ATENCIร N AL CLIENTE
Referencias bibliogrรกficas }
10 10
REFERENCIAS
Richards, L. ¿Cuáles son las técnicas de servicio al cliente empleadas en la prestación de servicios? Recuperado de: http://pyme.lavoztx.com/cules-son-las-tcnicas-de-servicio-al-cliente-empleadas-en-la-prestacinde-servicios-9750.html
Pizzo, M. (2013) Importancia de la comunicación en el servicio al cliente Recuperado de: http://www.gestiopolis.com/importancia-comunicacion-servicio-cliente/
López, C. (2001) 4 habilidades de comunicación para mejorar el servicio al cliente Recuperado de: http://www.gestiopolis.com/4-habilidades-comunicacion-mejorar-servicio-cliente/ Veras, J. (2012). Relaciones humanas y servicio al cliente Recuperado de: https://www.emprendices.co/relaciones-humanas-y-servicio-al-cliente/ Flores.D (2014). La Importancia de las Relaciones Humanas para la Calidad en el Servicio Turístico. Recuperado http://www.tecnocientifica.com.mx/volumenes/1%20La%20importancia.pdf EducaciOnline (2015). El manejo de conflictos en la empresa Recuperado de: http://blogdedirectivos.es/el-manejo-de-conflictos-en-la-empresa/
11 11