Oktober 2009 | Nummer 13
DHL News >>
Logistieke tips & informatie
Een uitgave van DHL Express Belux
Innovatie DHL ProView stuurt u proactieve berichten via e-mail of sms
Successtory TVH combineert Time Definite en Day Definite
1969 – 2009 DHL viert 40e verjaardag En extra veel verzendtips
Eindejaar DHL loodst u vlot van oud naar nieuw
Klaar voor 2010 Eerst dit Dit jaar viert DHL zijn 40e verjaardag. Sinds 1969 evolueerde DHL van kleine speler tot wereldwijd marktleider, door te blijven vernieuwen en zich continu aan te passen aan de veranderende markt. Ook vandaag zit er nog flink wat beweging in deze prille veertiger. Zo lanceert DHL met ProView een nieuwe online tool voor proactieve tracking informatie. Ik ben ervan overtuigd dat proactieve berichtgeving u en uw klanten kan helpen om nog beter zaken te doen.
En zelfs in tijden van economische crisis blijft DHL investeren in de toekomst en kiezen we bewust voor innovatie. In deze DHL News ziet u enkele staaltjes van de verdere optimalisering van ons netwerk en onze service: de nieuwe sorteerinstallatie in Antwerpen, de nieuwe terminal in Awans, de betere transittijden voor uw wegtransport naar Zuid-Engeland, de nieuwe verpakkingen. Mooie voorbeelden ook van onze volgehouden milieu-aandacht: DHL GOGREEN dat nu ook in Luxemburg beschikbaar is, en uw ruime keuze
aan onlinetools voor verzending, tracking en facturatie. U ziet: DHL blijft in beweging. Maar wat al veertig jaar constant blijft, is ons engagement om u, uw markt en uw ambities te begrijpen. Die ambitie om beter in te spelen op uw vragen en behoeften maakt van DHL de marktleider en de meest ervaren expreskoerier van de wereld.
Danny Van Himste Managing Director DHL Express Belux
In dit nummer
DHL viert 40e verjaardag
3
Innovatie DHL Express lanceert onlinetool voor proactieve tracking
5
Verzendtips Met DHL Express hebt u permanent controle over uw ‘Time Definite’-zendingen Online verzenden maakt u het leven gemakkelijker
Successtory TVH kiest voor een combinatie van Time en Day Definite
Day definite Uw wegtransport nu in één dag geleverd 10 in Zuid-Engeland Nieuwe weegschaal voor 10 DHL ECONOMY SELECT in Ternat
Innovatief investeren Antwerpse ‘Day Definite’-terminal krijgt 11 nieuwe sorteerinstallatie Nieuwe terminal in Awans bij Luik 11
Logistieke echo’s Geen transport is te zwaar of te gek voor 12 DHL Global Forwarding
Colofon
Milieu 14 Klaar voor elektronische facturen in 2010? 15 DHL GOGREEN nu ook beschikbaar in Luxemburg
Douane 16 Strengere eisen om cadeaumanden naar VS te sturen 6
Verzendtips 17 DHL pakt uit met nieuwe verpakkingen
7
Service 18 Als het er vandaag nog moet zijn
8
Logistiek 19 Mailing Express maakt het u graag gemakkelijk 20 20 20
Eindejaar DHL Globalmail Business voor uw nieuwjaarswensen naar internationale bestemmingen Bezorgt u uw eindejaarscadeaus graag zonder kosten voor uw bestemmeling? Dienstverlening DHL Express tijdens eindejaarsperiode 2009-2010
DHL News is een uitgave van DHL Express Belux, Woluwelaan 151, 1831 Diegem. Tel.: 02-715 50 50 – Fax: 02-725 08 42 – www.dhl.be – redactienews@dhl.com Redactie: Lieve Bequé, Tim Claessens, Michel Lamballais, Valérie Myllecan, Béatrice Revelard, Geert Verbelen en Mark Van Bogaert Realisatie: dotplusmvb – Lay-out: Geert Van Hijfte – Tekst: Mark Van Bogaert VU: Danny Van Himste, Woluwelaan 151, 1831 Diegem DHL News
2
40 jaar DHL
1969 – 2009, DHL viert In september 2009 was het precies veertig jaar geleden dat drie bevriende ondernemers Adrian Dalsey, Larry Hillblom en Robert Lynn – met hun initialen D, H en L – de merknaam DHL bedachten. Tegelijk lanceerden ze een nieuwe industrietak: expresvervoer. DHL zette zijn eerste stappen in 1969 door documenten per vliegtuig van San Francisco naar Honolulu te vervoeren. Twee jaar later had DHL al expresdiensten naar het Verre Oosten, en in 1972 opende DHL kantoren in Hongkong, Japan, Singapore en Australië.
3
40 verjaardag e
Vandaag doet DHL veel meer dan expres. In de loop van de jaren breidde het DHL-netwerk zich steeds meer uit om uiteindelijk nieuwe klanten te bereiken in alle uithoeken van de wereld. Tegelijk werd de markt veeleisender en complexer, dus paste DHL zich aan om te blijven beantwoorden aan de veranderde behoeften van zijn klanten – internationaal en regionaal. Vandaag verbindt het internationale netwerk van DHL meer dan 220 landen en streken over de hele wereld en werken er driehonderdduizend mensen voor DHL. DHL biedt een ongeëvenaarde expertise in expresdiensten, lucht- en zeevracht, wegtransport, contract
Oktober 2009
logistieke oplossingen en internationale postdiensten. Maar wat al veertig jaar constant blijft, is onze wil om u en uw klanten de allerbeste service aan te bieden. Van 3 werknemers in 1969 naar 300.000 in 2009: de aanpak en toewijding is altijd onveranderd gebleven. Ons succes steunde altijd op een uitstekende service aan onze klanten. DHL is uitgegroeid tot een handelsmerk dat staat voor persoonlijke inzet, proactieve oplossingen en regionale kracht. Onze medewerkers vormen de kern van ons succes, zij focussen op de behoeften van onze klanten, en bieden u oplossingen op maat.
>>
40 jaar DHL >>
Mijlpalen uit de DHL-geschiedenis 1969
1983
Adrian Dalsey, Larry Hillblom en Robert Lynn (D,H en L) starten een expresservice voor documenten van San Francisco naar Honolulu.
DHL is de eerste expresdienst die ook op Oost-Europa vliegt. Een internationaal distributiecentrum (hub) wordt geopend in Cincinnati, USA. Het eerste Track & Trace systeem wordt geïntroduceerd.
1971 DHL breidt zijn expresnetwerk uit naar het Verre Oosten en de Stille Oceaan en wordt een trouwe partner van talrijke bedrijven.
en stoten 13% minder CO2 uit dan de vroegere B737F.
2002 DHL komt volledig in handen van Deutsche Post World Net.
2003
1972
Een ultramoderne hub wordt geopend in Brussel. Per nacht worden meer dan 165.000 verzendingen verwerkt.
DHL wordt de exclusieve naam voor alle expresleveringen en logistieke activiteiten binnen de groep van Deutsche Post World Net. De nieuwe bedrijfskleuren worden geel en rood.
DHL opent kantoren in Japan, Hongkong, Singapore en Australië.
1986
2005
DHL gaat een joint venture aan met de Volksrepubliek China en wordt de eerste expresdienst in China.
1993
Deutsche Post World Net koopt het Britste logistieke bedrijf Exel, dat actief is in 135 landen en vooral transporten en logistieke oplossingen biedt voor grote klanten.
DHL investeert 60 miljoen dollar in een nieuwe hub in Bahrein.
2008
1974 Het eerste Europese kantoor wordt geopend in Londen. Wereldwijd telt DHL nu 3.052 klanten en 314 werknemers.
1976-1978
1985
Uitbreiding naar drie belangrijke regio’s met de lancering van DHL in het Midden-Oosten, Latijns-Amerika en Afrika.
1998
1979
DHL investeert meer dan 1 miljard euro in ultramoderne vliegtuigen voor het Europese en Afrikaanse netwerk. Deze vliegtuigen stijgen 77% stiller op
DHL start met de levering van pakketten in plaats van alleen maar documenten.
Deutsche Post wordt aandeelhouder van DHL.
1999
DHL News
DHL opent een nieuwe ultramoderne Europese hub op de luchthaven Leipzig / Halle in Duitsland. De hub, een van Europa’s grootste bouwwerken, breidt het internationale DHL-netwerk verder uit en biedt betere verbindingen naar de wereldwijde groeimarkten waardoor DHL in staat is de algemene dienstverlening aan klanten nog verder te optimaliseren.
4
DHL Express lanceert onlinetool voor proactieve tracking Innovatie Checkt u ook regelmatig aan de telefoon of uw klanten hun bestelling goed ontvangen hebben? Dat kan nu sneller en efficiënter. Met DHL ProView, de nieuwste online tracking tool van DHL Express.
Gratis en proactief DHL ProView is de nieuwste online tracking tool van DHL Express. Een gratis service die u automatisch via e-mail of sms informeert over de status van uw zendingen. Waar u ook bent, op kantoor of onderweg, u weet altijd perfect waar uw zendingen precies zijn. En u kunt de statusberichten snel en eenvoudig doorsturen naar uw klanten. DHL ProView registreert voor u onderweg elk scanmoment: wanneer we uw zending ophalen, de inklaring, bij welke douaneposten of sorteercentra ze al passeerde, wanneer we ze afleveren. Duikt er onverwacht een probleem op met een zending? Dan kunt u direct ingrijpen, zodat uw zending geen vertraging oploopt. En is alles correct aangekomen? Dan kunt u meteen uw factuur opsturen. Die wordt dan ook alvast sneller betaald.
Flexibele service DHL ProView is vandaag beschikbaar voor uw ‘Time Definite’-zendingen. U
geeft aan voor welk(e) klantnummer(s) u graag proactieve berichten krijgt en u bepaalt ook zelf wie hoe en wanneer zo’n bericht krijgt: u kunt de berichten instellen per contact, per statusmelding, per zending in real time of samengevat op een bepaald moment van de dag. En de gegevens uit de applicatie downloadt u heel eenvoudig om ze te exporteren naar Excel en zo naar uw eigen klantenbestand.
Proactieve berichten aan uw klanten om nóg beter zaken te doen u
Registreer uzelf of uw collega’s als gebruiker in DHL ProView. u Activeer uw klantnummers met de pincodes die u van ons kreeg.
Uw voordelen met DHL ProView u
Hoe u DHL ProView aanvraagt? Heel eenvoudig. Al wat u nodig hebt, is een klantnummer van DHL Express, internettoegang en een gsm of een mailbox. u Bel uw vaste contactpersoon bij DHL Express of onze klantendienst: 02-715 50 50. Vraag per klantnummer uw beveiligde pincode aan. Daarmee voorkomt u frauduleus gebruik van uw klantnummers. U krijgt uw pincode via e-mail.
Informatie in real time via e-mail of sms u Gratis, beveiligde online tool u U weet alles over al uw zendingen met al uw klantnummers (tot 1.999 klantnummers per gebruiker) u U kiest zelf wie hoe en wanneer een bericht krijgt u Gedetailleerde informatie per zending of handige samenvatting per dag u Uitgebreide mogelijkheden voor tracking en rapportering u Opvolging tot 90 dagen na verzending.
In Luxemburg werken al tweehonderd bedrijven met DHL ProView Op 1 juli startte ook DHL Luxemburg met DHL ProView. Daardoor krijgen meer dan tweehonderd ondernemingen nu toegang tot de meest up-to-date informatie over hun zendingen. Een kwestie van vooruitzien.
DHL ProView registreert voor u elke passage van uw zending bij elk checkpoint.
5
Oktober 2009
Met DHL Express hebt u permanent controle over uw ‘Time Definite’-zendingen Verzendtips Checkpoints Bij elk transport zijn er checkpoints waar DHL Express uw zendingen scant. Als ze aankomen in een sorteercentrum bijvoorbeeld. Online, via e-mail of via sms krijgt u 24 uur op 24 toegang tot die informatie. U kiest zelf hoe u die informatie het liefst krijgt.
Via uw pc of gsm
DHL Express maakt het u graag gemakkelijk. Met de verschillende oplossingen voor ‘Track & Trace’ bijvoorbeeld. U volgt uw zendingen op de voet. U controleert heel eenvoudig en precies het verloop van uw expreszendingen over de hele wereld. U weet altijd heel nauwkeurig waar uw zendingen ergens onderweg zijn.
Op uw pc kunt u uw zending online volgen via www.dhl.be. Ga naar de DHL Express ‘Tracking’-pagina en vul het nummer van uw air waybill in. Binnen een paar seconden krijgt u de actuele status van uw expreszending. Online kunt u tot tien zendingen tegelijk traceren. Ook via e-mail kunt u uw zending volgen. Mail het nummer van uw air waybill naar track@dhl.com. Bindtekst hoeft niet: track@dhl.com leest alleen nummers van air waybills. En houdt u graag ook andere mensen op de hoogte van de status van uw zending? Zet hun e-mailadres dan in cc en verder gaat alles vanzelf. Op deze manier kunt u helemaal gratis tot 99 zendingen tegelijk traceren. En het kan zelfs via sms. Stuur een sms’je met alleen maar het nummer van uw air waybill naar 0044 7720 33 44 55 (= wereldwijd hetzelfde gsm-nummer, ‘DD HH LL’ op de toetsen van uw gsm). Het tarief voor een sms naar het buitenland is hetzelfde als het binnenlandse sms-tarief. Even later krijgt u gratis een sms’je terug met de laatste informatie over uw zending. Die informatie kunt u eenvoudig doorsturen naar collega’s of klanten.
Via de eCom-oplossingen van DHL Express Daarnaast is het ook mogelijk om direct vanuit de online verzendapplicaties van
DHL News
DHL Express uw zendingen te traceren. Die e-Comverzendsystemen zijn er niet alleen om uw zending online voor te bereiden, maar ook om ze met een paar muiskliks op te volgen. En u kunt gemakkelijk een vooraankondiging sturen naar uw ontvanger: daarin staat dan het air waybillnummer van de zending en uitleg over hoe uw ontvanger uw zending kan volgen.
Proactief ontvangstbericht DHL ProView is de nieuwste tool om uw zendingen proactief online op te volgen. U leest er alles over op pagina 5 van deze DHL News.
En er zijn nog andere manieren om voor een proactief ontvangstbericht te zorgen. Kiezen voor DHL EXPRESS 9:00 bijvoorbeeld. Dan leveren we uw zending niet alleen af vóór 9 uur ’s morgens. U krijgt ook binnen het uur na aflevering automatisch een proactief ontvangstbericht via e-mail of fax. En ook voor uw andere ‘Time Definite’zendingen kunt u altijd een proactief statusbericht aanvragen via de trackingpagina op www.dhl.be. Geef het air waybillnummer van uw zending in en klik op ‘Verzenden’. Klik daarna op ‘Ontvang een statusbericht van uw zending’. Onder ‘DHL Shipment Notification’ kiest u wanneer u graag een bericht krijgt, en hoe (via e-mail of sms). Duid ook aan waarover u precies geïnformeerd wilt worden: ophaling, inklaring, checkpoints, vertraging bij de douane, uitzonderingen, levering… U krijgt automatisch proactieve statusberichten. En ook uw klanten kunnen uw zendingen op de voet volgen. Daarvoor hebben ze alleen maar een referentienummer nodig. Via sms of e-mail krijgen ze dan proactief onze berichten over uw zendingen die naar hen onderweg zijn.
6
Verzendtips
U regelt alles op uw pc waar en wanneer dat voor u past: adreslabels printen, een koerier boeken, tot zelfs douanedocumenten aanmaken.
Online verzenden maakt u het leven gemakkelijker Als grootste dienstverlener ter wereld voor expresvervoer van documenten en pakjes past DHL Express zijn kennis en ervaring toe op een reeks onlineoplossingen om uw reis doorheen elk stadium van het distributieproces nog vlotter te laten lopen. De e-SoluÂtions van DHL stroomlijnen uw verzendingsproces, beperken uw administratieve kosten en maken u het leven gewoonweg gemakkelijker.
Welke onlineoplossing voor u het best geschikt is? Kijk op www.dhl.be of vraag het aan uw contactpersoon bij DHL Express. We zoeken graag samen met u uit wat voor u het handigst is en hoe u de meeste tijd bespaart.
7
Extra zekerheid online Of u nu veel of weinig zendingen doet, via Time of Day Definite, en zelfs als u nog geen klant bent bij DHL: voor iedereen is er een gepaste online tool om snel en eenvoudig zendingen voor te bereiden. Dat biedt vooral extra zekerheid voor uzelf: om onze snelle transittijden waar te maken, moet elke zending correct voorbereid zijn op het transport. Met een volledig ingevulde air waybill en commerciĂŤle of proformafactuur, en een correcte verpakking. Als u uw zendingen voorbereidt via de onlineverzendapplicaties van DHL Express, bent u er in elk geval zeker van dat u uw adreslabels en verzenddocumenten volledig en correct invult. En online verzenden heeft nog heel wat andere voordelen. U regelt alles op uw pc waar en wanneer dat voor u past: adreslabels printen, een koerier boeken, tot zelfs douaneÂdocumenten aanmaken. Ook kunt u uw klanten automatisch met een e-mail informeren over de zendingen die ze van u mogen verwachten. Automatisch houdt u een verzendhistoriek bij en u kunt rapporten maken en adressen importeren en exporteren.
Oktober 2009
Uw voordelen met online verzenden u
U bereidt uw zending online voor, waar en wanneer het u schikt. u Applicaties zijn 24 uur per dag, 7 dagen op 7 beschikbaar via het internet. u Adreslabels en douanedocumenten worden automatisch aangemaakt. u U wint tijd in het hele verzendproces. u U kunt uw zending online op de voet volgen dankzij Track & Trace. u U kunt uw bestemmeling via e-mail op de hoogte brengen van uw zending. u U vermijdt onnodig papierwerk. u U werkt online en bent daarom altijd up-to-date. u U kunt direct aan de slag. Installatie is niet nodig. u U kunt een eigen klantenbestand aanleggen en onderhouden. U kunt dit adresboek ook gemakkelijk exporteren naar bijvoorbeeld een Excelbestand. u U krijgt een verzendhistoriek en uitgebreide rapportagemogelijkheden.
Om onze snelle transittijden waar te maken, moet elke zending correct voorbereid zijn op het transport
TVH kiest voor een combinatie van Time en Day Definite Successtory “Hoe kan onze klant zo laat mogelijk bestellen en zo vroeg mogelijk zijn wisselstukken krijgen? Dat is onze logistieke uitdaging. En daarvoor hebben we overal de beste partner nodig. Omdat wisselstukken verschrikkelijk tijdgevoelig zijn, is expres goed voor zo’n negentig procent van al onze outboundtransporten. Maar als een klant voor zwaardere stukken akkoord is met een langere transittijd, dan komt ook DHL ECONOMY SELECT in the picture.”
Day Definite volledig geautomatiseerd Aan het woord is corporate trafficmanager Herbert Sercu van TVH Forklift Parts dat onlangs zijn samenwerking met DHL Express uitbreidde voor ‘Day Definite’-zendingen. TVH heeft zes- tot zevenhonderd expreszendingen per dag via DHL Express. Maar
Op sommige lanes bespaart TVH door naast Time Definite ook Day Definite in te schakelen er vertrekken toch ook elke dag een honderdtal zendingen via baanvracht. Herbert Sercu: “Door daarvoor voor sommige lanes over te schakelen naar DHL ECONOMY SELECT, besparen we tot tien procent. De overstap kadert in onze constante inspanningen om onze klanten een perfecte prijs-serviceverhouding te bieden. Begin augustus zijn we gestart met enkele tests en dat ziet er goed uit: het laatste kwaliteitsrapport gaf 98 procent performance. Het grote voordeel voor TVH is dat alles met DHL ECONOMY SELECT volledig geautomatiseerd loopt. Als we de goederen verpakken, komt er direct een DHL-label op de colli. Daarvoor hebben we onze labels aangepast aan de nieuwe labels van DHL. Met die
nieuwe common labels gaan we kunnen tracken en tracen op piece level. Dus niet alleen voor de zending, maar voor alle colli in de zending apart. Vandaag doen we met DHL ECONOMY SELECT vooral zendingen naar Duitsland, Oostenrijk en Italië. Dat doen we voor zwaardere zendingen die minder tijdgevoelig zijn of waarvoor het niet rendabel is om ze via de lucht te transporteren.”
Time Definite voor rush orders En wat gaat dan wel via de lucht? Herbert Sercu: “Alle rush orders. En in onze branche is en blijft dat toch het leeuwendeel van wat we versturen. Uiteindelijk is het de klant die kiest: op onze offertes staat de transportkost via de weg of per expres. Ook de prijs voor DHL EXPRESS 12:00 staat op onze offertes. Die voor leveringen vóór 9 uur niet, maar we bieden die service natuurlijk wel aan. Als een heftruck stil staat, kunnen wisselstukken soms niet snel genoeg ter plaatse zijn. Ook de laatste performance reports van Time Definite evolueren naar 98%. Voor die andere 2% telt voor ons vooral wat onze transportpartner daarmee doet. Bij TVH vinden we feedback dan belangrijk: dat DHL alles nauwgezet in de gaten houdt en samen met ons zoekt naar mogelijke verbeteringen. Als het contact met je expreskoerier goed is,
DHL News
kun je in noodgevallen ook al eens iets extra vragen. Voor Time Definite werken we met DHL Express op alle bestemmingen waar wij de perceptie hebben dat de DHL-service goed is: de hele Europese Unie, alle landen van Afrika, het Verre Oosten, Zuid-Amerika en Azië. Ik ben net terug uit Australië (Brisbane), waar we sinds deze week ook DHL uittesten voor expreszendingen. Met DHL Express geraken we één dag sneller in Brisbane voor 10 procent minder geld. Als dat inderdaad lukt, wordt DHL Express ook voor al onze vestigingen in Australië onze bevoorrechte exprespartner. In onze keuze van een exprespartner speelt prijs en kwaliteit van service een doorslaggevende rol. Maar daarnaast zeker ook de cut-offtijden, de levertijden, integratie van de transportlabels en het goede contact.”
Combinatie Time en Day Definite Wat zou DHL Express nog meer kunnen doen voor TVH? Herbert Sercu: “Het zou mooi zijn als Time en Day Definite zendingen met dezelfde vrachtwagen zouden kunnen vertrekken. Vandaag zijn dat nog twee aparte pick-ups. En wij doen toch ook veel nachtleveringen, een service die DHL Express niet aanbiedt. Al doet DHL Express ook
8
Corporate trafficmanager Herbert Sercu (TVH): “Met de nieuwe common labels gaan we kunnen tracken en tracen op piece level.” daar wel zijn voordeel mee: naar landen met nachtleveringen moet de transporteur vroeger vertrekken. Maar DHL Express vertrekt hier om 9 uur ’s avonds, dus ná de nachtvracht. Ook dat is in onze systemen helemaal geautomatiseerd. Zodra de order cut-offtijd voor nachtzendingen verstreken is kan de klant via ons e-commerceprogramma zelf beslissen of de zending nog weg mag met DHL Express. In Duitsland kunnen klanten bestellen tot omstreeks 16 uur. Na 16 uur kan die dus perfect het vakje
YES aanvinken in ons ordersysteem om zijn zending toch nog de volgende dag te krijgen via DHL Express.”
TVH combineert vlot Time Definite en Day Definite Herbert Sercu: “Onze systemen zijn er helemaal klaar voor. Vandaag werken we bij DHL al met één commercieel contactpersoon, Urbain Vleminckx. Voor de rest vind ik het wel handig dat we bij DHL een rechtstreekse lijn hebben met specialisten die meteen kun-
nen antwoorden op onze dringende vragen: een voor Day Definite en een voor Time Definite. Maar één afhaling voor alles, één overzichtelijke factuur, integraal dezelfde mogelijkheden voor Track & Trace, dezelfde klantenservice: dat zou het natuurlijk alleen maar nog gemakkelijker en overzichtelijker maken. En de global account approach van DHL is voor ons ook handig omdat we in zoveel verschillende landen met filialen werken en we graag alle informatie overal en voor iedereen beschikbaar houden.”
Lifting business Vanuit het West-Vlaamse Waregem levert TVH – Thermote en Vanhalst – wisselstukken voor vorkheftrucks aan 17.000 actieve klanten in ruim 160 landen. In 1971 startten Paul Thermote en Paul Vanhalst samen een herstel bedrijfje op voor landbouwmachines en tractoren. De twee oude schoolmakkers zien net op tijd dat landbouw in België niet genoeg toekomst meer heeft. Ze schakelen over op heftrucks en dat blijkt in alle opzichten een lifting business te zijn. Bijna veertig jaar later is TVH nog altijd een volbloed familiebedrijf. Het doet wereldwijd al wat met onderdelen voor vorkheftrucks te maken heeft. Daarnaast zijn de volgende activiteiten heel belangrijk voor het head office in België:
9
u
De nationale en internationale verkoop van vorkheftrucks, hoogte werkers, schaarliften, elektrische transpaletten en kleiner handling equipment zoals manuele trans paletten u De nationale verhuur van vorkheftrucks, hoogtewerkers, schaarliften en elektrische transpaletten (meer dan 2000 machines) u Een nationale service- en repair divisie. Parts is de grootste divisie van de groep. Alleen al in Waregem heeft TVH 450.000 verschillende referenties in voorraad. Ook wisselstukken van twintig jaar geleden die je nergens anders meer vindt, vind je wel nog bij TVH. Per dag verwerkt de divisie tot Oktober 2009
15.000 orderlijnen. Naast België heeft TVH belangrijke distributiecentra in de USA (Kansas) en Australië. Maar ook op andere strategische plaatsen heeft TVH vestigingen (Singapore, Maleisië, China, Nieuw-Zeeland, ZuidAfrika, Italië, Zweden, Italië, Mexico en Brazilië). u Elke dag 4.500 orders, 2.500 zendingen, 5.000 colli, 15.000 orderlijnen u 1.200 medewerkers in België, wereld wijd meer dan 2000 u Meer dan 17.000 actieve klanten, in meer dan 160 landen u Permanent 450.000 referenties in voorraad u Per jaar 25 miljoen euro transportbudget (TVH België) voor import en export. www.tvh.be
Nieuwe weegschaal voor DHL ECONOMY SELECT in Ternat
Day Definite Voor uw ‘Day Definite’-zendingen naar de belangrijkste economische centra van Engeland halveert de transittijd: in heel Zuid-Engeland kunnen we ze morgen al leveren. Norwich Oxford
Londen Canterbury
Southampton Brighton
Op 2 oktober verhuisde de internationale Day Definite gateway vanuit de DHL Freight vestiging in Grimbergen naar de DHL Express vestiging in Ternat. Deze verhuis kadert in een verdere optimalisatie van ons Day Definite netwerk. Om pallets voor DHL ECONOMY SELECT beter te kunnen meten en wegen, werd in Ternat een splinternieuwe weegschaal in gebruik genomen die tegelijk volumegewicht en reëel gewicht meet. De nieuwe volumescanner meet lengte, breedte en hoogte van alle mogelijke vormen en formaten. De gerapporteerde afmetingen zijn de kleinst mogelijke rechthoekige vorm waarin de pallet past. De sensoren werken met laserafstandsmeting en een optisch scanmechanisme.
Uw wegtransport nu in één dag geleverd in Zuid-Engeland Eén dag: dat is vanaf nu de transittijd voor uw ‘Day Definite’-zendingen naar Zuid-Engeland. Door een investering in onze ‘Day Definite’-services kunnen we de transittijd voor Zuid-Engeland vanaf nu halveren. Concreet gaat het om de regio’s Londen, South East en East of England. ‘Day Definite’-zendingen waren vroeger twee dagen onderweg naar ZuidEngeland. Vanaf nu leveren we in bijna de helft van Engeland al na één werkdag. Aan de zuidkust kan dat in Brighton, Portsmouth tot zelfs in Southampton. In het midden van Zuid-Engeland leveren we morgen al in Canterbury, Londen en Oxford. En noordelijker geldt de transitverbetering tot in Peterborough en Norwich. Terwijl de afhaaltijden voor al deze steden toch gewoon dezelfde blijven.
DHL News
10
Antwerpse ‘Day Definite’-terminal krijgt nieuwe sorteerinstallatie Innovatief investeren
Op 10 september 2009 werd in Antwerpen de nieuwe sorter van de ‘Day Definite’-terminal officieel ingehuldigd. Scannen en sorteren gebeurt er niet meer met de hand, maar volautomatisch. In Antwerpen gebeurt scannen en sorteren niet langer met de hand, maar volautomatisch. Met een feestelijk ontbijt en enkele passende woorden van Frank van Hille, Day Definite Operations Director DHL Express Belux, werd de nieuwe sorter op donderdagochtend 10 september officieel in gebruik genomen. Naast de medewerkers van de terminal zelf, waren ook alle projectmedewerkers en de directie aanwezig. Op
de foto de trotse Frank van Hille en Thaïs Lampaert, vestigingsmanager in de ‘Day Definite’-terminal van Antwerpen. DHL koos voor een zogenaamde Paxorter, waarbij aangedreven rollen de goederen van de sorter ‘trekken’ in plaats van de vroegere rubberen schoenen die ze eraf duwden. De capaciteit
Nieuwe terminal in Awans bij Luik Eind oktober verhuist DHL Day Definite van Milmort naar een splinternieuwe terminal in Awans. Het nieuwe gebouw omvat een kantoorgebouw en een loods van 3600 m² met een verbeterde sorteerinstallatie en in totaal 49 poorten voor zowel lichte voertuigen als voor vrachtwagens. Op 15 oktober werd de nieuwe terminal officieel ingehuldigd in aanwezigheid van de medewerkers, de directie, klanten en prospects uit de regio en burgemeester André Vrancken van Awans. Ondertussen is de terminal operationeel in gebruik genomen voor Day Definite. In een tweede fase verhuist ook de ‘Time Definite’-terminal van Grâce-Hollogne naar Awans. Het is de bedoeling om op termijn vanuit Awans zowel ‘Day Definite’- als ‘Time Definite’-services aan te bieden en zo het volledige zuidoosten van België te bedienen.
11
Oktober 2009
van de sorter bedraagt 2.250 colli per uur. Het scannen gebeurt volautomatisch met vijf camera’s, die labels aan vier verschillende kanten van de pakketten kunnen lezen. Tot voor kort werd er in Antwerpen handmatig gesorteerd. Deze investering is een flinke sprong voorwaarts in efficiëntie en in kwaliteit.
Geen transport is te zwaar of te gek voor DHL Global Forwarding
Een stuk van zeshonderd ton? Een kist van vijf meter hoog? Een machine voor SaoediArabië, Sakhalin of de binnenlanden van Turkmenistan? Hoe vreemd een transport ook lijkt, de afdeling Industrial Projects van DHL Global Forwarding brengt het tot een goed einde.
“Met een kist van vijf meter hoog kun je niet zomaar door Europa rijden”
Multimodaal Industrial Projects werkt vooral maatoplossingen uit voor industrieel transport van olie- en gasmaatschappijen, grote constructiebedrijven en infrastructuurprojecten, of indu striële fabrieken. Meestal gaat het om multimodaal transport, via weg, zee en lucht. Peter Tavenier is in Antwerpen manager Industrial Projects: “We regelen ad-hocverschepingen, maar ook projecten die verschillende jaren duren. En natuurlijk zijn er dan speciale factoren waarmee we rekening moeten houden. Een kist van vijf meter hoog kun je niet zomaar op een vrachtwagen laden en door Europa rijden. Zo’n project start dan met een uitgebreide route survey: Waar moeten we verkeersborden la-
ten weghalen? Moeten we onderweg ergens elektriciteitsleidingen laten loskoppelen? Een andere route zoeken? Voor transport over water gaat het dan bijvoorbeeld over de hoogte van de bruggen of de breedte van de sluizen. Moeten we ergens wachten op laag water om onder een brug door te kunnen? Of ook hier een andere route nemen? Welk gewicht kunnen kranen liften? Moeten we extra materialen bijplaatsen? Dat zijn de vragen die wij hier elke dag stellen en waar we oplossingen voor vinden.”
Complete gaswinnings installatie Een concreet voorbeeld? Voor Siemens regelde DHL Global Forwarding het transport van transformatoren die
Corporate citizenship
DHL stuurt disaster response team naar Filippijnen
Of het nu een tsunami is, een tyfoon of een aardbeving, natuurrampen vragen om een snelle reactie. Goederen en transport zijn gauw genoeg geregeld, maar de logistieke capaciteiten ter plaatse schieten vaak tekort. DHL zorgt er dan voor dat de noodhulp toch op tijd aankomt. Zodat de slachtoffers écht geholpen worden. Zoals begin deze maand, na de tyfoon die de Filippijnen teisterde. Eind september zorgde de tyfoon Ketsana voor hevige overstromingen op de Filippijnen. Er vielen 246 doden. De Filippijnse nationale rampcoördinator liet weten dat bijna twee miljoen mensen getroffen zijn door de waterel-
DHL News
lende in de hoofdstad Manilla en in de noordelijke provincie. Meer dan 600.000 mensen zijn opgenomen in evacuatiecentra en noodkampen. De Filippijnse regering deed een wereldwijde oproep voor noodsteun. DHL was hierop voorzien: meteen na de tsunami van eind 2004 reageerde DHL – met meer dan veertig kantoren in het rampgebied – op de oproepen van regeringen en hulporganisaties. DHL hielp ook daar met gratis chartervluchten met hulpgoederen, landtransport en schenkingen. In de nasleep van deze ramp werden drie DHL Disaster Response Teams opgericht om de rampenbestrijding van de VN en de internationale gemeenschap
12
Logistieke echo’s
vanuit Hengelo naar Maleisië moesten. Vanuit de fabriek in Hengelo ging dat transport over de weg naar het kanaal van Hengelo om het daar op een barge te laden. Dat binnenschip voer ermee naar Antwerpen waar de stukken overgeladen werden op een zeeschip naar Maleisië. En voor Shell transporteerde Industrial Projects zelfs een hele gaswinningsinstallatie naar het Oost-Siberische eiland Sakhalin, tussen Rusland en Japan. Shell heeft daar een groot gasproject lopen en werkt al jaren samen met DHL Global Forwarding om al het nodige materiaal voor pijpleidingen, een LNG-fabriek en twee boorplatforms op zee ter plaatse te krijgen.
Ongewone omstandigheden, dit treintransport voor Shell op Sakhalin.
Een transformator van Siemens onderweg van de fabriek in Hengelo naar de barge in het kanaal. Voor buitenmaten moet u bij DHL Global Forwarding’s Industrial Projects zijn.
Kortom: mag het iets meer zijn? Voor Industrial Projects van DHL Global Forwarding wel, ja.
te ondersteunen. De teams werken al jaren nauw samen met de VN-organisatie voor de coördinatie van humanitaire acties. In 2007 ondertekenden we samen met de Filippijnse overheid een memorandum om in noodsituaties ook op de Filippijnen een disaster response team op te zetten. Door ons strategisch partnership met de VN en de grondige voorbereiding kon DHL daar al vanaf 2 oktober snel en efficiënt hulp bieden. Op de Filippijnen werkt het disaster response team drie weken met 21 goed opgeleide DHL-vrijwilligers om alle noodhulp ter plaatse te krijgen. In een noodsituatie maakt DHL daadwerkelijk het verschil. Bij DHL zijn we trots op onze betrokkenheid bij deze humanitaire projecten.
13
Onmiddellijk na de tyfoon Ketsana stond het DHL Disaster Response Team in Manilla klaar om de logistieke organisatie van de noodhulp op zich te nemen.
Oktober 2009
Klaar voor elektronische facturen in 2010? Milieu
Steeds meer DHL-klanten schakelen over op elektronische facturen. Krijgt u nog altijd facturen op papier in uw brievenbus? Misschien is de jaarwisseling een mooi moment om in 2010 voor DHL e-Billing te kiezen.
Factuur via e-mail DHL e-Billing is vandaag de norm voor DHL Express: in principe sturen we u dus uw factuur via e-mail. Een papieren factuur krijgt u alleen nog op uitdrukkelijk verzoek. DHL e-Billing kadert in het programma ‘Environmental Citizenship’ waarmee DHL Express kiest voor duurzaam milieugebruik in logistiek. Elektronische facturen verkleinen de papierberg en dat sluit naadloos aan bij onze GOGREEN-strategie die de strijd aanbindt tegen de opwarming van de aarde. Bovendien vindt u in elektronische facturen veel sneller alle verzend- en factuurgegevens terug die voor u belangrijk zijn. Of hoe milieuvriendelijkheid perfect hand in hand kan gaan met efficiëntie.
Uw voordelen met DHL e-Billing op een rijtje: u U bespaart er geld en tijd mee. u Elektronische facturatie vermindert de papierberg. u U krijgt uw factuur sneller en ze komt altijd bij de juiste persoon terecht. u U hebt minder tijd en mankracht nodig dan om papieren facturen te verwerken. u Uw e-facturen blijven een heel jaar online: in een paar seconden krijgt u toegang tot elke factuur van de laatste twaalf maanden. Veel handiger dan zoeken in archieven of dan kopieën opvragen. Elektronisch archiveren is de veiligste manier om uw facturen te bewaren en u vindt alle gegevens sneller en gemakke lijker terug. u U kiest zelf in welk formaat u uw facturen downloadt: in HTML,
CSV, PDF, of XML. Via CSV importeert u uw facturen vanzelf in spreadsheets zoals Excel. Een PDF is ideaal om facturen af te drukken of te versturen als bijlage. In elk geval bespaart u tijd en loopt u minder risico op fouten. Bovendien is DHL e-Billing gratis, gebruiksvriendelijk, volkomen veilig en conform de Europese wetgeving. En u hebt geen nieuwe software nodig om ermee te werken. Hebben we van u nog geen e-mailadres? En denkt u dat DHL e-Billing ook voor u het leven gemakkelijker maakt? Surf dan naar www.dhl.be om al uw mogeli jkheden met DHL e-Billing te ontdekken. Of laat even weten aan uw contactpersoon bij DHL Express in welke mailbox u het liefst uw elektronische facturen krijgt.
In Luxemburg kiest vandaag al een op drie DHL-klanten voor DHL e-Billing In Luxemburg werd DHL e-Billing gelanceerd in januari 2009. Sindsdien kiest daar al meer dan een derde van de klanten voor het gemak en de milieuvriendelijkheid van elektronische facturen. Een eenvoudige manier om je ecologische voetafdruk een stukje kleiner te maken. Daarom nodigt DHL Luxemburg ook zijn andere klanten uit om de voordelen van DHL e-Billing eens uit te testen.
DHL News
14
DHL GOGREEN nu ook beschikbaar in Luxemburg Sinds 1 september kunnen ook de klanten van DHL Express Luxemburg kiezen voor de CO2-neutrale GOGREEN-verzendoptie.
DHL GOGREEN berekent en compenseert alle uitstoot van koolstofdioxide door het transport. Die compenseren we dan door actief mee te werken aan projecten om de CO2-uitstoot te verminderen. Daarvoor werkt DHL samen met milieubedrijven en milieuorganisaties. U krijgt elk jaar een SGS-certificaat voor uw zendingen via DHL GOGREEN . Daarnaast zorgt DHL Express ervoor dat het voor de bestemmeling duidelijk zichtbaar is dat hij een CO2-neutrale zending kreeg.
En DHL Luxemburg doet nog meer voor het milieu: deze zomer zette het de eerste Opel Combo in die op aardgas rijdt. Het gaat om een hybride auto die in noodgevallen ook op benzine kan rijden. DHL Luxemburg zet hem in voor pick-ups en leveringen in Luxemburg stad. De nieuwe auto vervuilt minder en rijdt stiller. Ook dat maakt er een prima koeriervoertuig van voor in de stad.
GOGREEN
15
Oktober 2009
Strengere eisen om cadeaumanden naar VS te sturen Douane
Na de aanslagen van 11 september kwam er in de VS onder andere een wet die de Amerikanen moet beschermen tegen bioterrorisme in de voedingindustrie. Daardoor controleert de Amerikaanse Food & Drug Administration nu strenger de invoer van voedselproducten en van additieven voor menselijke en dierlijke consumptie.
Verstuurt u als eindejaarscadeau cadeaumanden met voedingswaren naar de VS? De FDA beschouwt cadeaupakketten als voedingsmiddelen zoals die beschreven staan in de FDA Product Code 37Y-01 (voeding voor mensen) of FDA Product Code 72E-99 (dierenvoeding). Deze invoer in de VS moet u vooraf aanmelden bij de FDA. Die “prior notice” moet zes à acht uur tot maximum vijf dagen op voorhand gebeuren. De klant moet zelf zorgen voor de prior notice via de website www.fda.gov. U krijgt dan een PIN-nummer en u print zelf de bevestiging uit die u als bewijs bij uw zending moet voegen, boven
op de andere nodige documenten. Een paar voorbeelden van zendingen waarvoor u een prior notice nodig hebt: u Een cadeaumand met vers fruit of groenten u Een cadeaudoos met crackers, kaas en soep in blik u Een cadeaumand met crackers, kaas en vers fruit u Een rieten mand met gerookte zalm, kaas, thee, koffie, chutney, pistachenoten, koekjes, marmelade, honing, boterkoekjes, crackers, cake, mosterd, olijfolie en olijven u Een draagtas met babykleertjes, slabbetje, sokjes en koffie en snoep
DHL News
voor de ouders, of een speeltje gevuld met harde of gepoederde snoepjes u Een cadeautas met een assortiment huisdierenvoeding zoals buffelkluiven en hondenkoekjes, al dan niet samen met niet-voedingsartikelen. Het gaat om cadeaumanden of cadeaupakketten die een privépersoon kocht of op een andere manier in handen kreeg en die hij invoert of aanbiedt voor invoer om niet-zakelijke redenen. Het beleid voor dit soort zendingen geldt ongeacht of ze afkomstig zijn van een commerciële of een niet-commerciële verzender.
16
DHL pakt uit met nieuwe verpakkingen DHL breidt zijn gamma verpakkingen uit om ze nog nauwer te laten aansluiten bij de behoeften van de klanten. Bovendien zijn de nieuwe verpakkingen vervaardigd uit volledig recycleerbaar materiaal.
De veilige verpakkingen van DHL voor uw zendingen: enveloppen, tubes, dozen of bottle boxes in alle mogelijke vormen en formaten.
DHL Express doet er alles aan om uw goederen snel en zorgvuldig af te leveren. Tijdens het transport komen uw zendingen natuurlijk in verschillende handen en op verschillende transportbanden terecht. Een stevige, veilige verpakking is dan een belangrijke voorwaarde om ervoor te zorgen dat uw zending in de best mogelijke voorwaarden aankomt.
De professionele verpakkingen van DHL Express voor uw zendingen
voor de volle honderd procent recycleerbaar en het gebruikte materiaal is zelf ook al gerecycleerd. Enveloppen, tubes en de kleinere dozen zijn gratis. Voor bottle boxes voor drie tot zes wijnflessen en andere grote dozen vraagt DHL een kleine bijdrage. Maar dan bent u er wel zeker van dat uw zending onderweg goed beschermd is en veilig aankomt. Surf naar www.dhl.be voor een volledig overzicht en om online te bestellen. Opgelet: bestel uw bottle boxes voor de feestdagen zeker op tijd, want de levering kan tot drie weken duren.
Bent u graag zeker dat uw zending onderweg goed beschermd is? Kies dan voor de speciale verpakkingen van DHL. Het gaat altijd om perfect beschermende verpakkingen, van enveloppen tot dozen in alle mogelijke vormen en formaten. Bovendien doen we er alles aan om ze zo milieuvriendelijk mogelijk te produceren: ze zijn
Als u toch kiest voor uw eigen verpakking, let er dan op dat u stevige kartonnen dozen gebruikt die in perfecte staat verkeren: compleet, zonder kwetsbare, gescheurde of vochtige onderdelen. Hergebruikt u oude dozen? Schrap of overplak dan elk verouderd adres en label.
17
Oktober 2009
Verzendtips
Tips om uw zending efficiĂŤnt te verpakken: u Verpak uw goederen in een stevige verpakking die perfect past. Hou de ruimte tussen de inhoud en de verpakking zo klein mogelijk. u Vul alle lege ruimtes in uw verzenddoos op met karton en bescherm uw zending met gewatteerd papier of met bolletjes piepschuim. u Verpak breekbare voorwerpen apart en duidelijk gescheiden van de rest. u Verstevig de hoeken extra. u Plak de sluitingen goed af. Gebruik alleen plakband van minstens 5 cm breed. Gebruik geen touw of draad. u Verpak verschillende onderdelen apart. u Zorg ervoor dat alle vermeldingen en adressen op uw air waybill of label duidelijk leesbaar zijn en dat alle nodige documenten bij uw zending zitten. Laat uw eigen gegevens en die van de geadresseerde ook binnen in de verpakking achter.
Service
Met DHL Same Day kunt u zowat alles versturen: tot en met flatscreens, manden met kaas en wijn of kerstbomen
Als het er vandaag nog moet zijn Soms is een zending zo dringend dat het gewoon niet kan wachten tot morgen. Voor die superdringende zendingen doet DHL Express al het mogelijke om ze zo snel mogelijk op hun bestemming te krijgen. Via de weg? Met een lijnvlucht? Een helikopter of een privé-jet zelfs? Alles kan. We zoeken de oplossing die voor u het best past.
DHL Same Day voor uw eindejaarscadeaus? Ook voor de verzending van uw eindejaarscadeaus biedt DHL Same Day interessante maatoplossingen: snel geleverd, gepersonaliseerd en flexibel. DHL Same Day levert in België en in de rest van de wereld. Zelfs in het weekend als u dat graag wilt. U geeft ons de leveringsadressen en contactpersonen, en DHL Same Day zorgt voor de rest. Met DHL Same Day kunt u zowat alles versturen, tot en met flatscreens, manden met kaas en wijn, of kerstbomen. Bel 02-715 50 50 om te horen wat DHL Same Day speciaal voor uw zending kan doen.
DHL Same Day is er voor uw superdringende zendingen naar bestemmingen binnen en buiten de Europese Unie. Documenten én pakjes. Voor DHL Same Day is geen moeite te veel. Of het nu gaat om unieke stukken, een speciaal ontwerp, originele contracten: u zegt het maar. DHL Same Day staat dag en nacht voor u klaar, in de week en in het weekend. Bel 02-715 50 50 en even later staat onze sprintkoerier bij u klaar.
u
Vier formules
Meer informatie? Bel de klantendienst van DHL Express (02-715 50 50) of surf naar www.dhl.be.
Afhankelijk van de snelheid waarmee of de manier waarop u uw sprintzending wilt versturen, kiest u bij DHL Same Day één van de volgende vier formules: u DHL Sprintline: dedicated spoedrit zonder tussenstop u DHL Jetline: next flight out – next train out
DHL News
DHL Secureline: persoonlijk begeleid voor extra zekerheid u DHL Industry Solutions: maatwerk Voor al onze oplossingen geldt: we overleggen vooraf met u over de verschillende verzendmogelijkheden. Zo kiezen we samen de oplossing die het best aansluit bij wat u precies wilt. De prijzen zijn maatwerk. U krijgt vooraf een duidelijke prijsofferte. Wij ondernemen niets zonder uw akkoord.
Uw voordelen met DHL Same Day u
Snel, flexibel en betrouwbaar 24/24 en 7/7 beschikbaar u Vooraf afgesproken all-intarief u Een partner die met u meedenkt u
18
Grote aantallen te verzenden? Speciale mailing? Eindejaarscadeaus?
Mailing Express maakt het u graag gemakkelijk Logistiek
handling en opvolging van uw zending. Zelfs de rapportering: aflevergegevens, status van uw zendingen… U kiest zelf hoever onze service gaat. In elk
Als u dat graag wilt, maken wij voor u alle documenten die u nodig hebt geval nemen onze specialisten u heel wat werk uit handen. We behandelen uw zending als een ‘speciaal project’ waarvoor u bij DHL een speciaal klantnummer én een speciaal voorkeurtarief krijgt. Een tarief op maat, afhankelijk van wat u verstuurt en voor welke service u kiest.
Uw eindejaarsmailing? Uw nieuwe catalogus? Uw jaarboek of rapport? Voor vlotte bezorging aan meer dan dertig adressen loont het beslist de moeite om even DHL te bellen. Ons Dedicated Mailing Express Team denkt graag met u mee.
Mailing Express is een perfect betrouwbare service om mailings, relatiegeschenken of speciale zendingen te versturen naar meer dan dertig adressen. Vooral het gebruikscomfort zorgt ervoor dat steeds meer bedrijven de verspreiding van hun eindejaarsmailings, eindejaarscadeaus, catalogi, jaarboeken of rapporten laten verzorgen door de specialisten van DHL Express.
19
Mailing Express bezorgt uw pakjes Voor de vlotte bezorging van meer dan dertig pakjes aan meer dan dertig adressen loont het beslist de moeite om even DHL te bellen. Ons Dedicated Mailing Express Team denkt graag met u mee. Een idee voor uw eindejaarscadeaus? Met Mailing Express kiest u zelf wat DHL voor u doet: als u dat graag wilt, maken wij voor u alle documenten die u nodig hebt. Tot en met uw adres labels: u levert ons uw adressen en uw materiaal, en Mailing Express zorgt voor de rest. Verpakking, proformafacturen, labels. Maar ook de volledige
Oktober 2009
Uw voordelen met Mailing Express U bespaart kosten dankzij uw voordelig tarief op maat. u U wint tijd. u U krijgt de flexibele service met de kwaliteit die u van DHL al kent: met mogelijkheid van levering vóór 9 uur ’s morgens of vóór de middag. u De zichtbaarheid van DHL versterkt uw imago. u U kiest uit verschillende verpakkingsmogelijkheden (als DHL de verpakking verzorgt) en voor een geïntegreerd verwerkingssysteem. u DHL archiveert uw gegevens vijf jaar lang. u
Nog vragen over de verdeling van uw eindejaarsmailings? Bel 02-715 50 50 voor een snel antwoord.
DHL Express loodst u vlot van oud naar nieuw Eindejaar
DHL Globalmail Business voor uw nieuwjaarswensen naar internationale bestemmingen Steeds meer ondernemers versturen hun nieuwjaarswensen naar internationale bestemmingen met
Bezorgt u uw eindejaarscadeaus graag zonder kosten voor uw bestemmeling Als u pakjes verstuurt naar buiten de Europese Unie, betaalt de ontvanger normaal de invoerrechten en de btw.
Time Definite
DHL EXPRESS 9:00 DHL EXPRESS 12:00 RLDWIDE DHL EXPRESS WO ES VIC SER T DHL IMPOR
c. 2009
Donderdag 24 de Vrijdag 25 dec.
14u 1 Ophaalproces: tot 14u tot s: oce rpr Afleve Gesloten
2009
2009 Zaterdag 26 dec. c. 2009 Maandag 28 de 2009 Dinsdag 29 dec. 2009 ensdag 30 dec.
Wo
c. 2009
Donderdag 31 de
0 Vrijdag 1 jan. 201 0 201 Zaterdag 2 jan.
Gesloten
maal Ophaalproces: nor maal Afleverproces: nor maal Ophaalproces: nor maal nor s: oce rpr Afleve maal nor : ces lpro Ophaa maal Afleverproces: nor 14u 1 Ophaalproces: tot 14u tot s: oce rpr eve Afl Gesloten 2
Ma
maal Ophaalproces: nor maal Afleverproces: nor
Dinsdag 5 jan. 201
maal Ophaalproces: nor maal nor s: oce rpr Afleve
0 andag 4 jan. 201 0
geeft uw internationale post gewoon mee aan uw expreskoerier in de speciale zakken (tot 100 stuks) of dozen (meer dan 100 stuks) van DHL Globalmail Business. Frankeren en sorteren hoeft u niet eens zelf te doen. Wij regelen alles voor u en bezorgen uw post mooi op tijd waar ze moet zijn.
Bij een eindejaarscadeau is dat een beetje gênant. U bezorgt uw cadeaus natuurlijk liever zonder dat de bestemmeling er nog een rekening bovenop krijgt. Dat kan met de ‘Duties & Taxes Paid’-service van DHL: uw ontvanger betaalt geen extra kosten en krijgt geen extra administratie. DHL regelt alles met de douane en schiet de in-
voerrechten en de btw zelf voor. Een maand later factureren we ze gewoon aan u door. Zodat uw cadeau voor de ontvanger alleen maar een cadeau is.
DHL schiet invoerrechten en btw voor en factureert ze gewoon achteraf aan u
Day Definite
nelux) DHL EUROPLUS (Be ux) nel (Be SER RES EXP ECT DHL ECONOMY SEL (rest van Europa) el Expresser Ophaalproces: enk maal Afleverproces: nor
3
Gesloten Gesloten
2
Gesloten
DHL Globalmail Business. Dat kan extra voordelig met het Standardserviceniveau. Of uw internationale post krijgt de hoogste prioriteit in onze sorteercentra als u kiest voor Priority. DHL Globalmail Business is de perfecte postservice voor dagelijkse postzendingen, voor mailings, catalogi en nieuwjaarswensen. U
maal Ophaalproces: nor Expresser el enk : ces Afleverpro maal Ophaalproces: nor maal Afleverproces: nor maal Ophaalproces: nor maal nor s: oce rpr Afleve 3 Expresser el enk : ces Ophaalpro al ma nor Afleverproces: Gesloten Gesloten maal Ophaalproces: nor Expresser el enk : ces rpro Afleve al ma nor : ces Ophaalpro maal Afleverproces: nor
gen een pick-up aanvra u via Time Definite n te blijven. ember 2009 kunt stens tot 14u00 ope min l we Op 24 en 31 dec dan eringen, nt Uw bedrijf die 0 zijn er geen lev tot en met 12u00. erdag 2 januari 201 ember 2009 en zat 2 Op zaterdag 26 dec van bloedstalen. met uitzondering mogelijk tot 14u00. 3 Ophaling Expresser
Dienstverlening DHL Express eindejaarsperiode 2009-2010 Ook met kerst en nieuwjaar doen we er bij DHL Express alles aan om u een kwaliteitsservice te bieden. Alleen uw deadlines veranderen een beetje. Dit schema geeft u een duidelijk overzicht van onze aangepaste dienstverlening in de periode rond Kerst en Nieuw. Surf naar www.dhl.be voor de recentste versie.
1
k ter wereld, DHL Same Day t spoed, waar oo zending die me Heeft u toch een 24/24 y. Deze service is te worden? op DHL Same Da dient afgeleverd 715 50 50. een beroep doen 02jd r alti naa lijk or uur rvo nat Dan kunt u feestdagen. Bel hie ar. Ook tijdens de en 7/7 beschikba
DHL News
20
Tevreden over de digitale versie van DHL News? Laat het ons weten! Klik hier om even te antwoorden op een korte tevredenheidsenquĂŞte.