De Hoogvlieger 251

Publicatie van de Vereniging van Vlaamse Reisbureaus vzw

EXPERIENCE FLYING IN A BOUTIQUE HOTEL.

Interview met HUGO SLIMBROUCK Dossier – DIGIT DIGITAL GEAR IN TOURISM

All our single rooms are on the top floor. Our doubles too.

brusselsairlines.com/business Klantennummer: 2079361 Erkenningsnummer: P508850

Werk met FTI Ticketshop ! Werk met FTI Ticketshop ! GO

CHIC

G L A M O RO U S H OT E L S & R E S O RT S

DRIE NICHE TO’S ONDER ÉÉN DAK 100% onafhankelijk · 100% toegewijd · 100% vakbekwaam

NEW YORK.indd 1

DUBAI · ABU DHABI R A S AL KHAIMAH · AJMAN

1 NOVEMBER 2019 - 31 OK TOBER 2020

24/10/18 14:55

Vandaag werken Vandaag werkenmeer meerdan dan15.000 15.000reisbureaus reisbureaus samen samen met met FTI. Wanneer begint FTI. Wanneer begintu?u?

I TA L I A

CHARMING

1 APRIL 2019 - 31 MAART 2020

25/10/18 08:40

CHARMING

24/10/18 14:05

CHARMING

Charming Spanje.indd 1

24/10/18 14:05

FRANCE

CHARMING

BENELUX DUITSLAND

CHARMING

GRIEKENLAND 1 APRIL 2019 - 31 MAART 2020

1 APRIL 2019 - 31 MAART 2020

INCLUSIEF DE GRIEKSE EILANDEN

INCLUSIEF CORSICA

Charming Frankrijk.indd 1

24/10/18 14:05

Charming Benelux.indd 1

24/10/18 14:05

Charming Griekenland.indd 1

24/10/18 14:05

Reisinspirerend magazine! Contacteeronze onzesales sales Contacteer Kevin Camusel Kevin Camusel +32(0) (0)475 47543 4344 4487 87 +32 kevin.camusel@fti.com kevin.camusel@fti.com

Latin America Neem een kijkje op onze website

www.cosmic.travel

nnssoopp Bezoeekk oo keettsshhoopp.b.bee w..ffttii--ttiicck www

IN AT

AME R I CA

COSMIC travel l

Onderweg leven en beleven

en maak kennis met ons reisinspirerend magazine. Laat je klanten dromen van de vele reisbestemmingen en mogelijkheden die Cosmic Travel te bieden heeft!

Lic

30/11/18 13:47

1 APRIL 2019 - 31 MAART 2020

INCLUSIEF DE BALEAREN EN DE CANARISCHE EILANDEN

INCLUSIEF DE AZOREN EN MADEIRA

Charming Portugal.indd 1

ESPAÑA

1 APRIL 2019 - 31 MAART 2020

INCLUSIEF SARDINIE EN SICILIE

Charming Italia.indd 1

PORTUGAL

1 APRIL 2 0 1 9 - 3 1 MAART 2 0 2 0

U kunt op maat gesneden vluchten reserveren in de reserveringsU kunt op maat gesneden vluchten reserveren in de reserveringssystemen Amadeus en Galileo of rechtstreeks in ons online-resersystemen Amadeus en Galileo of rechtstreeks in ons online-reserveringssysteem. veringssysteem. WeWe werken in in Duitsland, Oostenrijk, werken Duitsland, Oostenrijk,Zwitserland, Zwitserland,Frankrijk Frankrijk en en België. Dagelijks geven we meer dan 6000 vliegtuigtickets uit België. Dagelijks geven we meer dan 6000 vliegtuigtickets uit en en beschikken wewe over een aanbod beschikken over een aanbodonderhandelde onderhandeldetarieven tarieven die die over over de de hele wereld geldig zijn. hele wereld geldig zijn.

CHARMING

CHIC

g l a m o ro u s e u ro p e a n r e s o rt s

1 N OV EM B ER 2 0 1 8 - 3 1 O K TO B ER 2 0 1 9

GC RESORTS met rug.indd 1

GC CITY met rug.indd 1

FTI Ticketshop biedt alle partneragentschappen de mogelijkheid alle partneragentschappen de mogelijkheid omFTI opTicketshop een snellebiedt en efficiënte manier vliegtuigtickets uit te geven. om op een snelle en efficiënte manier vliegtuigtickets uit waarbij te geven. De farewizard+ is een volledig geautomatiseerd systeem De farewizard+ is een volledig geautomatiseerd systeem waarbij u 365 dagen per jaar en 24/24 vliegtuigtickets reserveert. u 365 dagen per jaar en 24/24 vliegtuigtickets reserveert.

CHIC

g l a m o ro u s e u ro p e a n c i t i e s

w w w. g o c h i c . b e w w w. g o c h i c . n l w w w. g o c h i c . f r w w w. g o c h i c . e u

G O C H I C G L A M O RO U S E U RO P E A N R E S O RT S 01/04/19-31/03/20

19/07/18 16:15

DUBAI · ABU DHABI 1 OK TOBER 2018 - 30 SEPT EMBER 2019

WASHINGTON · USA A L A CARTE

DE MOOISTE EUROPESE STEDEN, INCLUSIEF LONDEN EN PARIJS

Citytrips collage def.indd 1

VIE T NA M · L AOS · C A MBODJA · T HAIL AND SRI L ANK A · MALEDIVEN · BALI · GILI & LOMBOK JAVA · HONGKONG · M ALEISIE · SINGAPORE

1 APRIL 2019 - 31 MAART 2020

1 NOVEMBER 2018 - 31 OKTOBER 2019

G O C H I C G L A M O RO U S E U RO P E A N C I T I E S 01/11/18-31/10/19

NEW YORK

CITYTRIPS

w.c o s m i c

.t r

InfO: T 054 54 00 00 • info@cosmic.travel

Inhoudstafel

INHOUDSTAFEL juli • augustus • september

06 Interview met

Hugo Slimbrouck “Meetings industry heeft niets met toerisme te maken”

EDITO

COLUMN

DOSSIER

Het is ondertussen even geleden, maar het resultaat mag er zijn. Onze nieuwe Hoogvlieger...

Klanttevredenheid is van strategisch belang voor elke onderneming. Het is wellicht de beste indicator...

Vorig jaar sloegen wij met de opleiding Toerisme en Recreatiemanagement van...

ANALYSE

IN DE KIJKER

Zoals elk jaar geven wij een overzicht en een analyse van de evolutie van de Vlaamse...

Ruim 20 jaar geleden trad Inge Bracke in de voetsporen van haar ouders...

BV’S & HUN REISPERIKELEN

Piet Wittevrongel (71), die in de jaren 1990 met een eigen partij ‘Dwars’ opkwam...

EVENTS IN DE KIJKER

Binnen de werking volgens onze verschillende pijlers mag een direct contact met onze leden...

DE DROOMVERKOPERS

Deel I tot XLVI van deze geschiedenis van de reiswereld zijn verschenen in een aantal vorige...

Colofon 44ste jaargang juli - augustus - september Nummer 251

Verantwoordelijke uitgever Koen van den Bosch Koningin Astridlaan 29 8200 Brugge

Redactie Fien De Baere, Hannes Dendooven, Yves Slabbinck, Koen van den Bosch Antoon Van Eeckhout

Vereniging Vlaamse Reisbureaus Koningin Astridlaan 29/0001 8200 Brugge Bank BE90 4762 0469 3132 Ondernemingsnr. 0415612633

Contact gegevens Telefoon 050/25 00 60 E-mail vvr@vvr.be Website www.vvr.be

Voorwoord

AFRIKA? GA MET DE SPECIALISTEN!

EDITO

NIEUW

Het is ondertussen even geleden, maar het

verder aan het beleidsplan dat door de Alge-

resultaat mag er zijn. Onze nieuwe Hoogvlieger

mene Vergadering werd goedgekeurd.

heb je nu in je handen. De topics zijn er nog steeds, het nieuwe jasje is verschillend en er

Uiteraard blijven er andere dossiers lopen en

komen een aantal nieuwe topics boven. Boven-

deze worden op snelheid gepakt door de

dien is een en ander gelinkt aan een vernieuw-

politieke realiteit van ons land, denk maar aan

de website die ook binnenkort live zal staan.

PRW, BTW, GDPR, de nieuwe Vennootschapswetgeving enzovoort.

Op vraag van de Raad van Bestuur beoog-

Gentsesteenweg 37, 9300 Aalst Tel.: +32 53 60 61 51 info@livetotravel.be / www.livetotravel.be hoogvlieger-wit.indd 1

17/09/2018 14:04:59

den we met deze oefening enkele heldere

De herziening van de PakketReizenWet (PRW) is

doelstellingen. Het proces vereenvoudigen

uiteraard zeer belangrijk en we blijven hier kort op

waardoor we vanuit één Content Manage-

de bal spelen. De bevraging die we jullie toezon-

ment Systeem (CMS) het geheel vlot konden

den onderschreef de analyse die we reeds maak-

aansturen en de content verdelen over

ten. We moeten blijven focussen op het ‘level

verschillende kanalen. De bestaande content

playingfield’, blijven werken aan de administratieve

waar mogelijk ook B2C gaan gebruiken via de

vereenvoudiging, blijven ijveren om absurditeiten

verschillende kanalen om zo meer te kunnen

waarbij de organisator verantwoordelijk gesteld

communiceren over jullie meerwaarde en

wordt voor overmacht te laten verdwijnen en

uiteraard traffic generen naar jullie toe.

zorgen dat reizigers overal correct geïnformeerd worden. Bovendien is het eveneens helder dat

Bovendien werd, binnen het geheel van onze

we dienen te streven naar een maximaal gedi-

beleidspijler “Duurzaamheid”, ook gevraagd om

gitaliseerd proces zodat het printen van de vele

rekening te houden met onze ecologische voe-

documenten overbodig wordt. Dat zou ook door

tafdruk bij het maken van ons ledenmagazine.

de wetgever onderschreven moeten worden. Hier blijven we dus ook verder werk van maken.

Op basis van een helder plan werd aan drie ver-

Zowel als VVR, als met de andere vakorganisaties,

schillende partners gevraagd te pitchen en ja, we

als vanuit onze samenwerking met UNIZO.

zijn er uit. Met Travelmedia als partner zullen we nu verder werken aan de uitrol van dit plan. Jullie

We houden jullie zeker op de hoogte. Volg dus

genieten nu als lezers van het eerste exemplaar.

steeds onze E-Vram, D-Vram en andere communicaties zodat jullie maximaal met alles mee

Op deze manier werken we als VVR gestaag

Comfortabel op citytrip of zakenreis. 7 keer per dag aan 300 km/u. ICE - de iconische witte hogesnelheidstrein naar heel Duitsland!

zijn en jullie mening ook kunnen meegeven.

Koen van den Bosch Editor

Boekbaar in alle NMBS Internationaal verkoopapplicaties. Info & reservering: Rail Service Center @ 02 528 28 30 www.nmbs-internationaal.com/agent

en coopération / in samenwerking met

Voorwoord

AFRIKA? GA MET DE SPECIALISTEN!

EDITO

NIEUW

Het is ondertussen even geleden, maar het

verder aan het beleidsplan dat door de Alge-

resultaat mag er zijn. Onze nieuwe Hoogvlieger

mene Vergadering werd goedgekeurd.

heb je nu in je handen. De topics zijn er nog steeds, het nieuwe jasje is verschillend en er

Uiteraard blijven er andere dossiers lopen en

komen een aantal nieuwe topics boven. Boven-

deze worden op snelheid gepakt door de

dien is een en ander gelinkt aan een vernieuw-

politieke realiteit van ons land, denk maar aan

de website die ook binnenkort live zal staan.

PRW, BTW, GDPR, de nieuwe Vennootschapswetgeving enzovoort.

Op vraag van de Raad van Bestuur beoog-

Gentsesteenweg 37, 9300 Aalst Tel.: +32 53 60 61 51 info@livetotravel.be / www.livetotravel.be hoogvlieger-wit.indd 1

17/09/2018 14:04:59

den we met deze oefening enkele heldere

De herziening van de PakketReizenWet (PRW) is

doelstellingen. Het proces vereenvoudigen

uiteraard zeer belangrijk en we blijven hier kort op

waardoor we vanuit één Content Manage-

de bal spelen. De bevraging die we jullie toezon-

ment Systeem (CMS) het geheel vlot konden

den onderschreef de analyse die we reeds maak-

aansturen en de content verdelen over

ten. We moeten blijven focussen op het ‘level

verschillende kanalen. De bestaande content

playingfield’, blijven werken aan de administratieve

waar mogelijk ook B2C gaan gebruiken via de

vereenvoudiging, blijven ijveren om absurditeiten

verschillende kanalen om zo meer te kunnen

waarbij de organisator verantwoordelijk gesteld

communiceren over jullie meerwaarde en

wordt voor overmacht te laten verdwijnen en

uiteraard traffic generen naar jullie toe.

zorgen dat reizigers overal correct geïnformeerd worden. Bovendien is het eveneens helder dat

Bovendien werd, binnen het geheel van onze

we dienen te streven naar een maximaal gedi-

beleidspijler “Duurzaamheid”, ook gevraagd om

gitaliseerd proces zodat het printen van de vele

rekening te houden met onze ecologische voe-

documenten overbodig wordt. Dat zou ook door

tafdruk bij het maken van ons ledenmagazine.

de wetgever onderschreven moeten worden. Hier blijven we dus ook verder werk van maken.

Op basis van een helder plan werd aan drie ver-

Zowel als VVR, als met de andere vakorganisaties,

schillende partners gevraagd te pitchen en ja, we

als vanuit onze samenwerking met UNIZO.

zijn er uit. Met Travelmedia als partner zullen we nu verder werken aan de uitrol van dit plan. Jullie

We houden jullie zeker op de hoogte. Volg dus

genieten nu als lezers van het eerste exemplaar.

steeds onze E-Vram, D-Vram en andere communicaties zodat jullie maximaal met alles mee

Op deze manier werken we als VVR gestaag

Comfortabel op citytrip of zakenreis. 7 keer per dag aan 300 km/u. ICE - de iconische witte hogesnelheidstrein naar heel Duitsland!

zijn en jullie mening ook kunnen meegeven.

Koen van den Bosch Editor

Boekbaar in alle NMBS Internationaal verkoopapplicaties. Info & reservering: Rail Service Center @ 02 528 28 30 www.nmbs-internationaal.com/agent

en coopération / in samenwerking met

Interview

“MEETINGS INDUSTRY HEEFT NIETS MET TOERISME TE MAKEN”

Bruggeling Hugo Slimbrouck (61) is al zijn hele leven actief in de hotellerie en in de sector van de meetings industry. Na zowat 20 jaar in sales en marketing in de hotellerie te hebben gewerkt, met topmerken zoals Holiday Inn, Pullman, Sofitel, Sheraton en Hilton, keerde hij in 1994 terug naar zijn geboortestad waar hij samen met een paar andere dynamische ondernemers én de stad Brugge, het congresbureau ‘Meeting in Brugge’ in 1995 boven de doopvont hield en er zeven jaar lang aan het hoofd van stond. Na een ommetje in de wereld van de evenementen verhuisde hij in 2006 naar de MCI Group. Hier nam hij deel aan de ontwikkeling van het Ovation Global DMC-merk en is hij verantwoordelijk voor het wereldwijde netwerk van strategische partners. Hugo Slimbrouck was net terug van een studiereis in Georgië toen we hem in de Breidelstad konden strikken voor een exclusief interview. Hugo Slimbrouck - Director of strategic partnerships Ovation Global DMC (MCI Group) -

7 7

Interview

“MEETINGS INDUSTRY HEEFT NIETS MET TOERISME TE MAKEN”

7 7

Interview

Kan je je hotelcarrière schetsen

Overigens krijgt Brugge straks

in een nutshell?

een heus congresgebouw?

Toen ik na mijn middelbare studies bij de ‘Frères’

Je kan dit moeilijk een congresgebouw noemen,

van het Sint-Franciscus-Xaverius Instituut te

hooguit een multifunctioneel zalencomplex en wat

Brugge werk zocht, mocht ik als 19-jarige aan de

meer is: Brugge had dat niet eens nodig. De site van

slag als piccolo en plongeur in het toenmalige

Oud St.-Jan – die het nog altijd zonder airco moet

Holiday Inn Hotel aan ’t Zand. Het was de legen-

stellen! – uitbouwen en optimaliseren was veel zin-

darische hotelmanager Hervé Marclé die mij

voller geweest, maar politiek lag en ligt dit blijkbaar

in dienst nam. Ik ben er acht jaar gebleven en

heel moeilijk. Maar dat is mijn persoonlijke mening.

kon er opklimmen tot salesmanager. Eén van de anekdotes die ik me herinner was ongetwijfeld

Na je salesactiviteiten in de

een leuke ontmoeting met Arnold Schwarze-

hotellerie ben je overgestapt

negger die in het hotel verbleef en wiens kof-

naar het MICE-gebeuren.

fers ik moest dragen. Daarna verhuisde ik naar

Laat mij eerst een hardnekkig misverstand uit de

Don Carlos in Marbella. In dit vijfsterrenhotel, dat

wereld helpen. Als we van MICE spreken dan

eigendom was van dezelfde persoon die het

hebben we het over muizen. Veel muizen! Als

Holiday Inn Brugge in zijn portfolio had, heb ik

zelfs Google niet weet wie we zijn, hoe wil je dan

mijn salesactiviteiten kunnen opwaarderen. Ik

dat klanten en policy makers weten waar we mee

heb er zeer veel geleerd over congressen en

bezig zijn?! De Meetings Industry is de enige cor-

incentive travel en mede mijn schouders gezet

recte term als het over mijn job bij MCI gaat, waar

om de bezetting in dit congres- en incen-

ik me als directeur ontferm over de strategische

tive-hotel in enkele jaren tijd van 32 procent naar

partnerships in landen waar wij meetings, incen-

65 procent op te krikken. Vervolgens werd ik

tives, congressen en events organiseren. Laat me

salesmanager Benelux voor Pullman Internatio-

echter duidelijk zijn: alhoewel het duidelijk een

nal Hotels en Sofitel en uiteindelijk maakte ik de

people’s industry is, heeft de meetings industrie

overstap naar Hilton. Later volgde nog een korte

absoluut niets met toerisme te maken. Toerisme is

passage van 8 maanden bij Sheraton. Terug in Brugge zette je je schouders onder het congresbureau ‘Meeting in Brugge’. Dat klopt. Tijdens een korte sabbatical in 1994 had ik, na het lezen van van een rapport van het WES en met ondersteuning van enkele

“ When people come together, magic happens!

hoteliers die mijn project genegen waren

”

(met name Marc Vanagt, Michel Maertens,

enkel het decor waar de vergaderingen plaatsgrij-

kunnen dan terugvallen op een reisbureau of een

Wat maakt jouw job zo boeiend,

Hervé Marclé en Bernard Logghe, die toen

pen, waar congressen en events worden gehou-

touroperator. Reisagenten en reisorganisatoren zijn

wat is de meerwaarde?

verantwoordelijk was voor het Congrescen-

den en waar de incentives heen gaan. Vandaar

een compleet andere wereld, we gebruiken wel

Op economisch vlak brengen wij geld binnen

trum Oud Sint-Jan), een businessplan voor een

ook dat het voor modale reiskantoren en dito

dezelfde vehikels, transport, accommodatie, en zo,

voor de lokale economie, en dat creëert op zijn

congresbureau in Brugge geschreven. Samen

reisorganisatoren enerzijds niet simpel is om met

maar daar blijft het dan ook bij. Veel andere raak-

beurt nieuwe jobs. Kennisoverdracht is ook een

met een belangrijke deelname uit de privé-

ons samen te werken. Trouwens de knowhow ligt

vlakken zijn er niet en zullen er ook nooit komen.

belangrijk onderdeel, waarbij uitvoerig gediscu-

sector, waarvan 21 hotels, zijn we toen naar het

op een totaal ander vlak dan reizen plannen. Wij

Akkoord, er zijn touroperators die speciale afde-

teerd wordt over vakgebieden en een en ander

gemeentebestuur gestapt en na de oprichting

brengen mensen, meestal omwille van professio-

lingen hebben, maar je kunt dat niet vergelijken

leidt tot fraaie investeringen, zoals bijvoorbeeld

van een vzw op 18 augustus 1995 was Meeting

nele redenen, naar een bestemming en een aantal

met hetgeen waar wij bezig mee zijn. Het woord

in de ontwikkeling en de verspreiding van nieu-

in Brugge een feit.

van deze mensen willen graag later privé terug en

‘toerist’ in onze sector is een afknapper.

we technologieën.

Interview

Kan je je hotelcarrière schetsen

Overigens krijgt Brugge straks

in een nutshell?

een heus congresgebouw?

Toen ik na mijn middelbare studies bij de ‘Frères’

Je kan dit moeilijk een congresgebouw noemen,

van het Sint-Franciscus-Xaverius Instituut te

hooguit een multifunctioneel zalencomplex en wat

Brugge werk zocht, mocht ik als 19-jarige aan de

meer is: Brugge had dat niet eens nodig. De site van

slag als piccolo en plongeur in het toenmalige

Oud St.-Jan – die het nog altijd zonder airco moet

Holiday Inn Hotel aan ’t Zand. Het was de legen-

stellen! – uitbouwen en optimaliseren was veel zin-

darische hotelmanager Hervé Marclé die mij

voller geweest, maar politiek lag en ligt dit blijkbaar

in dienst nam. Ik ben er acht jaar gebleven en

heel moeilijk. Maar dat is mijn persoonlijke mening.

kon er opklimmen tot salesmanager. Eén van de anekdotes die ik me herinner was ongetwijfeld

Na je salesactiviteiten in de

een leuke ontmoeting met Arnold Schwarze-

hotellerie ben je overgestapt

negger die in het hotel verbleef en wiens kof-

naar het MICE-gebeuren.

fers ik moest dragen. Daarna verhuisde ik naar

Laat mij eerst een hardnekkig misverstand uit de

Don Carlos in Marbella. In dit vijfsterrenhotel, dat

wereld helpen. Als we van MICE spreken dan

eigendom was van dezelfde persoon die het

hebben we het over muizen. Veel muizen! Als

Holiday Inn Brugge in zijn portfolio had, heb ik

zelfs Google niet weet wie we zijn, hoe wil je dan

mijn salesactiviteiten kunnen opwaarderen. Ik

dat klanten en policy makers weten waar we mee

heb er zeer veel geleerd over congressen en

bezig zijn?! De Meetings Industry is de enige cor-

incentive travel en mede mijn schouders gezet

recte term als het over mijn job bij MCI gaat, waar

om de bezetting in dit congres- en incen-

ik me als directeur ontferm over de strategische

tive-hotel in enkele jaren tijd van 32 procent naar

partnerships in landen waar wij meetings, incen-

65 procent op te krikken. Vervolgens werd ik

tives, congressen en events organiseren. Laat me

salesmanager Benelux voor Pullman Internatio-

echter duidelijk zijn: alhoewel het duidelijk een

nal Hotels en Sofitel en uiteindelijk maakte ik de

people’s industry is, heeft de meetings industrie

overstap naar Hilton. Later volgde nog een korte

absoluut niets met toerisme te maken. Toerisme is

“ When people come together, magic happens!

hoteliers die mijn project genegen waren

”

(met name Marc Vanagt, Michel Maertens,

enkel het decor waar de vergaderingen plaatsgrij-

kunnen dan terugvallen op een reisbureau of een

Wat maakt jouw job zo boeiend,

Hervé Marclé en Bernard Logghe, die toen

pen, waar congressen en events worden gehou-

touroperator. Reisagenten en reisorganisatoren zijn

wat is de meerwaarde?

verantwoordelijk was voor het Congrescen-

den en waar de incentives heen gaan. Vandaar

een compleet andere wereld, we gebruiken wel

Op economisch vlak brengen wij geld binnen

trum Oud Sint-Jan), een businessplan voor een

ook dat het voor modale reiskantoren en dito

dezelfde vehikels, transport, accommodatie, en zo,

voor de lokale economie, en dat creëert op zijn

congresbureau in Brugge geschreven. Samen

reisorganisatoren enerzijds niet simpel is om met

maar daar blijft het dan ook bij. Veel andere raak-

beurt nieuwe jobs. Kennisoverdracht is ook een

met een belangrijke deelname uit de privé-

ons samen te werken. Trouwens de knowhow ligt

vlakken zijn er niet en zullen er ook nooit komen.

belangrijk onderdeel, waarbij uitvoerig gediscu-

sector, waarvan 21 hotels, zijn we toen naar het

op een totaal ander vlak dan reizen plannen. Wij

Akkoord, er zijn touroperators die speciale afde-

teerd wordt over vakgebieden en een en ander

gemeentebestuur gestapt en na de oprichting

brengen mensen, meestal omwille van professio-

lingen hebben, maar je kunt dat niet vergelijken

leidt tot fraaie investeringen, zoals bijvoorbeeld

van een vzw op 18 augustus 1995 was Meeting

nele redenen, naar een bestemming en een aantal

met hetgeen waar wij bezig mee zijn. Het woord

in de ontwikkeling en de verspreiding van nieu-

in Brugge een feit.

van deze mensen willen graag later privé terug en

‘toerist’ in onze sector is een afknapper.

we technologieën.

Interview

met het evalueren van onze business. De kracht van

bogen op een imposante geschiedenis. Ik heb

ons Ovation Global DMC-merk is dat we een prima

daarenboven een hele resem schitterende ho-

lokaal kantoor hebben op elke bestemming waar

tels gezien, sommige zelfs met een verbluffende

we geen volledig eigendomservicebureau bezitten.

authenticiteit en met een absoluut interessante

Op die manier dienen we multinationals met hun

meetingcapaciteit. Een kwaliteit die we er in

organisatie van meetings, congressen en incentives.

België zeker graag zouden bijhebben vanwege niet aanwezig op dit niveau.

“ Bij MCI en Ovation zijn we géén trendvolgers, we zijn trendsetters ”

Op uitnodiging van het Georgische Convention Bureau heb ik er een masterclass rond de meetings industry verzorgd, waarbij 40 hoteliers, DMO’s en DMC’s present waren en – het moet gezegd – zeer geïnteresseerd waren in de kansen die vanuit Europa straks wellicht aan de orde zijn. Tot dusver komt de meeste business in Tbilissi uit Rusland en de Golfregio, maar de recente ontwikkelingen, in casu de construc-

Wat is de balans van je

tie van nieuwe tophotels, maken deze bestem-

jongste prospectiereis naar Georgië?

ming interessant voor andere belangstellenden

Tbilissi is beslist een veelbelovende bestemming

wereldwijd. Bovendien is het eten er heel lekker

op het vlak van meetings en incentives. Gele-

en de Georgische wijn – vrij onbekend bij ons –

gen op de zijderoute kan deze belangrijke stad

is meer dan interessant…

BEDRIJFSINFORMATIE MCI GROUP

Wat zijn de belangrijkste uitdagingen vandaag?

ecologisch ondernemen een zeer belangrijke zaak

Eerst en vooral is bij ons de trend dat de meetings

wordt. Bewust ecologisch bezig zijn is een must

sector digitaal gaat. Daar zijn we bij MCI al enkele

waarmee we dagelijks bezig zijn en als bedrijf zelfs

Aanwezig:

Omzet:

jaren mee bezig en de omzet die we realiseren

binnen onze sector één van de voorlopers zijn.

in 31 landen

427 miljoen euro

veiligheid ook uiteraard. Als er negatief reisadvies

Wat maakt MCI uniek?

Aantal kantoren worldwide:

Vestiging in België:

is voor een bestemming, dan komt die bij ons niet

We hebben in de eerste plaats een enorm en goed

Meer dan 65.

Vorstlaan 280, 1160 Brussel

aan de bak. De GDPR-wetgeving, de algemene

onderhouden globaal netwerk met meer dan 65

Met Ovation Global DMC hebben we 20 eigen

verordening gegevensbescherming is een Europe-

kantoren in 31 landen en 2.300 medewerkers. Per

kantoren plus 52 strategische partnerships.

Telefoon:

se verordening die de regels voor de verwerking

jaar realiseren we meer dan 6.600 projecten. Wij

Dit bestrijkt meer dan 100 destinaties wereldwijd.

02/739.30.22

van persoonsgegevens door particuliere bedrijven

zijn gewoon slimmer en spelen rapper op de bal

en overheidsinstanties in de hele Europese Unie

dan de concurrentie, mede omdat de mensen die

Aantal medewerkers:

Website:

standaardiseert. De VVR heeft daarrond een interes-

bij ons werken, beter opgeleid zijn. Daarom zijn we

2.300

www.mci-group.com

sante cursus lopen. Deze nieuwe, omvangrijke wet-

géén trendvolgers, maar trendsetters. We zijn con-

geving is zeer gedetailleerd en het is aangeraden

stant met de vraag bezig wat we over vijf jaar voor

Aantal projecten op jaarbasis:

alle voorschriften te volgen want de boetes zijn niet

onze klanten willen betekenen en hoe we dit doel

6.650

min. Ook de CO2-voetafdruk van de vliegtuigen is

zullen en moeten bereiken in een sector die meer

een belangrijk gegeven voor de toekomst waarin

en meer digitaal wordt. We zijn bestendig bezig

via digitale oplossingen stijgt in hoge mate. De

Interview

met het evalueren van onze business. De kracht van

bogen op een imposante geschiedenis. Ik heb

ons Ovation Global DMC-merk is dat we een prima

daarenboven een hele resem schitterende ho-

lokaal kantoor hebben op elke bestemming waar

tels gezien, sommige zelfs met een verbluffende

we geen volledig eigendomservicebureau bezitten.

authenticiteit en met een absoluut interessante

Op die manier dienen we multinationals met hun

meetingcapaciteit. Een kwaliteit die we er in

organisatie van meetings, congressen en incentives.

België zeker graag zouden bijhebben vanwege niet aanwezig op dit niveau.

“ Bij MCI en Ovation zijn we géén trendvolgers, we zijn trendsetters ”

Wat is de balans van je

tie van nieuwe tophotels, maken deze bestem-

jongste prospectiereis naar Georgië?

ming interessant voor andere belangstellenden

Tbilissi is beslist een veelbelovende bestemming

wereldwijd. Bovendien is het eten er heel lekker

op het vlak van meetings en incentives. Gele-

en de Georgische wijn – vrij onbekend bij ons –

gen op de zijderoute kan deze belangrijke stad

is meer dan interessant…

BEDRIJFSINFORMATIE MCI GROUP

Wat zijn de belangrijkste uitdagingen vandaag?

ecologisch ondernemen een zeer belangrijke zaak

Eerst en vooral is bij ons de trend dat de meetings

wordt. Bewust ecologisch bezig zijn is een must

sector digitaal gaat. Daar zijn we bij MCI al enkele

waarmee we dagelijks bezig zijn en als bedrijf zelfs

Aanwezig:

Omzet:

jaren mee bezig en de omzet die we realiseren

binnen onze sector één van de voorlopers zijn.

in 31 landen

427 miljoen euro

veiligheid ook uiteraard. Als er negatief reisadvies

Wat maakt MCI uniek?

Aantal kantoren worldwide:

Vestiging in België:

is voor een bestemming, dan komt die bij ons niet

We hebben in de eerste plaats een enorm en goed

Meer dan 65.

Vorstlaan 280, 1160 Brussel

aan de bak. De GDPR-wetgeving, de algemene

onderhouden globaal netwerk met meer dan 65

Met Ovation Global DMC hebben we 20 eigen

verordening gegevensbescherming is een Europe-

kantoren in 31 landen en 2.300 medewerkers. Per

kantoren plus 52 strategische partnerships.

Telefoon:

se verordening die de regels voor de verwerking

jaar realiseren we meer dan 6.600 projecten. Wij

Dit bestrijkt meer dan 100 destinaties wereldwijd.

02/739.30.22

van persoonsgegevens door particuliere bedrijven

zijn gewoon slimmer en spelen rapper op de bal

en overheidsinstanties in de hele Europese Unie

dan de concurrentie, mede omdat de mensen die

Aantal medewerkers:

Website:

standaardiseert. De VVR heeft daarrond een interes-

bij ons werken, beter opgeleid zijn. Daarom zijn we

2.300

www.mci-group.com

sante cursus lopen. Deze nieuwe, omvangrijke wet-

géén trendvolgers, maar trendsetters. We zijn con-

geving is zeer gedetailleerd en het is aangeraden

stant met de vraag bezig wat we over vijf jaar voor

Aantal projecten op jaarbasis:

alle voorschriften te volgen want de boetes zijn niet

onze klanten willen betekenen en hoe we dit doel

6.650

min. Ook de CO2-voetafdruk van de vliegtuigen is

zullen en moeten bereiken in een sector die meer

een belangrijk gegeven voor de toekomst waarin

en meer digitaal wordt. We zijn bestendig bezig

via digitale oplossingen stijgt in hoge mate. De

Interview

KAN JE VOLGENDE PERSONEN OF ORGANISATIES KORT OMSCHRIJVEN? • VVR:

licentie, maar kennen onze sector

onvoldoende

leerde me

proactief denken

• Antoon Van Eeckhout:

pistolets bij de

bakker in Loppem • Koen van den Bosch: • Roger Tondeur:

• André Wieringa: leerde

me kijken

door de ogen van de klant goede spreker,

dossierkennis en golf • Hervé Marclé:

• Fernand David:

dromer, visionair, doener

eerste aanzet voor mijn loopbaan

• Simon Sinek:

leerde me antwoorden op

de vragen waarom. Zoals we binnen MCI ons vak kunnen omschrijven als volgt: ‘When people come together, magic happens!’

Waarop ben je bijzonder fier?

Wat zijn de mooiste landen of bestemmingen

Dat een aantal mensen me kansen hebben ge-

die je hebt gezien?

geven en dat ik daar op een zo positief moge-

Jordanië, Costa Rica, Zuid-Afrika, Bali,

lijke wijze op gereageerd heb en op die manier

Noorwegen, Zwitserland.

iets heb kunnen teruggeven. Nog niet gezien? Mocht je een dier zijn?

Canada, Argentinië, Peru, Bhutan, Victoria Falls.

Een kater met een rijbewijs. Favoriete boek? Je onhebbelijkste karaktertrek

Ik lees graag: Jeffrey Archer, John Grisham,

Dat ik altijd dezelfde kluchten vertel. Zoals deze van

Pieter Aspe, Sarah Dunant, Dan Brown, Ian McEwan.

een advocaat, een hersenchirurg en een reisagent

Lievelingsboek is misschien wel ‘The God of Small

die met hun honden wandelen in Central Park New

Things’ van Arundhati Roy. En mijn lievelingsauteur

York. Maar ik bespaar de lezers de moeite.

van politieromans (Rebus) is de Schot Ian Rankin.

Wat maakt je gelukkig?

Tijd voor hobby’s?

Als het leven en de zaken in balans zijn.

Ik woon in Waals Brabant, meer bepaald in Lillois-Witterzée en ik heb daar een tuin van 4.000

En ongelukkig?

vierkante meter. Daarin werk ik zeer graag. Geen

“Gezaag. I wake up with a good attitude every

fitness club meer nodig...

morning. Then idiots happen!” Zou je het allemaal herdoen mocht het kunnen? Is er iets in je leven niet gelukt dat je zo graag

Zeker, al zou ik een aantal mensen niet meer

had zien gebeuren?

blindelings vertrouwen.

Ik was graag naar de universiteit gegaan, maar dat is niet gelukt. Mijn droom was om de wereld

Binnenkort met pensioen?

te zien en dat lukt best wel aardig. Ik ben ge-

Ik denk dat ik zal blijven werken, maar wellicht niet meer

middeld 100 dagen per jaar op reis. Ik ben in 76

voltijds. Het reizen zal blijven kriebelen, hoop ik.

landen geweest. Ik heb dus een fraai stuk van de wereld gezien voor mijn job en dat doet goed.

Yves Slabbinck 13

Interview

KAN JE VOLGENDE PERSONEN OF ORGANISATIES KORT OMSCHRIJVEN? • VVR:

licentie, maar kennen onze sector

onvoldoende

leerde me

proactief denken

• Antoon Van Eeckhout:

pistolets bij de

bakker in Loppem • Koen van den Bosch: • Roger Tondeur:

• André Wieringa: leerde

me kijken

door de ogen van de klant goede spreker,

dossierkennis en golf • Hervé Marclé:

• Fernand David:

dromer, visionair, doener

eerste aanzet voor mijn loopbaan

• Simon Sinek:

leerde me antwoorden op

de vragen waarom. Zoals we binnen MCI ons vak kunnen omschrijven als volgt: ‘When people come together, magic happens!’

Waarop ben je bijzonder fier?

Wat zijn de mooiste landen of bestemmingen

Dat een aantal mensen me kansen hebben ge-

die je hebt gezien?

geven en dat ik daar op een zo positief moge-

Jordanië, Costa Rica, Zuid-Afrika, Bali,

lijke wijze op gereageerd heb en op die manier

Noorwegen, Zwitserland.

iets heb kunnen teruggeven. Nog niet gezien? Mocht je een dier zijn?

Canada, Argentinië, Peru, Bhutan, Victoria Falls.

Een kater met een rijbewijs. Favoriete boek? Je onhebbelijkste karaktertrek

Ik lees graag: Jeffrey Archer, John Grisham,

Dat ik altijd dezelfde kluchten vertel. Zoals deze van

Pieter Aspe, Sarah Dunant, Dan Brown, Ian McEwan.

een advocaat, een hersenchirurg en een reisagent

Lievelingsboek is misschien wel ‘The God of Small

die met hun honden wandelen in Central Park New

Things’ van Arundhati Roy. En mijn lievelingsauteur

York. Maar ik bespaar de lezers de moeite.

van politieromans (Rebus) is de Schot Ian Rankin.

Wat maakt je gelukkig?

Tijd voor hobby’s?

Als het leven en de zaken in balans zijn.

Ik woon in Waals Brabant, meer bepaald in Lillois-Witterzée en ik heb daar een tuin van 4.000

En ongelukkig?

vierkante meter. Daarin werk ik zeer graag. Geen

“Gezaag. I wake up with a good attitude every

fitness club meer nodig...

morning. Then idiots happen!” Zou je het allemaal herdoen mocht het kunnen? Is er iets in je leven niet gelukt dat je zo graag

Zeker, al zou ik een aantal mensen niet meer

had zien gebeuren?

blindelings vertrouwen.

Ik was graag naar de universiteit gegaan, maar dat is niet gelukt. Mijn droom was om de wereld

Binnenkort met pensioen?

te zien en dat lukt best wel aardig. Ik ben ge-

Ik denk dat ik zal blijven werken, maar wellicht niet meer

middeld 100 dagen per jaar op reis. Ik ben in 76

voltijds. Het reizen zal blijven kriebelen, hoop ik.

landen geweest. Ik heb dus een fraai stuk van de wereld gezien voor mijn job en dat doet goed.

Yves Slabbinck 13

Column

HOE VERBETER JIJ JE KLANTTEVREDENHEID? Klanttevredenheid is van

aarde moet beloven. Integen-

Het wordt helemaal interes-

tevredenheid proactief te

enerzijds het meest appre-

strategisch belang voor elke

deel! Het is net door dat niet

sant als die klant je dan ook

verbeteren? Biedt je meer

cieerden en wat je nog zou

onderneming. Het is wellicht de

overdreven te doen, mogelijk

nog eens warm aanbeveelt

dan je communiceert? Stuur

kunnen verbeteren.

beste indicator om te bepalen

op basis van een gedeelde

binnen zijn kennissenkring.

je systematisch een 'welkom

of een klant zal terugkeren

passie te spreken en vooral

Ook dat kan je 'uitlokken' als

thuis'-mail waarin je kort om

In minder dan één minuut kan

of niet. Dat lijkt een vanzelf-

in de praktijk de klanten hun

je merkt dat je klanten erg

feedback vraagt? Geef je klan-

je zo waardevolle informatie

sprekendheid, maar werk je

verwachtingen te overtreffen,

tevreden zijn.

ten proactief een kaartje met

verzamelen om vervolgens je

hier ook écht proactief aan?

dat je beter zal scoren.

Uiteraard verwelkom je klanten

Axel De Corte Zaakvoerder KoomBana Bay Tourism marketing & communication agency

nuttige instructies mee voor

service nog beter te maken.

Zo ken ik een hotelier die

het geval er toch eens iets

Als je elke dag een punt of

vriendelijk. Maar échte klantte-

Het goede nieuws is dus dat

systematisch klanten die een

niet helemaal volgens plan

komma kan verbeteren en je

vredenheid gaat veel verder.

je met communicatie al heel

suite voor minimum twee

zou lopen? Krijgen je mede-

medewerkers doen dit ook,

wat kan doen. Gelukkig maar,

nachten boeken, een 'gratis'

werkers duidelijke instructies

zal je merken dat je klantte-

De tevredenheid van je klant

want als reisagent verkoop je

privégids aanbiedt om de

en/of vorming om op de ge-

vredenheidsscore zal stijgen.

is namelijk het resultaat van de

een amalgaam aan diensten

stad te verkennen. Een leuke

wenste klantgerichte manier

Mensen die je een 9 of 10 op

verwachtingen die je gescha-

die anderen voor je klant uit-

attentie bij het inchecken.

te werken? En wat doe je met

tien geven, zijn je ambassa-

pen hebt, vergeleken met de

voeren. En waarvan je maar

Op voorhand wordt er

de feedback die je ontvangt?

deurs. Durf hen gerust om

Breng in kaart op welke

reële ervaringen en contacten

hoopt dat ze zoals beloofd

nergens gesproken over

Gebruik je die bijvoorbeeld

een review te vragen. De

momenten je doorheen

doorheen de hele voorbe-

gerealiseerd worden.

deze aangeboden gids-

ook op je website?

mening van een klant over jou

een dossier contact

is immers de meest geloof-

hebt met je klanten. Wat

waardige promotie.

kan je in elk stadium

reiding en uitvoering van zijn

beurt. Uiteraard zit dit in de

To Do:

reis. De mate van (on)tevre-

In plaats van dus blinde-

prijs verrekend, maar op die

Al die zaken zijn vrij eenvou-

denheid zal vervolgens be-

lings op het product dat

manier biedt deze hotelier

dig te realiseren. Een metho-

nog beter doen om de

wust of onbewust merkbaar

je verkoopt te focussen, is

méér dan zomaar logies en

de die vrij snel werkt en je

klanttevredenheid te

zijn in de klant zijn gedrag. Een

het belangrijk om ook te

ontbijt zoals al zijn conculle-

toch al een vrij accuraat beeld

verbeteren? Dat hoeven

nieuwe aankoop, een warme

proberen achterhalen wat de

ga's aan. Bovendien wordt bij

kan geven is bijvoorbeeld de

geen revolutionaire

aanbeveling, geen of ontevre-

drijfveren van je klanten zijn.

het uitchecken systematisch

net promotor score.

dingen te zijn. Vele

den feedback, een vraag om

Waarom ze op reis vertrek-

de mogelijkheid gefaciliteerd

compensatie, enzoverder ...

ken en waarom ze die reis

om een positieve review na

Je vraagt klanten dan om op

maken in het geheel

kleine verbeteringen

bij jou kopen. Als je begrijpt

te laten. Het is dan ook geen

een schaal van 1 (helemaal

een significant verschil.

Om terugkerende klanten te

waarom ze op reis gaan, bij

toeval dat dit hotel in de top

niet) tot 10 (zeker en vast) aan

Mocht je iedere week

hebben is het dus cruciaal om

jou kopen en wat hun voor-

10 staat op Tripadvisor voor

te duiden hoe waarschijn-

iets kunnen verbeteren,

in ieder dossier naar maximale

naamste beslissingscriteria

de betreffende stad.

lijk het is dat ze je zouden

dan heb je op ‘t einde

klantentevredenheid te stre-

zijn, kan je ook beter de juiste

aanbevelen aan vrienden

van het jaar al meer dan

ven. Dat betekent niet dat je

verwachtingen scheppen. En

Vraag 1 die zich dus stelt: wat

of kennissen. Durf optioneel

50 dingen aangepakt.

de klant telkens de hemel op

die proberen te overtreffen.

doe jij vandaag om klant-

meteen ook te vragen wat ze

Column

HOE VERBETER JIJ JE KLANTTEVREDENHEID? Klanttevredenheid is van

aarde moet beloven. Integen-

Het wordt helemaal interes-

tevredenheid proactief te

enerzijds het meest appre-

strategisch belang voor elke

deel! Het is net door dat niet

sant als die klant je dan ook

verbeteren? Biedt je meer

cieerden en wat je nog zou

onderneming. Het is wellicht de

overdreven te doen, mogelijk

nog eens warm aanbeveelt

dan je communiceert? Stuur

kunnen verbeteren.

beste indicator om te bepalen

op basis van een gedeelde

binnen zijn kennissenkring.

je systematisch een 'welkom

of een klant zal terugkeren

passie te spreken en vooral

Ook dat kan je 'uitlokken' als

thuis'-mail waarin je kort om

In minder dan één minuut kan

of niet. Dat lijkt een vanzelf-

in de praktijk de klanten hun

je merkt dat je klanten erg

feedback vraagt? Geef je klan-

je zo waardevolle informatie

sprekendheid, maar werk je

verwachtingen te overtreffen,

tevreden zijn.

ten proactief een kaartje met

verzamelen om vervolgens je

hier ook écht proactief aan?

dat je beter zal scoren.

Uiteraard verwelkom je klanten

Axel De Corte Zaakvoerder KoomBana Bay Tourism marketing & communication agency

nuttige instructies mee voor

service nog beter te maken.

Zo ken ik een hotelier die

het geval er toch eens iets

Als je elke dag een punt of

vriendelijk. Maar échte klantte-

Het goede nieuws is dus dat

systematisch klanten die een

niet helemaal volgens plan

komma kan verbeteren en je

vredenheid gaat veel verder.

je met communicatie al heel

suite voor minimum twee

zou lopen? Krijgen je mede-

medewerkers doen dit ook,

wat kan doen. Gelukkig maar,

nachten boeken, een 'gratis'

werkers duidelijke instructies

zal je merken dat je klantte-

De tevredenheid van je klant

want als reisagent verkoop je

privégids aanbiedt om de

en/of vorming om op de ge-

vredenheidsscore zal stijgen.

is namelijk het resultaat van de

een amalgaam aan diensten

stad te verkennen. Een leuke

wenste klantgerichte manier

Mensen die je een 9 of 10 op

verwachtingen die je gescha-

die anderen voor je klant uit-

attentie bij het inchecken.

te werken? En wat doe je met

tien geven, zijn je ambassa-

pen hebt, vergeleken met de

voeren. En waarvan je maar

Op voorhand wordt er

de feedback die je ontvangt?

deurs. Durf hen gerust om

Breng in kaart op welke

reële ervaringen en contacten

hoopt dat ze zoals beloofd

nergens gesproken over

Gebruik je die bijvoorbeeld

een review te vragen. De

momenten je doorheen

doorheen de hele voorbe-

gerealiseerd worden.

deze aangeboden gids-

ook op je website?

mening van een klant over jou

een dossier contact

is immers de meest geloof-

hebt met je klanten. Wat

waardige promotie.

kan je in elk stadium

reiding en uitvoering van zijn

beurt. Uiteraard zit dit in de

To Do:

reis. De mate van (on)tevre-

In plaats van dus blinde-

prijs verrekend, maar op die

Al die zaken zijn vrij eenvou-

denheid zal vervolgens be-

lings op het product dat

manier biedt deze hotelier

dig te realiseren. Een metho-

nog beter doen om de

wust of onbewust merkbaar

je verkoopt te focussen, is

méér dan zomaar logies en

de die vrij snel werkt en je

klanttevredenheid te

zijn in de klant zijn gedrag. Een

het belangrijk om ook te

ontbijt zoals al zijn conculle-

toch al een vrij accuraat beeld

verbeteren? Dat hoeven

nieuwe aankoop, een warme

proberen achterhalen wat de

ga's aan. Bovendien wordt bij

kan geven is bijvoorbeeld de

geen revolutionaire

aanbeveling, geen of ontevre-

drijfveren van je klanten zijn.

het uitchecken systematisch

net promotor score.

dingen te zijn. Vele

den feedback, een vraag om

Waarom ze op reis vertrek-

de mogelijkheid gefaciliteerd

compensatie, enzoverder ...

ken en waarom ze die reis

om een positieve review na

Je vraagt klanten dan om op

maken in het geheel

kleine verbeteringen

bij jou kopen. Als je begrijpt

te laten. Het is dan ook geen

een schaal van 1 (helemaal

een significant verschil.

Om terugkerende klanten te

waarom ze op reis gaan, bij

toeval dat dit hotel in de top

niet) tot 10 (zeker en vast) aan

Mocht je iedere week

hebben is het dus cruciaal om

jou kopen en wat hun voor-

10 staat op Tripadvisor voor

te duiden hoe waarschijn-

iets kunnen verbeteren,

in ieder dossier naar maximale

naamste beslissingscriteria

de betreffende stad.

lijk het is dat ze je zouden

dan heb je op ‘t einde

klantentevredenheid te stre-

zijn, kan je ook beter de juiste

aanbevelen aan vrienden

van het jaar al meer dan

ven. Dat betekent niet dat je

verwachtingen scheppen. En

Vraag 1 die zich dus stelt: wat

of kennissen. Durf optioneel

50 dingen aangepakt.

de klant telkens de hemel op

die proberen te overtreffen.

doe jij vandaag om klant-

meteen ook te vragen wat ze

Dossier

DOSSIER – DIGIT DIGITAL GEAR IN TOURISM

tot tweemaal toe een wandeling aan die eigenlijk

Als je redeneert zoals hierboven: “Geen nieuws

onmogelijk is met een hond, terwijl dit duidelijk

is goed nieuws” en “Als het slecht was zal ik het

vermeld werd. Peter en Kris zijn hier helemaal

wel horen” dan denk je dat Peter en Kris tevreden

niet mee opgezet en vertrekken heel ontevreden

zijn over hun reis. Gevaarlijke redenering want

huiswaarts.

uit onderzoek blijkt dat 60% van de ontevreden klanten niet klaagt bij de organisatie én dat je

Waarom is het belangrijk om zelf te vragen

hier de meeste klanten verliest. Wel 80% van de

naar de ervaringen van Peter en Kris?

ontevreden klanten die niet klagen verliezen het vertrouwen in je organisatie en boeken de vol-

1. 60% van de ontevreden klanten klaagt niet

gende keer ergens anders. Ook Peter en Kris zal

bij het reiskantoor…

je dus hoogstwaarschijnlijk niet meer terugzien.

behouden klanten 90%

Vorig jaar sloegen wij met de opleiding Toerisme en Recreatiemanagement van Howest te Kortrijk tevreden klanten 70%

de handen in elkaar voor het opzetten van een onderzoeksproject naar het gebruik van digitale tools en service bij de reisagenten.

behouden klanten 10%

Dit project resulteerde in vier praktijkgerichte vormingsmodules. Als reisagent kan je op eigen tempo kennismaken met laagdrempelige (gratis of betaalbare en gebruiksvriendelijke) digitale tools en leer je ze in de praktijk.

klantenbestand klagen 40%

Elke tool kadert in een specifiek thema: klantvriendelijkheid, CRM, aantrekkelijke offertes en storytelling. De details van deze thema’s publiceren we in deze en de drie volgende edities van De Hoogvlieger.

Klantentevredenheid

ontevreden klanten 30%

Maar laat ons eerlijk zijn… Dit zijn geen redenen,

klagen niet 60%

maar uitvluchten om het niet te doen… Klanten6 REDENEN OM KLANTENTEVREDENHEID TE METEN

tevredenheid is super belangrijk voor een goeie

behouden klanten 70% verloren klanten 30% behouden klanten 20% verloren klanten 80%

dienstverlening! Ben je niet akkoord? Lees dan Het lijkt voor veel reisagenten gemakkelijker

vooral verder, want wij geven je zes goeie re-

om een aantal redenen te bedenken om geen

denen om deze week nog te beginnen met het

klantentevredenheid te meten:

meten van klantentevredenheid.

“Ik weet hoe tevreden mijn klanten zijn, ik voel dat aan”

“Als je de klant vraagt naar zijn tevredenheid, weet hij altijd iets negatiefs te zeggen”

“Als het slecht was zal ik het wel horen, geen nieuws is goed nieuws…”

“We willen eerst nog een aantal zaken verbeteren voor we klantentevredenheid willen meten”

DIGIT – Toerisme en recreatiemanagement

2. ... maar ze klagen wel bij vrienden, familie,

alleen dat je bestaande klanten verliest, maar

Laten we beginnen

kennissen...

ook dat nieuwe klanten afgeschrikt worden om

met een praktijkvoorbeeld…

Peter en Kris uiten hun ongenoegen gemiddeld

bij jou te boeken.

Peter en Kris gaan elke paasvakantie op wandelva-

tegen zo’n tien mensen. Die tien vertellen het

kantie met hun hond. Dit jaar beslissen ze om naar

op hun beurt weer door aan vijf andere… En zo

Een mooi voorbeeld dat je misschien bekend in de

Noorwegen te gaan. Jij hebt voor hen het perfecte

vangen al snel 50 mensen negatieve signalen

oren zal klinken is het verhaal van de zanger Dave

hotel gevonden, uiteraard een hotel waar de hond

op over je reiskantoor. Dit heet het domino-ef-

Carroll die het lied schreef ‘United breaks guitars’

meer dan welkom is. Maar wat blijkt bij aankomst…

fect van klachten. En dat wordt in onze ‘social

nadat hij zijn guitaar kapot terugkreeg na een

het hotel blijkt toch niet zo diervriendelijk te zijn.

media world’ alleen maar versterkt. Peter en Kris

vlucht met United. In één maand tijd had de video

Peter en Kris krijgen een hotelkamer(tje) ergens

hebben namelijk heel veel kanalen ter beschik-

vijf miljoen views op YouTube! Dit om aan te tonen

achteraan het hotel, met een aparte uitgang,

king om hun ontevredenheid te uiten en kunnen

wat één slechte review of één ontevreden klant

want de hond is niet toegelaten aan de receptie.

zo een nog groter publiek bereiken. Je lang

kan doen met je imago. Er bestaat zelfs een Wiki-

Bovendien voldoet de kamer helemaal niet aan

opgebouwde reputatie kan zo in een razendsnel

pedia pagina met het volledige verhaal: https://

de beschrijving – dit is gewoon een andere kamer

tempo een flinke deuk krijgen. De tevredenheid

en.wikipedia.org/wiki/United_Breaks_Guitars

dan de geboekte kamer. Daarnaast raadt het hotel

van je klanten niet opvolgen betekent dus niet

en na de eerste song volgden er nog twee!

Dossier

DOSSIER – DIGIT DIGITAL GEAR IN TOURISM

tot tweemaal toe een wandeling aan die eigenlijk

Als je redeneert zoals hierboven: “Geen nieuws

onmogelijk is met een hond, terwijl dit duidelijk

is goed nieuws” en “Als het slecht was zal ik het

vermeld werd. Peter en Kris zijn hier helemaal

wel horen” dan denk je dat Peter en Kris tevreden

niet mee opgezet en vertrekken heel ontevreden

zijn over hun reis. Gevaarlijke redenering want

huiswaarts.

uit onderzoek blijkt dat 60% van de ontevreden klanten niet klaagt bij de organisatie én dat je

Waarom is het belangrijk om zelf te vragen

hier de meeste klanten verliest. Wel 80% van de

naar de ervaringen van Peter en Kris?

ontevreden klanten die niet klagen verliezen het vertrouwen in je organisatie en boeken de vol-

1. 60% van de ontevreden klanten klaagt niet

gende keer ergens anders. Ook Peter en Kris zal

bij het reiskantoor…

je dus hoogstwaarschijnlijk niet meer terugzien.

behouden klanten 90%

Vorig jaar sloegen wij met de opleiding Toerisme en Recreatiemanagement van Howest te Kortrijk tevreden klanten 70%

de handen in elkaar voor het opzetten van een onderzoeksproject naar het gebruik van digitale tools en service bij de reisagenten.

behouden klanten 10%

klantenbestand klagen 40%

Klantentevredenheid

ontevreden klanten 30%

Maar laat ons eerlijk zijn… Dit zijn geen redenen,

klagen niet 60%

maar uitvluchten om het niet te doen… Klanten6 REDENEN OM KLANTENTEVREDENHEID TE METEN

tevredenheid is super belangrijk voor een goeie

behouden klanten 70% verloren klanten 30% behouden klanten 20% verloren klanten 80%

dienstverlening! Ben je niet akkoord? Lees dan Het lijkt voor veel reisagenten gemakkelijker

vooral verder, want wij geven je zes goeie re-

om een aantal redenen te bedenken om geen

denen om deze week nog te beginnen met het

klantentevredenheid te meten:

meten van klantentevredenheid.

“Ik weet hoe tevreden mijn klanten zijn, ik voel dat aan”

“Als je de klant vraagt naar zijn tevredenheid, weet hij altijd iets negatiefs te zeggen”

“Als het slecht was zal ik het wel horen, geen nieuws is goed nieuws…”

“We willen eerst nog een aantal zaken verbeteren voor we klantentevredenheid willen meten”

DIGIT – Toerisme en recreatiemanagement

2. ... maar ze klagen wel bij vrienden, familie,

alleen dat je bestaande klanten verliest, maar

Laten we beginnen

kennissen...

ook dat nieuwe klanten afgeschrikt worden om

met een praktijkvoorbeeld…

Peter en Kris uiten hun ongenoegen gemiddeld

bij jou te boeken.

Peter en Kris gaan elke paasvakantie op wandelva-

tegen zo’n tien mensen. Die tien vertellen het

kantie met hun hond. Dit jaar beslissen ze om naar

op hun beurt weer door aan vijf andere… En zo

Een mooi voorbeeld dat je misschien bekend in de

Noorwegen te gaan. Jij hebt voor hen het perfecte

vangen al snel 50 mensen negatieve signalen

oren zal klinken is het verhaal van de zanger Dave

hotel gevonden, uiteraard een hotel waar de hond

op over je reiskantoor. Dit heet het domino-ef-

Carroll die het lied schreef ‘United breaks guitars’

meer dan welkom is. Maar wat blijkt bij aankomst…

fect van klachten. En dat wordt in onze ‘social

nadat hij zijn guitaar kapot terugkreeg na een

het hotel blijkt toch niet zo diervriendelijk te zijn.

media world’ alleen maar versterkt. Peter en Kris

vlucht met United. In één maand tijd had de video

Peter en Kris krijgen een hotelkamer(tje) ergens

hebben namelijk heel veel kanalen ter beschik-

vijf miljoen views op YouTube! Dit om aan te tonen

achteraan het hotel, met een aparte uitgang,

king om hun ontevredenheid te uiten en kunnen

wat één slechte review of één ontevreden klant

want de hond is niet toegelaten aan de receptie.

zo een nog groter publiek bereiken. Je lang

kan doen met je imago. Er bestaat zelfs een Wiki-

Bovendien voldoet de kamer helemaal niet aan

opgebouwde reputatie kan zo in een razendsnel

pedia pagina met het volledige verhaal: https://

de beschrijving – dit is gewoon een andere kamer

tempo een flinke deuk krijgen. De tevredenheid

en.wikipedia.org/wiki/United_Breaks_Guitars

dan de geboekte kamer. Daarnaast raadt het hotel

van je klanten niet opvolgen betekent dus niet

en na de eerste song volgden er nog twee!

Dossier

3. Een follow-up verlicht de negatieve

Dossier

4. Tevreden klanten zijn loyale klanten...

5. Je leert je product beter kennen

gevoelens van de klant, niets doen versterkt de negativiteit…

2. Ze klagen wel bij vrienden en familie... … en loyale klanten zijn de ambassadeurs van je

Door te vragen naar de ervaringen van Peter en Kris

en dat schrikt anderen af om bij jou

reiskantoor! Peter en Kris zijn niet alleen bereid

leer je dat dit hotel niet geschikt is voor honden. Je

te boeken.

Kijken we even terug naar de grafiek op pagina 1

om een hogere prijs te betalen (zelfs tot 10%

weet nu dat je dit hotel niet meer moet aanraden aan

dan zien we dat 70% van de ontevreden klanten

meer!) omdat ze het kantoor en de medewer-

hondenliefhebbers. Je leert dus je product beter ken-

3. Een follow-up verlicht de negatieve

die klagen trouw blijven aan je reiskantoor. Bied

kers vertrouwen, ze maken ook gratis reclame

nen én je vermijdt ontevreden klanten in de toekomst.

gevoelens van de klant, niets doen

je Peter en Kris een luisterend oor en probeer

omdat ze je aanbevelen aan vrienden, familie,

je een oplossing te zoeken voor hun klacht, dan

buren en kennissen. En laat mond-aan-mond

is er veel kans dat je nu twee tevreden klanten

reclame nu net heel belangrijk zijn in een ‘social

hebt. Door een goed herstel van servicefouten

media world’. Het is daarnaast ook gratis en heel

Je leert beter inspelen op de verwachtingen van je

kan je boze klanten ombuigen in loyale klanten!

geloofwaardig. Denk ook eens aan de kosten

klant. Je leert hieruit dat Peter en Kris een dierenvrien-

Ze weten nu immers dat ze ook op je kunnen

die je bespaart. Een nieuwe klant aanwerven

delijk hotel enorm belangrijk vinden. Dit maakt of

rekenen als er zich problemen voordoen.

kost minstens vijf keer zoveel als een bestaande

kraakt hun vakantie. (Al zou je dit ondertussen wel al

en loyale klanten zijn de ambassa-

klant houden. Je zou wel al eens ‘The extra mile’

moeten weten als dit de zoveelste wandelvakantie

deurs van je reiskantoor.

gaan voor je ambassadeurs…

is die ze bij je boeken… Staat dit in je CRM?) Waren

Zie een ontevreden klant dus als een kans en niet als een probleem! Hoe meer klachten boven tafel komen, hoe meer klachten opgelost kunnen

versterkt de negativiteit… 6. Je leert je klant beter kennen

fouten kan je boze klanten ombuigen

Peter en Kris wel tevreden geweest, dan weet je dat Een mooi voorbeeld van uitstekende klantenservice:

Door een goed herstel van servicein loyale klanten. 4. Tevreden klanten zijn loyale klanten...

5. Je leert je product beter kennen.

je in de toekomst iets soortgelijks kan aanbieden.

worden en hoe meer tevreden klanten je hebt.

6. Je leert je klant beter kennen. Moraal van het verhaal:

Een voorbeeld van een klacht die goed

“ Creëer een beleving die de klant zó fantastisch vindt dat hij opnieuw bij jou wil boeken en er iedereen over wil vertellen... succes gegarandeerd!

werd aangepakt:

”

Hopelijk ben je overtuigd van het belang van klantentevredenheid? Begin deze week nog met het maken van een tevredenheidsenquête! Zie onze 15 tips voor een goeie enquête zie p20: “KLANTENTEVREDENHEID IS DE SLEUTEL TOT SUCCES!” Benieuwd naar meer? Of wens je een workshop op maat van jouw bedrijf? Neem dan zeker contact op met het DIGIT-team van Howest: digit@howest.be – 056/23.98.60

Samenvatting: Bekijk het volledige project 6 redenen die aantonen waarom het zo

op digit.howest.be

belangrijk is om klantentevredenheid te meten:

1. 60% van de ontevreden klanten klaagt Lees meer over Joshies avonturen:

niet bij het reiskantoor... en boeken de

https://www.huffingtonpost.com/chris-hurn/

volgende keer ergens anders.

stuffed- giraffe-shows-wha_b_1524038.html

Dossier

3. Een follow-up verlicht de negatieve

Dossier

4. Tevreden klanten zijn loyale klanten...

5. Je leert je product beter kennen

gevoelens van de klant, niets doen versterkt de negativiteit…

2. Ze klagen wel bij vrienden en familie... … en loyale klanten zijn de ambassadeurs van je

Door te vragen naar de ervaringen van Peter en Kris

en dat schrikt anderen af om bij jou

reiskantoor! Peter en Kris zijn niet alleen bereid

leer je dat dit hotel niet geschikt is voor honden. Je

te boeken.

Kijken we even terug naar de grafiek op pagina 1

om een hogere prijs te betalen (zelfs tot 10%

weet nu dat je dit hotel niet meer moet aanraden aan

dan zien we dat 70% van de ontevreden klanten

meer!) omdat ze het kantoor en de medewer-

hondenliefhebbers. Je leert dus je product beter ken-

3. Een follow-up verlicht de negatieve

die klagen trouw blijven aan je reiskantoor. Bied

kers vertrouwen, ze maken ook gratis reclame

nen én je vermijdt ontevreden klanten in de toekomst.

gevoelens van de klant, niets doen

je Peter en Kris een luisterend oor en probeer

omdat ze je aanbevelen aan vrienden, familie,

je een oplossing te zoeken voor hun klacht, dan

buren en kennissen. En laat mond-aan-mond

is er veel kans dat je nu twee tevreden klanten

reclame nu net heel belangrijk zijn in een ‘social

hebt. Door een goed herstel van servicefouten

media world’. Het is daarnaast ook gratis en heel

Je leert beter inspelen op de verwachtingen van je

kan je boze klanten ombuigen in loyale klanten!

geloofwaardig. Denk ook eens aan de kosten

klant. Je leert hieruit dat Peter en Kris een dierenvrien-

Ze weten nu immers dat ze ook op je kunnen

die je bespaart. Een nieuwe klant aanwerven

delijk hotel enorm belangrijk vinden. Dit maakt of

rekenen als er zich problemen voordoen.

kost minstens vijf keer zoveel als een bestaande

kraakt hun vakantie. (Al zou je dit ondertussen wel al

en loyale klanten zijn de ambassa-

klant houden. Je zou wel al eens ‘The extra mile’

moeten weten als dit de zoveelste wandelvakantie

deurs van je reiskantoor.

gaan voor je ambassadeurs…

is die ze bij je boeken… Staat dit in je CRM?) Waren

Zie een ontevreden klant dus als een kans en niet als een probleem! Hoe meer klachten boven tafel komen, hoe meer klachten opgelost kunnen

versterkt de negativiteit… 6. Je leert je klant beter kennen

fouten kan je boze klanten ombuigen

Peter en Kris wel tevreden geweest, dan weet je dat Een mooi voorbeeld van uitstekende klantenservice:

Door een goed herstel van servicein loyale klanten. 4. Tevreden klanten zijn loyale klanten...

5. Je leert je product beter kennen.

je in de toekomst iets soortgelijks kan aanbieden.

worden en hoe meer tevreden klanten je hebt.

6. Je leert je klant beter kennen. Moraal van het verhaal:

Een voorbeeld van een klacht die goed

“ Creëer een beleving die de klant zó fantastisch vindt dat hij opnieuw bij jou wil boeken en er iedereen over wil vertellen... succes gegarandeerd!

werd aangepakt:

”

Samenvatting: Bekijk het volledige project 6 redenen die aantonen waarom het zo

op digit.howest.be

belangrijk is om klantentevredenheid te meten:

1. 60% van de ontevreden klanten klaagt Lees meer over Joshies avonturen:

niet bij het reiskantoor... en boeken de

https://www.huffingtonpost.com/chris-hurn/

volgende keer ergens anders.

stuffed- giraffe-shows-wha_b_1524038.html

Dossier

15 TIPS VOOR EEN GOEIE ENQUÊTE KISS: KEEP IT SHORT & SIMPLE

Er zijn altijd vragen waarover de klant geen

Meervoudige vragen zijn voor de klant

Stuur gerust een herinneringsmail of bel de

mening heeft of waarop hij geen antwoord

moeilijk te beantwoorden (Wat als hij te-

klant op als hij je enquête nog niet invulde.

1 Houd de enquête kort

wil of kan geven. Is hij toch verplicht de

vreden is over de hotels, maar niet over de

Het is een mooie kans voor een persoonlijke

Je wil graag van alles vragen aan je klant,

vraag in te vullen, dan zal hij een willekeurig

activiteiten?) en voor jou moeilijk te interpre-

babbel met de klant en om je interesse in

maar beperk je tot de ‘need to knows’ en

antwoord geven of afhaken…

teren. Maak hier twee aparte vragen van.

hem te tonen.

stel jezelf de vraag – meet deze vraag klantentevredenheid?

13 Zorg dat je enquête

5 Vraag geen dingen die je al weet Je moet een aantal gegevens vragen om

JE ENQUÊTE IS KLAAR…

Focus daarbij op drie of vier thema’s en stel

een koppeling te kunnen maken met het

WAT MAG JE NIET VERGETEN?

per thema twee tot drie vragen.

dossier van de klant, maar beperk je tot de naam en/of het dossiernummer. Vragen

met de klant. Zorg dus dat je enquête er 9 Controleer of je een koppeling kan maken met het klantendossier

verzorgd en overzichtelijk uitziet en gemaakt

Duurt het vijf minuten om je enquête in te

naar welke bestemming de klant geweest

vullen dan is dat prima. Tien minuten is te

is of in welk hotel hij verbleef is een beetje

Heb je de naam van de klant gevraagd, of

lang. Denk eens hoe snel je zelf geïrriteerd

belachelijk… Jij bent namelijk zijn reisagent

het dossiernummer, of iets van persoons-

raakt bij het invullen van een enquête…

die de reis voor hem boekte…

gegevens... zodat je zijn antwoorden kan

14 Stel een beloning in het vooruitzicht

koppelen aan zijn dossier? Je zou niet de

Kan de klant iets winnen dan is hij altijd meer

eerste zijn die zoiets essentieels vergeet…

gemotiveerd om je enquête in te vullen.

2 Wees eerlijk over de duur van de enquête Duurt het invullen van je enquête toch iets

WELKE VRAGEN STEL JE?

langer, geef dit dan eerlijk toe. Zeg niet dat

is in je eigen huisstijl. Dat geeft meteen meer goesting om ze in te vullen.

Deel de naam of namen van de winnaar(s) 10 Test je enquête voor je ze verstuurt

zeker met het grote publiek (via social

het ‘maar’ vijf minuutjes duurt als het eerder

6 Stel open vragen

Laat je enquête testen door een aantal

media, nieuwsbrief, website). Het zal klanten

tien minuten is. Dit zorgt voor irritatie en

Op open vragen krijg je uitgebreide ant-

goeie (en kritische) klanten of collega’s. Zo

motiveren om een volgende keer zeker

minder kwalitatieve antwoorden.

woorden waarin de klant zijn tevredenheid

ben je zeker dat alle vragen duidelijk zijn en

deel te nemen!

verder toelicht. Op die manier kan je het ant-

alles naar behoren werkt. Doe dit zeker als

woord van de klant in een context plaatsen.

je werkt met filtervragen (= een vraag die

3 Gebruik geen vakterminologie Ook al lijkt een woord vanzelfsprekend voor jou, voor de klant is het niet altijd duidelijk

Daarnaast kan je positieve feedback of leuke

wat je nu juist bedoelt.

reacties gebruiken om te delen op je website

filtert welke vragen de klant krijgt tijdens het

JE ENQUÊTE IS VERSTUURD…

verdere verloop van de enquête).

HET ECHTE WERK MOET NOG BEGINNEN… 15 Doe iets met de resultaten

of social media. Zo inspireer je er anderen mee! Spreek niet van accommodatie of van kamertype 21, maar gebruik een ander woord zoals hotel of logement of geef meer uitleg.

7 Let op de vraagvolgorde:

4 Stel niet te veel verplichte vragen

van de klant. Zoom pas daarna verder in op

Je denkt: ‘Ik stel alle vragen als verplicht in,

de verschillende onderdelen van zijn reis.

want dan krijg ik op alle vragen antwoord.’ Ja, maar… De antwoorden zullen minder kwalitatief zijn en je zal minder ingevulde

GEEF DE KLANTEN GOESTING

De enquête dient als een knipperlicht – om

OM JE ENQUÊTE IN TE VULLEN...

op te merken of er problemen waren. Bel

van algemeen naar specifiek Peil eerst naar de algemene tevredenheid

er professioneel uit ziet De enquête is een extra contactmoment

8 Stel geen meervoudige vragen (= vragen die naar meerdere aspecten tegelijk peilen)

enquêtes hebben.

Bijvoorbeeld: ‘Hoe tevreden ben je over de

Waarom?

hotels en de activiteiten?’

een ontevreden klant op om dit verder uit te 11 Verstuur je enquête kort na thuiskomst van de klant

klaren. Je klant zal dit zeker appreciëren. En jij weet waar het probleem ligt en wat je de

In het ideale geval verwerk je de link naar

volgende keer beter kan doen.

een enquête in een ‘welkomthuismail’. En

Ook positieve feedback is nuttig om bij te

die verstuur je nu eenmaal best onmiddellijk

houden. Je krijgt namelijk inzicht in de voor-

na thuiskomst van de klant.

keuren van de klant. Plus je kan er andere klanten mee inspireren op je website of

12 Volg op wie je enquête invult

social media.

Dossier

15 TIPS VOOR EEN GOEIE ENQUÊTE KISS: KEEP IT SHORT & SIMPLE

Er zijn altijd vragen waarover de klant geen

Meervoudige vragen zijn voor de klant

Stuur gerust een herinneringsmail of bel de

mening heeft of waarop hij geen antwoord

moeilijk te beantwoorden (Wat als hij te-

klant op als hij je enquête nog niet invulde.

1 Houd de enquête kort

wil of kan geven. Is hij toch verplicht de

vreden is over de hotels, maar niet over de

Het is een mooie kans voor een persoonlijke

Je wil graag van alles vragen aan je klant,

vraag in te vullen, dan zal hij een willekeurig

activiteiten?) en voor jou moeilijk te interpre-

babbel met de klant en om je interesse in

maar beperk je tot de ‘need to knows’ en

antwoord geven of afhaken…

teren. Maak hier twee aparte vragen van.

hem te tonen.

stel jezelf de vraag – meet deze vraag klantentevredenheid?

13 Zorg dat je enquête

5 Vraag geen dingen die je al weet Je moet een aantal gegevens vragen om

JE ENQUÊTE IS KLAAR…

Focus daarbij op drie of vier thema’s en stel

een koppeling te kunnen maken met het

WAT MAG JE NIET VERGETEN?

per thema twee tot drie vragen.

dossier van de klant, maar beperk je tot de naam en/of het dossiernummer. Vragen

met de klant. Zorg dus dat je enquête er 9 Controleer of je een koppeling kan maken met het klantendossier

verzorgd en overzichtelijk uitziet en gemaakt

Duurt het vijf minuten om je enquête in te

naar welke bestemming de klant geweest

vullen dan is dat prima. Tien minuten is te

is of in welk hotel hij verbleef is een beetje

Heb je de naam van de klant gevraagd, of

lang. Denk eens hoe snel je zelf geïrriteerd

belachelijk… Jij bent namelijk zijn reisagent

het dossiernummer, of iets van persoons-

raakt bij het invullen van een enquête…

die de reis voor hem boekte…

gegevens... zodat je zijn antwoorden kan

14 Stel een beloning in het vooruitzicht

koppelen aan zijn dossier? Je zou niet de

Kan de klant iets winnen dan is hij altijd meer

eerste zijn die zoiets essentieels vergeet…

gemotiveerd om je enquête in te vullen.

2 Wees eerlijk over de duur van de enquête Duurt het invullen van je enquête toch iets

WELKE VRAGEN STEL JE?

langer, geef dit dan eerlijk toe. Zeg niet dat

is in je eigen huisstijl. Dat geeft meteen meer goesting om ze in te vullen.

Deel de naam of namen van de winnaar(s) 10 Test je enquête voor je ze verstuurt

zeker met het grote publiek (via social

het ‘maar’ vijf minuutjes duurt als het eerder

6 Stel open vragen

Laat je enquête testen door een aantal

media, nieuwsbrief, website). Het zal klanten

tien minuten is. Dit zorgt voor irritatie en

Op open vragen krijg je uitgebreide ant-

goeie (en kritische) klanten of collega’s. Zo

motiveren om een volgende keer zeker

minder kwalitatieve antwoorden.

woorden waarin de klant zijn tevredenheid

ben je zeker dat alle vragen duidelijk zijn en

deel te nemen!

verder toelicht. Op die manier kan je het ant-

alles naar behoren werkt. Doe dit zeker als

woord van de klant in een context plaatsen.

je werkt met filtervragen (= een vraag die

3 Gebruik geen vakterminologie Ook al lijkt een woord vanzelfsprekend voor jou, voor de klant is het niet altijd duidelijk

Daarnaast kan je positieve feedback of leuke

wat je nu juist bedoelt.

reacties gebruiken om te delen op je website

filtert welke vragen de klant krijgt tijdens het

JE ENQUÊTE IS VERSTUURD…

verdere verloop van de enquête).

HET ECHTE WERK MOET NOG BEGINNEN… 15 Doe iets met de resultaten

of social media. Zo inspireer je er anderen mee! Spreek niet van accommodatie of van kamertype 21, maar gebruik een ander woord zoals hotel of logement of geef meer uitleg.

7 Let op de vraagvolgorde:

4 Stel niet te veel verplichte vragen

van de klant. Zoom pas daarna verder in op

Je denkt: ‘Ik stel alle vragen als verplicht in,

de verschillende onderdelen van zijn reis.

want dan krijg ik op alle vragen antwoord.’ Ja, maar… De antwoorden zullen minder kwalitatief zijn en je zal minder ingevulde

GEEF DE KLANTEN GOESTING

De enquête dient als een knipperlicht – om

OM JE ENQUÊTE IN TE VULLEN...

op te merken of er problemen waren. Bel

van algemeen naar specifiek Peil eerst naar de algemene tevredenheid

er professioneel uit ziet De enquête is een extra contactmoment

8 Stel geen meervoudige vragen (= vragen die naar meerdere aspecten tegelijk peilen)

enquêtes hebben.

Bijvoorbeeld: ‘Hoe tevreden ben je over de

Waarom?

hotels en de activiteiten?’

een ontevreden klant op om dit verder uit te 11 Verstuur je enquête kort na thuiskomst van de klant

klaren. Je klant zal dit zeker appreciëren. En jij weet waar het probleem ligt en wat je de

In het ideale geval verwerk je de link naar

volgende keer beter kan doen.

een enquête in een ‘welkomthuismail’. En

Ook positieve feedback is nuttig om bij te

die verstuur je nu eenmaal best onmiddellijk

houden. Je krijgt namelijk inzicht in de voor-

na thuiskomst van de klant.

keuren van de klant. Plus je kan er andere klanten mee inspireren op je website of

12 Volg op wie je enquête invult

social media.

Dossier

Www.explore-Jamaica.com

3 TIPS VOOR EEN CORRECTE METING VAN KLANTENTEVREDENHEID

•

Strandverblijven

•

Verblijf in Typische Jamaicaanse hotels waar mogelijk

•

Prive rondreizen met huurauto mogelijk met Nederlandstalige, Franstalige, Duitstalige of Engelstalige gids vanaf 2 personen tot 15 personen of aansluiten bij een internationale gids. Een lange of korte rondreis met of zonder combinatie met strandverblijf .

OM KLANTENTEVREDENHEID OP EEN CORRECTE MANIER TE METEN HEB JE EEN GOEIE BEOORDELINGSSCHAAL NODIG. WELKE SCHAAL GEBRUIK JE NU BEST? HIERONDER DRIE TIPS: 1 Gebruik een ongebalanceerde schaal

• Bij

een ontevreden klant is het minder

Door een ongebalanceerde schaal te gebrui-

belangrijk om te weten hoe ontevreden

ken, kan je een grotere spreiding meten op

hij is. Je moet deze klant toch verder

het vlak van tevredenheid.

opvolgen en om meer feedback vragen.

• Als

een klant tevreden is dan wil je weten hoe

Ontdek de mogelijkheden op onze website , contacteer ons voor een offerte

Molenstraat 10 –2270 Herenthout 014/ 499 599

Daarnaast heeft een ongebalanceerde schaal

tevreden hij is. Het zijn namelijk de klanten die

geen middelpunt, waardoor de klant ‘ge-

uiterst tevreden zijn die trouw blijven aan je

dwongen’ wordt om te beslissen of hij tevre-

reiskantoor. Dit zijn dan ook je ambassadeurs.

den of ontevreden is.

Klanten die ‘gewoon’ tevreden zijn, kunnen even goed de volgende keer ergens anders boeken. Gebalanceerde Schaal

Ongebalanceerde Schaal

Hieronder zie je het verschil:

Heel tevreden

Tevreden

Noch tevreden/ noch ontevreden

Niet tevreden

Helemaal niet tevreden

Uiterst tevreden

Heel tevreden

Tevreden

Niet tevreden

Helemaal niet tevreden

2 Voeg altijd labels toe aan je schaal

Want dan is het niet duidelijk voor de klant wat

Zorg dat de klant duidelijk weet waar elk

de betekenis is van het middelste getal. Zo kan

cijfer voor staat. Enkel op die manier kan hij de

het middelste getal staan voor ‘noch ontevre-

schaal juist interpreteren.

den/noch tevreden’, maar ook voor ‘tevreden’.

Het is niet genoeg om enkel de uiterste getal-

Het is dus nodig dat je elk getal

len in je schaal een label te geven.

een label geeft.

Uiterst tevreden

Heel tevreden

Tevreden

Niet tevreden

Uiterst tevreden 1

Helemaal niet tevreden 5 Helemaal niet tevreden

3 Gebruik steeds dezelfde schaal

En het is beter voor jou, want dan kan je ach-

Eens je voor een bepaalde schaal gekozen

teraf de vragen met elkaar vergelijken. Zo kan

hebt, blijf er dan ook bij.

je bekijken of de klant meer tevreden is over

Zomer 2019

Luxe - Charme - Golf - Wellness - Gastronomie • WIJ WERKEN ENKEL VIA REISBUREAUS • 6 brochures: - Meer dan 1300 luxe- en kwaliteitshotels - Focus op o.m. Frankrijk, Middellandse Zee - Rondreizen: o.m. Zuid-Spanje, Toscane, Sicilië, Oman, Thailand, Vietnam, Bali, Cambodja,... - Canada & USA: uitgebreide aantrekkelijke belevenisbrochure: hotels, huurwagens, mobilhomes, gidsen (o.m. Jacqueline Goossens), unieke rondreizen - Afrika: alle tophotels in Oost- & Zuidelijk Afrika - Golfspecialist: tot -50% korting op greenfees - Onmiddellijke reservatiebevestiging: wij bellen het hotel • Verdien uw vakantiebudget: tot 1% van uw omzet. • Dynamische & actieve website: www.exclusive-destinations.be - Selecteer uw hotels volgens bestemming, voorkeur & budget - Bekijk alle extra promoties en last minutes (dagelijkse updating) Exclusive Destinations USA & Canada

bijvoorbeeld het hotel dan over het transport.

Het is duidelijker voor de klant, want dan moet hij

Gebruik je verschillende schalen dan kan je

niet telkens uitzoeken hoe hij moet antwoorden.

geen vergelijking maken.

Strandvakanties Wintervakanties Rondreizen Citybreaks Huurwagens Motorhomes

Dossier

Www.explore-Jamaica.com

3 TIPS VOOR EEN CORRECTE METING VAN KLANTENTEVREDENHEID

•

Strandverblijven

•

Verblijf in Typische Jamaicaanse hotels waar mogelijk

•

OM KLANTENTEVREDENHEID OP EEN CORRECTE MANIER TE METEN HEB JE EEN GOEIE BEOORDELINGSSCHAAL NODIG. WELKE SCHAAL GEBRUIK JE NU BEST? HIERONDER DRIE TIPS: 1 Gebruik een ongebalanceerde schaal

• Bij

een ontevreden klant is het minder

Door een ongebalanceerde schaal te gebrui-

belangrijk om te weten hoe ontevreden

ken, kan je een grotere spreiding meten op

hij is. Je moet deze klant toch verder

het vlak van tevredenheid.

opvolgen en om meer feedback vragen.

• Als

een klant tevreden is dan wil je weten hoe

Ontdek de mogelijkheden op onze website , contacteer ons voor een offerte

Molenstraat 10 –2270 Herenthout 014/ 499 599

Daarnaast heeft een ongebalanceerde schaal

tevreden hij is. Het zijn namelijk de klanten die

geen middelpunt, waardoor de klant ‘ge-

uiterst tevreden zijn die trouw blijven aan je

dwongen’ wordt om te beslissen of hij tevre-

reiskantoor. Dit zijn dan ook je ambassadeurs.

den of ontevreden is.

Klanten die ‘gewoon’ tevreden zijn, kunnen even goed de volgende keer ergens anders boeken. Gebalanceerde Schaal

Ongebalanceerde Schaal

Hieronder zie je het verschil:

Heel tevreden

Tevreden

Noch tevreden/ noch ontevreden

Niet tevreden

Helemaal niet tevreden

Uiterst tevreden

Heel tevreden

Tevreden

Niet tevreden

Helemaal niet tevreden

2 Voeg altijd labels toe aan je schaal

Want dan is het niet duidelijk voor de klant wat

Zorg dat de klant duidelijk weet waar elk

de betekenis is van het middelste getal. Zo kan

cijfer voor staat. Enkel op die manier kan hij de

het middelste getal staan voor ‘noch ontevre-

schaal juist interpreteren.

den/noch tevreden’, maar ook voor ‘tevreden’.

Het is niet genoeg om enkel de uiterste getal-

Het is dus nodig dat je elk getal

len in je schaal een label te geven.

een label geeft.

Uiterst tevreden

Heel tevreden

Tevreden

Niet tevreden

Uiterst tevreden 1

Helemaal niet tevreden 5 Helemaal niet tevreden

3 Gebruik steeds dezelfde schaal

En het is beter voor jou, want dan kan je ach-

Eens je voor een bepaalde schaal gekozen

teraf de vragen met elkaar vergelijken. Zo kan

hebt, blijf er dan ook bij.

je bekijken of de klant meer tevreden is over

Zomer 2019

bijvoorbeeld het hotel dan over het transport.

Het is duidelijker voor de klant, want dan moet hij

Gebruik je verschillende schalen dan kan je

niet telkens uitzoeken hoe hij moet antwoorden.

geen vergelijking maken.

Strandvakanties Wintervakanties Rondreizen Citybreaks Huurwagens Motorhomes

Analyse

ANALYSE VAN HET AANTAL REISBEDRIJVEN IN VLAANDEREN: ZIJ KWAMEN EN ZIJ GINGEN

Nieuwe reisbureaus 80

Zoals elk jaar geven wij een overzicht en een analyse van de evolutie van de Vlaamse reisbedrijven. Sommigen hielden het, al dan niet onder dwang, voor bekeken. Anderen vervoegden met

enthousiasme onze rangen. De met een * aangeduide bedrijven zijn of waren VVR-leden.

Hoofdkantoren Bijkantoren

Op 1 januari 2019 waren er in Vlaanderen en in Brussel (Vlaamse vergunningen) 729 hoofdkan-

2013

2014

2015

2016

2017

2018

toren (exact hetzelfde aantal als op 1 januari 2018) en 373 bijkantoren (17 minder, dit vooral ingevolge het faillissement van Maretours). Het aantal verkooppunten bedroeg dus 1102. Merksem (hernieuwd) - (9757) *Kiddo Travel,

(9126) Aeolian, Knokke – (9127) Afya, Brussel -

Sint Ulriks Kapelle - (9155) *Kommit, Antwerpen

Wie zijn deze nieuwkomers?

Sommigen komen uit een totaal andere sector,

(9123) Arcanya Travel, Kraainem – (9142) Austria

- (9137) Kortweg Cycling Travel, Deinze - (9128)

73% van de nieuwe reisbedrijven zijn opgestart

maar de meesten hebben meer dan 5 jaar

Reizen, Schellebelle (omvorming) – (9781) *Away

Kruidvat, Antwerpen - (1513) *Luxetour Vermeu-

onder een of andere vennootschapsvorm, 18%

ervaring in de toeristische of daaraan

Plus, Westmalle - (9769) *Barizza, Roeselare -

len, Tremelo (hernieuwd) – (9121) Margarita, Dein-

doet het als éénmanszaak en 1% kiest voor een

gerelateerde sectoren.

(9547) *Beautiful Britain, Terhagen - (5745) *Belco

ze - (9791) *Memory Makers, Wijnegem - (9771)

VZW-structuur. Opvallend is dat reisorganisatie

Nieuwe hoofdkantoren

Travel & Tours, Denderleeuw (omvorming)

*Moda, Heusden-Zolder - (6092) *MP Benelux

centraal staat. Ze vertrekken vanuit de vraag van

Boeiend om te zien is dat hun aanpak werkt.

– (9777) Belgium Sport Event, Olen – (9183)

Incoming, Brussel – (9767) *Nadem, Roeselare

de klant, richten zich op een specifieke doel-

Vaak overtreffen deze nieuwkomers ruimschoots

*Belindo Tours, Gent – (9931) Best Fly, Zaventem

- (9507) *Ocean Travel, Laakdal (omvorming)

groep en zijn meestal erg gespecialiseerd in

hun vooropgestelde doelstellingen op vlak van

- (9130) Bizon, Gent – (9749) *Brontolo Tours,

– (9795) *Pegase Travel, Gent - (7023) *Peggy

een bepaald soort reizen of bestemmingen. Ze

aantal klanten, omzet en, heel belangrijk,

Hasselt - (9132) Cravat Events, Duffel – (9749)

Travel, Brugge (hernieuwd) – (9773) *Persiana,

verdelen hun producten en diensten via een mix

rendabiliteit.

*De Dansende Kameel, Gent – (9917) Dehaene

Sint Amands - (9119) Q-Autocars, Middelkerke –

aan kanalen en kiezen daarvoor om zowel direct

Reizen, Menen - (9787) *Dous Ehab, Lier - (9765)

(9613) *See Globe, Gent (omvorming) – (9153)

als via een select netwerk van reisagenten/part-

*Elvama, Moorslede – (9775) *Frantour, Wol-

*Smartflash, Lokeren – (9921) Smartfly, Gent

ners te verkopen.

vertem - (9133) Global Vikings, Gent - (9129) Go

- (9751) *Start2Connect, Lennik - (9117) Tes-Go,

Camino, Gent – (9739) *Golden Cactus Travel,

Paal (vroegere stopzetting herroepen) – (9743)

Tremelo - (9779) *Guadal, Harelbeke - (9118)

*Trafel, Koksijde – (9761) *Transactief, Breendonk

Holiday Suites International, Oostende (omvor-

– (9935) Trend Travel, Diegem - (9131) Tumult,

ming) - (9120) India Travel Tours, Hasselt – (9763)

Mechelen – (9737) *Valies Uniek, Gent - (9735)

*Into the Arctic, Melle - (7203) *Jove Projects,

*Wild Travel, Kessel-Lo – (9923) Zamzam Travel,

Tongeren (hernieuwd) – (9789) *Kamaan Reizen,

Maasmechelen

Analyse

ANALYSE VAN HET AANTAL REISBEDRIJVEN IN VLAANDEREN: ZIJ KWAMEN EN ZIJ GINGEN

Nieuwe reisbureaus 80

Zoals elk jaar geven wij een overzicht en een analyse van de evolutie van de Vlaamse reisbedrijven. Sommigen hielden het, al dan niet onder dwang, voor bekeken. Anderen vervoegden met

enthousiasme onze rangen. De met een * aangeduide bedrijven zijn of waren VVR-leden.

Hoofdkantoren Bijkantoren

Op 1 januari 2019 waren er in Vlaanderen en in Brussel (Vlaamse vergunningen) 729 hoofdkan-

2013

2014

2015

2016

2017

2018

(9126) Aeolian, Knokke – (9127) Afya, Brussel -

Sint Ulriks Kapelle - (9155) *Kommit, Antwerpen

Wie zijn deze nieuwkomers?

Sommigen komen uit een totaal andere sector,

(9123) Arcanya Travel, Kraainem – (9142) Austria

- (9137) Kortweg Cycling Travel, Deinze - (9128)

73% van de nieuwe reisbedrijven zijn opgestart

maar de meesten hebben meer dan 5 jaar

Reizen, Schellebelle (omvorming) – (9781) *Away

Kruidvat, Antwerpen - (1513) *Luxetour Vermeu-

onder een of andere vennootschapsvorm, 18%

ervaring in de toeristische of daaraan

Plus, Westmalle - (9769) *Barizza, Roeselare -

len, Tremelo (hernieuwd) – (9121) Margarita, Dein-

doet het als éénmanszaak en 1% kiest voor een

gerelateerde sectoren.

(9547) *Beautiful Britain, Terhagen - (5745) *Belco

ze - (9791) *Memory Makers, Wijnegem - (9771)

VZW-structuur. Opvallend is dat reisorganisatie

Nieuwe hoofdkantoren

Travel & Tours, Denderleeuw (omvorming)

*Moda, Heusden-Zolder - (6092) *MP Benelux

centraal staat. Ze vertrekken vanuit de vraag van

Boeiend om te zien is dat hun aanpak werkt.

– (9777) Belgium Sport Event, Olen – (9183)

Incoming, Brussel – (9767) *Nadem, Roeselare

de klant, richten zich op een specifieke doel-

Vaak overtreffen deze nieuwkomers ruimschoots

*Belindo Tours, Gent – (9931) Best Fly, Zaventem

- (9507) *Ocean Travel, Laakdal (omvorming)

groep en zijn meestal erg gespecialiseerd in

hun vooropgestelde doelstellingen op vlak van

- (9130) Bizon, Gent – (9749) *Brontolo Tours,

– (9795) *Pegase Travel, Gent - (7023) *Peggy

een bepaald soort reizen of bestemmingen. Ze

aantal klanten, omzet en, heel belangrijk,

Hasselt - (9132) Cravat Events, Duffel – (9749)

Travel, Brugge (hernieuwd) – (9773) *Persiana,

verdelen hun producten en diensten via een mix

rendabiliteit.

*De Dansende Kameel, Gent – (9917) Dehaene

Sint Amands - (9119) Q-Autocars, Middelkerke –

aan kanalen en kiezen daarvoor om zowel direct

Reizen, Menen - (9787) *Dous Ehab, Lier - (9765)

(9613) *See Globe, Gent (omvorming) – (9153)

als via een select netwerk van reisagenten/part-

*Elvama, Moorslede – (9775) *Frantour, Wol-

*Smartflash, Lokeren – (9921) Smartfly, Gent

ners te verkopen.

vertem - (9133) Global Vikings, Gent - (9129) Go

- (9751) *Start2Connect, Lennik - (9117) Tes-Go,

Camino, Gent – (9739) *Golden Cactus Travel,

Paal (vroegere stopzetting herroepen) – (9743)

Tremelo - (9779) *Guadal, Harelbeke - (9118)

*Trafel, Koksijde – (9761) *Transactief, Breendonk

Holiday Suites International, Oostende (omvor-

– (9935) Trend Travel, Diegem - (9131) Tumult,

ming) - (9120) India Travel Tours, Hasselt – (9763)

Mechelen – (9737) *Valies Uniek, Gent - (9735)

*Into the Arctic, Melle - (7203) *Jove Projects,

*Wild Travel, Kessel-Lo – (9923) Zamzam Travel,

Tongeren (hernieuwd) – (9789) *Kamaan Reizen,

Maasmechelen

Analyse

Nieuwe bijkantoren

(1919) Connections, Gent (7001) Day One Travel,

Stopzetting bijkantoren

Eksel-Heist-op-den-berg-Kortrijk-Leuven-Londerzeel-

(5985) AABTS, Brugge-Merksem-Ninove-Westerlo

Antwerpen - (6045) Tago Travel, Kapellen-Ware-

(5985) AABTS, Beveren-Drieslinten-Gent-Kuurne-Oos-

Mol-Roeselare - (1395) Oranjetours, Boortmeerbeek

- (1683) Travel & Cruise Company, Antwerpen –

gem – (9009) Travel Counsellors, Hasselt-Lennik

tende-Sint Niklaas - (1383) Maretours, Aalst-Aarschot-

- (1067) Thomas Cook Retail, Ganshoren – (7223)

Berchem-Beveren-Borsbeek-Brasschaat-Brugge-

Travel & Smile, Schoten – (9511) Travel ID, Sint Job in ’t

Deurne-Diest-Eeklo-Geel-Genk-Grimbergen-Hechtel

Goor - (1903) Zigeuner Diepenbeek

Stopzettingen

Faillissementen

50 45

40 10

35 30

25 6

20 15

10 2 Hoofdkantoren Bijkantoren

5 0

0 2013

2014

2015

2016

2017

2018

2013

2014

2015

2016

2017

2018

Stopzettingen

Tours, Hasselt (overname, zie nieuwe kantoren)

Faillissement

*Maretours, Rilaar (verzekerd bij GF) - (1433)

(9637) *African Miles, Kruibeke - (9599) *Airport

- (2195) *Jogi Travel, St. Kathelijne Waver – (7203)

(5355) *Discovery Expeditions, Kasterlee - (1883)

*Sfinx Reizen, Belsele – (9511) *Travel ID, Zoersel

Taxi, Deurne - (6135) *Alpha Travel, Kapellen

*Jove Travel, Tongeren (overname, zie nieuwe

(overname, wordt bijkantoor) – (9979) Amitic,

kantoren) – (9101) Kaswaee Travel, Hoboken

Maldegem - (9685) *Apuseni Travel, Zedelgem –

– (9501) *Lamoot Travel, Merksem (overname,

(9927) Armwings, Brussel - (1549) Austria Reizen,

wordt bijkantoor) - (9507) *Luchthaventrans,

Wichelen (overname, zie nieuwe kantoren) –

Laakdal (overname, zie nieuwe kantoren) - (5625)

(9691) *Azimut Adventure, Oud Turnhout – (9683)

*Mars Travel, Waregem (overname, wordt bijkan-

*Baltic Adventures, Schilde - (5745) *Belco Travel,

toor) – (9084) Modern Vikings, Gent (overname,

Denderleeuw (overname, zie nieuwe kantoren)

zie nieuwe kantoren) – (9629) *Nelson & Nelson,

– (9547) *Bimex, Kontoch (overname, zie nieuwe

Gent - (1459) Olympia Travel, Tienen – (9543)*

kantoren) - (1705) Brabant Reizen, Boutersem –

Ozgul, Antwerpen – (9625) PMP, Merelbeke

(2193) *Carmens Reisshop, Deerlijk – (6111) Celal

– (9741) Quest4Journeys, Brugge - (9613) *See

Reizen, Genk - (3555) De Coster Travel, Keerber-

Globe, Gent (overname, zie nieuwe kantoren)

gen - (1225) *De Ras Reizen, Lede (fusie) – (1463)

- (6015) *Service Travel Bart, Desselgem - (1529)

*Dias Travel, Lede – (9703) *Dufan Tours, Hasselt

*Sherpa, Gent (fusie) – (9651) *Skihigh, Waas-

- (7035) *Expotravel, Deurne – (9595) *FB2,

munster - (6147) *Sunbird, Koksijde – (9539) *Sys

100

Wingene - (9587) *Finis Travel, Opglabbeek –

Travel, Ertvelde (failliet in 2019) - (6117) *Tsjaka

(9985) Geo Holidays, Lot - (9067) Holiday Suites,

Adventure, Ronse – (1285) *Troubador Travel,

2013

2014

2015

2016

2017

2018

Oostende (overname, zie nieuwe kantoren)

Haaltert - (5987) *Vakantiekader, Leuven - (1851)

675

685

690

711

729

Hoofdkantoren

– (9677) *HTU, Londerzeel - (7337) India Travel

*VIP Reizen, Erembodegem

366

384

377

387

390

373

Bijkantoren

Evolutie van de Vlaamstalige Reisbureaus 800 700 600 500 400 300 200 Hoofdkantoren Bijkantoren

Analyse

Nieuwe bijkantoren

(1919) Connections, Gent (7001) Day One Travel,

Stopzetting bijkantoren

Eksel-Heist-op-den-berg-Kortrijk-Leuven-Londerzeel-

(5985) AABTS, Brugge-Merksem-Ninove-Westerlo

Antwerpen - (6045) Tago Travel, Kapellen-Ware-

(5985) AABTS, Beveren-Drieslinten-Gent-Kuurne-Oos-

Mol-Roeselare - (1395) Oranjetours, Boortmeerbeek

- (1683) Travel & Cruise Company, Antwerpen –

gem – (9009) Travel Counsellors, Hasselt-Lennik

tende-Sint Niklaas - (1383) Maretours, Aalst-Aarschot-

- (1067) Thomas Cook Retail, Ganshoren – (7223)

Berchem-Beveren-Borsbeek-Brasschaat-Brugge-

Travel & Smile, Schoten – (9511) Travel ID, Sint Job in ’t

Deurne-Diest-Eeklo-Geel-Genk-Grimbergen-Hechtel

Goor - (1903) Zigeuner Diepenbeek

Stopzettingen

Faillissementen

50 45

40 10

35 30

25 6

20 15

10 2 Hoofdkantoren Bijkantoren

5 0

0 2013

2014

2015

2016

2017

2018

2013

2014

2015

2016

2017

2018

Stopzettingen

Tours, Hasselt (overname, zie nieuwe kantoren)

Faillissement

*Maretours, Rilaar (verzekerd bij GF) - (1433)

(9637) *African Miles, Kruibeke - (9599) *Airport

- (2195) *Jogi Travel, St. Kathelijne Waver – (7203)

(5355) *Discovery Expeditions, Kasterlee - (1883)

*Sfinx Reizen, Belsele – (9511) *Travel ID, Zoersel

Taxi, Deurne - (6135) *Alpha Travel, Kapellen

*Jove Travel, Tongeren (overname, zie nieuwe

(overname, wordt bijkantoor) – (9979) Amitic,

kantoren) – (9101) Kaswaee Travel, Hoboken

Maldegem - (9685) *Apuseni Travel, Zedelgem –

– (9501) *Lamoot Travel, Merksem (overname,

(9927) Armwings, Brussel - (1549) Austria Reizen,

wordt bijkantoor) - (9507) *Luchthaventrans,

Wichelen (overname, zie nieuwe kantoren) –

Laakdal (overname, zie nieuwe kantoren) - (5625)

(9691) *Azimut Adventure, Oud Turnhout – (9683)

*Mars Travel, Waregem (overname, wordt bijkan-

*Baltic Adventures, Schilde - (5745) *Belco Travel,

toor) – (9084) Modern Vikings, Gent (overname,

Denderleeuw (overname, zie nieuwe kantoren)

zie nieuwe kantoren) – (9629) *Nelson & Nelson,

– (9547) *Bimex, Kontoch (overname, zie nieuwe

Gent - (1459) Olympia Travel, Tienen – (9543)*

kantoren) - (1705) Brabant Reizen, Boutersem –

Ozgul, Antwerpen – (9625) PMP, Merelbeke

(2193) *Carmens Reisshop, Deerlijk – (6111) Celal

– (9741) Quest4Journeys, Brugge - (9613) *See

Reizen, Genk - (3555) De Coster Travel, Keerber-

Globe, Gent (overname, zie nieuwe kantoren)

gen - (1225) *De Ras Reizen, Lede (fusie) – (1463)

- (6015) *Service Travel Bart, Desselgem - (1529)

*Dias Travel, Lede – (9703) *Dufan Tours, Hasselt

*Sherpa, Gent (fusie) – (9651) *Skihigh, Waas-

- (7035) *Expotravel, Deurne – (9595) *FB2,

munster - (6147) *Sunbird, Koksijde – (9539) *Sys

100

Wingene - (9587) *Finis Travel, Opglabbeek –

Travel, Ertvelde (failliet in 2019) - (6117) *Tsjaka

(9985) Geo Holidays, Lot - (9067) Holiday Suites,

Adventure, Ronse – (1285) *Troubador Travel,

2013

2014

2015

2016

2017

2018

Oostende (overname, zie nieuwe kantoren)

Haaltert - (5987) *Vakantiekader, Leuven - (1851)

675

685

690

711

729

Hoofdkantoren

– (9677) *HTU, Londerzeel - (7337) India Travel

*VIP Reizen, Erembodegem

366

384

377

387

390

373

Bijkantoren

Evolutie van de Vlaamstalige Reisbureaus 800 700 600 500 400 300 200 Hoofdkantoren Bijkantoren

In Interview de kijker

“VAN ÉÉNDAGSREIZEN TOT GROEPEN EN INCENTIVES”

Ruim 20 jaar geleden trad Inge Bracke in de voetsporen van haar ouders toen ze in 1998 het autocarbedrijf binnenrolde dat vader Jean-Pierre en moeder Magda in 1976 hadden opgericht. Vandaag is Jempi Reizen uitgegroeid tot een talentrijk reisbedrijf met twee vestigingen (Lochristi en Destelbergen), 7 medewerksters en een jaaromzet van 6 miljoen euro. Naast een eigen reisbureauwerking hebben zich ondertussen twee belangrijke peilers inzake eigen productie opgeworpen, met name groepsreizen voor alleenstaande 50-plussers en een volwaardige groeps- en incentive afdeling. Inge Bracke: “Kwaliteitsvolle reizen voor het betere cliënteel, dat is nu eenmaal de dagelijkse spoorslag voor Jempi Reizen.” Jempi Reizen - Managing director Inge Bracke -

In Interview de kijker

“VAN ÉÉNDAGSREIZEN TOT GROEPEN EN INCENTIVES”

In de kijker

“Ik heb kunsthumaniora gevolgd”, vertelt Inge Bracke (43), “en was oorspronkelijk zeker niet van plan om in de reisindustrie aan de slag te gaan, temeer omdat ik thuis af en toe geconfronteerd werd met de miserie en de perikelen van het autocargebeuren. Maar je weet hoe dat gaat, tijdens de vakantie mocht ik helpen met mijn ouders en uiteindelijk ben ik nooit meer weggeraakt uit het ‘reisbureau’. Uiteindelijk ben ik bij mijn ouders gestart met het organiseren van ééndagsreizen. Ik ben overigens overtuigd dat ik destijds de juiste keuze heb gemaakt en mijn artistieke studies hebben zeer zeker een positieve invloed gehad op mijn job want ik ben super marketinggevoelig en ik ben altijd voorstander geweest van een sterk logo en een dito website. Er is een tijd geweest dat internet mij wat afschrok, maar vandaag ben ik daar niet langer bang van. Integendeel, via onze webshop zijn wij uitstekend bezig, al zeg ik het zelf. Wekelijks melden zich nieuwe klanten. Ik blijf er met andere woorden volop in geloven en ik ben er zeker van dat een belangrijk procent van de klanten het reisbureau altijd zal nodig hebben. Of ik ooit een andere job heb geambieerd? Niet echt, marketing en PR zijn steeds mijn lievelingen geweest en die kan ik optimaal aanwenden zoals ik vandaag functioneer.”

Nieuwe dynamiek

zijn legio: China, Lapland, Moskou, St-Peters-

“Met een nieuwe dynamiek, een frisse wind,

burg, Krakau, enz. Vandaag organiseren we

waardevolle nieuwe ideeën en talloze manieren

in deze formule 25 reizen per jaar, goed voor

om de klanten te verwennen, is ons reisbureau

450 pax. Gebaseerd op de cijfers van vandaag

jaar na jaar gegroeid. Een nieuw gebouw , een

ben ik ervan overtuigd dat we dat getal tegen

tweede vestiging en het bestendig aantrek-

2020 zullen weten te verdubbelen. Doordat we

ken van professionele medewerksters heeft

deze groepsreizen, exclusief voor alleenrei-

ons geen windeieren gelegd. Vandaag zijn

zenden, combineren met koppels, kunnen we

wij m.a.w. een geolied team dat zich iedere

ons aanbod ook uitbreiden. De alleenreizigers

dag opnieuw uitvindt en zich volop en met de

krijgen de garantie dat ze niet de enige alleen-

glimlach inzet om het begrip reisspecialist alle

reiziger zijn en dat de singles hoe dan ook in

eer aan te doen.

de meerderheid zijn. Deze formule geldt zowel voor citytrips, culturele rondreizen dichtbij of

Brochures hebben we niet, omdat alles online

ver weg, strandvakanties, cruises, enz. Voor de

staat en dagelijks kan aangevuld en/of aange-

alleenreizigers zoeken we graag een kamerge-

past worden. Overigens is de respons bij de

noot of –genote en dan valt uiteraard de single-

klant uitstekend en zijn we jaar na jaar blijven

toeslag volledig weg. Voor wie toch liever een

groeien. Tot vorig jaar was TUI onze belangrijk-

eenpersoonskamer houdt streven we uiteraard

ste leverancier van producten en we zijn zelfs

naar een zo laag mogelijke singletoeslag.”

een tijdje Jetair Center geweest, maar vandaag is TUI minder belangrijk geworden omdat onze eigen TO-producten de overhand in de omzet hebben ingenomen.” Reizen voor singles in stijl “Vier jaar geleden zijn wij gestart met het aanbieden van groepsreizen voor alleenstaande 50-plussers en dat is een mooie succesformule geworden. Voorbeelden van dergelijke reizen

“ Vandaag zijn wij een geolied team dat zich iedere dag opnieuw uitvindt. ” 31

In de kijker

Nieuwe dynamiek

zijn legio: China, Lapland, Moskou, St-Peters-

“Met een nieuwe dynamiek, een frisse wind,

burg, Krakau, enz. Vandaag organiseren we

waardevolle nieuwe ideeën en talloze manieren

in deze formule 25 reizen per jaar, goed voor

om de klanten te verwennen, is ons reisbureau

450 pax. Gebaseerd op de cijfers van vandaag

jaar na jaar gegroeid. Een nieuw gebouw , een

ben ik ervan overtuigd dat we dat getal tegen

tweede vestiging en het bestendig aantrek-

2020 zullen weten te verdubbelen. Doordat we

ken van professionele medewerksters heeft

deze groepsreizen, exclusief voor alleenrei-

ons geen windeieren gelegd. Vandaag zijn

zenden, combineren met koppels, kunnen we

wij m.a.w. een geolied team dat zich iedere

ons aanbod ook uitbreiden. De alleenreizigers

dag opnieuw uitvindt en zich volop en met de

krijgen de garantie dat ze niet de enige alleen-

glimlach inzet om het begrip reisspecialist alle

reiziger zijn en dat de singles hoe dan ook in

eer aan te doen.

de meerderheid zijn. Deze formule geldt zowel voor citytrips, culturele rondreizen dichtbij of

Brochures hebben we niet, omdat alles online

ver weg, strandvakanties, cruises, enz. Voor de

staat en dagelijks kan aangevuld en/of aange-

alleenreizigers zoeken we graag een kamerge-

past worden. Overigens is de respons bij de

noot of –genote en dan valt uiteraard de single-

klant uitstekend en zijn we jaar na jaar blijven

toeslag volledig weg. Voor wie toch liever een

groeien. Tot vorig jaar was TUI onze belangrijk-

eenpersoonskamer houdt streven we uiteraard

ste leverancier van producten en we zijn zelfs

naar een zo laag mogelijke singletoeslag.”

“ Vandaag zijn wij een geolied team dat zich iedere dag opnieuw uitvindt. ” 31

In de kijker

“ Mijn medewerksters zijn allemaal specialisten op hun gebied. ” 32

In de kijker

“ Mijn medewerksters zijn allemaal specialisten op hun gebied. ” 32

In de kijker

Groeps- en incentives afdeling

Van elkaar leren

kunnen ze tijdens onze lunchmeetings reeds op

Het gehele plaatje

wordt uitgebreid

“Ik wil wel nog vermelden dat niet alleen onze

voorhand kennismaken met de medereizigers

“Vanzelfsprekend ben ik ook een fervente rei-

“Onze tweede peiler van eigen touroperating-

eigen producten blijkbaar goed in de markt

en leren ze ook reeds de reisleiders kennen.”

ziger. Voor mij hebben alle bestemmingen die

producten, nl. groepen en incentives is dermate

liggen, ook de individuele reisverkoop blijft bij

gegroeid dat we daarvoor straks een extra

ons ‘boomen’. Ons nieuw kantoor in Lochristi is

De naam

dieper gaan in de bestemming. Een huurwagen

medewerkster aanwerven en bovendien komt

ondertussen opnieuw te klein aan het worden.

“Misschien zijn er onder de lezers mensen die

is dan ook onmisbaar voor mij, ik wil steeds alle

deze afdeling in Lochristi in een belendend

Als we zo exponentieel blijven groeien is het

willen weten waar de naam Jempi vandaan

uithoeken van het land gezien hebben. Op elke

pand terecht. Qua groepen en incentives heb-

effectief ook dankzij de dagelijkse toewijding

komt. Sommigen zullen misschien aan de be-

bestemming vind ik wel een plekje waar ik oe-

ben we de jongste jaren mooie resultaten bin-

van mijn medewerksters. De meeste zijn 8 tot 10

treurde renner ‘Jempi Monseré’ denken, maar

verloos kan genieten, ontdekken, of actief bezig

nengehaald. Het is vanzelfsprekend dat wij voor

jaar in dienst, blijven 100 procent gemotiveerd

Jempi Reizen komt in de eerste instantie van

zijn. Maar ook de manier waarop je een land

dergelijke reizen verkenningstrips organiseren

aan de slag, denken mee en zijn bij manier van

een samenvoeging van de namen van mijn ou-

bezoekt bepaalt héél veel. Bezoek je bijvoor-

want als wij 80 dokters naar Kaapstad brengen,

spreken dag en nacht aan hun job verknocht.

ders. Jean-Pierre en Magda gaf op die manier

beeld een minder indrukwekkend land maar dit

of 200 werknemers van een bedrijf naar New

Een en ander blijkt ook uit de goede sfeer op

Je(an)M(agda)Pi(erre). Mijn vader Jean-Pierre

dan met een super enthousiaste groep waar de

York of 90 vertegenwoordigers van een firma

kantoor. Mijn medewerksters volgen regelmatig

overleed reeds in 2012 op 67-jarige leeftijd,

sfeer top is, dan is dit een reis die je altijd zal bij-

naar Malta, dan moet alles tot in de puntjes

opleidingen, zoals deze die de VVR organiseert

maar mijn moeder Magda, die zich sedert 1976

blijven. Reizen organiseren is dus niet enkel een

verzorgd worden. Ook op dat vlak nemen wij

en gaan allemaal op studiereis. Ter plaatse de

bekommerde over het papierwerk van de auto-

bestemming verkopen, maar het is het gehele

geen enkel risico.

sfeer opsnuiven en de info dan doorgeven

caronderneming, regelt vandaag nog steeds

plaatje dat telt, ook voor je klanten uiteraard! En

aan de collega’s is primordiaal, zo leren we

het luchthavenvervoer en begeleidt af en toe

daar zorgen wij, als reisorganisator, voor!”

Bovendien kloppen tevreden incentive-reizigers

allemaal van elkaar. Bovendien kunnen mijn

zelfs een groepsreis. Net zoals haar dochter zit

bij ons ook regelmatig aan voor hun privéreizen,

medewerksters doorgroeien in het bedrijf en

bij haar het reizen in het bloed, een passie die

net doordat ze heel tevreden waren over hun

zijn ze ondertussen allemaal specialisten op hun

we met z’n allen met zoveel als mogelijk andere

incentive.”

gebied: van strand-, sneeuw- en duikvakanties

mensen willen blijven delen.”

ik reeds bezocht een waarde; je moet gewoon

Yves Slabbinck

tot à la carte reizen, incentives, huwelijksreizen, citytrips, pakketreizen, rondreizen allerhande en uiteraard ook cruises. Als volwaardige partner van Cruise Plus, hebben wij ook op dat vlak een en ander te bieden.”

BEDRIJFSINFORMATIE JEMPI REIZEN

Events voor je klanten “Als ik mijn collega-reisagenten één raad mag

Opgericht:

Telefoon:

meegeven is het wel deze: organiseer events

1976 als autocarbedrijf

09/395.06.06 en 09/378.31.91

toegevoegde waarde en het persoonlijk contact

Aantal kantoren:

E-mail:

wordt op die manier geïntensifieerd en uitge-

2 (Lochristi en sedert 2009 Destelbergen)

lochristi@jempireizen.be &

voor je klanten. Dat zorgt voor een belangrijke

destelbergen@jempireizen.be

diept. Zowat iedereen is geboeid door reizen. Breng ons samen en we krijgen een extra kans

Aantal medewerkers:

om de klanten een ultieme beleving aan te

7 (8ste op komst)

Website: www.jempireizen.be,

bieden. Op dat vlak organiseren wij jaarlijks in november een reishappening – de jongste jaren

Omzet 2018:

www.jempicruises.be &

in een luxueuze kasteelomgeving – waarop we

6 miljoen euro

www.alleenreizenden.be

toch iedere keer weer 800 tot 900 belangstellenden mogen verwelkomen en waar de aanwezi-

Prognose 2019:

gen vergast worden op uitgebreide presentaties

+20 procent

over onze talrijke bestemmingen. Regelmatig nodigen wij de klant uit op evenementen. Zo

In de kijker

Groeps- en incentives afdeling

Van elkaar leren

kunnen ze tijdens onze lunchmeetings reeds op

Het gehele plaatje

wordt uitgebreid

“Ik wil wel nog vermelden dat niet alleen onze

voorhand kennismaken met de medereizigers

“Vanzelfsprekend ben ik ook een fervente rei-

“Onze tweede peiler van eigen touroperating-

eigen producten blijkbaar goed in de markt

en leren ze ook reeds de reisleiders kennen.”

ziger. Voor mij hebben alle bestemmingen die

producten, nl. groepen en incentives is dermate

liggen, ook de individuele reisverkoop blijft bij

gegroeid dat we daarvoor straks een extra

ons ‘boomen’. Ons nieuw kantoor in Lochristi is

De naam

dieper gaan in de bestemming. Een huurwagen

medewerkster aanwerven en bovendien komt

ondertussen opnieuw te klein aan het worden.

“Misschien zijn er onder de lezers mensen die

is dan ook onmisbaar voor mij, ik wil steeds alle

deze afdeling in Lochristi in een belendend

Als we zo exponentieel blijven groeien is het

willen weten waar de naam Jempi vandaan

uithoeken van het land gezien hebben. Op elke

pand terecht. Qua groepen en incentives heb-

effectief ook dankzij de dagelijkse toewijding

komt. Sommigen zullen misschien aan de be-

bestemming vind ik wel een plekje waar ik oe-

ben we de jongste jaren mooie resultaten bin-

van mijn medewerksters. De meeste zijn 8 tot 10

treurde renner ‘Jempi Monseré’ denken, maar

verloos kan genieten, ontdekken, of actief bezig

nengehaald. Het is vanzelfsprekend dat wij voor

jaar in dienst, blijven 100 procent gemotiveerd

Jempi Reizen komt in de eerste instantie van

zijn. Maar ook de manier waarop je een land

dergelijke reizen verkenningstrips organiseren

aan de slag, denken mee en zijn bij manier van

een samenvoeging van de namen van mijn ou-

bezoekt bepaalt héél veel. Bezoek je bijvoor-

want als wij 80 dokters naar Kaapstad brengen,

spreken dag en nacht aan hun job verknocht.

ders. Jean-Pierre en Magda gaf op die manier

beeld een minder indrukwekkend land maar dit

of 200 werknemers van een bedrijf naar New

Een en ander blijkt ook uit de goede sfeer op

Je(an)M(agda)Pi(erre). Mijn vader Jean-Pierre

dan met een super enthousiaste groep waar de

York of 90 vertegenwoordigers van een firma

kantoor. Mijn medewerksters volgen regelmatig

overleed reeds in 2012 op 67-jarige leeftijd,

sfeer top is, dan is dit een reis die je altijd zal bij-

naar Malta, dan moet alles tot in de puntjes

opleidingen, zoals deze die de VVR organiseert

maar mijn moeder Magda, die zich sedert 1976

blijven. Reizen organiseren is dus niet enkel een

verzorgd worden. Ook op dat vlak nemen wij

en gaan allemaal op studiereis. Ter plaatse de

bekommerde over het papierwerk van de auto-

bestemming verkopen, maar het is het gehele

geen enkel risico.

sfeer opsnuiven en de info dan doorgeven

caronderneming, regelt vandaag nog steeds

plaatje dat telt, ook voor je klanten uiteraard! En

aan de collega’s is primordiaal, zo leren we

het luchthavenvervoer en begeleidt af en toe

daar zorgen wij, als reisorganisator, voor!”

Bovendien kloppen tevreden incentive-reizigers

allemaal van elkaar. Bovendien kunnen mijn

zelfs een groepsreis. Net zoals haar dochter zit

bij ons ook regelmatig aan voor hun privéreizen,

medewerksters doorgroeien in het bedrijf en

bij haar het reizen in het bloed, een passie die

net doordat ze heel tevreden waren over hun

zijn ze ondertussen allemaal specialisten op hun

we met z’n allen met zoveel als mogelijk andere

incentive.”

gebied: van strand-, sneeuw- en duikvakanties

mensen willen blijven delen.”

ik reeds bezocht een waarde; je moet gewoon

Yves Slabbinck

BEDRIJFSINFORMATIE JEMPI REIZEN

Events voor je klanten “Als ik mijn collega-reisagenten één raad mag

Opgericht:

Telefoon:

meegeven is het wel deze: organiseer events

1976 als autocarbedrijf

09/395.06.06 en 09/378.31.91

toegevoegde waarde en het persoonlijk contact

Aantal kantoren:

E-mail:

wordt op die manier geïntensifieerd en uitge-

2 (Lochristi en sedert 2009 Destelbergen)

lochristi@jempireizen.be &

voor je klanten. Dat zorgt voor een belangrijke

destelbergen@jempireizen.be

diept. Zowat iedereen is geboeid door reizen. Breng ons samen en we krijgen een extra kans

Aantal medewerkers:

om de klanten een ultieme beleving aan te

7 (8ste op komst)

Website: www.jempireizen.be,

bieden. Op dat vlak organiseren wij jaarlijks in november een reishappening – de jongste jaren

Omzet 2018:

www.jempicruises.be &

in een luxueuze kasteelomgeving – waarop we

6 miljoen euro

www.alleenreizenden.be

toch iedere keer weer 800 tot 900 belangstellenden mogen verwelkomen en waar de aanwezi-

Prognose 2019:

gen vergast worden op uitgebreide presentaties

+20 procent

over onze talrijke bestemmingen. Regelmatig nodigen wij de klant uit op evenementen. Zo

Events In De Kijker

EVENTS IN DE KIJKER

OPLEIDING PAKKETREIZENWET 600 leden informeren over de nieuwe wet Betref-

nieuwe wetgeving en de bijhorende rechten en

fende de Verkoop van Pakketreizen, Gekoppelde

plichten. We probeerden ook telkens om alles

Reisarrangementen en Reisdiensten is geen siné-

zo praktisch mogelijk uit te leggen zodat je met

cure. Bovendien evolueert dit geheel ook gedurig

je reisbedrijf meteen correct aan de slag kan. We

aangezien er nieuwe inzichten komen op basis

gaven reeds 12 sessies en er zijn uiteraard nog

van studiedagen, interpretaties door juristen enz…

regionale sessies gepland waar je je via onze

Via verschillende regionale sessies werden

kalender op kan inschrijven. Check zeker ook

jullie door Antoon Van Eeckhout en Koen van

eens www.vvr.be waar je heel wat praktische

den Bosch uitgebreid geïnformeerd over deze

informatie terugvindt.

Binnen de werking volgens onze verschillende pijlers mag een direct contact met onze leden zeker niet ontbreken. Of het nu gaat over de algemene vergadering, regionale meetings of opleidingen, een face to face contact zal altijd een meerwaarde blijven. In deze rubriek geven we jullie een overzicht mee van onze events.

“ Heel interessant en leerrijk! Het is ook altijd leuk de andere leden te leren ” M-EAT & GREET

Vanuit de grote ledenenquête werd er gevraagd

ogenblik steeds een update van de dossiers waar

om een nauwer contact op te bouwen met de

we aan werken en informeren we jullie dan ook

verschillende leden en dat eveneens op een

over de meest recente evoluties. Uiteraard kunnen

informelere manier te doen. Daaruit zijn de M-Eat en

er dan ook vlot vragen gesteld worden en mondt

Greets ontstaan. We bezoeken met ons team iede-

een en ander vaak uit in een boeiend groepsdebat.

re provincie twee maal per jaar en nodigen telkens

Indien je er nog niet bij kon zijn, geen nood, bin-

een 12-tal leden uit. Als VVR-team geven we op dat

nenkort komen we opnieuw jouw richting uit!

“ Heel professioneel gegeven, veel info, veel bijgeleerd ” 37

Events In De Kijker

EVENTS IN DE KIJKER

OPLEIDING PAKKETREIZENWET 600 leden informeren over de nieuwe wet Betref-

nieuwe wetgeving en de bijhorende rechten en

fende de Verkoop van Pakketreizen, Gekoppelde

plichten. We probeerden ook telkens om alles

Reisarrangementen en Reisdiensten is geen siné-

zo praktisch mogelijk uit te leggen zodat je met

cure. Bovendien evolueert dit geheel ook gedurig

je reisbedrijf meteen correct aan de slag kan. We

aangezien er nieuwe inzichten komen op basis

gaven reeds 12 sessies en er zijn uiteraard nog

van studiedagen, interpretaties door juristen enz…

regionale sessies gepland waar je je via onze

Via verschillende regionale sessies werden

kalender op kan inschrijven. Check zeker ook

jullie door Antoon Van Eeckhout en Koen van

eens www.vvr.be waar je heel wat praktische

den Bosch uitgebreid geïnformeerd over deze

informatie terugvindt.

“ Heel interessant en leerrijk! Het is ook altijd leuk de andere leden te leren ” M-EAT & GREET

Vanuit de grote ledenenquête werd er gevraagd

ogenblik steeds een update van de dossiers waar

om een nauwer contact op te bouwen met de

we aan werken en informeren we jullie dan ook

verschillende leden en dat eveneens op een

over de meest recente evoluties. Uiteraard kunnen

informelere manier te doen. Daaruit zijn de M-Eat en

er dan ook vlot vragen gesteld worden en mondt

Greets ontstaan. We bezoeken met ons team iede-

een en ander vaak uit in een boeiend groepsdebat.

re provincie twee maal per jaar en nodigen telkens

Indien je er nog niet bij kon zijn, geen nood, bin-

een 12-tal leden uit. Als VVR-team geven we op dat

nenkort komen we opnieuw jouw richting uit!

“ Heel professioneel gegeven, veel info, veel bijgeleerd ” 37

Events In De Kijker

GDPR Net zoals de PRW, is de GDPR vanuit Europa op ons

een sterke juriste aan die als geen ander dit thema

afgekomen. Hiervoor ontwikkelden we samen met

op een heldere manier kan kaderen en uitleggen.

UNIZO een helder 10-stappenplan met daaraan de

De 6 voorbije sessies werden dan ook bijzonder ge-

nodige templates gekoppeld die via onze website

smaakt en gewaardeerd. Voor extra sessies kan je je

te consulteren zijn. Met Inge Glorieus trokken we

net zoals voor de PRW via onze kalender inschrijven.

BUITENGEWONE ALGEMENE VERGADERING + VOORJAARSRECEPTIE

“ Klaar en duidelijk zonder te verdwalen in teveel bijkomende informatie

Op 21 februari 2019 hielden we onze Buitengewone

heel wat reisbedrijven mee kampen. Hoe bevraag

Algemene Vergadering in Rode Bol Events, Gent.

je je klanten? Hoe kan je eenvoudig mooie en

Jullie waren talrijk aanwezig om er de aanpassing

heldere offertes opmaken? Heb je reeds een CRM?

van de statuten goed te keuren zodat we helemaal

Hoe ga je hiermee om? Enz… Het geheel werd

in lijn waren met de nieuwe PRW. Weet dat we

mooi ondersteund door het team van VAB-verzeke-

binnen het kader van de nieuwe vennootschaps-

ringen dat van de gelegenheid gebruik maakte om

wetgeving nog eens door een aanpassing van

ons inzicht te geven in wat er te gebeuren staat op

deze statuten zullen moeten gaan. Daarna werden

vlak van reisverzekeringen.

we door het team van HOWEST door het gehele project #DIGIT geloodst. Digital Gear In Tourism geeft op een laagdrempelige en vrijwel kostenloze manier antwoord op een aantal uitdagingen waar

”

UFTAA FORUM 26 – 28 februari – Istanbul

Events In De Kijker

GDPR Net zoals de PRW, is de GDPR vanuit Europa op ons

een sterke juriste aan die als geen ander dit thema

afgekomen. Hiervoor ontwikkelden we samen met

op een heldere manier kan kaderen en uitleggen.

UNIZO een helder 10-stappenplan met daaraan de

De 6 voorbije sessies werden dan ook bijzonder ge-

nodige templates gekoppeld die via onze website

smaakt en gewaardeerd. Voor extra sessies kan je je

te consulteren zijn. Met Inge Glorieus trokken we

net zoals voor de PRW via onze kalender inschrijven.

BUITENGEWONE ALGEMENE VERGADERING + VOORJAARSRECEPTIE

“ Klaar en duidelijk zonder te verdwalen in teveel bijkomende informatie

Op 21 februari 2019 hielden we onze Buitengewone

heel wat reisbedrijven mee kampen. Hoe bevraag

Algemene Vergadering in Rode Bol Events, Gent.

je je klanten? Hoe kan je eenvoudig mooie en

Jullie waren talrijk aanwezig om er de aanpassing

heldere offertes opmaken? Heb je reeds een CRM?

van de statuten goed te keuren zodat we helemaal

Hoe ga je hiermee om? Enz… Het geheel werd

in lijn waren met de nieuwe PRW. Weet dat we

mooi ondersteund door het team van VAB-verzeke-

binnen het kader van de nieuwe vennootschaps-

ringen dat van de gelegenheid gebruik maakte om

wetgeving nog eens door een aanpassing van

ons inzicht te geven in wat er te gebeuren staat op

deze statuten zullen moeten gaan. Daarna werden

vlak van reisverzekeringen.

we door het team van HOWEST door het gehele project #DIGIT geloodst. Digital Gear In Tourism geeft op een laagdrempelige en vrijwel kostenloze manier antwoord op een aantal uitdagingen waar

”

UFTAA FORUM 26 – 28 februari – Istanbul

BV’s & hun reisperikelen

“EEN NIEUW LEVEN VOOR EEN LEGENDARISCH SCHIP”

Piet Wittevrongel (71), die in de jaren 1990 met een eigen partij ‘Dwars’ opkwam in Blankenberge en er 18 jaar in de gemeenteraad zat, is zonder twijfel een volleerde ‘dwarsligger’. In deze functie haalde hij wel eens meer de nieuwskolommen, o.m. met protestacties tegen de wapenhandel, het vervoer van kernafval en het pijnlijkste uit ons koloniaal verleden. Een onvervalste BV werd hij echter pas door de ‘Askoy II’, het zeiljacht waarmee Brel destijds naar de Markiezenarchipel in Frans Polynesië trok, en dat uiteindelijk strandde in Nieuw-Zeeland, terug naar Zeebrugge te halen. Waar het momenteel nog vakkundig opgelapt wordt en vanaf volgend jaar opnieuw in de vaart komt en dit in de eerste plaats om kansarme jongeren de geneugten van het zeilen bij te brengen. Piet Wittevrongel - Dwarsligger en Askoy II-redder -

41 41

BV’s & hun reisperikelen

“EEN NIEUW LEVEN VOOR EEN LEGENDARISCH SCHIP”

41 41

BV’s & hun reisperikelen

Piet Wittevrongel volgde na zijn humaniora een opleiding als sociaal assistent en ging daarna aan de slag als maatschappelijk werker voor de stad Blankenberge. Mede door zijn rebelse inborst kwam hij herhaaldelijk in conflict met het stadsbestuur en kreeg hij na verloop van tijd wel een bureau, maar géén werk. Uiteindelijk gaf hij zijn ontslag en werd hij handelaar in oldtimers en vloog daarvoor tientallen keren naar de USA. “Ik kocht mijn ticket steevast bij de reisagent”, zegt hij, “want die bood mij zekerheid en alles was steeds tot in de puntjes verzorgd en correct. Ik vloog meestal met United Airlines, steeds op Los Angeles met een tussenstop in Chicago. Toen City Bird rechtstreeks naar LA vloog, was dat voor mij mooi meegenomen, maar deze maatschappij heeft het niet lang volgehouden. In totaal heb ik zeker 300 sportwagens terug naar Europa gebracht. Ik kocht enkel Britse sportwagens, zoals MG, Triumph en Austin Healey. Ik kocht ze liefst met zes terzelfder tijd omdat die dan mooi in één container konden. Het duurde één maand vooraleer ze in België waren, maar ondertussen had ik mooi de tijd om kopers te vinden. Het waren de Amerikaanse soldaten die tijdens de oorlogsjaren in Groot-Brittannië verliefd waren geworden op de sportwagens die ze voor de oorlog niet in de States konden vinden. Eens terug in hun eigen land, wilden vele ook zo’n ‘coole’ sportauto. Niet minder dan 80 procent van de sportwagens die in Groot-Brittannië ooit van de band liepen, werden uiteindelijk naar de USA geëxporteerd. Het droge klimaat in LA zorgde er tevens voor dat de auto’s roestvrij bleven, wat voor mij een absolute troef was.”

Zeilen voor Brel

zijn plaats kan komen, samen in de kist verdwij-

“De Brel-saga begon voor mij in 1974 toen

nen bij de eerste van ons drieën die overlijdt .”

Jacques Brel net de ‘Askoy II’ van de beroemde

Staf en Piet Wittevrongel bij het gestrande wrak van de Askoy II in Nieuw-Zeeland.

modernistische architect Hugo Van Kuyck had

Averechts

gekocht en zeilen kwam bestellen in de Zeilm-

“Ik herinner me dat ik in Brussel een tentoonstel-

akerij Wittevrongel, die mijn vader Achiel in 1945

ling over Brel bezocht en daar niet één foto van

had opgestart. Het feit dat ik samen met mijn

zijn laatste gezellin Maddly Bami te zien was. Toen

broer Staf uiteindelijk de ‘vzw Save Askoy II’ heb

ik daarover wat meer uitleg vroeg aan een sup-

opgezet moet je echter meer in het grondi-

poost, zei die mij dat de naam niet eens mocht

ge ongenoegen zoeken over schaamteloze

gefluisterd worden. De familie Brel deed daar

schijnheiligheid en wraakroepende hypocrisie in

duidelijk heel moeilijk over. Op dat moment, en

deze wereld. Een gevoel dat ook meespeelde in

ongetwijfeld omdat ik niet links, noch rechts was,

mijn queeste om ons vrij deprimerend koloniaal

maar beslist averechts, heb ik besloten om hemel

verleden in de juiste context te zien geplaatst

en aarde te bewegen om het zeiljacht van Brel

worden. Dat geldt onder andere voor het stand-

terug te halen uit de Nieuw-Zeelandse wateren

beeld van Lippens & Debruyne op de Blanken-

waar het in een storm was vergaan en daar ruim

bergse Zeedijk, het standbeeld van Leopold II in

13 jaar lang uitgeteld lag. Op dat ogenblik was het

Brussel en het standbeeld ‘Dank der Congolezen’

schip niet meer dan een verwrongen en verroes-

te Oostende, waarbij een slaaf ondertussen een

te romp. De masten, het dek, de motor, het interi-

hand mist. Het betreft hier een symbolische actie

eur en de dekuitrusting waren compleet verdwe-

van de activistengroep De Stoete Ostendenoare,

nen. Er is zeer zwaar materieel ter plaatse moeten

waar ik als Stoete Blankenbergenoare volledig

komen om het stalen gevaarte van 19m lang uit

achtersta. De hand zal, indien hij niet terug op

het stugge slijk van Baylys Beach te sleuren.”

BV’s & hun reisperikelen

Zeilen voor Brel

zijn plaats kan komen, samen in de kist verdwij-

“De Brel-saga begon voor mij in 1974 toen

nen bij de eerste van ons drieën die overlijdt .”

Jacques Brel net de ‘Askoy II’ van de beroemde

Staf en Piet Wittevrongel bij het gestrande wrak van de Askoy II in Nieuw-Zeeland.

modernistische architect Hugo Van Kuyck had

Averechts

gekocht en zeilen kwam bestellen in de Zeilm-

“Ik herinner me dat ik in Brussel een tentoonstel-

akerij Wittevrongel, die mijn vader Achiel in 1945

ling over Brel bezocht en daar niet één foto van

had opgestart. Het feit dat ik samen met mijn

zijn laatste gezellin Maddly Bami te zien was. Toen

broer Staf uiteindelijk de ‘vzw Save Askoy II’ heb

ik daarover wat meer uitleg vroeg aan een sup-

opgezet moet je echter meer in het grondi-

poost, zei die mij dat de naam niet eens mocht

ge ongenoegen zoeken over schaamteloze

gefluisterd worden. De familie Brel deed daar

schijnheiligheid en wraakroepende hypocrisie in

duidelijk heel moeilijk over. Op dat moment, en

deze wereld. Een gevoel dat ook meespeelde in

ongetwijfeld omdat ik niet links, noch rechts was,

mijn queeste om ons vrij deprimerend koloniaal

maar beslist averechts, heb ik besloten om hemel

verleden in de juiste context te zien geplaatst

en aarde te bewegen om het zeiljacht van Brel

worden. Dat geldt onder andere voor het stand-

terug te halen uit de Nieuw-Zeelandse wateren

beeld van Lippens & Debruyne op de Blanken-

waar het in een storm was vergaan en daar ruim

bergse Zeedijk, het standbeeld van Leopold II in

13 jaar lang uitgeteld lag. Op dat ogenblik was het

Brussel en het standbeeld ‘Dank der Congolezen’

schip niet meer dan een verwrongen en verroes-

te Oostende, waarbij een slaaf ondertussen een

te romp. De masten, het dek, de motor, het interi-

hand mist. Het betreft hier een symbolische actie

eur en de dekuitrusting waren compleet verdwe-

van de activistengroep De Stoete Ostendenoare,

nen. Er is zeer zwaar materieel ter plaatse moeten

waar ik als Stoete Blankenbergenoare volledig

komen om het stalen gevaarte van 19m lang uit

achtersta. De hand zal, indien hij niet terug op

het stugge slijk van Baylys Beach te sleuren.”

BV’s & hun reisperikelen

Twee round the world tickets

Terug in Papeete vlogen we dan door naar

“Bij Connections in Brugge kochten mijn broer en

Nieuw-Zeeland om de situatie ter plaatse te

ik twee round the world tickets om eerst via LA

bestuderen en alles te regelen. Uiteindelijk kwam

naar de Markiezen te geraken. In LA hadden we een rustdag ingeschakeld, zodat ik nog wat auto’s kon kopen om op die manier te proberen nog een beetje van de 2.000 euro per ticket, terug te verdienen. In Papeete vlogen we dan met Air Tahiti naar Hiva Oa, een vrij dure connectie want met ons wereldticket konden we op die verbinding geen aanspraak maken. Op Hiva Oa hebben we nog kennisgemaakt met enkele van de laatste getuigen die Brel nog hebben gezien en gesproken. Zo wist een zekere zuster Rose nog dat

Piet Wittevrongel in een van zijn favoriete oldtimers.

“ Ooit dezelfde route varen als Jacques Brel en Maddly Bami. ”

Jacques Brel geen christen was, maar dat hij veel

het schip in 2008 in België aan, eerst in Antwer-

christelijker was dan veel zogezegde christenen!

pen, daarna in Oostende en twee faillissementen

Brel heeft een aantal zusters ook eens meege-

later in 2015 in Zeebrugge, waar we van de MBZ

nomen in zijn vliegtuigje omdat hij hen, op hun

een loods ter beschikking kregen. Eerst voor drie

verzoek weliswaar, de hemel wilde laten zien…

jaar, maar die is inmiddels met twee extra jaren

verlengd. Het is op die plaats, in de Zeebrugse

Askoy II en de reisagent

achterhaven, dat we het schip compleet opfrissen,

“We hebben tot dusver heel wat steun gekre-

waarbij het interieur zal worden aangepast aan het

gen”, benadrukt Piet Wittevrongel, “maar ik heb

varen met groepen. Doelstelling is om van Brels

er toch reeds 60.000 euro uit mijn eigen zak in

paradepaardje een totaal vernieuwd legendarisch

gestopt. In totaal kost het project tot op van-

schip te maken. Volgend jaar moet het schip klaar

daag ruim 600.000 euro, maar we hebben zeker

zijn. In de zomer plannen we er uitstappen mee

nog 200.000 euro nodig, want o.a. het interieur

op zee en in de winter komt het vermoedelijk aan

met badkamer, keuken en eetplaats moet nog

de Brugse Coupure te liggen, vlakbij Marieke, het

gerealiseerd worden. De motor zit er al in en hij

standbeeld van Jef Claerhout dat in 1988 als eerbe-

werkt. Ook het anker is reeds aan boord. Omdat

toon aan de zanger aldaar werd onthuld.”

ons initiatief erkend is als maritiem erfgoed zijn

Archieffoto van de Askoy II en Jacques Brel op de oceaan.

BV’s & hun reisperikelen

Twee round the world tickets

Terug in Papeete vlogen we dan door naar

“Bij Connections in Brugge kochten mijn broer en

Nieuw-Zeeland om de situatie ter plaatse te

ik twee round the world tickets om eerst via LA

bestuderen en alles te regelen. Uiteindelijk kwam

Piet Wittevrongel in een van zijn favoriete oldtimers.

“ Ooit dezelfde route varen als Jacques Brel en Maddly Bami. ”

Jacques Brel geen christen was, maar dat hij veel

het schip in 2008 in België aan, eerst in Antwer-

christelijker was dan veel zogezegde christenen!

pen, daarna in Oostende en twee faillissementen

Brel heeft een aantal zusters ook eens meege-

later in 2015 in Zeebrugge, waar we van de MBZ

nomen in zijn vliegtuigje omdat hij hen, op hun

een loods ter beschikking kregen. Eerst voor drie

verzoek weliswaar, de hemel wilde laten zien…

jaar, maar die is inmiddels met twee extra jaren

verlengd. Het is op die plaats, in de Zeebrugse

Askoy II en de reisagent

achterhaven, dat we het schip compleet opfrissen,

“We hebben tot dusver heel wat steun gekre-

waarbij het interieur zal worden aangepast aan het

gen”, benadrukt Piet Wittevrongel, “maar ik heb

varen met groepen. Doelstelling is om van Brels

er toch reeds 60.000 euro uit mijn eigen zak in

paradepaardje een totaal vernieuwd legendarisch

gestopt. In totaal kost het project tot op van-

schip te maken. Volgend jaar moet het schip klaar

daag ruim 600.000 euro, maar we hebben zeker

zijn. In de zomer plannen we er uitstappen mee

nog 200.000 euro nodig, want o.a. het interieur

op zee en in de winter komt het vermoedelijk aan

met badkamer, keuken en eetplaats moet nog

de Brugse Coupure te liggen, vlakbij Marieke, het

gerealiseerd worden. De motor zit er al in en hij

standbeeld van Jef Claerhout dat in 1988 als eerbe-

werkt. Ook het anker is reeds aan boord. Omdat

toon aan de zanger aldaar werd onthuld.”

ons initiatief erkend is als maritiem erfgoed zijn

Archieffoto van de Askoy II en Jacques Brel op de oceaan.

BV’s & hun reisperikelen

stortingen fiscaal aftrekbaar. In afwachting van

vanaf volgend jaar hopelijk ook kunnen voor

Tips voor de USA

nog meer goed sponsornieuws organiseren

zorgen dat we extra groepen krijgen, want een

“Ik heb natuurlijk veel gereisd voor mijn beroep”,

dagreisje met de nieuwe Askoy II zal ongetwij-

aldus nog Piet Wittevrongel, “maar het land dat

feld veel liefhebbers van Jacques Brel aanspre-

mij het nauwst aan het hart ligt is beslist de USA.

ken. Het schip is nu overigens al een tijdje op

Ik weet wel dat veel reisagenten en andere

zondag te bezoeken in Zeebrugge en dit tussen

reisprofessionals dit immense land misschien wel

14.00 en 17.00 uur. Dit kan ook op andere dagen,

veel beter kennen dan ik, maar ik wil toch wat

maar dan enkel op afspraak. In de loods is er

graag twee van mijn favoriete routes meegeven:

tevens flink wat materiaal over onze belangrijkste

vertrek vanuit Los Angeles, Pacific Coast Higway,

zanger ooit te zien en te ontdekken. We zullen

San Fransisco, via Death Valley naar Vegas,

“ Ik ben niet links, noch rechts, maar averechts. ”

met het schip vanzelfsprekend present zijn op

van Vegas naar Grand Canyon en via Tuscon

we regelmatig infoavonden en verkopen we

belangrijke maritieme manifestaties zoals Oos-

terug naar LA. Heel de reis gaat door prachtige

kunstwerken die met stukjes overschot van de

tende voor Anker en Sail Antwerpen, Amsterdam

natuurgebieden, met in Tucson een bezoek

romp gemaakt werden. Reisagenten zullen er

en Brest bijvoorbeeld.”

aan het immense militaire vliegtuigkerkhof, waar duizenden vliegtuigen op een beter lot wachten. Sommigen zijn nog ingepakt om het zo uit te drukken. Een heel speciale ervaring. Een tweede route die ik dolgraag doe is de Oostkust, van New York naar Boston met Mystic Seaport, New England en Cape Cod als hoogtepunten. Bovendien is Boston ook de streek waar de Founding Fathers zijn toegekomen en waar o.a. een replica van de Mayflower te zien is.” 59 dagen op zee “Eens de Askoy II prima in de vaart ligt, willen we minstens éénmaal dezelfde route varen zoals Jacques Brel en Maddly Bami dat hebben gedaan. Zij deden er 59 dagen over, maar dat zal voor ons misschien wat lang zijn. Hoe dan ook we willen ooit via de Britse zuidkust, de Azoren, Madeira, de Canarische Eilanden, Martinique, Grenadines, Venezuela, Curaçao, Colombia en het Panamakanaal naar Hiva Oa. We hopen onderweg te zijn op een 8ste april, de geboortedatum van Jacques Brel.” Yves Slabbinck

Op bezoek bij het graf van Jacques Brel op Hiva Oa

BV’s & hun reisperikelen

stortingen fiscaal aftrekbaar. In afwachting van

vanaf volgend jaar hopelijk ook kunnen voor

Tips voor de USA

nog meer goed sponsornieuws organiseren

zorgen dat we extra groepen krijgen, want een

“Ik heb natuurlijk veel gereisd voor mijn beroep”,

dagreisje met de nieuwe Askoy II zal ongetwij-

aldus nog Piet Wittevrongel, “maar het land dat

feld veel liefhebbers van Jacques Brel aanspre-

mij het nauwst aan het hart ligt is beslist de USA.

ken. Het schip is nu overigens al een tijdje op

Ik weet wel dat veel reisagenten en andere

zondag te bezoeken in Zeebrugge en dit tussen

reisprofessionals dit immense land misschien wel

14.00 en 17.00 uur. Dit kan ook op andere dagen,

veel beter kennen dan ik, maar ik wil toch wat

maar dan enkel op afspraak. In de loods is er

graag twee van mijn favoriete routes meegeven:

tevens flink wat materiaal over onze belangrijkste

vertrek vanuit Los Angeles, Pacific Coast Higway,

zanger ooit te zien en te ontdekken. We zullen

San Fransisco, via Death Valley naar Vegas,

“ Ik ben niet links, noch rechts, maar averechts. ”

met het schip vanzelfsprekend present zijn op

van Vegas naar Grand Canyon en via Tuscon

we regelmatig infoavonden en verkopen we

belangrijke maritieme manifestaties zoals Oos-

terug naar LA. Heel de reis gaat door prachtige

kunstwerken die met stukjes overschot van de

tende voor Anker en Sail Antwerpen, Amsterdam

natuurgebieden, met in Tucson een bezoek

romp gemaakt werden. Reisagenten zullen er

en Brest bijvoorbeeld.”

Op bezoek bij het graf van Jacques Brel op Hiva Oa

De Droomverkopers

DE DROOMVERKOPERS

touroperating dateerde van 1980 maar de groei

de vergunning ingetrokken. Na het overlijden

resulteerde vooral uit talrijke overnames. In 2007

van Seels werd de vennootschap verkocht en

werd de groep overgenomen door TUI.

functioneerde tot 2016 met een andere activiteit onder de naam “Uw hulp bvba’.

Ook bij Bosphorus deed Jan Peeters (°1959) in 2007 het licht uit waarna de vereffening van de

Deel XLVII

Belgische vennootschap volgde.

Toerisme Vlaanderen meldt de stopzetting van:

(1635) Reisbureau De Pelikaan, Ertvelde. Mevrouw Imelda Acke-De Laender (°1949) nam het handelsfonds van Reisbureau De Pelikaan-A.

(3153) Deceuninck Auto’s n.v. Roeselare,

Acke over maar zette in 2002 de activiteiten stop.

werd gesticht op 1 januari 1968 door Benari Deceuninck (1894-1972) en zijn zoon Michel

Deel I tot XLVI van deze geschiedenis van de reiswereld zijn verschenen in een aantal vorige nummers (vanaf 184). Een aangevulde versie (tot 1999) staat op de website van de VVR.

De teksten van de

(+1998) in voortzetting van een ander bedrijf dat

werd op 10 december 1996 gesticht in Dilbeek

vanaf 1929 busvervoer en -reizen verzorgde in

onder de naam Jan Timmerman bvba door de

samenwerking met André Verstraete die, later

consultant Jan Timmerman (°Aalst 1956) en zijn

het reisbureau Kosmos in Ieper stichtte. In 1937

2001

in het kader van de overname door de Britse

echtgenote de arts Claire Janssens (°Antwerpen

startte Benari Deceuninck ook met de productie

TOERISME

groep First Choice in 2001 naar Vlaanderen.

1956). In september 2000 werd de vennoot-

van knopen en gespen in plastiek. Dit bedrijf

schap verkocht aan een familielid, Vera Timmer-

groeide uit tot de beursgenoteerde onder-

Droomverkopers vor-

Volgens de World Tourism Organisation (WTO)

men geen standpunt

gaven in 2000 687 miljoen toeristen wereldwijd

In 1993 verkocht Eray het retail handelsfonds van

mans (°1952, ex Reiscenter, ex Pacific Travel, ex

neming, Deceuninck Plastics. Tot op vandaag

van de VVR en vallen

481,6 miljard $ uit.

Mondial Tours aan NUR Touristic en vormde hij

Professional Advisors) die de naam wijzigde in

functioneert Deceuninck Auto’s als vervoerder,

de vennootschap, met de steun van de grootste

Playatours 2000. Toen werd ook het handels-

vooral voor De Lijn. In 2016 werd het bedrijf

Turkse toeristische groep, Ten Tours, om tot een

fonds van (1519) Professional Advisors Belgium

overgenomen door Hansea, die zelf in 2014 Veolia Transport Belgium had overgenomen.

dus niet onder de aansprakelijkheid van

15 februari 2001 - vergunningen

gespecialiseerde touroperator, die snel markt-

overgenomen van de oplichter Willy Coppens

haar bestuur, noch

Toerisme Vlaanderen kent volgende

leider werd voor Turkije en Egypte. Begin 1997

(°Ninove 1956). Zoals te verwachten leidde dit

van haar hoofdre-

vergunningen toe: cursief niet meer

raakte bekend dat de vroegere minderheidsaan-

tot het faillissement op 27 mei 2003.

actief als reisbureau -

deelhouder Ten Tours de totaliteit van de aande-

* wordt VVR lid, (*) neemt later ontslag.

len had verworven. Serinözü was ondertussen

(2401) *Safran Travel bvba, Antwerpen,

neemt Holiday Store, de reisketen van Sunair,

betrokken geraakt bij de Belgische chartercarrier

werd opgericht op 21 november 2000 door Sa-

over. Terzelfdertijd neemt de Thomas Cook

de VVR, noch van

dacteur. De Droomverkopers geeft een eigenzinnige, scher-

op de geschiedenis

27 februari 2001, distributie Holidayland, de reisketen van Thomas Cook

Constellation en had Bosphorus verlaten. Met een

kir Safran (°1966, ex Pala Voyages), Serda Safran

groep ook de minderheidsparticipatie van Su-

(5247) Anka Travel n.v. Antwerpen

nieuwe touroperator (Mediterra) werd hij later

(zaakvoerder tot december 2006) en Musa Serri

nair in Mare Tours over. Zo wordt de groep een belangrijke speler op de distribuite.

pe en boeiende kijk

(zie ook 09.03.1993). Men vraagt de omvor-

een zware concurrent voor Bosphorus. Bij Bosp-

(°1960, ex Pala Voyages, zaakvoerder tot januari

is de auteur, Antoon

ming aan van bvba naar n.v. Op aangeven van

horus werd hij opgevolgd door Jean-Charles

2006) die Omer Sen (°1952, ex Efes Voyages

van Eeckhout die

Van Eeckhout geeft het Technisch Comité een

Dejaiffe (°1953, algemeen beleid) en Jean-Luc

1979-1998) belastten met het dagelijks bestuur

Maart 2001, Center Parcs

ongunstig advies, omdat men al kennis heeft

Hans (Borgworm °1955, commercieel beleid).

(tot mei 2002) tot Sakir Safran dit overnam. In no-

Pierre & Vacances verwerft Center Parcs. Het

van de reissector. Het

terzake de volledige

van de slechte financiële toestand. Desondanks

Hans werd in 1999 algemeen directeur maar

vember 2013 werd de vergunning ingetrokken

betreft hier de grootste vakantiewoningenspe-

heid draagt voor zijn

geeft Toerisme Vlaanderen toch een nieuwe

kreeg eind van hetzelfde jaar zijn ontslag, waarna

en op 26 mei 2015 volgde het faillissement.

cialist van Europa. Haar stichter, Gérard Brémond

standpunten en visie.

vergunning. Later gaat Anka Travel failliet.

Dejaiffe opnieuw op het toneel verscheen. Nadat

verantwoordelijk-

(°1937) startte, vanuit het familiebedrijf dat actief

de Ten Tours groep in moeilijkheden kwam,

(2387) *Sevic Travel 2000 bvba, Arendonk,

was in de woning- en kantoorbouw, in 1967 met

(5963) Bosphorus n.v. Zaventem.

verkochten de eigenaars de volledige Europese

werd opgericht op 18 februari 2000 door Victor

een project in Avoriaz. Na een reeks acquisities,

Deze vennootschap, opgericht in augustus 1986

touroperating afdeling aan het Britse First Choice.

Seels (1955-2010, ex VTB 1979-1999) die het han-

waaronder Touralp-Les Arcs en Isola 2000, ging

onder de naam Mondial Tours door de Turkse

(2399) Playatours 2000 bvba, Zellik,

delsfonds van het bijkantoor van Maxi Holidays

men in 1999 naar de beurs. In april 2000 werd

Belg Eray Serinözü (°1959), had oorspronkelijk

Deze groep werd gesticht in 1972 als airbro-

in Arendonk had overgenomen. Deze overname

de Nederlandse groep Gran Dorado voor ruim

een Franstalige vergunning maar verhuisde

ker onder de benaming Owners Abroad. De

bleek niet echt verstandig want in 2003 werd

100 miljoen € overgenomen. In november 2000

De Droomverkopers

DE DROOMVERKOPERS

touroperating dateerde van 1980 maar de groei

de vergunning ingetrokken. Na het overlijden

resulteerde vooral uit talrijke overnames. In 2007

van Seels werd de vennootschap verkocht en

werd de groep overgenomen door TUI.

functioneerde tot 2016 met een andere activiteit onder de naam “Uw hulp bvba’.

Ook bij Bosphorus deed Jan Peeters (°1959) in 2007 het licht uit waarna de vereffening van de

Deel XLVII

Belgische vennootschap volgde.

Toerisme Vlaanderen meldt de stopzetting van:

(1635) Reisbureau De Pelikaan, Ertvelde. Mevrouw Imelda Acke-De Laender (°1949) nam het handelsfonds van Reisbureau De Pelikaan-A.

(3153) Deceuninck Auto’s n.v. Roeselare,

Acke over maar zette in 2002 de activiteiten stop.

werd gesticht op 1 januari 1968 door Benari Deceuninck (1894-1972) en zijn zoon Michel

Deel I tot XLVI van deze geschiedenis van de reiswereld zijn verschenen in een aantal vorige nummers (vanaf 184). Een aangevulde versie (tot 1999) staat op de website van de VVR.

De teksten van de

(+1998) in voortzetting van een ander bedrijf dat

werd op 10 december 1996 gesticht in Dilbeek

vanaf 1929 busvervoer en -reizen verzorgde in

onder de naam Jan Timmerman bvba door de

samenwerking met André Verstraete die, later

consultant Jan Timmerman (°Aalst 1956) en zijn

het reisbureau Kosmos in Ieper stichtte. In 1937

2001

in het kader van de overname door de Britse

echtgenote de arts Claire Janssens (°Antwerpen

startte Benari Deceuninck ook met de productie

TOERISME

groep First Choice in 2001 naar Vlaanderen.

1956). In september 2000 werd de vennoot-

van knopen en gespen in plastiek. Dit bedrijf

schap verkocht aan een familielid, Vera Timmer-

groeide uit tot de beursgenoteerde onder-

Droomverkopers vor-

Volgens de World Tourism Organisation (WTO)

men geen standpunt

gaven in 2000 687 miljoen toeristen wereldwijd

In 1993 verkocht Eray het retail handelsfonds van

mans (°1952, ex Reiscenter, ex Pacific Travel, ex

neming, Deceuninck Plastics. Tot op vandaag

van de VVR en vallen

481,6 miljard $ uit.

Mondial Tours aan NUR Touristic en vormde hij

Professional Advisors) die de naam wijzigde in

functioneert Deceuninck Auto’s als vervoerder,

de vennootschap, met de steun van de grootste

Playatours 2000. Toen werd ook het handels-

vooral voor De Lijn. In 2016 werd het bedrijf

Turkse toeristische groep, Ten Tours, om tot een

fonds van (1519) Professional Advisors Belgium

overgenomen door Hansea, die zelf in 2014 Veolia Transport Belgium had overgenomen.

dus niet onder de aansprakelijkheid van

15 februari 2001 - vergunningen

gespecialiseerde touroperator, die snel markt-

overgenomen van de oplichter Willy Coppens

haar bestuur, noch

Toerisme Vlaanderen kent volgende

leider werd voor Turkije en Egypte. Begin 1997

(°Ninove 1956). Zoals te verwachten leidde dit

van haar hoofdre-

vergunningen toe: cursief niet meer

raakte bekend dat de vroegere minderheidsaan-

tot het faillissement op 27 mei 2003.

actief als reisbureau -

deelhouder Ten Tours de totaliteit van de aande-

* wordt VVR lid, (*) neemt later ontslag.

len had verworven. Serinözü was ondertussen

(2401) *Safran Travel bvba, Antwerpen,

neemt Holiday Store, de reisketen van Sunair,

betrokken geraakt bij de Belgische chartercarrier

werd opgericht op 21 november 2000 door Sa-

over. Terzelfdertijd neemt de Thomas Cook

de VVR, noch van

dacteur. De Droomverkopers geeft een eigenzinnige, scher-

op de geschiedenis

27 februari 2001, distributie Holidayland, de reisketen van Thomas Cook

Constellation en had Bosphorus verlaten. Met een

kir Safran (°1966, ex Pala Voyages), Serda Safran

groep ook de minderheidsparticipatie van Su-

(5247) Anka Travel n.v. Antwerpen

nieuwe touroperator (Mediterra) werd hij later

(zaakvoerder tot december 2006) en Musa Serri

nair in Mare Tours over. Zo wordt de groep een belangrijke speler op de distribuite.

pe en boeiende kijk

(zie ook 09.03.1993). Men vraagt de omvor-

een zware concurrent voor Bosphorus. Bij Bosp-

(°1960, ex Pala Voyages, zaakvoerder tot januari

is de auteur, Antoon

ming aan van bvba naar n.v. Op aangeven van

horus werd hij opgevolgd door Jean-Charles

2006) die Omer Sen (°1952, ex Efes Voyages

van Eeckhout die

Van Eeckhout geeft het Technisch Comité een

Dejaiffe (°1953, algemeen beleid) en Jean-Luc

1979-1998) belastten met het dagelijks bestuur

Maart 2001, Center Parcs

ongunstig advies, omdat men al kennis heeft

Hans (Borgworm °1955, commercieel beleid).

(tot mei 2002) tot Sakir Safran dit overnam. In no-

Pierre & Vacances verwerft Center Parcs. Het

van de reissector. Het

terzake de volledige

van de slechte financiële toestand. Desondanks

Hans werd in 1999 algemeen directeur maar

vember 2013 werd de vergunning ingetrokken

betreft hier de grootste vakantiewoningenspe-

heid draagt voor zijn

geeft Toerisme Vlaanderen toch een nieuwe

kreeg eind van hetzelfde jaar zijn ontslag, waarna

en op 26 mei 2015 volgde het faillissement.

cialist van Europa. Haar stichter, Gérard Brémond

standpunten en visie.

vergunning. Later gaat Anka Travel failliet.

Dejaiffe opnieuw op het toneel verscheen. Nadat

verantwoordelijk-

(°1937) startte, vanuit het familiebedrijf dat actief

de Ten Tours groep in moeilijkheden kwam,

(2387) *Sevic Travel 2000 bvba, Arendonk,

was in de woning- en kantoorbouw, in 1967 met

(5963) Bosphorus n.v. Zaventem.

verkochten de eigenaars de volledige Europese

werd opgericht op 18 februari 2000 door Victor

een project in Avoriaz. Na een reeks acquisities,

Deze vennootschap, opgericht in augustus 1986

touroperating afdeling aan het Britse First Choice.

Seels (1955-2010, ex VTB 1979-1999) die het han-

waaronder Touralp-Les Arcs en Isola 2000, ging

onder de naam Mondial Tours door de Turkse

(2399) Playatours 2000 bvba, Zellik,

delsfonds van het bijkantoor van Maxi Holidays

men in 1999 naar de beurs. In april 2000 werd

Belg Eray Serinözü (°1959), had oorspronkelijk

Deze groep werd gesticht in 1972 als airbro-

in Arendonk had overgenomen. Deze overname

de Nederlandse groep Gran Dorado voor ruim

een Franstalige vergunning maar verhuisde

ker onder de benaming Owners Abroad. De

bleek niet echt verstandig want in 2003 werd

100 miljoen € overgenomen. In november 2000

De Droomverkopers

volgde Center Parcs van Scottish & Newcastle

(tot 2017), Ann Tack (vanaf 2001), Sonja Salaert

voor het gigantisch bedrag van 660 miljoen €. In

(°1960, ex Sunair 1986-1992, dagelijks bestuur

2002 volgde MGM en in 2007 Sunparks. De tota-

sedert de oprichting en bestuurder vanaf 2004).

le omzet bedroeg voor het boekjaar 2016/2017 1,5 miljard €, maar wel met een gecumuleerd

(5969) *Tierra cvba, Kessel-Lo,

verlies van 57 miljoen €. Het is niet duidelijk in

werd gesticht op 23 maart 2001 door Willy

welke mate de familie Brémond nog de groep

Paquay (°1960) uit Herentals, Pierre De Busschere

controleert. Er is sprake van een belangrijke

uit Machelen, Frederik Willemyns uit Knokke,

Chinese invloed.

Ignace Ledegen uit Herentals en Lieven Vanderstock uit Burcht. Dagelijks bestuur werd tot 2003 waargenomen door Elke Peeters (°1973)

27 maart 2001 - vergunningen

vervolgens door Paquay zelf. Men was gespe-

Toerisme Vlaanderen kent volgende

cialiseerd in avontuurlijke groepsreizen en de

vergunningen toe: cursief niet meer

leiding berustte bij Paquay. Na herhaalde ontoe-

actief als reisbureau -

reikende kapitaalsverhogingen werden op 9 juni

* wordt VVR lid, (*) neemt later ontslag.

2016 de boeken neergelegd. (3581) Transibus n.v., Koksijde,

(5965) BR Reizen bvba, Kortrijk,

werd gesticht op 1 september 1999 door Johan

werd gesticht op 14 december 2000 door Yves

De Wulf (°Kortrijk 1968, ex Eurocoach 1998-2001)

Rosseel (Kortrijk 1967-2012) en Sofie Bogaert

en zijn echtgenote Ilse Seyneve (°Izegem 1967).

(°1970) en was eigenlijk de voorzetting van

Het is niet duidelijk of het deze vennootschap of

(1345) BITO, het reisbureau van de vader van So-

een andere (Eurocoach) het handelsfonds van

fie, Geert (°Gent 1942). Zowel BITO als BR Reizen

de vroegere Transibus uit Ledegem heeft over-

waren Neckermann-franchisers. Op 31 decem-

genomen. Het is evenmin duidelijk wanneer de

ber 2017 maakte Thomas Cook/Neckermann

vergunning werd ingeleverd. Transibus slorpte

een einde aan de franchise-overeenkomst wat

overigens in november 2018 Eurocoach op. De

meteen het einde van de reisbureau-activiteiten

Wulf is thans eigenaar van (6259) City Trip Travel,

van BR Reizen betekende.

Ledegem.

(2405) *Comeet bvba, Kuringen,

20 maart 2001, VVR

werd gesticht op 7 januari 1999 door Yves

De raad van bestuur aanvaardt volgende nieu-

Meyers (°Hasselt 1975, ex De Witte Merel-Carlier,

we leden: (5269) Meyvaert/Artevelde, Ertvelde

Sint Truiden) is vooral een klassieke reisbemid-

- (2401) Safran Travel, Antwerpen – (2387) Sevic

delaar met een beperkte organisatie-activiteit.

Travel, Arendonk – (5967) Stuvenbergh, Brugge (5969) Terra Travel, Kessel-Lo

(5967) Reisbureau *Stuvenberghe cvba, Brugge, werd gesticht op 5 februari 2000 door de vzw’s

Eddy Hernould wordt verkozen tot nieuwe

De Polders, De Raan en De Veste, allen vereni-

ondervoorzitter in opvolging van de zieke Jef

gingen die functioneren binnen de Hotel- en

Desramault.

Toerismeschool Spermalie. Het betreft hier trouwens het didactisch reisbureau van dezelfde school. Bestuurders waren en zijn: Filip Defraeye (tot 2017, thans gewezen directeur van Spermalie), Rik Leenknecht (tot 2006), Didier Ysenbaert

Werk met FTI Ticketshop ! Werk met FTI Ticketshop ! GO

CHIC

G L A M O RO U S H OT E L S & R E S O RT S

DRIE NICHE TO’S ONDER ÉÉN DAK 100% onafhankelijk · 100% toegewijd · 100% vakbekwaam

NEW YORK.indd 1

DUBAI · ABU DHABI R A S AL KHAIMAH · AJMAN

1 NOVEMBER 2019 - 31 OK TOBER 2020

24/10/18 14:55

Vandaag werken Vandaag werkenmeer meerdan dan15.000 15.000reisbureaus reisbureaus samen samen met met FTI. Wanneer begint FTI. Wanneer begintu?u?

I TA L I A

CHARMING

1 APRIL 2019 - 31 MAART 2020

25/10/18 08:40

CHARMING

24/10/18 14:05

CHARMING

Charming Spanje.indd 1

24/10/18 14:05

FRANCE

CHARMING

BENELUX DUITSLAND

CHARMING

GRIEKENLAND 1 APRIL 2019 - 31 MAART 2020

1 APRIL 2019 - 31 MAART 2020

INCLUSIEF DE GRIEKSE EILANDEN

INCLUSIEF CORSICA

Charming Frankrijk.indd 1

24/10/18 14:05

Charming Benelux.indd 1

24/10/18 14:05

Charming Griekenland.indd 1

24/10/18 14:05

Reisinspirerend magazine! Contacteeronze onzesales sales Contacteer Kevin Camusel Kevin Camusel +32(0) (0)475 47543 4344 4487 87 +32 kevin.camusel@fti.com kevin.camusel@fti.com

Latin America Neem een kijkje op onze website

www.cosmic.travel

nnssoopp Bezoeekk oo keettsshhoopp.b.bee w..ffttii--ttiicck www

IN AT

AME R I CA

COSMIC travel l

Onderweg leven en beleven

en maak kennis met ons reisinspirerend magazine. Laat je klanten dromen van de vele reisbestemmingen en mogelijkheden die Cosmic Travel te bieden heeft!

Lic

30/11/18 13:47

1 APRIL 2019 - 31 MAART 2020

INCLUSIEF DE BALEAREN EN DE CANARISCHE EILANDEN

INCLUSIEF DE AZOREN EN MADEIRA

Charming Portugal.indd 1

ESPAÑA

1 APRIL 2019 - 31 MAART 2020

INCLUSIEF SARDINIE EN SICILIE

Charming Italia.indd 1

PORTUGAL

1 APRIL 2 0 1 9 - 3 1 MAART 2 0 2 0

CHARMING

CHIC

g l a m o ro u s e u ro p e a n r e s o rt s

1 N OV EM B ER 2 0 1 8 - 3 1 O K TO B ER 2 0 1 9

GC RESORTS met rug.indd 1

GC CITY met rug.indd 1

CHIC

g l a m o ro u s e u ro p e a n c i t i e s

w w w. g o c h i c . b e w w w. g o c h i c . n l w w w. g o c h i c . f r w w w. g o c h i c . e u

G O C H I C G L A M O RO U S E U RO P E A N R E S O RT S 01/04/19-31/03/20

19/07/18 16:15

DUBAI · ABU DHABI 1 OK TOBER 2018 - 30 SEPT EMBER 2019

WASHINGTON · USA A L A CARTE

DE MOOISTE EUROPESE STEDEN, INCLUSIEF LONDEN EN PARIJS

Citytrips collage def.indd 1

VIE T NA M · L AOS · C A MBODJA · T HAIL AND SRI L ANK A · MALEDIVEN · BALI · GILI & LOMBOK JAVA · HONGKONG · M ALEISIE · SINGAPORE

1 APRIL 2019 - 31 MAART 2020

1 NOVEMBER 2018 - 31 OKTOBER 2019

G O C H I C G L A M O RO U S E U RO P E A N C I T I E S 01/11/18-31/10/19

NEW YORK

CITYTRIPS

w.c o s m i c

.t r

InfO: T 054 54 00 00 • info@cosmic.travel

Publicatie van de Vereniging van Vlaamse Reisbureaus vzw

EXPERIENCE FLYING IN A BOUTIQUE HOTEL.

Interview met HUGO SLIMBROUCK Dossier – DIGIT DIGITAL GEAR IN TOURISM

All our single rooms are on the top floor. Our doubles too.

brusselsairlines.com/business Klantennummer: 2079361 Erkenningsnummer: P508850