Índice 1. Principios de la Calidad 2. Elementos: Mejora Continua 3. Pilares de la Calidad 4. Los 14 PUNTOS DE MEJORA CONTINÚA 5. Conclusiones
Calidad es‌ Hacer que la gente haga lo que tiene que hacer. Â
CALIDAD es…
Es una ENTIDAD…
Actúa como CATALIZADOR ÉXITO FRACASO
¡CHECATÉ! ¿No recuerdo que és un catalizador? AQUÍ
Calidad: Cumplimiento de Normas y Requerimientos precisos. HACERLO BIEN a la primera y CONSEGUIR CERO defectos.
ELEMENTOS PARA LA MEJORA CONTINUA
DETERMINACIÓN EDUCACIÓN PUESTA EN MARCHA
La CALIDAD se IMPLEMENTA con
VOLUNTAD, NO X OBLIGACIÓN
Pilares de la
Calidad
Comunicación
Los ERRORES son causados por 2 factores:
MEDIR CALIDAD POR EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO
CERO DEFECTOS
PREVENIR DEFECTOS
CUMPLIR REQUISITOS
-Falta de Atención -Falta de Conocimiento
Pilares de la Calidad 1. 2. 3. 4.
PARTICIPACIÓN DE LA DIRECCIÓN ADMINISTRACIÓN EFECTIVA PROGRAMAS ORIGINALES RECONOCIMIENTO
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COMPROMISO PLENO DE ALTA CALIDAD Y GERENCIA FORMACIÓN DE UN EQUIPO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DETERMINACIÓN DEL NIVEL ACTUAL DE CALIDAD ESTIMAR EL COSTO DE INCUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE CALIDAD O DE LA NOCALIDAD DIFUNDIR ENTRE EL PERSONAL LOS PROBLEMAS DE MALA CALIDAD DIRECCIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO (PARTICIPACIÓN) ESTABLECIMIENTO DE UN COMITÉ “AD HOC” PARA LLEVAR A CABO DEFECTOS
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CAPACITAR A LOS LÍDERES (SUPERVISORES) LLEVAR EL DÍA CREO DEFECTOS CONVERTIR LO COMPROMISOS EN ACCIONES BÚSQUEDA DE LAS CAUSAS IMPLANTAR PROGRAMAS DE RECONOCIMIENTO REUNIONES PERÓDICAS CO LOS RESPONSABLES DEL MEJORAMIENTO INICIAR NUEVAMENTE TODO EL CICLO
Los 14 PUNTOS DE MEJORA CONTINUA
¿Sabías que…? Un Programa de Mejoramiento de la Calidad se lleva entre 1 año y 18 meses. La rotación del personal y cambios internos pudieran hacer robado parte del esfuerzo inicial, o bien, haberse creado VICIOS en sus funcionamientos, por lo cual es necesario formar UN NUEVO COMITÉ E INICIAR NUEVAMENTE el ciclo.
Carlos Kasuga Osaka, Presidente de Yakult. Es uno de los empresarios que solidifica la CALIDAD EMPRESARIAL en 4 principios:
‐El bien Ser‐ El bien Hacer‐ El bien Estar‐ Y el bien Tener Pero sobre todo en: LA CONFIANZA DE LA CULTURA JAPONESA EN LA EMPRESA.
¡CHECATE ESTO! http://www.youtube.com/watch?v=SPnOVcoL584
CROSBY menciona que para alcanzar la calidad se tiene que: Definir Puestos Definir Procesos y estructuras de productos Involucrar a TODA LA ORGANIZACIÓN Alcanzar la 5 c’s (Comprender-competencia-continuidadcorreción-compromiso)
Conclusiones…