Revista Business Venezuela. Edición 399 by Business Venezuela

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CONTENIDO

4 Viewpoint

Presupuestar con creatividad: una combinación ganadora

6 coach´s corner 7 ideas para gente creativa

10 cover

En 2024 aumentará la incertidumbre: ¿Qué necesitan saber las empresas?

22 Special Repor

Necesidad, astucia, resili Compradores, consumido empresas se ajustan en é desafiantes.

26 digital transf

Forjando el futuro empre inteligencia artificial: con equipos internos y cultiva mentalidad IA

30 social respon 14

opinion

enterprice and innovation

Venezuela y el Voluntaria Universitario

La Música

Emprendimiento digital al descubierto

34 cedca

Arbitraje y gestión presu de los gastos legales de

special report

Editor en Jefe Luis Vicente García lvgarciag@venamcham.org Dirección General Ninfa Rivero nrivero@venamcham.org Analista de Publicaciones Ana Gabriela Mirabent Director de Arte Yaremi Gómez ygomez@venamcham.org Comercialización Rebeca Ortega rortega@venamcham.org Articulistas Arcelia Ortega, Daniel Russo V., Emilio Figueredo Planchart, José Antonio Torres, Luis Fraga-Pittaluga, Miguel Ángel Corominas Ayala, Víctor Salmerón

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Para Business Venezuela es muy importante su opinión, por ello hemos habilitado un canal de comunicación exclusivo para nuestros lectores. Si tiene algún comentario, sugerencia o duda acerca de la Revista, puede contactarnos a través del correo electrónico: publicaciones@venamcham.org

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Publicado por: VenAmCham CÁMARA VENEZOLANO AMERICANA DE COMERCIO E INDUSTRIA

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Salvo de publicidad comercial, se prohíbe la reproducción o transmisión, total o parcial, del contenido de esta revista, mediante cualquier medio, electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación o por cualquier sistema de almacenamiento de datos, sin autorización 3 escrita de los editores.

Viewpoint

Presupuestar con creatividad: una combinación ganadora Ninfa Rivero

Dirección General de Business Venezuela

n el contexto de la incertidumbre política, la inflación y la volatilidad del mercado petrolero, presupuestar para el 2024 en Venezuela será un desafío. Sin embargo, es importante que las empresas establezcan un plan financiero sólido para garantizar su supervivencia y crecimiento.

respuesta a la inflación (que ha sido en el caso venezolano un problema persistente durante muchos años) y a la disminución del poder adquisitivo. Este comportamiento ha afectado negativamente a las empresas, especialmente a aquellas que venden productos premium.

En esta oportunidad, en nuestro tema principal de la edición digital 399 de Business Venezuela –escrito por el periodista especializado en economía, Víctor Salmerón–, hablaremos de la importancia para las organizaciones de realizar una evaluación exhaustiva de sus finanzas actuales y establecer objetivos realistas para el próximo año; teniendo en cuenta que para dicho periodo están programadas las elecciones presidenciales, por el potencial impacto de los resultados en su presupuesto y factores asociados a la situación país.

Más allá de las circunstancias económicas y sociales del país, el venezolano sigue reinventándose para seguir surfeando la ola a través de herramientas naturales, como lo es la creatividad. En la sección Coach’s Corner, Luis Vicente García, Gerente General de VenAmCham, nos regala 7 ideas para ser más creativos y permitirnos ver más allá de nuestra imaginación. ¡Y, hablando de ideas! Arcelia Ortega, MAE UCAB y Mgtr.TI EOI España, profesora de Mercado y Finanzas de la Universidad Metropolitana, nos comenta sobre los emprendimientos digitales y la importancia de generar ideas para sobrellevar esas iniciativas. Adicionalmente, en el contexto de los nuevos paradigmas tecnológicos, tenemos que, con la ayuda de la inteligencia artificial, las empresas «podrán mantenerse competitivas en un mundo en constante evolución», como lo explica José Torres, CEO de tecnología Financiera en su artículo sobre el futuro empresarial.

Por otra parte, el Consultor independiente en las áreas de Estrategia, Mercadeo, Comercial y Comportamiento del Consumidor, Daniel Russo, describe en el Special Report el fenómeno del downtrading; que se refiere a la tendencia de los consumidores de optar por comprar productos más económicos como

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Viewpoint Para complementar un hilo de temas de interés que debemos tomar en cuenta en el presupuesto del venidero año, tenemos que considerar los aspectos legales, como lo es el arbitraje. El abogado, Luis Fraga-Pittaluga, Árbitro CEDCA y CACCC, nos explica la importancia de «considerar siempre una partida específica para atender los gastos legales en los que ésta pueda incurrir, no solo resolución de conflictos legales, también en el decurso de una relación de negocios».

Debemos continuar preparándonos para cada día seguir innovando y aprovechar las herramientas que nos traen ventajas para el crecimiento organizacional y personal. Y es por ello que, a lo largo de estos 55 años, en nuestra revista Business Venezuela seguimos presentado a diferentes expertos para brindarles y continuar brindándoles siempre las mejores herramientas y temas de actualidad que puedan aportar para hoy y el futuro.

Como cierre de esta edición, tenemos a Miguel Ángel Corominas, rector del Complejo Educativo Instituto Jesús Obrero, quien nos cuenta sobre el voluntariado universitario en la actualidad, y cómo una actividad tan enriquecedora debe estar bien planificada para que tenga el mayor impacto posible.

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Luis Vicente García Editor en Jefe

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i nos lo proponemos, podemos ser tan creativos como queramos. De niños éramos muy ingeniosos e imaginativos. Nuestra cama era un avión; el closet, un túnel secreto; la sala principal, un laberinto; y la cocina, un laboratorio con mil funciones. Los jardines y parques eran desde zoológicos hasta campos de fútbol o de béisbol, por más pequeños que fueran. Ya de adultos, hemos dejado de pensar, crear o innovar. Vamos de la casa al trabajo, y de regreso, con el estrés del día. Reflexionamos poco y actuamos menos. Pues llegó la hora de cambiar, de volver a pensar y de ser más creativos. Y ello es más fácil de lo que parece: solo requiere de nuestra decisión. Hoy debemos y podemos hablar sobre nuestros sueños, ideas o metas, del futuro o acerca del optimismo, así como de una gran variedad de temas muy interesantes. Pero, ¿nos hemos detenido a pensar en ellos? Como me dijera una persona en días pasados: a veces sí y a veces no. Nuestro día a día se nos va demasiado rápido; ya uno no sabe qué le pasa al tiempo, y más luego de estos años pospandemia. Algunos estudiosos dicen que se nos van las horas haciendo cosas que no son importantes; yo lo diría de otra manera: que tenemos demasiado tiempo sin estar creativamente inspirados. Y la creatividad, la iniciativa y la innovación son el resultado de muchas cosas como la inspiración, la motivación y, por supuesto, los sueños. Y no hablo de esos sueños que tenemos en la madrugada, todo lo contrario. Hablo de esos sueños que no nos dejan dormir o que nos hacen pensar muy rápido durante el día. Esos son los sueños que hacen que las cosas sucedan, con los que comenzamos a crear y también a creer. De ellos vienen, en parte, la imaginación y la creatividad. Debemos creer en nuestro potencial y en el de los demás,

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en nuestra capacidad y en la de los demás. Que creamos que es posible convertir esos sueños en una realidad. ¿Y cómo lo hacemos? Tomando acción. Muchos de nuestros abuelos o padres emigraron de otras tierras y de otras latitudes por un sueño: la posibilidad de un futuro mejor, e hicieron de sus destinos, en esos bellos países que los recibieron, sus hogares, sus lugares de estudio, el lugar ideal para tener una familia y desarrollarla con optimismo. Una tarea poco sencilla, pero estoy seguro de que estuvo muy llena de satisfacciones. Muchas generaciones se crearon sobre la base de generar sueños y desarrollarlos. Desde los grandes exploradores de la antigüedad, pasando por los maestros del Renacimiento, o llegando luego a gente excepcional como Julio Verne, Tomás Edison, Albert Einstein o Walt Disney; y seguimos hasta llegar a los grandes líderes que tenemos hoy día en las diversas ramas en las que se desempeñan. Cada uno con su ideal, cada uno con su sueño, cada uno con su propia misión. Y todo comenzó en nuestra casa, en nuestro hogar, cuando éramos pequeños, pues nos dedicamos a soñar, inventar, a crear, a transformar. Los sueños se crean desde que somos niños; ese ha sido el trabajo de abuelos y padres por muchas generaciones. Es en nuestra casa donde soñamos con ser peloteros o futbolistas, astronautas o arquitectos, diseñadores o pilotos. Hicimos excursiones a las montañas más altas, viajes alrededor del mundo, volamos al espacio, actuamos en películas y obras de teatro o nos convertimos en grandes cantantes. ¿Y dónde ocurría eso? En nuestras casas, en nuestras habitaciones o en los salones de los apartamentos. Eso pasaba en nuestros hogares. Y ya es hora de volverlo a hacer: «¡Hay que seguir soñando y tomar acción para que los sueños sucedan!»

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Que no se nos olvide que un niño tiene la capacidad de imaginar lo impensable, lo increíble, lo que puede ser excepcional. Nuestra tarea es que sigan soñando; por ello, hagamos de nuestros hijos unos grandes soñadores y, mientras lo hacemos, convirtámonos también de nuevo en esos soñadores que fuimos cuando pequeños. Para Robert Bosnak, un psicoanalista junguiano que ha trabajado con clientes en sus sueños durante más de cuarenta años, la clave de los sueños –y su potencial– tiene que ver con salir de tu mente y entrar en tu cuerpo. «Los sueños, y el trabajo relacionado, pueden ayudarlo a salir de su perspectiva habitual», dice Bosnak. «Sentir el movimiento desde tu propia perspectiva es un cambio realmente importante». Y soñar y ser creativos es fácil, solo requiere un poco de práctica. En este artículo quiero compartir siete ideas que nos permitirán ser más creativos: 1- La Imaginación no tiene límites. Si pensamos pequeño, actuamos pequeño; si pensamos en grande, actuamos en grande. Debemos soñar una idea y llevarla a cabo sin limitaciones ni rigideces. De otra manera, no se hubieran inventado cosas extraordinarias. 2- Las caídas y los fracasos nos ayudan a generar nuevas ideas. Hemos escuchado sobre los intentos de Tomás Edison (sabía más de 10.000 maneras en las que un bombillo no funcionaba) o las 136 veces que a Jack Canfield le tomó encontrar una editorial para su primer libro de la serie Sopa de pollo para el alma (no les gustaba el título y a nadie le iban a gustar las historias, le decían). Piensa distinto y acertarás, actúa distinto y generarás nuevas ideas. Como dijo Albert Einstein, «nunca he sido despertado por una mala idea».

3- La creatividad ocurre desde el inicio, otra vez. Un nuevo concepto, quizás, pero la creatividad es algo que nos llega. A algunos de vez en cuando, a otros –como dicen– de cuando en vez; para ciertas personas, sin embargo, es algo ya normal que ocurre a diario porque su mente está planificada para idear. ¿Cómo se crean los motores para los nuevos aviones?; ¿cómo se diseña una nueva nave espacial para llevar astronautas a Marte?; ¿cómo Microsoft decide cambiar el juego Halo para que su equipo de trabajo invente el video juego más famoso y exitoso de la historia, Destiny? 4- Mientras más ideas tengas, más fácil será innovar. La generación de ideas es un proceso realmente fabuloso. Hemos escuchado desde hace años del «brainstorming» y ya hoy día se habla del «mindstorming». Cuando Adidas obtuvo el patrocinio para la Copa del Mundo FIFA, Nike pudo haberse quedado tranquilo. Sin embargo, Nike decidió convertirse en la empresa de mayor presencia y promoción en todas las redes (sociales, físicas o tradicionales), y llegó a ser la compañía cross-media de mayor generación de ingresos en la historia de los mundiales. 5- La creatividad convierte a algo malo en algo bueno. A través de las nuevas ideas, hemos visto desarrollos que permiten caminar a niños con problemas motrices, a bebés y gente de 30 o 40 años oír por primera vez (les recomiendo los videos de personas que oyen por primera vez en su vida, para ver sus reacciones de susto, emoción y alegría). La creatividad nos da la oportunidad de detectar un problema y conseguirle soluciones. 6- La educación puede ser creativa. Hay tantas historias de éxito en el mundo educativo, pero solo vemos lo que no funciona.

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Tenemos que redefinir la educación, no reescribir la historia. Los niños y jóvenes de hoy -los millenials, los Z y los iGen - aprenden de una manera muy diferente a la que aprendimos nosotros; y a pesar de ello, les seguimos enseñando de la misma forma como lo hacíamos hace 20 o 30 años. ¿Qué hacer? Inclusive en la educación hay que innovar, crear y hacer las cosas diferentes. Los charter schools en Europa o los Estados Unidos, cuya enseñanza está basada en la filosofía griega, están creando nuevas generaciones de pensadores; los nuevos formatos de las escuelas K-12 en los Estados Unidos (un ejemplo es la Star Shine Academy en Phoenix, Arizona, enfocada en dar educación gratuita a los niños refugiados o de menores recursos) tienen un esquema en el que la enseñanza es integral. Son nuevas visiones para una mejor pedagogía. 7- Y hay que estar divertidos. La creatividad es alegría, felicidad y diversión. Nadie triste ve la creatividad como algo positivo y alegre; nadie que no sea alegre y se esté divirtiendo hace de la creatividad algo constante. Pues seamos divertidos a la hora de crear: inventemos voces, ideas, personajes, nuevos usos para los objetos que tenemos, veamos al mundo diferente de cómo es hoy y pensemos en cómo puede llegar a ser. « El beneficio de una visión creativa nos llevará a ver más allá de nuestra imaginación » Y ahora démonos cuenta de que cuando hay un problema que tiene que ser resuelto, siempre hay personas creativas dispuestas a imaginar nuevas y diferentes soluciones. Seamos creativos; solo eso cambiará nuestras vidas y, en el camino, cambiará y mejorará a nuestro mundo.

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Víctor Salmerón

Periodista especializado en economía

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as empresas venezolanas se aproximan a un período de mayor volatilidad. El próximo año se añadirá a la fragilidad de la economía del país una dosis extra de incertidumbre política a través de las elecciones presidenciales y un ambiente internacional lleno de incógnitas en China, Europa y Estados Unidos, tres piezas esenciales para el crecimiento global.

Trump anticipó que de llegar nuevamente a la Casa Blanca impondrá un arancel a todos los productos que importa Estados Unidos, una medida que expertos consideran como la antesala de una dura confrontación en el comercio global y productos más caros para los estadounidenses.

El petróleo aporta nueve de cada diez dólares que ingresan a Venezuela y la demanda tendrá menos impulso tras el agotamiento del modelo que transformó a China en el principal motor de la economía global.

En este entorno, las proyecciones para el precio del petróleo sitúan al barril del Brent, el principal marcador, en un nivel que seguirá muy por debajo de los 120 dólares alcanzados en junio de 2022, pero que por restricciones en la oferta superará el promedio de este año, que bancos y firmas especializadas ubican entre 78-80 dólares.

Los años de gran expansión han dado paso a un cuadro preocupante en el gigante asiático: la burbuja inmobiliaria se desinfla, caen las exportaciones, surgen síntomas de deflación y el desempleo en los jóvenes bate récord mientras que la producción industrial y la inversión se desaceleran. Las empresas y los países que tienen en China un comprador esencial para sus exportaciones están sufriendo las consecuencias. Este es el caso de Alemania, cuya pérdida de vigor mantiene a la eurozona al borde de la recesión. A pesar de que la Reserva Federal está decidida a enfriar la economía para desacelerar la inflación, el alza de las tasas de interés no hundió a Estados Unidos en la recesión; al contrario, el crecimiento no ha parado gracias a la fortaleza del consumo, la construcción y la manufactura. No obstante, está por verse cuál será el impacto si la Reserva Federal mantiene las tasas de interés en un rango elevado por mucho tiempo. Otro tema a considerar es si Donald Trump es electo presidente de Estados Unidos el próximo noviembre y cumple con lo prometido a sus electores.

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Precio y producción

Oxford Institute for Energy Studies contempla un promedio de 87 dólares para el Brent en 2024 bajo el argumento de que «el descenso de los suministros de la OPEP+ tras los últimos recortes contrarresta unas perspectivas de demanda mundial de petróleo más débiles» y la Administración de Información Energética (EIA) proyecta 83,5 dólares. Aparte del precio, la cantidad de petróleo que extrae Venezuela es clave. La información entregada por el gobierno a la OPEP indica que en el segundo trimestre de este año la producción promedio se ubicó en 808 mil barriles diarios, lo que implica un aumento de 16% respecto al último trimestre de 2022. En gran medida, el aumento obedece al petróleo extraído por Chevron, la empresa estadounidense que recibió una licencia de Washington para incrementar sus operaciones en el país. El techo está muy cerca. Juan Szabo, ex vicepresidente de exploración y producción de Pdvsa, considera que «el potencial de producción está en torno 860 mil barriles diarios, esa

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sería la producción si todo funciona a la perfección, algo que no lo hace ninguna empresa». Desde su punto de vista, para alcanzar una producción que en 2024 supere los 900 mil barriles diarios, es vital dar una licencia a Chevron que le permita perforar nuevos pozos, algo que depende de las negociaciones políticas sobre las sanciones a Venezuela. Estímulo electoral Tras un incipiente crecimiento que despertó el optimismo, la economía venezolana comenzó a flaquear. El colapso del bolívar aceleró la escalada de los precios, las familias redujeron el consumo y las empresas recortaron la producción generando un clima recesivo que se mantuvo durante el primer semestre de 2023. Gracias a una mayor oferta de divisas, principalmente provenientes de las operaciones de Chevron y a la contención del gasto público, la inflación se desaceleró y para el segundo semestre de 2023 se espera que el consumo tome algo de oxígeno. Ecoanalítica proyecta que al cierre de 2023 la economía habrá crecido 3,4% respecto a 2022 y Síntesis Financiera pronostica un avance de 3,3%. La inflación, de acuerdo con Ecoanalítica, culminará en 228% para el caso de la medición en bolívares y 25% será el alza de los precios en dólares en un entorno en el que el tipo de cambio debería ascender hasta 62 bolívares por dólar. ¿Qué esperar en 2024? Asdrúbal Oliveros, director de Ecoanalítica, explica que «es un año en extremo complejo con mucha incertidumbre por el tema político. Por un lado la dinámica política puede llevar a una mayor ejecución de gasto del gobierno que sirva de estímulo a la economía».

«Pero en un entorno donde el clima político se enrarezca con protestas y mayores restricciones a la oposición podría haber más incertidumbre y menos margen de maniobra para la operatividad del sector privado», agrega Asdrúbal Oliveros. Tamara Herrera, directora de Síntesis Financiera, considera que la necesidad para el gobierno de una victoria electoral se traduciría en «aceleración del gasto público y eso sería un factor de reanimación, de estímulo al consumo». Equilibrio delicado Tras años de constante devaluación, los venezolanos han perdido la fe en la moneda; por tanto, una mayor inyección de bolívares a través del gasto público aumentará la demanda de dólares y sin suficiente oferta de divisas los previsible es que se aceleren la devaluación y la inflación. «La estrategia será vender la mayor cantidad de divisas para contener el tipo de cambio mientras tratan de incrementar un poco el gasto en bolívares, pero si no tienes divisas suficientes se te van a disparar los niveles de devaluación e inflación», dice Oliveros. Tamara Herrera explica que el ingreso de divisas del gobierno mejorará en 2024. Tras ajustar por el descuento que se aplica al petróleo venezolano por las sanciones y los tipos de crudo estima «que este año ingresarán por petróleo 11,8 millardos de dólares y en 2024, por una leve mejora en el volumen exportado y el precio, unos 13,4 millardos». Esto otorga algo más de flexibilidad para que el gobierno aumente el gasto pero es un equilibrio frágil y con impacto moderado. «El crecimiento en Venezuela seguirá concentrado en pocos sectores, focalizado principalmente en la región costera central y beneficiando

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en mayor medida a los que tienen acceso a dólares», dice Asdrúbal Oliveros. Las proyecciones de Ecoanalítica consideran que en 2024 la economía crecerá entre 3%4% en un entorno de menos inestabilidad política y contracción o crecimiento entre 0%2%, si la confrontación política se exacerba. Síntesis Financiera espera que la economía crezca 3,6% pero Tamara Herrera advierte que existe «un riesgo importante de que la sensibilidad y las expectativas deterioren el desempeño cambiario, se afecte la inflación y el poder adquisitivo no tenga el desempeño esperado». En materia de inflación Ecoanalítica, al igual que Síntesis Financiera, proyecta para el próximo año un resultado en el orden de 200% para la medición de los precios en bolívares. Para los precios en dólares Ecoanalítica pronostica un alza de 20% en un entorno en el que el tipo de cambio debería cerrar en 94 bolívares por dólar. Zonas e impuestos En materia de oportunidades las empresas que puedan insertarse en las zonas económicas especiales que el gobierno comenzó a impulsar contarán con una oportunidad de negocios.

Las empresas están pagando bonos en dólares a los trabajadores y uno de los riesgos a evaluar es la posibilidad de que en algún momento el gobierno decida que estos pagos formen parte del salario e incidan en el cálculo de las prestaciones sociales. Mary Olga Girán, abogada experta en materia laboral, explica que «hasta ahora ha habido apertura de los tribunales laborales para que esos ingresos no sean considerado salarios. En algunas sentencias se dice que es salario porque las empresas no los han documentado de forma correcta, les ha faltado una buena asesoría». Desde su punto de vista, la precaria situación de las finanzas públicas se traduce en que el gobierno sería una de los mayores perjudicados en caso de que se decidiera convertir los bonos en salarios, por lo tanto, ve un riesgo bajo en este sentido. En su opinión, las empresas deben monitorear el entorno. «Es necesaria una especie de sala situacional que se encargue de monitorear cómo las empresas similares están enfrentando las distintas circunstancias».

Las zonas están definidas como espacios geográficos que tendrán estímulos «fiscales, tributarios, financieros y de otra índole» para impulsar la sustitución selectiva de importaciones, potenciar el turismo, el desarrollo tecnológico y las exportaciones.

«Cómo están los trabajadores, cómo están los salarios en la competencia. No puedes descuidar el recurso humano, necesitas prever escenarios: recesión o crecimiento. Obtienes o no obtienes crédito. Reducción o no de la nómina, ¿cómo vas a renovar la plantilla gerencial? ¿Qué hacer en caso de una demanda si surgen contingencias en el tema laboral?», agrega.

Al mismo tiempo, la aprobación de la Ley de Armonización Tributaria apunta a menos anarquía y a un freno en los impuestos de alcaldías y gobernaciones, pero nada hace prever una rebaja importante de la carga tributaria en vista de las necesidades de ingresos del gobierno nacional.

«En caso de que sea necesario reducir personal la habilidad negociadora es fundamental. En Venezuela todos los días tenemos que adaptarnos al cambio y se necesitan gerentes con capacidad de anticipación. No puedes tener gerentes que no vean venir la pelota», concluye Mary Olga Girán.

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LA MÚSICA Emilio Figueredo Planchart

President and chief editor de Analitica.com

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a música, así no nos demos cuente de ello, cubre prácticamente todos los espacios de nuestra vida. Si vamos al cine, vemos una película o serie en Netflix o cualquier otro canal de streaming, no importa si nos interesa una comedia, un drama o una película de aventuras o de acción, la música de fondo es fundamental, porque a través de ella, se logra movilizar los sentimientos que la imagen nos propone. Pero, más allá de esta forma pasiva de recibir el mensaje musical, hay otras maneras de hacer de la música un elemento indispensable de nuestra existencia, como lo es su indeclinable presencia en todos los festejos con los que celebramos acontecimientos importantes de nuestras vidas, como: matrimonios, cumpleaños, fiestas navideñas, carnavales, y cualquier motivo para reunirse socialmente en los que la presencia de la música, así sea de fondo, facilita la buena comunicación. A estas situaciones en las que la música es una bienvenida compañera, están también todas las innumerables ocasiones en las que vamos a escuchar la música que nos guste, sea esta la académica —que erróneamente denominamos como clásica, ya que corresponde solo al período musical que surgió después del barroco y que fue suplantado por la etapa romántica— o preferimos lo que también de manera superficial llamamos música popular —para contraponerla a la académica que sería la elitesca—. En realidad, esa separación de género no tiene sentido, porque la música académica fue también en algunos momentos popular; basta como ejemplo conocer donde se interpretó, por primera vez la ópera de Mozart, la Flauta Mágica. La única separación válida es entre música buena y música mala. Y la manera de saber

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a qué categoría corresponden es su perdurabilidad en el tiempo. En ese sentido, hay boleros eternos, como los que compuso Agustin Lara, así como eternas serán las sinfonías de Beethoven. También es evidente que no existe un muro que separe la música académica de las otras expresiones musicales. Es conocida la influencia de la primera sobre el jazz y el rock y de los cantos populares sobre muchas obras de grandes compositores: como la famosa canción de cuna de Brahms, o las mazurcas de Chopin, o las danzas húngaras de Dvorak, Bartok o el mismo Brahms. Es importante saber que el compositor austriaco Arnold Schoenberg, posiblemente uno de los más influyentes en la música del siglo XX, creador del dodecafonismo e impulsor de la música atonal, tuvo que emigrar en 1933, acosado por los nazis que lo consideraban como la máxima expresión de la música degenerada. Se instaló en Los Ángeles y dio clases en la universidad de California y se dice que fue de gran influencia no sólo en la música serial sino también en la de varios creadores del rock. Otro aspecto importante de la música es que es un lenguaje común que puede ser entendido y asimilado tanto por occidentales como orientales y por ello podemos constatar que los jóvenes, y los que ya no lo son, conocen y disfrutan en cualquier lugar del mundo musica como: el jazz, la salsa, el rock, los boleros, la bossa nova, el tango, la música pop, la francesa, italiana u tantas otras expresiones nacionales. Incluso música venezolana como Natalia de Antonio Lauro, o Moliendo café de Hugo Blanco o el joropo Pajarillo, son interpretados en los más diversos lugares del mundo. Hoy la música se difunde por distintos canales aparte de la discografía tradicional. Han

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surgido productos nuevos como Spotify, que es un servicio digital de música en streaming, en el que se pueden bajar música de cualquier género y videos. Tambien en youtube, se almacenan cantidades inimaginables de todo tipo de música, incluso grabaciones, de principios del siglo XX y versiones de diversos interpretes de una canción, de una opera, de una sinfonía, y todo lo que se ha producido en el muy vasto mundo musical. Otro aspecto muy importante de la música es el efecto que ésta produce sobre la psique. Un reconocido profesor de neurobiologia,

Norman Wienberger, sostiene que hay varias regiones cerebrales que participan en la percepción musical y por ende en las emociones que evoca. Otro autor, Eckart Argemuller, señala en su libro «Neurología de la percepción musical» que escuchar acordes de Bach o de Miles Davis produce distintas respuestas según cual sea nuestra experiencia musical previa. Pero, lo que es indudable, es que nada tiene más impacto sobre el cerebro que la música. La música nos entusiasma, nos anima, nos entristece, nos alegra; es decir, que es un factor que modifica nuestro estado de ánimo. Aparte de lo que he señalado –es decir el carácter universal del lenguaje musical– vivir sin música es como estar en un desierto en el que la vida pierde colorido y la soledad se acrecienta. Y hoy, particularmente en nuestro país, la música es esencial para poder sobrellevar la sensación de desesperanza que nos impone una realidad preocupante.

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Arcelia Ortega

MAE UCAB y Mgtr.TI EOI España, profesora de Mercado y Finanzas y coordinadora del postgrado de Gerencia de Administración de Empresas de la Universidad Metropolitana

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n Venezuela, se puede considerar que la pandemia dejó un impulso tecnológico envuelto en virtualidad para los emprendedores y sus emprendimientos, reforzado por una generación digital que tiene una perspectiva diferente para enfrentar los retos actuales. Véase un caso muy simple, el de una vendedora de tortas quien, como siempre, hará su negocio desde la casa y en estas circunstancias cumplirá las siguientes actividades: el contacto con los prospectos y clientes, la presentación de la variedad de sus productos, el cobro de sus ventas, el control de su cuenta bancaria, el acercamiento con los proveedores de la materia prima y la entrega de su producto a los clientes. Todo lo cual ha cambiado definitivamente en sus formas para optimizar y agilizar sus procesos de trabajo, entregando así mayor satisfacción a los clientes. En este caso, los aspectos mencionados pueden girar en torno a la virtualidad y se apoyan en las tecnologías existentes: la gran herramienta, el celular, y las aplicaciones que pueden usarse en el mismo. Con su teléfono móvil ahora puede: tener su lista de clientes y el hilo de sus conversaciones, presentar su portafolio de productos, tener variedad de medios de pago, garantizar la búsqueda rápida de su materia prima comparando precios y hasta realizar campañas de publicidad utilizando las ventajas del mercadeo digital y las redes sociales. ¿Emprendedores independientes o bajo el paragua de una empresa? Lo antes descrito ha sido una vía interesante para los emprendedores que luchan de manera independiente por alcanzar sus metas y agilizar sus procesos, para así tener un mayor alcance y crecer en su negocio –lo que resulta igual para los que colaboran con el emprendimiento, en empresas que no son de su propiedad—.Todos los emprendedores deben

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acometer, día a día, el desafío de responder con nuevas ideas para complementar los ingresos de un negocio en marcha. Estas iniciativas requieren de creatividad para intensificar el uso de sus infraestructuras, crecer en demanda y ventas. Los colaboradores que están en las medianas y pequeñas empresas no viven los beneficios de los que están en las grandes corporaciones: en estas últimas se pueden presupuestar recursos para sus departamentos de innovación y desarrollo, mientras los primeros deben abordar sus emprendimientos con limitado presupuesto. Todas estas empresas están expuestas al impacto directo de menores demandas de sus servicios actuales dado el contexto país, descrito de la siguiente manera: «Economía pequeña y poco productiva, contracciones hasta Julio 2023 de entre 80-85% respecto al 2013 en las grandes industrias como la manufactura y el petróleo, limitada capacidad de compra de los consumidores, con salarios deprimidos e inflación elevada» (Oliveros, Palacios y Guzmán, 2023). Por lo cual es necesario para todas las empresas incluirse en ese impulso tecnológico y virtual que facilita los procesos del emprendimiento y permiten aligerar las inversiones del nuevo negocio y su tiempo de implementación. Sobre plataformas digitales y emprendimientos Otro punto interesante en esta perspectiva son los emprendimientos que nacen asociados a las plataformas digitales en las cuales se facilita el encuentro entre dos grupos vinculados: uno que ofrece servicios y otro consumidor (receptor del primero) que usa el mercadeo en las redes sociales para promocionarse. En estos modelos, es indispensable el desarrollo de la arquitectura de diseño de

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una plataforma tecnológica, para garantizar el soporte de la operación integral del negocio a largo plazo. Esto debe hacerse teniendo en cuenta que la inversión inicial se recupera con la creación de las comunidades, que generarán la masa crítica de usuarios y finalmente los ingresos esperados. Un ejemplo extraordinario en Caracas fue el boom de las pequeñas empresas de reparto (deliveries), tales como: Yummy, Kepido, Livery, FireDelivery, Pídelo 58, Pink Delivery, entre otros. Algunos de estos emprendimientos afrontaron el desarrollo invirtiendo en la construcción de sus plataformas y compitieron por el mercado de las entregas a domicilio usando influencers, desplegando incontables promociones por las redes sociales y aplicando el marketing uno a uno con ofertas increíbles en precios de comidas de establecimientos reconocidos de la capital —compitiendo así con la empresa internacional Pedidos Ya, la cual llegó un poco después a Venezuela—. Con el paso del tiempo, algunas de estas empresas cesaron sus actividades por completo y otras mutaron a otros tipos de negocios, también online, como ventas de tickets de entretenimiento o servicios de transporte que conectan taxistas con clientes. En conclusión, esta es una experiencia de emprendedores envuelta en la innovación, competencia, tecnología digital y el marketing de redes sociales. El desarrollo del modelo de negocio soportado en aplicaciones es un área retadora que requiere, además de mucho esfuerzo y trabajo, algunos conocimientos para implementarlas con éxito. En el libro «Platform Revolution», (Parker, Van Alstyne y Choudary, 2017) se desarrolla una guía completa para entender este modelo de negocio y profundizar en sus estrategias de lanzamiento y monetización. En la obra, también se destaca que el modelo de plataforma es parte del éxito de algunas de las empresas que son hoy en día las más grandes, las de más rápido crecimiento

y las más poderosamente disruptivas compañías del mundo: Google, Amazon, Microsoft, Uber, Airbnb o eBay. La formación es parte del ecosistema Hoy el éxito del emprendedor digital se consolida con una formación habilitadora partiendo desde el entendimiento de lo que significan la innovación, el desarrollo de modelo de negocio, el uso de las plataformas digitales y de las metodologías básicas de procesos. También son importantes: el desarrollo del mercadeo digital en las redes sociales y el uso de indicadores, indispensable para entender la situación del negocio. Para todos estos conceptos, se tienen en Venezuela ofertas de estudios, inclusive diplomados que, en corto tiempo, cierran estas brechas de conocimiento que, una vez cubiertas, se abren espacios para emprender con mayor posibilidad de éxito. Desde la perspectiva de las instituciones que forman a los emprendedores, divulgar estos espacios y ayudar a conformarlos es transformar el tejido productivo del país con conocimiento y trabajo. Lo económico siempre presente Los inicios económicos suelen ser una de las barreras más difíciles para solventar actualmente. Las opciones de financiamiento son limitadas y la cartera de crédito «es de apenas 1.5% del PIB en contraste con otros países de la región que están en el orden del 40-50% del PIB» (Oliveros, Palacios y Guzmán, 2023). Sin embargo, siempre hay opciones para superar estas barreras; por ejemplo, hace un par de meses fue presentada por la Universidad Metropolitana —a través del Decanato de Postgrado y Extensión— una ponencia gratuita sobre el escalamiento de startups en la industria de alimentos y bebidas, que me correspondió facilitar. El ponente fue el director de LIQUID Venture Studio, Fernando

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Lago Sotomayor, quien analizó las tendencias y las oportunidades en esta industria a nivel regional y los mecanismos de financiamiento existentes para acelerar estos negocios. De cualquier manera, estar preparado para los flujos de fondos posibles hoy o en el futuro es una forma de afrontar esta dificultad temporal. Congelar a la competencia La competencia en esta realidad es parte del reto; por lo cual, el tiempo de realización del emprendimiento y su alcance son aspectos que no hay que perder de vista. Siempre se necesitará un valor que diferencie el emprendimiento del resto de los competidores y ocurrirá que, con el paso del tiempo, el mismo factor diferenciador –que fue en un principio una ventaja competitiva— se volverá beneficio común de todos en la industria, por lo cual será necesario mantener la dinámica de emprendimiento constante y consolidar lo construido. En estos puntos, hay que evaluar cuál metodología conviene como marco de trabajo, adaptarla y hacerla habilitadora de los emprendimientos; como, por ejemplo, las metodologías agiles e hibridas, que proveen un enfoque dinámico y flexible, para garantizar la adaptación, las entregas incrementales y la retroalimentación, que requieren los proyectos de emprendimiento.

Conclusiones • Todos los emprendedores tienen hoy a su disposición un ecosistema digital con herramientas de nuevas tecnologías, para implementar sus ideas y optimizar sus procesos actuales. • La formación indispensable en estas herramientas y cómo implementarlas es provista en nuestro país por universidades y otras instituciones en programas de corta duración. • Los principales desafíos para un emprendedor que ya tiene formación son descubrir el diferenciador competitivo y conseguir el financiamiento. Superado esto, el que emprende dibujará con facilidad sus posibilidades de éxitos. • Finalmente, es necesario tener, además de una buena idea, la capacidad de aplicarla y hacerla bien. Sin lugar a duda, el trabajo duro es la estructura base de todo emprendimiento. Referencias: • Oliveros Asdrúbal, Palacios Jesús y Guzmán Alejandro, (Julio 2023) TYPING BUSINESS • Parker Geoffrey, Marshall Van Alstyne, Sangeet Paul Choudary, (2017) Platform Revolution, W.W. Norton & Company, New York

Daniel Russo V.

Consultor independiente en las áreas de Estrategia, Mercadeo, Comercial y Comportamiento del Consumidor

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a inflación persistente y las turbulencias en el escenario internacional han impactado fuertemente las economías personales y familiares en los últimos tiempos. Entre las decenas de factores que podemos enumerar como las que más han influido en ello, tenemos la situación postpandemia, el flujo de suministros en diversas categorías, los embates del clima y factores sociopolíticos varios a nivel global. De manera inteligente o necesaria, por una razón u otra, los compradores y consumidores hemos ajustado nuestros patrones otorgando prioridades, revisando gastos en detalle, incorporando nuevos productos, dejando otros de lado e, incluso, incursionando en diferentes metodologías de compra afectando nuestras «cestas de productos» pero, a la misma vez, tratando de mantenerlas lo mejor posible dentro de ciertos parámetros. Los cambios más frecuentes en esos comportamientos se evidencian en: la adquisición de ítems más económicos en los mismos detallistas, incursión en marcas nuevas, búsqueda de promociones especiales, compras en cantidades menores, adquisición de productos en nuevos puntos de venta o simplemente asignar un mayor presupuesto a esas compras prioritarias que afectan a otras categorías. En ciertas ocasiones, y dependiendo del tipo de consumidor, se busca también comprar en grandes cantidades para lograr precios unitarios menores, sabiendo que el gasto total es mayor en el momento inicial, pero logrando un ahorro en el tiempo. Como referencia a lo anteriormente expuesto, entre las categorías en las que mayoritariamente podemos observar estos comportamientos en épocas complejas, encontramos: - Alimentos en general - Bebidas no alcohólicas y alcohólicas - Ítems de higiene personal

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- Medicamentos OTC - Cosméticos - Productos de cuidado del hogar Cabe destacar que aquí estamos hablando de bienes que se venden en establecimientos como supermercados, farmacias, grandes superficies y otros detallistas. La cantidad de bienes y servicios en los que habría que detenerse para entender cómo ajustarse a las épocas inflacionarias es muy amplia, con lo cual vamos a referirnos a estas categorías en esta ocasión. En estudios globales llevados a cabo entre los años 2021 y 2023 por compañías como Kantar, una gran parte de los encuestados declara que tener como primer factor de impacto en la escogencia de los bienes que incorpora en su cesta el precio de los productos. El segundo factor es el valor que el bien les aporta y el tercero la disponibilidad de estos. Otros elementos que en general son importantes —pero en esos momentos se hacen secundarios— serían: calidad, tipo de empaques, impacto social y propósito de marca, entre muchos otros. Un factor que se incorpora, pero no es nuevo Surge aquí un concepto fundamental que exponemos, llamado o generalizado como downtrading. Este se refiere a un fenómeno de comportamiento en el que los clientes optan por comprar productos de menor precio o menos costosos en comparación con sus hábitos anteriores. Este cambio generalmente ocurre como respuesta a desafíos económicos, cambios en situaciones financieras personales o un deseo de reducir gastos. Durante los períodos de recesión económica o incertidumbre, el downtrading se vuelve frecuente a medida que los consumidores buscan ajustar sus bolsillos procurando no sacrificar sus necesidades esenciales.

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En términos generales englobamos en este concepto: - La traslación de compra de marcas reconocidas a marcas privadas o económicas dentro de la misma categoría de productos - La búsqueda de expendios que vendan productos a menor precio en base a diferentes variables como tamaño de la tienda, promociones especiales, ubicación, entre otros - Algunos incluyen en este comportamiento la disminución de tamaños de empaque (tipo bolsitas o diferentes materiales) Importante siempre resaltar que estos comportamientos son afectados por diferentes variables, incluso tipo de consumidores, ubicación geográfica, sensibilidad a precio, sexo, inclusión de familia, etc. Todos son modificadores del comportamiento de compra y consumo, con lo cual vamos a la generalidad del concepto más que al detalle. En estudios realizados durante los últimos meses a nivel global por compañías como Deloitte y Euromonitor, más del 50% de los encuestados dicen que quieren y necesitan seguir ahorrando dinero, y el más del 30%

estará adquiriendo mayor cantidad de marcas privadas que en 2022. Los consumidores también planean gastar menos en productos premium, saludables y sostenibles para llegar a fin de mes. Dicho esto, la alimentación saludable sigue siendo una preocupación clave para todos. En las economías más afectadas a nivel global –como la latinoamericana, africana y de algunos países asiáticos, en las que la inflación total anual es persistente y tiende a subir a niveles de dos dígitos consecutivamente— los compradores y consumidores están incluso golpeados de mayor forma. Independientemente de la clase social y sus intereses, muchos buscan ahorrar y este tipo de entornos les ha incluso afectado psicológicamente. Solo por mencionar un detalle, se han visto comportamientos de compra de productos adulterados, sin marca, que se venden en mercados de calle o de contrabando, todo con una afectación potencial a la salud de los consumidores, aun cuando representen un beneficio de ahorro para ellos. En muchos lugares las autoridades y organismos pertinentes están conscientes y luchando para que eso acabe. La perspectiva de las marcas y detallistas Según la consultora Global McKinsey & Company, el downtrading provoca reducción de ingresos y márgenes para toda la cadena — lo tenemos presente en este 2023 y aún no se ve un final claro para esto—. Los precios y márgenes son caballos de batalla de los detallistas, y en un entorno de incertidumbre con

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precios altos la tentación de usarles como arma competitiva es casi imposible de evitar. A medida que los hábitos de compra continúan cambiando y los consumidores se ven obligados a racionalizar aún más sus compras, las marcas de consumo masivo tendrán que seguir un camino cuesta arriba para ganar un espacio en la cesta de compras. Los departamentos comerciales de las compañías buscan atraer a nuevos clientes, retener a los existentes y fortalecer la lealtad, para lo que deben continuar trabajando tremendamente duro, a medida que las prioridades de los consumidores cambian a favor del ahorro y el valor. El camino de compra es fundamental para lograr resultados positivos; por ende, los especialistas deben profundizar en su entendimiento, estrategias y planes para acercarse cada día más a los compradores. La innovación es un factor diferenciador en el reclutamiento de nuevos compradores y consumidores. Esta abarca toda la cadena del producto desde que se idea hasta que se pone en las manos de los consumidores. Podría implicar búsqueda de mejores ingredientes, empaques, logística, almacenaje, puesta en anaquel, comunicación y otros factores que logren eficiencias que sean trasladadas positivamente a esa cesta de compra. Es interesante lo que algunas compañías han hecho desde el punto de vista comunicacional, buscando mejorar la percepción de los consumidores hacia sus productos, enfatizando (por ejemplo) las relaciones costo-beneficio y calidad-valor para lograr mejorar la penetración de sus marcas, dentro de la mayor cantidad de hogares posible, en un ambiente altamente retador. En lo sucesivo Los compradores han dejado la pandemia atrás, pero se han encontrado con un

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mercado que sigue sorprendiendo. Momentos históricos siguen poniendo a la economía de cabeza y esto genera incertidumbre en el consumidor. El fenómeno del downtrading se ha vuelto un reflejo de nuestra capacidad para enfrentar los desafíos económicos de manera creativa y pragmática. La oportunidad está en agregar valor extra al comprador desde la experiencia, sumar en diversión y conveniencia. Al consumidor final darle razones para un mejor balance entre el precio y el impacto de los productos en sus vidas. Comprender estos cambios en el comportamiento del consumidor es crucial para que las empresas ajusten sus estrategias y ofertas en consecuencia, para satisfacer las preferencias cambiantes de los clientes. Ajustar los impulsores y las implicaciones del downtrading permite a las empresas navegar este fenómeno con éxito. Al implementar estrategias de marketing específicas y enfoques innovadores, las marcas pueden adaptarse a las preferencias cambiantes de los consumidores y mantener su competitividad incluso en tiempos económicos difíciles. Siempre hay que ver el lado positivo. En estos casos también hay oportunidades de introducción de marcas nuevas y visibilidad a algunas opciones nunca evaluadas por consumidores. La creatividad en todas las áreas del negocio es más necesaria que nunca para satisfacer las necesidades de los consumidores sin sacrificar la calidad y experiencia en el proceso. Cada compra se convierte en una oportunidad para forjar una relación más fuerte entre las marcas y sus clientes. Sigamos adelante, enfrentemos estos desafíos con audacia y perseverancia, construyendo un futuro donde el consumidor siga siendo el foco y el motor del cambio en el mundo del Mercadeo.

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José Antonio Torres Profesor Universidad Metropolitana, CEO y Fundador de Tecnología Financiera. Qué es la inteligencia artificial De manera general, se puede decir que la inteligencia artificial (IA) consiste en la simulación de la inteligencia humana por medio de computadores. No es una réplica, ya que mientras el cerebro humano funciona biológicamente con neuronas, electricidad, sinapsis y sustancias químicas llamadas neurotransmisores, la simulación en IA logra su cometido mediante hardware, software (algoritmos) y matemáticas. Lo anterior comprende resolver problemas, tomar decisiones, aprender de manera autónoma (autoaprendizaje) y muchas otras funciones que normalmente consideramos como típicas de la mente y el cerebro humano. Un poco de historia No hay duda de que, desde finales del año pasado, con el lanzamiento de Chatgpt 3 –el 30 de noviembre 2022, por la empresa Openai, dirigida por su CEO Sam Altman— se ha iniciado un auge en el mundo sobre la IA en todos los países del mundo, sin distinciones de fronteras políticas o económicas; con ello, se logra por primera vez la popularización – amplia e intensa tanto a nivel de percepción, información y uso— de esta tecnología. Las descargas en internet y uso del Chatgpt 3 alcanzaron un millón en la primera semana 26

después de su lanzamiento y 100 millones para el mes de enero de 2023, lo cual constituye récords para la fecha de cualquier aplicación en la historia. La inteligencia artificial se ha masificado y eso hace la gran diferencia. Paradójicamente, esta tecnología no es algo nuevo y tiene ya varios decenios de desarrollo teórico y práctico. El área de investigación fue fundada de forma académica en un «workshop» en 1956, dentro del Darmouth College en Estados Unidos, siendo una de las figuras principales para la época Marvin Minsky. Otros hitos importantes, que en su momento fueron noticias de primera plana, fueron: • Deep Blue, la supercomputadora de IBM, le ganó en 1997 al entonces campeón mundial de ajedrez, Gary Gasparov • Otra máquina de IBM, llamada Watson, venció en 2011 a los campeones mundiales de Jeopardy, Ken Jennings y Brad Rutter • El programa AlphaGo, desarrollado por DeepMInd Technologies –subsidiaria de Google, actualmente Alphabet— derrotó en 2015 al campeón mundial Lee Sedol en el juego Go, (el cual es considerado un juego mucho más complejo que el ajedrez a nivel de combinatoria). business venezuela

En este último caso, la «máquina» aprendió sola (autoaprendizaje) compitiendo contra si misma hasta alcanzar niveles de maestro. Un poquito de jerga IA y visión general Para poder aprovechar el potencial que ofrece la IA actualmente, es necesario primeramente entender –al menos de manera aproximada y general— ciertos términos: dentro de esta inteligencia, se encuentra un área muy amplia y poderosa conocida como Machine Learning (ML), o aprendizaje de máquinas; y, a su vez, dentro del ML, tenemos a los conectivistas que representan al Deep Learning (DL) business venezuela

o aprendizaje profundo. Justamente es esta última tecnología la que fundamenta mayormente los productos y servicios ofrecidos por Chatgpt y otros similares: Bard de Google, Claude de Antropic, Poe y Perplexity, etc. El gran logro de Chatgpt 3 ha sido la utilización e implementación de lenguajes tipo Large Language Models (LLM) de manera tan práctica y eficiente. Esto permite que el usuario se comunique con el software en su 27

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idioma natural y sin recurrir a la programación en lenguajes especializados. El otro aspecto fundamental es el uso del software para resolver problemas en general y no para solo cierto tipo de tareas o problemas, como era el caso anteriormente. Por ejemplo, con todo y los impresionantes logros de Deep Blue, Watson y Deep Mind, dichas «máquinas» solo eran buenas para esos problemas específicos y limitados (en estos casos, juegos); por ende, su enfoque es conocido como Artificial Narrow Intelligence (ANI) o inteligencia artificial estrecha, que no cuenta con la capacidad para resolver problemas de naturaleza más general. Justamente opuesta a ANI es la Artificial General Intelligence (AGI) o inteligencia artificial general, que ha sido siempre el sueño de los científicos en esta área. Gran parte de las películas de ciencia ficción nos han mostrado el «cómo sería» el AGI; para ello basta ver películas como Her o Ex Machina. Desde un punto estrictamente riguroso, todavía no se ha logrado la AGI, pero, con productos como el Chatgpt –que ahora tiene las versiones Chatgpt 3.5 (gratuita) y Chatgpt 4 (paga)— se ha logrado acortar las distancias, y lo que antes se consideraba que tardaría décadas, ahora se estima que se podrá logar en pocos años, al menos funcionalmente. La IA en el pasado hizo promesas que se cumplieron a medias, y por eso pasó por los llamados «inviernos», durante los cuales no obtuvo financiamiento y parecía agotarse. Es el clásico cuento de «el lobo viene… y al final no vino», sólo que ahora «el lobo vino y se llama Chatgpt» (incluyendo a otras tecnologías similares). Aquellas empresas que ignoren este tipo de tecnología corren los mayores riesgos de quedarse atrás, incluso si solo se demoran. La implementación debe ser muy temprana o mañana será muy tarde. El lobo vino para quedarse.

Empresas IA En el vertiginoso mundo de los negocios, la Inteligencia Artificial ha emergido como un faro de innovación y eficiencia. Las empresas visionarias están optando por transformarse en «Empresas IA», guiadas por una visión estratégica que impulse la creación de equipos internos especializados y una cultura arraigada en esta tecnología. Una Hoja de Ruta hacia la Transformación AI Empresarial La transición hacia una «Empresa AI» no se trata solo de implementar soluciones con inteligencia artificial, sino de construir una estructura interna sólida que aproveche al máximo esta tecnología disruptiva: 1. Definir la Visión Estratégica: la alta dirección debe liderar el cambio, definiendo una visión clara y una estrategia coherente sobre cómo la IA puede impulsar la innovación y mejorar la eficiencia en toda la organización. 2. Formación de Equipos Internos: es crucial construir equipos multidisciplinarios que incluyan científicos de datos, ingenieros de IA y expertos en dominios relevantes. Estos equipos trabajarán juntos para desarrollar soluciones apalancadas en estas tecnologías, que resuelvan problemas específicos de la empresa. 3. Selección y Desarrollo de Talentos: contratar y desarrollartalento esencial. Buscar individuos con habilidades en programación, estadísticas y análisis de datos, y proporcionarles oportunidades de formación en IA para construir un equipo interno fuerte y diverso. 4. Educación y Entrenamiento: invertir en la formación y el adiestramiento de la gerencia y el personal es esencial para fomentar una comprensión profunda de los conceptos y

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beneficios de la IA. Talleres, cursos y charlas pueden ayudar a crear una base sólida. NO DEJES PARA MAÑANA LO QUE PUEDES APRENDER HOY, PORQUE MAÑANA SERÁ MUY TARDE. 5. Cultura de Innovación y Experimentación: fomentar una cultura que abrace la innovación y la experimentación es fundamental para la adopción exitosa de la IA. La tolerancia al fracaso controlado impulsa la creatividad y el aprendizaje constante. 6. Fomento de la Colaboración: facilitar la colaboración entre los equipos de IA y otras áreas de la empresa es esencial para identificar oportunidades y desarrollar soluciones centradas en el cliente y en el negocio. 7. Integración Gradual: comenzar con proyectos piloto y de menor escala permite a la empresa experimentar con la IA antes de implementaciones más amplias. Esto minimiza los riesgos y proporciona información valiosa. 8. Medición y Aprendizaje Continuo: establecer métricas claras para evaluar el impacto de las iniciativas IA, utilizar los resultados para ajustar las estrategias y perfeccionar la implementación. Cultivando una Mentalidad IA en la Empresa La transformación en una «Empresa IA» no es solo una cuestión de tecnología, sino de mentalidad. Aquí hay pasos para cultivar una cultura arraigada en la inteligencia artificial: 1. Liderazgo Ejemplar: la alta dirección debe demostrar un compromiso visible con la IA, adoptando nuevas tecnologías y promoviendo la adopción en toda la organización. 2. Comunicación Clara: educar a los empleados sobre los objetivos de la transformación

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IA y cómo esta encaja en la estrategia general de la empresa, creando un sentido de propósito compartido. 3. Fomentar la Curiosidad: incentivar la exploración de nuevas ideas IA y permitir a los empleados dedicar tiempo a proyectos de innovación personal. 4. Recompensar la Innovación: reconocer y recompensar las contribuciones significativas a la adopción y aplicación exitosa de la IA, incentivando así la participación activa. 5. Aprendizaje Continuo: proporcionar recursos para que los empleados puedan mantenerse actualizados sobre las últimas tendencias y desarrollos en IA. Hacia un Futuro IA-Céntrico A medida que las empresas buscan mantenerse competitivas en un mundo en constante evolución, convertirse en una «Empresa IA» es una estrategia inteligente y audaz. La combinación de equipos internos especializados y una cultura arraigada en la inteligencia artificial fomentará la innovación, mejorará la toma de decisiones y posicionará a las empresas en la vanguardia de la revolución tecnológica. La IA no es solo una herramienta, sino una mentalidad que puede impulsar el crecimiento y el éxito en los años venideros. Bibliografía: Russell, Stuart J.; Norvig, Peter (2021), Artificial Intelligence: A Modern Approach (4th ed.), Pearson. Nilsson, Nils (2009). The Quest for Artificial Intelligence: A History of Ideas and Achievements. New York: Cambridge University Press.

Miguel Ángel Corominas Ayala

Rector del Complejo Educativo Instituto Jesús Obrero

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rimero que nada, quisiera agradecer a la revista Business Venezuela por la invitación a escribir sobre lo que creo y pienso acerca del voluntariado universitario. Antes de presentar mi experiencia acompañando al voluntariado universitario desde principios del 2000, quisiera presentar algunos hitos importantes que quiero resaltar para poner en contexto sobre el rol que ha tenido para el desarrollo del país, y las ideas, proyectos y organizaciones que se han creado a partir de las acciones de estas instituciones y sus estudiantes. Hitos del voluntariado universitario en Venezuela: 1. Oficialización del voluntariado en el currículo universitario en el año 2005. Aunque el mismo siempre ha existido siempre en Venezuela (al menos desde comienzos del siglo XX), está de manera formal gracias a la tesis de una estudiante de la UCAB que se convirtió en la Ley de servicio comunitario del estudiante universitario, aprobada por la Asamblea Nacional. 2. Creación de la Federación de Centros Universitarios de la Universidad Central de Venezuela (FCU-UCV) en 1947, que impulsó el voluntariado universitario y la participación estudiantil en la sociedad. 3. Creación de la Asociación Venezolana de Voluntariado Universitario (AVEVU) en 1990. Esta, ha promovido el voluntariado universitario en todo el país y fomentado la creación de programas y proyectos de servicio comunitario. Universidades públicas destacadas en el voluntariado universitario en Venezuela: 1. Universidad Central de Venezuela (UCV): tiene un papel destacado en el fomento

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del voluntariado universitario. A través de su Dirección de Extensión, ha desarrollado programas y proyectos de servicio a la comunidad. 2. Universidad de Los Andes (ULA): promueve el voluntariado universitario a través de su Dirección de Extensión y la participación de estudiantes en proyectos de impacto social en diferentes áreas. Universidades privadas destacadas en el voluntariado universitario en Venezuela: 1. Universidad Católica Andrés Bello (UCAB): impulsa el voluntariado universitario a través de su Dirección de Responsabilidad Social Universitaria, fomentando la participación de estudiantes en proyectos de servicio comunitario. 2. Universidad Metropolitana (UNIMET): promueve el voluntariado universitario como parte de su compromiso social, brindando oportunidades de participación en proyectos de impacto social. Es importante destacar que, además de las universidades mencionadas, otras instituciones educativas en Venezuela también han promovido el voluntariado universitario, como: la Universidad Simón Bolívar, la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora y la Universidad Nacional Experimental de Guayana. Mi Experiencia Personal Desde el año 2000 trabajo con jóvenes en proyectos y programas de voluntariado universitario y me atrevo a pensar que el ser voluntario está en el ADN de los venezolanos, siendo los jóvenes fieles creyentes de esta tarea. También creo que el voluntariado es

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una gran experiencia en todos los sentidos y para todos los actores que participan en él, por lo que es vital que este se encuentre bien encauzado, planificado, ejecutado y evaluado, y no sea visto de manera simple, como un acto de caridad. Ya que, aunque ayudar al prójimo siempre va a ser algo bueno, el voluntariado bien entendido desde el punto universitario es una actividad de formación de nuestros jóvenes. El voluntariado universitario en Venezuela ha tenido un papel importante en la sociedad y ha sido impulsado por diversas universidades públicas y privadas. Se han formado partidos políticos, organizaciones de derechos humanos, organizaciones educativas y sociales que ha tenido un impacto significativo en la vida del país. Particularmente, he podido acompañar a voluntarios de la escuela de derecho a las cárceles venezolanas. Este servicio lo creo el padre. Luis Olaso S.J. mucho antes que existiera la ley que rige hoy –siendo también él quién creó las múltiples clínicas jurídicas que lleva la escuela de derecho de la UCAB en zonas populares de Caracas. Otra imagen que viene a mi memoria es la creación de Fe y Alegría. Con el padre Velaz a la cabeza de un grupo de jóvenes universitarios voluntarios de la congregación mariana de la UCAB, en la barriada de Catia por los años 50, se funda la primera escuela con la ayuda de un albañil Abraham Reyes, quien dona la mitad de su casa. La escuela es construida porque, al ir a enseñar el catecismo a los niños y niñas, descubrieron que no sabían leer – por lo que los jóvenes se dedicaron a enseñarles a leer y escribir—. Hoy en día, Fe y Alegría no solo es un referente de educación popular en Venezuela con 176 escuelas, cinco institutos universitarios y 27 emisoras de radio; sino a nivel mundial, ya que se encuentra en 27 países, en los 5 continentes, atendien-

do más de un millón y medio de estudiantes. Y todo nació de una experiencia de voluntariado universitario. Venezuela ha sido un país donde la figura del voluntario es valorada y querida. Y en el mundo universitario, donde se forman futuros profesionales, es importante que los jóvenes salgan de su zona de confort (el aula) y puedan, con sus conocimientos y habilidades, insertarse en las comunidades y organizaciones en contextos diferentes de sus referentes y que desde allí, acompañen a muchos que necesitan de su apoyo sin ellos saberlo. El poder llevar a los jóvenes a sus fronteras y límites es importante para que conozcan su país y su gente. Al mismo tiempo, ayuda a contextualizar su carrera y entenderla no solo como una palanca de movilización social ascendente al tener un título universitario, sino verla como una plataforma de servicio social. Trabaje varios años con el padre Ugalde S.J. cuando él era rector de la Universidad Católica Andrés Bello. Creamos un fuerte grupo de jóvenes, junto a quienes, de forma voluntaria, nos íbamos a trabajar en los barrios de las afueras de Barquisimeto y en Caracas, al barrio las Mayas. Teniendo como centro de operaciones las escuelas de Fe y Alegría de esas zonas. Fue una experiencia muy significativa para muchos jóvenes que hoy en día son profesionales. Para mí, crear los contextos de acompañamiento a esos jóvenes en su trabajo voluntario sigue siendo una piedra angular en mi carrera profesional y formación como ser humano. De ellos, los jóvenes, sigo aprendiendo. Creo y estoy convencido, tras 20 años de trabajo y reflexión, que este tipo de experiencias son clave para la formación de nuestros estudiantes. El vivir el voluntariado, sea donde sea, te ayuda a entender un país en donde todos somos necesarios. Escribiendo estas líneas, recordé una experiencia significativa de hace muchos años: salí

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de la UCAB con varios jóvenes de la escuela de ingeniera, hacia una escuela de Fe y Alegría en Antímano, donde iban a realizar un trabajo de ingeniería civil. Eran estudiantes del IX semestre, creo recordar. Como buenos muchachos, desde que nos montamos en el Jeep en la universidad iban echando broma y contando chistes, hasta que empezamos a subir el barrio. Todavía recuerdo el silencio en el Jeep, había una suerte de sorpresa, miedo y desconcierto en sus caras. Al llegar al lugar, sin bromas ni chistes, realizaron lo que tenían que hacer de la mejor manera como unos profesionales, interactuaron muy poco, pero lo hicieron bien. Al regresar se montaron otra vez en el vehículo y regresamos a la universidad en absoluto silencio. En la UCAB, ya estacionándonos para bajarnos, recuerdo el comentario de uno de ellos: «Profe no sabía que ellos eran tantos». Ese comentario lo conversamos y hasta hoy tiene eco en mí. La universidad es el espacio para la formación, para el diálogo entre todos respetando nues-

tras posturas y teorías; pero también es la plataforma para salir al encuentro del otro, del país que nos espera y el que queremos construir. Hoy por hoy, en Venezuela ser universitario o profesional es un privilegio, y la universidad debe de generar puentes y así llegar a la mayoría de nuestra sociedad. En la actualidad, en mi trabajo de rector del Complejo Educativo Instituto Jesús Obrero, comparto la visión con un equipo maravilloso que entiende el rol significativo del voluntariado para la formación de nuestros estudiantes y eso es parte de nuestra identidad como centro educativo. Juntos apoyamos las iniciativas que se den desde las cátedras, coordinaciones de carrera, proyectos y programas. Nuestro propósito es formar jóvenes competentes, comprometidos, compasivos y coherentes, para el servicio del país, y el ser voluntario les ayuda a poner rostros y nombres y así ayudar a tener sentido de pertenencia y arraigo por este país.

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Luis Fraga-Pittaluga

Árbitro CEDCA y CACCC, profesor de la UCAB 34

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as empresas, sin importar su tamaño o su objeto social, deben incurrir en gastos legales desde el momento mismo de su creación y durante toda su existencia, incluso hasta su liquidación. Por ello, una adecuada gestión presupuestaria de la empresa debe considerar siempre una partida específica para atender los gastos legales en los que ésta pueda incurrir. Dentro del presupuesto, los gastos legales pueden segregarse en dos grandes categorías: (i) los asociados a la gestión normal de la empresa como por ejemplo, la consultoría legal en diversas áreas (mercantil, laboral, tributaria, etc.), la atención de trámites y procedimientos ante toda clase de organismos públicos (registros civiles, mercantiles y de la propiedad intelectual; entes reguladores que emiten autorizaciones, permisos y licencias; autoridades tributarias y aduaneras, entre otros); y (ii) los gastos relacionados con la gestión de conflictos legales que han surgido o que pudieren existir en el futuro con todas las personas, físicas o jurídicas, que interactúan con la empresa en el curso de su existencia. En general, existen dos soluciones para estos conflictos que a su vez tienen importantes implicaciones económicas y presupuestarias para la empresa: (i) la negociación, que puede ser llevada a cabo por las mismas personas involucradas en el conflicto o acudien-

do a terceros que las ayuden a encontrar una solución (conciliadores y mediadores); y (ii) el litigio, que en términos genéricos supone interponer una acción ante un tercero imparcial para que, luego de transitado todo el procedimiento previsto en la ley respectiva en sus distintas fases e instancias, dicte una decisión definitiva que ponga fin al conflicto. En este último caso también es posible hacer una subdivisión adicional, que también implica distintos escenarios y consecuencias desde el punto de vista económico, puesto que el conflicto puede ser planteado y resuelto por los órganos jurisdiccionales estatales (tribunales) o puede ser planteado y resuelto por árbitros (de derecho o de equidad). Existe abundante evidencia empírica que nos permite afirmar que la negociación es el mecanismo económicamente más eficiente para resolver los conflictos legales, porque como bien afirma Francisco González de Cossío: «el litigio destruye el valor»1. Desde los años 60 del siglo pasado, una rama especial de la Economía y del Derecho se ha encargado de analizar la eficiencia económica de los mecanismos negociales de solución de conflictos (V.gr análisis económico del Derecho)2. La negociación es la solución más rápida, suele ser la más efectiva y la menos riesgosa y, sin duda alguna, es la menos costosa por la celeridad con la que se resuelve la disputa (el tiempo es dinero) y

Francisco González de Cossio. “Análisis Económico de los Mecanismos Alternativos (Rectius: Apropiados) de Solución de Controversias”. Spain Arbitration Review. Revista del Club Español de Arbitraje, No.38, 2020, pp. 121-157. 2 La relación cercana entre el Derecho y la Economía ha sido claramente establecida desde hace muchos años, pero sobre todo a partir de los estudios de la Escuela de Chicago en los años 60 del siglo pasado. Refiere POSNER (Richard A. Posner. Values and consequences: An introduction to economic analysis of law. University of Chicago, Law School, https://www.law.uchicago.edu/lawecon/index.html) que es a partir de la publicación del Journal of Law and Economics de la Universidad de Chicago cuando el movimiento comienza a tomar fuerza y extenderse a otros ámbitos del Derecho, como la propiedad intelectual con ARNOLD PLANT, el derecho corporativo con HENRY MANNE, los contratos con ROBERT HALE y los impuestos con HENRY SIMMONS. Este movimiento adquiere mayor visibilidad a partir de 1961 con los famosos trabajos de RONALD COASE titulado “El Problema del Costo Social” y el de GUIDO CALABRESE titulado “Algunas Reflexiones sobre la Distribución del Riesgo y el Derecho de Daños”. La posibilidad de aplicar el análisis económico del Derecho a la totalidad de las disciplinas jurídicas queda definitivamente establecida con el trabajo de GARY BECKER titulado “Crimen y Castigo: Una Aproximación Económica”, que profundizó y perfeccionó los ancianos estudios utilitaristas y por lo tanto esencialmente económicos de JEREMÍAS BENTHAM sobre los delitos y las penas. Así nació pues la Escuela de Law and Economics o de Análisis Económico del Derecho. Podemos definir el Análisis Económico del Derecho, citando a ROWLEY, como: “La aplicación de la teoría económica y los métodos econométricos para examinar la formación, estructura, proceso e impacto del Derecho y las instituciones legales, de modo que estos no se consideran como fuera del sistema económico sino como parte del mismo.” Charles Rowley “Public Choice and the Economic Analysis of Law”. Law and Economics. Boston, Kluwer Academic Publishers, 1989, p. 65. 1

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porque involucra la intervención de menos personas —y por esa razón menos costos en honorarios profesionales y otros gastos asociados a los litigios—. A pesar de lo anterior, son numerosos los casos en los cuales las negociaciones no son posibles, o simplemente fracasan, porque las diferencias entre las partes no admiten una conciliación de intereses. En estos supuestos, las partes se ven forzadas a litigar pero –aún en este caso, y siempre dependiendo de lo que establezcan las leyes con respecto al asunto en disputa— es posible elegir entre acudir a los tribunales estatales o utilizar el arbitraje como mecanismo alternativo de resolución de conflictos. Es sabido que los juicios son largos, costosos y con resultados difíciles de prever, lo que introduce un grado de riesgo mayor desde el punto de vista económico. El proceso judicial, en sí mismo, genera gastos que deben ser presupuestados, pero, además, la mera probabilidad de una decisión desfavorable supone un impacto que afecta el resultado económico de la empresa: porque ésta debe crear provisiones para enfrentar las consecuencias económicas del litigio. Cuando esta situación contingente se prolonga en el tiempo por el proverbial retardo judicial o cuando los juicios se «enredan» (una táctica predilecta de los abogados inescrupulosos), la tarea de presupuestar el gasto legal se vuelve una verdadera pesadilla. En los casos en los cuales la ley lo permite, y las partes así lo acuerdan, el arbitraje se erige como una herramienta de enorme utilidad para disminuir la incertidumbre, ponderar mejor el riesgo y encuadrar el problema en un rango temporal definido,

lo que en definitiva permite presupuestar más adecuadamente el gasto legal. Aunque, de acuerdo con el artículo 26 de la Constitución: la justicia en Venezuela es gratuita y no es necesario pagar aranceles o tasas para introducir una acción ante un tribunal; la realidad es que sostener un proceso judicial siempre supone gastos de diversa índole. Es muy difícil, por no decir imposible, cuantificar cuánto puede llegar a costar un juicio, puesto que no se sabe cuánto tiempo va a tomar el proceso en todas sus instancias. La dificultad para presupuestar estos gastos se magnífica si se tiene en cuenta que un juicio en Venezuela puede tomar varios años para ser tramitado en todas sus instancias. En el arbitraje la situación es diametralmente diferente puesto que, cuando este mecanismo alternativo de resolución de conflictos es tramitado en un centro de arbitraje (i.e. arbitraje institucional), los emolumentos del o los árbitros designados, así como las tarifas administrativas por los servicios del centro, están predefinidas. Los reglamentos de los centros de arbitraje incluyen tablas para determinar tanto los honorarios de los árbitros, como las tarifas por los servicios administrativos que presta el centro respectivo en la sustanciación del caso, teniendo en cuenta en ambos casos la cuantía del asunto en disputa. Esta ventaja se acrecienta si se tiene en cuenta que la celeridad es uno de los rasgos característicos del arbitraje, el cual debe tramitarse en un período específico de tiempo, definido en el acuerdo de arbitraje o conforme al reglamento del centro correspondiente. Esto no sucede en los procesos judiciales que cursan ante los tribunales estatales, por-

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que, aunque todas las leyes procesales regulan plazos, lo usual es que los juicios se retarden indefinidamente, especialmente cuando la causa entra en estado de sentencia. En el arbitraje la situación es muy diferente, pues la Ley de Arbitraje Comercial establece como principio general que la tramitación del arbitraje debe hacerse en un lapso de seis (6) meses prorrogables, y aunque las partes pueden acordar otra cosa o someterse al plazo previsto en el reglamento del centro que hayan escogido, esto revela que la vocación del arbitraje es la pronta solución del conflicto. Algunos reglamentos prevén explícitamente que el arbitraje debe tramitarse en el lapso más breve posible. La delimitación temporal del arbitraje es un elemento esencial para estimar, con un grado de certeza muy razonable, cuántos ejercicios económicos abarcará la atención del asunto y cuál será el costo total del proceso. Otra peculiaridad del arbitraje –que lo separa nítidamente de los procesos judiciales y que abona significativamente para una mejor gestión presupuestaria de los gastos legales— es la ausencia de incidencias. Las incidencias en los procesos judiciales pueden tener distintas causas, objetivos y resultados y pueden prolongar los juicios indefinidamente (e.g. impugnación de un poder, apelación de una sentencia interlocutoria, recusación del juez o de un perito, etc.). El artículo 27 de la Ley de Arbitraje Comercial dispone que en el arbitraje no se admiten incidencias, de modo que el camino que debe ser recorrido para resolver el pleito está libre de obstáculos innecesarios.

procesos judiciales y que representa una gran ventaja a los fines de presupuestar los gastos legales asociados a una disputa: se trata de la precisa descripción del pleito, tanto en lo que respecta al fondo del asunto debatido como en la cuantía de las pretensiones de quien demanda y de quien, según el caso, contrademande. Esto se logra a través de la elaboración de documentos preliminares que obligan a las partes a describir en la forma más precisa posible el conflicto de intereses que someten a la consideración del o los árbitros. Estos documentos preliminares tienen diferentes denominaciones según la reglamentación del centro de arbitraje respectivo (e.g. términos de referencia, acta de misión, etc.), pero su finalidad es la misma: perfil cualitativo y cuantitativo del caso. Desde la perspectiva presupuestaria, la delimitación del caso no sólo coadyuva en la cuantificación de los gastos legales asociados al mismo, sino que permite establecer con un mayor grado de predictibilidad las posibles contingencias en el evento de un resultado desfavorable. A partir de estos documentos preliminares y con el apoyo de contadores y abogados, los administradores de las empresas pueden crear reservas y provisiones más adecuadas que no impacten innecesariamente los resultados económicos de la sociedad. En definitiva, el arbitraje no es solamente un mecanismo eficiente y efectivo para la resolución de conflictos legales, sino que es una útil herramienta en el control de los gastos legales vinculados con disputas existentes o que pudieran existir en el decurso de una relación de negocios.

Finalmente, el arbitraje posee otra importante característica que lo distingue de los

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