«Великі вреформазміни:HRУкрпошті» ЛІЛІЯ БУШІНА 1
2 УКРПОШТА — ОДНА З НАЙБІЛЬШИХ ДЕРЖКОМПАНІЙВІДЗАГАЛЬНОГООБСЯГУВИПЛАТПЕНСІЙУКРАЇНІ 45% ПОШТОВОГООБ'ЄКТІВ ЗВ'ЯЗКУ, №1 ЗА РОЗМІРОМ МЕРЕЖІ 11тис В№3СПІВРОБІТНИКІВ,РОБОТОДАВЕЦЬУКРАЇНІ73тис мережа Укрпошти більша за усю банківську, яка становить 8,5 тис відділень ВИДІВ ПОСЛУГ, ЩО НАДАЮТЬСЯ 50 ОНЛАЙН-ПОКУПЦІВ ВВАЖАЮТЬ ДОСТАВКУ ВІД НАЙЗРУЧНІШОЮУКРПОШТИ 40% ВПРОВАДЖУЄМО УНІКАЛЬНІ ПОШТОВО-ЛОГІСТИЧНІ ПРОДУКТИ + 16 ЩОМІСЯЦЯВІДПРАВЛЕНЬПОШТОВИХмлн
3 МАЛИ КОМПАНІЮ З РАДЯНСЬКИМ СПАДКОМ РУЧНЕ100%СОРТУВАННЯ ТА ВКРАЙ НИЗЬКИЙ РІВЕНЬ АВТОМАТИЗАЦІЇ ПРОЦЕСІВ 80% ВІДДІЛЕНЬ БЕЗ КОМП’ЮТЕРІВ ТА ПРИЙМАЛИ ПЛАТЕЖІ У ПАПЕРОВІЙ ФОРМІ НЕАВТОПАРКУ30%НАХОДУ СЕРЕДНІЙ ВІК АВТОМОБІЛІВ 14 РОКІВ БУЛО: 25 ВІДОКРЕМЛЕНИХ ВІДДІЛІВ КАДРІВ У КОЖНІЙ ОБЛАСТІ, ЯКІ ВИКОНУВАЛИ ІНШІ ФУНКЦІЇ
4 КОРПОРАТИВНА КУЛЬТУРА КРАДІЖКИ ЗАКРИТІСТЬ ІНФОРМАЦІЇ ІЄРАРХІЧНІСТЬ
5 РОЗПОЧАЛИ ЧАКЛУВАТИ З HR
6 З ЧОГО ПОЧАЛИ ЗМІНИ CТАЛО: ПЕРЕБУДОВА ОДНОЧАСНО УСІХ HR-ПРОЦЕСІВ У дирекціях створили центри управління персоналом, що консолідують ці 4 функції на регіональному рівні 1. Рекрутинг 2. Адміністрування 3. Компенсації та пільги 4. Навчання і розвиток !
РОЗРОБЛЕНО 55 ДИСТАНЦІЙНИХ КУРСІВ ТА 13 ТЕСТІВКОМПЛЕКСНИХ ВІСНИКУ»ВОПУБЛІКОВАНО«ПОШТОВОМУ 15 ПАМ’ЯТОК / СТАТЕЙ 7 НАВЧАННЯ І РОЗВИТОК ПРАЦІВНИКІВ начальники(листоноші,ПРАЦІВНИКІВНАВЧАННЯПІДГОТОВКИПРОГРАМИУНІФІКОВАНОТАНОВИХВПЗоператори,ВПЗ) ПЕРСОНАЛУКОНТРОЛЮНАВЧАННЯПРОФЕСІЙНОГОБЕЗПЕРЕРВНОГОСИСТЕМУПОБУДОВАНОТАЗНАНЬ1. Підготовка персоналу 2. Перепідготовка персоналу 3. Підвищення кваліфікації УВІДДІЛИСФОРМОВАНОНАВЧАННЯФІЛІЯХ (59 ТРЕНІНГІВПРОДУКТОВИХНАВИЧКОВИХРОЗРОБЛЕНОпрацівників)ТА ДИСТАНЦІЙНЕ НАВЧАННЯ > 205тис ОЧНЕ НАВЧАННЯ > 54тис ГНЦ «Зелена Буча» > 4тис (59 Обов’язковесемінарів)навчання > 1,5тис Зовнішнє навчання — 94 ЦАУ 59 20 Присвоєно новий кваліфікаційний рівень — 1 578
8 СПРОТИВ ЗМІНАМ Відмовилися вчитися працювати на комп’ютері >ПРОЕКТ100КОМП’ЮТЕРИЗАЦІЇ ПЛИННА ОБІДНЯ ПЕРЕРВА Ламали принтери Саботаж переходу на обідні перерви
9 ЯК ЗМІНИТИ СТАВЛЕННЯ ДО РОБОТИ? 1. Внутрішня конкуренція 2. Змагання («Ліга чемпіонів», «Битва регіонів», «Найефективніший листоноша», «Зірки якості») 3. Рейтинги 4. Зустрічі з керівництвом 5. Кар’єрне зростання
10 ЗМІНЮЄМО УМОВИ ПРАЦІ
11 РЕКРУТИНГ 1. Покращуємо побутові умови (сортувальний центр у Полтаві) 2. Змінюємо ставлення до Укрпошти 3. Залучаємо молодь (контакт-центр, нові відділення) ДОЛАЄМО НЕГАТИВНІ ВИКЛИКИ:
12 ВИКЛИКИ РИНКУ ПРАЦІ 1. Міграція людей із прикордонних областей 2. Одна з найнижчих зарплат на ринку (більший дохід відділення — більша оплата)
13 СПРАВЕДЛИВА ЗАРПЛАТА 1. Оцінка роботи працівників «таємним» покупцем Від якості проходження «таємного» покупця (від незалежного провайдера) залежить преміювання працівників — компанія працює заради клієнта. 2. Відрядна система оплати праці у сортувальних центрах ! Більше працюєш — більше заробляєш 3. КПЕ для адмінапарату 4. Грейдинг
14 КВАРТАЛЬНА СИСТЕМА ПРЕМІЮВАННЯ АДМІНАПАРАТУЦільовийрозподілрейтингів Виконання КПЕ від 70% до 99% Надзвичайні результати. Особливо важливі завдання А+ КПЕ виконано на 100%Кращі.А Кандидати в кадровий резерв ГарніВ працівники. Основний внесок в результат С КПЕ не виконано Гірші Підсумковий балПідсумковий рейтинг >1 1 0,7 – 0,99 <0,7 Розмір премії Визначається генеральним директором за поданням керівника 100% базового розміру % базового розміру премії відповідає підсумковому балу 0% базового розміру
15 ПІЛОТ ПЕРЕСУВНОГО ВІДДІЛЕННЯ НА ЧЕРНІГІВЩИНІ
16 ПРОПОНУЄМО ГІДНУ ЗАРПЛАТУ В РЕГІОНАХ з КЗпП
17 ЗМІНЮЄМО КІЛЬКІСТЬ НА ЯКІСТЬ БУЛО СТАНЕ Ставка З/П ЄСВ Начальник відділення 0,25 931 819 Начальник відділення 0,25 931 819 Листоноша 0,35 1 303 819 Листоноша 0,50 1 862 819 Листоноша 0,30 1 117 819 Листоноша 0,10 372 819 Листоноша 0,35 1 303 819 Листоноша 0,10 372 819 Листоноша 1,00 3 723 819 Листоноша 0,70 2 606 819 ВСЬОГО 3,9 14 520 8 191 ЄСВ — 56% Ставка З/П ЄСВ відділенняНачальник 1,00 6 500 1 430 Водій 1,00 6 500 1 430 Листоноша 1,00 4 200 924 ВСЬОГО 3 17 200 3 784 ФОП: 22 710 грн ФОП: 20 984 грн ЄСВ — 22%
18 ЯКИЙ ІДЕАЛЬНИЙ ПРАЦІВНИК? Надає якісний сервіс Багатозадачний (працює мінімум в 3-х ПО) Знає всі послуги компанії Пропонує крос-продажі
19 ЗМІНИ, ЩО БАЧАТЬ КЛІЄНТИ ВІД+34,8%ПОЧАТКУ2018РОКУ ТАЄМНІ ОБСЛУГОВУВАННЯКОНТРОЛЮЮТЬПОКУПЦІЯКІСТЬ +21% ПРАЦІВНИКИ ПОЧАЛИ ВІТАТИСЯ І ПРОЩАТИСЯ Плани 2019 р.: вийти на показник +25% ІНДЕКС КЛІЄНТІВЛОЯЛЬНОСТІ (NPS) ПЕРЕХРЕСНІ ПРОДАЖІ50,8%
