Luzmar Moret:
34 Social Responsibility Derechos Humanos,
special2 reportb Editor en Jefe Luis Vicente lvgarciag@venamcham.orgGarcía Dirección General Ninfa nrivero@venamcham.orgRivero Coordinación de Publicaciones Samar Yasmin shokche@venamcham.orgHokche Editor Ramsés Mendoza Director de arte Yaremi ygomez@venamcham.orgGómez Comercialización Rebeca rortega@venamcham.orgOrtega Articulistas Lorenzo Alfonso, Nicolás Araque, Enrique González, John Beaujon, Carlos Labanda, Amanda Solís, Maira Ponce, Adriana Vaamonde M.
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VenAmCham CÁMARA VENEZOLANO AMERICANA DE COMERCIO E INDUSTRIA
CONTENIDOViewpoint We need new skills and digital workers too 4 Cover Story Personas y robots: Buscando el equilibrio entre trabajadores digitales y trabajadores humanos 6 VenAmCham News Premio del periodista de VenAmCham 2022 16 Special Report Telemedicina más allá de la tecnología 22 Finance Pricing estratégico y pricing basado en valor en Venezuela 28 Opinion Aplicaciones de salud mental, un mercado en potencial y en crecimiento 32 Executive
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personal
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responsabilidad social
38 CEDCA Mujeres líderes y arbitraje 42
CONTENIDO
The future of work isn’t about displacement of work by machines but rather has more to do with restructuring of the human skillset
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S
We need new skills and digital workers too
Ya sea debido a las interrupciones causadas por el desarrollo económico, las pandemias globales, migraciones forzosas, o por el cam biante incremento de la productividad que ha ocurrido gracias a las revoluciones indus triales desde el siglo XVIII o las mejoras en el panorama tecnológico, la forma en que tra bajan los empleados en todo el mundo se ha visto afectada significativamente. Durante la pandemia de COVID-19, las ocupaciones con mayor riesgo, como el servicio al cliente en
el lugar, el ocio y los viajes, se trasladaron al trabajo remoto, mientras que otras, como la atención médica y la venta minorista de co mestibles, no tenían esa opción.
i hay algo que la humanidad ha estado ocupada en averiguar desde la antigüe dad, han sido los cambios que le depara el futuro en muchos de los aspectos de la vida en general. Dentro de ello, se ha dado un tema muy importante en grandes debates y discusiones, y es el cambio que con el tiempo ha tenido el trabajo, quién lo realiza o cómo este se lleva a cabo.
A medida que cambia la forma en que traba jamos, los empleadores deben estudiar estos cambios para comprender mejor ese futuro que podemos crear. Hoy los avances tecno lógicos, la digitalización y la automatización robótica (por mencionar tan solo algunos), es tán reemplazando el esfuerzo humano en ta reas repetitivas en muchos sectores. Esto les permite a los empleados tener más tiempo para concentrarse en labores que requieren mayor enfoque como la creatividad, la inte racción humana o la inteligencia emocional.
En esta nueva edición de Business Venezuela , Lorenzo Alfonso nos comenta sobre el equi librio entre los trabajadores digitales y traba
“ “
Dr. Ritesh Malik, Young Global Leader WEF, 2022
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jadores humanos en el Cover Story ; Carlos Labanda en Opinion nos explica las nuevas aplicaciones en la salud mental; mientras que Nicolás Araque nos habla en el Special Re port de la tecnología en la telemedicina. Son tres temas que, de una u otra forma, nos di cen que el futuro del trabajo ya está aquí hoy.
Actualmente la tecnología tiene el potencial de transformar el lugar de trabajo. Los tra bajadores digitales y los empleados del co nocimiento son ya realidades, y no parte de una película del futuro o de ciencia ficción. Lo importante es ir comprendiendo los nue vos temas como el Upskilling , el Reskilling y el Nextskilling , que ya deben ser parte de nues tro vocabulario. Las empresas tienen que modificar lo que hacen y cómo lo hacen, y en el camino darse cuenta de que la velocidad del cambio de la tecnología y el ritmo de la evolución empresarial hacen que la nueva y mejor capacitación en habilidades en el lugar de trabajo sea esencial. De eso se tratará el futuro del trabajo.
Luis Vicente García Gerente General de VenAmCham
Lorenzo Alfonzo CFO at De Jongh Computing Systems
El ámbito empresarial tampoco escapa a este tsunami de cambios, y el miedo a quedarse tecnológicamente rezagados en un mundo que avanza por ese camino genera enormes presiones competitivas. Ex presiones tales como “reinventarse organizacionalmente” o “digitali zar nuestros modelos de negocio” han dejado de ser simples clichés para convertirse en mantras del cambio que hay que emprender, y así habilitar a la empresa para que ofrezca respuestas oportunas y relevan tes a los mercados que las demandan, a los competidores que enfrenta, y también a quienes se involucran de cerca con el desarrollo y creci miento de esta.
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El futuro del trabajo, acelerado por la pandemia, se vislumbra hoy muy diferente a lo que fue hace apenas dos años… Tendencias que ya estaban sobre el tapete antes de la llegada del COVID-19, como la irrupción de nuevas y poderosas tecnologías digitales, la manipulación de la data y el conocimiento de la población por grupos demográficos, ya estaban afectando al trabajo, cómo se llevaba a cabo y quiénes lo ejecutaban.
Las nuevas tecnologías están revolucionando todo, acortando las distancias y ten diendo puentes hacia territorios y realidades que eran impensables hace menos de dos décadas. Nuestra habilidad para anticipar y prepararnos para el futuro se ha reducido aproximadamente en la misma medida en que aumentan las opcio nes que la tecnología ha puesto a nuestra disposición… Para la mente humana, es casi imposible actualizarse a la misma velocidad con la que ocurren dichos cambios, y por ello se nos hace cuesta arriba entender y asimilar las con secuencias de estos para nuestras vidas, como individuos y sociedad.
La pandemia trajo consigo no solo la comprensible an gustia por asegurar la continuidad operacional, sino también la priorización de la salud y seguridad de los trabajadores y su entorno inmediato; para fortalecer las medidas de distanciamiento social vigentes en casi todo el mundo, la gran mayoría de las organizaciones propició la adopción de metodologías y herramien tas digitales y remotas, mediante las cuales podrían
Introducción
cumplirse ambos objetivos. Así, en muy poco tiempo, aprendimos a hacer remotamente lo que creíamos que era imposible hacer sin pre sencia física; aprendimos a comunicarnos me jor sin perder efectividad, a coordinar equipos de trabajo y compartir tareas en simultáneo, a simplificar procesos y romper silos organizacio nales… logramos convertir una catástrofe en una oportunidad para crecer y enfocar esfuer zos en acelerar lo imaginable para los próximos 5-6 años… forzados por lo inesperado, deja mos de hacer más de lo mismo (más barato y más rápido) y escogimos crear e innovar como cosa cotidiana…
Si nos preguntamos cómo es esto posible, en contramos que las diversas aplicaciones de IA son capaces de: (a) capturar enormes cantidades de datos en múltiples fuentes y for matos , incluyendo imágenes, videos, conver saciones en las redes, etc., provenientes de la interacción con las personas que las utilizan, de las automatizaciones que ejecutan y obte nidos de orígenes externos a la organización; y (b) procesar dicha información en una frac ción del tiempo que le tomaría a los humanos, identificando patrones de consumo, preferen cias de uso y comportamientos probables, con lo que puede reconocer y proyectar tendencias basadas en la data disponible…
Más adelante tenemos las tecnologías de inteligencia artificial (IA) , las cuales simulan procesos de la inteligencia humana por medio de algoritmos de software muy especializados que hacen posible que las máquinas puedan, p. ej., reconocer y entender el lenguaje natural hablado o escrito y las imágenes, y hasta pue den “aprender” continuamente, en la medida en que son expuestas a nueva información.
Todos sabemos de lo que son capaces y el valor que aportan las personas al desempeñarse en sus oficios y trabajos cotidianos, pero quizás co nocemos poco de los robots de software y de la inteligencia artificial en el entorno empresarial, y por ello ofrecemos una corta introducción:
En términos generales, los robots de software son capaces de emular actividades humanas y ejecutarlas de manera autónoma, sin errores, y pueden hacerlo en una fracción del tiempo que normalmente emplean las personas, sin interrupciones y con disponibilidad 24x7; por ello, son ideales para automatizar tareas ma nuales, repetitivas y tediosas, que consumen horas valiosas de empleados calificados, cuyas capacidades y habilidades son malgastadas o poco aprovechadas, pues casi siempre exce
den lo que se requiere para ejecutar esas labo res. Esta es la base de lo que se conoce como automatización robótica de procesos ( RPA , por sus siglas en inglés).
Cuando se suma la IA a la automatización robó tica, hablamos de automatización inteligente (AI) , la cual es ejecutada por robots de softwa re más avanzados que podrían interactuar con las personas en lenguaje natural hablado y/o escrito, tanto en Internet como en redes socia les, y pueden recibir, entender y responder pe ticiones, analizar contenidos, anticipar posibles resultados, sugerir cursos de acción y hasta tomar decisiones, al mismo tiempo que conti núan aprendiendo de sus interacciones con los usuarios para ser cada vez más efectivos y au tónomos, abriendo un sinfín de posibilidades de automatización de tareas que antes solo podían ser realizadas por las personas.
Un mundo de posibilidades para la moderniza ción, optimización e innovación se abrió enton ces para el entorno profesional con el aprove chamiento acelerado de estas tecnologías que ya empezaban a despuntar; específicamente la automatización robótica de procesos y la inteligencia artificial , temas del presente ar tículo, las cuales están ayudando a empode rar a la fuerza laboral humana y a aumentar la eficiencia, productividad y agilidad de toda la empresa con la incorporación de los robots de software .
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tar sus tareas. La dinámica se establece entre usuario (persona) y lo usado (herramienta), donde la última carece de la autonomía para realizar alguna tarea por sí misma1 y está a la disposición de la voluntad de su superior Sinusuario.embargo, con el advenimiento de las nuevas generaciones de programas de sof tware que incorporan inteligencia artificial en su diseño y tienen capacidad de “apren dizaje” y “razonamiento”, la herramienta deja de ser un instrumento pasivo a las órde nes de su usuario. Ahora, además de usar un dispositivo, interactuamos con él, sopesa mos la información que nos entrega y hasta le delegamos algunas decisiones, confiados en su capacidad y rendimiento para ejecutar un sinfín de tareas, incluso más rápido y con mayor precisión que los humanos.
¿Por qué estas tecnologías son importantes en el entorno laboral? Ventajas y des ventajas
P. Evans-Greenwood et.al., The New Division of Labor (2019), p. 3 https://www2.deloitte.com/global/en/insights/focus/technology-and-the-future-of-work/thenew-division-of-labor.html
Hasta ahora, siempre nos hemos visto como agentes que usan herramientas para ejecu
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Sobre estos resultados, las aplicaciones de IA pueden sugerir recomendaciones o cur sos de acción en tiempo real que mejoren la toma de decisiones informadas y oportunas de directivos y supervisores, así como cono cer y entender con mayor detalle las necesi dades de sus trabajadores, evaluar el clima organizacional y anticipar situaciones difíci les que la empresa podría enfrentar en un horizonte temporal.
Ibid., p.4 https://www2.deloitte.com/global/en/insights/focus/technology-and-the-future-of-work/the-new-division-of-labor.html
Una reciente división del trabajo, basada en distinguir cuáles tareas pueden ser realiza das mejor por las personas y cuáles por las máquinas (o robots inteligentes), nos lleva entonces a discriminar dos vertientes en la fuerza laboral actual (o cuando menos las que tendremos a muy corto plazo): la tradi cional, constituida por trabajadores huma nos y una nueva, que llamaremos trabajadores digitales, conformada por los robots de software y las aplicaciones de inteligen cia artificial. Tal distinción presume asumir que la fuerza de trabajo del futuro será híbri da, en la que personas y robots de software podrían operar bajo tres esquemas diferen tes: (a) personas que dirigen/usan robots; (b) ambas colaborando, en tándem o por sepa rado; y (c) robots que dirigen a personas2 .
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La transformación digital de las empresas a través de la automatización de sus operacio nes, tanto vía robots de software como de inteligencia artificial, tiene impactos signifi cativos en todas las áreas de la organización y, particularmente, en el área laboral, como resultado del cambio de la relación de la gente con sus instrumentos de trabajo.
En la medida en que los mercados sigan di gitalizando casi toda su actividad, se hará insostenible la competencia para muchas empresas que persistan en mantener sus modelos tradicionales de operación; sin la flexibilidad y agilidad para adaptarse a un entorno que se modifica minuto a minu to, estas compañías estarán en desventaja frente a competidores digitalmente avan zados, limitando severamente su habilidad para innovar y mantenerse relevante para sus clientes.
Mientras se van perfilando las relaciones que definirán el trabajo del futuro, debe mos tener presente que existen compe tencias que los robots no han logrado re plicar y que las personas realizan de forma natural, por lo que es de prever que, al menos en el corto plazo, aquellas activi dades que requieran de tales habilidades seguirán siendo exclusividad de los em pleados humanos, entre las que se cuen tan, por ejemplo:
Pensamiento crítico: más allá de me morizar y procesar la información, los humanos podemos cuestionarla, evaluarla aplicando la razón y la lógica, decidir si es confiable y/o valiosa.
Liderazgo, colaboración y trabajo en equipo: las habilidades de liderazgo y colaboración necesarias para alinear, motivar y guiar a equi pos de trabajo en torno a unos objetivos es, sin duda, algo que no pueden realizar los robots.
Comunicaciones interpersonales: habilida des como la escucha activa, retroalimentar al otro con efectividad, ajustarse a lenguajes y señales no verbales en la interacción perso nal.
Juicio y toma de decisiones complejas: evaluación de situaciones cuyos impactos son de gran significación para las personas y la sociedad.
Empatía: basada en la inteligencia emocio nal, es una habilidad necesaria para captar, entender y expresar emociones, establecien do conexiones cargadas de sentimiento y sig nificado con empleados y clientes.
Conciencia moral: solo las personas son ca paces de manejarse y decidir lo que es co rrecto, de acuerdo con sus valores individua les, morales y éticos.
a los trabajadores humanos. Optimizar las operaciones. Obtener el valor de los datos. Retener y capitalizar el conocimiento. AtraerInnovar.y retener más clientes. Construir nuevas capacidades digitales. Asegurar viabilidad futura.
Creatividad: capacidad para combinar el in telecto y la imaginación para generar ideas y crear cosas nuevas y originales.
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Empoderara:
Igualmente, la experiencia del trabajador podrá ser más satisfactoria y productiva cuando se crean nuevos servicios digitales (como los chatbots y asistentes informáticos personalizados) y se mejora la seguridad de las operaciones en la organización (como sistemas de identificación para accesos o de monitoreo por reconocimiento facial). Sin duda, los robots de software inteligentes (RI) logran hacer cosas que antes solo ima ginábamos era posible que fuesen realizadas por los humanos, y seguramente nos seguirán sorprendiendo en los años por venir.
Las ventajas derivadas de su uso en una or ganización pueden ser muchas, y hay áreas en las que el desempeño de los trabajadores hu manos podría mejorar exponencialmente al apoyarse en las capacidades de estas nuevas herramientas, o trabajadores digitales; entre tales ámbitos, destacan los siguientes:
En cualquier caso, la entrada de estos tra bajadores digitales en la empresa debe ver se inicialmente como una ampliación de las capacidades y habilidades que las personas tienen (y tendrán) a su disposición para eje cutar sus labores y que, idealmente, contri buirían
Frente a la enorme oportunidad que repre senta para las organizaciones contar con ro bots inteligentes y aprovechar todo lo que pueden hacer para optimizar las operaciones y mejorar los resultados, es obligación de cualquier liderazgo responsable preguntarse por el rol que tendrían los trabajadores hu manos como parte de una fuerza de trabajo híbrida, prever cuáles serían los impactos que estos empleados deberán enfrentar ante la inevitabilidad del cambio que se gesta dentro de la empresa, y diseñar una estrategia orga nizacional que, por un lado, equilibre los roles de trabajadores humanos y digitales , de forma que ambos puedan operar juntos, apo yándose mutuamente para alcanzar las metas del negocio, y por el otro, dar respuestas a las expectativas de la gente y motivarla para que sean agentes de evolución en la compañía
Mayores riesgos a la seguridad de la data, la cual puede ser vulnerable a accesos no autorizados por cibercriminales.
empleos tradicionales.
El primer paso para alcanzar este equilibrio es discernir, de la forma más clara posible, qué tareas debe ejecutar cada empleado dentro del proceso considerado, y allí determinar cuáles de estas pueden y deben ser automa tizadas; esta etapa es primordial para asegu rar la transición del trabajador humano hacia labores más satisfactorias y enriquecedoras, dejando a cargo de los robots aquellos de beres tipo ‘ input-output ’ que, por lo general, son repetitivos, masivos, basados en reglas fijas o preprogramados. El segundo paso, no menos esencial, es capacitar a su gente, dán
es vulnerable a su captura y manipulación indebida (o incluso ilegal).
Mayor resistencia al cambio.
Pérdidasiguientes:de
Necesidad de reentrenar y capacitar al personal, así como sus costos asociados.
Finanzas: determinar la elegibilidad de un cliente, de acuerdo con ciertos parámetros predefinidos de calidad y riesgo, identificar patrones de comportamiento posible y vali dar con fuentes externas.
Servicio al cliente: los RI pueden proveer de información de contexto a los agentes de servicio al cliente, los cuales dispondrán en tiempo real de datos sobre la situación del público, lo cual les permite hacer una labor más personalizada.
Mercadeo y Ventas: aquí los RI pueden rea lizar análisis predictivos sobre las preferen cias de prospectos y clientes, categorizarlos según un sistema de puntos y recomendar al vendedor cuáles productos o servicios sugerir al cliente, con base en su historial de compras con la empresa.
Recursos Humanos: los RI pueden facilitar el trabajo de los analistas de RRHH, buscando y validando la información laboral de candi datos y sus antecedentes en diferentes sitios web, y elaborar un perfil de recomendación.
Pero, lamentablemente, tantos beneficios no vienen exentos de retos, riesgos e impactos potencialmente negativos. Algunas de las desventajas que podemos anticipar (y así mi nimizar e incluso eliminar sus efectos) serían las
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Prejuicios y sesgos en la programación de las aplicaciones de IA.
Calidad de la data que entrena a los ro bots.Riesgos de responsabilidad y cumpli miento.
Mayores riesgos a la privacidad de la data (tanto individual como empresarial), que
Pérdida del contacto humano en las rela ciones internas y con clientes.
El equilibrio
Entender que la tecnología (de la cual se de rivan los empleados digitales) es solo parte de la solución y no la solución por sí sola. El cambio empieza y se consolida con la gente, y las estrategias comunicacionales internas deben dirigirse a educar y proveer canales efectivos de aprendizaje de nuevas destrezas necesarias para asimilar y aprovechar el po tencial que la tecnología ofrece.
Establecerotras.
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ii. El segundo, enfocado en responder a las inquietudes y preocupaciones del personal acerca de los posibles impac tos -positivos y negativos- que se deri varán de la decisión empresarial de cam biar procesos operativos, de manera de ajustar las expectativas de ambos lados y aclarar quienes resultarían más afecta dos. Así, convendrá explicar con similar claridad cuáles son las aspiraciones de la organización sobre la vigencia de múl tiples puestos de trabajo, cuáles serán desfasados y cómo serán redefinidos, cuáles responsabilidades nuevas serán creadas y qué medidas han sido conside radas para habilitar y apoyar la transición de aquellos empleados que se suman a estas iniciativas, técnicas para el manejo del cambio, etc.
Entender las fortalezas de los tipos de tra bajadores (humanos y digitales) y enfocarse en que cada uno haga lo que mejor puede hacer; tal como hemos señalado previamen te, los robots son ideales para ocuparse de tareas cuya estructura es del tipo ‘ insumo –resultado ’ (input-output) , mientras que los humanos pueden ser más efectivos en labo res vinculadas a comunicarse con otros em páticamente, colaboración, creatividad, toma de decisiones, liderazgo y trabajo en equipo, entre
una estrategia comunicacional al personal, que cubra fundamentalmente dos aspectos:i.Elprimero,
Definir una estrategia que guíe a la organi zación en su camino de transformación hacia la incorporación y asimilación de los “traba jadores digitales”, con especial atención a la gobernabilidad y control de las soluciones in teligentes a implantar.
Si bien el equilibrio puede significar cosas di ferentes para cada empresa, en su búsqueda las empresas deberían focalizarse en:
orientado a explicar con to tal transparencia cuáles serán los alcan ces de las nuevas tecnologías en el lugar de trabajo y las ventajas derivadas de su implantación tanto para la empresa como para el desempeño de la gente en sus ta reas, cuáles procesos críticos serán mo dernizados y/o sustituidos por protocolos más efectivos, ofrecer oportunidades a las personas para que adquieran las ha
bilidades prioritarias que se requerirán a corto y mediano plazos, e informar sobre los planes de recapacitación y adiestra miento programado y cuándo se iniciarán los mismos.
Tendrá particular relevancia, dentro de esta estrategia de gobernanza, insistir en que las regulaciones dirigidas a la protección de los derechos de los empleados sean efectivamen te cumplidas, principalmente los referidos a la privacidad y acceso a la información per sonal, para contrarrestar (o restringir) el po sible uso indiscriminado de estas tecnologías por parte de la empresa. En estos momentos en los que la laxitud de los marcos regulato rios es tan grande, y donde la indefensión de la gente en términos de su seguridad física,
dole las herramientas y destrezas necesarias para desempeñarse con la efectividad reque rida en su trabajo.
Conclusión
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laboral y vida privada es igualmente enorme, las empresas responsables incentivan a sus trabajadores a que, así como aprenden más acerca del manejo de las herramientas con las cuales mejorar su trabajo, también aprendan más sobre quién, cómo y dónde se utiliza su data personal, y cuáles medidas tomar para proteger y salvaguardar la misma.
ambos lados operen armónicamente, apoyán dose en lo que cada tipo de trabajador, tanto el digital como el humano, puede hacer mejor.
Si bien la incorporación de robots inteligentes en la fuerza de trabajo puede lucir como una tarea de enormes proporciones, conocer los beneficios y riesgos asociados es un primer paso para definir la estrategia que permitirá a la empresa encontrar su equilibrio entre em pleados humanos y digitales, abriendo posi bilidades para sacar lo mejor del humano: la creatividad, pasión y entusiasmo, que se pue den traducir en motor para la innovación, de cara al futuro siempre cambiante y acelerada mente digital.
Las empresas responsables que han empren dido el camino de transformarse digitalmen te, automatizando sus procesos gradualmen te, también han asumido el reto de conformar una fuerza de trabajo híbrida e intentan propi ciar constantemente las condiciones para que
Luis Enrique Jiménez Arias comunicaciones VenAmCham
l pasado 8 de septiembre, la Cámara Venezolano-Ameri cana de Comercio e Industria (VenAmCham) realizó la se gunda edición consecutiva del Premio del Periodista que organiza la institución , en la sede de SimpleTV.
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Este evento retoma el legado del Premio Frank Amador, galardón entregado entre 2004 y 2016 a trabajos periodísticos referentes a temas económicos y sociales. “Hoy, dos décadas después de la fundación del Premio Frank Amador, VenAmCham sigue apostando por un espacio para el periodismo venezolano. Un lugar donde medios, instituciones y periodistas en general puedan celebrar su trabajo y esfuerzo ” , mencionó Héctor Rodríguez, presidente de la Cámara.
VenAmCham contó con la participación y colabo ración de periodistas reconocidos nacional e inter nacionalmente. Entre los periodistas presentes se encontraron Miguel Zambrano , Dereck Blanco , Tinedo Guía y Esteninf Olivarez e Isnardo Bravo De igual forma, la ceremonia de premiación estu vo moderada por Laura Castellanos , reconocida periodista venezolana, que complementó y ani mó de excelente manera todo el evento.
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La edición 2022 del Premio del Periodista no sería posible sin el incansable apoyo de Empresas Polar, Venemergencia, SimpleTV, Runrunes, IESA, CIAP UCAB, Ron Carúpano y Babish Bakery que fueron fundamental para realización de este magno evento.
“Este espacio es dedicado a ustedes, espero que esto los motive a seguir generando y presentando un perio dismo ético, profesional y que aporte al país. El próxi mo año vamos a seguir trabajando para seguir re conociéndolos a ustedes como profesionales que realizan la mejor labor posible. Seguimos juntos creando país ” , mencionó Luis Vicente García, ge rente general de VenAmCham.
Asimismo, la edición 2022 contó con la validación institu cional del Colegio Nacional de Periodistas (CNP), siendo el único premio sobre periodismo a nivel nacional con este reconocimiento y, por ley, el único con carácter le gal y oficial de Venezuela.
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más sobre el trabajo publicado por González puede ingresar, a través de este link: https://esclavizarparadelinquir.cecodap.org/
En la categoría Medios Escritos y Digitales, el periodista Erick Samuel González Caldea, inscrito en el Colegio Nacional de Periodista con el número 24.499, fue ele gido como ganador con su trabajo: «Esclavizar para delinquir: reclutamiento de niños, niñas y adolescentes por el crimen organizado», difundido en la página web Gonzálezcecodap.org.presentó
una serie de reportajes escritos con la mayor información posi ble sobre la problemática relacionada al reclutamiento de jóvenes por bandas cri minales. Asimismo, el jurado calificador consideró al trabajo de González como ganador debido a su gran valentía moral al asumir la información publicada a pesar del riesgo y por el impacto social del trabajo en la sociedad venezolana al abordar un tema relevante para el país. De igual forma, la innovadora forma de presentar la información por medio de comics e ilustraciones, complementan do la información escrita, fue otro aspecto para la elección de González como Paraganador.conocer
Por su parte, Euclides David Sotillo Figueroa inscrito en el Colegio Nacional de Periodistas con el número 16.361, se consagró como ganador de la categoría Medios Audiovisuales , por su trabajo titulado «Proyecto San Miguel Arcángel», transmitido por los espacios noticiosos de Venevisión.
• https://www.youtube.com/watch?v=t8en_d4lerQ
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Sotillo realizó cuatro reportajes en la comunidad de Chichiriviche de la Costa, edo. La Guaira, sobre el trabajo con su comunidad del ex beisbolista profesional, Cris tóbal “El Chino” Rodríguez, apoyando a niños con una academia de béisbol. Entre los considerandos tomados en cuenta por el jurado para la elección de Sotillo están el impacto social positivo del trabajo en la sociedad venezolana, apoyando a proyectos que trabajan con comunidades de escasos recursos y el apoyo a la actividad deportiva y al deporte en general , que permiten ofrecer una vía de ayuda a los jóvenes venezolanos.
• https://www.youtube.com/watch?v=iuindLj7K2s
• https://www.youtube.com/watch?v=aYVt3Y_cJfc
• https://www.youtube.com/watch?v=xlLMlYpP244
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Para conocer más sobre el trabajo publicado por Sotillo puede ingresar, a través de los siguientes links:
El trabajo presentado por Díaz trata sobre el declive económico y de seguridad del pue blo de Magdaleno, ubicado en el edo. Aragua, que actualmente se encuentra azotado por bandas delictivas, llevando a la quiebra las fábricas de la localidad. El jurado eligió el trabajo de Díaz por su arrojo periodístico al momento de hurgar en las causas del hecho descrito, sin importar los señalamientos realizados a la hora de establecer responsabilidades y el impacto social del trabajo en la sociedad venezolana al abordar un tema económico.
Para conocer más sobre el trabajo publicado por Díaz puede ingresar, a través de este link: tio-en-una-fabrica-del-delito/https://cronica.uno/magdaleno-la-ciudad-artesanal-del-estado-aragua-se-convir
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Asimismo, el jurado decidió elegir una Mención Honorífica en la que resultó designada Gregoria Emilia Díaz, inscrita en el Colegio Nacional de Periodistas con el número 6.100, por su trabajo «Magdaleno: la ciudad artesanal del estado Aragua se convirtió en una fá brica del delito», publicado en la página web de Crónica Uno.
Si bien la telemedicina ha tenido un gran auge desde el inicio de la pandemia en marzo de 2020, todavía en muchos paí ses siguen existiendo barreras en forma de: regulaciones, regímenes
Director de Innovación y Nuevos Negocios Grupo Nueve Once
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Según estudios internacionales, cada vez se lo gra demostrar en mayor medida la aceptación de la telemedicina. En 2021, la Fundación Ins tituto para el Desarrollo e Integración de la Sa nidad (IDIS), en España, realizó un estudio con una muestra de 1.900 participantes, en el que se determinó que: solo el 11% de los encuestados prefieren exclusivamente la asistencia médica presencial; 46% apuesta a un modelo híbrido, donde la telemedicina y lo presencial pueda convivir, y un 43% se siente satisfecho con las consultas digitales a través de la telemedicina.
La telemedicina consiste en el uso de tecnolo gías digitales para acceder a servicios de aten ción médica de forma remota. Las tecnologías incluyen computadoras y dispositivos móviles, como tabletas y teléfonos, que puedes usar desde cualquier lugar en el que te encuentres. Podemos considerar a la telemedicina como una disciplina colaborativa entre la medicina y la tecnología, influenciada en gran medida por el galopante desarrollo de las tecnologías de la información y las comunicaciones; sin embargo, no podemos perder de vista que es un desarro llo centrado en el paciente, con el fin de brindar mayores acceso y facilidades a quienes pade cen alguna enfermedad. Esto quiere decir que el foco de la telemedicina debe estar en facilitar el acceso a la salud y no restringir los canales por los cuales se pueden solicitar.
Al contrario de lo que mucha gente cree, la te lemedicina, cuando se usa adecuadamente, logra mejorar de manera efectiva la con dición del paciente y reduce los gas tos en los que debe incurrir para atender sus dolencias; también hace que la atención sea más equitativa y accesible para los ciudadanos. En el caso de Venezuela, se gún HootSuite, el 79.6% de la población cuenta con equipos, bien sea dispositivos móviles o tablets, incluidos aque llos en comunidades mé dicamente desatendidas.
a atención médica ha sufrido grandes cam bios en los últimos años, lo que nos ha per mitido estar más cerca de los pacientes que, por distancia, no podíamos atender, logrando una nueva mirada de la salud y promoviendo una salud más integral para los pacientes.
Nicolas Araque
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¿Qué es la telemedicina?
En medio de este contexto han surgidos inicia tivas como la telemedicina, que le ofrecen ven tajas tanto a los pacientes como a los profesio nales de la salud.
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¿ Sabías que según United Health Group, los servicios de emergencia son 12 veces más ca ros que visitar un consultorio médico, y des perdician más de $32 mil millones cada año ?
La existencia de la telemedicina no solo abor da problemas médicos de inmediato, las 24 horas del día, desde el lugar en el que te en cuentres (la única condición es tener una línea telefónica), sino que también evita visitas inne cesarias a la sala de emergencias, que pueden generar ingresos hospitalarios adicionales.
Ese seguimiento anteriormente mencionado también se conoce como telemonitorización, que hace referencia a la vigilancia remota de parámetros fisiológicos y biométricos de un paciente, garantizando un acompañamiento oportuno al mismo.
Lograr la atención oportuna de nuestras do lencias pasa por saber si lo que sentimos es un dolor pasajero o una situación de vida o muerte. Este tipo de decisiones se hace mu cho más sencillo cuando se tiene a la vuelta de una llamada a un especialista que nos pue de orientar en los siguientes pasos de nuestra patología.
Beneficio 1: Reducir los ingresos innecesa rios a salas de emergencias
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Grupo Nueve Once, al igual que muchas em presas en Venezuela y a nivel mundial, han im plementado tecnologías que permiten a los pacientes acceder a un centro de salud –por vídeo o por llamada, las 24 horas del día, los 7 días de la semana— que los conecta con un médico que puede evaluar rápidamente el problema y ofrecer orientación. Si el médico determina que el problema no es factible de resolver de manera remota, le indica al pa ciente que acuda de inmediato a urgencias, enviando con anticipación la información mé dica pertinente para reducir el riesgo de com plicaciones. Según nuestras estadísticas de atención, el 50% de los casos médicos pueden ser atendidos y resueltos por telesalud y com plementado del seguimiento para acompañar la mejora o próximos pasos del paciente.
de pago y aceptación del servicio por parte de los pacientes, que limitan el crecimiento exponencial que la telemedicina puede llegar a Estener.importante
A menos que una persona experimente sín tomas de una crisis médica grave, la sala de emergencias no es el lugar más seguro para estar; sin embargo, muchos de los que van a la sala de emergencias fuera del horario de atención no requieren servicios de emergen cia clínicos: sencillamente, no tienen a un médico de cabecera o un aliado en la salud a quien consultar sobre sus síntomas y la mejor forma de atacarlos.
“Si se trata de una emergencia médica, vaya a la sala de emergencias más cercana”, esto es lo que durante años nos han repetido con mucha frecuencia cuando tenemos algún ma lestar, y es en ese momento que nos pregun tamos: ¿tiene sentido ingresar por emergen cia? –lo que va a implicar pasar una noche incómoda en la clínica y tener que activar el seguro—, o ¿espero a que sea mañana a ver cómo me siento?
Algunos de los beneficios que existen en tor no a la telemedicina son:
recalcar que la telemedicina ha generado nuevas brechas de desigualdad, so bre todo para los adultos mayores, cuya fal ta de conocimiento en el uso de las nuevas tecnologías puede llegar a representarles una limitante para acceder al servicio; aun así, los beneficios son mucho mayores que los pro blemas que han surgido, ya que la atención sanitaria puede llegar en segundos a cual quier lugar del territorio.
Sí, porque la telemedicina es el punto de par tida de distintas actividades que hará la em presa de servicios de salud para acompañar al paciente en su recuperación o, en su defecto, derivarlo a un centro hospitalario especializa Sido.a
¿Es realmente efectiva la telemedicina para atender a los pacientes?
Beneficio 2: abordar las disparidades en la atención médica
El teléfono nos ha demostrado que es capaz de tender puentes para salvar vidas: existen en Ve nezuela actualmente muchos problemas de sa lud –vinculados a la infectividad del transporte, la dificultad para conseguir permisos de trabajo y la escases de gasolina, entre otros—, que gra cias a la telemedicina se ven mitigados, debido a que esta permite una atención inmediata del Tambiénpaciente.
Aunque la Telemedicina en Venezuela se popu larizó durante la pandemia por las restricciones, en Grupo Nueve Once nos hemos dado cuenta
Aun cuando creíamos que la telemedicina ha bía sido un modelo de éxito para tiempos de pandemia, las visitas de telemedicina siguieron siendo populares incluso después de que dismi nuyeron las restricciones.
nivel nacional se aplicará un servicio de telemedicina integral como el descrito ante riormente –donde le garantizan al paciente una atención integral y seguimiento oportu no—, se eliminarían la mitad de las visitas evi tables a la sala de emergencias, con lo que se podrían ahorrar miles de millones de dólares al año.
La capacidad de la telemedicina para mitigar las desigualdades es uno de los principales hallazgos que ha obtenido el sistema sanitario a nivel mundial.
ocurre que, en áreas rurales, con po cos profesionales de la salud, se imposibilita en algunos casos la atención; sin embargo, en es tos momentos, siempre que tengas un teléfono podrás acceder a un especialista, incluso si no cuentas con un teléfono inteligente.
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Al eliminar las barreras de tiempo y distancia, la telemedicina puede ayudar a abordar dos pro blemas graves para los pacientes: el primero es un diagnóstico erróneo, el segundo son las lar gas esperas para un diagnóstico adecuado y un plan de tratamiento eficaz.
Los médicos a menudo deben intentar un acto de equilibrio imposible con respecto a la cali dad, el acceso y el costo –cuando aumenta el ac ceso a la atención, los costos aumentan; cuando recortan costos, la calidad se resiente. El auge de la telemedicina durante la pandemia desta ca una forma de proporcionar un acceso rápido a una atención asequible y de alta calidad. Au mentar tanto la frecuencia como el alcance de la atención virtual en todo el país, transforma ría la salud, mejorando la vida de los pacientes: que se enferman durante la noche y los fines de semana; aquellos con problemas crónicos y de salud mental, y cualquier persona que pueda beneficiarse de la atención especializada virtual.
Beneficio 3: Proporcionar acceso a los mejores médicos
En muchos aspectos de nuestra cotidianidad, la inteligencia artificial ha llegado para quedarse. Si bien está en fase inicial en muchos países del mundo, algunos ya están implementando la mo nitorización de pacientes a través de chatbots y asistentes virtuales.
Es importante destacar que la telemedicina, por sí sola, es solo una herramienta en la plataforma
de atención primaria de salud. Para lograr una atención efectiva, el paciente debe contar con servicios adicionales, que le permitan al espe cialista diagnosticar y controlar al paciente en la evolución de su enfermedad. Es por esto que la telemedicina debe ir acompañada con: capaci dades de realización de distintos estudios para clínicos, capacidades operativas de evaluación continua y seguimiento del paciente, y un crite rio acertado para la realización de altas médicas o protocolos de traslados de emergencia.
¿Y cómo podría evolucionar la telemedicina? ¿Qué próximos pasos existen?
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que es una solución que llegó para quedarse en un contexto más flexible, ya que los pacientes vieron el valor que tiene una atención sin salir de sus hogares.
Oportunidades: El potencial de la telemedi cina:
Las empresas valorarán como más atractivo al segmento con alta capacidad de pago; no obs tante, como regla general, a medida que el seg mento con menor capacidad de pago represen te un mayor porcentaje de la demanda, mayor será el interés de las empresas en atenderles en conjunto con el primer grupo. Por el contra rio, si predominan los individuos con capacidad de pago significativa en un escenario de precio único, podría convenir atender exclusivamente a dicho segmento fijando precios elevados.
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Una de ellas, que se ha repetido mucho, es que la falta de profundidad en la actividad eco nómica –en la oferta y, en consecuencia, en la competencia— ha sido la causa de los precios elevados. Si bien esta tesis es factible, exige va lidación empírica caso por caso, mercado por mercado, producto por producto (análisis que no suele realizarse en nuestro país).
1.- Fijación de precios
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La teoría económica sugiere que, cuando nos encontramos en mercados donde las empresas fijan precios únicos (en ausencia de estrategias
Esta lógica, prima facie, nos asomaría que, para el caso venezolano actual, las empresas deberían estar especialmente interesadas en el segmento de baja capacidad de pago, que representa la mayor parte de la demanda. Sin embargo, aplica una restricción determinada por los costos de elaboración, incrementales y
l porqué del precio tan elevado de mu chos productos en Venezuela, superando incluso al de naciones con mayor poder de compra e ingreso per cápita, ha ocupado titula res en el país, teniendo distintas explicaciones de acuerdo al mercado o al producto; no obs tante, existen algunas tesis que la teoría econó mica asoma como respuesta general.
de discriminación de precios o versioning), estas valoran las ganancias obtenidas a efecto de un precio alto, al descremar un cierto nivel de de manda versus los ingresos al cubrir la demanda de productos fijando un precio más bajo. Esto implica manejar un nivel de precio tal, que los demandantes que compran el producto gene ran una ganancia que supera la pérdida de no vender a un mercado más amplio, pero de me nores recursos.
Enrique González Economista UCV. Profesor de Estrategia Competitiva, Universidad Torcuato Di Tella. Consultor internacional.
Alternativamente, asomaremos una explicación que, cuando menos, puede darnos luces, desde una perspectiva microeconómica, de por qué los precios continúan siendo tan elevados en comparación con aquellos que se observan en otros países de la región.
Pricing estratégico y pricing basado en valor en Venezuela
Por otro lado, el pricing estratégico se toma en cuenta como una variable de decisión -entre otras, como la inversión en capacidad instala da, la diferenciación de nuestro producto o los gastos en publicidad- que se ve afectada por la competencia, ya que, por un tema estratégico, el precio asignado por los competidores influye en las ventas del producto o servicio propio.
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Ejemplo de lo anterior sería un mercado donde los competidores realizan inversiones limitadas en la capacidad instalada, otorgando a cada competidor cierto poder de mercado sobre su demanda residual, creando incentivos al alza de precios por haber oferta menor a la demanda.
El pricing basado en valor se encuentra en el medio de los criterios de marketing -en relación
de reposición, y las ineficiencias operativas y de escala. Es decir, los bienes y servicios no pueden ser vendidos en los mercados, generando pér didas a la empresa, porque implicaría destruir valor o condenar la continuidad de las operacio nes; por esto, a la hora de la fijación de precios, resulta falaz considerar al sector cuyo poder de compra ha sido pulverizado por el proceso infla cionario y los rezagos en los ajustes de sueldos y Dichosalarios.esto,
En este sentido, si bien el pricing, al momento de su oferta final en el mercado, pareciera re presentar una decisión que se toma posterior mente al diseño del producto y su producción, en ocasiones exige haber sido pensado y ana lizado, incluso previamente al diseño de nues tro producto, porque constituiría un atributo de nuestra oferta de valor.
2.- Diferencia entre pricing estratégico y pricing basado en valor:
En otro ejemplo, tenemos el diseño y/o la dife renciación del producto como decisión estraté gica, previa a la competencia basada en precios: cuando el consumidor valora enormemente un producto diseñado exactamente para atender sus preferencias, las empresas diseñan su estra tegia en base a nichos o segmentos.
El pricing representa una variable de decisión, por ser uno de los atributos fundamentales del producto/servicio y de la oferta de valor que cada empresa debe evaluar cuidadosa y estra tégicamente.
a objetivos de posicionamiento respecto al share- y los de finanzas -referidos a la recupe rabilidad de los costos-, por lo que no es del todo extraño que ocurran episodios de tensión entre los responsables de ventas y marketing en la búsqueda de maximizar los beneficios de la empresa desde ambas perspectivas.
Más allá de la causal inflacionaria y de los mar cos regulatorios, el racional microeconómico de un pricing, basado en valor, consiste en crear y capturar riqueza por parte de los empresarios.
Lo anterior ocurre porque la diferenciación per mitiría relajar la competencia basada en pre cios, permitiendo optar por una mayor ganan cia; mientras que, si se busca atender más al consumidor promedio con un diseño similar a los presentes en el mercado, se intensificaría la competencia basada en precios.
Algo similar ocurre con el posicionamiento y va lor de la marca, que permiten fijar precios su periores ante productos similares; no obstante, esta no es una tendencia generalizable, debido a la disponibilidad de pago de los consumido res según el segmento. Por ello, es importante
podemos entender que muchos mercados –por ejemplo, aquellos de productos importados— terminan orientados a un seg mento con capacidades y disponibilidades de pago significativos, donde no participan mu chos ciudadanos; mientras que hay una fracción significativa de la población que no es conside rada como demanda, y para la cual los precios resultan extremadamente altos.
Alternativamente, frente a una demanda inelás tica, es más beneficioso para un líder de cos to mantener el valor de su producto/servicio a la par de los rivales, al no conseguir suficientes nuevos consumidores con una reducción de precios para incrementar el margen de ganan cia. De igual manera, será de gran relevancia el precio unitario para el líder en calidad, que se puede basar en dicho atributo para incrementar su precio, siendo esta la estrategia más eficiente ante un mercado poco sensible a los incremen tos de precio. Estas dos últimas situaciones res ponden a una estrategia de márgenes
De acuerdo a lo planteado por Michael Porter, una empresa líder por sus bajos costos o cu yos productos son no sustituibles debe tomar una estrategia de market share si la demanda resulta elástica, producto de un bajo nivel de preferencias idiosincráticas y diferenciación horizontal; mientras que debe seguir una es trategia de márgenes si la demanda resulta inelástica, producto de fuertes preferencias del consumidor.
Lo anterior significa que, siendo líder por cos tos bajos y si la demanda es elástica, resultará preferible una pequeña rebaja en el precio, siempre que el volumen compense la reduc
para las empresas no incurrir en gastos dema siado elevados (como el publicitario), buscan do una mayor valoración, si esto amenaza sus márgenes de ganancia.
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ción del costo unitario. Mientras que, de lide rar por la calidad ofrecida, al mantener el nivel de precios de los competidores, el volumen de demanda será más beneficioso que el aumento del precio. Ambas situaciones responden a una estrategia de market share.
Carlos Labanda Socio de Consultoría de Deloitte Spanish Latin America, Marketplace Región Andina
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egún el Informe de Predicciones TMT de Deloitte, el gasto en aplicaciones móviles de salud mental alcanzará cerca de USD 500 millones en el mundo en 2022. Estos desarrollos tecnológicos han ayudado a suplir algunos de los vacíos de atención que se presentan hoy en día en este sector, los cuales se incrementaron con el COVID-19.
La investigación, basada en Estados Unidos, arrojó también que para las personas es una prioridad tener un proveedor que sea empá tico, culturalmente competente o que se pa rezca a ellos.
De acuerdo con Deloitte Global, el gasto en aplicaciones móviles de salud mental alcan zará cerca de USD 500 millones en el mundo en 2022. Esta proyección supone una tasa de crecimiento anual del 20%, una cifra conser vadora, teniendo en cuenta el aumento del 32% que disfrutaron estos programas, al pa sar de USD 203 millones a USD 269 millones desde los primeros 10 meses de 2019 hasta el mismo período de 2020.
Otro dato interesante es que aproximada mente 800 millones de personas en el mundo -equivalente al 11 % de la población mundialviven con una afección de salud mental.
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En medio de este contexto, los servicios ha bilitados digitalmente ayudaron a llenar los vacíos de atención en salud mental, así como a permitir el acceso a la ayuda a una pobla ción más diversa.
Algunas cifras que vale la pena conocer Actualmente, se estima que existen alrede dor de 20.000 aplicaciones de salud mental. Entre las más populares se encuentran Calm y Headspace, las cuales se enfocan en la aten ción plena, la meditación, y están destinadas a ayudar a las personas a obtener apoyo que no sea la conexión con un terapeuta u otros servicios tradicionales de salud mental.
En definitiva, estas aplicaciones son útiles, aumentan su popularidad, están en auge y cuentan con un mercado que está en creci miento, alentado por la creciente necesidad, cada vez más apremiante, de ampliar la co bertura de servicios en salud mental.
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Las aplicaciones de salud mental se han con vertido en una alternativa accesible, cercana y fácil de integrar en los hábitos diarios, lo cual ha sido de gran utilidad luego de que la vida personal se viera afectada por los confinamientos, como producto de la pandemia.Según información compilada en el Informe de Prediccio nes de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones 2022 (Predicciones TMT), elabo rado por Deloitte, 60% de encuestados en 130 países que participaron en una consulta realizada por la Organización Mundial de la Salud, en el verano de 2020, reportaron interrupciones en los servicios de atención mental para poblaciones vul nerables, incluidos niños, ado lescentes, adultos mayores y mu jeres que requerían asistencia pre o posnatal.
Por otro lado, entre los principales usos de estas aplicaciones se destacan: control de ansiedad, depresión, estrés y trastornos del sueño; meditación; estímulo de cambio de comportamiento; y recepción de atención, en general.
Amanda Solís Comunicaciones VenAmCham
Liderazgo y empoderamiento femenino
Se caracteriza por ser una gran precursora del liderazgo, buscando implementar siempre cua lidades que la definen muy bien, como la es pontaneidad, en sus equipos de trabajo para motivarlos día a día.
Su carisma natural ha sido la cualidad más re saltante en cada una de las distintas posiciones que ocupó en Mercadeo, Local Store Marketing (LSM) y Segmentos de Negocio, apuntando siempre al incremento de ventas y rentabilidad. «Tuve la oportunidad de ocupar la Gerencia de Operaciones para la mitad de Venezuela en el 2016, cuando fui promovida a directora. En 2018, soy nombrada directora general de Arcos Dorados Venezuela, una posición que asumo con responsabilidad y dedicación»,
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Hemosacotó.
No obstante, los años de trayectoria, la presen cia en momentos esenciales y las nuevas pro puestas han hecho de la marca una de las fa voritas en los consumidores. «Uno de nuestros mayores pilares a lo largo de este tiempo ha sido el compromiso con el crecimiento de las comunidades en las que estamos presentes. Además, contamos con una modernización de la base instalada y un desarrollo constan-
«Cumplí recientemente 24 años dentro de la empresa. Empecé siendo una adolescente y he llegado hasta el puesto de directora ge neral de Arcos Dorados Venezuela por méri tos propios. Eso ha significado un gran logro para mi vida personal y mi carrera», comentó.
El empoderamiento femenino es un proceso que permite la participación de cada mujer en todos los aspectos de su vida personal y so cial, con el propósito de crear espacios que les permitan alcanzar y lograr el éxito que tanto merecen.
Una empresa llena de talento y dedicación
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Luzmar también es mamá, y en esta gran aven tura la acompañan sus dos hijos: Marián y Mar celo. Ahora, es inevitable preguntarse, ¿cómo compagina su rol familiar con su vida profesio nal? Nos comenta que una madre, en cualquier parte del mundo, puede realizar en paralelo sus labores de mamá, del hogar, profesionales y académicas. «Somos todo terreno», comple mentó.
«Hoy en día es impensable una estructura corporativa sin la presencia en rol protagóni co de la mujer, cuyo liderazgo se caracteriza por ser horizontal, cooperativo, negociador y, muy en particular, por ubicar siempre a la persona en primer lugar, siendo empática y sensible ante las circunstancias», indicó.
Arcos Dorados es el mayor franquiciado inde pendiente de McDonald´s del mundo y la ca dena de restaurantes de servicio rápido más grande en América Latina y el Caribe, ya que or gullosamente cuenta con más de 30 años en el mercado. Sin embargo, en los últimos tiempos han surgido diferentes propuestas gastronómi cas que han logrado posicionarse estratégica mente en la mente del consumidor.
sido testigos de que, a raíz de la pan demia, las organizaciones se transformaron para mejor. Las empresas demandan que los líderes de los equipos de trabajo sean innovadores, creativos y, sobre todo, que generen cambios
Aunadopositivos.a ello, el rol de la mujer en los puestos empresariales ha tomado un papel protagóni co, pues cada vez son más las compañías que dedican esfuerzos para propiciar el liderazgo femenino.
Licenciada en Administración, mención Merca deo, a Luzmar le tocó el reto de estudiar Publi cidad al tanto que trabajaba en la marca que había iniciado operaciones en Venezuela poco más de una década antes.
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En 10 años se visualiza como una profesional más sólida y experimentada. «Todos estos aprendizajes nos han hecho mejores personas y pro fesionales. A nivel de trabajo, espero ocupar otras posiciones dentro de la organización, pues la inclusión, la equidad y la meritocracia son valores de Arcos Dorados», expresó.
«Somos más que una marca que ofrece una simple hamburguesa, una cajita feliz o las mejores papas fritas del mundo. Como dice Marcelo Rabach, CEO de Arcos Dorados, esta es una empresa de gente, y esas personas que hoy forman parte del equipo de AADD y el resto de los franquiciados del país son la mejor versión del venezolano. Con ganas de seguir adelante, luchadores, y que quieren crecer como profesionales y como seres humanos», argumentó.
Todo en la vida pasa por una razón, y de los errores, e incluso de los aciertos, siempre que dan enseñanzas que nos marcan el camino. Mu chas veces nos hemos preguntado: si nos die ran la oportunidad de cambiar algo de nuestra vida, ¿lo haríamos? Al realizar la misma pregunta a Luzmar, nos indicó que no cambiaría absolu tamente nada, pues le gustaría que todo fuese exactamente igual, ya que no hay vidas perfec Comotas.
directora general, le ha tocado afrontar distintos retos que el mercado ha planteado. Entre los más destacados: el proceso hiperin flacionario del periodo 2018- 2020, el apagón general y la migración acelerada de los últimos 6 años. Sin embargo, en el año 2021 el país su peró sus objetivos de ventas y transacciones, significando un cambio relevante de tendencias y, naturalmente, de nuevos desafíos para los próximos años.
Proyecciones a futuro
te de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de atención al cliente», des Unatacó.marca
que se sembró en el corazón de los venezolanos. Son más de treinta años formando talento, en los que miles de jó venes, al igual que Luzmar, encontraron en la empresa su primer empleo formal. La compañía representa a aquellas cade nas de restaurantes cuyos fundadores fue ron empleados que iniciaron su camino en aquel momento.
La capacitación, el entrenamiento y el acceso al trabajo son factores fundamentales de inclusión y movilidad social que, sin lugar a dudas, serán claves para la consecución de logros. Para Luz mar, todos tenemos un potencial increíble que debemos aprovechar con el objetivo de captar oportunidades en el mercado digital, y las habi lidades que más se deberían desarrollar hoy en día son las relacionadas a la parte tecnológica, que es lo que está moviendo al mundo.
La energía y la adrenalina que se siente día a día en los restaurantes es lo que más disfruta Luzmar de su trabajo. Complementa que estar a escala nacional y formar parte de una gran tras nacional es una enorme responsabilidad que la llena de satisfacción y alegría.
Su crecimiento personal y profesional en la em presa, y ser un ejemplo a seguir para sus hijos y todos los que la rodean, se ha vuelto su mi sión particular. Para Luzmar, es clave ser siempre consecuente con lo que se desea lograr, defi niendo muy bien los objetivos, a fin de romper los techos de cristal.
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Una mujer honesta, sencilla, trabajadora y fiel creyente del talento de nuestro país, al igual que en todas las capacidades que tenemos como seres humanos. «Amo lo que hago y creo que no lo cambio por cualquier cosa», enfatizó.
Luzmar Moret es una excelente y dedicada profesional integral, además de mamá «todo terreno», cuya destacada trayectoria ha sido construida en una empresa que le ha permitido desarrollar sus habilidades de liderazgo.
La honestidad, la humildad, el respeto y la res ponsabilidad son cuatro cualidades que la iden tifican como persona, y son claves para su desa rrollo personal y profesional. «Busco poner en práctica estos valores día a día con mis trabajadores y familia», complementó.
Conociendo a Luzmar Moret
Luzmar sabe que ser un líder implica levantarse ante situaciones retadoras y superar las circuns tancias que están en el entorno. «Para sobreponernos a los momentos difíciles, lo mejor es ser resiliente. Es una capacidad que podemos construir con los años, y está relacionada con la habilidad para avanzar ante algo negativo que ocurre en nuestras vidas», afirmó.
La pandemia fue un imprevisto que ocasionó que las empresas y su personal tuviesen que buscar diferentes alternativas para seguir ade lante y adaptarse a la nueva realidad. Las habili dades que desarrolla cada individuo se vuelven esenciales para sortear con éxito los obstáculos.
educación y a la salud, seguridad alimentaria, viviendas y empleos dignos son solo algunas de las aspiraciones del buen vivir que involucra a todos los sectores de la socie dad; en especial, a aquellos grupos que por años han sido marginados, invisibilizados o
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DERECHOS HUMANOS
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na sociedad más inclusiva e igualitaria para todas y todos, donde la calidad de vida de sus ciudadanas y ciudada nos se mida con el termómetro del progreso y la prosperidad, ha sido uno de los principales temas de discusión de las grandes naciones del Accesomundo.ala
Maira Ponce
En esta transformación positiva hacia el cam bio, se deben tomar en cuenta, en primer lu gar, los derechos humanos de la población mundial, con el respaldo que conveniente mente da un marco legal constituido por prin cipios básicos y valores éticos-políticos que proporcionen todo un plan de acción global para la igualdad y la dignidad.
En este sentido, la comunicadora Mayerling Lobo (persona con audición reducida), defen sora de los derechos humanos de las personas con discapacidad, asegura que cuando ha blamos de responsabilidad social se trata de asumir nuevos retos de bienestar, orientados hacia los distintos sectores de la población, particularmente el de los más vulnerables, como es el caso de las personas con discapa Retos,cidad.
que, por supuesto, tienen como base la protección y defensa de los derechos hu manos fundamentales de todas las personas, por lo cual Lobo hace referencia a la Decla ración Universal de los Derechos Humanos , proclamada por la Asamblea General de las Naciones Unidas, en París, el 10 de diciembre de 1948. ,
Derechos humanos y marco legal nacional e internacional
Presidenta de la Fundación Máxima Visión
Y,discriminados.sibienescierto que, a mayor grado, conve nios y organismos internacionales dan sus me jores aportes para lograr anhelados objetivos, solo a través del trabajo en conjunto y la in versión en economías inclusivas y sostenibles se podrán brindar importantes oportunidades que permitan los venideros cambios sociales, económicos y ambientales. Donde individuos, empresas y gobiernos del mundo vayan de la mano al asumir el compromiso de la respon sabilidad social compartida, sin que en ese mapa mental de un mejor planeta, un mejor futuro, se asome tan solo una pequeña brecha que no consienta la participación y beneficio, de todas y de todos.
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Y en este camino de asentar bases firmes para un futuro mejor, nos encontramos, ade más, con un programa de trabajo aprobado en septiembre de 2005, la Agenda 2030 de Desarrollo Sostenible , que lleva adelante Or ganización de Naciones Unidas (ONU), donde se plantean 17 objetivos (ODS) que abarcan las esferas económicas, social y ambiental, con la visión de reafirmar los derechos huma nos, erradicar la pobreza, proteger el planeta y asegurar la prosperidad para todas y todos, entre otras metas.
Toda persona tiene derecho a la educación. La educación debe ser gratuita…
Toda persona tiene derecho al tra bajo, a la libre elección de su trabajo, a condi ciones equitativas y satisfactorias de trabajo y a la protección contra el desempleo.
«La Agenda 2030 es una hoja de ruta civiliza toria, que pone la dignidad y la igualdad de las personas en el centro. Al ser ambiciosa y visionaria, requiere de la participación de to dos los sectores de la sociedad y del Estado para su implementación. Por lo tanto, se invita a los representantes de los gobiernos, la so ciedad civil, el ámbito académico y el sector privado a apropiarse de esta ambiciosa agen da, a debatirla y a utilizarla como una herra mienta para la creación de sociedades inclusi vas y justas, al servicio de las personas de hoy y de futuras generaciones». Alicia Bárcena, ex secretaria ejecutiva de la Comisión Económi ca para América Latina y el Caribe (Cepal).
políticas de no discriminación y medidas de acción en favor a los derechos de las personas con discapacidad, al lograr que se reconozca su igualdad ante la ley y se elimine cualquier práctica discriminatoria que no les permita dejar importantes aportes para el desarrollo integral de la nación.
Lo que tenemos en agenda
Toda persona tiene todos los derechos y libertades proclamados en esta Declaración, sin distinción alguna de raza, color, sexo, idio ma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra con -dición.Art.23.1:
- Art. 25: 1. Toda persona tiene derecho a un nivel de vida adecuado que le asegure, así como a su familia, la salud y el bienestar, y en especial la alimentación, el vestido, la vivien da, la asistencia médica y los servicios sociales -necesarios…Art.26.1:1.
Algunos de los artículos de la Declaración Universal de los Derechos Humanos:
Un pacto en acción
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- Art. 1: Todos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos y, dotados como están de razón y conciencia, deben comportarse fraternalmente los unos con los -otros.Art.2:
Agrega la defensora de los derechos huma nos que, entre los instrumentos legales de protección específicamente relacionados al sector discapacidad, se encuentra la Conven ción Internacional sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad , aprobada por la Asamblea General de las Naciones Unidas el 13 de diciembre de 2006, y, en el ámbito na cional, la Ley para Personas con Discapaci dad , del año 2007.
Se trata de un conjunto de instrumentos le gales que establecen adoptar y desarrollar
Ahora bien, con la llegada del COVID-19, las sociedades del mundo han logrado entender -más que nunca- que los derechos humanos son elementos esenciales para la vida de cual
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quier persona y para su amplio desarrollo; es por ello que se reafirma esta necesidad de fo mentar alianzas entre los gobiernos, la ciuda danía y el sector empresarial, a fin de unir es fuerzos, renovar ideas y habilidades para que la intención de la Agenda 2030 y sus 17 ODS se hagan realidad.
Algunos de los 10 principios del Pacto Mundial de la ONU:
Y todo ello, de la mano de la responsabilidad social compartida.
En este sentido, y gracias a la visión del anti guo secretario general de las Naciones Uni das, Kofi Annan, quien en el Foro Económico Mundial de 1999 llamó a importantes líderes empresariales para que se aliaran con la or ganización, exhortándolos a generar impac to global en cuestión de valores y principios compartidos, fue que se logró crear el Pacto Mundial de las Naciones Unidas (2000).
«Este es un momento de principios, resilien cia, innovación y colaboración en el camino hacia una recuperación sostenible y un mun do más saludable e inclusivo. El Pacto Global de la ONU está haciendo su parte para hacer realidad esa visión de un futuro más brillante, el futuro previsto por la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible.
- Lucha contra la corrupción
- Derechos humanos
El Pacto Mundial de la ONU es un llamamiento a las empresas para que incorporen en sus es trategias y operaciones 10 principios universa les relacionados con los derechos humanos, el trabajo, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción. De esta manera, podrán actuar en el avance de diferentes objetivos económico-so ciales y en la implementación de los 17 ODS.
Principio 1: las empresas deberían apoyar y respetar la protección de derechos humanos declarados internacionalmente.
- Trabajo
Principio 6: las empresas deberían defender la eliminación de la discriminación con respecto al empleo y la ocupación.
Principio 8: las empresas deberían llevar a cabo iniciativas para fomentar una mayor res ponsabilidad ambiental.
Principio 10: las empresas deberían traba jar contra la corrupción en todas sus formas, como la extorsión y el soborno.
- Medio ambiente
Los líderes empresariales que se adhieren al Pacto Global de las Naciones Unidas se com prometen a alinear sus estrategias y prácticas de negocios con nuestros “diez principios” que abarcan derechos humanos, trabajo, medioam biente y lucha contra la corrupción. Al integrar estos principios universales de responsabilidad y sostenibilidad en sus operaciones centrales y en sus cadenas de valor, las empresas también están contribuyendo al logro de la Agenda 2030». Sanda Ojiambo, directora ejecutiva del Pacto Global de las Naciones Unidas.
Principio 2: las empresas deberían asegurarse de no ser partícipes de vulneraciones de de rechos humanos.
No cabe duda de que hay voluntad y existe todo un plan; sin embargo, queda esperar que este accionar consiga cumplir los tiempos establecidos. Esto, sin olvidar que debemos seguir promoviendo los derechos humanos, fomentando el desarrollo de valores y actitu des que los respalden, y, por supuesto, con tinuar alentando las medidas que permitan defenderlos para que no se violen.
Adriana Vaamonde M. Abogado, especialista en Derecho Corporativo
Destacan las mujeres en ejecución de labores en el sector público por su tendencia a dife renciarse en el proceso de toma de decisiones dentro de su gestión, en especial, al momento de la asignación de recursos y establecimien to de prioridades legislativas1. Algunas de las áreas priorizadas son: inversión social, educa ción, centros de salud, protección del medio ambiente y mejores servicios públicos. Un claro ejemplo es la India, donde se logró reducir la mortalidad neonatal a través de la inversión en centros de salud, vacunación y atención prena tal oportuna, promovida por mujeres posiciona das en cargos de representación política estatal en dicho país2
Mujeres líderes
1 BARNES, Tiffany D. «Gender and Legislative Preferences: Evidence from the Argentine Provinces.» Politics & Gender 8, no. 4 (2012): 483–507. https://www. D7CB9664F02cambridge.org/core/journals/politics-and-gender/article/abs/gender-and-legislative-preferences-evidence-from-the-argentine-provinces/00303F767FA562324497A
3 GONZÁLEZ, G. Tomás. «El liderazgo femenino en la gestión urbana para ciudades más inclusivas», 1 julio https://blogs.iadb.org/ciudades-sostenibles/es/el-liderazgo-femenino-en-la-gestion-urbana-para-ciudades-mas-inclusivas/2019.
4 LEVY, Santiago. «¿Por qué necesitamos la perspectiva de las mujeres en el sector público?», 27 julio 2015. https://blogs.iadb.org/igualdad/es/por-que-necesita mos-la-perspectiva-de-mujeres-en-el-sector-publico/ 5 World Economic Forum. «Global Gender Gap Report 2021», Insight Report, Marzo 2021. https://www3.weforum.org/docs/WEF_GGGR_2021.pdf
2 BHALOTRA, Sonia, and Irma Clots-Figueras. 2014. “Health and the Political Agency of Women.” American Economic Journal: Economic Policy, 6 (2): 164-97. https:// www.aeaweb.org/articles?id=10.1257/pol.6.2.164
El ejercicio del liderazgo puede variar con el fin de modelar resultados diferentes, de acuerdo con la persona que ejerce esa posi ción. Los estudios demuestran que hombres y mujeres no solo pensamos diferente, sino que lideramos de manera diferente, ya que damos prioridad distinta al ejercicio de nuestras fun ciones asignadas para alcanzar las aspiracio nes, e incluso trazamos metas y caminos dis tintos para alcanzarlas dentro de los objetivos de nuestro trabajo.
Sin duda, podemos estar de acuerdo en que «lo grar que las políticas públicas estén orientadas hacia la equidad de género a nivel económico, social, político y cultural implica una participa ción significativa de las mujeres en roles de lide razgo en el sector público-privado y en la socie dad civil para que puedan participar de forma efectiva en los procesos de toma de decisiones.
El Global Gender Gap Index5 menciona lo que podemos considerar como áreas de mejora o de oportunidad para seguir impulsando el ejemplo positivo: (i) Brecha salarial; (ii) Baja participación de estados en cierre de brecha; (iii) Mayor de dicación de mujeres a actividades domésticas; (iv) Menor participación del poder político; (v)
Y es que los beneficios de inclusión de mujeres en el ejercicio de cargos de gestión pública y privada son de gran influencia positiva dentro de la comunidad empresarial, así como para el entorno social del que son parte. Las líderes fe meninas fortalecen la imagen de éxito frente a otras mujeres, y representan un ejemplo posi tivo para las siguientes generaciones, pues les enseña, desde el ejemplo, modelos de logro, triunfo y oportunidad.
Algunas de estas influencias positivas son: «(i) La participación política de mujeres electas redu ce prejuicios y estereotipos negativos sobre la eficacia de las mujeres en puestos de liderazgo; (ii) La exposición a mujeres líderes influye en las aspiraciones profesionales y el desempeño escolar de niñas y adolescentes; (iii) Los meca nismos de participación política de las mujeres incrementa la aceptación de candidatas y de dirigentes políticos femeninos por parte de los votantes»4
Además, una mayor presencia de liderazgo fe menino influye sobre cuestiones relacionadas a los roles de género tradicionales, empodera a mujeres jóvenes y niñas, dinamiza la economía de los países y, particularmente, hace más sensi bles e inclusivos los lugares en los cuales habita mos como sociedad»3
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El arbitraje internacional modela con sus pro yectos de inclusión y equidad, mediante inicia tivas como The Era Pledge7 , Arbitral Women8 , CEA Mujeres9, entre muchas otras. El objetivo común es lograr mayor visibilidad del talento fe menino en este ámbito.
Mujeres en el arbitraje
Menor posibilidad de estudios superiores; (vi) Inequidad en acceso a la educación; e; (vii) In equidad en torno a la salud.
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Si bien el Informe sobre Diversidad de Género en Nombramientos y Procedimientos Arbitrales del International Council for Commercial Arbi tration (ICCA)10 señaló que entre los años 2015 a 2019 se duplicó el nombramiento de árbitros mujeres, las estadísticas siguen señalando áreas de oportunidad para mejorar. Dicho informe se ñala algunas de las barreras que enfrenta el sexo femenino en el arbitraje, tales como: retención de mujeres en la profesión legal privada, sesgo inconsciente, falta de gestión de trabajo flexi bles, acoso e intimidación, baja diversidad en la lista de prioridades, resistencia a la designación de talentos jóvenes con menor experiencia (ses go de afinidad11) y acceso limitado a informa ción sobre candidatas calificadas.
Por su parte, el informe Women in Business de Grant Thornton6 propone acciones concretas para fomentar el liderazgo femenino: (i) Conocer los datos de diversidad de género de la compa ñía; (ii) Asegurar la igualdad en los programas de oportunidades de desarrollo en el puesto de trabajo; (iii) Generar una cultura inclusiva; (iv) Permitir la flexibilidad horaria; (v) Promover programas de coaching y mentoring; (vi) Revi sar los métodos de contratación; (vii) Vincular la retribución de la alta dirección a los avances en materia de género; (viii) Fijar objetivos sobre las cuotas de género en la alta dirección; e; (ix) Impartir formación sobre parcialidades incons cientes.
Los mecanismos y herramientas utilizados para alcanzar la meta de la diversidad equitativa es tán en sintonía con las acciones propuestas por Women in Business, antes mencionadas, pues estas iniciativas se abocan a mejorar el perfil profesional de mujeres involucradas en el arbi traje, mediante la creación y puesta a disposi ción de becas, seminarios, talleres, mentorías y demás programas de formación y crecimiento profesional. También se han trazado el objeti vo de lograr mayores designaciones de mujeres
Donde podemos observar un predominio fe menino es en el área institucional. Los centros de arbitraje alrededor del mundo cuentan con grandes líderes femeninas responsables de ad ministrar, gerenciar y crear acciones diferencia doras de gran aporte, fortaleciendo la institu ción a nivel internacional. Venezuela es también ejemplo de ello, pues sobre mujeres –mayorita riamente– ha estado la responsabilidad de cons truir la cultura arbitral y el arbitraje institucional que conocemos y agradecemos hoy en el país.
6 Grant Thornton, «Women in Business 2020: Putting the Blueprint into action.» https://www.grantthornton.global/globalassets/1.-member-firms/global/insights/ women-in-business/2020/women-in-business-2020_report.pdf 7 Equal Representation in Arbitration Pledge – ERA Pledge. http://www.arbitrationpledge.com/ 8 Arbitral Women https://www.arbitralwomen.org/ 9 Club Español del Arbitraje – CEA Mujeres https://www.clubarbitraje.com/cea-mujeres/
como árbitros en arbitrajes internacionales, con siderando la igualdad de condiciones.
