CALIDAD TOTAL DE JURAN
Índice 1. Elementos clave para conseguir la CALIDAD 2. Propuestas 3. Trilogía de Juran 4. Programa detallado para la mejora de la calidad. 5. Conclusiones
En 1966, durante su visita a Japón, se enteró del concepto japonés de Círculo de Calidad que evangelizó con entusiasmo en Occidente. Juran también actuó como un casamentero entre EE.UU. y las compañías japonesas en busca de las introducciones a cada uno en el otro.
La Calidad es…
La adecuación de uso de un PRODUCTO.
Menos del 20% de los problemas de calidad son adjudicables a los trabajadores
¡CUIDADO! EVITA campañas de motivación promoviendo hacer “un trabajo perfecto”
PROPUESTAS 1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejora 2. Fijar objetivos de mejora 3. Organizarse para lograr objetivos 4. Proporcionar entretenimiento 5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
6. Reportar el progreso obtenido 7. Dar reconocimiento 8. Comunicar resultados 9. Llevar la cuenta de logros y fracasos 10. Mantener el “momentum” haciendo al programa de mejora anual una parte de los sistemas y procesos normales de la compañía
1.
PLANIFICACIÓN -Determinar los objetivos en términos de calidad -Desarrollar planes -Identificar recursos necesarios -Trasladar los objetivos a la calidad -Resumir los puntos anteriores
2.
CONTROL -evaluar el rendimiento -Comparar el rendimiento con los objetivos establecidos -Resumir los puntos anteriores
3.
MEJORA
-reducir los despilfarros, mejorar los plazos de entrega, incrementar la satisfacción de los empleados, aumentar la rentabilidad, asegurar la satisfacción del cliente,…
-Trilogía de Juran “PLANIFICA-CONTROLAMEJORA”
-EL MERCADO DICE SI UN PRODUCTO ES O NO CALIDAD
-CONOCETE A TI MISMO(FODA)
-ADMINISTRA TU TIEMPO
-ADECUACIÓN AL USO
Conclusiones…