Revista Business Venezuela Edición 372 by Business Venezuela

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Editor en Jefe Luis Vicente García lvgarciag@venamcham.org

Gerente General Luis Vicente García lvgarciag@venamcham.org

Dirección General Ninfa Rivero nrivero@venamcham.org

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Para Business Venezuela es muy importante su opinión, por ello hemos habilitado un canal de comunicación exclusivo para nuestros lectores. Si tiene algún comentario, sugerencia o duda acerca de la Revista, puede contactarnos a través del correo electrónico: publicaciones@venamacham.org publicado por: VenAmCham CÁMARA VENEZOLANO AMERICANA DE COMERCIO E INDUSTRIA

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NOMBRE DE SECCIÃ&#x201C;N

CYBER TECH

COMPANY PROFILE

16 COVER

60 OPINION

CONTENIDO

VIEWPOINT

CYBER TECH

Liderazgo en épocas retadoras – Luis Vicente García

Las nuevas tecnologías: herramientas claves para la gestión de los gobiernos – Penélope Sirit

ECONOMIC GUIDANCE

COVER

MARKETING

LEGAL ADVICE

COVID-19 y la hegemonía del dólar – Carlos Miguel Aizaga

Liderazgo en Acción – Luis Vicente García

Hágase pasar por un(a) esposo(a) confundido(a) ante una decisión de compra - Gabriel Issa

¡Adiós inventoras anónimas! – Estefanía Roberta Vásquez

SPECIAL REPORT

Retos del liderazgo en la nueva normalidad: comunicación, Smartwork y estrategias de retorno - Armando López

SOCIAL RESPONSABILITY

COACH´S CORNER

OPINION

Más importante que el aporte es quien lo entrega – Eduardo Martí

Inteligencia Emocional en el Liderazgo - Sheena Walker

¿Quedaremos adictos? Responsabilidad digital de las marcas – Tata López

CEDCA

Hacia una mayor participación de la mujer en el mundo del Derecho en Venezuela – Margarita Escudero

viewPoint

oy el mundo quizás una de las crisis glob en la historia. Los e más allá de las lamentable y fallecidos que continúan parecer, van a prolongar si no años. Las decision tomen hoy, a nivel público rápido y de manera efec minimizar los efectos neg el crecimiento económico de las empresas.

When your values are clear to you, making decisions becomes easier. -Roy E. Disney-

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De allí que dediquemos e Venezuela al tema de necesitan grandes lídere que puedan tomar las m orienten a la población, qu y actúen para lograr un m países y sus sociedades. acción que por sí sola sea este problema, por lo que aporte de recursos, ideas de nosotros pueda dar.

El fundador de la cadena dijo una vez “Los líderes todo lo posible para aum su personal. Si las persona sorprendente lo que pued esta frase nos recuerda l que podemos tener en decidimos inspirar a nue mejor de sí mismos y al objetivos. Y eso es lo que empoderan desde sus cír

s está atravesando por bales más devastadoras efectos del coronavirus, es cifras de contagiados n en rápido ascenso, al rse por muchos meses nes y acciones que se o y privado, para actuar ctiva, podrán ayudar a gativos en la salud, en o, y en la sostenibilidad

esta edición de Business “Liderazgo”. Hoy se es, en todas las áreas, mejores decisiones, que ue guíen la recuperación mejor crecimiento de los . Pero no hay ninguna a la solución perfecta a e depende también del y tiempo que cada uno

a Walmart, Sam Walton, s sobresalientes hacen mentar la autoestima de as creen en sí mismas, es den lograr". Y creo que la calidad de liderazgo nuestro país cuando estro personal a dar lo lcanzar juntos nuestros e hacen los líderes que rculos de acción.

Nuestro Cover Story se dedica al tema del Liderazgo Femenino, con ocasión de haber realizado recientemente el segundo Women Leadership Summit de Venamcham; en él, cuatro extraordinarias líderes nos ofrecen, desde ámbitos diferentes, sus respectivas visiones y experiencias. Nuestro Special Report nos escribe y detallada sobre los Retos que enfrenta el líder en esta nueva normalidad. En el Coach’s Corner, Sheena Walker desde Escocia nos habla de Liderazgo Emocional. Y en los demás artículos como el de Social Responsibility, los articulistas nos introducen en los temas de responsabilidad y valores, piezas clave que van de la mano de lo que hoy se denomina un liderazgo transformacional. En nuestros negocios y organizaciones, los valores son esenciales, ya que son los que definen a una organización y tienden a influir en la cultura y el clima organizacional. De la misma manera, a lo largo de nuestro camino vamos asentando o construyendo los valores que nos definen como individuos, los cuales guían nuestra toma de decisiones y comportamientos. Roy Disney dijo: Cuando tus valores son claros para ti, tomar decisiones se vuelve más fácil. Si lo hacemos bien, si tenemos los valores claros - en especial como sociedad – podremos decidir con mayor claridad y mayor efectividad para generar un clima de transformaciones positivas en nuestra empresa y en nuestro país, sobre todo conociendo la visión en la que estamos trabajando cuando lideramos con nuestros valores. Aquí yace el verdadero valor del liderazgo.

Luis Vicente García

Gerente General de Venamcham

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Las nuevas tecnologías:

herramientas claves para la gestión de los gobiernos Penélope Sirit @Vikua_

cyber tech

través del tiempo nos hemos dado cuenta que los procesos de cambio van de la mano de herramientas que facilitan el día a día de cada uno de nosotros, los ciudadanos. Sin embargo, en el caso de los municipios, hemos observado que esto conlleva tiempo y colaboración por parte de los administradores municipales, en su mayoría, para que la gestión pueda llegar a lo que llamamos, una vida mejor. En un mundo enmarcado en la cuarta revolución industrial, la tecnología está transformando todos los aspectos de nuestras vidas; por ende, las ciudades tampoco son ajenas a esta realidad. La época que vivimos nos ha demostrado que, sin importar la distancia, todo es posible y que la interconexión acorta las brechas entre los actores que hacemos vida en ellas. La tecnología ha sido un recurso vital en todo proceso de avance y crecimiento, una habilitadora de las capacidades que los humanos tenemos para ser más productivos y estar más conectados entre nosotros y con el entorno. Estar interconectados unifica y aguanta todos los componentes de una ciudad para así aproximarse a una visión Smart. Una de las principales deficiencias que muchos de los gobiernos latinoamericanos poseen, es el no tener redes de conectividad y un intercambio de datos entre los ciudadanos, el gobierno y entre infraestructuras. En estos casos se orienta a los actores designados para generar la transformación digital ya que no pueden seguir operando bajo realidades, arquitecturas, sistemas o procesos analógicos por una demanda a una mejor calidad de vida por parte de la sociedad. La conciencia ciudadana ahora exige una gestión aún más transparente, eficiente y sustentable alrededor de sus vidas. Bajo esos nuevos parámetros, los procesos de una ciudad deberán transformar sus prácticas albergando la digitalización. Esta es la única manera de recuperar la confianza con los ciudadanos, alcanzar la verdadera transparencia entre los actores urbanos, co-crear las soluciones a los retos que enfrentan y servir a aquellos que los han escogido para la responsabilidad de gobernar. Por eso, la transformación digital termina siendo clave, comenzando por lo interno para luego llegar a lo externo. Hoy los servidores públicos necesitan herramientas vanguardistas, desarrolladas con una visión de futuro, cuyo norte sea romper los silos de información propios de la burocracia; y además

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cyber tech necesitan incrementar la colaboración entre los funcionarios y responder con decisiones efectivas a los problemas cotidianos que enfrenta la gestión. La robótica y la “Big Data” son herramientas, por ejemplo, que estarán transformando los entornos urbanos. Apoyarán en la integración de todos los datos relacionados con los servicios de la ciudad que implican controlar grandes volúmenes de data que se convertirán en reportes, listados y gráficos que generan conocimiento de la realidad operativa de estas, mostrando indicadores puntuales de inversión y administración de recursos. Estas serían el punto de partida para construir políticas

públicas más dinámicas y asertivas en cuanto a su impacto en la sociedad. Con esta nueva realidad se vislumbra un concepto de lo que es ciudad, en el cual estas darán una importante transformación en el futuro cercano, de la mano de la tecnología y con una visión vanguardista. Latinoamérica ha comenzado su transición de manera paulatina; ya once ciudades en diversos países se han sumado a estas nuevas perspectivas recorriendo un camino hacia lo que llamamos una ciudad inteligente. Penélope Sirit @Vikua_

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economic guidance

COVID-19

y la hegemonía del dólar Carlos Miguel Aizaga Economista Senior de Venamcham

na vez finalizada la Segunda Guerra Mundial, dado el debilitamiento económico y geopolítico de países europeos y asiáticos, Estados Unidos surge como primera potencia mundial. La fortaleza económica a nivel global de los Estados Unidos quedaría reafirmada meses más tarde por vía de los acuerdos de Bretton Woods, en los cuales se define el uso de la moneda americana a nivel mundial, siempre que su valor estuviese respaldado en oro. Como sabemos, sin embargo, esta condición se abandonaría décadas más tarde, dejando solo ‘la confianza de la sociedad’ como único respaldo sobre dicha moneda. Además de los acontecimientos de Bretton Woods, elementos como la Cotización en dólares del precio del petróleo (posterior a la crisis de petróleo en 1973) y el surgimiento de un comercio financiero global desregulado (posterior al final de la Guerra Fría), son los elementos que servirán de base al analista Henry C.K. Liu, para poner en boga el rol que ejerce el dólar en la

economía mundial, en su artículo “La hegemonía del dólar debe terminar”, donde habla de los efectos negativos que ésta condición acarrea para las economías emergentes. En su escrito, Liu destaca la necesidad por parte de las economías de acumular reservas en dólares para fortalecer sus propias monedas, además de los efectos perjudiciales que trae la adquisición de deuda denominada en dólares. Enfatiza también, las ventajas que supone genera para los Estados Unidos disponer de una moneda fuerte (que puede influir directamente sobre las demás) y de reconocimiento global. Para el año 2016, la moneda estadounidense era utilizada en un 87,6% de las transacciones a nivel mundial, y representaba alrededor del 60% de las reservas globales. Ahora bien, con la llegada de COVID-19, se han visto en sobremanera los impactos económicos en las diferentes economías mundiales, trayendo consigo una importante disminución sobre el número de transacciones,

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economic guidance además de la pérdida de muchos empleos. Según el Banco Mundial, el pronóstico de contracción de PIB global es de 5,2% para el 2020, siendo de las más profundas recesiones a nivel mundial durante las últimas décadas. En uno de sus informes, el Fondo Monetario Internacional alega que la pandemia ha costado a las naciones ricas más de 9 trillones de dólares en términos de soporte fiscal para enfrentar los embates del virus sobre sus respectivas economías. Ante este panorama de crisis e incertidumbre respecto al futuro, los inversionistas se adaptan al nuevo nivel de riesgo, huyendo de las inversiones convencionales pre-pandemia, como el mercado de valores, y reorientan su enfoque a la opción más segura: la adquisición de dólares americanos o activos directamente relacionados a esta moneda. En un artículo de finales de marzo de 2020 escrito por la Directora General de Fondo Monetario Internacional, Kristalina Georgieva, menciona que los inversores habían removido alrededor de 83 billones de dólares de mercados emergentes desde el comienzo de la crisis, enfatizando que se trataba del flujo de salida de capitales más grande en la historia. En presencia de una mayor demanda de dólares, el principal problema para las economías emergentes surge en función de la liquidez, o la cantidad de divisas americanas disponibles a nivel global para hacer frente a sus compromisos de gasto. Inclusive con las posibilidades de política monetaria, vía emisión de moneda local, al final del día, dicha escasez terminará depreciando el valor de la moneda local. Respecto a este particular, recientemente, la Reserva Federal de los Estados Unidos se vio en la obligación de crear nuevos acuerdos de intercambio entre monedas (swap lines) para Bancos Centrales de otros países, con el objetivo de estabilizar el flujo de divisas.

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Por otro lado, el segundo d por la vía de una reacción clá de política monetaria: la ge económicos mediante recorte domésticas. Llevar a cabo e abaratando la adquisición de a su vez, terminará desen apreciación sobre la moneda Una de las consecuencias m dicha apreciación, viene po de papeles de deuda denom mantienen las economías em el costo de dicha deuda ter aún más.

Cabe destacar que las po ingreso en divisas, como re también se han visto diezma virus, dejando a los países c limitado para hacer frente gastos. Entonces, ¿qué pu de las posibles solucione recomiendan tipos de cambi de monedas, de manera de m en las decisiones de política superioridad de un solo país; n termina indexándose a una m en la mayoría de casos tambi muchos de los riesgos expue

Ante todos los embates que h al caos e incertidumbre que ha retracción de los capitales es que limita en de sobremaner las economías emergentes. de las autoridades en materi mundial, buscar alternativas permitan minimizar las brech países, y fomentar las condic economías se mantengan en estos tiempos difíciles.

de los agravantes viene ásica dentro de la opción eneración de incentivos es de las tasas de interés esta política, terminará e moneda local, lo que, ncadenando una mayor a de referencia, el dólar. más perjudiciales sobre or la vía de la cantidad minados en dólares que mergentes, causando que rmine incrementándose

osibles alternativas de emesas y exportaciones adas durante la crisis del con un rango de acción a sus compromisos de uede hacerse? Dentro es hay analistas que io, basados en canastas mitigar el riesgo fundado monetaria a través de la no obstante, si la canasta moneda extranjera -que ién dependen del dólarestos siguen a la vista.

ha traído la crisis, sumado a generado COVID-19, la s un hecho fundamental, ra el rango de acción de . Es labor fundamental ia de política monetaria s de financiamiento que has de desigualdad entre iones para hacer que las n pie, una vez terminen

Luis Vicente García

Gerente General de VenAmCham

omienzo este artículo señalando algunas cualidades que van a definir a lo que, como líderes y gerentes, debemos hacer en los años venideros: los cambios continuos, el entender el entorno volátil, el conocer mejor al mercado donde venderemos nuestros productos, así como desarrollar mejores habilidades que nos definan como líderes transformacionales. Todas estas cualidades nos permitirán liderar las empresas que vayan a ser factor de cambio positivo para el mundo que nos toca dirigir de ahora en adelante. Aquí, por supuesto, estoy hablando de ese mundo amplio que todos conocemos, que abarca desde lo académico hasta lo empresarial, desde lo público hasta lo artístico, pasando por lo deportivo y lo social. Necesitamos mejores y más preparados líderes que nos guíen en todos estos campos para lograr empresas y sociedades sostenibles, tarea nada fácil para lo que tenemos por delante, en especial para atravesar y superar lo más significativo de este complicado 2020: la pandemia, y cuyos efectos estarán con nosotros durante los próximos años.

El Liderazgo no se trata de raza, de de religión; no se trata de fuerza, d trata de dominación o de control. N El liderazgo hoy debe ser visto co transformación, como inspiración. El que inspira y motiva a otros a ser profesionales. Crece, nace, evolucio vez, enseña, educa, transformándose el mentor de todos en su equipo. A es una forma de hacer las cosas de líder enseña con su propio ejemplo y posición en la colectividad.

Y gracias a esa conjunción de estos tem tomando en cuenta las tendencias- qu asumimos el reto en el 2019 de crear u del liderazgo femenino, entendiendo aspecto que todos los seres humanos desarrollar, creando una visión más in inclusiva de lo que es y puede llegar a distintos ámbitos de acción A partir d la vez un compromiso moral, en may llevó a cabo el primer Women Leader Venamcham, y que repetimos este a por razones ya conocidas.

Sabemos que las mujeres representa población mundial en edad de trab persistente desequilibrio de las mu liderazgo y de alta gerencia continúa en diferentes círculos. Y si bien conoc denominador en todos los ámbitos este artículo nos centraremos en el ám

Somos conscientes que la mujer ya de madre o de maestra; sus resulta empresas o de países hablan por sí s conocemos informes que sugieren que más altos se reflejan en la forma de para las empresas. Además, es imp las empresas que tienen mujeres en tradicionalmente han tenido resulta que sus contrapartes en tiempos de c

e género, de color o e poder. Tampoco se No, todo lo contrario. omo influencia, como Líder es esa persona r mejores personas y ona, aprende; y a su e durante el camino en Además, el liderazgo e manera correcta. El y tiene claro cuál es su

mas tan importantes –y ue desde Venamcham, un espacio para hablar o el mismo como un s debemos aprender y ntegral, empoderada e a ser una mujer en sus de una necesidad, y a yo del año pasado, se rship Summit (WLS) de ño de manera virtual,

an hoy la mitad de la bajar. Sin embargo, el ujeres en puestos de a generado un debate emos que es un factor de la sociedad, para mbito corporativo.

no tiene solo un rol ados como líderes de solos. Por un lado, ya e más mujeres en roles un mejor desempeño portante señalar que n roles de liderazgo, ados más destacados crisis financiera.

COVER Un estudio realizado por Pew Research Center sobre mujeres y liderazgo señala que, si bien hay poca diferencia entre los hombres y mujeres en lo que se refiere a los rasgos clave de liderazgo, como la capacidad de innovar y la inteligencia, muchos observan que las mujeres son mejores que los hombres cuando se trata de ser compasivos y organizados. Es decir, en los temas como la empatía, el entender mejor los estilos de comportamiento o el ver el lado más humano en las organizaciones, presentan un resultado más positivo. Sin embargo, todavía vemos una participación muy baja de las mujeres en las juntas directivas o en el nivel superior de gerencia de las empresas. La historia se repite en todos los continentes, ya sea Asia, Europa o América. En una extensa encuesta realizada por 20-first, una firma mundial de consultoría de género con sede en el Reino Unido en 2014, las mujeres ocuparon solo el 11% de los 3.000 puestos del comité ejecutivo en 300 empresas encuestadas. Hoy nos corresponde reinventarnos, independientemente del área en la que trabajemos o del país en el que nos encontremos. Al hacerlo, saldremos fortalecidos y hallaremos oportunidades que nunca hubiéramos visto anteriormente. Reinventarse no es nada nuevo, ejemplos sobran si volteamos la mirada a épocas pasadas. Hoy inclusive, vemos a emprendedores, empresas y líderes, incursionar –casi de manera innata- en un proceso continuo de cambio y reinvención para poder satisfacer las necesidades de un nuevo mercado. Las marcas venden hoy en día un nuevo estilo de vida o incluso, una nueva experiencia. El fomentar el liderazgo femenino es ser parte de un nuevo modelo de transformaciones que llegan para mejorar y crear un mundo más sensible y participativo. Ser un gran líder se trata de tener una buena voluntad y un verdadero compromiso para guiar a otros a lograr una visión y objetivos comunes a través de la influencia positiva. Ningún líder puede alcanzar nada grandioso o duradero solo. El trabajo en equipo va de la mano con el liderazgo, pues es acerca de las personas y para las personas. John Maxwell, experto en liderazgo, nos dice que "si usted es un líder, la verdadera medida de su éxito no es hacer que las personas trabajen. No es hacer que las personas trabajen duro. Es hacer que las personas trabajen juntas. Eso requiere compromiso". Es bajo estas premisas que con gusto presentamos este Cover Story dedicado al Liderazgo Femenino. 19

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cover

Liderazgo Responsable

El salto de una persona com liderar la máxima casa de e del país, no fue producto del para ser un líder ¨lo único qu falta es valor y convicción¨

El líder es una persona responsable que siempre busca incrementar el bienestar de todos y que, además, responde por ello y sus acciones. De modo que, el líder crece, orienta y guía. Como nos dice la Rectora Cecilia García Arocha, quien fue una de las ponentes en el WLS 2019: “es necesario un liderazgo que haga de la crisis una oportunidad para el crecimiento institucional y personal, un liderazgo imaginativo es lo que necesita en estos momentos Venezuela, consciente de la enorme responsabilidad que tiene ante la sociedad adoptando decisiones proactivas, creando y generando nuevos patrones de comportamiento”.

Crecí en el corazón de una familia de tradiciones, v amor por la educación. Como la menor de 4 h podrían pensar que fui protegida; muy contrario a padre me mostró el valor de la paciencia y la disc el valor de saber escuchar y observar y mis herm determinación para seguir adelante, con la inquietu ser presa del mundo monótono. No me veía trabaja como Odontólogo, así que impulsé mi decisión d significativos en la realidad académica donde ejercía responsabilidad, disciplina, temple y paciencia; lo eran pequeños, en principio, asociados a cambios cu poco se transformaron en logros de mayor impacto De mis experiencias como profesora y como Decan de Odontología de la UCV tengo gratos recuerdo escuela para el paso más significativo de mi vida.

Hoy vemos la necesidad de fomentar la creación de líderes; pero eso es algo que nace desde dentro de las organizaciones y desde muy temprana edad. Todas las personas nacemos con dones y habilidades; fortalezas y aspectos de nuestra personalidad y de nuestro comportamiento que vamos definiendo, ampliando y mejorando a lo largo de nuestras vidas. Pero de nada sirven si no las fomentamos y las hacemos crecer. Eso lo hacemos con los valores y principios que aprendemos en casa, luego en el colegio y que más tarde definimos a lo largo de nuestra existencia. Son los elementos diferenciadores que cada uno de nosotros tiene y va desarrollando.

Cuando llegué al Rectorado de la primera casa de no lo hice buscando hacer historia como la primera este cargo, ni para romper una barrera; mi llegada a un nuevo camino de ideas que eran y son, aportad de grandes líderes y académicos, pues nadie pued cambios solo; hacer universidad y formar profesion por más de 12 años no ha sido fácil. A pesar de la y la profunda crisis socioeconómica que vive el p principal en estos años ha consistido en crear un

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mún a estudios l azar, ue hace

valores y profundo hermanos muchos a la realidad. Mi ciplina, mi madre manos la fuerza y ud constante de no ando toda mi vida de iniciar cambios a mi profesión, con os pasos que daba urriculares; poco a en la comunidad. na de la Facultad os, pues fueron mi

e estudios del país, a mujer en ocupar al Rectorado abrió das por un equipo de lograr grandes nales y ciudadanos a situación política país, nuestra tarea na nueva cultura,

nuevos valores, nuevas formas, nuevas creencias y especialmente, nuevos patrones de comportamiento. La gerencia de una institución, aún en tiempos de crisis, no puede evadir la responsabilidad para con la sociedad y el país. Es muy importante entender que las universidades son gestoras de conciencia social hacia la sustentabilidad integral, y este proceso innegablemente sólo se puede generar desde los valores éticos, tales como la justicia, la libertad, la responsabilidad, la integridad, el respeto, la lealtad, la honestidad y la equidad; desde el día que nos juramentamos en el Aula Magna, hemos adoptado decisiones proactivas, tomando la iniciativa en el desarrollo de los procesos que nos ha tocado comandar. Y todo ello con el fin de generar mejoras y nuevas concepciones. Un líder en tiempos de crisis debe caminar con mesura, decidir con responsabilidad, ser tolerante, participativo y comprensivo. Poseer confianza en sí mismo, visión y fe. De igual forma, debe saber aprovechar el contexto en el que se maneja, no viendo la crisis como una amenaza, sino visualizando las ventajas aún en las situaciones más negativas y ser capaz de dar una respuesta inmediata a los conflictos. Para ello, es necesario un liderazgo que haga de la crisis una oportunidad para el crecimiento institucional y personal, un liderazgo imaginativo es lo que necesita en estos momentos Venezuela, consciente de la enorme responsabilidad que tiene ante la sociedad adoptando decisiones proactivas, creando y generando nuevos patrones de comportamiento. Para resistir se ha requerido entereza, liderazgo, visión, coraje y organización, por eso no me queda la menor duda que la Universidad Central de Venezuela seguirá siendo la primera casa de estudios del país, y su contribución será fundamental para el cambio que tendrá pronto este país, un cambio liderado no sólo por un hombre sino por un grupo de profesionales llenos de valores, voluntad y convicción.

Cecilia García ´ Arocha Márquez ´

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cover Una palabra en el idioma inglés que creo que no tiene traducción exacta al castellano es ACCOUNTABILITY. Para mí es una de mis palabras preferidas. Según el diccionario Merriam Webster, se define la palabra accountabiliy como la calidad o el estado de rendir cuentas. Aquí las diferentes acepciones nos hablan de cualidades muy importantes como responsabilidad, ser capaz de dar una respuesta y a la vez, ser capaz de explicarse. Entonces, la traducción más común para esta palabra es la capacidad de ser responsable rindiendo cuentas. En este sentido, vemos entonces que el líder es un ser que evoluciona, que aprende, que dirige y que lidera con su ejemplo y un gran sentido de responsabilidad. Hoy podemos identificar tres aspectos fundamentales en el crecimiento de toda persona: • deben ser flexibles. • deben saber adaptarse y entender el cambio. • deben aprender de forma continua. Si lo hacemos y, además, lo hacemos bien, nos convertimos en ese líder que evoluciona, entiende el cambio y lo usa para crear bienestar.

La importancia de los Valores Hoy más que nunca los valores son esenciales, ya que son los que definen a una organización y tienden a influir en la cultura y el clima organizacional. En el caso de las empresas, los valores corporativos son aquellos principios operativos que guían la conducta interna de una organización y definen su cultura organizativa, así como su relación con sus clientes, socios y accionistas (en su conjunto, los ‘stakeholders’). Los valores suelen ser parte integral de la misión, visión y propósito de la empresa. Estos valores son parte fundamental de lo que hace una empresa, pero sobre todo la manera en que llevan

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a cabo lo que se hace deben ser interiorizad en las organizacione cantidad de empresa en sus declaraciones organizaciones más tra con una gran responsa sus stakeholders, en lo de cada relacionado y ambiente.

Observaciones realizad que una vez incorpora en una especie de filo los entendimientos en relacionado con el co como un ente individua corporativos son, en estrategia y planificació tienden a ser, por ende y destinados a ser cum empresa y se convierten parte del léxico o lengu

James Collins y Jerry sobre la visión de las compañías visionarias décadas fueron guiad que incluían un sentid ganar dinero. Es por el valores se convierten en desarrollo a largo plazo llegarán a ser parte de manejo del gobierno co la existencia de corpora

Como nos dice Imelda C foro WLS 2019 y hasta a presidente de Venamch el liderazgo radica en

e. Y para hacerlo con calidad, dos por todos los empleados es. Actualmente una gran as han incluido sus valores principales; estas son hoy ansparentes, claras, precisas y bilidad en lo económico hacia o social hacia el lado humano y directamente con el medio

das por varios autores indican dos, los valores se convierten osofía empresarial, incluyendo n materia moral y ética en lo omportamiento de la empresa al. En este sentido, los valores muchos casos, parte de la ón de la empresa. Los valores e, muy importantes, duraderos mplidos por el personal de la n en aquellos casos exitosos en uaje corporativo.

Pouras en su famoso estudio empresas, mostraron que las que tuvieron éxito durante das por ideologías centrales do de propósito más allá de llo que entendemos que estos n principios fundamentales del o de toda empresa y como tal, e las políticas internas para el orporativo y la razón moral para aciones en nuestra sociedad.

Cisneros, también ponente en el ahora la única mujer que ha sido ham, “la clave para consolidar su esencia como ser humano,

NOMBRE DE SECCIÓN cover

representado en su integridad al actuar siempre de acuerdo con valores esenciales, a su humildad al siempre tomar en cuenta los puntos de vista de los demás y a pesar de su papel como jefe o gerente, escuchar antes de imponer sus propias ideas”.

Época de Cambios Estamos inmersos en una época de cambios radicales, no solo en los comportamientos de la sociedad civil, sino, además, en uno en el cual los modelos de negocios se reinventan, las comunicaciones acortan distancias y la globalización nos lleva al uso y desarrollo de tecnologías que nos permiten hoy ver el mundo desde diferentes perspectivas. Venezuela no escapa ni a las tendencias de la cuarta revolución industrial ni a la nueva era de las comunicaciones sin fronteras. Tener el mundo en nuestra palma gracias a la tecnología, puede representar algo maravilloso, pero también retador. Toca afrontar los efectos, desarticular creencias y resolver incógnitas, que encausen el rumbo de las organizaciones. Tarea que solo un gran líder podrá conquistar. Y sabemos que tenemos muchas interrogantes por delante: ¿la nueva normalidad será mejor que el anterior?; ¿nos podremos adaptar a los cambios continuos?; ¿mi empresa o mi área de trabajo tendrán cabida en las nuevas económicas?; ¿cómo podremos enfrentar lo que viene? De entrada, ya sabemos que los próximos meses serán de mucho movimiento, donde vamos a requerir un nuevo tipo de acción muy enfocada, de una capacidad y estructuración de pensamiento diferente. Meses, o quizás años, que requerirán momentos para recalcular, hacer una pausa y reflexionar desde la humildad y creando nuestra mejor visión. Será, por supuesto, un período donde tendremos que definir y descubrir un nuevo significado de lo que queremos lograr, replantearnos objetivos, donde un debate interno nos permitirá conectarnos con los pensamientos profundos y generar así ideas con impacto positivo. Y la magnitud de esas ideas y cambios, dependerán de la disposición que tengamos y las expectativas que le imprimamos.

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La m d

No me cans "el liderazg como hacer"

Ejercer el lid de lograr q armónica y y compromi capacidad d en desempeñ

La autorida pero no es s y respeto, d seguidores e propuestas.

Por eso, un sincronizars de las perso para alguno que adquiri tomarse el t su equipo, es para ganars

NOMBRE DE SECCIÓN

El líder debe demostrar que tiene las competencias requeridas para su tarea y debe comunicar diáfanamente que tiene el mérito para desempeñar las funciones de liderazgo del grupo, esencial para ganarse, ya no solo la confianza sino el respeto.

mejor forma de hacer, es ser

Pero la clave para consolidar su liderazgo radica en su esencia como ser humano, representado en su integridad al actuar siempre de acuerdo con valores esenciales, a su humildad al siempre tomar en cuenta los puntos de vista de los demás y a pesar de su papel como jefe o gerente, escuchar antes de imponer sus propias ideas. Se trata de transmitir, sin arrogancia sus argumentos de forma convincente, a través de una comunicación autentica, donde la verdad debe estar siempre por encima de cualquier consideración. Nuevamente, se trata de "ser".

so de repetir esta frase que una vez leí, go es cuestión de como ser, en lugar de ".

derazgo no es cosa fácil, es la capacidad ue otras personas concreten de forma y entusiasta, un objetivo con eficacia iso pleno. En otras palabras, es la de transformar el potencial individual ño colectivo.

Por último, quisiera hacer una consideración táctica: generalmente al hablar de líder se tiende a pensar en la cabeza de la empresa, de la organización, del partido. Para que una institución funcione exitosamente debe asegurarse que todo aquel que en ese conglomerado dirige otras personas, debe tomar una responsabilidad como líder, debe ser.

ad formal puede ser útil para mandar, suficiente para motivar. Sin confianza difícilmente un líder lograra de sus el esfuerzo para concretar las metas

líder debe "ser", tener la capacidad de se con las necesidades y sentimientos onas con las que tiene que interactuar; os es una actitud natural, otros tienen irla ejercitándose. El líder tiene que tiempo para conectarse con el sentir de scucharlos y comunicarse genuinamente se su confianza.

Imelda Cisneros P.

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Entonces, o entendemos estos conceptos que radicalmente van a cambiar nuestras vidas y lo que podemos hacer o nos arriesgamos a perder la oportunidad de configurar el futuro si no actuamos. Al final del día, solo los que estén preparados para enfrentar los desafíos del cambio tendrán mayores éxitos y aciertos, pero debemos entender, comprender y aceptar lo que viene pues estaremos en un espacio y un tiempo que estarán avanzando a un ritmo mucho más rápido. Conociendo por ende las implicaciones que todos estos importantes cambios tendrán sobre la población, las empresas y la sociedad, podremos identificar las acciones que nos permitan darle un verdadero sentido a este nuevo 2020.

El liderazgo en el Cambio El expresidente de los Estados Unidos, Harry S. Truman, dijo en una ocasión que "el progreso ocurre cuando los líderes valientes y hábiles aprovechan la oportunidad de cambiar las cosas para mejor”. El cambio es casi inevitable. Por lo tanto, no es de extrañarse que las grandes organizaciones atraviesen transformaciones de fondo, como la respuesta a los cambios tecnológicos, la maduración del mercado o un entorno macroeconómico más complejo. La importancia del liderazgo no puede subestimarse en ningún momento y

menos en los ciclos de cambio que viven nuestras empresas. Debemos establecer una gran visión, permanecer fieles a ella en todo momento y definir, como ya se habla en ámbitos académicos y corporativos, el propósito de cada organización (y a tal efecto de cada persona). Esto es fundamental cuando el cambio requiere decisiones difíciles. Al estar comprometidos, los líderes también deben ser accesibles, solidarios, empáticos y lo suficientemente abiertos como para reconocer los desafíos del cambio, al mismo tiempo que hablan de manera positiva y constante sobre el proyecto. Y es allí donde el liderazgo femenino hace una gran diferencia. Los líderes son clave para seleccionar y motivar a un equipo de alto rendimiento, aunque yo los llamo equipos altamente motivados. Hoy, sobre todo, se necesitan líderes cruciales para apoyar las transformaciones culturales que a menudo requieren los retos que tenemos por delante. Pero cambiar el liderazgo es difícil; debemos entender que los líderes tienen una miríada de responsabilidades en proyectos críticos que son clave para asegurar el éxito de sus organizaciones. El verdadero desafío es cómo apoyar un liderazgo transformacional exitoso e impulsar a las organizaciones a través del cambio. En un artículo publicado la revista y titulado The Critical Role Of Leadership Development During

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Organizational Change en junio 2018, Brent Gleeson nos decía que el cambio organizacional siempre comienza con un poco de transformación de nuestra mentalidad [Mindset] porque generalmente tenemos que extraer tiempo, presupuesto y recursos de un área importante para invertir en otra. Liderar el cambio es difícil. No puede darse el lujo de no invertir en la mejora del liderazgo.

Venezuela con rostro de mujer Si bien existe todavía una gran brecha entre los salarios, las posiciones gerenciales, el reconocimiento o la aceptación en diferentes ámbitos, las mujeres han venido ganando terreno en espacios que tradicionalmente eran ocupados exclusivamente por hombres, como es el caso de maestras roneras, rectoras de universidades, locutoras, presidentes de gremios, directoras de orquestas y pilotos o astronautas. Claudia Valladares, fundadora del Impact Hub de Caracas, nos dijo durante el WLS de este 2020 que “las venezolanas estamos listas y preparadas para adaptarnos a ‘la nueva realidad´; contamos con todas las posibilidades y además algo muy especial del liderazgo femenino es que poseemos tres características como son la compasión, la humildad y la colaboración”. Escuchar y poder conversar con mujeres líderes que transforman es

algo inspirador. La única mujer que hace rones en Venezuela y una de las cuatro del mundo, Carmen López de Bastidas, nos comparte que el mayor reto de las venezolanas (este en el país o en cualquier parte del mundo) es mantener un oficio, una profesión o un talento donde estén altamente capacitadas y preparadas. “La mujer de hoy es sinónimo de inteligencia, de valor y de fortaleza, siempre abriéndose paso a un futuro de mayores oportunidades”. Son muchas mujeres a lo largo de la historia quienes decidieron actuar y cambiar el mundo. Rosa Parks, Malala Yousafzai, Marie Curie, Amelia Earhart, Teresa Carreño, Frida Kahlo, Benazir Bhutto, Coco Chanel. Todas y cada una de ellas han luchado por conseguir un espacio destacado en un mundo que parecía ser dominado por los hombres. Muchos avances y costumbres han cambiado a lo largo de los años gracias a su esfuerzo que, de una forma u otra, ha marcado un antes y un después en una historia que se sigue escribiendo.

Venamcham Femenino

Liderazgo

De lo anterior se resalta la importancia de insertar en nuestro mundo empresarial un liderazgo inspiracional, fresco, con ideas innovadoras; un liderazgo que sea verdaderamente transformacional. Y el liderazgo

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cover

femenino tendrá un papel fundamental en ello. Los estudios han demostrado que las empresas con una mayor diversidad de género, no solo entre la fuerza laboral en general, sino específicamente entre los líderes senior, son más rentables. Entonces, la respuesta a la pregunta ¿por qué es importante el liderazgo de las mujeres en nuestro mundo? Es simple: nos da mejores resultados. Como mencioné al inicio de este Cover Story, desde Venamcham quisimos destacar la relevancia y autenticidad de la mujer líder, y sobre todo en nuestro país. Para la Cámara Venezolano-Americana de Comercio e Industria este año es muy importante, ya que arribamos a nuestro LXX Aniversario. Una trayectoria llena de grandes aprendizajes y de excelentes historias. Y dentro de ellas, mas allá de la importancia y notabilidad de la Cámara en estos 70 años, se resaltan tres ejes centrales que para nosotros serán muy importantes a lo largo de estos meses: 1. La Empresa Privada como escuela, promotor de formación y educación gerencial; 2. La importancia de las Marcas y Empresas que marcaron la pauta en este camino; y, 3. El rol de la Mujer en la Venezuela, desde aquella época rural de la Venezuela de hace un siglo, a la importancia femenina en los roles de liderazgo en las principales empresas y organizaciones a nivel nacional.

De allí que el seminario Women Leadership Summit, nos permita c espacio donde la creatividad, la pasión, la inspiración y el comp logre reunir a un grupo de influenciadoras y mujeres inspirador están comprometidas con el crecimiento y desarrollo de la Venezue emerge. El objetivo de este encuentro anual es reunir a hombres y m innovadoras, empresarios e influyentes y de diferentes generacione generar un intercambio dinámico de creatividad sobre los tem importantes de nuestro momento, con la misión de convertir sus id acciones que trazarán el rumbo hacia el futuro.

En el 2019, nuestro Women Leadership Summit se centró en tres principales: Liderazgo, Empoderamiento y Visión. Para este 20 ponentes de nuestro WLS nos hablaron de Innovación con Rol Fem Dos temas que en su conjunto nos comienzan a señalar el camino q que seguir. 28

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crear un promiso ras que ela que mujeres es, para mas más deas en

s temas 020 los menino. que hay

Generación Lider Durante toda la historia de la humanidad, las mujeres hemos luchado por ser reconocidas con los mismos derechos y oportunidades que nuestros pares masculinos. Es apenas hasta 1910, que se legaliza el derecho a acceder a educación universitaria, y sin embargo, hubo quienes, clandestinamente como Marie Curie, se resistieron a las absurdas normas de la sociedad de entonces, para formarse y así privilegiar al mundo con sus invaluables aportes. En Venezuela, esta lucha por obtener espacios y derechos, no ha sido menor. Son interminables los casos de mujeres a quienes han intentado limitar sus capacidades, conocimientos y liderazgo, justificándose en muchos casos, el maltrato, humillación y desprecio al esfuerzo y determinación de muchas, haciendo cuesta arriba, más no imposible, la tarea de iluminar nuestro país con la brillantez de tantas mujeres que aún luchan por fraguarse espacios en los diferentes ámbitos del acontecer nacional; en pleno siglo XXI, siguen existiendo casos de mujeres que, por “primera vez en la historia”, ocupan una determinada posición. Indiscutiblemente se han hecho grandes avances como sociedad, pero la lucha no ha terminado, debemos todos seguir derrumbando los muros que limitan el reconocimiento de las capacidades y derechos de las venezolanas. Nuestras universidades, empresas, en fin, todo nuestro país, cuenta con mujeres aguerridas, brillantes y con indiscutible capacidad de desempeñar cualquier rol, los retos recientes así lo han demostrado en todo el mundo y las mujeres venezolanas estamos más que preparadas y comprometidas en la construcción de esa Venezuela próspera y de oportunidades en la que merecemos vivir. Aplausos de pie por todas nosotras!!!!

María ´ Carolina Uzcateguí ´

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cover

Liderazgo transparente Hoy el liderazgo es una manera de “ser y de estar en el mundo”. Es una manera de conectar con nosotros mismos y con los demás, con nuestros propósitos y nuestro legado. De allí la importancia de “tener una sola agenda, un solo mensaje”, de ser transparente. ¿Por qué? Porque “somos lo que hacemos cuando nadie nos ve”. Hoy, un buen líder se conecta desde estos espacios y no teme hacerlo. ¿Se imaginan empresas trabajando desde esta propuesta? Para deleite de muchos esto ya está sucediendo: marcas que no solamente comercializan productos y servicios de primera calidad; sino que tienen propósito, son transparentes, conectan desde su esencia y un solo mensaje los guía (sin agendas ocultas). Este concepto -lejos de ser naif- es real, humano, evolutivo y con un impacto positivo en el flujo de caja de la organización. Así que no temas incluir estos conceptos en la planificación estratégica de tu empresa. Precaución: no desfallezcas. “Al río no lo puedes empujar”. Para esto hace falta tiempo y paciencia. Estos cambios no suceden de la noche a la mañana. Pero si tienes a la gente correcta, haciendo lo correcto, seguro que lo lograrás antes que otras empresas que simplemente “llenan vacantes” y pagan un sueldo miserable al primero que se consiguen. ¿Te atreves a mostrarte transparente ante el mundo?

Pily Modroño

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Hoy con gran cert que han participad Leadership Summit hacen excepcionales personas, influencia civil, poseen una al reinventan y sus esfu significativos en sus han regalado sus re e integridad, pose cualidades como la los valores y la visión esenciales y que est liderazgo de la muje

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teza podemos decir que las 20 líderes do en nuestros dos semanarios Women tienen en común varias cualidades que las s: son maravillosas venezolanas, excelentes adoras en las diversas áreas de la sociedad lta vocación de servicio, no se rinden, se uerzos van orientados a concebir cambios s comunidades y en el mundo. Todas nos elatos de vida, nos hablan con humildad een gran profesionalismo, y presentan confianza, el magnetismo, la superación, n de empoderamiento. Estas son cualidades tán –definitivamente- presentes hoy en el er venezolana.

n sido momentos de grandes cambios y de para el país, estas líderes están definiendo futuras generaciones. Pily Modroño, otra ue nos acompañó en el seminario Women de 2019 nos dice que “el liderazgo es una de estar en el mundo’. Es una manera de ros mismos y con los demás, con nuestros tro legado.” Y además agrega que los “conectan desde su esencia”.

á cambiando drásticamente, aunque su se mantenga intacta. Somos los líderes y es debemos cambiar para darle un nuevo os del país. Las mujeres están abordando os problemas importantes de hoy a través uevas oportunidades y rompiendo barreras ogreso dentro de sus respectivos ámbitos, cultura, la investigación, la educación, y las ue la mujer líder sea visionaria, constructora

NOMBRE DE SECCIÓN

marketing

Hágase pasar por un(a) esposo(a) confundido(a) ante una decisión de compra Gabriel Issa Castrillo

l número que se muestra a continuación puede ser objeto de debate, pero no le resta importancia al argumento que desarrollo a lo largo de este artículo: con información extraída del censo 2011, el grupo familiar por hogar en Venezuela en promedio está compuesto de 3,31 personas; es decir, traducido en ventas para un detallista o marca: estamos hablando que si no resultamos favorecidos con la compra de esa persona

-que evalúa opciones al momento de la compra- perdemos su consumo y el de 2,31 consumidores más por cada hogar. Para efectos de las reflexiones planteadas en este artículo, esta persona es un prospector de compra (Shopper) porque aún no se ha convertido en un comprador (Buyer) para finalmente ser un consumidor.

El proceso de compra no es necesariamente un Funnel (no es lineal) El camino a la compra (Path to Purchase) está caracterizado por un número de

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actividades o iteraciones realizadas que permiten obtener información suficiente para tomar una decisión de compra. Por lo antes expuesto ofrezco una serie de reflexiones:

¿Qué tanto conocemos de nuestro prospector de compra (a nuestro Shopper)? Hemos estado muy enfocados en el consumidor y normalmente no tomamos en cuenta a “quien tiene la cartera en la mano” y busca información para realizar la compra. A continuación, tres preguntas que pueden ser de mucha utilidad para conocer a nuestros prospectores de compra, obtenidas en el libro Fire in the Zoo (Ross & Rogers, 2017). 1) ¿Sabemos cuánto tiempo pasó desde que el comprador pensó por primera vez en hacer la compra hasta que la concretó? Si el tiempo en que por primera vez pensaron en la compra hasta que finalmente la concretaron es muy largo, algo está pasando y no está necesariamente relacionado con el precio. Según Tendencias Digitales y publicado por Efecto Cocuyo (2019, párr.1), “la penetración de Internet llegó a 65%”. En función de lo anterior y siguiendo la secuencia de preguntas: 2) ¿Qué cosas hizo?, ¿a quiénes consultó y/o cuáles fuentes de información

consultó para que lo ayudaran a tomar la decisión de compra? Entre las respuestas que se pueden obtener, tenemos las fuentes offline y online. De esta última, conseguiremos una buena cantidad de consultas y es aquí donde podemos impactar proporcionando suficiente información que pueda ser de interés y oportuna en época de pandemia, cuando el prospector de compra agradece tener información a la mano sin tener que trasladarse. 3) ¿Cuál o cuáles fueron las actividades que realmente influyeron en su decisión, la que hizo que tomara la decisión? Continuamente estamos viendo el retorno de la inversión, pero en ocasiones no sabemos qué origina ese retorno y no es otra cosa que la INFLUENCIA. Un estudio con estas y muchas otras preguntas puede ser oneroso, pero siempre se puede hacer algo a menor escala sin dejar de consultar en los puntos de ventas: hágase pasar por un esposo(a) confundido(a) ante una decisión de compra, esa es mi metodología. Pregunte y mucho más importante… Escuche. Los elementos descritos anteriormente apuntan a una competencia mucho más dinámica por la preferencia del prospector(a) de la compra y no tiene necesariamente que ver con establecer estructuras de entrega a domicilio o servicios de “Pick Up”, ni con multicanalidad y omnicanalidad. Se trata de ofrecer información suficiente en los canales y fuentes disponibles más utilizados en el momento preciso para agilizar el proceso de pre-compra del prospector(a).

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NOMBRE DE SECCIÃ&#x201C;N

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legal advice

or largo tiempo, las mujeres inventoras no recibieron el reconocimiento que merecían por no tener derecho a la propiedad; muchas tuvieron que utilizar seudónimos o registrar a nombre de esposos, padres o hermanos, sus creaciones. Los estudiosos de la historia en esta materia, han podido, en algunos casos, revelar la verdadera identidad de las invenciones que en principio se creía habían sido realizadas por hombres. Tal fue el caso de la estadounidense Sybilla Righton Masters, quien en 1715 patentó a nombre de su esposo un molino de maíz y, asimismo, un proceso Modelo de economía circularpara elaborar sombreros.

reconociendo, entre otros, su derecho a la propiedad intelectual. Entre las primeras mujeres que patentaron sus inventos se puede nombrar a Mary Anderson (limpia parabrisas), Josephine Cochrane (lavaplatos), Beulah Louise Henry (máquina de coser sin bobinas y máquina congeladora), Hedy Lamarr (primera versión del “Wifi”), Bette Nesmith Graham (corrector líquido), Melitta Bentz (filtro de café), Katharine Burr Blodgett (cristal no reflectante), Amanda Jones (envasado al vacío), Stephanie Kwolek (Kevlar, material del chaleco antibalas), y Martha Coston (bengala).

Por: Loraine Giraud @lorainegiraud

En el plano local, las inventoras venezolanas desarrollaron la mayoría A medidaLa que han pasado años, economía circular los surge comolos alternativa y solución al modelo lineal, procurando preservar el valor denormativas uso de los bienes el mayor tiempo dey servicios sus inventos en elposible, Instituto países han reformado esas extendiendo la vida útil y aplicando criterios de diseño desde el análisis del ciclo de Tecnología Venezolanade para arcaicas que excluían a las mujeres de vida, operando con altos niveles de eco-efectividad, rediseñando el sistema de el Petróleo (Intevep), por lo que sus la vida social, económica y política, información, producción, logística y consumo, hasta sus interacciones con los diferentes sistemas y grupos de interés (stakeholders).

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legal advice

DuPont Textile Fibers Pioneering Research Laboratory. Left to right: Dr. Paul Morgan, Dr. Herbert Blades, and Stephanie Kwolek. Courtesy of DuPont.

patentes abarcan los rubros relacionados con “nuevos combustibles, catálisis, reología, mecánica y transporte de fluidos viscosos, fluidos de perforación, sistemas de levantamiento artificial y toma medidas de fondo de pozo”. Entre ellas se encuentran María Magdalena Ramírez, María Luisa Chirinos, Clara Eugenia Mata, Beatriz Arias Rivero, Mariela Araujo Fresky, Carolina Blanco y Carmen Morataya Moros1. Según un reporte preliminar de la

Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI), el porcentaje de solicitudes para el registro de patentes internacionales realizado por inventoras pasó del 9.5% en 1995 al 18.7% en 20192; pero ¿por qué aún no se ha logrado la paridad entre inventores e inventoras? Dicho cuestionamiento lo contestó el profesor Dan L. Burk en un artículo para la “OMPI Revista”, señalando que la razón principal de esta brecha es, sin duda alguna, que hace falta más inclusión de mujeres en los campos relacionados

1 Álvarez, J. (2017). Patentadas. Siete inventoras del instituto de tecnología venezolana para el petróleo. Revista Persea. Recuperado de: https://revistapersea.com/ciencia-sociedad/patentadas2/ 2 Aumenta el porcentaje de inventoras, pero persiste la desigualdad (2020). Recuperado de: https://www.wipo.int/womenand-ip/es/news/2020/news_0001.html

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legal advice con la Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas (STEM, por sus siglas en inglés), y por esta razón, es lógico que presenten menos solicitudes de patentes. Por otro lado, las mujeres para estudiar carreras que luego las lleven a desempeñarse en el mundo de las STEM, deben sentir que con ellas podrán tener un futuro económico estable, sin limitaciones por su género. En este sentido, debo resaltar los resultados obtenidos en el estudio “Mujer, Trabajo y Derecho 2020”3, realizado por el Banco Mundial (BM) a 190 economías, en el que a través de ocho indicadores (movilidad, trabajo, remuneración, matrimonio, parentalidad, empresariado, activos y jubilación), se muestran las diferencias legales existentes entre hombres y mujeres a medida que avanzan en su vida laboral. En el mismo se evidencia que ha habido un progreso importante, siendo así que desde 2017, 40 economías han implementado 62 reformas para incrementar la igualdad de género, y en los últimos 50 años cada economía del mundo que ha sido medida, realizó al menos un cambio regulatorio para un total de 1517 reformas en pro de eliminar las restricciones impuestas a la mujer. 3 Mujer, Trabajo y Derecho (2020). Banco Mundial. Recuperado de: https://openknowledge.worldbank.org/ bitstream/handle/10986/32639/211532SP.pdf

Estas reformas no solo reflejan el mejoramiento de los indicadores que analiza el estudio, sino también, el hecho de que gracias a la inclusión del género femenino en más áreas laborales como las mencionadas anteriormente, empezarán a producir más inventos creados por mujeres y que contribuirán al desarrollo económico de sus países y del mundo. Estefanía Roberta Vazquéz Analista Legal de Venamcham

special report

Retos del liderazgo

de la nueva

rmalidad

Comunicación, Smartwork y estrategias de retorno Armando López Consultor de Proyectos PGA Group

l mundo esta atravesando por la que parece ser la peor epidemia del siglo XXI con 16 millones de casos infectos por el COVID-19 y más de 650 mil muertes (a la fecha de escribir este artículo). Esta realidad hace inevitable que haya un impacto en la economía mundial, siendo afectada directamente la producción y la cadena de suministros por el cierre de ciudades enteras, dificultando el traslado de materia prima, lo cual termina por crear repercusiones financieras en las empresas. El contexto de Venezuela no parece más alentador; el inicio de la cuarentena tomó a un país muy debilitado por su inestabilidad política, caída de los precios del petróleo y sanciones internacionales, que combinadas con una mala administración crearon un panorama económico que afecta a las empresas, por ende, es necesario darse cuenta de que el entorno cambió y continuará cambiando más rápido que en momentos anteriores, lo cual coloca frente a los líderes de las organizaciones enormes retos hoy y de cara al futuro.

En todos los escenarios el sector empresarial venezolano se ha ido adaptando a la “nueva normalidad”. Estuvimos en un simulacro en el que equipamos a nuestros colaboradores con distintas herramientas y facilidades que le permitirían seguir siendo productivos, pero bajo una modalidad distinta, ya sea trabajando desde casa o promoviendo el cumplimiento riguroso de las medidas de seguridad e higiene. Este proceso de adaptación continua, tanto para las empresas como para sus empleados, la nueva realidad nos lleva a escenarios que van desde ser padre y trabajador a tiempo completo, hasta la reactivación de viejos modelos de negocio, trasladando el cine desde los cómodos palcos en salas de teatro a los asientos de nuestros carros en autocines. Con el objetivo de conocer cómo ha sido ese proceso, fue medida la temperatura al mercado laboral en momentos clave durante la cuarentena. Nuestras cinco ediciones del Pulse People

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Contingency Trends han permitido conocer la manera en que las empresas han navegado este contexto. Cabe destacar que 3 de cada 5 expertos en RRHH evalúa positivamente cómo el liderazgo de sus organizaciones se ha estado preparando para asumir

los retos que tienen por delante, en especial el regreso al trabajo de forma presencial, cómo equilibrar esto con el Smartwork y los cambios que podría sufrir su esquema actual de compensación.

Highlights (Hitos)

83% El 83% asegura que dentro de la nueva Propuesta de Valor del Empleado debe estar la comunicación efectiva

65% 65% maniﬁesta que el teletrabajo llego para quedarse

El compromiso y la comunicación son fundamentales en la nueva normalidad Nuestra más reciente edición del Pulse Survey revela la foto completa en cuanto al nivel de satisfacción de los trabajadores y las empresas durante estos meses de cuarentena. El 88% de las organizaciones están satisfechas con la respuesta que han tenido los trabajadores durante la contingencia. El 80% de las organizaciones consideran que su fuerza de trabajo está satisfecha con las prácticas aplicadas durante la contingencia.

23% 23% opinan que los cambios en los modelos de liderazgo es uno de los retos de RRHH post pandemia

51% 51% tiene como prioridad crear planes de seguridad y riesgos para los trabajadores

Al profundizar sobre las principales competencias que debe tener el nuevo trabajador venezolano resalta el compromiso como la primera con un 57%; y cuando volteamos la mirada hacia la clave para aumentar su satisfacción con los trabajadores, esta se mantiene como el punto focal siendo seleccionada por el 62% de los encuestados. Cabe destacar que, esta competencia no solo es de cara a la organización, el compromiso del trabajador también es hacia su equipo, lo cual se agrega a las prioridades que tienen las organizaciones en los días futuros. Más de dos tercios de los expertos de RRHH aseguran que esta pandemia debe ser afrontada de forma colaborativa y en equipo.

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special report

Ahora, ¿cómo logro mantener o aumentar esos niveles de satisfacción? El 83% de las empresas asegura que dentro de la nueva Propuesta de Valor del Empleado (PVE) debe estar la comunicación efectiva (solo detrás de la seguridad de los trabajadores con un 91%); esta es la conexión directa entre el liderazgo de las organizaciones y sus colaboradores. De allí que parte de la adaptación hacia un modelo Smartwork implica enormes retos para alinear a la compañía hacia la estrategia del negocio al corto y mediano plazo. 1 De acuerdo con una encuesta aplicada a compañías norteamericanas por el Institute for Public Relations and Peppercomm (PEPPERCOMM) en el mes de abril, el 75% de las empresas que afirmaron que estaban manejando de manera efectiva la pandemia, han tenido una participación directa de su CEO en las comunicaciones internas. La visibilidad y la transparencia de los líderes es

primordial, incluso cuando tienen por delante grandes interrogantes que van desde su personal base hasta los propios accionistas. Otras acciones concretas que los expertos en RRHH consideran emplear son: El 53% estima incorporar pagos asociados a la productividad, redefiniendo sus esquemas variables. El 55% considera que mantener el trabajo remoto puede aumentar los niveles de satisfacción, sin embargo, estaría orientado para áreas específicas. El 41% estima otorgar mayor flexibilidad en el trabajo, teniendo entre sus opciones la flexibilidad en el horario, la disminución de la jornada de trabajo, el teletrabajo, entre otras.

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El Smartwork y la productividad El liderazgo de las organizaciones se ha preocupado por proveer las herramientas necesarias a sus colaboradores para que puedan conectarse entre ellos –tomando en cuenta que en Venezuela ocupa el tercer lugar entre los países con la velocidad de internet más lenta (solo detrás de Argelia y Afganistán2)- las acciones no han tardado en llevarse a cabo. En las ediciones del Pulse II, III y IV los expertos de RRHH fueron consultados sobre las estrategias que estaban utilizando para optimizar el mecanismo de teletrabajo, entre el 49% y el 51% aseguraba que dotaba a una parte o a la totalidad de sus empleados

de equipos, teléfonos y conectividad. En la 5ta edición se conoció más a detalle sobre cómo estaba compuesta esta acción, siendo las prácticas más comunes que: El 36% dota de dispositivos de internet inalámbrico a quienes tienen dificultades de conexión. El 35% paga la renta de datos e internet para aquellos que continúan teletrabajando. El 29% dota de dispositivos de internet inalámbrico a los empleados que continúan teletrabajando.

Fuente (*): https://www.worldatwork.org/workspan/articles/experts-share-insights-on-the-best-rewards-and-benefitsactions-to-take-during-the-pandemic 2 Fuente: https://www.bbc.com/mundo/noticias-50604735 1

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special report Ahora, incluso cuando el compromiso de las organizaciones y de sus trabajadores ha sido evaluado de manera positiva, siendo estos esfuerzos por proveer las condiciones idóneas para trabajar parte de ello, nos debemos preguntar: ¿esta nueva modalidad de trabajo ha logrado los niveles de productividad que se tenían previo a la coyuntura? La encuesta realizada por 3 PEPPERCOMM afirma que la coyuntura en Estados Unidos ha tenido resultados positivos en el compromiso del empleado y su confianza con la empresa, pero la productividad general ha disminuido. Venezuela parece no ser la diferencia en este sentido, el 48% de los expertos en RRHH tienen la percepción que sus colaboradores han sido menos productivos en esta modalidad de teletrabajo, y, por ende, muchos han tenido que trabajar más horas para intentar compensar esto; un 28% ha logrado mantener un equilibrio entre su esfuerzo y los niveles de productividad mínimos y un 24% asegura que ha sido más productivo sin necesidad de trabajar más horas de la jornada regular. Resulta interesante preguntarse el motivo de esta baja en la productividad, y las razones pueden ser más evidentes de lo que creemos. El 54% de las empresas tiene entre un 20% y un 50% de su población con hijos en edades escolares. La realidad es que, debido a las medidas tomadas por el Ejecutivo Nacional, las instituciones educativas también tuvieron que cerrar sus puertas; por ende, el tiempo en que su trabajador dedicaba exclusivamente a cumplir sus funciones ahora son compartidas con el 42

cuidado de sus hijos e incluso el de sus padres o abuelos y el hogar. La reflexión que realiza Ann Barlow4, presidenta del PEPPERCOMM resulta ser de gran importancia para analizar la productividad en el “nuevo normal”. Es probable que el propio liderazgo de las empresas se perciba a ellos mismos como menos productivos, y de ser esto así, esta percepción los llevaría a asumir que aquellos a quienes supervisan están pasando por lo mismo, aquí es donde entra un actor clave en el Smartwork, la confianza, porque partiríamos del supuesto que: “si yo no puedo ver siempre lo que haces, es posible que no siempre estés trabajando”. Probablemente necesitamos adaptar ese concepto que tenemos de productividad asociado al cumplimiento de múltiples objetivos en paralelo, siendo medidos por la cantidad de entregables que hacemos y evaluaciones por desempeño, es urgente reconocer las necesidades de nuestros equipos y clientes desde un punto de vista emocional, ya que así, como cada sector de la economía juega en su propio tablero, las personas también lo hacen en sus distintas realidades, moviendo sus fichas de acuerdo a los recursos que están a su disposición, *en palabras de Ann Barlow5,“nada malo o improductivo saldrá de tomarse el tiempo para preguntarle a un colega o cliente cómo le está yendo”. Parte de las consecuencias que tiene esta baja en la productividad es que el 40% de las empresas ya pusieron sobre la mesa la posibilidad de entrar en un proceso de Rightsizing dentro de su 372

planificación de RRHH al cierre del 2020. La segunda y la tercera edición del Pulse resaltó la preocupación que existe en relación con cómo la pandemia afectaría la dimensión de las organizaciones, un 40% de ellas aseguró que se reducirían entre un 15% y un 50%, mientras que un 28%

considera que esa reducción sería mayor al 50%. Para el cuarto Pulse, esta proyección parece un poco menos pesimista; el 38% cree que esta reducción será entre el 15% y el 30% de su dimensión actual, sin embargo, aún existe un 26% que estima una reducción mayor al 50%.

No obstante, es inevitable mostrar la otra cara de la moneda, ya que si bien hay colaboradores que han bajado su nivel de productividad, existen otros que están dando más y mejores resultados que los previos a la pandemia. Durante el Workshop denominado Benchmark: Estrategias de HR. Protocolos de Retorno, los líderes de RRHH conversaron sobre

como el teletrabajo había impactado en el desempeño, siendo una sorpresa para muchos, observar a empleados que antes mantenían un rendimiento promedio destacarse actualmente, dando más resultados y superando las expectativas establecidas. Iván Acosta, director de PGA Group, aseguró que esta modalidad de trabajo ofrece 3 grandes ventajas a las organizaciones:

Fuete: https://instituteforpr.org/wp-content/uploads/PC_IPR_Coronavirus_Phase2_FINAL-4-22_compressed.pdf Fuente: https://www.worldatwork.org/workspan/articles/returning-to-the-workplace 5 Fuente: https://www.worldatwork.org/workspan/articles/returning-to-the-workplace 3 4

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special report • Eficiencia, a través de la transformación digital. • Calidad del trabajo en vista que una de las razones que motiva a las empresas a mantener esta modalidad es mejorar el balance vida – trabajo. • Disminución de costos asociados a tener al personal dentro de las instalaciones 5 días a la semana. A pesar de que los procesos de reducción ya están en la agenda de la mayoría de las empresas, existen 3 áreas que cobran mayor importancia para esta nueva modalidad de trabajo, por ende, muchas empresas están considerando aumentar su inversión en ellas. La coyuntura nos permitió darnos cuenta de que la cuarta revolución industrial

El nuevo liderazgo Los expertos en RRHH tienen frente a ellos un rompecabezas con piezas que se mueven constantemente. Planificar en un escenario así se vuelve todo un reto, pero, al mismo tiempo es indispensable. Una de las piezas que cada vez toma

esta aún más cerca de lo que creemos, haciendo indispensable fortalecer nuestras plataformas tecnológicas. Ya el 38% de los expertos en RRHH, atendiendo esta necesidad, estima incorporar talento al área de tecnología, quienes tendrían la responsabilidad de garantizar tanto la eficiencia operativa, como la constante adaptación de la empresa en una realidad que cambia rápidamente. Por otro lado, los ajustes en el modelo de negocio impactan directamente a las áreas de ventas y mercadeo, quienes deben adoptar una actitud innovadora en búsqueda de nuevos métodos para alcanzar los resultados de la compañía, por ende, un tercio de los expertos en RRHH estiman incluir talento en ambas áreas con el objetivo de mantener o incluso incrementar su productividad.

mayor relevancia es el liderazgo y ha sido utilizada como clave dentro de las estrategias que buscan optimizar el modelo del teletrabajo. En 3 de las 5 mediciones de temperatura que hemos hecho a través del Pulse, el liderazgo como herramienta para planificar,

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organizar, dirigir y controlar equipos, ha sido seleccionada como la más utilizada (entre el 66% y el 69%), y recordando que 8 de cada 10 expertos de RRHH consideran que su fuerza de trabajo se encuentra satisfecha con las prácticas aplicadas por la empresa. Podríamos afirmar que muchos líderes se han comportado a la altura del reto que han tenido por delante, manteniendo el compromiso de sus equipos, comunicando efectivamente tanto acciones internas de su área como de toda la empresa y preocupándose porque todos tengan buenas condiciones de trabajo. Sin embargo, el futuro parece aún más retador, el retorno físico a las oficinas está cada vez más cerca y el rol de los líderes es, probablemente, el más importante. Don Lowman6, Líder Global de Compensación y Beneficios de Korn Ferry, durante una sesión en que se analizó una de sus encuestas sobre la actual coyuntura (Pulse Survey: Impact of COVID-19 on Rewards & Benefits) ofreció sus 6 máximas para empoderar a los líderes en esta etapa: • El bienestar de los empleados es la máxima prioridad. • Los líderes deben liderar con el ejemplo. • Sé directo; trata a las personas como adultos. • Sea equilibrado con alternativas de reducción de costos laborales. Combinado con el quinto principio, "no tome decisiones que causen que no podamos aprovechar el rebote cuando ocurra, y ocurrirá". • Recuerde que esta situación es temporal y prepárese para el rebote.

• Aprende de los demás, "la mejor práctica" es lo mejor para usted, lo cual, "no significa que, porque la mayoría de las empresas esté haciendo una cosa, esa sea la que debes hacer". Al consultar a las empresas sobre el nivel de preparación que tiene su liderazgo para enfrentar los retos relativos a los cambios inminentes en los modelos y formas de trabajar, el 61% considera que se encuentra medianamente preparado, por otro lado, a pesar de que el cuarto elemento que desde RRHH se piensa reforzar para aumentar la satisfacción de la fuerza de trabajo es el liderazgo (44%), menos de la cuarta parte de los encuestados (23%) considera que el modelo actual debe ser cambiado post pandemia. Si bien es cierto que la gestión de los líderes ha sido percibida de forma positiva por sus equipos, puede ser que la nueva ola que se aproxima los tome por sorpresa si no volteamos la mirada hacia los cambios inminentes de la nueva normalidad.

El retorno físico a las oficinas Millones de personas siguen trabajando fuera de las oficinas, creando nuevas rutinas y modos de trabajar. Si bien aún es incierto cuando será el “D-Day” en que se liberen las restricciones asociadas a la cuarentena, ya el 96% de las empresas están intentando disipar la incertidumbre que esto conlleva. Actualmente el contexto genera importantes limitaciones tanto para aquellos que teletrabajan como para las personas que, por la naturaleza de su sector y cargo, deben asistir a sus oficinas o plantas.

Fuente (*): https://www.worldatwork.org/workspan/articles/experts-share-insights-on-the-best-rewards-and-benefitsactions-to-take-during-the-pandemic

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special report

Las interrupciones en el suministro de agua y energía eléctrica en varios sectores del país persisten, lo cual de una u otra forma ha afectado principalmente a aquellos que realizan sus labores desde el hogar. Por otra parte, previo a los anuncios hechos por el Ejecutivo Nacional el 30 de mayo, el proceso para comprar combustible era sumamente difícil y aunque hoy en día parece haberse estabilizado el servicio, el costo tendrá un impacto directo para el venezolano. Esta situación suma una nueva pieza que debe colocarse en los escenarios de retorno que se están planteando. En la 5ta edición del Pulse las organizaciones fueron consultadas sobre qué acciones están tomando con respecto a esto, figurando como postura inicial que mantendrán teletrabajando a todo

aquel que pueda (44%). Ahora, en caso de que sea requerido que un trabajador asista a su puesto de trabajo, ¿qué acciones está tomando en la actualidad? Naturalmente las empresas están aún planteándose mecanismos para contrarrestar el efecto que tiene esta nueva variable; sin embargo, estos esfuerzos principalmente están siendo dirigidos al uso de medios de transporte externos como unidades especiales y taxis (50,9%). Hasta el momento, cualquier práctica asociada a incrementar el ingreso mensual del trabajador o reembolsar gastos por pago de combustible son realizadas por menos del 15% de las organizaciones. A estas variables asociadas al contexto venezolano se le suman aquellas

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NOMBRE DE SECCIÓN interrogantes que aquejan a cada una de las empresas en aquellos países con casos infectados por el COVID-19, asociadas al bienestar, a la seguridad de los trabajadores y al método en que se dará ese retorno.

El 88% considera incluir protocolos de desinfección y limpieza regular más estricta.

De acuerdo con un estudio realizado por la compañía británica Willis Tower Watson 7 (WTW) en junio a 543 empresas en Estados Unidos; el 39% considera que la seguridad de los empleados es su prioridad. En el caso venezolano esta postura parece ser incluso más firme, siendo prioridad para el 51% de las organizaciones encuestadas. Entre las medidas de seguridad consideradas por la mayoría dentro del plan de retorno están que:

El 76% considera medir la temperatura de los trabajadores al ingresas en las instalaciones.

El 84% planea dotar continuamente de materiales de protección.

El 74% plantea limitar la cantidad de personas en áreas comunes. 72% está diseñando planes comunicacionales en pro de la higiene y resguardo del personal.

Fuente (*): https://www.worldatwork.org/workspan/articles/experts-share-insights-on-the-best-rewards-and-benefitsactions-to-take-during-the-pandemic

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special report La interrogante que queda sobre la mesa es definir cómo será ese proceso de retorno. Entre las estrategias en que se debaten los expertos de RRHH toman más fuerza: Retornar de forma escalonada, diferenciado por grupos de personas, utilizando como criterio sus roles y responsabilidades (28%). Hacerlo de manera programada, tomando en consideración la salud, edad y vulnerabilidad de cada uno de los trabajadores (24%).

Si bien es cierto que la foto de ese “D-Day” aún no se ha aclarado, los líderes deben empezar a adoptar medidas que generen certidumbre en un momento en que tanto las organizaciones como sus empleados lo necesitan. En el caso norteamericano, según la encuesta de WTW8 el 75% de las organizaciones no exentas esperan retornar físicamente al trabajo durante el primer trimestre del año 2021, las empresas en Venezuela parecen un poco más optimistas en torno a esto ya que un 66% cree que esto puede ocurrir en un plazo de 6 meses o menos, sin embargo, el panorama del retorno aún trae consigo mucha incertidumbre. Lo que sí está claro en el sector empresarial venezolano es que el bienestar y la seguridad de los colaboradores es la prioridad y que la transparencia con ellos también lo será en los días por venir, por ende, para retornar de forma presencial a las oficinas, tanto los líderes de las organizaciones como los trabajadores, debemos tener certeza en que los protocolos y medidas de seguridad son 100% confiables. Fuente: https://www.willistowerswatson.com/en-US/Insights/2020/06/reopening-the-workplace-health-safety-andwellbeing-employer-survey 8

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Más imp

QUIE Eduardo Martí @EduardoMarti

esponsabilidad Social Empresaria de hacer donaciones; afortunadam limitada ya está siendo supera conciencia sistémica entre empresa y dado vida a ese “departamento” dentro Sin embargo, quiero resaltar algo en haré con una afirmación tajante: “Más dinero y el aporte es la persona que lo

El vínculo relacional y emocional entre la entrega y la comunidad que se bene verdad termina enlazando comunidad y

Así como he ido insistiendo en gerenciales y de liderazgo, lo insis de la Responsabilidad Social. “El me o más importante que el mensaje la propuesta y otra es la persona q como bien lo que decía Sócrates: “L es, es más importante que lo que en pocas palabras, el perfil y la conexi las personas que administran las po y mantienen el vínculo con la comunid éxito de cualquier acción sostenida d

Las evidencias de comunidades “p intentan sacar lo más que se puede empiezan a verse de manera distinta nuevas evidencias de comunidades que a sus empresas ante cualquier tipo de s por la forma como han sido tratadas.

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social responsability

portante que el aporte es

EN LO ENTREGA

al no es un tema mente, esa noción ada. La creciente comunidad le ha o de las empresas. este escrito, y lo importante que el administra”.

e quien administra eficia es lo que de y empresa.

mis formaciones sto en este tema ensajero es tanto e”; “una cosa es ue la formula”, y Lo que el maestro nseña”. Dicho en ión emocional de líticas y recursos, dad, determina el de RSE.

pedigüeñas” que de las empresas, cuando aparecen e salen a defender saqueo o amenaza,

La dignidad cobra más y más sentido en las personas y comunidades. Tratarlas desde la arrogancia del que tiene, termina humillando y el otro se aprovecha. El trato desde la dignidad crea compromiso. Hace años escuché que lo más doloroso de la pobreza no es la ausencia de recursos sino el desprecio que se recibe por ser pobre. Extrapolando la idea, quien trata con desdén al beneficiado de cualquier acción de Responsabilidad Social no conquistará su corazón, sino, que más bien, sentirá el desprecio y la dádiva. Muy por el contrario, quien dé desde una genuina conexión con el beneficiario, obtendrá su compromiso. Y esto aplica a todo tipo de relación. Está demostrado que más del 80% de las personas que renuncian a un empleo no le renuncian a la empresa, le renuncian al jefe. La comunidad se vincula es con quien administra y no con la empresa necesariamente. La Responsabilidad Social vista y entregada como “ayuda”, como “limosna”, además de ser una visión arcaica, crea un efecto contraproducente y alimenta el paternalismo que indigna. Por ello, se ha arraigado cada vez más la idea del aporte que empodera y crea sustentabilidad por sobre aquella que “tapa huecos” en los dolores de la comunidad. Insisto, el perfil de quien administra es tanto o más importante que el tamaño del aporte que haga una empresa. La arrogancia y superioridad son irritantes, mientras que la intención liberadora del aporte junto con la disposición de “estar” en la comunidad y convivir con ella desde la genuina entrega emocional marcan la diferencia entre una y otra acción de Responsabilidad Social Empresarial. Es hora de que muera el populismo y los populistas dejen de administrar dinero.

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Emotional Intelligence in Leadership

coach´s corner

“Create A Great New World” Sheena Walker BA @sheena_walker1

Inteligencia Emocional en el Liderazgo 53

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coach´s corner

s the creator of “Performance by Design” I have been in contact with many people around the world. One of my goals is to help you inspire executives and entrepreneurs. Working with key people in leadership positions has allowed me to develop their Emotional Intelligence to promote a spirit of teamwork and loyalty, inspire people to pull together and instill confidence and passion in the people they lead. Here are my Top-5 five skills you will need in order to develop your Emotional Intelligence in Leadership to become a real Leader during these difficult times.

1. Self-awarenes

If you're self-aware, you always know how you feel. And you know how your emotions, and your actions, can affect the people around you. Being self-aware when you're in a leadership position also means having a clear picture of your strengths and weaknesses and it means having humility So, what can you do to improve your self-awareness? Keep a diary– Diary's help improves your self-awareness. If you spend just a few minutes each day writing down your thoughts, this can move you to a higher degree of self-awareness. Slow down – When you experience anger or other strong emotions, slow down to examine why. Remember, no matter what the situation, you can always choose how you react to it.

omo creador de "Performance by Design", he estado en contacto con muchas personas alrededor del mundo. Uno de mis objetivos es ayudar a inspirar a ejecutivos y emprendedores. Trabajar con personas clave en puestos de liderazgo me ha permitido desarrollar su Inteligencia Emocional para promover un espíritu de trabajo en equipo y lealtad, inspirar a las personas a unirse e infundir confianza y pasión en las personas que lideran. Aquí están lo que para mí son las cinco mejores habilidades que necesitarás para desarrollar tu Inteligencia Emocional en el Liderazgo para convertirte en un verdadero líder durante estos tiempos difíciles.

1. Conciencia de sí mismo Si eres consciente de ti mismo, siempre sabes cómo te sientes. Y sabes cómo tus emociones y tus acciones, pueden afectar a las personas que te rodean. Ser consciente de sí mismo cuando estás en una posición de liderazgo, también significa, tener una imagen clara de tus fortalezas y debilidades, que representa, al final, ser humilde. Entonces, ¿qué puedes hacer para mejorar tu autoconciencia? Lleva un diario: Un diario ayuda a mejorar tu autoconciencia. Si pasas solo unos pocos minutos al día escribiendo tus pensamientos, esto puede llevarte a un mayor grado de autoconciencia. Disminuye la velocidad: cuando experimentes enojo u otras emociones fuertes, trata

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2. Self-regulation

Leaders who regulate themselves effectively rarely verbally attack others, make rushed or emotional decisions, stereotype people, or compromise their values. Self-regulation is all about staying in control. This element of emotional intelligence, according to Daniel Goleman, also covers a leader's ﬂexibility and commitment to personal accountability Know your values – Do you have a clear idea of where you absolutely will not compromise? Do you know what values are most important to you? Spend some time examining your "code of ethics." If you know what's most important to you, then you probably won't have to think twice when you face a moral or ethical decision – you'll make the right choice. Hold yourself accountable – If you tend to blame others when something goes wrong, stop. Make a commitment to admit to your mistakes and face the consequences, whatever they are. You'll probably sleep better at night, and you'll quickly earn the respect of those around you. Practice being calm – The next time you're in a challenging situation, be very aware of how you act. Do you relieve your stress by shouting at someone else? Practice deep-breathing exercises to calm yourself. Also, try to write down all of the negative things you want to say, and then rip it up and throw it away.

calmarte y posteriormente evaluar el porqué de la reacción. Recuerda, no importa cuál sea la situación, siempre puede elegir cómo reaccionará ante ella. 2. Auto-regulación Los líderes que se autoregulan/controlan de manera efectiva, rara vez atacan verbalmente a otros, toman decisiones apresuradas o emocionales, estereotipan a las personas o comprometen sus valores. La autorregulación se trata de mantener el control. Este elemento de inteligencia emocional, según Daniel Goleman, también cubre la flexibilidad y el compromiso de un líder con la responsabilidad personal. Conoce tus valores- ¿tienes una idea clara en dónde no se comprometerá en lo absoluto? ¿Sabes qué valores son más importantes para ti? Dedica un tiempo a examinar tu "código de ética". Si sabes lo que es más importante para ti, entonces probablemente no tendrás que pensar dos veces cuando enfrentes una decisión moral o ética: tomarás la decisión correcta. Hazte responsable- si tiendes a culpar a otros cuando algo sale mal, detente. Comprométete a admitir tus errores y enfrenta las consecuencias, sean cuales sean. Probablemente dormirás mejor por la noche, y rápidamente te ganarás el respeto de quienes te rodean. Practica la calma- la próxima vez que te encuentres en una situación retadora/ difícil, se muy consciente de cómo actúas. ¿Alivias tu estrés gritándole a alguien más?

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coach´s corner Expressing these emotions on paper (and not showing them to anyone!) is better than speaking them aloud to your team. What's more, this helps you challenge your reactions to make sure that they're fair!

3. Motivation

Self-motivated leaders consistently work toward their goals. And they have extremely high standards for the quality of their work. Re-examine why you're doing this – It's easy to forget what you really love about your career. So, take some time to remember why you wanted this job. If you're unhappy in your role and you're struggling to remember why you wanted it, try asking yourself 5 whys to find the root of the problem. Starting at the root often helps you look at your situation in a new way. Know where you stand – Determine how motivated you are to lead. Can help you see clearly how motivated you are in your leadership role. Be hopeful and find something good – Motivated leaders are usually optimistic no matter what they face. Adopting this mindset might take practice, but it's well worth the effort. Every time you face a challenge, or even a failure, try to find at least one good thing about the situation. It might be something small, like a new contact, or something with long-term effects, like an important lesson learned. But there's almost always something positive – you just have to look for it.

Practica ejercicios de respiración profunda para calmarte. Además, intenta escribir todas las cosas negativas que quieras decir, y luego rómpelo y deséchalo. Expresar estas emociones en papel (¡y no mostrarlas a nadie!) es mejor que hablarlas en voz alta a su equipo. Al mismo tiempo, ¡esto te ayuda a desafiar tus reacciones para asegurarte de que sean justas! 3. Motivación Los líderes auto-motivados trabajan constantemente hacia sus objetivos, y tienen estándares extremadamente altos para la calidad de su trabajo. Vuelva a examinar el por qué estás haciendo estoEs fácil olvidar lo que realmente amas de tu carrera. Por lo tanto, tómate un tiempo para recordar la razón por la que querías este trabajo. Si no estás satisfecho con el mismo, y te cuesta recordar porque lo querías, intenta preguntarte 5 razones (o porqués) para descubrir la raíz del problema. Empezar desde la raíz a menudo te ayuda a ver tu situación de una nueva manera. Saber dónde estás parado. Determina cuán motivado estás para liderar. Puede ayudarte a ver claramente cuán motivado estás en tu papel de líder. Sé esperanzado y consigue algo buenoLos líderes motivados suelen ser optimistas sin importar a lo que se enfrenten. Adoptar esta mentalidad puede requerir práctica, pero vale la pena el ezfuerzo. Cada vez que se enfrente a un desafío, o incluso a un fracaso, intente encontrar al menos una cosa buena de la situación. Puede ser algo pequeño, como un nuevo contacto, o algo con efectos

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4. Empathy For leaders, having empathy is critical to managing a successful team or organisation. Leaders with empathy have the ability to put themselves in someone else's situation. They help develop the people on their team, challenge others who are acting unfairly, give constructive feedback, and listen to those who need it. Put yourself in someone else's position – It's easy to support your own point of view. After all, it's yours! But take the time to look at situations from other people's perspectives. Pay attention to body language – Perhaps when you listen to someone, you cross your arms, move your feet back and forth, or bite your lip. This tells others how you really feel about a situation, and the message you're giving isn't positive! Learning to read body language can be a real asset when you're in a leadership role because you'll be better able to determine how someone truly feels. And this gives you the opportunity to respond appropriately. Respond to feelings – You ask your assistant to work late – again. And although he agrees, you can hear the disappointment in his voice. So, respond by addressing his feelings. Tell him you appreciate how willing he is to work extra hours, If possible, schedule some time off at a later date.

a largo plazo, como una importante lección aprendida. Casi siempre hay algo positivo, sólo tienes que buscarlo. 4. Empatía Para los líderes, tener empatía es crítico para manejar un equipo u organización de éxito. Los líderes con empatía tienen la capacidad de ponerse en la situación de otra persona. Ayudan a desarrollar a las personas de su equipo, desafían a los que actúan de manera injusta, dan una retroalimentación constructiva y escuchan a los que lo necesitan. Ponerse a tí mismo en la situación de otra persona- Es fácil apoyar tu propio punto de vista; después de todo, ¡es tuyo! Pero tómate el tiempo para mirar las situaciones desde la perspectiva de otras personas. Prestar atención al lenguaje corporal- Tal vez, cuando escuches a alguien, cruzas los brazos, mueves los pies de un lado a otro, o te muerdes el labio. Esto le dice a los demás cómo te sientes realmente en una situación, ¡y el mensaje que estás dando no es positivo! Aprender a leer el lenguaje corporal puede ser una verdadera ventaja cuando estás en un rol de liderazgo, porque podrás determinar mejor cómo se siente alguien realmente. Y esto te da la oportunidad de responder apropiadamente. Responde a los sentimientos- Le pides a tu asistente que trabaje hasta tarde - otra vez. Y aunque él o ella estén de acuerdo, puedes escuchar la decepción en su voz. Así que, responde dirigiéndote a sus sentimientos. Dile que aprecias lo dispuesto que está a trabajar horas extras, si es posible, programa días libres en una fecha posterior.

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coach´s corner 5. Social skills

5. Habilidades sociales

Leaders who have good social skills are also good at managing change and resolving conﬂicts diplomatically. They're rarely satisﬁed with leaving things as they are, but they're also not willing to make everyone else do the work. They set the example with their own behaviour.

Los líderes que tienen buenas habilidades sociales también son buenos en la gestión del cambio y en la resolución de conﬂictos de manera diplomática. Rara vez quedan satisfechos dejando las cosas como están, pero, tampoco están dispuestos a hacer que todos los demás hagan el trabajo. Dan el ejemplo con su propio comportamiento.

Learn conflict resolution– Leaders must know how to resolve conflicts between their team members, and customers Learning conflict resolution skills is vital if you want to succeed. Learn how to praise others – As a leader; you can inspire the loyalty of your team simply by when it's earned. Learning how to effectively praise others is a fine art, but well worth the eort. Key Points Think of the many challenges and opportunities that arise when working with others, leaders must have a solid understanding of how their emotions and actions affect the people around them. The better a leader relates to and works with others, the more successful he or she will be. Take the time to work on self-awareness, self-regulation, motivation, empathy, and social skills. Working on his will help you excel in the future.

Aprende resolución de conflictos- Los líderes deben saber cómo resolver conflictos entre los miembros de su equipo y los clientes. Aprender las habilidades de resolución de conflictos es vital si se quiere tener éxito. Aprende a elogiar a los demás- Como líder, puedes inspirar la lealtad de tu equipo simplemente cuando se la gane. Aprender efectivamente a elogiar a los demás es un arte fino, pero bien vale la pena el esfuerzo. Y para finalizar, les dejo unos puntos clave para que los pongan en práctica: Piensa en los muchos desafíos y oportunidades que surgen cuando se trabaja con otros; los líderes deben tener una sólida comprensión de cómo sus emociones y acciones afectan las personas a su alrededor. Cuanto mejor se relacione un líder con los demás y trabaje con ellos, más éxito tendrá. Tómate el tiempo necesario para trabajar en la conciencia de ti mismo, la autorregulación, la motivación, la empatía y las habilidades sociales. Trabajar a nivel personal, te ayudará a sobresalir en el futuro.

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¿QUEDAREMOS ADICTOS? Responsabilidad digital de las marcas Una pregunta que me ha estado dando vueltas durante esta aceleración del consumo de tecnología es: ¿será que los gobiernos implementarán un plan de responsabilidad social digital a las marcas por su uso adictivo? Tata López @lopezgrillo

ay que comprender que esta pandemia nos llevó a muchos al uso abusivo de la tecnología durante el confinamiento ya que es el medio para mantenernos conectados con el mundo exterior. Analicemos algunas de las posibles consecuencias que nos traerá cuando se acabe el distanciamiento físico. Estar mucho tiempo con videos, redes sociales, tv, generan, según los psicólogos, adicción tecnológica; de hecho, ya sabemos que existe desde el año 2008 el término “nomofobia” que es el temor de salir de casa sin el celular. Si bien es cierto que ya estamos un poco fatigados del uso de la tecnología y que la curva de su consumo ha comenzado a disminuir, sin duda, habrá un gran porcentaje de la población que quede adicta a su utilización. Además de ello, se pudo conocer que tenemos nuevos canales de comunicación los cuales serán evaluados por empresas y gobiernos, entre muchos otros entes para reducir sus costos de producción. Los expertos de la psicología indican que los niños más pequeños que pasan mucho tiempo frente a la pantalla pueden presentar daños permanentes en su cerebro, debido a que aún están en desarrollo, desmejorando su capacidad de concentración, atención y formas de comunicarse. Es por ello que el mundo educativo, debería

considerar evaluar su formato de estudio y estrategias empleadas para trasmitir los conocimientos. Ahora bien, ¿cómo el marketing puede aprovechar esto? Sabemos que las marcas buscan que sus productos sean recordados para el momento de la compra; ya son muchos especialistas de la comunicación y el mercadeo que usan la persuasión en las comunicaciones como estrategia para permanecer en la mente de sus consumidores. Desde 1990 el neuromarketing nos ha permitido conocer mejor la conducta del cliente y con esta información hemos mejorado la efectividad de nuestras campañas de comunicación de marcas, productos y servicios. Los estrategas del marketing siempre buscarán técnicas para hacer que las marcas permanezcan en el llamado top of mind del consumidor, así que lograr la “adicción” a la marca y al producto será la opción ideal, pudiéndose pensar que la mejor manera de lograrlo es creando experiencias digitales o tangibles que detonen en el prospecto (sujeto – cliente) neurotransmisores como la dopamina, la cual está muy relacionada, entre otras funciones cerebrales fundamentales, al placer y también se involucra con las adicciones. Se ha demostrado que el cerebro libera grandes cantidades de dopamina cuando comemos alimentos azucarados, hacemos el amor, descubrimos cosas

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opinion nuevas, vamos de compras o recibimos una solicitud de amigos en un medio electrónico, además, es la responsable de buscar recompensas, así que, de alguna manera también es responsable de nuestra conducta infantil, el mismo que busca premios y retos, por ello, se considera que la dopamina es el neurotransmisor más involucrado en el mundo del marketing. En la medida en que nuestra marca, mensajes o productos generen la secreción de este neuroquímico, conseguiremos que el cliente sienta placer, esté satisfecho y desee repetir la experiencia; exactamente lo que buscamos con los planes de mercadeo: compra y recompra. Según el psicólogo Carlos Armas Parra (@carlosarmasp), un comportamiento repetido en los niños es la búsqueda del placer, es decir, obtener lo que desean a través de las posibilidades que tienen o saben. Por ejemplo, llanto, gritos, “berrinches” o sonrisas, todas estas conductas se dan para obtener el placer, como una necesidad básica, a veces, no consciente. En el caso de los bebés, al no tener límites por la falta de experiencia pueden hacerse daño, sin desearlo por ir detrás del objeto de deseo, por mencionar un ejemplo simple, una pelota cayendo por una escalera.

y valorado, tener, disfrutar y mostrar una marca pudiese ser motivo de reconocimiento y, por ende, de placer. En este sentido, Carlos Armas Parra considera que esta variable las manejan y entienden muy bien las compañías, y por eso, es allí donde se hace la inversión para lograr la posible fidelidad o dependencia hacia un producto. Cuando hablamos de vicios y adicciones, tales como: juego, sexo, drogas, dulces, video juegos y redes sociales;

En el caso de los adultos, la búsqueda del placer se mantiene, pero ya con un sistema intelectual depurado y en constante renovación; las sensaciones ya no son por ir detrás de una pelota. Estas se asocian más al sentirse reconocido

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la dopamina puede ser la droga que ayude a las personas a engancharse con estos vicios. Por ejemplo, en el consumo de drogas, estas interactúan con las neuronas generadoras de dopaminas que se disparan y provocan el subidón adictivo. Casi cualquier vicio se considera como tal porque está relacionado con la segregación de dopamina, por lo que es una actividad que potencialmente puede llevarnos a dejar de lado otros aspectos básicos de nuestra vida para

perseguir una recompensa continua o simplemente placer. Sabiendo entonces que la tecnología es adictiva y es altamente utilizada para revisar contenidos con mucha frecuencia, las marcas deben mostrar los productos en los nuevos medios de comunicación para acompañar a sus prospectos en el proceso de selección y compra. Pero, ¿existe la probabilidad que los gobiernos en algún momento limiten a las marcas al uso de la tecnología como lo hicieron con el alcohol, las drogas y cigarrillos en general? En caso que suceda la posiblemente llamada Responsabilidad Social Digital de las Marcas (RSDM), las empresas a través de su creatividad buscarán nuevas alternativas de comunicación, dejando a los individuos la responsabilidad de su consumo y recomendando sus productos al momento en el que el consumidor desee entrar en esas aguas prohibidas o limitadas de uso. Lo cierto de todo esto es que será el consumidor quien limite sus acciones para evitar adicciones y controlar el consumo para no perder la realidad que le rodea. Seguramente las agencias de comunicación buscarán posicionar las marcas generando una sólida imagen, no solamente hablando de sí mismas, sino también de los principios que apoyan y los valores que sustentan al salvaguardar el cerebro de sus seguidores, pero siempre presentes en la mente del consumidor.

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HACIA UNA MAYOR PARTICIPACIร N DE LA MUJER EN EL MUNDO DEL DERECHO EN VENEZUELA Margarita Escudero Leรณn

l avance de la mujer en el campo educativo y laboral es innegable. Su presencia en nuestras aulas universitarias, y concretamente en la carrera de Derecho, ha sido cada vez más importante, en muchos casos incluso superando la presencia masculina. Sin embargo, el resultado no ha sido igual de prometedor en el mundo laboral. Si bien las mujeres participan en el mercado legal venezolano, detentando incluso algunas de ellas posiciones de liderazgo en las instituciones de las cuales forman parte, la mayoría de los espacios siguen estando dominados por hombres. Basta ver la aplastante mayoría masculina que está presente entre los abogados que fungen como socios de despachos de abogados, como árbitros o como profesores universitarios. Esta realidad es resultado de un variado conjunto de elementos que ameritan, por su complejidad, un análisis separado pero que, en general, responden principalmente al rol secundario que la mujer ha tenido históricamente en el mundo intelectual y laboral. Sin embargo, esta situación afecta no solo a las mujeres, sino también a todos los lugares de trabajo que pierden las capacidades que las mujeres aportarían si pudieran mantenerse participando y liderando en ellos. Es por ello que, mejorar la presencia de la mujer en el mundo del Derecho, y en el mundo laboral en general, es de especial importancia, no solo para el desarrollo personal de las mujeres, si no para el avance de nuestras propias organizaciones y sociedad.

El rol que la sociedad aún le asigna a la mujer le impone una carga desproporcionada de trabajo vinculada al cuidado de los hijos, de los padres, de los familiares cercanos y a la atención de los asuntos domésticos. Las estadísticas hablan de que las mujeres dedican 40% más de tiempo que los hombres en el cuidado de los hijos y 30% más en las labores domésticas. Esta mayor carga en el cuidado de la familia y del hogar dificulta el mantenimiento de la mujer en el mundo laboral, teniendo muchas veces que sacrificar sus legítimas aspiraciones intelectuales, profesionales y económicas por no contar con el tiempo suficiente para cumplir con todos los compromisos familiares y laborales. Esta dificultad, además, se potencia cuando se exige a las mujeres el cumplimiento de horarios rígidos de presencia en sus lugares de trabajo. En el mundo del Derecho, por ejemplo, la valoración y remuneración del abogado han estado muy vinculadas a las horas de trabajo invertidas, aún por encima de la calidad de su trabajo o aporte a la institución, siendo la regla tradicionalmente exigida la presencia constante en el lugar de trabajo. Por ello, uno los principales cambios que requerimos implementar es el del mejoramiento de las condiciones que faciliten el mantenimiento de la mujer en el mundo laboral. Este mejoramiento requiere la flexibilización en el cumplimiento de los horarios y la posibilidad de trabajar más tiempo desde los hogares. La situación que atravesamos como sociedad con la pandemia del COVID-19 ha demostrado

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cedca que mucho del trabajo que se exigía fuera realizado desde oficinas y lugares de trabajo puede ser realizado desde los hogares, gracias a los avances tecnológicos de los que gozamos. Una flexibilización de este tipo permitiría mayor retención de talento, formación y fortalezas femeninas. Pero además una flexibilización como la propuesta debe amparar no solo a las mujeres sino también a los hombres. La flexibilización debe permitir también al hombre lograr una vida más balanceada, asumiendo nuevos roles en su núcleo familiar y en su hogar. Los clásicos roles que la sociedad ha asignado a los hombres y mujeres no solo han afectado a las mujeres, también los hombres han sido impactados de distintas maneras. El rol de principal proveedor asignado al hombre no solo le impone una carga excesiva en el mantenimiento económico del hogar si no que, además, y principalmente, lo aleja de la posibilidad de tener una vida más plena en la cual pueda haber más espacio para cumplir y disfrutar de sus roles de padre, hijo o nieto de una manera más integral. Ello beneficiaría a los hombres, permitiendo paralelamente a la mujer un mayor tiempo para el desarrollo de su vida laboral. Al ser posible ese desarrollo para la mujer, el rol de único proveedor asignado al hombre cedería en beneficio de un reequilibrio de tareas y responsabilidades que beneficiaría a todo el núcleo familiar. Estos reacomodos del hombre y la mujer en la vida laboral y familiar

propenderían a derrumbar el errado paradigma de que el éxito de una persona se obtiene privilegiando el trabajo por encima de otros aspectos de la vida. Los estudios que se han hecho en la materia, así como los testimonios recogidos de personas en las últimas etapas de sus vidas, dan fe de la importancia que para la satisfacción y felicidad de una persona tiene el adecuado desarrollo de sus relaciones familiares e interpersonales. Vemos pues que esta flexibilidad laboral beneficiaría también a los hombres que conseguirían grandes frutos de este cambio de paradigma, permitiendo una vida más sana y balanceada para todos. Por último, debemos entender qué cambios de esta naturaleza propenden a lograr empresas, organizaciones y lugares de trabajo más productivos y robustos. Estudios hechos por diversas instituciones han concluido que organizaciones con porcentajes importantes de mujeres tienen mayores índices de productividad. Asimismo, se ha demostrado que las instituciones que logran, para mujeres y hombres, un equilibrio entre trabajo y familia logran trabajadores más equilibrados y creativos. Todo ello demuestra que los esfuerzos que se realicen para mantener a la mujer en el mundo laboral, creando verdaderas oportunidades de ascenso y liderazgo, propenden no solo a una sociedad más justa para la mujer, sino que además permitirán una vida más equilibrada para los hombres, núcleos familiares más sólidos y organizaciones más modernas y productivas.

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Revista Business Venezuela Edición 372

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When your values are clear to you, making decisions becomes easier. -Roy E. Disney-