REGULAMENTO PROGRAMA DE MULTIPLICADORES INTERNOS
VENDEDOR INSTRUTOR
1) Introdução: O presente regulamento tem como objetivo detalhar as regras do Programa de Multiplicadores Internos para Vendedor Instrutor. Este programa, nasce a partir da necessidade do Projeto Atendimento de Vendas que propõe uma nova forma de atendimento nas Agências da Viação Águia Branca, com a criação de um novo Script. Este por sua vez, deverá ser multiplicado a todo o grupo de Agentes de Vendas e demais colaboradores das Agências a fim de que seja implementado com sucesso. Faz-se necessário ter multiplicadores internos, dada a grande distribuição geográfica do público alvo do Projeto: ES, BA e SP; A grande quantidade de pessoas a serem treinadas e a necessidade de manutenção do conhecimento e fortalecimento das agências, em apoio aos Especialistas. 2) Objetivos Principais: O Programa de Formação Comercial para Vendedor Instrutor, tem como objetivos principais: • Despertar nos colaboradores o interesse pelo aprendizado em relação a atendimento de vendas; •
Mapear talentos comerciais para assumir o cargo de Vendedor Instrutor;
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Captar e qualificar os profissionais no conteúdo construídos no Projeto Atendimento em Vendas.
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Garantir a sustentabilidade do Projeto de Atendimento de Vendas através de profissionais substitutos para as vagas efetivas;
3) Sobre o Vendedor Instrutor: Estamos denominando neste documento de Vendedor Instrutor o colaborador que, após processo de seleção no programa, passarem a compor o quadro de multiplicadores internos para os assuntos ligados à área Comercial. Este terá as seguintes atribuições: • Ser responsável pela formação dos Agentes de Vendas no novo Script nas superintendências; •
Ser responsável pelas ambientações dos novos colaboradores das Agências próprias e terceiras em sua respectiva superintendência;
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Apoiar para as contratações dos Agentes de Vendas próprios e validação terceiros; Viação Águia Branca S/A. Rodovia BR262, km 05, Campo Grande Cariacica – ES. CEP 29.145-901
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Apoiar as Agências na tratativa de reclamações com recorrência em nossos registros;
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Garantir indicadores de qualidade de atendimento das agências;
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Garantir os requisitos do Programa de Excelência relacionados ao PDV e Atendimento ao cliente nas agências próprias e terceiras;
4) Sobre o Programa O programa se destina a todos os colaboradores com mais de um ano de empresa, que queiram atuar como Vendedor Instrutor na diretoria Comercial a partir novembro/2017. Para participar do programa o colaborador deverá se inscrever através do formulário no google forms no link http://bit.ly/2kDHJfB . As inscrições iniciarão em 11/10/2017 com finalização em 27/10/2017. Com a inscrição feita, o colaborador passará pela etapa de seleção, conduzida pela área comercial e pelo RH, em que serão escolhidas 12 pessoas para participar do processo de formação. As 12 vagas para multiplicadores, serão distribuídas da seguinte forma: 4 Vagas Gerência Comercial ES 4 Vagas Gerência Comercial BA 4 Vagas Gerência Comercial SP A formação contemplará os módulos desenvolvidos pela consultoria especializada em atendimento de venda, que totalizam 72 horas (48 horas teóricas e 27 horas práticas) Durante esta etapa, o colaborador continuará exercendo normalmente suas atividades do cargo que ocupa na empresa, no momento de sua candidatura e deverá ter disponibilidade para viagem para o treinamento. Após etapa de formação, os colaboradores que tiverem o melhor desempenho assumirão as vagas para o cargo de Vendedor Instrutor segmentada por Gerência Comercial conforme abaixo e iniciarão suas atividades em campo, seguindo o calendário de treinamentos previstos. 2 Vagas Gerência Comercial ES 2 Vagas Gerência Comercial BA 2 Vagas Gerência Comercial SP Concluído o primeiro ciclo de multiplicação do conteúdo previsto, o Vendedor Instrutor entrará em sua rotina exercendo suas atividades conforme descrito no item 03. 5) Ganhos do Programa de Multiplicadores Internos – Vendedor Instrutor Podemos destacar como ganhos ao Vendedor Instrutor graças à sua participação no programa, os seguintes itens: • Exposição deste profissional à novos Desafios; •
Contribuição para seu Autodesenvolvimento; Viação Águia Branca S/A. Rodovia BR262, km 05, Campo Grande Cariacica – ES. CEP 29.145-901
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Aumento da visibilidade de seu desempenho na organização;
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Aumento das possibilidades de carreira na Diretoria Comercial;
À empresa, destacamos os seguintes ganhos, com a formação desses profissionais como Multiplicadores Internos para esta demanda: • Padronização da abordagem nos treinamentos; •
Periodicidade regular;
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Acompanhamento dos indicadores de eficácia;
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Suporte ao terceirizado nos assuntos ligados a capacitação;
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Sustentabilidade do Script de Atendimento;
6) Seleção do Programa O processo de seleção para participação do Programa de Multiplicadores Internos, acontecerá obedecendo as seguintes etapas: • Divulgação do regulamento via Comunicação Interna; •
Candidatura através do preenchimento do formulário construído no Google Docs (11 a 27/10/2017);
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1ª etapa: Participação de dinâmica de grupo (07 a 08/11/2017)
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2ª etapa: Participação de entrevistas individuais (10, 13 e 14/11/2017);
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3ª etapa: Avaliação Psicológica ( 14 a 21/11);
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Início do programa de formação (20/11/2017);
7) Perfil Para este programa, serão selecionados candidatos que se encaixem melhor no perfil que segue abaixo: Requerido: • Mínimo de um ano de experiência na empresa; •
Dinamismo, boa postura e habilidade de falar em público;
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Energia para obter novos conhecimentos;
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Conhecimento da área comercial da Viação Águia Branca, sistema de vendas e Atendimento ao cliente;
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Disponibilidade para Viagem;
Viação Águia Branca S/A. Rodovia BR262, km 05, Campo Grande Cariacica – ES. CEP 29.145-901
Será um diferencial os colaboradores que tiverem os seguintes requisitos: • Conhecimento Pacote Office; •
Experiência em atendimento de vendas em outras empresas;
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Carteira de Motorista;
8) Calendário de Treinamentos O calendário irá obedecer ao cronograma previsto no projeto e será acordado previamente com o Vendedor Instrutor.
Viação Águia Branca S/A. Rodovia BR262, km 05, Campo Grande Cariacica – ES. CEP 29.145-901