis Vansnick : • Professeur emarketing • Owner Dkoop

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