ROMERO GONZÁLEZ VERONICA. CALIDAD TOTAL
L
La calidad es… “Un proceso que Siempre puede ser Llevado un paso más”
Principios Básicos Círculos de Calidad Diagrama de Espina de Pes c a d o 4 . Conclusiones 1 . 2 . 3 .
1.‐ Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer
2.‐ El Control que no muestra resultados no es control de calidad
3.‐ El control inicia y termina con la capacitación.
4.‐ El control total revela lo mejor de cada empleado.
5.‐ Para alentar el estudio de la calidad entre trabajadores‐supervisores se forman ciclos de control como parte del control total.
6.‐ Todos toman un COMPROMISO
Principios Básicos
12.‐ El control total es ADMINISTRACIÓN CON DATOS Y HECHOS
12.‐ El contro
7.‐ Implica REVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO de la dirección. 8.‐ La meta SATISFACER LOS REQUISITOS DEL CLIENTE 9.‐ En los círculos de calidad se genera: estudio‐práctica‐estudio
10.‐ Al RENOVAR, el gran enemigo a vencer está dentro de la empresa y de la propia persona. 11.‐ El Control total de la Calidad es RESPONSABILIDAD DE TODOS 12.‐ El control total es ADMINISTRACIÓN CON DATOS Y HECHOS
Círculos de Calidad
Objetivo:
Construir GRUPOS VOLUNTARIOS, que mejoren la calidad de los procesos.
Propósitos:
CONTRIBUIR AL MEJORAMIENTO y desarrollo de la Empresa. Respetar la humanidad, creando un AMBIENTE AGRADABLE. PROMOVER LA CREATIVIDAD y aprovechar las posibilidades ilimitadas de su equipo humano.
“Para este autor
EL ENEMIGO ESTÁ
DENTRO DE LA EMPRESA”
Diagrama de Espina de Pescado
PASOS: DEFINE EL PROBLEMA REALICE UNA LLUVIA DE IDEAS ORGANICE EL RESULTADO REALICE EL DIAGRAMA DE PESCADO DEFINA ¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿CUÁNDO? ¿CON QUIÉN? ¿Cuántas buenas ideas no llegan a nada?
¡HAZLAZ VISUALES!
Permite que analizar las causas-efecto, a través del diagrama de pescado. DA http://www.smartdraw.com/specials/diagramas deflujo.asp
CLICK
PASOS PARA RESOLVER UN PROBLEMA
ESCOGER UN TEMA (FIJAR METAS) ACLARAR LAS RAZONES POR LAS CUÁLES SE ELIGE ESE TEMA EVALUAR LA SITUACIÓN ACTUAL ANÁLISIS (CAUSAS) ESTABLECER MEDIDAS CORRECTIVAS EVALUAR LOS RESULTADOS ESTÁNDARIZACIÓN, PREVECIÓN DE ERRORES Y DE SU REPETICIÓN RESPASO Y REFLEXIÓN PLANEACIÓN PARA EL FUTURO
Conclusiones