Het nieuwe gemeentehuis / Brasschaat

Het nieuwe gemeentehuis

Toen in de administratie van de gemeente Brasschaat (goed voor meer dan 37.000 inwoners) sprake was van het herbekijken van het concept dienstverlening, werd meteen duidelijk dat de dienstverlening baat had bij een centralisatie. In plaats van op vier plaatsen verspreid over de gemeente naar loketten van de gemeente of het OCMW te gaan, was het beter voor de burgers om met al hun vragen op één plaats terecht te kunnen, van kinderopvang tot pensioenen, van bouwvergunning tot de cultuurdienst. Hierdoor zou de samenwerking tussen de medewerkers ook vlotter verlopen. De dienstverlening werd doorgelicht: waar kon de gemeente welke producten het best aanbieden? Hoe kon het klantencontact het best geschieden? De architecten gekozen na een Open Oproep van de Vlaams Bouwmeester hebben het nieuwe concept van de dienstverlening vertaald. Eerst en vooral hebben ze een duidelijke grens getrokken tussen het front- en het backoffice. Toch is het geen zichtbare grens, want het gebouw oogt zeer transparant voor de bezoeker dankzij het vrij toegankelijke atrium en de privégespreksruimten. Bovendien zien mensen vanuit het atrium ook de activiteit van het backoffice. •

MARLIES VAN BOUWEL BEELD DANIËL GEERAERTS

Op honderd meter van het vorige gemeentehuis werken nu alle medewerkers van gemeente en OCMW samen onder een dak.

Zichtbaar vanuit het atrium werken op de bovenverdieping de medewerkers van het backoffice rustig in eilanden of op hun vergaderplaatsen.

Tijdens de openingsuren is het gezellig druk in het open atrium. Bezoekers krijgen vlot toegang tot de eerstelijns medewerkers die het gros van de vragen kunnen beantwoorden.