40 JAAR JUBILEUM MAGAZINE
Een terugblik op 40 jaar
Altijd volop oog
voor de klant.
Interview oprichter Jeroen Valentijn
Het gaat niet alleen om beter zien, maar ook om gezien te worden.
De duurzame toekomstvisie
We blijven investeren. Dat is onze kracht.
40 jaar optiek in Ter Aar. Een bijzondere gelegenheid om samen met onze klanten en relaties bij stil te staan. In die 40 jaar is er heel veel op ons vakgebied gebeurd. Op het gebied van brillen kun je spreken van een ware metamorfose. De techniek is verfijnd en het resultaat biedt onmetelijk beter zicht en draagcomfort.
We hebben in die ontwikkelingen altijd voorop gelopen. De beste apparatuur staat ons daardoor ter beschikking. Maar apparatuur kun je kopen – dat geldt voor iedereen. De kracht van Valentijn Opticiens zit in de mensen die bij ons werken. Zij worden niet gedreven door omzetcijfers, maar door het behalen van het optimale resultaat voor de klant, zowel met brillen als met lenzen.
In dat opzicht is er in 40 jaar feitelijk niets veranderd. Ook de komende tijd zullen wij ons op dit punt voor 100% (en meer) blijven inzetten. Daarmee gaan wij door op het gedachtegoed dat door Jeroen Valentijn is neergezet en door ons, met een frisse visie op de toekomst, dagelijks in praktijk wordt gebracht.
Dit magazine blikt een beetje terug, maar kijkt vooral vooruit. Naar een toekomst waar onze klanten en relaties niet op uitgekeken raken.
Jesper Schijf
gedachtegoed wordt verder uitgebouwd
Jeroen Valentijn
Een naam waar
COLOFON: Een uitgave van Valentijn Opticiens • Essenlaan 26, Ter Aar • www.valentijnopticiens.nl • Hoofdredactie: Jan Coehoorn • Redactie en schrijvers: Jan Coehoorn, Bianca Beemer • Concept, vormgeving en opmaak: Van der Let & Partners • www.vdlp.nl • Fotografie: Rikst Slingerland, www.urbansolutions.nl • Montuurcover merk: Lunor, Model M14, kleur AG • www.lunor.com • Drukkerij: Damen Drukkers, www.damendrukkers.nl • Met dank aan: Alle medewerkers en klanten • Speciale dank: Jeroen Valentijn, Plonie van Soest, Mariëlle van der Ster, Joyce van der Lek, Ivy van der Ster, Stephanie ter Brugge en Kees Veldboer • Speciale dank aan Remco van Hoven. Contactinformatie: info@valentijnopticiens.nl • Telefoon: 0172 - 60 50 28 • Copyright © 2024 Valentijn Opticiens. Hoewel deze publicatie met de grootste zorg is samengesteld, kan Valentijn Opticiens niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele fouten of onjuistheden. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Valentijn Opticiens.
In gesprek met Jeroen Valentijn
Na verschillende leerscholen besloot Jeroen Valentijn onder de naam Veldhoen Brillen zijn eigen optiekzaak te beginnen. Jeroen had letterlijk een ander doel voor ogen dan de vele opticiens die dit pad al waren ingeslagen. Bij Jeroen stond niet de verkoop van een bril centraal, maar de kwaliteit en het levensgeluk van het 'beter zien' voor de vele klanten.
Letterlijk oog voor de klant hebben stond vanaf het eerste uur centraal. Nu, na 40 jaar, is dat nog steeds een onderscheidende factor van het bedrijf. 'Mensen komen niet alleen bij ons om beter te zien, maar ook om gezien te worden. Als relatief klein bedrijf kun je deze persoonlijke aandacht als geen ander geven. Met succes hebben wij een optiekbedrijf grootgemaakt waarin de aandacht voor de mens centraal staat en alle tijd krijgt.
Dat doen we met veel liefde voor de klant. De naam Valentijn helpt daar natuurlijk aan mee. De verkoop van mijn bedrijf kon alleen plaatsvinden door mensen te vinden die dit principe koesteren en verder weten uit te bouwen. Dat is goed gelukt!'
'Het overdragen van het gedachtegoed en daarmee de succesformule van het bedrijf is niet over één nacht ijs gegaan. We hebben daar welgeteld zes jaar voor uitgetrokken. Maar vanaf het eerste moment was het mij wel duidelijk dat Jesper Schijf, de huidige eigenaar, de aangewezen persoon voor dit doel was. Jesper verstaat de kunst van het klantencontact en weet de naam Valentijn een nieuwe invulling te geven, waarbij passie en liefde voor het vak, en optimale aandacht voor de klant de 'Valentijnse ingrediënten' zijn.'
'Natuurlijk loop ik nog wel eens binnen en kijk ik niet meer als eigenaar, maar als klant naar de winkel, het aanbod en de mensen die mijn levenswerk op hun eigen manier voortzetten. Dan ben ik plaatsvervangend trots. Loslaten is mij dan ook veel minder zwaar gevallen dan ik aanvankelijk had verwacht. Ik heb er eigenlijk geen moeite mee, omdat ik weet dat de zaken op een vakkundige wijze worden voortgezet. Natuurlijk vind ik het prettig als ik nog eens door een klant op straat of in de winkel word aangesproken. Dan is het fijn dat zij open en oprecht vragen kunnen stellen die niet ik, maar mijn opvolgers kunnen beantwoorden. Dat geeft mij de tijd om weer eens mijn motor te pakken en een frisse neus te halen.'
De toekomst zeker stellen
'Het is natuurlijk nooit de bedoeling geweest om een zaak waar je een groot deel van je leven alle energie in hebt gestopt op een bepaald moment te sluiten. Dat zou een enorme verspilling zijn. Maar je wilt ook niet dat de zaak na zo'n mooie tijd door verkoop een totaal andere wending krijgt, bijvoorbeeld doordat het wordt opgenomen in een formule en daarmee zijn individualiteit verliest. Op een bepaald moment beraad je je op de toekomst en op de manier waarop de zaken in de toekomst moeten worden voortgezet. Dan concludeer je al gauw dat je niet alleen verantwoordelijk bent voor wat er is bereikt. Dat is onherroepelijk een teamprestatie van gelijkgestemden die niets liever willen dan de werkzaamheden voortzetten zoals ze aanvankelijk waren bedoeld. Maar dan wel met nieuw elan en een frisse kijk op de toekomst en het huidige concurrentieveld. In die 40 jaar is er ontzettend veel veranderd en vooral verbeterd. Er zijn talloze ontwikkelingen waarbij slecht zicht verholpen kan worden. Die ontwikkelingen staan niet stil en zullen de komende jaren enorm toenemen. De nieuwe generatie die nu bij Valentijn aan het roer staat, is stuk voor stuk op hoog specialistisch niveau opgeleid en weet de klanten als geen ander te adviseren.'
Nietsdoen is natuurlijk geen optie 'De zaak Valentijn loopt ook zonder mij uitstekend. De laatste jaren heb ik mijn toegevoegde waarde afgebouwd, zodat ik ook tijd krijg om andere dingen in mijn leven te doen. Want als ondernemer blijft het jeuken om nieuwe dingen te ontwikkelen en uit te werken. Die liggen nu niet langer op het oogkundig vakgebied, maar dat hoeft ook niet – zijn nu andere collega's beter in.'
We zijn nog lang niet uitgekeken
Veertig jaar Valentijn, de tijd vloog voorbij, en je realiseert je dat pas als je de fotoboeken er nog eens op naslaat. Kijkt u even mee?
2004
De eerste winkel ontgroeid, tijd voor een nieuw pand.
1984
Hier begon het allemaal. Met Jeroen Valentijn, onze oprichter.
2015
Nooit klaar. Alweer een grondige verbouwing van het pand.
2019
Het eigenaarsstokje wordt door Jeroen aan Jesper overgedragen.
Samen met Rodenstock een donatie gedaan aan Stichting Ambulance Wens.
Bezoek aan de optiekbeurs de Hall of Frames in Nijkerk.
2023
De medewerkers hebben het naar hun zin. En Teun voelt zich er thuis.
In gesprek met Jesper Schijf
Jesper Schijf kwam zo'n twee decennia geleden in dienst bij Valentijn Opticiens. Met een brede achtergrond, onder andere in de horecasector, had Jesper een grote mate van mensenkennis opgebouwd. De idealen van Jeroen Valentijn spraken Jesper aan. Hij volgde talloze trainingen en opleidingen om, zoals hij zegt: 'een opticien met toekomstvisie te worden.'
De leerschool bij Valentijn Opticiens was zeker geen gemakkelijke. De eigenaar Jeroen stelde hoge eisen aan de medewerkers, niet alleen op vakgebied, maar ook in de omgang met klanten. Klanten letterlijk zien en hun vraag op een vakkundige wijze beantwoorden, betekent meer dan zomaar een baan bij een optiekzaak. Dit speelde zich allemaal af in een tijd dat veel zelfstandige opticiens zich aansloten bij nationale en internationale ketens. Dat was voor Jesper juist de uitdaging om zich volledig in te zetten voor het gedachtegoed van Jeroen Valentijn. Jespers motivatie viel op en droeg ertoe bij dat hij het stokje van Jeroen probleemloos heeft over kunnen overnemen.
'Zien en gezien worden. Dat is ons motto. Al meer dan 40 jaar'
Jesper gelooft volledig in de oorspronkelijke zienswijze van Jeroen Valentijn en ziet dan ook geen enkele reden om van het gedachtegoed af te wijken. Tegelijkertijd gelooft hij in een nieuwe maatschappij waarin de normen veranderen en de visie op het vak aan vernieuwing onderhevig is. Jesper: 'Die verandering zit volgens mij niet in fuseren en samengaan met grotere organisaties, maar juist in het unieke van de relatieve kleinschaligheid in de dagelijkse praktijk. Mensen die een bril nodig hebben, kopen meer dan – plat gezegd – een paar glazen in een montuur. Zij willen aandacht en deskundig advies van opticiens die daar verstand van hebben. Zij willen, met andere woorden, gezien worden!'
'Het uitwerken van die nieuwe visie – noem het Optiek 2.0 – waarbij de dialoog met de klant een hoofdrol speelt, is voor mij en mijn team een uitdaging. Op die manier kijken wij naar veel meer dan alleen de conditie van de ogen van de klant; ook het gevoel speelt een uiterst voorname rol. De bril moet in meerdere opzichten passen en een onderdeel van de persoonlijkheid worden. Wanneer de techniek en de uitstraling met elkaar matchen, heb je een gelukkige klant. Vaak voor het leven!'
De tijd staat nooit stil. Wij ook niet!
'Hoe goed en leuk het ook na 40 jaar gaat, achteroverleunen en niets doen hebben wij geen moment gedaan. Het vak van de opticien is continu aan verandering onderhevig. Het is mijn verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat wij met z'n allen bij de les blijven en de laatste ontwikkelingen op ons vakgebied op de voet volgen. Onze klanten worden gemiddeld ouder, waarbij de klachten op het gebied van zicht en gehoor toenemen. Gelukkig is de techniek in staat om veel van deze klachten op te lossen. Ook preventief valt er eer te behalen. Een gezonde leefstijl kan bijdragen aan het vroegtijdig voorkomen van leeftijdsgebonden oogproblemen.
Speciale brillenglazen kunnen de impact van langdurig beeldschermgebruik compenseren. Naast dag- en nachtlenzen zijn er talloze wetenschappelijk bewezen oplossingen om oogproblemen te minimaliseren. Het is de taak van de opticien anno nu om ook preventief met klanten in dialoog te gaan. 'Gezien worden' betekent in dit geval ook 'gehoord worden'. En wat dat laatste betreft: wij bieden een in-house service 'oorwerk' voor mensen met gehoorproblemen.
Dat was overigens altijd al een verlengstuk van onze dienstverlening, omdat veel ouderen zowel problemen met het zien als met het horen hebben.'
'We staan met Valentijn Opticiens op een uitdagend keerpunt in onze ontwikkeling. Er worden steeds meer specialistische taken van de opticien verwacht, taken die het grensgebied van de oogarts raken. Het vereist ook een preventieve houding om het gebruik en de aanschaf van producten zoveel mogelijk te beperken. Daarbij gaat de kwaliteit en duurzaamheid van de producten een nog voornamere rol spelen. Een bril is in deze actuele zienswijze geen wegwerpproduct, die gaat – zeker als het een bril van ons is – vele jaren mee.'
Jochem werkt al meer dan 10 jaar als fulltime opticien bij Valentijn. Na een snuffelstage is hij er met ontzettend veel plezier blijven werken. Valentijn is in zijn ogen niet zomaar een optiekbedrijf, maar een specialist die de klant centraal stelt en alleen het állerbeste advies wil geven.
J
ochem kent de vele klanten door en door. Dat maakt de aankoop van een bril, maar ook het advies over een montuur, een stuk eenvoudiger. Een vast aanspreekpunt is voor de klant wel zo makkelijk. Vaak heb je aan een half woord genoeg om duidelijk te maken wat je wensen op het gebied van brillen zijn. En Jochem begrijpt dat. Hij kijkt niet alleen naar het resultaat van de oogmeting, maar ook naar de klant en het montuur dat het beste bij de persoon past. 'Zien en gezien worden' is ook voor hem het dagelijkse motto. Want een bril draagt bij aan de persoonlijkheid van de drager. Door een maatwerkbril aan te schaffen wordt niet alleen het zicht beter, maar ook het zelfbewustzijn.'
Het vak is dynamisch en sterk in ontwikkeling. De taken van de opticien verschuiven steeds meer in de richting van de oogheelkunde. Dat betekent dat de opticien van de toekomst ook veel meer specialistische en inhoudelijke kennis moet hebben. Jochem: 'Bij Valentijn krijg ik elke dag de kans om meer van het vak te leren en steeds een betere specialist te worden. De rol van de opticien sluit daarmee steeds meer aan bij de taken waar de oogarts niet aan toekomt. Daarmee worden wachttijden verkort en blijft de zorg op oogheelkundig gebied kwalitatief op niveau en betaalbaar.'
'Het is onmogelijk om van alle zaken verstand te hebben. Daarom is het specialisme binnen Valentijn Opticiens sterk toegenomen. Mijn specifieke kennis ligt op het gebied van brillen en monturen, terwijl mijn collega's zich specialiseren in contactlenzen en optometrie. Samen kunnen we het complete spectrum op professionele wijze bedienen. Daar gaat veel tijd en energie in zitten. Om mijn hoofd leeg te maken, sport ik dan ook ieder vrij moment van de dag. Na een partijtje zaalvoetbal kan ik er weer helemaal tegen.'
'Bij Valentijn kijken we verder dan alleen het product. De toegevoegde waarde, de aandacht voor klant en het enige juiste advies zijn voor mij redenen om iedere dag fluitend naar mijn werk te gaan. Het takenpakket verandert. Bepaalde diensten, zoals oogmetingen en CBR-keuringen, worden nu al standaard door ons uitgevoerd. Ik geloof dat verregaande automatisering kan leiden tot nog nauwkeuriger metingen. Onze scanapparatuur meet de ogen op 7000 punten en verwerkt deze gegevens in biometrisch geslepen glas. Helderder en scherper bestaat niet.'
'Wij kijken naar de toekomst waarin 3D-printing een rol speelt op het gebied van monturen. Op al die onderwerpen willen we vooroplopen. We kijken daarbij ook naar het milieu, naar de enorme hoeveelheid oude monturen en glazen die gerecycled kunnen worden of als bruikbare brillen voor derdewereldlanden kunnen worden ingezet. We kijken letterlijk verder dan onze eigen neus lang is en willen samen met onze klanten een missie nastreven waar je trots op kunt zijn.'
'Geen mens is hetzelfde, iedereen verdient persoonlijke aandacht'
In gesprek met Nova
Nova is de jongste medewerker van Valentijn Opticiens. Ze zit in de afrondende fase van haar hbo-studie optometrie en loopt stage bij zowel Valentijn Opticiens als bij de oogheelkundige polikliniek van een ziekenhuis. Binnenkort rondt ze deze studie af. Haar plan is om daarna haar kennis en enthousiasme op het gebied van optometrie in te zetten bij Valentijn Opticiens.
ie stap past naadloos in de toekomstvisie van Valentijn, omdat het duidelijk is dat de taken van de opticien op specialistisch gebied alleen maar zullen toenemen. De optometrist is in die zin een tussenpersoon tussen de opticien en de oogarts. Optometristen zijn bevoegd om uitgebreide oogonderzoeken uit te voeren en diagnoses te stellen van veelvoorkomende oogaandoeningen. Zij spelen daarbij een cruciale rol in preventieve oogzorg en educatie, wat helpt om vroegtijdige behandeling van oogaandoeningen mogelijk te maken en zelfs te helpen voorkomen.
De beste leerschool is een combinatie van studie en praktijk
Nova: 'Ik heb de facetten van het opticienvak bij Valentijn geleerd. En ik voel me enorm thuis in deze wereld. Als lenzenspecialist heb ik veel specifieke kennis opgedaan. Deze kennis sluit naadloos aan bij de specialistische opleiding optometrie die ik momenteel volg. De wetenschap op het gebied van oogheelkunde breidt enorm snel uit, en daar is maatschappelijk ook een grote behoefte aan. Mensen worden ouder, waardoor problemen met het zicht toenemen. Maar ook kinderen hebben op vroege leeftijd oogproblemen, die onderhevig zijn aan allerlei ontwikkelingen, zoals de toename van het beeldschermgebruik.'
Preventie is een belangrijk onderdeel van onze servicegerichte aanpak
'Ik vind preventie een essentieel onderdeel van het vak optometrie. Door mensen te attenderen op mogelijkheden die beschikbaar zijn, kunnen problemen deels worden voorkomen. Binnen Valentijn Opticiens zie ik het als mijn taak om onze klanten daarop te attenderen en hen ook te informeren over huidige technieken en mogelijkheden op ooggebied waar zij vaak nog geen weet van hebben.'
Ervaring opdoen in twee werelden bevalt mij bijzonder goed
'Door optometrie zowel bij Valentijn Opticiens als op de oogafdeling van het ziekenhuis in de praktijk te brengen, kan ik de opgedane kennis optimaal toepassen. Bij Valentijn bouw ik een persoonlijke relatie op met onze klanten, iets wat mij als persoon erg aanspreekt. In het ziekenhuis leer ik omgaan met veel complexere pathologieën, wat mijn studiedrang stimuleert. Op deze manier leer ik het vak optimaal kennen en kan mijn kennis elke dag toenemen.'
In gesprek met Carla
Je komt Carla niet snel tegen op de winkelvloer van Valentijn Opticiens. Haar werkzaamheden spelen zich al ruim zeven jaar grotendeels achter de schermen af. Als financieel administratief medewerkster is zij belast met de zakelijke kant van het bedrijf. Ze is daarbij het aanspreekpunt van de directie en zorgt ervoor dat binnen haar vakgebied alles op rolletjes verloopt. Ook Teun, de bedrijfshond, kan op haar aandacht rekenen; het hechte duo is dan ook regelmatig tijdens een uitlaatrondje in Ter Aar te zien.
Een financieel gezond bedrijf begint bij draagvlak van de klanten
Carla: 'Groei en stabiliteit hangen niet alleen af van financiële zaken. Het draagvlak voor een gezonde onderneming is veel breder. Een gezonde zaak ontstaat door sterke klantrelaties en een goede samenwerking tussen de collega’s onderling. Ook door de communicatie van de ontwikkelingen binnen onze branche en de unieke positie die ons bedrijf inneemt. Dan praat je over technologische innovaties die daarmee gepaard gaan en de belangrijke rol die we spelen in de oogzorg, waar we als opticiens en optometristen ondersteunend samenwerken met oogartsen.'
De menselijke kant van een relatie staat centraal
'Ik hou ervan om te zien hoe wij met onze klanten omgaan. Klanten vertrouwen ons veel toe, zodat
wij extra goed advies kunnen geven en mensen met oogproblemen vakkundig kunnen helpen. Dat is natuurlijk onze eerste taak en de primaire verantwoordelijkheid van mijn collega’s op de werkvloer. Daarna moeten de aankoopprocessen administratief worden afgehandeld. Op dat moment kom ik in beeld. We streven naar een klantrelatie waarin alleen de allerhoogste waardering een dagelijks doel is. Dat is een verantwoordelijkheid voor ons allen.'
We zijn een team. Iedereen heeft een specifieke taak
'Met zijn allen vormen we een team, waarbij iedereen een essentiële plaats in het geheel heeft. Ieder neemt zijn verantwoordelijkheid binnen de organisatie, en we weten onderling goed hoe de talenten zijn verdeeld.
Mijn belangrijkste taak is ervoor te zorgen dat alles op financieel gebied tiptop in orde is.’
'Volop aandacht voor de klant, maar ook onderling voor elkaar'
In gesprek met Samantha
Samantha is wat je noemt door de wol geverfd in het optiekvak. Met dertien jaar praktijkervaring, waarvan de laatste 2,5 jaar bij Valentijn Opticiens, ontbreekt het haar in elk geval niet aan vakkennis. Ze heeft bij grote, maar ook kleinere zaken gewerkt. De persoonlijke aandacht is haar motivatie om bij Valentijn Opticiens te werken; relatief klein, maar met een groot oog voor de klant. Duizendpoot Samantha staat ook thuis haar mannetje en klaart elke huiselijke klus in een handomdraai.
De dagen bij Valentijn Opticiens zijn afwisselend gevuld. Zij houdt van verandering, dus dat komt mooi uit. De ene dag staat zij in de winkel, de andere dag is zij bezig in de werkplaats. Dat houdt haar baan dynamisch. Haar hoofdtaak is op het gebied van optiek; het directe contact met de klant die voor een oogprobleem, nieuwe of vervangende bril bij Valentijn aanklopt. Samantha: 'We hebben hier klanten van alle leeftijden, vaak zijn het families waarbij drie tot zelfs vier generaties klant bij ons zijn.
Ik vind het een hele eer en bijzonder waardevol om het vertrouwen van de mensen te krijgen en de klant te mogen adviseren. Daar trekken wij dan ook alle tijd voor uit. Een bril is tenslotte geen supermarktproduct; de glazen, het montuur, alles verdient optimale aandacht om op de meest perfecte manier bij te dragen aan het zicht en de wensen van de klant.
Een bril moet je in meerdere opzichten passen
'In eerste instantie moet een bril het kijken en het zien verbeteren. Daar hebben wij uitstekende apparatuur voor, waarbij er op 7.000 punten in het oog wordt gemeten. Het geslepen glas dat daaruit ontstaat, behoort wereldwijd tot het meest individuele glas dat er gemaakt kan worden. Daarnaast moet een montuur perfect bij de cliënt passen. Een goed montuur levert een bijdrage aan de persoonlijkheid. Het is dan ook een belangrijk onderdeel van je uiterlijk. Ook daar ligt een taak waar ik me met veel plezier voor inzet. Ik kijk naar de persoon en weet intuïtief wat bij hem of haar past.'
opticien heeft ook een preventieve taak
'Ik heb in de jaren dat ik nu binnen dit vak meeloop al veel veranderingen meegemaakt. De techniek is enorm toegenomen. Maar verandering geldt ook voor de
manier waarop mensen met hun ogen omgaan. En ja, kinderen hebben op jonge leeftijd al vaak oogproblemen, niet in de laatste plaats door het veelvuldig gebruik van beeldschermen. Ik vind het ook een taak van de opticien om hier preventief advies in te geven. De mensen weten niet half hoeveel kennis er op ons vakgebied aanwezig is. Die kennis willen wij vanuit Valentijn Opticiens delen.'
Alles verandert, maar klassieke waarden blijven gelijk
Ook bij Valentijn Opticiens is in de loop der jaren veel veranderd. En dan vooral op technisch gebied. De nog meer geperfectioneerde kwaliteit van de oogmetingen, de slijptechniek van de glazen, de constructie van de monturen ... alles is vele malen anders én nog beter geworden. Eén ding was bij Valentijn altijd al goed en valt nauwelijks te verbeteren: de intense aandacht voor de klant. De klant komt in eerste instantie natuurlijk vanwege een oogprobleem. Maar de klant wil zelf ook gezien worden. Door actief naar de klant te luisteren en letterlijk in de ogen te kijken, zie ik meer van de klant dan metingen kunnen aangeven. Ik zie de mens en de werkelijke behoefte. Als ik dat inzicht combineer met de techniek waarmee wij de klant kunnen helpen, hebben we iets heel moois te bieden. Daarin zijn we bij Valentijn Opticiens uniek. En dat al 40 jaar.'
'Door actief naar de klant te luisteren en in de ogen te kijken, zie ik de werkelijke vraag'
In gesprek met Eveline
Op personeelsgebied is Eveline de meest recente aanwinst in het Valentijn-team.
Sterker nog, op het moment van dit interview had ze nog geen dag bij Valentijn Opticiens gewerkt. Toch ziet de toekomst van deze samenwerking er zeer rooskleurig uit; Eveline brengt 30 jaar vakkennis en een schat aan ervaring mee uit verschillende optiekzaken. Dus ja, hoe eerder hoe liever!
Het is nu al duidelijk dat Eveline haar draai bij Valentijn snel kan vinden. Ze spreekt letterlijk dezelfde taal als de al aanwezige collega's en onderschrijft de missie en visie van Valentijn alsof ze er al jaren werkt. 'Honderd procent oog voor de klant' is ook haar motto. Om die reden werkt zij het liefst bij zelfstandige optiekzaken. Eveline: 'Dit soort zaken zijn beter in staat om onafhankelijk monturen, glazen en lenzen in te kopen. Maar bovenal spreekt het me aan dat ik de cliënten echt in de ogen kan kijken en ruim de tijd kan nemen om, naast technisch meetkundig advies, ook 'de mens' te zien om de beste kijkoplossing te adviseren.'
'Een goede bril is technisch perfect en past volledig bij hoe je gezien wilt worden'
Met haar 30 jaar praktijkervaring heeft Eveline de ontwikkelingen in het optiekbedrijf van dichtbij meegemaakt. Dat er in die tijd veel is veranderd, staat buiten kijf. De techniek is met grote sprongen vooruitgegaan. Eveline: 'Na mijn optiekopleiding kon ik direct bij een opticienbedrijf aan de slag. In die tijd waren er voornamelijk zelfstandige bedrijven. De ambachtelijke kant van het beroep maakte snel plaats voor geavanceerde en kostbare apparatuur voor oogmetingen, lensaanpassingen en het slijpen van brillenglazen. Veel kleinere zaken konden die hoge kosten voor optische apparatuur niet opbrengen en boden hun bedrijf aan voor fusie of overname. Gelukkig is er nog steeds een aantal opticiens dat zich zelfstandig succesvol weet te handhaven, zoals Valentijn. Zij focussen zich op het oorspronkelijke vakmanschap: het bieden van de beste kijkoplossing, uiterst persoonlijke aandacht, tijdloze service en vaak ook de lokale binding met klanten – soms hele families! En dat zijn voor mij precies de redenen waarom ik na 30 jaar nog elke dag met groot enthousiasme de klanten tegemoet zie.'
Blijvende passie voor het vak
Eveline: 'Ik ben inderdaad nog net zo enthousiast als toen ik 30 jaar geleden mijn eerste aanstelling als gediplomeerd opticien kreeg. Er is geen dag hetzelfde, en je kunt telkens opnieuw mensen blij maken door de juiste kijkoplossingen, in de vorm van een bril of contactlenzen, aan te bieden. Dat werkt ook in mijn vrije tijd door: ik speel graag een gezellig spelletje kaart en stimuleer dan tijdens de gesprekken mensen om zich in dit mooie vak te verdiepen. Want het blijft altijd boeien. Kwaliteitsopticiens zoals Valentijn investeren in meetapparatuur die enorm veel ooggegevens kan analyseren. Op basis daarvan kunnen glazen met uiterste precisie worden geslepen, wat zorgt voor een enorme helderheid en optimaal zicht. Dat is volgens mij de grote kracht van een opticien met toekomstperspectief: kijken en luisteren naar de klanten, je vakkennis, ervaring en kunde eraan toevoegen om uiteindelijk samen met de klant en de techniek tot de beste kijkoplossing te komen. Als dit magazine gedrukt is, ben ik inmiddels al een tijdje aan het werk. Een mooi moment om kennis te maken!'
'In gesprek' met Teun, de bedrijfshond
'De kans dat u mij daadwerkelijk in de winkel van Valentijn Opticiens tegenkomt, is (helaas) klein. Als mijn baas Jesper me eens in de één of twee dagen meeneemt, lig ik vaak in mijn mand op het kantoor van Carla te wachten tot ik uitgelaten word. Gelukkig gebeurt dat meerdere keren per dag, en die wandelingen duren vaak ook lekker lang. De meeste mensen kennen mij inmiddels van mijn rondgang door Ter Aar. Jij waarschijnlijk ook, want de kans dat je mij over het hoofd ziet, is met mijn imposante postuur minimaal.'
edenk daarbij dat ik nog maar 12 maanden oud ben en er nog wel een kilootje of 10 bij mijn huidige 44 kilo kan bijkomen. Mijn indrukwekkende omvang is echter geen enkele reden om mij te ontwijken.
BDe meeste mensen vinden het juist leuk om over mijn grote lieve trouwe hondenbol te aaien. De knuffelfactor is wederzijds, want als de mensen niet naar mij toekomen, loop ik wel naar hen. Tenzij ze dat niet leuk vinden of eerst even de kat uit de boom willen kijken, maar daar let baas Jesper (of een van zijn collega's) goed op.'
'Kortom, als bedrijfshond van Valentijn Opticiens heb ik het zowel in de winkel als daarbuiten enorm naar mijn zin. Ik leer de collega's van Jesper kennen en ontmoet de vele klanten die voor een briladvies langskomen. De band die we zo met elkaar opbouwen is heel bijzonder en past bij het warme gevoel dat Valentijn als gezellig optiekbedrijf uitstraalt. Wat dat betreft, heb ik het beter voor elkaar dan veel van mijn rasgenoten. Een groot deel van de Berner Sennen-honden werken de hele dag keihard op een boerderij. Je zou mij het luxepaardje van de familie kunnen noemen.'
eerst even de kat uit de boom willen kijken, maar daar let een boerderij. Je zou mij het luxepaardje van de familie
'Kom eens langs voor een bril of lenzen. De knuffel krijg je er gratis bij. Tenzij je dat niet zo op prijs stelt.'
We schrijven 1984 wanneer Jeroen Valentijn, samen met zijn compagnon een eigen optiekzaak start. Het was een tijd van de grote maatschappelijke veranderingen. Stel je voor: de eerste personal computer werd pas drie jaar eerder door IBM geïntroduceerd. Apple Macintosh volgde in het oprichtingsjaar met een eigen klantvriendelijke versie. De eerste mobiele telefoons kwamen op de markt. Internet was nog niet bij de massa doorgedrongen. De opticien was een klassieke vakman die monturen handmatig aanpaste en lenzen zelf sleep op basis van de oogmeting van de klant.
Tussen toen en nu zit een wereld van verschil. Technologie heeft een enorme invloed op het dagelijks leven gekregen, ook op het leven van de opticien. Nog steeds is het beroep sterk geënt op persoonlijk vakmanschap. Maar in de jaren '80 begonnen opticiens steeds meer gebruik te maken van geavanceerde apparatuur voor oogmetingen. De klassieke phoropter (het apparaat waarmee verschillende lenzen voor het oog van de cliënt werden gehouden om de juiste sterkte te bepalen) bleef belangrijk, maar technologieën zoals auto-refractometers deden hun intrede. Deze computergestuurde apparatuur maakt het meten van de oogsterkte effi ciënter en preciezer. Bij Valentijn Opticiens wordt dit dagelijks in de praktijk gebracht. DNEye ® Scanner van Rodenstock meet de conditie van het oog op meer dan 7.000 punten. Niet alleen de techniek maakte een enorme opmars; ook het design van de bril ging een steeds voornamere rol spelen. Merken als Ray-Ban, Gucci en Carrera
werden – ondanks de hogere prijs – enorm populair bij modebewuste doelgroepen. De bril werd daardoor steeds meer een mode-item in plaats van enkel een medisch hulpmiddel.
De technologische ontwikkeling en de daarmee gepaard gaande hoge investeringskosten leidden tot de neergang van de kleine zelfstandigen en de opkomst van grote internationale franchiseketens. Door een meer gestandaardiseerd assortiment en een commerciële benadering van de klant, beoogden zij met een lagere prijs een groot publiek aan te spreken. Valentijn Opticiens heeft zich altijd van deze ontwikkeling gedistantieerd. Bij Valentijn gelooft men niet in 'one size fits all', maar juist in het tegenovergestelde. Door de wens van de klant centraal te stellen, kun je in deze zienswijze niet volstaan met eenheidsworst. Iedere klant verdient de aandacht en het montuur dat bij hem of haar past. Punt uit! Jubileum Magazine
De Rodenstock DNEye® Scanner meet de ogen op meer dan 7.000 punten.
Het lijkt erop dat Valentijn Opticiens zich met deze zienswijze succesvol heeft weten te onderscheiden. In de 40 jaar van haar bestaan zijn hele generaties trouw gebleven aan deze hoogst persoonlijke formule. Ouderen, jongeren, kinderen of kleinkinderen; ze krijgen allemaal individuele aandacht en een goed – en vaak ook preventief – onderbouwd advies. Daarmee wordt de rol van de opticien bevestigd. Een bril is in de ogen van Valentijn Opticiens geen supermarktproduct. Het aanmeten van een bril vereist tijd, vakmanschap en inleving in de klant. Een bril draagt enorm bij aan de persoonlijkheid en de gelukbeleving van de klant.
Veertig jaar geleden was een opticien op ooggebied een echte alleskunner. Veel taken die later door specialistische oogartsen werden overgenomen, waren destijds ook het werkdomein van de opticien. Ook daar is grote verandering in gekomen. De opticien mag nog steeds veelzijdig oogadvies geven, maar zal in de uitvoering van complexe klachten direct doorverwijzen. Een uitzondering is de komst van de optometrist in de optiekzaak. Deze hbo-geschoolde medewerkers slaan de brug tussen de opticien en de oogarts en mogen verdergaand onderzoek verrichten en adviezen geven.
Ook de opkomst van contactlenzen is een belangrijk teken van de afgelopen tijd. In de jaren '80 bestond de contactlens al wel, maar feitelijk alleen in de harde versie. Niet zo prettig omdat ze geen zuurstof doorlieten naar het oog. Ze werden van stug PVC gemaakt en daardoor door velen als oncomfortabel ervaren. De zachte lenzen werden pas later steeds populairder. Ze zijn flexibel en zuurstofdoorlatend, wat het draagcomfort sterk verbeterde. Ook ontstonden in de jaren '80 de zogenaamde 'doorlopende draaglenzen' die dus ook 's nachts gedragen konden worden. Ook die zijn inmiddels vervangen door veel betere lenzen. Er zijn zelfs contactlenzen, zoals 'de nachtlens' die je
– de naam zegt het al – alleen 's nachts draagt en overdag, zonder lens, scherp kunt zien! Contactlenzen zijn momenteel niet meer weg te denken uit het assortiment van de optiek. Ook bij Valentijn Opticiens vormen ze een heel belangrijk onderdeel van het uitgebreide productgamma.
De afgelopen 40 jaar heeft Valentijn Opticiens telkens in de voorhoede gelopen. Alle ontwikkelingen die tot verbeteringen aan het zicht van de klant konden bijdragen, zijn de revue gepasseerd en liefdevol in het assortiment opgenomen. We laten geen kans voorbijgaan om nog beter voor onze klanten te worden. Brillen, glazen, lenzen, monturen – bij Valentijn hebben ze deze in alle maten en vormen voorbij zien komen. Het bedrijf heeft meebewogen met modische trends, met monturen die eens uiterst 'hot' waren, maar inmiddels alweer uit de gratie zijn. De wispelturigheid van de modegrillen staat in schril contrast met de vaste stijgende lijn van de techniek, een lijn die gedurende de afgelopen 40 jaar alleen maar verder is toegenomen.
Terugblikken is leuk, vooruitkijken is nog veel interessanter.
Als we 40 jaar Valentijn Opticiens in een paar zinnen mogen samenvatten, zien we nog steeds de vakman die zich sterk richt op persoonlijke service, maar tegelijkertijd meeging met de technologische ontwikkeling in brillen en lenzen, waarbij ook de modische aspecten niet uit het oog verloren zijn. Valentijn Opticiens is van een medische dienstverlener gegroeid tot een professioneel adviseur op het gebied van oogzorg. Ze combineren technologie, mode, gezondheid en duurzaamheid. En ze willen blijven wie ze zijn en worden wat ze ambiëren. Ze sluiten met 40 jaar geen tijdperk af, maar zien dit juist als een vertrekpunt voor een nog betere toekomst. Het draait enkel en alleen om het welzijn van de klant die beter wil zien en beter gezien wil worden.
In gesprek met Ploni, Mariëlle, Joyce en Ivy
Valentijn Opticiens heeft in de 40 jaar van haar bestaan vele duizenden mensen van een bril of lenzen mogen voorzien. Het grootste deel van deze klanten werd na een eerste bezoek 'vaste klant'. Zij deelden daarna hun persoonlijke ervaring met familie, vrienden, buren en kennissen, die op hun beurt ook een bezoekje aan Valentijn Opticiens brachten en – je raadt het al –ook klant werden. Aan klantentrouw geen gebrek, zou je zeggen.
Grootouders, ouders, kinderen en kleinkinderen worden bij Valentijn Opticiens als ware vorsten ontvangen. Dankzij de vele klanten viert Valentijn nu het robijnen jubileum. Je zou ze het liefst allemaal aan het woord willen laten, maar dat gaat (helaas) niet. Eén familie staat wellicht model voor velen!
Mariëlle (36) verwelkomt ons allerhartelijkst bij de voordeur. Eenmaal binnen maken we kennis met haar moeder (61), haar zusje Joyce (30) en haar dochter Ivy (7). Haar vader en echtgenoot Mark ontbreken, maar ook zij zijn voor hun brillen of lenzen trouwe klant bij Valentijn. Stefan, de man van Joyce, ontspringt de dans; hij is nog niet aan een bril toe. Maar als het zover is, weet ook hij de optiek van Valentijn zeker te vinden. De thee staat voor ons klaar en een lekker koekje ontbreekt niet. Gezellig. We kunnen beginnen.
Voor ons bestaat er maar één opticien: Valentijn!
Waarom zijn jullie zo'n fan van Valentijn? is de eerste vraag die we stellen. Als een ware stortvloed komen de antwoorden los. 'Het is de persoonlijke aandacht', 'het vakkundige advies', 'de tijd die ze voor je nemen', 'de service en de garanties', 'je wordt er als klant gezien' ...
Joyce: 'Het gaat bij Valentijn niet om de verkoop van een bril, maar om het geven van het juiste advies. Toen ik zwanger was van mijn dochter Nina, kreeg ik last van mijn ogen. Ik dacht aan een sterkere bril. "Niet doen", zeiden ze bij Valentijn, "na de geboorte komt het met die ogen vanzelf goed." En dat was ook zo!'
Joyce vervolgt: 'Ik ben al vanaf mijn 14e klant. Het goede advies en de service heb ik direct met mijn zus Mariëlle gedeeld. Die ging ook bij Valentijn kijken en kwam al snel met een nieuwe bril thuis. Ze heeft overigens wel een andere smaak dan ik. Mijn monturen zijn wat ingetogener, voor mijn zus mag het een stuk gewaagder zijn.'
Mariëlle: 'Dat ingetogene heeft mijn zus van mijn vader. Die vindt ook dat een bril niet te opzichtig moet zijn. Ik ga liever voor meer expressie, kleur, vorm. Gelukkig hebben ze bij Valentijn voor elk wat wils. Wat je niet in de winkel ziet, hebben ze wel in de vele kasten of laden. Daar gaat letterlijk een wereld voor je open. En als jouw ideale montuur zelfs daar niet tussen zit, bestellen ze dat gewoon voor je.'
Oma Ploni vult aan: 'Ik heb wel eens een ongelukje met mijn bril gehad. Ben er bovenop gaan zitten. Hij brak in tweeën. Ze hebben het montuur tijdelijk weten te repareren en gelijk een nieuwe besteld. Ik heb geen moment zonder bril gezeten, daar moet ik ook niet aan denken. Dat noem ik nog eens service!'
De zevenjarige Ivy reageert enthousiast: 'Ik heb mijn eerste bril nu een paar maanden en ben er al helemaal aan gewend. Hij is supermooi en heel kleurrijk; paars met roze. Die smaak heb ik natuurlijk van mijn moeder. Op school vinden ze mijn bril ook prachtig. Ze zijn best wel een beetje jaloers op me.'
Mariëlle sluit af: 'We zijn en blijven met z'n allen een echte fanclub van Valentijn.'
'Een bril is een onderdeel van je persoonlijkheid, daar moet je aandacht aan schenken'
De kijk op de toekomst door Jesper Schijf
Jesper: 'Vooropgesteld, ik heb geen glazen bol die de toekomst kan voorspellen. Maar met gezond verstand kun je concluderen dat de wereld van de opticien exponentieel zal veranderen. Verdergaande technologie voert daarbij de boventoon. Veel van die technologie hebben wij al in huis; we lopen daarmee zelfs landelijk voorop. En we blijven investeren. Dat is onze kracht.'
aar we staan ook met beide benen op de grond.
MOok dat is een kenmerk van ons bedrijf. Online oogtesten zijn in opkomst, maar kunnen niet in de schaduw staan van wat wij fysiek in de winkel aan onze klanten aanbieden. Monturen kunnen naar wens in 3D vervaardigd worden; ook die techniek vormt een steeds groter onderdeel van ons assortiment. Wij bieden deze techniek dan ook graag aan, maar wel naast een breed gevarieerd assortiment van fysieke modellen die direct gezien, gepast en gedragen kunnen worden.'
'We zien online ontwikkelingen waarbij de klant thuis achter de pc een oogmeting kan uitvoeren en een bril kan aanschaffen. Maar wij geloven niet zo in de 'doehet-zelf-methode' op optiekgebied. En veel van die gebruikers ook niet. We zien ze vaak terug in de zaak om een nieuwe meting te doen en een bril of lenzen op ons deskundig advies aan te schaffen. Zij prefereren de persoonlijke aandacht van onze goed opgeleide opticiens en optometristen, die het beste voor hun ogen kunnen betekenen.'
Jesper: 'Dus ja, ik volg als geen ander de ontwikkelingen binnen onze branche. Dat heb ik altijd gedaan en zal ik ook altijd blijven doen. Zodra ik iets zie dat voor onze klanten van belang kan zijn, sla ik toe. Als dat onze producten kan verbeteren, investeer ik in de technologie. Puur en alleen omdat dit onze relaties ten goede komt. Daarmee blijven we onze missie en visie trouw en zien we het fysieke een-op-een contact als een kernwaarde.'
'We realiseren ons dat ons vak aan verandering onderhevig is. De afgelopen 40 jaar hebben geen ander beeld laten zien. En de komende tijd zullen die veranderingen alleen maar sneller plaatsvinden. Daarbij onderschat ik ook de online ontwikkelingen niet. Zodra de klanten veranderingen als verbeteringen ervaren, gaan we met de stroom mee en lopen we met een paar snelle slagen weer binnen de branche voorop. Vooralsnog denk ik dat investeringen in opleiding en training van groter belang zijn. De opticiens en optometristen in ons vak bepalen de kwaliteit van de organisatie. Daar kan geen online kanaal tegenop. Bovendien kan een bezoekje aan onze optiek als een uitje gezien worden. We maken een afspraak en nemen onder het genot van een kopje koffie of thee de tijd en zorgen ervoor dat de klanten met een voldaan gevoel naar huis gaan en keer op keer terug blijven komen. Dat krijg je niet achter de pc.'
Een bril is in de visie van Valentijn Opticiens geen wegwerpartikel, maar een duurzaam product dat zo lang mogelijk moet meegaan. Helaas is het eeuwige leven zelfs voor een Valentijn-montuur niet weggelegd. Hoe goed het montuur ook mag zijn, na vele jaren intensief gebruik zal het slijten en uiteindelijk vervangen moeten worden. Bij Valentijn zorgen ze ervoor dat gebruikte monturen en glazen gerecycled worden en een tweede leven krijgen. Misschien wel als nieuwe bril.
Het afstaan van een gebruikte bril hoeft niet altijd tot complete recycling van het materiaal te leiden. Veel goede, nog bruikbare brillen verdienen een opknapbeurt en kunnen aan derdewereldlanden geschonken worden. Op die manier krijgt een gebruikte bril letterlijk een nieuw leven. Valentijn Opticiens werkt met instanties die belangeloos voor deze distributie zorgdragen. Het opknappen van oude brillen doen ze zoveel mogelijk zelf. Dat zijn de opticiens van Valentijn aan hun klanten, hun maatschappelijke positie en hun verantwoorde levensopvatting verplicht.
Fabrikanten van brillenglazen en lenzen waar Valentijn Opticiens mee samenwerkt, gebruiken bij de vervaardiging van hun producten steeds vaker gerecyclede kunststoffen, metalen of acetaat. Daarnaast zijn bioplastics en biologisch afbreekbare materialen erg gewild voor nieuwe monturen. Ook duurzaam gekweekt hout of bamboe behoren tot toekomstbestendige en milieuvriendelijke materialen. Als klein zelfstandig optiekbedrijf juicht Valentijn Opticiens ethische productiewijzen, milieuvriendelijke materialen en een CO2neutrale voetafdruk bij al hun leveranciers van harte toe.
'Een gebruikte bril verdient een tweede leven. Ontwikkelingslanden kijken er naar uit'
Slotwoord door Jesper Schijf
Jesper: 'Bij Valentijn Opticiens kijken we liever vooruit dan achterom. Een van de meest recente ontwikkelingen waar we nu, en zeker ook in de toekomst, mee te maken krijgen, is artificiële intelligentie (AI). Ik zie dat als een verrijking die past binnen ons bedrijfsproces.'
'Met AI zijn we in staat om de klantervaring nog verder te optimaliseren. Vooral op het gebied van personalisatie biedt AI nieuwe perspectieven. Klanten kunnen straks in de zaak virtueel brillen passen, die later op maat worden gemaakt. Daardoor wordt de keuzevrijheid oneindig, wat volledig past in onze persoonlijke benadering van de klant. Ook op relatiegebied kan AI toegevoegde waarde bieden. Het voorspellend vermogen op basis van algoritmes stelt ons in staat om de klant voortijdig van advies te voorzien en nog sneller op zijn of haar wenken te bedienen.'
'We hebben 40 jaar ervaring achter ons, maar minstens eenzelfde periode voor de boeg. Daar gaan we als team aan werken, samen met onze klanten en de leveranciers. Doe je mee?'
Koffie of thee?
Essenlaan 26, Ter Aar
0172 - 60 50 28
valentijnopticiens.nl