MPE Brasil 2014

PAIXÃO

POR VENCER VENCEDORAS ETAPA 2013 NACIONAL

REALIZAÇÃO

APOIO

VISÃO DAS LIDERANÇAS LUIZ BARRETTO 10 SEBRAE

ELCIO ANIBAL DE LUCCA 11 MBC

JORGE GERDAU JOHANNPETER 12 GERDAU

WILSON FERREIRA JR. 13 FNQ

CASES DE SUCESSO BIOTECNO 16 INDÚSTRIA

BIOTECNO 20 DESTAQUE DE INOVAÇÃO

BORKENHAGEN 22 CONTABILIDADE SERVIÇOS

DON RAMÓN SPA RELAXANTE 26 SERVIÇOS DE TURISMO

EFETIVA INFORMÁTICA 30 COMÉRCIO

FAZENDA DAS ALMAS 34 AGRONEGÓCIO

LABVITA 38 SERVIÇOS DE SAÚDE

OUROCAR 42 AUTOCENTER DESTAQUE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

SYSTEM IDIOMAS 46 EDUCAÇÃO

VISION SYSTEM 50 SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

SOBRE O PRÊMIO

COMITÊ EXECUTIVO

COMITÊ GESTOR

COMITÊ TÉCNICO

Missão

Francisco Teixeira Isabel Reis Joana Bona Luiz Eduardo Teixeira Malta Plinio César Marques

Andrei Martinez Andréia Ferreira Neres Claudia Pereira Etelvina Costa Francisco Teixeira Isabel Reis Joana Bona Julia e Gasperi Scarati Lucimeire Dias Luiz Eduardo Teixeira Malta Luiz Fernando Bergamini de Sá Maria Isabella P. Bezerra Marta Romilda Paula de Lima Plinio César Marques Roséli Martins da Rosa Nikelma Moura

Alessandra Cunha Souza Andrei Martinez Carmem Lúcia Eliane Lobato Peixoto Borges Francisco Teixeira Neto Gênia Angélica Porto Giovana Ribeiro Hélio Carvalho Hugo Henrique Roth Cardoso Isabel Reis Jailson Ribeiro Joana Bona Marcus Vinicius Lopes Bezerra Nathaniel Pereira Rita Patussi Rogério Allegretti Sérgio Schaumloeffel

Promover o aumento da qualidade, produtividade e competitividade das Micro e Pequenas Empresas – MPE, disseminando os conceitos e práticas de gestão por meio de um processo de reconhecimento.

Visão

Ser referência nacional pela melhoria da qualidade, competitividade e sustentabilidade das MPE.

SUMÁRIO EXPEDIENTE

REALIZADORES Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) Movimento Brasil Competitivo (MBC) Gerdau Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) EXECUÇÃO Critério - Inteligência em Conteúdo PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO Renan Sampaio - WCE Editora

COORDENAÇÃO GERAL Alessandra Monteiro Porn MOVIMENTO BRASIL COMPETITIVO SBN - Quadra 1 - Bloco B - Sala 404 Edifício CNC Brasília/DF - 70041.902 Fone/Fax: (61) 3329.2101 mbc@mbc.org.br www.mbc.org.br

“É proibida a reprodução total ou parcial dos conteúdos desta publicação sem a prévia autorização expressa do Movimento Brasil Competitivo.

O MBC não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos depoimentos/cases apresentados. As fotos e ilustrações utilizadas foram cedidas pelas respectivas organizações envolvidas para divulgação”.

NERCI LINCK Diretor da Biotecno Refrigeração Médica

Para vencer o Prêmio MPE Brasil, tivemos de apresentar uma estrutura coesa, um sistema de gestão de qualidade bem implantado e domínio tecnológico de nossos produtos.

JEAN SANDRO PEDROSO Diretor técnico da Efetiva Informática

CATEGORIAS INDÚSTRIA E DESTAQUE DE INOVAÇÃO

CATEGORIA COMÉRCIO

EDVINO BORKENHAGEN

O prêmio mostra para o Brasil inteiro que existem empresas capacitadas a investir no capital humano e profissional.

Ganhar é muito bom, mas conseguir implantar as premissas do questionário do MPE Brasil vale ainda mais a pena.

Diretor institucional da Borkenhagen Contabilidade CATEGORIA SERVIÇOS

FRANCIS MARCEL POST

É preciso continuar nesta “estrada” sem fim que é a busca pela excelência, sempre com os pés no chão, foco no cliente e atenção à nossa responsabilidade social.

Diretor da Vision System CATEGORIA SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

VICENTE ATZ Gestor do Hotel Pousada Spa Relaxante Don Ramón CATEGORIA SERVIÇOS DE TURISMO

6

O grande diferencial é o fator anímico do gestor. É importante que ele acredite no processo que adotou, acreditando em suas decisões e ultrapassando a zona de conforto.

VIRGOLINO ADRIANO MUNIZ Diretor da Fazenda das Almas CATEGORIA AGRONEGÓCIO

Chegar ao final de um prêmio como o MPE Brasil traz uma satisfação imensa para toda a equipe; significa que nossa gestão está trilhando o caminho certo.

JOÃO JACSON FREIRE SOARES Sócio proprietário da Ourocar Autocenter

É preciso adotar práticas de gestão.

Assim, verificamos o que está dando certo – e que segue – e o que tem dado errado – para mudarmos.

CATEGORIA DESTAQUE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

COM A PALAVRA

VANESSA TENÓRIO Diretora da System Idiomas CATEGORIA EDUCAÇÃO

Um bom planejamento é mais um pilar fundamental da boa gestão e não pode ser negligenciado.

RITA DE KÁSSYA MELO

Um empreendedor é um indivíduo que não espera as coisas acontecerem.

Diretora da LabVita CATEGORIA SERVIÇOS DE SAÚDE

7

LUIZ BARRETTO 10 SEBRAE

ELCIO ANIBAL DE LUCCA 11 MBC

JORGE GERDAU JOHANNPETER 12 GERDAU

WILSON FERREIRA JR. 13 FNQ

VISÃO DAS LIDERANÇAS

O QUE ELES PENSAM SOBRE OS NEGÓCIOS?

LUIZ BARRETTO

VISÃO DAS LIDERANÇAS

Presidente do Sebrae Nacional

Todos desejam que as empresas brasileiras sejam cada vez mais reconhecidas no mundo. E quem conhece a economia dos países desenvolvidos sabe da importância dos pequenos negócios.

PEQUENAS E GRANDES EMPRESAS TRABALHANDO JUNTAS O BRASIL todo discute formas de aumentar a competitividade e a produtividade das empresas nacionais. Para o Sebrae, é preciso dar oportunidade para que pequenas e grandes empresas possam trabalhar juntas. Existe muito desconhecimento sobre esse tema: a grande empresa acha que o pequeno não é capaz de ser seu fornecedor ou distribuidor; e o pequeno acha que a grande não o aceitará. Contudo, o que temos visto ao longo desses últimos anos no Sebrae é o sucesso dessas parcerias.

Há quase dez anos, desenvolvemos um programa nacional, chamado de Encadeamento Produtivo, no qual fazemos uma ponte entre as grandes empresas, que são âncoras dos projetos, e os pequenos negócios, que podem ser fornecedores ou distribuidores das companhias de grande porte.

Primeiramente, identificamos nas

grandes empresas quais são suas demandas – por exemplo, que tipo de produto ou serviço elas podem adquirir dos pequenas. A partir desse diagnóstico, atuamos para melhorar a gestão dos pequenos negócios, com cursos, consultorias, orientação para certificações de qualidade (essenciais para quem trabalha com grandes empresas), mapeamento e desenvolvimento de processos de trabalho etc. Oferecemos subsídio na consultoria de inovação para as pequenas microempresas e, dessa forma, ajudamos a melhorar a cadeia produtiva como um todo.

O programa Encadeamento Produtivo gera mais recursos, aumenta o faturamento das pequenas empresas e reduz o custo das grandes companhias, ao mesmo tempo em que oferece uma gama de fornecedores e distribuidores mais qualificados. O mais importante é que gera qualidade para todos os en-

volvidos. Sabemos que as pequenas e grandes empresas são concorrentes em muitos casos, mas elas também podem ter papéis complementares.

Atualmente, o Sebrae atende quase 20 mil pequenas e microempresas, com 116 projetos nacionais e regionais de Encadeamento Produtivo. Nosso investimento ultrapassa R$ 120 milhões. A estimativa de negócios entre as empresas é de R$ 4,5 bilhões; portanto, de fato, trata-se de um grande mercado a ser desenvolvido.

Todos desejam que as empresas brasileiras sejam cada vez mais reconhecidas no mundo. E quem conhece a economia dos países desenvolvidos sabe da importância dos pequenos negócios.

Não podemos pensar no desenvolvimento do Brasil sem envolvê-los, muito menos pensar em desenvolvimento sem trabalho em conjunto, com as maiores empresas brasileiras.

Sobre o Sebrae O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é uma entidade privada sem fins lucrativos, criada em 1972, com a missão de promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte. A instituição atua com foco no fortalecimento do empreendedorismo e na aceleração do processo de formalização da economia por meio de parcerias com os setores público e privado, programas de capacitação, acesso ao crédito e à inovação, estímulo ao associativismo e na realização de feiras e de rodadas de negócios. O Brasil tem cerca de 9 milhões de micro e pequenas empresas, que representam 10

99% das empresas brasileiras. Elas geram cerca de 70% das novas vagas formais de emprego, são responsáveis por 40% da massa salarial e têm participação no PIB de cerca de 27%. Além das micro e pequenas empresas, uma nova categoria de empresários, em vigor desde 2009, já reúne mais de 4 milhões de pessoas. São os Microempreendedores Individuais (MEI), que faturam até R$ 60 mil por ano. O papel do Sebrae é mostrar aos empresários de pequeno porte as vantagens de se ter um negócio formal e auxiliá-los na identificação de oportunidades e na preparação para enfrentar os desafios por meio da capacitação e da gestão empresarial.

ELCIO ANIBAL DE LUCCA

VISÃO DAS LIDERANÇAS

Presidente do Conselho Superior do Movimento Brasil Competitivo (MBC)

Pretendemos mostrar para a sociedade como a causa da competitividade é um exercício de cidadania, onde todos são beneficiados.

PAIXÃO POR COMPETITIVIDADE Como articulador entre os diverO MOVIMENTO BRASIL tão importantes organizações, que COMPETITIVO (MBC) comparti- contribui sistematicamente para sos setores e segmentos da economia lha com o empreendedor brasileiro o sonho de criar soluções inovadoras e contribuir para o desenvolvimento socioeconômico do país. Por essa natureza, intrínseca à instituição, seus programas, projetos e ações, acreditamos na força motriz gerada pelo MPE Brasil, que a cada ano nos surpreende com histórias e exemplos de superação e de paixão pela competitividade.

Temos orgulho em participar e fortalecer essa grande rede junto a

a disseminação de conhecimento e ferramentas que auxiliam na definição de diretrizes estratégicas de crescimento de empresários de micro e pequenas empresas em todo o território nacional. O nosso papel é formar agentes multiplicadores e líderes que darão capilaridade a esse esforço conjunto nos estados brasileiros, com base em uma cultura de gestão e inovação que impulsiona a melhoria da qualidade de vida da população, nosso foco de atuação.

nacional, o MBC vislumbra ampliar a capilaridade do MPE Brasil a cada edição, por considerá-lo um eficaz instrumento para a perenidade dos negócios de pequeno porte. A máxima do Movimento é criar e difundir cadeias produtivas sustentáveis englobando os atributos do empreendedor brasileiro. Em outras palavras, pretendemos mostrar para a sociedade como a causa da competitividade é um exercício de cidadania, onde todos são beneficiados.

Sobre o MBC Criado em 2001, o Movimento Brasil Competitivo (MBC) tem como essência o desenvolvimento de ações, programas e projetos que contribuem para a promoção da competitividade no país. Para cumprir o papel de construtor de capital social, sustenta a ética, o foco em resultado e a transparência como

valores fundamentais. Por meio da disseminação de ferramentas e de conhecimento, além da mobilização de lideranças, o MBC busca contribuir para o aumento da qualidade de vida da população, gerando oportunidades para os cidadãos e consequente desenvolvimento sustentável do país.

11

JORGE GERDAU JOHANNPETER

VISÃO DAS LIDERANÇAS

Presidente do Conselho de Administração da Gerdau e Presidente Fundador do MBC

Percebemos, ao longo dos anos, que as empresas vencedoras de cada ciclo renovam sua motivação pela busca da excelência e do aumento das vantagens competitivas de seus negócios.

EFICIÊNCIA EM GESTÃO PARA UM BRASIL MAIS COMPETITIVO O AUMENTO de qualidade, micro e pequenas empresas brasi- to das vantagens competitivas de

produtividade e competitividade das empresas brasileiras é essencial para que o país possa enfrentar os desafios impostos pelo mercado global. Nesse contexto, as micro e pequenas empresas do país têm participação fundamental na economia brasileira, já que atualmente correspondem a 27% do PIB e a 99% dos estabelecimentos formais, além de empregarem cerca de 70% da força de trabalho nacional. Nos últimos anos, têm sido marcante o desenvolvimento de um melhor ambiente de negócios para essas organizações, como resultado de processos cada vez mais eficientes e inovadores.

A modernização da gestão de

leiras, porém, exige um permanente esforço de mobilização e capacitação. O crescimento contínuo do volume de participantes do MPE Brasil – Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas demonstra que os empreendedores reconhecem a importância da melhoria da competitividade para a obtenção de bons resultados financeiros e para o aprimoramento do relacionamento de seus negócios com clientes, fornecedores e colaboradores. Mais do que isso, percebemos, ao longo dos anos, que as empresas vencedoras de cada ciclo renovam sua motivação pela busca da excelência e do aumen-

seus negócios, além de tornarem-se agentes na multiplicação de seus conhecimentos em gestão.

Consciente do impacto dessas companhias em toda a cadeia produtiva, o MPE Brasil tem a importante missão de seguir facilitando o acesso de milhares de organizações de todo o país a melhores práticas de gestão e produção, ano após ano.

Iniciativas como essa contribuem de forma muito importante para a formação de uma cultura de investimentos em produtividade e demonstram, na prática, que as micro e pequenas empresas podem ser eficientes, ter excelência em gestão e ser altamente competitivas.

Sobre a Gerdau A Gerdau é líder no segmento de aços longos nas Américas e uma das principais fornecedoras de aços longos especiais do mundo. Recentemente, passou também a atuar em dois novos mercados no Brasil, com a produção própria de aços planos e a expansão das atividades de minério de ferro, iniciativas que estão ampliando o mix de produtos oferecidos ao mercado e a competitividade de suas operações. Com mais de 45 mil colaboradores, a Gerdau possui operações industriais em 14 12

países – nas Américas, na Europa e na Ásia –, as quais somam uma capacidade instalada superior a 25 milhões de toneladas de aço por ano. Além disso, é a maior recicladora da América Latina. No mundo, transforma todos os anos milhões de toneladas de sucata em aço, reforçando seu compromisso com o desenvolvimento sustentável das regiões onde atua. Com mais de 120 mil acionistas, as ações das empresas Gerdau estão listadas nas bolsas de valores de São Paulo, Nova Iorque e Madri.

WILSON FERREIRA JR

VISÃO DAS LIDERANÇAS

Presidente do Conselho Curador da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)

Liderar é influenciar, ser exemplo, ser ético, preocupar-se com a sustentabilidade da empresa, de seus relacionamentos, do país e do planeta; e, acima de tudo, é valorizar as pessoas.

LIDERANÇA SUSTENTÁVEL UM DOS GRANDES desafios – tivação dos colaboradores e, não

não apenas do mundo corporativo, mas da sociedade contemporânea – é o exercício da liderança. Liderar é influenciar, ser exemplo, ser ético, preocupar-se com a sustentabilidade da empresa, de seus relacionamentos, do país e do planeta; e, acima de tudo, é valorizar as pessoas.

Os executivos que estão alinhados com esse novo estilo de liderança se destacam pela busca da perenidade nos negócios e nas relações. Trata-se de estabelecer parcerias, negociação justa, mo-

raro, tomada de decisões que, em uma visão de curto prazo, podem até mesmo contrariar interesses comerciais da organização.

Liderar é transformar a realidade da empresa, dos colaboradores e do ambiente ao seu redor. Nesse contexto de mudança, a escuta ativa da liderança pós-moderna tem muito mais legitimidade e poder de influência do que qualquer estrutura hierárquica ou sistema de ordem.

Que estejamos todos abertos a ouvir e nos deixar influenciar.

Sobre a FNQ Com 22 anos de atuação, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é uma instituição sem fins lucrativos que tem como missão estimular e apoiar as organizações para o desenvolvimento e a evolução de sua gestão, para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade. É reconhecida internacionalmente pelo processo de disseminação do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), concebido com base em 13 fundamentos e

oito critérios de excelência, considerados pilares que sustentam a gestão de uma organização.

O MEG é utilizado como metodologia de avaliação da gestão das empresas que se inscrevem e preenchem o questionário de autoavaliação do MPE Brasil – Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas. Dessa forma, orienta as empresas, identificando pontos fortes e oportunidades, para que aperfeiçoem os processos gerenciais do negócio e alcancem melhores resultados.

13

BIOTECNO 16 INDÚSTRIA

BIOTECNO 20 DESTAQUE DE INOVAÇÃO

BORKENHAGEN 22 CONTABILIDADE SERVIÇOS

DON RAMÓN SPA RELAXANTE 26 SERVIÇOS DE TURISMO

EFETIVA INFORMÁTICA 30 COMÉRCIO

FAZENDA DAS ALMAS 34 AGRONEGÓCIO

LABVITA 38 SERVIÇOS DE SAÚDE

OUROCAR 42 AUTOCENTER DESTAQUE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

SYSTEM IDIOMAS 46 EDUCAÇÃO

VISION SYSTEM 50 SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

CASES DE SUCESSO

VENCEDORAS DA ETAPA NACIONAL 2013

INDÚSTRIA

BIOTECNO REFRIGERAÇÃO MÉDICA Santa Rosa, Rio Grande do Sul

Funcionários da Biotecno: inovação e competência reconhecidas

CONSERVANDO SAÚDE A BIOTECNO – Refrigeração Médica oferece ao mercado soluções em refrigeração médico-científica. Em seu começo, a empresa atuava na distribuição de produtos médicos, mas logo passou a prestar assistência técnica hospitalar e a produzir equipamentos diversos – como camas, suportes de soro, cadeiras de roda, estufas e berços aquecidos.

Fundada em 2001, a Biotecno teve um início difícil, como praticamente toda pequena e microempresa brasileira. Com estrutura reduzida, poucos colaboradores e recursos escassos, teve de escolher um nicho de mercado e manter-se focada em um único item. Mesmo assim, a qualidade de seus serviços e produtos e a eficiência de seus colaboradores logo lhe permitiram crescer e 16

expandir seus negócios.

Em 2008, a Biotecno passou a investir na produção de câmaras refrigeradas. A inovação alavancou a empresa e deu forma aos principais itens de seu catálogo. Um ano depois, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) passou a exigir registro do produto e certificação da empresa em Boas Práticas de Fabricação. Essas obrigações representaram um desafio para a companhia, que passou a estabelecer procedimentos e a registrar todos os componentes dos equipamentos.

A partir da reestruturação dos processos de seu negócio, no começo de 2011 a Biotecno já contava com a certificação da agência. Portanto, no ano em que completava uma década de atividade, a em-

presa obtinha uma grande comprovação de sua excelência. Era necessário, então, seguir trabalhando para manter outro reconhecimento. A aceitação e a satisfação dos consumidores – a principal honra que uma empresa pode ter.

Durante essa trajetória de exploração de novas possibilidades industriais e comerciais, a Biotecno também precisou desenvolver uma rede de assistência técnica autorizada em todo o País, pois com a venda de Câmaras para Conservação se expandindo, os clientes também buscavam o suporte técnico local. Assim, a empresa investiu em treinamento para os assistentes técnicos locais, promoveu encontros e hoje orgulhosamente conta com uma rede de 33 assistentes técnicos autorizados em todo o País.

AUTONOMIA PARA O PRODUTO, TRANQUILIDADE PARA O CLIENTE Para incrementar suas atividades, o caminho encontrado não poderia ser outro: ouvir os clientes, entender suas necessidades e produzir melhorias.

Nesse processo, a Biotecno entendeu que o principal desafio ao bom funcionamento dos dispositivos de refrigeração médica são as constantes quedas de energia, recorrentes em todo o território nacional. Com um sistema elétrico instável, os sensíveis materiais biomédicos armazenados acabam sendo prejudicados – e muito acaba sendo perdido. Ciente disso, a empresa buscou elaborar um sistema capaz de manter o equipamento funcionando durante blackouts e períodos mais longos sem energia elétrica.

Não foi simples, porém o esforço se provou amplamente bem-sucedido.

De uma só vez, a Biotecno apresentava ao mercado uma grande novidade e a seus clientes a solução de um grave problema. Quem quisesse armazenar medicamentos sem ser prejudicado por quedas ou interrupções no fornecimento de energia até poderia improvisar a instalação de nobreaks de computadores, mas a autonomia gerada seria de, no máximo, 30 minutos.

Os primeiros nobreaks desenvolvidos pela Biotecno e já acoplados às suas câmaras de conservação de medicamentos, vacinas, imunobiológicos, termolábeis e hemoderivados ofereciam autonomia elétrica de 12 horas. Hoje, no entanto, as soluções oferecidas são ainda mais eficientes.

O lançamento dos produtos com nobreaks impulsionaram os negócios da organização. Isso permitiu que a companhia investisse em melhorias em sua estrutura e contratasse mais funcionários, agregando capital humano, intelectual e material. A Biotecno passou a trabalhar em um produto totalmente inovador: um sistema de emergência com autonomia de 48 horas. Só não foi possível patenteá-lo porque foi considerado componente de um produto já existente.

Mesmo com estrutura reduzida, a qualidade de seus serviços e produtos e a eficiência de seus colaboradores logo permitiram à Biotecno crescer e expandir os negócios.

No ano em que completava uma década de atividade, a Biotecno já contava com a certificação da Anvisa. Era uma grande comprovação de sua excelência.

Nerci Linck e seu produto inovador 17

BIOTECNO REFRIGERAÇÃO MÉDICA

INDÚSTRIA

Santa Rosa, Rio Grande do Sul

AINDA EM 2011, a Biotecno resolveu dar um passo ousado e ampliar sua área de atuação. Até então limitada à iniciativa privada, a empresa buscou participar de licitações públicas. Num primeiro momento, essa iniciativa foi impedida pelo fato de não haver concorrência no mercado para os produtos inéditos da organização.

Isso só foi possível a partir do começo de 2012, quando um concorrente entrou no mercado. Não foi o suficiente para ameaçar os negócios da empresa gaúcha, mas permitiu a realização de licitações – que não podem ocorrer com apenas uma empresa postulante.

Com esse novo nicho estabelecido e após anos desenvolvendo novidades, em 2013 a Biotecno criou o produto que lhe conferiu a primeira colocação na categoria Destaque de Inovação do Prêmio MPE Brasil [ver mais no próximo capítulo].

Após mais de uma década de experiência no mercado de refrigeração médica, a Biotecno hoje oferece produtos capazes de armazenar medicamentos com até 72 horas de autonomia elétrica. A empresa é responsável por equipamentos para conservação de imunobiológicos, termolábeis e hemoderivados. Os itens oferecidos protegem vacinas no

Brasil inteiro, aliando o conhecimento da equipe de desenvolvimento de projetos às necessidades de postos de saúde, clínicas e hospitais.

Todos seus produtos são registrados na Anvisa e a empresa mantém a rastreabilidade de todos os componentes, atendendo aos requisitos de boas práticas de fabricação.

Com eficiência e inventividade, a Biotecno cresce e se destaca. A vencedora da categoria Indústria do prêmio MPE Brasil oferece produtos inovadores ao mercado médico-científico. E, com isso, ajuda a desenvolver soluções que melhoram a saúde e a vida de toda a população.

GIULIANO CECATTO | WCE EDITORA

Equipe da Biotecno durante a premiação Destaque em Inovação no Rio Grande do Sul 18

COM A PALAVRA A Biotecno investiu em treinamento para os assistentes técnicos locais, promoveu encontros e hoje orgulhosamente conta com uma rede de 33 assistentes técnicos autorizados em todo o País.

HORAS é a autonomia elétrica dos produtos de armazenamento de medicamentos da Biotecno

Todos os produtos são registrados na Anvisa. A empresa também mantém a rastreabilidade de seus componentes, atendendo aos requisitos de boas práticas de fabricação.

NERCI LINCK Diretor

Para vencer o MPE Brasil, tivemos de apresentar uma estrutura coesa, um sistema de gestão de qualidade bem implantado e domínio tecnológico de nossos produtos. Implantamos um sistema de qualidade extremamente criterioso. A principal dificuldade foi fazer com que os colaboradores sentissem a importância da gestão de qualidade no seu dia a dia. Também foi um desafio explicar os motivos de determinadas exigências, como o uso de equipamentos de proteção individual, a organização do ambiente de trabalho, as capacitações internas, a determinação de prazos e as práticas de registros. Mas o esforço foi recompensado.

A EMPRESA NOME DA EMPRESA: Biotecno Indústria e Comércio Ltda.

NOME FANTASIA: Biotecno Indústria e Comércio Ltda ENDEREÇO: Rua Pirapó, 613 - Bairro Timbaúva.

Santa Rosa/RS - CEP: 98.900-000 TELEFONES: (55) 3513-0686/3511-4733 SITE: www.biotecno.com.br E-MAIL: biotecno@biotecno.com.br PORTE: Pequena Empresa DATA DE FUNDAÇÃO: 22/05/2001 NÚMERO DE EMPREGADOS DIRETOS: 19 NÚMERO DE EMPREGADOS INDIRETOS: 50 DIRETOR: Nerci Linck 19

DESTAQUE DE INOVAÇÃO

BIOTECNO REFRIGERAÇÃO MÉDICA Santa Rosa, Rio Grande do Sul

Lídia e Nerci Linck no stand da Biotecno demostraram a linha de produtos durante a Feira Hospitalar 2013 realizada em São Paulo

MOBILIDADE E PIONEIRISMO A EXCELÊNCIA, a inventividade e a produtividade da Biotecno – Refrigeração Médica levaram a empresa a conquistar o mercado e o Prêmio MPE Brasil na categoria Indústria. E ainda lhe rendeu o reconhecimento como Destaque de Inovação.

A Biotecno tem inovado desde sua fundação, em 2001. Esse hábito de criar e solucionar problemas em sua área de atuação levou o diretor da empresa Nerci Linck e sua equipe a desenvolverem a primeira câmara portátil para transporte e

20

conservação de medicamentos e vacinas.

O equipamento foi projetado para manter a temperatura ideal sob qualquer circunstância, estando conectado à rede elétrica ou à bateria de um veículo – ou, ainda, fazendo uso da autonomia de sua bateria interna. A tecnologia aplicada beneficia principalmente as campanhas de imunização em áreas externas, nas quais as vacinas devem permanecer por longo tempo em condições de refrigeração, o que pode impactar na

eficiência do processo.

Nerci comenta que decorreram dois anos até que se chegasse à forma final do produto – desde sua concepção até o lançamento, passando por desenvolvimento de protótipos, modelos, esquemas elétricos e moldes. A Biotecno é hoje a única desenvolvedora da câmara portátil e conta com o registro da patente e a liberação da comercialização por parte da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).

A inovação da Biotecno teve excelente aceitação no mercado de todo o país, pois substitui as caixas isotérmicas e o gel de refrigeração – uma antiga demanda de seus clientes. Essa iniciativa é resultado de uma intensa atividade industrial. Por mais de uma década, Nerci e sua equipe trabalharam em diversos produtos, em um processo que lhes foi capacitando para a criação do equipamento portátil.

Além de produzir câmaras de conservação com capacidade de armazenamento de 30 a 1.500 litros, a Biotecno também presta assistência técnica desses aparelhos. E as próprias câmaras de conservação ultrapassam as exigências mínimas: são munidas de acessórios de série, como painel LCD com indicadores. Outro adicional é o software de gerenciamento, que permite a emissão de relatórios e gráficos de performance e o gerenciamento da câmara via internet. Contam também com o Phaselog, um dispositivo que controla a tensão elétrica, acionando o sistema de emergência em caso de instabilidade da energia elétrica.

Para vencer o MPE Brasil na categoria Destaque de Inovação, a Biotecno mostrou organização na execução de projetos, inventividade no desenvolvimento do equipamento portátil e capacidade de realizar grandes projetos com agilidade e qualidade.

Segundo Nerci, para que um negócio tenha sucesso, não basta empreender: “Devemos sempre levar em consideração os seguintes fatores: análises detalhadas das exigências legais e de mercado; investimento inicial; práticas de gestão, que devem estar bem desenvolvidas e ser seguidas por todos os colaboradores; ousadia para introduzir a ideia e a confiança no produto; capacidade de delegação de atividades; e perseverança”.

COM A PALAVRA

NERCI LINCK Diretor

O MPE Brasil foi um divisor de águas para a Biotecno. Além de vencer na categoria Destaque de Inovação, vencemos também na categoria Indústria, o que nos deu mais energia para seguir com nossa filosofia. Os colaboradores se sentem mais confiantes no seu trabalho, sabem que tudo que desenvolvem em relação ao sistema de qualidade teve seu reconhecimento, entendem o porquê de tudo. A Biotecno foi colocada na mídia, apareceu em jornais e revistas, teve seu nome conhecido em todo o Brasil – e viu abrirem-se as portas para a exportação.

Os resultados vêm com o tempo, mas saber que aquela pequena empresa, que já passou por tantas dificuldades, mantém-se unida até hoje realmente emociona.

CLIENTE: O PRINCÍPIO E O FIM

A base do trabalho da Biotecno é sua relação com os clientes. A partir das demandas, a empresa produz e se mantém. Chamados técnicos, orçamentos, dúvidas, sugestões e solicitações são atendidas em no máximo 24 horas.

Esse caráter familiar da empresa é um diferencial, mas representa também um desafio.

Ainda em 2014, a Biotecno pretende deixar de ser uma pequena empresa, com aumento de faturamento, inserção nas exportações e lançamento de uma nova linha de produtos. O desafio é continuar crescendo e, ao mesmo tempo, seguir no diálogo aberto e direto com os clientes.

Trata-se de uma tarefa que a Biotecno já provou conseguir realizar. Afinal, desde 2001, inova, cresce e se mantém próxima de seu público.

A EMPRESA NOME DA EMPRESA: Biotecno Indústria e Comércio Ltda.

NOME FANTASIA: Biotecno Indústria e Comércio Ltda ENDEREÇO: Rua Pirapó, 613 - Bairro Timbaúva.

Santa Rosa/RS - CEP: 98.900-000 TELEFONES: (55) 3513-0686/3511-4733 SITE: www.biotecno.com.br E-MAIL: biotecno@biotecno.com.br PORTE: Pequena Empresa DATA DE FUNDAÇÃO: 22/05/2001 NÚMERO DE EMPREGADOS DIRETOS: 19 NÚMERO DE EMPREGADOS INDIRETOS: 50 DIRETOR: Nerci Linck 21

SERVIÇOS

BORKENHAGEN CONTABILIDADE Foz do Iguaçu, Paraná

FIDELIZAÇÃO E INOVAÇÃO COMO MARCA DO SUCESSO

Em um mercado tão competitivo como o da contabilidade, a Borkenhagen projeta ampliar seu destaque

O SERVIÇO DE contabilidade é comparável a um casamento. As confidências trocadas criam um vínculo bastante forte entre o cliente e seu contador. E para manter sempre forte esse laço, é preciso confiança, fidelidade e inovação constante. É assim que Edvino Borkenhagen define o serviço contábil, com a experiência de 31 anos de atividades da Borkenhagen Contabilidade, de Foz do Iguaçu, Paraná, vencedora do MPE Brasil na categoria Serviços.

Para vencer três décadas e inúmeros desafios, o caminho foi trilhado com 22

persistência e superação. Tudo começou em 1983, quando, ainda cursando faculdade de Contabilidade, Edvino deixou uma sociedade de três profissionais para trabalhar de forma autônoma. Com essa divisão, restaram apenas cinco clientes, o que não era suficiente para a sobrevivência financeira: “Eu tinha de pagar pela graduação. Certa vez, fiquei com duas parcelas em atraso, pelo que fui conversar com o diretor. Ele, então, me convidou para fazer a contabilidade da instituição”.

Depois, Edvino seguiu dividindo seu tempo entre o trabalho e a faculdade – onde

também passara a lecionar. Em casa, seguia suas atividades contabilistas.

Não demoraria até o atual diretor institucional da empresa abandonar aquele cantinho caseiro, com uma cadeira revestida de palha, uma máquina de escrever emprestada da igreja e uma calculadora científica. Logo ele passou a ocupar um escritório no centro da cidade. “Você deve ter um objetivo. Deixei de atender convites de empresas para seguir atuando como contador autônomo”, afirma. E, no processo de consolidação do empreendimento, a Borkenhagen se

tornou uma empresa familiar.

Hoje, quatro filhos de Edvino são diretores da empresa. “À medida que eles iam crescendo, colocava-os para trabalhar no período paralelo ao de aula. Todos são formados e cada um dirige uma área”, conta. A direção contábil fica a cargo de Eunice, a primeira que ingressou na empresa; Adolf é responsável pela área de legalização; Melissa comanda a diretoria administrativa; e Martin toca a direção fiscal-tributária.

CLIENTES FIÉIS: A MAIOR RECOMPENSA

Assim, a Borkenhagen vem se solidificando. Atualmente, a empresa atende a cerca de 120 clientes corporativos e a mais de 400 clientes pessoa física, prestando assessoria contábil, trabalhista e tributária. Edvino atribui a grande carteira de clientes a uma postura profissional que favorece a questão relacional: “Isso se deu porque temos linha de conduta, bom relacionamento com todas as esferas. Primeiro, temos de dar respeito para depois merecer respeito. Precisamos assegurar que estamos na linha certa. E os clientes estão satisfeitos”.

Nesse sentido, a fidelização se tornou uma marca do empreendimento, atestando a eficácia do alinhamento entre excelência profissional e qualidade relacional. Um dos cinco primeiros clientes atendidos por Edvino no começo do escritório utiliza até hoje seus serviços de contabilidade. Há outros com 10, 15, 20 e até 25 anos de relação. Os que alcançaram 20 anos de fidelidade ultrapassam a marca de 50% da carteira de clientes corporativos. Várias ações ajudam a explicar tanta fidelidade, por exemplo: “Temos a prática de que recompensar quem nos apresenta um cliente. Pagamos o valor dos serviços do primeiro mês para a empresa”, revela Edvino.

Além do grande prêmio que é a satisfação dos clientes, a empresa tem recebido prêmios de fato, como o MPE Brasil. A Borkenhagen foi pioneira na informatização dos serviços, além de investir na constante atualização do conhecimento, em livros e documentos fiscais. Atualmente, é a única representante do ramo que recebeu moção de aplauso na Câmara de Vereadores de Foz do Iguaçu. Já completa uma década que a empresa foi certificada com o ISO 9001 e o ISO 10002. É também a única organização contábil do Paraná com acre-

Edvino Borkenhagen começou as atividades da empresa em sua casa, em 1983

No processo de consolidação do empreendimento, a Borkenhagen se tornou uma empresa familiar.

Atualmente, a empresa atende a cerca de 120 clientes corporativos e a mais de 400 clientes pessoa física.

A fidelização se tornou uma marca do empreendimento, atestando a eficácia do alinhamento entre excelência profissional e qualidade relacional.

23

SERVIÇOS

ditação na Alemanha – país de origem da família, que ainda cultiva o idioma alemão.

Para Edvino, a coroação de todo o intenso trabalho foi o Prêmio MPE Brasil.

Para chegar até aqui, a empresa investiu intensamente em gestão: “São dez anos acreditando, falando no prêmio, incentivando os outros a participarem. E a cada vez que participávamos, nos reuníamos para ver no que poderíamos melhorar”, conta. A Borkenhagen, então, foi aprimorando seus processos de gestão, estabelecendo metas, aferindo a qualidade dos serviços e o retorno dos clientes.

Assim, os resultados foram aparecendo: a empresa recebeu o prêmio de Destaque Empresa Cidadã; em três ciclos, venceu na categoria estadual; e, finalmente, em 2014, alcançou a glória da premiação nacional, pertencente ao ciclo 2013. “Foi a premiação maior que se poderia esperar.

Somos a única do ramo contábil no país que recebeu o MPE Brasil. Estamos muito satisfeitos”, relata Edvino.

GRATIDÃO À COMUNIDADE

O vínculo com a cidade de Foz do Iguaçu é muito valorizado pela Borkenhagen, que procura investir em ações de responsabilidade social, como campanhas de combate à dengue, ao câncer de mama e ao fumo, além de iniciativas para arrecadar donativos para vítimas de enchentes, entre outras, de cunho local, além de outras mais abrangentes. “A cidade nos permite trabalhar, ganhar dinheiro, crescer.

Temos de ser gratos, retribuir de alguma maneira. É por isso que realizamos esse trabalho social”, diz Edvino.

Outra iniciativa que reforça a ligação do escritório com a cidade é o BORKINFO, boletim institucional da empresa.

Com circulação mensal, o boletim é enviado para mais de 3.400 destinatários, de forma impressa ou virtual. Nele, são divulgadas notícias da empresa, ações 24

BORKENHAGEN CONTABILIDADE Foz do Iguaçu, Paraná

A empresa atende a 120 clientes corporativos e 400 pessoas físicas

sociais, campanhas pelo município e dicas úteis sobre contabilidade e legislação, além de mensagens especiais.

A empresa também busca o aprimoramento constante de seus empregados, através do conhecimento. Uma iniciativa nesse sentido ocorre todos os dias: a primeira meia hora antes do início do trabalho é dedicada a uma reflexão espiritual, que dura cinco minutos, e ao estudo, que ocorre nos 25 minutos seguintes.

Em um mercado tão competitivo como o da contabilidade, a Borkenhagen projeta ampliar seu destaque, inclusive de forma nacional. A empresa planeja avançar na obtenção do ISO 14001, além de tornar realidade seu projeto de uma nova sede: “A estrutura terá três pisos, área de negócios, auditório para cursos e reuniões, além de uma área para contar a história da empresa”, conclui seu fundador.

COM A PALAVRA

A Borkenhagen procura investir em ações de responsabilidade social, como campanhas de combate à dengue, ao câncer de mama e ao fumo, além da arrecadação de donativos para necessitados.

MIL é o número de leitores mensais do boletim da empresa

Recentemente, a empresa foi certificada com o ISO 9001 e o ISO10002. É também a única organização contábil do Paraná com acreditação na Alemanha.

EDVINO BORKENHAGEN Diretor institucional

Quando tomamos conhecimento do MPE Brasil, em 2004, e percebemos quem participava da organização, sentimos segurança e seriedade. Era uma iniciativa em que se respondia a um questionário e se fazia uma autoanálise. As inscritas com as melhores respostas eram chamadas como finalistas. E a cada relatório, a cada devolutiva, podíamos verificar no que estávamos fortes e o que poderíamos melhorar. Assim, fomos aprimorando nossos processos e vencemos por três vezes. Isso serviu para contagiar, incentivar outros a participarem.

Consideramos que, se não é o maior, o MPE Brasil é um dos maiores prêmios de empreendedorismo. Mostra para o Brasil inteiro que existem empresas capacitadas a investir no capital humano e profissional. E tivemos a felicidade de ser reconhecidos pelas nossas práticas de governança e de capacitação profissional. Estamos confiantes de que essa distinção possa repercutir na classe contábil, para que outros mais possam participar do prêmio. O troféu é para a foto. O grande prêmio é o retorno que se recebe, permitindo a qualificação constante.

A EMPRESA NOME DA EMPRESA: Borkenhagen Soluções Contábeis Ltda.

NOME FANTASIA: Borkenhagen Contabilidade ENDEREÇO: Av. Doutor Damião, 80 Jd.América - Foz do Iguaçu/PR CEP: 85.864-400 TELEFONE: (45) 3028-6464 SITE: www.borkenhagen.net E-MAIL: bsc@borkenhagen.net

FACEBOOK: facebook.com/ BorkenhagenContabilidade PORTE: Pequena Empresa DATA DE FUNDAÇÃO: Autônomo: 02/04/1983 Pessoa jurídica: 20/10/1989 NÚMERO DE EMPREGADOS DIRETOS: 15 NÚMERO DE EMPREGADOS INDIRETOS: 5 sócios DIRETOR INSTITUCIONAL: Edvino Borkenhagen 25

SERVIÇOS DE TURISMO

DON RAMÓN SPA RELAXANTE Canela, Rio Grande do Sul

EXPERIÊNCIAS QUE DÃO RESULTADO EXPERIÊNCIA é a melhor palavra para definir o Hotel Pousada Spa Relaxante Don Ramón. Localizado em Canela, na Serra Gaúcha, o empreendimento se notabilizou por oferecer aos clientes uma gama de experiências e terapias de energização e relaxamento.

No entanto, a própria empresa é fruto de uma bem-sucedida experiência de

gestão e de práticas sustentáveis, que garantiram ao spa o primeiro lugar na categoria Serviços de Turismo do Prêmio MPE Brasil.

Fundado em março de 2000, inicialmente o local oferecia apenas o serviço de hotelaria. “Não vínhamos de nenhuma origem hoteleira, tudo começou do zero”, afirma o gestor do empreendi-

mento, Vicente Atz, que destaca que os primeiros anos são sempre um pouco conturbados em relação ao mercado.

Em 2004, a palavra “experiência” transformou-se no norte da Pousada Don Ramón. Foi iniciado um processo de gestão interna, desenvolvido pela própria empresa, definindo práticas a serem executadas e resultados que deveriam ser

A Pousada está localizada em meio à natureza da Serra do Rio Grande do Sul 26

A partir de 2006, o local passou a atuar como pousada e spa relaxante

alcançados, em um processo que durou dois anos. Desse exercício nasceu a proposta de transformar o empreendimento em uma pousada e spa. “Era um teste, para ver como o mercado consumiria a ideia. A aceitação foi satisfatória”, relata Atz. Assim, em 2006, o local passou a atuar definitivamente como pousada e spa Relaxante, capitaneado desde então pela gestora do spa, Sra. Sabrina Feliú.

Seus sistemas foram sendo aprimorados ao longo dos anos seguintes. Em 2007, a administração passou a observar as normas brasileiras de gestão de hospedagens, com foco na sustentabilidade. Em 2010, a empresa recebeu o certificado de primeiro spa sustentável do Brasil, reconhecido pelo Inmetro, com ISO 9001, ISO 14001 e ISO 16001. No mesmo ano, veio o reconhecimento internacional como hotel sustentável pela Rainforest Alliance.

Posteriormente, o local recebeu muitas outras premiações e recomendações, como o Selo Sustentável da revista Guia Quatro Rodas. Tudo isso culminou no reconhecimento nacional do Prêmio MPE Brasil, na categoria Serviços de Turismo, sendo a primeira empresa gaúcha do setor a receber essa distinção. Para Vicente Atz, esse é “o reconhecimento de que estamos em um caminho correto, profissional. É a consolidação de um trabalho que começou em 2004.” O gestor diz ainda que certificações como essa são só “a ponta do iceberg”. “É importante também a satisfação dos clientes, o controle de custos, o aumento das receitas”, afirma.

Em um processo de gestão interna desenvolvido pela própria empresa, foram definidas práticas a serem executadas e resultados que deveriam ser alcançados.

Em 2010, a empresa recebeu o certificado de primeiro spa sustentável do Brasil, reconhecido pelo Inmetro, com ISO 9001, ISO 14001 e ISO 16001.

O foco da política de gestão da empresa é a melhoria contínua dos serviços, incluindo uma agenda de ações para o ano todo.

27

SERVIÇOS DE TURISMO

GESTÃO PROMOVE AGENDAS PERMANENTES O foco da política de gestão da empresa é a melhoria contínua dos serviços, incluindo uma agenda de ações para o ano todo. “A gestão origina agendas permanentes, consolida um conjunto de objetivos e metas previstas para doze meses. Não temos ações pontuais, tudo é traçado dentro da própria gestão”, revela Atz. As ações são planejadas dentro de três esferas: econômico-financeira, ambiental e sociocultural.

Na primeira área, os resultados podem ser vistos com um dado: o nível de satisfação dos clientes nos últimos anos é de 95%. “Começamos a focar na busca da economia da experiência”, diz o gestor. “Não oferecer aos clientes apenas hospedagem ou simples serviços, como fazem os concorrentes, mas experiências completas.”

Nesse sentido, o Spa Don Ramón oferece terapias de relaxamento, energização, massagens, imersões e chás, entre muitas outras alternativas, sempre primando por técnicas sustentáveis e que envolvem todos os sentidos do corpo humano. Há também opções de spa para casais e noivas. Tudo isso em um ambiente localizado em meio à natureza da Serra do Rio Grande do Sul.

DON RAMÓN SPA RELAXANTE Canela, Rio Grande do Sul

da do Caracol, recolhendo um total de quatro toneladas de detritos.

Além disso, ocorrem palestras sobre melhoria na qualidade de vida e sobre saúde pública. A empresa também dá apoio a eventos como o Natal Luz e a Chocofest, entre outros que ocorrem na região. Os hóspedes da pousada são convidados a participar das ações, sendo inseridos em atitudes de sustentabilidade e de responsabilidade social.

GARANTIA DE QUALIDADE

Com crescimento médio de 20% ao ano, o Spa Don Ramón pretende seguir

no caminho que tanto tem gerado êxito. “Mesmo com valor médio acima do mercado, temos uma fidelização muito grande por parte dos clientes”, afirma o gestor. O foco é manter esse sistema de melhoria contínua, sempre propondo novas operações.

“Nosso projeto de expansão é dentro da área de experiência, para esse ano ou 2015, consolidando e aumentando nosso mercado”, diz. Vicente Atz projeta ainda mais programas sociais, voltados principalmente à área da saúde. E, para o cliente, o mais importante é o serviço oferecido. “Não trabalhamos com margem de preço, mas com garantia de qualidade”, completa.

ONDA ENCANTADA: RESPONSABILIDADE SOCIAL

Dentro do processo de gestão adotado pela pousada, há uma preocupação com as questões socioculturais e ambientais. Através do programa Onda Encantada, a empresa atua diretamente com a comunidade, em diferentes ações. Há, por exemplo, o atendimento a idosos no Oásis Santa Ângela, de Canela, onde são ofertadas terapias alternativas. Recentemente, o spa organizou uma ação de retirada do lixo da Estra28

O spa oferece terapias de relaxamento, massagens e muitas outras experiências

VICENTE ATZ

COM A PALAVRA

O spa oferece terapias primando por técnicas sustentáveis e que envolvem todos os sentidos do corpo humano.

95% é o nível de satisfação dos clientes nos últimos anos

Dentro do processo de gestão adotado pela pousada, há uma preocupação com as questões socioculturais e ambientais.

Gestor da Pousada & Spa Relaxante Don Ramón

O prêmio MPE Brasil foi o reconhecimento de um trabalho que se iniciou lá em 2004 e mostra que estamos percorrendo o caminho certo. Como pequena empresa, para conseguir manter um trabalho como esse, é preciso persistência. Claro, é necessário ter também as ferramentas profissionais, suporte de entidades que podem auxiliar a pequena e a microempresa, como faz o Sebrae. Com isso, o importante para o empresário é ser persistente e acreditar no que faz. Em um processo de implementação de gestão, muitas empresas param no meio do caminho por não acreditarem que estão no rumo certo.

O grande diferencial é o fator anímico do gestor. É importante que ele acredite no processo que adotou, acreditando em suas decisões e ultrapassando a zona de conforto. É fundamental sair da zona de conforto, para que as coisas aconteçam, para que haja uma cultura empresarial, para o trabalho dos funcionários, pois tudo é baseado nessa força de vontade do empreendedor. Esse é o grande legado de um reconhecimento como o MPE Brasil. Em vários momentos, na nossa caminhada, consideramos que talvez tivéssemos dado um passo atrás.

Mas, na verdade, demos passos à frente. Persistir, esse é o caminho.

A EMPRESA NOME DA EMPRESA: Don Ramón Hotel e Pousada Ltda NOME FANTASIA: Pousada e Spa de Relaxamento Don Ramón ENDEREÇO: Rua José Pedro Piva, 745 – Canela/RS - CEP: 95.680-000 TELEFONE: (54) 3282-3306 SITE: www.donramon.com.br e www.spaholgardalma.com.br E-MAIL: reservas@donramon.com.br; spa@donramon.com.br e marketing@donramon.com.br; FACEBOOK: facebook.com/donramon.com.br BLOG: pousadadonramon.blogspot.com PORTE: Micro Empresa DATA DE FUNDAÇÃO: 01/03/2000 NÚMERO DE EMPREGADOS DIRETOS: 9 GESTOR: Vicente Atz 29

EFETIVA INFORMÁTICA Rio do Sul, Santa Catarina

COMÉRCIO

GESTÃO QUE PRODUZ RESULTADOS

EFETIVA. No dicionário, significa algo capaz de produzir um efeito real; que realmente atinge seu objetivo; que realmente se cumpriu ou produziu; positivo ou bem-sucedido; em que se deposita confiança; correto. As diversas acepções da palavra também resumem o que a Efetiva Informática persegue para levar aos seus clientes as melhores soluções em tecnologia da informação, aliando gestão e excelên-

Equipe da Efetiva comemora o Prêmio MPE Brasil. “Todo aquele esforço que fizemos deu resultado” 30

cia. São práticas que deram à empresa de Rio do Sul, Santa Catarina, o Prêmio MPE Brasil na categoria Comércio.

A história da Efetiva começa em 1994, como uma pequena empresa no ramo de cursos de informática, com foco no mercado corporativo. Naquela época, a Web dava seus primeiros passos no Brasil. Isso representou um desafio, de acordo com o diretor técnico, Jean Sandro Pedroso: “Não havia Internet como hoje. Tudo era muito restrito, os computadores eram caros, custava muito para comprar e agregar equipamentos para dar aulas. O começo foi bastante complicado.” Além disso, segundo relato do executivo, havia poucos profissionais capacitados para atuar no setor.

Apesar dessas dificuldades, a Efetiva se manteve firme no seu foco.

Até que, no começo dos anos 2000, teve início uma mudança nos rumos da empresa. “Nossos alunos pediam equipamentos para comprar. Assim, começamos a entrar no mercado de comércio”, conta Pedroso. A nova empreitada deu tão certo que, em 2004, a empresa parou de oferecer cursos e passou a atuar exclusivamente com o comércio de equipamentos de informática e eletrônicos, como computadores, notebooks, impressoras e suprimentos. Além desses produtos, começou a oferecer assistência e suporte técnico.

“A transição no começo foi interessante”, afirma o diretor. “Não se tinha tanto concorrente como agora. Conseguimos agregar bastante coisa para a empresa, mesmo com a concorrência do Paraguai, que causava perda de orçamento.” Em 2006, a Efetiva começou a integrar o Núcleo Setorial de Informática de Rio do Sul, onde consolidou parcerias com outras empresas do setor.

Satisfação do cliente é objetivo permanente da empresa

A Efetiva começou sua história enquanto a Web dava seus primeiros passos no Brasil, oferecendo cursos de informática com foco no mercado corporativo.

Em 2006, a Efetiva passou a integrar o Núcleo Setorial de Informática de Rio do Sul, onde consolidou parcerias com outras empresas do setor.

31

EFETIVA INFORMÁTICA Rio do Sul, Santa Catarina

COMÉRCIO

A companhia atua no meio corporativo, oferecendo soluções em tecnologia da informação

COMPROMISSO COM A QUALIDADE Em 2008, ocorreu o primeiro contato com o Prêmio MPE Brasil: “Começamos a trabalhar o questionário do MPE e verificamos que não atendíamos alguns critérios. Começamos a aplicá-los e fomos consolidando resultados”, diz Pedroso. Uma das iniciativas foi implementar práticas de gestão na empresa. Também foi formado um conselho gestor, que se reúne uma vez por semana. “Criamos indicadores para nossos trabalhos, para saber se estamos no caminho certo. Tudo é registrado”, afirma Pedroso.

Com esse sistema, a Efetiva criou pesquisas de satisfação, conseguindo mapear quando o cliente estava insatisfeito com algo e avaliando a qualida32

de dos serviços oferecidos. Além disso, tudo passa por planejamento estratégico e há uma preocupação na qualificação contínua dos profissionais.

O resultado se traduziu não somente no Prêmio MPE Brasil, mas também no crescimento da empresa – que tem avançado muito acima do mercado, em índices de 20 a 30% ao ano. “Conseguimos diminuir custos, melhorar a produtividade sendo mais eficientes para os clientes. Todo trabalho foi feito com base no questionário do MPE. E para nós, o prêmio é o fechamento de um ciclo extremamente positivo. Mostra que todo aquele esforço que fizemos deu resultado. É fantástico”, avalia o diretor.

Hoje, além do comércio de equipamentos, a companhia atua no meio corporativo, oferecendo soluções em tec-

nologia da informação, como instalação de servidores, cabeamento e controle de internet. Também há terceirização de funcionários para atendimento em TI. Uma de suas inovações é o Efetiva Express. Trata-se de uma garantia de que o eletrônico será reparado em um tempo determinado. Por exemplo: se o cliente precisa que um notebook seja consertado em quatro horas, a Efetiva garante isso.

A perspectiva da companhia é manter o crescimento atual. “Estamos refazendo nosso planejamento, criando novos serviços, buscando práticas de inovação, produtos e serviços que agreguem valor para a empresa, para que consigamos entregar melhores soluções aos clientes. Podemos até incorporar outras empresas”, conclui Pedroso.

COM A PALAVRA

Ao adotar práticas de gestão, a Efetiva criou pesquisas de satisfação, conseguindo mapear quando o cliente estava insatisfeito com algo e avaliando a qualidade dos serviços oferecidos.

20% A

30% é a taxa de crescimento anual da empresa

JEAN SANDRO PEDROSO Diretor técnico

Gosto de dizer que quando a pessoa olha o questionário do MPE Brasil, ela começa a ler e acha que muitas das questões ali são apenas para grandes empresas. E isso não é verdade.

Implantar o questionário pode ser trabalhoso, mas os resultados são extremamente positivos. Todo mundo busca respirar qualidade. Mas o caminho da qualidade é a gestão, como diria o Jorge Gerdau. É preciso ter paciência, nada vem com mágica. Você precisa visitar empresas, ver o que elas fazem de bom e levar isso para seu empreendimento. Deve ter funcionários e colaboradores que respiram qualidade, que estejam juntos, que queiram fazer acontecer. Quando você busca qualidade, o questionário do MPE traz muito resultado. Tenha paciência, que o resultado virá. O prêmio não é o grande negócio, mas será uma maravilhosa consequência. Ganhar é muito bom, mas conseguir implantar as premissas do questionário vale ainda mais a pena. É isso que colhemos na Efetiva. Vimos que todo aquele esforço que fizemos deu resultado e foi coroado com esse troféu. Foi fantástico. É o fechamento de um ciclo extremamente positivo.

A EMPRESA Hoje, além do comércio de equipamentos, a companhia atua no meio corporativo, oferecendo soluções em tecnologia da informação.

NOME DA EMPRESA: Efetiva Informática Ltda.

NOME FANTASIA: Efetiva Informática ENDEREÇO: Rua Georg Lucas, 47 Rio do Sul/SC - CEP: 89.160-000 TELEFONE: (47) 3521-1179 SITE: www.efetiva.com.br E-MAIL: efetivars@efetiva.com.br Empresa Privada PORTE: Pequena empresa DATA DE FUNDAÇÃO: 01/06/1994 NÚMERO DE EMPREGADOS DIRETOS: 10 DIRETOR TÉCNICO: Jean Sandro Pedroso 33

FAZENDA DAS ALMAS Cabo Verde, Minas Gerais

AGRONEGÓCIO

ALTA QUALIDADE NA PRODUÇÃO E NA GESTÃO PARA QUE UM empreendimento familiar se mantenha por muitos anos, é necessário investir permanentemente em qualificação e produtividade, adaptando-se aos desafios de cada época e ao mercado. É assim que têm procedido os administradores e colaboradores da Fazenda das Almas, em Cabo Verde, no Sul de Minas Gerais. E sua excelência lhe garantiu o Prêmio MPE Brasil na categoria Agronegócio.

A história da Fazenda das Almas começa em 1942, com José da Costa Muniz.

Localizada na chamada “cidade do café”, a empresa não poderia atuar em outra área. Em suas primeiras décadas, os desafios enfrentados eram bem diferentes dos atuais. Até 1965, não existia energia elétrica na propriedade e o café era beneficiado com a energia gerada por uma máquina a vapor. Também não existia adubo mineral. Com isso, a produção era muito simples e a produtividade era pequena; mas o negócio era mais rentável, em função do baixo custo de produção.

Isso começou a mudar a partir de 1982, quando Virgolino Adriano Muniz, filho de José, assumiu parte da fazenda. Engenheiro agrônomo, Muniz já acompanhava desde cedo a produção e decidiu investir em produtividade.

Contudo, logo perceberia que somente isso não seria o suficiente para garantir a sobrevivência da empresa. Então, na década de 1990, passou a investir em qualidade. Em função dessa nova visão de gestão do negócio, foram adquiri-

34

A fazenda investe fortemente na motivação e capacitação dos funcionários

Além do setor cafeeiro, a empresa atua com cereais e plantação de eucalipto

Investindo em qualidade, foram adquiridas máquinas para auxiliar no processamento do café e o know-how para o preparo do grão foi aprimorado.

A fazenda deixou de lado a atuação na cadeia de ponta a ponta e voltou seus esforços para a produção de grãos com alto valor agregado.

das máquinas para auxiliar no processamento do café e o know-how para o preparo do grão foi aprimorado.

“Conseguia produzir qualidade, mas não conseguia encontrar o comprador que pagasse um prêmio por ela”, conta Muniz. Posteriormente, foi desenvolvida uma página da fazenda na Internet e criada uma marca de café torrado. Contudo, o caminho que existe além da produção e do beneficiamento é complexo, envolvendo, inclusive, comercialização do café direto ao consumidor final. Dessa forma, a Fazenda das Almas deixou de lado a atuação na cadeia de ponta a ponta e voltou seus esforços para a produção de grãos com alto valor agregado.

Para alcançar os objetivos de crescer e qualificar seus processos e produtos, Muniz valorizou e investiu na qualidade da gestão dos negócios: “Sempre procurei atualizar-me ou reciclar-me nessa área. Fiz diversos cursos, treinamentos, estudei vários livros de gestão.

Desde 1990 já seguia Vicente Falconi.

Fiz um treinamento no Instituto Mineiro de Qualidade, onde consegui entender perfeitamente o MEG (modelo de excelência de gestão)”. O empresário cita predicados que considera fundamentais à consolidação desse modelo: • habilidade em liderar a equipe e motivá-la a alcançar as metas estabelecidas; • estudar sempre, aprimorando o conhecimento e compartilhando-o com a equipe; • atitude para implementar, no momento certo, as estratégias e os planos estabelecidos; • comprometimento e disciplina contínua de todos para cumprir os procedimentos; • contar com dados, informações e análises que orientam os negócios no caminho da eficiência (no caso da Fazenda das Almas, os dados advêm do Educampo, projeto do Sebrae).

Os resultados dos investimentos e aprimoramentos chegaram a partir dos anos 2000. Em 2004, a empresa conquistou as certificações UTZ Certified e da BSCA (Associação Brasileira de Cafés Especiais). Em 2009, veio a certificação da Rainforest Alliance. Com esses reconhecimentos, a Fazenda obteve novos clientes e passou a vender um produto certificado, posicionando-se de vez como fornecedor de cafés com alta qualidade.

35

FAZENDA DAS ALMAS Cabo Verde, Minas Gerais

AGRONEGÓCIO

Questão socioambiental é prioridade. 20 mil árvores nativas foram plantadas desde 2000, reconstituindo áreas sem mata nativa Foi possível, portanto, diversificar as atividades, incrementar o fluxo de caixa e reduzir riscos. Hoje, além do setor cafeeiro, a empresa atua com cereais, produzindo milho e soja para suinocultura – que por sua vez, produz gás metano e compostos orgânicos utilizados na cafeicultura. Há também plantação de eucalipto e serraria.

Todos esses segmentos trabalham com equipes treinadas e comprometidas, com tecnologia de ponta e qualidade.

COMPROMISSO SOCIOAMBIENTAL

Além disso, há também uma preocupação com a questão socioambiental. “Já plantei 20 mil árvores nativas desde o ano 2000, reconstituindo áreas que estavam sem mata nativa. Plantei 65 espécies para ter diversidade”, afirma Muniz. No 36

total, 36% da propriedade possui área de mata. Há um cuidado também para o tratamento adequado dos detritos gerados pela produção. Todo o lixo é recolhido, bem como as águas residuais.

A Fazenda ainda apoia ações sociais na comunidade de sua região, recebendo alunos de escolas para lições de meio ambiente e oferecendo incentivos à Casa da Criança Carente, que atende a 150 crianças. Ainda, a empresa investe fortemente na motivação e na capacitação de seus funcionários, com metas, palestras, cursos e gratificações por criatividade e produtividade.

Tudo isso possibilitou à Fazenda das Almas a conquista do Prêmio MPE Brasil na categoria Agronegócio. “Conquistar um prêmio como esse significa que nossa gestão está no caminho certo”, diz Muniz.

“Estamos contentes, mas inquietos, pois

sabemos que ainda estamos no começo do caminho da excelência. Vamos implementar com mais energia este modelo de gestão, aproveitando nossos pontos fortes e aprimorando e corrigindo os pontos fracos observados na devolutiva.”

O negócio agora já ruma para a terceira geração. “Meu filho, Thiago Henrique Maringoli Muniz, também engenheiro agrônomo, está no caminho da sucessão”, diz Muniz. A Fazenda atende a clientes do Brasil, da Inglaterra, da Itália e da Coreia do Sul e atua para buscar novos parceiros, que reconheçam o trabalho realizado na propriedade e permitam incrementos à receita. “Nosso objetivo é de aprimorar todos os processos e a qualidade de nossos produtos. Não pensamos em ampliar a produção de nenhum setor, mas ampliar as atividades, ou seja, diversificar mais”, completa o gestor.

COM A PALAVRA

Para alcançar os objetivos de crescer e qualificar seus processos e produtos, a fazenda valorizou e investiu na qualidade da gestão dos negócios.

20

MIL

é a quantidade de árvores nativas plantadas desde 2000, reconstituindo áreas que estavam sem mata nativa

A empresa investe fortemente na motivação e na capacitação de seus funcionários, com metas, palestras, cursos e gratificações por criatividade e produtividade.

VIRGOLINO ADRIANO MUNIZ Diretor da Fazenda das Almas

Com a globalização, a competição entre as empresas no geral ficou muito acirrada. No agronegócio não é diferente; acredito que seja até pior. Os preços dos produtos do agronegócio são influenciados pelo clima, pela produção e pela política econômica, não só do Brasil, mas de uma conjuntura global. Estamos sujeitos à oscilação do preço devido ao destino da aplicação dos fundos norte-americanos. Então, fica difícil acertar o momento ideal para a venda de nossos produtos. Em resumo, os desafios de todos nós são produzir com menor custo e vender bem nossos produtos. O gestor tem de estar permanentemente em busca de estratégias para aumentar a competitividade de sua empresa e garantir sua sobrevivência. Sempre existem práticas que podem ser implementadas para reduzir custos e ampliar a receita. Temos de ser empreendedores, descobrir essas práticas e manter o negócio sempre forte, estável e sólido.

Por fim, digo que chegar ao final de um prêmio como o MPE Brasil traz uma satisfação imensa para toda a equipe; significa que nossa gestão está trilhando o caminho certo. Estamos contentes, mas inquietos. Temos de aprimorar nossos pontos fortes e corrigir os pontos fracos observados na devolutiva. Agora, a responsabilidade e o comprometimento meu e de toda a equipe aumentam muito.

A EMPRESA NOME DA EMPRESA: Virgolino Adriano Muniz NOME FANTASIA: Fazenda das Almas ENDEREÇO DA FAZENDA: Bairro São João, zona rural s/n.

ENDEREÇO DO ESCRITÓRIO: Rua Luiz Ornelas de Podestá, 23, Centro - Cabo Verde/MG – CEP: 37880-000 TELEFONES: (35) 3736-1150 e (35) 9704-4329 SITE: www.dasalmas.com E-MAIL: vamuniz@outcenter.com.br PORTE: Pequena Empresa DATA DE FUNDAÇÃO: 21/10/1980 NÚMERO DE EMPREGADOS DIRETOS: 30 NÚMERO DE EMPREGADOS INDIRETOS: 70 DIRETOR: Virgolino Adriano Muniz 37

LABVITA SERVIÇOS DE SAÚDE

Patos, Paraíba

RESPEITO AO SER HUMANO GARANTE SUCESSO

O LabVita possui uma equipe técnica especializada para oferecer serviços de qualidade 38

O OBJETIVO de toda empresa é conquistar um grande número de clientes, para crescer e destacar-se no mercado.

Uma das chaves para obter sucesso nessa empreitada é a busca incessante pela satisfação e excelência no atendimento ao público. Para o LabVita, laboratório de análises clínicas localizado no sertão da Paraíba, esse é o diferencial que consolidou o empreendimento na região que, aliado às práticas de gestão, foi essencial para a conquista do Prêmio MPE Brasil na categoria de Serviços de Saúde.

As atividades do LabVita iniciaram em setembro de 2006, na cidade de Patos, no interior paraibano. O começo foi um grande desafio, salienta a diretora Rita de Kássya Melo: “Como toda micro e pequena empresa, sempre enfrentando dificuldades, a trajetória do LabVita não foi diferente.” Melo destaca que a falta de mão de obra qualificada e a forte competição no ramo foram os maiores obstáculos enfrentados. Contudo, ressalva que “gradativamente, fomos mostrando nossos diferenciais, qualificando a equipe e formando parcerias, o que nos consolidou no mercado”.

Por oferecer um serviço que lida diretamente com o ser humano, a empresa investiu fortemente na qualidade e no conforto de seus clientes, o que fez a diferença na conquista de seu espaço.

Entre as iniciativas nesse sentido, destacam-se a adoção de coleta domiciliar gratuita, a coleta especializada para crianças e o cartão fidelidade.

Além disso, o empreendimento se expandiu na região, descentralizando o atendimento e gerando mais comodidade ao cliente. Tudo isso oferecido em um ambiente confortável, com alta tecnologia e técnicos especializados, que realizam uma ampla variedade de exames.

Hoje, a empresa possui o laboratório matriz em Patos e doze postos de coleta em cidades próximas.

Entre 2013 e 2014, a empresa abriu oito novas unidades de coleta

A empresa investiu fortemente na qualidade e no conforto de seus clientes, o que fez a diferença para se consolidar no mercado.

A empresa busca investir na capacitação continuada e na valorização de seus funcionários, bem como em ações de sustentabilidade.

39

LABVITA SERVIÇOS DE SAÚDE

Outro fator essencial para o sucesso do empreendimento foi a adoção de práticas de gestão, estabelecendo os objetivos de crescimento e qualidade.

“Nossas práticas são fundamentadas no modelo MEG (Modelo de Excelência em Gestão), proposto pela FNQ (Fundação Nacional da Qualidade). Sua implantação foi gradativa e setorial, e os conhecimentos adquiridos são reafirmados através de reuniões e capacitações mensais com a equipe de trabalho”, diz a diretora. Toda a empresa e suas filiais são gerenciadas através de indicadores e ações corretivas, além de projetos voltados aos colaboradores.

Patos, Paraíba

Os funcionários do LabVita recebem capacitações mensais em parceria com o Sebrae e outras instituições. Há ainda valorização por meio de bonificações por meta, bem como ações em datas comemorativas e aniversários. A empresa também investe em iniciativas de sustentabilidade, promovendo a separação do lixo para a coleta seletiva e o uso racional de energia e papel.

Todas essas práticas proporcionaram não somente o reconhecimento dos clientes, mas também o Prêmio MPE Brasil, na categoria de Serviços de Saúde. “O MPE Brasil vem coroar nosso trabalho, dando-nos a certeza de que es-

tamos no caminho certo. Ele nos mostra nossas imperfeições, nos reafirma no mercado e nos faz mais competitivos. O reconhecimento fortalece nosso trabalho e nos encoraja a alcançar novos horizontes”, afirma Melo.

Atualmente, o LabVita está em fase de expansão. A empresa teve um incremento de 40% no faturamento no último ano. Entre 2013 e 2014, foram abertas oito novas unidades de coleta. Segundo a diretora, “As perspectivas são de crescimento e expansão, oferecendo os mesmos serviços e com a mesma qualidade, fundamentados na filosofia de valorização e respeito ao ser humano”.

A empresa oferece ambiente confortável, com alta tecnologia e técnicos que realizam uma ampla variedade de exames 40

Atualmente, o LabVita está presente em

COM A PALAVRA

RITA DE KÁSSYA MELO Diretora

13

cidades do sertão paraibano

A empresa teve um crescimento de

40% no último ano

Um empreendedor é um indivíduo que não espera as coisas acontecerem, mas é uma pessoa pró-ativa, ou seja, faz as coisas acontecerem. Um empreendedor está altamente motivado, tem boas ideias e sabe como implementá-las, a fim de alcançar os seus objetivos. Um empreendedor é alguém que não tem medo de iniciar projetos de uma forma arrojada, alguém que empreende, acredita no seu potencial, apresenta capacidade de liderança e consegue facilmente trabalhar em equipe. Além disso, o empreendedor sabe que um fracasso é apenas uma oportunidade de aprender e ser melhor, e não se deixa abalar com isso. Faço minhas as palavras de Augusto Cury, quando ele disse: “Ser um empreendedor é executar os sonhos, mesmo que haja riscos. É enfrentar os problemas, mesmo não tendo forças. É caminhar por lugares desconhecidos, mesmo sem bússola. É tomar atitudes que ninguém tomou. É ter consciência de que quem vence sem obstáculos triunfa sem glória. É não esperar uma herança, mas construir uma história... Quantos projetos você deixou para trás?

Quantas vezes seus temores bloquearam seus sonhos? Ser um empreendedor não é esperar a felicidade acontecer, mas conquistá-la.” O MPE Brasil vem coroar nosso trabalho, fortalecer nossas práticas diárias, revelando nossas imperfeições e mostrando que estamos na trajetória correta e que devemos acreditar sempre nos nossos sonhos. Nossas práticas de gestão foram primordiais para conquistarmos o prêmio.

A EMPRESA NOME DA EMPRESA: LAB – VITA Laboratório Clínico Ltda.

NOME FANTASIA: LabVita ENDEREÇO: R. Bousset Wanderley, 361, Centro – Patos/PB – CEP: 58700-085 TELEFONE: (83) 3421-1288 | (83) 3421-2824 SITE: www.labvita.com.br E-MAIL: patos@labvita.com.br FACEBOOK: facebook.com/labvita.patos PORTE: Microempresa DATA DE FUNDAÇÃO: 12/07/2006 NÚMERO DE EMPREGADOS DIRETOS: 31 NÚMERO DE EMPREGADOS INDIRETOS: 03 DIRETORA: Dra. Rita de Kássya Araújo Freitas Melo 41

OUROCAR AUTOCENTER DESTAQUE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

Ourolândia, Bahia

RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL COMO PRIORIDADE

João Jacson Freire Soares fundou a Ourocar em 2010 42

TÃO IMPORTANTE quanto cuidar de seu empreendimento é cuidar do meio ambiente. E ao fazer isso, os ganhos são enormes, para a própria empresa e para o mundo todo também. É assim que tem sido na Ourocar Autocenter, de Ourolândia, no sertão da Bahia. Líder no mercado de produtos automotivos, a empresa tem uma grande preocupação com o ambiente, o que garantiu o Prêmio MPE Brasil na categoria Destaque em Responsabilidade Social.

A história da Ourocar começou em 2010, em um período em que o interior baiano carecia de opções no setor automotivo. Com o número de veículos em circulação em crescimento, também aumentava a demanda por serviços de manutenção, troca de óleo, pneus, acessórios etc. A Ourocar surgiu para preencher essa lacuna.

A empresa faz parte do Grupo JL, que reúne ainda um magazine, uma loja de moda e calçados e uma revenda de motos. Também é composto por uma loja de móveis e eletrodomésticos, cujo nome é Rede Quero Bahia. A Ourocar é comandada por João Jacson Freire Soares e seu irmão, Osvaldo de Azevedo Soares, que fundaram o autocentro contando com o apoio financeiro de seus pais, Osvaldo e Tide, ambos do JL. O estabelecimento atua na venda de peças automotivas e acessórios e presta serviços de alinhamento, balanceamento e mecânica, entre outros. Também oferece opções para o setor agropecuário, com produtos voltados para a irrigação, e ferramentas para mineração – setores fortes na região.

Com dois anos de atividade, a Ourocar buscou aperfeiçoar suas práticas de gestão dos negócios. Por isso, sua equipe participou do curso D-OLHO 2012, oferecido pelo Sebrae e pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Jacobina, cidade próxima a Ourolândia. A

Com eventos em escolas do município, Ourocar decidiu levar a conscientização ambiental para toda comunidade da região

partir de então, a atuação se deu em duas frentes, com foco na gestão interna e em ações ambientais.

A empresa adotou ações de gestão que geraram melhorias nos processos. A informatização do sistema e o estabelecimento de um código de ética e de um regimento interno, além da definição de organograma e macrofluxo, foram iniciativas que colocaram a Ourocar no caminho do sucesso. “Quando você tem uma boa gestão, terá bons colaboradores e bons resultados; é tudo consequência”, afirma Soares. E continua: “O empresário hoje em dia tem o hábito de dizer que o erro está no outro, mas, às vezes, o erro está nele mesmo. É preciso reconhecer e melhorar.”

Para otimizar seus processos e qualificar sua gestão, a empresa também

investiu em treinamento constante.

Por estar em uma região distante de grandes centros, a opção foi por cursos online do Senai e Sebrae. Ao todo, foram realizadas 400 horas de curso.

Outra frente de ação se deu no aspecto ambiental, que se tornou uma prioridade da empresa. Após o D-OLHO, a Ourocar adotou diversas medidas para dar o destino correto a seus resíduos e também evitar desperdício. Os pneus inutilizados são entregues para uma empresa, que os reaproveita na agropecuária; o óleo queimado é enviado para uma terceirizada da Petrobras; os depósitos possuem muitas janelas, para aumentar a iluminação natural e consumir menos energia; as torneiras são automáticas e a água usada para lavar o pátio é reutilizada; até mesmo o papel é economizado, sendo reaproveitado como rascunho.

A Ourocar não se limitou a agir apenas internamente na conscientização ambiental: decidiu levar a toda a comunidade da região a importância disso, realizando eventos com escolas do município.

43

OUROCAR AUTOCENTER DESTAQUE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

Ourolândia, Bahia

CONSCIENTIZAÇÃO PARA TODA A COMUNIDADE A Ourocar não se limitou a agir apenas internamente na conscientização ambiental: decidiu levar a toda a comunidade da região a importância disso, realizando eventos com as escolas do município. Em 2013, 66 crianças participaram do concurso “Aprendendo a Reciclar, Reciclando”.

As crianças fabricaram carrinhos reutilizando embalagens de óleo automotivo descartados pela empresa. Os três melhores foram premiados. O concurso ocorreu novamente em 2014, como parte de um evento maior da Semana do Meio Ambiente, que contou também com gincana, na qual todas as provas eram ligadas ao assunto. A banda Reciclar Som, que utiliza instrumentos como flauta e tambores feitos com material reciclado, também participou da iniciativa. A empresa tem reaproveitado as embalagens de óleo para produzir lixeiras, que são colocadas nas escolas e cumprem também o papel de conscientizar quanto à limpeza.

Tais ações fizeram com que a Ourocar, já em sua primeira participação no Prêmio MPE Brasil, conquistasse o título estadual e nacional como Destaque em Responsabilidade Social. “Nós decidimos participar para receber a devolutiva e saber os nossos pontos fracos. Foi uma surpresa grande quando ganhamos. Tivemos empenho e acreditamos muito, por isso, a resposta com a premiação veio muito rápido”, avalia Soares.

O efeito foi imediato. A empresa conquistou reconhecimento na cidade e a questão socioambiental já está sendo vista com outros olhos. “Muita gente não se preocupa muito com o meio ambiente.

Depois do prêmio, a questão começou a despertar o interesse de outros empresários na cidade. Aumentou também o interesse do poder público”, diz Soares, 44

Equipe Ourocar – comprometimento com o social

que acrescenta que “agora temos uma obrigação muito maior com os temas ambientais”.

Após somente quatro anos de atuação, a Ourocar hoje responde por 70% do mercado de peças e serviços automotivos de Ourolândia, além de ocupar expressiva fatia em outras cidades da região. A empresa cresceu 35% no ano passado e, somente no último semestre, avançou 20%. “É motivo de muita alegria saber que uma empresa tão nova esteja numa crescente tão grande”, afirma Soares. O empresário projeta seguir crescendo e, no futuro, expandir o empreendimento com a abertura de novas lojas. E completa: “Se não fosse o D-OLHO e o MPE, a empresa não estaria nessa forma. Nosso compromisso com o aperfeiçoamento resultou no prêmio e no nosso crescimento.”

Com dois anos de atividade, a Ourocar buscou aperfeiçoar suas práticas de gestão dos negócios.

COM A PALAVRA

Para otimizar seus processos e qualificar sua gestão, a empresa também investiu em treinamento constante através de cursos online do Senai e Sebrae.

35% foi o crescimento da Ourocar em 2013

A informatização do sistema e o estabelecimento de um código de ética e de um regimento interno, além da definição de organograma e macrofluxo, foram iniciativas que colocaram a Ourocar no caminho do sucesso.

JOÃO JACSON FREIRE SOARES Sócio proprietário da Ourocar Autocenter

Quando falo de gestão, de administração, digo que não podemos administrar o que não medimos. Só se pode administrar uma empresa se a medimos. Sem números, não podemos saber o que está bom ou ruim. E, para isso, é preciso adotar práticas de gestão. Assim, verificamos o que está dando certo – e que segue – e o que tem dado errado – para mudarmos. O diferencial hoje para uma empresa é a gestão. Como disse Heráclito: “Você não pode atravessar duas vezes o mesmo rio.” Quando passar pelo rio na segunda vez, já não será mais o mesmo.

A Ourocar jamais será a mesma depois do Prêmio MPE e do D-OLHO. Graças ao Sebrae e à CDL, à nossa postura, a toda a nossa equipe, aos nossos clientes e a todos que nos apoiaram, que se dedicaram – todos nos levaram até esse prêmio. Sozinhos não chegaríamos a lugar algum. Juntos chegamos mais longe. Algo que começou pequeno, hoje está se reproduzindo e dando muitos frutos. Em vez de reclamar, de dizer que o país não está dando certo, o importante é fazer e acontecer. É assim na empresa, é assim nas práticas ambientais. Precisamos fazer a nossa parte.

A EMPRESA NOME DA EMPRESA: Azevedo Auto Center NOME FANTASIA: Ourocar Autocenter ENDEREÇO: Rua Av 7 de Setembro ,06 – Ourolândia/BA - CEP: 44.718-000 TELEFONE: (74) 3681-2119 E-MAIL: joao@magazinejl.com.br PORTE: Pequeno DATA DE FUNDAÇÃO: 22/03/2010 NÚMERO DE EMPREGADOS DIRETOS: 6 NÚMERO DE EMPREGADOS INDIRETOS: 8 SÓCIO PROPRIETÁRIO: João Jacson Freire Soares 45

SYSTEM IDIOMAS Maceió, Alagoas

EDUCAÇÃO

INOVAÇÃO TIPO EXPORTAÇÃO

Investindo em inovação, a System tornou-se líder do mercado de idiomas em Alagoas

EM UM SETOR muito competitivo, dominado por grandes empresas de atuação nacional, como uma instituição local pode destacar-se e tornar-se líder? A resposta está em inovação e gestão de qualidade. Foi assim que a System Idiomas de Maceió, conquistou seu espaço no mercado de idiomas e hoje é a líder em Alagoas – e também a vencedora na categoria Educação do Prêmio MPE Brasil.

A escola de idiomas foi fundada pelas irmãs Vanessa e Fátima Tenório em julho de 1985. O começo, com apenas 45 alunos, foi difícil. No entanto, novas práticas 46

de gestão e negociação fizeram com que a System se fosse firmando e crescendo.

Após dez anos de atividades, a empresa passou a investir em planejamento estratégico e em qualidade. “Buscamos inovação não só na área técnica, mas em tecnologia de informação e na gestão”, afirma Vanessa Tenório, diretora da System.

Em 2002, a escola deu um salto de qualidade em termos de inovação. A empresa desenvolveu um método próprio de aprendizado da língua inglesa, o Systemic. Trata-se de um método que propõe o ensino de inglês utilizando as diversas matérias comuns aos estudantes – como

matemática, história e geografia, com ênfase nas crianças. O sucesso foi tanto que o método passou a ser comercializado para colégios regulares e escolas de línguas de todo o Brasil. Atualmente, 44 estabelecimentos de doze estados (como São Paulo, Minas Gerais, Paraná e Pernambuco) aplicam a ideia.

Além do Systemic, a empresa desenvolveu também o Wink, em 2005. Voltado para o público adulto, permite ter o domínio social do inglês em pouco tempo. Pode ser utilizado, por exemplo, por quem deseja viajar para o exterior mas não é fluente no idioma.

A empresa criou um método próprio para ensinar a língua inglesa a crianças

MÉTODOS DIFERENCIADOS

A System Idiomas buscou inovação não só na área técnica, mas em tecnologia de informação e na gestão.

Em 2002, a escola deu um salto de qualidade em termos de inovação desenvolvendo um método próprio de aprendizado da língua inglesa, o Systemic.

A System também oferece outros métodos, como o Kindergarten – um Systemic feito para crianças ainda não alfabetizadas, utilizando conceitos que os pequenos estão desenvolvendo nessa fase. Também dispõe do Sys4Teens, voltado para o público adolescente, explorando o que já existe no mercado, e o Wink College, desenvolvido para o público universitário.

“Para cada faixa etária, há um foco diferente, considerando a psicologia de aprendizado de cada fase”, afirma Vanessa. “Esse é o ‘X’ da questão. Criança, adolescente, adulto, cada um tem sua maneira de aprender. Se usar o método errado, a pessoa não aprende”, diz. A ênfase maior da empresa, no entanto, é no Systemic, uma vez que o público infantil é mais amplo. “O público adulto é mais efêmero”, avalia.

Para colher esses resultados e estabelecer-se como líder no mercado de idiomas em Alagoas, a System aprimorou sua gestão, que, segundo Vanessa, “não é tradição em educação. Mas ela nos colocou à frente”. Em 2005, a empresa participou de um programa da Fundação Dom Cabral. Segundo a di-

47

SYSTEM IDIOMAS Maceió, Alagoas

EDUCAÇÃO

retora, “foi um divisor de águas. Fez uma grande diferença na nossa vida empresarial. Passamos a ter foco total na gestão. Inclusive estamos agora voltando ao programa para darmos mais um salto”.

Com as práticas de gestão aplicadas à empresa, a System se consolidou definitivamente e, hoje, é uma das vencedoras do Prêmio MPE Brasil. Vanessa faz uma analogia com a escola: “O processo de aprendizagem, a formatação da empresa para o prêmio, é como se você estivesse na escola. O prêmio é como tirar nota 10 na prova”. Para a diretora, o

modelo de gestão do MPE é excelente para que os empresários se organizem e utilizem como referência: “Mesmo que não ganhe o prêmio, quem passa pelo processo tem resultado”.

Com forte presença em Alagoas, mesmo com a concorrência das franquias de grandes escolas, a System segue na liderança. Atualmente, dois mil alunos estudam nas duas unidades da empresa em Maceió. A perspectiva é de seguir crescendo. “Apesar da crise aparente, estamos com excelentes resultados. Nosso trabalho é para avançar nos próximos anos, com outro salto

de crescimento”, afirma Vanessa. Abrir novas unidades não está nos planos; a ideia é expandir o método, difundindo -o entre cada vez mais escolas. “Nosso plano de expansão é baseado no método. Sempre tivemos claro que a maneira mais rentável de crescermos é com a venda do método para outros estabelecimentos de ensino. E é o que está surtindo resultado. Já são oito mil alunos estudando sob nossas diretrizes”, diz. E a diretora da System indica que buscará mais um Prêmio MPE Brasil. “Agora vamos trabalhar para entrar como empresa média”, conclui.

Práticas de gestão consolidaram a empresa no mercado. Atualmente, a System atende a dois mil alunos 48

COM A PALAVRA

VANESSA TENÓRIO Diretora

Há um foco diferente de ensino para cada faixa etária, considerando a psicologia de aprendizado.

2

MIL

alunos estudam nas duas unidades da empresa em Maceió

A participação em um programa da Fundação Dom Cabral é considerado um divisor de águas para a empresa, que passou a ter foco total na gestão

Para nossa empresa, a maior importância do prêmio foi colocar a gestão em ordem seguindo o modelo eficaz proposto pela Fundação Nacional de Qualidade e demais organizadores do MPE Brasil. Uma boa gestão é condição fundamental para a perenidade da empresa. Por melhor que seja o produto ou o serviço oferecido, se não houver gestão, há um sério risco de sucumbir à concorrência. Gestão é sinônimo de organização interna e liderança forte para manter o foco em resultados, mantendo também a motivação da equipe. Na minha visão, empreendedores, especialmente os brasileiros, são em geral, pessoas cheias de ideias e ansiosas para criar, inovar e fazer acontecer, mas nem sempre são disciplinadas o suficiente para tal. O empreendedor é normalmente “solto” e quer colocar suas ideias em prática o mais rápido possível, muitas vezes sem planejar adequadamente. Um bom planejamento é mais um pilar fundamental da boa gestão e não pode ser negligenciado.

Para resumir minha visão do MPE Brasil, e fazendo uma analogia com a sala de aula, a preparação para o prêmio equivale aos deveres de casa, que fazemos para consolidar o que aprendemos. Se os fizermos direito, a probabilidade de nos sairmos bem na prova é alta. Ganhar o prêmio é como tirar 10 na prova final e receber o diploma com louvor!

A EMPRESA NOME DA EMPRESA: System 2000 Centro de Idiomas Ltda.

NOME FANTASIA: System Idiomas ENDEREÇO: Rua Deputado José Lages, 478, Ponta Verde – Maceió/AL - CEP: 57035-330 TELEFONE: (82) 3214-3060 SITE: systemidiomas.com.br E-MAIL: vanessa_tenorio@uol.com.br PORTE: Pequena DATA DE FUNDAÇÃO: 15/07/1985 NÚMERO DE EMPREGADOS DIRETOS: 49 DIRETORAS: Vanessa Tenório e Fátima Tenório 49

VISION SYSTEM SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Chapecó, Santa Catarina

Equipe da Vision comemora o Prêmio MPE Brasil. Engajamento dos colaboradores foi fundamental para as conquistas da empresa

EXCELÊNCIA EM GESTÃO PARA A EMPRESA E PARA O CLIENTE VENDER FERRAMENTAS de gestão para outras empresas e também adotar práticas de gestão que façam o próprio empreendimento crescer e se destacar no mercado. Essas são as marcas da Vision System, de Chapecó, Santa Catarina, que completa doze anos aliando essas duas atitudes a muito trabalho.

Características que levaram a empresa a ser a vencedora da categoria Serviços de Tecnologia da Informação no Prêmio MPE Brasil.

A história da Vision começa em 2002, já comercializando softwares de 50

gestão empresarial. Inicialmente, eram atendidas pequenas empresas, clínicas e consultórios médicos, com os produtos Vision System Controller e Vision System Doctor. Dois anos depois, os rumos começaram a mudar e caminhar para um crescimento considerável. Em 2004, portanto, a Vision fechou contrato com uma grande rede de autocentros, o que motivou o lançamento de uma nova versão de seu programa.

Por essa época também ocorreram mudanças administrativas: as principais atividades começaram a sair das

mãos dos sócios-fundadores, com o aumento do quadro de colaboradores e criação de novos departamentos. “Precisávamos fazer com que a empresa fosse cada vez mais organizada e agressiva no mercado. Para isso, era necessário profissionalizar, investir em mais qualificação, em todas as áreas. Foi isso que aconteceu”, conta Francis Marcel Post, diretor da Vision System.

Para isso, a empresa investiu fortemente em sua própria gestão, profissionalizando totalmente suas atividades.

Começou a controlar melhor todos os

seus aspectos, criando planejamento estratégico, apontando metas e indicadores, dividindo tarefas e desenvolvendo uma hierarquia interna. “Esses foram fatores decisivos para a consolidação um alicerce forte, que nos possibilitou um crescimento constante”, diz Post. Além disso, foi implantado um código de ética, estabelecendo diretrizes a todos os envolvidos com a empresa, deixando claro o que se espera de cada um.

CRESCENDO COM PARCERIAS

Com tantas ações de gestão e negócios, a Vision acabou expandindo-se para diversas áreas e adquirindo outras empresas, formando um grupo. A primeira organização a ser incorporada foi a ONSIS Sistemas, em 2007, que agregou ao portfólio um software que atende a pequenos e microempreendimentos. Em 2010, foi adicionada a BeanWeb, que desenvolve softwares de gerenciamento de gestão da produtividade em ambientes computacionais e Internet. Por fim, em 2012, a empresa VEJA e seu software de gestão imobiliária foram adquiridos.

A Vision possui ainda participação societária em outras empresas parceiras, como a Infoger Sistemas, no segmento de gestão para pequenas mecânicas e autocentros. “A política de reinvestimento mantém a empresa com olhos no futuro, acompanhando e atendendo principalmente às expectativas de nossos clientes, com foco na inovação”, destaca Post.

Esse crescimento resultou em diversos reconhecimentos. Em 2008, a Vision foi finalista do Prêmio Talentos Empreendedores no segmento de TI. Em 2009, conquistou a etapa estadual do MPE Brasil em Santa Catarina, no qual voltou a destacar-se em outros dois ciclos.

Já em 2014 a empresa chegou ao ápice dessa premiação, conquistando o prêmio da etapa nacional na categoria de Serviços de Tecnologia da Informação, pertencente ao ciclo 2013. “A premiação demonstra que estamos no caminho certo. Reconhece o esforço realizado

O diretor, Francis Marcel Post: “O prêmio demonstra que estamos no caminho certo”

A empresa investiu fortemente em sua própria gestão, criando planejamento estratégico, apontando metas e indicadores e dividindo tarefas.

51

VISION SYSTEM SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

permanentemente”, afirma Post, que assinala que já em 2008 o MPE foi importante para a consolidação dos processos internos de gestão: “Isso nos deu uma visão melhor de organização, pois validamos algumas práticas internas e, de certa forma, percebemos que estávamos no rumo certo”.

BEM-ESTAR E RESPONSABILIDADE

Chegar tão longe não seria possível se não houvesse o engajamento de seus colaboradores, envolvidos por um ambiente produtivo e com bem-estar. É por isso que a Vision investe de maneira forte em responsabilidade social, com práticas voltadas à motivação e saúde física e mental de seus funcionários, além de ações para a sociedade e a comunidade.

A empresa possui diversos programas internos nesse sentido: o Colaborador Destaque, que premia o destaque de cada mês a partir de avaliação interna; Boas Vindas, que busca facilitar a integração do novo funcionário; Boa Ideia, para incentivar a todos da empresa a gerarem ideias para melhorar o ambiente de trabalho, produtos, serviços e procedimentos; Bem Viver, para melhorar a qualidade de vida dos colaboradores; TI Verde, buscando criar uma política de conscientização em relação ao meio ambiente; e Vision Solidária, para envolver os funcionários em atividades e ações de auxílio voluntário para a comunidade.

Com essas práticas, a Vision também foi reconhecida como Destaque em Responsabilidade Social no MPE Brasil em 2014, pertencente ao ciclo 2013.

Atualmente, o Grupo Vision está presente em 15 estados brasileiros, atendendo aproximadamente a 1.050 clientes e a mais de 6.500 usuários, além de possuir doze revendas ativas 52

Chapecó, Santa Catarina

em seis estados. No momento, a empresa investe em projetos de melhoria de processos para alcançar a certificação MPS.br em 2015, além de trabalhar em ações práticas e efetivas para agilizar o processo de inovação. “Isso transformará a empresa em um ambiente inovador, que culminará em novos produtos, novas boas práticas em todos os setores, contribuindo com o melhor, mais rápido e eficiente atendimento ao cliente externo e interno”, afirma Post.

A Vision também trabalha para reforçar suas revendas ativas e ampliar sua

área de atuação com novas unidades.

Em seus produtos, há investimentos em soluções que podem ser comercializadas e distribuídas via internet, além de produtos para o uso como aplicativo em soluções mobile e executados na nuvem.

Tudo isso para consolidar cada vez mais a empresa no mercado de TI. Francis Post conclui, resumindo o sucesso da Vision em algumas palavras-chave: “Simplicidade, priorização do cliente, valorização do colaborador, controle, reinvestimento, planejamento, inovação e, principalmente, trabalho, muito trabalho.”

A empresa possui diversos programas voltados à motivação e saúde de seus funcionários

COM A PALAVRA

Com tantas ações de gestão e negócios, a Vision acabou expandindo-se para diversas áreas e adquirindo outras empresas, formando um grupo.

6,5

MIL

usuários são atendidos pelo Grupo Vision

A Vision trabalha na responsabilidade social, com práticas voltadas à motivação e saúde física e mental de seus funcionários, além de ações para a sociedade e a comunidade.

FRANCIS MARCEL POST Diretor

Conheci o programa Empreender em 2005, quando fui convidado por um colega empresário do setor a participar do Núcleo de Empresas de Base Tecnológica da ACIC (Associação Comercial Industrial de Chapecó). Naquele momento, tinha apenas três anos de empresa e o convite veio com o seguinte questionamento: “Estou iniciando. Será que tenho condições de participar de um grupo com outras empresas, talvez maiores e mais experientes?” Aceitando o convite, veio a certeza de que ali era o lugar certo para mim. Percebi de cara, mesmo que o Núcleo estivesse iniciando naquele momento, que outras empresas, independentemente do porte ou da fase de maturidade, tinham os mesmos problemas que eu e, com certeza, seria mais fácil resolvê-los se nos uníssemos, quebrando o senso de concorrência em alguns casos e transformando em parceria. E isso dura até hoje. Através desse programa quebrei o isolamento de minha empresa e, coletivamente, conquistamos muitas coisas. Já estamos executando a terceira edição da EXPEN – Feira de Soluções Empresariais; estamos em fase de consolidar o projeto de um distrito municipal de inovação e viabilizamos uma lei municipal que beneficia o setor, em parceria com a Prefeitura.

Com os contatos efetuados com as empresas nucleadas, construí parcerias de negócios que se transformaram em sociedades. Criamos a Associação Polo Tecnológico do Oeste Catarinense (DEATEC), ainda em 2005, que abrange uma área geográfica maior e com autonomia, representando o setor. Com a participação efetiva no Programa Empreender, a participação voluntária nas diretorias da ACIC e DEATEC e outros projetos balizados pelo método de avaliação do MPE Brasil, conseguimos exercer uma prática de gestão sempre em busca da melhoria contínua, capacitando a empresa para enfrentar os desafios de um mercado cada vez mais dinâmico, inovador, complexo e seletivo.

O Prêmio MPE Brasil demonstra que estamos no caminho certo, mas não garante o futuro. É preciso continuar nesta “estrada” sem fim que é a busca pela excelência, sempre com os pés no chão, foco no cliente e atenção à nossa responsabilidade social.

A EMPRESA NOME DA EMPRESA: Vision System Sistemas de Informática Ltda.

NOME FANTASIA: Vision System ENDEREÇO: Rua Guaporé, 1.040-D – Chapecó/SC - CEP: 89.801-101 TELEFONE: (49) 3323 4849 SITE: www.visionsystem.com.br E-MAIL: visionsystem@ visionsystem.com.br

FACEBOOK: Grupo Vision System TWITTER: @visionsystembr PORTE: Pequeno DATA DE FUNDAÇÃO: 04/03/2002 NÚMERO DE EMPREGADOS DIRETOS: 14 NÚMERO DE EMPREGADOS INDIRETOS: 2 DIRETOR: Francis Marcel Post 53

PAIXÃO

POR VENCER VENCEDORAS ETAPA 2013 NACIONAL

REALIZAÇÃO

APOIO