De Vrije Wil / Huguette Bongers

De Vrije Wil

>Naam Huguette Bongers > Functie digitale helpdesk voor senioren > Locatie stad Bilzen > Frequentie driemaal per week > Wat ik doe… Met een groepje vrijwilligers bieden we senioren hulp aan bij allerlei kleine digitale problemen, soms ook bij grote. Het kan gaan om een computer die te traag is geworden, om moeilijkheden bij het instellen van mailprogramma’s, het overzetten van foto’s van camera naar laptop, het eerste gebruik van een smartphone, dat soort dingen. We maken daar telkens de hele vrijdagochtend voor vrij, en op een andere locatie zijn we nog twee namiddagen per week aan de slag. Gemiddeld helpen we wekelijks wel tien mensen. We maken de computerhulp heel laagdrempelig. We geven dus niet zozeer les, maar richten ons op specifieke vragen en problemen. Mensen wat zelfzekerder maken met digitale apparatuur, daar draait het om. Ik denk dat het qua opzet een uniek project is. > Vrijwillig omdat... Een vijftal jaar geleden stelden we met de vrijwilligers van de seniorenwerking in Bilzen een groeiende behoefte vast: mensen wilden allerlei zaken te weten komen over computers en ze zochten geregeld hulp bij het gebruik van digitale toestellen en bestanden, zonder dat ze echt uitgebreide lessen wensten. Toen hebben we met een aantal vrijwilligers de

‘seniorencomputerhulp’ opgezet. Computers waren al mijn hobby, ik ben er dus vanzelf in gerold. En onze helpdesk loopt nu als een trein, ik ben er echt wel trots op. Het team is elke week weer voltallig aanwezig, omdat we het zo gezellig vinden. > Grootste voldoening… De glimlach op het gezicht van de mensen als ze weer vertrekken, daar doe ik het voor. Je ziet ze dan opgelucht denken: Oef, ik hoef dan toch geen nieuwe laptop te kopen.

Het geeft me ook voldoening als ik zie dat mensen begrijpen waar ze mee bezig zijn. Steeds meer zaken doen we vandaag online: bankverrichtingen, de belastingaangifte enzovoort. Mensen kunnen het niet altijd allemaal volgen, en zijn dan blij als ze daar één op één een stukje uitleg over kunnen krijgen. > Grootste uitdaging… Ik doe dit werk met veel plezier, maar het lukt niet altijd om alle problemen op te lossen.

Het is vervelend als je tegen iemand moet zeggen: ‘Sorry, deze computer valt niet meer te redden, hij is echt op.’

Dat is niet prettig, ook niet voor de portemonnee van die persoon. PP

LOKALE BESTUREN STAAN VOOR GROTE UITDAGINGEN OM HUN MEDEWERKERS BLIJVEND TE SPECIAL P&O BINDEN EN TE BOEIEN. DE CONTEXT ZIT HUN NIET MEE: DE ARBEIDSMARKT WORDT KRAPPER, MEER MENSEN BLIJVEN LANGER ZIEK. PERSONEELSLEDEN DIE HUN TALENTEN OP DE WERKVLOER KUNNEN ONTWIKKELEN, VORMEN DE BASIS VAN EEN NIEUWE ARBEIDSORGANISATIE DIE WERKGEVERS EN VAKORGANISATIES DOOR MIDDEL VAN DE SOCIALE DIALOOG VERDER ZULLEN UITWERKEN, CENTRAAL, MAAR VOORAL OOK LOKAAL. DIVERSCITY BIEDT MET DE VVSG VOLOP INSPIRATIE TIJDENS HET P+O-CONGRES “VOOR M/V/X MET TALENT” OP 27 NOVEMBER IN BLUEPOINT ANTWERPEN.