LE INTERVISTE DI VEDERE: FIELMANN – IVO ANDREATTA

La visione “green” di Fielmann

A cura di Manlio Valli

Lo scorso 17 dicembre, FIELMANN ha inaugurato il nuovo store di Milano in corso Buenos Aires. Con l’occasione, abbiamo scambiato alcune impressioni con Ivo Andreatta, Country Manager Fielmann Italia.

Ivo Andreatta

Dottor Andreatta, nell’apertura del nuovo store di Milano Fielmann ha posto un particolare rilievo alla sostenibilità. Questa politica è comune a tutti i Paesi dove Fielmann è presente?

La scelta di aprire nuove filiali all’insegna di una visione “green” nasce da una precisa esigenza: dare una risposta adeguata alle nuove sensibilità condivise, il che significa da un lato più attenzione alla responsabilità sociale ed all’apprezzamento del pubblico verso un reale impegno in chiave ambientale, dall’altro una particolare attenzione al benessere dei clienti, come valore base trasmesso in prima persona dal nostro fondatore Günther Fielmann e – successivamente – dal figlio Marc. Stiamo parlando di un vero e proprio modo di vivere il mondo dell’Ottica, interpretando una filosofia fatta di attenzione ai rapporti, dai fornitori sino al riconoscimento del valore aggiunto costituito dalla vicinanza ai territori ed alle comunità locali. Un cliente può darci fiducia solo sentendosi al centro delle nostre attenzioni. Per questo ogni decisione è presa ponendo il cliente al centro e con una particolare attenzione al radicamento nel tessuto sociale dove operiamo. Fielmann non ha mai chiuso una filiale, puntando anzi all’ampliamento di quelle esistenti ed alla loro ottimizzazione. A ciò si aggiunge il costante impegno green, la presenza attiva negli ambiti in cui operiamo, come la recente illuminazione natalizia, segno di calore e condivisione, il piantare ogni anno un albero per ciascun collaboratore di filiale, chiedendo alla cittadinanza indicazione per i luoghi dove procedere alla piantumazione…

Viviamo un momento di grande crisi determinato da una pandemia epocale. In questa situazione l’economia locale è spesse volte penalizzata. Qual è la politica di sostegno di Fielmann nelle aree in cui ha aperto o aprirà nuovi store?

L’ultimo anno è stato sicuramente un anno difficile, per noi di Fielmann come per tutti. Il lock down, peraltro indispensabile e necessario per il contenimento della pandemia, ha contribuito ad una crisi che ha parzialmente limitato i nostri piani di sviluppo ed espansione. Va detto che questa non è la prima crisi che abbiamo dovuto affrontare nel corso della nostra storia. Le precedenti esperienze ci insegnano che anche da situazioni traumatiche come l’attuale si può uscire rafforzati. In questo senso, ci consideriamo un piccolo approdo sicuro, sia verso i nostri collaboratori, sia per i clienti che ci hanno sempre trovati aperti per la gestione delle urgenze. Contiamo di raggiungere in Italia un numero di circa trecento collaboratori entro i primi mesi del 2021. Con un segnale di vicinanza, in termini di tutela dei clienti e delle nostre persone, che vuole essere la chiave per un nuovo sviluppo. Fare tesoro dell’apprezzamento quotidiano che riceviamo per il nostro lavoro e la decisione di puntare su linee di produzione, come le linee Milano e Milano+, realizzate in Italia – un ulteriore modo per sostenere il lavoro italiano –, sono parte essenziale della nostra visione. Come la scelta, proveniente da lontano, del nostro fondatore, che già 50 anni fa acquistava in Italia gli occhiali da commercializzare in Germania. Scelta tuttora condivisa e segno tangibile del nostro modo di ringraziare l’Italia.

Uno dei punti di forza di Fielmann è l’offerta in store di molteplici servizi. Parlando invece di web, sul vostro sito offrite l’esame gratuito della vista on line, quale punto di partenza per un esame più approfondito da effettuarsi in presenza. Come sappiamo, la collaborazione tra ottici, optometristi, oftalmologi e tutte le altre professionalità coinvolte nella cura della vista – ciascuna per le proprie competenze specifiche – dovrebbe essere la base per ottimizzare ogni percorso di benessere visivo. Come integra Fielmann questo processo di collaborazione? E quali le eventuali difficoltà?

Una buona collaborazione tra i diversi professionisti coinvolti nel benessere visivo è per noi molto importante – e legato ancora una volta ai concetti di responsabilità e sostenibilità -. Nella nostra qualità di ottici specializzati, il signor Fielmann ci ha insegnato a porre al centro di ogni cosa la soddisfazione del cliente, sia in termini di accuratezza nei controlli, sia sotto il profilo economico, secondo il concetto che è meglio un minor guadagno per ciascun cliente, cercando di favorire un maggior flusso di persone coinvolte nei processi di cura della vista. In quest’ambito, la nostra politica prevede la più ampia collaborazione possibile tra i diversi attori dell’eye care. In ciascuna delle città in cui siamo presenti (al momento, con 33 filiali), abbiamo instaurato un ottimo rapporto con gli oftalmologi, nel pieno rispetto dei ruoli e cercando sempre la massima collaborazione. I casi non complicati, come accennavamo, possono essere valutati preliminarmente attraverso una prima analisi via web, seguita dal controllo in store. In tutti i casi dubbi, complessi o in presenza di situazioni non definite, è d’obbligo il consiglio di ricorrere all’oftalmologo, in modo da garantire al cliente la miglior attenzione. Ogni volta che apriamo un nuovo store, ci curiamo di contattare gli oculisti di prossimità, invitandoli ad una visita presso di noi, a garanzia di massima trasparenza per una collaborazione migliore al servizio delle persone.

La collezione Milano+

Presentata in occasione dell’apertura del nuovo store Fielmann in Milano, la collezione Milano+ è un nuovo tributo alla città degli angoli nascosti, della forza dell’understated e di progetti virtuosi. Modelli sostenibili, realizzati con montature in acetato biodegrabile riciclabile al 100% e bio-lenti. Preziosa ma sobria. Elegante e cattura sguardi. MILANO+ celebra la bellezza senza tempo di Milano e racconta il commitment Fielmann alla sostenibilità. Due modelli femminili, uno da vista e uno da sole, 100% ispirati a Milano, 100% Made in Italy. Sviluppati da Fielmann con il suo designer italiano Marco Collavo, uniscono forme essenziali a dettagli di design ideati per calamitare l’attenzione.