Revista Business Venezuela, edición 370. Tecnología y pandemia: una relación muy cercana by Business Venezuela

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12 COVER

OPINION CORNER

COMPANY PROFILE

SOCIAL RESPONSABILITY

CONTENIDO

VIEWPOINT – EDITORIAL

MANAGEMENT

OPINION CORNER

COVER

Llega el momento de cambiar, aportando soluciones

Y nos cogió fuera de base

Enfrentando lo completamente desconocido: Venezuela vs. COVID-19

Tecnología y pandemia: una relación muy cercana

CYBER TECH

SPECIAL REPORT

OPINION

RSE TIPS

CEDCA

SOCIAL RESPONSABILITY

Marketing en tiempos de crisis

Influencia Transformacional

Pandemias, epidemias y comunicaciones estratégicas

Empresas que piensan en ti

Sistemas de Pago No Bancarios

LEATHER HEART: Construimos el presente y el futuro que todos merecemos

Viewpoint

Progress is impossible without change, and those who cannot change their minds cannot change anything George Bernard Shaw

Llega el momento de cambiar, aportando soluciones

o hay duda que las últimas semanas han sido realmente difíciles para el mundo entero. La propagación de la pandemia ocasionado por el coronavirus se ha llevado ya una gran cantidad de vidas humanas e infectado a millones de personas. Sus nefastos efectos, la drástica caída en la producción industrial, el cierre de grandes y pequeñas empresas, la crisis de salud mundial o la crisis financiera, por mencionar algunos

ejemplos, han generado efectos catastróficos como nunca antes visto. Los países se han visto en la necesidad de implementar un estricto distanciamiento social como forma para controlar el virus, lo cual, ha causado un bloqueo poblacional, económico y comercial sin precedentes. El Fondo Monetario Internacional en su World Economic Outlook del 14 de abril, señala que: “esta es una crisis como ninguna

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otra, y existe una incertidumbre sustancial sobre su impacto en la vida”, proyectando que el crecimiento mundial en 2020 caerá a -3 por ciento. Esto hace, señala el FMI, que esta “sea la peor recesión desde la Gran Depresión, y mucho peor que la Crisis Financiera Global”. Es decir, desde hace 100 años no se vivía algo igual. Pero, ¿y qué hacemos ante esto?; ¿nos quedamos de brazos cruzados?; ¿habrá algo que podamos cambiar? A pesar de todo, los futuristas señalan que el progreso se mueve a la velocidad de la luz. Para capturarlo, dicen, “solo necesitas tener una visión lo suficientemente nítida para verlo y estar dispuesto a saltar tras él cuando se apresura”. Quizás muchos hoy no vean esto como una opción ni una posibilidad, pero para algunos visionarios esto crea nuevas oportunidades. Satya Nadella, es uno de los que habla sobre el futuro, CEO de Microsoft desde 2014, modificó la misión de la empresa ya que la misma debe "empoderar a cada persona y organización en el planeta para lograr más". Es ese lograr más lo que nos puede cambiar a un ritmo más acelerado. Y ese más lo damos cada uno de nosotros. No

son nuestras escuelas, hospitales, negocios u ONGs por sí solos; son todos ellos en conjunto con nosotros. ¿Será que nos llegó el momento para cambiar? En esta nueva edición de Business Venezuela, Luis Maturen con su acostumbrada nitidez nos habla en el Special Report de que debemos abolir la empleitud. En nuestro Cover Story, Alcides León nos dice que la pandemia va a dejar una profunda transformación en la tecnología. Tata López nos habla de comunicación estratégica post-pandemia, mientras que Carlos Jimenez nos señala que, en una crisis, son diversas las áreas de la empresa que participan buscando soluciones. Es decir, todos debemos comprender lo que estamos viviendo para aportar soluciones. ¿Difícil?, por supuesto que sí; pero sin duda es posible .

Luis Vicente García

Gerente General de Venamcham

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NOMBRE DE SECCIÓN

Y nos cogió fuera de base!!!

El trabajo a distancia ha estado sumamente valorado alrededor del mundo. En Venezuela, además de los consabidos problemas de interconexión y temas de índole legal, no ha calado del todo. #Covid-19 nos ha obligado a idearnos formas creativas para realizar muchas de nuestras actividades a distancia Cesar Yacsirk @CYACS

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management

l teletrabajo tiene tantos amigos como detractores. Por una parte, el trabajo a distancia reduce significativamente los costos de alquiler de espacios, mobiliario, electricidad para refrigerar e iluminar espacios, mantenimiento de las oficinas, etc. A nivel personal, acarrea gastos de traslado (transporte público o gastos de vehículo y estacionamiento), ropa adecuada para el trabajo y en algunos casos, comida fuera de casa.

También es necesario la educación familiar. El muy conocido “ya-que-tu” (a ser retomado una vez que finalice la cuarentena), que no es otra cosa que asumir todas las diligencias pendientes ya que tú te encuentras en la casa. Debe ser instruida la familia a estar en casa sin estar de vacaciones.

Existen también limitaciones de índole legal, que exigen constatar la presencia del trabajador en el sitio de trabajo. No obstante, estos escollos legales, son superables a la larga.

Toca en la actualidad aprender de la crisis y dejar legado para una vez que ésta finalice.

Sin embargo, las mayores limitaciones son las mismas personas; es decir, los colaboradores y, sobre todo, quienes gerencian al talento humano. Por un lado, es necesario disponer de indicadores precisos para medir el desempeño y contar con objetivos y metas a ser cumplidos, en el tiempo indicado. Existiendo las mediciones correctas, no es realmente importante si el colaborador se toma más horas para almorzar de las que les corresponde. Desde el punto de vista del teletrabajador, concierne establecer rutinas aplicables a la persona que “sale” a trabajar. La autodisciplina es uno de los mayores impedimentos que poseen la mayoría de los trabajadores a distancia. El tener la sensación de tener todo el tiempo del mundo para ejecutar cualquier tarea, el no tener que asearse ni cambiarse la ropa de dormir a una hora determinada, o dejar de comer o comer en exceso al reducir la distancia del refrigerador, son otros de los retos a vencer.

Sin embargo, llegó la pandemia y nos cogió fuera de base, que en lenguaje beisbolero significa, desprevenidos.

Desde el punto de vista de la gerencia, determinar, en primer lugar, que actividades NO pueden ser realizadas a distancia, cuales parcialmente y cuales definitivamente SÍ. Para aquellas que pueden ser tratadas parcial o totalmente a distancia, resulta imprescindible desarrollar objetivos, metas e indicadores de avance. También se requiere en la medida de lo posible, el mejorar o sufragar la interconexión del colaborador. Al teletrabajador le corresponde otro tanto. Debe trabajar su autodisciplina para realizar su trabajo, coordinarse con el resto de sus pares y superiores. Formar auténticos equipos. Le corresponde, asimismo, acoplarse a los hitos de entregas. Le concierne colaborar en hacer más valioso su actividad de manera remota. Aquellos proyectos no realizados por no tener el tiempo para ejecutarlos. ¿Desprevenido? ¿Sabe usted en este momento cómo afrontar el trabajo a distancia? 370

Corina Fung Asdrúbal Oliveros @aroliveros

ntes de la llegada oficial del COVID-19 a Venezuela, sus efectos ya asechaban al mercado local. Con el precio petrolero en picada debido a la caída de demanda, la guerra de precios y los desacuerdos en temas de producción por parte de la OPEP+, aunado al frágil contexto del país, el golpe en el nivel de ingresos se notaba desde principios de año y no es para nada trivial. Con los choques en el sector externo y luego los efectos directos del COVI-19 internamente, desde Ecoanalítica esperamos que el PIB tenga una reducción cercana a 24,9%. El campo de maniobra del Ejecutivo para hacer frente a la crisis es reducido, y los costos de cada decisión no son superficiales. En busca de ayuda, Nicolás Maduro pidió un préstamo de USD 5.000 millones al Fondo Monetario Internacional (FMI). Éste fue respondido negativamente por la falta de credibilidad y de reconocimiento del gobierno venezolano a nivel internacional. Sin financiamiento externo y cada país ocupado por atacar la pandemia dentro de sus fronteras, el gobierno venezolano tuvo que responder con las pocas herramientas que posee.

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OPINION CORNER En primer lugar, se impuso la cuarentena, con excepción de los servicios médicos y actividades locales presenciales, para contener la propagación del virus. Por ende, tanto las rutinas académicas como laborales deben ser llevadas a cabo desde sus hogares. Para ello, se prohibió la suspensión de los servicios de telecomunicaciones por moratoria de pagos por 6 meses. Además, se impuso una racionalización de gasolina, pues el suministro de combustible se ha visto afectado desde hace tiempo debido a las deficiencias dentro de la industria petrolera y la dificultad de vender nuestro crudo internacionalmente En materia fiscal, cabe destacar el pago de salarios por parte del gobierno a empleados del sector microempresarial por los próximos 6 meses a través del Sistema Patria. Sólo se exoneró el pago de ISLR a personas con un salario menor a USD 10. En el sector bancario se modificaron las exigencias en cuanto al encaje legal, ahora siendo un único requerimiento de 93% de las obligaciones recibidas por los bancos cada semana. Asimismo, se deben priorizar el otorgamiento de préstamos a las empresas de los sectores alimentarios, farmacéuticos e higiene. Estos esfuerzos del gobierno, sin embargo, se ven opacados por el aporreado estado de la economía nacional y sus decisiones pasadas, las cuales han llevado los servicios básicos de Venezuela al estado subóptimo en el que se encuentran hoy en día. El sistema de salud se encuentra altamente deteriorado y la velocidad del internet, herramienta importante hoy en día en vista del confinamiento, ha disminuido 24,9% entre febrero y marzo. Adicionalmente, las medidas tomadas tendrán efectos directos en la inflación y el tipo de cambio. En términos prácticos, las acciones visualizan un gran financiamiento monetario y poca flexibilización para la banca y el pago de impuestos, lo que llevará a un disparo estrepitoso de ambos indicadores. Por ende, se espera que 2020 cierre con una variación de precios de 11.896%. Los prospectos en general no son alentadores; sólo queda cuidarnos y esperar.

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TECNOLOGÍA Y PANDEMIA:

una relación muy cercana Los grandes cambios que está trayendo la actual pandemia de COVID-19 van a dejar una profunda transformación en la forma en que vivimos, y sin duda alguna en la tecnología, por lo que vale la pena explorar un poco algunas posibles variantes, para estar preparado “No volveremos a viajar como antes, no volaremos como antes, ni produciremos como antes, cuando cese la pandemia.” Esta frase pertenece a la firma de consultoría Jefferies Group LLC. y forma parte de una comunicación que la empresa envió a sus clientes a mediados del mes de marzo, y la cual sintetiza muy bien cómo será la situación después de que la pandemia pase. Desde los colapsos de las economías, hasta la suspicacia y desconfianza sobre algunos proveedores, hay cientos de factores que afectarán el mercado y, en muchos de ellos, la tecnología jugará un rol determinante. Primer efecto: parada en seco y aceleración súbita En febrero se comenzaron a sentir los primeros efectos del Coronavirus en el mundo. El virus que apenas había salido de China, ya estaba logrando paralizar a muchas grandes fábricas en el país. Las cadenas de suministros mostraban escasez de computadoras y accesorios en Europa y Estados Unidos principalmente, pero se esperaba –fallidamente– una pronta recuperación. Sin embargo, a medida que pasaban los días y crecía la epidemia, empezaron a notarse los primeros grandes efectos tras la suspensión de algunos de los más notables eventos de tecnología de principios de años. Si bien el CES en las Vegas se pudo llevar a cabo sin problemas en enero, el Mobile Word Congress, MWC, de Barcelona y el Google I/O en San Francisco, fueron suspendidos. Más tarde seguirían otros como el E3, conferencias de canales de empresas como HP y muchos otros. La tecnología parecía estar en una parada forzada, al menos en lo que a eventos se refiere. 14

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A pesar de ello, ciertas áreas de TI se potenciaron con la evolución de la epidemia, sobrevenida en pandemia: la nube, las herramientas colaborativas y el trabajo remoto crecieron de inmediato. Muy de cerca les siguió el crecimiento del área de seguridad digital. El impacto se puede medir. En el primer trimestre de 2020 sólo se despacharon 53.7 millones de PCs de escritorio, portátiles y workstations, según reveló el más reciente estudio de la firma Canalys, y Lenovo continuó siendo el principal fabricante de PCs en este trimestre con 12.8 millones de unidades, seguido por HP Inc. con 11.7 millones de unidades. Por su parte, Apple, resultó el más afectado del top 5, tras reducir sus envíos en un 20%, sólo 3.2 millones de unidades. Paradójicamente y como resultado de la elevada demanda y limitada oferta, los fabricantes de PCs reportarán importantes ganancias en el Q1 de 2020, con porcentajes de márgenes operativos que estarán entre los más altos jamás registrados. Otros fabricantes de dispositivos electrónicos para el hogar han experimentado una popularidad similar, incluyendo fabricantes de audífonos, cámaras web, impresoras y monitores. Igualmente el software para el trabajo desde casa ha excedido las expectativas, incluyendo software de oficina, colaboración, escritorios virtuales, acceso remoto y seguridad. AMD, fabricante de procesadores, está experimentando un buen momento dada la gran demanda de dispositivos del Q1 y

las dificultades de Intel para cumplir con su producción de procesadores de 10nm –por motivos diferentes al Coronavirus– tanto en equipos para los hogares como para las empresas. Ishan Dutt, analista de Canalys, declaró en marzo que “a medida que nos movemos hacia el Q2, las restricciones a la producción en China se van resolviendo. Pero el pico en la demanda de PCs visto en el Q1 no debería mantenerse, por lo que el resto del año no luce tan positivo [para la industria TI]”. Muchos segmentos de la industria tecnológica se han beneficiado desde temprano de la cuarentena, pero se espera una caída importante en los demás trimestres de 2020, en especial el Q2. Agrega Dutt “Con las fábricas abiertas y a toda producción en China, los fabricantes de PC enfrentarán un nuevo reto para administrar su cadena de suministros y producción de manera adecuada en los próximos tres a seis meses”, especialmente con una demanda reducida y una recesión económica en puertas.

Teletrabajo y seguridad: la expansión de la frontera digital de las organizaciones Listas o no, las empresas se han visto forzadas a incorporar tanto teletrabajo como sea posible en su funcionar a medida que ha avanzado la pandemia. Las empresas con planes adecuados de Continuidad de Negocios han activado los protocolos establecidos para dichos procedimientos, y han logrado mantener

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cover niveles de productividad aceptables. Pero las empresas que no contaban con planes desarrollados han experimentado unas semanas de incertidumbre, seguidas de implementaciones de políticas de teletrabajo que pueden ser deficientes y peligrosas. Las empresas, al igual que le pasará a las naciones, se están dando cuenta de que pueden existir fuera de los límites geográficos y espaciales tradicionales. Las fronteras digitales de las empresas se han extendido a la fuerza, con la incorporación de herramientas de trabajo colaborativo, y muchos procesos internos han debido modificarse de manera “ad hoc” para permitir su ejecución fuera de la red de la organización, no siempre de la manera más adecuada. El resultado de esta expansión forzada del teletrabajo es la elongación de la frontera digital de la empresa, de manera abrupta. A la necesidad de compra de equipos de cómputo y plataformas de conectividad, se ha unido el desconocimiento de los usuarios, y aún de los departamentos de TI, sobre cómo establecer plataformas de teletrabajo adecuadas. Dmitry Bestuzhev, Director de Análisis e Investigación de Kaspersky LatAm, asegura que el teletrabajo “facilita mucho la vida y desenvolvimiento de los empleados, pero al mismo tiempo nos deja expuestos a muchos riesgos. Sin importar el rol del empleado, al realizar teletrabajo debe también ser en parte administrador de Red y especialista de Seguridad”. 17

Por esta razón “cada usuario que está actualmente trabajando desde su hogar debe enfocarse a proteger su conexión a Internet y su dispositivo”, añade el investigador. Se hace necesario contar con una solución de Red Privada Virtual ya que los enrutadores que se usan en las redes del hogar son muy sensibles a los ataques de los ciberdelincuentes, que desde cualquier parte del mundo pueden comprometer el enrutador y adueñarse de todos los datos que por él pasen, sean personales o de la empresa. Por eso una conexión VPN, cifrada, permite blindarse contra este tipo de ataques. El investigador también recomienda usar distintos dispositivos para laborar y para esparcimiento personal, para así disminuir los riesgos. De no ser posible, insta a que se creen perfiles distintos para trabajar y para uso personal, y que ninguno de estos perfiles tenga acceso de administrador. Por último, alerta sobre la necesidad de mantener actualizado el software que se usa y contar con una buena solución de protección contra el malware. En su opinión, la diferencia entre opciones baratas o gratuitas y opciones profesionales de seguridad es abismal y bien vale la pena sufragar su costo.

La tecnología contra-ataca, de manera inteligente Así como muchas empresas están logrando sobrevivir gracias a la tecnología, la medicina también está recibiendo un gran apoyo de parte de la misma para combatir al COVID-19.

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cover Desde los primeros meses son muchas las opciones tecnológicas que apoyan esta lucha, incluyendo termómetros y cámaras con sensores Infra-rojos que logran aislar individuos con fiebre en medio de multitudes, Apps de celular para diagnosticar y supervisar contagiados con síntomas leves, y hasta complicados ejercicios de Inteligencia Artificial para buscar sustancias que tengan el potencial de conformar drogas que funcionen contra el virus. La tecnología vestible (wearables devices) a través de relojes, anillos y otros dispositivos ha demostrado ser de gran ayuda para el diagnóstico temprano de la enfermedad. Poblaciones de alto riesgo, en especial trabajadores del área de salud, están entre los primeros beneficiados. Abundan proyectos como el que lleva a cabo el Doctor Ali Rezai, neurocirujano de West Virginia University Medicine y Director del instituto WVU Rockefeller de Neurociencia, donde un anillo, provisto por la firma Oura Health, monitorea constantemente temperatura, patrones de sueño, niveles de actividad e incluso la variación en el ritmo cardíaco. Inicialmente este proyecto se está ejecutando en un ensayo con más de 1.000 doctores y otros miembros de equipos de salud, e incluye un algoritmo de Inteligencia Artificial que analiza la data del anillo y la proveniente de una App en el teléfono de cada participante. Actualmente el sistema es capaz de diagnosticar un caso de COVID-19 al menos 24 horas antes, en el 90% de las veces, y se espera que con más datos, los anuncios puedan darse entres dos y 18

tres días antes, reduciendo los posibles contagios por parte de personal médico. La impresión 3D también está tomando un papel predominante en la atención de la emergencia, ayudando a resolver problemas de la cadena de suministros sanitarios. Por ejemplo, HP ha movilizando sus equipos de impresión 3D para luchar contra el COVID-19 y ha impreso miles de piezas para construir máscaras, respiradores y hasta manillas de puertas “manos libres”. Enrique Lores, presidente de HP Inc. aseguró que “HP y nuestros socios de fabricación digital están trabajando sin parar en la batalla contra este virus sin precedentes. Estamos colaborando a través de las fronteras y las industrias para identificar las piezas más necesitadas, validar el diseño, y comenzar a imprimirlas en 3D”. La empresa hará que los archivos de diseño, necesarios para muchas de las piezas que no requieren montaje complejo, estén disponibles libremente en un sitio web para su descarga e incluso, los diseñadores e innovadores de 3D que deseen unirse a la batalla contra COVID-19, pueden aportar nuevas aplicaciones e ideas en este sitio web. Pero, sin duda, las grandes estrellas de las TI para luchar con la pandemia son la Inteligencia Artificial y el Big Data. Larry Ellison –fundador de Oracle– ha invertido no menos de 500 millones de dólares en Lanai, una isla ubicada en el archipiélago de Hawai, y la convirtió en un gran laboratorio de datos médicos, datos que hoy día podrían ayudar a luchar con la pandemia del COVID-19. 370

Ellison visionó su nueva aventura como una especie de utopía, una empresa de salud levantada sobre datos médicos, usando energía limpia y que serviría como modelo al resto del mundo. Pero la llegada del coronavirus ha cambiado este enfoque. A Ellison lo acompaña en esta aventura el doctor David Agus, conocido, entre otras cosas, por haber sido uno de los que trató el cáncer de Steve Jobs.

decidió tomar parte activa en la lucha contra el COVID-19. Tras una llamada telefónica con Donald Trump, Ellison anunció que pondrían al aire un portal –por supuesto con tecnología Oracle– que permite a todos los doctores que estén tratando pacientes del virus en los EUA, subir datos sobre su estado de salud, avances y otros datos, que estarán siendo procesados y analizados para buscar patrones de importancia.

Inicialmente estaba concebida como un laboratorio ultra moderno, al tiempo que un Spa-laboratorio del futuro, donde los acaudalados visitantes pagaban sumas de hasta US$3.000 por día para aumentar su bienestar. Pero hace pocos días y bajo la presión de la pandemia, la isla debió cerrar al público y Ellison

En la dirección http://covid19.oracle. com (disponible sólo desde los EUA) está el portal, desarrollado, con la tecnología Apex, por el propio Ellison y un grupo selecto de ingenieros de Oracle, donde la experiencia obtenida en varios años de diseño de su isla de salud, juega un papel fundamental.

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cover Para Ellison, nunca en nuestra vida, el bienestar y la salud humana han tenido tanta importancia como la tienen en este momento. La humanidad, de seguro, no será la misma después de esta pandemia, y quizás la isla de Lanai puede darnos una buena pista de cómo debería ser la vida después de erradicar el COVID-19.

Trabajo remoto: el futuro del trabajo se hace presente Para muchos el trabajo remoto es el futuro del trabajo; y dadas las condiciones actuales, este futuro se ha hecho presente de manera súbita. A lo largo de todo el mundo millones de empleados se han visto forzados a trabajar de manera remota para mantener no sólo su empleo, sino también la funcionalidad y productividad de su empresa. Desde las suites de ofimática de Microsoft y Google, compartiendo archivos por correo y en la nube, hasta el uso de Redes Privadas Virtuales, VPN, que permiten conectarse directamente a la red de la empresa, son muchas las alternativas de trabajo remoto que se han implementado. Sin embargo, el trabajo remoto no es algo sencillo de instaurar en una corporación. Muchas consultoras hablan de periodos de adaptación al teletrabajo de las organizaciones de hasta 12 semanas o más, tiempo que no ha estado disponible en esta emergencia. No obstante, hay una serie de pasos y consideraciones que pueden facilitar la adopción del teletrabajo, o mejorar las condiciones del mismo, si su organización ya se encuentra usándolo.

1. Fíjese en las empresas de tecnología para definir su infraestructura. Generalmente estas empresas son las más propensas a adoptar el teletrabajo y fijarse en las experiencias exitosas de estas pueden ayudar a su organización. Las consideraciones sobre equipos portátiles, ancho de banda, conectividad, y seguridad – incluyendo uso de licencias legales de software, antivirus y software VPN– son consideraciones muy valiosas. 2. Evalúe por objetivos. La gerencia por objetivos es clave para el triunfo del teletrabajo. Olvídese del control estricto de horarios para la mayoría de los casos –aunque siempre habrán algunos roles que lo necesiten– y fije una evaluación basada en objetivos lógicos y realizables. Evite exagerar en las metas para no causar frustración en sus empleados. 3. Empodere a sus empleados. Debe confiar en sus empleados y escuchar sus propuestas para cambiar/modificar procesos y hacerlos más eficientes. Además se debe favorecer la colaboración entre los empleados y evitar el aislamiento, de allí la importancia de darle la debida relevancia a cada empleado. 4. La cultura empresarial es aún más importante. Si en una empresa tradicional la cultura corporativa importa, en el caso de una con teletrabajo es aún más relevante. Los principios y valores deben estar profundamente arraigados en cada empleado para favorecer el flujo del trabajo y mantener la calidad del producto final.

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5. Evalúe y favorezca un balance entre vida privada y trabajo. Puede ser difícil, pero empleados que necesiten dedicar más tiempo del necesario para cumplir sus metas, pueden volverse altamente ineficientes con el transcurrir del tiempo. De alguna manera promueva una sana distribución del tiempo de cada empleado y realice investigaciones sobre el ambiente de trabajo de sus empleados. Detalles como problemas de conectividad, ruidos diurnos, poco descanso o equipos tecnológicos limitados pueden estar impactando seriamente la productividad de sus empleados.

La economía post pandemia La economía ha entrado en una recesión sin parangón para la generación actual. Todos los pronósticos necesitan estimar el fin de la “sensación” de peligro que genera la pandemia, para ubicar una recuperación posterior. Entre los pronósticos disponibles destaca uno de la firma de consultoría Deloitte, un pronóstico que ofrece una versión “optimista” de la recuperación que es muy interesante a considerar, según señala en su perfil de LinkedIn, Guillermo Brinkmann, presidente de SAP Latinoamérica.

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cover Dicho gráfico muestra que los sectores económicos se recuperarán a ritmos diferentes a lo largo de tres periodos: Aislamiento (hasta aprox. Junio), Estabilización (de Junio a Diciembre) y Recuperación. Lo que otros expertos discuten es la duración de cada periodo, condicionando la fase de recuperación a la existencia de una vacuna contra el Coronavirus, de amplia difusión. Según este pronóstico, los viajes aéreos, por ejemplo, deben restablecerse a un mínimo primero, para atender necesidades perentorias y meses después se restablecerán los viajes por placer y otros motivos. De manera equivalente el turismo es muy probable que empiece de manera local y poco a poco se vayan restableciendo los destinos internacionales. Otras empresas, como las de alimentos, por el contrario, mantendrán un alto nivel de funcionamiento en todas las etapas. Quizás, el mejor ejemplo de los sectores que continuarán evolucionando sea el de salud, ampliamente beneficiado por los desarrollos tecnológicos y la investigación, realizados para luchar contra la pandemia. La recesión económica limitará la agilidad de las empresas para crear nuevas tecnologías que no tengan una incidencia directa en el abaratamiento de costos o en la creación de nuevos mercados. La digitalización de los procesos además de abaratar costos,

permitirá conservar el know-how de las empresas, en una época donde los recursos humanos pueden ser escasos o volátiles. Contrario a lo que sucederá en el sector salud, lo más probable es que en el resto de los sectores no veamos tanta tecnología novedosa, pero si veamos mucha más tecnología -que ya existe- incorporada en todas las diferentes áreas de las organizaciones. El impulso de la pandemia a la Transformación Digital, será comparable a los cambios que las grandes guerras mundiales causaron en su momento a las industrias y dos áreas donde más se notará este impulso serán la educación en línea, así cómo el trabajo remoto. Las cadenas de suministro, transporte y otros sectores relacionados sufrirán condiciones geopolíticas que serán muy importantes para reestablecerse, ya que se puede esperar que los países favorezcan la producción local a la foránea, para reactivar sus economías y tener un mayor control sanitario. Al final, no hay duda de que la economía mundial puede –y deberecuperarse. Sin embargo, el mundo, sus relaciones comerciales y el uso que este hace de la tecnología, nunca más serán los mismos. Alcides León @aleon1969

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Marketing

en tiempos de crisis Carlos Jiménez @CarlosJimenez

mpecemos por indicar que me referiré a “crisis” en este artículo como a una recesión en su sentido tradicional (más de dos trimestres sin experimentar crecimiento en la producción), pero también, a cualquier evento del entorno que afecta la dinámica y estabilidad de los mercados. En esta definición entran algunos desastres naturales, ambientes de conflictividad política y social e incluso una pandemia como la del Covid-19. Al final, muchos de estos acontecimientos terminan además por afectar la producción y derivan en una crisis en su concepción tradicional. Los impactos de estas crisis en la economía y las empresas son ampliamente conocidos, aunque algunas veces no podamos estimar con precisión su magnitud ni su duración. Por ejemplo, una recesión deriva generalmente en un aumento de la rivalidad de la competencia entre las empresas, así como cambios en el comportamiento de los consumidores. En ambos casos, dependiendo de la magnitud y duración de la crisis, esos efectos serán diferentes.

Cuando atravesamos por una crisis, son diversas las áreas de la empresa que participan buscando soluciones. Finanzas, Operaciones, Recursos Humanos, Tecnología y Marketing siempre tiene algo que aportar. No obstante, algunas veces, la empresa responde de manera intuitiva, que no siempre contribuyen con una solución efectiva. Y tiene sentido, tratar de utilizar lo que sabemos para resolver los problemas. Sin embargo, algunas crisis exigen que encontremos nuevos métodos. Las respuestas automáticas más comunes de las empresas que se enfrentan a una crisis son las siguientes: 1. Generalizar (por sencillez): En recesión no todos los productos o servicios se venden menos. Generalizar puede afectar la capacidad de generar valor en categorías donde los productos actúan como gratificadores e indulgencias, por ejemplo.

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cybertech 2. Bajar los precios (para estimular la demanda): Esto se fundamenta en el supuesto de que la demanda es elástica (no siempre aplica). Además trae otros problemas (generar espiral de caídas de precios, deterioro del valor de marca, etc.). 3. Bajar la calidad (para vender productos más económicos): Esto puede ser contraproducente porque los clientes muchas veces buscan productos de calidad que ofrezcan seguridad y rendimiento, cuando no pueden arriesgarse a perder su dinero). Aplica también en los servicios, cuando la empresa reduce su inversión en RRHH y afecta la calidad del servicio cuando más la necesita para fidelizar a los clientes. 4. Disminuir presupuesto publicitario (para reducir costos “prescindibles”): Cuando hay recesión se incrementa la rivalidad y si no mantienes presencia de marca, la competencia ganará esos espacios. Además se puede hacer publicidad que busque respuesta directa y compense caídas de las ventas.

los clientes, su atención a los medios y sus hábitos de consumo/ uso y compra, entre otros. Indaga y conoce cuáles son los comportamientos y expectativas de tus clientes. 2. Comunicando tu marca. Es durante estos momentos cuando la marca tiene que hablar. Sí, pero debe comunicar desde la perspectiva de sus audiencias y no solamente describiendo lo que hace. Ayuda a tus clientes y conviértete en una marca útil cuando más lo necesitan. 3. Promover acciones. Motiva a tus clientes a que tomen acción. En medio de la crisis algunos clientes se paralizan por la incertidumbre y tú puedes ayudarlos a tomar las decisiones que más le convienen. Utiliza el arsenal de herramientas que ofrece el marketing y, principalmente, el marketing digital. Si deseas compartir tus comentarios o sugerencias de mis artículos, lo puedes hacer a través del correo: hola@carlosjimenez.info o en instagram: @carlosjimeneznet".

Sobre este último punto, y atendiendo al título de este artículo, quisiera compartir tres maneras en que marketing puede ser útil durante la crisis: 1. Aportando conocimiento del mercado y los clientes. Durante una crisis, muchas cosas cambian, entre ellas la emocionalidad de 27

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n la década de 1780, más de 760.000 personas fueron vendidas en los mercados internacionales como esclavos. Todos los días arribaba un barco con 200 de ellos a los puertos de América; cargamento puro de seres humanos. Hoy día esto nos parece terrible; sin embargo, para los valores morales de finales del siglo XVIII dicha práctica no estaba tan mal. La esclavitud era tan antigua como la historia misma; en sus inicios era una forma de pagar deudas o el destino de los vencidos en batalla, pero esta práctica común se retorció con el tiempo y los esclavos de los siglos XIV al XIX no eran prisioneros de guerra o pago de alguna deuda; eran hombres libres cazados como animales en África para venderlos como esclavos en las colonias de América. Luis Maturén @luismaturen

special report Hoy somos críticos ante esta práctica, pero ¿cómo nos verán bajo los valores morales del futuro? ¿Hablarán de los malos tratos en los trabajos? ¿Se sorprenderán de cómo en algunas empresas tenían personas trabajando sin motivación, sin compromiso, realizando tareas sin sentido, completamente infelices, esperando el fin de semana para ser libres al menos un par de días? Es probable que estemos siendo protagonistas de una nueva forma de esclavitud, que se esconde entre la normalidad de nuestras vidas profesionales, solo que hemos decidido llamarla “Empleitud”. En cierto sentido, el trabajo tiene una relación con la esclavitud, la palabra trabajo viene de trabajar y esta del latín tripaliare que a su vez se deriva de tripalium: un yugo que consiste en tres palos de los cuales amarraban a los esclavos para azotarlos; la relación del

trabajo y la esclavitud está en su origen latino. Pero no debemos olvidar que los integrantes de una organización son seres humanos, igual que el cargamento de aquellos barcos que cruzaron el Atlántico. Hoy algunos de esos seres humanos viven una forma de esclavitud moderna, donde se paga por las personas a crédito en vez de contado. El evento que más influyó en la abolición de la esclavitud fue la Revolución Industrial; ¿por qué?, las nuevas industrias no tenían lugar en un sistema de bajos rendimientos; ahora todo giraba en torno a las máquinas para las cuales se necesitaban asalariados, menos brazos, menos esclavos y en cambio mayores tasas de productividad; el esclavo por su baja motivación no era productivo. Por otra parte, se necesitaban amplios mercados y elevado número de consumidores, que debían tener ingresos para poder adquirir la creciente

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oferta. No había pues otra solución que proceder a desmontar el sistema esclavista; abolir la esclavitud. Actualmente estamos viviendo otra revolución, apoyada en las nuevas tecnologías: la digitalización, la automatización, la robótica, la inteligencia artificial, transforman nuestras vidas e impactan los ambientes laborales; la Revolución Industrial ayudó a abolir la esclavitud cuando las máquinas requirieron una mano de obra productiva; es entonces probable que esta nueva Revolución Tecnológica ayude a abolir la “empleitud”. Al reemplazar aquellos trabajos rutinarios, tediosos, aburridos, y necesitemos de las personas lo que las máquinas no pueden ofrecer: la creatividad, la pasión, el compromiso, la intuición, la inspiración, la motivación y la flexibilidad. Estas son las nuevas habilidades que requerimos en los puestos de trabajo.

Es por eso, por lo que con brazos abiertos recibimos con postura tecno-optimista la nueva Revolución Tecnológica. Pero debemos ser nosotros los protagonistas e impulsores de estos cambios. ¿Te atreverías a convertirte en un influenciador transformacional para abolir la empleitud? Uno de los factores más importantes que tenemos a nuestro alcance para abolir la emplelitud es la influencia transformacional. Un nuevo estilo de liderazgo que hace florecer en las personas aquellas habilidades que la tecnología no puede ofrecer. La motivación en este tipo de liderazgo está incentivada por aspectos intrínsecos de las personas; necesidades psicológicas innatas orientadas a fomentar el bienestar y la salud, sin interferencia externa. En esta nueva realidad las interrogantes que debemos plantearnos son diferentes, en vez de preguntarnos: ¿Cómo

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special report puedo motivar a las personas? debo reemplazarla por ¿qué tipo de entorno debo ofrecer para que las personas encuentren su propia motivación? Los influenciadores transformacionales generan las condiciones que permiten aflorar estos entornos. El término influencia transformacional tiene dos fuentes de inspiración: una el liderazgo planteado por James MacGregor Burns y complementado posteriormente por Bernard Bass; y dos, las investigaciones que se realizan, desde el año 2015 en Datos Group, para identificar a aquellos empleados con capacidad de influir en otros integrantes de cualquier empresa o corporación.

no se busca motivar a otros; sino, crear las condiciones bajo las cuales otros encuentran su propia motivación. En ocasiones, puede existir la investidura de una posición de liderazgo, pero esto no es un requisito indispensable para influir en otros compañeros, se puede lograr desde niveles bajos dentro de la organización. El influenciador transformacional muestra comportamientos que modela y estos inspiran a muchos de los que lo rodean, estas características hacen florecer la creatividad, el compromiso, la motivación y otras virtudes requeridas en estos tiempos. Algunos de estos comportamientos son:

Preferimos llamarla influencia transformacional porque el término “liderazgo” tiene una connotación jerárquica que nos lleva a pensar en una relación de líder y seguidores, en la cual se percibe una diferencia de niveles y roles; el líder plantea una dirección hacia un objetivo y los seguidores se ven inspirados a seguirlo. En cambio, la influencia transformacional es una danza donde ambas partes se acompañan, se motivan y elevan mutuamente, donde el rol del influenciador es promover y catalizar esta condición;

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Fomenta las buenas relaciones: aprecia la necesidad de estar conectado con otros y alienta un sentido de pertenencia; alimenta un interés genuino por sus compañeros: se preocupa por cómo puede servir desinteresadamente a otros integrantes de la organización, más que cómo otros pueden servirlo a él. Busca un sentido a su trabajo: reconoce el propósito de su labor identificando cómo ayuda y agrega valor a otros; con su ejemplo invita a encontrar el sentido en lo que hacen sus compañeros, permitiendo encontrar nuevas formas de sumar. Es agradecido: se enfoca en los recursos que posee en vez de las carencias que adolece, valora el apoyo de la empresa y sus compañeros, reconoce que son imprescindibles para alcanzar los objetivos. Cuando lo amerita agradece, preferiblemente en persona. Es humilde: identifica sus propias limitaciones y no trata de ocultarlas, reconoce que cualquier persona sin importar su nivel puede ser una fuente de conocimiento y nuevas ideas, trata a todos por igual y siempre está dispuesto a escuchar. Aprecia los desafíos: los concibe como una oportunidad de aprender nuevas habilidades; adicionalmente, invita a otros a perder el miedo a los retos y a no temer al fracaso; porque solo cuando no aprendemos de la adversidad es cuando realmente esta se convierte en una desventura.

special report Es persistente: considera que el éxito es consecuencia del esfuerzo y del trabajo continuo; no tanto del talento o de un don innato, supera los obstáculos difíciles y sigue intentando pese a eventuales fracasos de los cuales tiende a recuperarse con rapidez. Se estimula intelectualmente: mantiene un interés por aprender y mejorar en forma incansable, se documenta continuamente sobre todo tipo de temas y busca inspiración en su aprendizaje para desarrollar nuevas ideas, disfruta con humildad compartir lo que aprende y motiva a las personas a formarse. Valora la autonomía: aprecia el empoderamiento que le permite tomar sus propias decisiones y la flexibilidad que invita a buscar nuevas formas de hacer las cosas; la autonomía no significa ser independiente de los demás. Estos son los comportamientos más comunes en la influencia transformacional, aunque no todos están presentes todo el tiempo ni en la misma magnitud. Cada influenciador es único y desarrolla su propio carácter apalancado en estas virtudes, muchos de estos rasgos son innatos, otros corresponden a la personalidad y las vivencias del individuo. En caso de no poseerlas, se pueden desarrollar al tener consciencia de su importancia para influir positivamente en las personas y motivar considerando aspectos intrínsecos de las personas; necesidades psicológicas innatas orientadas a fomentar el bienestar y la salud. La influencia transformacional es un nuevo estilo de liderazgo que está enfocado en las personas; en favorecer las condiciones para que estas encuentren su propia motivación. Al igual que el liderazgo transaccional se convirtió en la forma de adaptar a las personas a las condiciones que requería la Revolución Industrial, propiciando la abolición de la esclavitud; la influencia transformacional está creando las condiciones en los entornos laborales para estimular las condiciones que nos exige la Revolución Tecnológica, y sin duda, permitiendo abolir la empleitud.

opinion

Pandemias, epidemias y comunicaciones estratégicas Con de la aparición del COVID-19 y sus implicaciones para detener el contagio, son muchas las transformaciones que hemos tenido que adoptar; la mayoría de los países han cerrado sus fronteras, sus calles y según Nielsen Venezuela, el 46% de los puntos de venta en Venezuela han cerrado sus puertas. Tata López @lopezgrillo

l mundo entero le ha tocado parar de inmediato y sin previo aviso sus actividades, lo que nos está haciendo cambiar nuestras rutinas, permitiéndonos tener tiempo para conocer un poco más el mundo tecnológico, educarnos, trabajar a distancia y obtener nuevas herramientas para nuestra vida cotidiana. Hemos visto el auge de los servicios a domicilio que repuntan en estos días, principalmente por el temor al contagio y por la escasez de la gasolina, pero: ¿qué debe hacer ese porcentaje de negocios

cerrados?, la respuesta es: comunicar para mantenerse vigentes y no quedarse en el olvido. Tal vez las actividades que realicen en este momento no traigan ingresos económicos inmediatos, lo que sí es seguro es que a futuro la inversión de recuperación de tu marca y el reposicionamiento de tus productos en el mercado, será mucho más sencillo si mantienes comunicación constante con tus clientes.

¿Cómo se hacen las comunicaciones efectivas durante una crisis como esta?

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Como todo en la vida hay 2 posibilidades: hacer o no hacer, y en el caso de esta pandemia que estamos sobrellevando debemos considerar que contamos con recursos tecnológicos de comunicación y que debemos permanecer en nuestras casas, por lo que, la estrategia de difusión de las marcas y sus productos deben estar alineadas bajo 6 premisas fundamentales:

5. Plan de acción de comunicaciones internas y externas. 6. Evaluación de resultados.

3. Adquisición de nuevas herramientas.

En estas circunstancias el temor a perder consumidores en muy grande, por lo que, crear un plan de comunicaciones para nuestros fieles seguidores es importante; en tiempos como estos el cual está lleno de susceptibilidades, se recomienda que las comunicaciones deben ser empáticas, útiles, creativas, coherentes y relevantes, siempre manteniendo alguna vía de comunicación constante pero no invasiva con nuestros compradores.

4. Revisar y entender el propósito de marca.

Hay un punto muy importante a destacar: si no tienes nada bueno

1. Concientización del problema. 2. Evaluación de recursos disponibles.

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que comunicar, no digas nada, tómate una pausa y cuando tengas la estrategia clara, ponte a valer.

¿Podemos considerar hacer crecer nuestra audiencia? La respuesta es sí. De hecho, considerar un plan para tener nuevos consumidores debe ser parte del plan estratégico.

¿Cómo hacer nuevos clientes o seguidores en estos momentos? La clave es a través de los medios digitales, ya que son la única herramienta para mantenernos vinculados sin contacto físico y por ende, se pusieron a valer ya que esta pandemia nos exige generar

toda actividad desde casa. Nichos como salud, tecnología, asesorías legales, educación y limpieza del hogar se han mantenido en el mercado por convertirse en servicios indispensables, mientras que, el resto de los gremios deben mantenerse activos a través de las nuevas plataformas logrando mantener sus marcas en las mentes de sus consumidores. Una de estas estrategias para entrar y permanecer en la mente de los consumidores es la denominada “lead nurturing”, que según neowiki, se define como la técnica que se basa en ofrecer al futuro cliente aquello que necesita en cada paso o etapa del buyer journey (viaje del comprador) en un tono informacional y no transac-

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opinion cional, la cual consideramos es la opción recomendada ante esta crisis. Es por ello que, hemos visto el incremento de espacios digitales para el conocimiento, la acción y la discusión como son los webinar o los lives, en vista que son la mejor manera de mantenerse en contacto y buscar nuevos posibles compradores, sin contacto físico. Dicho lo anterior, podemos considerar entonces los siguientes pasos para esta estrategia: 1. Conocer nuevas herramientas de difusión de información. 2. Pensar en cuál es el nuevo

grupo de consumidores que deseamos atraer. 3. Ejecutar en función a los instrumentos disponibles. 4. Buscar las mejores palabras para comunicar. 5. Revisar y analizar resultados. Crear relaciones de valor con el cliente en momentos de crisis puede verse como oportunista, pero también, se puede leer como una preparación para la compra o recompra post pandemia, lo cual será vital para la recuperación del mercado.

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RSE TIPS

“Unidos por la Salud” ante el COVID-19 Con la campaña “Unidos por la Salud”, KPMG y el Dividendo Voluntario para la Comunidad demuestran el valor e impacto que genera el trabajo en alianza. La campaña promueve la recaudación de fondos para donar alimentos al equipo clínico y de mantenimiento de los hospitales que atienden el COVID-19 en el país, como reconocimiento a la extraordinaria labor para el bienestar de los venezolanos. Gracias al aporte de particulares y empresas como Farmatodo, Mini Bruno Sucesores, Restoven y el apoyo de Global Uno, el pasado 23 de abril se hizo la primera donación de 321 bolsas de alimentos no perecederos para los trabajadores del área de Emergencia de Adultos y Pediátrica del Hospital Universitario de Caracas. Visita nuestra página web kpmg.com/ve y encontrarás información detallada para seguir apoyando este compromiso social. Redes: @kpmg_ve / @dvc_ve

Venemergencia desarrolla un sis para todos los

Venemergencia reitera su compro venezolanos dentro del país y en e integral de telemedicina para los v servicios gratuitos: Telemedicina de Covid-19 y asistensi s.o.s presenta hermana Asistensi

Desde finales de marzo se han aten en el país y el mundo. Más de 16 sus consultas médicas para determi consultas de medicina general; más médica digital, más de 3.600 recibiero de Venemergencia y más de 1.000 r través de su correo electrónico.

A través del número 0212.822.126 a disposición de los venezolanos médico telefónicamente. Para acce telemedicina y determinar riesgo de www.venemergencia.com y para CO venezolanos en cualquier lugar del m Para mayor información, siga las cuen y @asisten.si 40

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Estudiantes latinoamericanos continuarán sus clases virtualmente gracias a IBM y Cisco Según la UNESCO, más de 1.500 millones de estudiantes no pueden asistir a escuelas y universidades a nivel mundial. Dando respuesta a esta realidad, IBM y Cisco han anunciado una asociación regional para apoyar el aprendizaje continuo de los estudiantes de escuelas públicas y privadas en América Latina. Más de 1.000 voluntarios de IBM trabajarán con profesores para organizar sesiones de trabajo y capacitaciones para que los estudiantes puedan seguir con sus clases regulares a través de la herramienta de colaboración Cisco WebEx, que permitirá conexión en tiempo real. El programa está disponible en 10 países latinoamericanos donde IBM y Cisco proporcionen este acceso a la población estudiantil perteneciente a los Colegios de Fe y Alegría.

stema integral de Telemedicina s venezolanos

omiso con la salud de todos los el exterior desarrollando el sistema venezolanos a través de un mix de e Acceso Público (TAP), TeleSalud ado en conjunto con su empresa

ndido a más de 61.000 venezolanos 6.500 venezolanos han completado inar riesgo de COVID-19, así como de 11.800 han recibido orientación on la llamada de uno de los doctores recibió recomendaciones médicas a

62 de TAP, la organización pone la posibilidad de consultar a un eder a las soluciones digitales de e contagio por COVID-19 ingrese a OVID-19 y consultas generales para mundo ingrese a www.asistensi.com. ntas de instagram: @venemergencia

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CEDCA

Sistemas de Pago No Bancarios Si nombramos a los sistemas de pago, nos vienen a la mente ejemplos: transferencias bancarias, Pago Móvil, Venmo, PayPal, Zelle, tarjetas de débito y crédito, son los que más comúnmente usamos día a día. Podríamos entonces, aproximar una definición de los sistemas de pago como aquellos mediante los cuales las personas pueden cumplir sus obligaciones Fernando Sanquírico Pittevil María Cecilia Rachadell

egún la Ley del Banco Central de Venezuela, un sistema de pago es “el conjunto de normas, acuerdos y procedimientos, que tengan por objeto principal la tramitación y ejecución de órdenes de transferencia de fondos y/o valores, entre sus participantes”. Se entiende de lo anterior que cada procedimiento acordado, ya sea por una norma o por acuerdo entre las partes (entendiendo las partes como el operador del sistema y el que ordena la transferencia, así como el que la recibe) debe permitir a todos sus usuarios mantener fondos y/o valores, los cuales deben ser susceptibles de ser transferidos previa orden expresa de una de las partes, se insiste con la finalidad de extinguir obligaciones.

Entendido lo anterior, salta un nuevo problema a la vista. Éste consiste en la necesidad de definición de fondo y de valor, los cuales, para el ordenamiento jurídico financiero, son conceptos jurídicos indeterminados, por no contar con una definición expresa. No podemos usar por analogía el concepto de valor establecido en la Ley de Mercado de Valores 1, puesto que, la definición ahí establecida es únicamente a los efectos de dicha Ley, según lo dispone el mismo artículo 46 contentivo de la definición de valores, con posibilidad además de que la Superintendencia Nacional de Valores determine o especifíque cuáles son los valores regulados por dicha Ley.

1 Publicada en Gaceta Oficial No. 6.211 Extraordinario del 30 de diciembre de 2015

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Bajo esta determinación, valor para el sistema financiero tiene una concepción distinta, la cual implica la “estimación monetaria de una cosa2"; así, todo aquello que se estime monetariamente, esto es en dinero3, es considerado un valor. En todo caso, los valores más comunes hoy en día que fluyen dentro del mundo económico son tokens, criptomonedas, monedas virtuales distintas al dinero, entre otros. Lo anterior no implica que la transferencia de un simple valor determine que se está frente a un sistema de pago. En efecto, es necesario que se cumpla con las normas y acuerdos pactados para una transferencia por orden de

una persona, con el fin de pagar, para que el valor se encuentre dentro del Sistema de Pago. Como puede intuirse, los Sistemas de Pago usualmente son operados por el sistema bancario o financiero. Sin embargo, hoy en día, no son los únicos sistemas de pago que operan y que son aceptados por las personas para cumplir obligaciones. En efecto, existen sistemas de pagos que no forman parte del sistema bancario, y que aún así, permiten hacer transferencias entre personas de valores y fondos. La calificación de un sistema de pago como no bancario tiene

2 “Value”, Merriam-Webster, último acceso 20 de marzo de 2020, https://www.merriam-webster.com/dictionary/value 3 Según James-Otis Rodner, El Dinero. Obligaciones de dinero y de valor. La inlación y la deuda en moneda extranjera, (Caracas: Academia de Ciencias Políticas y Sociales, 2005), 201, el dinero en sentido clásico y legal “es lo que el Estado define como tal. En Venezuela, bajo el concepto clásico, dinero es sinónimo de moneda de curso legal, la cual… es el bolívar…”

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CEDCA consecuencias importantes, además de riesgos asociados al mismo; pero además tienen algunas diferencias fundamentales con los sistemas de pago bancarios. Los sistemas de pago no bancarios no realizan intermediación financiera por lo que no están sujetos a regulación bancaria, lo cual no implica que los sistemas de pago no bancarios estén exceptuados de la supervisión del Estado, la cual está en manos del Banco Central de Venezuela. Esta supervisión tiene su fundamento en la masificación de la utilización de fondos y valores por parte de los usuarios, los cuales tienen un impacto directo en la estabilidad de precios y preservación del valor de la moneda así como al desarrollo de la economía, objetivos de regulación y coordinación esencial del Banco Central de Venezuela. De lo anterior se derivan dos características fundamentales y diferenciadoras de los sistemas de pago no bancarios; esto es, (i) los fondos o valores que se transfieren a través de los sistemas de pago se mantienen en propiedad de los usuarios de los sistemas y no de los administradores; y (ii) los administradores de los sistemas de pago no bancarios no realizan actividades de intermediación, sino únicamente ejecutan órdenes de pago requeridas por los usuarios del sistema. Así, los usuarios entregan al administrador del sistema fondos o valores, para que el administrador los mantenga a la vista en la cuenta (o subcuenta) del usuario, y que mediante orden de ese usuario, el administrador los acredite en la cuenta de otro 44

usuario, con el fin de que este ordene otra orden o retire o liquide el fondo o valor recibido. Usualmente, la custodia de los fondos de los usuarios por parte del administrador del sistema puede ocurrir en cuentas bancarias del sistema financiero nacional o internacional, mientras que los valores pueden ser custodiados en bóvedas utilizadas para este fin por los administradores. De lo anterior, pueden generarse los riesgos mencionados anteriormente, los cuales hemos decidido englobar en legales y económicos. Los riesgos económicos pueden tomar diversas formas e impactar en mayor o menor medida en el ámbito legal, generando riesgos legales a su vez. No quiere decir que los riesgos legales no impacten en la operatividad económica del sistema de pago; ambos riesgos se complementan creando diversos escenarios económico-jurídicos que son importantes tener en cuenta. Dentro de los riesgos legales podemos mencionar los derivados de la modificación de las normas que regulan el sistema de pago, o del incumplimiento de los acuerdos contractuales que tengan los administradores del sistema de pago con los usuarios o con las instituciones en donde estos a su vez depositan los fondos o custodian los valores transados dentro del sistema. Igualmente en las relaciones contractuales pueden generarse incumplimientos con los usuarios, ya sea un incumplimiento del usuario 370

con el administrador del sistema de pago, o del administrador con el usuario. Del mismo modo, pueden darse incumplimientos contractuales de diversa índole con los servicios que contrata el administrador, por ejemplo, los bancos a través de los cuales recibe o envía fondos, con los depositarios de los valores que recibe de los usuarios, o incluso con los proveedores de servicios del administrador (internet, energía, transporte y custodia de valores, etc). Uno de los riesgos más importantes a tener en cuenta, en lo que se refiere a los sistemas de pago, es el referente a la legitimación de capitales. Podrían buscarse los sistemas de pago no bancarios para intentar hacer legitimación de capitales a través de ellos. Los riesgos económicos pueden tomar diversas formas, sobre todo dependiendo de la implementación y operatividad de cada sistema. Dentro de los riesgos económicos comunes pueden existir problemas de liquidez de dinero en el mercado que generen riesgos en la operatividad del sistema, ya sea a través de la sobrecarga de operaciones, o en la imposibilidad de liquidar el dinero de los usuarios; sobre todo si el sistema de pago no cuenta con las garantías financieras necesarias para afrontar este tipo de riesgo. Pueden darse escenarios de inflación o depreciación de la moneda que generen pérdidas en los valores de los usuarios, que al momento de hacer órdenes

puedan generar complicaciones (por ejemplo en la estimación monetaria del valor) al momento de liquidar el valor. Otro riesgo asociado es la variación de los precios del mercado en el que se desenvuelve el sistema de pagos, lo que puede generar problemas de liquidez, o incluso falta de uso del sistema de pagos, lo que a su vez puede generar a largo plazo el cese de las operaciones del sistema por falta de uso. Si bien los Sistemas de Pagos no bancarios no cuentan con una legislación que garantice un desenvolvimiento en el mercado a través de normas claras, determinando sus obligaciones de forma precisa, no es menos cierto que los sistemas de pago no bancarios pueden determinar en sus manuales internos, y en sus contratos cuáles son las reglas que determinan su operación, de forma tal que minimicen riesgos. En todo caso, siempre se recomienda que se establezcan reglas de gobierno corporativo y de resolución de disputas eficientes, así como estándares altos de cumplimiento interno para mitigar los riesgos asociados a la actividad que se realiza. Así, puede garantizarse un servicio que permita no solo una atención a los usuarios que sea eficiente y atractiva, sino que el negocio sea próspero y con ganancias razonables.

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Mariangel Molina

eather Heart e que avala que personas, la s de peluche (más un propósito útil en el medio ambi de textiles han sid aprender sobre e arduamente, para mediante la preve

En Leather Heart individuo; de allí nuestras costurera han convertido en sus esposos y fam

Nuestro propósito y sostenible. Al am cómo estamos en proyecto de impa

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es la primera empresa venezolana en obtener la certificación B, una certificación e su cadena de valor fue pensada y funciona para agregar valor positivo en las sociedad y la naturaleza. Nuestros productos, que son en su mayoría animales de 4.000 se vendieron entre enero de 2018 y enero de 2020), no solo tienen -ser un compañero de juegos-, sino que también generan un impacto positivo iente porque están hechos con textiles reciclados y reutilizados (1,5 toneladas do recicladas y reutilizadas hasta la fecha, en un país al que le falta mucho por el manejo y separación de residuos textiles). Todo el equipo está trabajando a que el 2030 hayamos reducido sustancialmente la generación de desechos ención, reducción, reciclaje y reutilización de diversos materiales.

t creemos que el bienestar de la comunidad comienza con el bienestar del la importancia y la necesidad de construir más y mejores oportunidades para as. Hoy podemos decir, que las 24 mujeres que son parte de nuestro equipo, se n sostén de hogar gracias al proyecto y son reconocidas como iguales frente a miliares.

o es crecer a través del cambio de conciencia para lograr un mundo más innovador mar lo que hacemos, queremos que cada persona que toca Leather Heart sienta ncantados de construir las oportunidades para crecer como marca global. Un acto social donde la inclusión y la responsabilidad son importantes.

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Los nuevos consumidores (y esta es una tendencia), están considerando que una marca es útil no solo porque cumple con las expectativas funcionales (juguetes hechos a mano para brindarle a los niños de todo el mundo, la posibilidad de aprender con herramientas que refuerzan el proceso de aprendizaje), sino porque realmente apoya a las comunidades cercanas. Además, los consumidores sienten cada vez más curiosidad acerca de dónde y cómo se fabrican sus productos. La transparencia está empezando a ser más importante, junto a la calidad y el precio, en el proceso de toma de decisiones para los compradores; es por eso que la evaluación de Impacto B continuará siendo una de las herramientas más valiosas que tenemos para obtener información sobre qué es lo que estamos haciendo bien y qué podríamos hacer mejor.

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Como emprendedores sociales, aprendimos que podemos usar nuestro negocio como una fuerza para el bien y lo que más nos emociona es que estamos acelerando, junto con otras organizaciones aliadas, dentro y fuera de Venezuela, el cambio cultural global para redefinir el sentido de éxito en los negocios y construir una economía más inclusiva y sostenible que esté colaborando a resolver los desafíos globales.

Instagram: @leatherheart Facebook: facebook.com/Leatherheart.fun WEB: https://leatherheart.fun/

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NOMBRE DE SECCIÃ&#x201C;N

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