DHLNews 16 FR by W247.BE

DHL news

Une édition de DHL Express Belux

Magazine pour la logistique et le transport Avril 2011 | Numéro 16

DHL Same Day Si c’est encore pour aujourd’hui

DHL, partenaire logistique mondial de grands événements

Dossier pays BRIC

Les économies émergentes offrent des perspectives DHL, prête pour l’avenir

Vers une logistique durable

DHL. CONNECTING BELGIUM TO THE WORLD. Chez DHL, nous sommes fiers de pouvoir vous servir depuis la Belgique.Sa situation géographique unique au cœur de l’Europe en fait un territoire de choix à la fois pour l’importation et l’exportation. DHL fait en sorte que tout soit toujours livré, à heure et à temps. Ensemble, nous faisons avancer l’Europe et le monde.

02-715 50 50 | www.dhl.be

Editorial

Le monde est un village « Le monde est un village » est une affirmation bien connue aujourd’hui. Et ceci se vérifie aussi dans une large mesure. À l’heure actuelle, toute personne désireuse de faire des affaires avec un client ou un fournisseur en Inde, en Chine, en Afrique du Sud, en Norvège ou encore en Australie, dispose d’atouts non négligeables. Internet et l’e-mail, pour ne citer qu’eux, nous ont tous rapprochés les uns des autres. Par ailleurs, la collaboration croissante entre de plus en plus de pays européens au sein du marché de l’UE facilite parfois les choses, même si ce n’est pas encore toujours le cas pour tout. Et, bien sûr, il y a DHL sur qui vous pouvez compter pour vos envois depuis ou vers toute destination sur cette planète. DHL possède en effet un réseau international de collaborateurs locaux qui connaissent parfaitement la situation sur place, tant au niveau des douanes et de l’administration qu’en matière d’infrastructure et de logistique. Avec Internet, le monde est à notre portée de manière virtuelle. DHL se charge, quant à elle, d’en faire une réalité. Même si le monde nous paraît bien petit à l’heure actuelle, l’imprévu

reste néanmoins un facteur non négli geable. Les événements récents au Proche-Orient montrent que les situa tions et contextes peuvent changer brusquement. Une terrible catastrophe naturelle comme le tremblement de terre au Japon, aggravée de surcroît par un tsunami et un incident nucléaire, peut – outre de toute la misère humaine sur laquelle notre attention se porte en priorité – avoir une influence sur le commerce et l’économie. Pour faire face à l’ensemble de ces facteurs imprévisibles, DHL mène depuis des années une politique visant un double objectif. D’une part, DHL se prépare à toute éventualité, même aux scénarios les plus improbables. Lorsqu’un événement se produit quelque part dans le monde, DHL dispose toujours d’un plan B. Mais aussi d’un plan C et D. C’est la raison pour laquelle les clients DHL subissent relativement peu de désagréments à la suite d’une éruption volcanique, d’une grève ou de toute autre catastrophe ou désagrément. DHL garde toujours son important réseau – et atout – sous le coude pour définir d’autres itinéraires permettant à votre envoi d’être livré à temps.

Colophon DHL News est une édition de DHL Express Belux Woluwelaan 151, 1831 Diegem, Belgique. T. 0032/2-715 50 50 – F. 0032/2-725 08 42 www.dhl.be/www.dhl.lu redactionnews@dhl.com Collaborateurs : Lieve Bequé, Tim Claessens, Filip Decruynaere, Michel Lamballais, Béatrice Revelard, Wim Verdoodt, Mireille Debusscher Réalisation: dotplus/commad Lay-out : www.dotplus.be ER : Danny Van Himste, Woluwelaan 151, 1831 Diegem, Belgique

Avril 2011

D’autre part, DHL accorde une grande importance à une communication efficace et rapide avec l’ensemble de ses clients. Si un incident pouvant avoir une influence sur vos envois se produit quelque part dans le monde, vous en serez informé dans les moindres détails sur le site Internet www.dhl.be ou www.dhl.lu. Vous trouverez sur la page « Informations importantes » les toutes dernières informations sur les répercussions des derniers événements survenus au Japon et au Proche-Orient ainsi que les mesures prises par DHL dans ce cadre. Vos clients et vous-même restez, par conséquent, informés de manière optimale et permanente. Dans l’intervalle, DHL continue de développer son réseau pour encore mieux vous servir. Que ce soit à proximité de chez vous, en Belgique et au Luxembourg, ou dans les contrées les plus lointaines de notre « village », le monde ! Danny Van Himste Managing Director DHL Express Belux

Contenu 04 Image

DHL news

Magazine pour la logistique et le transport Avril 2011 |

Numéro 16

06 Messages courts 08 DHL Same Day, si c’est encore pour aujourd’hui 11

Conseil en or : conditionnement et étiquetage

Le monde à portée de main

Concours : gagnez un ballon de rugby DHL

Dossier pays BRIC – économies émergentes

Vers une logistique durable

Le site Internet DHL, une source d’informations

DHL Luxembourg

À la découverte de notre pays : Liège

Portrait – Dirk Janssens, Mailing Express

istique Officiel de la DHL est le Partenaire Log 012, une des courses Volvo Ocean Race 2011-2 stigieuses au monde. à la voile les plus pre départ dans la ville La course prendra son à l’automne 2011 et portuaire d’Alicante (Irlande) au cours de s’achèvera à Galway uf mois de compétil’été 2012. Durant les ne les nautiques seront tion, quelque 39 000 mi mers les plus traîtres parcourus à travers les qui soient. , ute mer exige passion Faire de la voile en ha l vai tra un ssi au mais rapidité, technologie, sprit ‘Can do!’ Lire la d’e t éta un et ipe d’équ suite en page 13.

Image panoramique

39 000 miles nautique

DHL news

Avril 2011

DHL Messages courts

Nouvelle législation douanière

•

en Turquie Les autorités des douanes turques ont mis en place une nouvelle législation pour le courrier express aérien. Cette nouvelle réglementation a une influence sur le processus de déclaration douanière, en particulier pour les documents et les envois entrants de faible valeur. Pour fluidifier le passage en douane de vos envois, il est important que vous complétiez les informations nécessaires relatives à vos envois vers et depuis la Turquie. Seules les sociétés de transport express ont la permission de dédouaner des envois de faible valeur en tant qu‘échantillon’ si ces envois sont destinés à des sociétés ou à des destinataires commerciaux. Pour éviter des retards à votre envoi de faible valeur ou ‘échantillon’ (valeur inférieure à 150 euros et avec un ‘échantillon’ comme contenu réel), il est indispensable de mentionner ‘SAMPLE’ sur le bordereau d’expédition et les autres documents accompagnant l’envoi. Néanmoins, les autorités douanières

peuvent exiger un contrôle physique de votre envoi et décider ensuite de la classification finale de votre envoi. Si la description ‘SAMPLE’ ne figure pas sur les documents accompagnant votre envoi, celui-ci devra être dédouané formellement (même s’il s’agit d’un envoi de faible valeur ou si l’envoi est sans valeur commerciale).

Pour les envois vers la Turquie :

• Une description des marchandises envoyées précise et détaillée est capitale pour un traitement aisé. • La valeur réelle et précise de l’envoi. • Les envois non commerciaux doivent être signalés par la mention «Free of Charge - SAMPLE» sur les factures. • Sur la facture, le code harmonisé douane (HS Code), la date, le numéro de facture, le poids de l’envoi ainsi que le moyen de transport utilisé (DHL Courier) doivent toujours être mentionnés. Apposez

Des documents douaniers corrects

évitent les retards Pour les envois internationaux, une administration correcte des documents douaniers est primordiale. Certains pays instaurent en outre des exigences spécifiques. Si celles-ci ne sont pas respectées, un retard important peut survenir au niveau de la livraison. Pour tous les envois à dédouaner vers des destinations hors UE mais dans certains cas aussi au sein de l’UE, une facture originale doit être jointe en deux exemplaires. La facture doit être lisible (donc pas écrite à la main) et complétée entièrement en anglais. L’important lors du dédouanement est

aussi que vous indiquiez la valeur réelle des marchandises sur la facture. De cette façon, vous évitez des retards et d’éventuelles amendes. Pour favoriser le bon traitement de vos envois, il est essentiel d’apposer sur tous les documents d’expédition (waybill et facture) une description précise des marchandises. Pour certains pays, il est même nécessaire de mentionner une position tarifaire : Code harmonisé douane (HS Code). Si vous ne parvenez pas à la définir vous-même, nos services peuvent vous fournir le support nécessaire.

Pour plus d’informations et obtenir des conseils pratiques sur les règles douanières ou encore demander de l’aide pour préparer une facture correctement, surfez sur www.dhl.be ou www.dhl.lu > Express > Expédition > Support en douane.

•

• •

également sur la facture le cachet de votre entreprise et signez la facture. Une facture pro forma peut être utilisée pour vos envois de faible valeur jusqu’à 150 euros. A partir de 150 euros et plus, vous devez utiliser une facture commerciale. Les cadeaux ne peuvent être envoyés qu’à Noël, à Pâques et durant les fêtes musulmanes. Les cadeaux sont limités à une valeur de 150 euros et la facture accompagnant l’envoi doit porter la mention «GIFT, FREE OF CHARGE». Les envois placés dans des emballages en bois doivent répondre à la norme ISPM 15. Des envois destinés à des expositions et foires doivent être adressés à des sociétés enregistrées en Turquie ou à leur représentant (donc pas à des hôtels,...). Le nom du destinataire doit être noté sur le bordereau d’expédition et sur la facture. Le lieu où se tient la foire, l’identification du stand et le numéro du stand ou le nom du bâteau doivent être mentionnés sur le bordereau d’expédition. Si vous ne disposez pas d’une adresse d’une société ou d’un représentant enregistré en Turquie, l’envoi peut toutefois être adressé à une personne de contact étrangère (pas Turque) si l’envoi est accompagné d’un carnet ATA.

Pour les envois depuis la Turquie :

• Une description des marchandises envoyées précise et détaillée est capitale pour un traitement aisé. • Tous les envois, à l’exception des documents, doivent porter le code harmonisé douane (HS Code). Le code harmonisé douane (HS Code) ainsi qu’une description précise et détaillée des marchandises sur la facture et les autres documents de transport aideront au traitement aisé de vos envois. • Les envois d’échantillons de plus de 30 kg ou dont la valeur dépasse 1 500 euros nécessitent une lettre de confirmation (Sample Confirmation Letter). Pour plus d’informations, vous pouvez vous adresser à votre contact chez DHL ou à notre service clientèle au 02-715 50 50 ou au +352 35 09 09.

DHL news

Nouveaux incoterms

et ICS

Depuis le début de l’année 2011, les règles relatives aux livraisons internationales ont changé. Désormais, ce sont les Incoterms 2010 qui sont d’application. Quatre des treize anciens incoterms ont été supprimés et deux nouveaux ont été introduits. Les anciens Incoterms 2000 peuvent encore être utilisés mais il vous faut alors les placer entre parenthèses, par exemple, DDU (Incoterm 2000). Vous trouverez plus d’informations sur le site suivant: www.iccwbo.org/incotrms/id3040/ index.html. Import Control System (ICS) a lui aussi fait peau neuve. ICS est un système électronique qui permet à la douane de faire une analyse de sûreté et de sécurité pour les envois entrants en UE. Afin que vos expéditions se déroulent le mieux possible avec ICS, il est capital de mentionner sur tous les documents d’expédition (waybill et facture) une description précise des marchandises. Vous trouverez plus d’informations sur ICS en surfant sur la page ‘Support en douane’ de notre site web.

Un grand confort pour votre courrier d’affaires international

DHL GLOBALMAIL BUSINESS Pour l’envoi de votre courrier d’affaires international, DHL GLOBALMAIL BUSINESS constitue le service postal idéal. Vous ne devez plus affranchir et trier votre courrier vous-même. DHL règle tout cela pour vous et veille à ce que votre courrier soit livré à temps, via le réseau postal, partout dans le monde. Et tout cela, à un prix concurrentiel. De cette façon, vous épargnez du temps et de l’argent. Vous remettez votre courrier professionnel international et vos imprimés (jusqu’à 2kg) à votre coursier DHL Express en même temps que vos envois ‘Time Definite’. Vous placez votre courrier non affranchi et non trié dans les sacs spéciaux (jusqu’à 100 pièces)

ou boîtes (plus de 100 pièces) de DHL GLOBALMAIL BUSINESS et DHL fait le reste. Avec DHL GLOBALMAIL BUSINESS, vous choisissez entre deux niveaux de service : Priority ou Standard • Priority : votre courrier international reçoit la plus haute priorité dans nos centres de service. • Standard : vous optez pour une solution avantageuse. Voulez-vous avoir plus d’informations sur nos tarifs ? Appelez votre personne de contact DHL ou notre service clientèle au 02 715 50 50 ou au +352 35 09 09.

Adaptation

Avez-vous déjà découvert tous les avantages de DHL ProView ? Êtes-vous parmi les nombreux clients de DHL à avoir découvert les avantages de DHL ProView ? DHL ProView est un outil de suivi en ligne, sécurisé et gratuit, vous informant à tout moment du statut de vos envois. Lorsqu’un problème survient, il est donc possible d’agir directement pour que vos envois ne subissent aucun retard. La livraison s’est-elle déroulée correctement ? Vous pouvez alors envoyer immédiatement votre facture. Celle-ci sera donc payée plus rapidement. DHL ProView vous fournit des informations en temps réel en ligne, mais aussi via e-mail ou sms. Vous choisis-

sez vous-même la personne qui doit être informée, quand et comment. Vous pouvez recevoir des informations détaillées ou un résumé pratique. Les données restent disponibles jusqu’à 90 jours après l’expédition. Pour bénéficier des avantages de DHL ProView, il vous suffit simplement de vous enregistrer. Vous recevez ensuite votre code PIN personnel et sécurisé. De plus en plus de clients DHL utilisent l’outil ProView. Ce service est en outre entièrement gratuit. Essayez-le et vous serez vous-même convaincu de son efficacité !

Demandez l’outil DHL ProView à votre personne de contact DHL ou enregistrez-vous directement sur notre site web. Surfez sur www.dhl.be ou www.dhl.lu > Express > Suivi > Suivi d’envois

Avril 2011

des règles IATA Les règles IATA ont été modifiées pour l’envoi de marchandises de la catégorie « Biological Substance » (Cat. B UN 3373). Le nombre de paquets doit obligatoirement être mentionné sur le waybill ou l’étiquette. Si le conditionnement est effectué dans de la glace carbonique, le nombre de paquets mais aussi le poids de la glace carbonique par paquet doivent être mentionnés.

Documents vers le Japon Les documents de plus de 10 kilogrammes vers le Japon sont considérés comme des envois à dédouaner. Veillez donc bien à compléter correctement tous les documents pour la douane.

DHL Same Day, la solution la plus rapide et la plus flexible DHL Same Day expédie absolument tous vos envois extrêmement urgents aux quatre coins du monde ou à deux pas de chez vous, quels que soient leur taille et leur poids. DHL Same Day trouvera à chaque fois la meilleure solution pour vous.

DHL news

DHL Same Day a toujours

une solution pour vous DHL Same Day propose quatre solutions adaptées.

Si c’est encore pour aujourd’hui DHL est votre partenaire en matière de transport express, par route, par mer ou encore par voie aérienne. Nous trouvons toujours la solution la plus efficace et la plus rentable en concertation avec vous. Vous choisissez vous-même la rapidité avec laquelle votre envoi doit être livré: le jour même (DHL Same Day), avant une heure déterminée (DHL Time Definite) ou dans un délai bien précis de jours (DHL Day Definite). Pour tous vos envois qui doivent être livrés le plus rapidement possible, vous pouvez faire appel à DHL Same Day. Un client attend une pièce de rechange ? Votre matériel marketing doit être expédié d’urgence en Italie pour un salon ? Vous voulez envoyer un nouveau prototype à des clients en Norvège, en Chine et en Australie? Qu’il s’agisse d’une enveloppe, d’un paquet ou encore d’un conteneur, DHL Same Day élabore une solution sur mesure et fait en sorte que votre envoi soit livré le jour même. Par route. Par vol commercial si c’est nécessaire. Avec un jet privé. Mais nous trouverons toujours une solution. Pour tous vos envois qui doivent être livrés aux quatre coins du monde. Pour un envoi extrêmement urgent ou plus d’infos: 015/55 55 55 ou +352 35 09 09 442.

Avril 2011

• DHL SPRINTLINE - vos envois sont enlevés chez vous et acheminés, sans escale, vers la destination choisie en Belgique ou partout ailleurs en Europe. • DHL JETLINE - vos envois urgents sont expédiés par train ou via un vol de ligne traditionnel. Ils empruntent donc le premier vol ou train disponible. DHL Same Day s’en assure. • DHL SECURELINE - nous accompagnons votre envoi personnellement. Nous empruntons donc un avion de ligne avec votre expédition. Le cas échéant, nous affrétons même un hélicoptère ou un avion privé ! Des situations exceptionnelles exigent des solutions tout aussi exceptionnelles. • Nous vous proposons, enfin, différentes formules sur mesure pour vos besoins de transport spécifiques. Vous avez des envois à itinéraires fixes ? Des envois de taille ou de poids spéciaux ou des souhaits spécifiques en matière de transport ? DHL Same Day se fait un plaisir d’élaborer une solution sur mesure pour vous.

Interview de Ben Jacobs, Senior Dispatch Supervisor Same Day & Time Definite

“Nous mettons tout en oeuvre... Et réalisons parfois aussi l’impossible!” Vous avez subitement une livraison extrêmement urgente à effectuer ? Quelque chose ne s’est pas passé correctement et vous ne savez plus à quel saint vous vouer ? L’offre standard et diversifiée de DHL ne peut vous aider cette fois-ci ? Prenez alors contact avec DHL Same Day ! Ben Jacobs, Senior supervisor, et son équipe se feront un plaisir vous tirer d’embarras, vous ou vos clients. “Notre service clientèle et le dispatching opérationnel sont joignables nuit et jour, sept jours sur sept pour les clients”, explique Ben Jacobs. “En résumé, nos clients peuvent s’adresser à DHL Same Day lorsqu’ils ne trouvent pas immédiatement une solution parmi le réseau traditionnel de DHL. Par exemple, parce que leur envoi est trop grand ou trop lourd, parce que l’envoi doit être expédié de toute urgence ou encore parce que celui-ci contient des substances dangereuses et relève de ce que l’on appelle les marchandises ADR. C’est le cas par exemple de la peinture ou des produits chimiques. Souvent les clients s’adressent à nous en der-

nier recours. Mais leur détresse n’est généralement que de courte durée, car nous trouvons toujours une solution à leur problème. Dans les limites du réalisable, naturellement, mais nous n’hésitons pas à remuer ciel et terre lorsque cela est nécessaire. Prenons le cas de l’hiver dernier. Je me souviens encore de la date précise: le 17 décembre 2010. Les conditions climatiques étaient particulièrement mauvaises. Il n’avait plus neigé de la sorte depuis des années. Un client nous appelle pour une mission urgente. Du matériel électronique devait quitter Luzerne, en Suisse, pour être acheminé de toute urgence en Malaisie afin d’y subir diverses manipulations et ensuite regagner Munich, en Allemagne. Notre chauffeur est parvenu largement à temps à Luzerne pour enlever le matériel électronique. Il devait ensuite prendre l’avion à Zürich le lendemain pour se rendre en Malaisie. Ses effets personnels avaient déjà été enregistrés afin que tout puisse se dérouler sans encombre. Mais lorsque le chauffeur s’est éveillé le lendemain matin, il a >>

vu depuis sa chambre d’hôtel que tout était recouvert d’une épaisse couche de neige. On pouvait à peine circuler. Les conditions étaient tellement mauvaises que l’aéroport de Zurich a dû être fermé. Plus aucun vol ne pouvait décoller. L’envoi était d’une extrême importance pour le client et donc, pour nous aussi. Nous avons immédiatement envisagé toutes les autres options possibles. La seule possibilité était de prendre un vol pour Singapour à partir de l’aéroport de Munich. Encore notre chauffeur devait-il y parvenir à temps, ce qui était loin d’être gagné, car un véritable chaos régnait sur les autoroutes à la suite de nombreux accidents. Le temps d’attente était de cinq heures, ce qui rendait impossible toute perspective de prendre l’avion. Notre chauffeur n’a alors pas hésité à quitter l’autoroute pour emprunter les routes secondaires, affronter la neige et franchir un col avec succès. Ce fut un périple infernal, mais notre chauffeur a malgré tout réussi son pari : il est arrivé juste à temps pour prendre l’avion pour Singapour et ensuite transiter vers la Malaisie ! Dans l’intervalle, ses effets personnels étaient toujours enregistrés pour le vol de Zurich. Il a donc dû s’envoler pour Singapour sans bagages personnels. Notre chauffeur a toutefois pu se procurer quelques vêtements et effets personnels en Malaisie ; ceux-ci ayant naturellement été pris en charge par DHL. Au final, l’opération a été un réel succès. Notre client nous a été particulièrement reconnaissant pour tout ce que nous avons mis en œuvre. Mais pour nous, cette mission n’était pas si exceptionnelle que cela. En règle générale, il y a heureusement beaucoup moins d’obstacles sur notre parcours,

mais nous faisons à chaque fois tout notre possible pour satisfaire le client. Nous réalisons parfois même l’impossible. Peu de choses peuvent nous résister!” Besoin d’aide ? Comptez sur DHL Same Day Le service DHL Same Day est également opérationnel la nuit. Y a-t-il donc tant d’envois imprévus et urgents pendant la nuit ? “Quand même, nous confie Ben Jacobs. Nous n’avons pas d’itinéraires

Ben Jacobs : Nous avons un accord avec une firme d’hélicoptères qui tient un appareil à notre disposition en permanence. Jour et nuit, sept jours sur sept. de nuit fixes, mais toutes les nuits, de nombreux envois urgents doivent être expédiés. Nous devons ainsi distribuer régulièrement des pièces techniques pour le compte d’entreprises de soustraitance. Ou lorsque, par exemple, un problème survient dans la livraison habituelle des journaux, DHL vient à la rescousse pour que toutes les librairies soient approvisionnées à temps. Nous ne reculons devant rien! L’une de nos demandes les plus marquantes vient d’une célèbre joueuse de tennis belge, dont je tairai le nom… Elle devait disputer le lendemain un match important à Wimbledon, mais elle avait oublié ses chaussures de tennis ! Oui, ça arrive même aux meilleurs. Et bien, nous sommes allés chercher immédiatement ses chaussures et les lui avons livrées juste à temps. Qui plus est, elle a remporté le match ! Un petit peu grâce à DHL, non? On fait effectivement souvent appel

à nous en cas de problème. Et s’il le faut, nous utilisons les grands moyens. Nous avons un accord avec une firme d’hélicoptères qui tient un appareil à notre disposition en permanence. Jour et nuit, sept jours sur sept. Cela n’arrive pas si souvent, mais nous parons à toute éventualité. L’utilisation d’un jet privé est, quant à elle, plus fréquente. C’est le moyen de transport le plus adéquat pour des livraisons urgentes vers des destinations plus lointaines. » L’efficacité avant tout Mais les choses ne se déroulent pas toujours de manière si spectaculaire chez DHL Same Day. L’efficacité passe avant tout. DHL Same Day assure donc de nombreux itinéraires fixes. “Nous prenons en charge la livraison du courrier interne de plusieurs sociétés entre leurs différentes filiales”, confirme Ben Jacobs. “De nombreuses sociétés possèdent quatre ou cinq succursales et nous veillons à ce que le courrier, les documents et les paquets soient livrés en temps et en heure. Dans le secteur automobile également, les entreprises peuvent faire appel à notre réseau pour approvisionner leurs distributeurs en pièces de rechange. Les clients savent qu’ils peuvent compter sur DHL, que ce soit pour des missions structurelles ou des livraisons urgentes et improvisées. Nous nous donnons toujours à 100 % pour nos clients et c’est justement ce qu’ils apprécient. Chaque situation est différente et, par conséquent, unique mais notre équipe et moi-même avons une solide expérience. Plus rien n’est dès lors en mesure de nous impressionner ! La plupart des collègues et moi-même travaillons en effet depuis plus de dix ans pour DHL Same Day. Nous formons une équipe parfaite et trouvons toujours la solution appropriée pour chaque problème.”

DHL news

Bien emballé et étiqueté re envoi = une garantie optimale pour vot

ent

Conseil en or : conditionnem

et étiquetage

livrer DHL met tout en œuvre pour plus le vos envois rapidement et avec ienparv -ci grand soin. Pour que ceux res lleu mei les s nent à destination dan alemb les de ient conditions, il conv t men ecte corr r uete étiq ler et de les des pte com ez Ten ent. sem et soigneu conseils suivants.

Conseils pour les paquets (colis)

dans 1 | Emballez les marchandises aux e solid t men un conditionne . iées ropr app dimensions par2 | Utilisez des boîtes en carton en . état fait l’es3 | Veillez à limiter le plus possible dicon le pace entre le contenu et roits end les tionnement. Comblez vides à l’intérieur de la boîte avec , des protections supplémentaires ne t men nne ditio con le afin que s’affaisse pas. du ru4 | Fermez bien le paquet avec ban adhésif. sur 5 | Collez l’étiquette solidement ). lisse et l’envoi (surface plane

Conseils pour les palettes

envois 1 | Veillez bien à ce que les diles n selo s nné ditio con soient c don et tte, pale la de s sion men la ne qu’ils n’en dépassent pas ou

traversent pas. tte est 2 | Assurez-vous que votre pale intacte. ous et 3 | Placez les colis lourds en dess s. essu au-d rs les colis lége 4 | Renforcez les coins.

Avril 2011

nt sur 5. Collez l’étiquette solideme ). lisse et e plan face (sur oi l’env

Conseils pour des envois irréguliers

me, Il s’agit d’envois qui vu leur volu ge alla emb ou enu forme, poids, cont le par és min ache être ne peuvent pas . ique mat auto tri système de s un 1 | Emballez vos marchandises dan ons conditionnement aux dimensi appropriées. , afin 2 | Fixez bien les envois entre eux e. mbl qu’ils forment un ense nt sur 3 | Collez l’étiquette solideme ). lisse et e plan l’envoi (surface coller 4 | S’il n’est pas possible de autre e d’un -ci celle z fixe tte, l’étique à ple, façon sur l’envoi. Par exem s vou que l’aide d’un label tag spécial er colli un avec pouvez fixer à l’envoi colson.

Des questions ? Appelez le 02 715 50 50 ou le +352 35 09 09.

Les emballages professionnels de DHL

e évenDHL Express vous propose un larg conçus t men iale tail d’emballages spéc posux mie le ois env pour protéger vos e lign en der man com vez sible. Vous pou rInte site e notr sur ges alla tous ces emb cliennet ou en contactant notre service tèle. hl.lu Surfez sur www.dhl.be ou www.d de de man Com > > Express > Expédition fournitures.

DHL soutient des événements de première classe dans le monde entier

Le monde

Des événements de première classe internationale requièrent une logistique de première classe. En DHL, ils trouvent un partenaire fiable. Lorsque la caravane de la Formule 1TM passe, à toute vitesse, d’un continent à l’autre, lorsque le célèbre Gewandhaus Orchestra de Leipzig part en tournée ou encore, lorsque des top modèles défilent avec les toutes nouvelles créations durant des événements de mode internationaux, à chaque fois, DHL met tout en œuvre pour que tout se déroule parfaitement. Pour chaque type de secteur d’activités, pour chaque entreprise qu’elle soit petite ou grande, le savoir-faire et le réseau de DHL garantissent une solution optimale sur mesure. Ceux qui choisissent DHL savent que le monde est à portée de main. In 2011, DHL s’engage dans trois nouvelles collaborations avec les organisateurs de grands événements. Par le biais de ces collaborations internationales, DHL prouve une fois encore que (presque) rien n’est impossible à qui le veut vraiment.

à portée de main

1. Manchester United

“DHL jouit d’une renommée inte rnationale. Son aspiration à l’excellence et ses normes strictes en matière de qua lité en font le partenaire idéal pour Manch ester United. Je suis très heureux de pou voir souhaiter la bienvenue à DHL et je suis impatient de concrétiser les opportu nités qui naîtront de ce partenariat.” David Gill, CEO Manchester United

De quoi s’agit-il ?

Avec ce contrat de collaboration d’une d’une durée de trois ans, DHL assumera une série de services logistiques pour Manchester United.

Valeurs partagées De gauche à droite : David Gill (CEO Manchester United), David Wilson (Senior Vice President Sales, DHL Express Europe), Sir Alex Ferguson (Manager Manchester United), Phil Couchman (CEO DHL Express UK & Ireland), Richard Arnold (Commercial Director Manchester United).

partenaire, DHL collabore avec “Avec Manchester United comme nance aussi internationale que une équipe dont le nom a une réso les de DHL est d’aider d’autres le nôtre. L’une des missions principa ndir en leur proposant des soluentreprises et organisations à gra ion de Manchester United, passé tions efficaces et effectives. L’évolut upe de cheminots à une marque d’un club modeste fondé par un gro de fans, montre qu’il est possible mondiale comptant 333 millions elopper pour se positionner pour une petite entreprise de se dév en tant que leader mondial.”

Phil Couchman, CEO DHL Express

Royaume-Uni et Irlande

Le football est réellement un sport international. DHL partage les mêmes valeurs que Manchester United : passion, esprit d’équipe, volonté de gagner et de remporter des succès.

Collaboration

DHL sera largement présente par le biais de messages publicitaires numériques pendant les matchs qui auront lieu dans le célèbre stade d’Old Trafford et d’actions de promotion lors d’occasions particulières. En outre, DHL soutiendra le Manchester United Fonds qui élabore des programmes pour les jeunes défavorisés de la communauté locale. Ces programmes ont aussi pour but d’inspirer à ces jeunes passionnés, esprit d’équipe et goût de la réussite.

DHL news

“Nous sommes extrêmement heureux d’avoir DHL comme Partenaire Logistique Officiel. Pour la compétition, nous avons besoin d’un partenaire sur lequel nous pouvons compter. Nous sommes impatients de démarrer la collaboration avec DHL pour cette manifestation sportive unique aux défis logistiques considérables.” Knut Frostad, CEO Volvo Ocean Race

2. Volvo Ocean Race De quoi s’agit-il ?

DHL est le Partenaire Logistique Officiel de la Volvo Ocean Race 2011-2012, une des courses à la voile les plus prestigieuses au monde. La course prendra son départ dans la ville portuaire espagnole d’Alicante à l’automne 2011 et s’achèvera à Galway (Irlande) au cours de l’été 2012. Durant les neuf mois de compétition, quelque 39.000 miles nautiques seront parcourus à travers les mers les plus traîtresses qui soient. Les participants feront étape au Cap, à Abu Dhabi, dans la ville chinoise de Sanya, à Auckland, au Cap Horn, à Itajai au Brésil, à Miami, à Lisbonne et dans la ville française de Lorient.

“Il s’agit d’un de s événements spor tifs internationaux le s plus exigeants et , à cette occasion, nous aspirons à déploy er notre savoir-faire en m atière de transpor t et de logistique. DHL et la Volvo Ocean Ra ce sont exactement sur la même long ueur d’ondes. Nous so mmes tous deux gu idés par la passion, le travail d’équipe, la rapidité et la tech nologie!” Thomas George,

CEO DHL Freight

Valeurs partagées

Faire de la voile en haute mer exige passion, rapidité, technologie, mais aussi un travail d’équipe et un état d’esprit ‘Can do !’, des valeurs qui comptent aussi énormément pour DHL.

Collaboration

En tant que Partenaire Logistique Officiel de la Volvo Ocean Race, DHL assure l’ensemble de la gestion logistique. DHL transporte le matériel et les équipements de toutes les équipes et veille à une livraison ponctuelle des conteneurs à la prochaine étape. Pour ce faire, DHL recourt au transport aérien, maritime et routier. Bien entendu, DHL se charge également du suivi des cargaisons et du dédouanement. En d’autres termes, DHL fournit un service complet, allant de la planification à l’exécution et ce, jusque dans les moindres détails.

Avril 2011

La Formule 1 fait déjà confiance à l’expertise logistique de DHL et cette dernière va également soutenir Manchester United, la Coupe du monde de Rugby et le Volvo Ocean Race.

3. Coupe du monde de Rugby ellente oppor“Ce partenariat offre à DHL une exc de pénétrer de tunité de renforcer sa notoriété et uniquement nouveaux marchés. DHL ne sera pas 20 pays participarticulièrement présente dans les aussi dans les plus pant à la Coupe du monde, mais rugby.” de 100 nations où l’on pratique le Ken Allen, CEO DHL Express

De quoi s’agit-ilstiq?ue Offi-

DHL est le Partenaire Logi by ciel de la Coupe du monde de Rug e. land 2011 qui aura lieu en Nouvelle-Zé t don t, eron Vingt pays y particip e, terr ngle A l’ ce, notamment la Fran tine, l’Italie, les États-Unis, l’Argen . Sud du e friqu l’Australie et l’A

Valeurs partagétsesdont la

Le rugby est l’un des spor moncroissance est la plus rapide au dité, rapi , uipe de. Il requiert travail d’éq Des ng. timi et méticulosité, précision ntidie quo i auss met atouts que DHL ts. clien ses r pou ique prat nement en le , ress Exp DHL r pou me Tout com prit d’es at d’ét n stio que une est y rugb ‘Can do !’.

Collaboration

aura La Coupe du monde de Rugby 2011 bre octo 23 au re emb lieu du 9 sept e dial mon elle l’éch à sée et sera diffu stélé de s iard mill 4 de on enti à l’int ire pectateurs. En tant que Partena de gera Logistique Officiel, DHL se char l érie mat du t l’ensemble du transpor les e entr s ante icip des 20 équipes part nt et 48 infrastructures d’entraîneme a. uler déro se pe Cou la où les 13 stades vera s’élè ts traje de bre nom le Au total, éà près de 200, avec 4 tonnes de mat kilo 00 riel par trajet et environ 30.0 char se mètres de déplacements. DHL du ent dem sbor gera également du tran ets matériel et de la livraison des tick er. dans le monde enti

DHL, partenaire logistique Outre ses partenariats avec Manchester United, la Coupe du monde de Rugby et la Volvo Ocean Race, DHL entretient également un partenariat avec le circuit de Formule 1, le Gewandhaus Orchestra de Leipzig et l’IMG Fashion Week. Dans le cadre de chacune de ces collaborations, DHL déploie ses meilleurs atouts, à savoir un réseau mondial et des prestations logistiques de haut niveau. La collaboration entre DHL et la Formule 1 a déjà fait l’objet d’un article dans un numéro précédent du DHL News. Mais saviez-vous que depuis l’année

dernière, vous pouvez également suivre la Formule 1 en coulisses sur Facebook ? Des dizaines de milliers de fans du monde entier ont déjà rejoint la page. Vous aussi, allez jeter un coup d’œil à la page ‘Formula 1™ Backstage by DHL’ sur Facebook. En tant qu’un des plus grands et des plus prestigieux orchestres du monde, le Leipzig Gewandhaus Orchestra a besoin d’un partenaire fiable lors de ses tournées mondiales. C’est pourquoi, depuis 2006, l’orchestre fait appel au savoir-faire de DHL. De la Scala de Milan au Carnegie Hall de New York,

partout DHL veille à une collaboration logistique bien orchestrée, ainsi qu’à une planification parfaite. DHL est également un partenaire digne de confiance dans le domaine de la mode à l’échelle mondiale. Cela fait en effet plusieurs années que DHL assure le soutien logistique pour la Fashion Week, organisée par IMG. La Fashion Week a lieu dans 23 villes réparties sur 10 pays et 4 continents. Depuis cette année, Paris, Zurich et Tokyo en font également partie. Les couturiers font d’ailleurs régulièrement appel au transport GoGreen de DHL pour leurs collections.

DHL news

DHL Le concours

Gagnez l’un des 100 ballons de rugby DHL

Réveillez le champion du monde qui sommeille en vous! Avez-vous déjà joué un match de rugby ? Vous devez absolument le faire ! Le rugby n’est pas, par hasard, un sport qui prend une telle ampleur dans le monde. Pour gagner, l’esprit d’équipe, la rapidité, la grande précision et le timing parfait sont indispensables. Les clients de DHL savent parfaitement ce que cela signifie! En 2011, la Nouvelle-Zélande accueillera la Coupe du Monde de Rugby. Une occasion rêvée pour découvrir un avant-goût de ce sport. A ce titre, DHL offre déjà 100 ballons de Rugby.

> Question du concours

Quand aura lieu la finale de la Coupe du Monde de Rugby 2011?

A) 23 septembre 2011 B) 23 octobre 2011 C) 15 octobre 2011

> Question subsidiaire

Combien de réponses correctes à la question du concours nous parviendront pour le 30 juin 2011?

Comment gagner ? C’est très simple. Tout ce que vous devez faire, c’est de répondre à la question du concours et à la question subsidiaire ci-dessous.

Surfez sur www.dhlnews.be/fr/rugby et complétez le formulaire du concours avant le 30 juin 2011. Bonne chance !

Conditions de l’action – Cette action se déroule jusqu’au 30 juin 2011 à minuit. – Participer ne peut se faire que via une inscription en ligne www.dhlnews.be/fr/rugby. – Seuls les formulaires de participation entièrement complétés seront pris en compte. – Les 100 formulaires qui auront fourni une réponse correcte à la question 1 et dont la

Avril 2011

réponse à la question 2 se sera le plus rapprochée du chiffre réel, gagneront les 100 ballons de rugby. – Une même personne peut participer plusieurs fois. Dans ce cas, c’est la participation avec la réponse correcte à la question 1 et le meilleur score à la question 2 (réponse qui se rapprochera le plus du chiffre correct) qui sera prise en compte. – Maximum un ballon de rugby par participant. – Le cadeau sera remis après la clôture de

l’action et ne pourra être échangé en argent. – Cette action est réservée exclusivement aux entreprises en Belgique et au Luxembourg dans le cadre de leurs activités professionnelles. – Les collaborateurs de DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Deutsche Post et d’autres organisations associées à la réalisation de cette action sont exclues de participation.

Dossier pays BRIC

La croissance des pays BRIC

ouvre des perspectives Le Brésil, la Russie, l’Inde et la Chine ont le vent en poupe La forte croissance des quatre pays BRIC ne devrait pas étonner à première vue. Ensemble, ils représentent en effet quelque 25 % du territoire mondial et 40 % de la population mondiale. De nombreuses autres raisons expliquent néanmoins cette croissance remarquable. Le Brésil dispose d’un modèle économique bien développé. Le système bancaire a été libéralisé, la demande intérieure est considérable et le pays possède des réserves naturelles énormes. Le Brésil est aujourd’hui entièrement indépendant du reste du monde en ce qui concerne les matières premières. Le pays a également développé son secteur bancaire et des télécommunications, et augmenté le modèle de consommation. L’économie russe a connu une croissance moyenne de 6 % entre 1999 et 2007. Après des années de prospérité, la Russie a été touchée en 2008 par la crise financière et économique. Les premiers signes de relance sont néanmoins déjà visibles. Ses nombreuses ressources énergétiques constituent son principal atout. La Russie possède la plus grande réserve de gaz au monde, la 2e plus grande réserve de charbon et la 8e plus grande réserve de pétrole. Le pays apparaît de plus en plus comme un acteur de poids sur le marché mondial de l’énergie. L’Inde est l’une des économies à connaître la croissance la plus rapide au monde, avec un grand marché intérieur, un secteur financier solide et un grand nombre d’entreprises saines et correctement gérées. La dépendance

Les pays BRIC – Brésil, Russie, Inde et Chine – connaissent un succès grandissant ces dernières années. Et ce n’est pas un hasard. À l’horizon 2050, les pays BRIC auront rattrapé la plupart des pays qui sont actuellement les plus riches au monde. Ce contexte offre donc des opportunités pour les sociétés belges et luxembourgeoises désireuses de faire des affaires. Un dossier de DHL News.

relativement faible de l’Inde envers les exportations permet de limiter l’influence de la récession mondiale sur ce pays. La croissance en Chine est notamment le résultat des importants investissements dans l’enseignement et dans une meilleure formation des travailleurs chinois. Grâce au progrès technologique, l’efficacité et les conditions de travail en Chine se sont également améliorées. L’adhésion de la Chine à l’Organisation mondiale du commerce (OMC) lui permet désormais d’exporter à l’étranger, ce qui augmente considérablement ses débouchés.

Faire des affaires avec les pays BRIC ?

Vous faites des affaires avec les pays BRIC ? Ou vous projetez d’explorer de nouveaux marchés pour l’import et/ou l’export ? Prenez contact avec votre partenaire logistique chez DHL. DHL est également chez elle au Brésil, en Russie, en Inde et en Chine ! DHL possède en effet un réseau étendu dans ces différents pays. Qui plus est, DHL est aussi le partenaire le mieux informé concernant les réglementations douanières et l’administration. Limitez vos risques, étendez votre réseau mondial et confiez à DHL vos envois vers les pays BRIC. Parce qu’avec DHL, vous êtes chez vous dans le monde

entier. Appelez le service clientèle de DHL au 02 715 50 50 ou au +352 35 09 09.

Missions commer ciales princières dans les pays BRIC En 2011 comme en 2010, les missions commerciales « princières » se concentrent principalement sur les pays BRIC. Le Brésil, la Russie, l’Inde et la Chine ont tous reçu une délégation commerciale belge présidée par le Prince Philippe. L’année dernière, une délégation s’était déjà rendue en Inde et au Brésil. La Russie figurait au programme en mars 2011, et la Chine suivra en octobre prochain. Pour les entreprises belges, la croissance du pouvoir d’achat des classes moyennes émergeantes de ces différents pays offre d’intéressantes opportunités. Les pays BRIC représentent également un gros potentiel pour le développement des infrastructures, comme les ports, les routes et voies ferrées, les réseaux de télécoms, etc.

DHL news

Les pays BRIC sont importants

pour l’import et l’export Les importations belges totales à partir des pays BRIC sont plus importantes que les exportations.

rement le plus gros fournisseur pour la Belgique, suivi de loin par la Russie (22,2 %), l’Inde (14,7 %) et le Brésil (11,1 %).

Avec 40,3 %, l’Inde a été de loin le plus gros acheteur de produits belges durant la période 2004-2009. La Chine (26,6 %) et la Russie (21,7 %) suivent à une distance respectable. Le Brésil arrive en dernière position avec 11,5 %. Pour les importations belges à partir des pays BRIC, les rapports sont par contre quelque peu différents. Parmi les pays BRIC, la Chine (52,1 %) est clai-

Les pays BRIC prennent une part de plus en plus importante dans les importations belges. De toutes les marchandises importées par notre pays en 2009, 7,47 % d’entre elles provenaient de l’un des quatre pays émergeants, ce qui représente une augmentation de 0,82 % par rapport à l’année 2005, où la part de marché de ces pays au niveau des importations était de 6,65 %.

Répartition de l’exportation belge par pays

Depuis 2008, les importations n’ont toutefois plus augmenté. La part de marché des exportations belges vers les pays BRIC a été nettement plus réduite, mais contrairement aux importations, celle-ci a continué d’augmenter en 2009.

Répartition de l’importation belge par pays

Brésil 11,5%

Chine 26,6%

Brésil 11,1% Russie 21,7%

Russie 21,2%

Chine 52,1%

Inde 14,7%

Inde 40,3%

De plus en plus de milliardaires dans les pays BRIC La croissance économique dans les pays BRIC voit également le nombre de milliardaires grimper en flèche. Selon le classement annuel Forbes, la liste des plus grosses fortunes au monde, le nombre de milliardaires dans les pays BRIC dépasse cette année, et pour la première fois, le nombre de milliardaires en Europe. Bien que les USA comptent encore le plus grand nombre de milliardaires

Avril 2011

(413), les pays BRIC réduisent de plus en plus leur écart (301). Selon Steve Forbes, le classement reflète exactement ce qui se produit aujourd’hui dans l’économie mondiale. Le Mexicain Carlos Slim (74 milliards de dollars) reste l’homme le plus riche au monde devant Bill Gates (56 milliards de dollars) et Warren Buffett (50 milliards de dollars). Le monde compte aujourd’hui 1 210 milliardaires (en dol-

lars) qui possèdent ensemble 4 500 milliards de dollars. En Asie, le nombre de milliardaires a triplé ces deux dernières années, et s’élève désormais à 115 rien qu’en Chine. L’homme le plus riche de Chine est Robin Li, le fondateur du moteur de recherche Baidu. Son patrimoine est évalué à 9,4 milliards de dollars. Quant à l’Inde, elle compte à elle seule 55 milliardaires.

ment solide. ge ga en un d en pr L H D st Po e ch Deuts Vers une logistique durable Des chaînes d’approvisionnement efficaces sont depuis toujours la clé du succès économique. Alors que la demande de produits durables et écologiques se manifeste de plus en plus, un approvisionnement efficace se révèle encore davantage un élément essentiel. La logistique contribue certes à la prospérité économique mondiale, mais elle a également une mission importante et une responsabilité à assumer, à savoir tendre vers une économie écologique et durable. À travers le monde, les services logistiques sont de plus en plus considérés comme un facteur crucial dans la réduction des émissions de CO2 et un développement économique durable. Environ 63 % des clients qui font appel aux services logistiques sont convaincus que la manière dont les marchandises sont transportées et entreposées constitue un levier stratégique en matière de réduction de CO2. Mais ce n’est pas tout : plus de 60 % pensent qu’un transport durable de leurs pro-

Les tests de véhicules hybrides

se révèlent fructueux

duits constitue un facteur décisif en termes de prospection de clients.

en faire un levier solide dans la lutte contre le changement climatique.

Des solutions logistiques vertes

“On peut adopter une attitude attentiste face aux changements ou au contraire façonner l’avenir en adoptant une attitude proactive. Vu son rôle important dans l’économie locale et mondiale, le secteur logistique est un acteur de premier plan pour la mise en place d’une économie durable, déclare Frank Appel, CEO de Deutsche Post DHL. Je suis convaincu que le secteur logistique, avec son expertise et sa position dans la chaîne d’approvisionnement, peut endosser un rôle de modèle pour de nombreux autres secteurs qui font des efforts pour limiter leurs émissions de CO2. Nous pouvons servir de catalyseur pour un management durable.” Pour soutenir le débat en matière de solutions logistiques durables, Deutsche Post DHL a récemment présenté une étude étoffée : “Delivering Tomorrow : Towards Sustainable Logistics”. Ce rapport se base sur une étude approfondie et a été mis au point en collaboration avec d’importants centres de recherche tels que le Massachusetts Institute of

Au cours des prochaines années, les services logistiques vont donc connaître une importante évolution. Le marché logistique ne sera plus dirigé par l’offre de solutions dont les prix défient toute concurrence. Les leaders logistiques sont en effet les acteurs qui transformeront leur prestation de service pour

mois, Au cours des vingt derniers collaen é, test a Deutsche Post DHL s icule véh cinq ler, boration avec Daim Tec o Ateg z Ben s cede hybrides Mer etteurs. Hybrid. Les résultats sont très prom cadre le s dan és test été ont s icule Les véh ort rapp d’opérations quotidiennes. Par e mêm du aux véhicules conventionnels e omi écon une type, ceux-ci permettent nt offre s icule véh Ces de carburant de 5 %. tsche donc un potentiel intéressant. Deu ent équ cons par ont ler Post DHL et Daim . tion bora colla leur vre rsui pou décidé de et gie L’objectif est d’optimiser la technolo conduite d’également adapter le mode de il devrait , ière des chauffeurs. De cette man omie de écon une être possible de réaliser %. 15 à 10 carburant de l’ordre de

DHL news

Technology (MIT), l’université technique de Berlin et le Potsdam Institute for Climate Impact Research.

7 tendances pour l’avenir

L’étude identifie sept tendances pour l’avenir. Celles-ci montrent dans quelle mesure la recherche d’une plus grande durabilité va inciter le secteur logistique à changer lui aussi. 1. Le secteur logistique fait la différence. La logistique joue un rôle clé dans la voie vers une économie durable. 2. Le changement technologique sera la résultante d’une collaboration entre entreprises, autorités publiques et institutions financières. Une vision et un planning communs à long terme sont essentiels. 3. Plus cette collaboration s’étendra dans le temps, plus elle aura de poids dans la réduction des émissions de CO2. 4. De nouvelles technologies changeront le modèle d’activité des entreprises logistiques. Des solutions durables créeront de nouvelles opportunités.

Un milliard de livraisons GoGreen

urg, 15 voitures CNG Belgique et au Luxembo en nt, sta l’in 11. ur po , lise attendues pour août 20 DHL Express uti elles voitures CNG sont uv no 6 s). Ga al tur Na (Compressed 5. Un label CO2 standardisé verra le jour et permettra aux clients de comparer les services et les produits. La transparence donnera de la confiance aux entreprises qui optent pour des solutions durables. 6. Les émissions de CO2 auront un prix. Plus la lutte contre le changement climatique deviendra impérative, plus la demande d’une répercussion des émissions de CO2 sur le prix sera forte. 7. La répercussion des émissions de CO2 sur le prix ne sera acceptée par les entreprises que sur la base d’une concurrence loyale. Cela conduira à une réglementation plus stricte et à des mesures plus sévères.

Un engagement solide

“Le rapport montre que la réduction des émissions de CO2 constitue un défi majeur. Il n’existe aucune formule magique permettant de résoudre tous les problèmes d’un seul claquement de doigts, souligne Frank Appel. Toutefois, la durabilité, avec l’accent mis sur la réduction de CO2, occupe une place centrale au sein de notre politique. Avec le label GoGreen, Deutsche Post DHL a été la première entreprise logistique à proposer un transport neutre en carbone et à s’engager publiquement envers des objectifs concrets en termes de durabilité. Le secteur logistique peut contribuer à la mise en place d’un monde durable.”

en 2010

Deutsche Post DHL clôture l’année 2010 avec environ un milliard de livraisons GoGreen de lettres, colis et envois express. C’est un tiers de plus que l’année précédente. Deutsche Post DHL est ainsi parvenue à épargner 50 000 tonnes de CO2. “Nous offrons à nos clients l’opportunité d’expédier leurs envois de manière durable et de réduire leur empreinte énergétique. Les résultats parlent d’eux-mêmes : un milliard de livraisons en l’espace d’un an et la tendance ne fait qu’augmenter, confie Rainer Wend, responsable Public Policy and Corporate Responsibility de Deutsche Post DHL.”

Avril 2011

Découvrez-le sur le site web de DHL, une source d’informations considérable

Les événements à travers le monde ont-ils une influence sur vos envois ? DHL veille en priorité à ce que vos envois soient livrés méticuleusement et en temps utile à travers le monde. Mais DHL fait bien plus encore. DHL tient également à vous tenir informé à tout moment et de manière optimale : à propos de vos envois, évidemment, des solutions qu’offre DHL à votre entreprise mais aussi à propos des toutes dernières évolutions pouvant avoir une influence sur les services express internationaux. Il ne s’agit pas d’un luxe superflu, à la lumière des derniers événements survenus au Japon et au Proche-Orient.

Les informations sont adaptées aussi souvent que nécessaire en fonction des derniers développements. De cette manière, vous êtes tenu informé de manière optimale quant aux éventuelles conséquences pour vos envois.

Le site Internet de DHL est la plateforme centrale répertoriant toutes les informations utiles pour vous. Le site contient toutes les informations sur les services de DHL, avec de nombreux conseils pour que vos envois arrivent à destination rapidement et sans encombre.

Et vos clients, eux aussi, bénéficient des informations les plus récentes et les plus détaillées. Pour obtenir les informations les plus récentes relatives à vos envois, vous pouvez aller sur nos pages ‘Suivi d’envois’. Vous y trouverez un lien direct avec DHL ProView, l’outil pratique qui vous renseigne, heure par heure, sur le statut de votre envoi.

Mises à jour des dernières informations importantes Vous trouverez également sur le site des mises à jour utiles des informations sur les événements à travers le monde qui peuvent avoir une influence sur vos

envois. Pensez notamment à l’éruption volcanique qui a paralysé temporairement le trafic aérien, aux tempêtes de neige en Europe lors du dernier hiver qui ont paralysé les routes, à une catastrophe naturelle de grande ampleur comme le tremblement de terre et le tsunami survenus récemment au Japon, ou encore à l’agitation politique qui règne au Proche-Orient en ce moment. Avec ce service gratuit, DHL entend informer au mieux et le plus rapidement possible ses clients à propos de l’état de la situation en temps réel.

Suivre vos envois

Et bien entendu, vous pouvez toujours vous renseigner auprès de notre service clientèle au 02-715 50 50 ou +352 35 09 09 pour obtenir de plus amples informations.

Support en douane

Mises à jour importantes relatives à nos services

Nos services habituels sont-ils perturbés par un événement ? Nous vous informons grâce à la rubrique ‘Informations importantes’ sur la page d’accueil de notre site Internet.

DHL news

A gauche: Erik Hermans (Country Manager DHL Express Luxembourg) Au milieu: Claude Halsdorf (Président du Club de Basket Ball d’Ettelbrück) A droite: Steve Schanet (Country Manager DHL Global Forwarding Luxembourg).

DHL Luxembourg

Logistics Management Forum de Luxembourg En Février, DHL a participé à l’Edition 2011 du Logistics Management Forum à Luxembourg en y présentant un stand commun avec DHL Global Forwarding. Durant deux jours, les équipes commerciales des deux entités ont proposé leurs services aux visiteurs de cette rencontre B2B. Outre les contrats commerciaux, ce salon a également été l’occasion pour Erik Hermans, Country Manager DHL Express Luxembourg et Steve Schanet, Country Manager DHL Global Forwarding Luxembourg, de signer un nouveau partenariat de trois années avec le Club de Basket Ball d’Ettelbrück représenté par son président Claude Halsdorf. En préambule à la signature de la nouvelle convention, Erik Hermans a déclaré :”Avec nos clients, nous cherchons toujours à établir une relation de confiance et de partenariat durable. Il est en de même avec tous nos partenaires : la longévité et le succès du partenariat débuté il y a dix ans avec ce club en sont le plus bel exemple”.

DHL Express fête ses 30 ans à Luxembourg Le 31 mars 2011 a été une nouvelle date historique pour DHL Express Luxembourg. En effet, 30 ans plus tôt, jour pour jour, DHL débutait son aventure luxembourgeoise dans un appartement situé au Limpertsberg. Aujourd’hui, c’est une équipe de plus de 130 collaborateurs qui se mobilisent quotidiennement pour vous offrir le meilleur du service express. L’esprit pionnier et conquérant n’a pas quitté l’entreprise à l’image de tous les efforts fournis cet hiver pour assurer le service dans les pires conditions climatiques. Comme l’a souligné Claude Walté, Directeur Commercial : “cette année de célébration n’est pas un aboutissement mais une nouvelle étape dans notre développement. Nous allons poursuivre tous nos efforts pour, d’une part, offrir à nos clients le meilleur accès possible au réseau mondial de DHL grâce à notre rotation aérienne quotidienne au départ du Findel et d’autre part, proposer des services locaux innovants à l’image de notre site internet www.mydhl.lu”.

Avril 2011

Years in Luxemburg

DHL Express Luxembourg partenaire de la Croix Rouge Luxembourgeoise Dans le cadre de la politique de Responsabilité Sociétale d’Entreprise, nous nous sommes engagés au près de la Croix-Rouge pour offrir des solutions logistiques dans le cadre de la semaine du don. Nous avons ainsi assuré la distribution des instruments de collectes dans divers centres du pays. Parallèlement, une journée de collecte de sang sera prochainement organisée dans l’entreprise. Près de 30% du personnel s’est spontanément inscrit montrant ainsi l’état d’esprit citoyen des employés de DHL Express.

Cercle des Bonnes pratiques du Mouvement Luxembourgeois de la Qualité. Dans la continuité du Prix Lux embourgeois de la Qualité (P.L.Q.) obte nu en 2007 et de sa quête d’améliorati on continue, DHL EXPRESS LUX EMBOURG participe depuis un an aux “Cercles des Bonnes Pratiques” lanc és par le Mouvement Luxembour geois pour la Qualité (M.L.Q.). Ces Cercles constituent un cadre pour partager des expériences ou des idées avec d’autres entreprises venant de secteurs industriels aussi diffé rents que la construction, les services de santé ou la grande distribution. Le “ben chmarking” des pratiques permet d’en évaluer l’efficacité et le cas éché ant de se les approprier pour les met tre en œuvre dans sa propre société. C’est également le lieu idéal pour “jau ger” le niveau de satisfaction des “bu siness partners”, mais aussi la Collectiv ité et l’Environnement dans lesquels nous évoluons. Ainsi, lors de la Semaine Lux em bourgeoise de la Qualité, Mic hel LAMBALLAIS et Floriane MA FFEI de DHL ont eu l’opportunité de témoigner auprès d’un aud itoire de professionnels sur la tech nique des “panels Clients” pour améliore r le Service, et la Philosophie d’Excelle nce “First Choice” de DP DHL afin d’être “Fournisseur” et “Employeur” de Choix.

À la découverte

de notre pays

En temps que plus grande ville touristique de Wallonie, Liège – surnommée la « Cité ardente » – possède d’innombrables richesses. Celle-ci est traversée du sud au nord par la Meuse et entourée de nombreuses collines escarpées et boisées. Les quartiers typiques confèrent à la ville de Liège un charme irrésistible pour tous les amateurs d’architecture, de culture et de shopping. Et, bien sûr, DHL y est également présente avec le nouveau terminal d’Awans. Liège évoque immédiatement le folklore et la jovialité de ses habitants, les quartiers animés et nombreux restaurants, l’immense offre culturelle et artistique ou encore un patrimoine architectural fabuleux. C’est une ville pétillante, de jour comme de nuit. Malgré son riche passé historique, la ville ne plie nullement sous le poids des traditions. Son patrimoine historique a été rénové avec succès et soutient sans nul doute la comparaison avec des constructions hypermodernes, à l’image de la nouvel-

le gare de Liège-Guillemins, œuvre du célèbre architecte Santiago Calatrava. Liège accueille toute l’année de nombreuses activités folkloriques, principalement dans le quartier autour de la Haute Meuse. C’était d’ailleurs l’un des quartiers préférés de Georges Simenon, lui-même originaire de Liège.

“Liège possède tous les atouts!” Hans Bollaers est limbourgeois et travaille

Liège

depuis

1997.

apprécie particulièrement l’ambiance de travail d’Awans. “Différentes cultures se rencontrent ici”, confie-t-il. “Il

y a bien sûr les Liégeois, mais aussi beaucoup de Wallons de la région de Verviers et de Flamands de la région du

Limbourg. Avec ces différentes men

talités et cultures, il y a différents points de vue mais c’est cela qui est très

enrichissant. Au final, nous nous sentons tous Belges avant tout. Nous nous

entraidons avec plaisir et notre solidarité ne connaît aucune frontière. Nous formons une solide équipe. La ville de Liège gagne, par ailleurs, à être connue ! D’énormes investissements y ont été réalisés ces dernières années. La nouvelle gare TGV de Liège-Guillemins est magnifique. Liège est une ville très agréable, laissez-vous agréablement surprendre en y faisant du shopping.. Sur le plan économique, Liège possède tous les atouts d’une grande métropole. Il y a notamment la gare

DHL news

Liège, une ville aux multiples facettes

“Ne manquez pas de visiter la vieille ville et les escaliers de la montagne de Bueren” Léon Pirson, Terminal Manager Day Definite, est originaire de la région et travaille au terminal d’Awans. Il ne tarit pas d’éloges sur la Cité ardente :

“Liège est une ville très agréable”, déclare-t-il. “Les personnes sont joviales, sympathiques et ont l’esprit ouvert. La ville a tant de choses à offrir au

visiteur : son architecture, son folklore, le charme de la vieille ville, sans oublier aussi sa culture. Ici, tout le monde se sent le bienvenu. La vieille

ville est vraiment très belle. Si vous venez à Liège, vous ne devez surtout

pas manquer les escaliers de la montagne de Bueren : vous y emprunterez en effet une ancienne route qui vous offrira de magnifiques vues et panoramas tout au long de votre parcours. Vous pouvez prendre l’escalier qui

mène à la citadelle depuis la rue “Hors-château”. Celui-ci compte plus de

400 marches et vaut à lui seul le détour. Une fois arrivé au sommet, vous serez récompensé par une très belle vue sur le quartier du Vieux-Liège.” Léon Pirson, Terminal Manager Day Definite Awans TGV moderne avec des liaisons directes vers Bruxelles, Paris, Amsterdam, Cologne et Francfort. Il y a l’autoroute E40 qui relie notamment Bruxelles et Eupen. L’E42 rejoint Namur et le Luxembourg, et l’E25 s’étend de Maastricht à Palerme. Qui plus est, Liège est desservie par le plus grand aéroport de fret de notre pays et le 3e plus grand port intérieur d’Europe. Des terrains logistiques, portuaires, un terminal à conteneurs,… Liège possède tout cela!”

Hans Bollaers, Terminal Manager Time Definite Awans

Avril 2011

“Nous traitons des mailings de 30 pièces mais aussi de 500 000 pièces.” “En juin, cela fera treize ans que je travaille pour DHL. J’ai commencé en tant que logistics support agent, puis je suis devenu account agent et, depuis trois ans, j’ai la chance d’être pass é superviseur. C’est une fonction très variée, dans le cadre de laquelle je peux organiser beaucoup de choses moi-même. Je suis responsable du bon suivi des mailings, mais également du bon fonctionnement de notre équipe, qui ne compte pas moins de neu f personnes. Nous avons un certain nombre de clients fixes avec d’importants mailings, tant au niveau des paquets que du courrier. Nous traitons des envois allant de 30 à 500 000 pièces. Pour l’ind ustrie des Soins de Santé, par exemple, nous pren ons en charge les envois d’échantillons sanguins. Nous enlevons ces échantillons chez les médecins, les conditionnons dans de la neige carbonique avan t de les expédier au laboratoire pour étude. Tout ce proc essus doit, bien sûr, s’effectuer rapidement et avec le plus grand soin. Notre équipe est dès lors bien rôdé e. Nous travaillons ensemble depuis dix ans déjà et au fil du temps, nous nous connaissons de mieux en mieux. C’est très important lorsqu’une mission urgente doit être effectuée ou lorsqu’une situatio n de crise survient quelque part : nous savons que nous pouvons compter les uns sur les autres et que l’intérêt du client prime pour chacun d’entre nous. Je peux organiser mon travail de manière flexible, c’est l’un des grands avantages quand on travaille chez DHL. Naturellement, je tien s compte avant tout des besoins des clients. Généraleme nt, je travaille de 7h à 15h, mais en cas de besoin, il arrive que je sois déjà en train de travailler à 5h30 du matin. C’est en effet l’heure à laquelle partent les ‘itinéraires lourds’, c’est-à-dire les camions chargés de palettes. Le matériel vient de Zaventem, nous trion s ensuite ici les marchandises et préparons les cam ions qui se rendront tour à tour chez les clients. Toute la journée, nous sommes étroitement en cont act avec les chauffeurs. Si des problèmes survienn ent, nous cherchons ensemble une solution appropriée et rapide. Je peux parler d’une journée réus sie lorsque je rentre chez moi le soir avec le sentime nt d’avoir pu fournir un service de qualité et d’avoir fait en sorte que les clients soient satisfaits. J’ai l’ha bitude d’écouter les clients attentivement afin de bien cerner leurs besoins et leurs souhaits. J’essaie ensuite d’y répondre de manière optimale. Et, si c’est le cas, alors oui, j’en retire une grande satisfaction .”

Portrait Dirk Janssens, Mailing Express

Pour plus d’informations sur Mailing Express, appelez notre service clientèle au 02-715 50 50.