Marketingové inspirace

Marketingové

číslo 5 / 2014

inspirace časopis pro úspěšné podnikání

říjen 2014:

Brno Praha Plzeň

VELETRH řešení VI. Aktuální otázky podnikatelů

2

Veletrh řešení V.

3

Zaměstnanci jako ambasadoři na facebooku

4

7. profesní setkání magazínu Best of

5

Přivážím Paříž do Znojma

6

Nové projekty

7 8

krátké prezentace, workshopy, individuální konzultace

9 10

Naším posláním je zlepšovat finanční gramotnost v České republice Veletrhy řešení druhé generace Když zákazník sám volá, tedy stojí o to s námi hovořit O čem jsou Veletrhy řešení...

Marketingové inspirace

Veletrh řešení –

č. 5 / 2014

trhy se mění, změňte se i vy

V květnu a červnu 2014 proběhly další Veletrhy řešení. Tentokrát jsme se zaměřili na hledání způsobu jak a kdy reagovat na tržní změny. Dal jsem dohromady myšlenky, které mně připadaly nejvíce užitečné.

„

Správný reklamní dárek způsobí až mnohaletý reklamní efekt a hlavně velikou emoci.

Petr Svoboda, Speed Press

„

Příjemné pracovní prostředí ovlivňuje náladu a ta následně pracovní výkon.

Dana Šmídová Křesinová – DK Design

„

Moderní event manažer musí koordinovat až sedm různých nástrojů a to mu bere podstatný čas, který by měl věnovat účastníkům eventu.

Jaroslav Škrabálek – Takeplace.eu

„

Úspěšní podnikatelé mají odvahu dát svým zákazníkům až 80 % svého know how zdarma a komunikovat s nimi velmi plnohodnotný obsah.

Petr Popek – Cesta podnikatele

„

Jen 20 % návštěvníků www stránky čte, ale na video se podívá 80 % návštěvníků.

Oldřich Brýža – TVF

„

Facebook umí velmi přesně cílit na segment zákazníků dle vašich představ a charakteristik.

Jaroslav Korčák – MoAdversiting

„

Pokud jsou jasně definované cíle a očekávání, mohou být cloudové služby velmi užitečné.

Vojtěch Krejčíř – Hexageek

„

Umíme dodat studenta přesně podle vašich představ a potřeb.

Jan Čada – Univerzita Tomáše Baťi

„

Zásadní změnou v novém občanském zákoníku je velká volnost obou smluvních stran a bezformálnost průběhu uzavírání vztahů.

Tomáš Kintr – AK Doležal & Partners

“„ “„ “„ „ “ „ “ „ “ „ “ „ “ “

Moderní kontaktní centra kumulují více komunikačních nástrojů.

Patrik Pavel – UniCall

“

Kampaně na sociálních sítích jsou velmi přesně měřitelné!

Stanislav Julíček – Pria

“

Při tvorbě každého webu je potřeba znát odpovědi na základní otázky!

Petr Bechyně - Webstory

“

Profesionál zná svou odbornost (co a jak) filozofii (proč) a ekonomiku.

Jana Ženatá – HUYS LAVJAN

“

Společenská odpovědnost nezvyšuje cenu podniku, ale zvyšuje jeho hodnotu.

Zdenka Vymětalová – CSR Zlín

“

Nebraňte zákazníkům, aby vám volali. Zákazníci volají, protože volat chtějí. Naopak telefonát je příležitost, dejte telefon na web na viditelné místo.

Pavel Cenek – OptimSys

“

Nebraňte svým zaměstnancům být na facebooku. Naopak udělejte z nich své ambasadory.

Gabriela Sedláčková – NEWTON Media

“

Hlavním úkolem podnikatelských klubů je měnit atmosféru podnikání v ČR. Jana Havlíčková – BforB

“

Další myšlenky najdete na dalších stranách časopisu.

Video ke shlédnutí zde: https://www.youtube.com/watch?v=dwWDevQ3ThE

2

Marketingové inspirace

č. 5 / 2014

Zaměstnanci jako ambasadoři na facebooku Představujeme Gabrielu Jičínskou – koordinátoru vzdělávacího a rozvojového centra společnosti NEWTON Media. Jedné z firem, která prezentovala své řešení na posledním Veletrhu řešení v Praze a Plzni. Zajímalo nás, jak se lidé staví k potřebě vzdělávání v oblasti sociálních služeb.

Sociální sítě jsou top tématem současné doby, stačí tento fenomén na naplňování vašich kurzů nebo je potřeba ještě kousek něčeho přidat?

Určitě nestačí, neboť institucí, které se věnují vzdělávání v marketingovém využití sociálních, je celá řada. My se snažíme jít cestou maximálního přizpůsobení se zákazníkům v jejich požadavcích, tak aby jim školení přinesla co nejpraktičtější informace. Snažíme se o zákazníky pečovat a nabízet jim dlouhodobou podporu (například po každém školení nabízíme konzultace – 1 hodinu zdarma). Mohou se na nás kdykoliv obracet a pokud můžeme, rádi poradíme.

Lidé považují nespoutanost a dynamiku sociálních sítí za výhodu. Jak

proti této výhodě vnímají informace, které přinášíte na svých kurzech, kdy se snažíte vnést do sociálních sítí pravidla, etiketu a řád?

Sociální sítě jsou pouze jedním (a určitě čím dál výraznějším) kanálem komunikace a jenom jednou z možností, jak sebe nebo svoji firemní značku propagovat. Ve skutečnosti se ale vůbec neliší od jakéhokoliv jiného pojetí marketingu a komunikace. Poslední věty, kterými zakončujeme naše školení, zní: určete si váš cíl, promyslete, k čemu chcete, sociální sítě využívat, napište si tento cíl na kus papíru a mějte je neustále před očima pokaždé, když na sociální síti komunikujete. Nakonec platí všude, sociální sítě nevyjímaje, že v jednoduchosti je krása. Naopak jasné ukotvení a jednoduchý rámec pravi-

del jsou mnohem lepším sluhou svého pána, než ona zmiňovaná živelnost.

Ve své prezentaci na Veletrhu řešení jste hodně mluvili o zapojení zaměstnance jakožto ambasadora firmy na sociálních sítích. Mají účastníci vašich kurzů praktické zkušenosti se zapojováním zaměstnanců?

Můžu říci, že u firem, které se rozhodly využít uzavřeného školení a proškolily všechny relevantní zaměstnance, je to na jejich sociálních sítích hezky vidět.

Už jen tím, že školení jejich zaměstnance navnadilo „si hrát“ a zkoušet a zapojit se i svými vlastními podněty. Sociální sítě by měly bavit a pokud zaměstnance baví zapojit se do propagace firmy tímto způsobem, je to určitě dobře. Však to může i pozitivním způsobem posílit vztah k firmě. Čeho se v oblasti sociálních sítí můžeme dočkat v nejbližších letech a jaké nové kurzy připravujete?

Sociální sítě jsou tak dynamické, že těžko lze předvídat cokoliv na několik let dopředu. Jisté je, že už se staly běžnou a přirozenou formou komunikace a pravděpodobně tomu tak bude i nadále. Co se týče naší firmy, rádi bychom se zaměřili v dalším směřování právě na firemní kurzy pro zaměstnance, kteří nejsou správci firemních profilů, ale běžnými uživateli. A dále bychom chtěli rozšířit naši nabídku o mnohem komplexnější podporu klientů. Kromě školení a monitoringu, také analytickou podporu aj.

Na závěr čtenářům prosím prozraďte, která nová myšlenka vám nejvíce utkvěla v hlavě během dvou Veletrhů řešení, kterých jste se účastnila?

Líbil se mi projekt Takeplace.

Otázky kladl Bc. Milan Nerud

www.newtonmedia.cz

3

Marketingové inspirace

č. 5 / 2014

7. profesní setkání magazínu Best of Dne 2. června 2014 se v Design­ hotelu Elephant Prague uskutečnilo v pořadí již 7. profesní setkání magazínu Best of. Pořádající profesní magazín tak přinesl další z možností, kdy se spolu mohou lidé z různých profesí setkat, lépe se poznat a seznámit s některými z profesí, o kterých mohou všichni čtenáři číst na stránkách www.ibestof.cz již čtyři roky.

Oběma organizacím, hostům a celému projektu přispěl svým požehnáním a moudrými slovy farář z Moutnic u Brna René Strouhal.

Na pódiu vystoupila šansonová zpěvačka Renata Drössler, flétnistka Žofie Vokálková a duo Martin Chobot a Filip Sázavský. Programem provedl elegantní a dobře naladěný moderátor Lukáš Langmajer.

Hosté si mohli v průběhu odpoledne prohlédnout celou řadu prezentací. Například vernisáž obrazů streetartové fotografky Jitky Kopejtkové, způsob archivace DNA – Mettinum, svatební výzdobu vozu Peugeot 508 v provedení GT z autosalonu Peugeot Kopecký a prostor hotelu dekoroval florista Ivan Šablatúra, pardubický perník, Českou inovaci, která představila aktuálního vítěze s projektem Světlo propouštějící beton, body scanning 3D GANG, mak-

ro fotografie Petry Krausové, módní tvorbu návrhářky Marie Zelené, která oblékala také pořadatelku Michaelu Lejskovou.

Klára Čiperová předvedla zájemcům rychlou zdravotnickou pomoc. Ochutnávku kávy Sisel, kterou zajistil distributor Vratislav Dědoch a barista Martin Tomášek. Welcome drink a degustaci vín provázel odborným slovem ředitel Chateau Lednice Jindřich Sobota. Pekárna Kompek nabídla celou řadu sladkých a slaných dobrot a o hladu rozhodně nikoho nenechal Designhotel Elephant Prague, který zajistil pestrý a chutný catering. O pěkné dárky pro účinkující a hosty se postarala firma Aloxxi a EP line s.r.o, dovozce kvalitních hraček.

4

Odpolední čas přál také rodičům s dětmi, o které se staral tým Baby Office v dětském koutku postaveném v jednom ze salonků v blízkosti konané akce.

Za Podporu projektu patří poděkování generálním partnerům Designeholetu Elephant a autosalonu Peugeot Kopecký. Dále pak hlavním partnerům, společnosti Relmost, Czech Masters, dovozci hraček EP line s.r.o., pekárně KOMPEK, Sisel Kaffe a vinařství Chateau Lednice.

Více zde: www.ibestof.cz

Foto: zdroj ibestof.cz

Marketingové inspirace

č. 5 / 2014

Přivážím Paříž do Znojma Není sporu, že Paříž je Mekkou krásna.

Celý svět netrpělivě čeká na trendy, které přicházejí z Paříže. Staletí zdokonalování a jemného citu s nádechem červeného vína a melancholických tónů harmoniky v nás vytvořily touhu, alespoň na pár minut být živým svědkem.

Být součástí galerie živých obrazů krásy, kterých je možné se dotknout, které jsou k vám až ve vyzývavé blízkosti.

Jen na pár vteřin se zasněte a přidejte se ke mně a prožijte ten neopakovatelný prožitek.

Na podzim roku 2013 jsem se rozhodla udělat důležitý krok ve svém podnikání.

Tím krokem byla certifikace členství v mezinárodní prestižní asociaci La Haute Coiffure Francoise. Byla jsem si vědoma faktu, že moji zákazníci si prostě zaslouží služby světových kvalit a že jedině touto cestou jsem schopna jim je přivést.

pár přednášek a jedu domů. Pro mě to bylo jiné. Vše jak z kouzelné pohádky, snu, ze kterého se člověk nechce probudit. Opravdu, ač mi to nebudete věřit, je krásno a estetično cítit v Paříži na každém kroku. Svůj piedestal módní slávy si právem zaslouží.

Už cestou zpět jsem myslela na své zákazníky. Těšila jsem se na každou příležitost představit vše, co jsem se naučila a vše, co je součástí poslední kolekce. Vždyť v čem je jiná česká žena?

Je snad méně důležitý český muž než jeho francouzský kolega? Nemyslím.

I oni mohou cítit kousek toho lehce sladkého a voňavého prožitku z Paříže.

Někomu může připadat, že přeceňuji význam toho, jak člověk vypadá a že zapomínám na duchovní a duševní rozměr člověka. Ale opak je pravdou. Není náhodou, že lidé, na které přenesu jen

malý střípek svého pocitu, svého prožitku z Paříže, se stávají po kadeřnickém zásahu, který ctí a respektuje všechny zásady asociace HFC, malým živým obrazem krásy. Jak navenek, tak uvnitř. Členstvím v asociaci La Haute Coiffure Francoise začíná veliký závazek. V žádném případě nejde jen o samolepku na dveřích a po nás potopa. Já osobně pevně věřím, že i mé kolegyně, berou toto členství velmi vážně. Nutí nás nikdy nepřestat na sobě pracovat. Nespokojit se jen tak s… Každý, kdo se rozhodne vstoupit do dveří našeho salónu, musí již při vstupu cítit, že je vítaným hostem. Vítejte na Boulevard Saint Michel.

A věřte, nevěřte máte můj slib, že to tak zůstane navždy.

Gabriela Lorenc www.galeriegl.cz

Moc se mi zalíbilo poslání asociace, které v sobě nese jak vysokou profesionalitu, tak kus umění. A kadeřnické služby mezi umění právem patří. Byla jsem pyšná na fakt, že jako první budu moci ve svém regionu představit nejnovější trendy, které se před pár dny zrodily v Paříži.

Pak už události vzaly rychlý spád. Pár formalit, trochu mailové komunikace, zabalit dva kufry a cesta do Paříže, na kterou jsem se moc těšila. Je zvláštní, jak rychle utíká čas, když prožíváte naplnění svých životních snů. Možná by si někdo řekl, no tak co, převezmu certifikát, podívám se na přehlídky, poslechnu si

„

Bojíme se psát, protože jsme již od školy naučení na hodnocení a velikou sebekontrolu.

Dnes se píše jinak než před 10 lety. Základem úspěchu je příběh.

Zdeněk Kurica – rovAn PROMO STUDIO

“

„ 5

Celý život jsme velmi ovlivněni hodnocením. Ve škole, v rodině, v týmu. Koučink podporuje lidi v tom, aby si uvědomili svůj potenciál. To, co skutečně v nich je.

Lenka Šlajsová – Havi Consulting

“

Marketingové inspirace

č. 5 / 2014

Nové projekty: Zapomeňte na vysoké účty za elektřinu V České republice již několik let vzniká inovativní a ekologický byznys. Pěstování japonských topolů, které patří mezi rychle rostoucí dřeviny, se prosazuje nejen mezi zemědělci, ale také mezi všemi lidmi toužící ulevit fakturám za energie.

Japonský topol byl speciálně vyšlechtěn a díky svému raketovému růstu ho můžete sklízet každé 3 roky na štěpku a každých 5 až 6 let na dřevo. A pak s ním topit v kotli nebo krbu. Sklízet ho můžete opakovaně, protože jeho kmen vždy obroste znovu. A vy tak získáte levné dřevo téměř na celý život!

Zjistěte, jak se stát v dnešní době nezávislými na komerčních zdrojích energie.

V této knize najdou tipy k nezaplacení všichni ti, kteří vytápí dům, chatu, firmu, halu, sklady, mají zahradu nebo pozemky či topí dřevem a nebaví je platit vysoké účty za energie. Přejete si být energeticky nezávislí a třeba si i přivydělat nebo začít vlastní byznys s japonským topolem, pak v této knize najdete užitečné tipy, které se osvědčily i jejím autorům a pěstitelům tohoto rychle rostoucího stromu.“ Více zde http://www.japonskytopol-prodej. cz/japonsky-topol-pestovani-kniha-jiz-v-prodeji/

6

„

Moderní call centra se mění na kontaktní centra spojující více komunikačních nástrojů.

Patrik Pavel - UniCall

„

Zákazníci reagují na Enplug displeje velmi pozitivně, protože potřeba dělit se o zážitky je přirozená.

Rastislav Brenčič – Enplug.eu

„

Nejčastější remarketingová strategie souvisí s návštěvníkem, který předčasně opustil nákupní košík. Důležité je správné načasování oslovení.

Jan Fencík – Acomware

“ “ “

Marketingové inspirace

č. 5 / 2014

Naším posláním je zlepšovat finanční gramotnost v České republice Veletrhy řešení jsou místem setkání lidí, kteří hledají nové výzvy s lidmi, kteří mají správná řešení. Co je pro vás motivem se na Veletrhy řešení vracet?

Veletrhy řešení jsem objevil díky členství v úterním brněnském klubu Business for Breakfast, které jsou stálým partnerem Veletrhů. Jsou to tak především obchodní partneři a v mnoha případech i přátelé v jedné osobě, které jsem díky networkingu poznal a se kterými se na dalších vydáních opakovaně potkávám.

Zároveň rád poznávám nové lidi a zajímavá řešení v oblastech technologií, osobního rozvoje a moderních způsobů propagace a toto vše mi pravidelná účast na Veletrzích řešení přináší.

Představujeme Marka Odehnala, finančního a pojišťovacího makléře ze společnosti Allrisk s.r.o, jednoho z nejvěrnějších účastníků všech Veletrhů řešení. Zajímalo nás, co jej k tomu vedlo.

Potkal jste na předchozích Veletrzích nějaké zajímavé lidi? Čím vás obohatili?

Ano, i když je pravda, že řada představovaných řešení může být i slepou uličkou a pouhým startupovým nápadem bez delší životnosti. Jako nejsilnější ideu zatím hodnotím zaměření firmy Neogenia a její způsoby využití všudypřítomných SMS zpráv pro nesmírně efektivní marketingové účely. Hodně se mi na posledním Veletrhu líbil i nápad „živého banneru“ Enplug a inspirativní příspěvek mého dlouholetého kamaráda Zdeňka Kurici.

Pojišťovací a finanční trh je plný různých služeb a produktů. Běžný občan se v tom nevyzná. Jakými způsoby mu v tomto nelehkém úkolu pomáháte?

Se svými klienty mluvím vždy tak, aby pochopili a uvědomili si právě probírané téma. Nenadužívám proto zbytečně odborné terminologie, nezahlcuji je čísly, grafy a obecnými parametry. Představuji jim praktické příklady z reálného života a konkrétní užitek dané služby právě pro ně a jejich rodinu. Důvěra je samozřejmě základ, chci ale, aby klient i sám chápal proč jsme pro něj společně vybrali právě to které řešení. Naším posláním je zlepšovat finanční gramotnost v České republice.

7

Co vy osobně děláte pro svůj osobní rozvoj?

Je to pro mě důležité téma a věnuji mu hodně času. Chodím na řadu tématických seminářů, čtu knihy, nechávám se inspirovat. S vedením naší společnosti to navíc cítíme stejně, a tak jsem velmi rád i za pravidelné vnitrofiremní workshopy na toto téma. Stejným směrem s důrazem na osobní rozvoj chci vést i svůj vlastní tým spolupracovníků, který aktuálně dotvářím a doplňuji o vhodné kandidáty.

Na jaké další produkty se mohou zákazníci těšit v nejbližších měsících?

Během léta představíme unikátní Majetkové pojištění Allrisk, které klientovi přinese k ochraně domu či bytu a jeho vybavení navíc zcela zdarma řemeslné služby do domácnosti jako elektrikáře nebo instalatéra 24/7 stejně jako záruční a pozáruční servis domácích spotřebičů včetně zakoupení zcela nových v případě jejich neopravitelnosti.

Mohou se budoucí účastnící příštího Veletrhu řešení těšit, že vás potkají?

Určitě minimálně jako návštěvníka.

Chtěl bych se ale zapojit i jako jeden z řečníku a představit návštěvníkům naše revoluční pojištění právní ochrany Rodinný právník, komplexní krytí celé rodiny za měsíční cenu dvou lístků do kina, které v návaznosti na Nový občanský zákoník dodává zcela nový rozměr vymahatelnosti práva a ochraně spotřebitele v naší zemi.

Otázky kladl Bc. Milan Nerud

Marketingové inspirace

č. 5 / 2014

Veletrhy řešení druhé generace Setkání lidí, kteří hledají nové výzvy, s lidmi, co mají nové řešení. O co kratší o to intenzivnější historii má projekt Veletrh řešení. Od ledna 2013 proběhlo patnáct setkání, celkem v šesti městech. Stovky podnikatelů, marketérů, obchodníků či manažerů poprvé prožilo nový model, který nemá v ČR obdoby. Děkuji všem partnerům, prezentujícím a účastníkům. Bez všech těchto skupin by Veletrhy řešení nebyly.

Z pozice pořadatele bych mohl být na své dílo hrdý a zpomalit. Hrdý rozhodně jsem, ale o zpomalení nemůže být žádná řeč. Prvních patnáct Veletrhů řešení představovalo hlavně marketingová témata. Informační potřeby podnikatelů jsou však daleko širší. Soudobý podnikatel musí mít přehled v personalistice, marketingu, právu, ekonomice, dotacích, bankovnictví, IT nebo skladovém hospodářství. A přitom se tyto oblasti neustále mění a komplikují.

Smekám svůj pomyslný klobouk před všemi podnikateli a podnikatelkami, kteří se s tímto nelehkým úkolem se ctí perou. Rozhodl jsem se dodat jim informace a řešení z většiny oblastí, o kterých jsem psal, naráz během jednoho setkání.

Proč hned snižovat ceny?

Jak zlepšit komunikaci ze zákazníky?

Jak hledat talenty a rozvíjet členy týmu?

Jaký informační, ekonomický a marketingový systém je pro nás nejlepší?

Jak nejlépe nastavit smlouvy a právní dokumenty?

Jak restartovat podnikání a najít nové zákazníky?

8

Na tyto a další otázky budeme odpovídat!

Říjen 2014 Brno, Praha, Plzeň Kompletní program jednotlivých měst bude stanoven do 15. 7. 2014. Budeme vás informovat v dalším vydání.

Marketingové inspirace

č. 5 / 2014

Když zákazník sám volá, stojí o to s námi hovořit Představujeme Pavla Cenka, jednatele společnosti OptimSys, prezentujícího na Veletrhu řešení v lednu i červnu 2014. Jeho celoživotním tématem je technická a procesní stránka telefonické péče o zákazníky.

Zeptali jsme se jej na zkušenosti s tímto komunikačním nástrojem z praxe.

Jednou z hlavních myšlenek z vaší prezentace na Veletrhu řešení byl tvrzení „pokud vám zákazníci chtějí volat, nebraňte jim v tom“. To mně přijde absurdní. Máte zkušenosti, že tomu tak v některých firmách je?

Telefonát může přijít prakticky kdykoliv, vyruší vás od práce, přetrhne nit, naruší odpočinek. Proto snaha směrovat zákazníky k méně rušivým komunikačním kanálům vypadá na první pohled celkem logicky a v praxi se s ní setkávám. Občas plánovitě, častěji spíše formou „pasivní rezistence“.

Přitom telefonát je skvělý nástroj pro upevnění vztahu se zákazníkem nebo prodej. Zejména když zákazník sám volá, tedy stojí o to s námi hovořit a má na to čas. Telefonát je osobní, interaktivní a lze v něm dobře pracovat s emocemi. Email nebo facebook nejsou v žádném případě modernější náhrada.

V českých firmách příliš nefunguje systémový přístup k řízení firmy.

Co v rámci telefonické péče získají firmy, které se pro systémový přístup rozhodnou?

Systémový přístup lze chápat ve dvou rovinách. První se soustředí na obsah telefonátu a jako systémový přístup vnímám systematický trénink telefonických komunikačních dovedností.

Druhá rovina, kterou se zabývá společnost OptimSys, zahrnuje technickou a procesní stránku telefonování a jeho počítačovou podporu. Tedy například

jak zařídit, aby se hovor dostal k člověku, který může volajícího kvalifikovaně obsloužit, jak naložit s hovorem, který nikdo obsloužit nemůže, jak efektivně uchovávat a předávat informace apod.

Systémové řešení se neobejde bez zavedení nástrojů, s jejichž pomocí je možné hovory směrovat a automaticky obsluhovat, případně nahrávat a ve větších řešeních volání integrovat s dalšími IT systémy. Zároveň musí být možné snadno upravovat nastavení a pružně tak reagovat na změny.

Takové nástroje potom umožňují rozumně řešit výše zmíněný rozpor mezi dostupností pro zákazníky a potřebou klidu na práci a odpočinek. Zaměstnanci se nestanou otroky telefonní linky a přitom dokážou zákazníkům poskytnout péči, se kterou budou spokojeni.

Kromě toho získají firmy nástroj, jak měřit a vyhodnocovat kvalitu telefonické péče o zákazníky, což je základ pro další zlepšování.

Pokud mluvíme o telefonické péči o zákazníky, mnozí si pod tím představí call centra. Přitom vaše řešení zasahuje hlavně do vnitřních procesů řízení péče a pomáhá zabránit chybám a ztrátám. Je pro podnikatele, se kterými jednáte poprvé, problém pochopit, co se změní, když vaše nástroje a doporučení zavedou?

Rovnice telefonická péče o zákazníky = call centrum pochází z dob, kdy vybavení pro počítačové zpracování

9

telefonních hovorů bylo velmi drahé a dostupné jen pro velké firmy a profesionální call centra. Dnes je situace zcela odlišná a právě ve firmách, kterým se nevyplatí vyčlenit tým pouze na telefonování, může naše řešení znamenat výrazný posun, protože oblast telefonování zatím nijak neřídí. Principy řešení a jeho přínosy však nejsou notoricky známé, proto je vysvětlování a šíření osvěty důležitá součást naší práce.

Během debat s lidmi ze svého okolí občas narazím na téma automatický hlas. Telefonát s automatem. Jaký Vy sám máte postoj k této části vaší nabídky?

Klasické hlasové automaty mám rád asi stejně jako většina populace, tedy vůbec.

V naší nabídce existují ale i různé modifikace, které jsou podle mého názoru zajímavější, např. odchozí hlasové automaty pro distribuci hlasových zpráv, hlasování a ankety, hlasové automaty se syntézou a rozpoznáváním řeči apod.

Na jaké novinky a služby se mohou firmy těšit v nejbližších měsících?

Možnosti našich produktů neustále rozšiřujeme. Brzy se naši zákazníci dočkají mobilní aplikace pro řízení své telefonní linky nebo modulu pro distribuci hlasových zpráv s možností využití syntézy řeči.

Otázky kladl Bc. Milan Nerud

Marketingové inspirace

č. 5 / 2014

O čem jsou Veletrhy řešení...

https://www.youtube.com/watch?v=dwWDevQ3ThE

Koho jste mohli vidět ve Zlíně...

https://www.youtube.com/watch?v=YRAHqRrpIQU

https://www.youtube.com/watch?v=2HYoh74Dl0c

REDAKCE

https://www.youtube.com/watch?v=PAfdl7AbcYU

Navazujeme na prvorepublikový měsíčník TYP. Projekt Marketingové inspirace je určen pro proaktivní podnikatele, marketéry, manažery a obchodníky. Pro všechny, kteří hledají funkční marketingová řešení a nespokojují se názorem „počkáme, až krize přejde“.

Na projektu spolupracuje několik odborníků napříč celým spektrem marketingových témat. Projekt je otevřen všem myšlenkám a názorům a neustále se rozvíjí.

Vydavatel: Agentura Správná volba Milan Nerud Telefon: 777 851 524 E-mail: redakce@spravnavolba.cz Grafická úprava a sazba: Tomáš Psota (promoBRNO.cz)

Součástí projektu jsou: »» pracovně, společenská setkání (malé workshopy i velké konference) »» webináře »» tipy na nové marketingové služby a akce »» elektronický časopis plný novinek, ale i osvědčených technik.

www.veletrhreseni.cz

Partneři: www.muffinyb

rno.cz

Trièko

Samolepka

10 www.muffinybrno.cz