Business Venezuela edición 368

EDICIÓN 368, FEBRERO 2020

Editor en Jefe Luis Vicente García lvgarciag@venamcham.org Dirección General Ninfa Rivero nrivero@venamcham.org Coordinadora de Publicaciones Samar Yasmin Hokche shokche@venamcham.org Editor Claudia Rodríguez crodriguez@venamcham.org Diseño y Diagramación Yaremi Gómez ygomez@venamcham.org Portada Samuel González sgonzalez@venamcham.org Asesor Administrativo de Negocios Rebeca Ortega rortega@venamcham.org Colaboradores Alberto Herrera, Ángel Méndez, Asdrúbal Oliveros, Carlos Aizaga, Carlos Jiménez, Charo Méndez, Daniela Oropeza, Estefanía Vásquez, Jhoan Castellanos, María José España, María del Pilar Modroño, Ramón Palermo.

Website Business Venezuela

Gerente General Luis Vicente García Atención al Afiliado Adriana Martínez amartinez@venamcham.org Comités, Información y Estudios Especiales Alberto Herrera B. albherrera@venamcham.org Mercadeo Ninfa Rivero nrivero@venamcham.org Finanzas y Administración Joycee Sánchez jsanchez@venamcham.org Sistemas Tony Castillo tcastillo@venamcham.org Alianza Social Margarita M. de Montero mmontero@venamcham.org Regiones: Maracaibo Anna Karina Barboza venamchamzulia@gmail.com Valencia venamchamvalencia@gmail.com

Para Business Venezuela es muy importante su opinión, por ello hemos habilitado un canal de comunicación exclusivo para nuestros lectores. Si tiene algún comentario, sugerencia o duda acerca de la Revista, puede contactarnos a través del correo electrónico: publicaciones@venamacham.org publicado por: VenAmCham CÁMARA VENEZOLANO AMERICANA DE COMERCIO E INDUSTRIA

Torre Credival - Piso 10 - 2da. Avda. Campo Alegre, Caracas 1060 - Venezuela, Teléfono: (58-212) 2630833 (master), Fax: (58-212) 2631829 / 2632060. E-mail: bvonline@venamcham.org El contenido editorial no refleja necesariamente la posición institucional de VenAmCham. Depósito Legal pp 76-0280 / ISSN 0045-3641 Derechos reservados.

Salvo de publicidad comercial, se prohíbe la reproducción o transmisión, total o parcial, del contenido de esta revista, mediante cualquier medio, electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación o por cualquier sistema de almacenamiento de datos, sin autorización escrita de los editores.

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Special Report

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BV INTERVIEW

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COMPANY PROFILE

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COMPANY PROFILE

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GEEK ZONE

CONTENIDO 368

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VIEWPOINT – EDITORIAL

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CYBER TECH

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OPINION CORNER

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COVER

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70 Años Conectando

Lo que hay que saber de las redes sociales en Venezuela

El salario en Venezuela

Interpretando las señales de la economía venezolana en el 2020

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COACH´S CORNER

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BV INTERVIEW

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SPECIAL REPORT

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COMPANY PROFILE

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SOCIAL RESPONSABILITY

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GEEK ZONE

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CEDCA

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Alternativas de Inversión en USA

Dedicación, técnica y feminidad

La otredad en el servicio

IBM: Transformación digital y cultural

RSE ayer y hoy

¿Funciona el Influencer Marketing?

¿Por qué el Arbitraje es tu mejor opción?

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Viewpoint – Editorial

AÑOS CONECTANDO

C

omienza un 2020 de una manera muy compleja, con un mes de enero que, según muchas personas, parecía que nunca iba a terminar y un febrero que ha sido muy retador. A nivel internacional, nuevos conflictos en el Medio Oriente, terremotos en el Caribe, tensiones en el mar de China, un brote epidemiológico que tiene en alerta al mundo entero y el inicio de un año electoral en los Estados Unidos que va a estar marcado por tensiones políticas e ideológicas.

En Venezuela, no ha sido muy diferente.

Desde el 5 de enero hemos vivido momentos de alta intensidad política, dentro de una especie de cambio de modelo económico, pero con una realidad social que continúa siendo muy complicada y ahora, con una serie de cambios fiscales y monetarios que pueden ser difíciles de entender y posiblemente de implementar.

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Con estos temas comienza otro año para el país, sus empresas y para nuestra revista Business Venezuela; un año en el que queremos seguir llevándoles a ustedes, nuestros lectores, información de calidad, actualidad e interés. Iniciamos con un Cover Report dedicado a las Perspectivas Económicas de 2020, donde consultamos a expertos y analistas, quienes nos dan su visión de lo que podemos esperar para este nuevo año. Además, presentamos un tema innovador enfocado en la transformación total del servicio hacia el cliente, basado en el excelente libro El Efecto Pancho, escrito por Pily Modroño y que presentamos en nuestro Special Report; también incluimos contenido de mercadeo, gerencia y coaching, entre otros, que estamos seguros será de su interés.

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Viewpoint – Editorial

Pero a pesar de todas esas complejidades mundiales y locales, para Venamcham, 2020 es un año de gran importancia, ya que la Cámara Venezolano-Americana de Comercio e Industria arriba a sus 70 años y nuestra Alianza Social llega a su Vigésimo Aniversario. Un año, por ende, que será muy importante para hablar de lo que es y debe ser el rol de Venamcham, cuando seguimos impulsando la libre empresa, el libre comercio y el libre mercado. Nuestros inicios en los años 50, macados por una férrea dictadura, fueron seguidos por una década que marcó el cambio hacia la democracia.

Los 70 y 80 fueron años de importante crecimiento económico, inversión local y extranjera, innovación y desarrollo, para luego llegar a los 90, con una serie de eventos que marcaron lo que ha sucedido en estas últimas tres décadas. Pero de lo que sí podemos estar seguros y que representa lo que ha caracterizado al país en todos estos 70 años, es la aceptación y continuo apoyo a la empresa privada por parte de la sociedad venezolana. Es por todo esto que para Venamcham, este nuevo período estará enmarcado en una conmemoración de lo que ha logrado la empresa privada, su impacto en el desarrollo económico, social y cultural de Venezuela y el legado de importantes empresas nacionales y extranjeras, que han dejado su huella en nuestra sociedad.

Estados Unidos y Venezuela bajo libertades económicas, enmarcados en lo que se incluyó en nuestra misión en el año 2000, como lo son el fomento de la Responsabilidad Social Empresarial a través de Alianza Social y los métodos alternativos de resolución de conflictos a través de nuestro Centro Empresarial de Conciliación y Arbitraje (CEDCA).

De allí, que seguimos fomentando la formación y educación gerencial; dando a conocer las nuevas tendencias económicas y de desarrollo tecnológico, presentando las mejoras en lo que tiene que ver con la RSE y los MARC, además de promover el networking empresarial tan necesario para fomentar una sociedad de crecimiento sostenible.

Venamcham se mantiene como una Cámara binacional, apolítica, sin fines de lucro, en donde nos dedicamos a apoyar a la sociedad y muy especialmente, a nuestros afiliados, pero también ocupándonos del conocimiento y los importantes temas que hoy, más que nunca, necesita la gerencia venezolana. No es una labor sencilla en la Venezuela actual, pero siguiendo nuestra tradición y enfocados en nuestra misión, lo seguimos haciendo de una manera decidida y dedicada como apoyo a la sociedad y al empresariado venezolano.

Y así arribamos a 2020, donde nuestra misión como Cámara de Comercio no ha cambiado, pues seguimos promoviendo las relaciones comerciales entre los

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Luis Vicente García

Gerente General de Venamcham 368

cyber tech

Lo que hay que saber de las redes sociales en Venezuela

S

egún el más reciente estudio “El Consumidor Digital”, realizado por Tendencias Digitales en 15 países de América Latina, Venezuela posee un 65% de penetración de internet, ubicándose en el lugar número 14 en la región, entre 20 países de habla hispana y Brasil. Los medios sociales ocupan un lugar importante para los consumidores (85% los utiliza) y para las marcas, que los emplean como plataforma publicitaria y canales de servicio y ventas.

5 Cosas que hay que saber de los medios sociales en Venezuela: 1. Cada vez más medios Las redes sociales se han convertido en verdaderos medios, donde los usuarios consumen contenidos, publican y se comunican entre sí. Al indagar entre los entrevistados venezolanos, encontramos que las principales actividades realizadas en las redes sociales son: leer contenidos (84%), mensajes y chats (80%), publicar fotografías (66%), ver historias (63%) y escribir comentarios (61%).

2. YouTube y Facebook lideran en adopción Las redes sociales no son exclusivas, por el contrario, la mayoría usa varias plataformas para satisfacer diferentes necesidades. Las más populares entre los venezolanos son: YouTube

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Carlos JimĂŠnez @CarlosJimenez 9

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cyber tech (92%), Facebook (92%) e Instagram (80%). Sin embargo, a la hora de diseñar una estrategia digital, conviene elegir las plataformas que sirvan mejor a los intereses de la marca y sus audiencias.

3. Las noticias, salud y bienestar, y tecnología, entre los contenidos de mayor interés Los consumidores actuales tienen acceso a grandes cantidades de información, tanto a través de los medios tradicionales como de los medios electrónicos.

Dentro de ese universo de temas, hemos identificado aquellos que los venezolanos consideran más atractivos,

destacando: las noticias, bienestar y salud, tecnologías, gastronomía y medios sociales.

4. La diversión es viral Una característica de la red actual es el rol protagónico que tienen los usuarios, no solamente a través de la generación de contenidos: fotografías, vídeos y artículos en blogs, en ese orden; sino también compartiendo esos contenidos con sus relacionados. Tendencias Digitales ha identificado que los venezolanos se sienten más propensos a compartir contenidos divertidos.

5. Marcas útiles Hay una excelente noticia para las marcas y esa no es otra que la mayor disposición de los consumidores digitales en compartir con las marcas debido al mayor carácter transaccional de la red. En este sentido, los consumidores esperan de las marcas: información de productos (90%), promociones (67%) y novedades (66%).

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Mensaje Final El uso de los medios digitales es imprescindible para los negocios actuales y hablar de ello nos lleva, sin duda alguna, a considerar la selección de las plataformas sociales. No se trata de estar en estos medios, ni mucho menos en todas las plataformas. Se trata, más bien, de diseñar una estrategia que atienda al negocio, lo cual, obviamente, pasa por conocer muy bien las audiencias y sus necesidades.

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En este sentido, ¿qué tal si empezamos por usar las plataformas sociales para una de las actividades para lo cual funcionan mejor?, es decir, escuchar y aprender. Antes de hablar, escuchemos qué tienen que decir nuestras audiencias y preguntemos qué esperan de nosotros. Esto lo podemos hacer mediante investigaciones de mercado estructuradas, como la que ha dado pie a este reporte, o a través del monitoreo de las conversaciones en los medios sociales (como los que realizamos para nuestros clientes), pero también, puede surgir de una simple observación.

Empecemos por allí.

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opinion corner

El salario en Venezuela: Reducido al minimo Asdrúbal Oliveros @aroliveros Jhoan Castellanos

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n la Gaceta Oficial extraordinaria N° 6.484 se anunció un nuevo incremento del salario integral mínimo en 361,5% hasta alcanzar VES 300.000 -vigente a partir del 1 de octubre-. A diferencia de aumentos anteriores, la composición del salario integral se reparte a partes iguales entre el salario mínimo y el bono de alimentación (VES 150.000 cada uno), lo que supondría un cambio de estrategia para las firmas de cara a afrontar sus pasivos laborales en el futuro.

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Este es el aumento N° 35 desde que Nicolás Maduro fuera nombrado presidente en abril de 2013, algo que han señalado con orgullo desde la narrativa oficialista, ocultando el hecho de que estos obedecen a la necesidad proveniente de la merma constante de la capacidad de compra de los salarios.

anteriores. En cambio, el aumento significativo en la inflación y el tipo de cambio se observaron una semana antes de que se ejecutara el aumento, con incrementos semanales mayores al promedio de 8,8 pp y 5,5 pp, respectivamente. El comportamiento de estos dos últimos indicadores parece señalar que los agentes están a la expectativa de los aumentos, a manera de anticiparse al efecto de las medidas que, por lo general, son retroactivas.

Un aumento del salario mínimo representa un choque microeconómico al sector público y privado. Para poder cubrir los costos asociados a estos decretos, las organizaciones reaccionan alterando otros parámetros que les permitan aumentar los ingresos o disminuir otros costos para mantener los márgenes de rentabilidad. En el caso de las empresas privadas, si no aumentan el precio de sus bienes y servicios, arriesgan descapitalizarse para cubrir las pérdidas; en el caso del sector público, la única manera de financiarse es con un aumento en los impuestos, como el impuesto inflacionario, o una desviación de otros gastos.

Sin embargo, al cierre de la semana de este nuevo aumento, aún no se observa un comportamiento de anticipación similar en los agentes. El tipo de cambio no oficial mantuvo su tendencia a la baja y la inflación fue apenas 1,2 pp mayor a la de la semana del 11 de octubre; es decir, aunque este aumento fuese sorpresivo, no hubo un cambio significativo de manera inmediata dentro de los agentes.

Esto podría responder a un distanciamiento entre el nivel de los salarios y el nivel del salario mínimo oficial, sobre todo en el sector privado.

Después de todo, utilizar como referencia un salario que solo cubre el 4,4% de la Canasta Alimentaria Familiar de septiembre, calculada por el Centro de Documentación y Análisis Social de la Federación Venezolana de Maestros (Cendas-FVM), no es una buena idea.

Analizando los últimos 5 aumentos, en las semanas que se aplicó el nuevo salario, la base monetaria presentó un crecimiento promedio de 17,2%, 6,2 puntos porcentuales (pp) mayor a lo observado en el promedio de las dos semanas

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NOMBRE DE SECCIÓN Luis Vicente García Gerente General de VenAmCham

Interpretando las señales de la economía venezolana en el 2020 14

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NOMBRE DE SECCIÓN Alberto Herrera B. Gerente Corporativo Comités e Información de VenAmCham

Daniela M. Oropeza Coordinadora Sectorial Senior de VenAmCham

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Carlos M. Aizaga Economista Senior de VenAmCham

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Estefanía Vásquez Analista Legal

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l crecimiento económico de 2019 a nivel mundial registró su ritmo más débil desde la crisis financiera de hace una década, de acuerdo a recientes informaciones presentadas por el Fondo Monetario Internacional. El aumento de las barreras comerciales, tensiones geopolíticas, temas migratorios, el calentamiento global y una mayor incertidumbre, afectaron de manera importante la actividad empresarial, el desarrollo de nuevas empresas y las inversiones tecnológicas, entre otros temas. China y algunas economías avanzadas continuaron con una importante desaceleración que ya puede ser estructural, mientras que los BRICS y países como México y Argentina, tuvieron temas específicos internos como un mayor deterioro macroeconómico. Adicionalmente, tensiones geopolíticas y disturbios sociales, entre otros factores, completaron una difícil situación que se reflejó en la mayoría de las economías y que tuvo como resultado que el Producto Interno Bruto (PIB) a nivel mundial haya crecido solo a 2.9% durante 2019 (la estimación inicial de enero 2019 fue de un crecimiento del 3.7%).

Con un entorno económico cada vez más incierto, las empresas se volvieron cautelosas sobre el gasto a largo plazo, por lo que las compras globales de maquinaria y equipo, así como los montos de inversión en nuevas plantas, se desaceleraron durante el año. En su informe de enero 2020, el Fondo Monetario Internacional (FMI) indicó que la demanda de los bienes duraderos por parte de los hogares también se debilitó, aunque hubo un leve repunte en el segundo trimestre de 2019.

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Ante este panorama, el Banco Mundial indicó que se espera que el crecimiento mundial alcance un 2.5% en 2020, a medida que el comercio y la inversión se recuperan gradualmente. Principalmente, el mismo vendrá marcado por una recuperación en los mercados emergentes y economías en desarrollo. En todo caso, el crecimiento podría ser más fuerte si las tensiones comerciales disminuyen, lo cual conduciría a una reducción sostenida en la incertidumbre mundial.

América Latina El crecimiento en América Latina y el Caribe se desaceleró notablemente en 2019, a un estimado de 0.8%, según el informe Global Economic Prospects, publicado el pasado mes de enero por el Banco Mundial. Según indican, esta caída sostenida está “respaldada por factores idiosincrásicos en las grandes economías, vientos en contra de la desaceleración del comercio mundial y los disturbios sociales en varios países”. El Banco Mundial estaría proyectando un crecimiento regional del 1.8 % en 2020 y alrededor de 2.4% en 2021. Esta recuperación, indican, no será suficiente para revertir la creciente brecha de ingreso per cápita con economías avanzadas.

Aún más, estas perspectivas estarían sujetas a mayores riesgos negativos, que incluyen la volatilidad del mercado y las condiciones fiscales débiles en muchos de los países de la región, además de efectos secundarios más profundos de lo esperado, dadas las desaceleraciones en Argentina, China y Estados Unidos.

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Venezuela 2019 La economía venezolana prolongó la misma tendencia que ha mantenido durante los últimos 7 años, con un continuo decrecimiento en su PIB, una alta inflación que mantiene índices a niveles hiperinflacionarios, una continua disminución en las inversiones y en el consumo privado, producto de la caída real de los ingresos familiares. Adicionalmente, el año siguió marcado por los temas de necesidades humanitarias, migración y protestas a nivel nacional, lo cual hace cada vez más difícil la actividad económica en el país. Así mismo, la producción de petróleo, otrora principal producto de exportación de Venezuela, alcanzó niveles que solo se habían observado durante la década de los años 40 del siglo XX.

Producto Interno Bruto En lo que respecta al PIB, el año 2019 se caracterizó por la contracción más elevada desde el año 2014. A pesar de no contar con cifras oficiales, la estimación, por parte del FMI, se ubicó en 35% de caída (gráfico Nro. 1). Según cálculos de la unidad de Análisis de Información de Venamcham, se trata de una caída acumulada entre el 65% y el 71% (dependiendo de los indicadores a los que se recurra para el cálculo) entre los años 2013 y 2019. La economista Tamara Herrera, de la empresa Síntesis Financiera, señala que “independientemente de la base que se utilice para calcular este indicador, al día de hoy tenemos aproximadamente una tercera parte (1/3) del tamaño de la economía que teníamos para 2014”.

Gráfico Nro.1 17

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cover La economía venezolana se ha visto afectada por una serie de factores, tales como la drástica caída en la producción petrolera y la correspondiente disminución de sus exportaciones; la necesidad de importar desde gasolina hasta diluentes, requeridos para la producción petrolera, y un marcado desplome en las inversiones en dicha industria. Por otro lado, un gran porcentaje de la materia prima utilizada en el sector agroalimentario es importada, lo que le ha añadido restricciones a la producción de alimentos y derivados, tanto para el consumo humano como animal. Adicionalmente, 2019 fue un año muy complejo en lo que se refiere a los temas de infraestructura y de servicios públicos en el país. Las fallas energéticas, los racionamientos eléctricos, las deficiencias en los suministros de gas, agua potable y en los servicios de Internet y telecomunicaciones, entre otros, afectaron el ritmo normal de la población, generando grandes desperfectos a nivel nacional.

La última cifra oficial de mayo 2019, publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV), refleja el deterioro de la

economía, con una caída de 19.6%, calculada en precios constantes para 2018. Según estadísticas del BCV, las actividades sectoriales que tuvieron mayor impacto durante 2018 fueron las de construcción, instituciones financieras y seguros, y manufactura; haciendo especial énfasis en la condición particular de los dos primeros sectores, que son clave para el crecimiento de cualquier economía.

Para 2019, el Fondo Monetario Internacional estima un PIB per cápita para Venezuela que supera los US$. 2.550 y con proyecciones aún más negativas para los próximos dos años, con montos cercanos a los US$ 2.400 per cápita. Al momento de hacer un ejercicio y comparar la economía venezolana con otras de la región (medidas por el PIB per cápita), en el año 2019 se posicionó a niveles como los de Honduras y Nicaragua, ofreciendo una percepción de lo que corresponde al tamaño actual de esta economía, y que, al momento de comparar con años anteriores, como se observa en el año 2013, se asemeja más a economías como la brasilera o la colombiana (gráfico Nro.2).

Gráfico Nro.2

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Petróleo En un breve reporte, realizado por el economista y experto petrolero José Toro Hardy para este artículo, indica lo siguiente: De acuerdo con la OPEP, la demanda mundial de petróleo crudo pasará de 99,77 millones de barriles diarios en 2019 a 100,98 millones en el año 2020, como resultado de unas perspectivas económicas más optimistas, conforme a las cuales el crecimiento económico mundial pasará de 3% a 3,1%.

Así mismo, señala que los miembros de la OPEP y sus aliados, incluyendo Rusia, se comprometieron a reducir su producción para fortalecer los precios. No obstante,

se prevé un aumento en la producción no OPEP, particularmente en Noruega, México y Guyana. Por su parte, la producción petrolera de los EE. UU. trepará hasta casi 13 millones de barriles diarios en 2020, manteniéndose como primer productor mundial. La Administración de Información de Energía (EIA) pronostica un aumento de 790.000 b/d, impulsado por la utilización del fracking. Se espera que durante este año, EE. UU. se convierta en exportador neto de petróleo.

En el caso de Venezuela, de acuerdo con fuentes secundarias citadas por la OPEP -S&P Global Platts, Argus Media, Energy Intelligence Group, IHS-Markit, the Energy Information Administration (EIA) and the International Energy Agency (IEA)- la producción petrolera de Venezuela cayó

cover de 1.354.000 barriles diarios en 2018 a un promedio de 792.000 b/d en 2019, ubicándose para el mes de diciembre de ese año en 714.000 barriles por día.

El experto petrolero continúa mencionando que nuestra producción ha experimentado una fuerte caída sostenida a partir del año 2008, cuando se aprobó una nueva Ley Orgánica de Hidrocarburos por vía Habilitante. Las condiciones establecidas en esa Ley, que hubiesen sido posibles con precios petroleros por encima de los $100 por barril, ya no son atractivas para la mayoría de los socios, sobre todo en el ambiente enrarecido en el que hoy en día se desarrollan las actividades de la industria, agudizado por las sanciones que se aplican desde hace algunos meses. Sin embargo, muchos apuestan a un cambio.

Venezuela sigue teniendo grandes reservas de petróleo y para hablar de una recuperación de su economía, necesariamente tiene que pasar por una reactivación de su sector de los hidrocarburos. Se ha estimado que para lograrlo, habría que destinar -entre inversiones y gastos- sumas del orden de los 25.000 millones de dólares por año, durante unos 8 a 10 años, para lograr recuperar un nivel de producción cercano a los 3 millones de barriles diarios.

Adicionalmente, Hardy apunta que, al revisar las estimaciones anteriores se hace evidente que el Estado no está en condiciones de aportar tales inversiones; por lo tanto, la eventual recuperación del sector pasa necesariamente por una mayor participación del capital privado. Para ello, será necesario definir las condiciones bajo las cuales estas inversiones puedan realizarse, brindándoles la indispensable seguridad jurídica que requieren.

La urgencia para alcanzar un consenso en este sentido es evidente. Más allá del aporte de tales inversiones a la reactivación del sector y de nuestra economía, hay que considerar el tema de la vida útil que pueda tener el petróleo. La Agencia Internacional de la Energía nos está diciendo que la demanda mundial de petróleo seguirá creciendo hasta el año 2040, pero que después comenzará a disminuir, desplazada por otros agentes energéticos menos contaminantes. Otros analistas estiman que ello ocurrirá a mediados de la década de los 30.

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Cabe destacar que realidad y, en conse nes en un intento po permitan anticipar en el subsuelo. Es n habrá que competi esos países.

El efecto multiplica que se realicen en factor fundamental tar el tiempo de re clave es confianza jurídica, para lo cua los extremos de la L por parte de la Asa

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Inflación

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cover

e todos los países petroleros conocen esta ecuencia, tienden a flexibilizar sus condicioor atraer las inversiones requeridas, que les la monetización de sus reservas petroleras necesario, por lo tanto, tener presente que ir con las condiciones que puedan ofrecer

ador de esas inversiones, así como de las todos los sectores de la economía, será el capaz de contribuir en mayor grado a acorecuperación del país. Para ello, la palabra y no puede haber confianza sin seguridad al resulta indispensable cumplir con todos Ley, incluyendo las aprobaciones necesarias amblea Nacional.

que 2020 será un año crucial. Las propuestas odrían ser capaces de detener la caída de embargo, una vigorosa recuperación de la que requerimos, solo podrá ser el resultamucho más proactiva en materia petrolera, ar con fuerza las fases finales del petróleo gético. Valga aquí recordar la famosa frase nistro de Petróleo de Arabia Saudita, jeque ani: “La Edad de Piedra no se acabó porque dras”.

e que han enfrentado los venezolanos ha nflación, un tema antes desconocido en el la historia, ha habido 56 casos de hiperinvenezolana que, oficialmente, comenzó en 7. Esto significa que, para la fecha de publirme, Venezuela lleva 27 meses continuos en ue la convierte en el 4to. caso de hiperinflala historia. Luego de la cifra reportada por nal de 1.698.860,09% para 2018, la inflación zó el 9.585,5%, según el Banco Central de

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Escenario Legal El año 2019 inició con un encaje legal del 57% en el encaje ordinario y del 100% en el encaje marginal, lo cual se tradujo en una gran restricción en el otorgamiento de créditos por parte de la banca.

Durante ese mismo año, el Servicio Autónomo de la Propiedad Intelectual (SAPI), intentó implementar el pago en Petros de los derechos de marcas y patentes extranjeras, lo cual no surtió efecto, por el criptoactivo estar sancionado por el Gobierno de los Estados Unidos.

Se implementaron las mesas de cambio como mecanismo de adquisición de divisas a través de los propios bancos, sin intervención del Banco Central de Venezuela (BCV).

Se dictó la “Ley Constitucional del Impuesto a los Grandes Patrimonios”, lo cual muchos especialistas criticaron, sobre todo, el origen y que se haya implementado en la actual situación económica, todo ello por su carácter confiscatorio.

Fue un año en el que, por un lado, se continuaron las libertades cambiarias y de control de precios iniciadas en 2018, proporcionando el entorno multimoneda actual y facilitando las importaciones a algunos comercios a través de la adquisición de sus propias divisas. Por otra parte, se siguió aplicando el “Régimen Temporal del Impuesto al Valor Agregado (IVA) y del Impuesto Sobre la Renta (ISLR)”, que ha impactado de una manera importante en el flujo de caja de las empresas.

No obstante, el año 2019, cerró con la providencia que regula el registro contable de operaciones en criptoactivos, pues el objetivo para 2020, parece ser la implementación del uso del Petro en el territorio nacional. A través de esta providencia, se facultó a la Federación

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Gráfico Nro.3

La principal causa de este comportamiento vino como consecuencia de la política de encaje legal ordinario, anunciada a finales del mes de enero del año 2019, siendo una política económica dirigida a ejercer mayor control sobre los niveles inflacionarios y los niveles de devaluación en la economía. No obstante, resultó ser una medida restrictiva hacia la banca y el sistema financiero, que limitó en buena parte la capacidad de intermediación, disminuyendo en el proceso la cantidad de dinero circulante en la economía e impactando sobre las capacidades de inversión y consumo del venezolano.

Petro y criptoactivos Respecto a este apartado, se contó con la opinión experta del Economista Aarón Olmos, quien señala respecto a tres puntos: En relación a la manera en que se ha llevado a cabo la inclusión del criptoactivo venezolano, indica que el impacto en la implementación del token gubernamental digital multipropósito Petro (PTR) se hizo evidente en diciembre 2019, cuando bajo la figura de “petro-aguinaldo” fue asignado a 6 millones de pensionados, quienes, entre gran desinformación y comprensible desconocimiento, volcaron su esfuerzo en convertir esta asig-

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nación en bienes y s de 1/3 de esta pob en comercios (biop de pensionados rel terceros con descue sin usarlo. Esta acc ción puntual para e Comisión de Finanz el 33,1% registrado

En cuanto a sus per mista explica que to al Petro en el año económica. En este mismo en el Plan N estrategia económi tivos. En este mism Oficial ANC N° 41.5 Sistema Integral de de la Superintende des Conexas (SUNA de Criptoactivos, el

cover del Colegio de Contadores para que dictara las normas que regularían dicha contabilidad. El pasado 15 de febrero se publicó el boletín, denominado “Tenencia de Criptoactivos Propios”, que establece el criterio para el reconocimiento, medición, presentación y revelación de la Tenencia de Criptoactivos Propios en los Estados Financieros, emitidos de acuerdo con VEN- NIF. Aún se encuentra el régimen de “Estado de Excepción y Emergencia Económica” y en el marco de este, se dictó en G.O. Ext. N° 6504, el decreto que establece los servicios que deberán ser pagados en Petros.

servicios rápidamente. Sin embargo, menos blación logró canjear directamente el petro pago BDV), quedando un elevado número legados a cambiar el token por bolívares a ento (entre un 15% al 30%), o simplemente ción gubernamental se tradujo en una inflaenero 2020 de 65,4% según cálculos de la zas de la Asamblea Nacional, dejando atrás o en diciembre 2019.

rspectivas a futuro y su viabilidad, el Econoodo parece indicar que el Ejecutivo le dará 2020 un rol protagónico en su estrategia e sentido, es posible ubicar 9 referencias al Nacional 2019-2025, vinculado a una nueva ico-financiera de medios de pago alternamo orden de ideas, la emisión de la Gaceta 575 del 30/01/2019, que establece la Ley del Criptoactivos, así como también la creación encia Nacional de Criptoactivos y ActividaACRIP), la creación de la Tesorería Nacional l licenciamiento de 11 casas de intercambio

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En el mes de enero de 2020, se dictaron los decretos constituyentes, que reforman el Código Orgánico Tributario, la Ley del Impuesto al Valor Agregado y la Ley de Aduanas. Esta reforma tributaria establece, entre otros cambios, los siguientes:

·El

uso de la Unidad Tributaria será exclusivo para la determinación de tributos nacionales cuyo control sea competencia de la Administración Tributaria Nacional.

·Las

multas que se encontraban establecidas en Unidades Tributarias, ahora se expresarán en el tipo de cambio oficial de la moneda de mayor valor, publicada por el BCV y vigente para el momento del pago.

·

Se crea una tasa extra para el IVA que podrá ubicarse entre un mínimo de 5% y un máximo de 25%, cuando la venta de bienes o la prestación de servicios se haga en divisas.

·Se añade la venta de inmuebles entre las transacciones que obligan al pago del IVA; también estarán sujetas a la tasa extra, cuando se realicen en divisas o en criptomonedas distintas al Petro.

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cover virtuales, muestran, junto con el registro de mineros digitales y la obligatoriedad de su uso por decreto de cara a determinados impuestos, tasas y contribuciones, una intención de forzar su usabilidad en el mercado interno.

Sin embargo, no hay proyecto económico viable sin recuperación del aparato productivo y una política económica coherente, enmarcada en un programa de recuperación económica que vincule al sector privado y conecte con la inversión y el ahorro como palancas para el cambio. Y de esto todavía no hay rastro alguno en el escenario económico-político del poder central.

En cuanto a lo que se refiere al impulso que se le estará dando al Petro y si servirá impulsar las transacciones en otras criptomonedas, el especialista resalta que el mercado venezolano de Criptoactivos ya existía cuando el Ejecutivo propuso la implementación del token gubernamental digital multipropósito Petro (PTR) en diciembre de 2017. Un uso creciente del Bitcoin (BTC) para variadas operaciones de intercambios internos y transfronterizos, estaba en pleno proceso de crecimiento, así como su uso para remesas y pagos varios. De igual forma, ya en 2012 estaban naciendo los primeros proyectos Blockchain y Cripto nacionales, de la mano de emprendedores locales. En la actualidad, solo desde la plataforma P2P Localbitcoin, se intercambian desde Venezuela, un promedio de 5 a 6 millones de dólares equivalentes en BTC a la semana, esto sin contar las operaciones realizadas directamente entre billeteras digitales de Bitcoin, así como

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también las operaciones de otras criptomonedas por plataformas de trading.

El surgimiento del Petro (PTR) marca el precedente de creación de normas y entes tendientes a regular un mercado y unos activos transaccionales digitales, que fueron creados para no ser normados, que buscan su propio espacio en el mercado y que tienen una forma diferente de transferir y crear valor, y eso es algo que no se puede contener.

Algunos indicadores sociales de importancia Venezuela deja atrás un año 2019 complejo desde diferentes aspectos, donde la falla de los servicios básicos se hizo sentir con su mayor fuerza, comenzando el 07 de marzo con una serie de apagones nacionales que trastocaron la dinámica de un país entero y donde se registraron pérdidas millonarias y afectación del PIB. También, un año con alta conflictividad social, donde, de acuerdo al Observatorio Venezolano de Conflictividad Social, 16.739 protestas ocurrieron en todo el territorio (cifra récord en protestas registradas en los últimos nueve años).

Así mismo, cierra con 4.810.443 venezolanos fuera del territorio nacional, según la Plataforma de Coordinación para Refugiados y Migrantes de Venezuela.

Para 2020, de acuerdo a cálculos de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), la cifra de migrantes venezolanos pudiese situarse entre 6.5 y 7.5 millones de personas, lo cual representaría aproximadamente el 20% de la población fuera del territorio nacional y que 368

cover se traduce en un impacto considerable en las políticas públicas de los países receptores. Ante ello, la ONU ha diseñado un plan regional para lidiar con la crisis migratoria venezolana, valorado en 1.350 millones de dólares, de lo cual se ha recaudado solo el 2%.

En materia sanitaria, 2020 pudiese ser la continuación de un año 2019 que tuvo presente el resurgimiento de enfermedades que se creían erradicadas (como el sarampión) y el incremento importante de casos de otras enfermedades como el dengue y la malaria. En cuanto al área de la Educación, el año comenzó con protestas por parte de la Federación Venezolana de Maestros (FVM), pidiendo reivindicaciones salariales y de condiciones de trabajo y pudiese darse un escenario similar al año anterior, donde, de acuerdo a un informe técnico elaborado por FUNDAREDES, la deserción escolar se situó alrededor de 78%.

Perspectivas para 2020 Venezuela inicia el año 2020 con noticias mezcladas. Por un lado, todos los reportes económicos indican que este será otro año de contracción económica con una alta inflación o hiperinflación, dependiendo de los niveles que se sobrepasen mensualmente. Por otra parte, hay ciertos indicios, especialmente en la ciudad de Caracas, de que habría cierta recuperación económica al observarse una mayor actividad comercial; la presencia de bodegones con variedad de productos importados y una mayor transaccionabilidad en los pagos con divisas. El líder o gerente de toda organización debe comprender en qué tipo de merca-

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do se encuentra su empresa, qué tipo de productos y servicios se pueden ofrecer en este momento y que sean atractivos para los consumidores. En una conversación que sostuvimos con el economista Richard Obuchi, director de ODH Consultores, nos indicó que quizás estamos “entrando en un nuevo momento de equilibrio para el tamaño de la economía venezolana”.

Se podría decir que la economía venezolana se encuentra navegando en aguas turbulentas. Este año puede traer una mayor contracción para el sector financiero, con especial énfasis en el área de banca comercial y de seguros. Desde finales de 2019 se ha visto un incremento en las transacciones pagadas con divisas, especialmente en papel moneda, lo que se ha llamado un proceso de dolarización transaccional. Según declaraciones del economista Leonardo Buniak, “estamos viendo que las transacciones en dólares pueden estar entre el 55% y el 60% del total de transacciones a nivel nacional, pudiendo llegar a un porcentaje mayor en las áreas fronterizas, donde ya vemos transacciones multimoneda”. Otro elemento importante es la disminución del uso del bolívar, tanto como referencia como mecanismo de pago; “a esto se le agrega el Petro, que podría ser un mecanismo de pago virtual o digital”, según Buniak.

Por su parte, Alexander Cabrera de Nielsen Venezuela, indicó recientemente que durante el año se registrará una caída adicional en la capacidad del consumo del venezolano, modificando los patrones de frecuencia, cantidades y calidades, con mayor énfasis en el precio y la disponibilidad. Y es allí donde señala que “es importante que las empresas venezolanas vuel-

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COVER van a pensar en el consumidor como un cliente con el que deben apostar para fidelizar marca”. Una de las áreas que más se están actualizando en este cambiante mercado son las direcciones de mercadeo y ventas, pues se han dado cuenta que el cliente hoy es muy diferente al cliente de hace 5 o 10 años, por lo que las empresas deben entender qué se puede y se desea adquirir. En este sentido, Mariana Frías, Presidente de ARS Publicidad, comentó en el foro ¿Cómo Presupuestar de Venamcham? que “Hay que volver a la calle a realizar investigaciones de mercado para trazar un plan estratégico que consolide las marcas en el país”.

El área de Recursos Humanos en las empresas también se ha visto afectada por la migración, la diáspora y la entrada al mercado de jóvenes, quienes de inmediato deben asumir responsabilidades gerenciales, sin quizás haber tenido la experiencia o el conocimiento para ello y sin mucha claridad sobre el performance de la economía venezolana. La búsqueda, compensación, retención y formación del talento humano tiene sus propios retos para 2020. Iván Acosta, socio de la firma PGA Group, nos indica que se espera que el pago mixto o multimoneda se expanda cada vez más en las organizaciones; que un punto importante será la cobertura de los seguros de salud, indispensables para atraer y retener talento en 2020, y que las empresas deben recuperar la eficacia de lo pagado e implementar planes de seguimiento y evaluaciones de forma permanente. En tal sentido, Acosta nos indica que “este año puede aumentar el desempleo; sin embargo, 26

la compensación neta de cada talento será mayor que la recibida durante el año 2019 y ello, a su vez, podrá progresivamente mejorar la capacidad de compra del trabajador venezolano”.

Otros temas captarán la atención del venezolano, tanto en sus hogares como en las empresas que siguen haciendo vida en el país. Hemos visto una migración a nivel nacional, sobre todo con importantes movimientos de familias a la ciudad de Caracas. Los temas de encaje legal, la devaluación del bolívar o la inflación, que es diferente en cada industria y en cada sector, afectará de múltiples maneras la posibilidad de adquirir o vender bienes o servicios. La recién anunciada reforma fiscal tiene un amplio alcance, con visos fuertemente punitivos en un entorno intensamente recesivo y ya muy castigado por presión de una fiscal acentuada desde finales de 2018.

Sin embargo, como dice el título de nuestro foro Perspectivas Económicas 2020 Interpretando señales: ¿Obstáculos u Oportunidades?, 2020 también es un año para evaluar nuestra presencia en el mercado nacional. La economista Tamara Herrera, directora de la empresa Síntesis Financiera, indicó que “el reto de crecer en este año es el de desarrollar destrezas para detectar oportunamente todo indicio de aumento de demanda, para hacer uso del margen de maniobra cedido por las autoridades económicas para aumentar la producción”. En tal sentido, señala que las destrezas para superar la debilidad de la demanda, se verán tanto más exigidas debido a la sobrevaluación del bolívar y la libertad 368

NOMBRE DE SECCIÓN arancelaria que hacen tan vulnerable a la industria nacional y bien, pueden acaparar la poca recuperación de la demanda. A pesar de ello, Herrera explica que “en estas condiciones de entorno plagado de retos, 2020 puede ser el año de tocar fondo y comenzar a crecer para algunas empresas”.

2020 se inició en el tipo de entorno VUCA que hemos tenido en estos últimos cinco años. A ello, se le añaden las nuevas variables que enfrentan las empresas en un entorno tan cambiante como el nuestro. Sabemos, como lo afirma la economista Herrera, “que corresponde a las autoridades económicas recalibrar los objetivos de su gestión y dar al crecimiento económico la prioridad, porque de allí será que se creen los empleos que permitan una demanda de consumo sustentable”. Y allí es donde debemos trabajar todos juntos, en crear mejores opciones, posibilidades y oportunidades, para que podamos enfrentar esos retos y obstáculos que tenemos por delante y convertirlos en posibilidades reales para el crecimiento de nuestras empresas y el desarrollo del mayor de nuestros recursos, el talento venezolano.

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COACH´S CORNER

Alternativas de Inversión en USA Ramón Palmero

U

na alternativa para los venezolanos que quieren emigrar es adquirir un negocio en los Estados Unidos, ya que esto les puede facilitar la optenciónde los documentos legales que les permitirían entrar y trabajar en el país, al igual que les podría generar ingresos en dólares.

En el estado de la Florida hay muchas alternativas de inversión, ya sea en negocios establecidos, franquicias, ventas de activos, start-ups, mercado de valores y bienes raíces. En este artículo, nos concentraremos en los negocios establecidos y en qué tomar en consideración al momento de la búsqueda.

La industria

Lo primero que sugiero es tener bien claro cuáles son las habilidades del comprador y las experiencias obtenidas en actividades previas. Muchos venezolanos se han desarrollado en una profesión particular y cuando llegan a los Estados Unidos, se les hace difícil continuar con la misma, ya sea porque requieren revalidar o porque no tienen la experiencia requerida en el mercado americano; por lo tanto, es bueno identificar industrias relacionadas que permitan apalancar el conocimiento obtenido previamente.

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La inversión

Es importante medir el riesgo del capital a invertir. No poner todos los huevos en la misma canasta es siempre una buena idea, particularmente cuando estamos entrando en un nuevo país, con normativas distintas y diferencias empresariales y competitivas importantes. Lo bueno es que se puede conseguir todo tipo de negocios, desde decenas de miles hasta decenas de millones de dólares, así que hay para todos los gustos y presupuestos.

El valor de un negocio

Hay varios factores a considerar para determinar el valor de un negocio: la industria (por ejemplo, los negocios online son valorados a un múltiplo más alto que los demás); la estructura interna del negocio (si el dueño gerencia o si va a operarlo); la estabilidad y veracidad de los resultados financieros; la reputación del negocio; si está creciendo en ventas y utilidades, entre otros.

Normalmente, se calcula un múltiplo que puede variar entre 2 a 4 veces el beneficio financiero del dueño. Para calcular este monto, se le suma al EBITDA resultante de las operaciones del año, todos los beneficios atribuibles al dueño, tales como su sueldo, aporte a pensión, impuesto de nómina, vehículo, celular, entre otros. Por 368

COACH´S CORNER ejemplo, un negocio que tenga un EBITDA de $200,000, puede estar valorado en $600,000 (con un múltiplo de 3x).

Hay que tener cuidado, ya que se ven muchos negocios que crecen muy rápidamente y son vendidos en su fase de crecimiento, lo cual pudiese estar inflado por múltiples razones (algún contrato particular que lograron obtener, un evento puntual que aumentó las ventas de ese año, etc.), y esto hace que en los siguientes años, el negocio pudiese regresar a un nivel más moderado, generando problemas financieros para el inversionista. Para ello, es recomendable usar un promedio ponderado de los últimos 3 a 4 años, dándole un mayor peso a los años más recientes.

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El Equipo Para ser exitoso en la compra de un negocio hay que contar con varios expertos: un contador, que le ayude durante el proceso de la auditoría de compra; un abogado, que le redacte y revise los documentos lícitos que este tipo de operaciones implica, así como asegurar que no hayan inconvenientes legales con el negocio; un banquero, que le ayude a financiar la compra del negocio, para así apalancarse y poder obtener otro más grande con una menor inicial, y por supuesto, un corredor de negocios, quien le acompañará en el proceso de selección, oferta y cierre del negocio.

Para mayor información contácteme vía ramon.palmero@gmail.com

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BV INTERVIEW

Dedicación, técnica y feminidad L

Agua pura de manantial, un microclima excepcional, la salinidad del Mar Caribe, más de 250 años de experiencia, gestión de calidad, notas frugales y el elemento secreto: la pasión de Carmen López de Bastidas, crean juntos el maravilloso Ron Carúpano

a única Maestra Ronera de Venezuela es la artífice de los premiados rones de la Destilería Carúpano. En sus 30 años de oficio, ha logrado acoplar, de una manera tan especial, las bondades del suelo venezolano, el conocimiento teórico y la delicadeza de una mujer.

En enero de 1990 empezó su travesía por lo que, hasta ese momento, desconocía que era su pasión, tras ser citada en el laboratorio de Destilería Carúpano para hacer una fórmula y posterior a su evaluación, ser aceptada como Jefe de Control de Calidad de la empresa. “Cuando vi aquella cascada dorada que salió de esa barricada y me regaló ese perfume, eso me enamoró de verdad”, nos relata Carmen, quien sonríe al confesarnos que no sabe cómo logró hacer ron la primera vez.

Añejando autenticidad Su minuciosidad, la agudeza de su olfato y la fineza de su paladar, han contribuido a desarrollar productos que se han convertido en un legado para el país.

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Encuentra la perfección en su propio criterio. La prioridad principal son sus propios estándares. “Soy una persona muy cuidadosa con la fórmula, busco el aroma y el sabor que a mí primeramente me guste, me satisfaga por completo. En mi opinión, el sabor y el aroma tienen que coincidir, si percibo un aroma yo debo sentirlo en el paladar”, enfatiza la maestra.

El esfuerzo, dedicación y tradición se impregnan en cada botella de Ron Carúpano. “Nuestros rones son distintos”, declara Carmen. Ron Carúpano está ubicado en la Hacienda Altamira del Valle de Macarapana-Carúpano, Edo. Sucre y siendo esta una zona de baja altura al nivel del mar, donde se desarrolla un microclima particular con un alto grado relativo de humedad de brisas procedentes del Mar Caribe y con altas temperaturas, el tiempo requerido de envejecimiento se acelera, optimiza e intensifica. También nos explica que utilizan agua pura de manantial proveniente del río Chuare, al cual se le aplica un tratamiento de desmineralización por ósmosis inversa. Un agua pura sin químicos añadidos.

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Otro factor fundamental que contribuye a las personalidades de los distintos rones, son las maderas de las barricas de roble blanco americano que se utilizan para añejar los destilados de caña, así como también el tiempo de envejecimiento que cada uno debe tener para su complejidad, fragancia y color. “Agua, alcohol, barrica y el tiempo lo dicen todo”, concluye la maestra.

Es un equilibro de autenticidad. Según Carmen, crear una fórmula es un arte. “Yo me tengo que inspirar. Tener paz interior, que me sienta feliz. Me concentro y creo que ese ha sido el éxito”. Avellana, coco, nueces, frutos secos, miel, son algunos de los sabores que se desarrollan en Ron Carúpano. “Muchas personas dicen que mis rones saben a Navidad. Se compone de todos aquellos olores y sabores que prácticamente te alegran la vida”, acota con gratitud.

El toque femenino Esposa, madre, abuela, y maestra ronera.

“Trabajar en Ron Carúpano ha sido una parte muy importante de mi vida, me ha llenado de muchas satisfacciones.

Sin embargo, no ha sido fácil”. Relatar su llegada a un “mundo” dominado mayoritariamente por hombres, es un reto que supo superar y ser ahora un referente. Nos explica que la versatilidad entre el trabajo de un hombre y una mujer es interesante en este campo, “el hombre le da ciertas características, las mujeres somos más delicadas y detallistas a la hora de decidir la fórmula de un producto”.

Que su historia aliente a otras mujeres para incursionar en esta industria. ¿Su 34

consejo?, que amen su profesión. “Lo bueno no es fácil conseguirlo, pero es por eso que vale la pena”.

Top 3 Como cualquier individuo, son irrepetibles, únicos, desde su fabricación hasta sus ingredientes y envases, y ¿si le preguntan por sus favoritos? “Por cuestiones de gusto y paladar, yo estoy enamorada del Ron Añejo Carúpano Solera Centenaria Reserva 21 Limitada, que fue mi primera creación”. El otro que ocupa su corazón, es el Zafra 1991, “ese ron que tiene de todo un poquito”. Compuesto de muchos aromas y un doble añejamiento. “Es un ron que rompe cualquier esquema, es otro nivel”; ron delicado y conmovedor como una mujer.

Y, por supuesto, el ron masculino, El Ron Carúpano Legendario, en el cual predomina una personalidad muy marcada, gracias a sus 25 años de añejamiento que lo hacen único en el mundo.

Homenaje a Venezuela El ron venezolano es el embajador por excelencia que nos identifica ante el mundo como venezolanos, es motivo de orgullo, así lo pregona Carmen. Es fiel creyente que se debe desarrollar un mayor sentido de pertenencia con él, conocerlo y apreciarlo.

Le invade la tristeza cuando alguien le confiesa que desconoce lo que significa beber un ron venezolano. “Ni siquiera sabemos la definición, ¿por qué es un

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ron?”, expresa con preocupación. Nos explica que el ron hecho en Venezuela se distingue de los demás, producidos en otros países, por ostentar ciertos atributos especiales. Poseemos cañas de azúcar con un nivel muy alto de sacarosa, por lo que la melaza que se utiliza es de gran calidad. Disponemos de un clima tropical privilegiado, y el marco regulatorio de especies alcohólicas estableció que la bebida denominada “ron” cuente con un mínimo de dos años de envejecimiento cerrado en barricas de roble blanco americano, contribuyendo a obtener un producto único en aroma, color y sabor.

“Nuestra ley fue muy bondadosa y nos benefició para siempre”.

Partidaria también que para promover y defender la cultura del ron hay que empezar por estudiarlo, por lo que tiene en sus planes próximos, trabajar por establecer una cátedra universitaria dedicada a este magnífico elixir.

Para Carmen, Venezuela es un país favorecido en muchos aspectos.

Reconoce que la principal manera de honrar a nuestro país es trabajando por él. “Creer en el Venezuela y hacer lo que sabemos hacer de la mejor manera, es el único camino”. creyente que se debe desarrollar un mayor sentido de pertenencia con él, conocerlo y apreciarlo.

se distingue de los demás producidos en otros países por ostentar ciertos atributos especiales. Poseemos cañas de azúcar con un nivel muy alto de sacarosa, por lo que la melaza que se utiliza es de gran calidad. Disponemos de un clima tropical privilegiado, y el marco regulatorio de especies alcohólicas estableció que la bebida denominada “ron” cuente con un mínimo de dos años de envejecimiento cerrado en barricas de roble blanco americano, contribuyendo a obtener un producto único en aroma, color y sabor.

“Nuestra ley fue muy bondadosa y nos benefició para siempre”.

Partidaria también que para promover y defender la cultura del ron hay que empezar por estudiarlo, por lo que tiene en sus planes próximos trabajar por establecer una cátedra universitaria dedicada a este magnífico elixir.

Para Carmen, Venezuela es un país favorecido en muchos aspectos.

Reconoce que la principal manera de honrar a Venezuela es trabajando por ella. “Creer en el país y hacer lo que sabemos hacer de la mejor manera, es el único camino".

Luis Vicente García Gerente General de VenAmCham

Le invade la tristeza cuando alguien le confianza que desconocen lo que significa beber un ron venezolano. “Ni siquiera sabemos la definición, ¿por qué es un ron?”, expresa con preocupación. Nos explica que el ron hecho en Venezuela

Samar Yasmin Hokche.

Coordinadora de Publicaciones Fotografías: www.carupano.com

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La otredad en el

servicio *

Pily Modroño @Pilymodrono

Otredad… Sublime condición humana que implica el reco otro como “el-que-no-soy-yo”, pero también existe, mere de alguna manera— me complementa. Ramírez (2007) la p necesidad de un reconocimiento recíproco, donde lo plura singular y está direccionada hacia una comu 38

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SPECIAL REPORT

*Tomado de El efecto Pancho

Guédez (2008) considera —incluso— que la dimensión social de la ética es el otro, que “la vida propia sólo puede vivirse estrechamente relacionada con el otro. Siempre hay una compleja relación de dependenciaindependencia- interdependencia” (Guédez, 2008, p. 62).

Zambrano, en su obra El hombre y lo divino consideraba que “sólo al verme en otro me veo en realidad, sólo en el espejo de otra vida semejante a la mía adquiero la certidumbre de mi realidad… Creo en mí y me veo vivir de verdad, si me veo en otro” (Guédez, 2008, pp. 62-63). En este sentido, Guédez propone que esta reflexión considera tres espacios clave a tomar en consideración en términos de la otredad: derechos humanos de todos, no sólo los míos o los de las personas más cercanas a mí, la solidaridad, la cual favorece el desarrollo pleno de la dignidad de la persona buscando crecer juntos y la reciprocidad, considerada como “el primer deber de la gratitud y… La pauta para promover la realización humana y el capital social” (Guédez, 2008, p. 64).

onocimiento del ece respeto y — plantea como la al sustituye a lo unidad humana.

*tomado de El efecto Pancho 39

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SPECIAL REPOLRT Por otro lado, una de las características del Marketing 4.0 propone direccionar la propuesta comercial de la empresa de lo exclusivo a lo inclusivo, teniendo en cuenta que lo inclusivo… “No se trata de ser similares, sino de vivir armónicamente a pesar de las diferencias” (Kotler, Kartajaya & Setiawan, 2017, pp. 9-10).

Si a la otredad le adicionamos ser inclusivos y el servicio, se pudiera conformar una triada de éxito para las organizaciones y de consecuente generación de bienestar para los miembros de esas empresas y sus familias, los clientes, consumidores, aliados estratégicos e —incluso— los accionistas. No dudo que la puesta en práctica de tácticas generadas como consecuencia de las estrategias correctas que incluyan lo humano, tiene un impacto positivo en el flujo de caja de las organizaciones, siempre que hagamos un correcto balance entre el arte y la ciencia del servicio.

Pensar el servicio desde la otredad, pensar el servicio de lo inclusivo, implica tomar decisiones mucho más asertivas para el mercado en el que compites. En ese sentido, quiero aclarar algo muy importante: antes de hacer esto, necesitamos segmentar correctamente a nuestros clientes. Debemos tener claro a quién va dirigido nuestro servicio; debemos saber qué es importante para ellos, qué los mueve, qué los detiene, qué los emociona, qué les molesta, qué los entristece, qué les da igual si está presente o no.

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SPECIAL REPORT Es conveniente revisar la segmentación de otras empresas y conocer el mercado en el que te mueves, estar al tanto de quiénes son tus competidores directos e indirectos. Con base en la información obtenida, crea tu propia segmentación.

Revísala periódicamente para confirmar si estás llegando al cliente correcto y si lo estás haciendo bien por ellos.

Esa data es clave y, para obtenerla, te recomiendo que te tomes un café con tus clientes (cuando puedas hacerlo, de forma literal). Cuando se te imposibilite,

tómalo como un símil. ¿Qué implica esto?

Escucharlo, tener mayor certeza de quién es y así obtener la información que te hace falta para poder brindarle los productos y servicios que espera recibir.

La unión de todos estos conceptos pudiéramos vincularlos con la inteligencia social y sin duda, debería ser espacio común entre los líderes de las organizaciones; entre otras razones, por la presencia de las neuronas espejo (que emulan o reflejan lo que otro hace) en el cerebro.

Estas células “tienen una importancia especial dentro de las organizaciones debido a que las emociones y acciones de los líderes impulsan a los seguidores a reflejar esos sentimientos y hechos” (Goleman y Boyatzis, 2008, p. 90). ¿Consideran ustedes que esto sería clave en organizaciones de servicio?

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special report

Esto es algo que va más allá de “ser buena gente” y ha sido demostrado científicamente Inventario de Competencias Emocionales y Sociales (ESCI, por sus siglas en inglés) con el q cualidades de inteligencia social: empatía, sintonización, conciencia organizacional, influen otras personas, inspiración y trabajo en equipo (Goleman y Boyatzis, 2008).

De las historias de servicio que conozco, dignas de ser contadas de nuevo, fue publicada en el año 2013 y está relacionada con la tragedia del atentado terrorista durante el maratón de Boston.

Melanie Nayer, periodista que vive en Boston, se hospedó en el Ritz-Carlton® de Palm Beach y –aunque está acostumbrada al estilo del hotel- sucedió algo especial en esa visita que le tocó el corazón: pocas semanas atrás había sucedido ese terrible hecho. Los empleados del hotel sabían que ella vivía en esa ciudad y un día, al regresar a su habitación se encontró con un plato con mini-cupcakes: era un tributo a ese evento en particular.

Melanie rompió a llorar. Necesitaba sanar esa herida en su corazón. Sintió que las personas que trabajaban en ese hotel pensaron en ella y le hicieron saber —a través de esos dulces— que ella les importaba y que de alguna manera la acompasaban y la ayudaron a sanar.

Este evento fue catalogado por Melanie como un “momento-wow” que conectó con ella, recordándole que —aunque la vida tenga momentos amargos— también existen recuerdos dulces que debemos apreciar. Que estos detalles separan a los hoteles para hospedarse de los hoteles dispuestos a generar experiencias en sus huéspedes (Nayer, 2013). ¿Tú lo haces?, ¿tu empresa lo hace?

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Mariscal (2008) dice que “la sal de la vida en la presencia de las cinco ‘s’: sol, simplicidad y servicio” (p. 33). Nos invita estos maestros de la simpleza, que pued en una mirada a los ojos, en un gesto bo cortés, un “hacerse-presente” en la vi desde el respeto, el encuentro, la otr servicio. Y que por andar con tanto apu olvidam

Finalizo este artículo invitándote a ha todo lo que hacemos por los demás, ta haciendo por nosotros mismos. Servir servirnos a nosotros en su más plena forma magistral de generar c

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e. Incluso existe un que se miden siete ncia, desarrollo de

a abundante radica silencio, soledad, a conectarnos con den estar presentes onito, una palabra ida de los demás redad… Desde el uro por la vida, nos mos del encuentro.

acer una reflexión: ambién lo estamos r a los demás es esencia y es una círculos virtuosos.

Referencias bibliográficas: Goleman, D. y Boyatzis, R. (2008). La inteligencia social y la biología del liderazgo. Harvard Business Review, 86(9), pp. 86-95.

Guédez, V. (2008). Ser confiable. Caracas, Venezuela: Editorial Planeta Venezolana, S.A. Kotler, P., Kartajaya, H. & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0. New Jersey, United States of America: John Wiley & Sons, Inc. Mariscal, E. (2008). El poder de lo simple. Barcelona, España: Planeta.

Nayer, M. (2013). The hotel moment that had me in tears, and allowed me to heal. Recuperado de http://www.boston.com/ travel/explorene/blogs/packup/2013/06/the_hotel_moment_ that_had_me_in_tears.html.

Ramírez, M. (2007). Estadios de la otredad en la reflexión filosófi¬ca de Luis Villoro. Diánoia. LII (58), pp. 143-175.

NOMBRE DE SECCIÓN

Durante má que ha cons por una razó "hardware, soluciones c

IBM recibió de patentes con inteligen

"IBM se com el mundo, y clientes y su inteligencia Germán Pac

Octogenar

“The only way you survive is you continuously transform into something else. It's this idea of continuous transformation that makes you an innovation company”.

Virginia "Ginni" Rometty, Presidente y CEO de IBM. 44

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La historia d abre sus pu comercializa productos m nombre a IB de solucion telecomunic organizacion programas d

Desde su cr compañía co país”, como

company profile

Transformación digital y cultural

ás de un siglo, International Business Machines Corporation (IBM) ha sido una compañía seguido reinventarse a través de múltiples eras tecnológicas y ciclos económicos. Lo hacen ón: para crear valor diferenciador para sus clientes. Hoy en día, IBM es mucho más que un software, empresa de servicios”. Actualmente, está emergiendo como una empresa de cognitivas y de plataforma en la nube.

un récord de 9.100 patentes en el año 2018, marcando el 26 ° año consecutivo de liderazgo de la compañía en los EE. UU. IBM lideró la industria en el número de patentes relacionadas ncia artificial (IA), computación en la nube, seguridad y computación cuántica.

mpromete a liderar el camino en las tecnologías que cambian la forma en que funciona y a resolver problemas que muchas personas ni siquiera han pensado todavía. Nuestros us clientes son los beneficiarios de estas innovaciones, particularmente nuestro liderazgo en artificial, nube, blockchain y seguridad para los negocios", mensaje del que se hace eco, checo Figueroa, Gerente General de IMB Venezuela.

ria en el país

de IBM en Venezuela comenzó en enero de 1938, cuando CA Watson Business Machines, uertas en Caracas. Siete empleados iniciaron un camino de compromiso e innovación, ando calculadoras, relojes de oficina y otros artefactos que eran reconocidos como los más vanguardistas de la época. Posteriormente, en 1947, la compañía decidió cambiar su BM de Venezuela S.A. La cronología de IBM en el país está marcada por la implementación nes de tecnología de talla mundial para los sectores de banca, petróleo, retail y caciones, permitiendo a las empresas innovar e impulsar el crecimiento sostenido de sus nes, además de contribuir a la formación de profesionales de tecnología con sus diversos dirigidos a la Academia.

reación, “su estrategia de transformación ha avanzado significativamente, permitiendo a la onsolidarse como una de las empresas de tecnología más experimentada e innovadora del o bien lo afirma con orgullo Germán Pacheco.

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Valores y visión es poder “Tenemos una historia marcada por nuestro compromiso continuo y determinada por el diseño e implementación de una estrategia basada en valores, los cuales son: 1) La dedicación al éxito de cada cliente, 2) confianza y responsabilidad en todas las relaciones que establecemos y 3) generación de soluciones innovadoras que sean importantes para nuestra compañía y para el mundo”, así lo señala Germán Pacheco.

Sin embargo, el éxito de IBM también fue el resultado de una base laboral dedicada y una cultura corporativa progresiva muy adelantada a su tiempo. “IBM es una empresa en la que se estimula el conocimiento, el estudio, el trabajo en equipo y el liderazgo. Hay mucho espacio para crecer en múltiples áreas y al ser una empresa global, tenemos la oportunidad de trabajar con colegas de muchas partes del mundo, lo que enriquece enormemente la experiencia.

Adicionalmente, IBM incentiva la diversidad e inclusión”, nos explica Germán, quien lleva treinta años de ejercicio profesional en la compañía.

Recientemente, IBM nombró una unidad de trabajo llamada New Collar, que se enfoca en mejorar el acceso a oportunidades para personas que provienen de entornos no tradicionales, ya sea alguien sin un título universitario o alguien que ha estado fuera de la fuerza laboral durante algunos años, con el fin de brindarles las habilidades para abordar la brecha digital de la industria que se enfrenta en un mundo donde la tecnología avanza muy rápido. “El 50

desafío para los líderes empresariales y gubernamentales es desarrollar el talento para ocupar los nuevos puestos de trabajo que se generen por los avances tecnológicos. En Venezuela, estamos en proceso de implementación de esta estrategia. Una de las iniciativas dirigidas a disminuir la brecha digital es el IBM Skills Academy, el cual es un portal que contiene cursos de formación en 8 de las principales tecnologías emergentes”, nos comenta Germán.

Transformarse o parecer La transformación digital para IBM es un cambio cultural y estratégico, mediante el cual las empresas u organizaciones se orientan a la creación de nuevos modelos de negocios, a través de la incorporación de tecnologías digitales, para ofrecer soluciones más eficaces, innovadoras, rápidas y rentables, mejorando significativamente la experiencia de sus clientes.

“Es muy relevante, dado que la transformación digital es la única forma en que las empresas pueden mantenerse competitivas hoy y en el futuro, pero es importante enfatizar que esta transformación va mucho más allá de la tecnología, es una cuestión de cultura”, destaca Germán.

Entonces, actuar como una empresa en transformación implica avanzar hacia un modelo de trabajo que sea más abierto, más colaborativo y centrado en metodologías ágiles, en un entorno donde las personas aprendan de los demás y sean más tolerantes al error. “Esto es lo que buscamos hacer en IBM”, agrega Germán.

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company profile “Fomentamos una cultura de creación, innovación, aportando nuevas ideas, algo que está en nuestro ADN, al identificar en qué áreas de innovación invertiremos y actuaremos de manera diferente”.

Actualmente, IBM está atravesando un nuevo capítulo de transformación digital, el capítulo número dos, enfocado en la estrategia de “Nube Híbrida”. Los clientes van a tener que construir modelos híbridos, muchas veces coexistiendo, conviviendo las estructuras tradicionales (monolíticas) con modelos nuevos en nuevas arquitecturas (microservicios) de sistemas que van a permitir tener mayor flexibilidad y capacidad de crecimiento y expansión. Así que esa transformación de la arquitectura es el gran paso que se dará en los próximos años, y es este avance el que va a permitir tornar el consumo y el tamaño de las operaciones en la nube, mucho más significativas, explica Germán.

Desarrollando negocios y país Para Germán Pacheco, IBM Venezuela se podría definir en tres palabras: • Advocacy: dedicación a la satisfacción de nuestros clientes.

• Educación: preparación para atender a nuestros clientes con excelencia y tener las capacidades necesarias para el capítulo 2 de Transformación Digital.

• Resiliencia: un equipo que tiene un ambiente de trabajo agradable, que le permite vencer todos los desafíos y no amilanarse ante las adversidades, siendo un ejemplo para IBMistas de otras geografías.

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Big Blue siempre ha estado innovando, siendo pionera, con un mindset de crecimiento y una atención a sus clientes que le ha permitido adaptarse constantemente a los cambios del mercado. Su manera única de transformar, tanto la tecnología como los negocios, en respuesta a las eras cambiantes, ha sido de gran alcance. Citando a Thomas John Watson, quien fue el presidente de IBM durante los años 20 y 30: “Every day at IBM was a day devoted to business development, not doing business. We didn’t do business at IBM, we built one”.

Es por ello, que no es de extrañarse que el propósito de IBM Venezuela sea en este momento el de “convertirnos en la compañía más admirada en Venezuela por nuestros clientes y empleados, posicionando IBM como conductor del progreso y desarrollo del país”.

Pacheco cree que Venezuela es un país de personas creativas, también, que el profesional venezolano le gusta mucho la tecnología y variadas empresas entienden su valor estratégico dentro del mercado actual. Hay muchos emprendedores dando forma a nuevas ideas y eso genera nuevas oportunidades en campos que antes no existían.

“Continuaremos reinventándonos, apoyando con nuestro trabajo al progreso y la eficiencia de nuestro ecosistema”, asegura Germán.

Samar Yasmin Hokche.

Coordinadora de Publicaciones

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SOCIAL RESPONSABILITY

RSE ayer y hoy Charo Méndez Rivas

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partir del año 2000 floreció el tema. En un primer momento, surgieron nuevas experiencias institucionales y/o programáticas creadas por empresas para trabajar en lo social, tanto hacia ámbitos internos como externos.

Se despertó un mayor interés en el tema, lo cual se manifestó en la organización de muchos eventos y en la publicación de ediciones especialmente dedicadas a RSE. El Estado venezolano manifestó expectativas en lograr un comportamiento socialmente responsable, vinculado con la participación de los trabajadores en la gestión, la incorporación de proveedores no tradicionales como cooperativas y empresas de producción social, y el apoyo a los consejos comunales. El sector empresarial, inicialmente interpretó que una actuación responsable era bien vista por el gobierno.

Luego la RSE fue exigida por Ley. El Estado prefirió aumentar las obligaciones y por ello, muchas iniciativas surgieron para cumplir con las exigencias relacionadas con ciencia, drogas, deporte, recreación, inserción de personas con discapacidad, y para el cumplimiento de la cláusula de compromiso social en el caso de las contrataciones públicas. Por otra parte, empresas que fueron expropiadas les fueron eliminadas sus acciones sociales, sin tomar en cuenta trayectoria ni resultados. También, aparecieron nuevas iniciativas y fundaciones creadas por empresarios que surgieron con el sector oficialista.

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Hoy en día las iniciativas de RSE están disminuidas. Las iniciativas, tanto institucionales como programáticas activas, están reducidas y disminuidas; la situación económica, lamentablemente, es la explicación, pero reconocemos que muchas de ellas no han sido eliminadas. Los programas dirigidos a la población laboral son los menos conocidos porque no se han comunicado. Las multinacionales con plantas de producción presentan mayor compromiso social en sus entornos operativos. También aparecen varias multinacionales con mucha trayectoria en este país, que solo desarrollan jornadas de voluntariado una vez al año.

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¿Qué se espera en RSE? A las fundaciones corporativas de las multinacionales que no han apoyado en el país, es el momento de hacerlo.

Empresarios nativos que lograron su internacionalización, ahora deben invertir en el área social en Venezuela.

Estamos hablando de una situación humanitaria compleja en nuestro país, por lo tanto, las áreas de salud, nutrición e inserción escolar son prioritarias. Y la agenda filantrópica, asistencialista y humanitaria se impone, aunque nos gustaría hablar y encargarnos del desarrollo de capacidades. No es tiempo de descalificar ninguna actividad social filantrópica sino de reconocerla.

Es el momento de que el sector privado revise su historia en materia

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de RSE, con el fin de aprender de las experiencias, trayectorias y modelos ya probados, para no repetirse. Es el momento de articularse, de la necesaria coordinación de iniciativas laborales y comunitarias por territorios, de agrupar fondos disponibles, de apoyar, de presentar proyectos conjuntos de gran impacto poblacional y geográfico para obtener financiamiento internacional.

La crisis no suele ser una buena excusa para rechazar o postergar un comportamiento responsable. El llamado es a reflexionar sobre la RSE con trascendencia y sustentabilidad, como soberanía empresarial y como filosofía propia, no impuesta, no reactiva, sino como espacio inherente al hecho de ser empresa de cara a nuevas generaciones y una mejor sociedad.

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¿Funciona el Influencer Marketing?

Angel Méndez

@AngelMendezM

Un artículo reciente en The Wall Street Journal abre el debate sobre los llamados “Influencers”. ¿Realmente construyen audiencias verdaderas y se miden de manera adecuada?

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GEEK ZONE Primero que nada, vale la pena que leas el artículo. En el mejor escenario, y si el Marketing de Influenciadores funciona, no hay pruebas importantes de que lo haga. Y en el peor de los casos, no es nada barato en términos realistas. Este es el verdadero reto del sector.

El artículo publicado en el prestigioso medio estadounidense deja tres puntos clave sobre la mesa. Veamos de qué tratan:

En relación al precio de los servicios, a continuación una tabla tomando como ejemplo el precio de un post en Instagram.

Lo más económico sería hasta unos US$ 500 por post si tienes menos de 10.000 seguidores. Yo entro en este segmento, por ejemplo, en Twitter, donde mi audiencia es de aproximadamente 8.280 seguidores por mes. Aun así, nadie me ofrece ese monto por promocionar algún producto o servicio. ¡Mundo cruel la verdad!

1. Tamaño del mercado y precio de los servicios. De acuerdo a Mediakix, la estimación del gasto global en Marketing de Influenciadores se estima entre US$ 5 billones y US$ 10 billones para el año 2020. A priori pareciera mucho dinero, pero sería aproximadamente un 3% si consideramos las predicciones de eMarketer para el mercado digital de este año (US$ 384,96 billones). Significa que el mercado tiene aún muchas posibilidades de crecer. No obstante, se debe hacer de una manera más eficiente que la actual, de lo cual hablaremos más adelante.

Ahora, si tienes más de 1 millón de seguidores, se cobra entre US$ 10.000 y US$ 500.000 por post. ¡Sí, leíste bien, es por post! Una suma bastante considerable tomando en consideración cuánto podrías hacer con eso en otras plataformas con más posibilidades de medición.

2. Costo de los seguidores falsos. Esta es realmente una parte triste y lamentable del Marketing de Influenciadores. Quiero 59

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GEEK ZONE dejar claro que no estoy aseverando que todo el mundo lo hace, pero sí una gran mayoría. El costo por 1.000 seguidores falsos es aproximadamente: • US$ 16 en Instagram • US$ 34 en Facebook • US$ 49 en YouTube Tiene sentido que este fenómeno de los “Influencers” lo haya acelerado Instagram, puesto que es más barato comprar seguidores falsos en su plataforma. Una matemática simple: te costaría US$ 160 tener 10.000 seguidores (Nano Influencer), y con lo cual estarías “listo” para ganar US$ 500 por publicación. ¡Un negocio redondo!

Siempre he dicho esto en salones de clases, consultorías y conferencias. Es muy fácil comprar seguidores y establecerse como “pseudo/pseuda Influencer”. Esto es algo cortoplacista, que perjudica a todo el mercado en general a mediano y largo plazo.

3. Efectividad de la influencia. El artículo define el Engagement como el “número de Me Gusta” como “porcentaje de seguidores”. Los “Me Gusta” son solo una parte de lo que un anunciante podría obtener por su inversión. Existen comentarios, acciones compartidas, retuits, clics al sitio y, en el mejor de los casos, retorno de la inversión. No obstante, esto es mejor que las métricas que miden solo cantidad y no calidad, como lo son número de seguidores, impresiones y alcance, las cuales aportan poco o ningún valor en la actualidad.

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Ahora mismo, los propios influencers tienen cada día menos alcance orgánico, como está sucediendo recientemente con Instagram. Además, y como parte de una prueba piloto, se han ocultado los likes en Canadá, Australia, Brasil, Irlanda, Italia, Japón, Nueva Zelanda y Estados Unidos. En las propias palabras de Mark Zuckerberg: “Queremos que las personas estén menos interesadas en la cantidad de ‘me gusta’ que recibe una publicación y se centren más en conectarse con los demás”.

Las redes sociales también quieren más ingresos e inducen, de una forma u otra, a que se contraten sus formatos publicitarios.

Además, si pagas por seguidores falsos, lo que haces es restar en Engagement.

Lo inteligente de cara al futuro es medir más y mejor: usar programas para la detección de seguidores falsos, medir el Engagement real y, por qué no, emular programas como el de Amazon Associates, el cual mide la efectividad mediante enlaces especiales, cookies y métricas concretas. Mejor la calidad que la cantidad.

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CEDCA

¿Por qué el Arbitraje es tu mejor opción?

María José España1 Colaborador CEDCA Como se sabe, el arbitraje es un mecanismo alternativo a la vía judicial para resolver conflictos comerciales , de inversión y en otro tipo de materias. Este mecanismo ha sido utilizado a lo largo de los años por diferentes usuarios, ya que brinda certeza, celeridad y confianza en sus operaciones comerciales y/o de inversión. La anterior afirmación la realizamos con base en las diferentes estadísticas presentadas por centros de arbitraje y otras organizaciones encargadas de administrar y monitorear los procesos arbitrales en el mundo. A continuación, mostraremos los resultados estadísticos de diferentes entidades a los fines de ilustrar al lector sobre: (i) las materias que más se llevan a arbitraje; y (ii) el tiempo aproximado de duración de los arbitrajes.

En lo que respecta al arbitraje comercial, la plataforma Dispute Resolution Data -DRD-, nos brinda una base de datos sobre arbitraje comercial internacional conjugando estadísticas de diferentes centros de arbitraje -incluyendo información del Centro Empresarial de Conciliación y Arbitraje –CEDCA- y la Cámara de Comercio Internacional -ICC-. A continuación, mostramos las materias más comunes en este tipo de arbitraje:

Estos datos evidencian que los sectores como construcción, servicios financieros y banca, energía y tecnología, no solo son de los más demandados a nivel global según la DRD sino también a nivel local según los datos proporcionados por las últimas estadísticas del CEDCA. 1

Abogado de la Universidad Católica Andrés Bello. Colaborador del Centro Empresarial de Conciliación y Arbitraje.

Las relaciones de índole comercial comprenden las operaciones siguientes, sin limitarse a ellas: cualquier operación comercial de suministro o intercambio de bienes o servicios, acuerdo de distribución, representación o mandato comercial, transferencia de créditos para su cobro (“factoring”), arrendamiento de bienes de equipo con opción de compra (“leasing”), construcción de obras, consultoría, ingeniería, concesión de licencias, inversión, financiación, banca, seguros, acuerdo o concesión de explotación, asociaciones de empresas y otras formas de cooperación industrial o comercial, transporte de mercancías o de pasajeros por vía aérea, marítima, férrea o por carretera. Ley Modelo de la CNUDMI sobre Arbitraje Comercial Internacional 1985 con las enmiendas aprobadas en 2006 https://www.uncitral.org/pdf/spanish/texts/ arbitration/ml-arb/07-87001_Ebook.pdf 3 En cuanto al arbitraje de inversión, está estrechamente ligado a las relaciones comerciales existentes entre un Estado y una empresa de otro Estado que realiza una inversión en territorio extranjero.

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Adicionalmente, de acuerdo a lo indicado por el DRD, un arbitraje comercial internacional puede durar entre mínimo 4 meses y máximo 22 meses aproximadamente. En lo que respecta al arbitraje comercial nacional, el CEDCA, en sus estadísticas de 2018, nos indica que normalmente un arbitraje CEDCA puede durar entre 4 y 16 meses aproximadamente.

En el caso del arbitraje de inversión, encontramos que el CIADI -Centro Internacional de Arreglo de Diferencias Relativas a Inversiones-, instancia internacional en donde los conflictos de esta naturaleza cuentan con un espacio para su resolución a través de la conciliación y el arbitraje, para el año 2019 recopiló una serie de datos estadísticos pudiéndose apreciar que las materias con mayor demanda en el arbitraje de inversión, son:

En esa misma línea, el tiempo de duración de un proceso en el arbitraje de inversión tiende a ser mayor -en comparación al arbitraje comercial- en razón de la incidencia directa de los Estados en este tipo de arbitrajes. La duración del proceso arbitral en materia de inversión puede variar según el Estado involucrado y otros factores como la complejidad del caso, pero por lo general, el tiempo máximo antes de su resolución suele ser de aproximadamente 5 años y el mínimo de 9 meses, esto tomando en consideración los datos proporcionados por el CIADI. Con base en los datos expuestos, encontramos que materias como: construcción, banca y finanzas, y tecnología son de las más preponderantes en el arbitraje comercial según datos del DRD y el CEDCA; mientras que en el arbitraje de inversión lo son materias como: Petróleo, gas y minería, construcción, electricidad y otros tipos de energía, y finanzas; destacando así la coincidencia de construcción y banca y finanzas en ambos tipos de arbitraje. Por su parte, el tiempo de duración entre ellos tiende a diferenciarse por factores como la complejidad del caso, la materia y las partes intervinientes siendo notablemente mayor la duración en los procedimientos llevados mediante arbitraje de inversión.

De las estadísticas anteriormente presentadas, se evidencia que el arbitraje tiene una serie de ventajas notables en cuanto a la rapidez, equilibrio y economía, por lo que hacen que este medio alternativo de solución de conflictos sea tu mejor opción a la hora de dirimir controversias, ya sean del ámbito comercial o de inversión.

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