PROGRAMA DEPORTIVO
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“Tratamiento metódico y sistemático de todos los elementos y factores que intervienen en una naturaleza físico-deportiva, y la forma que estos se relacionan y actúan conjuntamente en aras de un resultado óptimo”
Servicio ●
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Una sensación, un hecho, un deseo una experiencia. Se elabora en el mismo momento que se consume.
Producto ●
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Un objeto, una cosa, un artículo Se fabrica, pasa controles y se pone a la venta.
1. Servicio Deportivo ●
La prestación y el consumo se producen a la vez, en el mismo momento.
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El cliente participa en su desarrollo, influye.
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El servicio puede ser personalizado e individualizado.
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Ante una mala actuación, no hay posibilidad de marcha atrás.
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Puede ser modificado y mejorado sobre la marcha en función del cliente.
2. Atributos de un programa ●
Idoneidad: adecuado a objetivos, colectivo, recursos, etc.
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Atractivo y servicial: debe generar y satisfacer necesidades.
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Singularidad: único.
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Innovación: debe buscar la novedad.
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Desafío: reto para sus promotores.
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Evaluable: debería poder ser valorado.
3. Factores de un programa ●
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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Garantía de supervivencia de la empresa. Fidelización Importante trabajar contento (actitud). 1 mal comentario = 10 clientes menos
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EFICIENCIA ECONÓMICA
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Optimizar los resultados.
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Hacer lo más posible con cuanto menos se precise. Maximizar resultados minimizando costes. Afecta a todas las fases del programa, áreas y niveles de la empresa.
4. Tipos de programas ●
Según su naturaleza
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Según la duración
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Según el contenido
Según su naturaleza ●
Deporte de alto rendimiento.
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Deporte profesional.
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Deporte de base.
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Deporte contemplación. Deporte para todos, recreativo o de salud.
Según la duración ●
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Duración Corta: día del patín, carreras populares, salidas a la naturaleza, etc. Duración Media: semana blanca, verde o azul, cursos monográficos, campamentos, etc. Duración Larga: preparación oposiciones, activ. de mantenimiento, rehabilitación, etc.
Según el contenido. ●
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Actividades al aire libre: rafting, orientación, esquí, vela, etc. Actividades en recintos cubiertos: fútbol sala, judo, natación, gimnasia rítmica, etc.
Un programa debe dise帽arse desde el conocimiento y comprensi贸n de los gustos, necesidades, expectativas de beneficio y criterios de compra de los clientes.
5. Como se construye un programa ●
Diseño
Recogida y análisis de la información – Determinación de las variables principales – Estudio económico – Plan de viabilidad Desarrollo –
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Preparación – Presentación del servicio – Seguimiento y control Actuación Final –
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Diseño 1.1 Recogida y análisis de la información ●
Historia y cultura de la entidad
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Relación de la entidad con el mundo exterior
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Conocimiento del entorno donde se pretende actuar
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Situación de la entidad
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Disposición de nivel superior Analizar solo la información que vaya a ser empleada después. No invertir tiempo en la obtención de datos inútiles e inservibles.
Diseño 1.2 Determinación de la variables principales ●
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Naturaleza Objetivos específicos Denominación
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Modalidad o tipo
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Lugar
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Público a quién se dirige Rasgos singulares de éstos Características de identidad Formulas de organización Aspectos funcionales
Plasmar por escrito todo lo que afecte al programa. Lo contrario indica improvisación y de mala calidad.
Diseño 1.3 Estudio económico ●
Ingresos
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Gastos de personal
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Gastos de material
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Gastos de las áreas complementarias
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Propuesta de precios
Cuantificar ingresos y gastos lo más aproximadamente posible. Asesorarse por expertos cualificados en las distintas áreas.
Diseño 1.4 Plan de viabilidad ●
Plazos necesarios
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Compromisos legales de obligado cumplimiento
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Capacidad estructural y funcional para llevarlo a cabo
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El propio planteamiento del programa, etc.
Atender con importancia este apartado. Según en qué casos algunos proyectos no salen adelante o lo hacen con muchas dificultades por ignorar la cultura del entorno.
Desarrollo del programa 2.1 Preparación ●
Implicar a las personas. Delegar funciones. Formar al equipo.
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Ser exigentes con los proveedores internos y externos.
Desarrollo del programa 2.2 Prestación del servicio
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El servicio a medida y de calidad es la única garantía para satisfacer al cliente. Garantía de supervivencia.
Desarrollo del programa 2.3 Seguimiento y control
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Impulsar la objetividad
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Transparencia y autocrítica Gestionar
Actuación Final ●
Hacer balance final extrayendo conclusiones
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Elaboración de memoria final
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Registrar y archivar datos y conclusiones
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Finalizar los trámites y procesos iniciados
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Recoger y guardar el material
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Transmitir resultados y conclusiones al equipo
Parte obligada y ayuda importante en el siguiente programa.