Garantia Estendida Original Seguro com cobertura de Roubo & Furto Qualificado Danos Acidentais
GARANTIA ESTENDIDA ORIGINAL Reparo • Extensão da garantia original de fábrica • Fornece o reparo em caso de defeitos funcionais • Utiliza mão de obra especializada e peças ou componentes originais • Garante o funcionamento do produto
Produtos Cobertos • Celulares • Tablets
• Notebook • Câmera Fotográfica Digital
Como Funciona A cobertura inicia apรณs a garantia do fabricante Garantia de Fรกbrica Garantia Estendida Original 12 meses 24 meses
1ยบ ano Data da Compra
2ยบ ano
3ยบ ano
Os Clientes Recebem REPARO NO APARELHO
ECONOMIA
AGILIDADE
TRANQUILIDADE
EMPRESAS CONFIÁVEIS
SEGURANÇA
ÂMPLA REDE REFERENCIADA
COMODIDADE
Como Vender • Acredite na Garantia Estendida Original e ofereça a todos os clientes; • Não fale mal do produto para vender a Garantia Estendida Original; • Explique as coberturas e o tempo de Garantia de Fábrica e Garantia Estendida Original;
Fique atento para dicas de venda: 1. O Sr(a) pode DOBRAR/TRIPLICAR a garantia do seu produto pagando apenas R$ X,XX na parcela.
2. Com a Garantia Estendida Original o Sr(a). tem mais tranquilidade e
comodidade caso seu produto precise de reparo após o fim da Garantia de Fábrica.
Contorne as Objeções do Cliente É caro! - O custo de um único conserto é mais caro do que o valor da Garantia Estendida Original! Para que Garantia Estendida Original? - Não deixe que o cliente desconfie da qualidade do produto. Mesmo o produto sendo de ótima qualidade, ele pode apresentar algum defeito no futuro. É um presente! - A pessoa presenteada ficará muito mais feliz e satisfeita sabendo que seu presente está protegido por mais tempo. Mesmo que seja de outro estado ela poderá utilizar a Garantia Estendida Original. Não quero! - Pergunte ao cliente o verdadeiro motivo da objeção. Sabendo o real motivo, explique os benefícios e use todos os argumentos para mostrar a excelência dos produtos de Garantia Estendida Original e Troca Segura.
SEGURO ULTRA PROTEÇÃO Objetivos O presente seguro tem por objetivo garantir, até o Limite Máximo de Indenização, o pagamento de indenização dos prejuízos consequentes de roubo ou furto qualificado dos bens incluídos na apólice.
Produtos Cobertos • Celulares • Tablets
• Notebooks • Câmera Fotográfica Digital
Os Clientes Recebem REPOSIÇÃO DO ÍTEM
ECONOMIA
AGILIDADE
TRANQUILIDADE
Proteção do seu Patrimônio
SEGURANÇA
Entrega do Aparelho a Domicílio
COMODIDADE
Como Vender • Acredite no Seguro Roubo&Furto e ofereça a todos os clientes; • Explique que com o Seguro Roubo&Furto, o cliente receberá no conforto de sua residência um novo aparelho.
Fique atento para dicas de venda: 1. O Sr(a) pode RECEBER UM NOVO PRODUTO em caso de roubo ou furto qualificado.
2. Com o Seguro Ultra Proteção o Sr(a). tem mais tranquilidade e segurança
caso seja vítima de roubo ou furto do seu produto.
DANOS ACIDENTAIS Objetivos Este seguro conta com a cobertura de reparo ou a troca do aparelho em caso de dano causado por um acidente, jรก que a Garantia Estendida Original cobre apenas defeitos do aparelho.
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O que cobre? • Quebra causada por queda ou colisão; • Dano elétrico, se causado por curto circuito acidental; • Explosão, fumaça e incêndio ou uso de meios para extinguir incêndio; • Desmoronamento de paredes, muros, vigas, colunas, lajes e tetos sobre o aparelho.
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Atenção, este seguro não cobre imersão em líquidos.
Informações Importantes Pra quem você pode oferecer este seguro? Apenas aparelhos novos, ou seja, o melhor momento para oferecer seguro é ao final da venda. O seguro tem carência, ou seja, permanece por algum período de tempo sem ter direito à cobertura? A vigência do seguro é de 12 meses, e o cliente já sai da loja protegido, não havendo nenhuma carência! E quando o aparelho cair no chão e quebrar, o cliente recebe um novo aparelho? O reparo sempre será a primeira alternativa, mas, na impossibilidade do reparo, o cliente recebe um aparelho novo! O cliente deve pagar alguma franquia? Em caso de sinistro, o cliente paga uma franquia de 25% do valor do reparo.
Finalizando a Venda O Cliente sai da loja com: NOTA
Manual
Bilhete do Seguro
Nota Fiscal do Produto
No manual o cliente encontrará o telefone da Central de Atendimento: 0800 889 10 30 (para aviso de sinistros e demais informações)
Exemplos deNacional produtos Cobertura
Onde quer que o cliente esteja ĂŠ sĂł acionar a central de atendimento.
Escute o Cliente Escute o que seu cliente tem a dizer. Ele contará tudo o que precisa saber para envolvê-lo na venda.
Ele busca: • Proteção ao patrimônio • Comodidade / conveniência
O segredo é: • Não presuma, pergunte; • Ofereça sempre; • Ofereça para 10 clientes para vender pelos menos para 03 clientes, é assim que funciona.
• Faça o cliente entender os riscos de não ter o seguro; • Não precisa colocar medo no cliente, mas faça com que ele entenda, e tangibilizar o potencial do risco sempre funciona;
Vendendo com Responsabilidade É necessário transparência na venda! Lembre-se: • A contratação do serviço é opcional; • O preço do seguro deverá ser apresentado ao cliente separadamente, não condicionado a desconto ou vantagens no preço do produto; • Sua participação ofertando e esclarecendo possíveis dúvidas do cliente é fundamental no processo da venda realizada com qualidade.
Negocie com o Cliente 1. Explique que se o produto precisar ser reparado ou reposto, serĂĄ mais caro do que o valor do Seguro. 2. Mostre a facilidade de diluir o Seguro no valor das parcelas. 3. No caso do Garantia Estendida Original explique o benefĂcio de contar com uma Rede Referenciada Zurich para fazer o reparo do produto.
Glossário Bilhete de Seguro: É o instrumento da apólice, o qual é entregue a cada cliente que aderiu o seguro. Indenização: É o valor pago pela seguradora em decorrência de um evento coberto pelo seguro, seja ele troca ou reparo de produto. Sinistro: É a ocorrência do evento previsto no contrato do seguro que dá direito a indenização. Carência: É o período contado desde a contratação do seguro em que a cobertura está suspensa. Franquia: Participação do segurado no momento do sinistro.
No Brasil há mais de 30 anos, a Zurich oferece: • Um dos mais completos portfólios de seguros; • Profissionais altamente capacitados para atender suas necessidades; • Presença em todo o território nacional; • Ampla e qualificada rede de prestadores de serviço.
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