Newspaper Ukrposhta N16 by vasilina.sklyarova

П’ЯТНИЦЯ, 23 СЕРПНЯ 2019

поштовий

№ 16 (915)

ВІСНИК

КОРПОРАТИВНЕ ВИДАННЯ АКЦІОНЕРНОГО ТОВАРИСТВА «УКРПОШТА» НЕ ДЛЯ ПРОДАЖУ

www.ukrposhta.ua

З ДНЕМ НАРОДЖЕННЯ, УКРАЇНО! ЩИРО ВІТАЮ ВСІХ НАС З 28-Ю РІЧНИЦЕЮ НЕЗАЛЕЖНОСТІ УКРАЇНИ! е важливе свято для всієї нашої країни і кожного громадянина. Цього дня мені б хотілося побажати, щоб кожен міг жити, як йому подобається, але без обмежень на право вибору і свободу слова, без компромісів з совістю, у мирі та спокої, з упевненістю в завтрашньому дні. Нехай у всіх нас буде все більше приводів для гордості. За себе, свою країну, своє оточення і за компанію, в якій працюємо. Я пишаюся тим, чого нам вдалося досягти за останні роки. Пишаюся щоразу, коли бачу наші зростаючі бізнес-показники і висхідний графік результатів «таємного покупця», коли отримую повідомлення від вас із запитаннями, подяками або пропозиціями для покращення, коли читаю схвальні відгуки клієнтів у соціальних мережах. А ще, коли наші ідеї беруть на озброєння конкуренти, а наших працівників переманюють успішні українські та іноземні компанії, коли в Україну їдуть важливі міжнародні нагороди, а світові логістичні гіганти запрошують поділитися досвідом. Цінно, що на тлі цього завжди є місце і для критики. Адже на те ми й незалежна та вільна країна, де кожен може жорстко критикувати і Укрпошту, і її керівництво. А ми це сприймаємо як підказку, як краще рухатися вперед. Мені приємно говорити про це в теперішньому часі, бо ці здобутки – вже реальність, яку ми створили разом з вами. І немає жодних сумнівів, що попереду ще більше великих і маленьких перемог. Бо Укрпошта – це не просто головна пошта країни. Це наша країна можливостей, у якої є все, щоб бути успішною і процвітаючою. Треба тільки наше бажання і зовсім трохи політичної волі від керівництва держави. Хоча і це нам до снаги. Тож не знижуємо темп, працюємо разом на результат і рухаємося далі до нових висот. Впевнено, натхненно і незалежно! Зі святом! Ігор Смілянський, генеральний директор Укрпошти

ДУМКИ КОЛЕГ ПРО НЕЗАЛЕЖНІСТЬ Олександр Перцовський, перший заступник генерального директора з операційної діяльності: Незалежність = можливість припускатися власних помилок, вчитися на них та ставати сильнішими. Ігор Морма, директор з управління нерухомим майном та інфраструктурою: Незалежність. Особисто – це свобода, можливість робити свій вибір. Це відчуття внутрішньої відповідальності за своє майбутнє. Для народу – це єдиний спосіб зберегти свої унікальні культурні та самобутні особливості в світі. Для країни – це дуже висока ціна – кров та життя воїнів.

КАТАЛОЖНА ТОРГІВЛЯ: У СІЛЬСЬКИХ ПОШТОВИКІВ З’ЯВИЛИСЯ НОВІ МОЖЛИВОСТІ ДЛЯ ЗБІЛЬШЕННЯ ВЛАСНОГО ДОХОДУ

Артур Муравицький, директор Департаменту фінансового бізнесу: Для мене – це можливість отримати підтримку тих професійних ініціатив та проєктів, які, можливо, керівник з самого початку оцінює по-іншому. Але в результаті готовий буде змінити свою думку й дати можливість проєктам втілитися. Ганна Колесова, директор Департаменту розвитку бізнесу з корпоративними клієнтами: Незалежність для мене – це жити у своїй країні, відкинути совкове минуле. Незалежність – гордитися своєю країною, своїм народом. Незалежність —

«ТАЄМНИЙ ПОКУПЕЦЬ»: З ЛИПНЯ ВПРОВАДЖЕНО ТЕЛЕФОННЕ ОПИТУВАННЯ ДЛЯ ВИЗНАЧЕННЯ РІВНЯ КЛІЄНТСЬКОЇ ЗАДОВОЛЕНОСТІ ТА ЛОЯЛЬНОСТІ

свобода, коли в тебе є вибір. Разом з тим незалежність – це жити за законами, дотримуватися Конституції. І найголовніше – закон один для всіх. Юлія Василенко, директор з комунікацій та зв’язків з органами державної влади: Знати, чого ти хочеш, дослухатися до тих, кому довіряєш, але не піддаватися впливу оточення, завжди припускати, що ти можеш помилятися, тому постійно шукати альтернативу. Незалежність – це не покладатися на обставини і не порівнювати себе з іншими. Це кожен день працювати для того, щоб ставати кращим і робити кращим все навколо.

ХТО СТАВ ПЕРЕМОЖЦЕМ КОНКУРСУ З ПРИЙМАННЯ ПЛАТЕЖІВ У ВЕСНЯНИЙ ПЕРІОД ВИПЛАТ СУБСИДІЙ

№ 16 (915) П’ЯТНИЦЯ, 23 СЕРПНЯ 2019

НОВИНИ КОМПАНІЇ

ІРИНА КРАСЬКО

УКРПОШТА ВІТАЛА НАЙЕФЕКТИВНІШИХ ПРАЦІВНИКІВ У БУЧІ Загалом же неформальна зустріч із керівництвом компанії – Ігорем Смілянським, заступником генерального директора з персоналу Лілією Бушіною та директором Департаменту розвитку мережі та клієнтської підтримки Валентиною Дудко – пройшла у формі відкритого, жвавого та конструктивного діалогу. Кожен охочий мав змогу вільно висловити свою думку про ті чи інші проблеми виробничого процесу. А також спільно із керівництвом знайти найоптимальніші шляхи їх розв’язання. Серед ключових – це мотивація працівників, кадрові питання та ІТ-підтримка. Лілія Бушіна, заступник генерального директора з персоналу:

серпня у ГНЦ «Зелена Буча» відбулася вже традиційна зустріч генерального директора компанії Ігоря Смілянського з найуспішнішими територіальними менеджерами, керівниками відділень та операторами поштового зв’язку. Усі вони продемонстрували високі результати роботи з надання якісного сервісу, приймання платежів і посилок та здобули перемогу в конкурсі «Формула 1» за показниками березня – червня. Саме ці працівники є рушійною силою змін у компанії, її гордістю та майбутнім, адже плідною якісною працею змінюють думку клієнтів про нашу компанію, формують її новий імідж, доводячи ділом, що Укрпошта має всі шанси стати лідером поштово-логістичного ринку країни. За свої зусилля переможці отримали, крім грошових винагород, дипломи та приємні подарунки. А також мали змогу вкотре довести, що для досягнення успіху важливе не лише грамотне управління і професіоналізм співробітників, а й згуртований і дружний колектив. Свої лідерські якості та вміння працювати в команді вони продемонстрували під час участі у захопливому тренінгу з командотворення. У підсумку гри наші команди і кожен учасник зокрема довели, що вони гідні звання «кращий працівник».

Валентина Дудко, директор Департаменту розвитку мережі та клієнтської підтримки: Оновлення компанії як зовні, так і зсередини триватимуть й надалі. І темпи впровадження змін на краще залежатимуть не лише від таких зовнішніх чинників, як-от перегляд тарифів, зокрема на доставку пенсій, а й насамперед від ефективної праці кожного працівника конкретно на своєму робочому місці. Наші кращі працівники вкотре демонструють, що разом ми можемо ефективно досягати поставлених цілей. Дякую всім працівникам нашої великої мережі поштових відділень за підтримку в трансформуванні змін, які нині відбуваються в компанії, за забезпечення якісного сервісу в обслуговуванні клієнтів, за щоденну наполегливу працю, за відданість Укрпошті! Вірю, що й надалі працюватимемо в такому ж темпі, щоб примножити здобуті досягнення.

Наше спільне завдання – створювати репутацію нашої компанії. Це дуже важливо не лише для нових працівників, а й сприяє більшій залученості, лояльності існуючих. Гарна репутація компанії – це гордість кожного працівника, який докладає чималих зусиль для цього. За останні 1,5-2 роки обличчя Укрпошти кардинально змінилося в кращий бік. Якщо ще два роки тому в нас була величезна проблема з підбором персоналу, то вже зараз до нас люди йдуть із бажанням. А це показник, що компанія рухається у правильному напрямку. Наші кращі працівники у відділеннях мають бути джерелом натхнення і гарним прикладом для тих, хто хоче або вже долучився до нашої команди. Вважаю це найдієвішим способом у залученні нових працівників, оскільки, лише переконавшись на власні очі, що зміни є, реформи тривають, нам починають довіряти. Звісно, без проблем не буває. Але ми можемо, вміємо і знаємо, як зробити так, щоб клієнти нам довіряли, і люди йшли до нас на роботу залюбки.

НОВІ ВПЗ

ІРИНА КРАСЬКО

У ХАРКОВІ З’ЯВИЛОСЯ ЩЕ ДВА НОВОФОРМАТНИХ ВІДДІЛЕННЯ Укрпошта продовжує розширювати власну мережу, відкриваючи насамперед відділення нового зразка там, де попит на поштові послуги постійно зростає. Тож 15 та 17 серпня в Харкові за адресами: просп. Науки, 43 та вул. Раєвської, 17 з’явилися нові геолокації – ВПЗ 61101 та 61151. Оснащене сучасною технікою, яка істотно прискорює пропускну здатність та зменшує час на обслуговування клієнтів. Для зручності клієнтів, які замовляють товари через інтернет, облаштовані столи для огляду посилок, перевірки дрібної побутової техніки на справність. Обслуговують клієнтів досвідчені та кваліфіковані спеціалісти, серед яких – начальник ВПЗ, його заступник, чотири оператори поштового зв’язку та листоноша. Відділення працює за подовженим графіком роботи без обідньої перерви з понеділка по п’ятницю з 09.00 до 20.00, у суботу – з 09.00 до 16.00.

ідділення 61101 розташоване на «червоній лінії» у сучасній новобудові в орендованому приміщенні площею майже 78 м2. Тут великий клієнтопотік: інтенсивність пішого трафіку становить понад 500 осіб на годину. Нарівні з житловими висотками, стильними кафе, елітними магазинами є чимало різноманітних установ та організації. Тож попит на поштові послуги високий. Має три універсальні операційні вікна, де можна отримати консультацію, відправити лист чи посилку, здійснити платіж, оформити передплату тощо. Доступна у відділенні й адресна доставка.

А сучасне відділення 61151 розташоване на території одного з найбільших у Східній Європі оптово-роздрібних торгових центрів «Барабашово». І це місце для нової геолокації обране компанією не випадково. Попит на поштові послуги, особливо на відправлення посилок, істотний. І це не дивно. Тут реалізовують різний товар як на території України, так і за її межами понад 10 тис. підприємців. Приміщення площею майже 39 м2 орендоване. За кошти Харківської філії було зроблено частковий ремонт, зокрема замінено підлогу та утеплено стіни. Також компанія забезпечила відділення новими меблями. Встановлено сучасну

оргтехніку, що дає змогу працівникам максимально швидко обслуговувати клієнтів: на одного клієнта, в середньому, витрачається 4-5 хв. Працює відділення з понеділка по четвер та у неділю з 9.00 до 18.00 без обідньої перерви. Надають послуги клієнтам у двох універсальних операційних вікнах троє працівників: начальник відділення, його заступник та оператор. Відділення бездоставне.

ПОШТОВИЙ ВІСНИК

НОВИЙ ПРОЄКТ РОЗДРІБНОЇ ТОРГІВЛІ

ІРИНА КРАСЬКО

КАТАЛОЖНА ТОРГІВЛЯ: У СІЛЬСЬКИХ ПОШТОВИКІВ З’ЯВИЛИСЯ НОВІ МОЖЛИВОСТІ ДЛЯ ЗБІЛЬШЕННЯ ВЛАСНОГО ДОХОДУ У серпні Укрпошта спільно з крупними партнерами, зокрема Розеткою та Леруа Мерлен, розпочала реалізацію пілотного проєкту з каталожної торгівлі за новими і більш вигідними як для працівників нашої компанії, так і клієнтів умовами доставки замовлень та продажу товарів. У такий спосіб компанія розширює можливості для працівників сільських відділень, адже, продаючи товари через каталоги цих компаній, вони зможуть не лише збільшити власні доходи, а й істотно покращити планові показники ВПЗ загалом. ХТО ОТРИМАЄ НОВІ КАТАЛОГИ ВІД РОЗЕТКИ ТА ЛЕРУА МЕРЛЕН? еалізовувати товари Розетки та Леруа Мерлен за каталогами поки що можуть не всі працівники сільських ВПЗ. Це пілотний проєкт, який стартував у кількох філіях. Тестовий період триватиме до 30 вересня. До 30 вересня включно й діятимуть каталоги. Після цього проєкт масштабуватиметься по всіх філіях, але вже з новими каталогами. Наразі ж каталог компанії «Розетка» у кількох примірниках отримають усі працівники сільських ВПЗ у Запорізькій, Кіровоградській, Луганській, Миколаївській та Сумській філіях. Клієнти матимуть змогу придбати за ним більш як 200 товарів, зокрема побутову техніку, електроніку, інструменти, товари для дачі та саду, дому, дитячі товари, а також одяг та взуття. А от товари за каталогом компанії «Леруа Мерлен» реалізовуватимуть працівники сільських ВПЗ Вінницької, Одеської, Черкаської та Чернігівської філій. Тут клієнти зможуть обрати та купити понад 100 товарів для ремонту, саду, городу, декору та текстиль.

До 23 серпня всі сільські відділення, задіяні у пілотному проєкті, мають бути забезпечені кількома примірниками каталогів Розетки або Леруа Мерлен. ПЕРЕВАГИ ПРОЄКТУ ДЛЯ ПРАЦІВНИКІВ СІЛЬСЬКИХ ВПЗ ідтепер працівники ВПЗ не нестимуть персональної відповідальності за повернення і післягарантійне обслуговування проданого товару через каталоги. Вирішенням цих питань займатимуться самі продавці. Ключові завдання працівників сільських ВПЗ: • інформувати клієнтів про нові каталоги; • детально ознайомлювати з асортиментом товарів та вказувати на переваги придбання товару за каталогами через нашу компанію; • допомогти клієнту замовити товар.

ЯК ЗАЦІКАВИТИ КЛІЄНТА ПРИДБАТИ ТОВАР ЧЕРЕЗ УКРПОШТУ ЗА НОВИМИ КАТАЛОГАМИ? ля того, щоб клієнт захотів придбати товар саме у вашому відділенні, варто наголошувати на таких перевагах замовлення, як: • Зручна та швидка доставка товару. Замовлені товари доставляються «Укрпошта Експрес» (до 4-х днів у межах України). • Широкий асортимент товару. Товар для каталогів обирався з урахуванням попиту та інтересів клієнтів, серед яких розповсюджуватимуться каталоги. • Низькі ціни. Ціни на товари у каталогах не відрізняються від інтернет-магазинів та роздрібних магазинів постачальників (за винятком акційних пропозицій).

• Висока якість товарів. У каталогах Розетки та Леруа Мерлен представлені товари відомих брендів, які цінують своїх клієнтів, а тому пропонують купувати якісний товар за ринковими цінами. Кожен товар сертифікований і має гарантію. У разі виникнення проблем із товаром клієнт без зайвих проблем може повернути його чи скористатися гарантійним обслуговування. Повернення та вартість гарантійного ремонту відбувається за кошти сервісних центрів компаній-постачальників. • Одержання товару з післяплатою. Замовляючи товар за каталогами через Укрпошту, клієнт має можливість отримати товар з післяплатою. Це дає можливість переконатися на власні очі у якості товару. І якщо товар не сподобався, — відмовитися від покупки. Працівник ВПЗ отримує 7,5% від суми реалізованого товару (за одержані та сплачені клієнтами посилки). Премія працівнику ВПЗ виплачується від суми перерахованої післяплати постачальнику за місяць, станом на кінець звітного місяця. Крім того, сума реалізованого товару зараховуватиметься до виконання плану ВПЗ з торгівлі.

• Зателефонувати до контакт-центру Розетки або Леруа Мер лен за спеціальним номером. Він є підтвердженням, що товар замовляється клієнтом саме через Укрпошту. Номер телефону вказано на першій сторінці каталогу. Для кожного каталогу діє окремий номер телефону, зокрема: • 0-800-300-060 – контакт-центр Леруа Мерлен; • 0-800-303-322 – контакт-центр Розетки. УВАГА! Усі дзвінки з мобільного за зазначеними вище телефонами безкоштовні. • Під час розмови із працівником контакт-центру Розетки або Леруа Мерлен обов’язково вказати код товару, який зазначений на фото кожного товару, та адресу, номер ВПЗ, куди здійснюватиметься доставка товару. ЯК ЗДІЙСНЮВАТИМЕТЬСЯ ДОСТАВКА ЗАМОВЛЕНИХ ТОВАРІВ ЗА НОВИМИ КАТАЛОГАМИ? сі замовлені товари доставлятимуться клієнту експрес-посилкою на відділення зв’язку, яке буде вказане клієнтом чи працівником ВПЗ під час оформлення замовлення.

ШВИДКА ДОСТАВКА ВІДПРАВЛЕНЬ

ЯК ЗАМОВИТИ ТОВАР? • Обрати товар із каталогу. • Вказати клієнту ціну товару та вартість доставки, які зазначені на малюнку кожного товару. УВАГА! У вартість доставки замовленого товару вже включена вартість післяплати.

Ціна товару

Код товару

Вартість доставки з післяплатою

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо реалізації товарів за новими каталогами Розетки або Леруа Мерлен, звертайтеся за роз’ясненнями до регіонального менеджера з торгівлі Укрпошти Сергія Бороденка за тел.: 096-610-27-07.

№ 16 (915) П’ЯТНИЦЯ, 23 СЕРПНЯ 2019

СЕРВІС

ІРИНА КРАСЬКО

«ТАЄМНИЙ ПОКУПЕЦЬ»: З ЛИПНЯ ВПРОВАДЖЕНО ТЕЛЕФОННЕ ОПИТУВАННЯ ДЛЯ ВИЗНАЧЕННЯ РІВНЯ КЛІЄНТСЬКОЇ ЗАДОВОЛЕНОСТІ ТА ЛОЯЛЬНОСТІ З липня, крім «таємних покупців», рівень сервісу та задоволеності клієнтів нашою компанією визначається за допомогою телефонного опитування наших клієнтів. Цей метод поки що працює в тестовому режимі, який триватиме до кінця ІІІ кварталу 2019 р. Опитування клієнтів проводить стороння організація. Її послуги були закуплені через систему ProZorro. Що це за метод і чи буде він впливати на рівень мотивації працівників ВПЗ, читайте далі. КРАЩІ ФІЛІЇ ЗА РЕЗУЛЬТАТАМИ ЛИПНЯ 2019 р. ЗАПОРІЗЬКА 87,7% РІВНЕНСЬКА 84,9%

ЧЕРКАСЬКА 83,4% 81%

Вітаємо лідерів рейтингу і дякуємо за якісне обслуговування. Завдяки вашим зусиллям компанія стає кращою, і клієнти це помічають. ЩО ТАКЕ ТЕЛЕФОННЕ ОПИТУВАННЯ І ЯКІ ЙОГО ПЕРЕВАГИ? елефонне опитування – один із найпоширеніших методів дослідження, насамперед через оперативність отримання даних (у нашому випадку – оцінки рівня обслуговування і лояльності клієнтів). Він має низку переваг, серед яких: • можливість опитати будь-яких клієнтів незалежно від місця їх перебування; • одержати вичерпні відповіді на запитання, які компанія надалі може використати для вирішення різних бізнес-завдань; • оцінити та вибрати ключові напрями для розвитку; • виявити рівень задоволеності та лояльності клієнтів компанії; • максимально швидко реагувати на проблеми, які виникають під час обслуговування клієнтів, тощо.

ЯК ВІДБУВАЄТЬСЯ ОПИТУВАННЯ КЛІЄНТІВ? елефонні опитування клієнтів проводяться щодня. Це клієнти автоматизованих міських і сільських відділень, які скористалися будь-якими послугами, зокрема здійснили платежі або перекази, отримали посилку чи оформили доставку відправлення, замовили послугу «кур’єрської доставки» тощо. Загалом же опитування проводять так: • працівник кол-центру компанії-виконавця, у якої Укрпошта замовила цю послугу, телефонує клієнту, який отримував послуги в нашому відділенні, та ставить кілька запитань щодо рівня задоволеності обслуговуванням; • пропонує клієнту оцінити рівень задоволеності та лояльності за 10-бальною шкалою від «0» до «10», де «0» означає, що клієнт категорично не задоволений обслуговуванням, 10 – дуже задоволений; • отриману від клієнта інформацію працівник кол-центру вносить до загальної бази в розрізі відділень та філій, на основі якої надалі розраховуватиметься показник для визначення індексів лояльності та задоволеності споживачів. Ці показники надалі впливатимуть на рівень мотивації працівників ВПЗ.

ВАЖЛИВО! На сьогодні тривають тестові опитування клієнтів у телефонному режимі, які не впливають на мотивацію працівників відділень. Але вже з жовтня, після апробації цього методу, вноситимуться зміни до системи мотивації, які безпосередньо впливатимуть на рівень мотивації ВПЗ. До показника «Якість обслуговування клієнтів» буде додано показники: «Індекс лояльності споживачів (NPS) філії» та «Індекс задоволеності споживачів (CSI)». ПРО ЩО ЗАПИТУЮТЬ ПРАЦІВНИКИ КОЛ-ЦЕНТРУ НАШИХ КЛІЄНТІВ? 1. Для визначення «Індексу лояльності споживачів (NPS) філії»: • Наскільки ймовірно, що Ви порекомендуєте Укрпошту друзям або колегам? 2. Для визначення «Індексу задоволеності споживачів (CSI)»: • Наскільки Ви були задоволені обслуговуванням у відділенні під час вашого останнього візиту до нього? • Наскільки ввічливими та доброзичливими були співробітники Укрпошти? • Оцініть швидкість обслуговування у відділенні. Щоб показники ВПЗ за телефонним опитуванням клієнтів були високими, а працівники ВПЗ/філій мали змогу отримувати додатковий дохід, варто: • надавати кожному клієнту якісний сервіс, зокрема із кожним клієнтом обов’язково треба вітатися, під час обслуговування усміхатися, бути чемними, а також пропонувати додаткові послуги, інформувати про акції, пропонувати обрати зручний спосіб оплати за послуги (готівковий чи за допомогою платіжної карти), надавати чеки на кожну отриману послугу та прощатися; • коректно вносити до програмних систем номери телефонів клієнтів. Це не тільки прискорює обслуговування клієнта під час наступного звернення, а й впливатиме на мотивацію ВПЗ; • знати всі умови надання послуг та продуктів, які має компанія; • допомагати один одному в роботі, особливо у разі виникнення складних ситуацій під час обслуговування клієнтів; • стежити за чистотою у відділеннях, а також тримати в охайному стані інформаційні та рекламні матеріали, вчасно змінювати застарілі та забруднені графіки роботи, які мають відповідати зазначеному режиму роботи на офіційному сайті тощо. ЯК І ДЕ МОЖНА ОЗНАЙОМИТИСЯ З РЕЗУЛЬТАТАМИ ТЕЛЕФОННОГО ОПИТУВАННЯ? езультати у вигляді звіту за телефонним опитуванням клієнтів будуть надсилатися за допомогою WORK Info щомісяця.

ПЕРШІ РЕЗУЛЬТАТИ ТЕЛЕФОННИХ ОПИТУВАНЬ агадуємо, що телефонні опитування клієнтів вже тривають. Серед них є чимало позитивних відгуків. Зокрема, «приємні працівники… спокійно обслужили, без черг», «сподобалося обслуговування, все було швидко та чітко…», «швидко й уважно оператор віддав посилку», «потрібно було зробити переказ, дівчина все пояснила, як це зручно зробити і як отримати СМС», «усміхнені

завжди, з хорошим настроєм, обслуговують добре». Вони свідчать про те, що деякі відділення чітко додержуються Стандартів якісного обслуговування клієнтів, тому їхні показники лояльності та задоволеності клієнтів високі. Однак є й негативні, які вкотре демонструють, що нам є ще над чим працювати: «Абсолютно не задоволена. Сказали, що конвертів немає і треба піти в інший зал, відстояти там чергу, а потім повернутися і заповнити все», «на касі нікого не було. Поки не покликала, ніхто й не підійшов», «ганяють по всіх віконечках, не знають що і де знаходиться, грубіянять», «витратив 30 хвилин, поки відшукали мою посилку», «працівниця була знервована, заклопотана і чимось дуже зайнята». Можливо, хтось впізнає себе, зробить висновки і більше не допускатиме такого ставлення до клієнтів. Пам’ятайте, що клієнти не пробачають помилок. Кожен клієнт заслуговує на повагу та толерантне ставлення. Тож щодня надавайте усім без винятку клієнтам якісний і кваліфікований сервіс. Допомагайте у вирішенні та задоволенні їхніх потреб, тоді ваш додатковий прибуток не забариться!

ВАКАНСІЇ АТ «Укрпошта» запрошує на роботу у м. Львів за вакансіями: листоноша Основні функції: • підготовка кореспонденції для доставки; • доставка за адресою кореспонденції, рахунків, преси, пенсій, дрібних посилок; • продаж марок, конвертів; • забір комунальних платежів; • контроль стану абонентських скриньок. Основні вимоги: • відповідальність; • уважність; • порядність; • пунктуальність. Оператор відділення поштового зв’язку Основні функції: • привітне та якісне обслуговування клієнтів; • надання поштових та фінансових послуг (приймання, обробка та вручення поштових відправлень, приймання та виплата поштових переказів, виплата пенсій та грошових допомог, приймання відправлень/платежів); • продаж супутніх поштових товарів та ведення звітності. Основні вимоги: • упевнений користувач ПК; • комунікабельність і клієнтоорієнтованість. Резюме надсилайте на адресу: berbenyuk-tv@ukrposhta.ua або телефонуйте: +380507502320

ПОШТОВИЙ ВІСНИК

ЗАБОРОНЕНІ ВІДПРАВЛЕННЯ

ЮЛІЯ ВАСИЛИШИНА

БУДЬТЕ ПИЛЬНИМИ! НЕ ПРОПУСКАЙТЕ КОНТРАБАНДУ Разом зі зростанням кількості міжнародних відправлень на експорт з України зростає кількість випадків пересилання заборонених товарів до іноземних держав. Пам’ятайте, що всі експортні відправлення мають прийматися тільки у відкритому вигляді. Не вірте клієнтові на слово. Адже подібна неуважність або свідоме недотримання правил часто призводять до винесення доган, позбавлення премій, а то й звільнення працівників. А ще – шкодять репутації компанії та завдають збитків. Перед відправленням обов’язково перевіряйте умови приймання іноземними державами в Керівництві з приймання міжнародних відправлень.

НАЙЧАСТІШІ ВИПАДКИ КОНТРАБАНДИ 1. НЕЛЕГАЛЬНЕ ПЕРЕСИЛАННЯ БУРШТИНУ ТА ВИРОБІВ З БУРШТИНУ Оператор має обов’язково запитати про наявність копії дозволу у продавця бурштину на легальний продаж або видобуток бурштину, товарні чеки від продавця.

4. ВИТВОРИ МИСТЕЦТВА, ІКОНИ, СТАРОВИННІ КНИГИ

Тільки за наявності довідки від регіонального підрозділу Міністерства культури.

2. ПЕРЕСИЛАННЯ ЦИГАРОК І АЛКОГОЛЬНИХ ВИРОБІВ

Підакцизні товари заборонені до пересилання взагалі.

5. НОЖІ

3. МЕДИКАМЕНТИ Вивіз дозволяється тільки у випадку відсутності діючих речовин, які визначені затвердженою Постановою Кабміну № 770 від 6 травня 2000 «Про затвердження переліку наркотичних засобів, психотропних речовин і прекурсорів», а також при відсутності заборони країни призначення. Додатково додається чек про покупку в аптеці цього препарату. 6. ЕЛЕМЕНТИ ЗБРОЇ ТА БОЄПРИПАСІВ

Складні ножі пропускаються митницею без дозволів МВС і висновків митної лабораторії. Ножі з фіксованим лезом можуть бути пропущені за наявності дозволу МВС або спрямовані до митної лабораторії для отримання висновку. Якщо лабораторія визнає ніж холодною зброєю, то посилка повертається відправнику.

Ці предмети заборонені до пересилання взагалі.

ЯКЩО КЛІЄНТ МАЄ ЗАПИТАННЯ ЩОДО ОТРИМАННЯ ДОЗВІЛЬНИХ ДОКУМЕНТІВ, ПОРАДЬТЕ ЙОМУ ЗВЕРНУТИСЯ ДО КОНТАКТ-ЦЕНТРУ УКРПОШТИ 0 800 300 545 АБО ДО ЦЕНТРАЛЬНОГО УПРАВЛІННЯ КОНТРОЛЮЮЧИХ ОРГАНІВ. КОНТРОЛЮЮЧИЙ ОРГАН

АДРЕСА ГОЛОВНОГО УПРАВЛІННЯ

ТЕЛЕФОН ДЛЯ ДОВІДОК

Карантин рослин (карантинні сертифікати)

вул. Федорова, 32, м. Київ

(044) 269-56-20

Державний гемологічний центр (гемологічні висновки на натуральні камені)

вул. Дегтярівська, 38/44, м. Київ

(044) 492-93-25; (044) 492-93-22

Міністерство культури (погодження та висновки на культурні цінності)

вул. Франка, 19, м. Київ

(044) 235-23-78

Убезпечити і себе, і компанію від матеріальних та репутаційних збитків у ваших силах. Алгоритм дій надзвичайно простий: треба перевіряти вміст поштових відправлень й добре знати перелік відправлень, заборонених до пересилання. Згідно з п. 69 «Правил надання послуг поштового зв’язку», фізичні особи подають для пересилання міжнародні посилки, міжнародні відправлення з оголошеною цінністю, відправлення «EMS», дрібні пакети відкритими. Несумлінне виконання цього простого правила у ВПЗ відкриває поле для махінацій контрабандистів, шкодить іміджу компанії та завдає матеріальних збитків! Чітке дотримання чинних норм при оформленні та пересиланні міжнародних поштових відправлень убезпечить від подібних випадків у майбутньому. На жаль, випадки, коли окремі особи використовують можливості Укрпошти з метою реалізації своїх злочинних намірів, трапляються знову й знову.

ЕЛЕМЕНТИ ЗБРОЇ ТА БОЄПРИПАСІВ ПРИЙНЯЛИ У ВПЗ ДО ВІДПРАВЛЕННЯ ЧЕРЕЗ НЕУВАЖНІСТЬ ТА НЕЗНАННЯ Полтавській дирекції вже не вперше приймаються до пересилання міжнародні поштові відправлення з тубусами до ручного гранатомета РПГ-22 від одного й того самого відправника. У лютому ц. р. у ВПЗ Полтава-21 було допущено до пересилання в США МЖД відправлення з вкладенням РПГ-22 з висновком Полтавського НДЕКЦ МВСУ. Керівники відділень поштового зв’язку м. Полтави були попереджені про цей факт. Однак, незважаючи на попередження, Наталія Міщенко, оператор ВПЗ 36039 м. Полтави, при прийманні відправлення в тубусах до гранатометів побачила лише світильники. Тобто, приймаючи посилку, не звернула увагу на прізвище відправника. За неналежний контроль та невиконання своїх посадових обов’язків Наталії Міщенко винесено догану та позбавлено 100% премії. У ВПЗ 61160 м. Харкова працівники відділення – начальник Юлія Самченко, заступник начальника Ганна Герасименко – не зуміли виявити у двох міжнародних поштових відправленнях два електрошокери. У митній декларації CN 22 ці вкладення були задекларовані як «Ліхтарики». Не маючи спеціальних технічних знань та технічних засобів перевірки, співробітниці ВПЗ, перевіряючи вкладення, не змогли ідентифікувати електрошокери як заборо-

нені до пересилання предмети. Адже за зовнішніми ознаками вони були схожі на ліхтарики. Відправник, який є постійним клієнтом і завжди подає відправлення у відкритому вигляді, повідомив, що пересилає ліхтарик із зарядним пристроєм. КОНТРАБАНДІ ЦИГАРОК МОГЛА Б ЗАВАДИТИ ЗВИЧАЙНА ПЕРЕВІРКА ВМІСТУ ПОСИЛОК поштовому відправленні, прийнятому до пересилання у ВПЗ 54052 м. Миколаєва, було виявлено блоки цигарок. Заступник начальника ВПЗ Катерина Янковська, порушивши встановлені вимоги, прийняла відправлення у закритому вигляді. Свої дії мотивувала великим навантаженням через потік споживачів у ВПЗ. Працівниця депремійована у розмірі 10% від окладу за підсумками роботи березня 2019 р. 35 блоків цигарок прийняла до відправлення Ірина Березань, оператор ВПЗ 63304 м. Красноград, Харківської дирекції. Міжнародне поштове відправлення було прийнято без перевірки вкладення, зазначеного у митній декларації CN23, у закритому вигляді. Працівниці оголошено догану. Тож будьте пильними, не забувайте, що робота на пошті вимагає і знань, і уваги, і професіоналізму, і дбайливого ставлення до ввіреного нам чужого майна.

№ 16 (915) П’ЯТНИЦЯ, 23 СЕРПНЯ 2019

ПІДСУМКИ КОНКУРСУ

ЮЛІЯ ВАСИЛИШИНА

ХТО СТАВ ПЕРЕМОЖЦЕМ КОНКУРСУ З ПРИЙМАННЯ ПЛАТЕЖІВ У ВЕСНЯНИЙ ПЕРІОД ВИПЛАТ СУБСИДІЙ

конкурсі «Найуспішніше відділення поштового зв’язку філії із залучення користувачів з приймання платежів», що тривав у період виплати субсидій за останні місяці опалювального сезону, брали участь усі ВПЗ. А переможців визначали в кожній філії із розподіленням призів відповідно до місця, яке посіло відділення у конкурсі та його групи: Для ВПЗ І–ІІІ груп з оплати праці (сума на відділення) І місце – 10 000 грн; ІІ місце – 7 000 грн; ІІІ місце – 3 000 грн. Для ВПЗ IV,V груп та без групи з оплати праці (сума на відділення) І місце – 10 000 грн; ІІ місце – 7 000 грн; ІІІ місце – 3 000 грн. За підсумками конкурсу, найуспішнішими ВПЗ із залучення користувачів з приймання платежів стали 142 відділення (див. таблицю). СЕКРЕТИ УСПІХУ

Галина Копотілова, начальник ВПЗ 47801 смт Підволочиськ, Тернопільська філія: Про те, що є такий конкурс, ми дізналися, як тільки почали розносити субсидії. Але не сподівалися, що зможемо посісти перше місце по дирекції. Нічого надзвичайного для перемоги не робили: просто виконували свою роботу. Звичайно ж, детально розповідали одержувачам субсидій про важливість вчасної сплати за комунальні послуги. Наголошували, що найкраще сплачувати на пошті. Були залучені всі працівники відділення. Вісім листонош активно працювали на своїх доставних дільницях: п’ятеро у Підволочиську, а інші – у трьох селах, які входять у зону нашого обслуговування. Не відставали від них три оператори, які проводили роз’яснювальну роботу серед клієнтів безпосередньо у відділенні. Тож формат роботи з клієнтами, як показав час, було обрано правильно. Вдалося знайти потрібні слова, що й стало запорукою перемоги! Вдячна своїм підлеглим за їхній внесок у спільну справу.

Марина Горб, начальник ВПЗ 51653 смт Новомиколаївка, Дніпропетровська філія: Кількість платежів за комунальні послуги, які ми приймали в місяці виплати субсидій, у нашому ВПЗ зросла майже вдвічі. І хоч відділення у нас невелике – я виконую обов’язки і начальника, й оператора та є ще три листоноші – всі ми спрацювали ефективно в цей період. Доступно пояснювали всім одержувачам монетизованих субсидій про важливість вчасних розрахунків за комунальними платежами. Приємно, що клієнти дослухалися до наших рекомендацій та скористалися саме нашими послугами. А перемога, звичайно, надихає працювати ще краще.

ДИРЕКЦІЯ Волинська Волинська Волинська Вінницька Вінницька Вінницька Дніпропетровська Дніпропетровська Дніпропетровська Житомирська Житомирська Житомирська Івано-Франківська Івано-Франківська Івано-Франківська Луганська Луганська Луганська Кіровоградська Кіровоградська Кіровоградська Львівська Львівська Львівська Закарпатська Закарпатська Закарпатська Одеська Одеська Одеська Донецька Донецька Донецька Полтавська Полтавська Полтавська Рівненська Рівненська Рівненська Сумська Сумська Сумська

СЕРЕД ВПЗ I-III ГРУП З ОПЛАТИ ПРАЦІ ВПЗ 45263 смт Олика ВПЗ 44101 смт Ратне ВПЗ 45405 м. Нововолинськ ЦВПЗ 24600 смт Крижопіль ПВПЗ №24 м. Жмеринка ПВПЗ №16 м. Жмеринка ВПЗ 50082 м. Кривий Ріг ВПЗ 50023 м. Кривий Ріг ВПЗ 51933 м. Кам'янське ВПЗ 10029 м. Житомир ВПЗ 11101 м. Овруч ВПЗ 12701 м. Баранівка ВПЗ 78455 с. Ланчин ВПЗ 76010 м. Івано-Франківськ ВПЗ 78442 смт Делятин ВПЗ 93617 смт Петропавлівка ВПЗ 93411 м. Сєверодонецьк ВПЗ 93105 м. Лисичанськ МВПЗ 28500 м. Долинська МВПЗ 28000 м. Олександрія МВПЗ 27500 м. Світловодськ ВПЗ 81053 м. Новояворівськ ВПЗ 80560 смт Красне ВПЗ 81750 м. Ходорів ВПЗ 89300 м. Свалява ВПЗ 88005 м. Ужгород ВПЗ 90201 м. Берегово ВПЗ 65069 м. Одеса ВПЗ 67661 с. Нерубайське ВПЗ 65006 м. Одеса ВПЗ 84116 м. Слов’янськ ВПЗ 84331 м. Краматорськ ВПЗ 85700 м. Волноваха ВПЗ 39621 м. Кременчук ВПЗ 36021 м. Полтава ВПЗ 39601 м. Кременчук ВПЗ 35705 м. Здолбунів ВПЗ 35001 м. Костопіль ВПЗ 34700 м. Корець ВПЗ 41140 смт Вороніж ПВПЗ №12 Буринь ВПЗ 42000 м. Ромни

МІСЦЕ I II III I II III I II III I II III I II III I II III I II III I II III I II III I II III I II III I II III I II III I II III

СУМА 10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000

Тернопільська

ВПЗ 47801 смт Підволочиськ

10000

Тернопільська

ВПЗ 46021 м. Тернопіль; ВПЗ 46006 м. Тернопіль

3500

Тернопільська

ВПЗ 48601 м. Заліщики

III

3000

Хмельницька Хмельницька Хмельницька Черкаська Черкаська Черкаська Чернігівська Чернігівська Чернігівська Чернівецька Чернівецька Чернівецька Херсонська Херсонська Херсонська Запорізька Запорізька Запорізька Миколаївська Миколаївська Миколаївська Харківська Харківська Харківська

ЦВПЗ 31400 смт Стара Синява МВПЗ 30000 м. Славута МВПЗ 31310 м. Чорний Острів ВПЗ 19502 м. Городище ВПЗ 18009 м. Черкаси ВПЗ 20304 м. Умань ВПЗ 16400 м. Борзна ВПЗ 07101 м. Славутич ВПЗ 16601 м. Ніжин ВПЗ 60100 смт Кельменці ВПЗ 59400 м. Заставна ВПЗ 59300 м. Кіцмань ВПЗ 75024 с. Чорнобаївка ЦВПЗ 75700 м. Скадовськ ВПЗ 73486 смт Антонівка ВПЗ 70504 м. Оріхів ВПЗ 72302 м. Мелітополь ВПЗ 72318 м. Мелітополь ВПЗ 54017 м. Миколаїв ВПЗ 54055 м. Миколаїв ВПЗ 54031 м. Миколаїв ВПЗ 62321 смт Слатине ВПЗ 62360 смт Вільшани ВПЗ 62310 смт Козача Лопань

I II III I II III I II III I II III I II III I II III I II III I II III

10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000

СЕРЕД ВПЗ IV-V ГРУП З ОПЛАТИ ПРАЦІ ВПЗ 45765 м. Берестечко ВПЗ 44412 с. Дубечне ВПЗ 44514 с. Мельники-Мостище ПВПЗ №73 м. Шаргород ВПЗ 24622 с. Гарячківка ВПЗ 24640 с. Жабокрич ВПЗ 51653 смт Новомиколаївка ВПЗ 50079 м. Кривий Ріг ВПЗ 53204 м. Нікополь ПВПЗ № 9 ВПЗ 12746 смт Першотравенськ ВПЗ 13152 с. Березівка ВПЗ 78240 с. Коршів ВПЗ 78635 с. Рожнів ВПЗ 77753 смт Солотвин ВПЗ 92310 с. Новобіла ВПЗ 92322 смт Білолуцьк ВПЗ 92720 с. Лиман ПВПЗ №65 Долинський район СВПЗ 26325 с. Бандурове СВПЗ 28510 с. Варварівка ВПЗ 82177 с. Уличне ВПЗ 81050 с. Шкло ВПЗ 82102 м. Дрогобич ВПЗ 90441 Золотарьово ВПЗ 90232 В. Бийгань ВПЗ 89625 Великі Лучки ВПЗ 67453 смт Лиманське ВПЗ 68332 с. Шевченкове ВПЗ 67530 с. Калинівка ВПЗ 85320 м. Мирноград ВПЗ 84570 с. Зайцеве ВПЗ 84551 м. Часів Яр ВПЗ 39619 м. Кременчук ВПЗ 39891 с. Дмитрівка ВПЗ 37321 с. Ціпки ВПЗ 35313 смт Оржів ВПЗ 34560 смт Степань ВПЗ 35702 м. Здолбунів ПВПЗ №15 Липова Долина ВПЗ 42722 смт Чупахівка ВПЗ 41107 м. Шостка ВПЗ 48441 с. Зубрець; ВПЗ 47312 с. Дзвеняча ВПЗ 48660 с. Винятинці; ВПЗ 47715 с. Романівка ВПЗ 47743 с. Баворів; ВПЗ 48663 с. Синьків МВПЗ 31260 смт Наркевичі МВПЗ 32423 смт Смотрич СВПЗ 30454 с. Коськів ВПЗ 19510 с. Старосілля ВПЗ 19933 с. Чехівка ВПЗ 19210 с. Скибин ВПЗ 17130 с. Володькова Дівиця ВПЗ 16730 смт Парафіївка ПВПЗ №6 ВПЗ 59052 с. Великий Кучурів ВПЗ 59040 с. Михальча ВПЗ 59236 с. Мигове ВПЗ 74988 м. Таврійськ ВПЗ 73035 м. Херсон ВПЗ 75720 с. Красне ВПЗ 72301 м. Мелітополь ВПЗ 72302 м. Мелітополь ВПЗ 720307 м. Мелітополь ВПЗ 57113 смт Ольшанське ВПЗ 57263 с. Шевченкове ВПЗ 56525 смт Мартинівка ВПЗ 64621 смт Краснопавлівка ВПЗ 64644 с. Миролюбівка ВПЗ 62314 с. Дубівка

МІСЦЕ I II III I II III I II III I II III I II III I II III I II III I II III I II III I II III I II III I II III I II III I II III

5000

3500

III

1500

I II III I II III I II III I II III I II III I II III I II III I II III

10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000 10000 7000 3000

ПОШТОВИЙ ВІСНИК

НАВЧАННЯ

ОФОРМЛЕННЯ ПИСЬМОВОЇ КОРЕСПОНДЕНЦІЇ ЧЕРЕЗ АРІ Наші клієнти та працівники вже відчули переваги роботи з наперед оформленими відправленнями за послугами «Укрпошта Експрес», «Укрпошта Стандарт», «Укрпошта SmartBox», міжнародні відправлення, здійсненими через «Особистий кабінет», API та мобільний застосунок. Однією з найбільших переваг таких відправлень є швидке прийняття у відділенні.

а початку року ми писали, що за допомогою програмного інтерфейсу АРІ вже можна оформлювати також і письмову кореспонденцію. Тому, якщо до вашого відділення звертаються клієнти з великою кількістю листів, радьте їм ознайомитися з перевагами АРІ-інтеграції. Нагадаємо, що інтегрувати API можна не лише, наприклад, на сайт інтернет-магазину, а й у різне програмне забезпечення, якщо в ньому передбачена така можливість. У майбутньому плануємо відкрити можливість оформлення листів і через «Особистий кабінет». При такій інтеграції клієнти зможуть автоматизувати свої бізнес-процеси, що стосуються листів, здійснювати трекінг рекомендованих листів та ф.119, витрачати менше часу на відправлення листів тощо. Про це детальніше. 1. Види письмової кореспонденції, доступні для оформлення через API (по Україні): • прості листи • рекомендовані листи 2. Документи, які формуються в API: • супровідна адреса; • ф.119; • ф.103; • відомість на просту письмову кореспонденцію, оплачену з використанням відбитків про оплату. 3. Оформлення рекомендованих і простих листів Супровідна адреса для рекомендованого/простого листа має містити обов’язково такі дані, які автоматично підтягуються в АРМ ВЗ через 572 послугу: 3.1. Інформація про відправника Обов’язкові дані: • найменування відправника ( ПІБ та/або назва юридичної особи); • адреса (вулиця, номер будинку, номер квартири/офісу) або а/с; • найменування населеного пункту, район, область; • індекс. Необов’язкові дані: • номер телефону; • контактна особа (копіюється з інформації про найменування відправника). 3.2. Інформація про адресата Обов’язкові дані: • найменування адресата (ПІБ та/або назва юридичної особи); • адреса (вулиця, номер будинку, номер квартири/офісу) або а/с; • найменування населеного пункту, район, область; • індекс. Необов’язкові дані: • номер телефону; • контактна особа (копіюється з інформації з назви про адресата). 3.3. Інформація про сортувальні центри (заповнюється автоматично) 3. 4. Місце для відображення типу оплати «Відбиток про оплату» 3.5. Інформація про параметри листа: • тип оплати – марки, маркувальна машина, відбиток про оплату; • маса; • тип пріоритету (вказується тільки «пріоритетне», якщо «не пріоритетне», то нічого не вказується); • відмітка про «з повідомленням про вручення», якщо без повідомлення, то нічого не вказується (лише для рекомендованих);

• особливі відмітки «Вручити особисто», якщо без «Вручити особисто», то нічого не вказується (лише для рекомендованих). Для рекомендованого листа та ф. 119 будуть використовуватися ШКІ, які починаються на «06».

Приклад: оформлення супровідної адреси з типом оплати «Марка». Зверніть увагу! Дата оформлення формується автоматично системою Укрпошта, клієнт має подати листа для реєстрації тільки у вказану дату. Для рекомендованого листа з повідомленням про вручення формується ф.119: • інформація про відправника автоматично копіюється із супровідної адреси; • вид та категорія відправлення (для листів за замовчуванням встановлено на «рекомендований лист»); • блок заповнюється працівником ОПЗ при видачі, крім відмітки «Вручити особисто» – розписка про одержання зазначається клієнтом;

• інформація про сортувальні центри (заповнюється авто матично); • інформація про адресата копіюється з супровідної адреси. Для рекомендованого листа формується ф. 103. Зверніть увагу! При оформленні простих листів виконання п. 3.1 — 3.5 ідентичне. Далі для простого листа формується «Відомість на просту письмову кореспонденцію, оплачену з використанням відбитків про оплату», в якій вказується кількість листів, створених клієнтом, з розбивкою на вагу. Для простого листа формується супровідна адреса без ШКІ. 4. Реєстрація письмової кореспонденції в автоматизованих ВПЗ 4.1. Реєстрація відбувається через послугу 572. Після сканування ШКІ рекомендованого листа автоматично будуть заповнені дані про відправника та отримувача. 4.2. Наступний технологічний процес відправки листів із ВПЗ не змінюється. 5. Розміщення супровідної адреси на конверті: 5.1. Супровідна адреса має розміщуватися (наклеюватися) в лівій половині конверта. 5.2. Якщо для цього відправлення використовується як засіб оплати «Марки» чи «Маркувальна машина», необхідно, щоб марки були розміщені у верхньому правому кутку конверта. Це ж стосується і відбитка кліше державного знака маркувальної машини 6. Особливості вручення рекомендованого листа з повідомленням про вручення 6.1. Повідомлення про вручення формується вже зі ШКІ, які починаються на «069». 6.2. При врученні рекомендованого листа з повідомленням про вручення необхідно відсканувати ШКІ повідомлення про вручення через послугу 206 в АРМ ВЗ, при цьому відбудеться автозаповнення всіх необхідних даних. 6.3. Під час повернення повідомлення про вручення не потрібно використовувати ШКІ відділення, тобто заклеювати вже сформоване ШКІ. 6.4. Наступний технологічний процес повернення повідомлення про вручення чи не врученого рекомендованого листа не змінюється.

№ 16 (915) П’ЯТНИЦЯ, 23 СЕРПНЯ 2019

ФІЛАТЕЛІЯ

ЮЛІЯ ВАСИЛИШИНА

УКРАЇНСЬКА ВИШИВКА – КОД НАЦІЇ 23 серпня введені в обіг та вважаються дійсними для оплати послуг поштового зв’язку чотири поштові марки із серії «Українська вишивка – код нації». Ці марки є продовженням однойменної серії, започаткованої Укрпоштою у 2018 р.

арки ознайомлюють зі зразками вишиваного мистецтва чотирьох регіонів України: Буковини, Волині, Черкащини та Чернігівщини. На поштових мініатюрах зображено фрагменти вишиванок, що є експонатами Національного центру народної культури «Музей Івана Гончара». Тираж кожної марки – 140 тис.

примірників. До кожної марки випущено конверт «Першого дня» та картки. Урочисте спецпогашення марок відбулося у Музеї Івана Гончара. У 2018 р. на марках були представлені вишивані сорочки Вінниччини, Київщини, Львівщини, Полтавщини.

Марка №1775 «Сорочка (фрагмент). Чернівецька обл.». Номінал – 8 грн.

Марка №1776 «Сорочка (фрагмент). Черкаська обл.». Номінал – 8 грн.

Марка №1777 «Сорочка (фрагмент). Волинська обл.». Номінал – 15 грн.

Марка №1778 «Сорочка (фрагмент). Чернігівська обл.» Номінал – 15 грн.

поштовий

ВІСНИК

Газета зареєстрована Державним комітетом інформаційної політики України 30.11.1999 р. Реєстраційне свідоцтво: КВ №3839 Адреса редакції: Хрещатик, 22, Київ, 01001, тел.: (044) 323-21-36 E-mail: postv@ukrposhta.com Видається на замовлення АТ «Укрпошта» Друк ТОВ «Мега-Поліграф» (вул. Марка Вовчка, 12/14, м. Київ)

ЗАСНОВНИК: Акціонерне товариство «Укрпошта» РЕДАКЦІЙНА РАДА (наказ № 428 від 22.04.2019 р.): Ігор Смілянський, Олександр Перцовський, Максим Палій, Юлія Василенко

НАД НОМЕРОМ ПРАЦЮВАЛИ: Кореспондент — Ірина Красько Літературне редагування — Юлія Василишина Комп’ютерна верстка — Василина Склярова

СВЯТА ТА ЮВІЛЕЇ

ВІТАЄМО КОЛЕГ К

олеги, рідні та близькі вітають поштовиків, які нещодавно відзначили день народження, з цим чудовим і світлим днем. Бажають іменинникам усіляких земних благ і завжди триматися на плаву позитивних хвиль. А також зичать невичерпної енергії, творчого незгасимого запалу для реалізації найзаповітніших мрій, захопливих подій, цікавих подорожей, незабутніх вражень. Нехай усе вдається, а позитивний результат лише примножується та стає поштовхом до підкорення нових професійних вершин. У СЕРПНІ СВЯТКУЮТЬ ДЕНЬ НАРОДЖЕННЯ: 21 серпня: Надія Пономарьова, листоноша ВПЗ 63523 Новопокровка, Харківська філія; Людмила Усєнко, начальник ВПЗ 62821 Артемівка, Харківська філія; Валентина Гетьман, листоноша ВПЗ 20801 м. Кам’янка, Черкаська філія. 22 серпня: Світлана Батрименко, листоноша ВПЗ 19973 с. Жовнине, Черкаська філія; Тетяна Замулянець, начальник ВПЗ 20412 с. Онопрієвка, Черкаська філія; Людмила Нестеренко, листоноша ВПЗ 19026 с. Хмільна, Черкаська філія; Лариса Павлюст, листоноша МВПЗ 54058 м. Миколаєва. 23 серпня: Ольга Чмихало, листоноша ВПЗ 62801 Печеніги, Харківська філія; Любов Самсонова, начальник ВПЗ 20736 с. Санжариха, Черкаська філія. 25 серпня – Галина Ільчук, начальник ВПЗ 20733 с. Тернівка, Черкаська філія. 26 серпня – Наталя Трофімова, оператор ВПЗ 63524 Єсхар, Харківська філія. 27 серпня: Любов Висоцька, листоноша ВПЗ 63541 Стара Гнилиця, Харківська філія; Галина Кириченко, оператор поштового зв’язку ДОКПД 20301 м. Умань, Черкаська філія. 28 серпня – Галина Гончаренко, заступник начальника ВПЗ 56602 м. Нова Одеса, Миколаївська філія. 30 серпня – Ольга Сердюкова, начальник ПВПЗ 61406, Харківська філія. Надсилайте вітання колегам: postv@ukrposhta.com

Редакція не завжди поділяє погляди авторів публікацій. Листування з читачами тільки на сторінках газети. За достовірність фактів, цифр, точність імен і прізвищ відповідають автори статей, а за зміст реклами — рекламодавці. Усі права заcтережені. Передрук можливий лише з відома редакції. Рукописи не рецензуються і не повертаються.

Газету набрано і зверстано у редакції газети «Поштовий вісник» АТ «Укрпошта» Тираж номера: 55 000