№ 71 (960) П’ЯТНИЦЯ, 11 ВЕРЕСНЯ 2018 РОКУ
ПУБЛІЧНЕ АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО «УКРПОШТА»
UKRPOSHTA.UA
УКРАЇНСЬКІ ПІДПРИЄМЦІ ЗМОЖУТЬ ВИГІДНО ТОРГУВАТИ З КАЗАХСТАНОМ ЗАВДЯКИ НОВИМ ТАРИФАМ ВІД УКРПОШТА ТА KAZPOST Укрпошта і пошта Казахстану KazPost розширюють партнерство та пропонують для електронної комерції новий вигідний тариф доставки відправлень. Про це стало відомо під час відкритого діалогу за участі представників Укрпошти, KazPost та маркетплейсів Prom.ua і Satu.kz (EVO.company).
ІРИНА ДЮЖНИК
У
країнським експортерам, які постійно відправляють товари до Казахстану, запропоновано спеціальний тариф, вигідні умови доставки та кращий сервіс – повне відстеження товару, післяплата й скорочений час доставки тощо. Так, вартість відправлення посилки в Казахстан знижена на 40%. Нове рішення доступне при підписані угоди на обслуговування та регулярних відправлень навіть невеликих партій товарів. “Нове рішення, яке ми разом з KazPost представили ключовим клієнтам й іншим українським експортерам у Києві, – це чергова інвестиція в розвиток експортних відносин між Україною та Казахстаном. Ключові маркетплейси Казахстану – Satu.kz та Lamoda.kz готові співпрацювати з українськими експортерами та виставляти їхні товари на цих торговельних
ПОШТОВІ МАРКИ – ПОПУЛЯРНИЙ СУВЕНІР ІЗ ВАТИКАНУ
майданчиках. Сподіваюся, наші підприємці скористаються можливістю продавати свої товари на одному зі стрімко зростаючих ринків електронної торгівлі”, – сказала заступник директора департаменту міжнародних операцій ПАТ «Укрпошта» Юлія Павленко. Своєю чергою представники пошти Казахстану зазначили, що простежується значне зростання транскордонної торгівлі в Казахстані і кожна третя посилка – не із Казахстану, а Україна є одним із топ-постачальників цих посилок. За оцінками аналітиків Satu.kz, ринок e-commerce Казахстану стрімко зростає – товарообіг в 2016 р. становив 700 млн дол. і є дуже перспективним для українських експортерів. “Потенціал для зростання цього ринку колосальний. Тільки за І півріччя 2017 р. казахстанці придбали на Satu.kz товарів на 33 млн дол. Це на 13% більше, ніж минулого року. Середній
ЗАПРОПОНОВАНИЙ ТОВАР — НАПОЛОВИНУ ПРОДАНИЙ! с. 2
чек замовлення зріс на 29% і зараз становить 90 дол. – в 2,5 рази більше, ніж в Україні. У Казахстані найкраще продаються онлайн- товари для краси і здоров’я, дому та саду. Невдовзі зросте попит на зоотовари та канцтовари”, – розповів керівник департаменту продажів Satu.kz (EVO.company) Максим Мельник. Під час зустрічі директор торговельної платформи Lamoda Ольга Ляпіна презентувала можливості маркетплейсу в Казахстані, де він є найбільшим майданчиком з продажу товарів відомих брендів. Вона запропонувала fashion-дизайнерам України спробувати свої сили на ринку Казахстану. Аби скористатися новим вигідним тарифом доставки відправлень до Казахстану через Укрпошту, потрібно зателефонувати до контакт-центру 0 800 300 545, зв’язатися з регіональним менеджером і укласти угоду на обслуговування за спеціальним тарифом.
УКРПОШТА + LEBOUTIQUE = МІСЯЦЬ БЕЗКОШТОВНОЇ ЕКСПРЕС-ДОСТАВКИ с. 3
с.3
2
ЗАКОРДОННІ НОВИНИ
№ 71 (960) П’ЯТНИЦЯ, 11 ВЕРЕСНЯ 2018 РОКУ
А ЯК У НИХ?
ПОШТОВІ МАРКИ – ПОПУЛЯРНИЙ СУВЕНІР ІЗ ВАТИКАНУ Ватиканська поштова служба є однією з кращих поштових систем у світі. У перерахунку на одного мешканця з території Ватикану відправляється більша кількість листів, ніж будь-звідки. СЬОГОДЕННЯ ПОШТОВОЇ СЛУЖБИ ВАТИКАНУ
ЮЛІЯ ВАСИЛИШИНА
ПРОДАЖ ПОШТОВИХ МАРОК Є ВАЖЛИВОЮ СТАТТЕЮ ДОХОДІВ НАЙМЕНШОЇ У СВІТІ ДЕРЖАВИ ВАТИКАНУ ошта Ватикану веде історію з моменту утворення Міста-Держави Ватикан у сучасному вигляді, тобто із 1929 р. Однак простежити розвиток папського поштового зв’язку можна і в більш ранній період.
П
СТАНОВЛЕННЯ ПОШТИ ВАТИКАНУ ТА ПЕРШІ СТАНДАРТНІ ВИПУСКИ Доставка послань пап і поштовий зв’язок на території сучасного Ватикану діяли ще й у період Папської держави, зокрема навіть випускалися поштові марки із 1852 по 1870 рр. Сучасна держава Ватикан була заснована в результаті укладання Латеранських угод між Італією та Святим Престолом 11 лютого 1929 р. А вже за два дні розпочала функціонувати поштова служба Ватикану. 1 червня того самого року Ватикан входить до скла-
ду Всесвітнього поштового союзу, а 20 липня держава Ватикан та Італія укладають поштовий договір про доставку пошти через Рим. Вже 1 серпня 1929 р. з’являється перший стандартний випуск поштових марок Ватикану, відомий як «Conciliation» (до цього використовувалися італійські марки). До випуску
Востаннє наддруківки першого стандарту були зроблені 18 лютого 1939 р. невдовзі після смерті Папи Пія ХІ. На марках низьких номіналів було проставлено наддрук «SADEVACANTE / MCMXXXIX». Ці марки продавалися менше місця, до наступного дня після обрання нового Папи Пія ХІІ.
увійшло 12 марок різних номіналів. На марках із малим номіналом від 5 до 75 чентезимі були зображені атрибути папської влади –тіара та ключі св. Петра, а на дорожчих марках – від 80 чентизимі до 10 ватиканських лір – портрет Папи Пія ХІ. Упродовж наступного десятиліття цей випуск багато разів додруковувався і врешті-решт став одним із найцікавіших у філателії Ватикану.10 січня 1931 р. на марці номіналом 30 чентезимі проставлено яскраво-червону надруківку із зазначенням нової ціни – 25 чентезимі. Водночас на марках номіналами 5,10,20,30 чентезимі, 2, 2,5 ліри з’явилися чорні наддруківки «SEGNATASSE» – поштовий штамп доплати. Загалом уся серія була із наддруківками «PERPACCHI» – для посилок – для використання на поштових бандеролях. У 1934 та 1936 рр. на 6 марках першого стандарту вищих номіналів з’явилися наддруківки із новими цінами. Нині марки із такими наддруківками є найрідкіснішими із усіх марок Ватиканської пошти, тому їх часто підробляють.
У 1938 р. з’явилися перші авіапоштові марки Ватикану, а в 1952 р. – перший поштовий блок, присвячений сторіччю марок Папської держави.
У пошти Ватикану є чотири поштових відділення: на площі Святого Петра, у Ва тиканському музеї, у соборі святого Іоанна й у церкви святого Павла. Цікаво, що одна з діючих поштових скриньок для збору листів розташована на даху собору святого Петра. За твердженням Всесвітнього поштового союзу, ватиканська поштова служба є однією з кращих поштових систем у світі. У перерахунку на одного мешканця з території Ватикану відправляється більша кількість листів, ніж будь-звідки. Велику частину поштових відправлень надсилають з Ватикану туристи і співробітники Римської курії. До того ж багато жителів Рима, не довіряючи італійській пошті, відправляють важливі листи саме з території Ватикану. Марки Ватикану надзвичайно популярні серед туристів і філателістів,адже всі серії поштових мініатюр дуже привабливі та ще й випускаються в обмеженій кількості (навіть сьогодні середній тираж випуску становить від 300 до 500 тис. прим.). Випускає марки Ватикану Офіс філателії та нумізматки Держави-Міста Ватикан. ТЕМАТИКА МАРОК Не важко здогадатися, що ватиканські марки присвячені переважно релігійній тематиці. На них можна побачити Отців Церкви та канонізованих святих. Однак ватиканська пошта не цурається й світської тематики, відгукуючись на різноманітні міжнародні події та дати. Так, вийшли в світ марки, присвячені Мікеланджело та інших художника, 100-річчю Міжнародного Червоного Хреста, 25-річчю ООН, 500-літтю з дня народження Коперника тощо. Ватикан бере участь й у програмі спільних випусків марок «Європа». Ще однією особливість ватиканської філателії є марки так званого SadeVacante – «вакантного престолу», що наступає після смерті Папи Римського і триває до моменту вибору його наступника. У цей час пошта Ватикану традиційно випускає поштові марки із відмінним малюнком. На них вміщено напис «SADEVACANTE» і зображені тільки два схрещених ключі без тіари та профілю Папи. Після обрання нового Понтифіка марка «вакантного престолу» знімається з продажу. Такі марки є найбільш рідкісними і дорогими поміж марок Ватикану і дуже цінуються філателістами. ТРОХИ ЦІКАВОГО… Восени 2007 р. у Ватикані відрився Філателістичний і нумізматичний музей Держави Ватикан. У ньому представлені матеріали поштової історії та нумізматики Папської держави, а також усі випуски знаків поштової оплати і монет із 1929 р. Пошта Ватикану відзначила відкриття музею двома поштовими мініатюрами із зображенням деяких марок і монет. А ще марки Ватикану – ласий шматок для грабіжників. Так, 1975 р. були засуджені на терміни від 10 міс. до 5 років троє ватиканських жандармів. Їх звинувачували у крупних розкраданнях та спекуляціях, зокрема викраденні поштових марок на 70 млн лір.
НАША КОМПАНІЯ
№ 71 (960) П’ЯТНИЦЯ, 11 ВЕРЕСНЯ 2018 РОКУ
3
ПЕРЕХРЕСНИЙ ПРОДАЖ
ЗАПРОПОНОВАНИЙ ТОВАР – НАПОЛОВИНУ ПРОДАНИЙ!
ВІТАЛІЙ ГРУШКІВСЬКИЙ,
Д
екілька років тому я отримав пропозицію від іноземної компанії перейти до них на роботу. Прийнявши пропозицію про роботу, мені повідомили, що дотримання класичного дрес-коду – костюм, сорочка, краватка – є обов’язковою умовою, а за не виконання цієї умови можна вилетіти з роботи. Розуміючи вимоги до одягу, напередодні першого робочого дня я вирушив за покупками до торговельного центру.
Що саме потрібно купити – я не знав. Завдання було не з простих, і я це розумів. У першому магазині ділового одягу, в який я завітав, консультанти нав’язливо пропонували речі, не дізнавшись про мої потреби і вподобання, тому я відразу вийшов із нього. У наступному магазині ситуація була ще гірша: на мене ніхто не звертав увагу, а на запитання реагували агресивно, як виявилось, я відволікав консультантів від смартфонів і соціальних мереж. Втративши надію придбати хоч щось, я зайшов до останнього магазину. Там літній консультант одразу звернув на мене увагу, привітався і доброзичливо усміхнувся. Витримавши паузу для мого ознайомлення із асортиментом товару, консультант підійшов до мене й запитав: «Шукаєте щось
особливе чи на щодень?» Я відповів: «На кожний день». Він легко підібрав кілька варіантів сорочок, уточнивши, що мій розмір є в усіх варіантах одягу. Наступним коротким запитанням він підібрав кольору гаму: «Якого кольору костюми ви зазвичай носите?» Таким чином, за два коротких запитання він звузив вибір із 20 сорочок до 4, і це мене тішило ще більше, я розумів – шопінг завершується і на мене чекає прохолодний кінозал і смажена кукурудза. Після примірки я вирішив придбати всі 4 сорочки, настільки вони мені сподобалися: сиділи гар-
но, кольори підходили ідеально, фасон був модний. Також я розумів: на найближчий рік потреба в одязі відпала, а це для мене було надзвичайно важливо. Зрозумівши, що я «на гачку», консультант мовив: «Пропоную підібрати Вам гарну краватку. Є модна клітинка, і ціни знижені». І знову пряме попадання в мої потреби – на радощах я зовсім забув, що в мене немає жодної краватки, а вдягати їх потрібно обов’язково. Я взяв по 2 на кожну сорочку. Як бонус консультант їх зав’язав вузлом як у БредаПітта. У підсумку того дня я витратив всі кошти, які в мене були на платіжній картці, трішки з кредитки та придбав замість однієї запланованої сорочки 4, 6 краваток, 2 ремінця і костюм! До того ж я не просто придбав гарні речі, а знайшов ідеального консультанта, послугами якого користуюся вже багато років і який ще жодного разу не підвів мене з вибором речей. Ви, напевно, думаєте: «До чого тут перехресні продажі у ПАТ «УКРПОШТА». А насправді, ця історія гарно демонструє: • По-перше, наскільки важливий сервіс, як він впливає на клієнта. • По-друге, приклад вдалих перехресних продажів. Адже всі ми хочемо, щоб до нас ста вилися із повагою, якісно та швидко обслу-
НОВИНИ КОМПАНІЇ РУБРИКА
СУМСЬКА ФІЛІЯ УКРПОШТИ ОДЕРЖАЛА НОВОГО КЕРІВНИКА За результатами відкритого відбору новим директором Сумської дирекції Укрпошти призначено Ігоря Сумароку ЛЮДМИЛА БАЦАЙ ВТОР
І
гор Євгенович у 2007 р. закінчив Полтавський національний технічний університет ім. Юрія Кондратюка, одержав червоний диплом магістра інженерної механіки. Затим працював на різних посадах у ТОВ «Нова пошта», зокрема директором її Дніпропетровської та Сумської філій. Ігор Сумарока у поштовій справі – людина обізнана. Він має досвід розробки та впровадження процесів термінальної логістики, відкриття нових відділень, підбору й адаптації персоналу, розв’язання різноманітних форс-мажорних ситуацій. Свою місію в Укрпошті Ігор Сумарока вбачає у перетворенні Сумської дирекції Укрпошти в здорового конкурентного гравця на ринку послуг регіону та забезпеченні високої якості обслуговування споживачів, зручності й доступності користування поштовим зв’язком для клієнтів.
говували, пропонували ті речі, які потрібні саме нам, і робили це професійно. Розуміючи ці прості та важливі істини, ми створили «Порядок здійснення перехресних продажів в загальному процесі продажу послуг та товарів ПАТ Укрпошта», який допоможе абсолютно кожному працівникові ВПЗ надавати якісний сервіс, всіх клієнтів зробити постійними та збільшити власний дохід, адже зараз за кожну одиницю проданого товару працівник отримує бонуси в розмірі від 1 до 10%! Уважно вивчивши порядок, кожен працівник ВПЗ зможе ще якісніше: 1. Виявляти потреби клієнтів. 2. Правильно пропонувати товари та послуги. 3. Працювати із запереченнями. 4. Якісно обслуговувати кожного клієнта. 5. Збільшити власний дохід. Думаю, потрібно розповісти, як правильно працювати з цим документом (Наказ №842 від 27.06.2017): • По-перше, кожному працівникові ВПЗ потрібно уважно вивчити порядок. • По-друге, керівникам ВПЗ потрібно на нараді обговорити всі етапи продажів, схему перехресних продажів, роботу із запереченнями, скрипт, провести рольову гру – «клієнт-співробітник» із використанням матеріалу з документа. • По-третє, керівникам ВПЗ потрібно роздрукувати додаток до порядку (скрипт розмови) і закріпити в полі зору кожного оператора ВПЗ. При спілкуванні із клієнтом працівники зможуть піддивлятися скрипт, у майбутньому кожен оператором запам’ятає скрипт і логіку перехресних продажів, їх використання буде доведено до автоматизму. А для кращого сприйняття цього документа ми відзняли навчальний ролик за участю справжніх працівників ВПЗ. Тож невдовзі ви не тільки зможете читати порядок, а й дивитися навчальне відео. Використовуйте рекомендації у своїй роботі та заробляйте більше!
НОВИНИ КОМПАНІЇ
УКРПОШТА + LEBOUTIQUE = МІСЯЦЬ БЕЗКОШТОВНОЇ ЕКСПРЕС-ДОСТАВКИ Укрпошта здійснюватиме упродовж серпня безкоштовну експрес-доставку посилок клієнтів, які купуватимуть різноманітний крам в одному із напопулярніших онлайн-магазинів LeBoutique. ІРИНА КРАСЬКО
У
крпошта здійснюватиме упродовж серпня безкоштовну експрес-доставку посилок клієнтів, які купуватимуть різноманітний крам в одному із напопулярніших онлайн-магазинів LeBoutique. Така акція невипадкова, вона приурочена до відзначення шопінг-клубом 7-річчя діяльності. Крім того, LeBoutique– давнійдруг і водночас крупний корпоративний клієнтУкрпошти.Подібні спільні акції партнерів – це гарна нагода вкотре продемонструвати власний потенціал і дати можливість клієнтам особисто переконатися у конкурентних перевагах компанії. Укрпошта таким чином прагне залучити нових клієнтів, які, скориставшись новою послугою «Укрпошта Експрес», зможуть переконатися, що Укрпошта сьогодні – оперативна й надійна, тобто #здатнадивувати.
Щоб скористатися безкоштовною доставкою «Укрпошта Експрес» необхідно: 1. Зробити замовлення на сайтіwww.leboutique.comдо 31.08.2017 включно. 2. Обрати спосіб доставки «Укрпошта Експрес». 3. Забрати замовлення безкоштовно у відділенні.