Ігор Смілянський ЯК ПЕРЕМАГАТИ В ЧАСИ СОЦІАЛЬНИХ МЕДІА, #ЗРАДИ Й ПОПУЛІЗМУ
ЧИ МОЖУТЬ БУТИ РЕФОРМИ ЕФЕКТИВНИМИ І ПОПУЛЯРНИМИ В ЧАСИ FACEBOOK, ПОПУЛІЗМУ І БРАКУ ПЕРСОНАЛУ? ПРО ЩО ПОГОВОРИМО? ЯК КОМУНІКУВАТИ І ДОНОСИТИ ІДЕЇ ДО ПЕРСОНАЛУ, ЯКЩО З-ПОНАД 70 ТИС. МЕНШЕ 5% МАЮТЬ EMAIL І ЧИТАЮТЬ ЙОГО? РОЛЬ СEO ТА ЯК ПОДІЛИТИ ЧАС МІЖ КЕРУВАННЯМ ОПЕРАЦІЙНОЮСТРАТЕГІЄЮСТЕЙКХОЛДЕРАМИКОМУНІКАЦІЯМИПЕРСОНАЛОМДІЯЛЬНІСТЮ. 2
3 УКРПОШТА — ДУУУУУЖЕ ВЕЛИКА КОМПАНІЯ Вся банківська система міська мережа cільська мережа 8,5 тис. відділень більше 11 тис. відділень
ОНОВЛЕНА ІНФРАСТРУКТУРА НАЙКРАЩІ УСМІХНЕНІ ПРАЦІВНИКИ НАЙНИЖЧІ ТАРИФИ НА ПОСЛУГИ ЧОГО ХОЧУТЬ КЛІЄНТИ ВІД УКРПОШТИ? 4 ШВИДКЕ ДИВО
ЧОГО ХОЧУТЬ СТЕЙКХОЛДЕРИ? ОНОВЛЕНА ІНФРАСТРУКТУРА НАЙКРАЩІ УСМІХНЕНІ ПРАЦІВНИКИ НАЙНИЖЧІ ТАРИФИ НА ПОСЛУГИ ЗОЛОТА РИБКА — ВОЛОНТЕР НІКОГО НЕ ЗВІЛЬНЯТИ ТА ДАТИ ВИСОКІ ЗАРПЛАТИ НЕ ЗМІНЮВАТИ ПРАВИЛА ГРИ НА РИНКУ 5 БАБКУ НЕ ЧІПАТИ ВОЛОНТЕР +
ЧОГО ХОЧУТЬ ПРАЦІВНИКИ? ОНОВЛЕНА ІНФРАСТРУКТУРА НАЙКРАЩІ УСМІХНЕНІ ПРАЦІВНИКИ НАЙНИЖЧІ ТАРИФИ НА ПОСЛУГИ ЗОЛОТА РИБКА — ВОЛОНТЕР НІКОГО НЕ ЗВІЛЬНЯТИ ТА ДАТИ ВИСОКІ ЗАРПЛАТИ НЕ ЗМІНЮВАТИ ПРАВИЛА ГРИ НА РИНКУ ВСІМ ВСЕ ПОРІВНУ НЕ ЗМІНЮВАТИ ЗВИЧНІ ПРОЦЕСИ НЕ ВИМАГАТИ УСМІХАТИСЯ І ВИКОНУВАТИ ПЛАНИ ПРОДАЖІВ 6 +
ЧОГО ХОЧУТЬ КОНКУРЕНТИ? 7
ЧИ МОЖЕ ЗОЛОТА РИБКА ВИКОНАТИ ВСІ БАЖАННЯ? 8 ІНФРАСТРУКТУРАОНОВЛЕНА НАЙНИЖЧІТАРИФИ НІКОГО НЕ ЗВІЛЬНЯТИ З ПЕРСОНАЛУ НЕПРАВИЛАЗМІНЮВАТИГРИНАРИНКУВСІМВСЕПОРІВНУНЕ ЗВИЧНІЗМІНЮВАТИПРОЦЕСИ РЕЗУЛЬТАТИВНИМПОПУЛЯРНИМЗАЛИШАТИСЯІРЕФОРМАТОРОМ ВИКОНАТИ ВСЕ НЕРЕАЛЬНО!
ЩО МАЛИ НА СТАРТІ: інфраструктура 9 15 РОКІВ – СЕРЕДНІЙ ВІК АВТО, 30% МАШИН НЕ ЇЗДИТЬ 100% РУЧНЕ СОРТУВАННЯ ТА ВКРАЙ НИЗЬКИЙ РІВЕНЬ АВТОМАТИЗАЦІЇ ПРОЦЕСІВ 80% ВІДДІЛЕНЬ БЕЗ КОМП’ЮТЕРІВ, ПРИЙМАЛИ ПЛАТЕЖІ У ПАПЕРОВІЙ ФОРМІ КОРИТО
ЩО МАЛИ НА СТАРТІ: людський капітал 10 Крадіжки інформаціїЗакритість ІєрархічністьПРАЦІВНИКІВ РОБИЛИ ПЕРЕХРЕСНІ ПРОДАЖІ -33% ІНДЕКС КЛІЄНТІВЛОЯЛЬНОСТІ (NPS) 50% НЕПРАЦІВНИКІВВІТАЛИСЯ 41% НЕПРАЦІВНИКІВПРОЩАЛИСЯ 5% 2110 2951 4825 6308 2015 2016 2017 2018 СЕРЕДНЯ ЗАРПЛАТА В АТ «УКРПОШТА», ГРН НА МІСЯЦЬ
ЯКІ БАЖАННЯ ВИКОНАЛИ 11 Оновлення ЦифровіРемонтНовийКомп’ютеризаціяавтопаркубрендвідділеньпослуги 20майже0тис.ЧАТБОТи25більше0тис. Моб. застосунок
ЯКІ БАЖАННЯ ВИКОНАЛИ 12 2016 2017 2018 Інші ІншіТоргівляпослугифінансові послуги Поштові послуги Пенсії ЧИСТИЙ ДОХІД 2016–2018 МЛРД ГРН 20,8% темпсередньорічнийзростання* +14% +14% +11% ІНФЛЯЦІЯ 4,6 5,4 6,6 13% темпсередньорічнийінфляції *В порівнянні з 2012-2015 рр., коли середньорічний темп зростання становив 2-3,5%.
ЯКІ БАЖАННЯ ВИКОНАЛИ 13 30-40 тис. ЕКСПРЕС-ПОСИЛОК ЗА 1 ДЕНЬ 2019 р. 46 тис. ЕКСПРЕС-ПОСИЛОК ЗА 2016 р.
ЯКІ БАЖАННЯ ВИКОНАЛИ 14 Проведено тренінги для понад 38 тисяч працівників ! Краще працюєш — більше заробляєш ∆+34,8% ВІД ПОЧАТКУ 2018 РОКУ ТАЄМНІ ВІТАТИСЯПРАЦІВНИКІВОБСЛУГОВУВАННЯКОНТРОЛЮЮТЬПОКУПЦІЯКІСТЬ+21%ПОЧАЛИІПРОЩАТИСЯПлани 2019 р.: вийти на показник +25% Покращився індекс NPS: ПЕРЕХРЕСНІ+64%ПРОДАЖІ
ЩО ДОПОМОГЛО ЧАСТКОВО ВИКОНАТИ БАЖАННЯ? Оновлення 95% топ-менеджменту Оновлення ›30% персоналу фронт-офісу Справедлива оплата: кращі отримують більше Оптимізація відділень Скорочення збиткових бізнес-напрямів Покарання за корупцію Табу на політику Постійна комунікація УКРПОШТА INSIDE 55 тис. читачів
ДЕ МИ ПОМИЛИЛИСЯ? 16 Стан хати, старої, і корита набагато гірший, ніж очікували Укрпошта роками творила «дива», нічого не вимагаючи натомість Недостатньо комунікували Недооцінили систему цінностей і психологію співробітників Сильні «хвилі популізму»
ПЕРСОНАЛ — НАЙЦІННІШЕ В КОМПАНІЇ. КВАЛІФІКОВАНИХ ПРАЦІВНИКІВ ЗАВЖДИ НЕ ВИСТАЧАТИМЕ. СEO — БРЕНД КОМПАНІЇ. БІЛЬШУ ЧАСТИНУ ЧАСУ ПОТРІБНО КОМУНІКУВАТИ З ПЕРСОНАЛОМ. СТРАТЕГІЯ, ОПЕРАЦІЙНА ДІЯЛЬНІСТЬ — ПОТІМ (В ЯКІЙ ПРОПОРЦІЇ ВИРІШУЄ КОЖЕН). РЕФОРМИ НЕ ДЛЯ «БІЛИХ РУКАВИЧОК». ВВАЖАЄТЕ ІНАКШЕ — НЕ ЙДІТЬ В СEO В УКРАЇНІ. ЗАВЖДИ БУДЕ ВИБІР МІЖ ЧЕСНИМИ І ПРОФЕСІЙНИМИ, МІЖ ПОГАНИМ І ДУЖЕ ПОГАНИМ. БІЛЬШІСТЬ ВАС НЕ ЛЮБИТИМЕ, НАВІТЬ НЕ МРІЙТЕ! БУДЬТЕ ВПЕВНЕНІ У СОБІ. НЕ БІЙТЕСЯ ВТРАТИТИ РОБОТУ. ВИСНОВКИ 17 Незалежність — найсильніша зброя!
