Tendencias 2008

0CTUBRE 2008

PUBLICACIÓN OFICIAL DE LA ASOCIACIÓN DE RELACIONISTAS PROFESIONALES DE PUERTO RICO

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"Puerto Rico es uno de los países que más

4 Mensaje del Presidente

utiliza los portales de redes sociales a nivel mundial. Se podría afirmar que al menos un 40% de los usuarios de Internet en la Isla tiene un perfil en algún portal de red social."

Norenid Feliciano del periódico Diálogo.

‘Puerto Rico en la Web 2.0’, pág. 25, agosto-septiembre 2008.

5 Mensaje de la Editora 6 Esencial la ARPPR ante la Nueva Reglamentación 7-8 Relaciones Públicas 2.0 9-10 La Comunicación Verde 11-12 Relaciones Públicas y Recursos Humanos: Disciplinas Aliadas para una Motivación Efectiva

DVG Graphics Designer Corp.

13 Consejos Prácticos para los Nuevos Relacionistas 16-17 El Contenido es del Rey 18 Communications as a Catalyst for Strong Communities.

Contáctenos: P.O. Box 190056 San Juan, P.R. 00919-0056 Tel. 787-728-3236 Buzón electrónico: info@relacionistas.com

19-20 Se Fortalece la Ética en la Práctica de las Relaciones Públicas 21 Cliente + Artista = Resultados 22-23 20 Años de Pasión por Excel

Estimados colegas: La revista Tendencias nos ofrece una vez más una edición repleta de información actual y relevante para nuestra profesión.

Compañeros relacionistas y comunicadores, diseñadores, e invitados aportan a que esta edición sea rica en contenido. Desde reglamentación, nuestro más importante logro del año, hasta los consejos para los nuevos relacionistas, los temas sirven a todos los profesionales de las relaciones públicas y nos recuerdan, una vez más, la importancia de mantenernos al día. Tal es así que se incorpora una muy interesante sección llamada “Rincón de Lectura” donde se presenta una selección de libros que nos sirven para continuar nuestra educación y aprendizaje.

Esta edición de Tendencias no podría ser una realidad sin la constante dedicación y trabajo de nuestra directora de comunicaciones, Claudia Aponte. Gracias por hacer de estas Tendencias parte de nuestras referencias para el éxito.

Saludos, Carlos M. Rivera-Cuesta, APR Presidente Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico

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Estimados colegas: Es para mi un orgullo presentarles la nueva edición 2008 de la revista Tendencias de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR).

En esta edición, hemos querido trabajar temas variados y de vanguardia, que nos permitan plantearnos nuevos retos y posibilidades, tales como: los efectos de la regulación, nuestro deber en el comportamiento ético y profesional, el alcance de nuestra profesión para lograr cambios sociales importantes, el manejo adecuado del diseño gráfico para merecer una comunicación efectiva, y un vistazo a las tendencias emergentes, como: la importancia de la comunicación en el manejo de los recursos humanos, el tema de la comunicación ambiental, la tecnología y el impacto de los nuevos medios de interacción social. Además hemos incluido un artículo especial sobre la trayectoria del Certamen Excel en conmemoración a su vigésimo aniversario.

Estoy segura de que los temas que encontrarán aquí serán de gran beneficio y valor, tanto para los veteranos de la profesión, como para los nuevos relacionistas.

Agradezco infinitamente la colaboración del equipo editorial, y sobre todo, el excelente trabajo logrado por el Comité de Comunicación, compuesto por Doris Nydia Figueroa, Wilnelia Dávila, Virgen Rodríguez y Edgardo Rodríguez. ¡Espero que la disfruten!

Claudia Aponte, M.A. Directora Comité de Comunicación 2007-2008 Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico

ESENCIAL LA ARPPR ANTE LA NUEVA REGLAMENTACIÓN Por Julio Sainz de la Maza Después de la noticia de la firma por el Gobernador del proyecto de regulación, la pregunta que flota en el ambiente es qué pasará ahora con la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR) ante la nueva Reglamentación de Acceso a la Profesión que provee la Ley 204 del 8 de agosto.

Sin embargo, a poco que uno comienza a analizar el escenario –una Junta Reglamentadora, exámenes, certificaciones, educación continuada...- se da cuenta que ahora, más que nunca, vamos a necesitar una ARPPR fuerte, dotada, con recursos y presencia. Va a ser la prueba de fuego para todos, desde la Junta de Directores, hasta el último socio, pasando por ex-presidentes y asociados.

Comencemos por el principio.

Pregunta 1.- ¿Quién podrá hacer de puente entre los profesionales de las Relaciones Públicas y la Junta Reguladora?

Esta Junta será un ente que gobierne, examine y otorgue, pero no recibirá, ni atenderá, ni tendrá horas de oficina. Será primordial que una entidad que represente los intereses de todos los que ejercemos la profesión pueda hacer de puente entre ambas, hacerse entender y poder discutir asuntos relacionados al ejercicio de la misma.

Pregunta 2.- ¿La Junta Reglamentadora me podrá ofrecer foros profesionales, charlas y educación continuada? Nada de esto podrá hacer. Sí tendrá potestad para certificar cursos, pero no tendrá los medios para darlos. Ante esta disyuntiva no quedan más que dos alternativas: o los provee la Academia, o lo hace la ARPPR. La primera es excelente en identificar tendencias (tesis y estudios) y en resolver aspectos teóricos del desarrollo de la profesión, pero la rigidez y exigencias del currículo académico resta rapidez de respuesta, flexibilidad y contactos profesionales, cualidades que en sentido inverso posee una asociación profesional. Lo idóneo sería mantener a ambas, Academia y Asociación, tal y como han venido coexistiendo hasta ahora.

Pregunta 3.- ¿Dónde encontraremos un foro para contactos internacionales, alianzas y defensa de los intereses particulares de la profesión? La Junta Reglamentadora no puede ejercer esas funciones. En primer lugar porque no le son conferidas por ley y, en segundo lugar, porque es un organismo del Gobierno, adscrito al Departamento de Estado, y no puede defender intereses particulares. Solo una asociación profesional, independiente y con el apoyo de sus socios puede ejercerlas.

Pregunta 4.- ¿Dónde encontraré bancos de información y talento? Tampoco podrá ofrecer estos servicios la Junta Reglamentadora. Sin embargo, a raíz de la regulación y sus exigencias, se hace imperativo tener un ente al que consultar dudas, buscar información y contactar a profesionales con el fin de contratar talento cualificado.

Pregunta 5.- ¿Con quién se asesorará la Junta Reglamentadora tanto en sus momentos iniciales para producir sus reglamentos, como luego ante cualquier duda que le surja?

No tiene obligación de consultar con nadie, pero si existiera una asociación profesional fuerte y con recursos, no cabe duda de que sería su primera fuente de información.

Pregunta 6.- ¿Tiene la Junta Reglamentadora potestad para reconocer la excelencia en la profesión (Excel) o realizar una convención? No, efectivamente, no la tiene, ni le interesa.

Somos nosotros, los profesionales que estaremos acreditados los que tendremos que preocuparnos por nuestro desarrollo y nuestro reconocimiento.

Como podemos ver, son seis preguntas sencillas y elementales; estoy seguro que a otros compañeros se le pueden ocurrir otras cuantas más. De lo que no cabe la menor duda es que la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico no solamente tiene que seguir existiendo, sino que tenemos que fortalecerla, dotándola de más y mayor presencia, más cursos, mayor protagonismo y más beneficios para los socios.

El reto que tendrá la próxima Junta de Directores de la ARPPR va a ser tan importante o más que el que ha tenido en los pasados 20 años, cuando inició un proceso que ahora vemos culminado. Es una nueva etapa, un nuevo escalón de una profesión que ha mostrado un desarrollo profesional impresionante y que ahora se verá regulada por iniciativa de todos aquellos que la conformamos. Sin una asociación seria, digna y fuerte, sinceramente creo que acabaríamos sin crecimiento, ausentes de desarrollo y totalmente abandonados a nuestra suerte y, lo que es peor, mucho me temo que acabaría desapareciendo hasta la misma Junta Reglamentadora.

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RELACIONES PÚBLICAS 2.0 Por Obed Borrero ¿Quién de nosotros no se ha encontrado con un viejo amigo en Facebook, ha visto algún video curioso en Youtube o ha publicado fotos en Flickr.com?

Relaciones Públicas 2.0 llegó para quedarse, bueno ¿qué es eso de 2.0? Este término se utiliza para describir las nuevas aplicaciones para el Internet que han surgido en los pasados años, el cual no se trata de un Internet nuevo sino de un nuevo enfoque en el usuario, o mejor dicho en la gente. Algunas de estas aplicaciones ya mencionadas son Facebook, Youtube, MySpace, Flickr, Blogger, etc.

Las estadísticas informan que en el mundo se crean más de 120 mil blogs diarios y ya existen más de 70 millones de blogs en el mundo. Es por esto que debemos de empezar a analizar seriamente este nuevo entorno que podría ser una gran oportunidad para usted y sus clientes.

Típicamente los medios de comunicación eran quienes llevaban el mensaje a las masas y controlaban la información, muy pocas personas tomaban el tiempo para escribir una carta al periódico la cual muy pocas veces era publicada. Era el tiempo de las comunicaciones en una sola vía.

Con la llegada de aplicaciones de fácil uso como Facebook, YouTube y Blogger las personas se han convertido en editores y productores de contenido, y en adición, estos pueden ahora comentar y reaccionar inmediatamente a noticias de medios tradicionales a través de blogs, foros, videos y chats. Esto cambia totalmente las reglas del juego, y es aquí en donde esta el reto de las relaciones públicas y las nuevas tecnologías, ya que en muchos casos la información que puede beneficiar o afectar la imagen de nuestro cliente no viene de una fuente conocida, si no que puede venir de blog de una ama de casa o de un estudiante universitario.

Recientemente la Asociación de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico por sus siglas en ingles (SME) publicó su estudio de uso de Internet en Puerto Rico y uno de las hallazgos mas interesantes es cómo los puertorriqueños se han integrado a la cultura digital, predominada principalmente por Facebook. Esta ola ha traído como consecuencia un nuevo orden social digital en donde las personas comparten ideas, se convocan para eventos, comparten fotos, videos, chistes y hasta algunos han logrado encontrar pareja. Este entorno parece seducir a los “cyber navegantes” puertorriqueños y por lo tanto crea un terreno fértil para nuevas formas de comunicarnos en este mundo virtual.

Luego de analizar esta información nos preguntamos, ¿qué nos depara el futuro? Bueno si supiera la contestación exacta quizás estuviera escribiendo este artículo desde la Riviera Francesa.

Pero de algo estamos de acuerdo todos los expertos en esta materia, y es que el Internet 2.0 llegó para quedarse y por lo tanto las relaciones públicas 2.0, como pudiéramos llamarle, son una realidad. Solo es cuestión de tiempo para que este fenómeno social llegue a ser tan importante como para que usted y su cliente tenga que reenfocar sus estrategias de comunicación. Como parte de esta revolución es importante destacar el hecho que en este nuevo mundo virtual el contenido es el rey. Contenido, Contenido y Contenido son las cosas más importantes de esta nueva ola.

A continuación algunas recomendaciones para el relacionista 2.0: La Web 2.0 la componen aquellos portales que necesitan y promueven la participación de sus usuarios como consumidores y productores de contenido para su funcionamiento.

1. Aprenda todo lo que pueda de Redes Sociales. www.CenterNetworks.com es un buen comienzo.

2. Abra un blog sobre usted o de sus servicios, hable de sus clientes, publique los comunicados en este blog. Esto le ayudará a indexar, o “taguear”, la información para que empiece a salir en los motores de búsquedas como Google.com y Yahoo.com.

Recomiendo www.bloggler.com o www.wordpress.com 3. Practique con las herramientas disponibles, cree un blog en blogger.com, cree un grupo en Facebook, invite a sus amigos.

Esta es la única forma de integrarnos a las nuevas tendencias.

4. Si tiene dudas del manejo de alguna de estas aplicaciones, pregúntele al niño mas cercano que encuentre, seguramente el podrá aclarar muchas de sus dudas.

PORTALES MÁS VISITADOS POR LOS PUERTORRIQUEÑOS

1. MySpace 2. Yahoo!

3. Google Puerto Rico 4. Facebook 5. Windows Live 6. YouTube 7. MSN (Microsoft Network) 8. Google 9. eBay 10. Clasificados Online 11. Rapid Share 12. El Nuevo Día 13. Wikipedia 14. Photobucket 15. Blogger 16. Primera Hora 17. Microsoft 18. PerfSpot 19. My Hot Comments 20. Ondapix Los portales en negrilla pertenecen a la Web 2.0. Fuentes: Periódico Diálogo, agosto 2008, página 25; Alexa.com, julio 2008.

Algunos links de interés: Video explicativo de Web 2.0: http://virtualizate.net/blog08/?p=122 Video explicativo de la revolución de la informática: http://virtualizate.net/blog08/?p=120 Estadísticas de uso de Internet y de Blogs: http://virtualizate.net/blog08/?p=121 Que es un blog: http://virtualizate.net/blog08/?p=123 Obed Borrero es consultor en tecnología y procesos de comunicación, y es presidente de Virtual Technology. Para más información visite: www.Virtualizate.net, escriba a: obn@virtualizate.net, o llame al 787-775-1234.

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LA COMUNICACIÓN VERDE Por Perla Sofía Curbelo Santiago ¿Una de cada dos personas que nos escribe a la página electrónica de AgrotemasOnline solicita información detallada sobre cómo preparar su huerto casero, dónde conseguir semillas orgánicas o cómo puede instalar un sistema hidropónico. La mayoría de nuestro público cibernético trabaja desde el hogar o con deseos de desarrollar su propia empresa.

Agrotemas es un periódico agrícola con 20 años en el mercado puertorriqueño (distribuido en centros agrícolas principalmente) y desde hace tres años comparte sus contenidos a través de la Web. Evento que nos ha permitido llegar a toda clase de públicos y que éstos, en corto tiempo, transformaran nuestros contenidos y dirección.

Hace dos décadas, el mensuario estaba enfocado en mantener al sector agrícola informado, entiéndase a los agricultores y agroempresarios. Hoy día continúa con el mismo propósito, sólo que toma en consideración a un público más amplio interesado en la preservación del ambiente y el desarrollo de la agricultura para la sustentabilidad de un país, en este caso Puerto Rico. Por ello, no es sorpresa que la primera tendencia global en estos momentos, sea ser o transformarse a verde, o “Going Green”, un concepto que abarca desde la reducción de desechos, el reciclaje, repensar la utilización de los recursos hasta el aumento en la producción y consumo de comestibles locales.

Según el informe Garden Trends 2008 de la agencia de comunicaciones estadounidense Garden Media Group (GMG), esto ha generado un interés por parte de los consumidores a contribuir conscientemente con el ambiente, por lo que también esperan que quienes le rodean hagan lo mismo. De acuerdo con el documento, el 98 por ciento de los encuestados entiende que las corporaciones están obligadas a ayudar a preservar el ambiente, y el 63% pagaría más por productos y servicios ambientalmente responsables.

Precisamente, la experimentada comunicadora Faith Popcorn le reconoce como una tendencia S.O.S, Save Our Society (Salva nuestra Sociedad). Es decir, el público está más inclinado a relacionarse, comprar y seguir a aquellas empresas e individuos que tienen una responsabilidad con la sociedad. Por eso, el tema ambiental es ahora el mantra de celebridades, es parte de la nueva filosofía empresarial y es un asunto fijo en los medios de comunicación, incluído los medios puertorriqueños. Sin embargo, no todo lo verde es noticia o por lo menos es relevante para todos los públicos que comparten el interés medio ambiental a diferentes grados. Por eso la importancia de la creación de nuevos espacios como vehículos para comunicar de acuerdo con los intereses de la audiencia.

Podemos decir con toda seguridad que hoy día existen más foros verdes que hace 20 años cuando surgió Agrotemas de Puerto Rico. Hay revistas, periódicos, exposiciones, ferias y simposios; y siguen surgiendo, pues está claro que el tema del medio ambiente, desde cualquier enfoque, seguirá adquiriendo relevancia.

En Agrotemas, por ejemplo, hemos aprendido a identificar cuáles son los tópicos que queremos comunicar a nuestra audiencia de acuerdo con sus intereses, sin dejar de mantener informado al sector agrícola.

De hecho, la línea editorial no ha cambiado en todos los años que lleva en el mercado: “Comunicar al público que sin agricultura no hay comida”.

Pero fue a través de la plataforma electrónica que comenzamos a identificar formalmente las tendencias en los intereses y tópicos que pasarían de la subcultura al “mainstream” de los medios en el país como es el tema de los huertos urbanos y el agroturismo, por mencionar algunos.

Aunque en Puerto Rico aún no se ha contabilizado el impacto de los huertos caseros o huertos urbanos a nivel social y económico, la realidad es que hemos observado un aumento en la discusión pública sobre cómo promover este sistema de alimentación sustentable, sobre todo a raíz del aumento de los precios en el petróleo y la poca disponiblidad de alimentos en diferentes regiones del mundo. El año pasado, la siembra de vegetales a nivel urbano representó $1.6 Mil Millones en los Estados Unidos, según Garden Trends 2008.

El interés por aprender y contribuir al medio ambiente lo vemos en la demanda por cursos cortos y servicios privados para enseñar y establecer huertos en comunidades y residencias; secciones de televisión dedicadas a la siembra comestible; nuevos productos al servicio de personas que no son agricultores; expansión de los mercados orgánicos; el establecimiento de huertos escolares en regiones metropolitanas.

Asimismo, el gobierno con la industria se ha dado a la tarea de identificar recursos y actividades para la promoción agrícola y turística en diversas regiones de la isla para el disfrute de los visitantes, tal y como sucede en otras partes del mundo, y cuyo impacto económico representa millones de dólares para la economía regional y hasta nacional.

Cada comunicación verde es diferente, pero para aumentar su resonancia entre el público de interés no sólo debería presentar el beneficio ambiental a corto o largo plazo, sino también, el beneficio económico y práctico para cada uno de los que busca salvar su entorno.

10 Industrias “Going Green”: 1. Aviación- Experimentan la sustitución del combustible a base de petróleo por combustible a base de aceite de plantas como el coco.

2. Detergentes- Desarrollo de productos de limpieza sin componentes químicos.

3. Fertilizantes- Desarrollo de productos naturales, o a base de compostaje.

4. Supermercados y “Retail Stores”- Promueven la reducción de las bolsas de plástico por bolsos reusables.

5. Automotriz- desarrollo de vehículos más pequeños, menos dependencia de combustible a base de petróleo y sí a base de aceite vegetal, vehículos híbridos, eléctricos o eficientes con agua.

6. Restaurantes- promueven la compra de productos locales para reducir la compra de productos importados y así reducir costos de transportación.

7. Ropa- piezas de vestir confeccionadas con materiales y fibras naturales.

8. Maquillaje- ingredientes y mezclas naturales.

9. Construcción- diseños ecoamigables integrando las fuentes de energía naturales y promoviendo techos y paredes verdes.

10. Agrícola- utilizando el excremento de los animales para la producción de abono y gas metano para energía. *La autora es productora de contenido para medios edita AgrotemasOnline.com y CafePlusMagazine.com.

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RELACIONES PÚBLICAS Y RECURSOS HUMANOS: DISCIPLINAS ALIADAS PARA UNA MOTIVACIÓN EFECTIVA. Por Sherami Conesa Una vez las compañías descubrieron que el mayor activo de una empresa son sus recursos humanos, los temas como la seguridad en el trabajo y la motivación laboral se lanzaron a la luz. Usualmente, la motivación laboral está en manos del departamento de Recursos Humanos. Esta disciplina tiene el objetivo de fomentar las relaciones humanas de la empleomanía en diversas áreas como capacitación, reclutamiento, implementación de normas, entre otros. La misión de Recursos Humanos es administrar de manera humana los aspectos que contribuyen a la satisfacción, disciplina y armonía en el trabajo.

Es importante que los directores de Recursos Humanos cuenten con habilidades de comunicación y deben saber trazar metas e implementar estrategias. Estas destrezas son parecidas a las que necesita un buen comunicador. Si se observa desde este punto de vista, no es difícil asociar las Relaciones Públicas con ciertas funciones de Recursos Humanos. La colaboración y buena comunicación entre ambos departamentos es de importancia para la empresa ya que funciona como una sinergia para lograr un clima laboral idóneo. Ambas disciplinas pueden funcionar como aliadas para lograr una motivación laboral efectiva.

La labor de motivación no necesariamente le corresponde a un solo departamento. Las Relaciones Públicas pueden y deben hacer más por la motivación de los empleados. No se trata de definir a quién le toca motivar, sino de unir ambas disciplinas para lograr una meta en común.

Las Relaciones Públicas y los Recursos Humanos tienen en común varios aspectos. Por ejemplo, ambas pertenecen a la alta gerencia. También tienen en sus manos la toma de ciertas decisiones y la administración de comunicación. Ambas trabajan directamente con el empleado, en procesos diferentes, pero mantienen contacto con ellos. Al igual que los Recursos Humanos, uno de los roles del relacionista es precisamente manejar la comunicación interna. Es en este punto que ambas disciplinas convergen. Es posible unir ambas disciplinas a través del rol del manejo de la comunicación para lograr una meta común. Una no tiene que interferir con la otra; al contrario, se pueden complementar.

Para visualizarlo, se diseñó un modelo teórico de motivación en el cual ambas disciplinas colaboran.

El propósito de este modelo es integrar los departamentos de Relaciones Públicas y Recursos Humanos para obtener motivación laboral. Para diseñar este modelo se tomó como base la estrategia de apalancamiento (Martin, 1998).

Modelo de integración para motivación laboral.

Este modelo comienza uniendo a las Relaciones Públicas y a los Recursos Humanos en un solo equipo con una meta en común: lograr motivación laboral. Los pasos van desde unir ambos departamentos hasta la evaluación, la cual permite hacer proyecciones para una siguiente ocasión.

El modelo propuesto utiliza los pasos recomendados por Martin (1998) pero añadiendo antes de comenzar, la unión de los departamentos de Recursos Humanos y Relaciones Públicas. Esto significa que ambos departamentos se convertirán en un solo equipo que trabaje el modelo propuesto de principio a fin. Cada uno, con sus roles, puntos de vistas y conocimiento de la comunicación interna y de su empleomanía, aportará en todo momento diferentes ángulos e ideas.

El primer paso consiste en definir la meta; en este caso ya está definida. Lo que se desea lograr es motivación laboral.

El segundo paso es identificar las causas. Es imprescindible conocer a los empleados para motivarlos. Por lo tanto, se identifican cuáles son las causas que desmotivan a los empleados y cuáles los motivan. Como una adición a lo propuesto por Martin (1998), se integra la teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow. Con esta teoría se identifica cuáles son las necesidades no resueltas o qué impulsa a los empleados y cuáles tienen más peso. Para obtener dichos datos se requiere llevar a cabo una investigación primaria en la cual se identifiquen las necesidades, esto es, en cuál escalón de la pirámide de Maslow corresponde ubicarlas e identificar qué puntos de comparación utilizan (teoría de proceso de Equidad o Comparación Social).

La importancia de identificar los puntos de comparación es que por naturaleza, los seres humanos se comparan unos con otros.

En el tercer paso se analiza cómo interactúan los diferentes elementos y cómo éstos influyen en la meta. En otras palabras, profundiza en cómo las necesidades identificadas y los puntos de comparación actúan unos con otros y afectan la motivación.

Una vez analizados los datos, se procede a identificar cuál es la necesidad sobre la cual se va a diseñar las estrategias, tomando en consideración los puntos de comparación y su influencia en la motivación de los empleados. Sin el paso anterior es imposible

Relaciones Públicas

tener precisión para identificar lo antes mencionado.

En el quinto paso, se diseña el plan de acción. Este plan debe contener las estrategias a utilizarse para motivar a la empleomanía. Este diseño se debe hacer tomando en consideración los puntos de comparación y la realidad única de la organización.

En el sexto paso se traza el plan de evaluación. Aquí se diseña un método que permita observar cómo el plan va progresando etapa por etapa. La importancia de diseñar la evaluación antes de ejecutar el plan es que no se contamine la forma en que se va a medir el éxito o fracaso del plan ejecutado.

Este modelo provee la oportunidad de conocer mejor a los empleados y crear un perfil. Además, sirve de canal de comunicación ya que se pueden identificar las opiniones y molestias de los empleados. También permite identificar cómo se encuentra el clima laboral. Por ende, le muestra al patrono la situación actual y los puntos a mejorar. De igual manera, permite a las empresas ser proactivas, ya que pueden trazar proyecciones y evitar situaciones inesperadas.

Como se puede observar, este modelo demuestra que ambos campos pueden unirse en función de crear una atmósfera laboral positiva que impulse a los empleados a mantenerse motivados y, por ende, lograr una mayor productividad.

Recursos Humanos Equipo para meta en común

Jearaquía de Maslow

Identificar necesidades y puntos de comparación

Análisis de elementos

Nececidad a satisfacer

Diseño plan de acción

Diseño de la evaluación

Ejecución

Evaluación

Teoría de Comparación Social

Nota. Este modelo es una creación para la tesis “Relaciones Públicas y Recursos Humanos, disciplinas aliadas para una motivación laboral efectiva”.

Consiste en una representación de los pasos que Martin (1998) propone en la estrategia de apalancamiento, pero adaptados a la integración de los departamentos de Relaciones Públicas y Recursos Humanos para la motivación laboral.

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CONSEJOS PRÁCTICOS PARA LOS NUEVOS RELACIONISTAS Por Cathy Morales, APR Los relacionsitas profesionales en Puerto Rico nos estamos enfrentando a muchos cambios y cosas nuevas, que nos pueden traer incertidumbre y oportunidades. Sobre tecnología ante la globalización no te voy a hablar, pues la menos que puedo hablar de eso soy yo (siempre he sido una “late bloomer” en ese campo y tú debes saber más que yo), además de que ya habrás escuchado mucho sobre eso. Pero como hay cosas que nunca cambian, sí te daré unos cuantos consejos prácticos y viejos que quizás te puedan ayudar en tu carrera como relacionista.

1. Si aún eres estudiante y estás pensando entrar en este campo, o estás pensando hacer otro bachillerato o maestría, pienso que la mejor educación que puede tener un relacionista es en humanidades. No quiero quitarle importancia a los bachilleratos y las maestrías en comunicaciones, pues tener esa base debe ser bueno, pero nada sustituye tener un amplio conocimiento de culturas y lo que mueve al ser humano. Mi mamá siempre dice que yo estudié para viajar, pues mi bachillerato es en historia e italiano (y los que me conocen deben estar pensando que mi mamá está en lo correcto), pero una de las cosas que más me ha ayudado en mi carrera es mi curiosidad por cómo se vive en otros sitios, la música, lo cíclica que es al historia y sobretodo la capacidad de análisis que ese bachillerato me dio. Al fin y al cabo es al ser humano a quien le vas a llevar los mensajes de tus clientes y de ese conocimiento es que vas a sacar las ideas de cómo llevarlo creativamente.

Lee y aprende desde Mozart hasta Daddy Yankee, desde República Dominicana hasta Eslovenia, pues no sabes cuando te tocará trabajar con algo relacionado a cualquiera de estas cosas o cuando cualquiera de estas cosas te va a dar una idea genial para tu cliente. Pronto empiezo a tomar francés….

2. Cultiva las relaciones. Suena un poco obvio, pues precisamente somos relacionistas, pero te sorprenderías cuantos relacionistas no envían felicitaciones a contactos cuando ganan un premio o a la prensa en su semana, por darte un ejemplo.

3. Eventualmente, toma el curso y examen de APR. Yo me resistí por muchos años, pues no quería ponerme a estudiar, no quería sacar el tiempo para eso y todas esas excusas que uno tan creativamente puede inventarse. Mi buena amiga Liza Zayas me convenció y le estaré agradecida siempre. Como dije anteriormente, no estudié comunicaciones y mi maestría fue en tecnología educativa, pero el APR me confirmó que muchas de las estrategias que usaba instintivamente estaban correctas y me enseñó muchas otras que uso actualmente.

Aparte de eso y de que se ve bien en una presentación de

credenciales a un nuevo cliente o en resumé, y no menos importante, el “bonding” con tus compañeros de clase y lo que aprendes de ellos nada más, vale la pena.

4. Busca un nicho. No te estoy diciendo que te especialices, pues eso es difícil en Puerto Rico y te limitarías, pero escoge algo que te guste mucho dentro de la profesión y hazte un experto. Por ejemplo, mi nicho es relaciones con la prensa y aunque trabajo con eventos especiales, boletines corporativos, proyectos de ayuda a la comunidad y muchas otras cosas que hacemos los relacionistas, más o menos se me conoce como experta en relaciones con la prensa (Tengo una colega que me llama “Miss Publicity”), y hasta mis colegas me refieren trabajos en esa área.

5. Sé un socio activo de la Asociación de Relacionistas Profesionales y de tu comunidad. Ve a las actividades y socializa; sé parte de juntas directivas y haz trabajos pro-bono.

Aquí harás los contactos para avanzar en tu carrera y para encontrar nuevos clientes.

6. Vístete como el trabajo que quisieras tener. No me importa que me digas superficial, así es que funciona esto: si te vistes como un estudiante, te seguirán considerando un estudiante; si te vistes como un ejecutivo, te verán como un ejecutivo. ¿No le aconsejarías lo mismo a tus clientes? No tienes que ser el más “fashion”, pero viste apropiadamente para el trabajo que haces. Eso dependerá de donde trabajas o quienes son tus clientes, pero recuerda que muchas veces estarás trabajando con altos ejecutivos, quienes te tiene que ver como igual y a quien les debes inspirar confianza.

7. Si vas a trabajar por tu cuenta, no pongas “todos tus huevos en un sola canasta”. Es muy cómodo tener una cuenta bien grande con la cual puedas vivir bien, pero las cuentas no duran para siempre y si pierdes una cuenta así y no te has encargado de balancear tus entradas económicas con otras cuentas, vas a pasar un mal rato. Por eso, no rechaces cuentas pequeñas, además de que con todo cliente uno aprende algo nuevo todos los días, Si te quedas con el mismo, te vas a limitar.

8. No prometas o vendas lo que no puedes cumplir. Es bien importante que tu jefe o cliente tenga expectativas reales de lo que puedes lograr. Soy firme creyente de que un cliente bien educado te hace la vida y el trabajo más fácil, pero educarlo te toca a ti que eres su consultor. Si no es real que pueda estar todas las semanas en la prensa, dilo de una manera “nice” y te vas a ahorrar muchos dolores de cabeza.

9. Sé siempre positivo, ten buen humor y ríete “believe me”, que lo vas a necesitar. Coge tu trabajo en serio y sé responsable con tus labores y puntual en tus citas, pero no te cojas tan en serio.

LA EXPERIENCIA STARBUCKS ¿Cómo pudo Starbucks tomar un producto común y corriente como el café y transformarlo en un éxito empresarial extraordinario a nivel mundial? Después de explorar durante 18 meses el mundo de Starbucks, escuchar lo que dicen sus directivos y observar lo que hacen ellos y sus socios, Joseph Michelle dedujo 5 principios claves que impulsan el éxito profesional de esta empresa. Principio #1: Hacer propio el negocio; Principio #2: Todo tiene importancia; Principio #3: Sorprender y deleitar; Principio #4: Aceptar la resistencia; Principio #5: Dejar huella. En este libro, el autor revela cómo seguir el ejemplo de esta compañía para llegar a comunidades enteras, escuchar a los colaboradores y clientes, aprovechar las oportunidades en cada mercado y diseñar a la medida experiencias realmente satisfactorias para todos los interesados. Un libro realmente caliente e interesante.

Rincón de Lectura:

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN La innovación y la creatividad son factores clave para obtener ventaja competitiva. Ambas son mucho más que el fruto de la inspiración y del azar, pues existen técnicas específicas para gestionar y orientar a la organización en esa dirección. Esta colección de artículos, entre los que cabe destacar “La disciplina de la innovación” de Peter F. Drucker, y “Cómo matar la creatividad” de Teresa M. Amabile, aportan ideas para incorporar el poder de la creatividad en la actividad y el desarrollo de una empresa.

SEND SEND, es la guía clásica para el manejo de correos electrónicos, ya sea en la oficina o en el hogar, que ha sido un éxito instantáneo desde su publicación original. SEND es una guía indispensable para los lectores que navegan en el mundo impersonal, y a veces abrumador, de la comunicación electrónica. El libro está lleno de ejemplos reales e historias de éxito que revelan el campo de las “minas ocultas” y desaciertos en los correos electrónicos. Provee reglas claras para el manejo de temas importantes tales como, los saludos, los títulos y el uso los famosos ‘emoticons’. Explica cuándo no debe enviarse un correo electrónico, y qué hacer cuando ya se ha enviado con coraje, o por error. Además, ofrece valiosas estrategias para ayudarlo a manejar la cantidad de correos que recibe y mejorar los que envía.

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THE PUBLICITY HANDBOOK Ya sea que usted trabaje para una gran corporación, en una agencia de relaciones públicas, en una empresa pequeña, o desde un negocio en el hogar, este libro puede ayudarle a desarrollar ángulos noticiosos y educarlo sobre cómo trabajar efectivamente con la prensa y crear “publicity” valorado en miles de dólares. Basado en más de 100 entrevistas con periodistas y relacionistas a través de la nación americana, el libro provee cientos de consejos de especialistas, así como ejemplos sobre qué hacer para lograr sus objetivos de cobertura noticiosa. El libro incluye listas de cotejo, recursos y servicios disponibles para los relacionistas. Además, contiene estrategias para campañas a través del Internet y ofrece herramientas, metodologías y consejos prácticos para integrar los nuevos medios y la tecnología en la mezcla del “publicity” tradicional.

GETTING PUBLICITY Este libro le ofrece una guía, paso por paso, para ayudarlo a entender qué es lo que atrae la atención de los medios. En él encontrará ideas para generar oportunidades y obtener cobertura noticiosa, tanto en los medios impresos tradicionales, como en los medios electrónicos y en el Internet. Además ofrece estrategias y consejos prácticos para preparar sus materiales de prensa, dominar las entrevistas, impactar durante presentaciones públicas, y desarrollar planes estratégicos.

EN LA ESTRATEGIA ESTA EL ÉXITO Lo esencial de una estrategia de negocios es permitir a una compañía crear y explotar una posición única en su industria. A fin de realizar este objetivo, la compañía tiene que tomar decisiones claras y explícitas basadas en las respuestas a tres interrogantes básicas: ¿A quiénes debo buscar como clientes? ¿Qué productos o servicios les debo ofrecer? ¿Cómo debo hacer esto en una forma eficiente?

Cualquier empresa que quiera formular una estrategia tiene que plantearse estas interrogantes, identificar posibles respuestas y luego resolver qué hacer y qué no hacer. El objetivo debe ser producir ideas que distingan a la compañía de sus competidores y determinar cuál será su posición estratégica única. En este libro, el autor revela cómo el pensamiento creativo lleva a la innovación estratégica, es decir, a las medidas decisivas que distinguen a los triunfadores de los simples aspirantes, y ofrece consejos concretos para considerar las decisiones trascendentales que todo estratega de negocios debe tomar.

LA AUDIENCIA ES EL REY Por Lourdes Pérez-Ramírez, M.A. -“má, voy pal gmnsio; regrso a ls 9pm”.

-“ok; echle gas a la explrer.”

Me tomó un tiempito aceptar este lenguaje para comunicarme con mi hijo adolescente vía celular. Tuve que romper las reglas de gramática que yo misma le había enseñado al chico, pero me allané cuando me di cuenta que el mensaje llegaba intacto.

“Pero eso es entre tú yo, Mamá”, me aclara mi técnico de computadora/asesor de lingüística social y de medios de interacción social. Este lenguaje—porque es un lenguaje—es posible entre los miembros de las comunidades sociales como MySpace, Facebook, Bebo, Twitter y otros, donde los miembros se expresan informalmente, a la vez que llenan sus necesidades de información.

“Ahora”, me advierte mi hijo, “ni se te ocurra escribir así profesionalmente”. ¡Palabras con luz!

La tecnología y los medios de interacción social no nos han dado a los comunicadores un cheque en blanco para enviar un mensaje cuyo contenido no llene las necesidades del público objetivo y que esté mal escrito. No es que los relacionistas debamos ser lingüistas ni periodistas, pero comunicarme con mi hijo no es lo mismo que comunicarme con el público de mi cliente.

En los medios de interacción social, el rey en es la audiencia y el mensaje tiene que estar a su servicio incondicional para satisfacer sus necesidades de información. Esta audiencia conoce y maneja muy bien el medio, y valora el contenido. Los medios de interacción social son una herramienta de comunicación al servicio de la audiencia, pero el mensaje es su razón de ser. Si Marshall McLuhan viviera probablemente tendría que revisar su postulado de que “el medio es el mensaje”.

Libertad vs control Nosotros los comunicadores estábamos acostumbrados a controlar el contenido que le ofrecíamos al lector. Era una relación de total dependencia. Si algo caracteriza a los medios de interacción social, aparte de ser increíblemente ricos en contenido, es que el lector tiene la libertad, no solo de seleccionar lo que lee de acuerdo a lo que necesita, sino a crearlo si no lo encuentra.

Recuerde que la audiencia de estos medios sabe más que nosotros de muchos temas. No olvide que en la Red estamos compitiendo con miles de productores de contenido por la atención del lector.

Es difícil competir por la atención del lector cuando nos limitamos a darle un mensaje que habla sobre otro sin ninguna pertinencia o relevancia para él. El mensaje no puede ser que el cliente lanzó un nuevo producto, porque ello no tiene ningún valor para la audiencia, no importa el medio. Hay que enfatizar la utilidad para el lector a cualquier precio o lo pagaremos muy caro.

El comunicado de los medios de interacción social se encuentra ante una audiencia que tiene en sus manos un arma mortal para deshacerse de todo contenido que no le satisfaga. Se llama delete.

El SMNR (Social Media News Release) Hace poco myspace.com anunció que dejaba atrás su “imagen adolescente” para convertirse en un instrumento que apele a diferentes segmentos de la audiencia y que sirva de puente entre las empresas, los ejecutivos, los profesionales y sus públicos. Eso implica que las empresas han visto en estas comunidades un excelente objetivo para sus mensajes. Los relacionistas deseamos que el mensaje de nuestros clientes se abra paso en este mar de contenido. Eso no va a ser posible con el comunicado que venimos usando desde la época de Maricastaña.

Algunos comunicadores entienden que el comunicado tradicional llegó a su fin para dar paso al SMNR, cuyo objetivo es hacer mejor uso del medio social (Social Media Optimization).

El “llena blancos” que enviamos a los medios por toneladas, ese, si no ha llegado a su fin, está en la sala de intensivo. A muchos de los medios de interacción social ni le interesa recibir los obsoletos comunicados; los ven como mensajes demasiado adornados con un contenido publicitario que carece de sustancia y pertinencia para el lector.

Diagnostique el mal “Miles de clientes se han beneficiado de sala de servicios al cliente que la empresa NOSOTROS recientemente inauguró con el equipo tecnológico más moderno en el mercado. (Respire.)

La sala cuenta con 300 sillas de espera, aire acondicionado, incluyendo un moderno sistema de turnos con cabida de hasta 1,000 clientes diarios”.

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Un comunicado como éste merece hacerle ‘click’ y enviarlo a ‘junk’, o literalmente enviarlo al zafacón porque:

• De vez en cuando, si el tema lo permite, use el humor. No esté tieso. Usted no es el muerto, solamente mató al comunicado.

• Se enfoca exclusivamente en la empresa, el producto o el servicio; • Está dirigido a medio mundo y a nadie en específico; • Tiene demasiados adjetivos y verborrea de mercadeo, carece de datos, estadísticas, e información de trasfondo que llene una necesidad del lector, y con ello solo logra desconfianza en la audiencia, y finalmente, • Está mal escrito. (¿Puede identificar los errores que tiene?)

Vacune su comunicado contra el ‘delete’ No pretendo cubrirlo todo aquí, pero con estos elementos la audiencia apreciará el contenido que usted coloca en el medio de interacción social, y tendrá credibilidad ante los lectores.

• Busque un título que llame la atención. Es hora de jugar, no con el lector, sino con las palabras. Esto funciona con todos los medios.

• Dele estructura a su pieza: un subtema por párrafo; oraciones de transición, oraciones cortas y al grano. No concluya nada por el lector, ofrezca alternativas. El lector de los medios de interacción social está acostumbrado a tener un menú de alternativas a su disposición.

• Mencione el producto solamente cuando haya establecido la situación. No promueva incesantemente a su cliente. El relacionista profesional es un asesor, no un copista. Asesore a su cliente de los beneficios de hacerlo así. Los clientes son inteligentes y lo van a entender.

• Cuente una historia en la cual el protagonista es el lector y sus necesidades.

• Use los enlaces para llevar a su lector a lugares donde puede obtener mayor información.

• Destaque las palabras claves para que el lector lo pueda conseguir sin dificultad.

• Aunque en la Red es recomendable ser sucinto y al punto, si su historia llena una necesidad, no sacrifique contenido por espacio. El contenido es el alimento de los medios de interacción social.

¡Olvide la pirámide invertida!

Las revistas nunca usan la pirámide invertida porque este estilo no involucra al lector ni se presta para hacer historias, así que, ¿por qué usarlo en los medios de interacción social? Olvídese del comunicado y haga una de dos cosas: • Escriba una historia. Use las herramientas de la literatura como la descripción, la retrospectiva, el diálogo interno, y otras, para generar una historia que se sale del montón. El lector prefiere una buena historia que un perfecto comunicado.

• Envíe al editor (o al lector) secciones separadas sobre puntos relacionados con el asunto que quiere comunicar. Una sección sobre el producto y todos los datos y las estadísticas que justifican la necesidad de su servicio; otra con varias citas del CEO, de un consumidor, etc., y otro sobre la industria de su cliente. ¿Mucho trabajo de investigación? ¡Claro!

• Siempre trato de facilitarle la labor a mis colegas relacionistas, porque yo he estado en su lugar. Le pido que me envíen una serie de ‘bullets’ con la información y yo me encargo del resto.

Eso me permite escribir una historia mucho más jugosa que si recibiera un comunicado. ¿A quién le agria un dulce?

No tema romper algunas reglas para comunicarse con la audiencia, siempre y cuando no rompa la regla principal: que la audiencia es el rey (o la reina), el mensaje su fiel sirviente, y que en relaciones públicas nos debemos a ambos a nombre de nuestros clientes.

La autora es socia de PérezRamírez & ColónDaleccio PR Consultants.

COMMUNICATIONS AS A CATALYST FOR STRONG COMMUNITIES

By Nabeeha Mujeeb Kazi, MIA, MPH Senior Vice President & Partner Co-chair FH Global Aid Fleishman-Hillard International Communications I admit it. There have been times during my career when saying I worked in public relations made me want to cringe. After all, our industry is sometimes criticized for a lot of spin and little substance. But one look at the woes of the world and you realize that the way to sustainably solve them is through communications – by connecting communities, empowering societies and building local capacity. It isn’t through spin or sizzle, it’s through honest, relevant communications and channels that empower people to make their lives and their communities better.

That broad term “communications” is at the epicenter of social change. Public relations professionals are best poised to not only understand how to create social change, but also credibly reach those who can best effect that change.

As co-chair of Fleishman-Hillard’s international development practice, FH Global Aid, we’ve helped organizations, for more than a decade, bring about positive social change in communities around the world. From creating community-based models to promote disease testing and treatment to helping the poor become more economically empowered, we’ve been able to give a voice to audiences on issues that deteriorate social cohesion and development.

This attention on communications and social change is not new.

In fact, there is broad literature on the topic. As early as the 1960s, with particular attention on work that emerged in Latin America by theorists and development leaders, the intersection among people, community cohesiveness and communications has been evaluated. The literature shows broad consensus that communications is required to bring about progress and is at the center of healthy, well-functioning societies. Communications is the catalyst. And by extension, we are catalysts as well.

The tools required to affect social change are ones we use daily, regardless of client or initiative. From close evaluation of what motivates a target audience and understanding external factors that impact a community or issue, to activating an arsenal of awareness initiatives, and establishing measurement tools, the relationship between what we do as communications professionals and what is required for positive social change is obvious.

Take for example the global HIV/AIDS crisis. Those who are most vulnerable are those who lack access to information and lack a voice. From the Caribbean to Sub-Saharan Africa to Asia we have seen local communities and advocates demand greater resources and information to turn the tide on this disease.

Community-based workers have been trained to speak to women and youth and media has been brought in to launch mass education campaigns. In addition, prominent community leaders have stepped up to bring public attention to the disease and multi-sectoral coalitions have been formed for a more rapid and efficient response to help those living with HIV/AIDS and societies that have been devastated by it. While the AIDS pandemic is far from over, what has emerged is an ultra empowered AIDS community. The catalyst for that empowerment is communications and the tools used are tools we, as communications professionals, use daily.

This is an exciting time for our industry because we have our finger on the pulse of society’s needs and challenges and are best equipped to swiftly help and find sustainable solutions.

As communications leaders we have a responsibility to demonstrate how our work has changed the lives of those less fortunate. We should be extraordinarily proud of the work we do day in and day out to help societies thrive and help the world progress.

SE FORTALECE LA ÉTICA EN LA PRÁCTICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

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Con la aprobación de la Ley 204 del 8 de agosto de 2008 Por Lourdes Burgos Vicepresidenta y Directora del Comité de Ética “Un MIEMBRO debe conducir su vida profesional de acuerdo al interés público”. Así reza el Artículo 2 del Código de Ética de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR). De igual forma, la Ley 204 del 8 de agosto de 2008 que crea la Junta Reglamentadora de Relacionistas, es clara al señalar que “Entre los deberes del profesional de las relaciones públicas figura el desarrollo de mensajes que tienen un impacto directo sobre la opinión pública, así como la responsabilidad de asesorar a la organización o individuo para el que trabaja u ofrece servicios sobre la importancia de que sus acciones no sólo respondan a sus intereses particulares, sino también al interés público. De ahí, parte la necesidad de que los profesionales de este campo, no sólo cuenten con la formación académica, sino que cuenten además con normas que promuevan una conducta ética”.

Por su parte, en la Exposición de Motivos de la mencionada Ley se establece que las relaciones públicas “están basadas en la preparación académica adecuada y el seguimiento de un estricto código de ética existente”. Esto último basado en el Código de Ética por el que se rigen los miembros de la ARPPR. La aprobación de la Ley 204 del 8 de agosto de 2008, no sólo obliga a la creación de mecanismos de educación formal en relaciones públicas para ejercer la profesión, sino que además, esta Junta Reglamentadora establecerá, mediante reglamento, los estándares éticos por los que se conducirán los relacionistas.

Relacionistas que, según establecido en esta Ley ya no serán públicos o tendrán que aclarar que son “profesionales”. Esto porque la Ley define claramente que los relacionistas serán aquellos que luego de pasar el período de calificación establecido, incluyendo la Cláusula de Convalidación, cuente con la preparación académica promulgada en dicha Ley. Por muchos años la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR) ha enfatizado la importancia de que más allá de reforzar el Código de Ética existente, se establezcan estándares que conlleven a la práctica honrada de la profesión.

Como parte de los esfuerzos para validar este interés, la ARPPR tiene como requisito de admisión el que cada nuevo miembro tome un curso de ética antes de juramentar. Este curso, que comprende la explicación de los 12 artículos del Código de Ética, así como casos prácticos que los participantes deben

analizar, se ha ofrecido desde los pasados tres años. Desde entonces sobre 100 miembros de nuestra organización se han beneficiado de estos cursos.

Sin embargo, a pesar de ofrecer estos cursos, la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR) carecía de un mecanismo legal que obligara el cumplimiento del Código de Ética. Por esto, la ARPPR sólo podía, como medida máxima, expulsar de la Asociación a aquél socio que se pudiera probar que sus conductas iban en contra del Código de Ética. No obstante, la nueva Ley le confiere el poder a la Junta Reglamentadora de revocar la licencia a toda aquella persona que “haya ejercido la profesión de una manera negligente”. De igual forma, esta Junta Reglamentadora “tendrá la autoridad para establecer en su Reglamento de Disciplina como una de sus sanciones la imposición de multas hasta un máximo de $2,500.00 como penalidad a todas aquella personas que se demuestre han violado la Ley. Es precisamente en el establecimiento de estos estándares éticos en los que descansa la fortaleza de esta Ley y se reafirma la importancia de que el “manejo de la información debe estar en manos de aquellos que puedan ejercer la práctica con prudencia y responsabilidad”. Con esto, ya no quedará a discreción de ninguna persona definir lo que es correcto o no en el ejercicio de la profesión. La Junta Reglamentadora y la ARPPR velarán por el fiel cumplimiento de esta Ley en beneficio de la profesión.

Pero más allá, cada uno de los relacionistas serios y comprometidos que existen en nuestro país, tendremos la responsabilidad de contribuir a que la falta de valores éticos por parte de algunos que se autodenominan relacionistas no encarezca la credibilidad de los verdaderos profesionales de las relaciones públicas.

UNA MIRADA AL CÓDIGO DE ÉTICA Este Código es una adaptación del Código de Ética la Sociedad Americana de Relaciones Públicas adoptado por la ARPPR, revisado en septiembre de 1994. El Artículo 6.1.6 del Reglamento de la ARPPR establece que “Los relacionistas interesados en ser miembros de esta Asociación deberán “tomar el curso explicativo del Código de Ética de la ARPPR que ofrecerá la Asociación según el calendario anual de actividades educativas. Si el socio no participa del curso en un periodo de seis (6) meses, quedará cancelada su preaprobación”. Sin embargo, aquellos socios a los que no aplicaba este requisito de admisión pueden participar de estos cursos.

CÓDIGO DE ÉTICA DE LA ASOCIACIÓN DE RELACIONISTAS PROFESIONALES DE PUERTO RICO Artículo 1 Un MIEMBRO debe actuar en forma justa y honrada con sus clientes, patronos, compañeros de profesión y público en general.

Artículo 2 Un MIEMBRO debe conducir su vida profesional de acuerdo al interés público.

Artículo 3 Un MIEMBRO debe adherirse a las prácticas aceptadas de exactitud y veracidad.

Artículo 4 Un MIEMBRO no debe representar intereses que conflijan o compitan entre sí sin el expresado consentimiento de aquellos concernidos.

Artículo 5 Un MIEMBRO no debe colocarse en una posición (personal o profesional) en que sus intereses, expresiones o acciones estén o puedan estar en conflicto con sus deberes para con sus clientes o patronos.

Artículo 6 Un MIEMBRO debe mantener y salvaguardar, y bajo ninguna circunstancia debe revelar las confidencias de presentes y pasados clientes y patronos y/o utilizarlas para su beneficio personal o el de sus allegados o el de la empresa para quien labora.

Artículo 7 Un MIEMBRO no debe dedicarse a prácticas que tiendan a corromper o que puedan arrojar la más mínima sombra de duda de corrompimiento sobre la integridad de los medios de comunicación y de los profesionales que en ellos laboran.

Artículo 8 Un MIEMBRO no debe afectar intencionalmente la reputación profesional o la práctica de otros miembros de la Asociación.

No obstante, si éste poseyere evidencia de que otro miembro es culpable de haber violado nuestro Código de Ética, debe presentar la información al presidente/a de la Junta de Directores de la Asociación o al presidente/a del Comité de Ética para que estos actúen de acuerdo con su Reglamento.

Artículo 9 En la realización de servicios para su cliente o patrono, un MIEMBRO no podrá cobrar honorarios a terceros por trabajos realizados que son parte de sus obligaciones con sus clientes o patronos.

Artículo 10 Un miembro no debe proponer ni aceptar a un cliente o patrono que sus honorarios o compensación por sus servicios se determinen de acuerdo con los resultados específicos de su labor.

Artículo 11 Un MIEMBRO deberá retirarse o renunciar la cuenta de una organización, cliente o patrono cuando entienda que sus servicios a la misma le obligarán a violar el Código de Ética de la Asociación.

Artículo 12 Un MIEMBRO deberá cooperar activamente con sus compañeros de la Asociación para mantener y poner en vigor este Código de Ética de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico.

CLIENTE + ARTISTA = RESULTADOS Por Virgen L. Rodríguez Medina, AIGA Strategic Development + Design, Director DVG Graphics Designer Corp.

Hoy día, el mundo está saturado de información y atraviesa momentos económicos muy difíciles, lo que nos obliga a analizar: cómo, cuándo y dónde invertiremos nuestro tiempo y presupuesto.

Nuestros clientes no son la excepción. Sus espectativas aumentan y continúan teniendo la misma necesidad de comunicar con éxito las fortalezas de sus marcas, servicios y productos, a sus respectivos públicos, pero la calculadora los acompaña en cualquier decisión.

Suman comunicación + confianza, flexibilidad + disposición, creatividad + rapidez, inversión + cantidad, entre otros ejercicios.

El cliente busca el dígito que completa su fórmula matemática, la que es igual al cumplimiento de sus objetivos, la que produce resultados.

Para nosotros los artistas gráficos, si usted representa a una corporación, institución, agencia de publicidad o firma de relaciones públicas, automáticamente se convierte en el primer dígito, el cliente.

El diseño gráfico forma parte de nuestro diario vivir, pero usualmente es muy difícil incluir a los públicos de nuestros clientes en el proceso creativo. No obstante, el artista necesita trabajar en equipo, convertirse en el segundo dígito, el enlance entre el cliente y el público, para lograr la suma perfecta, así como 2+2=4 , siempre. Ambos dígitos deben ser equivalentes, como 5+5, 7+7. No podemos obtener resultados si el valor de uno es menor que el otro. ¿Cómo podemos lograrlo? En primer lugar, conociendo a nuestros clientes. Sabiendo, por ejemplo: • ¿Cuáles son sus necesidades?

• ¿Qué buscan comunicar?

• Si la integridad y el compromiso ocupan un papel importante en la relación con esos clientes.

• ¿Qué los clientes esperan de nosotros?

Veamos cinco aspectos que pueden ayudarle a un cliente (primer dígito) a encontrar el artista gráfico (segundo dígito), que necesita su empresa para resolver el problema (con buenos resultados).

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Su artista debe: 1. CONOCER SUS METAS Y OBJETIVOS – No siempre un arte precioso es efectivo, el artista debe tomar en cuenta cuál es su norte, la finalidad debe ser, comunicar efectivamente.

El artista debe diseñar para obtener el resultado que el cliente busca, que usted busca. Hay que dejar a un lado el ego creativo para llevar al cliente de la mano hacia el éxito.

2. COMUNICAR CON EFECTIVIDAD- El artista debe mantener al cliente al tanto del progreso de sus proyectos.

Establecer una comunicación constante, educar al cliente: en qué consiste nuestro trabajo, cómo lo realizamos, dejar que forme parte del proceso creativo. Así, nunca tendrá que llamar con ansiedad procurando por los mismos.

3. ANTICIPAR SUS NECESIDADES- Andar un paso adelantado, demostrar que se preocupa genuinamente por buscar soluciones prácticas, creativas, efectivas y que excedan las expectativas del cliente.

4. TRABAJAR EXCELENTEMENTE SIEMPRE – Los clientes siempre esperan buenas ideas de su artista, que tenga la habilidad de ejecutar proyectos eficientes. Incluir la investigación es básico, realizar trabajos de calidad, que estén a la altura de la inversión.

Esto garantiza que el cliente sume, no reste.

5. SER FLEXIBLE- Hay que evitar ponerle obstáculos a los clientes. Es preciso conocer su formato de operación y adaptarse al mismo. No seamos tan celosos con las ideas. Manejemos los contratos que puedan ajustarse a las necesidades reales de los clientes. Evitemos frases negativas, como: “No se puede”…, “No queremos hacerlo así”…

El artista comprometido se adhiere a principios de integridad, demuestra que respeta la profesión, a sus colegas, los clientes, los públicos y a la sociedad en general. Queremos ser el dígito que sume cualidades, que multiplique acciones y resultados. ¡Busque su calculadora y verá que, cuando la colaboración es creativa, los resultados suelen serlo también!

20 AÑOS DE PASIÓN POR EXCEL Por Liza Zayas, APR

A dos décadas de la institución de Excel como el primer y único premio que reconoce la calidad de las relaciones públicas en Puerto Rico, son muchas las memorias que vienen a la mente de los que hemos estado vinculados a este premio desde sus inicios. Recordamos con nostalgia las primeras experiencias y aventuras relacionadas con la producción de los espectáculos de premiación, así como las largas horas que hemos pasado repasando y revisando el reglamento para atemperarlo a las necesidades siempre cambiantes de esta industria –asegurando que se mantiene la integridad y transparencia del premio.

Sin embargo, me parece que quizás el que esta celebración se esté dando en un marco histórico tan importante para los practicantes de la profesión, le añade trascendencia a este aniversario: luego de largos años de esfuerzo, se ha logrado dar un sólido paso de avance en el proceso de profesionalización, con la regulación de nuestra práctica lograda finalmente en agosto de este año.

Los paralelos entre ambos esfuerzos iniciados por la Asociación no se hacen esperar: me atrevería a decir que todos estamos de acuerdo en que los logros obtenidos con respecto a la profesionalización de las relaciones públicas, han sido influenciados de alguna forma por la trayectoria del Certamen Excel. Un poco como dirían nuestros amigos del norte, el “pr for pr” ha rendido sus frutos y aunque estos frutos hayan tardado un poco, han sido muy productivos.

Me resulta muy interesante a la vez que el comité organizador de Excel, sin saberlo, haya elegido un tema tan apropiado para el certamen y con tanta aplicabilidad al otro proceso que paralelamente se encontraba a punto de ver luz. Pasión, conexión e impacto: palabras que mejor no pueden ser aplicadas a una gesta tan importante y necesaria para nosotros como lo es la regulación.

Similar al desarrollo de la regulación, que ha tomado más de una década en materializarse –fueron muchas las horas dedicadas en los años 90 al desarrollo de un plan estratégico que culminó con la aprobación de la ley – un grupo de comprometidos y no menos arriesgados colegas entendió a finales de los 80 que instituir un premio como Excel era el paso obligado para el crecimiento de la organización. Crecimiento que viene acompañado en cierta forma del reconocimiento por parte de otros profesionales, colegas y clientes sobre la importante aportación que ha hecho nuestra profesión al desarrollo socioeconómico de Puerto Rico.

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¿Quién puede olvidar esos primeros grandes ganadores?

Empresas de gran renombre y compromiso con la profesión como Bacardí con la campaña de Moderación y la Feria de Artesanía; el Banco Popular con sus Noche de Luces y Luces de Primer Siglo, Triple S con la campaña Date la Gran Vida, fueron de los primeros recipientes del Excel. A estas se unen otras organizaciones que entendieron que las relaciones públicas eran la vía correcta para que sus mensajes llegaran a sus públicos y le dieron una oportunidad a nuestra disciplina: la campaña de servicio público para dar a conocer el propósito de LifeLink, los esfuerzos de la Fundación Síndrome de Down, Industria y Comercio Pro Reciclaje, con su programa educativo para lograr reducir la cantidad de desperdicios que llegan a nuestros vertederos. Como éstas, podemos mencionar muchísimos más.

A través de Excel, se entremezclan los propósitos comerciales con los sociales en el desarrollo e implementación de proyectos y programas con pasión, logrando la conexión e impacto a través del profesionalismo y la calidad que nos caracteriza.

Conexión e impacto que son criterios con un peso significativo en la evaluación de cada pieza, a través de la efectividad del trabajo realizado. No es meramente una campaña creativa y diferente: queremos asegurarnos de que el trabajo premiado haya resultado en la consecución de los objetivos de la organización.

Han sido años de muchas revisiones a la espina dorsal del certamen, el reglamento, pero de lo que no me cabe duda es que en esas revisiones, si de algo se ha ocupado la ARPPR es de asegurarse de que ese elemento de efectividad esté cada vez mejor plasmado en el Certamen. Es de la única forma que hubiésemos podido llegar a donde estamos hoy como organización y que podemos explicar la labor que a diario realizamos. No olvidemos que la nuestra es una profesión relativamente reciente, y que por la dinámica de nuestros intercambios con clientes, medios y suplidores y por la cualidad de intangibilidad de muchos de nuestros esfuerzos, resulta a veces un poco complicado explicar en qué consiste nuestra labor. Así que para las generaciones que recién se unen a la profesión, esto se traduce en mucho trecho avanzado para ustedes – no que les llevemos muchos años, es que a través del Excel hemos abierto camino para ustedes y para los que vienen.

Aun en esta etapa en la que ya la regulación ha sido aprobada, Excel resulta también otro elemento de apoyo a la profesionalización en nuestro intento por depurar cada vez más la profesión. Depuración como fórmula eficaz para que las empresas que contratan nuestros servicios tengan una referencia al momento de asignar su cuenta a una agencia de relaciones públicas o de contratar un profesional para manejar internamente sus programas de comunicación, evitándose con ello el riesgo de caer en manos sin calidad, de inexpertos e improvisados.

Desde esta nueva plataforma de una profesión regulada, Excel cobra relevancia adicional: sin ánimos de sonar a discriminatoria, me parece muy positivo que sólo aquellos que están dispuestos a cumplir con los requisitos que demanda la profesionalización podrán ser partícipes de este Certamen. Una regulación que conlleva a su vez una mejor aplicación de la ética profesional, una meta que hemos estado buscando por años, no sólo por mero orgullo profesional, sino por salvaguardar nuestra imagen y la de nuestros clientes y patronos, que es al final del día nuestro objetivo principal.

Podríamos levantar argumentos variados a favor o en contra del proceso de regulación de la profesión –al igual que ha pasado durante estas pasadas dos décadas del Certamen Excel.

Sin embargo, me parece que no podemos perder de perspectiva que tanto el uno como el otro son dos excelentes herramientas para enaltecer, enriquecer y lograr el verdadero progreso y reconocimiento que merece nuestra profesión y nuestra organización. A todos los que de alguna forma han estado involucrados con ambos, la regulación y el Certamen Excel, mi más sincero agradecimiento por la energía el tiempo y los recursos que han dedicado a que ambos sean una realidad para la Asociación, porque a través de ellos le han añadido valor a la ya incalculable aportación de la organización – y de la profesión.

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