La gestión de la Calidad tiene 8 principios, lo ideal es que las organizaciones se apropien estos principios y los apliquen en sus empresas: 1.
Enfoque al Cliente: “Las organizaciones
5.
Enfoque
de
sistema
para
la
dependen de sus clientes, y por lo tanto deben
gestión: “Identificar, entender y gestionar los
comprender las necesidades actuales y futuras
procesos interrelacionados como un sistema,
de los clientes, satisfacer los requisitos de los
contribuye a la eficacia y eficiencia de una
clientes y esforzarse en exceder las expectativas
organización en el logro de sus objetivos”. Es
de los clientes”.
importante gestionar de forma
todos los
procesos como un sistema para lograr alcanzar 2.
Liderazgo: “Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente
los objetivos. 6.
desempeño global de una organización debería
interno en el cual el personal pueda llegar a
ser un objetivo permanente de ésta”. La mejora
involucrarse totalmente en el logro de los
continua se logra a través de la implementación
objetivos de la organización”.
3.
4.
Participación del personal: “El personal, a
Mejora Continua: “La mejora continua del
del PHVA
7.
Enfoque basado en hechos para la toma
todos los niveles, es la esencia de una
de decisión: “Las decisiones se basan en el
organización y su total compromiso posibilita
análisis de los datos y la información”. Es de
que sus habilidades sean usadas para el
vital importancia crear datos históricos a través
beneficio de la organización”. Es necesario que
de la documentación de datos y creación de
las organizaciones busquen el compromiso del
registros, recordemos que si no se puede medir
personal y así trazar un método que motive al
no se puede controlar, y si no se puede controlar
personal.
no habrá oportunidad a la mejora.
Enfoque basado en procesos: “Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso”. Lo ideal es que las organizaciones basen sus esfuerzos en aquellos procesos que generan valor al producto o servicio que satisface los requerimientos del cliente en lugar de centralizar los esfuerzos por departamento.
8.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: proveedores
son
“Una organización
y
sus
interdependientes,
y
una
relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor”. Generar un trabajo en equipo entre los proveedores y las organizaciones es de vital importancia, así se
genera valor y se puede crear un mayor crecimiento para ambas empresas.
