ÍNDICE Pág. 1.- Cadena CLIENTE-PROVEEDOR
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2.- CICLO DE DEMING
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3. Los 14 PUNTOS
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5. ENFERMEDADES
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6. DIAGRAMA DE PARETO
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7.- CONCLUSIONES
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LA CALIDAD SE MIDE EN FUNCIÓN AL CLIENTE
COMUNICACIÓN CONSTANTE
PROVEEDOR
CLIENTE
Precio Uso
Ofrecer Productos que satisfagan a los CLIENTES en:
RETROALIMENTACIÓN
PLANIFICAR lo que se pretende alcanzar, incluyendo con ello la incorporación de las observaciones a lo que viene realizando. HACER o llevar adelante lo planeado. VERIFICAR que se haya actuado de acuerdo a lo planeado así como los efectos del plan. ACTUAR a partir de los resultados a fin de incorporar lo aprendido, lo cual es expresado en observaciones y recomendaciones.
Ciclo de Deming (Planificar‐Hacer‐Checar‐Actuar)
La mejora de la calidad ABARCA A TODA LA LÍNEA DE PRODUCCIÓN desde los materiales hasta el servicio o producto final, otorgando:
Bajos Costos Mejor Precio Cliente Satisfecho Mayor Productividad
Así se reducen costos, se es más competitivo, la gente está contenta con su trabajo y hay más trabajo.
Los 14 Puntos de Deming “Actúa para transformar”
¿QUÉ ES LO QUE TENGO QUE ELIMINAR? ESLOGANS CUOTAS NÚMERICAS (INCENTIVOS) BARRERAS DE COMUNICACIÓN COSTOS / INVIERTE MEJOR EN CAPACITACIÓN
La Calidad implica UN COMPROMISO
CON LA INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA…
1. PENSAR EN EL FUTURO A LARGO PLAZO 2. ADOPTAR NUEVAS FILOSOFIAS 3. OLVIDARSE DE LA INSPECCIÓN 4. DEJAR DE PENSAR EN EL PRECIO 5. MEJORA CONSTANTE 6. CAPACITACIÓN 7. LIDERAZGO 8. ELIMINAR TEMORES 9. ELIMINAR BARRERAS CON AREAS STAFF 10.
ALIMINAR SLOGAN
11. ELIMINAR CUPOS NÚMERICOS 12.
ORGULLO POR EL TRABAJO
13.
EDUCACIÓN
14.
ACTUAR
Deming establecía que las personas sufren de algunas ENFERMEDADES…
FALTA DE CONSTANCIA BENEFICIO A CORTO PLAZO INMOVILIDAD DE LOS DIRECTIVOS TOMA DE DESICIONES CON DATOS CUALITATIVOS
¿Sabías que…?
El Diagrama de Pareto es una comparación ordenada de factores relativos a un problema. Ayuda
a identificar y enfocar prioridades a los problemas de calidad, en el diagnostico de causas y solución de las mismas.
1.- Cuantificar los factores del problema y sumar los efectos parciales hallando el total. 2.- Reordenar los elementos de mayor a menor 3.- Determinar el % acumulado del total para cada elemento de la lista ordenada 4.- Trazar y rotular el eje vertical izq. (unidades) 5.- Trazar y rotular el eje horizontal (elementos) 6.- Trazar y rotular el eje derecho, (%) 7.- Dibujar las barras correspondientes a cada elemento 8.- Trazar un gráfico lineal representando el porcentaje acumulado 9.- Analizar el diagrama localizando el “Punto de Inflexión” .
Conclusiones…
CALIDAD ES… OFRECER productos y servicios a BAJO COSTO.
“El cliente JUZGA la Calidad” -BAJO COSTO - SERVICIO - INNOVACIÓN - MEJORA CONTINUA