dhlnews_17_nl

DHL news

Magazine voor logistiek en transport 17 Oktober 2011 | Nummer

Een uitgave van DHL Express Belux

The Speed of Yellow De Internationale Specialist voor uw expresvervoer

Nieuwe routes creĂŤren nieuwe mogelijkheden Online mogelijkheden op maat van elke klant

DHL zet KMO’s op de goede weg

Editoriaal

Samen de toekomst vorm geven DHL Express staat al jarenlang wereldwijd aan de top op het gebied van logistieke oplossingen en internationale expresdiensten. Het geheim achter ons succes? Heel simpel. Wij luisteren dagelijks naar wat onze klanten nodig hebben om wereldwijd zaken te kunnen doen. Met steeds nieuwe investeringen komen we tegemoet aan steeds nieuwe noden en verwachtingen, en proberen die zelfs telkens weer te overtreffen. Want hoe beter het met onze klanten gaat, hoe beter voor ons.

Zo simpel is het.

Die voortdurende drang naar vernieuwing en verbetering is ook duidelijk zichtbaar in België en Luxemburg.

Over heel het land verspreid telt DHL Express nu 13 locaties, wat garant staat voor heel korte aanlooptijden. Waar de klant ook gevestigd is, DHL is altijd in de buurt. Dat is een sterke troef, ondervinden wij dagelijks in het contact met de klanten. Ook het programma First Choice is erop gericht om optimaal in te spelen op de noden van de markt. Al

onze medewerkers zijn doordrongen van die vaste wil om voor elke klant de beste oplossing uit te dokteren. Over al deze initiatieven en tal van andere slimme innovaties die u het werken en het leven gemakkelijker maken, leest u meer in deze DHL News.

Ook op internationaal gebied blijft DHL Express zich inzetten voor een betere wereld. De wereldwijde samenwerking met autofabrikant Renault om elektrisch aangedreven, milieuvriendelijke wagens op de markt te introduceren is daar een mooi voorbeeld van. Op korte termijn vergt het een zware investering, maar op lange termijn vaart iedereen er wel bij. DHL Express wacht de toekomst niet af, maar geeft de toekomst mee vorm.

En dat gebeurt niet alleen op technologisch vlak. Als bedrijf met wereldwijde vertakkingen neemt DHL Express zijn maatschappelijke verantwoordelijkheid op. Zoals u weet zetten wij sinds vele jaren in op drie thema’s waar

Colofon DHL News is een uitgave van DHL Express Belux Woluwelaan 151, 1831 Diegem.

T. 02-715 50 50 – F. 02-725 08 42 www.dhl.be – redactienews@dhl.com Medewerkers: Lieve Bequé, Tim Claessens, Mireille Debusscher, Filip Decruynaere, Michel Lamballais, Béatrice Revelard, Wim Verdoodt Fotografie: Gianni Barbieux, Peter De Schryver, Kurt Desplenter, Jan Locus, Bram Vaes Realisatie: dotplus/commad Vormgeving: www.dotplus.be VU: Danny Van Himste, Woluwelaan 151, 1831 Diegem

Oktober 2011

wij sterk in zijn: logistieke steun bij humanitaire acties (GoHelp), de ontwikkeling van milieuvriendelijke oplossingen (GoGreen) en toegankelijk onderwijs voor kinderen waar ook ter wereld (GoTeach). In dat kader ben ik trots op de succesvolle Vrijwilligersdag die DHL Express begin september over de hele wereld organiseerde. Ook in ons land stak een enthousiast team van DHL-medewerkers de handen uit de mouwen, meer bepaald in VOC Opstap in Roeselare, een vereniging die werkt met personen met een handicap en kwetsbare mensen. Een prachtig initiatief, waar we als DHL Express graag mee onze schouders onder zetten. U leest er meer over op pagina 18 en 19 in dit magazine.

Veel leesplezier!

Danny Van Himste Managing Director DHL Express Belux

Inhoud

DHL news

04 Breedbeeld

Magazine voor logistiek en transport

okt. 2011 | Nummer 17

06 Korte berichten 07 Gouden tip:klantendienst 24u/24 tot uw dienst 08 DHL is altijd in de buurt 11

DHL Luxemburg

12

DHL Express investeert in medewerkers

14 Online mogelijkheden van DHL op maat van elke klant 16 Vergeet uw eindejaarsgeschenken niet 18 Wereldwijd vrijwilligerswerk van DHL 20 Renault en DHL bundelen de krachten 22 Op ontdekking in eigen land: Brussel 24 Portret

03

esteren in groene en DHL Express blijft inv de wijk Manhattan in duurzame logistiek. In kort 30 bestelwagens New York rijden sinds bride vrachtwagens. op elektriciteit en 50 hy lieuvriendelijke transDe uitbouw van mi de globale GoGreenportmiddelen kadert in l press. Tegen 2020 wi strategie van DHL Ex % 30 t -efficiĂŤntie me DHL wereldwijd zijn CO2 de wereld wordt in ers eld k verbeteren. Oo . elijke vloot gebouwd aan een milieuvriend sain k bli en og op dit In Duitsland worden ult op diverse locaties na Re t me ing menwerk voertuigen op elektritesten uitgevoerd met gina 20. citeit. Lees meer op pa

Breedbeeld

Geel kleurt groen

04

DHL news

Oktober 2011

05

DHL kort

Collect & Return biedt oplossing op maat voor technologiesector Wie een beschadigde of defecte smartphone of laptop heeft, wil die zo snel mogelijk hersteld zien.

Bedrijven uit de technologiesector doen er dan ook alles aan om hun dienst na verkoop op punt te stellen. DHL Express biedt met Collect & Return een oplossing die het verschil kan maken!

Collect & Return werd begin juni 2011 in Europa geïntroduceerd als specifieke oplossing voor de technologische sector. De verkoop van waardevolle goederen als smartphones, laptops, professionele printers of meetuitrustingen, vereist immers een efficiënte dienst na verkoop. Voor de klanten in de technologiesector maakt het niveau van die service vaak het verschil.

DHL Collect & Return beheert de volledige cyclus: van het ophalen van een beschadigd of defect goed, over het transport via internationaal vervoer

naar een locatie voor reparatie, tot en met het terugbrengen van het goed naar de eindklant. Alles is tot in detail geregeld, zelfs de herbruikbare verpakkingsopties zijn op maat gemaakt.

De kern van DHL Collect & Return is de eigen web-based toepassing ELP, wat staat voor Express Logistics Platform. ELP zorgt ervoor dat alle betrokkenen het hele proces kunnen volgen.

Het call center van de klant gebruikt het ELP om de reservatie te regelen. De toegewezen reparateur heeft toegang om de binnenkomende zendingen te bekijken en de verwerking te organiseren. En DHL Express heeft toegang om de transporten te beheren en de administratie voor de terugzendingen voor te bereiden.

Sterke bijval

De ontwikkeling van DHL Collect & Return wordt op grote bijval onthaald door de marktleiders uit de techno-

DHL Express zet KMO’s

op de goede weg Op www.dhl.be staat sinds kort een nieuwe pagina voor kleine en middelgrote bedrijven. DHL Express wil het voor kleinere ondernemingen makkelijker maken om internationaal zaken te doen. In 5 eenvoudige stappen wordt verzenden met DHL kinderspel en bovendien kunnen de KMO’s gebruik maken van de know-

how en de expertise van DHL op het vlak van wereldwijde douaneregels en handelsterminologie. Interesse?

Neem alvast eens een kijkje op onze pagina ‘Oplossingen voor kleine en middelgrote ondernemingen’ op www.dhl.be/kmo. Je vindt er heel wat handige adviezen en tips over internationale verzending en handel.

Lezers DHL-News winnen 100 rugbyballen Vele honderden lezers van DHL News namen in het voorjaar deel aan de wedstrijd naar aanleiding van het Wereldkampioen­ schap Rugby in Nieuw-Zeeland.

Precies honderd lezers werden

06

hiervoor beloond met een unieke DHL-rugbybal!

Het succes van deze wedstrijd spoort ons aan om meer van dat soort wedstrijden te organiseren. U hoort nog van ons!

logiesector. Deze bedrijven willen heel graag de tijd verkorten die nodig is voor een reparatie. Zo verklaarde directeur Gerhard Haeberlein van Panasonic Computer Products Europe: “Panasonic streeft er altijd naar de beste dienst te kunnen verlenen aan onze klanten. Via DHL Collect & Return kunnen wij onze klanten in heel Europa snel van dienst zijn voor reparaties en kunnen we een dienstverlening van wereldklasse bieden binnen de overeengekomen afspraken.

Dankzij onze samenwerking met een betrouwbare logistieke expert zoals DHL zijn we zeker dat we de elektrische apparaten van de klant veilig en op tijd ontvangen.”

Collect & Return is op dit ogenblik verkrijgbaar in twaalf Europese landen en wordt snel verder uitgebreid. Interesse in deze service? Informeer ernaar bij uw vaste DHL contact of bel onze klantendienst op 02-715 50 50.

Nieuwe versie DHL OnlineShipping

biedt extra voordelen Sinds 25 juli is een nieuwe versie van DHL OnlineShipping in gebruik. De update was nodig om de kwaliteit van de online verzendapplicatie verder te verfijnen. Tegelijk is een aantal nieuwe voordelen voor DHL-klanten ingevoerd. Zo kunt u snel uw tarief opvragen en hebt u ook de mogelijkheid om een labelprinter aan te sluiten.

De overgang is vlot verlopen. Het adresboek en de verzendhistoriek van klanten die al met de vroegere versie van DHL OnlineShipping werkten, werden automatisch in de nieuwe versie overgenomen. Klanten met vragen worden vlot geholpen dankzij de eCom Servicedesk op 02-715 53 53 of via esupport@dhl.com. Wij helpen u graag verder. Lees verder over de online tools van DHL op pagina 15.

DHL news

Gouden tip!

DHL helpt u snel en efficiënt. Zoals u het graag heeft.

Ook als u vragen hebt, doen wij er alles aan om u zo snel mogelijk op de juiste weg te zetten.

Hebt u vragen voor de dienst boekhouding? Bijvoorbeeld over uw factuur?

Dan kunt u het algemene nummer 02 715 50 50 bellen en daarna bij het keuzemenu opteren voor nummer 4.

Laat u snel helpen Klanten die 02-715 50 50 bellen, krijgen een handig keuzemenu.

1 = voor een boeking 2 = info over prijzen en producten 3 = info over een zending die onderweg is 4 = info/vraag over factuur/boekhouding 0 = alle andere informatie Zo kunnen wij u snel en efficiënt helpen.

The Speed of Yellow!

DHL Express is dit najaar weer prominent aanwezig als ‘de internationale specialist’. In het straatbeeld, maar ook in kranten en op radio en televisie, loopt een campagne onder de veelzeggende titel The Speed of Yellow!

Sinds DHL in 1969 begon met de expresindustrie, zet het bedrijf zich in voor de groei van de ondernemin­ gen van alle DHL-klanten. Door die toewij­ding aan zijn klanten heeft DHL nieuwe markten geopend in alle uithoeken van de wereld. En ook vandaag gaan we met diezelfde passie steeds verder om de import- en exportnoden van onze klanten te vervullen.

Dat maakt van DHL wereldwijd het meest internationale bedrijf!

stimuleren ons ook om in de toekomst bij te dragen aan het succes van onze klanten. We noemen het ‘The Speed of Yellow’.

De nieuwe campagne gebruikt de kracht van muziek om de mensen te vervullen met de spirit en de passie van DHL. In het tv-spotje hoort u een moderne versie van ‘Ain’t No Mountain High Enough’, dat het DHL-merklied werd sinds de wereldwijde reclamecampagne in 1991. Deze bemoedigende,

DHL Express, de internationale specialist vrolijke en opzwepende klassieker geeft de passie en ondernemende spirit van DHL Express perfect weer.

De campagne loopt in ons land in kranten en tijdschriften, op de radio, op televisie, op de luchthaven en op de Leien in Antwerpen. De campagnesong ‘Ain’t No Mountain High Enough’

by The Speed of Yellow is te downloaden via iTunes.

Meer informatie? Bekijk onze campagnepagina op www.dhl.be.

De passie en de vastberadenheid om kleine en grote bedrijven internatio­­ naal te doen groeien zitten DHL in het DNA. Ze drijven ons vandaag, maar

Oktober 2011

07

DHL Express-terminal in Wevelgem neemt vlotte start

Evelyne Menu en Tom Verstraelen: “Over heel het land verspreid telt DHL Express nu 13 locaties, wat garant staat voor heel korte aanlooptijden. Waar de klant ook gevestigd is, DHL is altijd in de buurt. Dat is een sterke troef, ondervinden wij dagelijks in het contact met de klanten.”

“DHL is altijd

in de buurt”

Op 21 januari 2011 werd de DHL Express-terminal in Wevelgem bij Kortrijk officieel ingehuldigd. 85 Day Definite-medewerkers en 36 Time Definite-medewerkers zorgen er elke dag voor een snelle, efficiënte en veilige verzending van vele duizenden pakjes.

Wij gingen even langs bij terminalmanagers Evelyne Menu en Tom Verstraelen en bij security director Peter Dewolf. Alle drie zijn ze heel enthousiast over de hoge kwaliteit van dienstverlening die de nieuwe terminal in Wevelgem aan DHL-klanten biedt.

08 8

DHL news

TAPA-veiligheidscertificaat voor Wevelgem

“DHL, dat is veiligheid én klantvriendelijkheid tegelijk” Na Opglabbeek en Awans heeft ook de DHL Express-terminal in Wevelgem een wereldwijd TAPA-veiligheidscertificaat behaald. TAPA is dé standaard voor de beveiliging van cargovestigingen en vrachtvervoer.

Het certificaat wordt alleen toegekend aan dienstverleners die voldoen aan de strengste veiligheidsnormen.

Peter Dewolf, director security DHL Benelux weet er alles van.

goederen van de klanten te beheren.

Wij besteden dan ook veel tijd aan vorming, sensibilisering en training, bijvoorbeeld met de SAFE-training – Security Awareness for Employees. Op dat gebied laten wij niets aan het toeval over.”

“Veiligheid heeft veel facetten”, vertelt Peter Dewolf. “Er is de veiligheid voor de klant en zijn goederen die in perfecte staat moeten blijven. Er is de veiligheid voor onze eigen mensen en ons netwerk. En er zijn natuurlijk ook de wettelijke normen, bijvoorbeeld op het gebied van terreurbestrijding. De site in Wevelgem voldoet aan de strengste normen op al deze gebieden. Dat is niet alleen een kwestie van techniek, maar ook van processen. Het is belangrijk dat er bewakingscamera’s hangen en inbraakbeveiliging is, maar het is minstens even belangrijk dat alle DHLmedewerkers de juiste attitude hebben om als een ‘goede huisvader’ de

De terminal in Wevelgem heeft in juni jl. een TAPA-certificering in de wacht gesleept. “TAPA is een certificering die gegroeid is vanuit industriële hightech bedrijven als Intel en Nokia”, weet Peter Dewolf. “Vandaag is het een algemeen erkend kwaliteitslabel op het gebied van veiligheid. DHL is wereldwijd altijd een voorloper geweest met TAPA. Elk pand van DHL wordt optimaal beveiligd. Het begint met een risicoanalyse. Daarbij houden we rekening met de infrastructuur, met het aantal medewerkers en het soort goederen dat er behandeld wordt, maar ook met omgevingsfactoren, criminaliteitscijfers en zo meer.

Op basis van deze analyse wordt elk gebouw in een bepaalde klasse ondergebracht, elk met zijn eigen veiligheidsvereisten.”

De DHL-Express terminal in Wevelgem vervangt de vroegere Day Definite-­ vestiging in Ieper en de Time Definite-vestiging in Roeselare. Tom Verstraelen is Time Definite-manager ad interim in Wevelgem. “De twee grote DHL-specialiteiten Day Definite en Time Definite zitten nu op één locatie, maar het blijven in grote mate twee aparte processen. Onze klanten zijn tevreden over de meer centrale en beter toegankelijke ligging van de

terminal. Achter de schermen realiseren we een belangrijk schaalvoordeel.

Door één gloednieuw gebouw te delen, verhogen we de efficiëntie. We werken met hetzelfde type bestelwagens en in de nabije toekomst evolueren we naar één gezamenlijk computerplatform.

De klanten zullen daar niets van merken, maar het is dankzij deze efficiëntie-ingrepen dat we onze hoge service kunnen aanhouden en zelfs nog optimaliseren.”

Oktober 2011

Peter Dewolf: “Het is belangrijk dat er bewakingscamera’s hangen en inbraak­beveiliging is, maar het is minstens even belangrijk dat alle DHL-medewerkers de juiste attitude hebben om als een ‘goede huisvader’ de goederen van de klanten te beheren.

“DHL doet er ook alles aan om het zijn klanten gemakkelijk te maken”, vervolgt Peter Dewolf. “Wij koppelen veiligheid aan klantvriendelijkheid. Zo wordt elk pakket dat met luchtvracht vervoerd wordt, in Zaventem door onze eigen veiligheidsdienst gescreend op explosieve stoffen. DHL kan op die manier de goederen voor zijn klanten veilig maken, zodat alles vlot en toch uitermate veilig verloopt. Dat soort ketenbeveiliging is een uniek voordeel voor onze klanten.”

“De verhuizing begin dit jaar is vrij vlot verlopen”, zegt Evelyne Menu, Day Definite-manager in Wevelgem. “Natuurlijk is het even wennen aan de nieuwe infrastructuur, maar een nieuwe vestiging geeft ook een extra boost.

Het aantal stops in Time Definite is sinds begin dit jaar met 27% toegenomen en voor Day Definite met 20%. Die groei heeft natuurlijk te maken met de algemene heropleving van de economie, maar toch ook wel met de lokale

>>

09

>>

verankering van DHL in Wevelgem en de plaatselijke economie. Bij onze belangrijkste klanten zit een grote uitgeverij, diverse toeleveringsbedrijven die wisselstukken over heel Europa leveren en ook een aantal textielbedrijven.

Over heel het land verspreid telt DHL Express nu 13 locaties, wat garant staat voor heel beperkte aanlooptijden.

Waar de klant ook gevestigd is, DHL is altijd in de buurt. Dat is een sterke troef, ondervinden wij dagelijks in het contact met de klanten.”

Sneller en veiliger

De vestiging in Wevelgem is een nieuwbouw. Dat biedt het voordeel dat van meet af aan volgens de hoogte normen en nieuwste inzichten gewerkt kan worden. “De processen zijn inderdaad optimaal bijgestuurd”, verklaart Tom Verstraelen. “Handig is bijvoorbeeld dat de pakjes nu rechtstreeks van

10

de sorteerband in de bestelwagen kunnen. Elke zending hoeft dus maar één keer meer vastgenomen te worden, tegenover drie keer vroeger. Dat gaat nu dus een stuk sneller, maar bovendien ook veiliger. Bij elke stap in het proces wordt iedere zending gescand.

Zo weten we op elk tijdstip waar een bepaalde zending zich bevindt. Zelfs in de vrachtwagen kunnen we precies zeggen in welke zak of in welke container een pakje zich bevindt. Zo zijn de klanten altijd perfect op de hoogte en is de veiligheid gegarandeerd. En als er dan toch eens iets fout zou lopen, dan kunnen we meteen alles traceren.”

“In de nieuwe terminal worden de bestelwagens aan de laadkades geladen”, merkt Evelyne Menu op. “In Ieper moesten de wagens de gebouwen binnenrijden, wat niet optimaal was. Er is een gloednieuwe sorteerband voor de

goederen die ‘s nachts binnenkomen.

En het kleingoed (pakjes) en het grootgoed (palletten) worden in één gebouw behandeld, wat voor een betere afstemming en meer efficiëntie zorgt.”

“Maar ook de gebouwen zijn state-ofthe-art”, verzekert Tom Verstraelen.

“De verlichting is optimaal en duurzaam en op het dak liggen zonnepanelen voor groene energie. Dat het DHL menens is met zijn groene aanpak, wordt hier nog maar eens duidelijk.”

“Wat de toekomst betreft, blijven we inzetten op kwaliteit en dienstverlening”, aldus nog Evelyne Menu. “We spelen vandaag al heel flexibel in op wensen van onze klanten en we streven ernaar om de pick-uptijden verder uit te breiden. Dankzij onze centrale ligging in Wevelgem kunnen we ook hier nog vooruitgang boeken!”

DHL news

DHL viert feest in Luxemburg Op 30 juni jl. organiseerde DHL een grootse feestavond om zijn dertigste verjaardag in het Groot Hertogdom Luxemburg te vieren. Meer dan driehonderd mensen gingen in op de uitnodiging om samen met ons deze verjaardag te vieren in het Cultureel Centrum Tramschapp in Luxemburg.

De aanwezigheid van twee regeringsleden, Jeannot Krécké, minister van Economie en Buitenlandse Handel, en Claude Wiseler, minister van Duurzame Ontwikkeling (bevoegd voor de transportsector), toonde de gehechtheid van het land aan DHL. Van zijn kant wees de aanwezigheid van John Pearson, CEO DHL Express Europe, op het belang van het Groot Hertogdom voor de ontwikkeling van DHL.

Express Luxemburg, in avant-première de tv-spot van de nieuwe internationale campagne ‘The Speed of Yellow’ voor. De aanwezigen genoten met volle teugen van een avond vol verrassingen en animatie.

Naar aanleiding van de feestavond had een DHL Fokker voet aan de grond

gezet op het grootste plein van Luxemburg. Tot grote vreugde van de inwoners en de toeristen, die compleet verrast waren door het vliegtuig in het hart van de Luxemburgse hoofdstad.

Herbeleef enkele grote momenten van deze dag met foto’s en filmpjes op www.mydhl.lu/30ans.

s, lux - Erik Herman r DHL Express Be cto re ess Europe Di pr g Ex in L ag DH an O M ste, hn Pearson, CE Jo en Danny Van Him rg bu m xe DHL Express Lu Country Manager

Tijdens zijn welkomwoord stelde Erik Hermans, Managing Director DHL

DHL logistieke partner van Weemseesdet!

Het is zover! De eerste 100 % Luxemburgse sitcom is sinds 30 september te volgen op RTL Télé Lëtzebuerg. De lancering gebeurd e met de steun van DHL Express. Inderdaad, als één van de tien part nerbedrijven van dit project verzorgt DHL Express sinds het beg in van de opnames in juni een deel van de logistiek.

Actrice en producente van het programma Désirée Nosbusch, is het uithangbord van deze originel e sitcom. De serie brengt op hum oristische en satirische manier het dagelijkse leven van twee Luxemburgse families in beeld. Mooi is ook het sociale aspect aan deze productie. Talrijke kwetsbare jongeren hebben in de productie een baan gekregen, waarmee ze erva ring kunnen opdoen in het professionele leven.

Oktober 2011

Claude Wiseler, minister van Duurzame Ontwikkeling (bevoegd voor de transportsector) – John Pearson, CEO DHL Express Europe – Erik Hermans, Country Manager DHL Express Luxemburg en Jeannot Krécké, minister van Economie en Buitenlandse Handel

11

t in medewerkers DHL Express investeer ten enstverlening aan klan voor een nog betere di

Ann Bastiaens: “Het is belangrijk dat iedereen het hele werkproces door en door kent, dat elke medewerker precies weet waar DHL mee bezig is, waar we voor staan en hoe we tewerk gaan om onze klanten tevreden te stellen.”

“Dankzij continue verbetering leggen we de lat telkens wat hoger” Natuurlijk wil elk bedrijf de beste kwaliteit van dienstverlening leveren aan zijn klanten. Maar DHL maakt er concreet werk van. En wel op verschillende manieren: met het First Choice-programma, met het motiverende en versterkende Certified International Specialist-programma en met de krachtige Can Do-mentaliteit bij alle medewerkers. De DHL-klanten voelen het verschil elke dag.

12

DHL news

“First Choice is gebaseerd op de bekende kwaliteitsmanagementmethode Lean Six Sigma”, vertelt Ann Bastiaens, verantwoordelijke voor het First Choice-programma van DHL Express. “Six Sigma wil de operationele prestaties van een organisatie verbeteren door het identificeren van tekortkomingen in de werkprocessen en die vervolgens weg te werken. Het vertrekpunt is dat wij bij DHL onze klanten een zo goed mogelijke service willen aanbieden. Klanten zijn bereid te betalen voor een bepaalde dienstverlening, maar dan hebben ze daar ook heel specifieke verwachtingen over. Wij zoeken voortdurend uit hoe we optimaal aan die hoge verwachtingen tegemoet kunnen komen. Meer zelfs, wij zijn pas tevreden als we de verwachtingen kunnen overtreffen.”

“Het First Choice-programma omvat tal van initiatieven”, licht Ann Bastiaens toe. “We gaan telkens heel methodisch tewerk volgens de bekende DMAIC-cyclus, wat staat voor DefineMeasure-Analyse-Improve-Control.

Als eerste stap gaan we het probleem of de tekortkoming definiëren. Daarna gaan we onderzoeken hoe groot of hoe ernstig het probleem is, bijvoorbeeld door registraties of metingen te doen.

In een derde fase wordt het probleem geanalyseerd en worden verschillende mogelijke oplossingen bedacht. Daarna werken we een concreet verbeterprogramma uit en implementeren we dat op de werkvloer. In de laatste fase checken we of het werkproces inderdaad beter loopt, of we nu optimaal tegemoet komen aan de verwachtingen van de klanten en hoe we die verbetering kunnen borgen en het positieve resultaat kunnen vasthouden. Op die

Elk van ons kijkt verder dan zijn eigen job. En omdat we allemaal vanuit de wensen van de klant denken, komen we snel tot creatieve en effectieve oplossingen.

Oktober 2011

manier zorgen wij voor een continue verbetering van onze werkprocessen en kunnen wij de lat telkens wat hoger leggen. Dat is belangrijk voor onze klanten, die zelf ook voortdurend de dienstverlening aan hun klanten willen verbeteren.”

Snel en efficiënt

“Een mooi voorbeeld dat we recent hebben aangepakt is het klachtenproces”, vervolgt Ann Bastiaens. “Natuurlijk doen we er alles aan om klachten te voorkomen, maar als er dan toch eens iets fout loopt, willen we tot een oplossing komen die de klant tevreden stemt. Snelheid en efficiëntie zijn daarbij van het allergrootste belang. Daarom hebben we het klachtenproces volledig geanalyseerd en onderzocht hoe we de doorlooptijd om tot een goede oplossing te komen konden verkorten.

Welnu, we zijn erin geslaagd het proces tot 30% te verbeteren. Onze klanten stellen dat erg op prijs. Ze weten dat ze op ons kunnen rekenen, ook als er — om wat voor reden dan ook — eens iets misloopt.”

“Het uiteindelijke doel is het overtreffen van de verwachtingen van onze klanten. Daarom leggen we geregeld ook ons oor te luisteren bij de klanten.

Dat gebeurt met een interaction survey, die gericht is op het ontdekken en blootleggen van tekortkomingen. Op die manier weten we perfect wat er bij onze klanten leeft en kunnen wij snel inspelen op nieuwe behoeften of vragen.”

Focus op de klant

“Om de werkprocessen te stroomlijnen, betrekken we alle DHL-medewerkers”, weet Ann Bastiaens. “Intern wordt hierover een breed vormingsprogramma georganiseerd: het Certified International Specialist-programma. Deze opleiding zorgt ervoor dat medewerkers gefocust zijn op gans het bedrijf en de wensen van de klanten, en niet alleen op hun eigen functie in het proces. Het is belangrijk dat iedereen het hele werkproces door en door kent, dat elke medewerker precies weet waar DHL mee bezig is, waar we voor staan en hoe we tewerk gaan om onze klanten tevreden te stellen. Het is trouwens erg leuk om je als DHLmedewerker deel te mogen voelen van het grotere geheel. Je hoort als het

100.000 DHL Expressmedewerkers wereldwijd volgen Certified International Specialist-programma strie De internationale expresindu verde en rend rtdu voo evolueert en ligg ten klan de van gen wachtin rinte steeds hoger. DHL slaagt erin n, staa en nationaal aan de top te blijv in door voortdurend te investeren, ook er ond eurt geb zijn werknemers. Dat ified Cert ijde eldw wer meer met het a International Specialist-programm of CIS. de CIS is bedoeld om de kennis van nde vera DHL-medewerkers van de eld wer rijfs bed rende internationale nen te vergroten en zo beter te kun en nod en sen wen we inspelen op nieu 2011 ber okto n Tege ten. van de klan van zullen alle 100.000 werknemers iding ople de ijd eldw wer ress Exp DHL hebben voltooid. verCEO Ken Allen van DHL Express e onz dat en wet klaart hierover: “We jkngri bela het DHL werknemers van en. ste expresbedrijf ter wereld mak hen in om r voo luut reso er en We kiez dat te investeren, om ervoor te zorgen r voo je DHL de concurrentie een stap blijft op de globale markt.”

ware tot een grote familie, met een groot en gezamenlijk streven: de beste te blijven op logistiek vlak. Zo’n vormingsprogramma werkt erg motiverend en verbetert de samenwerking.”

“Dat sluit trouwens ook naadloos aan bij de Can Do-mentaliteit van DHL. Elk van ons kijkt verder dan zijn eigen job.

En omdat we allemaal vanuit de wensen van de klant denken, komen we snel tot creatieve en effectieve oplossingen”, aldus nog Ann Bastiaens.

13

Online mogelijkheden van DHL op maat van elke klant

Bart Wouters: “Het aantal boekingen via Online Shipping gaat in stijgende lijn.”

“Simpel, gebruiksvriendelijk en efficiënt”

14

DHL news

Meer en meer klanten vinden de weg naar het online platform van DHL Express. Dat is begrijpelijk, want zowel voor grote als voor kleinere bedrijven beschikt DHL over passende oplossingen.

Bovendien bespaart u online heel wat tijd en geld.

“DHL biedt zijn klanten gebruiksvriendelijke platformen aan, die tijd en geld besparen”, vertelt Bart Wouters, eCommanager DHL Express Belux. “’Keep it simple’ is ons devies. Tegelijk werken we voortdurend aan verbeteringen. Daarom hebben we onlangs een nieuwe versie van het platform Online Shipping in gebruik genomen. Via Online Shipping kunnen kleine en middelgrote klanten van DHL zendingen voorbereiden, boekingen doen en een koerier aanvragen. De nieuwe versie bevat handige instrumenten. Zo kunnen de klanten voortaan meteen hun tarieven consulteren. En ze kunnen ook onmiddellijk de transittijd van hun zending zien. In het begin was het wel even aanpassen voor de klanten. Niet iedereen vond meteen zijn draai in het nieuwe programma. Maar ondertussen zijn de klanten ermee weg en krijgen we positieve reacties op de nieuwe mogelijkheden. Het aantal boekingen via Online Shipping gaat in stijgende lijn. En dat was uiteindelijk de bedoeling: het platform nog gebruiksvriendelijker maken, zodat klanten er snel mee overweg kunnen.”

Heel simpel

“Voor de iets grotere klanten, die minstens 25 zendingen per maand verrichten, hebben we DHL Intraship. Dat platform biedt nog iets meer mogelijkheden. De rapportering is een stuk uitgebreider en verschillende gebruikers van één bedrijf kunnen heel flexibel binnen hetzelfde kader opereren. Ook op het Intraship platform zorgen we geregeld voor nieuwe toepassingen.

Een mooi voorbeeld is de Remote Pickup Booking, die toelaat om een zending te laten ophalen in het buitenland. Op een eenvoudige manier kan je meteen alles regelen: de boeking, het labelen, het opvolgen van de status van de boeking en de tracking.”

Oktober 2011

Webwinkels in opmars

“Sommige klanten gaan nog een stapje verder en kiezen voor het integreren van de DHL-platformen in hun eigen IT-programma’s. Grotere klanten doen dat al langer, maar we zien ook een groeiend aantal toepassingen bij webwinkels. Wie online producten verkoopt, heeft immers nood aan een betrouwbare partner om de bestellingen snel en correct te leveren. België

loopt internationaal wat achterop op het gebied van webwinkels, maar er is duidelijk een inhaalbeweging bezig.

Het voordeel is dat DHL Express internationaal al heel wat ervaring heeft opgedaan met deze manier van werken. Zo kunnen we onze knowhow meteen ten volle benutten ten voordele van de Belgische webwinkels die nu overal ontstaan en in een groeifase zitten.”

Maak het uzelf gemakkelijk,

kies voor eShipping Hecht u ook veel belang aan een stgoede, snelle en efficiënte dien rt stee inve res verlening? DHL Exp sruik geb we, voortdurend in nieu u die n nge assi toep vriendelijke . aren besp geld en tijd papierwerk, nassi toep aan ier waa e Onze grot en gen biedt ook voor uw wensen t. maa behoeften een oplossing op Zowel grote multinationals als kleine en middelgrote bedrijven doen en graag een beroep op de expertise DHL van erk netw ijde het wereldw t Express. Voor al deze klanten bied tege die ing rlen stve dien een DHL van n moet komt aan de hoge eise he vandaag. Dankzij technologisc en mak g ppin innovatie met eShi gezo n leve het wij u én uw klanten gmakkelijk mogelijk. De eShippin is. grat n ndie bove zijn oplossingen

Oplossingen op uw maat

Of u nu een expreszending per maand uitvoert of enkele duizene den per dag, DHL biedt u efficiënt te geld en tijd instrumenten om besparen.

➡ Online Shipping is aangewezen als u relatief weinig expreszendingen doet, maar af en toe een dringende of onverwachte zending hebt.

L ➡ Shippi ng Man age ment (DH t bied ) IntraShip, DHL EasyShip eend svri een slimme en gebruik lijke oplossing voor middelgrote en gro te ond ern emi nge n die geregeld expreszendingen uitvoeren met specifieke behoeften. ➡ Integrated Solutions gaat nog een stap verder en garandeert u een naadloos proces dat werkt zoals u het wil, dankzij de directe data-overdracht en de integratie van eSh ippi ng-o plos sing en in uw bedrijfsnetwerk. e Kies de oplossing die u het best gepast. Ontdek het efficiënte ibruiksgemak en bespaar tijd, adm nistratie en geld.

Meer informatie vindt u op www.dhl.be. Hebt u nog vragen? .

Spreek uw DHL-contactpersoon aan

15

Vergeet uw eindejaarsgeschenken niet

Wees er op

tijd bij!

Een mooi geschenk,

goed verpakt

Eindejaarsgeschenken zijn altijd prettig om te krijgen. Tenminste, als het pakje onbeschadigd aankomt. Besteed daarom ook aandacht aan een stevige en veilige verpakking. DHL kan u hierbij helpen met een breed gamma aan verpakkingen voor de meest uiteenlopende voorwerpen. Enveloppen, tubes en dozen in alle mogelijke vormen en formaten en altijd perfect beschermend. De meeste van die verpakkingen zijn trouwens gratis. Voor bottle boxes voor drie tot zes wijnflessen en voor andere grotere dozen vraagt DHL wel een kleine bijdrage.

Maar dan bent u er zeker van dat uw zending onderweg goed beschermd is en veilig aankomt.

Opgelet: bestel uw bottle boxes voor de feestdagen zeker op tijd, want de levering kan tot drie weken duren. Een volledig overzicht van de beschikbare verpakkingen vindt u op www.dhl.be onder Express / Verzending / Verzendmateriaal bestellen. U kunt direct online uw bestelling plaatsen.

16

Het lijkt nog wat veraf, maar vergis u niet: de eindejaarsperiode komt er zo aan! Belangrijke klanten, leveranciers en collega’s verdienen dan allicht een gepast eindejaarsgeschenk. Denk er tijdig aan. En organiseer ook tijdig de verzendingen ervan. Want zeker voor internationale zendingen moet u toch rekening houden met een aantal elementen. DHL helpt u graag verder.

Met een relatiegeschenk rond eindejaar tonen bedrijven dat ze de relaties met klanten, leveranciers en collega’s waarderen en willen versterken. De attentie moet dan ook met de gepaste zorg uitgekozen en geleverd worden.

En dat zijn zaken die u best niet uitstelt tot het allerlaatste nippertje. Met DHL hebt u in elk geval al een betrouwbare partner op wie u kunt rekenen.

Mailing Express

Voor het klaarmaken en versturen van uw eindejaarsmailings of -geschenken naar meer dan dertig adressen kunt u een beroep doen op onze dienst Mailing Express. Het Dedicated Mailing Express Team staat voor u klaar. U kiest zelf wat DHL voor u doet: als u dat wilt, maken wij voor u alle documenten die u nodig hebt. Tot en met de

adreslabels: u levert ons uw adressen en Mailing Express zorgt voor de rest.

Verpakking, proformafacturen, labels.

Maar ook de handling en de opvolging van uw mailing. En zelfs de rapportering: aflevergegevens, status van uw zendingen… U kiest zelf hoever onze service gaat. En in elk geval: u bespaart kosten dankzij het voordelige tarief, u wint tijd en u krijgt de flexibele service die u en uw relaties van DHL gewend zijn.

DHL Same Day

De Same Day services van DHL bieden u een handige oplossing op maat voor uw eindejaarscadeaus: snel, gepersonaliseerd en flexibel. Met DHL Same Day kunt u zowat alles versturen, tot en met flatscreens, manden met kaas en wijn of zelfs kerstbomen. DHL Same

DHL news

Cadeaumand naar de VS?

Opgelet!

Wilt u uw relaties in de Verenigd e Staten verrassen met een cadeaumand met voedingswaren? Dat kan! Maar wees voorzichtig. De Amerikaanse Food & Drug Adm inistration (FDA) is erg streng op de invoer van voedselproducten en additieven.

De FDA beschouwt cadeaupakketten als voedingsmiddelen zoals die beschreven staan in de FDA Product Code 37Y-01 (voeding voor mensen). Deze invoer in de

Day levert in België en in de rest van de wereld. Zelfs in het weekend en tijdens de feestdagen als u dat graag wilt. Afhankelijk van de snelheid waarmee of de manier waarop u uw zending wilt versturen, kiest u de formule die u het best past. Voor elke oplossing geldt: we overleggen vooraf met u over de verschillende verzendmogelijkheden en u krijgt vooraf een duidelijke prijsofferte all-in. Want DHL denkt met u mee.

DHL Globalmail Business

Almaar meer ondernemers versturen hun eindejaarswensen naar internationale bestemmingen met DHL Globalmail Business. Dat is de perfecte postservice voor internationale zakelijke post, mailings en catalogi, maar dus ook voor nieuwjaarswensen. U geeft uw internationale post gewoon mee aan uw expreskoerier in de speciale zakken (tot 100 stuks) of dozen (meer dan 100 stuks) van DHL Globalmail Business. Frankeren en sorteren hoeft u niet eens zelf te doen. DHL regelt alles voor u en bezorgt uw post mooi op tijd waar ze moet zijn.

Zoals het hoort.

Meer informatie? Een offerte op maat? Bel 02-715 50 50

Oktober 2011

VS moet u vooraf melden bij de FDA. Die ‘prior notice’ moet zes à acht uur tot maximum vijf dag en vooraf gebeuren. Dat kan via de website www.fda.gov. U krijgt dan een PIN-nummer en u print zelf de bevestiging die u als bewijs bij uw zending moet voegen, bovenop de andere nodige documenten. Mee r informatie vindt u op onze website onder Express / Verzending / Verzendadvies / Voorschriften van de Amerikaanse FDA.

Dienstverlening DHL Express

eindejaarsperiode 2011-2012 Ook tijdens de eindejaarsperiode kunt u op DHL rekenen voor een vlotte en betrouwbare dienstverlening. Aangezien Kerst en Nieuwjaar dit jaar op een zondag vallen, geldt onze normale dienstverlening in de week tussen kerst en nieuw. Enkel op zaterdag en zon-

dag zijn er geen ophalingen of leveringen mogelijk via Time of Day Definite.

Mocht u die dagen toch een dringende zending hebben, dan kunt u uiteraard altijd terecht bij DHL Same Day. Deze service is 24/24 en 7/7 beschikbaar. Ook tijdens de feestdagen. Bel hiervoor naar 02-715 50 50.

e

Vermijd kosten voor uw relati Als u pakjes verstuurt naar klanten de buiten de Europese Unie, betaalt cherre invo de aal norm er ang ontv ten en de btw. Bij een eindejaarsge U ant. gên je schenk is dat een beet bezorgt uw cadeaus natuurlijk liever zonder dat uw klant er nog een rekening bovenop krijgt. Dat kan met de ‘Duties & Taxes Paid’-service alt van DHL: uw ontvanger beta

extra geen extra kosten en krijgt geen de met alles lt administratie. DHL rege en n chte erre invo douane en schiet de r facde btw zelf voor. Een maand late t zoda r doo u aan oon gew tureren we ze n allee er ang ontv de voor au uw cade rmamaar een cadeau is. Voor meer info bij cht tie over deze service kunt u tere klan onze uw vaste DHL contact of bij tendienst op 02-715 50 50.

17

DHL-medewerkers steken handen uit de mouwen voor VOC Opstap

“Iedereen houdt hier een goed gevoel aan over!”

Op zaterdag 10 september trok een enthousiaste en gemotiveerde groep DHL-medewerkers naar Roeselare om er een spellokaal van VOC Opstap een nieuw laagje verf te geven. “VOC Opstap is een vrijwilligersorganisatie die vooral met mensen met een verstandelijke handicap werkt”, vertelt Mireille Debusscher. “Het was een fijne ervaring om samen met DHL-collega’s de handen uit de mouwen te steken voor een goed doel.”

VOC staat voor Vrijetijds Ondersteunings Centrum. De vereniging organiseert allerhande activiteiten voor iedereen die zijn plaats niet vindt in het reguliere vrijetijdscircuit. VOC Opstap bereikt vooral mensen met een handicap en/of psychische problemen en mensen uit kwetsbare milieus. Zowel kinderen als jongeren, volwassenen en senioren kunnen er terecht. Maar naar aanleiding van de Vrijwilligersdag streek er deze keer een team van DHLmedewerkers neer.

“Het was een fantastische ervaring”, vertelt Mireille Debusscher, communications manager DHL Belux. “We waren met dertien collega’s en twee hadden zelfs hun dochter meegebracht.

Zowat alle departementen van DHL waren vertegenwoordigd: operations, marketing, customer service en HRM noem maar op. Samen hebben we het lokaal geverfd waar zowel jongeren als ouderen bolletra komen spelen. Bolletra is een oud volksspel met houten bollen, een beetje te vergelijken met petanque. Ook de schommel in de tuin hebben we onder handen genomen en een nieuwe lik verf gegeven. We hebben de hele dag hard doorgewerkt.

Binnenkort gaan we nog even terug om doeken te plaatsen tussen de bal-

18

ken aan het plafond in het bolletra­ lokaal. Dan is ons werk helemaal af.”

Goed gevoel

Waarom koos DHL precies voor dit project van VOC Opstap? “Daar is een simpele verklaring voor”, vertelt Mireille Debusscher. “DHL Express Belux steunt al jaren de organisatie United Fund for Belgium (UFB). Deze organisatie zoekt fondsen bij elkaar en verdeelt die onder verschillende sociale organisaties.

Via UFB zijn we te weten gekomen dat VOC Opstap vrijwilligers zocht voor een grote verfklus. VOC Opstap is een erg mooi project, dat grotendeels draait op vrijwilligerswerking. Het was heel fijn samenwerken.”

“Volgend jaar gaan we verder op de ingeslagen weg”, weet Mireille Debusscher. “Iedereen heeft zich erg geamuseerd en houdt hier een goed gevoel aan over. Ik weet zeker dat we volgend jaar met een nog grotere ploeg aan de slag zullen gaan. Een initiatief als de Vrijwilligersdag moet kunnen groeien.”

Maar de Vrijwilligersdag is niet het enige moment waarop DHL-medewerkers een goed doel steunen. “Integendeel!”, zegt Mireille Debusscher.

“Sociaal engagement staat hoog in het

vaandel bij alle DHL-collega’s. De komende weken en maanden zetten wij ons opnieuw in voor de actie Music for Life van Studio Brussel, die dit jaar voor het laatst plaatsvindt en zowel Antwerpen, Leuven als Gent zal aandoen.

Elk jaar doen we verschillende acties: soep en croque monsieurs maken en verkopen, taarten bakken, kerstkaartjes verkopen,… Telkens weer kunnen we met een mooie cheque naar het Glazen Huis. De directie verdubbelde immers vorig jaar het bedrag dat wij verdiend hadden!”

Van harte

Ook bij VOC Opstap reageren ze enthousiast op het initiatief van DHL Express op Vrijwilligersdag. Coördinator Katrien Gryspeert: “VOC Opstap krijgt heel wat mensen over de vloer, zowel kinderen als jongeren en volwassenen. De meeste van onze klanten hebben een (verstandelijke) beperking.

Wij hebben een ontmoetingsruimte in Tielt en in Roeselare, waar we vrijetijdsactiviteiten aanbieden: sport en spel, maar ook een uitstap en af en toe zelfs een reisje. Alle activiteiten vinden in kleine groepen plaats, zodat ieder zich op zijn gemak kan voelen. In totaal komen hier jaarlijks een vierhonderdtal mensen langs.”

DHL news

“VOC Opstap werkt grotendeels op vrijwilligers. Niet alleen voor de begeleiding van de activiteiten, maar ook voor het onderhoud van de lokalen.

Het initiatief van DHL Express was dan ook een geschenk uit de hemel. Vorig jaar hebben we zelf onze ontmoetingsruimte in Roeselare geschilderd. Nu was het de beurt aan het bolletralokaal.

Daar komen veel mensen over de vloer, zowel jeugdgroepen als senioren. Af en toe worden er ook verjaardagsfeestjes georganiseerd. De mensen van DHL Express hebben mooi werk geleverd.

Het is duidelijk een team dat goed samenwerkt en waar een goede sfeer hangt. De afspraak was dat ze een dag zouden komen verven, maar ze hebben zelf voorgesteld om nog eens terug te komen om het plafond af te werken met doeken. Dat kon immers niet meer de dag zelf, omdat de verf nog moest drogen. Dat toont toch wel duidelijk de motivatie van de DHL-medewerkers.

Wij hebben echt het gevoel dat het van harte is gebeurd. En dat stellen wij en onze mensen heel erg op prijs”, lacht Katrien Gryspeert.

Oktober 2011

Global Volunteer Day

Wereldwijd vrijwilligerswerk van DHL Deutsche Post DHL heeft een netwerk van zo’n half miljoen collega’s in bijna elke uithoek op aarde. Deze positie brengt ook een verplichting met zich mee: de verplichting om daar waar we als bedrijf actief zijn, een bijdrage te leveren aan de samenleving.

Maatschappelijke verantwoordelijkheid staat hoog aangeschreven bij DHL Express en maakt integraal deel uit van onze strategie.

Deze drie pijlers van maatschappelijk verantwoord ondernemen komen prachtig samen tijdens de DHL Volunteer Day, de Vrijwilligersdag. Volunteer Day is in 2008 van start gegaan in Asia Pacific met 15.000 deelnemers in 24 landen. Dit aantal is gestaag gegroeid.

Vorig jaar hebben meer dan 30.000 medewerkers, zakenpartners en klanten in meer dan 100 landen deelgenomen.

Onze Disaster Response Teams worden geregeld ingezet om snel noodhulp te bieden in rampgebieden. Onze GoGreen-initiatieven ondersteunen milieuprogramma’s in talloze landen en onze GoTeach-projecten zorgen ervoor dat kinderen van onze werknemers en talrijke andere schoolkinderen waar ook ter wereld onderwijs kunnen genieten.

Op basis van dit enorme succes heeft Deutsche Post DHL besloten om de Volunteer Day wereldwijd te organiseren. Met de Global Volunteer Day kunnen we een positieve bijdrage leveren aan de wereld! In Belux vond de Vrijwilligersdag plaats tussen 1 en 10 september. DHL-medewerkers die meedoen, doen dat uiteraard op basis van vrijwilligheid in hun eigen vrije tijd.

19

Renault en DHL bundelen de krachten voor introductie groene wagens op elektriciteit

Logistiek is cruciaal voor succes

Deze herfst zal DHL Duitsland acht milieuvriendelijke en elektrische voertuigen van het type Renault Kangoo ZE toevoegen aan zijn commerciële vloot.

De introductie van milieuvriendelijke voertuigen zonder CO2-uitstoot brengt nieuwe uitdagingen met zich mee.

Batterijen moeten immers snel vervangen kunnen worden. Renault heeft een slimme oplossing voor zijn klanten. Het Renault-contract dat bij aankoop van een voertuig wordt ondertekend, is immers een ‘all in’-contract, waarin de vervanging van gebruikte batterijen na enkele jaren of bij defect is inbegrepen. De klant kan zich tot zijn concessiehouder wenden voor de vervanging.

Voor het ophalen en leveren van de batterijen bij de concessiehouders kiest Renault voor DHL Express.

Doorbraak milieu­ vriendelijke wagens

“Renault is de eerste grote autoconstructeur die elektrische voertuigen bouwt. In ons aanbod huurt de klant zijn batterij, waarvan de vervanging wordt verzorgd door het Renault-net.

Ons contract met DHL is een van de essentiële schakels voor het ter beschikking stellen van vervangbatterijen

20

Renault lanceert een nieuw gamma van elektrische wagens. Om de commercialisering van deze wagens te ondersteunen, doet Renault een beroep op de ervaring en de knowhow van DHL Express als logistieke dienstverlener. DHL verzorgt wereldwijd de distributie van oplaadbare lithiumionbatterijen voor het net van concessiehouders van het merk.

aan onze klanten, een erg belangrijk onderdeel van de kwaliteit die Renault aanbiedt aan de kopers van elektrische voertuigen”, stelt Jacques Daniel, directeur Naverkoop Renault.

De serie Z.E. – wat staat voor ‘zero emissie’ – van Renault is het eerste gamma van personenwagens en lichte vrachtvoertuigen volledig op elektriciteit en gecommercialiseerd door een grote automobielconstructeur. Het gamma zal Kangoo Z.E., Fluence Z.E., Twizy en ZOE omvatten, die op de markt worden gebracht tussen de herfst van 2011 en de zomer van 2012.

Dan Ellerton, verantwoordelijke voor de bevoorradingslijnen in Europa van DHL: “De invoering van mobiliteit zonder emissie is een van de grote uitdagingen van de 21ste eeuw. Vandaag zetten we een belangrijke stap. De logistiek is een essentieel element als we willen dat de lancering van deze nieuwe wagens op de markt slaagt, en de oplossing die we voor Renault hebben ontwikkeld zal een betrouwbare en efficiënte manier blijken om de markt van de dienst na verkoop van de bat-

terijen te organiseren. Daarbij zullen we een nieuwe industriële standaard zetten.”

Aangepaste middelen

De batterijen worden opgeslagen in de gebouwen van DHL in Bonneuil bij Parijs en vervolgens geleverd bij de concessiehouders met label ‘Expert Z.E.’ en bij importeurs in Europa en Azië.

De gebruikte batterijen worden afgeleverd bij het reparatiecentrum van Renault in Flins.

DHL zal de volledige logistiek (bestellingen, speciale vragen, data) beheren vanaf zijn controletoren voor de auto­mobielactiviteiten in Veghel, Nederland. Dankzij IT-technologie van Renault, zal DHL in staat zijn om iedere batterij tijdens het hele proces te volgen.

De batterijen wegen tussen 112 en 335 kg en hebben geen standaardformaat. Interne medewerkers en chauffeurs van DHL hebben een specifieke vorming gehad voor het verhandelen van batterijen. Er zijn ook aangepaste vrachtwagens met rails en speciale uitrusting.

DHL news

De wereld, een dorp

DHL investeert

in nieuwe routes voor zijn klanten iedereen is vlot bereikDe wereld is een dorp. Alles en DHL werkt. Het DHLmet wie baar. Tenminste voor ider dankzij investerinnetwerk wordt steeds uitgebre gen in nieuwe vluchten en hubs. aanbieder van grensDHL Express is al langer de grootste De economie ontwikkelt overschrijdende expresdiensten. ale economie en DHL glob zich nog steeds meer tot een belangrijk investeeen met neemt hierin het voortouw astructuur. infr van ied geb ringsprogramma op het extra intercontinentale DHL introduceerde onlangs een Verenigde Staten en één vlucht tussen Azië-Pacific en de Midden-Oosten. Hiervan de Verenigde Staten naar het toenemende vraag de mee biedt DHL een antwoord op . ties naar services voor deze connec ur te verbeteren, komen “Door onze globale infrastructu grootste internationale we onze belofte na om het s CEO Ken Allen van expresmerk ter wereld te zijn”, aldu ten zo om hun goederen DHL Express. “Wij helpen onze klan krijgen en bedrijven om aanzienlijk sneller op de markt te ngrijke industriële provlotter toegang te krijgen tot bela ductiecentra.”

Draaischijf Cincinnati

een extra dagelijkse inDaarnaast heeft DHL Express ook Hong Kong naar Cintercontinentale route opgezet van tegemoet aan de stijcinnati. Hiermee komt het bedrijf t vanuit Zuid-China en gende vraag naar logistiek transpor kunnen klanten hun Zo Hong Kong naar Noord-Amerika.

River Delta laten opl Pear transport vanuit Hong Kong en ke verbinding met telij nach een halen en is er bovendien Noord-Amerika. e tussen Cincinnati en DHL lanceerde ook een nieuwe rout tussen Noord-­Amerika Bahrein om de groeiende handel rderen. De leveringstijd en het Midden-Oosten te bevo . De hub van DHL in kan voortaan één dag korter zijn rt tot de landen van spoo ang Bahrein is een belangrijke toeg verbinding met jke ngri bela het Midden-Oosten en een Europa en Azië.

Shangai Hub

2012 de North Asia Hub In Shangai, tenslotte, opent begin ligt in de West Cargo-zovan DHL Express. De nieuwe hub l Airport. De hub van iona ne van Shangai Pudong Internat 2 ein van 88.000m , terr een 2 op 57.000m wordt opgetrokken eerputergestuurde sort uitgerust met geavanceerde, com volgens planning. edig voll t oop systemen. De bouw verl

Oktober 2011

21

Op ontdekking

in eigen land

Brussel is als hoofdstad van België en van Europa altijd een bezoekje waard!

Zeker ook dit najaar. Naast het zo al rijke aanbod aan cultuur, winkels en toeristische bezienswaardigheden, vindt van 4 oktober 2011 tot 15 januari 2012 Europalia Brasil plaats.

Met bijna 200 miljoen inwoners en 8,5 miljoen km2 vertegenwoordigt Brazilië de helft van Zuid-Amerika.

Als enig Zuid-Amerikaans land met het Portugees als voertaal onderscheidt het zich op cultureel vlak door een boeiende diversiteit en een intense culturele activiteit.

Europalia wil een actueel en ongekend Brazilië tonen met diversiteit als hoofdthema. Een team vooraanstaande Braziliaanse curatoren werkt met de Europese experts aan een twintigtal tentoonstellingen en een uitgebreid luik muziek, dans, theater, film en literatuur.

Maar ook zonder Europalia is Brussel het ontdekken waard. Op de website www.visitbrussels.be vind je heel wat interessante tips en suggesties.

22

De top 10 van meest bezochte bezienswaardigheden in Brussel bestaat volgens die website uit: 1. Bozar 2. Atomium 3. Magritte Museum 4. Mini Europe 5. Museum voor Natuurwetenschappen

6. Belgisch Stripmuseum 7. Océade 8. Koninklijk Museum van het Leger en Krijgsgeschiedenis 9. Muziekinstrumentenmuseum 10. Stadhuis van Brussel Wedden dat ook u nog niet al deze bezienswaardigheden hebt bezocht?

“Brussel op en top internationaal” Peter Schevenhals is afkomstig van Willebroek, maar hij werkt al 9 jaar in Brussel, meer bepaald in het DHLservicecentrum in Diegem. Hij is er service center manager en verantwoordelijke voor het logistics departement. “Ik werk al 17 jaar voor DHL”, vertelt Peter Schevenhals enthousiast. “Ik heb vroeger in Antwerpen gewerkt, maar Brussel is toch nog

altijd een stuk internationaler en kosmopolitischer. De bevolking in Brussel is erg multicultureel. En er zijn natuurlijk ook de vele internationale instellingen, zoals de NAVO en de Europese instellingen. Onze koeriers komen dan ook elke dag in contact met verschillende talen: Nederlands, Frans, Engels, noem maar op. Die mengelmoes en die diversiteit zijn erg plezant en stimulerend.

DHL news

Brussel,

internationale smeltkroes

Werken in Brussel is een belevenis”

Geert Van Grunderbeek is gatewaymanager Day Definite Interna tionaal in Ternat. Hij woont in het Mechelse, maar werkt sinds twee jaar in Brussel. En dat bevalt hem heel erg. “Ik woon ongeveer 35 km van Brussel, maar omdat ik elke dag om 6:45 uur vertrek, kan ik de files meestal vermijden.Tegen 7.15 uur ben ik al op DHL. Op die manier kan ik de medewerkers van de nachtploeg nog zien voor ze naar huis vertrekken. Daarna komt de dagploeg en voor ik naar huis terugke er, ontmoet ik ook nog de avondploeg.

Persoonlijke contacten met de medewerkers zijn ontzettend belangr ijk voor de goede sfeer en de goede communicatie. Ook de klanten voelen het als een vestiging vlot draait.

Werken in Brussel is een belevenis. Je hebt hier zoveel verschillende talen en culturen die samenwerken. Dat maakt het werk boeiend en plezant. Veel tijd om de stad te verkenn en is er natuurlijk niet. Maar ik heb altijd een boontje gehad voor de Grote Markt in Brussel. Het is een van de bekende trekpleisters met prachtige gebouwen en een gezellige en zelfs pittoreske sfeer. Ik geniet er nog altijd van. Vlakbij kan je trouwens ook even bij Manneken Pis op bezoek. Als echte Belg moet je dat toch een keer gedaan hebben. Ook de Rue des Bouchers blijft aantrekkelijk, met de talloze restaurantjes. Ach, er is zoveel te beleven in Brussel.”

Geert Van Grunderbeek, gatewaymanager Day Definite Interna tionaal

Ook privé breng ik graag een bezoek aan Brussel. Het blijft een bruisende stad. Ik ga er graag iets eten of drinken. Je hebt er keuze te over! Naast de typisch Belgische restaurants vind je er de hele internationale keuken, tot de meest exotische restaurants toe. En in alle prijsklassen bovendien. Ik ga bijvoorbeeld graag naar ‘t Kelderke op de Grote Markt in Brussel. In een heel

Oktober 2011

apart kader, een gewelfde kelder uit de 17de eeuw, kun je genieten van traditionele gerechten als Vlaamse Stoofkarbonade, Salade Liégoise, Konijn met Gueuze, Mosselen of Stoemp met diverse garnituren.

Het cliënteel bestaat grotendeels uit Belgen, maar ook Japanse en andere toeristen komen er erg graag over de vloer.”

Peter Schevenhals, Service Center Manager

23

“DHL-klanten rekenen erop dat ze snel geholpen worden.

En terecht.”

“Ik werk op de eCom-helpdesk van DHL. De IT-afdeling van de klantendienst, zeg maa r. Klanten kunnen bij ons terecht met vragen over de elektronische systemen van DHL om labels te maken. Ik werk in de frontline, waar alle oproepen binnenkomen. De meeste vragen kunnen we zelf snel telefonisch oplossen. Deze klanten zijn dan ook in een minimum van tijd geholpen. Als het probleem technisch complex is, doen we een beroep op een specialist in de backline. Zo nodig sturen wij zelfs snel iemand ter plaatse om de klant bij te staan. In totaal werken we met zeven mensen op de eCom-h elpdesk.

DHL-klanten rekenen erop dat ze snel geholpen worden. En terecht. Omdat veel softwar e draait op de interne server kunnen we meestal direct ingrijpen. We zorgen er ook voor dat alle instrum enten gebruiksvriendelijk zijn, zodat de klanten gemakkelijk hun weg vinden. Sommige grote klan ten willen de DHLinstrumenten in hun eigen softwar e integreren. Dat kan! Hiervoor bieden we onderst euning op maat.

In totaal draaien vandaag zeven verschillende softwareprogramma’s om zendinge n voor te bereiden.

Daarnaast volgen wij ook de prog ramma’s als DHL e-Billing en DHL ProView op.

Onze programma’s worden steeds beter en efficiënt er. Vóór een nieuwe toepassing online gaat, wordt ze uitgebreid door ons getest, zodat we elk programma door en door kennen en de klanten vlot kunnen help en.

Onlangs is het programma voo r OnlineShipping bijgestuurd. Dat was nodig om de kwaliteit van de labels en de barcodes te verbeteren.

Tegelijk is de layout wat aangepast. Op zo’n mom ent krijgen we natuurlijk veel vragen van klanten.

Wij luisteren naar hun feedback en houden er reke ning mee. We krijgen ook veel positieve feedback.

Portret Geert Schepers, eCom-medewerker DHL Express

Dit najaar werk ik 21 jaar bij DHL. Ik ben begonnen als koerier in de regio Anderlecht. Ik heb dat heel graag gedaan, maar na elf jaar wou ik eens iets anders en ben ik op de klantendienst beland.

Sinds 7 jaar werk ik bij eCom. Het is hier heel tof werken binnen een sterk team, ook al is de werkdru k vaak hoog. Gelukkig zijn er ook rustige periodes, maa r als er technisch iets fout loopt, dan is het alle hen s aan dek voor onze klanten. DHL-klanten weten dat ze ons altijd kunnen opbellen. Voor dringende zaken is er altijd iemand van wacht.”