De Hoogvlieger 259

De

Hoogvlieger

Interview Bart De Baere Algemeen secretaris VVR

In de kijker Jeroen Cauwelier UniQuest

Publicatie van de Vereniging Vlaamse Reisbureaus vzw 47 ste jaargang  nr. 259  november - december 2021

BV Patrick Van Rosendaal

THE BELGIAN AIRLINE EXPANDS ITS MARKET POSITION IN WEST AFRICA.

Brussels Airlines goes for growth in Africa, its most important market.

Brussels Airlines now sees an opportunity for expanding its intercontinental offer again. As of June 2022, a 9th A330 will become operational in the Brussels Airlines fleet. With the extra capacity, the Africa expert of the Lufthansa Group will reopen the West African stations Conakry and Ouagadougou and add frequencies on its routes from Brussels Airport to Freetown, Monrovia, Banjul and Lomé.*

*Subject to changes

INHOUDSTAFEL

Bart De Baere – Algemeen secretaris VVR

Veerkracht en mentale gezondheid in toerisme

Jeroen Cauwelier - UniQuest

Patrick Van Rosendaal

3 Gen Z reizigers: een ras apart

Verantwoordelijke uitgever: Koen van den Bosch Koningin Astridlaan 29/0001 8200 Brugge

Telefoon: 050/25.00.60 info@vvr.be www.vvr.be

Vereniging Vlaamse Reisbureaus vzw Koningin Astridlaan 29/0001 8200 Brugge Ondernemingsnummer: BE0415.612.633

Sociale media @VVRTeam

Werkten mee aan dit nummer: Fien De Baere Axel De Corte Yves Slabbinck Koen van den Bosch Antoon Van Eeckhout Eline Van Wynsberghe Redactie & Lay-out: Fien De Baere

Edito Beste lezer,

Vooreerst wens ik jou een bijzonder fijn en boeiend Nieuwjaar!

2021 was om het zacht uit te drukken een bijzonder uitdagend jaar. De eerste vier maanden werden we als enig Europees land geconfronteerd met een reisverbod. Hierdoor werd de Paasvakantie er eentje in mineur, al bleken er enkele reisondernemers bijzonder creatief zoals je ook in dit nummer zal lezen en zorgden zo alsnog voor een positieve noot. Iedere crisis zorgt voor opportuniteiten. Creatief ondernemerschap noemt dat! De zomer kondigde zich nadien eerder optimistisch aan en we hoopten allemaal dat we opnieuw vertrokken waren. De komst van de Covid Safe app moest zorgen voor vlot en vrij reizen binnen Europa en dat zag je ook aan de cijfers. Buiten Europa ging dit echter met mondjesmaat aangezien de wereld nog voor een heel stuk op slot bleef, maar ook daar waren er creatieve ondernemers die erin slaagden om hun reizigers een beperkt, maar mooi aanbod te brengen.

Met de opening van de Verenigde Staten in het najaar leken we echt de goede weg op te gaan. De vierde golf en de daaropvolgende reacties van de verschillende landen zorgde echter opnieuw voor een vertraging van het herstel. Echter, met de Kerstvakantie werd er opnieuw een breder aanbod in de markt gezet waarbij reisbedrijven zich opnieuw uitvonden. We mogen ook de druk van de verplichte verzekering insolventie en de pakketreizenwet in deze niet vergeten, dus ja, met andere woorden bijzonder uitdagend.

Op naar een beter en boeiend 2022!

Het woord boeiend is niet zomaar gekozen. Boeiend staat voor: fascinerend, aangrijpend, adembenemend, afwisselend, avontuurlijk, interessant, intrigerend, meeslepend, opwindend, pakkend, spannend, zinderend en sensationeel… Wel, ik hoop dat het voor iedereen zo een jaar mag worden.

Zoals reeds eerder gezegd en geschreven hang je hiervoor af van een geheel aan randfactoren. Je hebt echter een heel deel zelf in de hand. Wat zijn je plannen voor 2022? Heb je die zowel op professioneel vlak als op persoonlijk vlak reeds eens uitgetekend? Op deze manier kan je hier steeds naar terug grijpen, de zaken evalueren en bijsturen waar nodig. Op welke manier ga je te werk dit jaar? Hoe ga je jouw klanten benaderen? Wat ga je ze aanbieden? Zijn jouw tools nog steeds de goede? Enz.… Maar ook persoonlijk is het nuttig deze oefening eens te maken. Waar wil je echt tijd voor maken? Welke competenties wil je verder ontwikkelen? Enz.… Wat je nodig hebt is een groot wit blad, wat stiften en even de tijd nemen.

Varianten zullen blijven opduiken en al zijn ze besmettelijker, toch lijken ze minder ziekmakend te worden. Regeringen zullen nog in kramp blijven schieten en zullen hierdoor vaak te extreem reageren met alle gevolgen van dien, ook voor het reizen, maar met een goed plan als basis kom je reeds heel ver om hier flexibel, met je klant als centrum van je zaak, mee om te gaan.

Op dus naar een beter en boeiend 2022! 

 Koen van den Bosch

5

Interview Bart De Baere: “Je kan vandaag nog altijd rijk worden in de reisindustrie”

Bart De Baere Algemeen secretaris VVR Bart De Baere (66) is in zijn functie als algemeen secretaris bij de VVR bezig aan een gefragmenteerd en zacht afscheid, al zal hij zich de komende maanden nog volop inzetten voor zijn mandaat ter ondersteuning van projectmatige opdrachten voor VVR en VVRO. Na een indrukwekkende loopbaan vol toewijding en betrokkenheid is het wellicht niet abnormaal dat we deze voltijdse aimabele Bruggeling, ‘gediplomeerde’ kruisboogschutter, bevlogen streekauteur, gepassioneerde modelbouwer, Joe Englishfanaat en sociaal en cultureel volleerde egotripper even in de schijnwerpers plaatsen. Niet dat hij daar wakker van ligt, maar iemand met een dergelijke indrukwekkende loopbaan (die gelijktijdig verliep tijdens 42 jaar in de banksector, 27 jaar rechtbank en 17 jaar VVR), mag in deze kolommen toch wel eens vertellen waar het erop staat. Bart De Baere heeft heel zijn leven in de bres gestaan voor mensen die amper voor zichzelf konden opkomen.

“Ik heb in mijn leven veel gekregen”, beklemtoont hij, “en ik geef heel graag terug. Met de nieuwe VVRploeg (Koen, Hannes, Fien en Seb) zijn we overigens helemaal klaar voor de uitdagingen van morgen en dat is in deze moeilijke tijden beslist goed nieuws voor onze gewaardeerde leden.”

Van de studiebanken naar de bank Na mijn wetenschappelijke B humaniora ben ik in 1986 inderdaad vrijwel onmiddellijk aan boord gegaan bij KBC. Ik heb er achtereenvolgens heel wat functies doorlopen: bediende, bedrijfsjournalist, kantoordirecteur, kredietanalist en -adviseur, lesgever diverse opleidingen, begeleider kantoren in verkoop kredieten, organisatie en uitbouw bij fusie KBBank van Roeselare, fusie KB-Cera, bijzondere Directiecomité-opdrachten, enz. Ik was een gemotiveerde begeleider voor kmo’s. Ik was een ‘warme’ bankier en stond altijd zeer dicht bij de klanten. Ik heb mijn job, die zeer divers was, altijd zeer graag gedaan. Buiten de uren had ik nog voldoende tijd om cursussen te volgen, met nadruk op een filosofische ondertoon.

In een gemengde rechtbank, waar naast rechters en advocaten ook nog mensen uit het bedrijfsleven participeren, zaten deze laatsten er vroeger veelal bij als ‘bloempotten’, de nieuwe generatie rechters zijn vandaag veel meer geneigd om wel degelijk overleg te plegen met iedereen.

Je bent als rechter in handelszaken betrokken geweest bij niet minder dan 750 falingen.

Ja, dat klopt en we konden daar weinig aan verhelpen. Vandaag kan de rechter echter vóór een faillissement ingrijpen en dat is een hemelsbreed verschil.

In 2005 werd ik door KBC-bank gedetacheerd bij VVR, waar ik voort kon borduren inzake dienstverlening aan de leden en dat als een soort mini UNIZO. Mijn eerste job was leden bezoeken en ondersteunen op juridisch en economisch vlak en de dienaangaande bestaande problemen helpen oplossen. Bij VVR was ik bestuurder-adviseur, lid van het dagelijks bestuur en van de raad van bestuur, belast met de verzekeringen, financiële begeleiding, juridische en praktische ondersteuning van de 650 leden. In 2016 werd ik algemeen secretaris.

Een andere pijler van je loopbaan zijn je jaren als rechter in handelszaken. Zijn er raakpunten tussen de rechtbank en de VVR? Beiden gaan er uiteraard van uit dat er mensen moeten beschermd worden en de structuur van de rechtbank en van de VVR vertonen gelijkenissen daar waar de voorzitter alles strak in de hand houdt en stuurt naar zijn inzichten.

Bij de VVR is er de jongste tijd meer overleg mogelijk en weet de ceo en de algemeen secretaris ondertussen prima hoe je in de oppositie moet en kan gaan.

De rechtbank ageert parallel met de VVR daar waar het gaat over een inzet naar de gemeenschap. Voor mij waren het interessante jaren omdat ik volop inzage kreeg in de manier waarop rechtspraak tot stand komt al is rechtvaardigheid nog soms iets anders.

7

Wat zou je als de grootste verdienste van Antoon Van Eeckhout omschrijven?

Als we vergelijken met de buurlanden is Antoon Van Eeckhout erin geslaagd om het reisorganisatielandschap in België in het algemeen en in Vlaanderen in het bijzonder extra te bewaken zodat de familiale kmo’s en kleine bedrijven stand konden houden tegen internationale giganten en megatouroperators.

Zowel in Nederland, Duitsland als Frankrijk is het voor kmo’s in toerisme veel harder om zich te verdedigen. Ik wil er wel aan toevoegen dat voor Antoon Van Eeckhout het doel de middelen heiligde. Ik ben meer geneigd om vooral de zwakkere te verdedigen. Antoon heeft de VVR gemaakt zoals het vandaag is en hij heeft de kiem gelegd voor de uitgebreide dienstverlening, die door de medewerkers werd uitgediept.

In 2018 werd je inzet bekroond met ‘Den Tone’.

Die heb ik inderdaad tijdens het VVR-congres in Nantes gekregen, maar wel samen met mijn dochter Fien, die mij destijds voor een stuk naar de VVR heeft geloodst. Als tweespan hebben we ons altijd volledig ingezet voor onze job. De ervaring en de constante uitwisseling van gedachten en de cursussen die we hebben gevolgd hebben ervoor gezorgd dat we als team mooi gegroeid zijn.

Je bent ook van nabij betrokken bij de Brugse kruisbooggilde Sint-Joris.

Het rijke cultuurpatrimonium van mijn geboortestad heeft me altijd extra aangetrokken en de meerwaarde van de geschiedenis is voor mij steeds een boeiend gegeven geweest. De Sint-Jorisgilde viert volgend jaar zijn 725-jarig bestaan en bij deze feestelijke gelegenheid wordt er een investituur georganiseerd samen met de schuttersgilde Sint-Michiel en de Nobele Orde van de Papegay.

We verwachten 300 tot 400 gegadigden voor dit evenement.

Overigens spreekt kruisboogschieten vandaag toch ook een deel van de jeugd aan.

financiële steun konden verlenen aan sociale projecten die we zelf konden kiezen.

Terug naar de agenda van de dag: hoe groot is de aanslag van corona op de reisindustrie?

Groot. Veel mensen hebben 2,5 jaar gewerkt voor peanuts. Corona heeft de markt danig verstoord en heeft van alfa tot omega een grote impact gehad zodat hier en daar zaken op losse schroeven zijn komen te staan. Ik wil hier echter een ode brengen aan het Vlaamse Ondernemerschap waarbij reisbureaus en reisbureaumedewerkers door hun dikwijls tomeloze inzet er toch in geslaagd zijn om de lippen boven water te houden. Ik heb de voorbije coronajaren een fenomenale creativiteit gezien bij de reisagent en de touroperator om de dromen van hun gewaardeerde klanten te vrijwaren daar waar mogelijk.

Samen met Amlin-verzekeringen heb ik de jongste tijd heel wat balansen onder de loep genomen en ook hier is het onwaarschijnlijk hoe talrijk de creatieve ingrepen zijn om de klanten ter wille te zijn en te blijven.

Je maakt graag wat tijd vrij voor culturele zaken.

Inderdaad. Zo heb ik, samen met mijn broers Piet en Paul, met trots meegewerkt aan een monografie over Joe English, die zowat de verpersoonlijking is van de Vlaamse gedachte, waar ik al heel mijn leven achtersta. En hij is bovendien een grootoom van mij en daar ben ik fier op.

Zou je zelf reisagent kunnen zijn?

Het is een job die me enorm boeit. Zoveel is zeker. De wondere wereld van het reizen is een ware toegevoegde waarde aan je leven. Ik doe mijn hoed af voor de mensen en de bedrijven die in de reisindustrie werken, zich dagelijks inzetten en over een ongelofelijke kennis op dat vlak beschikken. De betrokkenheid is groot.

Als duizendpoot ben je ook nog betrokken bij het karnavalgebeuren.

Maar dan enkel en alleen voor de sociale netwerkmogelijkheden ervan. Ik heb nooit willen toetreden tot serviceclubs à la Rotary of Lions, maar ik ben wel ridder in de Orde van ‘Rat Mort’ geworden omdat we op die manier een

Maar we weten nu nog altijd niet of je het ook zelf zou overwegen?

Ik denk het wel, maar het is een complexe job, veel moeilijker dan je denkt en de man in de straat onderschat het beroep zwaar. We ondervinden dat goed bij de kandidaatreisagenten die zich melden bij de VVR. Sedert

het wegvallen van de verplichte vergunning, krijgen we elke dag minstens twee aanvragen om lidmaatschap. Van de kandidaten gaan er niet meer dan 25 procent door. Op dat vlak is een goede crisis nooit verloren.

Wat is de goede raad die je voor kandidaat reisagenten in petto hebt?

Spreek met de VVR. Vraag info. Documenteer je waar je kan. Volg cursussen en dat geldt al evenzeer voor zij die al in de sector aan de slag zijn. Inzake rendabiliteit wordt er te weinig naar het bord gekeken. Het motto van de professionele reisagent moet zijn: liever een kleine omzet met grote marge dan een grote omzet met kleine marge. We kunnen niet allemaal TUI of Thomas Cook zijn. De toekomst ligt voor velen in een nichemarkt met maximale marges. Op die manier en met visie, bestendige

opleiding en hartstocht, kan je vandaag nog rijk worden in toerisme.

Een rooskleurige toekomst?

Ik ben een positivist en de toekomst ziet er goed uit voor wie zich wil inspannen, focussen, klantgericht wil werken, productkennis vergroten en kan antwoorden op wat de klant wil.

Nog een heet hangijzer?

Internet, waar veel katten een hond zijn. Het publiek moet meer vertrouwen hebben in de reisagent, diens kennis en kunde. Dossierkosten is een heikel onderwerp, waarbij veel Vlamingen nog twijfelen en ook dat moet veranderen. In welk ander beroep zou je moeten schrik hebben om je kennis in rekening te brengen? 

9

Bart met echtgenote Katelijne en de kleinkinderen

KORTE VRAGEN KORTE ANTWOORDEN Je mooiste reis?

Bhutan en Myanmar: origineel, kleurrijk en vooral lieve mensen, die niets hebben, maar dat toch absoluut met je willen delen.

Wat doe je met 100 miljoen euro winst met de Lotto?

Mijn vier dochters een duwtje geven en een stichting voor sociaal werk oprichten, waarmee iets kan gedaan worden aan de verdoken armoede in ons land.

Wat is je grootste uitdaging tot dusver?

Pogen integer te zijn en te blijven.

Mocht je een dier zijn?

Een uil (Bubulus) voor de wijsheid, in de nacht van op afstand te kunnen kijken en observeren.

Je meest onhebbelijke karaktertrek?

Ik ben tolerant, maar met grenzen en pas op als die grenzen overschreden worden.

Je dierbaarste bezit?

Familie, met nadruk op de kleinkinderen.

Wat maakt je gelukkig?

Dit gesprek en mijn vele boeken, stuk voor stuk vrienden.

Ongelukkig?

Cynisme in de reiswereld. De manke verhouding tussen recht en rechtvaardigheid.

Is er iets in je leven niet gelukt dat je zo graag had zien gebeuren?

Ik wilde graag een instrument leren spelen, piano of viool, maar…

Favoriet boek?

Zowat alles van Umberto Eco en verder werken over geschiedenis, kunst en filosofie.

Lievelingsfilm?

Star Wars en alle spin-offs. Dat zijn de moderne cowboy- en indianenverhalen. Ik ben altijd een beetje een kwajongen gebleven.

Andere hobby’s?

Modelbouw. Ik heb op zolder het slagschip Bismarck staan en ik leg straks de laatste hand aan de onderzeeër U552, waarbij mijn gedachten dikwijls naar de 10.000 jonge mensen zijn die op zee zijn gebleven in WO II. Favoriet gerecht?

De vissoep van mijn echtgenote.

Favoriet drankje?

Picon au vin blanc.

Zou je het allemaal nog herdoen mocht je kunnen?

Zeker. Ik heb het allemaal met veel liefde gedaan, maar ik zou wel enkele punten en komma’s verplaatsen, maar grosso modo ben ik zeer tevreden. Ik ben een gelukkig mens.  Yves Slabbinck

Bart De Baere Geboren te Brugge op 9 februari 1955.

Gehuwd met Katelijne Debedts en vader van vier dochters met in totaal vier kleinkinderen (Hannelore, Louis, Ellewin en Emiel).

Studies: Wetenschappelijke B, Sint-Lodewijkscollege Brugge en postgraduaat maritieme wetenschappen VUB. Van 1976 tot 2005 aan de slag bij KBC, achtereenvolgens o.a. als bediende, bedrijfsjournalist, kantoordirecteur, kredietanalist en –adviseur.

Van 2005 tot 2021 gedetacheerd door KBC bij VVR en in 2016 aangesteld tot algemeen secretaris van VVR. Sedert 2007 adviseur/eigenaar bij DB-Consult (bedrijf voor advies in de toeristische sector, waarbij verantwoordelijk voor schaderegeling van faillissementen in de reissector in zowat 50 dossiers).

Van 1989 tot 2016 rechter in handelszaken (750 falingen).

2018 bekroond met ‘Den Tone’ (samen met dochter Fien).

11

Column Veerkracht en mentale gezondheid in toerisme We leven en werken in uitdagende tijden onder andere voor onze mentale gezondheid, geluk en welzijn.

Onze job, de media en social media confronteren er ons dagelijks mee. Vaak geen opbeurend nieuws, maar meestal heeft alles ook een positieve kant. Laten we samen op zoek gaan naar positieve aanknopingspunten voor een beter mentaal welzijn.

Vakantie als medicijn Eerst en vooral: vakantie is voor velen een essentieel ingrediënt van welzijn. Ook al lijkt dat voor ons als reisprofessional in deze donkere dagen momenteel misschien even niet zo. Nochtans blijft vakantie een ideale gelegenheid om het hoofd leeg te maken, tijd door te brengen met het gezin of op een andere manier naar de wereld te kijken. Al was het maar om op adem te komen en je gedachten te verzetten.

Als professionals in de reissector werken we fundamenteel duidelijk wel in een goede context.

Kunnen we zo ver gaan en stellen dat het al dan niet nemen van vakantie een groot verschil maakt voor onze fysieke en mentale gezondheid? Een ideale remedie is tegen een opeenstapeling van stress?

Uit wetenschappelijk onderzoek blijkt van wel. Vakantie is heilzaam voor onze gezondheid en het opladen van onze batterijen. Korte vakanties zijn zelfs even bevorderlijk voor ons welbevinden, stellen onderzoekers van de Radbound Universiteit in Nijmegen. Met meerdere vakanties per jaar bereiken we dat gunstige effect bovendien ook meermaals, merken de wetenschappers op.

Uit een andere vaststelling blijkt zelfs dat wie geen vakantie neemt, een groter risico loopt op bijvoorbeeld hartproblemen en depressie. Een specifieke studie toont zelfs het verband met onze levensverwachting aan. Let wel, onze gezondheid heeft er pas baat bij als we de invulling van onze vakantie vrij kunnen kiezen. De een tankt energie uit een actieve vakantie, de ander geniet van dolce far niente.

Niet alleen de vakantie zelf, ernaar uitkijken is ook goed voor onze gezondheid. Meer zelfs, bekeken vanuit marketingoogpunt, kan je dat als reisonderneming bij je klanten ook stimuleren. Ga voor jezelf na op welke momenten je je klant van jou kan laten horen. Van inspiratie vooraf, over boeking tot vertrek …

Mentaal welzijn als ondernemer Klinken deze wetenschappelijke inzichten ons niet als muziek in de oren? In normale tijden ongetwijfeld wel. Maar hoe is het gesteld met onze eigen mentale gezondheid als ondernemer en reisprofessional in de reissector na de zoveelste coronagolf die ons overspoelt, met andermaal annuleringen tot gevolg?

Hoe ver reikt onze draag- en veerkracht om deze golf andermaal uit te surfen?

In zekere zin zijn veerkracht en moeilijkheden onlosmakelijk met elkaar verbonden. Pas wanneer iemand met stress of tegenslagen kampt, wordt zijn weerstand zichtbaar. Bovendien kan je alleen door ermee om te leren gaan effectief veerkrachtiger worden. Dus kan ook deze pandemie tegelijkertijd ons aanpassingsvermogen verbeteren.

Ontwikkel je veerkracht Veerkracht kan je trouwens ontwikkelen en trainen. Zo kan je gaandeweg ontdekken wat jou kan helpen en wat niet. Bovendien bouw je vertrouwen op dat wanneer zich iets onvoorzien voordoet, je daar ook wel weer uit zal geraken.

In een behulpzame omgeving kan je trouwens makkelijker aan je weerstand werken. De afgelopen twee jaar heb ik zelf ook verschillende keren ervaren dat de manier waarop we met elkaar omgaan een enorm verschil kan maken. In de twee richtingen. Geruststellend en bevorderend enerzijds, bijzonder stressverhogend anderzijds.

De pandemie, bijhorende coronagolven en de eb en vloed aan maatregelen vormen op zichzelf al een voldoende grote bron van stress die individuele weerstand kan ondermijnen. Laten we de emmer daarom niet nodeloos bijvullen, maar samen zorgen voor een veerkrachtige context onder collega's. We zijn allemaal sociale wezens. We maken samen deel uit van een toffe gemeenschap. Goed omringd zijn is cruciaal, zodat iedereen zijn individuele aanpassingsvermogen kan aanspreken.

Je eigen veerkracht leren kennen en verder ontwikkelen? We bundelden alvast enkele tests van Partena Ziekenfonds en het Vlaams Instituut Gezond Leven (klik op de titels om naar de tests te gaan).

Je bent sterker dan je denkt Optimisme kan je leren Hoe is het gesteld met jouw geluk?

Test je veerkracht Leer je sterktes kennen Elke dag complimentendag Maak eens een lijstje van dingen die goed gaan in je leven Hoe kan je jouw angst en stress doen dalen?

Graag professionele coaching?

Wens je positieve ondersteuning en coaching voor jezelf? Of wil je samen met je medewerkers of collega's proactief meer doen rond veerkracht? Surf dan zeker eens naar de website van onze coachingafdeling Talent&nest www.talentennest.be. 

Axel De Corte Koombana Bay

13

In de kijker “Met beide voeten in de wereld elke dag op zoek gaan naar die ene unieke reisbeleving om honderduit over te kunnen vertellen, dat is wat we met UniQuest willen doen.” – Jeroen Cauwelier

Het team van UniQuest “We wilden graag een kantoor waar we visueel en decoratief helemaal onze zin konden doen. Een traditioneel reiskantoor waar je bij het binnenkomen op een muur van computers botst, kwam namelijk niet overeen met het gevoel dat wij de mensen wilden geven: goesting om meteen op reis te vertrekken.

Nu stap je wanneer je bij UniQuest binnenkomt, bijna het oerwoud binnen. Bij UniQuest is het vooral de reisbeleving die centraal staat. Vandaar dat we ervoor gekozen hebben om ook het kantoor op te vatten als “de start van een reis.”, aan het woord is Jeroen Cauwelier, zaakvoerder van UniQuest, maar vooral een creatieve duizendpoot en ondernemer met een heldere visie.

Het huiselijke primeert op kantoor, altijd en in elk dossier “Als klanten langskomen gaan we in een heel huiselijke sfeer, er is ook een leefruimte en aperitieftafel voorzien, in overleg en komen er in de eerste fase geen computerscherm of andere zaken aan te pas. Het kantoor is geen reiswinkel, maar betekent wel de start van een conversatie face-to-face, waarbij onze reiservaring uitgewisseld wordt met de klant, los van bureaus of timing. We werken op afspraak en ontvangen graag mensen als zij er de tijd voor hebben. Of dat nu op maandag, dinsdag of zaterdag of zondag gebeurt, maakt voor ons weinig uit. Die setting zorgt er ook voor dat men zich veel meer open durft te stellen.

Onze aanpak heeft vooral tot gevolg dat we, zeker in een precoronatijdperk, vooral dossiers hadden voor de verdere rondreizen. Het soort reizen dat je niet zomaar op een-twee-drie geregeld krijgt dus.”, zo vat Jeroen aan.

“UniQuest is eigenlijk een B2B-reiskantoor waarbij we voor heel wat bedrijven buitenlandse evenementen organiseren.

Ongeveer een jaar na onze start, zijn we naar aanleiding van het toenemende aantal aanvragen ook begonnen met de organisatie van reizen voor de particulier. In beide afdelingen staat echter nog steeds de reisbeleving centraal: van bij het overleg tot de

opmaak van offertes en de reis zelf, dragen we beleving van de klant op handen. De traditionele wand met brochures zal je bij ons ook niet te zien krijgen, wel een grote fotowand gevuld met beelden van over de hele wereld.

Elke foto heeft zijn eigen verhaal én alle foto’s die we gebruiken, zowel aan de fotowand als in de offertes, hebben we zelf gemaakt. Die foto’s zijn niet altijd van de beste kwaliteit, ze zijn wel authentiek en dat merken klanten op. Iemand die zelf honderduit vertelt over de reizen die hij gemaakt heeft, zoiets schept vertrouwen en geeft de mensen zin om meteen te vertrekken.”

Mensen die op reis vertrekken, zijn niet altijd echte reizigers.

“Brochures liggen bij ons dus gewoon in de kast en worden pas tevoorschijn gehaald als we in het voorafgaande verkennend gesprek merken dat een welbepaalde brochure interessant kan zijn. In eerste instantie hangt er dus veel af van wat de klant precies wil: is er een touroperator die een rondreis aanbiedt die daaraan tegemoetkomt, dan hoeven wij niet het warm water opnieuw uit te vinden. Is die er niet, dan zijn we ook niet te beroerd om zelf de handen uit de mouwen te steken. Door onze incentive ervaring hebben we vaak ook onze eigen lokale contacten wereldwijd. Net om die reden, kiezen we er ook soms voor om dingen zelf op poten te zetten omwille van de extra flexibiliteit en snelheid die een dergelijke werkwijze met zich meebrengt. Momenteel is er een gezond evenwicht tussen dossiers waarvoor we samenwerken en dossiers die we zelf organiseren. Het is dus steeds een zeer bewuste keuze, die niet a priori vastligt. Voor ik in het toerisme terechtkwam, reisde ik ook regelmatig, maar op een geheel andere manier dan momenteel het geval is. In de loop der jaren ‘leer’ je reizen: lokale culturen ontdekken, een land leren kennen, vrienden over de hele wereld maken. Want vergis je niet: mensen die op reis vertrekken, zijn niet altijd echte reizigers. Naar de toekomst toe zal dat een belangrijke taak zijn van reiskantoren: laten zien wat er mogelijk is en ook die andere vormen van reizen laten zien die niet altijd duurder hoeven te zijn, in tegenstelling tot wat er vaak gedacht wordt.”, gaat hij gedreven verder.

15

Poperinge, op het einde van de wereld “Zakenreizen blijven onze corebusiness, maar intussen bieden we dus ook particuliere reizen aan, die mix in ons aanbod is ongetwijfeld één van onze pluspunten. Heel wat kennis van het ene segment kunnen we meenemen in het andere, wat ons op beide terreinen dan weer versterkt. Er is met andere woorden vaak heel wat kruisbestuiving, al gaat het om twee totaal andere werelden. Zelfs op dezelfde bestemming vragen beide vormen van reizen een totaal andere aanpak, maar qua kennis en netwerk verrijken ze elkaar. Mensen die anders nooit met UniQuest in contact zouden komen, bereiken we via de zakenreizen en boeken op die manier soms ook een privéreis. Zo hebben we klanten uit Antwerpen of Limburg terwijl Poperinge quasi aan het einde van de wereld ligt.”, klinkt het lachend.

“Ook de groepsreizen zijn een mooi voorbeeld van die kruisbestuiving. Vaak steken we heel veel tijd en kennis in één bepaald project in het buitenland voor een bedrijf. Als die incentive erop zit, blijft de reis en het project voor de rest in de kast liggen, hoewel het wel heel wat inspanningen en tijd gevraagd heeft. Door de meest bijzondere projecten lichtjes aan te passen, ontstaat er vaak een heel boeiende groepsreis die we vervolgens opnieuw zelf begeleiden en waar mensen die geïnteresseerd zijn, zich kunnen op in schrijven.

Let wel, die groepsreizen zijn niet iets waar we ons in willen specialiseren, maar wel een leuke toevoeging die ook de nodige marketing en reclame met zich meebrengt. Groepsreizigers die tevreden zijn, worden namelijk ambassadeurs voor UniQuest. Volgend jaar staan er zo drie groepsreizen naar het hoge noorden gepland, waarvan er twee een redelijk avontuurlijke invulling hebben en een derde die meer gericht is op families met tieners. Heel divers, dus het doelpubliek hangt meestal af van de invulling van de reis.

Poperinge is geen Gent of Brussel, dat heeft als nadeel dat het kantoor soms op een verdere locatie ligt voor klanten, maar intussen hebben we in de streek wel een plaats veroverd als kantoor waar je heen kunt voor

gespecialiseerde vragen en bijzondere rondreizen, incentives of groepsreizen.”

Het komt erop aan om rationeel en realistisch te ondernemen “Momenteel is het een zeer uitdagende tijd voor het toerisme in het algemeen, maar in het bijzonder voor zakenreizen en/of verre reizen.

De coronapandemie en de bijhorende maatregelen, maken het er zeker niet makkelijker op. Maart 2020 ging de hele boel op slot, dus zaten we hier quasi met onze vingers te draaien. Projecten opbouwen duurt lang, maar ze annuleren gaat snel. Uit pure noodzaak moesten we dus een alternatief bedenken.

Toen zijn we beginnen nadenken om voor de zomer iets te ontwikkelen. Iets lokaal en buiten, dat stond vast, die wetenschap gecombineerd met het feit dat ik zelf ook wel eens een escape game doe, betekende de start van Corona’s Box. Corona’s Box is een groot succes gebleken, die ons in staat heeft gesteld om de vaste kosten te blijven betalen. Daarnaast heeft ons vooral, en dat merken we vandaag nog, heel wat positieve reclame opgeleverd.

In de loop der jaren leer je reizen: een land echt leren kennen, de lokale bevolking leren kennen, dat is reizen.

Nochtans, we zagen niemand op kantoor en er werd niet geboekt, maar we hebben heel strategisch besloten om de start en het einde van de escape game op kantoor door te laten gaan. Elke deelnemer van de escape game is dus het kantoor binnen geweest, waar heel wat klanten uit zijn voortgekomen.

Weersgewijs konden we de escape game niet in de winter organiseren, dus gingen we opnieuw op zoek naar een alternatief om de winter te overbruggen. Het concept van de escape game hebben we toen omgevormd naar ‘The Hunt’, een gezelschapsspel met een toeristische insteek. Een soort wereldreis rond de eettafel, waarvoor we ook hebben samengewerkt met onze partners wereldwijd.

Begin dit jaar hebben we voor de stad Koksijde ook een escape game mogen maken met als thema de zee en de garnaalvissers en deze zomer hebben we ook de M.E.L.K-challenge gemaakt in samenwerking met een onthaalboerderij. Een escape game in een maïsdoolhof. Allemaal zaken die zijn voort gegroeid uit de eerste Corona’s Box en mondtot-mondreclame. Heel leuk om te doen, hoewel het niet onze hoofdactiviteit is.

Momenteel wachten we wat af, aangezien het toerisme toch geleidelijk aan herneemt en we ook volop bezig zijn met het heropstarten van onze zakelijke evenementen. Beide zaken vragen veel energie en tijd, die we nu iets minder in die zijproducten kunnen steken, maar we zien wel hoe het verder loopt deze winter.

Het zou in elk geval leuk zijn mochten we nog een aantal dingen kunnen maken. Ik heb zeker nog een aantal ideeën.”, vertelt Jeroen enthousiast.

“Natuurlijk gebeurt het dat ik het niet meer zie zitten, zeker nu corona blijft aanslepen.

Gelukkig verdwijnt dat even snel als het gekomen is. Het mooiste ligt nog voor ons, dus het zou jammer zijn om er nu de brui aan te geven. De zaak ligt erin om opportuniteiten te zoeken in de moeilijkheden. Mensen zullen blijven reizen want met het toerisme is er geen structureel probleem. Het komt er enkel op aan om rationeel en realistisch te ondernemen en om te kunnen gaan met veranderende situaties.

Leemtes op te vullen met nieuwe activiteiten.

Ik heb er wel altijd voor gepleit om voor een langere periode geheel stil te liggen toen de coronacrisis uitbrak.

Dan was de knipperlichtsituatie waarin we ook nu nog verzeild zitten, min of meer vermeden. Ik had veel liever een opstart genomen die er echt één was. Nu is het al zo’n twee jaar noch het één noch het ander. Het is heel moeilijk om te werken in een volatiele dynamische sector zoals de onze, wanneer de spelregels continue wijzigen. Er is geen rechtszekerheid meer”, geeft Jeroen aan.

Doorzetting, inleving, mensenkennis en optimisme “Ik doe mijn job ongelofelijk graag, ook nog vandaag, net zoals heel wat mensen in het

toerisme die vol passie in de sector staan. Een reisagent die vol passie zijn job doet, heeft ook een heel rijk profiel: vriendelijk, talenkennis, met cijfers kunnen omgaan, … Een reisagent moet zeer veel zaken kunnen. Ikzelf ben eigenlijk communicatiewetenschapper van opleiding, maar heb altijd al zeer graag georganiseerd. Toen ik bij een eventbureau in het Gentse terechtkwam, dat ook een reisbureau was, viel de puzzel voor mij wel min of meer in elkaar. Reizen is er voor mij eigenlijk en cours de route bijgekomen, maar intussen is het wel een onontbeerlijk iets geworden. Ik kan me echt niet voorstellen om nog in een andere sector te werken, hoe moeilijk het momenteel wel is. Het toerisme is voor mij zeker en vast een blijver geworden.

Als je mensen op reis zendt naar een andere uithoek van de wereld, moet je als organisator zorgen dat alles daar in orde is. De mensen met wie je dat regelt, hebben niet altijd dezelfde denkwijze als wij westerlingen. Ikzelf vind dat bijzonder interessant aan het vak: hoe krijg ik wat ik wil aangeven, klaar en duidelijk gecommuniceerd aan iemand aan de andere kant van de wereld met andere denkpatronen?

Er zijn mensen waar je recht voor de raap moet zijn en onmiddellijk duidelijk moet maken wat er wordt verwacht en anderen waar je hier en daar een bocht moet maken. Daar is het vaak de bocht die je in staat stelt om je doel te bereiken.

Iemand met geduld, doorzettingsvermogen, inleving en zeer veel mensenkennis, dat is volgens mij de ideale reisagent. En oh ja, optimisme, dat ook.”, sluit hij glimlachend af. Bedrijfsinformatie Opgericht: 2018 Aantal kantoren: 1 Lid van: VVR, Unizo, dankzij hun recente inspanningen voor de sector, en Avitours Aantal medewerk(st)ers: 4 Telefoon: 057/37.50.92 E-mail: info@Uniquest.be Website: www.Uniquest.be

 Eline Van Wynsberghe  UniQuest

17

KORTE VRAGEN KORTE ANTWOORDEN Reizen die nog op je verlanglijstje staan?

“Japan staat nog op het lijstje en Nieuw-Zeeland, mijn absolute favoriet. Daar wil ik al heel lang eens naar toe. Dankzij de incentives kunnen we natuurlijk op heel wat bestemmingen komen, maar NieuwZeeland ligt net iets te ver daarvoor, dus ik ben er nog niet geraakt.”

Is dit een job die je voor de rest van je leven wil doen?

“Zeg nooit nooit, maar we zijn nu zo’n vier jaar bezig met UniQuest en ik wil zeker nog een aantal dingen doen. We zullen ook zeker nog wat tijd nodig hebben om uit het coronadal te kruipen, maar mensen die gepassioneerd in het toerisme staan, zijn heel vaak warme mensen waar het leuk mee samenwerken is, wereldwijd. Ik kan me niet veel sectoren voorstellen waar het zo plezant is om in te werken.”

Welke interessante boeken heb je onlangs gelezen of welke podcasts kan je aanraden?

“Ik lees vaak actualiteit, ook buitenlandse kranten, maar echte romans lees ik niet. Ik zal eerder iets van Netflix opzetten in mijn vrije tijd.”

Wat gaat er altijd mee in je koffer?

“Mijn telefoon heb ik altijd bij, ik ben dus bijna altijd bereikbaar, wat niet altijd even goed is. Zwembroek en een goed paar wandelschoenen, aangezien ik een fervent wandelaar ben. Als het kan en mag natuurlijk ook mijn vrouw en kinderen. Ik reis heel vaak alleen, dus is het altijd fijn om samen met het gezin te reizen. Een bestemming is maar zo mooi als je ze met iemand kunt delen. Laat die zwembroek en wandelschoenen dus maar achterwege. Vrouw en kind zijn nummer één”, glimlacht Jeroen.

Wat doe je zelf voor het behoud van het milieu?

“Voor mij is het belangrijker wat je doet op reis, dan steevast te zeggen ‘vliegen is te vervuilend’. Ik kies er eerder bewust voor om lokale initiatieven te steunen. Onze gidsen moeten van mij ook native people zijn om de couleur locale te bewaren. Ik vind nog altijd dat we het recht hebben om te reizen en onze planeet te ontdekken. Natuurlijk moeten we daarbij ook het milieu indachtig zijn. Op groepsreizen proberen we alles van plastiek te vermijden bijvoorbeeld.”

Jeroen Cauwelier

BV’s & hun reisperikelen Patrick Van Rosendaal: Van populaire patser tot overgelukkige stadsgids in ‘the people making happy-business’.

19

“Goeiemorgen! Ik zit net aan de koffie”, weerklinkt er via de digitale weg ergens vanaf de andere kant van de oceaan. “Het is gelukkig nog niet al te vroeg. Ik heb net mijn dochtertje afgezet op school, één van de prioriteiten die ik wel stel in het drukke leven van alle dag.”, vat Patrick Van Rosendaal, ware New York expert en bezieler van BENY aan. BENY, vrolijke marketingmachine in “the people making happybusiness”, ergens tussen New York en België in. Bijzonder reisgidsenbedrijf met hart op de juiste plaats.

Of zoals Patrick het zelf weet te verwoorden “Wij zijn een atypisch reisgidsenbedrijf waar geen Wikipediapagina’s aan te pas komen. Het is de menselijke saus en een niet in te tomen enthousiasme die maakt dat ik mijn job voor geen geld van de wereld zou willen ruilen, ook niet vandaag.”

Van Parijs naar London tot New York – de Amerikaanse droom/nachtmerrie “Ik ben eigenlijk mijn carrière begonnen als head of marketing voor de bank Société Général en heb dus helemaal geen achtergrond in het toerisme, wat me wel vaak een buitenbeentje maakt. Zelf vind ik die andere achtergrond een voordeel, want het valt me op dat het toerisme nog heel wat van andere sectoren kan opsteken: marketing en sociale media bijvoorbeeld. Er zijn natuurlijk uitzonderingen, maar een groot aandeel van de reisagenten maakt daar niet altijd de tijd voor, terwijl net die zaken er wel voor gezorgd hebben dat ik, ook tijdens de coronapandemie, ben blijven groeien. Weliswaar niet financieel, maar wel in bereik, en net dat bereik vormt zich vaak om in klanten.”, klinkt het gedreven.

een boek te schrijven. Het boek “BENY” is toen in een razend tempo populair geworden.

Intussen heb ik nog verschillende boeken geschreven, momenteel ben ik bezig aan nummer vier, maar het is het eerste boek die me toen het idee gegeven heeft om het stadsgidsbedrijf op te starten dat BENY, bedrijf voor en door Belgen, vandaag geworden is.

Eén van de voordelen van een job in de horeca is de vele vrije tijd overdag. Tijd die ik gebruikte om er met mijn Vespa op uit te trekken en allerlei bijzondere plekken in New York te ontdekken. De Vespa is er nog altijd, en ook nu nog gaan we regelmatig op urban safari met de familie om ons te laten verrassen door New York.”, gaat hij enthousiast verder.

“Ik werd altijd al aangetrokken door grote steden en heb voor mijn job ook een tijdje in Parijs en London gewoond. Plots kwam er echter een beurscrash, waarna ik besloot opnieuw een jaartje aan de Vlerick Business School te studeren. Via die weg ben ik vervolgens in de diamantsector gerold. Op één van die zakenreizen ben ik terechtgekomen in New York, heb ik een Amerikaanse ontmoet en ben ik, ondanks wat tegenkanting van mijn ouders, mijn hart gevolgd. Helaas kregen mijn ouders gelijk. Na een jaar heb ik huilend naar mijn moeder gebeld. De relatie was spaak gelopen en al mijn geld was weg. Ik had niets meer.

Pas toen, is voor mij het echte avontuur begonnen, nu zo’n twaalf jaar geleden. Ik was veel gewoon en dan wordt de Amerikaanse droom plots een nachtmerrie. Er bleef van wat ooit was niets meer over. Ik durfde niet meer naar België terug en ging aan de slag in de horeca.”, vertelt Patrick.

BENY – De New Yorker als startpunt voor een nieuw avontuur “Als vrijgezel in New York met allerlei blije mensen rondom mij, leek het wel alsof ik een tweede leven begon. Ik ontmoette zoveel bijzondere mensen en raakte geïnspireerd om

“New York is keihard, maar wel mijn therapie, zuurstof en geluk” “Ik ben gaandeweg echt tot over mijn oren verliefd geworden op de stad. New York is mijn therapie, mijn zuurstof, geluk en mijn passie.

Tijdens de pandemie is er geen enkel moment geweest waarop ik New York wilde verlaten. In tegendeel, net door het feit dat ik ook in moeilijke omstandigheden hier ben gebleven, voel ik me meer dan ooit verbonden.

Let wel, New York is keihard. De voorbije twintig maanden zijn echt niet minder dan de hel geweest. Momenteel is alles tot het strikte minimum beperkt en zelfs dan hebben wij 5.000 dollar per maand nodig om te overleven. Als er dan plots geen inkomen meer komt, slaat de schrik je wel om het hart. Te meer omdat ik ook een zoontje heb, Matteo, die met heel wat medische problemen ter wereld is gekomen.

Een drietal belangrijke operaties waren voorzien in 2021. New York transformeerde in oorlogsgebied: in de stad werd een militaire boot opgeroepen, er waren veldbedden aan alle ziekenhuizen tot zelfs vrachtwagens met lijken. Hallucinante taferelen die ik nooit meer vergeet.

Door het feit dat onze reserves ook zienderogen slonken, konden we niet langer de medische zorgen garanderen die Matteo nodig had. We zaten dus echt wel in de problemen. Toen heeft mijn beste vriend, Bjorn Soenens, een GoFundme-actie opgestart waar heel wat geld op is gestort. Niet in het minst door allerlei klanten die ik in de loop der jaren had ontmoet, velen van hen had ik al in geen jaren meer gezien. Hartverwarmend, dat in de eerste plaats, en het is toch wel onze eerste reddingsboei gebleken.

Van de ademruimte die de actie ons schonk, heb ik gebruikgemaakt om allerlei ideeën op poten te zetten. Het ene al gekker dan het andere: virtuele tours, koffietassen, postkaarten, … Op kerstdag 2020 heb ik virtueel met zo’n duizend mensen door New York gewandeld. Ik heb echt alles uit de kast gehaald om mezelf heruit te vinden, hoewel dat heel wat moeite heeft gekost. Ik moest leren met een camera omgaan, mijn vrouw moest video’s leren bewerken, ….

Ik ben wel heel erg blij dat ik mezelf heb kunnen heruitvinden in wat ik enorm graag doe en ik niet werd verplicht om iets anders te gaan doen. Al is dat zeker en vast ook bij ons op tafel gekomen. Ik heb er zelfs kletterende ruzie over gehad met mijn vrouw. Ik heb in de coronapandemie echt GreenPeace-gewijs vastgehouden aan mijn familie, mijn job en mijn bedrijf. Ik had eindelijk de job van mijn leven

gevonden en wou die echt niet loslaten.”, klinkt het vastberaden.

“Een gids is een indirecte getuige van pure magie” “Als gids mag je immers getuige zijn van magische momenten: ooit heb ik zo een grootmoeder rondgeleid die de hele familie rond zich had verzameld. Alle kinderen en kleinkinderen waren opgetrommeld. Je voelde dat dat de laatste wens was van de grootmoeder en voelde de warmte en de genegenheid tussen de familieleden hangen.

Pure magie als je het mij vraagt.

We mikken met BENY specifiek op Belgen en zolang ik blijf groeien, zal dat ook zo blijven. Ik probeer in mijn tours ook echt België en New York te combineren. België is fantastisch, maar neem zeker ook een dosis van het dynamisme van New York mee en durf je horizon te verbreden, dat is ten slotte het doel van reizen: je laten inspireren en energie opdoen voor wanneer je opnieuw thuiskomt.

Hoewel ik al in verschillende steden gewoond heb, ken ik helaas weinig van de wereld. Ik heb me wel voorgenomen om van zodra BENY opnieuw up and running is, de wereld te laten zien aan mijn prachtige zesjarige dochter”, klinkt het vertederd. “Voortaan bouw ik mijn agenda rondom mijn familie. Het wordt ongetwijfeld nog een koude winter, maar ik kijk hoopvol uit naar de kerst- en paasvakantie en verder hoop ik de vruchten te plukken van mijn eerdere inspanningen. Vorige week heb ik in volle enthousiasme bij het verwelkomen van de Belgen nog de voorpagina gehaald van The Wallstreet Journal. Het komt dus allemaal wel nog goed.”, glimlacht Patrick fier. 

 Eline Van Wynsberghe  Patrick Van Rosendaal / BENY

21

Dossier Gen Z Reizigers: een ras apart Vergeleken met hun voorgangers hebben Generatie Z-consumenten een nog diepere affiniteit met, comfort en aanpassingsvermogen aan alles wat met technologie te maken heeft (en de steeds snellere en opeenvolgende veranderen en aanpassingen die daarmee gepaard gaan).

Op het eerste gezicht lijkt Gen Z, op korte termijn, een minder geschikt publiek: ze verdienen minder, zijn prijsgevoeliger en reizen is momenteel niet zo belangrijk voor hen als voor andere generaties.

Volgens Phocuswrights’ laatste (Amerikaans) reisonderzoeksrapport ‘Gen Z Travelers: A Breed of Their Own’, ligt de prioriteit op reizen bij Gen Z het laagste van alle leeftijdsgroepen en generaties. Toch beschouwt 43% van de Gen Z reizen als een hoge of topprioriteit.

3 belangrijkste gedragingen van Gen Z-reizigers 1. De aantrekkingskracht van de Online Travel Agent (OTA): OTA's zijn hét onlineboekingskanaal bij uitstek en hun aanbiedingen, zoals dynamische pakketten en loyaliteitsprogramma's, hebben meer succes gehad bij deze jongere reizigers. Meer Gen Z-reizigers boekten hun vlucht, hotel en auto via een OTA dan via enig ander online kanaal zoals directe websites, metasearch of websites van retail reisbureaus.

2. Staan open voor nieuwe modellen, inclusief offlinekanalen, bijvoorbeeld per telefoon of via persoonlijk contact. Gen Z maakt in alle segmenten vaker gebruik van directe kanalen en ze mixen deze ook vaak. Voor hen is het abonnementsmodel niet zo nieuw. Deze groep jonge reizigers heeft reeds heel wat abonnementsformules en staan zo open om bijvoorbeeld een reisabonnement te gebruiken.

3. Klaar om te zwerven: verschillende reisgedragingen veranderden als reactie op de pandemie: reizigers maakten reizen dichter bij huis, zochten minder drukke bestemmingen of verbleven in meer geïsoleerde accommodaties.

Volgens ditzelfde Focuswright rapport zijn de Gen Z blijven openstaan om zich buiten de Amerikaanse grenzen te wagen, met meer dan twee op de vijf reizen naar het buitenland in 2020, het hoogste aandeel van alle generaties.

Hoewel ze reizen als belangrijk beschouwen, is de kans het grootst dat Generatie Z aan reizen minder belang zal toekennen als het niet binnen hun mogelijkheden ligt. Ze zijn echter de minst veeleisende en meest flexibele demografie bij het overwegen van COVID-veiligheidsvoorschriften.

Reismerken die graag met jonge consumenten in contact willen komen, richten zich al jaren op één belangrijk segment: millennials.

Bij veel van deze consumenten, die nu tussen de 25 en 40 jaar oud worden, worden de kosten van deze gezinnen vooral bepaald door hypotheken, onderwijs en buitenschoolse uitgaven.

En hoewel millennials nog steeds een aanzienlijke koopkracht hebben, is hun status als jongvolwassene overschaduwd door een nieuwe generatie, een die geen wereld zonder internet kent, noch gekend hebben en die van cruciaal belang zal zijn voor het herstel van de reisindustrie. Zeker na de impact van de coronaviruspandemie.

Om de aandacht - en dus ook het reisbudget - van Generatie Z aan te trekken, moeten reisaanbieders begrijpen hoe de verschillende voorkeuren en gedragingen van deze generatie hun reisplanning en bestedingspatroon beïnvloeden.

Het OTA-effect Volgens Expedia Group plant bijna tweederde van de Gen Z-reizigers, geboren tussen 1997 en 2021, een "wraakreis" om de reizen die verloren zijn gegaan onder invloed van de COVID-19-crisis in te halen.

Om hun reis te plannen, constateert Expedia Group dat Gen Z-consumenten zich wenden tot online reisbronnen en dit in belangrijke mate naar online reisbureaus. Volgend hun analyse zou dit 31% meer zijn dan vóór de pandemie.

"Dit sluit goed aan bij de positie van Gen Z als de eerste digital native generatie", zegt Monya Mandich, vice-president van Expedia Group Media Solutions Marketing.

"Het zijn frequente mobiele gebruikers en consumenten van digitale inhoud, dus het is logisch dat ze zich tot onlinebronnen wenden voor reisinspiratie en -planning. Gezien hun algemene gedrag en voorkeuren verwachten we dat deze afhankelijkheid van digitaal content de komende jaren zal blijven bestaan."

Ook het Phocuswright Research-rapport Gen Z Travelers: A Breed of Their Own, gaat in dezelfde richting.

Wanneer het handelt over het online plannen van reizen, geven Gen Z-reizigers de voorkeur aan OTA's, met name voor hun dynamische pakketten en loyaliteitsprogramma's.

Volgens het rapport boekten, zoals reeds eerder aangegeven, meer Gen Z-reizigers vlucht, hotel en auto via een OTA dan via eender welk ander online kanaal zoals directe websites, metasearch of websites van reisbureaus. In feite boekte meer dan een op de drie Gen Z-reizigers een dynamisch pakket in 2020, het hoogste aantal in vergelijking met eender welke andere generatie.

Hoewel Gen Z-reizigers in het algemeen de minste kans hebben om loyaliteitsleden te zijn (volgens Phocuswright heeft 28% geen loyaliteitslidmaatschap voor reizen), is de OTA-loyaliteitsinschrijving in dit segment hoger dan bij bijna alle andere generaties: 28% van de Gen Z-reizigers is lid van een OTAloyaliteitsprogramma. Ze blijven hiermee evenwel iets achterop de millennials die volgens de studie op een OTA-lidmaatschapspercentage van 33% zitten.

Gen Z-reizigers bereiken ook vaker de hogere statusniveaus in OTA-loyaliteitsprogramma's in vergelijking met hun statusniveaus in frequent flyer- of hotelloyaliteitsprogramma's.

"Ons onderzoek heeft aangetoond dat jongere reizigers een grotere affiniteit hebben met OTA's in het algemeen voor planning en boeking, omdat ze over het algemeen prijsgevoeliger en merkonafhankelijker zijn. In lijn daarmee zouden ze de OTA's meer gebruiken om meerdere reizen en reisdiensten te boeken onafhankelijk van één leveranciersmerk", zegt Phocuswrightonderzoeksdirecteur Alice Jong.

23

Afgezien van OTA's, constateert Phocuswright dat Gen Z-reizigers meer openstaan voor andere opties, zoals boeken via Google of bijvoorbeeld reisabonnementen.

Hoewel hun gebruik van de boekingsfunctie van Google Travel nog steeds laag is in vergelijking met andere kanalen, reserveerde bijna een op de 10 Gen Z-reizigers in 2020 een hotelkamer via de boekingsfunctie van Google.

Ondertussen zegt 46% van de Gen Z-reizigers – voor wie abonnementsdiensten zoals Amazon Prime en Netflix een gewoonte zijn - dat ze waarschijnlijk tot $ 100 per jaar zullen uitgeven om lid te worden van een reisabonnementendienst.

De Gen Z-toekomst Generatie Z-reizigers hebben niet alleen unieke plannings- en boekingsgewoonten, maar ze hebben ook verschillende reisprioriteiten en -voorkeuren.

Volgens Expedia Group zijn thema's als inclusie en diversiteit, evenals een groeiend bewustzijn op vlak van duurzaamheid, een steeds belangrijker onderdeel van het reisgesprek met jongere consumenten.

Uit een recent onderzoek van de online reisgigant blijkt dat drie op de vier Gen Z Amerikanen op zoek zijn naar een reisbedrijf dat diversiteit en inclusie hoog in het vaandel draagt. Gen Z-reizigers willen ook dat de lokale bevolking op de bestemming die ze bezoeken waarde hecht aan deze idealen.

"Het tonen van een toewijding aan inclusiviteit en duurzaamheid komt neer op authenticiteit en consistentie, omdat de verwachtingen van de consument op dit vlak enorm evolueren en groeien en vooral belangrijk zijn voor deze jonge reizigers", zegt Mandich.

"Omdat jongere consumenten inclusie steeds belangrijker vinden en de industrie een meer divers klantenbestand blijft bedienen, moeten bestemmingen en reismerken deel uitmaken van dat gesprek."

Op het gebied van duurzaamheid ontdekte een recente Expedia Group Travel Outlook dat reizigers van Generatie Z het voortouw nemen op het gebied van duurzaam reizen (67%) en veel meer dan andere generaties geneigd zijn duurzame reisopties in ieder geval een deel van de tijd te overwegen en op zoek zijn naar reisbedrijven die voorrang geven aan ecologisch duurzame praktijken.

Veiligheid en het hebben van unieke ervaringen staan ook hoog in het vaandel bij Gen Z-reizigers: volgens een recent onderzoek van GetYourGuide zegt 57% van de Gen Z-reizigers dat veiligheid hun grootste zorg is wanneer ze reizen plannen.

Ondertussen geeft 38% van de Gen Z-consumenten aan dat unieke ervaringen de grootste impact hebben op hun favoriete vakanties. Ze budgetteren echter niet zoveel voor dat onderdeel van hun reis in vergelijking met andere generaties. Slechts 15% van de Gen Z-reizigers geeft aan dat ze $ 51 tot $ 100 per persoon budgetteren om elke dag unieke ervaringen te kunnen beleven tijdens hun reis.

Uiteindelijk hebben Gen Z-reizigers het afgelopen jaar "meer aandacht gekregen voor hun enorme invloed en groeiende koopkracht", zegt Mandich.

"Wanneer we nadenken over de toekomst van de reisindustrie, moeten we onze visie en ons aanbod uitbreiden en aanpassen om reizigers van alle leeftijden en achtergronden te bereiken, want deze jongere generaties zijn de reizigers van vandaag en morgen.".

(Bron: Phocuswright)

De Droomverkopers Deel LIV

Nota van de redactie: De

teksten

Droomverkopers

van

De

vormen

geen standpunt van de VVR en vallen dus niet onder de aansprakelijkheid

van

de

VVR, noch van haar bestuur, noch

van

haar

hoofdredacteur.

De Droomverkopers geeft een eigenzinnige, scherpe en boeiende

kijk

geschiedenis

op van

de de

reissector. Het is de auteur, Antoon Van Eeckhout, die terzake

de

volledige

verantwoordelijkheid draagt voor zijn standpunten en visie.

2003, 1 januari, Toerisme Vlaanderen Wim Vanseveren (°Tielt 1956, lic. Germaanse filologie) volgt Urbain Claeys (1938-2017) op als administrateur-generaal. Hij was van 1981 tot 1989 directeur van het Cultureel Centrum van Tielt en kwam in dat jaar in dienst van de BRT waar hij later netmanager van TV1 werd. Bij Toerisme Vlaanderen brak hij niet veel potten en keerde in 2006 terug naar de VRT. Sedertdien treedt hij vooral op als consultant. Aangezien hij door Landuyt was benoemd kreeg hij een links/sp.a etiket.

2003, 1 januari, Kabinet Landuyt Jurgen Vanpraet (°1970) volgt Dirk Michiels (°1950) op als adjunctkabinetschef belast met toerisme van minister Landuyt. Er wijzigt niets aan de relatie met de VVR. 2003, 20 januari, Technisch Comité, vergunningen Toerisme Vlaanderen kent volgende vergunningen toe: cursief niet meer actief als reisbureau - * wordt VVR lid.

(2433) *Quirites bvba, Zonhoven, werd gesticht op 17 december 1992 door Steven Ulburghs (°1970) en trad tot 2003 op als franchisenemer van Fiesta Reizen voor het kantoor in Zonhoven. Na het verdwijnen van Fiesta Reizen werd een eigen vergunning aangevraagd.

(3309) Reizen Saeys, Hamme, is de eenmanszaak van Dirk Saeys (°1968) die het handelsfonds van zijn vader Oscar had overgenomen.

Deze laatste was actief in de sector sedert 1957. De vergunning werd in maart 2005 ingetrokken, waarna men zich beperkte tot vervoer.

2003, 23 januari, VVR, raad van bestuur De raad van bestuur aanvaardt volgende nieuwe leden: (2429) Select-JK Travel, Sint Jans Molenbeek - (6047) Locust Travel, Oud Turnhout - (2033) Quirites, Zonhoven – (6053) True Travel, Oostende.

25

2003, 24 februari, Technisch Comité, vergunningen De voorzitter (Glorieux) verzoekt het TC om zijn brief aan Toerisme Vlaanderen te ondersteunen waarbij hij de schorsing of afzetting vraagt van twee afgevaardigden van de VVR, met name Luc Demuynck en Dries De Preter. Bij meerderheid van de stemmen, gebeurt dit inderdaad. Er zal echter door Toerisme Vlaanderen geen gevolg worden aan gegeven.

Toerisme Vlaanderen kent volgende vergunningen toe: cursief niet meer actief als reisbureau - * wordt VVR lid.

(6067) *Class Travel Gent, bvba, Gent (later Blankenberge), werd op 31 januari 2003 gesticht door Patricia Leleu (°1958, ex OK Travel Blankenberge 1992-2002) die het handelsfonds van het bijkantoor van Reizen Mac Arthur in Gent (5793) had overgenomen. De reisbureauactiviteiten werden in 2010 vrijwillig gestopt maar de vennootschap bestaat nog steeds met een onduidelijke activiteit.

(6063) *Class Travel Knokke bvba, Knokke, werd gesticht op 31 januari 2003 door Sabine Vanhaverbeke (°1972, bachelor toerisme, ex Voyages Wasteels 1994-1998, ex Touring Club Reizen 1998-2000, ex Mac Arthur 2000-2003) en de n.v. Albatros.

(6059, 5808) *Classix bvba, Berchem (2008: Modave, 2012: Huy); werd gesticht op 10 januari 2003 door Bart de Bruyn (1971-2015, ex Ecu Travel) en Edward Verlooy (°Lier 1939). In 2013 werd Paul de Bruyn zaakvoerder en na de dood van zijn broer nam hij het bedrijf volledig over.

Ondertussen was men in 2009 verhuisd naar Wallonië, zodat een Waalse vergunning moest aangevraagd worden. Men is gespecialiseerd in cruises en treedt op als cruise-broker.

(6085) Origo vzw, Opwijk, werd opgericht op 26 mei 1999 door Filip Ledure, Josef Vanysacker en Jos Geurincikx.

Men doet aan ontwikkelingssamenwerking, maar het voornaamste doel was het organiseren van reizen waar de bestuurders van de vzw optreden als reisleider. Om deze commerciële activiteit te ontwikkelen had men een vergunning en een dagelijks bestuurder nodig. Die vond men in de

persoon van Hugo Nys (°1940, sedert 1972 actief in de reissector o.a. bij WBC, Sunair, Quick Tours, Raptim, Wagonlits). Op 26 mei 2004 werd de vzw heropgericht. Ondanks ongunstig advies van het TC gaf Toerisme Vlaanderen toch een vergunning.

(2435) *Quality Travel bvba, Antwerpen, werd opgericht op 17 januari 2003 door Leo (°Wilrijk 1951) en Geert (°Herentals 1977) Van Meerbergen, Manuel Berger (°Elsene 1966) en Frederik Van Hoof (°Herentals 1976), allen zaakvoerders. Sonja Timmermans (°1951, ex Nicolaides) werd belast met het dagelijks bestuur maar in augustus 2004 opgevolgd door Annelies Van Grieken (°1979, ex Nicolaides 2001-2003).

De vergunning werd ingeleverd in 2004 en de vennootschap veranderde in 2009 van naam (Iron Engineering), doel en eigenaars en ging in 2018 in vereffening.

2003, maart, SARS De VVR geeft de volgende toelichting: dit is een ernstige aandoening (vergelijkbaar met griep of longontsteking) waarvan tot op heden wereldwijd slechts 150 gevallen werden vastgesteld. De Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) waarschuwt reizigers en de toeristische sector (voornamelijk het vliegtuigpersoneel) alert te zijn voor de symptomen die gepaard gaan met deze ziekte maar stelt tegelijkertijd: There is presently no recommendation for people to restrict travel to any destination”. All travellers should be aware of main symptoms and signs of SARS which include : high fever, respiratory symptoms, contact with persons who have been diagnosed with SARS, recent history of travel to areas reporting cases of SARS. In case of combination of these symptoms travellers should seek medical attention.

Andere bijkomende symptomen kunnen zijn: hoofdpijn, spierstijfheid, gebrek aan eetlust, lusteloosheid, verwardheid, blozen, diarree. Het opduiken van deze ziekte is dus geen reden voor de klanten om te annuleren zonder kosten. Het lijkt ons wel aangewezen dat u de klanten die naar volgende gebieden reizen waarschuwt om alert te zijn voor de symptomen en op het hart te drukken geen onnodige risico’s te nemen: China, Indonesië, Filippijnen, Singapore,

Thailand, Vietnam. Deze raadgeving geldt uiteraard permanent voor alle landen waar de hygiënische omstandigheden niet altijd optimaal zijn.

georganiseerd. Noch in het verleden, noch in de toekomst werd door Toerisme Vlaanderen ooit gevolg gegeven aan dergelijke verzoeken, ook niet van de VVR.

2003, 20 maart, tweede Golfoorlog Te 0530h plaatselijke tijd wordt de tweede Golfoorlog gestart met precisiebombardementen van de Amerikaanse luchtmacht op Bagdad. Het is het begin van een wereldwijde crisis in het toerisme.

2003, 20 mei, VVR, raad van bestuur De raad van bestuur aanvaardt volgende geassocieerd leden: Iberia, Starwoord Hotels, Sunnny Cars, Superfast Ferries.

2003, 20 maart, VVR, raad van bestuur De raad van bestuur aanvaardt volgende nieuwe leden: (6059) Classix, Berchem – (6063) Class Travel, Knokke – (2435) Quality Travel, Antwerpen 2003, 24 maart, Technisch Comité, vergunningen Toerisme Vlaanderen kent volgende vergunningen toe: cursief niet meer actief als reisbureau.

Men beslist tevens om tot de aankoop over te gaan van het pand in de Willem de Dekenstraat te Brugge. Dit wordt betrokken in mei 2005 en verkocht in september 2020.

2003, 20 mei, VVR, algemene vergadering De Algemene Vergadering verkiest Marc Machiels en Marc Wygers tot nieuwe bestuurders. Thierry Vinck en Dries De Preter worden herkozen.

(6071) Reizen Molengalm bvba, Oelegem, werd opgericht op 3 januari 2003 door Kris Somers (°1969, bestuurder tot 2009) en de n.v. Vesco en was een zustermaatschappij van (5519) Vermeulen-Molengalm bvba. In 2009 volgde Luc Cooremans (°1973) Somers op als bestuurder. De reisbureau-activiteiten werden beëindigd in september 2017 en het faillissement volgde op 21 januari 2018.

(2439) WT&C-World Travel & Consult-Happy Holidays, bvba, Heusden-Zolder, werd gesticht op 18 februari 2003 door Ramon Claes (°1949, ex De Zwerver). Op 29 augustus 2007 werd de vennootschap failliet verklaard.

2003, 8 april, Tijdelijke werkloosheid Tijdens een vergadering met de minister van werk, Laurette Onkelinx (°1958) werd een beperkt systeem van technische werkloosheid door de minister aanvaard. Ondanks het feit dat Laurette mijn politieke achtergrond kende, was zij toch vriendelijk.

2003, 28 april, Technisch Comité, vergunningen Op verzoek van Bart Brackx (Jetair) wordt de vergunning van Reizen Van Elsen voor drie maanden geschorst omdat betrokkene reizen van Jetair verkocht alsof zij door henzelf waren

27

Marc Machiels (2003-2006) werd geboren in Bilzen op 6 maart 1953, had een diploma van vertaler en was als zelfstandig ondernemer sedert 1975 werkzaam in diverse sectoren. Hij was aan de slag bij Prima Tours te Hasselt, was zelfstandig prospector voor incoming agents en in 1997 startte hij de bijkantoren van White Reizen te Sint-Truiden en Lanaken op. Op 1 januari 2002 nam hij het handelsfonds van C & B Travel over en stichtte de n.v. Tips voor Trips.

In september 2006 bezorgde Machiels de VVR één der onaangenaamste verrassingen ooit. Hij legde plots en zonder enig overleg de boeken

neer! Naar eigen zeggen ten gevolge van teveel lijken in de kast bij de overname van het handelsfonds van C & B Travel. Vermoedelijk was dit inderdaad één van de factoren maar er zijn er ook nog andere. Bijv. te zware en ondoordachte investeringen in informatica.

Eén aspect van het faillissement werd Machiels, niet alleen door de VVR, bijzonder kwalijk genomen. In een poging cash te verzamelen bood hij zijn klanten aanzienlijke kortingen aan indien zij de volledige reissom meteen betaalden. Uiteindelijk leidde dit tot aanzienlijke bijkomende schade bij de touroperators en de verzekeraar insolventie.

Machiels leek een vriendelijk man. Hij genoot dan ook veel vertrouwen bij de VVR maar hij heeft dit duidelijk beschaamd. Marc Machiels overleed op 12 augustus 2012.

Asat Reizen-De Hert (in faling in 2002) en Bando Travel. Tussendoor verbleef hij enkele jaren in Thailand en trad er op als incoming agent en reisbegeleider. Maar de afhankelijkheid van anderen beviel hem niet echt. In juli 1992 stichtte hij (75 %) samen met Marc Jacobs (2003) (25 %) de n.v. Master Tours, handeldrijvend onder de merknaam Anders dan Anders.

Master Tours/Anders dan Anders groeide uit tot het kwaliteitsproduct in de markt van begeleide groepsreizen. Marc Wygers opteerde voor de werking van een zuivere touroperator, zonder rechtstreekse verkoop aan de klant maar met een centrale functie voor de reisagent.

Ondermeer voor deze opstelling ontving hij op 1 november 2010 Den Tone. De belangrijkste vereremerking die een Vlaamse reisprofessioneel kan verwerven.

Marc heeft geen kinderen, dus ook geen opvolgers. In 2006 besliste hij dan ook Master Tours, voor een niet onaanzienlijk bedrag, te verkopen aan de groep Moorkens, één der belangrijkste industriële en familiale conglomeraten in België. Hij bouwde zijn betrokkenheid bij het bedrijf stelselmatig af en trok zich tenslotte uit het actieve zakenleven terug. Samen met zijn levensgezellin, Peggy Biscop, geniet hij nu van een rustig bestaan, overal ter wereld, maar vooral onder de Provençaalse zon.

Marc Wygers (2003-2015) werd geboren te Antwerpen op 26 april 1947 als zoon van Edward (1921-2008) een kaderlid actief in de bouwsector. Zijn middelbare studies deed hij aan het Xaverius College in Antwerpen waarna hij naar de Rijksnormaalschool in Lier trok. Na zijn legerdienst, waar hij blijkbaar niet al te beste herinneringen aan overhoudt, belandde hij – zoals gepland – in het onderwijs, eerst als onderwijzer, later als regent geschiedenis.

In 1976 achtte hij het onderwijs voor bekeken en gezien zijn brede interesse en passie voor reizen ontwikkelde hij een product dat later Anders dan Anders zou heten. Hij bracht het, als zelfstandig medewerker, achtereenvolgens in bij Siga Reizen-Van Buggenhout (in faling in 2002),

Marc is een uitermate intelligent en complex, maar ook gevoelig en kwetsbaar man. Deze laatste eigenschappen verbergt hij meesterlijk onder humor, spot en een matig en nooit kwetsend cynisme. Het was voor de VVR een voorrecht om hem onder haar bestuurders te kunnen tellen.

Het hoogtepunt van deze algemene vergadering was echter de toespraak van Rudolf Van Moerkerke. Deze (letterlijk en figuurlijk) grote meneer van de Belgische reisindustrie hield een opmerkelijk betoog voor de onafhankelijke reisagent (het is ooit anders geweest). Meermaals herhaalde hij zijn vertrouwen en geloof in de creativiteit en de

ondernemingszin van de onafhankelijke reisagent. Enkele opgemerkte uitspraken - wees creatief en investeer in uw eigen technologie en kennis; - meer dan de helft van de reismarkt is voor ons onontgonnen terrein, daar ligt uw uitdaging; -.klagen over slechte tijden heeft geen zin; - ondernemen is een proces van vallen en opstaan; - een ongunstige conjunctuur kan bevorderlijk zijn voor succesvol ondernemen; het dwingt de ondernemer immers om een visie te ontwikkelen en op zoek te gaan naar “openingen” in de markt; - de grote touroperators controleren hun product van a tot z, daar kan je als zelfstandige reisagent niet tegen op, zoek daarom naar de dingen die grote touroperators niet willen of kunnen aanbieden.

Een andere opgemerkte gast (tevens geassocieerd lid van de VVR) was de immer charmante Nahed Rizk, directrice van de Egyptische dienst voor toerisme. Zij stelde een fantastisch congres in het vooruitzicht.

2003, 26 mei, Technisch Comité, vergunningen Toerisme Vlaanderen kent volgende vergunningen toe: cursief niet meer actief als reisbureau - * wordt VVR lid.

(6049) Beltur Voyages bvba (handeldrijvend onder de naam Corendon), Zaventem, werd gesticht in januari 1992 in Luik en had dus oorspronkelijk een Waalse vergunning. Op 20 augustus 1998 verving Attila Aydodgu, een zekere mevrouw Cordago als bestuurder. Op 4 juli 2002 werd de zetel verplaatst naar Zaventem en startte men een procedure om een Vlaamse vergunning te verkrijgen. Dit slaagde echter slechts in mei 2003 ingevolge tegenstand van ABTO en VVR. ABTO gaf haar tegenstand op nadat bleek dat Beltur/ Corendon wenste lid te worden en zich wilde verzekeren bij het Garantiefonds.

Ondertussen was Erol (Atilay) Uslu (°1968) bestuurder geworden en werd Reinhilde Claes (°1961, ex Clemens Reiswinkel 1992-1996, ex Sirius Reisbureau 1997-1998, ex Umay Reizen

1999-2000, ex Mediterra 2002) aangetrokken om het dagelijks bestuur waar te nemen. In oktober 2004 werd zij opgevolgd door Roland Vermaillen (°1944, ex Orion). In juli 2006 werd deze op zijn beurt vervangen door Uslu. Op 1 janauri 2004 werd Bart Eyckens benoemd tot bijkomende zaakvoerder maar in oktober 2007 vervangen door Eugene La Haye (tot 2014). Van dan af aan treedt de Corendon Holding bv op als bestuurder met als voornaamste vertegenwoordigers: Steven van de Heijden (°1960, ex TUI, ex Thomas Cook) en Uslu (2003.4).

Eind 2019 stopte de Belgische vennootschap met haar activiteiten en droeg ze over aan haar Nederlandse moedermaatschappij (Corendon bv). De aangekondigde fusie van Corendon Nederland met Sunweb, die ondertussen was overgenomen door de Zweedse investeringsgroep Triton ging niet door.

(3589) Mardage Cars bvba, Bilzen, werd gesticht in januari 1988 door Johan (°1960) en Egide (°1933) Mardage die toen reeds een autocarbedrijf uitbaatten. De C-vergunning werd echter slechts in 2003 aangevraagd.

(6073) *Willebroek Travel bvba, Willebroek, werd opgericht in januari 1991 onder de naam Intrabo door Christiaan Illegems (°1963; Paradise Travel 1993-2003) en Anne Cools. Men was sedert 1993 actief als franchisenemer voor Paradise Travel en vroeg dus in 2003 haar eigen vergunning aan.

(6075) *Zohra Agency (2003: Travel) bvba, Gent werd opgericht op 6 november 2002 door Mohamed J. Chiti (°Jemmal 1953) die Ria Schepens (°1956, ex Reizen Ria Schepens, 19922002, failliet) belastte met het dagelijks bestuur, die het bedrijf echter snel verliet en vervangen werd door Jeanine Bogaerts. De reisbureau-activiteiten werden in 2006 gestopt.

De vennootschap werd gerechtelijk ontbonden in april 2019.

29

Sunny West Africa 3 3/4 CH

In June 2022, Brussels Airlines will start flying to Conakry and Ouagadougou, with three weekly flights.*

*Subject to changes.