Volvo Trucks / In cava con la nuova gamma FMX Daf Trucks / Sempre sulla cresta dell’onda
IL MONDO
Da marzo a dicembre il venerdì alle ore 20.30
DEI TRASPORTI
Mensile di Politica, Economia, Cultura e Tecnica del Trasporto FONDATO E DIRETTO DA PAOLO ALTIERI
Vega Editrice - Monza, Italy - Anno XXI - N. 198 - APRILE 2011
€ 5,00
INTERVISTA / ENZO GIOACHIN, VICE PRESIDENT IVECO CUSTOMER SERVICE
Il successo Iveco sta anche nel servizio Enzo Gioachin guida la divisione che controlla l’attività di assistenza ai clienti, i servizi collegati, il mercato dei ricambi e la disponibilità di questi nella rete delle officine autorizzate.
Poste Italiane Spa -Spedizione in Abbonamento Postale - D.L. 353/2003 (conv. in L. 27/02/2004 N. 46) Art.1, comma 1, DCB Milano
TORINO - I servizi di post vendita sono parte cruciale dell’economia dei grandi costruttori. Una fonte di business ma anche il modo più pratico e redditizio di fidelizzare la clientela. In Iveco a reggere le sorti di questo crocevia di opportunità è Enzo Gioachin, già general manager del Mercato Italia.
“Attualmente mi occupo di Customer Service - spiega il manager - una divisione che raggruppa tutta l’attività di assistenza ai clienti e fornisce i servizi collegati, oltre a controllare il mercato dei ricambi e la disponibilità di questi nella rete di officine autorizzate. Tutte queste attività vengono oggi misurate
I TRATTORI TGX FORMULA EFFICIENT LINE
Il nuovo mantra di Man Efficient Line, insieme al pacchetto di servizi a essa collegati, fa dei TGX trattori quantomai ottimizzati sotto il profilo dei consumi. Il risparmio di carburante può arrivare fino a 3 litri di gasolio ogni 100 km. Per i trasportatori una proposta appetibile.
tramite indici di performance che ci permettono di controllare che gli interventi vengano erogati in fretta con la massima soddisfazione del cliente. Il che permette alla rete Iveco di distinguersi da quelle indipendenti, di dare un servizio migliore”. L’attività primaria del Customer Service riguarda natural-
mente l’assistenza, la cui attività può essere suddivisa secondo Gioachin in due grossi tronconi. “Partendo dalla manutenzione ordinaria del veicolo, mentre la seconda linea riguarda la necessità di reagire quando succedi Paolo Altieri e Mauro Zola Segue a pagina 2
FOCUS / Ancora una serie straordinaria per l’ammiraglia della Stella
Actros Black & White Liner grande esclusività Mercedes-Benz Presentate al Salone di Hannover, in queste settimane le due inedite serie speciali dell’Actros, contraddistinte da eleganti colorazioni come il nero ossidiana e il bianco diamante, iniziano a essere commercializzate nel nostro Paese. Quaranta gli esemplari a disposizione dei clienti italiani. VITTUONE - Specialista indiscusso nelle limited edition, Mercedes-Benz stupisce ancora una volta il mercato proponendo due nuove straordinarie serie speciali dell’Actros, denominate Black Liner e White Liner, contraddistinte da colorazioni esclusive co me il nero ossidiana (il preferito dai clienti italiani) e il bianco diamante. La commercializzazione è iniziata in queste settimane: sono quaranta le unità a disposizione degli appassionati trasportatori del nostro Paese.
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ECHI DAL SAMOTER DI VERONA
Partita l’offensiva di Renault Trucks nel mondo del cava-cantiere La sfida commerciale della Losanga affidata soprattutto al Kerax e al Premium Lander Optitrack. Servizio a pagina 10
Mauro Zola da pagina 23
In Renault Italia venditori specializzati per veicoli allestiti
Nuove strade aperte dal Master per soddisfare le esigenze di una clientela professionale Servizio a pagina 32
EVOBUS / VANTAGGIOSI SERVIZI E PROMOZIONI
Più assistenza ai privati nel Service Center Milano La struttura di Besnate è sempre più asse strategico per i marchi Mercedes-Benz e Setra nel Nord Ovest. Servizio a pagina 44