DHL_News_FR_oktober_2009

Octobre 2009 | Numéro 13

DHL News >>

Info et conseils d’expédition

Une édition de DHL Express Belux

Innovation DHL ProView vous envoie des messages proactifs par email ou sms

Success story TVH combine Time Definite et Day Definite

1969-2009 DHL fête son 40ème anniversaire Ainsi qu’une multitude de conseils expédition supplémentaires

Fin d’année DHL vous guide en douceur de la fin de l’année à l’an nouveau

Prêts pour 2010 Avant tout Cette année, DHL célèbre son 40ème anniversaire. Depuis 1969, DHL a évolué de statut de petit acteur à celui de leader mondial en innovant et s’adaptant en permanence à l’évolution du marché.

Aujourd’hui encore, ce même dyna­ misme coule à flot dans le cœur de notre société qui fête ses 40 ans.

Ainsi par exemple, avec ProView, DHL lance un nouvel outil d’information proactive pour le suivi d’envois. Je

DHL fête son 40ème anniversaire 3

Innovation DHL Express lance un outil en ligne 5 pour le suivi proactif

Conseils d’envois Grâce à DHL Express, vous gardez en permanence 6 le contrôle de vos envois ‘Time Definite’ Expédier en ligne vous facilite encore plus la vie 7

Success story TVH opte pour une combinaison 8 Time et Day Definite

Day definite Votre transport routier livré désormais en 10 un jour dans le Sud de l’Angleterre Une nouvelle balance pour 10 DHL ECONOMY SELECT à Ternat

Investir de maniere innovante Le terminal ‘Day Definite’ d’Anvers bénéficie 11 d’une nouvelle installation de tri Un nouveau terminal à Awans près de Liège 11

Echos logistiques Aucun transport n’est trop lourd ou trop 12 fou pour DHL Global Forwarding

Colophon

suis d’ailleurs convaincu que les mes­ sages proactifs peuvent contribuer au dévelop­­­pement de vos affaires ainsi qu’à celui de vos clients.

Même en temps de crise économique, DHL continue à investir dans le futur et nous optons consciemment pour l’innovation. Cette nouvelle édition de notre DHL News vous donne quelques exemples de l’optimisation continue de notre réseau et de nos services : la nouvelle installation de tri à Anvers, le nouveau terminal à Awans, les délais de livraison optimalisés pour le transport routier vers le Sud de l’Angleterre, les nouveaux emballages d’expédition mis à votre disposition. Vous y trouverez également de beaux exemples prou­ vant nos efforts en matière d’environ­

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nement en cours : DHL GOGREEN également disponible au Luxembourg ou encore notre large éventail d’outils en ligne à votre service pour l’expédi­ tion, le suivi et la facturation.

Vous voyez: DHL reste en mouvement.

Mais ce qui reste constant depuis 40 ans, c’est notre engagement envers vous et notre volonté à vous com­ prendre tout comme votre marché et vos aspirations. C’est cette ambition à vouloir en savoir toujours plus et anticiper vos besoins et questions qui fait de DHL le leader mondial et le transporteur express le plus expéri­ menté au monde.

Danny Van Himste Managing Director DHL Express Belux

Dans ce numéro

Environnement Opterez-vous pour les factures électroniques en 2010?

DHL GOGREEN maintenant aussi disponible au Luxembourg

Douane 16 Renforcement des exigences pour les paniers-cadeaux

à destination des USA

Conseils d’envois 17 DHL met les petits paquets dans les grands

avec de nouveaux emballages

Service 18 Si c’est encore pour aujourd’hui

Logistique 19 Mailing Express vous facilite la vie

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Fin d’année DHL Globalmail Business pour vos cartes de voeux vers des destinations internationales Expédiez-vous vos cadeaux de fin d’année sans frais à votre destinataire?

Horaire de services DHL Express pour la période de fin d’année 2009-2010

DHL News est une édition de DHL Express Belux, Woluwelaan 151, 1831 Diegem, Belgique.

Tél.: 0032/2-715 50 50 – Fax: 0032/2-725 08 42 – www.dhl.be/www.dhl.lu – redactionnews@dhl.com Rédaction : Lieve Bequé, Tim Claessens, Michel Lamballais, Valérie Myllecan, Béatrice Revelard, Mark Van Bogaert et Geert Verbelen Réalisation : dotplusmvb – Lay-out : Geert Van Hijfte – Texte : Mark Van Bogaert ER : Danny Van Himste, Woluwelaan 151, 1831 Diegem DHL News

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40 ans DHL

1969-2009, DHL fête son 40

ème

Septembre 2009 : voici tout juste quarante ans que trois entrepreneurs amis Adrian Dalsey, Larry Hillblom et Robert Lynn créaient ensemble la mar­ que DHL avec leurs initiales D, H et L. Simultanément, ces trois hommes lançaient un nouveau secteur dans l’industrie: celui du transport express.

En 1969, DHL faisait ses premiers pas en transportant des documents par avion de San Francisco vers Honolulu.

Deux ans plus tard, DHL offrait ses services express vers l’Extrême-Orient et en 1972, DHL ouvrait des bureaux à Hong Kong, au Japon, à Singapour et en Australie.

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Aujourd’hui, DHL fait plus que de l’ex­ press. Au fil des années, DHL a agrandi son réseau afin de pouvoir toucher de nouveaux clients établis aux quatre coins du monde. En même temps, le marché est devenu de plus en plus exi­ geant et complexe et DHL a dû s’adapter pour continuer à répondre aux besoins changeants de ses clients internationaux et nationaux. Aujourd’hui, le réseau international de DHL relie plus de 220 pays et régions à travers le monde et trois cent mille personnes travaillent pour DHL. DHL offre une expertise inégalée en matière de services express, fret aérien et maritime, transport rou­ tier, solutions logistiques et services postaux internationaux.

Octobre 2009

anniversaire Mais ce qui reste constant depuis ces 40 ans, c’est notre volonté à vous of­ frir ainsi qu’à vos clients la meilleure qualité de services. De 3 collabora­ teurs en 1969, nous sommes passés à 300.000 en 2009 : l’approche et le dévouement ont toujours demeuré identiques. Notre succès a toujours reposé sur l’excellence du service of­ fert à nos clients. En outre, DHL est devenue une marque commerciale basée sur l’engagement personnel, les solutions proactives et la puis­ sance régionale. Nos collaborateurs sont au cœur de notre succès, ils se concentrent sur vos besoins et vous proposent en permanence des solu­ tions sur mesure.

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40 jaar DHL >>

Les grandes étapes de DHL 1969 Adrian Dalsey, Larry Hillblom et Robert Lynn (D, H et L) lancent un service express pour l’envoi de docu­ ments de San Francisco à destination d’Honolulu.

1971 DHL élargit son réseau express vers l’Extrême-Orient et l’océan Pacifique et devient un partenaire fidèle pour de nombreuses entreprises.

1972 DHL ouvre des bureaux au Japon, à Hong Kong, à Singapour et en Austra­ lie.

1974 DHL ouvre son premier bureau européen à Londres. DHL compte alors 3.052 clients et 314 employés dans le monde.

1976-1978 Expansion vers trois régions impor­ tantes avec le lancement de DHL au Moyen-Orient, en Amérique latine et en Afrique.

documents.

1983 DHL est le premier transporteur express qui livre en Europe de l’Est. Un centre de distribution international (hub) est ouvert à Cincinnati, USA. Le premier système Track & Trace est introduit.

1985

ses réseaux européens et africains. Ces avions sont à 77% plus silencieux et émettent 13% de CO2 en moins que les anciens B737F.

2002 Deutsche Post World Net détient DHL à 100%.

2003

Un hub ultra-moderne est ouvert à Bruxelles. Ce sont pas moins de 165.000 expéditions qui sont traitées chaque nuit.

DHL devient le nom exclusif pour tous les envois urgents et activités de logistique au sein de Deutsche Post World Net. Les nouvelles couleurs de la société sont le rouge et le jaune.

1986

2005

DHL fait un joint venture avec la Ré­ publique Populaire de Chine et devient le premier transporteur express en Chine.

Deutsche Post World Net achète la société britannique Exel active dans 135 pays et offre en particulier des solutions en transport et logistique pour les grands clients.

1993 DHL investit 60 millions de dollars dans un nouveau hub à Bahrain.

1998 Deutsche Post devient actionnaire de DHL.

1979

1999

DHL lance la livraison de colis et ne livre donc plus seulement que des

DHL investit plus d’un milliard d’euros dans des avions ultra-modernes pour

DHL News

2008 DHL ouvre un nouveau hub ultramoderne européen à Leipzig/Halle en Allemagne. Le hub, l’un des plus importants bâtiments en Europe, étend le réseau international de DHL et offre de meilleures connexions avec les marchés mondiaux en croissance permettant ainsi à DHL d’optimaliser ses services pour ses clients.

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DHL Express lance un outil en ligne pour le suivi proactif Innovation Vérifiez-vous aussi régulièrement par téléphone si vos clients ont bien réceptionné leur commande? Désormais, cela peut se faire plus rapidement et plus efficacement.

Grâce à DHL ProView, le tout nouvel outil de suivi en ligne de DHL Express.

Gratuit et proactif DHL ProView est le tout nouvel outil de suivi en ligne de DHL Express.

Un service gratuit qui vous informe automatiquement par email ou sms du statut de vos envois. Que vous soyez au bureau ou sur la route, vous savez toujours exactement où se trou­ vent vos envois. De plus, vous envoyez rapidement et facilement à vos clients les messages concernant le statut de vos envois.

DHL ProView enregistre pour vous chaque moment où votre envoi a été scanné. Par exemple, lorsque nous avons enlevé votre expédition, auprès de quels postes douaniers ou centres de tri votre envoi est déjà passé et quand nous l’avons livré. Un problème inattendu avec un envoi?

Vous pourrez alors aussitôt intervenir afin d’éviter tout retard. Votre envoi a bien été livré ? Parfait. Vous pourrez alors envoyer immédiatement votre facture et être payé ainsi encore plus rapidement.

Service flexible Aujourd’hui, DHL ProView est dispo­ nible pour vos envois ‘Time Definite’.

Vous mentionnez le(s) numéro(s) de client pour le(s)quel(s) vous sou­ haitez recevoir des messages proac­ tifs et vous choisissez vous-même qui doit recevoir un message: vous pouvez programmer les messages par contact, message de statut, ex­ pédition en temps réel ou résumés à un certain moment de la journée.

Quant aux données, vous les téléchar­ gez très facilement de l’application pour les exporter vers Excel et donc, vers votre propre base de données clients.

Comment avoir accès à DHL ProView?

C’est très simple. Tout ce qu’il vous faut, c’est un numéro de client DHL Express, une connexion internet et un télép­ hone portable ou une boîte électro­ nique. u Appelez votre personne de contact chez DHL Express ou notre ser­ vice clientèle au 02-715 50 50. Par numéro de client, demandez un code PIN sécurisé. De cette façon, toute utilisation frauduleuse de vos numéros de client sera évitée. Vous recevrez votre code PIN par email.

Des messages proactifs à vos clients pour vous permettre de faire encore de meilleures affaires u

Inscrivez-vous ou vos collègues en ligne en tant qu’utilisateur de DHL ProView. u Activez vos numéros de client avec les codes PIN reçus de DHL Express.

Vos avantages avec DHL ProView: u

Information en temps réel par email ou sms u Outil gratuit en ligne et sécurisé u Vous savez tout sur vos envois grâce à vos numéros de client (jusqu’à 1.999 numéros de client par utili­ sateur) u Vous décidez vous-même qui doit être informé, quand et de quelle manière u Information détaillée par envoi ou résumé pratique par jour u Possibilités étendues pour le suivi et les comptes rendus u Suivi des envois jusqu’à 90 jours après leur expédition.

Au Luxembourg, deux cents entreprises travaillent déjà avec DHL ProView

Au cours du transport, DHL ProView enregistre votre envoi urgent lors de chaque opération

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Octobre 2009

Le 1 er juillet de cette année, DHL Luxembourg a également commencé à utiliser DHL ProView.

Grâce à ce nouvel outil, plus de deux cents entreprises ont désormais accès aux plus récentes informations concernant leurs envois. Rejoignez-nous en appelant le +352 35 09 09.

Grâce à DHL Express, vous gardez en permanence le contrôle de vos envois ‘Time Definite’ Conseils d’envois DHL Express aime vous faciliter la vie. En vous proposant par exemple différentes solutions ‘Track & Trace’. Pour suivre vos envois à la trace, contrôler simplement et précisément l’acheminement de vos envois urgents à travers le monde.

Ou encore, pour toujours savoir précisément où se trouvent vos envois.

Points de contrôle Au cours du chaque transport, DHL Express enregistre votre envoi urgent lors de chaque opération. Par exemple, lorsque votre envoi arrive dans un centre de tri. En ligne, par email ou sms, vous avez accès, 24h sur 24, aux informations concernant votre envoi. De plus, c’est vous qui choisissez comment vous souhaitez recevoir ces informations.

Via votre ordinateur ou gsm Depuis votre ordinateur, vous pou­ vez suivre vos envois en ligne sur www.dhl.be. Rendez-vous à la page ‘Suivi d’envois’ de DHL Express et entrez votre numéro de bordereau

d’expédition. En quelques secondes, vous recevez toutes les informations sur le statut actuel de vos envois ur­ gents. Vous pouvez suivre jusqu’à 10 envois en ligne simultanément.

que votre destinataire puisse lui aussi suivre l’envoi.

Par email également, vous pouvez suivre votre envoi. Envoyez un email mentionnant le numéro de votre bor­ dereau d’expédition à track@dhl.com.

Pas de texte nécessaire: track@dhl.com ne lit que les numéros de bordereau d’expédition. Vous désirez informer d’autres personnes du statut de votre expédition? Dans ce cas, mettez leur adresse électronique en cc et tout se déroulera automatiquement. Vous pouvez aussi suivre gratuitement jus­ qu’à 99 envois en même temps.

DHL ProView est le tout nouvel outil en ligne qui vous permet de suivre vos envois de façon proactive. Pour en savoir davantage, lisez la page 5 de notre DHL News.

Et cela peut aussi se faire par sms.

Envoyez un sms reprenant seule­ ment votre numéro de bordereau d’expédition au 0044 7720 33 44 55 (= numéro de gsm identique dans le monde entier, «DD HH LL» sur les touches de votre téléphone). Le tarif d’un sms vers l’étranger est égal au tarif sms pour l’intérieur du pays. Ces informations peuvent être facilement transmises à vos collègues ou clients.

Via les solutions eCom de DHL Express En outre, il est également possible de suivre directement vos envois grâce aux applications d’expédition en ligne de DHL Express. Ces sys­ tèmes d’expédition e-Com ne sont pas seulement là pour vous permettre de préparer vos envois en ligne mais aussi pour pouvoir les suivre à la trace en quelques clics de souris. De plus, vous pouvez facilement envoyer un avis à votre destinataire reprenant le numéro de bordereau d’expédition de l’envoi ainsi que les explications pratiques afin

DHL News

Message proactif de livraison

Il existe encore d’autres façons de recevoir un message proactif Opter pour DHL EXPRESS 9:00 par exemple. Votre envoi est non seule­ ment livré avant 9h du matin mais vous recevez en plus dans l’heure qui a suivi la livraison, un message proactif via email ou fax.

Pour vos autres envois ‘Time Definite’ également, vous pouvez toujours demander un message proactif sur leur statut via la page ‘Suivi d’envois’ sur www.dhl.be. Pour cela, entrez le numéro de bordereau d’expédition de votre envoi et cliquez sur «Expé­ dier». Cliquez ensuite sur «Obtenir un message sur le statut de l’envoi ».

Sous la rubrique «DHL Shipment Notification», choisissez quand et comment vous désirez recevoir un message (par email ou sms). Veillez à indiquer aussi les informations exactes que vous désirez obtenir: enlèvement, dédouanement, points de contrôle, retard aux douanes, exception, livrai­ son... Vous recevrez alors des messages proactifs sur le statut de votre envoi.

Vos clients également peuvent suivre de près vos expéditions. Pour cela ils n’ont besoin que d’un numéro de ré­ férence. Par sms ou email, ils recevront nos messages proactifs concernant vos envois en cours.

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Conseils d’envois Vous réglez tout depuis votre ordinateur où et quand cela vous convient : impression des étiquettes, réservation d’un coursier jusqu’à la préparation des documents douaniers.

Expédier en ligne vous facilite encore plus la vie En tant que plus grand pres­tataire de services au monde en transport express de documents et de colis, DHL Express applique sa connaissance et son expé­ rience au développement de solutions en ligne qui vous permettent de voyager aisément lors de chaque étape du processus de distribution de votre envoi. Les e-Solutions de DHL vous guident dans le processus d’expédition, limitent vos coûts administratifs et vous rendent la vie… tout simplement plus facile.

Quelle est la solution en ligne la mieux adaptée pour vous?

Surfez sur www.dhl.be ou posez la question à votre personne de contact chez DHL Express. Nous chercherons ensemble la solution qui vous con­ vient le mieux et qui vous permettra de gagner le plus de temps.

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Une sécurité supplé­mentaire en ligne

Vos avantages lorsque vous expédiez en ligne :

Que vous fassiez peu ou beaucoup d’envois avec Time Definite ou Day Definite ou que vous ne soyez pas encore client DHL: DHL a toujours l’outil en ligne idéal qui permet à toute personne de préparer rapidement et facilement ses envois.

u

Ceci vous offre surtout une sécu­ rité supplémentaire : pour tenir nos délais de livraison rapides, chaque envoi doit être correctement préparé pour le transport. Avec un bordereau d’expédition correctement complété, une facture commerciale ou pro forma et un emballage approprié à votre envoi.

Lorsque vous préparez vos envois avec les applications d’expédition en ligne de DHL Express, vous avez la certitude que vos étiquettes et docu­ ments d’expédition sont entièrement et correctement complétés. De plus, envoyer en ligne vous offre encore de nombreux avantages. En effet, vous réglez tout depuis votre ordinateur quand et où cela vous convient: im­ pression des étiquettes, réservation d’un coursier jusqu’aux documents nécessaires pour les douanes. Vous pouvez également informer vos clients par email des documents ou colis que vous leur expédiez. Vous conservez automatiquement l’historique de vos envois et vous pouvez créer des rap­ ports ainsi qu’importer et exporter des adresses.

Octobre 2009

Vous préparez votre envoi en ligne, où et quand cela vous convient. u Les applications sont accessibles 24h sur 24, 7 jours sur 7 sur internet. u Les étiquettes et documents doua­ niers sont créés automatiquement. u Vous gagnez du temps dans tout le processus d'expédition. u Vous pouvez suivre votre envoi en ligne grâce à Track & Trace.

Pour tenir nos délais de livraison rapides, chaque envoi doit être correctement préparé pour le transport u

Vous pouvez prévenir votre desti­ nataire par email de l’arrivée votre envoi. u Vous évitez la masse de papier inu­ tile. u Vous travaillez en ligne et êtes donc toujours au courant des dernières informations. u Vous pouvez démarrer immédia­ tement. Aucune installation n'est nécessaire. u Vous pouvez créer une base de don­ nées client et l’entretenir. Vous pou­ vez également exporter facilement ce carnet d'adresses vers un fichier Excel par exemple. u Vous recevez un historique des en­ vois et bénéficiez d’un large éventail de possibilités pour effectuer des rapports.

TVH opte pour une combinaison Time et Day Definite Success Story « Notre défi logistique : comment faire en sorte que notre client puisse commander aussi tard que possible, et recevoir ses pièces de rechange le plus tôt possible ? Voilà pourquoi, il nous faut les meilleurs partenaires partout dans le monde. Le temps constitue un facteur critique pour les pièces de rechange, raison pour laquelle quelque 90% de nos transports sortants se font en express. Néanmoins, si un client accepte un délai de livraison plus long pour des pièces plus lourdes, nous faisons appel à DHL ECONOMY SELECT ».

Day Definite entièrement automatisé Nous nous sommes entretenus avec Herbert Sercu, Corporate Traffic Manager de TVH Forklift Parts, qui a récemment étendu sa collabora­ tion avec DHL Express aux envois ‘Day Definite’. TVH expédie quoti­ diennement entre six et sept cents

TVH réalise des économies sur certains trajets en combinant Day Definite et Time Definite colis express par DHL Express. Une centaine d’envois partent néanmoins chaque jour par fret routier. Herbert Sercu commente : « En choisissant DHL ECONOMY SELECT pour certains de ces trajets, nous réalisons jusqu’à dix pour cent d’économie. Cette transition s’inscrit dans le cadre de nos efforts permanents visant à offrir le meilleur rapport prix/service à nos clients. Nous avons conduit quelques tests au début du mois d’août et les choses se présentent bien : le dernier rapport de performances indiquait un taux de performance de 98 pour cent ».

Pour TVH, l’avantage principal de DHL ECONOMY SELECT réside dans l’automatisation intégrale du processus. Lors de l’emballage, nous apposons directement une étiquette DHL sur le colis. Nous avons dès lors adapté nos propres étiquettes aux nou­ velles étiquettes de DHL. Ces nouvel­ les étiquettes communes permettent

un suivi par pièce. Le suivi ne porte donc plus sur l’envoi, mais sur chaque colis individuel composant l’envoi.

Actuellement, nous effectuons princi­ palement des envois à destination de l’Allemagne, de l’Autriche et de l’Italie avec DHL ECONOMY SELECT. Nous utilisons le dispositif pour des envois plus lourds et moins urgents, ou en­ core pour lesquels un transport aérien n’est pas rentable ».

Time Definite pour les commandes urgentes Quelles sont donc les marchan­ dises qui bénéficient d’un transport aérien ?

Herbert Sercu : « Toutes les com­ mandes urgentes. Et dans notre bran­ che, cela représente tout de même la plus grande partie de nos envois.

En fin de compte, c’est le client qui choisit : nos offres mentionnent le prix d’envoi par la route ou en express. Elles reprennent également le coût de DHL EXPRESS 12:00.

Le prix correspondant aux livraisons avant 9 heures n’est quant à lui pas mentionné, mais nous proposons néanmoins ce service, bien entendu.

Lorsqu’un élévateur est à l’arrêt, il arrive que les pièces de rechange ne soient pas acheminées sur place dans les délais. Les derniers rapports de performances de Time Definite évo­ luent eux aussi vers les 98 %. Pour les 2 % restants, c’est surtout ce que fait notre partenaire en matière de transport qui compte pour nous. Chez TVH, nous estimons que le retour DHL News

d’expérience est vital à cet égard : DHL doit minutieusement suivre tous les dossiers et rechercher des possibilités d’amélioration avec nous. Si vous avez un bon contact avec votre transporteur express, il vous est également possible de solliciter un effort supplémentaire dans les cas d’urgence.

Pour Time Definite, nous travail­ lons avec DHL Express sur toutes les destinations où nous estimons que le service DHL est de qualité : l’ensemble de l’UE, tous les pays d’Afrique, l’Extrême-Orient, l’Amérique du Sud et l’Asie. Je viens de rentrer d’Australie (Brisbane), où nous mettons DHL à l’épreuve depuis cette semaine pour les envois express. DHL Express nous permet d’être à Brisbane un jour plus tôt et cela nous coûte dix pour cent moins cher. Si cela fonctionne, DHL Express deviendra également le partenaire privilégié de tous nos sites australiens. Le prix et la qualité du ser­ vice jouent un rôle déterminant dans notre choix d’un partenaire express.

Bien entendu, nous ne négligeons pas pour autant les temps de cut-off, les délais de livraison, l’intégration des étiquettes de transport et, last but not least, la qualité des contacts ».

Combinaison Day et Time Definite Que pourrait encore faire DHL Express pour TVH ?

Herbert Sercu : « Cela serait bien que les envois Time et Day Definite puissent partir par le même camion.

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Herbert Sercu, Corporate Traffic Manager (TVH) : « Les nouvelles étiquettes communes vont nous permettre un suivi par pièce ».

TVH combine aisément Time Definite et Day Definite

Actuellement, ils font encore l’objet d’un enlèvement séparé. En outre, nous effectuons aussi de nombreuses livraisons nocturnes, un service que DHL Express ne propose pas. DHL Express y trouve pourtant son compte : le transporteur doit partir plus tôt vers les pays où s’effectuent des livraisons nocturnes. Or, DHL Express part d’ici à 9 heures du soir, soit après le chargement de nuit. C’est également entièrement automatisé dans nos systèmes. Dès que le temps de cut-off

de la commande a expiré dans nos systèmes, le client a la possibilité de déterminer lui-même, par le biais de notre programme d’e-commerce, si la commande peut encore partir avec DHL Express. En Allemagne, les clients ont la possibilité de comman­ der jusqu’à 16 heures environ. Après 16 heures, il leur est encore loisible de cocher la case YES dans notre système de commande, pour recevoir leur commande le lendemain via DHL Express ».

Herbert Sercu: « Nos systèmes sont entièrement prêts. Nous travaillons déjà avec un contact commercial chez DHL, Urbain Vleminckx. Pour le reste, je trouve pratique de disposer, chez DHL, d’un contact direct avec des spé­ cialistes qui sont en mesure de répondre directement à nos questions urgentes, l’un pour Day Definite et l’autre pour Time Definite. Un seul enlèvement pour l’ensemble, une facture claire, des possibilités identiques en matière de Track & Trace, le même service clien­ tèle : cela n’en serait naturellement que plus convivial et plus clair. L’approche « global account » de DHL est égale­ ment pratique en ce qui nous concerne, car nous travaillons avec quantité de filiales dans divers pays, et nous désirons que les informations soient disponibles partout et pour tout le monde ».

‘Lifting business’ Basée à Waregem, en Flandre occiden­ tale, la société TVH – Thermote en Vanhalst – fournit des pièces de rechan­ ge pour élévateurs à fourche à 17.000 clients actifs dans quelque 160 pays. En 1971, Paul Thermote et Paul Vanhalst lançaient ensemble une petite entrepri­ se de réparation de machines agricoles et de tracteurs. Ces deux anciens amis d’école se sont rendus compte juste à temps que l’agriculture n’avait plus suf­ fisamment d’avenir en Belgique. Ils se sont donc convertis aux élévateurs, un secteur qui devait pleinement réaliser son potentiel d’ascension, dans tous les sens du terme. Près de quarante ans plus tard, TVH est toujours une entreprise entièrement familiale et gère l’ensemble des aspects liés aux pièces de rechange des élévateurs dans le monde entier.

Les activités suivantes revêtent égale­ ment une importance majeure pour le

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siège central belge : vente, à l’échelon national et in­ ternational, d’élévateurs à fourche, d’élévateurs à nacelle, d’élévateurs à pantographe, de transpalettes élec­ triques et de petit équipement de manutention, dont les transpalettes manuels ; u la location, au niveau national, d’élévateurs à fourche, à nacelle et à pantographe, ainsi que de trans­ palettes électriques (plus de 2000 machines) ; u un département national de service et réparations. u la

Le département Parts constitue la plus importante division du groupe. TVH dispose de 450.000 références en stock rien qu’à Waregem. Il est encore pos­ sible d’y trouver des pièces de rechange d’il y a vingt ans, que l’on ne peut dénicher nulle part ailleurs. Le dépar­ Octobre 2009

tement traite jusqu’à 15.000 lignes de commande par jour. Outre la Belgique, TVH compte d’importants centres de distribution aux États-Unis (Kansas), en Australie, ainsi qu’à divers endroits stratégiques tels que Singapour, la Malaisie, la Chine, la Nouvelle-Zélande, l’Afrique du Sud, l’Italie, la Suède, le Mexique et le Brésil. u 4.500 commandes, 2.500 envois, 5.000 colis, 15.000 lignes de com­ mande par jour u 1.200 collaborateurs en Belgique, et plus de 2.000 dans le monde u Plus de 17.000 clients actifs, dans plus de 160 pays u 450.000 références en stock en per­ manence u Budget de transport annuel de 25 millions d’euros (TVH Bel­ gique), pour l’importation et l’exportation. www.tvh.be

Une nouvelle balance pour DHL ECONOMY SELECT à Ternat

Day Definite Le délai de livraison de vos envois ‘Day Definite’ vers les centres économiques les plus importants d’Angleterre diminue de moitié : nous les livrons déjà le lendemain dans tout le Sud de l’Angleterre.

Norwich Oxford

Londres Canterbury

Southampton Brighton

Le 2 octobre, le gateway international Day Definite a déménagé du centre de DHL Freight situé à Grimbergen vers celui de DHL Express à Ternat.

Ce déménagement cadre dans l’objectif d’optimalisation de notre réseau Day Definite.

Pour mieux mesurer et peser les palettes DHL ECONOMY SELECT, une toute nouvelle balance a été mise en service.

Celle-ci mesure à la fois le poids volumi­ que et le poids réel. Le nouveau scanner volumique mesure la longueur, la largeur et la hauteur de toutes les formes et de tous les formats possibles. Les di­ mensions rapportées sont la plus petite forme rectangulaire pouvant abriter la palette. Les capteurs utilisent un laser de mesure à distance et un mécanisme de scannage optique.

Votre transport routier vers le Sud de l’Angleterre gagne une journée Un jour : tel sera dorénavant le délai de livraison de vos envois ‘Day Definite’ vers le Sud de l’Angleterre. Un investissement dans nos services ‘Day Definite’ nous a permis de réduire de moitié le délai de livraison vers le Sud de l’Angleterre. Concrètement, ce gain de temps concerne les régions de Londres, du Sud-Est et de l’Est de l’Angleterre.

Les envois ‘Day Definite’ mettaient auparavant deux jours à gagner le Sud de l’Angleterre. Nous livrons désormais dans près de la moitié de l’Angleterre en un seul jour ouvrable. Sur la côte sud, cette mesure couvre notamment Brighton, Portsmouth et même Southampton. Au centre de l’Angleterre méridionale, nous assurons une livraison dès le lendemain à Canterbury, Londres et Oxford.

Un petit peu plus au nord, l’amélioration du délai de livraison s’applique jusqu’à Peterborough et Norwich. Les délais d’enlèvement restent quant à eux identiques pour toutes ces villes.

DHL News

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Le terminal ‘Day Definite’ d’Anvers bénéficie d’une nouvelle installation de tri Investir de maniere innovante

La nouvelle installation de tri du terminal ‘Day Definite’ d’Anvers a été officiellement inaugurée le 10 septembre 2009. Le scannage et le tri n’y sont plus effectués manuellement, mais de manière entièrement automatisée.

A Anvers, le scannage et le tri ne s’effectuent plus à la main, mais de façon entièrement automatisée Avec un petit déjeuner festif et les mots bien choisis de Frank van Hille, Day Definite Operations Director DHL Express Belux, le nouveau centre de tri a été officiellement inauguré le jeudi 10 Septembre 2009 au matin.

Outre le personnel du terminal, les personnes en charge du projet ainsi que la direction étaient présents. Sur

la photo figurent fièrement Frank van Hille, fier et Thaïs Lampaert, manager du terminal ‘Day Definite’ d’Anvers.

DHL a choisi une Paxorter, une nou­ velle machine de tri : des rouleaux actionnés « retirent » les marchandises de la trieuse, en lieu et place des anciens sabots qui les poussaient à l’extérieur.

Cette machine a une capacité de 2.000

à 2.250 colis par heure. Le scannage est effectué de manière entièrement automatisée grâce à cinq caméras po­ sitionnées pour lire les étiquettes des quatre côtés du colis. Jusqu’il y a peu, le tri se passait manuellement à Anvers.

Cet investissement est un grand bond en avant en matière d’efficacité et de qualité.

Un nouveau terminal à Awans dans la région de Liège Fin octobre, DHL Day Definite déménage de Milmort vers le tout nouveau terminal à Awans. Ce nouveau bâtiment est composé de bureaux et d’un entrepôt de 3.600m² doté d’une installation de tri améliorée et de 49 portes au total pour les véhicules et camions.

C’est le 15 octobre que le nouveau terminal a été officiellement inauguré en présence des collaborateurs, de la direction, des clients et des prospects de la région mais également en présence du Bourgmestre d’Awans, Mr André Vrancken. Entre-temps, le terminal est utilisé pour Day Definite.

Dans une deuxième phase, le terminal ‘Time Definite’ de GrâceHollogne déménagera aussi à Awans. L’objectif est, à terme, d’offrir les services ‘Time Definite’ et ‘Day Definite’ au départ d’Awans et ainsi servir l’ensemble du Sud-Est de la Belgique.

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Octobre 2009

Aucun transport n’est trop lourd ou trop fou pour DHL Global Forwarding

Une pièce de six cents tonnes ? Ou une caisse de cinq mètres de haut ?

Une machine à destination de l’Arabie Saoudite, de Sakhaline ou des contreforts du Turkménistan ?

Quelles que soient les spécificités d’un transport, le département Industrial Projects de DHL Global Forwarding le mène à bon port.

« Impossible de traverser simplement l’Europe avec une caisse de cinq mètres de haut »

Multimodalité Industrial Projects élabore principa­ lement des solutions sur mesure pour le transport industriel des sociétés gazières et pétrolières, des grandes en­ treprises de construction et des projets d’infrastructure, ou pour des usines in­ dustrielles. Il s’agit la plupart du temps de transports multimodaux, par voie terrestre, maritime et aérienne.

Peter Tavenier, Manager Industrial Projects à Anvers, commente : « Nous nous chargeons d’envois ad hoc, mais aussi de projets qui s’étalent sur plusieurs années. Nous devons par ailleurs tenir compte de facteurs spé­ cifiques. On ne peut se contenter de charger une caisse de cinq mètres de haut sur un camion et de l’expédier à travers l’Europe. Un projet de ce type démarre par une étude approfondie du trajet : où devons-nous faire en­

lever des panneaux de signalisation ?

Est-il nécessaire de faire déconnecter des lignes électriques sur le chemin ?

Faut-il chercher un trajet alternatif ?

Pour le transport par voie fluviale ou maritime, il faut par exemple tenir compte de la hauteur des ponts ou de la largeur des écluses. Devrons-nous at­ tendre quelque part à marée basse pour pouvoir passer sous un pont ? Ou, ici encore, choisir un autre trajet ?

Quel poids les grues peuvent-elles soulever ? Devons-nous installer du matériel supplémentaire ? Voilà le type de questions que nous posons ici tous les jours, et que nous solutionnons ».

Une installation d’extraction gazière complète Un exemple concret ? DHL Global Forwarding a organisé pour Siemens le transport de transformateurs entre Hengelo et la Malaisie. Au départ de

Citoyenneté d’entreprise

DHL envoie une équipe d’intervention pour faire face à la catastrophe naturelle des Philippines

Tsunami, typhon, tremblement de terre… Les catastrophes naturelles nécessitent une réaction rapide. La question de l’aide d’urgence et des moyens de transport est souvent réglée avec une certaine rapidité, mais les capacités logistiques sur place s’avèrent fréquemment lacunaires. C’est la raison pour laquelle DHL veille à ce que l’aide d’urgence arrive en temps opportun. Pour que les victimes puissent être secourues.

Comme c’est le cas en ce début d’octobre, après le passage du typhon qui a ravagé les Philippines.

Fin septembre, le typhon Ketsana a provoqué de fortes inondations aux Philippines. 246 personnes y ont trouvé

DHL News

la mort. Le coordinateur philippin des secours a fait savoir que près de deux millions de personnes ont été touchées par les torrents d’eau qui ont frappé la capitale Manille et la province du nord.

Plus de 600 000 personnes se sont ré­ fugiées dans des centres d’évacuation et des camps de secours. Le gouvernement philippin a lancé un appel d’aide urgent à la communauté internationale.

DHL était préparée. Immédiatement après le tsunami de fin 2004, le groupe avait répondu à l’appel des gouverne­ ments et des organisations d’aide par le biais de plus de 40 bureaux installés dans la zone touchée par la catastrop­ he. DHL avait en outre gratuitement apporté son aide en organisant des

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Echos logistiques l’usine de Hengelo, le transport a tout d’abord emprunté la route jusqu’au canal de Hengelo, où les pièces ont été chargées sur une barge. L’embarcation a ensuite acheminé les pièces jusqu’à Anvers, où celles-ci ont été trans­ bordées sur un navire à destination de la Malaisie. Pour Shell, Industrial Projects a même réalisé le transport de toute une installation d’extraction gazière jusqu’à l’île de Sakhaline, située en Sibérie orientale, entre la Russie et le Japon. Shell y mène un grand projet de prospection gazière et collabore depuis plusieurs années avec DHL Global Forwarding afin d’y acheminer tout le matériel nécessaire à la mise en place des conduites, d’une unité GNL et de deux plateformes de forage en mer.

Un transport ferroviaire pour Shell à Sakhaline, dans des circonstances exceptionnelles.

Un transformateur de Siemens en route entre l’usine d’Hengelo et la barge qui l’attend sur le canal. Pour les dimensions hors normes, vous pouvez compter sur Industrial Projects de DHL Global Forwarding.

En résumé : peut-on faire davantage ?

Po u r In d u s t r i a l P r o j e c t s d e DHL Global Forwarding, la réponse est affirmative.

vols charter pour le transport de biens de première nécessité, le transport ter­ restre et en octroyant des dons. À la suite de cette catastrophe, DHL a mis sur pied trois équipes d’intervention en cas de catastrophe afin de soutenir la lutte des Nations unies et de la com­ munauté internationale contre les ca­ tastrophes naturelles. Depuis plusieurs années, ces équipes collaborent étroi­ tement avec l’ONU à la coordination d’actions humanitaires. En 2007, nous avons cosigné avec les autorités philip­ pines un mémorandum visant la mise en œuvre d’une équipe d’intervention supplémentaire aux Philippines. Le partenariat stratégique de DHL avec les Nations unies et la préparation minuti­ euse du groupe ont permis d’apporter

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une aide rapide et efficace dès le 2 octobre. L’équipe d’intervention aux Philippines travaillera pendant trois semaines, avec 21 volontaires de DHL solidement formés, à l’acheminement

sur place de toute l’aide nécessaire. En cas de situation de crise, DHL fait véri­ tablement la différence. Nous sommes fiers, chez DHL, de notre implication dans ces projets humanitaires.

Immédiatement après le passage du typhon Ketsana, l’équipe d’intervention DHL en cas de catastrophe était prête, à Manille, pour assurer la gestion de l’organisation logistique d’urgence.

Octobre 2009

Opterez-vous pour les factures électroniques en 2010?

Environnement De plus en plus de clients DHL donnent la préférence aux factures électroniques. Recevez-vous toujours vos factures sur papier dans votre boîte aux lettres? Pourquoi l’année nouvelle ne représenterait-elle pas le moment idéal pour choisir définitivement DHL e-Billing en 2010.

Facturation par email Aujourd’hui, DHL e-Billing constitue la norme pour DHL Express: en prin­ cipe, nous vous envoyons donc vos factures par email. Une facture papier ne vous est envoyée que sur demande explicite. DHL e-Billing cadre dans le programme ‘Environmental Citizen­ ship’ (citoyenneté d’entreprise) qui fait que DHL Express a choisi une utilisation écologiquement durable dans la logistique. Les factures élec­ troniques réduisent la masse de papier et s’intègre parfaitement dans notre stratégie GOGREEN qui lutte contre le réchauffement climatique. De plus, grâces aux factures électroniques, vous retrouvez plus rapidement toutes les données relatives à l’expédition et à la facturation capitales pour vous. Envi­ ronnement et efficacité peuvent donc parfaitement fonctionner ensemble.

Vos avantages avec DHL e-Billing: u Vous économisez de l’argent et du temps. u La facturation électronique diminue la masse de papier. u Vous recevez votre facture plus rapidement et elle arrive toujours chez la bonne personne. u Vous avec besoin de moins de temps et de main-d’œuvre que pour le traitement de factures pa­ pier. u Vos factures électroniques restent en ligne durant un an: en quelques secondes à peine, vous accédez à n’importe quelle facture des douze derniers mois, ce qui est beaucoup plus pratique que de chercher dans les archives ou de demander une copie. L’archivage électronique est la manière la plus sûre de conserver vos factures et de retrouver plus ra­ pidement et plus facilement toutes les données. u Vous choisissez vous-même le format dans lequel vous téléchargez

vos factures : HTML, CSV, PDF ou XML. Avec CSV, vous importez vos factures dans des spreadsheets comme Excel. Le format PDF est idéal pour imprimer ou envoyer des factures en annexe. Quoi qu’il en soit, vous gagnez du temps et risquez moins de commettre des erreurs.

De plus, DHL e-Billing est gratuit, convivial, totalement sûr et conforme à la législation européenne et vous n’avez pas besoin d’un nouveau logiciel pour pouvoir l’utiliser.

Nous ne disposons pas encore de votre adresse email? Pensez-vous que DHL e-Billing vous facilitera la vie?

Surfez alors sur www.dhl.be pour dé­ couvrir toutes les possibilités qu’offre DHL e-Billing. Ou communiquez aujourd’hui encore à votre personne de contact chez DHL Express dans quelle mailbox vous souhaitez recevoir vos factures électroniques.

Au Luxembourg également, un client DHL sur trois opte désormais pour DHL e-Billing C’est en janvier 2009 que DHL e-Billing a été lancé au Luxembourg. Depuis lors, plus d’un tiers des clients a opté pour la facilité et le respect de l’environnement grâce aux factures électroniques. Une façon simple de réduire quelque peu votre empreinte écologique. DHL Luxembourg invite dès lors tous ses clients à tester les avantages de DHL e-Billing. Pour plus d’infos, surfez sur www.dhl.lu.

DHL News

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DHL GOGREEN désormais aussi disponible au Luxembourg Depuis le 1er septembre 2009, les clients de DHL Express Luxembourg ont désormais aussi la possibilité de sélectionner l’option GOGREEN, neutre en CO2.

DHL GOGREEN calcule et compense toutes les émissions de dioxyde de carbone issues du transport. Nous les compensons en collaborant active­ ment à la réduction des émissions de CO2 à d’autres niveaux. Pour ce faire, DHL collabore avec des entreprises et organisations environnementales.

Vous recevrez chaque année un certi­ ficat SGS correspondant à vos envois DHL GOGREEN. DHL Express veille en outre à ce que le destinataire voit clairement qu’il vient de recevoir un envoi neutre sur le plan du CO2.

DHL Luxembourg va encore plus loin pour l’environnement et a mis en service cet été le premier Opel Combo au gaz naturel. Il s’agit d’un véhicule hybride qui, en cas de néces­ sité, peut également rouler à l’essence.

DHL Luxembourg l’utilise pour les enlèvements et livraisons à Luxem­ bourg-Ville. Le nouveau véhicule pollue moins et roule plus silencieuse­ ment, autant d’atouts contribuant à en faire un véhicule idéal pour le transport du courrier en ville.

GOGREEN 15

Octobre 2009

Renforcement des exigences pour les paniers-cadeaux à destination des USA Douane Suite aux attentats du 11 septembre 2001, les États-Unis ont adopté une loi visant à protéger les Américains contre le bioterrorisme dans l’industrie alimentaire.

Voilà pourquoi, la Food & Drug Administration américaine effectue désormais des contrôles plus stricts des importations de denrées alimentaires et d’additifs destinés à la consommation humaine et animale.

Pensez-vous expédier des paniers-ca­ deaux pour la fin de l’année renfermant des denrées alimentaires à destination des Etats-Unis? La FDA considère les colis-cadeaux comme des denrées alimentaires telles que visées dans la FDA Product Code 37Y-01 (denrées alimentaires pour consommation humaine) ou FDA Product Code 72E-99 (consommation animale).

Vous devez préalablement signaler toutes les denrées alimentaires que vous voulez exporter aux Etats-Unis à la FDA. Cet avis préalable (prior no­ tice) doit être communiqué minimum six à huit heures et maximum cinq jours avant l’arrivée desdites denrées.

Le client doit transmettre lui-même cet avis préalable via le site web www.fda. gov. Vous recevrez un numéro PIN et

imprimerez vous-même la confirma­ tion que vous joindrez à votre envoi comme pièce justificative, en plus des autres documents nécessaires.

Quelques exemples d’expédition qui requièrent un prior notice: u Un panier contenant des fruits ou des légumes frais u Une boîte contenant des crackers, du fromage et de la soupe en boîte u Un panier de crackers, de fromage et de fruits frais u Un panier en osier avec du saumon fumé, du fromage, du thé, du café, du chutney, des pistaches, des bis­ cuits, de la marmelade, du miel, des biscuits au beurre, des crackers, des gâteaux, de la moutarde, de l’huile d’olive et des olives

DHL News

u

Un sac contenant des vêtements de bébé, un bavoir, des chaussettes et du café et des friandises pour les parents ou un jouet rempli de bonbons durs ou acidulés u Un sac contenant un assortiment d’aliments pour animaux domes­ tiques comme des os en nerfs de boeuf et des biscuits pour chiens, avec ou sans articles non alimentaires.

Ce sont des paniers-cadeaux ou des colis-cadeaux qu’un particulier a ache­ tés ou a obtenus d’une autre manière et qu’il importe ou souhaite importer pour des raisons non commerciales. La politique relative à ce type d’envois est d’application qu’il s’agisse d’envois ef­ fectués par un expéditeur commercial ou non commercial.

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DHL met les petits paquets dans les grands avec de nouveaux emballages DHL étend sa gamme d’emballages pour encore mieux répondre aux besoins de ses clients. De plus, ces nouveaux emballages sont fabriqués dans un matériau entièrement recyclable.

Les emballages de sécurité de DHL destinés à vos envois : enveloppes, tubes, boîtes ou bottle boxes sont disponibles dans toutes les formes et dans tous les formats.

DHL Express met tout en œuvre pour livrer vos marchandises rapidement et en toute sécurité. Durant leur trans­ port, vos envois seront manipulés par plusieurs personnes et passeront par différentes bandes de transport. Il convient de les emballer correctement afin qu’ils parviennent à destination dans les meilleures conditions possibles.

Les emballages profes­ sionnels de DHL Express pour vos envois Aimez-vous savoir que votre envoi est bien protégé lors de son achemine­ ment ? Choisissez alors les emballages de DHL. Il s’agit toujours d’emballages parfaitement protégés : enveloppes, boîtes de toutes les formes et de tous les formats. De plus, nous mettons tout en œuvre afin de les produire le plus écologiquement possible: ils sont recy­ clables à cent pour cent et le matériau utilisé est lui-même recyclé.

Les enveloppes, les tubes et les petites boîtes sont gratuits. Pour les bottle

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boxes de trois à six bouteilles de vin et les autres grandes boîtes, DHL deman­ de de payer une petite contribution.

Dans ce cas, vous avez la certitude que votre envoi sera correctement protégé et qu’il arrivera à bon port en toute sécurité.

Surfez sur www.dhl.be pour obtenir un aperçu complet et commander en ligne. Attention: commandez vos bottle boxes pour les fêtes de fin d’année à temps parce que la livraison peut prendre jusqu’à trois semaines.

Si vous décidez d’utiliser vos propres emballages, veillez alors à utiliser des boîtes en carton solides et en parfait état : complètes, sans parties fragiles, déchirées ou humides. Réutilisezvous d’anciennes boîtes ? N’oubliez pas de biffer l’adresse inutile ou de la surcoller.

Quelques conseils pour bien protéger votre envoi : u Emballez vos marchandises dans un conditionnement solide aux

Octobre 2009

Conseils d’envois

dimensions appropriées. u Veillez à limiter le plus possible l’espace entre le contenu et le con­ ditionnement. u Bourrez les espaces libres de votre boîte avec du carton et protégez votre envoi à l’aide de papier de soie ou de flocons de polystyrène. u Emballez chaque objet fragile séparément et isolez-le bien. u Renforcez les coins. u Fermez avec du papier collant. Uti­ lisez uniquement du papier collant d’au moins 5 cm de large. u N’utilisez ni cordes ni ficelles qui entravent automatiquement notre système de tri. u Emballez les différentes pièces indi­ viduellement. u Veillez à ce que toutes les mentions et adresses soient bien lisibles sur votre bordereau d’expédition et que tous les documents nécessaires accompagnent bien votre envoi.

Indiquez également vos propres coordonnées et celles du destina­ taire à l’intérieur de l’emballage.

Service

Grâce à DHL Same Day, vous pouvez tout expédier: jusqu’aux écrans plats, paniers avec du fromage et du vin ou encore sapins de Noël…

Si c’est encore pour aujourd’hui Parfois, un envoi est tellement urgent qu’il ne peut attendre le lendemain. Pour ces envois extrêmement urgents, DHL Express met tout en oeuvre pour les livrer le plus rapidement possible à leur destinataire. Par route? Par avion de ligne? En hélicoptère ou en jet privé? Tout est possible. Nous cherchons la solution qui vous convient le mieux.

DHL Same Day pour vos cadeaux de fin d’année?

Pour l’expédition de vos cadeaux de fin d’année aussi, DHL Same Day vous propose des solutions sur mesure in­ téressantes: livraison rapide, personnalisation et flexibi­ lité. DHL Same Day livre en Belgique et dans le reste du monde. Même le week-end si vous le souhaitez. Vous nous faites parvenir les adresses de livraison ainsi que les person­ nes de contact et DHL Same Day s’occupe du reste. Grâce à DHL Same Day, vous pouvez tout expédier : jusqu’aux écrans plats, paniers avec du fromage et du vin ou encore sapins de Noël…

Appelez le 02-715 50 50 pour savoir ce que DHL Same Day peut faire spécialement pour votre envoi.

DHL Industry Solutions: du sur mesure

DHL Same Day convient à vos envois extrêmement urgents vers des desti­ nations en et hors Union européenne.

Documents et colis. Pour DHL Same Day, tout est faisable. Qu’il s’agisse de pièces uniques, d’une création spéciale ou de contrats originaux: dites-le nous.

DHL Same Day est à votre service jour et nuit, durant la nuit et le week-end.

Appelez le 02-715 50 50 et quelques instants plus tard, notre coursier DHL sera chez vous.

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Quatre formules

Plus d’infos? Appelez le service clien­ tèle de DHL Express au 02-715 50 50 ou encore surfez sur www.dhl.be.

En fonction de la rapidité ou de la façon dont vous souhaitez effec­ tuer vos envois urgents, vous optez pour l’une des quatre formules avec DHL Same Day: u DHL Sprintline: itinéraire d’urgence dédié, sans arrêt inter­ médiaire u DHL Jetline: next flight out – next train out u DHL Secureline: accompagne­ ment personnel pour plus de sécu­ rité

DHL News

Pour toutes nos solutions: nous vous consultons au préalable au sujet des différentes possibilités d’expédition et choisissons ensemble la solution d’expédition qui correspond le mieux à vos attentes. Les prix sont taillés sur mesure. Vous recevez au préalable un devis précis et complet. Nous n’entre­ prenons rien sans votre accord.

Vos avantages avec DHL Same Day Rapide, flexible et fiable Disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7 u Tarif tout compris convenu au préalable u Un partenaire qui pense avec vous u u

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De grandes quantités à expédier? Un mailing spécial en vue?

Des cadeaux de fin d’année?

Mailing Express vous facilite la vie Logistique coordonnées de livraison, statut de vos envois… C’est vous qui choisissez jusqu’où nous poussons le service.

Dans tous les cas, nos spécialistes sont

Si vous le souhaitez, nous préparons pour vous tous les documents dont vous avez besoin là pour assumer la tâche à votre place.

Nous traitons votre envoi comme un ‘projet spécial’ pour lequel vous avez reçu un numéro de client DHL spécial ainsi qu’un tarif préférentiel spécial.

Un tarif sur mesure en fonction de ce que vous envoyez et du service que vous avez choisi.

Besoin d’expédier votre mailing de fin d’année? Votre nouveau catalogue?

Votre annuaire ou rapport? Pour une distribution aisée vers plus de trente différentes adresses, cela vaut assurément la peine d’appeler DHL. Notre équipe dédiée Mailing Express réfléchira avec vous.

Mailing Express constitue un service parfaitement fiable pour l’envoi de vos mailings, cadeaux d’affaires ou autres envois spéciaux vers plus de 30 adresses. C’est surtout la facilité d’utilisation qui fait que de plus en plus d’entreprises distribuent leurs mailings, cadeaux de fin d’année, catalogues, annuaires ou encore rapports par les spécialistes de DHL Express.

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Mailing Express s’occupe de vos colis Pour une distribution aisée vers plus de trente différentes adresses, cela vaut certainement la peine d’appeler DHL. Notre équipe dédiée Mailing Express réfléchira avec vous. Une idée pour vos cadeaux de fin d’année?

Avec Mailing Express, vous choisissez vous-même ce que DHL fait pour vous : si vous le désirez, nous préparons tous les documents dont vous avez besoin.

Jusqu’à vos étiquettes d’adresse : vous nous livrez les adresses et ce que vous souhaitez envoyer et Mailing Express se charge du reste. Emballages, factures pro forma, étiquettes. Nous nous occu­ pons du traitement complet et du suivi de votre envoi… Et même le rapport :

Octobre 2009

Vos avantages avec Mailing Express u

Vous économisez des frais grâce à un tarif avantageux et sur mesure. u Vous gagnez du temps. u Vous bénéficiez d’un service flexible et de la qualité réputée de DHL : avec possibilité d’une livraison avant 9h ou 12h. u La visibilité de DHL renforce l’image de marque de votre entre­ prise. u Vous choisissez entre différentes possibilités d’emballages (si DHL prend en charge l’emballage) et op­ tez pour un système de traitement intégré. u DHL archive vos données durant 5 ans.

Des questions concernant la distribution de vos mailings de fin d’année?

Appelez le 02-715 50 50 pour une réponse rapide.

DHL vous guide en douceur de la fin de l’année à l’an nouveau Fin d’année

DHL Globalmail Business pour votre cartes de voeux vers des destinations internationales De plus en plus de sociétés envoient leurs voeux de fin d’année vers des destinations internationales grâce à

Expédiez-vous vos cadeaux de fin d’année sans frais à votre destinataire?

Si vous expédiez des colis vers des destinations hors Union européenne, votre destinataire paie normalement les droits d’importation et la TVA.

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DHL Globalmail Business. Cela se fait à un tarif avantageux grâce au niveau de service Standard. En optant pour le niveau de service Priority , votre courrier international recevra la plus haute priorité dans nos centres de tri.

DHL Globalmail Business est le service postal idéal pour vos envois postaux journaliers, mailings, catalogues et

vœux de nouvel an. Vous remettez votre courrier international simplement au coursier express DHL dans les sacs spé­ ciaux (jusqu’à 100 pièces) ou les boîtes (plus de 100 pièces) de DHL Globalmail Business. Vous ne devez plus vous sou­ cier de l’affranchissement et du tri pos­ tal. Et nous, nous chargeons de livrer vos envois à destination en temps voulu.

Pour un cadeau de fin d’année, c’est un peu embarrassant. En effet, vous préfé­ rez faire livrer vos cadeaux sans que le destinataire n’ait de frais à payer. C’est pour cela qu’existe le service ‘Duties & Taxes Paid’ de DHL. En effet, votre des­ tinataire n’a ni frais supplémentaires à régler ni aucun tracas administratif à redouter. DHL se charge des formali­ tés avec les douanes, avance les droits

d’importation et la TVA. Un mois plus tard, nous vous envoyons la facture. De cette façon, votre destinataire reçoit véritablement un cadeau.

DHL avance les droits d’impor­tation et la TVA et vous les facture tout simplement ensuite

Day Definite

nelux) DHL EUROPLUS (Be DHL EXPRESS 9:00 RESSER (Benelux) EXP 00 DHL EXPRESS 12: NOMY SELECT RLDWIDE DHL ECO DHL EXPRESS WO l’Europe) de (reste ES DHL IMPORT SERVIC 3 ent Expresser 1 Enlèvement: seulem ment: jusqu’à 14h ève Enl 9 Livraison: normale Jeudi 24 déc. 200 14h Livraison: jusqu’à Fermé Fermé 2009 Vendredi 25 déc.

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3 Livraison: normale ent Expresser 1 Enlèvement: seulem ment: jusqu’à 14h ève Enl 9 Livraison: normale Jeudi 31 déc. 200 14h Livraison: jusqu’à Fermé Fermé . 2010 Vendredi 1er jan Fermé 2 Fermé 0 l Samedi 2 jan. 201 Enlèvement: norma l resser Enlèvement: norma 0 n: seulement Exp aiso Livr Lundi 4 jan. 201 Livraison: normale l ma nor Enlèvement: l Enlèvement: norma 0 Livraison: normale Mardi 5 jan. 201 le ma nor n: Livraiso qu’à 12h un enlèvement jus s pouvez réserver à 14h min. embre 2009, vou tera ouverte jusqu’ res 1 Pour les 24 et 31 déc rise n rep ent

re n’y a pas de livraiso Il va de soi que vot 2 janvier 2010: il via Time Definite.

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sanguins. r les échantillons possible sauf pou à 14h. ser possible jusqu’ 3 Enlèvement Expres être livré DHL Same Day urgent qui doit é tout un envoi Avez-vous malgr ponible e? y. Ce service est dis ns le mond ter DHL Same Da quelque part da 50 ou le vez toujours contac le 0032-2-715 50 pou ez s pel vou , Ap cas iés. ce fér Dans jours lement pendant les 24h/24 et 7j/7. Ega 442.

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Horaire de services DHL Express pour la période de fin d’année 2009-2010 Pour Noël et la Nouvelle Année aussi, DHL Express met tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité.

Seuls, vos délais changent un peu.

Ce schéma vous donne un aperçu clair de notre horaire de services qui sera adapté durant la période de Noël et du Nouvel An. Pour obtenir la version la plus récente, surfez sur www.dhl.be ou www.dhl.lu.

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