УКРПОШТА. ЯК ДОСЯГТИ УСПІХУ В ЕПОХУ ЗМІН? Ігор Смілянський, CEO
УКРПОШТА — ЦЕ…
БІЛЬШЕ 70 ТИСЯЧ СПІВРОБІТНИКІВ
№1 ЗА РОЗМІРОМ МЕРЕЖІ 11 ТИСЯЧ ВІДДІЛЕНЬ
ЕКСКЛЮЗИВНИЙ ДОСТУП ДО 17 МЛН УКРАЇНЦІВ 27 ТИС.ПУНКТІВНАСЕЛЕНИХ 17 МЛН ОСІБ 1 ТИС. НАСЕЛЕНИХ ПУНКТІВ 24 МЛН ОСІБ
ГРУПА СІЛ ЗА МЕШКАНЦІВКІЛЬКІСТЮ ПУНКТІВНАСЕЛЕНИХКІЛЬКІСТЬ МЕШКАНЦІВКІЛЬКІСТЬ ВІДДІЛЕНЬКІЛЬКІСТЬ < 100 7 018 302 765 29 101–500 10 724 2 841 781 1 723 501–1200 6 353 4 833 760 4 028 1201–2000 1 733 2 645 066 1 556 > 2000 1 609 6 372 100 1 678 27 437 16 995 472 9 014 ВСЯ КОНКУРЕНЦІЯ ЗОСЕРЕДЖЕНА НА 30 МІЛЬЙОНАХ ЛЮДЕЙ, ТОМУ ЩО ДО 17 МІЛЬЙОНІВ ЦИВІЛІЗАЦІЯ ЧАСТО НЕ ДІЙШЛА 16 995 472
БУЛО: ЗРОСТАННЯ ДОХОДІВ НИЖЧЕ ТЕМПІВ ІНФЛЯЦІЇ 2013 2014 2015 2016 Інші ІншіТоргівляпослугифінансові послуги Поштові послуги Пенсії ЧИСТИЙ ДОХІД 2013–2016 3,9 3,6 3,8 4,6 МЛРД ГРН 3,4% темпсередньорічнийзростання +12% +48% +14%ІНФЛЯЦІЯ 24,6% темпсередньорічнийінфляції
2015 2016 2017 2018 Інші ІншіТоргівляпослугифінансові послуги Поштові послуги Пенсії СТАЛО: СТАБІЛЬНЕ ЗРОСТАННЯ ДОХОДІВ… ЧИСТИЙ ДОХІД 2015–2018 МЛРД ГРН 20,8% темпсередньорічнийзростання +14% +14% ІНФЛЯЦІЯ+11% 4,6 5,4 6,6 13% темпсередньорічнийінфляції 3,8 +14%
2016 Корпоративні клієнти, од. 1300 2700 5840 2017 2018 +203%+230%клієнтівкорпоративнихпорівняноз2018рокомвідправлень … НАВІТЬ В КОНКУРЕНТНОМУ СЕГМЕНТІ E-COMMERCE… 2019
… В РАЗИ БІЛЬШЕ… 30-40 тис. ЕКСПРЕС ПОСИЛОК ЗА 1 ДЕНЬ 2019 р. 46 тис. ЕКСПРЕС ПОСИЛОК ЗА 2016 р.
… І ВПЕРШЕ ЗА ТРИВАЛИЙ ЧАС ВИЙШЛИ НА ПРИБУТОК +221 млн 1 квартал 2019 -295,2 млн 1 квартал 2018
БУЛО: ЗРУЙНОВАНА ІНФРАСТРУКТУРА ЯК ЦІНА «СОЦІАЛЬНОЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ» РУЧНЕ100%СОРТУВАННЯ ВКРАЙ НИЗЬКИЙ РІВЕНЬ ПРОЦЕСІВАВТОМАТИЗАЦІЇ БЕЗВІДДІЛЕНЬ80%КОМП’ЮТЕРІВ ПЛАТЕЖІ ПРИЙМАЛИ У ПАПЕРОВІЙ ФОРМІ НЕАВТОПАРКУ30%НАХОДУ СЕРЕДНІЙ ВІК МАШИН 14 РОКІВ
СТАЛО: ОНОВИЛИ РУХОМУ ТА ЦИФРОВУ … Оновлення ЦифровіРемонтНовийКомп’ютеризаціяавтопаркубрендвідділеньпослуги ЧАТ-БОТи Моб. застосунок
… ПОБУДУВАЛИ НАЙБІЛЬШУ МЕРЕЖУ КОМП’ЮТЕРИЗОВАНИХ ВІДДІЛЕНЬ 4031 3062 2630 2021 503 2300 9200 Відділення Укрпошти 2016 vs 2018 рр. 4031 7000 20162018
… ТА СТАЛИ ОДНИМ З ТОП-5 ТОРГОВИХ ЕКВАЙРЕРІВ В КРАЇНІ 5 000 Укрпошта входить до топ-5 терміналів.торговельнихкількістюплатіжнихучасниківсистемза 120сумамільйонівгрннамісяцьбезготівковихоперацій66 199 Кількість операцій, тис шт 11.2018 04.2019 Термопринтери – 2912 шт
Крадіжки Закритість інформації ІєрархічністьПРАЦІВНИКІВ РОБИЛИ ПЕРЕХРЕСНІ ПРОДАЖІ -18% ІНДЕКС КЛІЄНТІВЛОЯЛЬНОСТІ (NPS) 50% НЕПРАЦІВНИКІВВІТАЛИСЬ 41% НЕПРАЦІВНИКІВПРОЩАЛИСЬ 5% СЕРЕДНЯ ЗАРПЛАТА В АТ «УКРПОШТА», ГРН НА МІСЯЦЬ 2015 2016 2017 2018 2747 3493 6308 4825 БУЛО: НЕЗАДОВІЛЬНИЙ СТАН ЛЮДСЬКОГО КАПІТАЛУ
СТАЛО: ВЖЕ ТРОХИ КРАЩЕ ЧЕРЕЗ ПЕРЕЗАВАНТАЖЕННЯ ЛЮДСЬКОГО КАПІТАЛУ Проведено тренінги для понад 38 тисяч працівників ! Краще працюєш — більше заробляєш ВІД∆+34,8%ПОЧАТКУ2018РОКУ ТАЄМНІ ВІТАТИСЯПРАЦІВНИКІВОБСЛУГОВУВАННЯКОНТРОЛЮЮТЬПОКУПЦІЯКІСТЬ+21%ПОЧАЛИІПРОЩАТИСЯПлани 2019 р.: вийти на показник +25% ІНДЕКС КЛІЄНТІВЛОЯЛЬНОСТІ (NPS) Покращився індекс NPS: ПЕРЕХРЕСНІ+64%ПРОДАЖІ
• ДОСТАВЛЯТИ ПОБУТОВІ ТОВАРИ ДО СЕЛА • ДОСТАВЛЯТИ ЛІКИ ТА ПРОВОДИТИ ОПЛАТУ, ЯКЩО ПОТРІБНО • ФЕРМЕРАМ НАДСИЛАТИ СВОЮ ПРОДУКЦІЮ ДО МІСТ, ПІДВИЩУЮЧИ ЧАСТКУ УКРАЇНСЬКОЇ ПРОДУКЦІЇ, ДОСТУПНОЇ В НАЦІОНАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ Можливість оснастити авто холодильником, GPS та комп’ютером дає змогу: … В ТОМУ ЧИСЛІ ЧЕРЕЗ ЗМІНУ ТА ОСУЧАСНЕННЯ ФОРМАТУ ОБСЛУГОВУВАННЯ…
… НЕ ДИВЛЯЧИСЬ НА СЮРПРИЗИ В ПРОЦЕСІ РЕАЛІЗАЦІЇ — ЛИШЕ 5% ПОГОДИЛИСЬ ПЕРЕЙТИ НА ВИЩІ ЗАРПЛАТИ Ставка З/П ЕСВ відділенняНачальник 0,25 1 043 918 відділенняНачальник 0,25 1 043 918 Листоноша 0,35 1 461 918 Листоноша 0,5 2 087 918 Листоноша 0,3 1 252 918 Листоноша 0,1 417 918 Листоноша 0,35 1 461 918 Листоноша 0,1 417 918 Листоноша 1 4 173 918 Листоноша 0,7 2 921 918 ВСЬОГО 3,9 16 275 9 181 Ставка З/П ЕСВ відділенняНачальник 1 6 700 1 474 Водій 1 6 700 1 474 Листоноша 1 4 500 990 ВСЬОГО 3 17 900 3 938 ЄСВ – 56% ФОП: 25 455 грн ЄСВ – 22% ФОП: 21 838 грн БУЛО СТАЛО
ЩО ДОПОМОГЛО?Оновили95% топ-менеджменту Оновили понад 30% персоналу фронт-офісу Змінили систему KPI Оптимізували кількість відділень Скоротили збиткові бізнес-напрямки Перестали займатися політикою Жорстко караємо за корупцію Постійно комунікуємо УКРПОШТА INSIDE 55 тис. читачів
ТОЖ ЯК ДОСЯГТИ УСПІХУ В ЕПОХУ ЗМІН?
ФОРМУЙТЕ КОМАНДУ - шукайте союзників - вимагайте результату - ставте цілі і мотивуйте
ТРЕНУЙТЕ РІШУЧІСТЬ І СМІЛИВІСТЬ - змінюйте підходи - говоріть щиро - нічого і нікого не бійтеся
ЗБЕРІГАЙТЕ ВИТРИМКУ І ОПТИМІЗМ - усім подобатися неможливо - із зрадою можна і треба боротися - усміхайтеся як би там не було
