Revista Business Venezuela. Edición 374 by Business Venezuela

Editor en Jefe Luis Vicente García lvgarciag@venamcham.org

Gerente General Luis Vicente García lvgarciag@venamcham.org

Dirección General Ninfa Rivero nrivero@venamcham.org

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Traducción Henry Salazar info@cedca.org.ve

Mercadeo Ninfa Rivero nrivero@venamcham.org

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Finanzas y Administración Joycee Sánchez jsanchez@venamcham.org

Asesor Administrativo de Negocios Rebeca Ortega rortega@venamcham.org

Alianza Social Margarita M. de Montero mmontero@venamcham.org

Colaboradores Alberto Herrera B., Alcides León, Angel Méndez, Carlos Aizaga, Carlos E. Weffe, Daniela C. Gonzalez-Campos, Danelli Jimenez, Daniela M. Oropeza Feo, Estefanía Roberta Vásquez, Felipe Lemmo Mondolfi, Germán Pacheco, Guillermo A. Garcia-Scheer.

Sistemas Tony Castillo tcastillo@venamcham.org Regiones: Maracaibo Alberto Valbuena venamchamzulia@gmail.com

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Para Business Venezuela es muy importante su opinión, por ello hemos habilitado un canal de comunicación exclusivo para nuestros lectores. Si tiene algún comentario, sugerencia o duda acerca de la Revista, puede contactarnos a través del correo electrónico: publicaciones@venamacham.org publicado por: VenAmCham CÁMARA VENEZOLANO AMERICANA DE COMERCIO E INDUSTRIA

Torre Credival - Piso 10 - 2da. Avda. Campo Alegre, Caracas 1060 - Venezuela, Teléfono: (58-212) 2630833 (master), Fax: (58-212) 2631829 / 2632060. E-mail: bvonline@venamcham.org El contenido editorial no refleja necesariamente la posición institucional de VenAmCham. Depósito Legal pp 76-0280 / ISSN 0045-3641 Derechos reservados. Salvo de publicidad comercial, se prohíbe la reproducción o transmisión, total o parcial, del contenido de esta revista, mediante cualquier medio, electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación o por cualquier sistema de almacenamiento de datos, sin autorización escrita de los editores.

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NOMBRE DE SECCIÃ&#x201C;N

COVER

COMPANY PROFILE

SPECIAL REPORT

TRAVEL & BUSINESS

CONTENIDO

VIEWPOINT

Planificando en Pandemia – Luis Vicente García

MANAGEMENT Trabajando con Millenials Felipe Lemmo Mondolfi

COVER STORY

MARKETING

SPECIAL REPORT

COACH´S CORNER

OPINION

TRAVEL & BUSINESS

CEDCA

¿Cómo presupuestar para el año 2021? Equipo VenAmCham

Diferencias entre Marketing y Estrategia a nivel de contenidos – Angel Méndez Internet de bodegón: ¿la solución al trabajo/estudio desde casa? – Alcides León

Es más que empatía, es liderazgo consciente Danelli Jimenez

Emerger más inteligente: Pasos que las empresas pueden dar en este momento– Germán Pacheco

Delta del Orinoco – Guillermo A. Garcia-Scheer Daniela C. Gonzalez-Campos ¿Cómo hacer del arbitraje una alternativa de solución de conflictos eficiente en costos? - Carlos E. Weffe

VIEWPOINT

Cualquier tipo de crisis puede ser buena. Te despierta "Any kind of crisis can be good. It wakes you up" -Ryan Reynolds-

a planificación tradicional -que comienza con la determinación de objetivos- facilita la gestión de las empresas centrando la atención de los empleados en las metas establecidas, otorgando una guía que aporta orden y racionalidad, mientras que minimiza las incertidumbres hacia adelante. Quizás algunos dirían que esta definición no aplica en la Venezuela que conocemos o, como me han dicho algunos, que aquí es imposible planificar. Pero, hoy sabemos que es un ejercicio que, al anticipar próximos eventos, ayuda a reducir las incertidumbres que puedan ocurrir. 6

raditional planning -which begins with the determination of objectives- facilitates the management of companies by focusing the attention of employees on the established goals, providing a guide that gives order and rationality, while minimizing uncertainties moving forward. Perhaps some would say that this definition does not apply in the Venezuela we know or, as someone told me, that here it is impossible to plan. However, today we know that it is an exercise that, by anticipating upcoming events, helps to reduce the uncertainties that may occur.

374

viewpoint

El futuro, y más en nuestro país, no se puede predecir y menos con una alta precisión. Sin embargo, al planificar nos preparamos para entender los riesgos y poder hacer frente a los giros inesperados en los acontecimientos que se puedan suscitar. A lo largo de los últimos años, la planificación en Venezuela se ha convertido en un proceso que une el pensamiento creativo y la imaginación que tiene el venezolano con decisiones que conducen a la innovación en nuevos productos, cambios en líneas de producción, o reenfoques de las actividades para el mantenimiento de la operatividad de la empresa.

The future, and more in our country, cannot be predicted with high precision. However, during a planning process, we prepare ourselves to understand the risks and to be able to face the unexpected twists in events that may arise. Over the last few years, planning in Venezuela has become a process that unites the creative thinking and imagination of the Venezuelan people with the decisions that lead to innovation in new products, changes in production lines, or refocusing activities to maintain the operation of the company.

Es por ello que en esta nueva edición de la revista Business Venezuela les traemos excelentes herramientas que les permitirá evaluar opciones para una mejor planificación. La Gerencia de Comités e Información de Venamcham ha preparado para nuestros lectores y a manera de tener presente el contexto en el que vivimos, un análisis de la economía venezolana y sus principales variables que les presentamos en nuestro Cover Story. Por su parte, el periodista Alcides León en el Special Report nos relata en un interesante artículo la oferta de servicios de Internet de alta velocidad, mientras les presentamos

This new edition of Business Venezuela magazine brings excellent analysis and tools that will allow you to evaluate the options for a better planning process. Venamcham's Committee and Information Management has prepared for our readers in order to keep in mind the context in which we live, an analysis of the Venezuelan economy and its main variables that we present in our Cover Story. For his part, the journalist Alcides León in the Special Report tells us in an interesting article, the offer of high-speed Internet services in Venezuela, while we also present

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VIEWPOINT

además temas relacionados con la gerencia, el mercadeo, los millenials y los pasos que las empresas pueden dar en este momento para emerger más inteligentes.

topics related to management, marketing, millennials and the steps that companies can take right now to emerge these pandemic times in a smarter way.

No podemos olvidar el impacto del brote de coronavirus sobre las proyecciones económicas, las cuales siguen siendo inciertas, o que ha causado estragos en todo el mundo. Pero ante ese panorama solo nos queda darnos cuenta de que en el 2021 la vida continuará, pero no como la conocemos; seguirá siendo diferente. Debemos recuperar la confianza en lo personal, lo empresarial y como sociedad. Por lo tanto, debemos como empresas planificarnos para estar listos cuando los riesgos sean menores que los beneficios y que las posibilidades comiencen a abundar de nuevo en nuestra economía y en nuestro país.

We cannot forget about the impact that the coronavirus outbreak has had on the economic projections, which remain uncertain, or which has wreaked havoc around the world. But we cannot forget that in 2021 life will continue, but not as we know it; it will remain different. We must regain confidence in ourselves, our business and in our society. Therefore, as companies, we must plan to be ready when the risks become lower than the benefits and when the possibilities begin to rise again in our economy and in our country.

Luis Vicente García

Gerente General de Venamcham

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NOMBRE DE SECCIÃ&#x201C;N

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Trabajando con Millenials

Felipe Lemmo Mondolfi @FelipeLemmo

a generación Y, también conocida como la generación de los “millenials”, es el grupo demográfico de los nacidos entre mediados de los 80´s y finales de los 90´s, caracterizada por ser una generación digital, hiperconectada y con altos valores sociales y éticos. Aunque algunos autores difieren en las fechas, todos coinciden en que los primeros integrantes de esta generación comenzaron a trabajar a inicios del siglo 21.

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management Para quien escribe, un baby boomer nacido a comienzo de los 60´s, ha sido todo un reto trabajar con un equipo compuesto en su mayoría por millenials, nacidos a mediados de los 90´s y que se están iniciando en el mundo laboral. Mi experiencia trabajando con ellos me indica que valoran la flexibilidad, el trabajo remoto y el reconocimiento no por años, sino por sus funciones y resultados concretos. Mantenerlos motivados requiere de retroalimentación continua y de ofrecerles la posibilidad de ser creativos y de buscar soluciones fuera de lo convencional. Les gusta ser desafiados constantemente y necesitan fijación de metas a corto plazo ya que están acostumbrados a la inmediatez que ofrece un mundo digital e interconectado.

Las reuniones de trabajo con un grupo de millenials tienen una dinámica muy particular y muy diferente a las reuniones estructuradas con las que crecimos profesionalmente los baby boomers. Pueden estar participando en una reunión en la que simultáneamente están escuchando a quien expone, revisando información en internet y haciendo una pregunta por WhatsApp a alguien que no está presente en la reunión y no pierden el hilo de la misma. En su esquema de procesar simultáneamente múltiples fuentes de información, son muy enfocados en resultados y elaboran propuestas o informes muy detallados y precisos. Les gusta recibir retroalimentación, pero no ser corregidos y por eso hacen un esfuerzo importante en analizar todos los ángulos de un problema y de

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management sus posibles soluciones antes de presentar una propuesta. Fijar fechas precisas de entrega es muy importante para evitar que los proyectos se prolonguen por la búsqueda de la solución perfecta. Me atrevería a decir que una gran mayoría, aparte de su empleo, dedican parte de su tiempo a desarrollar emprendimientos propios u ofrecer servicios profesionales vía digital a terceros en cualquier parte del mundo. Esto último es particularmente común en los ingenieros de sistemas o computación y programadores Al tener un carácter emprendedor, siempre están evaluando oportunidades y retenerlos no es nada fácil ya que para ellos las empresas ya no son lugares en los que esperan pasar toda una vida. Para ellos es importante sentirse a gusto en el trabajo y que este les ayude a crecer

profesionalmente. Por su espíritu emprendedor, los millenials están constantemente buscando desarrollar nuevas competencias y, asignarles diferentes proyectos de manera continua los mantienen motivados y aunque parezca contradictorio, enfocados. En su interacción con sus superiores, esperan una relación cercana, franca y directa. Necesitan ser tomados en cuenta a la hora de tomar las decisiones y, por supuesto, ser reconocidos por sus aportes. En un mundo digital, con inversionistas buscando nuevas ideas en las cuales invertir y en donde la puesta en marcha de un emprendimiento es posible en ciclos muy cortos de tiempo, las empresas tenemos un enorme reto en poder reclutar, retener y formar la generación de relevo de nuestras empresas.

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NOMBRE DE SECCIÓN

How to Budget for 2021?

Luis Vicente García Gerente General de VenAmCham Daniela M. Feo Coordinadora Sectorial de VenAmCham

Alberto Herrera B. Gerente Corporativo de Comités e Información de VenAmCham

Estefanía R. Vásquez Analista Legal de VenAmCham

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Carlos M. Aizaga Economista Senior de VenAmCham

cover

principios del año 2020, alrededor del mundo se estableció la cuarentena por el impacto del Covid-19 en la población mundial. Desde ese momento cambió la manera en la cual se desarrollaban las actividades, y más que una nueva normalidad, las condiciones para el trabajo, educación, actividades comerciales y prestación de servicios, permitieron a las sociedades del mundo entender su vulnerabilidad en un mundo interconectado sobre el cual estaban fundada sus rutinas diarias. Es así como en el 2020 y parte del próximo año 2021, será prioritario definir los esquemas de adaptabilidad y búsqueda de resultados para que el sector privado y las sociedades en los países puedan mantenerse operativos y continúen hacia adelante en la combinación de protección sanitaria y desarrollo económico. Es así como en este equilibrio más actual que nunca, se prepara para un escenario presupuestario muy complejo con caídas de productividad, ascenso vertiginoso de pérdidas de puestos de trabajo y reducción en transacciones comerciales a nivel mundial. La definición de presupuesto viene directamente ligada con el cálculo, exposición y planificación anticipada de los gastos e ingresos de una actividad económica y va dirigido a cumplir con un objetivo previsto, expresado en términos financieros, el cual debe cumplirse en determinado tiempo y bajo ciertas condiciones. La acción de presupuestar, en el caso de Venezuela, es una tarea de mayor envergadura, sujeta a una mayor cantidad de variables cuya estabilidad 15

he year 2020 started with a quarantine that was established around the world, due to the impact that the Covid-19 virus had on the world population. From that moment on, the way in which activities were developed changed, and further than a new normal, the conditions for work, education, commercial activities and the provision of services, allowed world societies to understand their vulnerability in an interconnected world in which their daily routines were founded. In 2020 and part of the next year 2021, it will be a priority to define adaptability structures and search for results so that the private sector and societies in the countries can remain operational and move forward with a combination of health protection and economic development. That is how, in this equilibrium which is more present than ever, we prepare for a very complex planning scenario with decreases in productivity, a vertiginous rise in job losses and a reduction in commercial transactions worldwide. The definition of budget is directly linked to the calculation, exposure and advance planning of the expenses and income of an economic activity and is aimed at meeting a planned objective, expressed in financial terms, which must be met in a certain time and under certain conditions. The action of budgeting, in the case of Venezuela, is a larger task, subject to a greater number of variables whose stability is not assured in time, as in the case of inflation and the bolivar/dollar 374

cover no está asegurada en el tiempo, como sucede en el caso de la inflación y la cotización del dólar, entre otras. Se trata de una economía cada vez más depauperada, de menor tamaño y supeditada a escenarios políticos inciertos. El acrónimo gerencial V.U.C.A. (Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo, por sus siglas anglosajonas), representa en buena medida la situación actual del país, dejando entrever que las “condiciones” que son clave a la hora de planificar financieramente, no estén claras ni bien definidas y sea necesaria la construcción de diferentes escenarios ante cambios drásticos y continuos en el entorno. Sumado a esto, entra en juego la crisis del COVID-19, que viene a ser una condición adicional que se une al ya de por sí difícil entorno, y que llega en un momento donde el sistema de salud pública es el reflejo de la situación económica, lo que trae aún más restricciones al sector empresarial y que, a final de cuentas, termina incrementando el costo de mantener las operaciones. Dados todos estos elementos, desde Business Venezuela hemos querido dar a nuestros lectores un breve panorama de la situación económica, tributaria y social venezolana -a septiembre 2020- desde el punto de vista de diferentes variables, que esperamos les servirán para formarse una idea de lo que será la tarea de presupuestar para lo que resta del año y en especial para el retador 2021.

exchange rate, among others. It is impoverished and smaller economy, and subject to uncertain political scenarios. The managerial acronym V.U.C.A. (Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous), represents to a large extent the current situation of the country, suggesting that the "conditions" that are key when planning financially or strategically, are not clear or well defined, and that the construction of different scenarios is necessary given the drastic and continuous changes in the environment. In addition to this, the COVID-19 crisis comes into play, which is an additional condition that joins the already difficult environment, and that comes at a time when the public health system is a reflection of the economic situation, which brings even more restrictions to the business sector and that ultimately ends up increasing the cost of maintaining operations in Venezuela. Given all these elements, at Business Venezuela we wanted to give our readers a brief overview of the Venezuelan economic, tax and social situation -as of September 2020from the point of view of different variables, which we hope will help you to form an idea of what will be the task of budgeting and planning for the remainder of the year and especially for the challenging 2021.

Economic Indicators

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cover

Indicadores Económicos El primer acercamiento para tener una idea del estado actual de la economía venezolana viene a través del comportamiento de su Producto Interno Bruto (PIB). Según proyecciones de la consultora económica Ecoanalítica, las proyecciones de la caída de la economía para 2019 y 2020 son de 39,80% y 33,50% respectivamente, lo que representa caídas consecutivas de más de una tercera parte durante 2 años seguidos. Haciendo el ejercicio de caída acumulada, y tomando como año inicial el 2014 (que según el Banco Central de Venezuela -BCV- es el primer año con variaciones de PIB negativas), la caída acumulada para el año 2020 estaría cercana al 80%; en otras palabras, el tamaño de la economía a finales de este año será una quinta parte de la economía del año 2013.

The first approach to get an idea of the current state of the Venezuelan economy comes through the behavior of its Gross Domestic Product (GDP). According to projections of the economic consultancy firm Ecoanalítica, the projections of the drop of the economy for 2019 and 2020 were 39.80% and 33.50%, respectively, which represents consecutive falls of more than one third during 2 consecutive years. According to the Central Bank of Venezuela -BCV - 2014 was the first year with negative GDP variations. Using this as the starting year and taking into consideration estimates from different firms as well as the IMF, we could do an exercise of calculating the accumulated decline of Venezuela’s GDP, which by the end of 2020, could be close to 80%; in other words, the size of the economy by the end of this year will be one fifth of the economy of 2013.

Gráfico N°1 %Variación Interanual y Variación acumulada del PIB 2013-2020 10%

1,34% 0%

2013

-10% -20%

2014

2015

2016

2017

2018

2019p

2020e

-3,89% -6,22%

-17,04%

-15,67% -19,62%

-30% -40%

-39,80%

-33,50%

-50% -60% -70% -80%

-79,71% de caída acumulada 2014-2018

-90% %Caída acumul ada

Fuente: BCV, Ecoanalitica, cálculos propios

%Var

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cover Varios factores que pueden explicar dicha contracción económica, además del declive petrolero que se desarrollará más adelante, viene dado por un historial de políticas en materia económica que han afectado de manera negativa el quehacer empresarial, entre algunos de los más relevantes: controles de precios (que no suelen estar a la par con la realidad del momento); márgenes de ganancias controlados, entorno hostil para la inversión extranjera, inestabilidad jurídica (que da espacio a violaciones sobre los derechos de propiedad privada); así como las consecuencias provenientes de un mercado laboral rígido caracterizado por inamovilidad laboral; etc. El segundo aspecto más relevante para ejemplificar la caída de la economía venezolana se puede observar a través de la situación de la industria petrolera, la cual tradicionalmente significaba para la economía el grueso de flujo de dólares que ingresaban al país, alrededor de un 97% del total según estimaciones del economista José Toro Hardy. Según el más reciente reporte de la Organización de Países Exportadores de Petróleo (OPEP) para el mes de agosto, la producción petrolera según fuentes secundarias fue de 340 ml/bd (miles de barriles diarios), cifra que al ser comparada con el mismo periodo del año anterior representa una caída del 57,2%. En el gráfico número 2 se observa como ha sido la evolución desde el comienzo del año 2013, año en el cual,

Several factors that can explain this economic contraction. Venezuela has had a history of economic policies that have negatively affected businesses. Among some of the most relevant we have continuous price controls (that are not usually hand in hand with the reality of the moment); controlled profit margins, hostile environment for foreign investment, legal instability (giving rise to violations of private property rights); as well as the consequences arising from a rigid labor market characterized by job security; among other factors. The second most relevant aspect to exemplify the fall of the Venezuelan economy can be seen through the situation of the oil industry, which traditionally meant for the economy the bulk of the flow of dollars that entered the country, around 97% of the total according to estimates presented by economist José Toro Hardy. According to the August report by OPEC, the Organization of Petroleum Exporting Countries, Venezuelan oil production according to secondary sources was 340 bbl/day (thousands of barrels per day), a figure that when compared to the same period the previous year represents a fall of 57.2%. Graphic number 2 shows how the evolution of oil production ince the beginning of 2013, the year in which the production was 2,368 bbl/day,

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cover la producción era de 2.368 ml/bd, y que al compararse con la de comienzos de 2020, refleja un deterioro del 69%. Otro ángulo desde el cual se puede ver el declive de la industria petrolera viene a través de la variación en la cantidad de taladros activos. Según el reporte de la compañía de servicios industriales Baker Hughes, la industria pasó de tener 87 taladros en su mejor momento en junio de 2013 a solo 1 taladro que es la cifra reportada para el mes de agosto de 2020.

and when compared to that of the beginning of 2020, it reflects a fall of 69%. Another angle from which the decline of the oil industry can be seen comes through the variation in the number of active drilling rigs. According to the report by the industrial services company Baker Hughes, the industry went from having 87 drills at its best in June 2013 to only 1 drill, which is the figure reported for August 2020. Similarly, the oil price basket was also affected by the impacts of the pandemic, going from an average price of 60 USD (59.73 USD) during 2019 to an average of 25.75 USD so far in 2020.

De igual manera la cesta petrolera no dejó de ser afectada por los impactos de la pandemia pasando de un precio promedio cercano a 60 USD (59,73 USD) durante 2019 a 25,75 USD en lo que ha transcurrido del 2020.

Gráfico N°2 Producción Petrolera, Precio de la Cesta Venezolana y Taladros Activos ene-13 - jul-20 2.500

120

Ml/b

1.500 60 1.000 40

500

Fuente: OPEP, MINPET, Baker Hughes

Producción (Ml/b)

Cesta VENEZUELA

Taladros Activos

374

0 jul-20

may-20

mar-20

nov -19

ene-20

jul-19

sept-19

may-19

mar-19

nov -18

ene-19

jul-18

sept-18

may-18

mar-18

nov -17

ene-18

jul-17

sept-17

may-17

mar-17

nov -16

ene-17

jul-16

sept-16

may-16

mar-16

nov -15

ene-16

jul-15

sept-15

may-15

mar-15

nov -14

ene-15

jul-14

sept-14

may-14

mar-14

nov -13

ene-14

jul-13

sept-13

ene-13

mar-13

may-13

USD y Taladros activos

100

2.000

cover En lo que respecta al comportamiento inflacionario, que también funge como indicador para muchas decisiones en materia económica y, por ende, al momento de presupuestar, se ha visto ligado a las variaciones de la cotización del dólar y a decisiones en materia de política monetaria.

Regarding inflation, which also serves as an indicator for many decisions in economic matters and, therefore, at the time of budgeting, it has been linked to variations in the price of the dollar and decisions regarding monetary policy.

En el gráfico número 3 se observa como ha sido la evolución del índice de precios elaborado por la Asamblea Nacional (INPCAN) desde 2017. Se puede observar que a partir de noviembre de 2017, la inflación intermensual se ubica en 56,7%, destacando que, en los meses subsiguientes se mantienen por encima del 50%, lo que nos hace entrar en un proceso hiperinflacionario según la definición clásica de Philip Cagan; no obstante, durante el primer trimestre del año 2019 (destacando especialmente el mes de marzo), la tendencia creciente desaparece como consecuencia de las medidas relacionadas con las restricción del encaje legal bancario, haciendo que la tasa de inflación disminuya considerablemente.

Graph number 3 shows how the price index developed by the National Assembly (INPCAN for Spanish) has evolved since 2017. It can be seen that as of November 2017, month-on-month inflation stands at 56.7%, highlighting that, in subsequent months, it remained above 50%, with which Venezuela entered a hyperinflationary process, according to the classic definition of Philip Cagan; however, during the first quarter of 2019 (especially March), the growing trend disappears as a consequence of the measures related to the restriction of the banking legal reserves, causing the inflation rate to decrease considerably.

Entre marzo de 2018 y marzo de 2019, el decrecimiento de la tasa es de 270%; sin embargo, a pesar de la aplicación de estas medidas, el índice no ha logrado mantenerse por debajo del 50% durante 12 meses seguidos, como puede observarse en el caso de agosto de 2019 cuyo índice alcanzó 65,20%, y durante algunos meses de 2020, lo que, de igual manera según la teoría económica, nos sigue caracterizando como economía hiperinflacionaria.

Between March 2018 and March 2019, the decrease in the rate is 270%; However, despite the application of these measures, the index has not managed to stay below 50% for 12 consecutive months, as can be seen in the case of August 2019, where the index reached 65.20%, and during a few months in 2020, which, in the same way according to economic theory, continues to characterize us as a hyperinflationary economy.

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cover De igual manera la tendencia de variaciones superiores al 50% se mantiene durante el presente año 2020, como ocurre con el caso de enero, abril y julio, con índices de 65,40%, 80% y 55,05% respectivamente. Para lo que va de año, la inflación acumulada de enero a agosto es de 1.079%.

Similarly, the trend of variations greater than 50% continues during the current year 2020, as in the case of January, April and July, with rates of 65.40%, 80% and 55.05% respectively. So far this year, accumulated inflation from January to August is 1,079%.

Gráfico N°3 Índice Nacional de Precios al Consumidor Asamblea Nacional (INPCAN) ene-17 - ago-20 250%

233,30% 223,10%

200%

191,60%

150%

128,40% 125,00% 110,10% 84,20%

100%

85,00%

80,00%

80,10%

80%

67,00%

65,20%

56,70%

53,70%

65,40% 55,05%

50%

en e

-1 7 fe b17 m ar -1 7 ab r-1 7 m ay -1 7 ju n17 ju l-1 7 ag o1 se 7 pt -1 7 oc t-1 7 no v17 di c-1 7 en e18 fe b18 m ar -1 8 ab r-1 8 m ay -1 8 ju n18 ju l-1 8 ag o1 se 8 pt -1 8 oc t-1 8 no v18 di c-1 8 en e19 fe b19 m ar -1 9 ab r-1 9 m ay -1 9 ju n19 ju l-1 9 ag o19 se pt -1 9 oc t-1 9 no v19 di c-1 9 en e20 fe b20 m ar -2 0 ab r-2 0 m ay -2 0 ju n20 ju l-2 0 ag o20

...

Fuente: INPCAN

En una economía donde el dólar ha adquirido tanta preponderancia en el día a día, un análisis del comportamiento de la cotización de la divisa es fundamental elaborar un presupuesto robusto. Para el mes de agosto 2020 la variación interanual del tipo de cambio bolívar/ dólar fue de 1.483%, dejando entrever el importante grado de depreciación del Bolívar durante tan solo 12 meses.

In an economy where the dollar has become so important on a day-to-day basis, an analysis of the behavior of the price of the currency is essential to develop a robust budget. For August 2020, the interannual variation of the bolívar/dollar exchange rate was 1,483%, revealing the significant degree of depreciation of the Bolívar during only 12 months.

Otro aspecto de interés relacionado con la moneda norteamericana viene por la vía del comportamiento de la brecha

Another aspect of interest related to the US currency comes through the behavior of the gap between the

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cover entre el dólar oficial y el “no oficial”. Según las estadísticas del Banco Central de Venezuela (BCV) e indicadores elaborados por páginas no oficiales, se muestra una alta volatilidad en ambas mediciones. Para ejemplificar este aspecto, basta con ver la diferencia entre cotizaciones para finales de noviembre de 2018, donde la tasa oficial era de 85,87 Bs./USD o $, mientras que la no oficial cotizaba en 406,15 Bs./$, lo que representaba una diferencia de 372,98%, casi 4 veces más en uno de los periodos de mayor disparidad en dicho año.

official dollar and the “unofficial” or parallel one. According to the statistics of the Central Bank of Venezuela and indicators made by unofficial pages, a high volatility is shown in both measurements. To exemplify this aspect, it is enough to see the difference between the price for the end of November 2018, where the official rate was 85.87 Bs./$, while the unofficial rate was at 406.15 Bs./$, which represented a difference of 372.98%, almost 4 times more in one of the periods of greatest disparity in that year.

No obstante, a partir de los meses subsiguientes con el paso de la reconversión monetaria en agosto de 2018, sumado a las políticas de “sinceración” de la tasa oficial en el mercado cambiario, la brecha de ambas tasas ha tendido a ser cada vez menor, con variaciones promedio de 50,6% para 2018, 16,5% en 2019 y 7,08% en lo que va de 2020, tal cual lo demuestra el siguiente gráfico número 4.

However, as of the subsequent months with the approval of the monetary reconversion in August 2018, plus the new policies implemented in the official rate in the exchange market, the gap between both rates has tended to be smaller over time, with average variations of 50.6% for 2018, 16.5% in 2019 and 7.08% so far in 2020, as shown in the following graphic number 4.

Gráfico N°4 %Brecha entre dólar oficial y no oficial ago-18 - ago-20 363,91% brecha entre cotizaciones al 29/11/2018

400%

350%

300%

250%

200%

150%

100%

50%

0% 21/8/18

21/9/18 21/10/18 21/11/18 21/12/18 21/1/19

21/2/19 21/3/19

21/4/19

21/5/19

21/6/19

21/7/19

-50%

21/8/19

21/9/19 21/10/19 21/11/19 21/12/19 21/1/20

Fuente: BCV, Dolartoday

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cover En lo que respecta a liquidez monetaria, la misma ha mostrado una tendencia creciente, pero con una variación intersemanal cada vez menor. Durante 2018 el ritmo promedio de variación intersemanal fue de 13,53%, lo cual pasó a 7,91% en el año 2019 mientras en lo que va de 2020 la variación entre semanas no promedia más del 5% (4,29%).

Regarding the monetary liquidity, it has shown an increasing trend, but with a decreasing inter-weekly variation. During 2018, the average inter-weekly variation rate was 13.53%, which decreased to 7.91% in 2019, while so far in 2020 the variation between weeks does not average more than 5% (4.29%).

Gráfico N°5 %Variación Intersemanal Liquidez Monetaria ene-18 - ago-20 35,00%

31,16% al 25/01/2019 30,00%

25,00%

18,96%al 29/11/2019

20,00%

6,09% al 31/07/2020

15,00%

9,47% al 27/03/2020

10,00%

5,00%

Fuente: BCV, cálculos propios

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0,00%

Dado el análisis anterior, el comportamiento económico de los últimos 2 años se ha caracterizado por una economía cada vez menos dependiente del petróleo, en la cual la principal fuente de divisas se origina de las operaciones relacionadas al oro y las operaciones del arco minero. Las políticas públicas han estado orientadas hacia un menor nivel de control sobre el sector privado, como se observa en el caso de la cotización del dólar y los índices de precios.

Given the above analysis, the economic behavior of the last 2 years has been characterized by an economy that is less and less dependent on the oil, in which the main source of foreign exchange comes now from operations related to gold and mining operations. Public policies have been oriented towards a lower level of control over the private sector, as observed in the case of the price of the dollar and price indicators.

Para cerrar, algunas de las proyecciones

To summarize, some of the projections for this year 2020, shared

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cover del presente año 2020, compartidas por el Economista Asdrúbal Oliveros tomando como fuente el FocusEconomics, indican que, la inflación podría cerrar en 2.685% y el tipo de cambio en Bs 995.600 por US$. Así mismo para el próximo año 2021, el FocusEconomics estima que la caída del PIB pudiera estar ubicada en 2,1% y la inflación sería de 1.786%.

by economist Asdrúbal Oliveros, taking FocusEconomics as a source, indicates that inflation could close at 2,685% and the exchange rate at Bs. 995,600 per US$. Likewise, for the next year 2021, FocusEconomics estimates that the fall in GDP could be placed at 2.1% and inflation would be 1,786%.

2021 Regulatory Scenario

Escenario Regulatorio 2021 En Venezuela se convive con dos estados de excepción, el Estado de Alarma del cual se han derivado otros decretos y providencias con ocasión al Covid-19, y el Estado de Excepción y de Emergencia Económica, que fue dictado por primera vez en 2016 y que se mantiene hasta hoy.

In Venezuela there are two states of exception, the State of Alarm from which other decrees and orders have been derived on the occasion of Covid-19, and the State of Exception and Economic Emergency, which was issued for the first time in 2016 and which remains until today.

Durante este 2020 se dictó en Gaceta Oficial N° 41.891 de fecha 1 de junio, la Resolución N° 090, “Normativa sanitaria de responsabilidad social ante la pandemia del Coronavirus (Covid-19)”, y la providencia administrativa del INPSASEL N° CJ060-2020, de fecha 1 de julio “con el propósito de establecer los criterios para la Certificación y Acreditación de Programas de Bioseguridad para la Prevención y Control del Riesgo Biológico por exposición al virus SARSCOV2 (COVID19), en las entidades de trabajo públicas, privadas y mixtas en el Territorio Nacional”.

During this 2020, it was issued in the Official Gazette No. 41,891 dated June 1st, the Resolution No. 090, "Health regulation of social responsibility for the Coronavirus pandemic (Covid-19)", and the administrative ruling of INPSASEL (National Institute for Prevention, Health and Safety) No. CJ-060-2020, dated July 1st “with the purpose of establishing the criteria for the Certification and Accreditation of Biosafety Programs for the Prevention and Control of Biological Risk due to exposure to the SARS-COV2 virus (COVID19), in the public, private and mixed work entities in the National Territory ".

Asimismo, actualmente las empresas deben seguir cumpliendo con regulaciones impositivas

Likewise, companies must continue to comply with imperative regulations characterized by significant tax

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cover caracterizadas por una importante presión fiscal. Los anticipos del IVA y de ISLR implementados desde el 1 de septiembre de 2018, así como el pago semanal del IVA (ahora modificado a quincenal), han generado un gran impacto en el flujo de caja de las empresas. Adicionalmente, en el mes de agosto, fue dictado un acuerdo de armonización tributaria entre 308 alcaldías de país, con el cual -según expertos- los contribuyentes podrían terminar pagando tasas más elevadas. Otro tributo que afectará gravemente el flujo de caja de muchas empresas es el Impuesto a los Grandes Patrimonios (IGP), que debe pagarse entre el mes de octubre y noviembre de este año.

pressure. The VAT and Income Tax advances implemented since September 1st, 2018, as well as the weekly payment of VAT (now modified to every two weeks), have had a great impact on the cash flow of companies. Additionally, last August, a tax harmonization agreement was issued between 308 counties within the country, which -according to experts- taxpayers could end up paying higher rates. Another tax that will seriously affect the cash flow of many companies is the Tax on Large Assets (IGP for Spanish), which must be paid between October and November of this year.

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cover Como se puede observar, el marco regulatorio de Venezuela no se encuentra encaminado en el mismo sentido que están yendo muchos de los países de la región y del mundo para ayudar a una recuperación económica. Tal parece, no se han tomado en cuenta las recomendaciones de aplicar una política fiscal eficaz, que compense los costos que se generan a las empresas.

As can be seen, Venezuela's regulatory framework is not heading in the same direction that many of the countries in the region and the world are taking to help an economic recovery. Apparently, the recommendations to apply an effective fiscal policy, which compensates the costs generated for companies, have not been considered.

Recientemente, el Ejecutivo Nacional estableció como medidas que, las nuevas microempresas no pagarán tasas en el Servicio Autónomo de Registros y Notarías, la patente mercantil ni el Impuesto Sobre la Renta (hasta el 31 de diciembre de 2021), el pago del IVA en lugar de pagarse semanalmente será cancelado de manera quincenal. Analistas consideran que estas medidas son totalmente insuficientes, pues la primera deja a un lado a las grandes empresas y la segunda no constituye realmente un alivio fiscal. En este sentido, el escenario regulatorio para 2021 se presume también se caracterizará por normativas que estimulen la presión fiscal. Y para la reactivación económica del país, es necesario que, entre otras medidas, realmente se aplique una flexibilización tributaria y se dicten normas que generen seguridad jurídica y estabilidad macroeconómica, con el objetivo de atraer la inversión.

Recently, the Executive Branch established new measures that imply that all new microenterprises will not pay fees in the Autonomous Service of Registries and Notaries, nor the commercial patent or the Income Tax (until December 31, 2021), while the payment of VAT instead of paid weekly will be paid biweekly. Analysts consider that these measures are totally insufficient, since the first one bypasses large companies and the second one does not really constitute a tax relief. In this sense, the regulatory scenario for 2021 is also presumed to be characterized by regulations that continue to increase the tax burden. And for the economic reactivation of the country, it is necessary that, among other measures, a tax flexibilization is really applied and rules are issued to generate legal security and macroeconomic stability, with the aim of attracting investment.

Indicadores adicionales a tomar en cuenta al momento de presupuestar para el año 2021.

Additional indicators to take into account when budgeting for 2021.

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cover Es innegable que los indicadores sociales de todos los países se han visto impactados por la pandemia, y el caso venezolano no es la excepción. Sin embargo, la diferencia radica en que ya dichos indicadores se encontraban afectados por la fuerte crisis que atraviesa la nación desde hace varios años, por lo que solo se puede esperar un agravamiento de la situación social y sanitaria que actualmente se vive.

It is undeniable that the social indicators of all countries have been impacted by the pandemic, and the Venezuelan case is not the exception. However, the difference lies in the fact that these indicators were already affected by the strong crisis that the nation has been going through for several years, so we can only expect a worsening of the social and health situation that we currently live in.

De acuerdo al Global Health Security Index para 2019, Venezuela ocupaba el lugar 176 (de 195 países), siendo uno de los países menos preparados en lo que se refiere a seguridad sanitaria. Cosa que va en línea con lo presentado en la Encuesta Nacional de Hospitales donde, para el año pasado, el promedio general de desabastecimiento para las salas de emergencia fue de 49%, así como desabastecimiento en algunos equipos y fármacos necesarios para prestar una correcta atención médica.

According to the Global Health Security Index for 2019, Venezuela ranked 176th (out of 195 countries), as one of the least prepared countries when it comes to health security. This goes in line with what was presented in the Hospitals National Survey where, last year, the general average shortage for emergency rooms was 49%, as well as shortages in some equipment and drugs necessary to provide proper medical care.

Adicionalmente, de acuerdo con lo presentado en la Encuesta de Condiciones de Vida (ENCOVI), la expectativa de vida del venezolano se ha reducido en 3,7 años aproximadamente y el 96% de la población vive en la pobreza (independientemente de su ingreso económico y la recepción de remesas que tienen 1.6 millones de hogares venezolanos). Estos y otros elementos como la inseguridad alimenticia que presentan

Additionally, according to what was presented by Encuesta de Condiciones de Vida (ENCOVI for Spanish), the life expectancy of the Venezuelan has been reduced by approximately 3.7 years and 96% of the population lives in poverty (regardless of their economic income and the receipt of remittances that 1.6 million Venezuelan households have). These and other elements such as food insecurity in 1 in 4 Venezuelan households, chronic malnutrition in

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cover 1 de cada 4 hogares venezolanos, la malnutrición crónica que presentan 639.000 niños menores de 5 años y la peor relación peso/estatura en niños de 5 años en Sudamérica, hacen que Venezuela sea el país más pobre de América Latina y el segundo con mayor desigualdad (ENCOVI). Ante un panorama que presentaba grandes retos, la pandemia por COVID-19 representa ahora además un duro golpe al ciudadano común, no solo por las medidas sanitarias a las que debe adaptarse por un período de tiempo indefinido, sino que también su estilo de vida cambió por completo, volviéndose más difícil la adquisición de alimentos, productos de primera necesidad y medicinas tanto por los esquemas de cuarentena establecidos, así como por la paralización de múltiples sectores de la economía nacional. Todo ello se traduce en menos producción, reducción del empleo y menor poder adquisitivo. Si bien, las labores de las organizaciones tienen como norte la generación de ingresos y ganancia económica, también es cierto que el empresariado venezolano ha comprendido de manera muy particular la responsabilidad que tiene con sus empleados y con las comunidades aledañas en cuanto al bienestar integral de éstos. Por ello, siempre resulta conveniente estar al tanto de los diferentes indicadores que permitan brindar una imagen general de cómo pudiesen estar los empleados, o a qué situaciones pudiesen estar haciéndole frente. De esta manera,

639,000 children under 5 years old, and the worst weight/height ratio in 5-year-old children in South America, make Venezuela the poorest country in Latin America and the second with the highest inequality (ENCOVI). Faced with a panorama that presented great challenges, the COVID-19 pandemic now also represents a severe setback to the common citizen, not only because of the health measures to which they must adapt for an indefinite period of time, but also their lifestyles has changed completely, becoming more difficult to acquire food, basic necessities products and medicines, both due to the established quarantine schemes, as well as the paralysis of multiple sectors of the national economy. All this translates into less production, reduction in employment and a lower purchasing power. Although the work of the organizations is aimed at generating income and economic profit, it is also true that the Venezuelan business community has understood -in a very particular way- the responsibility it has with its employees and with the surrounding communities regarding their integral well-being. For this reason, it is always convenient to be aware of the different indicators that allow providing a general picture of how employees could be, or what situations they could be facing. In this sense, the help or support provided by the organization will

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cover la ayuda o apoyo que brinde la organización estará mejor dirigida y será mejor aprovechada y apreciada por los colaboradores. La alimentación (calidad y frecuencia), salud (presencia de enfermedades crónicas, aspecto psicológico y emocional) y calidad de vida en general, son aspectos que deben tomarse en consideración al momento de realizar el presupuesto 2021. Aunque las reglas del juego hayan cambiado y el teletrabajo y la modificación del tamaño de las organizaciones hayan llegado para quedarse, las necesidades básicas de los empleados seguirán siendo las mismas y existe la gran posibilidad de tener que dar un mayor apoyo para que sigan brindando los resultados esperados y para que su calidad de vida se vea afectada lo menos posible por los embates del COVID-19. Sin lugar a dudas, una buena parte del presupuesto deberá centrarse en el aspecto sanitario y medidas de bioseguridad (uso de mascarillas, guantes, protectores faciales, gel antibacterial, desinfectantes y cualquier otro elemento que evite la propagación del virus en el lugar de trabajo); esto hará que la adquisición de implementos que realmente no se tenían concebidos, tengan un lugar especial en el presupuesto de 2021. De igual forma, aunque no se tenga el personal en planta, es importante proveer al equipo de trabajo de aquellos insumos que le permitan, en la medida

be better directed, used, appreciated by employees.

and

Food (quality and frequency), health (presence of chronic diseases, psychological and emotional aspect) and life quality in general, are aspects that must be taken into consideration when making the 2021 budget. Even if the rules of the game have changed and teleworking and resizing of organizations are here to stay, the basic needs of employees will remain the same and there is a great possibility that companies will have to give them more support so they can continue to provide the same expected results and so that their life quality is affected as little as possible by the onslaught of COVID-19. Undoubtedly, a good part of the budget will have to focus on the sanitary aspects and biosecurity measures (use of masks, gloves, face shields, antibacterial gel, disinfectants and any other element that prevents the spread of the virus in the workplace); this will give the acquisition of implements that were not really conceived a special place in the 2021 budget. Similarly, even if you do not have staff in the workplace, it is important to provide the work team with those inputs that allows them, as far as possible, protect themselves from infection in their daily activities.

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cover de lo posible, protegerse del contagio en sus actividades diarias. Otro elemento importante en cuanto a la salud será la ayuda o guía psicológica que se le provea al colaborador; la pandemia ha generado un nivel nunca antes visto de incertidumbre que es necesario manejar adecuadamente para evitar episodios de ansiedad y depresión que afecten al empleado y su rendimiento. Por ello, contemplar la adquisición de servicios que puedan proveer a los empleados de este tipo de apoyo es algo que muchos departamentos de recursos humanos pondrán en acción. El bienestar integral del trabajador también incluye ese aspecto psicológico. En cuanto a la alimentación, aunque resulta un aspecto muy complejo de abordar, de acuerdo con el tipo y tamaño de organización, existen distintos mecanismos que permiten brindar apoyo a los trabajadores en esta arista. Mas, un elemento transversal es el seguimiento que se hace de precios, disponibilidad de productos y encuestas de carácter interno y anónimo sobre la frecuencia de comidas que ingieren los empleados, lo cual permite entender el panorama al que nos enfrentamos y puede brindar opciones que permitan de alguna forma, apoyar a los colaboradores.

Y, ¿qué nos deparará el 2021? Aunque tradicionalmente, al momento de elaborar un presupuesto los indicadores económicos y financieros

Another important element in terms of health will be the help or psychological guidance provided to the collaborator; the pandemic has generated a neverbefore-seen level of uncertainty that must be managed properly to avoid episodes of anxiety and depression that affects employees and their performance. Therefore, contemplating the acquisition of services that can provide employees with this type of support is something that many Human Resources departments will put into action. The integral wellbeing of the worker also includes this psychological aspect. Regarding food, although it is a very complex aspect to address, according to the type and size of the organization, different mechanisms will give support to workers in this area. Furthermore, a cross-cutting element is the follow-up of prices, product availability, and internal and anonymous surveys on the frequency of meals that employees eat, which allows us to understand the picture we are facing and can provide options that allow in some way, support to collaborators.

So, what will 2021 bring us? Although traditionally, when preparing a budget, economic and financial indicators are enough, we already know that we will face an absolutely uncertain and completely atypical year in

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cover son suficientes, ya sabemos que enfrentaremos un año absolutamente incierto y completamente atípico en el 2021. Los indicadores tradicionales de ventas o ingresos no serán suficientes para estimar lo que debemos invertir o cambiar para producir los productos y servicios que requieran los consumidores. Las ventas, ingresos, costos y gastos tradicionales de las organizaciones deberán ser complementados con tópicos sociales y ambientales para poder generar una proyección más o menos acertada sobre los meses venideros. Y si bien se estima que en términos económicos el peor de los daños fue en el segundo trimestre de 2020, se espera que solo a medida que los gobiernos vayan levantando gradualmente las restricciones que han impuesto una vez

2021. Traditional sales or income indicators will not be enough to estimate what we should invest or change to produce the products and services that consumers require. The traditional sales, income, costs, and expenses of the organizations should be complemented with social and environmental topics in order to generate a more or less accurate projection for the upcoming months. While it is estimated that in economic terms the worst damage was in the second quarter of 2020, it is expected that only as governments gradually lift the restrictions they have imposed once the number of cases decreases, the world economy will start on a growth path.

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cover que disminuya el número de casos, será cuando la economía mundial comenzará en una senda de crecimiento.

La pregunta entonces es, ¿se puede presupuestar ante estas circunstancias? La respuesta es muy clara: sí se puede y sí se debe presupuestar. La planificación ayuda a una organización a trazar un rumbo para el logro de sus objetivos. El proceso comienza con la revisión de las operaciones actuales e identificando qué necesita mejorarse operativamente para el próximo año. Si en ese proceso definimos las variables que más nos afectan, mejoramos la eficiencia en el uso de nuestros recursos, establecemos metas organizacionales, optimizamos la gestión del riesgo y la incertidumbre y logramos una mayor cooperación y formación entre nuestros equipos e iremos por un mejor camino. Y será muy importante darnos cuenta que la planificación nos ayuda a obtener una visión realista de nuestras fortalezas y debilidades actuales, para lograr identificar esas oportunidades que puedan haberse pasado por alto, como mercados internacionales emergentes u oportunidades para comercializar productos a grupos de clientes completamente diferentes. Con ello, podremos mejorar el camino de sostenibilidad y desarrollo de las organizaciones.

So, the question is, can you budget under these circumstances? The answer is very clear: yes, you can; and yes you should budget. Planning helps an organization to set the course to achieve its goals. The process begins with reviewing the current operations and identifying what needs to be improved operationally for the upcoming year. If in that process we define the variables that affect us the most, improve the efficiency in the use of our resources, establish organizational goals, and optimize risk and uncertainty management, we will achieve greater cooperation and training among our teams and we may go on a better path. It will be very important to realize that planning helps us get a realistic view of our current strengths and weaknesses, to be able to identify those opportunities that may have been overlooked, such as emerging international markets or opportunities to market products to a completely different group of customers. With this in mind, we can improve the path of sustainability and development of organizations.

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NOMBRE DE SECCIÃ&#x201C;N

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marketing

Dife Estra

Con frecuencia se realidad son difere Angel Méndez @AngelMendezM

l mundo del marke menos freemium, es prácticamente toda agregan valor, además, l día más técnica dado el co usuarios, y sin entrar en det deben ser manejados co experiencia para agregar v de retorno de la inversión

Tomando en cuenta lo ante la táctica más común sea en diferentes medios par marca, lealtad, potencial v

Para buscar el tan an comienzas por ejemplo regularmente en Instagr unas semanas empiezas a donde la comunidad emp ver cierto crecimiento. L de meses, el crecimiento peor, ves como otros co más rápido que tú. Int formatos, pruebas y prue igual. Llegó el momento siguiente:

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NOMBRE DE SECCIÓN

erencias entre Marketing y ategia a nivel de contenidos

e piensa y se ejecuta como si fueran lo mismo, cuando en entes. Vamos a explicarlo y entender el por qué no pueden vivir el uno sin el otro.

eting digital es cada vez s decir, se debe pagar por as las herramientas que a publicidad se hace cada omportamiento móvil de los talles de los costos, los cuales on mucha responsabilidad y verdadero valor en términos (ROI).

erior, es natural entonces, que crear y publicar contenidos ra buscar conocimiento de viral e intención de compra.

nsiado alcance orgánico, o a publicar contenidos am y un blog. Al cabo de a notar cierto engagement, pieza a interactuar y logras Luego, después de un par o tiende a estancarse; y lo ompetidores crecen y van tentas nuevos mensajes y bas y todo pareciera seguir en que debes entender lo

El Marketing de Contenidos por sí solo no es suficiente para alcanzar resultados consistentes en el tiempo. Lo que necesitas es una verdadera Estrategia de Contenidos. El Marketing de Contenidos y la Estrategia de Contenidos no son lo mismo, pero sí se complementan de manera perfecta. Además, esta simbiosis es fundamental para lidiar con la realidad de que los algoritmos cada día limitan el alcance orgánico de tus posts. ¿Qué es entonces el Marketing de Contenidos? Es, simplemente, la creación, publicación y distribución de un “gran contenido”. Cuando realmente el contenido es grandioso, vendes de manera indirecta el producto o servicio. No es publicar por publicar y explicar lo que es tácito. Se trata de dar valor a las personas para que reconozcan la marca como una solución confiable a sus necesidades y deseos. ¿Y qué es la Estrategia de Contenidos? Es la base sobre la que se construye el Marketing de Contenidos exitoso. Es como cuando usas Google Maps. El Marketing de Contenidos es el camino que tomas en la práctica hacia tu destino (el éxito de tu marca) y la Estrategia de Contenidos es la ruta más eficiente que decidiste tomar (el plan).

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marketing Entonces, ¿cómo funciona la Estrategia de Contenidos? A continuación tres consideraciones claves:

La Estrategia de Contenidos responde al "por qué" y al formato en que publicas. Cada contenido que se publique debe centrarse en un objetivo concreto. Por ejemplo, escribes un lead magnet para aumentar el tamaño de tu lista de correo electrónico. Escribes publicaciones en un blog para establecer autoridad en tu sector. No es crear y publicar de manera aleatoria. Es crear y publicar con sentido crítico, eligiendo el formato que mejor se adapta al objetivo deseado.

La Estrategia de Contenidos determina “a quién” estás llegando. Debes descubrir exactamente quién es tu audiencia. ¿Cuáles son sus hábitos y usos?; ¿por qué están leyendo tu contenido?; ¿cómo puede el producto o servicio ayudarlos a mejorar sus vidas? Debes crear los llamados “Buyer Persona”; es decir, reunir información relevante sobre tu audiencia y crear personajes de ficción que puedas abordar cada vez que escribas contenidos. Recuerda además el “Viaje del Consumidor”. Tu audiencia estará en estado de conciencia, consideración o decisión cuando lean tu contenido. Necesitas saber qué botones pulsar en cada una de estas etapas.

La Estrategia de Contenidos establece las métricas para medir el éxito del Marketing de Contenidos. Lo que no se mide no se puede mejorar. Por ejemplo: ¿Las publicaciones en Instagram atraen la atención de la comunidad?; ¿los correos electrónicos obtienen clics como tráfico referido al sitio web?; ¿los estudios de caso están convirtiendo a los leads en compradores? La Estrategia de Contenidos ayudará a responder estas preguntas porque a medida que trabajas en la estrategia, obtienes métricas para determinar el éxito del contenido. Algunas métricas incluyen la tasa de rebote, el tiempo promedio en la página, la re-circulación del contenido y la profundidad de desplazamiento.

El Marketing de Contenidos es bueno, pero sin una estrategia, es como ir de viaje sin un destino establecido. Recuerda el ejemplo de Google Maps. Si no cuentas con la estrategia correcta, perderás tiempo y energía escribiendo contenido que solo te permitirá obtener un ROI mediocre. Define bien tu estratega y te irá mejor.

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marketing

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special report

Internet de bodegón: ¿la solución al trabajo/ estudio desde casa?

Alcides Léon @Aleon1969

ay una nueva camada de emprendedores que ofrecen acceso de alta velocidad a la Internet para facilitar el tele-trabajo y el estudio a distancia. Pero la oferta no siempre es confiable, por lo que aquí les explicamos los conceptos básicos antes de comprar una conexión de “Internet de alta velocidad o satelital” y evitar futuros problemas

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Bodegรณn Internet: The solution to work/study from home?

here is a new breed of entrepreneurs who offer high-speed access to the Internet to facilitate telecommuting and remote study. But the offer is not always reliable, so here we explain the basic concepts before buying a "high speed or satellite Internet" connection to avoid future problems.

special report El principal proveedor de acceso a la Internet en Venezuela es La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV), a través de su servicio ABA. Aunque ABA hasta hace poco contaba con planes de hasta 10 Megabits por segundo (Mbps) para la descarga (solamente 1 Mbps de subida), esos planes, aunque muy económicos, tienen limitantes, incluyendo tasas de reúso muy altas, problemas de la “última milla” que no permiten alcanzar el máximo de velocidad, así como también, problemas derivados del vandalismo, falta de mantenimiento, escasez de puertos libres en las centrales para añadir nuevos servicios y un largo tiempo de respuesta ante las averías.

The main provider for access to the Internet in Venezuela is the Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV), through its ABA service. Although ABA recently had plans of up to 10 Megabits per second (Mbps) for downloading (only 1 Mbps upload), those plans, although very cheap, have limitations, including very high reuse rates, "last mile" problems that do not allow reaching the maximum speed, as well as problems derived from vandalism, lack of maintenance, shortage of free ports in the central servers to add new services and a long response time to breakdowns.

Con poco más de 2 millones de clientes de ABA (un millón menos que hace pocos años), CANTV no sólo es el principal proveedor de acceso a la Internet del país, sino, también, el principal responsable de que la velocidad de conexión promedio del país sea de apenas 3.5Mbps contra un promedio global de 78.26Mbps, ocupando el último lugar en el mundo, según Speedtest.org en su ranking del día 10 de agosto de 2020. (https://www. speedtest.net/global-index)

With just over 2 million ABA clients (one million less than a few years ago), CANTV is not only the main Internet access provider in the country, but also the main responsible for the average connection speed of the country being barely 3.5Mbps against a global average of 78.26Mbps, occupying the last place in the world, according to Speedtest.org in its August 10, 2020 ranking. (https://www.speedtest.net/ global-index)

La buena noticia es que, en la primera mitad del 2020, CANTV anunció haber comprado 190Gbps de ancho de Banda extra y está ofreciendo planes de hasta 18 y 20 Mbps en algunos lugares y ya tiene un piloto funcionando en Guatire, basado en una tecnología conocida como G-Pon, que permite conectar algunas zonas de tamaño restringido con velocidades que van entre 10 y 50 Mbps. Aunque se trata de un servicio

The good news is that, in the first half of 2020, CANTV announced that it had purchased 190Gbps of extra Bandwidth and is offering plans of up to 18 and 20 Mbps in some places and already has a pilot running in Guatire (Miranda State), based on a technology known as G-Pon, which allows some size restricted areas to be connected with speeds ranging between 10 and 50 Mbps. Although it is a business service, the idea is to also

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special report empresarial, la idea es beneficiar también las viviendas cercanas. Sin embargo, aún está en prueba y no está disponible para la gran mayoría de los usuarios. Inter, Digitel, MoviStar, Supercable y NetUno, importantes proveedores de acceso a la Internet contribuyen en menor medida a este promedio, aunque varios de ellos ofrecen velocidades de navegación más rápidas, incluso por encima de los 20Mbps.

El Mito del Internet Satelital Últimamente han surgido una serie de nuevos proveedores que ofrecen “Internet de alta velocidad” generalmente por vía inalámbrica –vía radio de microondas—que el público en general denomina, erróneamente, “Internet satelital”. Aunque el Internet satelital existe -y es muy conveniente para zonas aisladas- los costos suelen ser altos y las velocidades restringidas. Cerca de la frontera con Colombia, muchos usuarios han optado por comprar soluciones de Hughes Telecom, pensadas para garantizar el acceso a Internet en zonas remotas de la hermana República. Con un costo de instalación cercano a US$100 y mensualidades desde US$60, estas alternativas de Internet Satelital de bajo costo, ofrecen navegación limitada (desde 10GB al mes) y horarios extra de navegación (en la noche), con velocidades de 20, 40 o 60 Mbps de descarga y 2,4 o 6 Mbps de subida. Sobra decir que el servicio no está habilitado por La Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel), y, por 41

benefit nearby homes. However, it is still in testing and is not available to the vast majority of users. Inter, Digitel, MoviStar, Supercable and NetUno, also major Internet access providers, contribute less to this average, although several of them offer faster browsing speeds, even above 20Mbps.

The Satellite Internet Myth Lately, a series of new providers have emerged that offer "high-speed Internet" generally via wireless -via microwave radio-, which the general public wrongly calls, "satellite Internet". Although satellite Internet exists -and it is very convenient for isolated areascosts are usually high and speeds are restricted. Near the border with Colombia, many users have chosen to buy Hughes Telecom solutions, designed to guarantee Internet access in remote areas of the sister Republic. With an installation cost around US$100 and monthly payments from US$60, these low-cost Satellite Internet alternatives offer limited browsing (from 10GB per month) and extra browsing hours (at night), with speeds of 20, 40 or 60 Mbps download and 2.4 or 6 Mbps upload. Needless to say, the service is not authorized by the Venezuelan Telecommunications Commission, (Comisión Nacional de Telecomunicaciones Conatel), and, therefore, is illegal and its use contradicts legal conditions in both countries.

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special report tanto, es ilegal y su uso contradice condiciones legales en ambos países. Una opción de Internet Satelital, que cubre todo el país y gran parte del mundo, como el que necesitan algunas empresas de minería en el sur del país, o hatos y fincas en el Sur Occidente, puede costar mucho más, ya que dispone de una red de satélites que ofrecen cobertura mundial –o casi—y con precios mucho más altos por velocidades mucho más bajas. Un vistazo a la página de tarifas de Skycasters da una idea: un plan de 768Kbps de bajada y 512 Kbps de subida por casi US$360 al mes, requiere la instalación de una antena de al menos 1.2mts de diámetro (más del doble de una antena de TV Satelital de Inter o DIRECTV) y un módem especializado. Un plan de 4Mbps de bajada y 2Mbps de subida puede costar casi US$3.500 al mes y en ambos planes el reúso del satélite puede disminuir esta velocidad de manera significativa.

El Internet de Bodegón: sus bondades y peligros Descartada la onerosa opción satelital, la mayoría puede optar por conexiones alámbricas de proveedores consolidados, como: Inter, SúperCable o NetUno; conexiones de los proveedores de conexión celular –Movistar, Digitel y Movilnet-; o conexiones inalámbricas –mal llamadas satelitales—basadas en radios de microondas. Estas conexiones inalámbricas (punto-apunto y punto-multipunto) dependen de factores técnicos como línea de visión, frecuencia de radio, etc.

A Satellite Internet option, which covers the entire country and a big part of the world, such as the one needed by some mining companies in the south of the country, or herds and farms in the South West, can cost much more, since it has a network of satellites that offers worldwide coverage -almost- and with much higher prices for much lower speeds. A look at the Skycasters rates page gives an idea: a 768Kbps download and 512Kbps upload plan for almost US$360 per month, requires the installation of an antenna of at least 1.2m in diameter (more than double than a Satellite TV antenna from Inter or DIRECTV) and a specialized modem. A 4Mbps download and 2Mbps upload plan can cost almost US$3,500 per month, and in both plans, reusing the satellite can significantly decrease this speed.

Bodegón Internet: its benefits and dangers Discarding the expensive satellite option, the majority can opt for wired connections from consolidated providers, such as: Inter, SúperCable or NetUno; connections from cellular connection providers –Movistar, Digitel and Movilnet-; or wireless connections – wrongly called satellitebased on microwave radios. These wireless connections (point-to-point and point-multipoint) depend on technical factors such as line of sight, radio frequency, etc. This “Bodegón” Internet is the natural response to the unsatisfied market. High demand -reinforced in the 374

special report Este Internet “de Bodegón” es la respuesta natural al mercado insatisfecho. La alta demanda –reforzada en la pandemia—y la escasa oferta ha creado un nicho de negocios atractivo. Aunque hay empresas establecidas, no suelen tener cobertura en todo el país. Inter, Meshtel, Red Net 2030, IPNetworks, Galanet, GalaIT, Conex, entre otros se han hecho un nombre en las áreas geográficas que atienden. Pero a la par surgen proveedores informales que abarcan desde unas pocas casas alrededor de un punto, hasta edificios, calles y urbanizaciones. Los costos de instalación pueden variar. Las propuestas más económicas usan radios de aproximadamente US$40 y antenas de bajo costo, no obstante, algunos proveedores pueden cobrar US$300US$500 por instalación, mientras que otros que usan mejores equipos – más potentes— pueden costar entre US$1.500 y US$3.000. Inter ofrece su nuevo servicio inalámbrico simétrico, con un costo de instalación de US$155, planes que van desde US20$ por 2 Mbps hasta US$140 por 10Mbps, y está disponible en ciudades como Barquisimeto, Maracaibo, Valencia, Maracay, Caracas, Tucacas, Tinaquillo, San Juan de los Morros, San Felipe, Acarigua, Carora, Guarenas y La Guaira. Juan Carlos Córdova, Director de Ingeniería de Red Net 2030, empresa que brinda conectividad corporativa en el país, incluyendo ciudades como Caracas, Maracay, Valencia, Puerto La Cruz, Barquisimeto, Acarigua y San Cristóbal, es claro al señalar que el 43

pandemic- and low supply have created an attractive business niche. Although there are established companies, they do not usually have coverage throughout the country. Inter, Meshtel, Red Net 2030, IPNetworks, Galanet, GalaIT, Conex and others have made a name for themselves in the geographic areas they serve. However, at the same time, informal providers are emerging that range from a few houses around a point, to buildings, streets and neighborhoods. Installation costs may vary. The cheapest proposals use radios of approximately US$40 and low-cost antennas, however, some providers may charge US$300-US$500 per installation, while others that use better equipment -more powerful- can cost between US$1,500 and US$3,000. Inter offers its new symmetric wireless service, with an installation cost of US$155, plans ranging from US$20 for 2 Mbps to US$140 for 10 Mbps, and is available in cities such as Barquisimeto, Maracaibo, Valencia, Maracay, Caracas, Tucacas, Tinaquillo, San Juan de los Morros, San Felipe, Acarigua, Carora, Guarenas and La Guaira. Juan Carlos Córdova, Engineering Director of Red Net 2030, a company that provides corporate connectivity around the country including cities such as Caracas, Maracay, Valencia, Puerto La Cruz, Barquisimeto, Acarigua and San Cristóbal, is clear when pointing out that the user generally does not know what he needs, what he buys and what he ends up getting, which often makes it difficult for him to make an

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special report usuario generalmente desconoce lo que necesita, lo que compra y lo que termina obteniendo, lo que dificulta muchas veces que haga una selección adecuada. Además, para Córdova, la pandemia ha incidido directamente en los precios de instalación ya que “el mercado de antenas se quedó secó gracias a la pandemia y antenas que costaban alrededor de US$50 pasaron a costar más de US$165, subiendo los costos de cara al consumidor final”. Córdova asegura que la calidad de un servicio de Internet dedicado y simétrico es lo más conveniente para empresas y usuarios intensivos. “Los creadores de contenido, así como las empresas que buscan replicar sus datos en locaciones remotas, se benefician del Internet simétrico – con la misma velocidad de carga que de descarga—y muchas veces los usuarios desconocen estas ventajas, por lo que terminan comprando planes muy costosos, que no resuelven sus problemas de subir datos a la Internet”. Asimismo, el cese de actividades de DIRECTV en Venezuela generó una ola de consumo de “streaming” que es fatal para las redes, ya que cada usuario de streaming ocupa una parte importante del ancho de banda. Córdova ve que los servicios de IPTV, donde se transmiten varios canales de TV (al estilo de la TV satelital, pero sobre la Internet) es un mejor reemplazo. “Allí tienes un número fijo de canales transmitiéndose, donde el usuario se engancha al 44

adequate selection. In addition, for Córdova, the pandemic has had a direct impact on installation prices since “the antenna market dried up thanks to the pandemic and antennas that used to cost around US$50 now cost more than US$165, raising expensive costs to the final consumer". Córdova ensures that the quality of a dedicated and symmetrical Internet service is the most convenient for companies and intensive users. “Content creators, as well as companies looking to replicate their data in remote locations, benefit from the symmetric Internet –with the same upload and download speeds– and users are often unaware of these advantages, so they end up buying plans very expensive, which do not solve their problems of uploading data to the Internet ". Likewise, the cessation of DIRECTV activities in Venezuela generated a wave of “streaming” consumption that is fatal for networks, since each streaming user occupies an important part of the bandwidth. Córdova sees that IPTV services, where several TV channels are broadcasted (in the style of satellite TV, but over the Internet) is a better replacement. "There you have a fixed number of channels broadcasting, where the user is hooked to the channel that interests him the most, but without varying the general consumption of bandwidth," he explains.

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special report canal que más le interesa, pero sin variar el consumo general de ancho de banda”, nos explica. José Rojas, Gerente Comercial de Meshtel, asegura que estamos ante la Internet post-pandemia, con patrones de consumo muy distintos y donde el modelo comercial de la Internet tradicional no tiene sentido. “Los usuarios son más demandantes y hay muchos más conectados al mismo tiempo. Las especificaciones técnicas con que diseñamos los servicios de Internet residencial ya no sirven”, asegura el experto. “El consumo de Internet en los hogares hoy día se parece más a un servicio empresarial, donde debes esperar que todos los usuarios estén usando el Internet al mismo tiempo, casi todo el día”, agrega. Para Rojas “la interconexión entre los diferentes proveedores nacionales es fundamental, así como contar con centros de datos que sirvan como ‘caché’ de la Internet para todos los proveedores, no sólo para uno”. Este es un tema que tiene años tratándose y que contempla crear un “hub” neutral para los proveedores, que permita intercambiar paquetes y contar con un gran repositorio de información – el caché—que permita agilizar consultas en Google, ver videos de YouTube y hasta mejorar la transmisión de series de Netflix. Pero todo esto requiere voluntad del Gobierno y los proveedores y un presupuesto de US$11 millones o más. “Sin un sistema como este, en Venezuela no se podrá ofrecer el Internet que se merece”. Mucho del tráfico que 45

José Rojas, Meshtel's Commercial Manager, assures that we are facing the post-pandemic Internet, with very different consumption patterns and where the commercial model of the traditional Internet makes no sense. “Users are more demanding and there are many more connected at the same time. The technical specifications with which we design residential Internet services no longer works”, says the expert. "Internet consumption in homes today is more like a business service, where you have to expect that all users are using the Internet at the same time, almost all day," he adds. For Rojas, "the interconnection between the different domestic providers is essential, as well as having data centers that serve as an Internet 'cache' for all providers, not just one." This is an issue that has been discussed for years and that contemplates creating a neutral "hub" for providers, which allows to exchange packages and have a large information repository -the cachethat allows speeding up Google queries, watching YouTube videos and even improve the streaming of Netflix series. But all of this requires the will of the government and suppliers and a budget of US$11 million or more. "Without a system like this, Venezuela will not be able to offer the Internet it deserves." Much of the traffic that travels within the country ends up leaving to other destinations, and then returns -especially if it travels 374

special report viaja dentro del país termina saliendo a otros destinos, para después regresar -especialmente si viaja entre operadorescongestionando el ancho de banda de cara al mundo. Hay más de 100 empresas habilitadas por CONATEL, pero muy pocas están interconectadas entre sí. Rojas y Córdova coinciden en que Venezuela llegó a contar con estructura de comunicaciones de buen nivel, pero que, actualmente, muchos de los equipos se están quedando obsoletos y gran parte de la fibra óptica pasa de las tres cuartas partes de su vida útil. Si sumamos el vandalismo y los accidentes, se puede entender cómo transportar la información dentro de Venezuela termina siendo mucho más costoso que traerla al país. Y si hablamos de zonas lejanas a Caracas estos costos se pueden multiplicar hasta por cinco veces.

¿Cómo se compra? A continuación, presentamos algunos consejos útiles al momento de que el usuario deba seleccionar un nuevo proveedor de Internet: 1) Pregunte antes de comprar. No se deje llevar por la propaganda, ni por comerciales: averigüe todo lo que pueda antes de contratar; 2) Solicite la habilitación de CONATEL: los proveedores que no lo están pueden suponer un riesgo para su inversión. ¡Imagínese gastar unos US$1.500 en instalar Internet para que a los seis meses el 46

between operators- congesting the bandwidth towards the world. There are more than 100 companies authorized by CONATEL, but very few are interconnected with each other. Rojas and Córdova agree that Venezuela had a good communications structure, but currently, many of the equipment have become obsolete and a large part of the optical fiber exceeds three-quarters of its useful life. If we add vandalism and accidents, it can be understood how transporting information within Venezuela ends up being much more expensive than bringing it to the country. In addition, if we talk about areas far from Caracas, these costs can be multiplied by up to five times.

How do you buy it? Next, we present some useful tips for the user when selecting a new Internet provider: 1) Ask before you buy. Do not get carried away by commercials: search out everything you can before contacting. 2) Request the authorization from CONATEL: suppliers not authorized may pose a risk to your investment. Imagine spending about US$1,500 to install the Internet and that after six months, the provider disappears and you realize that you are left with a US$65 router in return! 374

special report proveedor desaparezca y usted se dé cuenta que se quedó con un router de US$65 como contraprestación! 3) Pregunte no sólo la velocidad nominal (esa que pocas veces verá): pida también la tasa de reúso y la velocidad mínima garantizada. La tasa de reúso señala a cuantos usuarios le están vendiendo el mismo Mbps de conexión, y tasas como: 1 a 10, o 1 a 20, no sólo son comunes, sino que hasta se puede decir que son buenas. La velocidad mínima garantizada le muestra el mínimo de velocidad a la que navegará. Si compra un plan de 20Mbps pero le ofrecen una velocidad mínima garantizada de 1Mbps, puede esperar que su conexión no sea tan rápida, al menos en momentos “pico”; 4) Conozca donde está ubicado su proveedor inalámbrico y compruebe la distancia desde la antena base a la de su casa o empresa: Tener vista directa y estar a pocos kilómetros permitirá mejor rendimiento y usar equipos menos costosos. Entender este punto es difícil, pero el simple hecho de preguntárselo a su futuro proveedor le puede dar una idea de que tan bien situado está y quizás –si representa a una empresa- hasta pueda poner alguna condición de servicio en su compra; 5) Pregunte las diferentes opciones y planes y consúltelos con sus expertos de TI: Planes simétricos arrojan buen rendimiento para empresas que 47

3) Ask not only the nominal speed (the one that you will rarely see): ask also the reuse rate and the minimum guaranteed speed. The reuse rate tells how many users are buying the same Mbps connection and rates like: 1 to 10 or 1 to 20 are not only common, but you can even say that they are good. The guaranteed minimum speed shows you the minimum speed at which you will navigate. If you buy a 20Mbps plan but they offer you a guaranteed minimum speed of 1Mbps, you can expect your connection being not too fast, at least at “rush” hours. 4) Know where your wireless provider is located and check the distance from the base antenna to that of your home or business: Having a direct view and being a few kilometers will allow a better performance and use less expensive equipment. Understanding this point is difficult, but the simple fact of asking your future supplier can give you an idea of how well placed you are and perhaps -if you represent a companyyou can even put some service conditions on your purchase. 5) Ask about the different options and plans and consult them with your IT experts: Symmetric plans show good performance for companies that perform remote backups, constantly communicate with other offices or generate a lot of content. Even if you or one 374

special report realizan backups remotos, se comunican constantemente con otras oficinas o generan mucho contenido. ¡Incluso si usted o alguno de sus hijos pretende vivir de sus ingresos como YouTuber! Para otros casos una repartición asimétrica (mayor velocidad de descarga que de carga) le permitirá navegar más rápido gastando menos; 6) Muchos proveedores de Internet no se molestan si usted comparte su conexión con otros usuarios: Averigüe, ya que quizás pueda compartir costos de instalación y mensualidades con vecinos y empresas cercanas; 7) Después de contratar un servicio, use equipos de buena calidad: muchas veces el mal rendimiento de las conexiones es debido al uso de equipos internos de mala calidad, incapaces de honrar el servicio entrante. No ahorre comprando un enrutador de bajo rendimiento que perjudique su inversión. Mejor conexión, mayor productividad… pero no a cualquier costo Al final contar con una mejor conexión de Internet es un factor determinante para que la productividad en el hogar mejore. Asimismo, el trabajo remoto, estudios en línea, diligencias personales, incluyendo compras, transacciones bancarias, y entretenimiento, se benefician directamente de una mejor conexión a la Internet. Sin embargo, debe tener en cuenta que la inversión en 48

of your children intends to live off your income as a YouTuber! For other cases, an asymmetric distribution (higher download speed than upload speed) will allow you to navigate faster while spending less. 6) Many Internet providers do not bother if you share your connection with other users: Do your research, since you may be able to share installation costs and monthly payments with neighbors and nearby companies. 7) After hiring a service, use good quality equipment: many times the poor performance of the connections is due to the use of poor quality internal equipment, unable to honor the incoming service. Don't save by buying a low-performance router that hurts your investment. Better connection, higher productivity... but not at any cost In the end, having a better Internet connection is a determining factor for improving productivity at home. Thus, remote work, online studies, personal errands, including shopping, banking, and entertainment, all directly benefit from a better connection to the Internet. However, you must have in mind that investment in connectivity must be rational. With a configuration of several hundred dollars and monthly maintenance costs of several tens of dollars, 374

special report conectividad debe ser racional. Con una configuración de varios cientos de dólares y costos de mantenimiento mensual de varias decenas de dólares, planificar y alinear el costo de la conexión con los beneficios a obtener es algo fundamental en cada hogar, así como en las pequeñas oficinas y emprendimientos. Por lo tanto, es cuestión de escoger adecuadamente el servicio de conectividad tomando como referencia los pasos anteriormente descritos, lo cual le permitirá ser más eficiente en sus distintas tareas y ámbitos, y a su vez, ser coherente con su presupuesto para disfrutar del mejor servicio posible.

planning and aligning the cost of the connection with the benefits to be obtained is something fundamental in every home, as well as in small offices and businesses. Therefore, it is a matter of properly choosing the connectivity service taking as a reference the steps described above, which will allow you to be more efficient in your different tasks and areas, and at the same time, to be consistent with your budget to enjoy the best service possible.

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coach´s corner

Es más que empatía, es liderazgo Danelli Jimenez @danellijimenez

nte una coyuntura de cambios e inestabilidad recurrente, el líder requiere nociones imprescindibles para una adecuada gestión de sí mismo y del entorno. Valioso entender que antes que líder, es un ser humano, que sufre y padece diferentes ciclos de desestabilización en sus roles personales, y unas tantas veces se exige desproporcionadamente cuando aún no ha recuperado su estabilidad o equilibrio personal.

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coach´s corner Tres aspectos necesarios de cara a la consolidación personal ante la crisis: 1. Adecuación emocional, reconocer sus desafíos frente a la inteligencia emocional necesaria en estos tiempos; 2. Arbitraje positivo personal, resolver temas de prejuicios propios de manera constructiva, fomentando la autoconfianza y el aprendizaje de experiencias no deseadas o inesperadas; 3. Optimismo radical, alimentar un modelo de pensamiento que adopte respuestas efectivas ante los obstáculos existentes. Cuando recupera ese equilibrio de forma consciente, se encuentra en mejor disposición a lograr resultados exitosos en el manejo de su entorno relacional. Al comprender las propias dificultades a superar, podrá demostrar una habilidad clave como lo es la empatía, apoyando de manera genuina el manejo de crisis con las que conforma equipo. Practicarlo refiere a detectar aquellos momentos en que algo no sale bien en cada persona y en el equipo. Se dedica a indagar más y asumir menos, inhibe por completo las presunciones y crea un sentido compartido de comprensión sobre las cosas. ¿Es suficiente ser empático para estimular a quienes lideramos? Es una puerta enorme para alinear inquietudes, lograr sensibilización, influenciar desde cada realidad personal, y generar una sintonía que conecta con altos niveles de compromiso, sin embargo, no es suficiente. El líder consciente suma otros atributos: Desarrollo de conversaciones poderosas para provocar que las cosas pasen; Impulsa a través de los talentos instalados en cada persona del equipo; Integra perspectivas disímiles para crear proyectos más poderosos e inclusivos; Retroalimenta de forma recurrente afianzando la resiliencia y el disfrute por el aprendizaje. Conecta con propósitos y visiones incluyentes, donde cada uno se ve reflejado, generando un sentido de compromiso y gratitud. Muestra conductas asociadas al individuo creando realidades en la organización donde opera. Las organizaciones en su cultura deben aportar un sistema de convivencia que impulse dicho propósito y lo sustenten a pesar de la adversidad. Nunca antes fue tan importante sentirse parte de algo, y cada líder debe sentirlo y hacerlo sentir. Tu liderazgo consciente hará la diferencia en cada persona, en la organización y en la sociedad, ¡te invitamos a asumir este rol protagónico y necesario para el mundo que necesitamos tener! 51

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opinion

EMERGER ´ INTELIGENTE: MAS

Pasos que las empresas pueden dar en este momento Germán Pacheco @GermanAPacheco

unca hemos vivido un momento como este. La pandemia global ha hecho que el mundo de hace unos meses parezca un recuerdo lejano, y, al mismo tiempo, con un futuro que hoy parece incierto. Sin embargo, creo que hay razones para el optimismo. He tenido muchas discusiones alentadoras con los líderes de los clientes de IBM acá en Venezuela, y estos ejecutivos definitivamente no están satisfechos con sólo soportar la crisis. Más bien, ven este momento como una razón para el cambio, una

oportunidad para repensar todo, desde el papel de la empresa en la sociedad moderna, las operaciones comerciales diarias y la naturaleza del trabajo en sí. Reconocen que el éxito en el futuro significa transformar la empresa hoy. También están ansiosos por seguir adelante. Nuestros clientes, no sólo los ejecutivos, sino también sus empleados, sus consumidores y sus socios, han aceptado rápidamente recomendaciones para reposicionarse. Esto es así tanto para las empresas que sólo están

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impactadas levemente, así como para las que se han visto afectadas en mayor medida. Ahora, a pesar de la incertidumbre, se están preparando para el regreso a su lugar de trabajo. Mientras las organizaciones consideran cuándo y cómo traer de vuelta a sus empleados de forma segura, la confianza es fundamental. Al mismo tiempo, la mera escala de la planificación y el número de decisiones necesarias podrían fácilmente superar los métodos de planificación tradicionales.

Afortunadamente, en los últimos años la aparición de tecnologías basadas en la IA permite ahora a los directivos tomar las mejores decisiones casi en tiempo real. Y para volver a trabajar en el mundo de COVID19, estas tecnologías pueden ayudar a los empleadores: Retornar de forma más inteligente ayudando a los empleadores a tomar decisiones basadas en la evidencia sobre cuándo hacer que los empleados regresen al lugar de trabajo y cuándo deben cerrarse ciertas oficinas o lugares de trabajo. Esas decisiones

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opinion dependen de la recolección y el análisis de datos en tiempo real procedentes de múltiples fuentes, entre ellas las tasas y tendencias de infección locales, los síntomas y los resultados de pruebas compartidos voluntariamente por los empleados, los riesgos para la salud de los empleados y los hogares y las reglamentaciones gubernamentales. Utilizar el espacio de forma inteligente ayudando a los administradores a reasignar rápidamente los espacios, designar zonas prohibidas, organizar la limpieza y vigilar el congestionamiento, el distanciamiento social y el uso de máscaras.

Maximizar la efectiv a las organizacione rastreadores de con tiempo la privacid empleados notifican resultado positivo d los rastreadores de de múltiples fuentes que deben ser no documentar toda la en un sistema segur los flujos de trabaj el empleador para recuperan.

Comunicarse co interesados a virtuales hab respuestas d COVID-19 y los emplead saber si deb y averiguar para evitar

Este mome condicione usen estas al trabajo. pensar con

Pero tambié inteligente, ganadas de e de un futuro s para los emplead Hacer que los colab alto respeto por su esencial.

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vidad del rastreo de contactos ayudando es con el apoyo con aplicaciones de ntactos digitales, preservando al mismo dad de los empleados. Cuando los n voluntariamente a sus empleadores un de una prueba y dan su consentimiento, e contactos pueden utilizar información s para ayudar a identificar a las personas otificadas de una posible exposición, a información relacionada con el caso ro y que preserve la privacidad, y activar jo de gestión de casos diseñados por a apoyar a los empleados mientras se

on los empleados, proveedores y otros a través de agentes y aplicaciones bilitados por la IA para proporcionar de los empleadores a las preguntas de y RRHH. Estas herramientas permiten a dos auto-informarse sobre los síntomas, ben o no presentarse a trabajar ese día r la mejor hora para llegar a la oficina el congestionamiento.

ento es, de hecho, un desafío dadas las es de nuestro país y para que las empresas s tecnologías para manejar su retorno Muchas apenas están comenzando a prioridad en su transformación digital.

én es una oportunidad para emerger más para aplicar las lecciones duramente estos últimos meses en la construcción seguro y próspero para las empresas, dos y para las personas a las que sirven. boradores vuelvan al trabajo, con el más u salud y seguridad, es un primer paso

NOMBRE DE SECCIÓN

NOMBRE DE SECCIÃ&#x201C;N

Guillermo A. Garcia-Scheer Daniela C. Gonzalez-Campos

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travel & business

gua, conexión, magia, espejos, raíces, “Yakera”; estas son solo algunas de las palabras que describen la experiencia que vivimos en este paraíso. El viaje de esta semana a nuestro delta nos tenía más que emocionados; comenzar a navegar las aguas de sus caños por el río Orinoco nos llenaba de muchísima intriga y misterio. Nuestra aventura comenzó por la simple decisión de ir sin llenarnos de excusas. A veces podemos pensar que este tipo de destinos son algo dificultosos o requieren de algún tipo de logística y preparación especial, pero lo cierto es que está confirmado: son solo excusas; porque es un viaje CERO complicado. Nosotros decidimos irnos en carro por la vía de Maturín donde llegas hasta un pueblito llamado “Boca de Uracoa”; ahí bajas tu equipaje y guardas el vehículo en un lugar seguro asignado por el campamento, que en esta oportunidad seria “Orinoco Delta Lodge”. Lo siguiente es montarte en la lancha de dicho campamento y comenzar la travesía. Nos recibió Clemente, quien sería nuestro guía durante todo el viaje; este hombre rápidamente conecto con nuestro ser. Clemente es “Warao” y nos llevaba por el río con infinitas historias de sus raíces y ese amor inmenso que tiene por su tierra. El tiempo de navegación es de una hora hasta llegar al campamento, el período suficiente para ir conectándote con la magia de este destino de agua.

Entre los colores del arcoíris, la luz dorada del final de la tarde, y un poco de lluvia, llegamos a “Orinoco Delta Lodge”, un paraíso en medio de la selva que nos reafirma lo increíblemente diversos y ricos que somos. Este lugar es un proyecto familiar con casi 30 años en pie. María Victoria -quien es la madre de este proyecto- lo describe como “su vida y su casa”; ese refugio natural que construyó junto a su esposo para ver crecer a sus hijas en entornos llenos de abundante vida. Adecuaron espacios acordes y amigables con el entorno creando cómodos palafitos que se convierten en tu cálido hogar durante tu estadía. Es totalmente mágico poder tener esa sensación de dormir sobre el río. Los amaneceres del Delta valen la pena contemplarlos. Es maravilloso poder ver esos primeros tonos rosa del sol que va jugando con su intensidad y colorido. Además, es como si lo vieras doble, porque el Delta es un constante espejo; sus aguas en calma reflejan absolutamente todo y mientras tienes este escenario puedes observar y escuchar cómo se va despertando la fauna y cómo los Warao comienzan a navegar bien temprano en sus curiaras, haciendo de este momento toda una experiencia sensorial. Después agarras fuerzas con un suculento desayuno y te preparas para realmente comenzar el viaje. Cabe destacar que las comidas todas son divinas, e igualmente, comes con vista al río mientras ves como la Bora viaja de un lado al otro con la corriente.

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" En el Delta las carreteras son el río y los caños donde transitan sus vehículos: las lanchas y curiaras, sus orillas están llenas de rica biodiversidad endémica, esa que nos encanta contemplar y conocer. Nos fuimos navegando por “Caño de Mono” donde nos bajaríamos en algún punto para adentrarnos a caminar en esta selva de agua que de entrada te intimida un poco por lo tupida y húmeda que es. En el campamento te prestan botas de caucho de caña alta para poder caminar por estas capas vegetales llenas de agua, a pesar de lo “extremo” que pueda sentirse el lugar, enseguida te envuelve con lo puro de su energía y terminas confiando y entregándote a la Madre Tierra.

Es indescriptible la sensación al estar sumergidos en nuestras verdaderas raíces, conociendo el noble sustento que nos brinda la naturaleza. Ella nos invita de miles de formas a desnudarnos de los miedos y prejuicios para conocer las cosas desde sus más puras entrañas, y de ese modo, darnos cuenta que sí es posible convivir todos en armonía con el respeto como base fundamental. Mientras caminábamos conocimos de plantas, árboles, tipos de palmas, formas de comunicación en la selva, y hasta en liana nos lanzamos para atravesar un paso de agua. En el Delta del Orinoco habita la etnia Warao; se dice que es de las etnias más antiguas de Venezuela. Las comunidades se distribuyen a lo largo de los caños donde construyen sus palafitos; se dedican principalmente a la caza, pesca

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travel & business

Este viaje ha sido uno de esos destinos que te marcan de por vida, es un lugar donde TODO es diferente, incluso su olor es particular y se te graba. Ha sido realmente gratificante poder ver de cerquita esta tierra de orígenes que guarda legados ancestrales, mostrándonos la importancia de las comunidades indígenas quienes son o

deberían ser los principales guardianes de nuestra tierra. Agradecidos con este extraordinario campamento lleno de amor y mucho arraigo que apuesta todo a nuestro país, un lugar para entrar en una sintonía totalmente diferente. De esta experiencia nos fuimos más que conectados, su gente se convierte en tu familia, su agua ahora también corre por nuestras venas, las raíces de su flora se han conectado directo a nuestro sistema. Nos fuimos con “Yakera” que entre otras cosas significa GRACIAS; nos llevamos vivencias inolvidables y una gran misión con el campamento Orinoco Delta Lodge, la de promover este destino desde la conciencia y por supuesto seguirlos motivando a siempre #ViajarConPropósito.

...un paraíso en medio de la selva que nos reafirma lo increíblemente diversosy ricos que somos.

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y a la artesanía. El moriche y la Bora son plantas que guardan un vínculo muy cercano a ellos, pues las mismas les sirven para alimentarse, hacer sus viviendas, chinchorros, indumentaria y su artesanía. Se transportan en sus curiaras, y a pesar de lo tímidos, son gente que poco a poco te va regalando su confianza con gratos ratos de aprendizaje acerca de su cultura.

cedca

¿Cómo hacer del arbitraje una alternativade solución de conflictos eficiente en costos?

El Arbitraje Institucional como herramienta de racionalización financiera del litigio Prof. Dr. Carlos E. Weffe Senior Research Associate, IBFD. Árbitro CEDCA.

s tradicional atribuir al arbitraje como desventaja lo alto de sus costos. En efecto, la especialidad de los árbitros, por definición expertos de primer nivel en el área del Derecho sobre la que versa el conflicto de las partes, y la intensa dedicación del Tribunal Arbitral a la rápida y óptima resolución de la disputa, tienen una necesaria contrapartida económica que, al contrario de lo que ocurre en los casos ventilados ante la jurisdicción, debe ser sufragada por las partes intervinientes en el arbitraje. Llevada al extremo, la presión económica que representa el servicio arbitral en general (esto es, tanto la actividad del Tribunal Arbitral como la de la administración del procedimiento) puede llegar a desalentar la elección del arbitraje como mecanismo de solución de las diferencias que surgen en la práctica comercial. Sin embargo, como bien dice la sabiduría popular, lo barato sale caro. 61

Si bien la jurisdicción estatal debe tener los medios materiales y humanos para brindar justicia expedita a costos mínimos, como garantía de los derechos fundamentales al acceso a la justicia, a la defensa, a la libertad económica y, sobre todo, a la seguridad jurídica, la consabida sobrecarga de trabajo de los tribunales impide toda solución pronta a los conflictos. En la práctica, esto representa un mayor costo (i) de oportunidad, debido a la persistencia en el tiempo de la contingencia derivada de la controversia, y (ii) financiero, por los desembolsos, en algunos casos considerables, que es necesario realizar para mantener la atención legal del pleito. Como decía Séneca, justicia que tarda no es justicia. Si a lo dicho se le suma el mayor grado de especialidad de los árbitros frente a los jueces estatales -quienes, todo sea dicho, deben atender una enorme cantidad de casos con heroicas limitaciones- el riesgo es todavía mayor. La diferencia en grado

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cedca de especialización puede suponer una dispareja comprensión de los aspectos jurídicos y comerciales sometidos al debate judicial, de lo que pueden derivarse decisiones de fundamentación argumentable en múltiples instancias, con riesgos de mayores costos y de derrota para el inversionista envuelto en la situación litigiosa. Así las cosas, cabe preguntarse si es esta una situación de suma cero. ¿Está el inversionista condenado a elegir, sin otra salida, entre un juicio “barato”, pero eterno e impredecible, o un arbitraje rápido y eficiente, pero muy costoso? Afortunadamente, la respuesta es negativa: arbitraje y eficiencia de costos no son conceptos contradictorios. Es perfectamente posible asumir estrategias que permitan racionalizar la mayor carga económica inmediata que representa el arbitraje, maximizando las innegables ventajas de celeridad, especialidad y privacidad de este medio alternativo de solución de conflictos, haciéndolo totalmente atractivo como parte central de una estrategia general de gestión del riesgo jurídico de la empresa. En este sentido, la estrategia central de optimización del costo arbitral reside, sin duda, en la institucionalización del arbitraje. En efecto, el menor costo del arbitraje institucional -el administrado por instituciones especializadas en la materia, como es el caso del Centro Empresarial

de Conciliación y Arbitraje, CEDCAreside en varias de sus características esenciales: 1. Procedimiento previamente establecido. La existencia previa de Reglamentos creados por las instituciones arbitrales reduce las horas/ hombre invertidas en la discusión de los modos, condiciones y plazos bajo los cuales se producirá el debate procesal del caso. Similares ahorros se producen por el aprovechamiento de la práctica arbitral del centro, que reduce el tiempo invertido en la discusión de diferencias interpretativas sobre el alcance y recta aplicación de las reglas de un procedimiento arbitral que, por su publicidad previa, ya las partes conocen. 2. Apoyo logístico. La práctica de los Centros de Arbitraje produce automatismos procedimentales que hacen más rápida y eficiente la gestión de los casos, reduciendo la atención que el Tribunal Arbitral deba prestar a cuestiones de detalle, lo que hace expedita la tramitación de la causa y reduce proporcionalmente los costos de gestión y solución de estas situaciones. 3. Costos tarifados. La tabulación de tarifas del centro y de los honorarios de los árbitros permite la máxima previsibilidad de los costos del arbitraje, lo que racionaliza los gastos, reduce los costos indirectos asociados a la atención de tiempo para la fijación de estos honorarios y permite un mayor campo a la planificación financiera sobre los gastos de defensa de la empresa.

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cedca 4. Ahorros indirectos. La rapidez propia de la institución arbitral supone un menor costo de oportunidad, en los términos antes mencionados. Adicionalmente, la absoluta privacidad de la disputa, de los términos y datos que forman parte del debate judicial es un valor agregado que previene los mayores costos que pudiesen derivarse de la publicidad indebida de tales elementos. Otro elemento a tomar en cuenta es el de la menor necesidad de pruebas periciales, dependiendo de la composición del tribunal arbitral y de la mayor experiencia de los árbitros, derivada de su formación y práctica profesional, entre otras posibles ventajas como la preservación del valor económico del interés en disputa, dada la rapidez del procedimiento arbitral.

En resumen, como puede verse, una estrategia de racionalización de costos de la empresa no es incompatible con el uso del arbitraje como mecanismo estándar de solución de controversias, comerciales o de otra índole. Por el contrario, el arbitraje, en especial el institucional, ofrece herramientas de gestión y solución de conflictos con idoneidad técnica y logística, con rapidez, previsibilidad y razonabilidad de las erogaciones objeto del arbitraje. Ello deriva de la estabilidad y experiencia de los centros de arbitraje en la gestión y solución de conflictos comerciales, así como de la previsibilidad financiera que deriva de sus estructuras tarifadas de costos.

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